第一篇：珠寶零售店鋪貨品盤點與財務(wù)管理制度

貨品盤點與財務(wù)管理規(guī)定

為了規(guī)范店鋪財務(wù)運作，確保公司財產(chǎn)物資安全、規(guī)避資金、財產(chǎn)損失等風險,現(xiàn)對相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范如下:

一、盤點規(guī)定：

1、盤點方法：定期、不定期、全盤、抽盤等

（1）不定期抽查盤點：指由財務(wù)部組織不定期的對店鋪各庫區(qū)及賣場 的庫存商品進行抽盤或全面盤點。

（2）定期盤點:是根據(jù)每日或每周營業(yè)完成后進行的盤點,定期盤點要求進行的是全面盤點。

2、盤點前的準備工作：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）清點所有貨品數(shù)量，與電腦庫存數(shù)據(jù)初步核對； 核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符； 將各類票據(jù)進行分門別類的整理與清點； 更新電腦數(shù)據(jù)庫；

準備盤點所用的計量器具及各類銷售票據(jù)；

由盤點總負責人指定人員參加盤點，盤點期間暫停進、退貨； 避開銷售高峰期（周末、雙休日，節(jié)假日）。

3、盤點操作流程：（1）由專門指定人員對柜臺珠寶首飾進行盤點，盤點時按珠寶首飾商品分類、品名、編號、單價、數(shù)量進行逐一核對，用掃描槍將標簽條碼逐個掃入盤點系統(tǒng)，確認系統(tǒng)內(nèi)貨品圖片與實貨相符；（2）全部掃描后查詢盤點差異，核對實盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相符；（3）根據(jù)柜臺實物盤點情況，電腦自動生成盤點結(jié)果報審表，打印并由全體盤點人員簽字確認，分送會計、商品等有關(guān)部門。（日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進行；由銷售人員按實盤數(shù)量如實填寫盤點表，店鋪主管或主管要指定專人負責監(jiān)盤，盤點完成后，雙方和主管要在盤點表上簽名確認）。

4、盤點結(jié)果處理： 每次盤點完成后將制成盤點表，由相關(guān)盤點人員及監(jiān)盤人、店鋪主管簽名確認，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。

正確無誤的盤點表將上交財務(wù)部，由財務(wù)部相關(guān)人員負責核對賬實是否相符，如有差異，要及時跟進和找出差異原因。

對于盤虧的物品，要落實到相關(guān)責任人，要對責任人和店長等相關(guān)人員進行考核。

為了實時對店鋪的現(xiàn)有庫存進行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷售日報表至財務(wù)部（具體看格式），由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進行監(jiān)控，如確有必要，財務(wù)部將派出專人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點，以確保賬實相符。

二、店鋪的現(xiàn)金及備用金管理規(guī)定:

1、店鋪營業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開管理，營業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對相關(guān)責任人罰款？元。當天的營業(yè)額與碎銀分別獨立存放，當天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點審核獨立上鎖存放，第二天店長自己取出存款；如店長休息，營業(yè)款由組長鎖好存放，直至存錢人員（店長/銷售主任）在同事見證下，開鎖復(fù)核。要求在有監(jiān)控攝像頭下復(fù)核。

2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場經(jīng)營模式（專賣店/商場租賃柜臺）決定。商場租賃柜臺500元/月；專賣店面積小于50㎡的1000元/月，專賣店面積大于50㎡小于100㎡的1500/月。

3、備用金應(yīng)用于日常店鋪開支及低值易耗品等購買,購買物品需要保留憑證及票據(jù),并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務(wù)部報銷一次。

4、備用金由店長保管，和費用票據(jù)單獨存放于保險箱內(nèi)。

5、各店鋪要對備用金的領(lǐng)用、報賬等情況進行登記，合理領(lǐng)用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，要求經(jīng)領(lǐng)人和批準人簽名。備用金報賬后的余額要及時進行返納，返納要求在事項完成后三天內(nèi)辦理完畢（如有特殊情況應(yīng)先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理），備用金登記本要求專人登記保管（具體格式如附表）。每天營業(yè)終了店鋪要把當天的備用金情況上報財務(wù)人員,上報內(nèi)容包括:上日余額,本日支出(詳細說明支出內(nèi)容),本日收入(列明收入內(nèi)容),本日余額。

6、店鋪營業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險箱，第二天當班人員上班后應(yīng)及時清點并確認是否與臺賬相符。

7、原則上店鋪的每日庫存現(xiàn)金金額不得超過3000元（除碎銀、備用金外），超出規(guī)定金額必須在當日下午四點前，由店長或主管如數(shù)存入公司為店鋪開設(shè)的指定銀行賬戶中，并保留存款回執(zhí)以備核查；店長或主管外出存款時必須在其他員工見證下，在存款簽出本上登記、簽名。

8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款，店鋪需使用備用金支付日常開支的，100元以下有店長批復(fù)，超過100元不滿200元的由主管批復(fù)，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開支，店鋪備用金要設(shè)置專門登記本（登記本相關(guān)規(guī)定按第二條規(guī)定執(zhí)行）。未經(jīng)規(guī)定的程序請示同意，擅自挪用營業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財務(wù)制度管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行處罰，數(shù)額較大、情節(jié)嚴重的，移交司法機關(guān)處理。

三、收銀規(guī)定：

1、日常工作中要求熟練使用收銀機和POS系統(tǒng)，收銀時要堅持唱收、唱驗、唱找、唱付；仔細檢查貨幣真?zhèn)?，用視覺和觸感檢查貨幣真?zhèn)尾⒂抿炩n機正反兩面復(fù)驗；如違反操作規(guī)則，誤收假鈔的，由責任人承擔，無法分清責任人的由當班人員集體承擔；

2、在使用POS機刷卡收銀時，應(yīng)嚴格按照流程操作，要求顧客輸入密碼、簽名確認，并保管好刷卡單據(jù)，于每月規(guī)定日期將POS機刷卡交易單與銷售小票、銷售報表一起交給公司財務(wù)部；由公司財務(wù)定期與POS機刷卡銀行進行對賬，以保證轉(zhuǎn)賬情況的真實性；

3、在發(fā)生POS機交易成功與否難以確認的情況時，不得發(fā)出商品或退還現(xiàn)金給顧客，應(yīng)及時與銀行聯(lián)系，查實并確認POS機交易實際情況后，做具體處理。違反操作流程，造成損失的，一律由責任人承擔損失；

4、營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進行統(tǒng)計匯總，記錄當日銷售總金額（與財務(wù)對賬辦法詳見財務(wù)管理規(guī)定）。

5、清點當日銷售貨款和POS機交易小票，是否與銷售總額相符，現(xiàn)金和票據(jù)，是否與店鋪臺賬相符，此過程一人清點，店長/組長復(fù)核，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時簽字確認。

第二篇：珠寶零售店鋪貨品盤點與財務(wù)管理規(guī)定

貨品盤點與店鋪資金管理規(guī)定

為了規(guī)范店鋪運作，確保店鋪財產(chǎn)物資安全、規(guī)避資金、財產(chǎn)損失等風險,現(xiàn)對相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范如下:

一、盤點規(guī)定：

1、盤點方法：定期、不定期、全盤、抽盤等

（1）不定期抽查盤點：指由公司組織不定期的對店鋪庫區(qū)的商品進行抽盤或全面盤點。

（2）定期盤點:是根據(jù)每日或每周營業(yè)完成后進行的盤點,定期盤點要求進行的是全面盤點。

2、盤點前的準備工作：

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）清點所有貨品數(shù)量，與電腦庫存數(shù)據(jù)初步核對； 核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符； 將各類票據(jù)進行分門別類的整理與清點； 更新電腦數(shù)據(jù)庫； 準備盤點所用的計量器具及各類銷售票據(jù)； 由盤點總負責人指定人員參加盤點，盤點期間暫停進、退貨； 避開銷售高峰期（周末、雙休日，節(jié)假日）。

3、盤點操作流程：

（1）由專門指定人員對柜臺珠寶首飾進行盤點，盤點時按珠寶首飾商品分類、品名、編號、單價、數(shù)量進行逐一核對，用掃描槍將標簽條碼逐個掃入盤點系統(tǒng)，確認系統(tǒng)內(nèi)貨品圖片與實貨相符；

（2）全部掃描后查詢盤點差異，核對實盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相符；

（3）根據(jù)柜臺實物盤點情況，電腦自動生成盤點結(jié)果報審表，打印并由全體盤點人員簽字確認，分送會計、商品等有關(guān)部門。（日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進行；由銷售人員按實盤數(shù)量如實填寫盤點表，店鋪主管或主管要指定專人負責監(jiān)盤，盤點完成后，雙方和主管要在盤點表上簽名確認）。

4、盤點結(jié)果處理：

每次盤點完成后將制成盤點表，由相關(guān)盤點人員及監(jiān)盤人、店鋪主

管簽名確認，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。

正確無誤的盤點表將上交財務(wù)部，由財務(wù)部相關(guān)人員負責核對賬實

是否相符，如有差異，要及時跟進和找出差異原因。

對于盤虧的物品，要落實到相關(guān)責任人，要對責任人和店長等相關(guān)

人員進行考核。

為了實時對店鋪的現(xiàn)有庫存進行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件

形式發(fā)送銷售日報表至財務(wù)部（具體看格式），由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進行監(jiān)控，如確有必要，財務(wù)部將派出專人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點，以確保賬實相符。

二、店鋪的現(xiàn)金及備用金管理規(guī)定:

1、店鋪營業(yè)款和備用金必須分開管理，營業(yè)款不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對相關(guān)責任人罰款500元。當天的營業(yè)額分別獨立存放，當天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點審核獨立上鎖存放，第二天店長自己取出存款；如店長休息，營業(yè)款由組長鎖好存放，直至存錢人員在同事見證下，開鎖復(fù)核。要求在有監(jiān)控攝像頭下復(fù)核。

2、備用金應(yīng)用于日常店鋪開支及低值易耗品等購買,購買物品需要保留憑證及票據(jù),并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務(wù)部報銷一次。

3、備用金由店長保管，和費用票據(jù)單獨存放于保險箱內(nèi)。

4、各店鋪要對備用金的領(lǐng)用、報賬等情況進行登記，合理領(lǐng)用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，要求經(jīng)領(lǐng)人和批準人簽名。

5、店鋪營業(yè)款必須鎖入保險箱，第二天當班人員上班后應(yīng)及時清點并確認是否與臺賬相符。

店員日常操作服務(wù)規(guī)范

1.到崗半小時以內(nèi)，完成全部商品的上柜及貨品清點工作，要求做到迅速、準確；以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。

2.貨品清點若與點數(shù)本不符，必須于交接時提出，否則視為清點無誤。

3.領(lǐng)班要注意把人手組織好，以提高效率。

4.強化安全意識。全體導(dǎo)購員必須強化防范意識。在上柜過程中，要求做到盤子先入柜，后整理，嚴禁將多個盤子同時放在柜臺上。

5.商品上柜應(yīng)遵循先粗后細原則，以縮短時間，盡早作好準備迎接第一批顧客。

6.（10:00—10:30），一邊接待顧客，一邊進行商品清點工作，原則上要求每人都必須認真盤點一次，以確保準確無誤和及時發(fā)現(xiàn)問題。

7.商品清點完之后開始細部調(diào)整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀。要求小標簽排列整齊美觀，醒目明了，戒指擺放無歪斜，項鏈、手鏈無打結(jié)，吊墜無翻轉(zhuǎn)，耳釘陳列有方向。

8.11:00領(lǐng)班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛(wèi)生清潔工作，遇到問題及時解決。

9.接待過程詳細要求，請參閱有關(guān)服務(wù)規(guī)定。銷售完成，須在單據(jù)上作署名登記。接待中要加強安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調(diào)換。

10.所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷售過程中還須同時使用看貨盤 ；嚴禁用手直接接觸貨品或?qū)⒇浧分苯又糜诠衽_上。

11.新上柜貨品入柜前，必須認真查驗，保證實際貨品與《上貨單》完全相符，驗收無誤后需在《上貨單》中 “收貨”欄簽名確認，并妥善保存其中一份于柜臺，便查詢貨品的進、銷、存。

12.柜上貨品需退庫時，必須認真查驗，保證實退貨品與《退庫單》完全相符，且保證《退庫單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中 “制表”欄簽名確認；之后將所退庫貨品交予庫管，同時庫管在中 “庫管”與“收貨”欄均簽名確認；并將《退庫單》妥善保存其中一份于柜臺，便于查詢貨品的進、銷、存。（注：所有貨品的入庫、退庫必須嚴格按照本規(guī)定執(zhí)行，否則視同違規(guī)操作，公司將嚴懲。）

13.用餐時間為半個小時，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴格控制用餐時間。

14.下班前應(yīng)對全部商品進行一次盤點，確認無誤后將貨品妥善放入保險柜，然后鎖上保險柜，并打亂保險柜密碼；最后，檢查柜臺內(nèi)外是否有東西遺失，然后離崗下班。

第三篇：店鋪貨品管理制度

分公司自營店鋪商品管理制度

一、為了規(guī)范店鋪貨品管理，維護系統(tǒng)的良好遠行、實現(xiàn)各部門貨品流轉(zhuǎn)信息的無縫對接、加強貨品流轉(zhuǎn)監(jiān)控、特制定本制度

二、店鋪商品進出管理流程

Ⅰ、貨品從訂單到配送流程

Ⅱ、店鋪返貨流程

商品專員（通知退貨）訂單（商品專員導(dǎo)入系統(tǒng)）

配貨（商品專員、配貨單）

店鋪（貨品整理、發(fā)貨、店鋪退貨單）

出貨單（倉庫、出貨單）

倉庫(匯總、整理、入賬)店鋪（貨品驗收、店鋪收貨單）

Ⅲ 店鋪貨品調(diào)拔

調(diào)貨通知（商品專員、調(diào)貨通知單）

調(diào)出店鋪（發(fā)貨、店鋪調(diào)出單、通知調(diào)入店鋪）

調(diào)入店鋪（驗收、店鋪調(diào)入單）

Ⅳ、貨品配發(fā)：

1、商品專員每周一分析店鋪一周銷售情況錄入配貨單，商品經(jīng)理審核。倉庫見單發(fā)貨。未審核的配貨單不得發(fā)貨。

2、倉庫應(yīng)保證出貨的及時性與準確性，詳細規(guī)定見《倉庫進出倉管理制度》

3、倉庫出貨后，由倉庫文員在群里公告各店發(fā)出貨品數(shù)量。以便店鋪安排收貨。

三、店鋪貨品管理：

Ⅰ、收貨流程：

1、隨時保持倉庫貨品的整齊，接到倉庫的進貨通知后，人員合理安排，做好入庫準備。

2、收到貨品時，應(yīng)認真核對實物與單據(jù)的數(shù)量是否一致，實物與單據(jù)一致必須當天完成店鋪收貨。每延遲一天罰款20元。有特殊情況需向商品專員申請。如實物與單據(jù)不一致、店鋪不得收貨，否則損益由店鋪自行承擔。應(yīng)及時填寫《店鋪貨品驗收差異表》傳當區(qū)商品專員核查，無傳真機可發(fā)電子版。如急需出貨，應(yīng)請示商品專員是否提前收貨。

3、商品專員收到《店鋪收貨差異表》及時提交倉庫或?qū)?yīng)調(diào)出店鋪核查。倉庫或調(diào)出店鋪須在0.5個工作日核查完畢并回復(fù)到商員。

4、店鋪在收到貨品一周內(nèi)必須把有殘次情況匯報到倉管員處并返回倉庫，否則后果自行承擔。店鋪在銷售中產(chǎn)生的殘次一律自行承擔。如燈光照射時間過長，不及時更換模特衣服等情況。如屬吊牌掉落等問題需匯報到商品專員，安排生產(chǎn)吊牌發(fā)至店鋪。

5、店鋪不得在收貨時自行變更數(shù)據(jù)，無論串色串碼均嚴禁自行變更數(shù)據(jù)。違反規(guī)定一次罰款50元。

Ⅱ、店鋪退貨：

1、店鋪退貨應(yīng)清點好貨品數(shù)量，款色、尺碼等明細、填好裝箱單。有特殊要求的貨品，應(yīng)在裝箱單及麗晶系統(tǒng)的店鋪退貨單中加備注，如“調(diào)十堰客戶貨品”等字樣。

2、店鋪退貨時如有殘次品應(yīng)與正品分開包裝。不得混雜在一起。

3、店鋪退貨時應(yīng)通知商品專員，以實現(xiàn)良好的貨品流轉(zhuǎn)信息跟蹤。

4、店鋪退貨單必須在貨品發(fā)出時處理完畢、如有貨品已經(jīng)收到而單據(jù)尚未生成的情況，處罰店長每次20元。

5、店鋪退貨須按收貨時的包裝標準包裝好，各類別的服裝需用相對應(yīng)的包裝袋，嚴禁用褲袋裝T恤等混亂包裝，缺吊牌等情況需知會商品專員補吊牌，掛好后才可退貨。如包裝不合規(guī)格，倉庫有權(quán)拒收貨，往返運費由店鋪承擔或 店鋪支付相應(yīng)的勞務(wù)費給倉庫。

Ⅲ、調(diào)撥：

1、所有商品調(diào)拔權(quán)限歸商品部，其它部門及人員無權(quán)調(diào)貨，如遇分公司總經(jīng)理級下達指令調(diào)拔貨品，店鋪需通知商品專員。私自無序調(diào)動貨品、接受非商品部指令調(diào)動貨品、每次對調(diào)出店鋪店長罰款50元。

2、調(diào)拔貨品屬公司運營的重要工作、店鋪必須堅決執(zhí)行，如對商品的調(diào)動有異議，按先執(zhí)行后申訴的原則進行，向商品經(jīng)理或分公司總經(jīng)理申訴。拒不執(zhí)行調(diào)動指令的店鋪，對店長個人罰款50元每次。

3、收到商品部的調(diào)撥通知后，在規(guī)定期限把貨品整理好，原則上當天調(diào)拔單需當天安排出貨，并在出貨當天完成店鋪調(diào)出單。通知調(diào)入店鋪準備收貨。

4、調(diào)入店鋪依據(jù)調(diào)入通知安排好人員準備收貨。

5、貨品收到后，應(yīng)核對清楚款號，色號、尺碼、數(shù)量是否與單據(jù)一致，核心對無誤當天在系統(tǒng)中收貨。有差異由調(diào)入店鋪反饋到調(diào)出店鋪核查，如屬調(diào)出店鋪發(fā)漏，錯發(fā)等情況應(yīng)請示商品專員，單據(jù)如何處理。如雙方無法核實清楚哪一方責任導(dǎo)致差異，由調(diào)入店鋪填寫《店鋪貨品驗收差異表》傳真/發(fā)送到商品專員。由商品專員解決。

四、制度執(zhí)行時間：

本規(guī)定自2012年11月1日起開始實行。附表：店鋪貨品驗收差異表

分公司總經(jīng)理審核：

第四篇：珠寶零售店鋪安全應(yīng)急防范細則

店鋪安全應(yīng)急防范細則

一、日常店務(wù)事故處理

1、店門無法開啟情況

1）檢查安全設(shè)防設(shè)備，再次確認輸入密碼是否正確；

2）將情況電話匯報公司主管/經(jīng)理，登記備案，以便保修及查詢；

3）通知有資質(zhì)的開鎖公司立即上門修理門鎖，并有兩位同事見證維修過程，盡快恢復(fù)正常營業(yè)。

2、保險柜門無法開啟情況 1)檢查密碼是否輸入錯誤；

2）將情況電話匯報公司主管/經(jīng)理，登記備案，以便保修查詢；

3）在確保保險柜面板有電仍無法開啟時，立即通知保險柜包修部門前來修理；并有兩位同事見證維修過程；

4）保險柜修復(fù)后，密碼保管員立即更換開啟密碼；

5）當保險柜面板無電情況下，立即通知公司主管/經(jīng)理，派專人到店鋪用應(yīng)急外接電源供電并開鎖，確保店鋪能正常營業(yè)。

3、電源中斷處理

1）委婉勸阻現(xiàn)場顧客進入或逗留； 2）鎖好柜臺，防止失竊； 3）暫時關(guān)閉商鋪大門；

4）關(guān)閉電腦及電源開關(guān)，開啟應(yīng)急燈，通知物業(yè)管理部門； 5）員工分工合作確保自身及貨品安全；

4)將情況電話匯報公司主管/經(jīng)理，登記備案，以備查詢。

二、突發(fā)意外事故處理

1、偷竊事件

1）、營業(yè)中丟失貨品防范措施： A、哪些貨品易遭竊：

a）視野范圍小的專柜和營業(yè)員少的專柜中的商品 b）擺放不易被發(fā)現(xiàn)的商品或商品擺放雜亂的柜臺 c）商品種類或款式較多的柜臺 d）顧客較多的柜臺中的商品 e）離出口、通道較近的商品 B、防范措施：

a）營業(yè)員因留意周圍環(huán)境，經(jīng)常整理貨品和柜臺 b）店內(nèi)死角處因保持有人或經(jīng)常巡視 c）密切注意顧客的動向和舉止 2）、注意事項：

1）處理偷竊時間按盡量不讓其他顧客看到 2）用溫和禮貌的方法處理，切忌在店內(nèi)發(fā)生爭吵

3）如遇劫匪利用利器、槍械指嚇時，應(yīng)顧及自己安全不要掙扎，交出財物； 4）盡量留意劫匪和行竊者的身形，外貌，口音及身材特征，如痣、傷疤等； 5）在保證人身安全的前提下，可以啟動與公安110聯(lián)網(wǎng)的報警按鈕；劫匪和行竊者離去后，立即致電上級主管，將情況電話匯報公司主管/經(jīng)理，保護好現(xiàn)場，協(xié)助破案；

6）配合公司清點財物，核定損失；

原則：人身安全第一，遇事不亂，先內(nèi)部溝通，然后才報警。

2、火警處理 防火措施：

1）通道必須保持清潔及暢通；

2）任何員工不得攜帶易燃、易爆物品進入店鋪；

3）不得使用任何不安全的機械設(shè)備，及時修理損壞的插頭及電線或采購新的； 4）使用電器設(shè)備時，應(yīng)保持電線、插頭、插座的良好狀態(tài)； 5）使用多頭插座時，應(yīng)避免電路或電撃負荷過重； 6）下班時應(yīng)關(guān)閉所有的電器設(shè)備，并切斷有關(guān)電源； 7）店面負責人應(yīng)定期檢查店面的配電設(shè)備； 8）了解店鋪滅火設(shè)備的放置位置。

遇火警應(yīng)對措施：

1）保持鎮(zhèn)靜，安穩(wěn)好顧客，快速疏導(dǎo)離開店鋪；

2）關(guān)掉總電源開關(guān)，在保證人身安全的情況下積極參與救火；

3)撥打119火警報警電話（道明火災(zāi)地點、時間、起火原因、受困人數(shù)等）； 4）禁止使用電梯，有序地做好貨品轉(zhuǎn)移工作并立即通知上級主管； 5）關(guān)閉已燃出口，從應(yīng)急逃生樓梯或逃生出口有序撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

3、水災(zāi)處理

1）如遇店鋪積水情況，先關(guān)掉總電源開關(guān)，以防漏電； 2）及時通知物業(yè)管理部門和上級主管； 3）有序做好貨品安全保管工作。

4）如在營業(yè)中遇暴雨天氣，關(guān)掉部分電器/燈，鎖好大門，安全留在店內(nèi)；雨勢少后，重新亮起電器，開門迎客。

為了保證人身安全，嚴禁在店鋪積水情況下使用任何帶電設(shè)備。

三、其他自然災(zāi)害及突發(fā)狀況

1）如發(fā)生臺風、地震等自然災(zāi)害，保持鎮(zhèn)靜不驚慌，使用樓梯疏散，撤離到相對安全的地方后報警和組織自救。

2）如遇地震時，請遠離玻璃窗，找尋可以容身的類似于桌子的空間。3）同事或顧客突發(fā)疾病或受傷程度嚴重時，應(yīng)立即致電120，同時有急救經(jīng)驗的員工可為病人做心臟加壓、人工呼吸進行搶救；控制現(xiàn)場情況，盡量避免圍觀，確保病人能在安靜、通風的環(huán)境中休息。

4）當遭遇顧客尋釁滋事或是發(fā)生暴力事件時，應(yīng)在第一時間撥打110報警或是通知保安，保持冷靜，盡量穩(wěn)定情緒，切勿激怒滋事者，店員分散站立，最大限度的保證自身安全和貨品安全。

四、日常注意事項

1)員工須了解滅火器和水管的放置位置和使用方法，熟悉及確保走廊、樓梯和緊急出口通道的暢通，積極參加消防培訓(xùn)及演習； 2）安全使用所有電器，電線接頭須有絕緣材料保護，下班前須關(guān)閉所有電器及電源開關(guān)；

3）禁止在非指定場所吸煙，禁止違規(guī)使用易燃易爆物品，使用明火施工時須按規(guī)定進行申請審批并由專人負責看管；

4）下班時應(yīng)關(guān)掉所有電器設(shè)備（除安保系統(tǒng)外），并切斷電源；

5）如遇上述突發(fā)事件，店員必須保持冷靜，并且委派有一名店員保證公司財產(chǎn)安全；

遇事處理原則：先安全，次匯報，再作決定。

第五篇：珠寶店鋪管理制度及日常行為標準規(guī)范

珠寶店鋪管理制度及日常行為標準規(guī)范

店長日常工作職責及要求：店長是一個店的核心和靈魂，其一言一行都影響著這個團隊，所以店長要謹言慎行，以身作則。

1．1．管理原則接受總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，積極配合公司各部門工作。

1．2．工作職責店長負責該店日常全面工作。具體做好以下幾方面工作：

1．2．A．負責店柜銷售的管理，帶領(lǐng)團隊完成店柜銷售任務(wù)，帶領(lǐng)團隊為店柜銷售業(yè)績的提升尋找方法。

1．2．B．根據(jù)公司要求，帶領(lǐng)團隊，定期對店柜貨品的陳列進行合理調(diào)整，按專柜的要求進行貨品維護；帶領(lǐng)全體店員按專柜的要求進行環(huán)境維護。

1．2．C．帶領(lǐng)全體店員按公司的要求開展顧客接待和銷售工作。

1．2．D．帶領(lǐng)全體店員配合公司做好各種宣傳、促銷工作；及時向公司反饋店柜所在商場及競爭對手的促銷活動信息。

1．2．E．根據(jù)本店銷售狀況，進行銷售分析，為公司決策提供依據(jù)。根據(jù)每月銷售任務(wù)，將任務(wù)分解到每天、每人，增強任務(wù)完成信心，加強目標性。帶領(lǐng)全體店員按公司的要求做好市場信息的收集工作。

1．2．F．帶領(lǐng)全體店員按公司要求做好銷售報表，做好銷售記錄，做好每日盤點工作。

1．2．G．帶領(lǐng)全體店員進行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。

1．2．H．帶領(lǐng)全體店員嚴格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作。

1．2．I．帶領(lǐng)全體店員按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學習及其他活動。監(jiān)督并指導(dǎo)團隊進行珠寶知識、銷售技巧的學習與提升，可開展模擬銷售練習以提升銷售技巧和銷售語言的掌握。每周開展一項學習活動。

1．2．J．對新入職員工的培養(yǎng)、考核。善于做員工的思想工作，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點，發(fā)現(xiàn)員工缺點，不要劈頭蓋臉的進行批評，要在有效溝通后，諄諄善誘，引導(dǎo)其改正缺點。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，要及時贊賞并鼓勵其保持。

1．2．K．對公司的階段營銷活動提出合理化建議，對已最終形成的營銷政策要認真貫徹執(zhí)行公司。

1．3．工作要求

1．3．1．按照公司和商場安排的時間上下班。

1．3．2．按公司的禮儀標準工作并監(jiān)督指導(dǎo)店員。

1．3．3．熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運用。

1．3．4．能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運用。

1．3．5．對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行。

1．3．6．能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行。

1．3．7．不斷的提高自己的銷售技巧并能達成好的銷售目標

1．3．8．做好商場企劃部與公司企劃部的橋梁紐帶作用。重大節(jié)假日，及時將商場對品牌的促銷活動要求反饋給公司，并根據(jù)商場狀況向公司企提供合理化促銷建議和營銷思路。

1．3．9．準時參加公司每周店長例會，并將會議精神準確傳遞給店員。確因客觀原因不能參加店長會，要指派一員工代為參加。

1．3．10．制定周工作計劃及銷售目標。店長會的工作匯報要包含以下內(nèi)容：①上周本店柜銷售情況和其他品牌的銷售情況。并對本店的銷售情況作出分析。②上周所作工作匯報與總結(jié)（銷售方式、知識學習、人員動態(tài)、思想交流情況等）。③本周要做工作：準備采取哪些方式來提升銷售，準備帶領(lǐng)進行哪方面的學習。④需要公司提供哪些支持（貨品支持、營銷支持等）。

導(dǎo)購員的工作職責及要求

1．1．管理原則接受店長和專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督，并向店長和專柜柜長負責。

1．2．工作職責

1．2．1．按店面（專柜）的要求進行環(huán)境維護

1．2．2．按店面（專柜）的要求進行貨品維護

1．2．3．按公司的要求開展顧客接待和銷售工作

1．2．4．配合公司做好各種宣傳、促銷工作；

1．2．5．按公司的要求做好市場信息的收集工作；

1．2．6．按公司要求做好銷售報表，做好銷售記錄，做好每日盤點工作；

1．2．7．進行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。

1．2．8．嚴格執(zhí)行公司或店長及上級主管安排的工作

1．2．9．按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學習及其他活動

1．3．工作要求

1．3．1．按照公司和商場安排的時間上下班；

1．3．2．按公司的禮儀標準工作

1．3．3．熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運用

1．3．4．能夠熟練掌握專業(yè)知識和貨品知識而能良好的運用

1．3．5．對顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行

1．3．6．能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行

1．3．7．不斷的提高自己的銷售技巧并能達成好的銷售目標

專柜人員的行為規(guī)范制度

為樹立品牌形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專柜工作人員必須遵守下列管理制度：

（1）專柜人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準；

（2）上下班必須簽到或打卡，不得叫人代簽和打卡。`

（3）每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長擬定，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改；

（4）員工請假需經(jīng)直屬主管批準，不得安排在周六、日及公眾假期休息；

（5）穿著工裝時，不能在公共場所有不良言行，以免影響公司聲譽；

（6）員工用餐時間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時間，必須輪流進餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時補妝并把現(xiàn)場清理干凈；

（7）工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)；

（8）不論在任何情況下，應(yīng)面帶親切笑容，不得與顧客爭論；

（9）店長休息時必須由指定人員代班，并報請上級批準；

（10）在任何情況下應(yīng)熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行服飾；

（11）不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及房內(nèi)吸煙或睡覺；

（12）不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)；

（13）不得對上司態(tài)度惡劣、拒絕履行上司的合理工作安排；

（14）必須嚴格遵循公司服務(wù)標準及清潔標準；

（15）未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦及其他辦公設(shè)備；

（16）工作時間不得私自會客、帶子女上班及存放他人物品；

（17）未經(jīng)允許嚴禁擅自更改店內(nèi)商品價格或標牌；

（18）本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴禁向外透露；

（19）交接班時應(yīng)將日報表、收銀等情況交接清楚；

（20）員工每日下班前須將當日賬目整理清楚后，方可離開；

（21）應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒；

（22）任何人不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客；

（23）不得有偷竊、挪用營業(yè)款或做假賬的行為；

（24）工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或電話；

（25）工作時間不可閱讀刊物或書報；

（26）不可在工作前或工作中飲酒滋事；

（27）私人物品、非銷售商品不準放在柜臺上；

（28）遺失、損害、偷盜公物者按價雙倍賠償；

（29）不符合公司要求不能將商品調(diào)價或折扣處理；

（31）未經(jīng)同意，專柜工作人員不可接受任何機構(gòu)的咨詢及訪問；

（32）未獲通知，不可擅自及任何人在店內(nèi)外拍攝或照相