第一篇：珠寶店鋪管理制度及日常行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

珠寶店鋪管理制度及日常行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

●店長日常工作職責(zé)及要求店長是一個店的核心和靈魂，其一言一行都影響著這個團(tuán)隊，所以店長要謹(jǐn)言慎行，以身作則。1．

1、管理原則接受總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，積極配合公司各部門工作。1．

2、工作職責(zé)店長負(fù)責(zé)該店日常全面工作。具體做好以下幾方面工作：1．2．

1、負(fù)責(zé)店柜銷售的管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成店柜銷售任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊為店柜銷售業(yè)績的提升尋找方法。1．2．

2、根據(jù)公司要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊，定期對店柜貨品的陳列進(jìn)行合理調(diào)整，按店面（專柜）的要求進(jìn)行貨品維護(hù)；帶領(lǐng)全體店員按店面（專柜）的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù)。1．2．

3、帶領(lǐng)全體店員按公司的要求開展顧客接待和銷售工作。1．2．

4、帶領(lǐng)全體店員配合公司做好各種宣傳、促銷工作；及時向公司反饋店柜所在商場及競爭對手的促銷活動信息。1．2．

5、根據(jù)本店銷售狀況，進(jìn)行銷售分析，為公司決策提供依據(jù)。根據(jù)每月銷售任務(wù)，將任務(wù)分解到每天、每人，增強任務(wù)完成信心，加強目標(biāo)性。帶領(lǐng)全體店員按公司的要求做好市場信息的收集工作。1．2．

6、帶領(lǐng)全體店員按公司要求做好銷售報表，做好銷售記錄，做好每日盤點工作；1．2．

7、帶領(lǐng)全體店員進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。1．2．

8、帶領(lǐng)全體店員嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作1．2．

9、帶領(lǐng)全體店員按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動。監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行珠寶知識、銷售技巧的學(xué)習(xí)與提升，可開展模擬銷售練習(xí)以提升銷售技巧和銷售語言的掌握。每周開展一項學(xué)習(xí)活動。1．2．10對新入職員工的培養(yǎng)、考核。善于做員工的思想工作，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點，發(fā)現(xiàn)員工缺點，不要劈頭蓋臉的進(jìn)行批評，要在有效溝通后，諄諄善誘，引導(dǎo)其改正缺點。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，要及時贊賞并鼓勵其保持。1．2．11對公司的階段營銷活動提出合理化建議，對已最終形成的營銷政策要認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司。1．

3、工作要求1．3．

1、按照公司和商場安排的時間上下班。1．3．

2、按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作并監(jiān)督指導(dǎo)店員。1．3．

3、熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運用。1．3．

4、能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運用。1．3．

5、對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行。1．3．

6、能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行。1．3．

7、不斷的提高自己的銷售技巧并能達(dá)成好的銷售目標(biāo)1．3．8做好商場企劃部與公司企劃部的橋梁紐帶作用。重大節(jié)假日，及時將商場對品牌的促銷活動要求反饋給公司，并根據(jù)商場狀況向公司企劃部提供合理化促銷建議和營銷思路。1．3．

9、準(zhǔn)時參加公司每周店長例會，并將會議精神準(zhǔn)確傳遞給店員。確因客觀原因不能參加店長會，要指派一員工代為參加。1．3．

10、制定周工作計劃及銷售目標(biāo)。店長會的工作匯報要包含以下內(nèi)容（見店長工作總結(jié)表格附件）：①上周本店柜銷售情況和其他品牌的銷售情況。并對本店的銷售情況作出分析。②上周所作工作匯報與總結(jié)（銷售方式、知識學(xué)習(xí)、人員動態(tài)、思想交流情況等）。③本周要做工作：準(zhǔn)備采取哪些方式來提升銷售，準(zhǔn)備帶領(lǐng)進(jìn)行哪方面的學(xué)習(xí)。④需要公司提供哪些支持（貨品支持、營銷支持等）。

●導(dǎo)購員的工作職責(zé)及要求1．

1、管理原則接受店長和專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督，并向店長和專柜柜長負(fù)責(zé)。1．

2、工作職責(zé)1．2．

1、按店面（專柜）的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù)1．2．

2、按店面（專柜）的要求進(jìn)行貨品維護(hù)1．2．

3、按公司的要求開展顧客接待和銷售工作1．2．

4、配合公司做好各種宣傳、促銷工作；1．2．

5、按公司的要求做好市場信息的收集工作；1．2．

6、按公司要求做好銷售報表，做好銷售記錄，做好每日盤點工作；1．2．

7、進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。1．2．

8、嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作1．2．

9、按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動1．

3、工作要求1．3．

1、按照公司和商場安排的時間上下班；1．3．

2、按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作1．3．

3、熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運用1．3．

4、能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運用1．3．

5、對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行1．3．

6、能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行1．3．

7、不斷的提高自己的銷售技巧并能達(dá)成好的銷售目標(biāo)

●店面人員的行為規(guī)范制度為樹立“”品牌及加盟店形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專賣店員/專柜工作人員必須遵守下列管理制度：（1）店內(nèi)工作人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準(zhǔn)；（2）上下班必須簽到或打卡，不得叫人代簽和打卡。`（3）每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長擬定，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改；（4）員工請假需經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六、日及公眾假期休息；（5）穿著工裝時，不能在公共場所有不良言行，以免影響公司聲譽；（6）員工用餐時間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時補妝并把現(xiàn)場清理干凈；（7）工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)；（8）不論在任何情況下，應(yīng)面帶親切笑容，不得與顧客爭論；（9）店長休息時必須由指定人員代班，并報請上級批準(zhǔn)；（10）在任何情況下，應(yīng)熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾；（11）不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及房內(nèi)吸煙或睡覺；（12）不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)；（13）不得對上司態(tài)度惡劣、拒絕履行上司的合理工作安排；（14）必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)；（14）未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦及其他辦公設(shè)備；（15）工作時間不得私自會客、帶子女上班及存放他人物品；（16）未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價格或標(biāo)牌；（17）本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露；（18）交接班時應(yīng)將日報表、收銀等情況交接清楚；（19）員工每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，方可離開；（20）應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒；（21）任何人不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客；（22）不得有偷竊、挪用營業(yè)款或做假賬的行為；（23）工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或電話；（24）工作時間不可閱讀刊物或書報；（25）不可在工作前或工作中飲酒滋事；（26）私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺上；（27）遺失、損害、偷盜公物者按價雙倍賠償；（28）不符合公司要求不能將商品調(diào)價或折扣處理；（29）在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長有權(quán)檢查員工的儲物柜及腰包；（30）未經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機構(gòu)的咨詢及訪問；（31）未獲通知，不可擅自及任何人在店內(nèi)外拍攝或照相；

第二篇：珠寶店鋪管理制度及日常行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

珠寶店鋪管理制度及日常行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

店長日常工作職責(zé)及要求：店長是一個店的核心和靈魂，其一言一行都影響著這個團(tuán)隊，所以店長要謹(jǐn)言慎行，以身作則。

1．1．管理原則接受總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，積極配合公司各部門工作。

1．2．工作職責(zé)店長負(fù)責(zé)該店日常全面工作。具體做好以下幾方面工作：

1．2．A．負(fù)責(zé)店柜銷售的管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成店柜銷售任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊為店柜銷售業(yè)績的提升尋找方法。

1．2．B．根據(jù)公司要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊，定期對店柜貨品的陳列進(jìn)行合理調(diào)整，按專柜的要求進(jìn)行貨品維護(hù)；帶領(lǐng)全體店員按專柜的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù)。

1．2．C．帶領(lǐng)全體店員按公司的要求開展顧客接待和銷售工作。

1．2．D．帶領(lǐng)全體店員配合公司做好各種宣傳、促銷工作；及時向公司反饋店柜所在商場及競爭對手的促銷活動信息。

1．2．E．根據(jù)本店銷售狀況，進(jìn)行銷售分析，為公司決策提供依據(jù)。根據(jù)每月銷售任務(wù)，將任務(wù)分解到每天、每人，增強任務(wù)完成信心，加強目標(biāo)性。帶領(lǐng)全體店員按公司的要求做好市場信息的收集工作。

1．2．F．帶領(lǐng)全體店員按公司要求做好銷售報表，做好銷售記錄，做好每日盤點工作。

1．2．G．帶領(lǐng)全體店員進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。

1．2．H．帶領(lǐng)全體店員嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作。

1．2．I．帶領(lǐng)全體店員按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動。監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行珠寶知識、銷售技巧的學(xué)習(xí)與提升，可開展模擬銷售練習(xí)以提升銷售技巧和銷售語言的掌握。每周開展一項學(xué)習(xí)活動。

1．2．J．對新入職員工的培養(yǎng)、考核。善于做員工的思想工作，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點，發(fā)現(xiàn)員工缺點，不要劈頭蓋臉的進(jìn)行批評，要在有效溝通后，諄諄善誘，引導(dǎo)其改正缺點。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，要及時贊賞并鼓勵其保持。

1．2．K．對公司的階段營銷活動提出合理化建議，對已最終形成的營銷政策要認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司。

1．3．工作要求

1．3．1．按照公司和商場安排的時間上下班。

1．3．2．按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作并監(jiān)督指導(dǎo)店員。

1．3．3．熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運用。

1．3．4．能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運用。

1．3．5．對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行。

1．3．6．能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行。

1．3．7．不斷的提高自己的銷售技巧并能達(dá)成好的銷售目標(biāo)

1．3．8．做好商場企劃部與公司企劃部的橋梁紐帶作用。重大節(jié)假日，及時將商場對品牌的促銷活動要求反饋給公司，并根據(jù)商場狀況向公司企提供合理化促銷建議和營銷思路。

1．3．9．準(zhǔn)時參加公司每周店長例會，并將會議精神準(zhǔn)確傳遞給店員。確因客觀原因不能參加店長會，要指派一員工代為參加。

1．3．10．制定周工作計劃及銷售目標(biāo)。店長會的工作匯報要包含以下內(nèi)容：①上周本店柜銷售情況和其他品牌的銷售情況。并對本店的銷售情況作出分析。②上周所作工作匯報與總結(jié)（銷售方式、知識學(xué)習(xí)、人員動態(tài)、思想交流情況等）。③本周要做工作：準(zhǔn)備采取哪些方式來提升銷售，準(zhǔn)備帶領(lǐng)進(jìn)行哪方面的學(xué)習(xí)。④需要公司提供哪些支持（貨品支持、營銷支持等）。

導(dǎo)購員的工作職責(zé)及要求

1．1．管理原則接受店長和專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督，并向店長和專柜柜長負(fù)責(zé)。

1．2．工作職責(zé)

1．2．1．按店面（專柜）的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù)

1．2．2．按店面（專柜）的要求進(jìn)行貨品維護(hù)

1．2．3．按公司的要求開展顧客接待和銷售工作

1．2．4．配合公司做好各種宣傳、促銷工作；

1．2．5．按公司的要求做好市場信息的收集工作；

1．2．6．按公司要求做好銷售報表，做好銷售記錄，做好每日盤點工作；

1．2．7．進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。

1．2．8．嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作

1．2．9．按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動

1．3．工作要求

1．3．1．按照公司和商場安排的時間上下班；

1．3．2．按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作

1．3．3．熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運用

1．3．4．能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運用

1．3．5．對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行

1．3．6．能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行

1．3．7．不斷的提高自己的銷售技巧并能達(dá)成好的銷售目標(biāo)

專柜人員的行為規(guī)范制度

為樹立品牌形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專柜工作人員必須遵守下列管理制度：

（1）專柜人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準(zhǔn)；

（2）上下班必須簽到或打卡，不得叫人代簽和打卡。`

（3）每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長擬定，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改；

（4）員工請假需經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六、日及公眾假期休息；

（5）穿著工裝時，不能在公共場所有不良言行，以免影響公司聲譽；

（6）員工用餐時間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時補妝并把現(xiàn)場清理干凈；

（7）工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)；

（8）不論在任何情況下，應(yīng)面帶親切笑容，不得與顧客爭論；

（9）店長休息時必須由指定人員代班，并報請上級批準(zhǔn)；

（10）在任何情況下應(yīng)熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行服飾；

（11）不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及房內(nèi)吸煙或睡覺；

（12）不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)；

（13）不得對上司態(tài)度惡劣、拒絕履行上司的合理工作安排；

（14）必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)；

（15）未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦及其他辦公設(shè)備；

（16）工作時間不得私自會客、帶子女上班及存放他人物品；

（17）未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價格或標(biāo)牌；

（18）本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露；

（19）交接班時應(yīng)將日報表、收銀等情況交接清楚；

（20）員工每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，方可離開；

（21）應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒；

（22）任何人不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客；

（23）不得有偷竊、挪用營業(yè)款或做假賬的行為；

（24）工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或電話；

（25）工作時間不可閱讀刊物或書報；

（26）不可在工作前或工作中飲酒滋事；

（27）私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺上；

（28）遺失、損害、偷盜公物者按價雙倍賠償；

（29）不符合公司要求不能將商品調(diào)價或折扣處理；

（31）未經(jīng)同意，專柜工作人員不可接受任何機構(gòu)的咨詢及訪問；

（32）未獲通知，不可擅自及任何人在店內(nèi)外拍攝或照相

第三篇：服裝店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

列美時裝連鎖

陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

一、終端店鋪陳列的目的

1、陳列有助于顧客的仔細(xì)觀察商品、接觸商品和感受商品；

2、通過陳列，讓顧客對商品有一個具體的認(rèn)識，推動銷售；

3、將服裝出色的特點展露給顧客，吸引其關(guān)注，進(jìn)一步引發(fā)興趣；

4、把流行資訊，商品信息傳達(dá)給顧客，讓顧客跟上流行的步伐；

5、通過主題變化的陳列，給顧客新鮮有趣的感覺。

二、賣場布局及商品的陳列影響顧客的流動路線

1．觀察顧客主要入店的方向

流動路線應(yīng)通暢，引導(dǎo)顧客走入每一個角落，盡可能多接觸商品，2．通道設(shè)計要長，商品目之可及，一目了然，容易摸到，容易拿到，3．死角位放色彩艷麗的衣服吸引顧客；

4．模特空位的死角，可放模特群組

店鋪中，側(cè)掛長的中間可做個正掛；

三、賣場陳列-的基本原則： 1．按內(nèi)部格局商品系列分區(qū)，2．按色系分區(qū)

3．按新舊款分區(qū)

四、賣場的陳列更新原則 1．模特出樣每周更換一次 2．正掛出樣每周更換三次 3．貨架陳列每兩周局部調(diào)整一次 4．賣場布局每月大調(diào)整一次

5．促銷POP即時陳列在賣場,過期POP 一定要撤除； 6．季節(jié)性宣傳海報、燈箱畫等應(yīng)根據(jù)公司要求定期更換； 7．過時的節(jié)日裝飾物要及時撤離賣場； 8．陳列道具的維護(hù)和更新； 9．試衣間鞋 根據(jù)季節(jié)更新；

五、陳列細(xì)節(jié)要示

一、模特

1．模特必須成組展示（2-4），且材質(zhì)，顏色必須統(tǒng)一，成組展示的模特，著同一系列服裝，少數(shù)單獨展示的模特需與相鄰區(qū)域（器架、展臺等）的服裝陳列相呼應(yīng)

2．模特著裝必須合體，并干凈整潔無缺損，且里外上下搭配齊全，服裝的吊牌要放到衣服里面。如穿在模特身上的衣服售完，應(yīng)及時更換可替代款式。列美時裝連鎖

3．模特應(yīng)適當(dāng)搭配與服裝呼應(yīng)和諧的配飾、道具，使展示更人性化。注意配合模特陳列的道具一定要應(yīng)時應(yīng)景，過時的陳列道具要及時撤離現(xiàn)場。

4.朝向： 模特的擺放要在根據(jù)店鋪的實際位置來作調(diào)整,盡量朝向客人過來的地方。

多個模特同時擺放時，不要并排在一起,可有一點前后戳開的感覺，盡量表現(xiàn)得動態(tài)、生活化一些。

二、正掛裝

1．正掛服裝陳列量，視服裝的厚薄的服裝數(shù)量控制在4-5件之間，秋冬比較厚實的服裝，數(shù)量控制在3-4件之間（或視掛通的長度制定掛貨數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)）。2．

正掛的服裝一律小一碼的在前，大一碼在后。

3．正掛服裝的衣架方向一律是衣鉤開口方向朝左，呈“？”型面對著顧客。

4.正掛與形象正掛應(yīng)做多些內(nèi)外上下搭配，貨品要豐富一些，不能太單一，款式、面料、印花相同的貨品不要重復(fù)擺在一起。

三、側(cè)掛裝

1．側(cè)掛通(包括中島）注意服裝間距均勻，服裝和服裝之間的距離保持在3-5厘米左右； 2．

側(cè)掛通衣架鉤的方向一致呈“？”型。

3．側(cè)掛通的服裝陳列要與相鄰的正掛服裝相響應(yīng)，過渡自然。整體感覺比較明快，動感，有節(jié)奏。

4．一組側(cè)掛陳列的顏色不能超過3-4個。

四、疊裝

1．在貨架的層板或者展臺、流水臺上我們會根據(jù)陳列的需要，安排疊裝的陳列方式，使貨架顯得豐富平衡。

2．層板上的疊裝要求同款同色2-4件疊放，并且保持疊裝上下大小厚薄一致。3．

展臺、流水臺上的陳列需體現(xiàn)附加值，展示不同的，可搭配銷售的產(chǎn)品。

五、配飾品

配飾品展示的要點是通過細(xì)節(jié)，體現(xiàn)精致品位，因此對配飾品的細(xì)節(jié)整理尤其重要。1．

鞋

鞋的吊牌要放在鞋里面，保持清潔：鞋底要貼上透明鞋底膠：扣上鞋扣，系好鞋帶：鞋子內(nèi)的填充物不可以外露，高筒靴用專用支架填充。2．

背包

背包陳列要塞滿填充物，使其保持原樣，背包的包帶應(yīng)整理整齊，吊牌不可以外露，包裝在背帶、拉鏈扣上的包裝紙要拆除。3．

皮帶

皮帶陳列一律要去掉包裝。掛在飾品墻上展示的皮帶，注意在長短、寬窄、數(shù)量都要保持均列美時裝連鎖

衡，一個掛通陳列2-4條皮帶比較合適，前窄后寬，長短一致或前短后長。4．

圍（領(lǐng)）巾

一定要熨燙平整，可配合模特或正掛搭配展示，也可掛放在飾品墻。掛放在飾品墻的圍巾、領(lǐng)巾注意用適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)手法，增強展示效果。5．

眼鏡、錢包等小飾品

注意時常保養(yǎng)清潔，可配合模特或正掛搭配展示，也可擱置在專用飾品架上。

六、陳列中應(yīng)避免的問題

1．產(chǎn)品無系列化、生活化搭配，無感染力，未能表達(dá)消費概念。

2．硬性將無關(guān)聯(lián)的展示物、POP和產(chǎn)品堆砌在一起，喧賓奪主，主題含混、牽強。3．

POP海報殘損過季仍未替換。

4．在墻面、鏡面、貨架、櫥窗玻璃等隨意張貼飾紙、告示、POP等 5．

無明確界定特定特價品和全價品展示區(qū)域單元，且無明確標(biāo)識 6．

展示數(shù)量失調(diào)、多則拖沓擁擠，少則寥若晨星。7．

季初、季末商品陳列區(qū)域不調(diào)整，陳列方式一成不變。9．

光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導(dǎo)消費者。10． 店堂音樂，氣味運用不當(dāng)，弄巧成拙。

第四篇：店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 店鋪陳列維護(hù)注意事項

店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 店鋪陳列維護(hù)注意事項

店鋪陳列維護(hù)注意事項一：門面

招牌保持干凈,完整,晚上打亮,定時進(jìn)行清潔;有戶外燈箱的，應(yīng)日夜打亮,每天保持潔凈;門口促銷pop掛牌保持對稱,整齊,關(guān)店后取下;門口地板膠墊保持位置端正,有損壞應(yīng)立即更新;

店鋪陳列維護(hù)注意事項二：櫥窗

玻璃必須每天清潔并保持干凈,不可有灰塵,污漬。必須每天清潔并保持干凈,不可有雜物堆放。掛畫或道具必須保持原樣,有損壞應(yīng)立即修補或撤換。燈光日夜不可熄滅,光線必須照向畫面及樣車。展示的貨品必須及時整理，把產(chǎn)品最好的一面展現(xiàn)給消費者。店鋪陳列維護(hù)注意事項三：店堂

樣品

1)樣品要保持干凈,根據(jù)店堂所處位置,灰塵的多少,人流量的大小,每天清潔1-2次;

2)貨品，掛件按陳列標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量放置，顏色順序從外到里由淺到深放置，做到色調(diào)整齊，統(tǒng)一，搭配合理，衣架方向統(tǒng)一，3)銷售過程中應(yīng)盡量把樣品賣出，然后立即補上。

4)銷售當(dāng)中，被顧客弄亂的陳列品、促銷品、宣傳頁，必須立即恢復(fù)原狀，保持店堂形象;

5)污漬貨品或是次品，不可置于賣場內(nèi)，若有小毛病，如油漆缺陷等，在修復(fù)后方可在賣場展示。

6)所有貨品必須價目牌整齊、價格準(zhǔn)確，海報陳列須干凈、整齊、發(fā)現(xiàn)破損、缺漏應(yīng)立即補換。

店鋪陳列維護(hù)注意事項四：收銀臺

收銀用品物料必須擺設(shè)整齊,非常用物品置于收銀臺下方，臺面上禁止亂放雜物;收銀臺每天開鋪前打掃干凈，臺面須保持無灰塵

注：店鋪的陳列第一要求是整齊干凈。需要所有店鋪人員的共同維護(hù)，店長應(yīng)注意培養(yǎng)并提高每位店員的陳列意識、隨時隨地維護(hù)好店堂陳列的外觀形象，保持整齊干凈。領(lǐng)班應(yīng)在每天早會時強調(diào)陳列的維護(hù)工作，從而讓每位同事養(yǎng)成良好習(xí)慣

第五篇：珠寶店鋪運營見解

珠寶運營個人見解

一．品牌形成及定位

珠寶類奢侈品屬于高端定位，珠寶類奢侈品奢侈主要體現(xiàn)在品牌價值、款式設(shè)計、寶石品質(zhì)、制作工藝。

品牌定位成功前首先要經(jīng)歷成長期，形成品牌輪廓有三個要素，分別是品牌文化、獨特的產(chǎn)品、獨立的店鋪。

品牌是靈魂，也是賦予一切的開始，所以，首先品牌文化一定要有，高端品牌要藝術(shù)化；產(chǎn)品也是非常關(guān)鍵的，既然定位為意大利手工珠寶，一定要有區(qū)別于其他品牌的工藝；店鋪，作為意式首飾的珠寶品牌，店鋪的裝修風(fēng)格也要親近歐式風(fēng)格，古典歐式最為理想，米黃色+紅棕色兩種顏色的搭配是歐式古典風(fēng)格，紫色+灰色+黑色是歐式現(xiàn)代風(fēng)格，都很最貴大氣，也與品牌定位相稱。

二．員工的選擇

依個人經(jīng)驗，沒有從業(yè)經(jīng)驗的員工是最好的選擇；有銷售經(jīng)驗的員工并非不好，但有以下兩種情況須慎重考慮：

（以下將有從業(yè)經(jīng)驗者稱為“老員工”）

1.老員工適應(yīng)能力差

（老員工容易上手，但一般都會復(fù)制上一個品牌的銷售模式，但此模式不一定符合我們品牌的需要，將其以往的模式格式化比較難，需要一段時間，而這段時間培養(yǎng)一個新人也很充足了。）

2.易將自身優(yōu)弱點轉(zhuǎn)移給新人

（新人的學(xué)習(xí)一般都由老員工教授，自然是將自身的狀態(tài)復(fù)制拷貝給新人，但老員工一般注重得失明顯，容易產(chǎn)生消極心態(tài)，而這對于一個品牌是致命的。）

三．員工的培養(yǎng)

首先，員工的起點都一樣則是最理想的；店鋪的基層員工是與客戶直接接觸的，這也決定客戶對品牌的印象。

員工在工作當(dāng)中是沒有自主學(xué)習(xí)力的，所以，公司是一所學(xué)校，要主動教育，選才提升；沒有從業(yè)經(jīng)驗的員工是一張白紙，可以直接吸收品牌給予的理念和服務(wù)模式。定期的為員工培訓(xùn)是員工培養(yǎng)的關(guān)鍵：

1.銷售模擬訓(xùn)練，熟練掌握銷售技能，將銷售變成一種本能的服務(wù)意識。

2.失敗案例分析，找出未成交客戶的真正原因，并嘗試二次銷售。

3.客訴分析，客訴是把雙刃劍，可以為品牌贏得口碑，也會讓客戶對品牌失去信任，后者則是很多品牌的致命傷。

4.主動式售后，可以避免客訴產(chǎn)生再解決的被動局面也可以為品牌贏得服務(wù)口碑，提高客戶信任度；也可以通過主動售后加強與客戶的溝通，提高客戶忠誠度，能與客戶保持品牌所需的粘度。

四．貨品的陳列

作為珠寶類奢侈品，陳列是最直接、最感性，能夠刺激消費的輔助工作。陳列效果也可以看出品牌定位；作為高端珠寶，單個專柜貨品陳列不宜過多，打的陳列道具一定要簡約、大氣。

產(chǎn)品陳列應(yīng)按套系陳列，便于產(chǎn)生附加銷售。

例如：戒指、吊墜、耳環(huán)、手鐲，可做同一套系陳列，也可以根據(jù)系列風(fēng)格不同，陳列道具不同。

五．店員形象

作為高端珠寶品牌，店員的整體形象也要給客戶一種賞心悅目的感覺，店員的外在不一定非常美艷，但一定要有潛在的優(yōu)雅。

良好的形象主要體現(xiàn)“妝容、服飾、發(fā)型、親和力”

（對以上四方面，有以下四點分享，僅供參考！）

1.妝容，越是高端珠寶，越是不宜濃妝，應(yīng)以清新脫俗的淡妝為主，此方面可以請專業(yè)的化妝師進(jìn)行定妝培訓(xùn)，并每日檢查。

2.服飾，女性上身可選擇襯衣，豎條紋，衣領(lǐng)或衣肩應(yīng)有類似荷葉邊的設(shè)計，下身選擇裙裝或修身褲裝。

3.發(fā)型，珠寶顧問是屬于專業(yè)型服務(wù)者，是專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)，發(fā)型方面應(yīng)以穩(wěn)重的盤頭式發(fā)型為主。

4.親和力，以上三點達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，親和力也是尤為重要的，作為珠寶顧問要有友善的眼神和熱情的微笑，這是打開陌生氣氛的重要環(huán)節(jié)，也就是所謂的“破冰環(huán)節(jié)”。

“在工作中，珠寶顧問的形象直接影響客戶對自己的信任程度，以及客戶對珠寶顧問的品味和專業(yè)性的認(rèn)同度”。

奢侈品高端品牌所做的工作必須比普通品牌要細(xì)化，還有很多工作需要一一分析和掌握。

例如：

產(chǎn)品的保養(yǎng)

產(chǎn)品的定期損檢

生財工具的使用

銷售進(jìn)行中的注意事項

儀器設(shè)備的配備

銷售統(tǒng)計與分析的數(shù)據(jù)表單

品牌宣傳與客戶產(chǎn)生

客單價ATV、客單數(shù)UPT的提升

包括店鋪火線規(guī)則的制定 等等！相信只有目標(biāo)明確，步伐才會清晰！