第一篇：店長(zhǎng)操作手冊(cè)

一．店長(zhǎng)的職責(zé) 一、五項(xiàng)基本職責(zé)

1、達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：店長(zhǎng)必須擔(dān)負(fù)店中的主要責(zé)任。

2、管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“才”、“物”、“信息”等，店長(zhǎng)都得充分管理，具體落實(shí)執(zhí)行總部的各項(xiàng)規(guī)定。

3、指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能發(fā)揮100%的能力。

4、解決問(wèn)題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題，店長(zhǎng)必須思考與解決。

5、判斷的職責(zé)：在權(quán)限的范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)一正確的判斷。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。

二、兩項(xiàng)基本的工作

1、對(duì)外的工作：追求消費(fèi)者各方面的滿足（1）、吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品方案

不管是什么區(qū)域，我們的勝負(fù)是決定于核心產(chǎn)品：菜肴的出品品質(zhì)的好壞、齊全與否、上菜是否快捷。不僅要保證我們核心菜肴的品質(zhì)，還要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的菜肴新品，這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。

（2）、營(yíng)造“服務(wù)好”“清潔”的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

消費(fèi)者所期待的除核心產(chǎn)品菜肴外,還要服務(wù)好合清潔。達(dá)成這兩項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。顧客只要上門就給予親切的接待，每一位服務(wù)人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

（3）、營(yíng)造獨(dú)特的賣場(chǎng)—菜品展示區(qū)

根據(jù)我們總部提供的陳列模式，擺放其核心產(chǎn)品：我們品牌菜，根據(jù)我們總部提供的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)明檔。

展示的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格提示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等?？此剖趾?jiǎn)單，卻往往成為容易疏忽的問(wèn)題。在點(diǎn)菜時(shí)，必須有讓人信服的菜肴知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和推銷技巧的訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)必須具備這種能力。（4）、推銷之道

了解所處的商圈、所針對(duì)的消費(fèi)群體、潛在的消費(fèi)群體和本店的定位以及指導(dǎo)推銷方案的宣傳方式，投訴的處理時(shí)店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。

1、如何拜訪客戶？如何全程跟蹤？如何管理前廳服務(wù)部？對(duì)于今天的餐飲行業(yè)顯得尤為重要。店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作是追求店內(nèi)利潤(rùn)最大化。

（1）、無(wú)論如何以達(dá)成高營(yíng)業(yè)額為目標(biāo)是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)。創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額就是店長(zhǎng)的首要工作。菜品方案、菜品系列、賣場(chǎng)環(huán)境、待客之道、推銷之道等都是其手段。（2）、倡導(dǎo)“貨真價(jià)實(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”

現(xiàn)在很多餐飲店弄虛作假、缺斤短兩，消費(fèi)者對(duì)餐飲企業(yè)越來(lái)越缺乏信任。我們一直以來(lái)都堅(jiān)持貨真價(jià)實(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)方針。維持及發(fā)揚(yáng)次傳統(tǒng)是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。我們的四大經(jīng)營(yíng)宗旨：品

質(zhì)、微笑、清潔、物有所值。（3）、以降低成本費(fèi)用為管理目標(biāo)

在保障消費(fèi)者的利益前提下，追求利潤(rùn)最大化是店長(zhǎng)的首要工作，除提高營(yíng)業(yè)額外，降低費(fèi)用，如能源費(fèi)用、人力費(fèi)用、餐具損耗等各項(xiàng)費(fèi)用，是店長(zhǎng)的第七要?jiǎng)?wù)。為了達(dá)成目標(biāo)必須根據(jù)根據(jù)編制控制員工數(shù)量，提高員工技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率，制度各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的控制制度，加強(qiáng)采購(gòu)管理，控制原料成本，提高毛利率。

（4）掌握并運(yùn)用我們的管理模式

我們作為餐飲連鎖企業(yè)，有其獨(dú)特的文化及經(jīng)營(yíng)特色。承繼與發(fā)揚(yáng)我們的文化與特色是店長(zhǎng)的第八要?jiǎng)?wù)。同時(shí)我們的管理原則及作風(fēng)也是店長(zhǎng)需要遵守及執(zhí)行的。

二、店長(zhǎng)的職能

1、必備的8項(xiàng)資質(zhì)

（1）、熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須有著高度的熱情與激情（2）、積極：積極的面對(duì)所有事物，這是在發(fā)展中的我們最需要的店長(zhǎng)。

（3）、開(kāi)朗：開(kāi)朗的人才能聚眾，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店內(nèi)充滿愉快、和諧氣氛的店長(zhǎng)。

（4）、協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬還是上司或者顧客及交易雙方，都必須具有協(xié)調(diào)能力。

（5）、責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了上百名員工及幾百萬(wàn)的財(cái)產(chǎn)，沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感是絕對(duì)不行的。

（6）、不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利。身為管理者，一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)的忍耐和毅力。

（7）、歸屬感：熱愛(ài)工作、團(tuán)隊(duì)。把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn)。

（8）、行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)時(shí)店長(zhǎng)必須具備的資質(zhì)。

2、應(yīng)該具備的2項(xiàng)基礎(chǔ)能力

（1）、思考力：更廣、更深一步的思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成所有付出的徒勞、（2）、判斷力：正確并迅速的下判斷。上司不在的情況下，判斷及其重要。

三．店長(zhǎng)的工作流程

1、總綱

（1）、負(fù)責(zé)本店的全面日常管理、（2）、組織部門例會(huì)（每周1次）。（3）、對(duì)整個(gè)店面的關(guān)鍵重要點(diǎn)負(fù)責(zé)。（4）、對(duì)本店的成本費(fèi)用控制。（5）、了解本店的經(jīng)營(yíng)狀況。

（6）、對(duì)部門經(jīng)理的工作態(tài)度及工作管理能力考核。（7）、根據(jù)部門的周工作計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督及證實(shí)。

（8）、對(duì)本店的設(shè)施設(shè)備的完整負(fù)責(zé)。（9）、執(zhí)行總部的指令。

2、每日工作

（1）、9：30-10：00到各崗位巡視并與員工溝通了解部門近期的工作情況及部門經(jīng)理的工作方法方式是否得當(dāng)。

（2）、10：00-10：30查看餐廳值班領(lǐng)班的記錄并及時(shí)與部門經(jīng)理反饋并責(zé)落實(shí)。

（3）、查看每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表及采購(gòu)單。（4）、激勵(lì)員工

（5）、檢查餐廳與廚房的 準(zhǔn)備工作。巡視餐廳的服務(wù)及后廚的工作流程。處理投訴情況。

（6）、準(zhǔn)備會(huì)前發(fā)言，工作要求及上周的會(huì)議落實(shí)情況。（7）、開(kāi)例會(huì)，了解部門經(jīng)理、領(lǐng)班、員工的工作狀態(tài)。解決上周存在的問(wèn)題，要做好員工對(duì)餐廳及領(lǐng)導(dǎo)層的建議記錄。（8）、與相關(guān)部門落實(shí)整改及處理相關(guān)問(wèn)題。

（9）、檢查餐廳與廚房的 準(zhǔn)備工作。巡視餐廳的服務(wù)及后廚的工作流程。處理投訴情況。

（10）、做好每日的工作記錄和工作感悟。

3、不定期的工作安排

每周有1天與廚師長(zhǎng)到菜場(chǎng)了解原料情況 每周有1天在餐廳檢查食品驗(yàn)收情況

每周有1天去了解周邊餐廳的營(yíng)業(yè)狀況并做記錄

每周有2天查看餐廳收尾工作 每周有2天檢查員工考勤考勤情況

每2周要與部門經(jīng)理一起檢查本店的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生及安全

4、關(guān)鍵點(diǎn)：禮貌禮儀、紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、成本費(fèi)用、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。

5、管理責(zé)任：

（1）、對(duì)營(yíng)業(yè)指標(biāo)負(fù)責(zé)。（2）、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的負(fù)責(zé)。(3)、對(duì)員工紀(jì)律、衛(wèi)生負(fù)責(zé)。（4）、對(duì)菜肴質(zhì)量負(fù)責(zé)。（5）、對(duì)管理秩序負(fù)責(zé)。（6）、對(duì)各項(xiàng)成本、費(fèi)用負(fù)責(zé)。（7）、對(duì)員工精神面貌負(fù)責(zé)。（8）、對(duì)責(zé)任事故負(fù)責(zé)。(9)、對(duì)設(shè)施完好負(fù)責(zé)。

作

四、店長(zhǎng)的日常工作

1、安排部門日常工作

要點(diǎn)：準(zhǔn)確的安排工作。明確任務(wù)，提出標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)檢查，按期匯報(bào)。

2、擬定工作計(jì)劃，并逐級(jí)落實(shí)

要點(diǎn)：組織召開(kāi)部門會(huì)議，傳達(dá)工作計(jì)劃。明確工作、任務(wù)要求。審核各部門的工作計(jì)劃。匯編所管分店的工作計(jì)劃，上報(bào)總部。

3、工作總結(jié)，考核評(píng)估

要點(diǎn)：召開(kāi)部門會(huì)議，布置年度工作要求。檢查所管分店的工作是否符合總部的要求。找出工作中的不足，提出改進(jìn)措施，做出書面總結(jié)，按期上交?？偨Y(jié)應(yīng)文字精練，概念清楚，考核公正、清楚。

4、制定營(yíng)銷計(jì)劃并檢查實(shí)施

要點(diǎn)：及時(shí)請(qǐng)示總部確定下期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如營(yíng)收指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)、滿意率、投訴率、事故率。安排人員檢查歷史業(yè)績(jī)資料。收集預(yù)算上報(bào)原始資料。匯總、核實(shí)、討論、定案。

5、監(jiān)督、考核、檢查、協(xié)調(diào)部門運(yùn)轉(zhuǎn)

要點(diǎn)：時(shí)常巡視餐廳及廚房的運(yùn)轉(zhuǎn)請(qǐng)況，制定詳細(xì)的檢查制度（餐前、餐中、餐后）。解決部門問(wèn)題，協(xié)調(diào)部門關(guān)系。解決突發(fā)事件，根據(jù)營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，組織并主持臨時(shí)性的部門碰頭會(huì)，解決問(wèn)題。

6、征詢客人意見(jiàn)，處理客人投訴，妥善處理各種問(wèn)題 要點(diǎn)：時(shí)常巡視餐廳，了解客人用餐情況，對(duì)熟客、常客、VIP客人要親自到場(chǎng)征詢意見(jiàn)。主動(dòng)出面處理客人投訴。

7、物品管理，減低損耗，降低費(fèi)用

要點(diǎn)：制定物品流通程序，制度節(jié)能制度，制度餐具管理辦法。督查、落實(shí)上述制度，制定人員編制，降低人力費(fèi)用。

8、督查菜肴質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量

要點(diǎn)：巡查各區(qū)域。餐前要檢查，餐中要督導(dǎo)，餐后要總結(jié)。每日菜肴的質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量作為例會(huì)的首要內(nèi)容，對(duì)每位客人的負(fù)責(zé)，對(duì)每道菜負(fù)責(zé)。

9、簽批各種用款費(fèi)用

要點(diǎn)：申請(qǐng)單應(yīng)該填寫清楚、完整。簽批手續(xù)完全符合程序的要求申請(qǐng)的用途。申請(qǐng)內(nèi)容屬實(shí)，認(rèn)真簽上您的名字和日期。

10、向總部匯報(bào)日常工作

要點(diǎn)：按時(shí)參加總部的每周工作指令會(huì)、質(zhì)量分析及質(zhì)檢培訓(xùn)會(huì)。每月按時(shí)向總部匯報(bào)所管分店的經(jīng)營(yíng)、管理狀況。對(duì)于緊急、突發(fā)事項(xiàng)隨時(shí)報(bào)告、請(qǐng)示。

五、店長(zhǎng)必須知曉的基本管理技巧

1、對(duì)待下屬的方法，對(duì)待下屬的工作

（1）、使其了解公司的方針、目標(biāo)、方向。希望下屬如何做好各事項(xiàng)。

（2）、分配每個(gè)人的工作種類和范圍。

（3）、給與每個(gè)人工作目標(biāo)，達(dá)到何種程度及水準(zhǔn)。（4）、激發(fā)工作動(dòng)力

（5）、指示、知道、建言、忠告。

（6）、提供有關(guān)工作上的情報(bào)。如同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，商品信息等情報(bào)。（7）、簡(jiǎn)化及評(píng)價(jià)工作。（8）、知識(shí)及技能的指導(dǎo)。

（9）、留意部屬間的人際關(guān)系，將強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，采用好的建議和提案，加強(qiáng)其參與意識(shí)。（10）、幫助部屬所遇問(wèn)題。（11）、率先工作，才能領(lǐng)到全體。

2、提升下屬三倍干勁的贊美方法：(1)、獎(jiǎng)勵(lì)效應(yīng)

（2）、關(guān)愛(ài)是五分教育、三分贊美、二分 責(zé)，使其成為有用之人。

（3）、做給她/他看，說(shuō)給她/他聽(tīng)，如果在贊美她/他，就沒(méi)有叫不動(dòng)的人。

3、高明的贊美方法

該贊美什么：好的成果、技術(shù)進(jìn)步、努力工作。理性（100%的達(dá)成目標(biāo)，的確厲害）感性（太好、太棒）

4、何時(shí)贊

公共場(chǎng)合（全體例會(huì)、會(huì)議等）本人不在時(shí)（有別人轉(zhuǎn)達(dá)）

5、提高效力的叱責(zé)及步驟

逐漸嚴(yán)厲：（1）、以暗示促使反省。如最近笑容哪里去了！？（2）、以勸告促使反省。如各個(gè)角落應(yīng)打掃干凈。

（3）、以警告促使反省。如有服務(wù)不親切、不到位，應(yīng)馬上調(diào)整。（4）、以叱責(zé)促使反省。庫(kù)存超過(guò)一定額度。

（5）、以制裁促使下屬猛醒。已連續(xù)4次遲到，年中獎(jiǎng)金評(píng)為D級(jí)。

有效的叱責(zé)法的重點(diǎn)：

（1）、該叱責(zé)什么：違反工作紀(jì)律，違反義務(wù)（不服從命令、指示），不夠努力，業(yè)績(jī)不佳。

（2）、為什么叱責(zé)：并非抱著敵意地糾正態(tài)度、維持工作紀(jì)律、提升能力及業(yè)績(jī)。

（3）、以這樣的態(tài)度：不要有“你很惡劣”的先入觀點(diǎn)，不肯定 的事應(yīng)準(zhǔn)確問(wèn)清楚，聆聽(tīng)對(duì)方的辯解，不要急躁不要失去控制而情感化。

（4）、如何表達(dá) 注意措辭，應(yīng)坦率。表達(dá)方式和程度因人而異。具體的舉例說(shuō)明，有時(shí)略帶幽默及微笑。

（5）、什么時(shí)候叱責(zé)：當(dāng)場(chǎng)。以后就不要在說(shuō)或盡可能縮短時(shí)間。（6）、在何處叱責(zé)：叫到無(wú)第三者的地方或無(wú)第三者時(shí)候。在公開(kāi)場(chǎng)合應(yīng)只限于警示全體人員時(shí)，但也應(yīng)該考慮個(gè)人性格。

6、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。

法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大管理職能。

法約爾提出一般管理的14項(xiàng)原則：（1）、勞動(dòng)分工。（2）、權(quán)利與責(zé)任。（3）、紀(jì)律。（4）、統(tǒng)一指揮。（5）、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（6）、個(gè)人利益服從整體利益。（7）、人員報(bào)酬。（8）、集中。（9）、等級(jí)制度。（10）、秩序。（11）公平。（12）、人員穩(wěn)定。（13）、首創(chuàng)精神。（14）、團(tuán)隊(duì)精神。

法約爾：管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得。

7、教條化得理解只能是教條化得結(jié)局—管理失效。要使管理真正有效，還必須積累自己的經(jīng)驗(yàn)，并適宜地掌握合理運(yùn)用這些原則的尺度。

（1）、你敢對(duì)下屬員工說(shuō)：這是我的錯(cuò)?。?）、你敢對(duì)上司或社會(huì)說(shuō)：這是我的責(zé)任?。?）、你敢對(duì)關(guān)照人說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)諒解、請(qǐng)理解。

8、管理的基本概念

（1）、永遠(yuǎn)沒(méi)有最好的管理，只一適用的管理。（2）、管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。

（3）、最重要的管理是人的管理，最危險(xiǎn)的管理是戰(zhàn)略管理。（4）、管理最高宗旨是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個(gè)共同的目標(biāo)管理。

（5）、在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都有可能發(fā)生，任何人都可能違規(guī)。

（6）、員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績(jī)?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。（7）、管理者的管理對(duì)象主要有4個(gè)：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理。

9、基本思維原則

（1）、外部出現(xiàn)問(wèn)題，從內(nèi)部找起。（2）、員工處了問(wèn)題，從領(lǐng)導(dǎo)找起。（3）、工作出現(xiàn)問(wèn)題，從自身找起。（4）、經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，從管理找起。（5）、今天出了問(wèn)題，從昨天找起。

10、管理理念十五條

（1）、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！扔?jì)劃，后行動(dòng)。（2）、小洞不補(bǔ)，大洞受苦。—及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。

（3）、先挖渠，后放水?！匾袆?dòng)之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備。（4）、耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)?！F(xiàn)場(chǎng)管理是最能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，落實(shí)

才能放心，跟蹤到底。

（5）、身先足以示卒，律己足以服人。—以身作則是最好的教育。（6）、沒(méi)有完美，只有完善?！ぷ饔肋h(yuǎn)有缺點(diǎn)和不足，永遠(yuǎn)都有值得改進(jìn)的地方。

（7）、天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中?！粩鄤?chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。（8）、先關(guān)住人，后管活人?！詷?biāo)準(zhǔn)的制度為基礎(chǔ)，建立秩序。以文化和激勵(lì)提升活力。

（9）、智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量。—培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)屬下的工作積極性，開(kāi)發(fā)其潛力。

（10）、培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯(cuò)誤，提升服務(wù)。同時(shí)就能開(kāi)源節(jié)流。

（11）、耐心和細(xì)心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反饋。

（12）、學(xué)習(xí)是最好的老師——在工作中學(xué)習(xí)和提升。（13）、辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——即要苦干，還要巧干。

（14）、最寶貴的是時(shí)間——要學(xué)會(huì)管理時(shí)間，以提高工作效率。（15）、溝通時(shí)最好的管理工具——以溝通消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。

第二篇：帶班操作手冊(cè)

太平洋壽險(xiǎn)宜賓中心支公司“相信成功特訓(xùn)營(yíng)”

帶班操作手冊(cè)

（初稿）

一、準(zhǔn)備工作：開(kāi)班前準(zhǔn)備工作分為場(chǎng)地準(zhǔn)備和資料準(zhǔn)備

（一）場(chǎng)地準(zhǔn)備：按以往培訓(xùn)慣例，一般將培訓(xùn)班設(shè)在長(zhǎng)寧黨校（本操作手冊(cè)也以長(zhǎng)寧黨校為范例）訂出培訓(xùn)時(shí)間后，應(yīng)在開(kāi)班前三天與場(chǎng)地出租方作溝通，落實(shí)如下內(nèi)容：

1、培訓(xùn)時(shí)間

2、各種費(fèi)用：教室費(fèi)、伙食費(fèi)、食宿費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用

3、軟硬件設(shè)施使用狀況，如：水、電、空調(diào)、投影儀、音響設(shè)備等的使用狀

況

4、出租方的相關(guān)規(guī)定

（二）資料準(zhǔn)備：當(dāng)落實(shí)好場(chǎng)地后，應(yīng)提前兩天作好相關(guān)的資料準(zhǔn)備，資料準(zhǔn)備分為兩種

1、內(nèi)、外部環(huán)境資料的準(zhǔn)備

（1）橫幅5張，標(biāo)準(zhǔn)為紅底白字

（2）激勵(lì)墻標(biāo)6張，標(biāo)準(zhǔn)為紅底黃字

（3）學(xué)習(xí)園地1張，標(biāo)準(zhǔn)為白紙彩字

（4）小組評(píng)分表1張，標(biāo)準(zhǔn)為白紙彩字

（5）報(bào)到臺(tái)“報(bào)到處”1張，標(biāo)準(zhǔn)為紅紙黃字

2、紙質(zhì)資料準(zhǔn)備：包括一切在培訓(xùn)班將用到的相關(guān)資料，份數(shù)以當(dāng)期預(yù)測(cè)人力為準(zhǔn)提前兩天準(zhǔn)備妥當(dāng)。

（1）課程表，標(biāo)準(zhǔn)為A3兩張，A4兩張

（2）學(xué)員手冊(cè)

（3）學(xué)員報(bào)到登記表（附表1）

（4）考勤表（附表2）

（5）面試表

（6）培訓(xùn)協(xié)議

（7）房門卡

（8）通關(guān)卡

（9）條款

（10）學(xué)員反饋表

（11）講師助教自我評(píng)估表

（12）培訓(xùn)班總體評(píng)估表

3、其它資料準(zhǔn)備

（1）口哨2個(gè)

（2）話筒電池4個(gè)

（3）照相機(jī)1部，電池6對(duì)

（4）電腦、投影及相關(guān)連接線

（5）資料袋、筆記本、筆

（6）紙杯、膠水、透明膠、剪刀、訂書機(jī)、彩筆、毛筆、油彩、紅紙、白報(bào)紙、小棍

（7）獎(jiǎng)品，如：毛巾

（8）藥品

4、課程物品準(zhǔn)備：

（1）大小輸液瓶各一個(gè)

（2）汽球（課程前吹）、熟雞蛋1個(gè)（課程前準(zhǔn)備）

（3）洗衣粉、方便面、香皂、肥皂、牙膏各一（一定要有標(biāo)價(jià)）

（4）信封若干

（6）A4紙一包

5、人力準(zhǔn)備

（1）班主任的落實(shí)

（2）助教老師的落實(shí)，一般提前兩天草擬名單并確認(rèn)，隨后起草工作聯(lián)系函

（3）講師的落實(shí)

二、入場(chǎng)工作：入場(chǎng)工作是指由班主任率助教先行到培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行前期的教室布置及相關(guān)工作的準(zhǔn)備。

（一）入場(chǎng)時(shí)間：報(bào)到當(dāng)天早上九點(diǎn)

（二）參加人員：班主任及全體助教

（三）分工設(shè)置：在進(jìn)行助教分工之前，班主任應(yīng)召開(kāi)“訓(xùn)前溝通會(huì)”，目的為統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，規(guī)范動(dòng)作，整齊劃一。會(huì)議內(nèi)容：

1、請(qǐng)各助教簽到，公布電話和房號(hào)（原則上是每樓都要有助教）便于日常工作的聯(lián)系

2、對(duì)各助教表示歡迎和感謝

3、考勤，并宣布相關(guān)制度，可要求各助教進(jìn)行簡(jiǎn)短的自我介紹

4、闡明本次培訓(xùn)班對(duì)各助教的重要性和成長(zhǎng)性，讓其正視助教這個(gè)角色和端正

其態(tài)度

5、授權(quán)于助教班長(zhǎng)，由助教班長(zhǎng)對(duì)助教進(jìn)行分工和作相關(guān)要求

6、助教班長(zhǎng)應(yīng)要求各助教寫“每日小結(jié)”，將每天的收獲心得、建議或意見(jiàn)以書面的形式交給助教班長(zhǎng)，由助教班長(zhǎng)匯總交由班主任，以便掌握助教情況和對(duì)培訓(xùn)班進(jìn)行操作。

7、助教班長(zhǎng)進(jìn)行明確分工：

（1）對(duì)接下來(lái)的準(zhǔn)備工作進(jìn)行分工：

A、負(fù)責(zé)職場(chǎng)布置的人員（包括擺出桌子，端正椅子，掛橫幅，寫標(biāo)語(yǔ)，貼墻標(biāo)，貼房門卡）

B、調(diào)試的人員（包括對(duì)電腦投影、音響的連接和測(cè)試）

C、負(fù)責(zé)接待報(bào)到的人員（包括收款開(kāi)票，安排房間）

D、負(fù)責(zé)迎接引領(lǐng)的人員（包括迎接學(xué)員，引領(lǐng)報(bào)到和到房間）

（2）對(duì)培訓(xùn)期間工作進(jìn)行分工：

A、負(fù)責(zé)集合的人員（包括晨運(yùn)和餐前訓(xùn)導(dǎo)）

B、負(fù)責(zé)紀(jì)律執(zhí)行的人員（包括記分、考勤、收取保管樂(lè)捐款）

C、負(fù)責(zé)食宿的人員（包括與食宿部銜接加減房間和餐桌）

D、負(fù)責(zé)電腦投影的人員（包括課前課后的擺放和收?。?/p>

E、負(fù)責(zé)開(kāi)課、結(jié)課的人員（包括進(jìn)行口令“起立！敬禮”，可一人負(fù)責(zé)一天）F、負(fù)責(zé)早會(huì)的人員（包括主持、組織）

G、負(fù)責(zé)物品管理的人員（包括教具、藥品）

H、負(fù)責(zé)全程拍攝的人員

（13）晚上《入營(yíng)準(zhǔn)備會(huì)》的課程進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，要求每人必須想好晚上在課程

中與學(xué)員見(jiàn)面時(shí)作自我介紹的內(nèi)容，根據(jù)助教表現(xiàn)情況有必要還要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。

（14）由班主任總結(jié)結(jié)束會(huì)議。

（四）入場(chǎng)準(zhǔn)備工作必須在中午12點(diǎn)前完成，下午1點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)按相關(guān)要求開(kāi)始接待報(bào)到工作。接待報(bào)到時(shí)要求：面帶微笑，講普通話，不能當(dāng)著學(xué)員面開(kāi)玩笑。

一切準(zhǔn)備工作安排妥當(dāng)后，接下來(lái)的工作按培訓(xùn)天數(shù)進(jìn)行操作。

第一天

下午1點(diǎn)至5點(diǎn)為學(xué)員報(bào)到時(shí)間，學(xué)員報(bào)到時(shí)應(yīng)通知其集合時(shí)間（一般為6點(diǎn)，全體助教都要參加）。

餐前集合：由負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的助教組織，進(jìn)行簡(jiǎn)短自我介紹和一般口令整隊(duì)后，請(qǐng)助教班長(zhǎng)指示。助教班長(zhǎng)作自我介紹后，代表公司和助教表示歡迎，然后按報(bào)到時(shí)安排的房號(hào)進(jìn)行考勤，并告知其簡(jiǎn)要紀(jì)律：

1、聽(tīng)到哨音或電鈴應(yīng)及時(shí)到操場(chǎng)集合，并保持安靜

2、通訊工具要關(guān)閉

3、問(wèn)好時(shí)如何應(yīng)答和拍手，并在助教老師的演示下進(jìn)行簡(jiǎn)短練習(xí)

4、通知晚上上課前集合的時(shí)間

5、對(duì)于當(dāng)晚就餐不作過(guò)多要求，并祝大家用餐愉快

最后由助教整隊(duì)進(jìn)入餐廳作門迎。就餐后負(fù)責(zé)電腦投影擺放的助教應(yīng)提前擺放和調(diào)試好一切教具。

課前集合：一般為課前10分鐘，作簡(jiǎn)短口令后再次強(qiáng)調(diào)課堂紀(jì)律，并由助教老師先行列隊(duì)迎接，學(xué)員列隊(duì)進(jìn)入教室。

晚上課程結(jié)束結(jié)課：由當(dāng)天負(fù)責(zé)結(jié)課的助教老師進(jìn)行，要提示各學(xué)員第二天起床的時(shí)間。

晚上課后助教例會(huì)：由班主任主持，對(duì)各助教當(dāng)晚表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，再由助教班長(zhǎng)進(jìn)行當(dāng)晚工作安排，內(nèi)容如下：

1、房工作，全體人員參加

2、確認(rèn)明早“叫醒服務(wù)”人員（由各層樓的助教負(fù)責(zé)）

3、落實(shí)明早晨運(yùn)內(nèi)容（一般為對(duì)班名班呼、問(wèn)好和拍手的練習(xí)，可

作簡(jiǎn)單運(yùn)動(dòng)）

4、落實(shí)明早晨會(huì)主持人及內(nèi)容（包括落實(shí)晨操曲目和帶晨操的助教

人員）

5、對(duì)第二天的課程作簡(jiǎn)要介紹，重點(diǎn)講述課程中需要各助教參與的內(nèi)容，特別是助教進(jìn)行團(tuán)隊(duì)時(shí)須作的帶隊(duì)宣言和各組組名組呼。

有必要時(shí)要作演練。

6、對(duì)第二天課程需要的物品作提示，并交由負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的助教（物

品有：大小輸液瓶各

一、小汽球約3個(gè)、熟雞蛋2個(gè)、一小盆水、玻璃杯2個(gè)、制作寫有險(xiǎn)種的小紅旗）

7、落實(shí)第二天開(kāi)課結(jié)課的助教

8、告知全體助教老師對(duì)課程內(nèi)容不能提前泄露給學(xué)員

9、要求明天早上交“每日小結(jié)”

第二天

晨運(yùn)：集合前各助教一定要敲門叫醒學(xué)員。負(fù)責(zé)集合的助教進(jìn)行簡(jiǎn)單口令整隊(duì)后考勤，練習(xí)班名班呼，可根據(jù)情況進(jìn)行簡(jiǎn)單運(yùn)動(dòng)，但要注意某些學(xué)員的身體狀況。最后請(qǐng)助教班長(zhǎng)指示，助教班長(zhǎng)要對(duì)當(dāng)天起的就餐紀(jì)律作介紹（包括關(guān)閉通訊工具，不得隨意走動(dòng)，必須等全桌學(xué)員就餐完畢方可同時(shí)離開(kāi)等），針對(duì)餐前訓(xùn)導(dǎo)練習(xí)。最后提醒上午上課時(shí)間和集合時(shí)間。

早餐前集合：進(jìn)行簡(jiǎn)單口令整隊(duì)后，呼完班名班呼即可進(jìn)行餐廳，各助教要先行做門迎。

上午課前集合：進(jìn)行簡(jiǎn)單口令整隊(duì)后考勤，呼完班名班呼即可進(jìn)入教室，各助教要先行做門迎。

早會(huì)：由負(fù)責(zé)早會(huì)的助教老師提前作好安排，流程一般為：班名班呼、晨操、公司宗旨和企業(yè)精神的誦讀、班主任訓(xùn)勉。重點(diǎn)要求：帶領(lǐng)晨操的助教一定要提前演練，做到動(dòng)作統(tǒng)一，精神飽滿，不會(huì)跳的最好不上。

上午課程重點(diǎn)：助教配合講師授課內(nèi)容摔瓶子以及摔瓶子時(shí)機(jī)的把控 上午課程開(kāi)課：由當(dāng)天負(fù)責(zé)開(kāi)結(jié)課的助教老師進(jìn)行，要就當(dāng)天的授課講師情況作簡(jiǎn)介。

上午課程結(jié)課：由當(dāng)天負(fù)責(zé)開(kāi)結(jié)課的助教老師進(jìn)行，課程結(jié)束之際要作敬禮感謝講師的儀式。若課程中有學(xué)員違紀(jì)樂(lè)捐者，則要請(qǐng)負(fù)責(zé)紀(jì)律執(zhí)行的助教上臺(tái)宣布違紀(jì)情況。最后通知餐前集合時(shí)間。

午餐前集合：進(jìn)行簡(jiǎn)單整隊(duì)后，進(jìn)行餐廳。

中午助教小結(jié)會(huì)：由助教班長(zhǎng)主持，就上午課程中各助教的表現(xiàn)作出肯定和贊美，指出需要改進(jìn)的地方，并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)但未安排的工作作補(bǔ)充。最后請(qǐng)班主任訓(xùn)勉。班主任要就助教班長(zhǎng)當(dāng)天匯總上交的“每日小結(jié)”作提示，主要是端正還未進(jìn)行狀態(tài)助教的心態(tài)。

下午課程重點(diǎn)：分組，進(jìn)行“帶隊(duì)宣言”，融入學(xué)員，與其打成一片

課前集合：集合前十分鐘各層樓的助教要叫醒學(xué)員。整隊(duì)考勤，班名班呼，

第三篇：操作手冊(cè)

乘務(wù)中心操作手冊(cè)

乘務(wù)員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1.1基本要求

安全正點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明規(guī)范。

安全正點(diǎn)：精神集中，嚴(yán)守規(guī)章，精心駕駛，按圖行車。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：操作平穩(wěn)，報(bào)站準(zhǔn)確，調(diào)節(jié)適度，微笑服務(wù)。文明規(guī)范：形象端莊，服裝整潔，動(dòng)作規(guī)范，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。

1.2出退勤

1.2.1準(zhǔn)備

1）出勤前要充分休息，班前八小時(shí)和班中嚴(yán)禁飲酒，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。2）隨身攜帶《北京地鐵亦莊線臨時(shí)行車組織辦法及信號(hào)顯示》、《北京地鐵亦莊線電動(dòng)列車臨時(shí)操作規(guī)定》、駕駛證、司機(jī)手帳、筆等備品。3）出勤時(shí)要認(rèn)真了解、抄閱有關(guān)行車命令、指示及注意事項(xiàng)并透徹理解。對(duì)值班人員傳達(dá)的重要行車命令或通知要及時(shí)記錄在司機(jī)手帳，并由值班人員簽章確認(rèn)

1.2.2出勤

1）準(zhǔn)時(shí)出勤：在段（場(chǎng)）應(yīng)于發(fā)車前40分鐘到達(dá)調(diào)控中心出勤，在輪乘站應(yīng)于接車前20分鐘到達(dá)輪乘值班室出勤。出勤時(shí)，左手托帽，帽頂向上，帽徽向前，手握帽檐，端正站立 2）唱誦：出勤輪乘組按規(guī)定時(shí)間到達(dá)出勤地點(diǎn)唱誦 “××組××人擔(dān)當(dāng)平（節(jié)、假）日××輪乘圖，××?xí)r××分，申請(qǐng)出勤?！敝蛋嗳藛T確認(rèn)司機(jī)符合值乘條件，核對(duì)出勤正確后回答“可以出勤”并傳達(dá)有關(guān)行車注意事項(xiàng)，發(fā)放各種行車備品。3）預(yù)備人員做好隨時(shí)替班準(zhǔn)備，做到隨叫隨到。

4）二次出勤：接車規(guī)定時(shí)間前到輪乘值班室輪乘組唱誦“××組，接上（下）行，××××次”。值班人員認(rèn)真核對(duì)后回答“可以接車，注意安全”輪乘人員應(yīng)于列車到達(dá)時(shí)刻前3分鐘到接車位置。

1.2.3退勤

1）班中退勤：每次值乘后，輪乘人員到達(dá)輪乘值班室（調(diào)控中心）退勤，唱誦“××組值乘×××車××××次，列車運(yùn)行正常，下次出勤時(shí)間××?xí)r××分”。值班員確認(rèn)后答“注意接車時(shí)間”。

2）及時(shí)報(bào)告：運(yùn)行中發(fā)生事故、服務(wù)糾紛、車輛設(shè)備及其他有必要說(shuō)明的問(wèn)題要時(shí)，必須上報(bào)，（如：×××車××號(hào)表××××次×?xí)r×分，在××站，發(fā)生××問(wèn)題，如何處理，結(jié)果如何，是否晚點(diǎn)。）并根據(jù)需要寫出書面報(bào)告。3）輪乘結(jié)束退勤：輪乘人員到達(dá)調(diào)控中心或輪乘值班室，唱誦“××組擔(dān)當(dāng)××號(hào)表×××車，列車運(yùn)行正常，輪乘結(jié)束（交回司機(jī)交路報(bào)單）。然后唱誦“××組××人×年×月×日，擔(dān)當(dāng)白（夜）××、×?xí)r×分，雍和宮（車輛段、停車場(chǎng)）出勤”，并由值班人員核對(duì)無(wú)誤后在司機(jī)手帳上簽章并回答“出勤時(shí)間、地點(diǎn)正確，可以退勤”

1.3車場(chǎng)作業(yè)

1.3.1出庫(kù)前檢查

1.3.1.1巡視：

司機(jī)按規(guī)定巡視列車，確認(rèn)列車外觀正常并無(wú)影響送電障礙后，司機(jī)向檢修人員申請(qǐng)送電，填寫送電申請(qǐng)單。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“××道××車申請(qǐng)送電”。送電前司機(jī)應(yīng)站立在開(kāi)關(guān)柜前方規(guī)定位置。1.3.1.2試車：

1）確認(rèn)各負(fù)載開(kāi)關(guān)位置正確，網(wǎng)壓正常后閉合蓄電池，確認(rèn)蓄電池電壓不得低于規(guī)定值 2）閉合SIV，空壓機(jī)開(kāi)關(guān)。通過(guò)TMS檢查SIV，空壓機(jī)的工作狀態(tài)，（4.5以下停放施加，4..5以上停放緩解，6.0緊急制動(dòng)，7.0緊急制動(dòng)緩解，9.0停止泵風(fēng)）下車巡視SIV，空壓機(jī)工作狀態(tài)。靜止逆變器、調(diào)壓調(diào)頻逆變器無(wú)異音、異味、異狀。

3）進(jìn)行頭燈，電笛，試燈按鈕，雨刷器，水泵，司機(jī)室燈實(shí)驗(yàn)，閉合客室燈開(kāi)關(guān)，確認(rèn)客室內(nèi)照明及服務(wù)設(shè)施良好；通過(guò)TMS進(jìn)入“初始設(shè)定”畫面，確定“起點(diǎn)站”、“終點(diǎn)站”；進(jìn)入“車輛狀態(tài)”畫面和“運(yùn)行”畫面，檢查車輛狀態(tài)和列車門狀態(tài)等車輛各系統(tǒng)狀態(tài)；

4）模式開(kāi)關(guān)在切除位，逐級(jí)進(jìn)行制動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)觀察BC壓力。模式開(kāi)關(guān)在控制位，通過(guò)MMI屏檢查紅網(wǎng)，籃網(wǎng)工作狀態(tài)和試閘實(shí)驗(yàn)。逐級(jí)進(jìn)行制動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)觀察BC壓力，進(jìn)行警惕開(kāi)關(guān)，緊急按鈕，停放制動(dòng)施加和緩解的實(shí)驗(yàn)。，并巡視檢查出閘情況?？諌簷C(jī)強(qiáng)迫泵風(fēng)，強(qiáng)迫緩解按鈕的實(shí)驗(yàn)

5）開(kāi)關(guān)門實(shí)驗(yàn)（主副司機(jī)制），列車廣播實(shí)驗(yàn)，電臺(tái)檢查，反恐監(jiān)視屏檢查，客室巡視和檢查（B05塞門箱體門鎖閉狀態(tài)、服務(wù)設(shè)施狀態(tài)、照明、輻流風(fēng)機(jī)、空調(diào)或電熱），到尾端司機(jī)室實(shí)驗(yàn)。

6）前后兩端的車載MMI屏預(yù)設(shè)模式要一致CBTC-AM，開(kāi)門模式選擇在AM位,值乘模式為主副司機(jī)制.1.3.1.3探頭：

庫(kù)發(fā)車前5分鐘，副司機(jī)在規(guī)定地點(diǎn)引導(dǎo)列車出庫(kù)，司機(jī)以站立方式鳴笛一長(zhǎng)聲用牽引1位，以3km/h的速度將列車探頭停在平交道規(guī)定位置，司機(jī)下車，和副司機(jī)一起站在規(guī)定位置瞭望出庫(kù)信號(hào)。

1.3.2車場(chǎng)運(yùn)行

1）確認(rèn)：出庫(kù)信號(hào)開(kāi)放后司機(jī)副司機(jī)上車，兩人同時(shí)右手指向開(kāi)放的出庫(kù)信號(hào)并高聲呼喚：“調(diào)車

白燈”。（手指時(shí)間2秒）。2）檢查：動(dòng)車前檢查母線重聯(lián)、客室空調(diào)等開(kāi)關(guān)在斷開(kāi)狀態(tài)，呼喚：“負(fù)載斷開(kāi)”。3）瞭望：運(yùn)行中加強(qiáng)瞭望，注意確認(rèn)信號(hào)顯示及道岔位置狀態(tài)同時(shí)高聲呼喚： “調(diào)車白燈、進(jìn)路開(kāi)通”。

4）控制：使用“RM”位運(yùn)行（25km/h），控制好運(yùn)行速度。

1.3.3列車出段（場(chǎng)）

1）停車：在出段（場(chǎng)）信號(hào)機(jī)前停車標(biāo)處停車。

2）轉(zhuǎn)換：列車應(yīng)在高柱信號(hào)機(jī)前10米進(jìn)入最高預(yù)設(shè)模式CBTC-AM(AM-C級(jí)別)3）閉合：閉合母線重聯(lián)、客室空調(diào)或客室電暖及其它開(kāi)關(guān)。

4）確認(rèn)：確認(rèn)TDT顯示及出段信號(hào)開(kāi)放（CBTC模式下滅燈），目標(biāo)速度（推薦速度25km/h）顯示正常后，（操縱者和非操縱者共同）右手指向MMI屏推薦速度，呼喚“允許發(fā)車”。（手指時(shí)間2秒）。按ATO啟動(dòng)按鈕發(fā)車

1.3.4列車入段（場(chǎng)）

1）停車：在入段信號(hào)機(jī)前停車標(biāo)處停車，將司控器手柄放置制動(dòng)4級(jí)以上。

2）轉(zhuǎn)換：當(dāng)MMI屏顯示“進(jìn)段確認(rèn)”后，按確認(rèn)按鈕，將模式由CBTC-AM（CM）位轉(zhuǎn)換至RM位。

3）確認(rèn)：分別確認(rèn)母線重聯(lián)、客室空調(diào)或客室電暖在斷開(kāi)狀態(tài)，司機(jī)呼喚：“母線重聯(lián)、負(fù)載斷開(kāi)”。

4）發(fā)車：兩人共同確認(rèn)高柱信號(hào)（綠燈）和進(jìn)段第一架調(diào)車信號(hào)（白燈）開(kāi)放（操縱者和非操縱者共同）右手指向開(kāi)放的高柱信號(hào)并高聲呼喚：“高柱綠燈”。（手指時(shí)間2秒）。運(yùn)行中加強(qiáng)瞭望，注意確認(rèn)調(diào)車信號(hào)顯示，道岔狀態(tài)。并高聲呼喚：“調(diào)車白燈，進(jìn)路開(kāi)通”； 5）控制：使用“RM”位運(yùn)行（25km/h），嚴(yán)守速度。

1.3.5列車入庫(kù)

1）停車：列車距一度停車標(biāo)10米時(shí)要控制車速，并將列車停于一度停車標(biāo)前。2）確認(rèn)：庫(kù)門開(kāi)啟狀態(tài),和車場(chǎng)安全員的引導(dǎo)手勢(shì).3）瞭望：瞭望平交道和庫(kù)內(nèi)股道情況，根據(jù)車場(chǎng)安全員的引導(dǎo)手勢(shì)，使用牽引一位入庫(kù)，入庫(kù)時(shí)應(yīng)確認(rèn)三軌開(kāi)關(guān)柜閘刀位置。

4）啟動(dòng)：鳴笛一長(zhǎng)聲，以3km/h速度通過(guò)庫(kù)門，在距車庫(kù)盡頭線20米處控制列車速度在3km/h以下，停于規(guī)定位置。

1.4正線值乘

1.4.1列車進(jìn)站

1）確認(rèn)：確認(rèn)進(jìn)站預(yù)告標(biāo)及站臺(tái)位置，列車接近200米預(yù)告標(biāo)時(shí)操縱者和非操縱者呼喚“注意進(jìn)站”。2）制動(dòng)：AM模式下操縱者負(fù)責(zé)監(jiān)控列車的制動(dòng)減速和對(duì)標(biāo)停車，遇非正常情況時(shí)要果斷采取制動(dòng)措施保證列車能在站內(nèi)規(guī)定位置停車。

CM模式下操縱者要控制和觀察進(jìn)站速度，限速45km/h進(jìn)站，根據(jù)列車速度，適時(shí)追加或緩解在站內(nèi)規(guī)定位置停車。

3）注意：注意觀察站線情況，對(duì)標(biāo)停車。進(jìn)站時(shí)非操縱者位于站臺(tái)側(cè)站立監(jiān)護(hù)

1.4.2列車在站開(kāi)關(guān)門作業(yè)及出站

1.4.2.1開(kāi)門作業(yè)：

1）進(jìn)站時(shí)非操縱者首先確認(rèn)開(kāi)門方向。呼喚“開(kāi)左（右）門”后，操縱者呼喚“開(kāi)左（右）門，明白”。2）開(kāi)門選擇模式AM模式下,列車到達(dá)站臺(tái)對(duì)標(biāo)停穩(wěn)后，將自動(dòng)打開(kāi)站臺(tái)側(cè)列車門；開(kāi)門選擇模式MM模式下，操縱者將門選向開(kāi)關(guān)打至站臺(tái)側(cè)，非操縱者按動(dòng)司機(jī)室側(cè)墻上開(kāi)左側(cè)（右側(cè)）門按鈕，將列車車門打開(kāi)。

3）車門打開(kāi)后操縱者應(yīng)確認(rèn)開(kāi)門燈點(diǎn)亮，TMS顯示全列車門開(kāi)啟狀態(tài)正常后站在司機(jī)室門位置觀察站臺(tái)監(jiān)視器乘客乘降情況等待關(guān)門時(shí)機(jī),非操縱者下車確認(rèn)屏蔽門已開(kāi)啟并監(jiān)護(hù)乘客乘降情況。1.4.2.2關(guān)門作業(yè)：

1）操縱者根據(jù)站臺(tái)端頭監(jiān)視器和非操縱者監(jiān)護(hù)提供的乘客乘降情況（地面站需探頭觀察乘客乘降情況），門選項(xiàng)開(kāi)關(guān)置于站臺(tái)側(cè)，操縱者按動(dòng)司機(jī)室側(cè)墻關(guān)左側(cè)（右側(cè)）門按鈕適時(shí)進(jìn)行關(guān)門作業(yè)。

2）當(dāng)車門關(guān)閉后，非操縱者確認(rèn)列車側(cè)墻門燈全部熄滅，站臺(tái)屏蔽門全部關(guān)閉,手指確認(rèn)屏蔽門與車體間隙無(wú)障礙物，車門關(guān)好。1.4.2.3出站發(fā)車

1）AM模式下（操縱者和非操縱者共同）確認(rèn)關(guān)門燈點(diǎn)亮，TMS顯示關(guān)門正常，MMI屏上推薦速度55km/h，發(fā)車允許點(diǎn)亮，ATO啟動(dòng)燈閃爍。將門選向開(kāi)關(guān)置于“零”位后，呼喚“門燈正確，發(fā)車允許”按ATO啟動(dòng)列車出站。

2）CM模式下（操縱者和非操縱者共同）確認(rèn)關(guān)門燈點(diǎn)亮，TMS顯示關(guān)門正常，MMI屏上推薦速度55km/h，將門選向開(kāi)關(guān)置于“零”位后，呼喚“門燈正確，推薦55”人工駕駛列車出站

1.4.3區(qū)間運(yùn)行

1）瞭望：瞭望線路和區(qū)間內(nèi)信號(hào)機(jī)的顯示，觀察MMI的推薦速度及各儀表顯示。2）控制：AM駕駛時(shí)操縱者要監(jiān)控列車的啟動(dòng)、加速、巡航、惰性、制動(dòng)，觀察MMI屏ＥＢ速度和推薦速度的顯示。

注:正線點(diǎn)燈狀態(tài)下需呼喚地面信號(hào)的顯示.CM駕駛時(shí)控制列車速度，嚴(yán)格按MMI推薦速度顯示運(yùn)行。3）注意：注意車輛運(yùn)行狀態(tài)及監(jiān)聽(tīng)列車廣播、列車報(bào)警。

4）制動(dòng)：根據(jù)車輛、線路、信號(hào)機(jī)顯示，MMI推薦速度要求適時(shí)采取制動(dòng)措施，推薦速度為0時(shí)就地停車，遇危及行車及人身安全的情況時(shí)應(yīng)立即停車 5）端正：執(zhí)乘中行為規(guī)范，坐姿端正，嚴(yán)禁做與行車無(wú)關(guān)的事。

1.4.4列車廣播

1）當(dāng)列車廣播故障或不能使用時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即終止自動(dòng)廣播,由非操縱者人工廣播。2）列車出站后，人工播報(bào)“列車運(yùn)行前方是××站”。

列車進(jìn)站后, 人工播報(bào)“××站到了”。

3）列車由始發(fā)站出站后，人工播報(bào)增加“歡迎您乘坐亦莊線列車”。

4）列車運(yùn)行前方為終點(diǎn)站時(shí)，人工播報(bào)“列車運(yùn)行前方是本次列車的終點(diǎn)站××站，請(qǐng)您做好準(zhǔn)備。感謝您乘坐本次列車，再見(jiàn)！” 5）要求人工廣播聲音宏亮.吐字清晰.語(yǔ)速適中。

1.4.5亦莊火車站的終點(diǎn)站折返

1.4.5.1監(jiān)護(hù)：列車到達(dá)亦莊火車站終點(diǎn)站清人關(guān)門作業(yè)完畢后，非操縱者在車下站立確認(rèn)值班員的清人完畢手信號(hào),待車門關(guān)閉后上車與操縱者共同確認(rèn)折返流程.折返線空閑且道岔已開(kāi)通側(cè)向，右手指向道岔呼喚：“側(cè)向開(kāi)通”，如果： 1）列車處于CBTC級(jí)別AM模式，停在亦莊火車站自動(dòng)折返站臺(tái)，車門關(guān)閉，滿足無(wú)人折返的條件時(shí)，操縱者按車上無(wú)人自動(dòng)折返的操作流程進(jìn)行折返。

2）列車處于CM模式下確認(rèn)MMI屏上有推薦速度，發(fā)車允許點(diǎn)亮，按規(guī)定速度入庫(kù)按標(biāo)停車，進(jìn)行更換操縱臺(tái)作業(yè)，發(fā)車條件具備后按規(guī)定速度出庫(kù)。

1.4.5.2啟動(dòng)：在未接到行調(diào)或綜控員通知使用正向庫(kù)線折返，遇道岔沒(méi)有轉(zhuǎn)換開(kāi)通側(cè)向時(shí)，使用直通電話及時(shí)與綜控員聯(lián)系，按其命令辦理。1.4.5.3出庫(kù)：CBTC級(jí)別AM模式下列車自動(dòng)出庫(kù).手動(dòng)駕駛時(shí)操縱者和非操縱者共同確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、車次、終點(diǎn)站、進(jìn)路開(kāi)放，道岔位置狀態(tài)良好后，使用規(guī)定模式駕駛列車出庫(kù)。

1.4.6手動(dòng)駕駛時(shí)更換操縱臺(tái)的順序

1.4.6.1終端（A端）司機(jī)室各開(kāi)關(guān)恢復(fù)順序

（CBTC模式下，列車停于規(guī)定位置內(nèi)，MMI屏上列車停車窗顯示綠色，當(dāng)司機(jī)臺(tái)上AR燈閃爍后按下AR按鈕，AR燈常亮，MMI屏上自動(dòng)折返作業(yè)顯示黃色，表示自動(dòng)折返成功）1）司控器手柄放置于“緊急”位； 2）反向器手柄放置于“0”位； 3）確認(rèn)開(kāi)門方式選擇開(kāi)關(guān)在AM位；

4）按順序關(guān)斷各負(fù)載開(kāi)關(guān)（SIV 電制動(dòng) 母線 空壓機(jī)LCD集控）； 5）關(guān)閉前大燈開(kāi)關(guān)

6）激活控制鑰匙開(kāi)關(guān)置于“斷開(kāi)”位并取下； 7）鎖閉好駕駛室通道門

1.4.6.2始端(B端)司機(jī)室各開(kāi)關(guān)閉合順序 1）激活控制鑰匙開(kāi)關(guān)置于“打開(kāi)”位；

2）按要求閉合各負(fù)載開(kāi)關(guān)；（SIV 電制動(dòng) 母線 空壓機(jī)LCD集控）3）反向器手柄放置于“向前”位； 4）司控器手柄放置于“緊急”位； 5）確認(rèn)MMI屏上車載控制模式的顯示 6）確認(rèn)開(kāi)門方式選擇開(kāi)關(guān)在AM位； 7）按要求進(jìn)行制動(dòng)機(jī)簡(jiǎn)略試驗(yàn)；

1.4.7宋家莊輪乘站的交接及更換操縱臺(tái)

1.4.7.1接車：接班輪乘組二次出勤后，輪乘組在到達(dá)規(guī)定接班地點(diǎn)（列車開(kāi)來(lái)方向的車頭位置），站立于屏蔽門外，面向來(lái)車方向，迎接列車進(jìn)站，確認(rèn)列車狀況及車號(hào)，列車停穩(wěn)后向后轉(zhuǎn)，準(zhǔn)備交接。

1.4.7.2交接：交班輪乘組在停車后，AM模式下列車自動(dòng)開(kāi)啟車門。CM模式下開(kāi)門選擇模式在MM位，首先打開(kāi)列車側(cè)式站一側(cè)列車車門，10秒后再開(kāi)島式站一側(cè)車門。拿好行車備品，帶好帽子，走出司機(jī)室，打開(kāi)屏蔽端門。接班輪乘組進(jìn)入屏蔽門，與交班輪乘組相對(duì)站立進(jìn)行交接，接班輪乘組說(shuō)“接××××次，”，交班輪乘組說(shuō)“××××次，正點(diǎn)到達(dá)，車況良好，備品齊全?！保ㄈ绻熊囕v故障、行車問(wèn)題和繼續(xù)有效命令須及時(shí)交接清楚。）接班輪乘組面對(duì)列車，接班輪乘組進(jìn)入司機(jī)室確認(rèn)備品及列車狀況后回答“備品齊全”，或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與交班輪乘組確認(rèn)。交班輪乘組交接清楚后，回輪乘站退勤。

1.4.7.3換端：接班輪乘組進(jìn)行更換操縱臺(tái)作業(yè)時(shí)，按列車在站臺(tái)開(kāi)門換臺(tái)的操作步驟進(jìn)行操作并進(jìn)行制動(dòng)機(jī)的簡(jiǎn)略實(shí)驗(yàn)。

1.4.7.4發(fā)車：到達(dá)運(yùn)行圖規(guī)定時(shí)刻時(shí)，關(guān)閉兩側(cè)列車車門（先側(cè)式再島式），發(fā)車。注：各列車在始發(fā)站停車后確認(rèn)列車廣播系統(tǒng)正常自動(dòng)轉(zhuǎn)換后按“確認(rèn)”鍵

1.4.8接收命令 1.4.8.1復(fù)誦：口頭命令內(nèi)容要認(rèn)真復(fù)誦，聽(tīng)不清時(shí)請(qǐng)求重新復(fù)誦或選擇車載電臺(tái)的回放。1.4.8.2執(zhí)行：嚴(yán)格按照命令內(nèi)容行車，直至命令執(zhí)行完畢

附：1.司機(jī)在車上的自動(dòng)折返的操作過(guò)程如下：

1、列車處于CBTC級(jí)別【CM】或【AM】模式，停在指定的自動(dòng)折返站臺(tái)，車門關(guān)閉，滿足無(wú)人折返的條件；

2、車載AR燈閃爍，MMI顯示可進(jìn)行自動(dòng)折返圖標(biāo)；

3、司機(jī)按壓車載AR按鈕；

4、站臺(tái)自動(dòng)折返燈閃爍；車載AR燈點(diǎn)亮，MMI顯示正在進(jìn)行自動(dòng)折返圖標(biāo)；

5、司機(jī)離開(kāi)司機(jī)室，按壓站臺(tái)自動(dòng)折返按鈕；

6、站臺(tái)自動(dòng)折返燈點(diǎn)亮；

7、司機(jī)回到司機(jī)室并關(guān)閉司機(jī)室門；

8、司機(jī)關(guān)閉鑰匙開(kāi)關(guān)；

9、車載AR燈熄滅，MMI黑屏顯示；

10、列車自動(dòng)駛離站臺(tái)；

11、站臺(tái)自動(dòng)折返燈熄滅；

12、列車自動(dòng)進(jìn)入折返庫(kù)線規(guī)定位置停車；

13、列車自動(dòng)完成換端，列車運(yùn)行至目的站臺(tái)；

14、司機(jī)激活前端司機(jī)室鑰匙開(kāi)關(guān)；

15、列車?yán)^續(xù)在正線上運(yùn)行。

2.列車在站臺(tái)開(kāi)門換臺(tái)的操作步驟：

1、人工或自動(dòng)駕駛（確認(rèn)ATO的情況下），列車在站臺(tái)規(guī)定位置停車，司機(jī)確認(rèn)開(kāi)門方向正確后，車門打開(kāi)；

2、司機(jī)A1的AR燈閃爍；

3、司機(jī)確認(rèn)A1司機(jī)室AR按鈕；

4、A1司機(jī)室AR燈亮燈；

5、司機(jī)按壓A1司機(jī)室的換端電路按鈕；

6、司機(jī)關(guān)閉司機(jī)室的鑰匙；

7、司機(jī)走到另一端司機(jī)室A2（或換司機(jī)）；

8、A2司機(jī)室的AR燈亮燈；

9、司機(jī)激活A(yù)2司機(jī)室的鑰匙；

10、人工或自動(dòng)駕駛（確認(rèn)ATO的情況下），列車可繼續(xù)運(yùn)行。

注意：司機(jī)在確認(rèn)進(jìn)行開(kāi)門折返作業(yè)時(shí)，關(guān)閉本端鑰匙前必須按壓換端電路按鈕，以避免在折返過(guò)程中車門關(guān)閉導(dǎo)致乘客被夾傷。

第四篇：操作手冊(cè)

軟件操作手冊(cè)

1.引言

1.1.編寫目的

主要為審計(jì)人員提供《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)指標(biāo)分析軟件》基本操作指南。

1.2.項(xiàng)目背景

當(dāng)前，我省已經(jīng)普遍開(kāi)展了市縣一級(jí)的縣市長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。該審計(jì)是對(duì)縣市長(zhǎng)任期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括了宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、項(xiàng)目的效益情況、財(cái)政財(cái)務(wù)等。它的關(guān)鍵是評(píng)價(jià)體系的建立，省審計(jì)廳已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一套《市縣長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)軟件》軟件，對(duì)市縣一級(jí)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)提供了支持?！墩憬∴l(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)操作指南》中也鼓勵(lì)各地在計(jì)算機(jī)審計(jì)環(huán)境逐步成熟的條件下開(kāi)發(fā)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)分析和評(píng)價(jià)軟件》和專用審計(jì)軟件。

相對(duì)于市縣一級(jí)的審計(jì)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的審計(jì)具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)。一是審計(jì)的范圍小，內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單。和市縣一級(jí)相比較，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的規(guī)模要小很多，結(jié)構(gòu)也相對(duì)簡(jiǎn)單。二是審計(jì)的時(shí)間比較緊。縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)往往要在很短的時(shí)間內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作。

因此，相對(duì)于省審計(jì)廳開(kāi)發(fā)的軟件，我們開(kāi)發(fā)的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)指標(biāo)分析軟件》軟件具有輕量級(jí)的特點(diǎn)。它重點(diǎn)關(guān)注于審前準(zhǔn)備階段和審計(jì)實(shí)施階段的指標(biāo)評(píng)價(jià)和管理。幫助審計(jì)人員在審前準(zhǔn)備階段快速的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表格和評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)表格數(shù)據(jù)進(jìn)行初步快速的分析，得出一些初步的指標(biāo)結(jié)論，從而快速的找出審計(jì)的重點(diǎn)和疑點(diǎn)，為后續(xù)的審計(jì)重點(diǎn)和審計(jì)實(shí)施提供支持和支撐。

2.軟件概述

2.1.目標(biāo)

設(shè)計(jì)一個(gè)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)指標(biāo)分析軟件》。該軟件能夠快速的幫助審計(jì)人員在審計(jì)實(shí)施階段設(shè)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)表格，分發(fā)、回收數(shù)據(jù)。具有指標(biāo)的設(shè)計(jì)功能，通過(guò)對(duì)表格數(shù)據(jù)的自動(dòng)讀取，快速的分析數(shù)據(jù)，得出初步的一些指標(biāo)結(jié)論，從而能夠快速地在審前準(zhǔn)備階段，找出審計(jì)的重點(diǎn)和疑點(diǎn)，提高審計(jì)的效率和效果。2.2.功能

? 表格數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)功能。提供對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)的excel表格的設(shè)計(jì)，可以自行定義指標(biāo)所需數(shù)據(jù)的類別、數(shù)據(jù)名、相應(yīng)的年份等功能。自動(dòng)生成相應(yīng)的可以分發(fā)給被審計(jì)單位的excel表格。提供數(shù)據(jù)表格的模板導(dǎo)入功能。? 指標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)功能。可以自行定義和設(shè)計(jì)指標(biāo)的名稱、計(jì)算公式、顯示的圖表類型等。

? 指標(biāo)結(jié)果的報(bào)表功能。對(duì)于分發(fā)并填寫好的excel表格，自動(dòng)導(dǎo)入其中數(shù)據(jù)，并且根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)公式，生成報(bào)表文件，同時(shí)導(dǎo)出為excel，方便對(duì)指標(biāo)結(jié)果的查看。? 簡(jiǎn)單的項(xiàng)目管理功能。

3.運(yùn)行環(huán)境

3.1.硬件

● 硬件推薦配置：中央處理器（CPU）為Pentium Ⅲ 800以上，內(nèi)存128MB以上，能正常運(yùn)行Windows XP。

3.2.支持軟件

● 操作系統(tǒng)：Windows XP ● 語(yǔ)言編譯系統(tǒng)：Microsoft Visual Studio 2005 C# ● 其他支持軟件及插件：.Net Framework 2.0，reportviewer插件，Access 2003、Excel 2003 4.使用說(shuō)明

4.1.安裝

該軟件在使用之前需要安裝支持程序。在系統(tǒng)中，應(yīng)先安裝Access 2003、Excel 2003、.Net Framework 2.0、Reportviewer插件及相應(yīng)的中文語(yǔ)言包。

該軟件不需要安裝，可以在任意位置新建一個(gè)目錄，將文件夾內(nèi)文件直接復(fù)制到該目錄下即可。

4.2.初始化

直接點(diǎn)擊可執(zhí)行程序，正常啟動(dòng)后，即完成初始化。

4.3.程序操作說(shuō)明 4.3.1.項(xiàng)目管理

4.3.1.1.新建項(xiàng)目

點(diǎn)擊菜單【文件】-【新建項(xiàng)目】，輸入項(xiàng)目名稱和放置路徑，點(diǎn)擊確定后，即建立了新的空白項(xiàng)目。項(xiàng)目文件的擴(kuò)展名為esd。

4.3.1.2.打開(kāi)項(xiàng)目

點(diǎn)擊菜單【文件】-【打開(kāi)項(xiàng)目】，選擇打開(kāi)的項(xiàng)目文件，點(diǎn)擊確定后，即打開(kāi)了該項(xiàng)目。如果原來(lái)已經(jīng)打開(kāi)了項(xiàng)目，則打開(kāi)的項(xiàng)目自動(dòng)關(guān)閉。

4.3.1.3.關(guān)閉項(xiàng)目

點(diǎn)擊菜單【文件】-【關(guān)閉項(xiàng)目】，自動(dòng)關(guān)閉當(dāng)前打開(kāi)的項(xiàng)目。4.3.1.4.退出

點(diǎn)擊菜單【文件】-【退出】，自動(dòng)退出該軟件。

4.3.2.表格制作

點(diǎn)擊菜單【項(xiàng)目】－【表格制作】，即可打開(kāi)指標(biāo)的數(shù)據(jù)表格制作界面。在打開(kāi)該界面之前，請(qǐng)先新建或打開(kāi)項(xiàng)目。

界面上面是表格標(biāo)題和年份，下面是表格的數(shù)據(jù)名，包括大類名稱（一級(jí)數(shù)據(jù)名稱）和小類名稱（二級(jí)數(shù)據(jù)名稱）。最下面為導(dǎo)入、重置、保存、生成表格和關(guān)閉按鈕。

4.3.2.1.表格標(biāo)題、年份的輸入、修改和保存

在表格標(biāo)題和年份的文本框內(nèi)輸入內(nèi)容，點(diǎn)擊保存，即可完成輸入或修改。

4.3.2.2.數(shù)據(jù)表格的大類新建、修改和刪除

在【數(shù)據(jù)名稱】－【大類名稱】的白色區(qū)域內(nèi)，點(diǎn)擊右鍵，即可出現(xiàn)新建、修改和刪除菜單，點(diǎn)擊后在出現(xiàn)的對(duì)話框內(nèi)修改，修改完成后按回車鍵確認(rèn)。

4.3.2.3.數(shù)據(jù)表格的小類新建、修改和刪除

在已經(jīng)建立好的大類名稱中，選擇其中一個(gè)名稱，在小類名稱區(qū)域下，即可顯示所有的小類。

雙擊單元格，可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，點(diǎn)擊最后一行（帶*的一行），增加新的小類。選擇一行，按DEL鍵，可以刪除該小類。4.3.2.4.數(shù)據(jù)表格的導(dǎo)入 點(diǎn)擊【導(dǎo)入】按鈕，選擇要導(dǎo)入的項(xiàng)目，即可將該項(xiàng)目?jī)?nèi)的數(shù)據(jù)表格，增量導(dǎo)入到該項(xiàng)目中。4.3.2.5.數(shù)據(jù)表格的重置

點(diǎn)擊【重置】按鈕，表格數(shù)據(jù)將恢復(fù)到上一次保存時(shí)的狀態(tài)。4.3.2.6.數(shù)據(jù)表格的保存

點(diǎn)擊【保存】按鈕，表格數(shù)據(jù)將進(jìn)行保存。4.3.2.7.數(shù)據(jù)表格的生成

點(diǎn)擊【生成表格】按鈕，輸入要保存的文件名和路徑，將自動(dòng)按照標(biāo)準(zhǔn)格式，生存Excel數(shù)據(jù)表格。該表格提供給鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員填寫數(shù)據(jù)。

4.3.2.8.數(shù)據(jù)表格的關(guān)閉

點(diǎn)擊【關(guān)閉】按鈕，則退出表格制作對(duì)話框。

4.3.3.評(píng)價(jià)指標(biāo)制作

點(diǎn)擊菜單【項(xiàng)目】－【評(píng)價(jià)指標(biāo)制作】，即可打開(kāi)指標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)制作界面。在打開(kāi)該界面之前，請(qǐng)先新建或打開(kāi)項(xiàng)目，并且建立好數(shù)據(jù)表格。

界面左側(cè)為評(píng)價(jià)指標(biāo)的樹狀目錄，右側(cè)為該指標(biāo)的屬性，包括指標(biāo)名稱、公式和圖表類型。右下側(cè)為重置、保存和關(guān)閉按鈕。

4.3.3.1.評(píng)價(jià)指標(biāo)的添加和刪除

選擇左側(cè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)的某個(gè)指標(biāo)，點(diǎn)擊右鍵，出現(xiàn)【添加】、【刪除】菜單。

點(diǎn)擊【添加】，則在該指標(biāo)的下一級(jí)目錄建立新的評(píng)價(jià)指標(biāo)。點(diǎn)擊【刪除】，則刪除該評(píng)價(jià)指標(biāo)。4.3.3.2.評(píng)價(jià)指標(biāo)的屬性修改

點(diǎn)擊左側(cè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)的某個(gè)指標(biāo)，或者點(diǎn)擊【添加】，在右側(cè)屬性進(jìn)行修改。

指標(biāo)名稱即為評(píng)價(jià)指標(biāo)的名稱。公式為指標(biāo)的計(jì)算公式。圖表類型分為柱狀圖和百分比柱狀圖。

指標(biāo)公式格式有兩種，一種計(jì)算型公式，格式為[XXX]*[XXX]/[XXX]，其中XXX為數(shù)據(jù)表格內(nèi)的小類名稱，支持加減乘除、括號(hào)等四則運(yùn)算和Excel部分函數(shù)，如sqrt()，顯示的圖表類型為柱狀圖。另一個(gè)種是比值型公式，格式為[XXX]:[XXX]:[XXX]，除支持第一種的四則運(yùn)算后，還使用：來(lái)進(jìn)行分割，顯示的圖表類型為百分比柱狀圖。4.3.3.3.評(píng)價(jià)指標(biāo)的重置

點(diǎn)擊【重置】按鈕，評(píng)價(jià)指標(biāo)將恢復(fù)到上一次保存時(shí)的狀態(tài)。4.3.3.4.評(píng)價(jià)指標(biāo)的保存

點(diǎn)擊【保存】按鈕，評(píng)價(jià)指標(biāo)將進(jìn)行保存。4.3.3.5.評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)閉

點(diǎn)擊【關(guān)閉】按鈕，將關(guān)閉評(píng)價(jià)指標(biāo)制作對(duì)話框。4.3.4.評(píng)價(jià)結(jié)果的報(bào)告

表格制作、評(píng)價(jià)指標(biāo)制作后，將生成的表格分發(fā)填寫后，回收表格之后。可以通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告來(lái)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行快速的分析。

評(píng)價(jià)結(jié)果的報(bào)告在主界面進(jìn)行，左側(cè)為評(píng)價(jià)指標(biāo)，右側(cè)為評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告。

4.3.4.1.回收數(shù)據(jù)表格的讀取

點(diǎn)擊左側(cè)的【表格查看】節(jié)點(diǎn)，在右側(cè)的下邊點(diǎn)擊【打開(kāi)】按鈕，選擇該項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的回收的數(shù)據(jù)表格，即打開(kāi)了數(shù)據(jù)表格。

4.3.4.2.評(píng)價(jià)結(jié)果的報(bào)告

點(diǎn)擊左側(cè)除【表格查看】外的任意一個(gè)子節(jié)點(diǎn)，將打開(kāi)評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的圖標(biāo)類型不同，評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告的圖表格式有所區(qū)別。結(jié)果報(bào)告列出了相關(guān)指標(biāo)，指標(biāo)公式，指標(biāo)公式內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)和相關(guān)圖表等四個(gè)部分。

4.3.4.3.評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告的導(dǎo)出

在報(bào)告顯示后，點(diǎn)擊右下角的【導(dǎo)出為excel】可以將評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告導(dǎo)出為excel，進(jìn)行保存和再次修改。

第五篇：操作手冊(cè)

四川省建筑工程技術(shù) 中(初)級(jí)職稱申報(bào)管理信息系統(tǒng)

操作手冊(cè)

（申報(bào)版）

四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

二○一二年四月

目錄

一、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境................................................................3

（一）系統(tǒng)支持...............................................................3

（二）最低硬件配置.......................................................3

（三）系統(tǒng)登陸...............................................................3

二、注冊(cè)................................................................................4

三、登錄................................................................................5

四、溫馨提示........................................................................6

五、證書查詢........................................................................6

六、職稱申報(bào)........................................................................7

（一）初聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)呈報(bào).......................................7

（二）企事業(yè)單位確認(rèn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格審批 13

（三）專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格申報(bào).....................................16

七、密碼修改......................................................................28

八、用戶信息......................................................................29

一、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

（一）系統(tǒng)支持

本系統(tǒng)需在Win2000、winxp、win2003操作系統(tǒng)環(huán)境下運(yùn)行，瀏覽器版本Internet Explorer6.0或以上版本。

（二）最低硬件配置

所有支持Windows2000以上的硬件配置（建議采用2005年以后購(gòu)置的計(jì)算機(jī)，顯示器分辨率不低于1024*768，色彩不低于256色，使用小字體）。

（三）系統(tǒng)登陸

登陸“四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳”門戶網(wǎng)站（http://004km.cn）。

點(diǎn)擊“人事教育”頻道，顯示如下圖所示界面。

在左側(cè)菜單欄點(diǎn)擊“職稱申報(bào)系統(tǒng)”圖標(biāo)進(jìn)入登錄界面，如下圖所示：

二、注冊(cè)

在系統(tǒng)登錄界面，點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕，彈出如下圖所示操作界面：

輸入相應(yīng)的信息后（注：身份證號(hào)請(qǐng)輸入18位），點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕，輸入無(wú)誤的情況下，提示注冊(cè)成功，上圖界面改變?nèi)缦拢?/p>

注意：請(qǐng)妥善保存您的用戶名和密碼，這將作為您登錄系統(tǒng)的唯一憑證。

三、登錄

當(dāng)注冊(cè)成功后，點(diǎn)擊“登錄”按鈕進(jìn)入系統(tǒng)，界面如下圖所示：

四、溫馨提示

系統(tǒng)首頁(yè)顯示溫馨提示，對(duì)申報(bào)時(shí)需要注意的事項(xiàng)作說(shuō)明，在頁(yè)面下方可以看見(jiàn)您歷次申報(bào)業(yè)務(wù)的情況。

五、證書查詢

在左側(cè)菜單欄中點(diǎn)擊證書查詢，可以查看已有證書的詳細(xì)信息，界面如下所示：

六、職稱申報(bào)

根據(jù)相關(guān)文件要求，申報(bào)規(guī)則如下：

(一)普通全日制大、中專畢業(yè)生初聘技術(shù)員，碩士、本科生初聘助工，博士生初聘工程師，可直接填報(bào)《初聘表》。

(二)取得國(guó)家注冊(cè)造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格證者，可直接填報(bào)《確認(rèn)表》。

(三)專業(yè)職務(wù)晉升者填寫《專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格申報(bào)情況表》。

（一）初聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)呈報(bào)

在左側(cè)菜單中點(diǎn)擊職稱申報(bào)，顯示界面如下：

填寫本人所在單位，選擇職稱級(jí)別，在申報(bào)類別對(duì)應(yīng)的下拉框中選擇“初聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)呈報(bào)表”，并填寫申報(bào)專業(yè)，如下圖所示：

填寫完畢后，點(diǎn)擊確定按鈕，發(fā)起申報(bào)，進(jìn)入申報(bào)頁(yè)面，如下圖所示：

1.基本信息

根據(jù)表格內(nèi)容完整填寫本人的基本信息，填寫完成后點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“保存”按鈕，保存成功后，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入如下所示操作界面：

2.見(jiàn)習(xí)期工作情況

點(diǎn)擊右上角的“新增”按鈕，添加見(jiàn)習(xí)期工作情況，彈出如下所示界面：

填寫工作情況的相應(yīng)信息后，點(diǎn)擊右上角“保存”按鈕，回到如下所示操作界面：

對(duì)于不止一個(gè)項(xiàng)目的，可重復(fù)以上操作添加多個(gè)項(xiàng)目。3.見(jiàn)習(xí)期工作小結(jié)

見(jiàn)習(xí)期工作情況添加完畢后，點(diǎn)擊右上角的“下一步”按鈕，進(jìn)入如下所示操作界面：

填寫完見(jiàn)習(xí)期工作小結(jié)后，點(diǎn)擊右上角的“保存”按鈕。4.思想及業(yè)務(wù)工作總結(jié)

見(jiàn)習(xí)期工作小結(jié)保存成功后，點(diǎn)擊右上角的“下一步”按鈕，進(jìn)入如下所示操作界面：

填寫完思想及業(yè)務(wù)工作總結(jié)后，點(diǎn)擊右上角的“保存”按鈕。5.數(shù)據(jù)上報(bào)

以上信息填寫完畢后，點(diǎn)擊頁(yè)面上方的按鈕：

顯示如下界面：

在上報(bào)地區(qū)對(duì)應(yīng)的下拉框中，選擇上報(bào)部門，上報(bào)部門根據(jù)檔案中所填的信息進(jìn)行選擇，然后點(diǎn)擊數(shù)據(jù)上報(bào)按鈕上報(bào)（注：必須完整填寫系統(tǒng)內(nèi)表格才能上報(bào)，數(shù)據(jù)上報(bào)后不可再修改）。6.資料打印

上報(bào)完成后，點(diǎn)擊

按鈕，打印出帶條碼的《初聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)呈報(bào)表》，打印界面如下所示：

（二）企事業(yè)單位確認(rèn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格審批

在左側(cè)菜單中點(diǎn)擊職稱申報(bào)，顯示如下圖所示界面：

在頁(yè)面中填寫本人所在單位，選擇職稱級(jí)別，在申報(bào)類別行對(duì)應(yīng)的下拉框中選擇“企事業(yè)單位確認(rèn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格審批表”，然后在申報(bào)專業(yè)對(duì)應(yīng)行中勾選申報(bào)專業(yè)，如下圖所示：

點(diǎn)擊確定按鈕，進(jìn)入如下圖所示界面：

1.基本信息

按照表格提示，填寫本人的基本信息，填寫完畢后點(diǎn)擊右上角的“保存”按鈕。2.數(shù)據(jù)上報(bào)

填寫完信息并保存成功后，點(diǎn)擊頁(yè)面頂部的鈕，如下圖所示：

點(diǎn)擊數(shù)據(jù)上報(bào)按鈕，顯示如下操作界面：

按

在上報(bào)部門一行對(duì)應(yīng)的下拉框中選擇上報(bào)部門（注意：上報(bào)部門應(yīng)根據(jù)檔案中所填的信息進(jìn)行選擇），然后點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)上報(bào)”按鈕，數(shù)據(jù)無(wú)誤的情況下，提示上報(bào)成功。3.資料打印

點(diǎn)擊下圖所示：

可打印此次申報(bào)的數(shù)據(jù)信息。打印界面如

（三）專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格申報(bào)

如上圖所示，在左側(cè)菜單中點(diǎn)擊職稱申報(bào)，顯示如下操作界面：

在頁(yè)面中填寫本人所在單位，選擇職稱級(jí)別，在申報(bào)類別行對(duì)應(yīng)的下拉框中選擇“專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格申報(bào)情況表”，然后在申報(bào)專業(yè)對(duì)應(yīng)行中勾選申報(bào)專業(yè)，如下圖所示：

點(diǎn)擊確定按鈕，進(jìn)入如下所示操作界面： 1.基本信息

填寫完個(gè)人的基本信息后，點(diǎn)擊右上角的保存按鈕，保存成功，然后點(diǎn)擊保存按鈕旁邊的下一步，進(jìn)入學(xué)歷教育經(jīng)歷填寫頁(yè)面。2.教育經(jīng)歷

點(diǎn)擊右上角“新增”按鈕，添加學(xué)歷教育信息，系統(tǒng)彈出如下所示操作界面：

填寫完學(xué)歷教育信息后，點(diǎn)擊右上角“保存”按鈕，保存成功后，返回到學(xué)歷教育經(jīng)歷列表頁(yè)面。

可重復(fù)以上步驟添加多條信息，添加完后，點(diǎn)擊右上角“下一步”按鈕，進(jìn)入培訓(xùn)經(jīng)歷填寫頁(yè)面。3.培訓(xùn)經(jīng)歷

點(diǎn)擊右上角“新增”按鈕，進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)歷的填寫，彈出如下所示操作界面：

填寫完學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)歷后，點(diǎn)擊右上角“保存”按鈕，回到培訓(xùn)經(jīng)歷列表頁(yè)面?？芍貜?fù)以上步驟添加多條信息，添加完后，點(diǎn)擊右上角“下一步”按鈕，進(jìn)入工作經(jīng)歷填寫界面。4.工作經(jīng)歷

點(diǎn)擊右上角“新增”按鈕，彈出如下所示界面：

填寫個(gè)人的工作經(jīng)歷，填寫完成后，點(diǎn)擊右上角的“保存”按鈕，回到工作經(jīng)歷列表如下所示：

顯示了本人已填寫的工作經(jīng)歷，可重復(fù)以上操作以添加多條工作經(jīng)歷信息。

5.任職前專業(yè)技術(shù)和工作業(yè)績(jī)

工作經(jīng)歷填寫完成后，點(diǎn)擊右上角“下一步”按鈕，進(jìn)入現(xiàn)任職前專業(yè)技術(shù)和工作業(yè)績(jī)登記表。

點(diǎn)擊右上角“新增”按鈕，進(jìn)行任職前業(yè)績(jī)的填寫，填寫界面如下圖示：

填寫任職前的工作業(yè)績(jī)后，點(diǎn)擊右上角“保存”按鈕，回到現(xiàn)任職前專業(yè)技術(shù)和工作業(yè)績(jī)登記表，如下圖所示：

列表中顯示了本人已填寫的任職前業(yè)績(jī)信息，可重復(fù)以上操作以添加多條任職前業(yè)績(jī)信息。6.任職后專業(yè)技術(shù)和工作業(yè)績(jī)

任職前業(yè)績(jī)信息填寫完成后，點(diǎn)擊右上角“下一步”按鈕，進(jìn)入現(xiàn)任職后專業(yè)技術(shù)和工作業(yè)績(jī)登記表。

點(diǎn)擊右上角“新增”按鈕，添加任職后工作業(yè)績(jī)，系統(tǒng)彈出如下圖所示界面：

填寫任職前的工作業(yè)績(jī)后，點(diǎn)擊右上角“保存”按鈕，回到現(xiàn)任職后專業(yè)技術(shù)和工作業(yè)績(jī)登記表，如下圖所示：

列表中顯示了本人已填寫的任職前業(yè)績(jī)信息，可重復(fù)以上操作以添加多條任職前業(yè)績(jī)信息。7.著作、論文及相關(guān)重要報(bào)告

任職后業(yè)績(jī)信息填寫完成后，點(diǎn)擊右上角“下一步”按鈕，進(jìn)入著作、論文及相關(guān)重要技術(shù)報(bào)告登記表。

點(diǎn)擊右上角“新增”按鈕，添加著作、論文信息，系統(tǒng)彈出如下圖所示界面：

填寫著作、論文信息后，點(diǎn)擊右上角“保存”按鈕，回到著作、論文及相關(guān)重要技術(shù)報(bào)告登記表，如下圖所示：

列表中顯示了本人已填寫的著作、論文信息，可重復(fù)以上操作以添加多條著作、論文信息。8.考試情況

著作、論文信息填寫完成后，點(diǎn)擊右上角“下一步”按鈕，進(jìn)入考試情況列表，如下圖所示。

點(diǎn)擊右上角“新增”按鈕，添加考試情況信息，系統(tǒng)彈出如下圖所示界面：

填寫考試情況信息后，點(diǎn)擊右上角“保存”按鈕，回到考試情況列表，如下圖所示：

列表中顯示了本人已填寫的考試情況信息，可重復(fù)以上操作以添加多條考試情況信息。9.培訓(xùn)進(jìn)修情況

考試情況信息填寫完成后，點(diǎn)擊右上角“下一步”按鈕，進(jìn)入培訓(xùn)進(jìn)修情況列表，如下圖所示。

點(diǎn)擊右上角“新增”按鈕，添加培訓(xùn)進(jìn)修情況信息，系統(tǒng)彈出如下圖所示界面：

填寫完培訓(xùn)進(jìn)修情況信息后，點(diǎn)擊右上角“保存”按鈕，回到培訓(xùn)進(jìn)修情況列表，如下圖所示：

列表中顯示了本人已填寫的考試情況信息，可重復(fù)以上操作以添加多條信息。10.本人述職

培訓(xùn)進(jìn)修情況信息填寫完成后，點(diǎn)擊右上角“下一步”按鈕，進(jìn)入本人述職填寫頁(yè)面，如下圖所示。

填寫完本人述職后，點(diǎn)擊右上角“保存”按鈕，提示保存成功后，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，進(jìn)入完成的專業(yè)技術(shù)工作、發(fā)明及成果列表頁(yè)面。

11.完成的專業(yè)技術(shù)工作、發(fā)明及成果

點(diǎn)擊右上角“新增”按鈕，添加完成的專業(yè)技術(shù)工作、發(fā)明及成果信息，系統(tǒng)彈出如下圖所示界面：

填寫相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“保存”按鈕，回到完成的專業(yè)技術(shù)工作、發(fā)明及成果列表頁(yè)面，如下圖所示：

列表中顯示了本人已填寫的完成的專業(yè)技術(shù)工作、發(fā)明及成果信息，可重復(fù)以上操作以添加多條信息。12.工作失誤情況

完成的專業(yè)技術(shù)工作、發(fā)明及成果信息填寫完成后，點(diǎn)擊右上角“下一步”按鈕，進(jìn)入工作失誤及失職情況登記列表，如下圖所示。

點(diǎn)擊右上角“新增”按鈕，添加工作失誤及失職情況信息，系統(tǒng)彈出如下圖所示界面：

填寫完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊保存按鈕，回到如下所示操作界面：

列表中顯示了本人已填寫的工作失誤及失職情況信息，可重復(fù)以上操作以添加多條信息。13.基層單位意見(jiàn)

工作失誤及失職情況信息填寫完成后，點(diǎn)擊右上角“下一步”按鈕，進(jìn)入基層單位推薦意見(jiàn)填寫界面，如下圖所示。

填寫完成后，點(diǎn)擊右上角“保存”按鈕，提示保存成功后，點(diǎn)擊下一步按鈕，進(jìn)入單位推薦材料填寫頁(yè)面。14.單位推薦材料

填寫完單位推薦材料信息后，點(diǎn)擊右上角“保存”按鈕，提示保存成功后，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，進(jìn)入專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)填寫頁(yè)面。15.專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)

填寫本人的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)，填寫完成后，點(diǎn)擊右上角“保存”按鈕。16.數(shù)據(jù)上報(bào)

確保所有信息填寫完整后，點(diǎn)擊頁(yè)面上方的下圖所示：

如

點(diǎn)擊

顯示如下操作界面：

在上報(bào)部門一欄，選擇要上報(bào)的部門（注意：上報(bào)部門應(yīng)根據(jù)檔案所在單位確定），然后點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)上報(bào)”按鈕，若信息填寫無(wú)誤，系統(tǒng)提示上報(bào)成功。17.資料打印

點(diǎn)擊，可預(yù)覽根據(jù)本次申報(bào)信息生成的報(bào)表。頁(yè)面如下圖所示：

點(diǎn)擊上方

七、密碼修改

按鈕即可打印整套報(bào)表。

點(diǎn)擊左側(cè)菜單中的“密碼修改”，顯示如下操作界面：

輸入舊密碼，然后輸入新密碼，點(diǎn)擊右上角保存按鈕。

八、用戶信息

點(diǎn)擊左側(cè)用戶信息按鈕，顯示如上圖所示，可對(duì)當(dāng)前用戶的基本信息進(jìn)行修改。