第一篇：社區(qū)調解制度

人民調解委員會各項制度

人民調解委員會工作制 人民解委員會主要職責 矛盾糾紛排查制度 矛盾糾紛登記制度 矛盾糾紛交辦制度 督查、督辦制度 共同調解制度

矛盾糾紛調處回訪制度 調解工作總結評比制度

人民調解委員會工作制度

1、人民調解委員會在城區(qū)黨工委、辦事處的領導下，負責本單位的調解工作。

2、調解工作堅持：“防激化、創(chuàng)三無、爭先進”為主要目標，積極維護社會穩(wěn)定。

3、經(jīng)常向職工進行法制宣傳教育使職工自覺學法、懂法、用法、不違法。

4、調查了解并及時掌握每個家庭及其它不安全因素，做到經(jīng)常分析、研究、及時進行教育，及時化解，使一般糾紛不出單位，重大糾紛及時報告。

5、建立調解登記薄，做到調解有登記，件件有著落，使調解工作逐漸走向制度化、規(guī)范化。

6、調解委員會要經(jīng)常組織調解人員進行學習有關黨的方針、政策、熟悉調解工作。

7、調解人員要經(jīng)常深入群眾，工作要扎實，方法要靈活，頭腦要清醒，政策要明確。

人民解委員會主要職責

1、堅持“調防結合，以防為主”的方針，不斷加強民事調解組織建設網(wǎng)絡化。

2、及時發(fā)現(xiàn)，依法調解，妥善處理和疏導矛盾糾紛，減少訴訟，防止矛盾激化，避免民轉刑案件和非正常死亡的發(fā)生。

3、通過民間糾紛調解工作，宣傳有關法律、法規(guī)和政策，教育居民遵紀法，尊重社會公德，努力減少民間糾紛的發(fā)生。

4、搞好矛盾糾紛信息工作，及時將轄區(qū)內民間糾紛的發(fā)生、發(fā)展和調處情況及建議，向和上級主管部門匯報。

矛盾糾紛排查制度

1、各矛盾糾紛調處機構要認真做好排查工作，及時排查處理各類不安定因素；

2、矛盾糾紛排查工作實行定期排查與不定期排查相結合的方式，每月的8號、18號、28號對轄區(qū)矛盾糾紛進行集中排查，并作好登記上報工作；

3、各基層社區(qū)定期排查與不定期排查的結果，每月7號、17號、27號報城區(qū)辦事處調處中心；

4、各排查單位將排查的不安定因素認真匯總，及時調處，按時上報，重大情況隨時上報。

矛盾糾紛登記制度

(一)、當事人的基本情況。包括雙方當事人的姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、所在單位、家庭住址等。(二)、發(fā)生糾紛的情況。包括發(fā)生糾紛的時間、地點、原因、后果以及雙方當事人爭執(zhí)的焦點和要求等。(三)、糾紛的調解過程。包括調解糾紛的時間、地點、方式、次數(shù)、主持調解人員和參加調解人員的姓名，調解人員在調解過程中做了哪些工作，收集了哪些證據(jù)，以及調解人早對糾紛的看法和處理意見等。(四)、調解結果。調解結果包括調解成立和不成立兩種情況。不論哪種情況，均應進行記載。調解成立的，主要記明雙方當事人達成協(xié)議的內容，并由雙方當事人和調解人員簽名或者蓋章。調解不成立的，也應該記載不成立的主要原因。(五)、對不屬于人民調解委員會調解的糾紛或調解不成功的糾紛應注明移交的有關部門和移交的承辦人。

矛盾糾紛交辦制度

1、縣城區(qū)辦事處調處中心對受理的各類矛盾糾紛進行認真梳理分類，分流交辦；

2、對應分流交辦的矛盾糾紛，由調處中心填寫交辦單，當事人持交辦單到指定單位處理；

3、對于重大矛盾糾紛，調處中心在分流交辦的基礎上做好協(xié)調協(xié)助，共同處理。

督查、督辦制度

1、調處中心對應歸口辦理的矛盾糾紛實行轉辦、交辦制度，由對口單位負責辦理；

2、調處中心對分流案件的調處情況隨時進行督查督辦；

3、通過督查督辦，確保矛盾糾紛按照規(guī)定程序和時限得到依法、及時處理

共同調解制度

為使發(fā)生在我轄區(qū)及附近單位的民間糾紛得到及時、妥善正確的調處，結合單位實際，現(xiàn)制定本制度。

1、不論為主持調解還是協(xié)助調解，均應本著對當事人負責，對群眾負責的精神，認真對待。

2、積極與有關各方保持聯(lián)系，進行調查研究，收集糾紛的事實材料；主動采取措施，防止糾紛激化；對當事人進行說服教育，促使當事人達成協(xié)議；敦促當事人履行調解協(xié)議。

矛盾糾紛調處回訪制度

矛盾糾紛調處回訪制度是指人民調解委員會為了鞏固調解成果，防止糾紛反復，而對糾紛調解已達成者所進行的檢查訪問制度。

1、人民調解委員會對于糾紛調解已達成者或未造成者一律要執(zhí)行回訪制度。特別是對重大疑難糾紛，調解員要定期進行回訪。

2、人民調解委員會在糾紛回訪過程中，要注意發(fā)現(xiàn)、糾正調解工作中的錯誤，改進工作，聽取群眾的意見和要求，以鞏固調解的成果。

3、回訪的對象主要是當事人和知情人，聽取他們的意見。同時，要注意收集群眾的反映，以便全面了解情況。

4、人民調解委員會在進行回訪時，要了解當事人的思想動態(tài)，繼續(xù)進行法制宣傳與道德教育等思想工作，督促雙方履行協(xié)議。

5、對未能達成調解協(xié)議并結束調解后，人民調解委員會應主動上門回訪糾紛當事人，了解矛盾糾紛解決與否及發(fā)展動態(tài)，勸告當事人冷靜、理智、正確對待，依法辦事，不可感情用事，擴大糾紛事態(tài)，以防止糾紛擴大激化或轉化。

6、人民調解委員會對每次回訪必須有詳細的回訪紀錄并存檔。

調解工作總結評比制度

1、人民調解工作實行一年兩總結制度，半年初步總結，一年全面總結；

2、總結內容是：半年或一年來開展調解工作的基本情況與估介，調解、預防糾紛的成功經(jīng)驗和典型案例，工作中的教訓、失誤及其原因，以及今年工作的安排；

3、參加人員為辦事處調解委員會及各基層調解委員會成員；總結的目的是發(fā)揚成績，找出差距，克服缺點，改進工 作。、4

第二篇：大調解制度

大 調 解

工

作

制

度

伊山鎮(zhèn)人民調解委員會

調解委員會辦公室工作制度

1、協(xié)助調解委員會領導指導各級調解組織開展調解工作。

2、制定調解方面的各項規(guī)章制度。

3、負責做好調解申請登記、印發(fā)調解文件、通知等工作。

4、按調解規(guī)定程序做好爭議當事人和相關單位的聯(lián)系溝通工作，并做好調解前的核實調查工作。

5、制定調解事項的時間安排，做好各項調解前的準備工作，及時化解矛盾。

6、組織調解，做好調解記錄，填寫好調解書。

7、檢查督促爭議雙方履行調解協(xié)議，調解結束按事結案并整理案卷。

8、對群眾進行法律、法規(guī)的宣傳教育，做好爭議預防工作。

9、做好調解資料的整理歸檔及管理。

10、按做好調解工作總結，統(tǒng)計上報工作。

11、做好調解辦公室的日常工作。

12、完成調解委員會和鎮(zhèn)其他領導交辦的其他工

例會制度

1、調委會每月召開一次調解工作會議，總結研究當月工作情況。

2、學習有關調解政策規(guī)定和業(yè)務知識。

3、研究發(fā)生和調解糾紛情況、交流工作經(jīng)驗。

4、檢查糾紛情況、登記簿冊填寫情況。

情況報告制度

為及時準確地掌握全鄉(xiāng)矛盾糾紛排查情況，并積極有效、穩(wěn)妥地進行調處，有效化解矛盾糾紛，特制度本制度。

1、健全和完善矛盾糾紛排查調處工作情報檔案、完善調解記錄和處理結果記錄，設立情報報送員。

2、對已發(fā)生的矛盾糾紛及時按照法律、法規(guī)、政策進行調處，對處理過的矛盾糾紛要進行跟蹤調查，收集反饋情報，防止反變，嚴防民轉刑矛盾的發(fā)生。

3、對所發(fā)生的矛盾糾紛，隨調處、隨報告。對無法處理的矛盾糾紛更要及時向上級有關部門匯報并嚴格控制事態(tài)發(fā)展。

4、各基層矛盾糾紛排查機構要每月向鎮(zhèn)調處中心報告一次本月矛盾糾紛排查及調處情況，重大事件需一事一報。

領導接待包案制度

1、鎮(zhèn)黨委、政府領導班子成員根據(jù)安排輪流參加調處中心值班接待，現(xiàn)場接待群眾來訪，解答群眾難點、熱點問題咨詢，每月至少一次。

2、對坐班接訪的矛盾糾紛可以當場解決的，當場調結;不能當場解決的，要及時移送相關部門限期解決，并實行跟蹤督辦。

3、調處中心負責值班領導批示內容的具體落實、分流、督辦和處理，并將處理結果及時報送相關領導。

4、對重大、疑難矛盾糾紛，明確由一名領導干部親自負責處理。

5、凡屬下列情況之一的矛盾糾紛，應由領導包案處理：

（1）到中央、省、市、縣重要場所或重要會議會場的非正常集體訪。

（2）長時間未解決的涉及群體利益的矛盾糾紛問題。

（3）市、縣領導批示件中的重要案件。

（4）可能造成不良社會影響，危及社會穩(wěn)定的糾紛問題。

（5）群眾反映的問題處理難度大或涉及本地區(qū)多個部門責任的復雜疑難矛盾糾紛問題。

6、包案領導應負責主持研究制定解決問題的具體方案，組織協(xié)調、督促檢查相關部門具體落實，審核簽發(fā)結案報告。

7、凡領導包案處理的矛盾糾紛問題應本著急事先辦的原則，盡快辦結。

8、將領導包案制度落實情況納入社會治安綜合治理考核。

9、鄉(xiāng)矛盾糾紛調處中心將對領導包案的辦理情況加強督查，每季度對領導包案件的完成情況進行通報。

10、對領導包案后因行動遲緩、處理不當，而造成嚴重后果的，建議有關部門追究包案領導的責任。

社會矛盾糾紛協(xié)調會辦制度

1、調處中心要建立矛盾糾紛協(xié)調會辦制度，增強解決矛盾糾紛的科學性、民主性、合法性。

2、鎮(zhèn)調處中心各成員單位以及糾紛當事人所在單位要根據(jù)工作需要密切配合，加強協(xié)調，增強合力。

3、對跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)的矛盾糾紛，調處中心可召集有關單位、部門負責人就該糾紛進行協(xié)調會辦，及時充分聽取各方意見、建議，尋求解決糾紛的最佳方案。

4、參加會辦單位部門應各司其職，不推不諉。

5、調處中心對協(xié)調會辦過程進行督查，及時匯報有關情況。

6、調處中心在會辦過程中，根據(jù)工作需要可邀請有關領導參加，共同研究解決方案。

聽證認證制度

1、對反映強烈、復雜、疑難、涉及廣、與群眾利益密切相關，易引發(fā)群體性事件和社會不穩(wěn)定的矛盾糾紛隱患問題，呈報分管司法行政工作的相關領導審閱，確定是否召開聽證認證會。

2、聽證認證會一經(jīng)確定，矛盾主體雙方必須參加，必要時可邀請人大、政協(xié)、信訪、新聞媒體等參加。

3、聽證認證會前期準備工作由區(qū)矛盾糾紛調處中心牽頭，相關部門配合,組織并安排準備相關資料。

4、矛盾糾紛相關人推舉參加聽證認證的代表不得超過5人，發(fā)言按主持人指定的順序進行。

5、會場必須保持肅靜，任何人不得大聲喧嘩，不得干擾和影響聽證認證會的正常進行。

6、對于聽證認證結論中的有關問題，采取現(xiàn)場解決或限期督促落實的辦法解決。

7、聽證認證工作結束后，涉及的聽證認證材料交區(qū)司法局及相關部門整理，歸檔。

8、聽證認證地點根據(jù)情況臨時設定。

矛盾糾紛公示公告制度

1、及時將矛盾糾紛調處的情況進行公示公告，進一步聽取群眾意見，完善實施方案。

2、公示時間不得少于7天，公告時間不得少于5天。

3、對公示公告后群眾反饋的意見由矛盾糾紛調處中心受理。矛盾糾紛調處中心對群眾反映的有關問題，要認真調查核實。對群眾反映強烈的，應向群眾公布調查結果和處理意見。對署名的，應將調查處理結果告知本人或單位。對違規(guī)違紀的，要按黨紀政紀嚴肅處理，對觸犯法律的，要移交司法機關查處。

督查回訪制度。

1、調處中心對各村調解工作要加強工作指導和督促檢查。對分流指派后的糾紛及時進行指導和督查，指導村建立調解責任制，并定期了解掌握調處進度和調處結果。

2、對重大疑難矛盾糾紛和管轄不明的矛盾糾紛，調處中心要協(xié)調有關部門和單位進行聯(lián)合調處，明確主辦、協(xié)辦單位和責任要求。有關部門和單位要服從調處中心統(tǒng)一安排，密切配合，共同完成調處任務。

3、調解中心辦公室對已調結的矛盾糾紛，應采取適當方式回訪當事人，了解調解協(xié)議履行情況，聽取當事人和群眾對調處結果的意見和建議。

4、回訪中發(fā)現(xiàn)調處工作有失誤的或矛盾糾紛有重新激化可能的，應迅速采取措施予以妥善處置，并及時請示匯報

5、調處中心對重大矛盾糾紛及本中心自行調處的矛盾糾紛，要堅持定期回訪和隨時回訪，進一步穩(wěn)定情緒，鞏固調解成果。

獎懲考核制度

1、社會矛盾糾紛調解工作分年中與年終兩次考核，考核采取記分方法。

2、矛盾糾紛調解領導具體負責考核工作，對年中、年終分別采取不同的考核辦法，考核結果納入各村各單位綜合考核內容。

3、對領導小組成員單位進行單獨考核，考核結果作為單位、政府評選先進的依據(jù)。

4、對年中、年終考核落后的單位分別采取黃牌警告、通報批評、責令整改等措施，對單位負責人不得評為先進。

接待受理與分流指派調處制度

1、對申請調解的糾紛當事人有關部門要熱情接待，及時登記受理。

2、調處中心、司法所、派出所及有關成員單位對當事人申請調解的糾紛，按照分工負責、對口接待的原則。

3、對當事人申請人調解的糾紛不履行對口范圍的，有關單位必須向調處服務中心報告，由調處服務中心統(tǒng)一按規(guī)定指派分流，4、對受理的重大疑難糾紛，受理部門調解有難度的應及時報告領導小組，由領導小組組織綜合力量調解。

5、各調委會對服務中心指派分流的矛盾糾紛必須及時進行調處，并將調處結果在二十日內報服務中心。

重大糾紛快報制度

1、各村調委會對本轄區(qū)內發(fā)生的重大糾紛，應受理的當日上報鎮(zhèn)司法所；

2、對受理己激化或受理后雖經(jīng)調處仍趨激化的糾紛，應及時報鎮(zhèn)司法所；

3、快報內容包括：糾紛發(fā)生的時間、地點、性質、原因、涉及的人數(shù)、調處措施的落實等；

4、鎮(zhèn)司法所對接報的重大糾紛及時組織力量進行調處，并于接報當日（最遲次日）將調處結果上報縣司法局；

5、糾紛快報實行一事一報。

矛盾糾紛統(tǒng)計分析制度

1、鎮(zhèn)調處中心應當對矛盾糾紛排查調處情況進行統(tǒng)計。

2、按要求及時填寫月報表、季報表、全年報表，在規(guī)定的時間內分別上報上一級主管部門。

3、根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字對全鄉(xiāng)發(fā)生的矛盾趨勢進行分析，提出預案、防范措施等，并以書面形式按半月或月上報上一級主管部門。

聯(lián)動聯(lián)調工作制度

1、矛盾糾紛排查調處工作政策性強，涉及部門多，要加強人民調解、行政調解、司法調解和部門之間相互配合，發(fā)揮各部門的積極性，形成齊抓共管、聯(lián)防聯(lián)調的合力。各單位和部門要切實履行職責，積極發(fā)揮部門職能作用，要根據(jù)糾紛的特點，相互配合，積極調處。

2、相互毗鄰的村之間，要根據(jù)實際情況成立聯(lián)合調解委員會，負責調處涉村際之間的矛盾糾紛；本鎮(zhèn)內涉及兩個以上村的，由鎮(zhèn)人民調解委員會負責調處或召集相關村人民調委會聯(lián)合調處。

3、重大疑難的矛盾糾紛或引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛，村難以調處的涉及多部門的，鄉(xiāng)有關部門應當相互配合，積極參與調處；必要時，成立專門調處小組開展調處工作。

調處回避制度

調解中心工作人員在調處社會糾紛案件中具有以下情形之一的，應當自行申請回避，當事人以及與該案件有利害關系的公民、法人或者其它組織有權申請其回避：

1、是案件當事人的近親屬的

2、本人或者近親屬與案件有利害關系的

3、與案件當事人有其它關系，可能 影響對案件公正處理的調解中心領導決定調解員和記錄人的回避

矛盾糾紛預測預警制度

1、各村、直單位對矛盾糾紛的苗頭和傾向要及時向本級調解辦反映，調解辦應立即向有關領導匯報，提出應對措施，需要由上級部門協(xié)調處理的要及時向上級調解辦反映。

2、對旱災、火災、水災等自然災害以及移民、拆遷、征地補償?shù)让舾袉栴}或敏感時期可能引發(fā)矛盾糾紛，協(xié)調領導小組應提前進行研究預測，責成各成員單位分工負責進行摸底調查，掌握情況，事前防范，防止矛盾糾紛的發(fā)生。

3、各村、直單位應定期對轄區(qū)內重大、疑難矛盾糾紛進行摸排，匯總分析，提出預防對策。

矛盾糾紛排查分析制度

1、每月開展兩次為矛盾糾紛排查，如遇特殊情況可做臨時調整。

2、領導小組負責組織調處服務中心、司法所、派出所等有關成員單位參加矛盾糾紛排查。

3、領導小組成員必須親自參加排查工作，不得無故缺席。

4、對排查出的糾紛和參與調處的糾紛，每個領導小組成員要進行認真分析研究，并形成書面材料在領導小組例會上通報。

5、每個領導小組成員每季度要撰寫一篇關于社會矛盾糾紛排查、調處、預防的調研文章。

社會矛盾糾紛限期辦結報告制度

1、各有關部門、單位對調處中心分流調處的矛盾糾紛，或調處中心直接組織調處的矛盾糾紛，一般應在10個工作日內辦結或向上移送。

2、重大繁雜或跨地區(qū)的矛盾糾紛，應在30個工作日內辦結，特殊情況可適當延長辦理時間，但最長不得超過3個月。

3、辦結后，屬分流調處的矛盾糾紛（含調解未成的）要填寫《分流調處結果反饋表》，及時報調處中心；

4、不能按時辦結的，要及時向調處中心書面報告原因。屬調處中心直接組織調處的重大、疑難矛盾糾紛，按照《重大、疑難矛盾糾紛及時報告制度》辦理

檔案管理制度

1、上級有關文件、領導講話、工作總結、會議紀要、照片音像資料等應妥善保管，及時整理歸檔；

2、調處中心相關工作資料，如當事人申請、原始證據(jù)材料、調查、調解筆錄、調解協(xié)議書、回訪記錄等應及時裝訂歸檔，做到一案一卷；

3、對各類檔案必須編制檢索目錄，按分類裝訂，保證檔案資料的整潔完好；

4、矛盾糾紛案卷應由專人負責保管，并遵守保密規(guī)定

首問負責制度

1、實行首問負責制。負責值班接待的領導接待群眾來訪或預約調處有關矛盾糾紛，應當按照“首次接訪，全程跟蹤，負責到底”的原則處理。

2、對分流到有關部門或下級單位調處的矛盾糾紛，要隨時掌握矛盾糾紛調處工作進度，及時了解調處結果。

3、對于經(jīng)過調解不能達成協(xié)議或當事人要求通過訴訟途徑解決的，要及時提供相關服務；符合法律援助條件的，協(xié)助辦理法律援助有關事宜。

調解組織學習制度

1、政治學習制度。調解中心組織全體工作人員每個星期五下午進行政治學習，內容主要按照黨工委、辦事處和上級的統(tǒng)一部署并緊密結合時事政治進行，方法采取個人自學基礎上，集中座談，交流學習體會，提倡做學習筆記。嚴格學習紀律，保持良好的學習氛圍，提高學習質量。一年組織2-3次學習檢查主要是看筆記、組織匯報交流和考試。把政治學習納入評先創(chuàng)優(yōu)工作內容，結合年終考評一并進行。

2、業(yè)務學習制度。調解中心組織全體工作人員每周集中半天學習業(yè)務知識，內容以調解業(yè)務為主，同時注重現(xiàn)行法律法規(guī)、科技文化知識學習，一般采用閱讀法律、領導和專業(yè)人員輔導講座、調解個案分析研究等形式，突出新時期調解工作新業(yè)務和重點、難點、熱點問題的學習和研究。嚴肅學習紀律，保持良好的學習環(huán)境。鼓勵調解人員充分利用業(yè)余時間多看、多學專業(yè)書報雜志，全面提高業(yè)務水平。

第三篇：社區(qū)大調解經(jīng)驗材料

推進“大調解”工作開展構建和諧穩(wěn)定“三姓”

哈爾濱市南崗區(qū)榮市街道三姓社區(qū)

三姓社區(qū)面積0.5平方公里，居民2473戶、7105人，是市中心的老式居民區(qū)，具有下崗人員多，流動人員多的特點。

近年來，我們三姓社區(qū)嚴格按照上級工作部署，從為居民、商家服務贏取信任支持入手，堅持綜治維穩(wěn)組織建設與社區(qū)黨委、居委會建設一起抓，通過“聯(lián)調聯(lián)動、源頭預防”有效維護了區(qū)域的和諧穩(wěn)定，特別是在區(qū)、街組織開展“大調解”體系建設后，我們發(fā)揮智之極致，力之極限，在街道的幫助下，構建起了力量整合更加全面、收處信息更加快捷、矛盾調處更加有效、保障措施更加有力的新型“大調解”組織網(wǎng)絡，自x月以來，社區(qū)內矛盾信息掌控率達百分之百，零越級訪，矛盾糾紛化解率達百分之百，零尋釁滋事。

一、發(fā)動群眾，全面采集信息

堅持“為了群眾、依靠群眾”的工作方針，全面強化矛盾糾紛的情報信息采集工作，實現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)、反饋的及時有效，規(guī)范了臺賬建設。

一是持續(xù)強化信息員隊伍建設。構建起了覆蓋區(qū)域19個庭院、124個樓道和區(qū)域內134家大小單位，共計296人的信息員隊伍；按照社區(qū)包片主任的責任區(qū)，分別建立信息24小

1時反饋網(wǎng)絡；根據(jù)居住地逐人明確工作區(qū)間、職責；統(tǒng)籌規(guī)劃信息員培訓項目，八月初已由社區(qū)民警、街道綜治維穩(wěn)辦和社區(qū)綜治維穩(wěn)工作站人員聯(lián)合組織開展集中培訓，強化了信息發(fā)現(xiàn)反饋的工作流程、第一時間穩(wěn)控調處的方式方法，提升了信息員對發(fā)現(xiàn)、反饋、臨時處置重大事件和及時調處群眾糾紛的能力和水平。同時，還不定期組織律師、法官對信息員進行法律知識培訓。

二是堅持摸排方向緊跟民意民愿。按照區(qū)、街定期開展集中排查要求，責成社區(qū)綜治維穩(wěn)工作站和社區(qū)警務室每周組織轄區(qū)內老黨員、老干部、老教師、老模范、老工人等積極力量，開展入戶走訪活動，并在走訪前根據(jù)季節(jié)變化、市政建設等一個時期內群眾關注度較高的相關內容，統(tǒng)一研究當前最有可能影響群眾生產(chǎn)生活的突出問題，明確工作主題。如：在x月開展入戶走訪前，明確了巡查供熱情況的主題，收集了大量的第一手資料，經(jīng)及時歸類，綜合協(xié)調，源頭解決了xx街xx號百余戶居民供熱等多起不穩(wěn)定問題。

三是全力促動群眾主動尋求調解。將服務群眾贏取信任，作為促動群眾主動反映矛盾，自覺接受社區(qū)調解的主要手段，聯(lián)合中國郵政xx公司，結合社區(qū)一口式受理，開通社區(qū)服務群眾一站通，將代收代繳水電氣熱等14項費用，代辦牌匾審批、代辦老年證、調解矛盾等20項政務，代訂餐、愛心服務車、上門理發(fā)等8項服務，及其他共計42項惠民項目納入其

中，制作一站通服務聯(lián)系卡逐家發(fā)放，贏得了群眾好評；在x個大院設立社情民意反饋箱，在社區(qū)大廳設置矛盾受理窗口，方便群眾反饋信息；利用市民學校、社區(qū)黨校各種宣講契機，講解社區(qū)調解的成功案例，堅定群眾對社區(qū)調解的信心。自x月以來，群眾主動尋求調解案件同比增加15%。

二、三措并舉，源頭化解矛盾

堅持“抓早、抓小、抓源頭”的調處理念，通過持續(xù)強化人民調解，聯(lián)動相關部門、周邊單位，構筑起了“三姓”調處防線。

一是做貼心人，讓人民調解潤物細無聲。吸納轄區(qū)“三官一律”、有威信群眾成立調解員隊伍，突出人民調解工作的親情、友情、人情感化力度，全力將社區(qū)干部、片警、調解員打造成居民群眾的親人、朋友。先后組織社區(qū)居民群眾開展鄰居節(jié)，組織社區(qū)群眾與附近商家單位聯(lián)合打掃庭院衛(wèi)生，組織開展文明家庭、文明樓道創(chuàng)建活動，增加了群眾之間、群眾與社區(qū)間的情感積淀，實現(xiàn)了源頭預防矛盾糾紛和增加群眾對社區(qū)干部、調解員認可度的雙贏?；罨{解形式，將一日起訴訟世代結冤仇的理念廣泛宣傳。綜合運用灌溉調解，普及政策法規(guī)；背對背調解，消減雙方過激情緒；換位思考調解，努力達成雙方需求等多種調解方式，成功調解了xx街xx飯店油煙外串，引發(fā)該院xx名居民不滿等多起矛盾糾紛。

二是搭連心橋，用“三調聯(lián)動”解民憂。在街道幫助下，開通與街道職能科室、駐街工商、稅務等部門溝通協(xié)調渠道，以社區(qū)矛盾受理窗口為依托，及時向相關部門分流反饋需行政調解、司法調解等矛盾糾紛，適時引導群眾合理合法向相關部門反映問題，搭建相關部門與群眾的連心橋；按照“條塊結合、協(xié)同聯(lián)調”的工作原則，堅持將社區(qū)人民調解貫穿區(qū)、街行政、司法部門調解的始終，充分利用人熟、事熟的有力優(yōu)勢，與區(qū)、街相關行政、司法部門聯(lián)合開展調處，自7月份以來，共聯(lián)動相關部門完成調處工作xx起，得到了相關部門的好評。借助區(qū)、街開展庭院改造、裸土地整治、“3531”等惠民工程契機，全面消除誘發(fā)群眾不滿的各類因素，先后配合相關部門完成xx街xx號改造、組織群眾完成區(qū)域樓門庭院燈維修等多項工作，贏得了群眾的好評。

三是系同心鎖，聚轄區(qū)單位力量排民難。倡導群眾、單位、社區(qū)一家親理念，集聚轄區(qū)單位力量，廣泛開展為民服務活動，源頭消減一切可能引發(fā)群眾不滿的問題。即：與xx物業(yè)聯(lián)合，開辦“xx為民服務日”，免費為居民維修水電破損設施；與xx商場聯(lián)合，創(chuàng)辦“xx愛心俱樂部”，專門為有困難的居民提供幫助；組織轄區(qū)單位廣泛開展為民服務建和諧活動，解決了一批困擾群眾的疑難問題。如：協(xié)調xx經(jīng)營公司，無償提供閑置場地用于周邊往來顧客停車，解決了顧客經(jīng)常將車停放居民院，影響居民出行的問題。

三、強化保障，滿足工作需求

堅持把工作的實際需求作為前置要件，舉全社區(qū)之力強化保障措施落實，實現(xiàn)了“大調解”工作的有序、有力、有效開展。

一是構建全面覆蓋的組織網(wǎng)絡。依托社區(qū)黨委、綜治維穩(wěn)工作站、調委會，成立由社區(qū)書記任組長，社區(qū)主任和社區(qū)警長任副組長，治保會、調委會骨干，社區(qū)民警、轄區(qū)規(guī)模較大單位負責人、有威望群眾、律師、法官、檢查官等為成員的“大調解”組織機構，明確工作流程，逐案限時辦結；同時，延伸“大調解”組織觸角，在居民和單位商家中廣泛組建調解員隊伍，形成了按院、按單位設立“大調解”小組，按樓道、按場所布置調解員的工作布局，形成了在社區(qū)黨委統(tǒng)一領導下，社區(qū)內各方力量都能第一時間投入聯(lián)調聯(lián)動的高效運行格局。

二是匯聚滿足工作的財力物力。將社區(qū)“大調解”工作經(jīng)費列入社區(qū)經(jīng)費重點保障項目，明確綜治維穩(wěn)經(jīng)費中用于“大調解”工作的經(jīng)費不低于xx%，年用于“大調解”工作的經(jīng)費達萬余元。強化社區(qū)調解基礎設施建設，建立了專門的社區(qū)調解庭，設置了當事人、旁聽人、調解員座席，配齊配強了必要的辦公用品。同時，在社區(qū)大廳設立專門矛盾調處受理窗口，統(tǒng)一開展登記受理、咨詢服務，在xx律師事務所建立調解臺，開展調解，提升了工作成效。

三是建立切實可行的工作機制。即：建立定崗定責機制，對信息員反饋和窗口受理矛盾，按區(qū)域責成相關調解員負責；建立調處聯(lián)動制度，對重大矛盾糾紛，由發(fā)現(xiàn)和受理人組織需要配合人員，協(xié)調相關區(qū)、街行政、司法部門，召開聯(lián)席會議聯(lián)合解決問題；建立群眾自選制度，讓主動尋求調解的群眾，自選調解員調解；建立回訪制度，要求調解員根據(jù)調解案例的實際情況，適時回訪當事人，避免矛盾復發(fā)；建立分析研判制度，社區(qū)每周組織成員對一周內的調解案例進行分析研判，固化有效方法，提升工作成效；建立調解員培訓制度，采取以老帶新，言談面授的形式進行幫教體驗，提升調解員工作水平；建立考核獎懲制度，每月組織群眾聯(lián)合對調解員、信息員進行評議，對工作表現(xiàn)突出的，以書面形式反饋給其所在單位（學校）表示感謝，在社區(qū)張榜公示，樹立威信，并呈報給街道，對表現(xiàn)一般的，及時進行教育培訓。

第四篇：社區(qū)調解檔案

社區(qū)集中調解日制度

每月10日定為社區(qū)基層集中調解日，組織社區(qū)“兩委”干部、社區(qū)調委會和居民代表，對全社區(qū)矛盾糾紛集中排查登記，并現(xiàn)場調處；并利用調解日這一天，組織社區(qū)“兩委”干部和社區(qū)調委會成員學習與居委會工作有關的法律、法規(guī)和政策。

一是加強工作宣傳。讓群眾在最短的時間里充分了解設立“基層調解日”有關情況，引導群眾在10日當天向社區(qū)調解人員反映問題，并參與調解。

二是疏通排查渠道。利用每月1日、15日矛盾糾紛例行排查和“基層調解日”當天社區(qū)兩委集中排查及群眾自發(fā)反映問題三條糾紛信息渠道，及時發(fā)現(xiàn)各類糾紛苗頭和不穩(wěn)定因素。

三是加強分類調解。對重大易激化的矛盾糾紛，在“基層調解日”當天調解；對復雜疑難糾紛，由社區(qū)調委會提前調查情況，制定調解方案，通知糾紛當事人在適當?shù)膱鏊?、時間調解；對適合在居委會集中調解的復雜糾紛，在社區(qū)調委會的主持下，邀請老黨員、老干部、居民代表參與，從法律和道德上進行集中評判；對調解成功達成協(xié)議的糾紛，及時簽訂調解協(xié)議書。

1、社區(qū)調解工作領導小組

2、社區(qū)調解委員會

3、社區(qū)矯正工作領導小組

社區(qū)矯正委員會

4、社區(qū)安置幫教工作領導小組

社區(qū)安置幫教委員會

5、社區(qū)普法依法治理領導小組

6、社區(qū)【六五】普法辦公室

社區(qū)人民調解委員會工作制度

一、學習、會 議 制 度

1．社區(qū)人民調解委員會要組織社區(qū)調解小組經(jīng)常開展業(yè)務學習，學習黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，不斷提高自身的業(yè)務水平和調解工作能力，以適應新形勢下的人民調解工作需要。

2．社區(qū)人民調解委員會要定期召開各種形式的調解工作會議，交流調解工作經(jīng)驗，研究、分析本轄區(qū)的矛盾糾紛的形勢和特點，探索新形勢下人民調解工作的新思路、新方法，使社區(qū)人民調解工作不斷上新臺階。

二、糾 紛 排 查 制 度

1．社區(qū)人民調解委員會要建立健全糾紛排查網(wǎng)絡，并做到隨缺隨補。

2．堅持每周一排查制度，重點事件、重點時期要根據(jù)上級要求及時排查，每年的重大節(jié)慶活動之前要重點排查。

3．對排查出的糾紛、上訪苗頭，要及時調解或處臵，堅決防止矛盾激化。

4．建立暢通的排查信息渠道，排查情況尤其是重大糾紛、上訪苗頭要及時上報，重大疑難糾紛要做到一事一表。

三、糾 紛 調 處 制 度

1．糾紛的受理：民間糾紛，由糾紛當事人所在地或者糾紛發(fā)生地的人民調解委員會受理調解。居民委員會或者企業(yè)事業(yè)單位的人民調解委員會調解不了的疑難、復雜民間糾紛和跨地區(qū)、跨單位的民間糾紛，由街道人民調解委員會受

理調解，或者相關的人民調解委員會共同調解。人民調解委員會根據(jù)糾紛當事人的申請，受理調解糾紛，當事人沒有申請的，也可以主動調解，但當事人表示異議的除外。

當事人申請調解糾紛，可以書面申請，也可以口頭申請。人民調解委員會受理調解糾紛，應當進行登記。2．調解準備：人民調解委員會調解糾紛，應當指定一名人民調解員為調解主持人，根據(jù)需要可以指定若干人民調解員參加調解。人民調解委員會調解糾紛，應當分別向雙方當事人詢問糾紛的事實和情況，了解雙方的要求及理由，根據(jù)需要向有關方面調查核實，作好調解前的準備工作。

3．進行調解：人民調解委員會調解糾紛，根據(jù)需要可以邀請有關單位或者個人參加，被邀請的單位和個人應當給予支持。

人民調解委員會調解糾紛，一般在專門設臵的調解場所進行，根據(jù)需要也可以在便利當事人的其他場所進行。

人民調解委員會調解糾紛，根據(jù)需要可以公開進行，允許當事人的親屬、鄰里和當?shù)兀ū締挝唬┤罕娕月牎５巧婕爱斒氯说碾[私、商業(yè)秘密或者當事人表示反對的除外。

人民調解委員會調解糾紛，在調解前應當口頭或者書面形式告知當事人人民調解的性質、原則和效力，以及當事人在調解活動中享有的權利和承擔的義務。

人民調解委員會調解糾紛，應當在查明事實、分清責任的基礎上，根據(jù)當事人的特點和糾紛性質、難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多樣的方式方法，開展耐心、細致的說服疏導工作，促使雙方當事人互諒互讓，消除隔閡，引導、幫助當事人達成解決糾紛的調解協(xié)議。

人民調解委員會調解糾紛，一般在一個月內調結。4．調解協(xié)議及履行：經(jīng)人民調解委員會調解解決的糾紛，有民事權利義務內容的，或者當事人要求制作書面調解協(xié)議的，應當制作書面調解協(xié)議。

調解協(xié)議應當載明下列內容：雙方當事人的基本情況；糾紛簡要事實、爭議事項及雙方責任；雙方當事人的權利義務；履行協(xié)議的方式、地點、期限；當事人簽名、調解主持人簽名、人民調解委員會印章。

調解協(xié)議由糾紛當事人各執(zhí)一份，人民調解委員會留存一份。

當事人應當自覺履行調解協(xié)議。

當事人不履行調解協(xié)議或者達成協(xié)議后又反悔的，人民調解委員會應當按照下列情況處理：

（一）當事人無正當理由不履行協(xié)議的，應當作好當事人的工作，督促其履行。

（二）如當事人提出協(xié)議內容不當，或者人民調解委員會發(fā)現(xiàn)協(xié)議內容不當?shù)?，應當在征求雙方當事人同意之后，經(jīng)再次調解變更原協(xié)議內容；或者撤消原協(xié)議，達成新的調解協(xié)議。

（三）對經(jīng)督促仍不履行人民調解協(xié)議的，應當告知當事人可以就調解協(xié)議的履行、變更、撤消向人民法院起訴。

四、登 記、歸 檔 和 統(tǒng) 計 制 度

1．街道調解組織要建立統(tǒng)一標準的工作檔簿，受理、調處糾紛要認真登記，規(guī)范記錄，并定期訂卷歸檔。

2．社區(qū)（企業(yè)）單位調委會應每月按時將調解情況、糾紛件數(shù)、糾紛調處典型事例上報街道調解委員會或司法

所，并力求作到準確無誤，調解委員會匯總后按要求上報街道司法所。

3．上報各項數(shù)字應真實準確。

五、報 告 制 度

1．社區(qū)調解委員會對涉及到的群體事件、可能影響社會穩(wěn)定的糾紛和苗頭、可能激化的糾紛和苗頭，應立即報告司法所或辦事處領導，并作好安撫和調處工作。

2．對已發(fā)現(xiàn)因調處不當而引發(fā)為“四類”案件的，應在一個工作日內書面報告司法所或辦事處領導。

3．重大節(jié)假日和特殊時期的重點排查，應在每個工作日向司法所或辦事處領導報告當天排查情況，不報告視為情況正常。

六、回 訪 制 度

1．社區(qū)調解委員會對排查的苗頭、隱患和已調處完結的糾紛，要堅持回訪。

2．對已調處的一般糾紛要堅持在5個工作日內進行回訪，并根據(jù)回訪情況決定是否再次回訪；對復雜疑難的糾紛應在調處后3個工作日內進行回訪，回訪次數(shù)不得少于3次；對移交出的糾紛，應在移交后7個工作日內進行回訪，了解移交情況。

3．回訪中應重點了解當事人的思想、行為是否正常，調解協(xié)議的履行情況等等。目的是鞏固調解成果，防止反彈。

社區(qū)矛盾糾紛排查制度

1、社區(qū)兩委聯(lián)席會議每周召開一次，會議由社區(qū)黨支部書記主持，由各兩委成員重點匯報所掌握的矛盾糾紛情況，提出解決的辦法和建議。

2、調委會每周組織一次矛盾糾紛排查例會，由調解主任主持調委會成員及調解小組組長等人員參加，由各成員和小組長匯報在工作中排查出的矛盾糾紛，對發(fā)現(xiàn)的問題采取分工負責調處制度，重大活動、節(jié)假日及時召開排查會議。

3、各社區(qū)居委會每月召開一次糾紛排查會議。由社區(qū)居委會主任主持，由社區(qū)居委會成員、黨小組長、居民代表參加，匯總居民在生產(chǎn)生活當中存在的矛盾糾紛，制定調解方案和措施。

社區(qū)重大節(jié)日、重要時期民間糾紛排查制度

（一）重大節(jié)日，重要時期民間糾紛排查調處工作按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，人民調解委員會要高度重視，切實加強領導，層層落實責任制，確保工作落到實處。

（二）人民調解委員會在重大節(jié)日、重要時期要主動協(xié)調社會各方力量，及早動手、提出預案、科學安排、明確責任，共同做好民間糾紛排查調處工作。

（三）重大節(jié)日、重要時期的民間糾紛排查應采取“會站式”、“拉網(wǎng)式”等多種形式和手段，堅持抓早、抓小、抓苗頭，確保集中排查不留死角、不留隱患，把民間糾紛最大限度地化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。

（四）重大節(jié)日、重要時期民間糾紛排查要以可能引發(fā)群體性事件和重大治安問題的民間糾紛，群眾關注的熱點、難點問題為重點，結合轄區(qū)實際進行排查。

（五）通過排查，要摸清底數(shù)，建立臺帳，采取有針對性的預防控制措施。對復雜疑難糾紛，要深入研究，集中時間、集中力量，加以解決。對調解不了的復雜疑難糾紛，在做好控制工作的同時，及時上報。對不屬于調解范圍的，要及時移交有關部門。對發(fā)現(xiàn)的犯罪線索，應及時報告公安部門。對發(fā)現(xiàn)的犯罪線索，應及時報告公安局。堅持防止因久拖不決和調解不當致使糾紛激化引發(fā)群體性事件、重大治安

案件和集體上訪案件。

（六）對排查出的矛盾糾紛，要通過科學分類，進行定性定量綜合分析，準備客觀的掌握和預測民間糾紛發(fā)生、發(fā)展的特點和規(guī)律。

（七）重大、緊急情況要隨時報告。

社區(qū)安置幫教工作職責

一、對轄區(qū)內的刑滿釋放、解除勞教人員進行認真登記造側。做好“刑釋解教”人員的報到接待工作和就業(yè)聯(lián)系工作。

二、建立幫教工作檔案，建立健全幫教工作組織，確立幫教工作人員，定期對“刑釋解教”人員開展法制教育、技能培訓。

三、經(jīng)常和“刑釋解教”人員談心，及時了解“刑釋解教”人員的思想狀況，積極為“刑釋解教”人員解決生產(chǎn)、生活中的困難，幫助“刑釋解教”人員樹立正確的人生觀、價值觀。

四、做好刑滿釋放人員五年、解除勞教人員三年的管理登記工作。

社區(qū)矯正工作領導小組職責

一、貫徹落實上級有關社區(qū)矯正工作的政策和工作總署；

二、依照社區(qū)矯正工作的相關規(guī)定，落實對社區(qū)服刑人員的日常管理和監(jiān)控措施；

三、以個性化教育為主，對社區(qū)服刑人員進行多種形式的思想改造；

四、組織、督促、檢查社區(qū)服刑人員參加社會公益勞動；

五、依照有關規(guī)定或政策，幫助社區(qū)服刑人員解決在生活、法律、心理等方面遇到的實際困難和問題；

六、對社區(qū)服刑人員進行日常考核和實施獎懲；完成上級社區(qū)矯正組織交辦的其他工作。

社區(qū)普法依法治理領導小組職責

一、按照上級要求，組織本單位普法對象學習全民普及的有關法律法規(guī)。

二、配合街道黨委、辦事處的中心工作，有針對性的組織學習與群眾生產(chǎn)、生活密切相關的法律法規(guī)。

三、負責起草依法治理規(guī)定和本單位有關的制度，并抓好落實。

四、負責本單位普法宣講員的選拔和培訓。

五、及時、如實地向上級匯報工作情況。

社區(qū)干部學法制度

一、村級干部要帶頭學法，并做到學用結合，不斷提高自身法律意識、法制觀念和依法辦事的自覺性，做到依法決策、依法管理。

二、將普法列入工作議事議程，同中心工作同計劃、同布臵、同檢查、同總結，做好普法領導工作。

三、建立干部集體學法制度。每兩月至少保證學法一次，學法時不得無故遲到、早退。

社區(qū)普法對象學法制度

一、普法對象要在普法教育領導小組的管理指導下，積極參加集體組織的學法活動。

二、普法對象在集體組織的學法活動中，自覺遵守學習紀律，做到不遲到、不早退。

三、普法對象要積極認真的參加上級或本單位組織的法律常識考試，考試不及格者必須進行補考。

四、普法學習采用集中學習與個人自學相結合，統(tǒng)一輔導與分組討論相結合，理論與實踐相結合，普法對象要保證自己與家庭成員遵紀守法。

社區(qū)普法學習考勤制度

一、建立集體學習制度，設立學習考勤記錄簿，指定專人負責，作好出勤記錄工作。

二、普法對象應積極參加集體組織的學習活動，無故遲到、早退或不參加者，給予批評教育。對不參加者進行補課。

三、參學參考人數(shù)不得低于應參考參學人數(shù)，干部95%，村民 80%，并考核及格。

四、學習出勤情況應于每季度末匯總報村普法領導小組。

五、考勤記錄將做為年底評選“五好家庭”或“十星級文明戶”的重要依據(jù)。

社區(qū)普法考試制度

一、對所學法律進行統(tǒng)一考試。

二、普法對象要積極參加集體組織的學習，并參加考試。

三、按照街道的統(tǒng)考試卷考試。

四、參考人數(shù)不得低于80%，并考試及格。

五、試卷由普法宣講員負責閱批并存檔，村干部試卷交街道普法辦閱批并存檔。

六、建立學法成績登記簿。

第五篇：社區(qū)調解工作計劃 （精選）

一、指導思想及目標任務，社區(qū)調解工作計劃。

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定的大局和社區(qū)黨總支、居委會的中心工作。按照“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”和“依法、及時，就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，深入排查調處各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。為打造平安社區(qū)和推進社區(qū)建設，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。各組各企業(yè)將按照“排查得早，發(fā)現(xiàn)得了，控制得住，解決得好”的要求，全面掌握有效調處本轄區(qū)、本單位存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，著力解決影響社會穩(wěn)定的熱點、難點問題。真正將矛盾糾紛化解在本地，解決在萌芽狀態(tài)。

二、完善調解組織，加強工作責任。

在完善調解組織的基礎上，要加強工作責任心，碰到居民戶發(fā)生矛盾不管是白天黑夜，要做到隨叫隨到，公平合理，及時調處好各類矛盾糾紛，同時要繼續(xù)保持吸收“五老”人員的良好方法。

三、預防解決各類不穩(wěn)定因素。

一是調查摸底。對各類矛盾糾紛要進行全面梳理，登記造冊，做到底數(shù)清，情況明。二是全面排查。把不穩(wěn)定因素及群體性事件作為排查的重點，發(fā)現(xiàn)問題要層層分解任務，落實責任到人，明確解決時限。三是認真調處，要按照調解糾紛的程序和方法操作，做好格式化，做好耐心細致的思想教育工作，工作計劃《社區(qū)調解工作計劃》。每月上報一次矛盾糾紛信息。同時，要認真貫徹落實《不穩(wěn)定因素排查表上報工作機制》，切實做到“小事不出組，大事不出社區(qū)”的原則，把矛盾隱患控制在萌芽狀態(tài)。

四、工作要求。

１、強化領導。各組、各企業(yè)充分認識做好新形勢下矛盾糾紛排查調處工作的重要性，狠抓落實。

２、務求實效。按照“面上不漏系統(tǒng)，系統(tǒng)不漏企業(yè)，社區(qū)不漏居民”的要求排查梳理到位。

３、健全機制。建立健社區(qū)、組、戶三級矛盾糾紛排查調處網(wǎng)絡，形成一級抓一級，一級對一級負責的工作格局。健全矛盾糾紛分析及應急預警機制。使矛盾糾紛排查調處工作走上經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的軌道。

一、提高思想認識，強化領導責任制：

堅持黨領導一切的工作原則，黨支部書記負責人民調解工作，把維護穩(wěn)定工作與經(jīng)濟建設緊密結合起來，按照“黨政領導負總責，分管領導全面抓，主管人員具體抓”的要求，把好調解關，處理好群眾反映得意見和要求，不能調解的及時向上級部門反映，有效的防止群體鬧事，集體上訪事件的發(fā)生。

二、學習法律法規(guī)和黨的政策：

人民調解工作需要黨的政策，國家的法律法規(guī)，否則不能有效的開展工作，所以要按照上級的要求，深入學習法律知識，人民調解宣傳資料和有關報刊雜志。

三、遵守調解工作原則、紀律。

四、積極向居民宣傳黨和國家的方針政策。

五、堅持民間糾紛分析報告制度，和矛盾糾紛排查回訪制度，認真做好調解登記，統(tǒng)計工作，及時向街道司法所反饋信息。

六、充分發(fā)揮社區(qū)居民委員會工作人員的作用，發(fā)揮團體和集體的力量，傾心聽取意見，共同解決工作中的難題，把社區(qū)的各項工作做的更好。