第一篇：店鋪管理制度

店鋪管理制度

第一章、賣場之行為規(guī)范

一、賣場時間的規(guī)定

1、上班時間：北京時間10點整開店，記錄考勤。

北京時間10:30正式營業(yè)。

2、店長：一個月中兩日休息（需提前兩個工作日告知上級主管）

工作時長為7小時整，（早晚班次）

導(dǎo)購員：一個月中兩日休息（需提前兩個工作日告知上級主管）

工作時長為7小時整。

3，每逢周六周日，早班同事下班時間后沿1個小時。

4，早班工作時間：10:00-17:00

晚班工作時間：14:30-21:305、外出時間

用餐時間不可超過30分鐘(如帶飯或外賣請在庫房用餐)。洗手間時間不得超過10分鐘；送貨時間超過30分鐘，需要特別請示店長。

二、清潔工作：

1、每日應(yīng)于營業(yè)時間開始前（即10:30之前）完成所有的清潔工作（包括地板、玻

璃、鏡子、櫥窗等），在營業(yè)時間內(nèi)也應(yīng)隨時注意賣場清潔；

2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放，不可放置私人物品；

3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時進行試衣間清潔；

4、垃圾應(yīng)每日進行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。

三、閑暇時的準備工作及事務(wù)跟進：

1、隨時注意店柜內(nèi)及陳列道具的清潔；

2、隨時注意商品的陳列狀況；

3、熟悉庫存；

4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進度；

5、指導(dǎo)新人，加強對事務(wù)工作及商品銷售技巧；

6、將好賣的款式及時反饋，缺貨及時補貨，保證貨量；

7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào)；

8、上新款或搞活動時，聯(lián)系老顧客前來挑

四、賣場內(nèi)應(yīng)避免的行為：

1、不拘小節(jié)：

1）不良站姿、走姿；

2）伸懶腰，打哈欠；

3）靠在柜上發(fā)呆胡思亂想；

4）手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊，閱讀書報雜志；

5）說話語速過快，手勢過多，口頭語的出現(xiàn)；

6）站位影響顧客購物；

7）單手遞拿商品。

2、無禮行為：

1）同事間扎堆聊天；

2）尾隨顧客，監(jiān)視行蹤；

3）做自己的事情，顧客來到眼前卻渾然不知；

4）在店內(nèi)批評顧客；

5）在賣場，躲在柜臺旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；

6）態(tài)度傲慢，無視顧客；

7）中斷服務(wù)，貿(mào)然離去；

8）與顧客發(fā)生言語上的爭辯，插話打磕。

開店、閉店

一、開店前：

提前半小時到達賣場，開店前一切都需完成。（化妝與換工衣要

在進入賣場半小時前完成）

1）打開電源及照明設(shè)備；

2）清潔:地面外其他部分；

3）報表、單據(jù)整理；

4）整理貨品:點數(shù),補齊貨品,陳列貨品,標價簽；

5）將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。

閉店前：

1）完成所有的報表；

2）點數(shù)；

3）地面清潔；

4）將未能存入財務(wù)部的營業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方；

5）收好空衣架；

6）關(guān)閉電源；

7）鎖好倉庫門,店鋪要鎖好門窗。

第二章、店鋪標準作業(yè)流程

營業(yè)前工作：

1.10：00之前導(dǎo)購員進場。

導(dǎo)購員開門，打開店鋪照明設(shè)備。

自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。

點過夜貨品，查看留言本，核對數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問對班。

2.10:05召開早會

回顧昨日的營業(yè)額。

制定當日的店鋪目標銷售額及個人目標銷售額。

傳達公司的文件或優(yōu)惠活動事宜。

總結(jié)賣場上遇到的問題。

解決方法和需要注意的地方。

總結(jié)早會的內(nèi)容。

3.10:15-10:25導(dǎo)購員做好開店前的準備工作。

補充貨品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品，要盡快補充。對貨品吊牌價格應(yīng)檢查有無脫落，模糊不清等。

銷售輔助工具是否準備好：

做好賣場和倉庫的清潔整理工作：

1)通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；

2)試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；

3)燈光有無故障，道具是否完好；

4）注意賣場內(nèi)形跡可疑的人員，提高看貨意識，減少失貨；

5）眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個顧客，每一筆生意，做好附加銷售；

6）留意賣場的貨量，及時補貨保證貨量的充足。

客流少時：

1）整理貨品、擦拭貨品及調(diào)整陳列，令店鋪充滿生機；

2）熟悉商品的賣點、面料、價格及保養(yǎng)方法等業(yè)務(wù)知識；

3）根據(jù)銷售情況及時的對賣場的貨品進行調(diào)整；

4）及時補貨，確保貨量充足；

5）更換櫥窗或模特；

6）熟悉客人資料。

做好早晚班的交接工作，填寫《店鋪日記》。

做到“四清”：貨清、帳清、錢清、事清。

營業(yè)后

1、送走最后一個顧客

關(guān)門時，只要有一個顧客，就要有導(dǎo)購員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一個顧客滿意而歸。

2、清點貨品。

3、填寫《店鋪日記》。

4、整理和統(tǒng)計銷售小票，填寫《每日營業(yè)報告》，與收銀臺對帳，并在規(guī)定的時間內(nèi)將銷售額告知店長。

5、店內(nèi)清掃關(guān)門前10分鐘清掃店內(nèi)，但要送出顧客后方可進行；

6、例會總結(jié)日工作，布置明天的工作。

7、關(guān)門離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關(guān)燈。

第三章、店面管理

一、VIP顧客維護

及時登記顧客的消費記錄，為每一個消費過的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類。每天挑選30-40天以上沒來店的顧客，電話或短信預(yù)約顧客前來消費。遇顧客生日、特殊紀念日、節(jié)假日、促銷活動等及時祝賀或通知。

店鋪帳物管理：

1、安裝POS機的店鋪必須每天將銷售日報發(fā)送到公司，如有特殊情況不能發(fā)送，向公司說明原因。

2、各店鋪帳薄公開。庫存必須每月盤點，并根據(jù)盤點結(jié)果對POS機庫存進行調(diào)整。

3、除月盤點外，店長需定期、不定期抽查部分商品實存與帳存是否一致，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時對庫存進行調(diào)整。

4、店鋪所有庫存調(diào)整必須在“損益管理”內(nèi)做調(diào)整，嚴禁在“銷售”內(nèi)做調(diào)整。

5、店鋪貨物缺損部分，店鋪需按規(guī)定做出賠償。

6、店鋪賣廢紙箱所收的款項做好收支登記，該款項只用于購買店鋪日常用品（清潔用品等）。

三、店鋪現(xiàn)場紀律：

1、導(dǎo)購員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵；不得以任何理由怠慢顧客；不得對顧客評頭論足，說有傷顧客自尊的話。

2、不得在店鋪內(nèi)接聽或打手機，店內(nèi)電話只作業(yè)務(wù)用途，不能打私人電話（家有特殊情況除外）。公司只承擔各專賣店規(guī)定額度內(nèi)的電話費，超額部分有專賣店自行解決。

3、上班時間不得以任何理由聚眾聊天；店員不得在店堂內(nèi)吃飯、飲水、吃零食或嚼口香糖等；上班時間不得干私活。

4、營業(yè)期間不能擅自離開工作崗位，有事離開時須征得店長同意，否則作曠工處理。店長如有事離店必須爭得公司業(yè)務(wù)主管同意。

5、導(dǎo)購員遇特殊情況需調(diào)動班次、請事假，須事先爭得店長同意；店長請假必須事先報業(yè)務(wù)主管批準，否則作曠工處理；請病假須持有病假單。

6、嚴禁私自打折讓利或抬高價格。如需打折需有公司的批準。不得內(nèi)部私分商品或贈品，盜竊公司任何物品；不得以任何原因挪用銷售貨款。

7、店員應(yīng)愛護店內(nèi)各種貨架（及其配件）、音響、空調(diào)等，按規(guī)定合理使用，如遇損壞，應(yīng)及時修理或更換（自己可以更換的自行更換，無法更換的通知陳列部）。如發(fā)現(xiàn)人為損壞或無故丟失的原價賠償。

四、店鋪形象規(guī)范：

1、店鋪門外需保持招牌、營業(yè)牌、燈箱、墻面等整潔、完好，玻璃櫥窗明亮無污。

2、保持店鋪店堂內(nèi)各類貨架、道具、飾品、地面的完好、整潔、無灰塵。

3、保持店鋪各設(shè)施（照明、空調(diào)、音響等）的完好，較小的損壞，個人及時維修，無法修理的及時向公司業(yè)務(wù)主管報修。

4、店鋪貨品出樣需美觀、新穎，并按季節(jié)和促銷活動及時調(diào)整。樣衣每天清灰，定期更換（白色每天一換）。

5、店鋪內(nèi)不得堆放貨箱和任何雜品。進貨時應(yīng)及時進倉。貨架上不得放置個人衣物、毛巾、茶杯等物品。

6、店鋪進貨、退貨需文明搬運，內(nèi)倉堆放整齊，合理、充分利用。

7、空調(diào)按規(guī)定時間除塵清潔。

五、庫房管理規(guī)范

一、衛(wèi)生

1、每日清潔庫房、做到地面無紙屑、廢物、貨架商品無灰塵。

2、垃圾桶、抹布和墩布應(yīng)放在固定位置、不得亂拋亂放。

3、庫房內(nèi)不得有食物、飲料和私人物品等與庫房無關(guān)的物品。

二、商品的擺放與管理

1、貨架擺放要合理、要充分利用空間、增加庫房使用率。

2、貨架應(yīng)按順序編號、以方便使用。

3、庫房商品的數(shù)量和品種應(yīng)以本地顧客的需求為依據(jù)。

4、商品、物品擺放要整齊、美觀、有序。

5、商品擺放不可過高、應(yīng)與屋頂燈具20cm以上、以免長時間被燈照射、發(fā)生危險。

6、商品擺放或移動應(yīng)輕拿輕放。

7、商品包裝如有破損應(yīng)及時更換

8、商品在擺放時，應(yīng)到品牌分開、上裝下裝和配件分開、男士與女士分開、正常商品與殘次品分開

9、掛在擺放時應(yīng)標有款號、顏色、尺碼的一面向外、且按款號、尺碼的順序、遵循以上到下

10、從左到右的原則擺放、以便查找。

11、服裝在擺放時同時按照款號、尺碼的順序、遵循從上到下、從左到右的原則擺放、如品種較多、可在貨架上貼上寫有相對應(yīng)的服裝款號的標簽、以便查找。

12、店員對庫房內(nèi)的商品擺放位置要做到心中有數(shù)。

13、庫房出入商品應(yīng)由專人管理、做到準確無誤、單據(jù)集存完整、如有問題及時上報

14、庫房帳且應(yīng)清楚準確、做到專人管理。

15、每天上下班和交接班時、應(yīng)清點庫房商品數(shù)量、以便發(fā)現(xiàn)問題、分清責任及時解決

三、安全

1、店員不得在庫房內(nèi)嬉笑逗留

2、庫房內(nèi)嚴禁無關(guān)人員進人

3、庫房內(nèi)絕對禁止吸煙、禁止將易然、易爆物品帶入庫房

4、庫房內(nèi)應(yīng)配備消防器材，并定點位存放。

第四章、貨品的管理

一、點數(shù)

點數(shù)：是店鋪工作不可缺少的一部分，它能確保現(xiàn)貨數(shù)量的準確性，能明確責任，減少差錯。

點數(shù)時要認真仔細，手中勿拿著筆，以免弄臟衣服。

認真核對“調(diào)入”“調(diào)出”“銷貨”欄，確認“現(xiàn)貨”與“賬面數(shù)量”相符時，才能簽名確認一旦簽名確認，責任由接班著負責。

3、如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對、及時與交班者核對，如果核對后，發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)貨”少于或多于”賬面數(shù)量“，應(yīng)

在（交接班點數(shù)本）上注明原因，由交接班者和接班者共同簽名確認。

二、店內(nèi)進、退貨、調(diào)貨、補貨

1、進貨時，有當班營業(yè)員進行點數(shù)驗收、核對款號、顏色、尺碼、價格、確認無誤后在（發(fā)貨單）上簽名認可，{如果是異地收貨，收獲店鋪在收到貨后要及時驗收，驗收完后，在（發(fā)貨單）上簽名，然后分別傳真給發(fā)貨店鋪和公司如在驗收時發(fā)現(xiàn)差錯，應(yīng)第一時間通知發(fā)貨店鋪，共同查找原因}

1、按照服裝分類統(tǒng)計出各類件數(shù)，然后登記在（交接班點數(shù)本）的 調(diào)入欄內(nèi)。

2、檢查商品是否有吊牌，吊牌內(nèi)容是否完整、商品是否有質(zhì)量問題。

3、檢查驗收后，熨燙平整，換上店鋪的衣架，按陳列要求，整齊地擺上貨架。

退貨：

1、退貨時，由當班營業(yè)員填寫（退貨單）

2、雙方點數(shù)確認后，由當班導(dǎo)購員與收貨方分別在（退貨單）上簽名確認(如果是異地收貨店鋪

在收到貨后要及時驗收，驗收完后，在（退貨單）上簽名。然后傳真給發(fā)貨店鋪如在驗收時

發(fā)生差錯，應(yīng)第一時間通知發(fā)貨店鋪，共同查找原因。

2、當班導(dǎo)購員在（交接班點數(shù)本）上寫明退貨數(shù)量。

調(diào)貨：經(jīng)公司允許飯方可調(diào)貨。

銷貨：當班營業(yè)員在下班前，根據(jù)當日（銷售小票）統(tǒng)計出各類服裝的銷售數(shù)量在（交接班點數(shù)本）上銷貨欄內(nèi)銷貨。

補貨：填寫（補貨申請單），寫清楚想要補貨商品的貨號、顏色、尺碼、價錢、件數(shù)。

三、貨品保管

1、倉庫貨品按類別整齊放好、不論掛裝還是疊裝均要容易查詢方便查找。

2、倉庫貨品要罩好罩袋避免沾染灰塵。

3、交班時要點數(shù)倉庫貨品，確保貨品數(shù)量正確。

4、留意倉庫內(nèi)的電源、通風設(shè)備、保持庫房干凈。

5、不要在倉庫內(nèi)存放食品、避免產(chǎn)生異味。

6、保持倉庫衛(wèi)生、清潔工具、水杯等腰整齊擺放。

7、庫房鑰匙要妥善保管養(yǎng)成隨手關(guān)門的習(xí)慣。

四、盤點

一、由店長分派工作一般兩人一組對服裝進行分類盤點。

盤點前應(yīng)仔細點數(shù)、并記入{交接班點數(shù)本上}

盤點要注意：

1、一人報數(shù)、一人登記、唱起唱落

2、報數(shù)時、應(yīng)報清服裝款號、色號、尺碼、價格。

注意商品標價是否與零售價一致。

同款式顏色服裝是否價格相同。

服裝吊牌是否掛錯。

吊牌上尺碼與服裝實際尺碼是否相符。

如果發(fā)現(xiàn)次品、請注明、并收起。

盤點完后，要核對現(xiàn)貨、所盤數(shù)量與交接班點數(shù)本上數(shù)量三者必須相符。

最后分類抄寫：

1、一式兩聯(lián)、書寫工整、不得涂改。

1、一類服裝單獨一頁、頁的下面應(yīng)有此類服裝合計數(shù)量。

2、同一款號不同顏色服裝應(yīng)在一起。

3、盤點工作帳工作（一般店長）

核對盤店表與進銷存明細表上款號、色號、尺碼、數(shù)量、價格|、如果實盤數(shù)與賬上資料不符以實盤數(shù)為準。

五、物價簽的要求1、2、物價簽的填寫要求：

1、用黑色水性筆

2、用正楷書寫

3、正確填寫商品編碼、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、價格

4、各欄目填寫內(nèi)容與商品相符、要具有真實性

物價簽的設(shè)置與陳列：

不同規(guī)格物價簽與其適用范圍：一般分為小價簽、中價簽、長價簽、大價簽

1、小價簽：適用于內(nèi)衣褲、化妝品、名表、飾品等較小物件上

2、中價簽：適用于女裝、襯衫、皮鞋等

3、長價簽：適用于西褲、裙子等

4、大價簽：適用于男女冬裝、長大衣、風衣、床上用品等。

價簽陳列要求：

1、要醒目、整齊、美觀、要求陳列橫列行、豎成線。

2、上裝要求將物價簽擺放在右上胸第二個扣得平行線上。

3、下裝要求將物價簽擺放在腰間的平行線上。

六、店鋪缺損賠償：

1、各店鋪導(dǎo)購員在銷售的同時注意貨品的安全，盡量避免貨品被竊。

2、對于人為失誤造成的貨物缺損，責任人必須按原價賠償。

3、對于旺季生意繁忙而造成的缺損賠償做如下規(guī)定：

缺損在50元以下的商品區(qū)域經(jīng)理具有直接審議權(quán)。

缺損在50以上的商品按批發(fā)價賠償。

4、嚴禁各店鋪利用賠償規(guī)定弄虛作假。

七、顧客退換貨規(guī)范：

1、退換貨時應(yīng)要求顧客提供購買該產(chǎn)品的收銀條或發(fā)票，如有特殊原因無法提供收銀條或發(fā)票時應(yīng)鑒定該貨品為公司的貨品，以防給人以假冒偽劣商品來調(diào)換。

2、POS機操作時在“顧客退貨”內(nèi)輸入，保留顧客的原始憑證，并在退貨銷售單上有店長（當班負責人）、導(dǎo)購員簽字。

3、貨品沒有污損，不影響繼續(xù)銷售的可立即退換給顧客。在退換商品時，如與顧客產(chǎn)生意見分歧，店長應(yīng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，不得拖延或相互推卸責任，令顧客多次往返。

4、若商品因質(zhì)量問題而發(fā)生退換時，當值店員向顧客解釋清楚，并作出歉意

第二篇：店鋪管理制度

美甲店管理制度

1、每天按時上下班，按照工作時間開關(guān)門，自覺記錄考勤，不允許遲到和早退、曠工；如有事假、病假應(yīng)提前請假。

2、每天早上的清潔衛(wèi)生應(yīng)該認真的完成；包括甲油，工具，設(shè)備，儀器，特別是地面不可以留一點的污垢的痕跡。

3、工作時間不允許批頭散發(fā)，著裝應(yīng)干凈整齊，著工作服，化淡妝.4、嚴格按照規(guī)定進行休假，每個月是每周一天休息時間，休假不能兩人同時休息，周六、周日除外；臨時事假應(yīng)取得上級同意后，方可休息。

5、美甲、美睫臺面應(yīng)保持干凈，整潔。做完每一個顧客的工具應(yīng)擦干凈，金屬工具應(yīng)放置消毒柜消毒并擺放整齊。工作區(qū)域不能擺放與工作無關(guān)的物品（衛(wèi)生間內(nèi)私人用品盡量放置隱蔽處），設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟處罰。

6、工作時間不得擅自離開店崗位，午餐時間不得兩人同時出門。無客人期間可以選看電影電視，有客人期間請播放歌曲或者客人想看的電影電視。給顧客做護理的時候不可以長時間接聽私人電話。工作時間不得會客或會見親友影響工作，耽誤客人時間。

7、工作時間保持電話暢通，有客戶電話和微信咨詢請及時回復(fù)；工作時間不得在洗手間抽煙。

8、使用廚房后請整理廚房衛(wèi)生，保持干凈衛(wèi)生，隨手關(guān)門。

9、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、用氣；養(yǎng)成節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護公物，看到有損壞的地方立即通知維修。

員工管理制度

1、美甲店要嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、美甲師工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門，為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步，不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

4、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

5、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳，美甲師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

6、美甲師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排，不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

8、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美甲師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，無論上、下班時間，均不能躺在美甲床或伏在工作臺上休息、睡覺。

9、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

10、正規(guī)合理的使用美甲儀器，愛護美甲店設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入消毒柜進行消毒

11、嚴格保密顧客資料，未經(jīng)店里(店長)同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

12、店長對屬下美甲師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美甲師必須服從安排。

13、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

第三篇：店鋪管理制度

店鋪管理制度13篇

店鋪管理制度1

一、店上應(yīng)每月召開一次消防安全例會。會議主要的內(nèi)容應(yīng)以研究、部署、落實本場所的消防安全工作計劃和措施為主，如涉及消防安全的重大問題，應(yīng)隨時組織召開專題性會議。

二、消防安全例會應(yīng)由消防安全責任人主持，有關(guān)人員參加，并應(yīng)形成會議紀要或決議下發(fā)有關(guān)部門并存檔。

三、會議議程主要有聽取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報，研究分析本單位消防安全形勢，對有關(guān)重點、難點問題提出解決辦法，布置消防安全下一階段的工作。

四、涉及消防安全的重大問題召開的專題會議紀要或決議，應(yīng)報送當?shù)毓蚕啦块T，并提出針對性解決方案和具體落實措施。

五、本店如發(fā)生火災(zāi)事故，事故發(fā)生后應(yīng)召開專門會議，分析、查找事故原因，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施，進一步落實消防安全管理責任，防止事故再次發(fā)生。

防火巡查制度

一、防火巡查應(yīng)確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次，及時開展防火巡查。

二、應(yīng)進行每日防火巡查。門店在營業(yè)時間應(yīng)至少每2小時巡查一次，營業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消除遺留火種。

四、防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.用火、用電有無違章情況;

2.安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉;安全疏散指示標志、應(yīng)急照明是否完好;

3.常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品;

4.消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰;

5.消防安全重點部位的人員在崗情況;

6.其他消防安全情況。

防火檢查制度

一、防火檢查應(yīng)定期開展，各崗位應(yīng)每天一次。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)能當場整改的火災(zāi)隱患，立即消除隱患;不能當場消除的，及時上報主管負責人消除解決。

三、防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1、消防車通道、消防水源;

2、安全疏散通道，安全出口及其疏散指示標志、應(yīng)急照明;

3、消防安全標志的設(shè)置情況;

4、滅火器材配置及其完好情況;

5、建筑消防設(shè)施運行情況;

6、用火、用電有無違章情況;

7、消防安全重點部位的管理;

8、防火巡查落實情況及其記錄;

9、火災(zāi)隱患的`整改以及防范措施的落實情況;

10、易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況;

11、樓板、防火墻和豎井孔洞等重點防火分隔部位的封堵情況;

12、消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。

店鋪管理制度2

為了規(guī)范店鋪財務(wù)運作，確保公司財產(chǎn)物資安全、規(guī)避資金、財產(chǎn)損失等風險,現(xiàn)對相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范如下:

一、盤點規(guī)定：

1、盤點方法：定期、不定期、全盤、抽盤等

（1）不定期抽查盤點：指由財務(wù)部組織不定期的對店鋪各庫區(qū)及賣場的庫存商品進行抽盤或全面盤點。

（2）定期盤點:是根據(jù)每日或每周營業(yè)完成后進行的盤點,定期盤點要求進行的是全面盤點。

2、盤點前的準備工作：

（1）清點所有貨品數(shù)量，與電腦庫存數(shù)據(jù)初步核對；

（2）核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符；

（3）將各類票據(jù)進行分門別類的整理與清點；

（4）更新電腦數(shù)據(jù)庫；

（5）準備盤點所用的計量器具及各類銷售票據(jù)；

（6）由盤點總負責人指定人員參加盤點，盤點期間暫停進、退貨；

（7）避開銷售高峰期（周末、雙休日，節(jié)假日）。

3、盤點操作流程：

（1）由專門指定人員對柜臺珠寶首飾進行盤點，盤點時按珠寶首飾商品分類、品名、編號、單價、數(shù)量進行逐一核對，用掃描槍將標簽條碼逐個掃入盤點系統(tǒng)，確認系統(tǒng)內(nèi)貨品圖片與實貨相符；

（2）全部掃描后查詢盤點差異，核對實盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相符；

（3）根據(jù)柜臺實物盤點情況，電腦自動生成盤點結(jié)果報審表，打印并由全體盤點人員簽字確認，分送會計、商品等有關(guān)部門。（日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進行；由銷售人員按實盤數(shù)量如實填寫盤點表，店鋪主管或主管要指定專人負責監(jiān)盤，盤點完成后，雙方和主管要在盤點表上簽名確認）。

4、盤點結(jié)果處理：

每次盤點完成后將制成盤點表，由相關(guān)盤點人員及監(jiān)盤人、店鋪主管簽名確認，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。

正確無誤的盤點表將上交財務(wù)部，由財務(wù)部相關(guān)人員負責核對賬實是否相符，如有差異，要及時跟進和找出差異原因。

對于盤虧的物品，要落實到相關(guān)責任人，要對責任人和店長等相關(guān)人員進行考核。

為了實時對店鋪的現(xiàn)有庫存進行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷售日報表至財務(wù)部（具體看格式），由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進行監(jiān)控，如確有必要，財務(wù)部將派出專人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點，以確保賬實相符。

二、店鋪的現(xiàn)金及備用金管理規(guī)定:

1、店鋪營業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開管理，營業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對相關(guān)責任人罰款？元。當天的營業(yè)額與碎銀分別獨立存放，當天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點審核獨立上鎖存放，第二天店長自己取出存款；如店長休息，營業(yè)款由組長鎖好存放，直至存錢人員（店長/銷售主任）在同事見證下，開鎖復(fù)核。要求在有監(jiān)控攝像頭下復(fù)核。

2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場經(jīng)營模式（專賣店/商場租賃柜臺）決定。商場租賃柜臺500元/月；專賣店面積小于50㎡的1000元/月，專賣店面積大于50㎡小于100㎡的'1500/月。

3、備用金應(yīng)用于日常店鋪開支及低值易耗品等購買,購買物品需要保留憑證及票據(jù),并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務(wù)部報銷一次。

4、備用金由店長保管，和費用票據(jù)單獨存放于保險箱內(nèi)。

5、各店鋪要對備用金的領(lǐng)用、報賬等情況進行登記，合理領(lǐng)用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，要求經(jīng)領(lǐng)人和批準人簽名。備用金報賬后的余額要及時進行返納，返納要求在事項完成后三天內(nèi)辦理完畢（如有特殊情況應(yīng)先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理），備用金登記本要求專人登記保管（具體格式如附表）。每天營業(yè)終了店鋪要把當天的備用金情況上報財務(wù)人員,上報內(nèi)容包括:上日余額,本日支出(詳細說明支出內(nèi)容),本日收入(列明收入內(nèi)容),本日余額。

6、店鋪營業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險箱，第二天當班人員上班后應(yīng)及時清點并確認是否與臺賬相符。

7、原則上店鋪的每日庫存現(xiàn)金金額不得超過3000元（除碎銀、備用金外），超出規(guī)定金額必須在當日下午四點前，由店長或主管如數(shù)存入公司為店鋪開設(shè)的指定銀行賬戶中，并保留存款回執(zhí)以備核查；店長或主管外出存款時必須在其他員工見證下，在存款簽出本上登記、簽名。

8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款，店鋪需使用備用金支付日常開支的，100元以下有店長批復(fù)，超過100元不滿200元的由主管批復(fù)，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開支，店鋪備用金要設(shè)置專門登記本（登記本相關(guān)規(guī)定按第二條規(guī)定執(zhí)行）。未經(jīng)規(guī)定的程序請示同意，擅自挪用營業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財務(wù)制度管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行處罰，數(shù)額較大、情節(jié)嚴重的，移交司法機關(guān)處理。

三、收銀規(guī)定：

1、日常工作中要求熟練使用收銀機和POS系統(tǒng)，收銀時要堅持唱收、唱驗、唱找、唱付；仔細檢查貨幣真?zhèn)?，用視覺和觸感檢查貨幣真?zhèn)尾⒂抿炩n機正反兩面復(fù)驗；如違反操作規(guī)則，誤收假鈔的，由責任人承擔，無法分清責任人的由當班人員集體承擔；

2、在使用POS機刷卡收銀時，應(yīng)嚴格按照流程操作，要求顧客輸入密碼、簽名確認，并保管好刷卡單據(jù)，于每月規(guī)定日期將POS機刷卡交易單與銷售小票、銷售報表一起交給公司財務(wù)部；由公司財務(wù)定期與POS機刷卡銀行進行對賬，以保證轉(zhuǎn)賬情況的真實性；

3、在發(fā)生POS機交易成功與否難以確認的情況時，不得發(fā)出商品或退還現(xiàn)金給顧客，應(yīng)及時與銀行聯(lián)系，查實并確認POS機交易實際情況后，做具體處理。違反操作流程，造成損失的，一律由責任人承擔損失；

4、營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進行統(tǒng)計匯總，記錄當日銷售總金額（與財務(wù)對賬辦法詳見財務(wù)管理規(guī)定）。

5、清點當日銷售貨款和POS機交易小票，是否與銷售總額相符，現(xiàn)金和票據(jù)，是否與店鋪臺賬相符，此過程一人清點，店長/組長復(fù)核，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時簽字確認。

店鋪管理制度3

一、店鋪考勤制度

1、工作時間：

①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時間延長至22：30。

實際情況需要調(diào)整時，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進行監(jiān)督。

④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

⑤、遲到期：

1）遲到時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2）遲到時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3）遲到時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4）遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1）早退時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2）早退時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3）早退時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4）早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。

（2）請假如果理由不充分或影響公務(wù)時，各級主管可不予準假或暫緩準假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

（2）在上班時間就診的，應(yīng)當選擇上班地點就近醫(yī)院，休息時間就診的，應(yīng)當選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當有充分的理由和證據(jù)。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，

（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單）、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應(yīng)當在病假休息前申請。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規(guī)定的時限內(nèi)提供，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動能力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。

（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動合同。

（10）職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動合同。

6、加班：

（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正?；竟べY200%的加班費用。

（2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正?；竟べY300%的加班費用。

7、調(diào)（代）班：

調(diào)（代）班必須提前一天向店長申請，經(jīng)店長批準，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問題責任，由代班正者承擔。

8、用餐時間：

中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際情況安排（錯開營業(yè)高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。

二、店鋪財務(wù)管理

1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項開支費用、營業(yè)額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表必須絕對準確。

2、營業(yè)款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話上報公司財務(wù)部，并說明原因。

3、分店若當日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當日存入銀行，并上報公司財務(wù)部。

4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25日按標準統(tǒng)一進行發(fā)放，超過標準由店鋪自行承擔。

5、店鋪支付水電費、電話費等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時傳真公司財務(wù)部。費用需控制在公司標準以內(nèi)，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔。

6、公司任何人員下達店鋪，未經(jīng)公司批準，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。

7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。

8、營業(yè)收現(xiàn)金時，必須加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責任人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔。

9、店鋪的營業(yè)備用金為500~1000元，由助店負責保管。

10、店鋪每天存營業(yè)款時，必須在銀行換好零錢。

11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛護飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。

12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發(fā)生當天營業(yè)款和實收現(xiàn)金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的責任由后來者承擔。

13、店長對不明清楚的財務(wù)疑難，應(yīng)及時上報公司財務(wù)部，不得自以為是，自作主張。

14、店鋪要加強防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價商品按零售價7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式為：

（1）專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?。5倍。

（2）專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?。4倍。

（3）專賣店賠償額為員工賠償?shù)?。1倍。

（4）專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導(dǎo)購人數(shù)的平均賠償額。

（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進行沖抵（每季度為單位）。

（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔。

15、促銷等活動時，贈品應(yīng)如實登記發(fā)放，必須在當日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴處置。

16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財務(wù)部。

17、特價打折期間，店里必須嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴處罰。

三、店鋪的衛(wèi)生要求

1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項：

（1）門頭

①為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。

②除此外，平時也應(yīng)不定期進行維護、清潔。

③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

（2）地面

①地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。

②地面無雜物、污漬，干凈通暢。

③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。

（3）貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。

②愛護貨架，小心利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無灰塵，無污漬。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收銀臺

①收銀臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。

②收銀臺每天擦洗，確保整潔。

③收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

（5）垃圾箱

①垃圾箱內(nèi)垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。

（6）其他

①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。

②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內(nèi)要保持整潔。

③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。

2、隨手清潔

保持賣場的干凈的'干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實際情況，對店鋪衛(wèi)生做隨時的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。

四、店鋪的設(shè)備管理

1、計算機

（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。

（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。

（3）做好保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。

（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

（5）不得無故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設(shè)備。

（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。

2、空調(diào)

（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啟。

（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。

（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。

（4）注意店鋪用電負荷。

3、音響

（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準播放總部規(guī)定的歌曲，不準播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

（2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。

4、照明設(shè)備

（1）店長視賣場實際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。

（2）店長下班前須仔細檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。

5、電源

（1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。

（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護，防止出現(xiàn)意外。

6、電話

（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業(yè)時間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。

（2）店長應(yīng)注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店！”

（3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執(zhí)行，超過部分店里自行承擔。

7、卷閘門

（1）卷閘門開、關(guān)要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。

（2）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實關(guān)上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部。

五、紀律考核

對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：

1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

2、營業(yè)時間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。（10元）

3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。（5元）

4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。（5元）

5、上班時間不準佩戴手機。（10元）

6、女員工在工作時間儀容儀表必須符合公司《個人形象篇）標準，飯后及時補妝。（不記任何理由）（5元）

7、不準將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。（5元）

8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）

9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）

10、營業(yè)期間不準佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）

11、接電話時，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（5元）

12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。（5元）

14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）

15、在營業(yè)場所必須站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。（5元）

16、賣場內(nèi)不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經(jīng)過店長許可。（5元）

18、賣場衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準使用禁語、忌語。（5元）

22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。（5元）

23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）

24、未經(jīng)批準不準擅自調(diào)班、換班。（10元）

25、顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）

26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物必須及時報告上級。（10元）

27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）

28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。

29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、犯類似以上行為者：

違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對其當場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對該班次的員工進行連帶責任的統(tǒng)一罰款。

實習(xí)及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。

無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進行處罰，店長、助店承擔連帶責任，同樣處罰。

店鋪管理制度4

1、上下班規(guī)則店員上下班必須準時,上下班時間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

2、儲物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好,離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌員工當班時必須佩帶工號牌。

4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財物店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。

如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。

6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。

因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話工作時間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。

工作時間內(nèi)不可接打私人電話。

9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

10、個人通訊器材未經(jīng)店長批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的`詢問,對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。

如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。

店鋪管理制度5

1、作息時間

本店每天營業(yè)時間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個小時到店進行交接及相關(guān)的準備工作)，店員上一天休息一天(若需請假必須找到其他人員進行換班)、店長上班時間為中午14點到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長根據(jù)人員情況進行合理安排。

2、考勤

所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時間打卡或簽到。

3、員工請假規(guī)定

3.1員工應(yīng)提前填寫《請假條》交由店長審核及批準，店長做好請假資料的登記和保管。

3.2員工若因不可抗力無法提前辦理請假手續(xù)時，應(yīng)及時用電話向店長報告，并在返崗后辦理補假手續(xù)。(必須落實好換班人員) 4、處罰規(guī)定

4.1、為規(guī)范員工的行為、維護本店的經(jīng)營秩序，員工有以下情形之一，經(jīng)查證屬實的，予以相應(yīng)處理：

(1)、員工上班時間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛(wèi)生，嚴禁工作期間穿拖鞋。上班時間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無關(guān)的.物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置。

(2)、員工對客人購買飲料，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元。

(3)、工作時間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等，違反一次扣款20元。

(4)、非本店人員不準進入操作間，且不準領(lǐng)小孩到崗，違反一次扣款10元。

(5)、不準將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款50元。

(6)、店長要嚴格食品檢驗，不準將過期和霉爛變質(zhì)的原料等進入店內(nèi)，出現(xiàn)一次當月獎金取消。

(7)、員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除，

未經(jīng)許可禁止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開除并追究其相關(guān)法律責任。

(8)、要愛護設(shè)備，要按操作規(guī)程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價賠償。

(9)、員工要求自覺遵守勞動紀律，不遲到，不早退，工作時間不準離崗，不能在店內(nèi)吸煙不準聚堆聊天和說笑打鬧，違反一次扣款10元。

(10)、員工應(yīng)按正常手續(xù)請假，否則按照相關(guān)制度進行處罰。員工不得虛報病假、事假。極度不誠信著，直接予以辭退。

(11)、禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。若有查實，直接予以辭退。

(12)、員工多次或嚴重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、假賬欺騙公司者，我們將要求當事人進行賠償，并直接予以辭退，情節(jié)嚴重者直接交予公安機關(guān)處理。

店鋪管理制度6

一、激勵機制在酒店管理中的意義和作用

（一）激勵機制在酒店管理中的意義

美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授威廉。詹姆士在研究中發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵的環(huán)境中，員工 的潛力只能發(fā)揮20%-30%；如果在良好的激勵環(huán)境中，能夠充分地調(diào)動員工 的積極性與創(chuàng)造性，同樣人員的潛力則能夠發(fā)揮到80%-90%。他認為，一個人平常表現(xiàn)的工作能力與經(jīng)過激發(fā)可能達到的工作能力和水平之間存在著大約（50%-60%）左右的差距?？梢?，在良好的激勵環(huán)境中，員工工作積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮在企業(yè)人力 資源管理工作中的重要性。酒店作為勞動密集型的服務(wù)性企業(yè)，其人力 資源管理工作主要通過激勵來實現(xiàn)。對員工進行激勵，有利于充分調(diào)動員工的工作熱情，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，保證酒店經(jīng)營目標的實現(xiàn)。激勵的重要性已為酒店管理者所公認，但如何提高激勵的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項重要課題。

（二）激勵機制在酒店管理中的作用

1.調(diào)動員工積極性

這就是說，員工只有在激勵的作用下，才能發(fā)揮其主觀能動性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造出高質(zhì)量、高效率的工作成績。

2.形成團隊精神

賓館酒店是一個整體，賓館酒店管理的成功需要全體員工的共同努力，管理者可以通過與員工的有效溝通與激勵，使員工樹立全局觀念，進而形成整個賓館酒店的團隊精神。一但團隊經(jīng)過努力實現(xiàn)其目標，員工彼此合作的經(jīng)歷就會變成令人欣慰的美好回憶，它將使員工擁有強烈的歸屬感、自豪感與成就感，使賓館酒店更具凝聚力。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

賓館酒店服務(wù)的最大特點就是服務(wù)質(zhì)量難以衡量性，但是因酒店而異、因服務(wù)人員管理人員及客人而異，服務(wù)要求及評價的標準具有不確定性。所以，對服務(wù)質(zhì)量控制的最有效的人是員工自身，而只有自己感到非常滿意的員工才會自覺自愿地為客人著想，通過第一時間的觀察及時提供客人所需要的服務(wù)。而使員工滿意的最有效的方法正是管理者對員工的激勵，激勵可使之具有工作的積極性、主動性與創(chuàng)造性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，愿意竭盡所能地為客人提供符合其需求的額外的服務(wù)，從而達到提高服務(wù)質(zhì)量、為酒店贏得忠誠客人的目的。

4.提高管理水平

員工最清楚酒店運轉(zhuǎn)中存在的各種問題，管理者應(yīng)鼓勵員工提出合理化建議，建設(shè)性意見及措施，讓員工參與管理，以激勵員工以主人翁的姿態(tài)去工作，發(fā)現(xiàn)問題并積極地想辦法解決問題，使酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

二、激勵機制在酒店管理中的理論依據(jù)

激勵，從心理學(xué)的觀點來看“激勵”就是調(diào)動人的行為積極性，是個體在組織中的工作動機。在管理學(xué)中，激勵是指管理者遵循人的行為規(guī)律，運用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證組織目標的實現(xiàn)。具體到酒店管理中，激勵是指酒店管理者通過內(nèi)部或外部刺激，激發(fā)和培養(yǎng)員工的工作動力，使員工產(chǎn)生內(nèi)在工作動機，從而促使員工為實現(xiàn)酒店經(jīng)營目標而努力工作的過程。

三、激勵機制在酒店管理中的應(yīng)用策略

（一）注意激勵的公正性

管理者必須對員工的貢獻給予恰如其分的承認，否則員工就會產(chǎn)生不公平的感覺。員工可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為?？梢姡频旯芾碚呖陀^地公正地評價員工工作業(yè)績并據(jù)此確定合理的工作報酬，對于消除員工不公平感，提高員工工作積極性是十分重要的。而要做到客觀公正，酒店在對員工進行激勵時，必須做到賞罰嚴明、賞罰適度。

（二）針對員工需要進行激勵

一位員工之所以愿意積極地去從事某項工作，是因為從事這項工作能在一定程度上滿足其個人的需求。當一個人無所求進，也就沒有什么動力與活力；反之，若一個有所需求，就必然存在奮斗目標激勵的因素。酒店必須深入地進行調(diào)查研究，不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢，有針對性地采取激勵措施，才能收到實效。例如，年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境，中年員工比較重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機會，年齡較大的`員工則比較重視工作的穩(wěn)定性。女性員工相對而言對報酬更為看重，而男性員工則更看重企業(yè)和自身的發(fā)展。因此，酒店在對員工進行激勵時，一定要考慮到酒店的特點和員工的個體差異，這樣才能收到最大的激勵效力。

（三）及時適度地激勵

激勵如果不及時、不適度，不僅會失信于員工，挫傷員工工作積極性，而且還可能使員工產(chǎn)生怨恨，取得完全相反的結(jié)果。因此，及時適度是酒店正確實施激勵的一條重要原則。在實踐中，酒店要做到及時而適度的激勵，首先應(yīng)正確識別激勵時機的特點。即在激勵時，不能無功而獎，無過而罰；不能功大而小獎，過大而小罰；不能功小而大獎，過小而大罰。（但是需要指出的是，無論是及時原則，還是適度原則，酒店管理者都應(yīng)辯證地加以統(tǒng)一，由于及時不適度，激勵效果不會好；而適度不及時，激勵便會失去應(yīng)有的意義。）

（四）物質(zhì)激勵與精神激勵并重

許多酒店管理者認為：員工上班就是為了掙錢，因此金錢是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的最有效工具。事實上，員工的需要是多種多樣的，除了物質(zhì)需要外，還需要有精神上的嘉獎和鼓勵。例如，有項工作急需某位員工去完成。作為酒店管理者，你可以對他說：“我把這項工作交給你，完成以后，發(fā)給你獎金”，待工作完成后當場兌現(xiàn)；同樣你也可以這樣對他說：“這項工作很重要，把它交給你是因為只有你才能完成，以后再增發(fā)給你獎金！”。用這兩種方法可能都會達到完成任務(wù)的目的。但后者顯然優(yōu)于前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)激勵直接掛鉤，很容易形成多獎多干，少獎少干的局面，而后一種方法則在工作任務(wù)與物質(zhì)激勵之間加上了一個中間環(huán)節(jié)，使物質(zhì)激勵成為精神激勵的寄托物，消除了工作與金錢直接聯(lián)系的弊端，在某種程度上滿足員工的榮譽感，從而產(chǎn)生更大的工作激情。

（五）獎懲并用，以獎為主

獎懲并用，不等于獎懲并重。應(yīng)堅持以獎為主、以罰為輔的原則。因為：第一，任何一位員工都有積極的、正確的一面，也有消極的、錯誤的一面。但是，對于大多數(shù)員工來說，前者是主流，后者是支流。酒店應(yīng)提倡“倡導(dǎo)主流，否定支流”。第二，就員工的心理趨向來看，心理趨于美好，希望個人的表現(xiàn)得到承認。管理者在激勵員工的時候，充分肯定其成績，不僅會給他心理上帶來滿足，而且使他有明確的是非觀念并為取得更好成績而努力工作。第三，懲罰有時會造成不良行為，過分懲罰會使人產(chǎn)生挫折感，且懲罰又不能罰出人的覺悟和自覺性。因此，懲罰只能作為輔助手段來用。

店鋪管理制度7

1、負責一級部門的商家店鋪開店、關(guān)店及流程的梳理；

2、負責商家的調(diào)賬、返利和結(jié)算工作；負責商家質(zhì)保金及平臺使用費的'收取和返還工作，負責店鋪的續(xù)簽管理；

3、負責各業(yè)務(wù)部門的返利協(xié)議及規(guī)則的合規(guī)化管理；

4、負責部門各業(yè)務(wù)的費率監(jiān)控，配合內(nèi)部審計及部門自查工作；

5、負責商家后臺操作文檔的整理及對商家及運營進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作；

6、負責對現(xiàn)有的流程及規(guī)則進行優(yōu)化，提供優(yōu)化方案，推進落實；

店鋪管理制度8

為了加強本藥店的消防安全管理，貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，履行消防安全職責，保障消防安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》，制定本辦法。

一、消防安全責任

法人職責：

(一)企業(yè)法人是本公司的消防安全責任人，對本藥店的消防安全工作全面負責;

(二)貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障本藥店消防安全符合規(guī)定，掌握本藥店的消防安全情況;

(三)為本藥店的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障;

(四)確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;

(五)組織防火檢查，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題;

(七)組織制定符合本藥店實際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

企業(yè)負責人職責：

(一)制訂消防工作計劃和督促實施日常消防安全管理工作; (二)制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實; (三)擬訂消防安全工作的`資金投入和組織保障方案; (四)實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作;

(五)在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)

急疏散預(yù)案的實施和演練;

(七)消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。

二、消防安全管理

(一)藥店應(yīng)當對動用明火實行嚴格的消防安全管理。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所使用明火;

(二)應(yīng)當保障疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為;

(三)應(yīng)當遵守國家有關(guān)規(guī)定及上級公司關(guān)于易燃易爆和危險品的搬運和儲存辦法，對易燃易爆危險物品的使用、儲存、運輸實行嚴格的消防安全管理; (四)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當立即實施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到及時報警，迅速撲救火災(zāi)，及時疏散人員;

(五)保護現(xiàn)場，接受事故調(diào)查，如實提供火災(zāi)事故的情況，協(xié)助公安消防機構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責任。未經(jīng)公安消防機構(gòu)同意，不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場。

三、防火檢查和隱患的整改

(一)值班人員應(yīng)當每日對用電、用水、安全出口等有否違章，是否暢通，是否完好進行檢查，并填寫巡查記錄，巡查人員應(yīng)當在巡查記錄上簽名; (二)對檢查存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當及時予以消除。

(三)火災(zāi)隱患整改完畢，負責整改的人員應(yīng)當將整改情況記錄報送消防安全責任人存檔備查。

四、消防安全宣傳教育和培訓(xùn)

(一)應(yīng)當通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。對員工每年至少進行一次有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能的消防安全培訓(xùn)，提高全員的消防意識。

(二)積極參加國家的消防日活動，配合當?shù)叵啦块T做好消防知識宣傳、教育圖片的張貼等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識; 五、獎懲

1、對未依法履行消防安全職責或違反藥店消防安全管理辦法的行為，依照有關(guān)規(guī)定對責任人給予經(jīng)濟處罰，處罰金額從100-300元不等。

店鋪管理制度9

1、目的：為提高工作效率，以確保餐廳經(jīng)營目標的有效達成，特制定本制度。

2、適用范圍：本制度適用于西番紅全體員工。

3、術(shù)語或縮略語：無

1員工必須嚴格執(zhí)行公司的考勤制度各種假期的申請必須按規(guī)定的程序辦理，凡未經(jīng)批準的，缺勤，遲到，早退等都將受到公司的處分。

2打卡或簽到，本店所有員工上下班應(yīng)打卡或簽到。

3主管以下員工上下班必須打卡和簽到，未按規(guī)定時間提前離崗的'視為早退。

4當月上班遲到10分鐘(含10分鐘)之內(nèi)不予處罰，超出10分鐘(無全勤獎)

5遲到30分鐘以下按每分鐘一元計算、遲到30分鐘以上1小時以內(nèi)處罰60元，遲到超過1小時不足4小時的扣發(fā)當日工資(除每次的罰款外、還扣當日工資)。

6早退10分鐘以內(nèi)的扣罰工資10元，早退10分鐘以上30分鐘以下按60元處理，早退超過30分鐘的扣發(fā)當日工資(除每次的罰款外、還扣當日工資)。

7病假必須出示假條最多請假兩天，醫(yī)院證明方可生效(病假含全勤獎)否則按事假處理，(事假無全勤獎)。

8一個月內(nèi)三次忘記打卡必須由領(lǐng)班簽名方可生效，領(lǐng)班卡必須由主管簽名方可生效(三次以內(nèi)有全勤獎，三次以上無全勤獎)。

9每月簽卡不得超過三次(未打卡，事假，都在三次內(nèi)，三次以上者視為無效)休息屬于正常簽卡

10不得偽造指紋打卡，如非本人指紋打卡違者：罰300元。

11公休：每月公休三天，由部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，不得私自排休;原則上不予連休，需部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，店長審批后，方可執(zhí)行。

12請假權(quán)限：每月請假超過兩天者，需部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，店長審批后方可生效。

13事假：原則上先排公休后請事假，當月不在崗10天以上(含10天)取消當月公休。

14曠工：員工無故曠工不上班或遲到，曠工超過四小時按曠工一天計算，曠工一日按平均工資三倍扣發(fā)，(當月無全勤獎)

15當月連續(xù)曠工三天者或月累計曠工三天者按自動離職處理(工作天數(shù)清零)。

店鋪管理制度10

一、考勤制度

1.半日工作制。

2.正常工作時間：早班9:30 -15:00，晚班14:30-22:00

3.上下班須打考勤卡，忘記打卡必須由本班次領(lǐng)班簽字確認，并向業(yè)務(wù)經(jīng)理解釋原由。

4.代他人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方各罰款xx元，發(fā)現(xiàn)兩次以上者作辭退處理。

5.遲到或早退15分鐘以下者，當月第一次扣除薪資xx元，第二次xx元，第三次xx元，以此類推，當月累計遲到五次以上者，給予辭退；遲到xx分以上，兩小時以下者，每次扣除薪資xx元，遲到、早退超過兩小時按曠工處理。

6.當月如果遲到3次累計超過5分鐘，不做處罰。

7.無故曠工，給予xx元/日的經(jīng)濟處罰。

8.員工因突發(fā)病情不能上班，必須及時電話請假，事后及時補寫請假單，并需執(zhí)相關(guān)醫(yī)院診斷證明書及病歷卡證明(以備查核)，謊報一日扣三日薪資。未按規(guī)定申請及無法提供附證明者，視同曠工。病假發(fā)底薪的60%。

9.一個月內(nèi)連續(xù)請病假達五天以上(含)者，經(jīng)經(jīng)理核準后予以辦理暫時離職手續(xù)。

10.全年病假滿十天者，公司可以考慮其身體條件不適合繼續(xù)留任本職，并規(guī)勸其辭職。

11.因本行業(yè)特殊情況，原則上周六、周日及節(jié)假日不安排休假或事假。

12.一天內(nèi)的請假，應(yīng)至少提前24小時向領(lǐng)班申請，待領(lǐng)班安排好工作后方批準，并填寫相關(guān)表格備案。

13.因緊急事件請假，應(yīng)口頭或電話請示經(jīng)理，事后2天內(nèi)持有關(guān)證明補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。

14.調(diào)班須至少提前48小時遞交《調(diào)班申請》，經(jīng)經(jīng)理批準、兩班領(lǐng)班安排好工作后方可準許調(diào)班，否則按曠工處理。

15.當月請假天數(shù)大于或等于3天、小于或等于5天者，當月提成按個人提成的

50%計算，累計請假天數(shù)大于5天者，當月無提成獎金。

16.每次請假時間不足一天者，當日獎金按比例扣除。

17.年請假天數(shù)大于或等于10天者，不享受年休。

二、加班制度

1.非休息日因工作延長者經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準后視為加班，計算每月累計加班時數(shù)，按月基本工資除以月標準工作小時數(shù)計加班費。

2.員工逢輪休日或法定節(jié)日因工作需要不能休息者，可按有關(guān)規(guī)定計算加班費；

三、獎懲規(guī)定

1、獎勵形式：

A、全勤獎30元/月

B、鼓勵獎：獎金100元/次/人

C、嘉獎：獎金150元/次/人

D、記小功：獎金300元/次/人

E、記大功：獎金600元/次/人

F、優(yōu)秀員工獎：300元/次/人

G、特優(yōu)員工獎：600元/次/人

H、核心員工獎：元/次/人

2、細則

3.1、全勤獎：凡在一個月內(nèi)，無遲到、早退、請假、曠工者可獲得全勤獎；

3.2、鼓勵獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”鼓勵獎”

1、品行端正，工作努力，能適時完成上級交付（重大或特殊）任務(wù)者；

2、拾物不昧（價值300元以上，或顧客遺留在店內(nèi)物品完好保管）者；

3、熱心服務(wù)，有具體事實者；

4、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者；

5、忍受困難、骯臟難受的工作足為楷模者；

6、及時提供可靠有效的行業(yè)信息者；以店長或營銷經(jīng)理認可為準。

3.3、嘉獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”嘉獎”

1、對銷售、管理有建議改進，經(jīng)采納施行，著有成效者；

2、節(jié)約行為顯著者；

3、遇有災(zāi)難，勇于負責，處置得當者；

4、維護各種規(guī)章的執(zhí)行，抵制歪風邪氣事跡突出，所在部門多數(shù)認可并推薦者；

5、在專業(yè)技術(shù)、知識競賽或培訓(xùn)考試中榮獲第一名者；

6、檢舉違規(guī)或損壞公司利益者；

7、發(fā)現(xiàn)職能外故障，予以積極或妥為防止損害者；

8、調(diào)解較大糾紛而息事寧人，或勸同仁遵守法規(guī)者；

34、小功：凡符合下列條件之一者，可獲得”小功”

1、提高服務(wù)質(zhì)量，獲得顧客表揚或受到社會有關(guān)部門、新聞單位表揚者；

2、創(chuàng)新銷售技巧在全公司推廣應(yīng)用者；

3、維護公司/顧客/同事財產(chǎn)安全，見義勇為，勇斗歹徒者；

4、提供銷售或促銷方案被公司采用者；

3.5、大功：凡符合下列條件之一者，可獲得大功；

1、運用防止或挽救的辦法，避免公司受重大的經(jīng)濟損失和名譽損失者；(情節(jié)由總經(jīng)理、知識部、店長、營銷經(jīng)理等確定)

2、通過某些方案，使所在部門當月利潤增加，超過2000元者；

3、遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難之行為者；

3.6、優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎目前只適用于分店銷售體系員工，相關(guān)規(guī)定參見《銷售體系員工獎勵措施》

2、懲罰規(guī)定：

一般過失扣薪10-30元；較重過失扣薪30-50元，情節(jié)嚴重者給予辭退；重大過失者立即給予解雇。

領(lǐng)班具有獨立裁判一般過失的權(quán)利，已經(jīng)認定不予修改該判定。較重過失及重大過失行為由領(lǐng)班判定、記錄，交經(jīng)理審定。

員工因違紀給公司造成損失者，當事人按損失大小進行賠償。

所有懲罰處理記入員工檔案。

1.一般過失包括：

(1)在崗期間未按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝束、佩帶工牌；

(2)擅自離崗；

(3)在店堂內(nèi)化妝、坐、臥或做與工作無關(guān)的事情；

(4)未按規(guī)定時間清潔所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；

(5)用餐時間超過半個小時；

(6)在店堂內(nèi)撥打與工作無關(guān)的私人電話、發(fā)送手機短信；

(7)在店堂內(nèi)接打私人電話；

(8)延誤、錯報、漏報考勤；

(9)未按規(guī)定時間登記貨品進、銷、存賬目；

(10)在崗位內(nèi)吃東西，看書、報等。

2.較重過失包括：

(1)損壞公物或未經(jīng)許可私拿公務(wù)；

(2)不服從上級人員管理、指導(dǎo)，情節(jié)輕微；

(3)對同事惡意攻擊、制造事端；

(4)未經(jīng)批準擅自調(diào)換班次，雙方均視為較重過失；

(5)對顧客或同事無禮、粗言穢語、威脅、恐嚇；

(6)虛報、謊報請假原因；

(7)怠慢顧客、服務(wù)質(zhì)量差；

(8)拉幫結(jié)派、散布虛假信息、惡意挑撥不滿情緒、對上級謊報情況；

(9)遺失檢測證書、有證不給顧客、錯給證書；

(10)在店堂內(nèi)聚眾閑聊、喧鬧、吵架；

(11)每月兩次（含）以上不按規(guī)定清點貨品；

(12)每月兩次（含）以上不按規(guī)定收貨、放貨。

3.重大過失包括：

(1)擅自離崗導(dǎo)致公司蒙受重大損失；

(2)違反操作規(guī)程、玩忽職守、瀆職；

(3)泄漏公司業(yè)務(wù)機密；

(4)假公濟私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款；

(5)故意涂改、銷毀單據(jù)憑證、弄虛作假者；

(6)參加與公司相對抗的經(jīng)營活動；

(7)構(gòu)成犯罪嫌疑，觸犯國家任何刑事法律；

(8)竊取顧客及公司財務(wù)者；

(9)由于工作失職使公司財產(chǎn)受到嚴重損害者；

(10)在本公司內(nèi)聚賭，吸毒或危害他人身體行為者；

(11)蓄意鬧事，罷工者；

(12)不服從上級指揮或公然侮辱上司，情節(jié)嚴重；

(13)參加xx組織。

3、銷售體系員工獎勵措施

為了鼓勵和激勵優(yōu)秀的銷售員工。公司決定于11月開始，實施對銷售業(yè)績優(yōu)異的員工進行獎勵。獎勵辦法分三種：銷售優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎等。

3.1銷售優(yōu)秀員工獎：以店(或?qū)９?為單位，每月評選一次。

（1）評選對象：（銷售人員）正式員工。（試用期員工不參與評選，如試用期內(nèi)業(yè)績突出，店長需根據(jù)情況提前給予轉(zhuǎn)正）

（2）評選條件：以當月全勤的正式員工的營業(yè)額為標準,凡完成比例超93%的，都可以參加評選。

（3）評選標準：個人計劃營業(yè)額比例完成最高者得獎。

（4）獎金額度：每次得獎是人民幣￥300元。

（5）評選人：當?shù)甑觊L，銷售經(jīng)理審核。

（6）評選過程：店長需在次月的2號前，評選出得獎?wù)撸?/p>

然后上報銷售部審核，核實后4號前通知店長和會計；再于每月5號的全店員工例會上，將獎金獎給得獎?wù)?，得獎?wù)咧v述得獎感受和創(chuàng)造業(yè)績心得。

3.2、特優(yōu)員工獎：以店(或?qū)９?為單位。根據(jù)實際情況評選，給獎。

（1）評選條件：凡連續(xù)三個月獲得”銷售優(yōu)秀員工獎”者，為”特優(yōu)員工獎”得主。

（2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥600元。

（3）評選人：當?shù)甑觊L和銷售部經(jīng)理。

評選過程：店長需在次月的6號前，上報得獎?wù)撸射N售部審核，核實后8號前通知店長和會計；再于每月10號前，銷售部經(jīng)理將獎金獎給得獎?wù)?。并在次月的中層工作例會上表揚得獎?wù)摺?/p>

3.3、核心員工獎：以店(或?qū)９?為單位。每年評選一次，評選時間跨度每年的1-12月份，并在次年1月份進行評選。（正式員工才能參與）

（1）評選條件：一年內(nèi)獲得二次“特優(yōu)員工獎”者，為“核心員工獎”得主。

（2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥2000元。特殊休假七天。

評選人：當?shù)甑觊L和銷售部經(jīng)理。

（3）評選過程：店長需在年終總結(jié)前提出，上報得獎?wù)?，由銷售部和總辦審核，并于次年的1月31日前進行審核完畢。核實后通報店長和會計；

于2月31號前，由總經(jīng)理頒獎。并在3月份的中層工作例會和員工會議上表揚得獎?wù)?。并通報全公司?/p>

獎勵措施是針對客觀的實際情況，進行獎勵。但公司嚴格規(guī)定，得獎?wù)弑仨毷强孔约旱呐幦〉玫降?。不得與同事串通獲獎，分獎。如有此類情況發(fā)生，公司將對所有參與者，罰該獎項標的的三倍。店長負監(jiān)督責任失當，處于‘小過’一次。

四、晨例會制度：

1.每月初，定期由經(jīng)理主持召開一次例會，要求全體下屬員工參加。

2.每日早9：30由領(lǐng)班為所有導(dǎo)購員召開晨會。

3.晨會主要內(nèi)容：

（1）總結(jié)上一工作日的工作及銷售情況；

（2）剖析上一工作日工作中的存在問題；

（3）對當日的工作進行布置，對應(yīng)注意問題進行重點講述。

（4）增強信心，鼓勵員工士氣。

4.例會主要內(nèi)容如下：

(1)由經(jīng)理作上月工作總結(jié)報告，通報上月銷售情況并加以分折，通報各項工作落實完成情況，并宣布評比及獎懲情況。由經(jīng)理給受獎人員頒發(fā)獎金。

(2)研究當前形勢，提出問題進行重點討論，尋求解決辦法，明確改進工作的方向。

(3)由經(jīng)理宣布本月工作計劃，布置近期工作任務(wù)。

5.例會召開的'主要目的在于：使全體員工認清形勢，明確任務(wù)；獎勵先進，鞭策落后；學(xué)習(xí)討論，提高認識。

6.例會制度是基層工作的一項基本工作制度，須切實履行，任何人不得以任何借口無故缺席。

五、日常操作服務(wù)規(guī)范

1.到崗半小時以內(nèi)，完成全部商品的上柜及貨品清點工作，要求做到迅速、準確；以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。

2.貨品清點若與點數(shù)本不符，必須于交接時提出，否則視為清點無誤。

3.領(lǐng)班要注意把人手組織好，以提高效率。

4.強化安全意識。全體導(dǎo)購員必須強化防范意識。在上柜過程中，要求做到盤子先入柜，后整理，嚴禁將多個盤子同時放在柜臺上。

5.商品上柜應(yīng)遵循先粗后細原則，以縮短時間，盡早作好準備迎接第一批顧客。

6.（10:00—10:30），一邊接待顧客，一邊進行商品清點工作，原則上要求每人都必須認真盤點一次，以確保準確無誤和及時發(fā)現(xiàn)問題。

7.商品清點完之后開始細部調(diào)整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀。要求小標簽排列整齊美觀，醒目明了，戒指擺放無歪斜，項鏈、手鏈無打結(jié)，吊墜無翻轉(zhuǎn)，耳釘陳列有方向。

8. 11:00領(lǐng)班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛(wèi)生清潔工作，遇到問題及時解決。

9.接待過程詳細要求，請參閱有關(guān)服務(wù)規(guī)定。銷售完成，須在單據(jù)上作署名登記。接待中要加強安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調(diào)換。

10.所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷售過程中還須同時使用看貨盤；嚴禁用手直接接觸貨品或?qū)⒇浧分苯又糜诠衽_上。

11.新上柜貨品入柜前，必須認真查驗，保證實際貨品與《上貨單》完全相符，驗收無誤后需在《上貨單》中“收貨”欄簽名確認，并妥善保存其中一份于柜臺，便查詢貨品的進、銷、存。

12.柜上貨品需退庫時，必須認真查驗，保證實退貨品與《退庫單》完全相符，且保證《退庫單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中“制表”欄簽名確認；之后將所退庫貨品交予庫管，同時庫管在中“庫管”與“收貨”欄均簽名確認；并將《退庫單》妥善保存其中一份于柜臺，便于查詢貨品的進、銷、存。（注：所有貨品的入庫、退庫必須嚴格按照本規(guī)定執(zhí)行，否則視同違規(guī)操作，公司將嚴懲。）

13.用餐時間為半個小時，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴格控制用餐時間。

14.關(guān)于下班離崗的規(guī)定：

(1)晚間下班收貨時間為9:45，收貨前應(yīng)首先清點所轄區(qū)的商品，核對無誤后，由領(lǐng)班通知，10:00統(tǒng)一離開柜臺下班，如結(jié)束營業(yè)前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當事人負責完成，如成交，當班負責人應(yīng)再次清點貨物無誤后，方可離開。

(2)除規(guī)定額度以內(nèi)允許按規(guī)定即時退貨之外，不能隨意退換他班已售出商

品。如客人堅持，則應(yīng)讓其找當事人解決；如客人稱自己沒有時間，則由另班班長在檢查商品無誤后，本著“不退錢”原則予以調(diào)換。

(3)換貨時給客人列出本班上班時間，盡量說服客人本班上班時間來購買。

如客人在他組當班時間來店是要求退換貨時，須通知他班班長或其成員，如都聯(lián)系不上，則須以婉轉(zhuǎn)的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯(lián)系資料。

晚班收貨前，應(yīng)對全部商品進行一次盤點，確認無誤后將貨品妥善放入保險柜，然后鎖上保險柜，并打亂保險柜密碼；最后，檢查柜臺內(nèi)外是否有東西遺失，然后離崗下班。

六、人事制度

1聘用

1.導(dǎo)購員實行聘用合同制，符合公司招聘標準者經(jīng)考核合格后試錄用。

2.招收新員工的程序：

(1)初試(面試)；

(2)復(fù)試(素質(zhì)測試)；

(3)崗前培訓(xùn)；

(4)進入柜臺試用。面試合格者，提交擔保書及相關(guān)證件（證件辦理費用自理）。

3.新員工自進入公司之日起，三個月(含試用期)見習(xí)期滿后，轉(zhuǎn)為正式員工。

見習(xí)期間（含試用期），若新員工當月銷售業(yè)績達到平均水平以上，結(jié)合平時表現(xiàn)，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準，可轉(zhuǎn)為正式員工，于次月起享受正式員工待遇。

4.簽訂試用合同時，應(yīng)聘者須提供擔保手續(xù)，并繳交一寸標準照片兩張及身份

證，畢業(yè)證復(fù)印件，試用合格后方可與我公司簽訂正式勞動合同。

5.簽訂試用合同時，公司提供統(tǒng)一服裝及胸卡；員工須向公司繳納服裝押金500元及胸卡押金50元（每位員工只提供一次免費的胸卡使用權(quán)，因個人保管不當?shù)仍蛐枰a辦胸卡的，需支付50元/只的材料費）。

6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括試用期，合同期滿后，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂合同，合同工齡累積順加。合同期內(nèi)表現(xiàn)不達標者，公司可予以辭退。

7.試用期內(nèi)提出離職者，扣除當月所有薪資，并賠償因離職給公司帶來的損失，包括但不限于賣場罰款。

2、離職

1.員工離職，需提前30天，向上級主管提出書面申請，并經(jīng)經(jīng)理批準后方可辦理辭職手續(xù)。

2.擅自離職者，不予結(jié)算薪資及任何費用，同時要收取服裝使用費500元，并附帶追究由此帶給公司的其他損失。

3.辦理辭職手續(xù)者，需將制服、工作牌及《手冊》和培訓(xùn)材料等一并交回公司后，方可結(jié)算工資。

4.未經(jīng)批準，應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行離職，否則視同擅自離職，且公司將保留追究各項物品及相關(guān)損失的權(quán)力。

員工自行離職者，合同簽訂至離職不滿一年的員工，離職時應(yīng)向公司支付服裝使用費500元；自合同簽訂至離職之日，時間在一年以上、兩年以內(nèi)的員工，離職時應(yīng)向公司支付服裝使用費300元；自合同簽訂至離職在兩年以上的員工，不收取服裝使用費。

3、革職

凡年累積曠職二日(含二日)以上者，或嚴重違反公司規(guī)章制度者，公司將予以革職，不予結(jié)算當月薪資；同時要收取服裝使用費500元。

1.如有因過失或故意造成公司損失者，追究賠償責任；

2.因違法亂紀觸犯國家法律法規(guī)者，送交當?shù)毓膊块T法辦。

店鋪管理制度11

1.上班時間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。

2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格處罰1元/次。

3.店鋪、小倉內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。

4.開B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。

5.同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.

6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。

7.同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。

8.同事脫掉模特衣服要及時穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上。

9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現(xiàn)第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。

10.小倉必須隨手關(guān)門，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責任人1元/次。

11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或者是收B時共同商議解決。嚴禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴重者按公司制度進行處理。

12.店長、收銀、防盜組負責同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，協(xié)助改正。

13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時更新，若當日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責任各半。

15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的.同事各處罰1元。

16.小倉內(nèi)保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。

17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

18.晚班下班前收銀同事負責關(guān)好空調(diào)、風機、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款5元。

19.店鋪同事嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反按制度進行處理!

店鋪管理制度12

第一節(jié)營業(yè)員守則

1、進店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6.對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)?、模仿和譏笑。

11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。

14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。

16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17.服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)

19.員工必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

20.員工上、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。

21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)

22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店;

23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范

1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。

2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3.當顧客離開時須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘) 5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8.對于挑剔的.顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

第三節(jié)店長職責及管理

1行政管理

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

(5)定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

2考勤管理

(1)考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

(9)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

(10)人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

(15)召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

(19)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

(21)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

(24)監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。

(27)負責陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。

(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

(29)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(30)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(31)定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

(32)負責退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。

店鋪管理制度13

一、應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。消防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負責組織，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識，使員工提高消防安全意識和自防自救能力。

二、各門店應(yīng)至少每半年組織一次對從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn)，應(yīng)對新上崗員工或重點崗位人員進行上崗前的消防培訓(xùn)，未經(jīng)消防安全教育、培訓(xùn)的職工不得上崗。

三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等;

2、本門店、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施;

3、報火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識、技能;

4、建筑消防設(shè)施、滅火器材的`性能、使用方法和操作規(guī)程;

5、本場所的安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等;

6、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。

消防設(shè)施、器材管理制度

一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責任部門和責任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護保養(yǎng)的要求。

二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求：

1、消火栓應(yīng)有明顯標識;

2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好;

3、室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占;距室外消火栓、水泵接合器2.0m范圍內(nèi)不得設(shè)置影響其正常使用的障礙物;

4、展品、商品、貨柜，廣告箱牌，生產(chǎn)設(shè)備等的設(shè)置不得影響防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火劑噴頭、機械排煙口和送風口、自然排煙窗、火災(zāi)探測器、手動火災(zāi)報警按鈕、聲光報警裝置等消防設(shè)施的正常使用;

5、應(yīng)確保消防設(shè)施和消防電源始終處于正常運行狀態(tài);需要維修時，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，維修完成后，應(yīng)立即恢復(fù)到正常運行狀態(tài);

6、按照相關(guān)標準定期檢查、檢測消防設(shè)施，并做好記錄，存檔備查;

用電防火安全管理制度

一、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責任部門和責任人;

二、采購電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標準的要求;

三、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作;

四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備;

五、電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距;

六、對電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測，嚴禁超負荷運行;

七、門店營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)切斷場所內(nèi)所有非必要電源。

第四篇：店鋪管理制度

一、店鋪考勤制度

1、工作時間：

①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六時間延長至22：30。

實際情況需要調(diào)整時，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行。

2、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

③、助店執(zhí)行考勤制度，店長進行監(jiān)督。

④、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

⑤、遲到期：

1》遲到時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2》遲到時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3》遲到時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退：

1》早退時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2》早退時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

3》早退時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗：

未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。

4、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。

（2）請假如果理由不充分或影響公務(wù)時，各級主管可不予準假或暫緩準假。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

（2）在上班時間就診的，應(yīng)當選擇上班地點就近醫(yī)院，休息時間就診的，應(yīng)當選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當有充分的理由和證據(jù)。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應(yīng)當在病假休息前申請。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規(guī)定的時限內(nèi)提供，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動能力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。

（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。

（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進行沖抵（每季度為單位）。

（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔。

15、促銷等活動時，贈品應(yīng)如實登記發(fā)放，必須在當日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴處置。

16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財務(wù)部。

17、特價打折期間，店里必須嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴處罰。

三、店鋪的衛(wèi)生要求

1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項：

（1）門頭

①為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。

②除此外，平時也應(yīng)不定期進行維護、清潔。

③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

（2）地面

①地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。

②地面無雜物、污漬，干凈通暢。

③下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。

（3）貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。

②愛護貨架，小心利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無灰塵，無污漬。

④玻璃上不要堆放重物

（4）收銀臺

①收銀臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。

②收銀臺每天擦洗，確保整潔。

③收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱內(nèi)垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。

（6）其他

①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。

②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內(nèi)要保持整潔。

③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。

2、隨手清潔

保持賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實際情況，對店鋪衛(wèi)生做隨時的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。

四、店鋪的設(shè)備管理

1、計算機

（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。

（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。

（3）做好保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。

（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

（5）不得無故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設(shè)備。

（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。

2、空調(diào)

（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啟。

（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。

（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。

（4）注意店鋪用電負荷。

3、音響

（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準播放總部規(guī)定的歌曲，不準播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

（2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。

4、照明設(shè)備

（1）店長視賣場實際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。

（2）店長下班前須仔細檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。

5、電源

（1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。

（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護，防止出現(xiàn)意外。

6、電話

（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業(yè)時間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。

（2）店長應(yīng)注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店！”

（3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執(zhí)行，超過部分店里自行承擔。

7、卷閘門

（1）卷閘門開、關(guān)要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。

（2）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實關(guān)上。

（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部。

五、紀律考核

對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：

a類條例

1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

2、營業(yè)時間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。（10元）

3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。（5元）

4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。（5元）

5、上班時間不準佩戴手機。（10元）

6、女員工在工作時間儀容儀表必須符合公司《個人形象篇》標準，飯后及時補妝。（不記任何理由）（5元）

7、不準將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。（5元）

8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）

9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）

10、營業(yè)期間不準佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）

11、接電話時，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（5元）

12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。（5元）

14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）

15、在營業(yè)場所必須站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。（5元）

16、賣場內(nèi)不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經(jīng)過店長許可。（5元）

18、賣場衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準使用禁語、忌語。（5元）

22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。（5元）

23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）

24、未經(jīng)批準不準擅自調(diào)班、換班。（10元）

25、顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）

26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物必須及時報告上級。（10元）

27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）

28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。

29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、收銀員靠在收銀臺。（5元）

31、內(nèi)倉不整潔，貨品未及時整理好罰款10元一次。

32、內(nèi)倉貨品未套袋5元一次。

33、內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。

34、無關(guān)人員在內(nèi)倉的。（10元）

35、上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。（20）

36、不得在上班時間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）

37、不得進行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。（30元）

38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）

39、在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。（30元）

40、工作時間未經(jīng)公司許可，不準無故串崗、串店。（30元）

41、未經(jīng)上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時間。（20元）

42、不準在工作時間睡覺。（30元）

43、工作時間擅自離崗干私事。（30元）

44、遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態(tài)擴大，造成惡劣影響。（30元）

45、未經(jīng)批準或辦理手續(xù)，不準私自外借公司財物。（10元）

46、不準搬弄是非，誹謗他人。（20元）

47、未經(jīng)批準私自動用，外借店內(nèi)服飾與商品。（30元）

48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財物。（30元）

49、拒絕執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。（30元）

50、增強業(yè)務(wù)技能，fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述，任一項沒有回答對，一款扣2元。

51、擅自開具發(fā)票。（50元）

52、營業(yè)結(jié)束時，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）

53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發(fā)生口角。（50元）

54、犯類似以上行為者：

違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對其當場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對該班次的員工進行連帶責任的統(tǒng)一罰款。

實習(xí)及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。

無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進行處罰，店長、助店承擔連帶責任，同樣處罰。

無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀處罰單，由當事人簽字。

第五篇：店鋪管理制度

店鋪管理制度 第一節(jié)、運營流程 第二節(jié)、崗位職責 第三節(jié)、服務(wù)禮儀 第四節(jié)、衛(wèi)生管理 第五節(jié)、財務(wù)管理 第六節(jié)、貨品管理 第七節(jié)、商品陳列 第一節(jié)、運營流程 營業(yè)時間

營業(yè)時間視市場狀況而定，一般情況為冬季：10:00—22:00；商場專柜（專廳）根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

1、營業(yè)前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；

（4）備好當日所需各類票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；（5）預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定；（6）了解當天新上產(chǎn)品及其價格；

2、營業(yè)中

（1）了解當天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置；（2）巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售情況，是否需要緊急補貨；（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；（4）是否進行中途存款；

（5）價格卡與商品陳列是否一致；（6）交接班人員是否正常運作；

（7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；（8）注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：

1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；

2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

3）待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準備工作； 4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼； 5）不正確的待機行為有：

ⅰ 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝； ⅱ 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； ⅲ 動作懶散、無神；

ⅳ 背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠； ⅴ 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客。

3、營業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；（3）當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；（4）整理各類票據(jù)及當日促銷物品；（5）填寫交接班記錄；

（6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；（7）整理衛(wèi)生；

（8）（關(guān)店）由負責人/店長開晚會，總結(jié)當天工作，做好關(guān)店安全工作。第二節(jié)、崗位職責

一、店長崗位職責：

1、直接上級，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級，導(dǎo)購員。

2、根據(jù)公司銷售指標，分解成月、周、日銷售任務(wù)，并及時上報店鋪的月報表、周報表、日報表。

3、嚴格控制店鋪的費用指標。

4、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，并嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產(chǎn)品風格及陳列知識。

5、負責盤店、帳本制作，商品交接的準確無誤。

6、有權(quán)對所轄店鋪月評優(yōu)秀導(dǎo)購的初評。

7、全面負責對外的公關(guān)事務(wù)。

8、全面負責店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時跟進起例會內(nèi)容。

9、每月3號按時上報上月度的工作總結(jié)。

10、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。

11、建立團隊精神，創(chuàng)造、帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。

12、全面建設(shè)合格之VIP客戶。

13、以身作則建立正確的工作、推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

14、分配監(jiān)督檢查跟進新員工的工作及表現(xiàn)。

15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個別輔導(dǎo)，加以糾正，對店員的日常表現(xiàn)進行評估和改善。

16、對店員的貨品知識進行考核，每周一次；制作各類報表，記事簿，及文件保密工作。

17、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護公司財務(wù)，維護公司利益。

18、有不能解決的突發(fā)事件及時通知自己的上級領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。

19、及時調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團結(jié)，正確處理及反映同事對公司的想法及建議。20、每天營業(yè)結(jié)束后，當班人員以短信形式向零售業(yè)務(wù)主管報告當日營業(yè)額。

二、導(dǎo)購員崗位職責：

1、直接上級店長，向店長匯報工作。

2、全情投入發(fā)揚公司文化。

3、掌握貨品知識。

4、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

5、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。

6、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進行銷售。

7、努力鉆研銷售技巧。

8、掌握當季產(chǎn)品風格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

9、認真執(zhí)行衛(wèi)生工作，保持整潔程度。

10、服從管理，主動配合店長工作。

11、作好店長分配的其他工作。

12、努力完成個人銷售目標以及店內(nèi)整體目標。

13、發(fā)揚團隊精神。

14、維護公司利益，做好保密工作。

15、節(jié)約公司資源，保護公司財務(wù)。第三節(jié)、服務(wù)禮儀：

1、語言

1）接待顧客一律使用普通話。2）要清晰、洪亮、親切、自然。3）運用要及時、準確得體。

4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。5）使用標準服務(wù)用語。

2、介紹

1）主動介紹主打商品。

2）介紹商品特性，突出賣點。

3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。4）介紹時要給顧客留有選擇的空間。

5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

6）介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術(shù)語言，靈活運用。7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。

3、推薦及引導(dǎo)

1）在顧客尚未做出選擇時，要主動推薦商品。

2）在顧客對自己的選擇不滿意時，要主動推薦其他款式。3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。4）推薦商品要符合顧客年齡、身份、喜好。5）顧客在試戴時，積極給予適當?shù)墓膭詈唾澝馈?/p>

4、動作行為

1）走路姿勢要得體、大方、及時。

2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。3）接待顧客時與顧客身體保持適當距離，一般為0.5米。4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。

5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。6）站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

5、服務(wù)態(tài)度

1）所有顧客同等對待。

2）主動、熱情、耐心、周到。3）親切、真誠、微笑。

4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務(wù)。

5）交款前要主動講清價格、折扣和服務(wù)承諾。

6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。第四節(jié)、衛(wèi)生管理：

1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

1）每天營業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻保持干凈明亮。

2、地板的清潔

1）每天營業(yè)前把地板拖拭干凈。2）時刻保持地板清潔干燥。

3）遇雨、雪天氣，要適當增加對店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，保持地板清潔干燥，以免顧客滑

倒。

4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。5）風沙較大的地區(qū)要適當增加拖拭次數(shù)。

3、收銀臺和宣傳資料的清潔 1）每天營業(yè)前擦拭干凈。

2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。5）POP、裝飾物等時刻保持整潔。

4、商品的清潔

1）陳列樣品保持清潔、光亮。

2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

3）樣品每周更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。第五節(jié)、財務(wù)管理：

1、每日填寫并上交銷售日報表。

2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。

4、建立臺帳。

5、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。

6、每月28號店鋪盤點，次月3號之前上交盤點表、盤點大數(shù)表。

7、每周一、三、五12：00之前上交補貨單。

8、每周二上交上周的進銷存周報表。

9、每周一上交辦公用品申請單。

10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。第六節(jié)、貨品管理：

1、來貨入庫

1）根據(jù)所附商品出庫單清點來貨，檢查無誤后簽字入庫。2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律拒收，促銷商品除外。3）填寫臺帳，注明來貨。

2、日常管理

1）每周一、五清點商品庫存，上交商品庫存表 2）所售商品及時銷帳。

3）交接班時清點商品庫存，并填寫交接班記錄本。4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。

5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。

3、退貨出庫

1）退貨出庫填寫商品出庫單。2）所退商品包裝完好。3）退貨后立即銷帳。第七節(jié)、商品陳列

1、陳列的原則：整齊、美觀、充實 1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范 2）美觀——意味專長 3）充實——象征完美

2、陳列慣式 1）三分春色

店鋪的前中后場，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對銷售起著不同的作用。

2）錦上添花

好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。3）順水推舟

銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客提供購買與選擇商品的便利條件。同時便于店員附加推銷的展開。4）四兩撥千斤

好銷商品，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣。5）千姿百態(tài)

出樣展示的商品定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動”態(tài)。6）行云流水

根據(jù)店鋪的人流情況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

注：

禁止四則：

1、公話私聊

2、嚴禁將公司財物帶出店鋪

3、嚴禁在店鋪會見私客

4、嚴禁挪用、占銷贈品 違反以上任意一條，做開除處理。