第一篇：最全最標(biāo)準(zhǔn)的述職報(bào)告(原創(chuàng))

XXXX公司

工作述職報(bào)告

所屬部門(mén)：XXX部 報(bào) 告 人：XX 述職日期：2017.3.13

目錄

一、總起

二、2016年度主要工作回顧

1.工作任務(wù)及完成情況

2.個(gè)人崗位勝任度陳述

三、2016年度工作中的得失

1.年度內(nèi)的工作心得

2.年度內(nèi)工作存在的問(wèn)題

四、2017年工作目標(biāo)及實(shí)施思路

一、總

起

光陰如梭，2016年就已經(jīng)成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千！轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持。在XXX的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的要求，我很快速的進(jìn)入自己的客服角色。在做到善于與客戶(hù)溝通的同時(shí)，發(fā)揮集體意識(shí)，充分聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并很快地融入到了工作團(tuán)隊(duì)。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，提升了自身的素質(zhì)與能力。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也正是因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令我在這個(gè)平臺(tái)上的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。也正是因?yàn)橛心銈?，才讓我在圍繞我們XXXX平臺(tái)的要求下，嚴(yán)以律己，初步的完成了各項(xiàng)工作

二、2016年度主要工作回顧

1． 工作任務(wù)及完成情況

經(jīng)過(guò)多年的實(shí)體店工作經(jīng)驗(yàn)和半年來(lái)在我在XXXX平臺(tái)的工作內(nèi)容，總結(jié)自己的崗位主要有以下幾個(gè)方面的職責(zé)：

1)5S現(xiàn)場(chǎng)管理：每天按時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)劃分的責(zé)任區(qū)域進(jìn)行5S整理、清潔 2)銷(xiāo)售訂單操作：每天及時(shí)、認(rèn)真對(duì)銷(xiāo)售訂單進(jìn)行出庫(kù)操作

3)實(shí)時(shí)接聽(tīng)來(lái)電：使用禮貌用語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，幫助客戶(hù)解決疑問(wèn)；隨時(shí)與XXXX客訴專(zhuān)員進(jìn)行電話(huà)溝通，處理業(yè)務(wù)平臺(tái)上出現(xiàn)的問(wèn)題

4)店鋪公單處理：每天按時(shí)查看店鋪公單，與客戶(hù)電話(huà)核實(shí)購(gòu)買(mǎi)的商品型號(hào)、預(yù)留地址等客戶(hù)關(guān)鍵信息是否正確，疑問(wèn)訂單及時(shí)與客戶(hù)溝通

5)推進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售：XXXX在線(xiàn)接待客戶(hù)（包含售前和售后），為每一位進(jìn)入我們網(wǎng)站的客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的服務(wù)應(yīng)答、產(chǎn)品咨詢(xún)、推薦導(dǎo)購(gòu)，推進(jìn)我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，保證不落單、不冷客，堅(jiān)持做到對(duì)每一位顧客熱情、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范這四個(gè)原則 6)跟蹤發(fā)貨進(jìn)程：配合倉(cāng)庫(kù)人員協(xié)調(diào)安排每位客戶(hù)的送貨時(shí)間，實(shí)時(shí)檢查客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)貨品的發(fā)運(yùn)過(guò)程，備注客戶(hù)的相關(guān)信息，以方便庫(kù)房的同事們開(kāi)票和發(fā)貨。隨時(shí)查核貨品是否正常發(fā)出、發(fā)運(yùn)時(shí)效是否與客戶(hù)的要求相符，并溫馨提醒客戶(hù)的驗(yàn)貨環(huán)節(jié) 7)接收客戶(hù)反饋：實(shí)時(shí)接收售后客戶(hù)的問(wèn)題反饋，并對(duì)客戶(hù)提出的訴求與相關(guān)部門(mén)、人員、產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)調(diào)、跟蹤，直至訂單結(jié)束、客戶(hù)滿(mǎn)意為止。努力為每一位購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升已購(gòu)客戶(hù)的售后服務(wù)體驗(yàn)

8)匯總配件問(wèn)題：及時(shí)登記客戶(hù)反映的配件問(wèn)題，并匯總成表格格式反饋XXX進(jìn)行補(bǔ)發(fā)等處理

9)處理售后不滿(mǎn)：嚴(yán)格按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)范處理售后糾紛，積極收集問(wèn)題相關(guān)佐證，以公司規(guī)定為準(zhǔn)繩努力解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題，處理客戶(hù)退款

2． 個(gè)人崗位勝任度陳述

我于2016年7月進(jìn)入XXXX部，負(fù)責(zé)客服工作。由于以前在實(shí)體店工作，沒(méi)有XXXX部門(mén)的相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以前期工作有些忙亂，業(yè)績(jī)也不怎么看好。經(jīng)過(guò)這半年多以來(lái)，我每天的努力學(xué)習(xí)，并不斷要求自己：

一、從自我做起；

二、主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題；

三、工作無(wú)小事；

四、學(xué)習(xí)才進(jìn)步。在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，努力提升自己的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、業(yè)績(jī)目標(biāo)，以認(rèn)真、踏實(shí)的工作態(tài)度做好每天的工作?，F(xiàn)在，已基本適應(yīng)了咱們XX部門(mén)的工作特性, 業(yè)績(jī)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升

三、2016年度工作中的得失

1.年度內(nèi)的工作心得

1)工作無(wú)小事

保持良好的心態(tài)，主動(dòng)、熱情的做好售前服務(wù)工作，努力推進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，促成客戶(hù)成交。堅(jiān)持做到“四勤”，即：眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn)，收集客戶(hù)需求信息；嘴勤就是要多與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，去發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的其他需求，促進(jìn)連帶銷(xiāo)售；腦勤即勤于思考，要善于從與客戶(hù)的溝通交流中，分析其對(duì)產(chǎn)品的趨向性選擇，并根據(jù)其產(chǎn)品特點(diǎn)，適時(shí)向其宣傳產(chǎn)品相關(guān)的附帶產(chǎn)品，挖掘、引導(dǎo)客戶(hù)推進(jìn)銷(xiāo)售，擴(kuò)大單值。腿勤即勤于跟蹤，如在與客戶(hù)聊天中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)成交意愿的情況下，要主動(dòng)向客戶(hù)索取聯(lián)系方式（電話(huà)號(hào)碼或者是加微信好友），以便后期進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、關(guān)懷，最終達(dá)成成交訂單。只有把工作做為自己的第一目標(biāo)，去發(fā)現(xiàn)、去思考、去挖掘，才能夠做好本職工作

2)積極與努力

我認(rèn)為在工作上必須做到積極、努力、堅(jiān)持才能夠取得好的業(yè)績(jī)，只在口頭上說(shuō)一套背后做一套是不會(huì)有好的成績(jī)的，要敢拼敢做，并且努力、認(rèn)真的去做好工作中的每一件事，才能夠取得好的結(jié)果，只所以我有了這個(gè)信念和不懈努力，才會(huì)在雙十一大促期間，做到了XXXX銷(xiāo)售第一名。事實(shí)告訴我，只有自己的積極和努力，命運(yùn)才會(huì)向您拋出幸運(yùn)的橄欖枝 3)認(rèn)真與負(fù)責(zé)

由于客服很多時(shí)候要做好客戶(hù)的售后工作，所以我認(rèn)為售后工作有以下幾步：積極受理 > 及時(shí)安撫 > 溝通訴求 > 解決方案 > 達(dá)成一致 > 落實(shí)跟蹤。在接到售后客戶(hù)的情況下，要以積極的態(tài)度去接收客戶(hù)訴求（不能逃避），先安撫客戶(hù)情緒，與客戶(hù)、相關(guān)責(zé)任部門(mén)核實(shí)調(diào)查清楚問(wèn)題，探詢(xún)對(duì)方意愿和意見(jiàn)，在權(quán)限范圍內(nèi)給出初步解決方案并與客戶(hù)協(xié)商。如客戶(hù)不認(rèn)可或者拒絕接受解決發(fā)，則與其協(xié)商，坦誠(chéng)向客戶(hù)表明公司的限制。如超出我的權(quán)限范圍，則上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行方案修改或重新擬定解決方案。再次與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商解決。如遇到當(dāng)天未完成的售后問(wèn)題，則做詳細(xì)記錄，第二日繼續(xù)進(jìn)行跟蹤處理，在處理客戶(hù)售后問(wèn)題時(shí)要實(shí)時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓客戶(hù)了解處理進(jìn)度，避免刺激客戶(hù)、冷淡客戶(hù)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。只有認(rèn)真與負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，才能讓客戶(hù)感受到我們的售后服務(wù)是有力的保障 4)協(xié)助與關(guān)懷

在公司部門(mén)中一定要與同事互相協(xié)助。由于我有在實(shí)體店工作的相關(guān)導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于產(chǎn)品實(shí)體結(jié)構(gòu)等比較了解和熟悉，如有同事在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到難題，遇到產(chǎn)品知識(shí)不清晰的情況下，我會(huì)主動(dòng)與同事進(jìn)行溝通，把相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)告知同事，幫助同事更加清楚的了解產(chǎn)品，提升后期的銷(xiāo)售。同樣，有時(shí)我在比較忙的時(shí)候，同事也會(huì)幫助我解決售后的一些問(wèn)題。只有互相協(xié)助與關(guān)心，我們才能共同成長(zhǎng)和進(jìn)步 5)服從與安排

對(duì)于每一位領(lǐng)導(dǎo)都不希望自己的下屬不聽(tīng)從管理，所以領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)必須第一時(shí)間執(zhí)行、并認(rèn)真完成，如在努力之下實(shí)際能力無(wú)法完成的情況下，則及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)完成結(jié)果?？头墓ぷ鲀?nèi)容很雜，也很隨機(jī)，接待的每一位客戶(hù)都不會(huì)是一成不變的，所以，要學(xué)會(huì)安排自己的工作內(nèi)容，掌握好時(shí)間與工作的關(guān)系，在范圍內(nèi)，把控自己的時(shí)間觀念、合理安排好自己每天的工作內(nèi)容。只有服從領(lǐng)導(dǎo)的管理與合理安排自己的工作內(nèi)容，才能寓工寓樂(lè)、高效產(chǎn)出 2.年度內(nèi)工作存在的問(wèn)題

通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是： 1)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不扎實(shí)

對(duì)于XXX平臺(tái)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是在XXX的栽培和認(rèn)可下，讓我學(xué)會(huì)了很多，但是自己對(duì)XXXX平臺(tái)的認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)還是不夠豐富，對(duì)與客戶(hù)的溝通判斷中會(huì)出差錯(cuò)，在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么才能夠高效溝通，走向成功，但是在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下、努力學(xué)習(xí)，貴在堅(jiān)持！2)缺乏應(yīng)變能力

對(duì)待一件事情，還不能從最便捷有效的角度去處理。特別是售后工作中會(huì)遇見(jiàn)很多的新情況，需要特殊對(duì)待，對(duì)于特殊對(duì)待的方法總是束手無(wú)策，需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助。與客戶(hù)的溝通交流的技巧還需進(jìn)一步提高 3)與同事溝通不足

與同事的交流不夠多，除了工作上的必要溝通，其他的生活中沒(méi)有任何交集，主要是不知道該如何溝通，團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng) 4)工作的條理性不夠清晰 每天上班后總是很忙。一邊平臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)推進(jìn)銷(xiāo)售，一邊處理售后反饋，工作內(nèi)容安排不當(dāng)，缺乏詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但基本上還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面可以緩期完成，也許做久了就慢慢會(huì)有所體會(huì)，慢慢進(jìn)步吧

四、2017年工作目標(biāo)及實(shí)施思路

經(jīng)過(guò)半年來(lái)的XXXX平臺(tái)的磨礪，對(duì)于電子商務(wù)模式已基本熟悉。咱們的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題、客戶(hù)又有需求，那剩下的就要憑自己的勤奮了，2017年對(duì)于公司、對(duì)于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力。以認(rèn)真的態(tài)度和積極的心態(tài)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，在售后工作中更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，并不斷積攢經(jīng)驗(yàn)去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)。只要付出汗水和努力，我們就會(huì)有美好的明天!為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我準(zhǔn)備按以下的思路實(shí)施：

1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，努力做好平臺(tái)客服工作，積累自己的行業(yè)知識(shí) 2)以領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)為目標(biāo)，根據(jù)自己的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日，并按計(jì)劃去努力

3)以公司整體利益為重，增強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與同事做好溝通，互助協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，提升銷(xiāo)售量

4)以更加積極主動(dòng)的工作態(tài)度去學(xué)習(xí)、解決客戶(hù)售后問(wèn)題，提高自己的業(yè)務(wù)技能 雖然去年的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下取得了一定的成績(jī)，但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司XXXX、XXXX的帶領(lǐng)下，通過(guò)自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高，一定會(huì)做得更好！

厚積薄發(fā)，展望未來(lái)

第二篇：2017醫(yī)院院長(zhǎng)述職報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)

2017醫(yī)院院長(zhǎng)述職報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)范文2篇

醫(yī)院院長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告范文篇1

近年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)的關(guān)心和全體職工的共同努力下，我院齊心協(xié)力,開(kāi)拓創(chuàng)新,闊步前進(jìn),在“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想指導(dǎo)下,在縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)懷下,帶領(lǐng)全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神及醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)方針、政策,結(jié)合我院發(fā)展實(shí)際,理清思路,明確目標(biāo),堅(jiān)持把追求社會(huì)效益,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位,通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理,構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制,提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,提升衛(wèi)生院形象,團(tuán)結(jié)拼搏,開(kāi)拓創(chuàng)新,扎扎實(shí)實(shí)地推動(dòng)衛(wèi)生院物質(zhì)文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,并通過(guò)有效開(kāi)展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的衛(wèi)生院管理年活動(dòng),促進(jìn)了我院持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。同全院同志一道，做了以下工作：

一、積極參加學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)、遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、醫(yī)德規(guī)范，自覺(jué)接受職工和社會(huì)各界的意見(jiàn)，并虛心聽(tīng)取，改進(jìn)不足。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、醫(yī)院管理知識(shí)，提高自身能力。

二、接受監(jiān)督，廉潔自律。

本人在工作崗位上努力工作，克已奉公，全心全意為職工著想，為病人著想，不辱單位形象。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。帶頭執(zhí)行兩個(gè)《條例》。認(rèn)真履行黨內(nèi)監(jiān)督職責(zé)，正確行使黨內(nèi)監(jiān)督的權(quán)利，嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，做到遵守紀(jì)律不動(dòng)搖，受民監(jiān)督，讓民滿(mǎn)意，規(guī)范行為，做遵紀(jì)守法的表率。

三、心系群眾,用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的理解和支持。

從我做起，能耐心細(xì)致的做職工思想工作,教育全體職工要始終牢記為人民服務(wù)的宗旨,在征得防?？坡毠ね獾那疤嵯?我們?cè)谛l(wèi)生院經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)還很薄弱的情況下，防保科嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策,讓利于民,Ⅱ類(lèi)有價(jià)疫苗等收費(fèi)價(jià)格都在物價(jià)部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)以下,充分尊重并自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益,杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象,主動(dòng)改進(jìn)工作,及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴,減少了科室與患者糾紛的發(fā)生,構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

為提高全民的健康保健意識(shí),我們先后為全鎮(zhèn)小學(xué)生進(jìn)行了體檢,在全鎮(zhèn)發(fā)放了《健康保健手冊(cè)》。通過(guò)以上舉措使人民群眾意識(shí)到土門(mén)鎮(zhèn)衛(wèi)生院確實(shí)是他們自己的衛(wèi)生院,是值得支持和信賴(lài)的衛(wèi)生院,衛(wèi)生院的建設(shè)和服務(wù)的好壞同他們的切身利益息息相關(guān)。

四、關(guān)心職工,用誠(chéng)心和愛(ài)心調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。

職工利益無(wú)小事,我始終將職工利益看得高于一切,對(duì)職工晉升、晉級(jí),我們積極予以幫助和支持。院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)職工進(jìn)修、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，只要是衛(wèi)生院工作需要,只要是有利于衛(wèi)生院建設(shè)和發(fā)展,我們?cè)侯I(lǐng)導(dǎo)班子都一路綠燈,積極幫助聯(lián)系進(jìn)修、學(xué)習(xí)的單位,我們還積極幫助職工根據(jù)衛(wèi)生院需要選擇最適合自己干的工作,使之在事業(yè)上有所成就,對(duì)衛(wèi)生院發(fā)展有所貢獻(xiàn),對(duì)老百姓的身體健康有所幫助。

過(guò)去,由于種種原因,衛(wèi)生院內(nèi)職工同職工之間出現(xiàn)過(guò)爭(zhēng)吵,我積極配合院長(zhǎng)針對(duì)這一情況,主動(dòng)介入,摸清問(wèn)題的癥結(jié),利用各種關(guān)系,通過(guò)各種渠道幫助他們解決工作、生活中的實(shí)際問(wèn)題,解開(kāi)他們思想癥結(jié),通過(guò)努力,全體職工及家屬工作、生活日趨和諧,促進(jìn)了衛(wèi)生院全面工作。

五、醫(yī)防并重,努力尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

醫(yī)防并重,以防為主是我們一貫堅(jiān)持的辦院方針,我們根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展需要及社會(huì)需求及時(shí)添置了一些急需的醫(yī)療設(shè)備并將繼續(xù)加大投資力度,根據(jù)本地區(qū)疾病的發(fā)病率高低適時(shí)開(kāi)展新的診療項(xiàng)目,設(shè)置新的科室。在上級(jí)疾控中心支持下，為各村配備了冷鏈冰箱，確保了疫苗的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

在公共衛(wèi)生工作方面,我與防保科各職工除努力做好基礎(chǔ)免疫、疾病預(yù)防控制的基礎(chǔ)上,切實(shí)執(zhí)行好國(guó)家的各項(xiàng)惠民政策，居民健康檔案建立，各疫苗接種我院均按規(guī)范操作,接種率均達(dá)到衛(wèi)生局的要求,取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

六、增強(qiáng)素質(zhì),提高為患者服務(wù)的水平為適應(yīng)新時(shí)期衛(wèi)生院發(fā)展的需要,非常重視防?？婆c全鎮(zhèn)各村衛(wèi)生室的防疫工作,今年以來(lái)我們?cè)谠洪L(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下狠抓防疫保健工作,制定了一系列規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲制度,由于措施得力,我們的防疫保健工作得到了大幅度的提高。

對(duì)職工素質(zhì)的提高我們舍得花大力氣投資，我們預(yù)防保健科定期組織各村衛(wèi)生室醫(yī)生學(xué)習(xí)免疫規(guī)劃、孕產(chǎn)婦保健、母嬰阻斷、葉酸普服、高危孕產(chǎn)婦管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

由于多管齊下,防疫保健科業(yè)務(wù)水平有了明顯提高,衛(wèi)生院整體服務(wù)功能得到了進(jìn)一步加強(qiáng),衛(wèi)生院在群眾中的信譽(yù)度有了顯著改善。

七、穩(wěn)中求進(jìn),促進(jìn)衛(wèi)生院健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。

在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)衛(wèi)生院的發(fā)展,我們相繼制定了短期規(guī)劃,中長(zhǎng)期規(guī)劃,不論是短期規(guī)劃還是中長(zhǎng)期規(guī)劃,都離不開(kāi)一個(gè)“穩(wěn)”字,社會(huì)效益始終放在首位。我們與防?？剖腋髀毠ず透鞔逍l(wèi)生室村醫(yī)在預(yù)防保健工作中一定要有科學(xué)的態(tài)度。對(duì)待每一位患者都要對(duì)親人一樣，科學(xué)檢查，合理用藥，力求盡善盡美。

八、存在的問(wèn)題和不足：雖然我院經(jīng)過(guò)多方努力，業(yè)務(wù)收入有了一定提高，醫(yī)院形象也有很大的改善，但還存在不少問(wèn)題：1、由于底子薄，收入的提高遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足發(fā)展的需要。

病房陳舊，設(shè)備簡(jiǎn)陋的問(wèn)題制約著衛(wèi)生院預(yù)防保健科的發(fā)展。2、隨著業(yè)務(wù)量的增加，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員人手少、水平低的矛盾逐漸暴露出來(lái)，防保隊(duì)伍人手少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足全鎮(zhèn)人民的需要。

同時(shí)，借此機(jī)會(huì)，向三年多來(lái)給予我工作及生活上支持的領(lǐng)導(dǎo)、與我風(fēng)雨同舟、相濡以沫、榮辱與共、相互理解、配合與支持我工作的全院職工以及家屬表示衷心的感謝!上級(jí)組織的考核，領(lǐng)導(dǎo)、朋友和同志們對(duì)我過(guò)去工作的信任、關(guān)愛(ài)和期望將永遠(yuǎn)銘刻心中，將成為今后做好工作的動(dòng)力!

述職人：XXX

XXXX年XX月XX日

醫(yī)院院長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告范文篇2

我有幸在20xx年底被提拔并擔(dān)任某某鎮(zhèn)衛(wèi)生院副院長(zhǎng)，根據(jù)醫(yī)院的需要及安排，具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)事務(wù)(其中包括醫(yī)療、護(hù)理、藥品、新農(nóng)合工作)。一年來(lái)，在院長(zhǎng)的督促與幫助下，在各位同事的支持和配合下，并在各同事的關(guān)心和理解下，我才能順利的一路走來(lái)?，F(xiàn)將一年來(lái)工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

一、20xx年工作回顧

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，確保衛(wèi)生院發(fā)展。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，管理是一個(gè)全新的領(lǐng)域，需要從頭學(xué)起。所以，近一年來(lái)，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，克已奉公，全身心投入到醫(yī)療管理實(shí)踐中。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)成提高素質(zhì)的階梯，努力做到思想觀念不落伍。身為一名副職，如何抓好分管工作，履行好自己的職責(zé)，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，不學(xué)習(xí)是不行的，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，學(xué)而知不足。真正要當(dāng)一個(gè)好助手，是必須要努力學(xué)習(xí)，這樣才能深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的管理思路和意圖，才能更好的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作。

其次，黨性原則是一面鏡子，自從從入黨積極分子到預(yù)備黨員，再到20xx年轉(zhuǎn)為正式黨員。這個(gè)過(guò)程中，我更加時(shí)時(shí)刻刻想到自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。凡是要求別人做到的，自己帶頭做到;凡是要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。積極配合院長(zhǎng)開(kāi)展工作，切實(shí)履行自己工作職責(zé)。在實(shí)際工作中，努力做到“向上一級(jí)想事，向下一級(jí)做事”，工作上多通氣，決策上多商量。堅(jiān)持以勤為本，以廉礪志，以善修身，勇于接受組織和群眾的監(jiān)督。

在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在各位同事的共同努力下，衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)總收入由20xx年的220萬(wàn)到今年元月至十月已達(dá)到200萬(wàn)，預(yù)計(jì)20xx年將達(dá)到240萬(wàn)。同比于去年上升10%點(diǎn)左右。

2、高度重視醫(yī)療安全，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。

醫(yī)療衛(wèi)生工作中最重要的還是醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。為了提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，在院長(zhǎng)的指導(dǎo)下，主要做了以下幾方面的工作。

①.組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及《民法》中的有關(guān)規(guī)定。學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》及《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范》，以及《侵權(quán)責(zé)任法》中的醫(yī)療損害責(zé)任。著力增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)。

②.在實(shí)際中，嚴(yán)格在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。本著“一切以病人為中心”，“一切為了病人的健康服務(wù)”的理念，重點(diǎn)落實(shí)“十三項(xiàng)核心制度”和“九項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)”，使衛(wèi)生院的各項(xiàng)制度的落實(shí)向規(guī)范化方面進(jìn)行。并從行為、語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度等方面作了防范糾紛，改善醫(yī)患關(guān)系的相關(guān)交流和宣教。完善了衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛防范預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)療缺陷管理。確保醫(yī)療安全。

③.加強(qiáng)病歷、處方管理。在院長(zhǎng)的督促和指導(dǎo)下，成立了病案室，統(tǒng)一病歷歸檔、登記管理。為病歷的建立、書(shū)寫(xiě)、質(zhì)控、存檔都有章可循。保證診療、護(hù)理的規(guī)范性，保障醫(yī)療安全。尤其對(duì)門(mén)診處方的規(guī)范書(shū)寫(xiě)有了更高的要求。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，我將親自督促處方醫(yī)師限期改正，并復(fù)查整改情況。同時(shí)號(hào)召全院醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)把病歷質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“十三項(xiàng)核心制度”。

④.強(qiáng)化“三基”，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)。在強(qiáng)化“三基”的問(wèn)題上，我們重點(diǎn)抓學(xué)習(xí)。因此，在學(xué)風(fēng)、學(xué)習(xí)的方法、以及在以考促學(xué)上做文章，全院不定期召開(kāi)相關(guān)業(yè)務(wù)交流、病例分析與討論，并派送合適人員進(jìn)修、培訓(xùn)。針對(duì)我院實(shí)際情況，今后將側(cè)重醫(yī)學(xué)繼續(xù)再教育問(wèn)題。至于在以考促學(xué)上，注重考試的實(shí)用性，強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練，對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員每季度至少舉行“三基”考試一次，以達(dá)到促進(jìn)學(xué)習(xí)的作用。

⑤.規(guī)范管理，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治?？咕貫E用，后患無(wú)窮。近年來(lái)，國(guó)家對(duì)抗菌素濫用加大整治力度?？h衛(wèi)生局20xx年下發(fā)了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)實(shí)施方案”及“醫(yī)管年活動(dòng)考核細(xì)則”，督促醫(yī)生加強(qiáng)學(xué)習(xí)，合理使用抗菌素，并制定相應(yīng)制度，規(guī)范臨床用藥，加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)。另規(guī)范麻醉藥品使用程序和原則，嚴(yán)格適應(yīng)癥，嚴(yán)禁濫用，杜絕隱患。

⑥.加強(qiáng)院感管理，提高傳染病防治水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》。針對(duì)衛(wèi)生院重點(diǎn)科室如手術(shù)室、分娩室、換藥室、治療室的院感防范作出相應(yīng)的制度，強(qiáng)化無(wú)菌觀念，規(guī)范無(wú)菌操作，規(guī)范一次性物品管理。并督促醫(yī)務(wù)人員對(duì)“六步洗手法”要完全自主執(zhí)行。另要求對(duì)傳染病疫情的報(bào)告、登記及轉(zhuǎn)診、回訪(fǎng)要有相關(guān)記載。

⑦.藥品、器材管理。狠抓藥品質(zhì)量，堅(jiān)持藥品質(zhì)量“三把關(guān)”制度，即驗(yàn)收、領(lǐng)藥、發(fā)藥三把關(guān)。一年來(lái)未發(fā)生假劣藥品事件。堅(jiān)持雙人復(fù)核調(diào)配制度。另狠剎購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域不正之風(fēng)。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員參與藥品、器材供應(yīng)商的任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。麻醉藥品嚴(yán)格“五專(zhuān)”管理。確保用藥安全。

3、新農(nóng)合管理。

20xx年，基于對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的重視，院長(zhǎng)分派本人分管新農(nóng)合工作。在新農(nóng)合工作上，進(jìn)一步建立、健全規(guī)章制度、工作制度、人員職責(zé)，并將辦事程序、補(bǔ)償流程、補(bǔ)償信息反饋上墻，設(shè)置宣傳欄、補(bǔ)償公示欄、投訴舉報(bào)箱。并不定期召開(kāi)醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，通報(bào)本院合作醫(yī)療工作運(yùn)行情況。還督促審核員將各類(lèi)資料整理清楚，保存完善，歸檔及時(shí)。另協(xié)調(diào)各方面，嚴(yán)格新農(nóng)合收費(fèi)。

二、存在的問(wèn)題。

1、由于本人是從技術(shù)崗位走到管理崗位的，因此有時(shí)難以正確擺正管理與業(yè)務(wù)的關(guān)系，加之管理經(jīng)驗(yàn)少，容易產(chǎn)生畏難的情緒，由此在管理上時(shí)常有一些松懈。今后要合理安排業(yè)務(wù)工作與管理工作，把主要時(shí)間與精力放在管理上，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)管理力度，使管理水平逐步提高。

2、在政治理論學(xué)習(xí)上、在管理上，還缺乏主動(dòng)性。在平時(shí)工作中沒(méi)有把政治理論的學(xué)習(xí)當(dāng)作首要工作來(lái)抓。往往流于形式，為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)。在管理上，則缺乏管理理念和管理經(jīng)驗(yàn)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)管理上的“落實(shí)”問(wèn)題。做到有章必循，有法必依，堅(jiān)持一切按制度、按規(guī)范、按操作常規(guī)辦，同時(shí)必須經(jīng)常性地深入各科室進(jìn)行體驗(yàn)、督促、檢查，才能把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三、今后努力方向。

1、必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名副院長(zhǎng)，一方面要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，另一方面要學(xué)習(xí)如何做人。要胸懷寬廣，淡化名利，要拿得起，放得下。這樣才能站準(zhǔn)自己的位置，演好自己的角色，立足本職崗位作出貢獻(xiàn)。

2、在工作中要勤于思考，著重鍛煉協(xié)調(diào)能力，管理能力。在工作中要注意搞好協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。力求做到主動(dòng)、及時(shí)、妥善、滿(mǎn)意。要重點(diǎn)協(xié)調(diào)上下關(guān)系。對(duì)上，要堅(jiān)持真理、服從真理，多維護(hù)、多服從、多溝通、善于爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持和幫助;對(duì)下，要注意引導(dǎo)和服務(wù)，多關(guān)心、多理解、多信任、多寬容，充分調(diào)動(dòng)各位同事的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

以上是本人的匯報(bào)，有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

述職人：XXX

XXXX年XX月XX日

第三篇：2016述職報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)格式及解析

述職報(bào)告是很多單位和部門(mén)工作的人都需要進(jìn)行撰寫(xiě)的，主要目的是用來(lái)總結(jié)自己的工作和在任職當(dāng)中做出的成績(jī)和存在的不足。對(duì)此，接下來(lái)為大家?guī)?lái)2016述職報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)格式及范文解析，幫助大家寫(xiě)好一篇格式標(biāo)準(zhǔn)的述職報(bào)告。述職報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)格式及范文 述職報(bào)告概念：述職報(bào)告是指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的干部或單位負(fù)責(zé)人,根據(jù)制度規(guī)定或工作需要,定期或不定期向選舉或任命機(jī)構(gòu)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、主管部門(mén)以及本單位的干部職工,陳述本人或單位在一定時(shí)間內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的書(shū)面報(bào)告。述職報(bào)告,按時(shí)間可分為述職報(bào)告、階段述職報(bào)告和任期述職報(bào)告;按內(nèi)容可分為個(gè)人述職報(bào)告、集體述職報(bào)告。述職報(bào)告構(gòu)成：述職報(bào)告一般由首部、正文和落款三個(gè)部分組成。1.首部。主要包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)或稱(chēng)謂等內(nèi)容。(1)標(biāo)題。述職報(bào)告的標(biāo)題有單標(biāo)題和雙標(biāo)題之分。單標(biāo)題一般為“述職報(bào)告”,也可以在“述職報(bào)告”前面加上任職時(shí)間和所任職務(wù);雙標(biāo)題由正標(biāo)題和副標(biāo)題組成,副標(biāo)題的前面加破折號(hào)。正標(biāo)題是對(duì)述職內(nèi)容的高度概括,副標(biāo)題與單標(biāo)題的構(gòu)成大體相似。(2)主送機(jī)關(guān)或稱(chēng)謂。標(biāo)題之下第一行頂格寫(xiě)主送機(jī)關(guān)或稱(chēng)謂。向上級(jí)機(jī)關(guān)呈送的述職報(bào)告,應(yīng)寫(xiě)明收文機(jī)關(guān);向領(lǐng)導(dǎo)和本單位干部職工作述職報(bào)告,則應(yīng)寫(xiě)明稱(chēng)謂。2.正文。由導(dǎo)言、主體和結(jié)尾三個(gè)部分組成。(1)導(dǎo)言。包括兩方面內(nèi)容:一是任職介紹,說(shuō)明自己的任職時(shí)間、擔(dān)任職務(wù)和主要職責(zé),簡(jiǎn)要交代述職的內(nèi)容和范圍;二是任職評(píng)價(jià),扼要介紹任職以來(lái)的工作情況。這一部分力求簡(jiǎn)潔明了。(2)主體。這是述職報(bào)告的核心,主要陳述履行職務(wù)的情況,包括三個(gè)方面的內(nèi)容:一是任職期間的任務(wù)完成情況,取得的主要工作成績(jī);二是存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);三是今后工作的努力方向、目標(biāo)或打算。(3)結(jié)尾。一般要求用格式化的習(xí)慣語(yǔ)來(lái)結(jié)束全文,采用謙遜式結(jié)尾、總結(jié)歸納式結(jié)尾或表決心式結(jié)尾等形式。3.落款。包括署名、成文或述職時(shí)間兩種。也可以將署名放在標(biāo)題之下。個(gè)人述職報(bào)告范文 我于xxxx年xx月取得小學(xué)語(yǔ)文一級(jí)教師資格。在任現(xiàn)職期間，我始終嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處處做好學(xué)生的表率。安心扎根山區(qū)，敬業(yè)樂(lè)教，恪盡職守，關(guān)愛(ài)學(xué)生?，F(xiàn)將本人任現(xiàn)職以來(lái)的情況具體總結(jié)如下： 任現(xiàn)職以來(lái)，我始終堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，全面貫徹黨的教育方針和政策，教育思想和教學(xué)態(tài)度端正，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，服從安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，不斷提高自身的法律意識(shí)，以法制約束、規(guī)范自己的執(zhí)教行為，增強(qiáng)以人為本、以法從教的觀念。為了做好學(xué)生的表率，我事事都用《中小學(xué)教師道德規(guī)范》檢查自己的言行，時(shí)時(shí)事事從嚴(yán)要求自己，小到語(yǔ)言、衣著等生活瑣事。凡是要求學(xué)生做到的，我必須先做好;凡是要求學(xué)生不要做的，我首先不做。如上課不遲到這一點(diǎn)，凡是我上的課，我都提前到教室門(mén)口候課。同事間能團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)，努力把學(xué)生教好，使他們健康成長(zhǎng)。在教育過(guò)程中，認(rèn)真執(zhí)行黨的教育方針，教育學(xué)生重視以人為本，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，因材施教，既重視誘導(dǎo)學(xué)生良好品質(zhì)的發(fā)展，又重視對(duì)學(xué)生在德、智、體、美、勞等方面的指導(dǎo)和培養(yǎng)。在班級(jí)管理中，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際，制定并實(shí)施班規(guī)，培養(yǎng)學(xué)生的自治、自理能力。注重后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，寓思想教育、理想教育、情操熏陶于語(yǔ)文學(xué)科的教學(xué)之中，提高他們對(duì)學(xué)習(xí)的信心。對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，我總是用寬容的態(tài)度對(duì)待，耐心說(shuō)服他承認(rèn)錯(cuò)誤，用說(shuō)理的方式幫其分析犯錯(cuò)造成的危害性，用真、善、美去陶冶他們的心靈，細(xì)心的觀察他的變化，等待他的轉(zhuǎn)變。重視和家長(zhǎng)密切聯(lián)系，及時(shí)交換意見(jiàn)，取得家長(zhǎng)的支持。由于工作得法，深受學(xué)生的歡迎，家長(zhǎng)的信任，領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在2013至2014學(xué)中，還被評(píng)為縣優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員。在教學(xué)工作中，我不但認(rèn)真鉆研教學(xué)科的教學(xué)大綱和教材內(nèi)容，探索教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)和科研水平，而且在教學(xué)中，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)好基礎(chǔ)知識(shí)，注意培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性思維，提高學(xué)生自學(xué)能力。引導(dǎo)學(xué)生掌握教材內(nèi)容，加強(qiáng)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力的訓(xùn)練，并從教材中尋覓作文知識(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行作文寫(xiě)作指導(dǎo)，提高學(xué)生的寫(xiě)作水平。為了上好課，我常上網(wǎng)查資料，制作課件等，盡量做到不出差錯(cuò)，力求字、詞、句、義準(zhǔn)確無(wú)誤。課后細(xì)心批改每個(gè)學(xué)生的作業(yè)，對(duì)出錯(cuò)的學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)別輔導(dǎo)。為了學(xué)生能更直觀的感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，我盡量將課程形象化。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維。為了使學(xué)生健康成長(zhǎng)，我努力減輕學(xué)生的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，使學(xué)生有時(shí)間玩;有時(shí)間鍛煉;有時(shí)間接觸社會(huì);有時(shí)間思考;有時(shí)間從事自己喜愛(ài)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。幾年來(lái)，我所任教學(xué)科的合格率、優(yōu)秀率均名列鎮(zhèn)的前三名。在教研方面，我能積極參加校內(nèi)外開(kāi)展的教研活動(dòng)，并多次開(kāi)展示范教學(xué)。在2014學(xué)的優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽中，獲鎮(zhèn)比賽第三名。在2013至2014學(xué)中，還被評(píng)為鎮(zhèn)優(yōu)秀教師。為了更好的做好本職工作，適應(yīng)教育形勢(shì)的發(fā)展。我除了自學(xué)完大專(zhuān)的全部課程外，還經(jīng)常閱讀《廣東教育》、《師道》、《小學(xué)語(yǔ)文教師》等報(bào)刊雜志和一些有價(jià)值的書(shū)籍來(lái)充實(shí)自己。為得是更好的掌握新的教育教學(xué)信息，學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理念，借鑒名師的教育教學(xué)方法，提高自己的理論業(yè)務(wù)水平，更好地效力于課堂改革，更新教育教學(xué)方法。為了山區(qū)的教育事業(yè)，我將不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作，獻(xiàn)出一份光和熱。2016述職報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)格式及范文解析的內(nèi)容已經(jīng)呈現(xiàn)在各位面前，希望能滿(mǎn)足大家的閱讀需求。更多精彩的范文內(nèi)容推薦在這里，歡迎大家來(lái)查閱。

第四篇：047述職報(bào)告[標(biāo)準(zhǔn)]

述 職 報(bào) 告

自2005年9月26日擔(dān)任公司行政部助理經(jīng)理以來(lái)，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，以高度的主人翁精神和忘我的工作 熱情，取得良好的工作業(yè)績(jī)，充分履行了工作職責(zé)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化管理，凝聚人心，為加快公司發(fā)展注入動(dòng)力。

作為公司綜合管理機(jī)構(gòu)，行政部是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心，擔(dān)負(fù)著管理、參謀、協(xié)調(diào)、督辦、服務(wù)等重要職責(zé)。面對(duì)繁雜瑣碎的工作，本人強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

1、著眼未來(lái)，結(jié)合實(shí)際，完善行政部規(guī)章制度。

隨著目前公司的高速發(fā)展，內(nèi)部管理能否跟上規(guī)模的擴(kuò)張、形勢(shì)的發(fā)展，關(guān)系到公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)能否如期實(shí)現(xiàn)。面對(duì)這一狀況，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)劉副總的指導(dǎo)下，通過(guò)認(rèn)真調(diào)研，結(jié)合公司的實(shí)際情況及以往在外單位良好的工作經(jīng)驗(yàn)，制訂完成了十四個(gè)行政管理制度，包括：文件控制管理規(guī)定、檔案管理制度、圖書(shū)管理制度、印章管理制度、保密管理制度、合同管理制度、公關(guān)接待管理制度、通訊工具、電腦及局域網(wǎng)使用管理制度、行政物資管理制度、后勤管理規(guī)定、車(chē)輛管理制度、員工著裝管理規(guī)定、文明辦公管理規(guī)定、證照管理規(guī)定等。這些制度注重實(shí)效，同時(shí)具有較強(qiáng)的可操作性，為公司規(guī)范、健康發(fā)展提供了較有力的支撐，為今后跨入一流管理企業(yè)行列奠定了良好基礎(chǔ)。

2、狠抓落實(shí)，提高效率，節(jié)能降耗。

入職以來(lái)，本人從公司利益出發(fā)，小處著眼，統(tǒng)籌兼顧，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)。著重對(duì)前臺(tái)管理、文件控制、車(chē)輛管理、行政物資管理、員工工裝管理、宿舍管理等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的分配和整理。

1）前臺(tái)是公司的形象工程，在前臺(tái)人員流動(dòng)率較高的情況下，嚴(yán)把招聘關(guān)，減少人員流動(dòng)對(duì)公司造成的負(fù)面影響，同時(shí)對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行了接待禮儀、事務(wù)性工作處理要點(diǎn)的培訓(xùn)。

2）在文件控制方面，針對(duì)原來(lái)發(fā)文程序責(zé)任不清，出現(xiàn)問(wèn)題后相互推委，加之反復(fù)編排、打印造成的紙張、勞動(dòng)力浪費(fèi)的情況，對(duì)收發(fā)文程序進(jìn)行了合理調(diào)整，降低成本的同時(shí)也提高了工作效率。

3）對(duì)于車(chē)輛管理，除嚴(yán)格進(jìn)行日常管理、合理調(diào)配車(chē)輛外，對(duì)維修、保養(yǎng)進(jìn)行了嚴(yán)格控制，杜絕漏洞的發(fā)生。

4）對(duì)行政物資的采購(gòu)、使用及發(fā)放進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，公司目前使用的激光打印機(jī)耗材昂貴，為保證營(yíng)銷(xiāo)部效果圖質(zhì)量，同時(shí)又降低成本的情況下，尋找多個(gè)方案，并針對(duì)每個(gè)方案做出多方比較及具體分析，最終達(dá)到了保證工作質(zhì)量的同時(shí)又降低了成本。

5）對(duì)總部固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、電話(huà)機(jī)、傳真機(jī)等）單獨(dú)造冊(cè)，并進(jìn)行了編號(hào)管理。對(duì)電腦進(jìn)行了查毒殺毒工作，并對(duì)各臺(tái)電腦進(jìn)行了IP地址的登記。

6）在員工工裝管理方面，因?yàn)闆](méi)有具體的相關(guān)制度，在追溯所有工裝管理文件的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)半年之中相繼有三份通知的出臺(tái)，且前后矛盾，造成目前員工工裝管理混亂的局面。針對(duì)這一狀況，對(duì)以往的工裝情況進(jìn)行了全面的補(bǔ)充，并制定了總部及各市場(chǎng)各崗位的著裝標(biāo)準(zhǔn)。各市場(chǎng)棉大衣原來(lái)都是由各市場(chǎng)各自購(gòu)買(mǎi)，成本高的同時(shí)也沒(méi)有相應(yīng)的保管措施，造成棉大衣在短短的2年之內(nèi)就要報(bào)廢。根據(jù)這種狀況，總部對(duì)各市場(chǎng)的棉大衣進(jìn)行了一次普查，并規(guī)定由總部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，在采購(gòu)時(shí)貨比三家，選擇出可以拆洗的棉大衣，并對(duì)其保管作出了相關(guān)規(guī)定。7）進(jìn)一步加強(qiáng)宿舍管理，對(duì)各宿舍人員的入住情況及財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行了全面統(tǒng)計(jì)，在依據(jù)制度的情況下，能夠及時(shí)的、靈活的解決員工住宿安排。

8）在公司領(lǐng)導(dǎo)劉副總的幫助下，經(jīng)反復(fù)推敲、修改，完成了《工作日志》的設(shè)計(jì)、印刷工作。

3、牢牢把握創(chuàng)新主題。

創(chuàng)新管理方法，突出人性化管理。工作中奉行“團(tuán)結(jié)協(xié)作、助人為樂(lè)”的原 則，以真心、善心、愛(ài)心對(duì)待身邊每一個(gè)人，注重溝通交流、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，營(yíng)造和睦融洽的人際關(guān)系，形成鮮明的“團(tuán)隊(duì)精神”。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

目前自己身上的擔(dān)子很重，本人持之以恒向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、積累，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，有了很大的提高，已完全具備了公司行政管理所需要的經(jīng)驗(yàn)，能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，本人能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，以高度的責(zé)任心和主觀能動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題

1、調(diào)查研究還不夠深入，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀還不到位。

2、為基層服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)各市場(chǎng)行政工作的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

四、今后努力方向

成為萬(wàn)弘企業(yè)的一員，本人由衷地感到榮幸，同時(shí)深知責(zé)任重大。在新的日子里，本人將認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司快速穩(wěn)健發(fā)展不遺余力。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)，加強(qiáng)對(duì)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、遠(yuǎn)景目標(biāo)做到心中有數(shù)；

2、正確認(rèn)識(shí)所處的位置，本著實(shí)事求是的原則，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

3、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的部門(mén)工作氛圍。我認(rèn)為個(gè)人始終離不集體，為此將不斷改進(jìn)行政部門(mén)對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，為萬(wàn)弘的發(fā)展再立新功。

2005-11-16

述職人：XXX

第五篇：最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售述職報(bào)告

最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售述職報(bào)告

隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編整理的最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售述職報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售述職報(bào)告1

xx月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我透過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年x月x號(hào)來(lái)到xx男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到xx男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的潛力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)xx男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝透過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)xxxxxx，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦，把我的銷(xiāo)售潛力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷(xiāo)售目標(biāo)：我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們xx男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售述職報(bào)告2

20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來(lái)沒(méi)有的策劃模式，也完成了開(kāi)始覺(jué)得不太現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售任務(wù)。讓我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃有了新的認(rèn)識(shí)，也看到了大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對(duì)一年的工作情況匯報(bào)如下：

一、銷(xiāo)售部日常管理工作

銷(xiāo)售部門(mén)是公司對(duì)外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最賺錢(qián)的一個(gè)部門(mén)，是一個(gè)先鋒部隊(duì)。銷(xiāo)售部工作也是最直接的，拿業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶(hù)不講道理，死纏爛打。面對(duì)這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶(hù)問(wèn)題，力求達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意度，創(chuàng)造良好的客戶(hù)口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做的還是比較完善。

1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作。對(duì)洛陽(yáng)市場(chǎng)的信息掌握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營(yíng)造火爆的銷(xiāo)售氛圍促進(jìn)銷(xiāo)售。配合策劃部門(mén)的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)做好總控，盯緊銷(xiāo)售案場(chǎng)的每一組客戶(hù)做出調(diào)整，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，核對(duì)房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。(我把自己的時(shí)間全部放在了為團(tuán)隊(duì)服務(wù)上面，而自己卻沒(méi)有了客戶(hù)，沒(méi)有提成，收入也是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里最低的一個(gè)人)。

3、做好客戶(hù)問(wèn)題的處理?？蛻?hù)多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對(duì)合同條款不滿(mǎn)意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶(hù)周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶(hù)滿(mǎn)意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶(hù)推介率。

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)非專(zhuān)業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了5本暢銷(xiāo)書(shū)(《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》2本、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)秀到卓越》)，為自己充電。向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺(jué)到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問(wèn)題客戶(hù)的處理能力、銷(xiāo)售案場(chǎng)的銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門(mén)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、工作中存在的問(wèn)題

在這一年來(lái)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話(huà)的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這種性格會(huì)造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解，亟待改之;第二，不細(xì)心，考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì)，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒(méi)有監(jiān)管到位。

制定銷(xiāo)售計(jì)劃，按計(jì)劃銷(xiāo)售，這是完成銷(xiāo)售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷(xiāo)售計(jì)劃的資料既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的銷(xiāo)售特點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷(xiāo)售計(jì)劃如下：在每月的一號(hào)早上就把本月的計(jì)劃任務(wù)分解到每一天，每個(gè)人，然后再給自我規(guī)劃一個(gè)更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭(zhēng)取做好每一天銷(xiāo)售。進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客堅(jiān)持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對(duì)于有實(shí)力的顧客沒(méi)有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記，同時(shí)就會(huì)忘記你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴(lài)感。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達(dá)成任何銷(xiāo)售的，要以誠(chéng)待人，以你最優(yōu)質(zhì)最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專(zhuān)柜成交后，我會(huì)留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場(chǎng)活動(dòng)、或者新品到貨，我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福，并且對(duì)于那些經(jīng)常逛商場(chǎng)的顧客，我會(huì)細(xì)心地記下他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺(jué)得你就像是朋友一樣惦記他。

在實(shí)際工作中銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷(xiāo)售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每一天上班就要堅(jiān)持良好愉悅的心境，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要經(jīng)過(guò)察顏觀色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

第一要素就是要勤快。這就我們常說(shuō)的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話(huà)聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印象。(當(dāng)然不能夠直奔主題，要先問(wèn)候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得必須要把握好回訪(fǎng)的技巧)

第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每一天都可能在發(fā)生的，所以要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自我：我的產(chǎn)品是最好的，無(wú)人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤?？墒遣灰晃兜乃览p爛打，要講究策略和技巧。

最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售述職報(bào)告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x企業(yè)的每一名員工，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。

我是銷(xiāo)售部門(mén)的`一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合x(chóng)x公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。

最后以xx個(gè)月完成合同額xxxx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。

面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。

銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售述職報(bào)告4

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好我叫劉海燕，我是九洲的一名銷(xiāo)售人員，主要負(fù)責(zé)大廳的銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)眼間來(lái)咱們九洲也快四個(gè)月了，到手機(jī)店，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)全新的領(lǐng)域，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的陌生，于是我對(duì)產(chǎn)品開(kāi)始了解，現(xiàn)在就在我這幾個(gè)月的工作總結(jié)如下：

在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，知識(shí)銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的，有活力的，上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能讓顧客在我們的店里多留些時(shí)間，總能挑選一款合適的手機(jī)。

2、身體的準(zhǔn)備

我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好地工作，我們強(qiáng)健的體魄，我們還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不足，在顧客要什么樣的手機(jī)時(shí)，我不能把合適的產(chǎn)品拿給顧客，因?yàn)槲也恢朗裁葱吞?hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把手機(jī)拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我：“你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)槟悴荒馨押线m他的產(chǎn)品提供給他。”所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

銷(xiāo)售看起來(lái)挺輕松，其實(shí)運(yùn)用了很多的銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提，自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中，同樣注重產(chǎn)品知識(shí)在的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品的用途，性能，參數(shù)，基本要做到有問(wèn)必答。

在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)熱河的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的。

希望九洲在新的一年，能夠?qū)⒕胖薜臉I(yè)績(jī)提高上去，九洲的未來(lái)更加的美好。

最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售述職報(bào)告5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間就過(guò)去了，今天能夠站在這個(gè)講臺(tái)上參加這次就職演講，我要感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，是大家給我人生中為數(shù)不多的一次機(jī)遇!同時(shí)我想我要抓住這次機(jī)遇，在xx銷(xiāo)售經(jīng)理一職的半年中公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的幫助我也教會(huì)了我在這個(gè)崗位上應(yīng)該做的工作，今天我鼓足勇氣站在臺(tái)上接受各位領(lǐng)導(dǎo)的檢閱。

我叫xx，今年xx歲，20xx年10月我加入xx這個(gè)大家庭，從事銷(xiāo)售工作至今，今天我就職演講的崗位是銷(xiāo)售經(jīng)理。

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，在國(guó)內(nèi)進(jìn)口車(chē)市場(chǎng)近幾年也是被消費(fèi)者認(rèn)同的一類(lèi)車(chē)系，據(jù)官方統(tǒng)計(jì)20xx年上半年整個(gè)進(jìn)口車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)售共計(jì)39萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)33.7%，而國(guó)產(chǎn)合資品牌上半年銷(xiāo)售共計(jì)932.52萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)3.35%。從數(shù)據(jù)上可以看出進(jìn)口車(chē)在國(guó)內(nèi)有著更為寬闊的市場(chǎng)前景，對(duì)于本品牌來(lái)講今年整個(gè)全年的銷(xiāo)量是去年全年銷(xiāo)量的一倍。

證明在xx是有著較好市場(chǎng)基礎(chǔ)的，但是客戶(hù)群體還是有局限性我認(rèn)為只是宣傳力度不夠大。當(dāng)然廣告的投入要和銷(xiāo)量是成正比的。所以要找出最有效的宣傳途徑，這樣才能真正做到廣而告之興商家。

我認(rèn)為要做好銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)方面。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

作為部門(mén)經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是，公平公開(kāi)。

在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

二、提高管理能力

雖然之前我沒(méi)有太多的工作經(jīng)歷，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下也讓我明白，作為一名公司中層領(lǐng)導(dǎo)，必須要能做到恪盡職守，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系。認(rèn)真落實(shí)公司要求，實(shí)行公開(kāi)、管理。在工作中，積極向領(lǐng)導(dǎo)反映員工的意見(jiàn)和建議。關(guān)心下屬。

三、積極向上的心態(tài)和營(yíng)造氣氛的能力

很多銷(xiāo)售經(jīng)理在工作中遇到困難的時(shí)候，不是積極地面對(duì)，而是會(huì)有大量的抱怨出來(lái)：什么公司的產(chǎn)品價(jià)格高了，市場(chǎng)容量小了，消費(fèi)者不接受了，公司的促銷(xiāo)力度沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大了，各部門(mén)之間的工作效率緩慢了，公司的制度與機(jī)制不貼近市場(chǎng)了等等。

可是孰不知，這樣的抱怨，往往會(huì)給自己本人和下屬帶來(lái)很多負(fù)面的影響，影響大家的工作積極性，造成工作的效率下降、人心渙散，各項(xiàng)工作都無(wú)法開(kāi)展。所以說(shuō)，在任何時(shí)候，銷(xiāo)售經(jīng)理都不能抱怨。要有飽滿(mǎn)的工作熱情和一個(gè)積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作中的困難，面對(duì)問(wèn)題，同時(shí)要給下屬營(yíng)造一個(gè)遇到問(wèn)題去積極解決的工作環(huán)境。

資源?有的人說(shuō)了，資源就是人、財(cái)、物。對(duì)的，但是也不全對(duì)。

其實(shí)在做區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理所擁有的資源很多的：

高品質(zhì)的產(chǎn)品;強(qiáng)大的品牌號(hào)召力;比較完善的層級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò);

專(zhuān)業(yè)級(jí)的經(jīng)銷(xiāo)商;銷(xiāo)售隊(duì)伍良好地執(zhí)行力;

客戶(hù)對(duì)公司及品牌的忠誠(chéng)度;銷(xiāo)售經(jīng)理廣泛的人脈關(guān)系;

工作能力強(qiáng)，對(duì)公司忠誠(chéng)度高的下屬等等。

而把這些資源用好了，銷(xiāo)售經(jīng)理就如虎添翼了，當(dāng)然在工作的時(shí)候也會(huì)事半功倍了。

在即將進(jìn)入的20xx年里我的工作計(jì)劃安排如下：

一、認(rèn)真落實(shí)廠(chǎng)家下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

同時(shí)，切實(shí)的做到任務(wù)合理分解，車(chē)型明確細(xì)分，認(rèn)真分析市場(chǎng)做好階段性的市場(chǎng)調(diào)研，從中找到更多更有利的切入點(diǎn)進(jìn)行有目的銷(xiāo)售，有想法的銷(xiāo)售，不能再以守株待兔的形式進(jìn)行銷(xiāo)售，要有創(chuàng)新思維，相信隨著新年的來(lái)臨，新車(chē)型的上市能夠給市場(chǎng)帶來(lái)更多的亮點(diǎn)，和奇跡。

二、對(duì)于自身知識(shí)的積累和員工的培訓(xùn)的工作也要重點(diǎn)進(jìn)行。

進(jìn)口車(chē)銷(xiāo)售不同于合資品牌，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不但要有著較好的素質(zhì)同時(shí)，涉及的知識(shí)面也要更寬更廣，在與客戶(hù)交流中要主動(dòng)尋找話(huà)題，所培訓(xùn)也是中重點(diǎn)工作之一，不但要培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，周邊產(chǎn)品也要有所了解，特別是一些奢侈品牌也要有系統(tǒng)的培訓(xùn)，當(dāng)然培訓(xùn)的模式是以一個(gè)專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行的，但是我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)打破常規(guī)分配給每一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，讓每一個(gè)人都能站在講臺(tái)上總結(jié)自己所學(xué)習(xí)的知識(shí)，這樣一來(lái)不但能夠提高個(gè)人的能力，同時(shí)學(xué)習(xí)起來(lái)也會(huì)更有效果。

三、個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮盡的。

帶好團(tuán)隊(duì)就是提高銷(xiāo)量，在新的一年里，要真正做到大膽指揮細(xì)心管理的模式。在形成團(tuán)隊(duì)合作精神之余，是要發(fā)揮銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的作用，而要使每一個(gè)銷(xiāo)售發(fā)揮自身價(jià)值，首先要建立團(tuán)隊(duì)文化。對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中不同的銷(xiāo)售人員的不同態(tài)度，以及管理者的行事方法，建立在一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神之上，這一精神又影響著銷(xiāo)售人員的態(tài)度?！?/p>

要讓銷(xiāo)售人員有共同的奮斗目標(biāo)，銷(xiāo)售主管必須建立一種團(tuán)隊(duì)精神，一種文化理念，“其身正，不令則行;其身不正，雖令則不行?！?/p>

20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體銷(xiāo)售人員的共同努力，銷(xiāo)售工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。

為此，面對(duì)20xx年，銷(xiāo)售一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。