第一篇：POS操作手冊(cè)

POS操作手冊(cè)

一、脫機(jī)功能簡(jiǎn)介

脫機(jī)功能指POS在不與銀行主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)接的情況下自身具有的功能。如增加操作員，重新打印單據(jù)等。脫機(jī)功能因POS種類(lèi)、型號(hào)、供應(yīng)商提供的軟件的不同而有所區(qū)別。

主要脫機(jī)功能有：

（一）查詢功能：該功能可以查詢本臺(tái)POS的交易流水和小計(jì)，也可以根據(jù)交易流水號(hào)或卡號(hào)進(jìn)行查詢，收銀員根據(jù)POS界面的功能菜單，選擇“查詢流水”，再選擇按何種方式（如按憑證號(hào)，或按卡號(hào)等）進(jìn)行查詢即可。該功能只能查詢到POS當(dāng)批未結(jié)算前的交易。

（二）柜員功能：收銀員根據(jù)POS界面的功能菜單，選擇以下功能，如按照POS屏幕上的操作提示進(jìn)行操作即可。有些重要權(quán)限，如增加、刪除POS操作員、修改密碼等，需主管用戶才有權(quán)進(jìn)行操作。

1、增加、刪除POS操作員；

2、修改柜員和主管的操作密碼；

3、重打印功能。

可重打印票據(jù)、重打印結(jié)算單、打印全部流水等（不同的POS可能提供的打印功能有所不同）。

二、聯(lián)機(jī)功能簡(jiǎn)介

聯(lián)機(jī)功能是指POS必須與銀行主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)通的情況下才可實(shí)現(xiàn)的功能，按照交易類(lèi)型不同分為金融類(lèi)交易和非金融類(lèi)交易兩種。非金融類(lèi)交易指不涉及銀行資金的交易，如簽到、簽退等交易；金融類(lèi)交易是指和銀行資金及授權(quán)有關(guān)的交易，如消費(fèi)、授權(quán)、撤銷(xiāo)等交易。

主要聯(lián)機(jī)功能有：

（一）非金融類(lèi)交易

1、查詢

查詢是指在POS終端查詢持卡人的銀行卡帳戶余額的交易。（有些發(fā)卡行未開(kāi)放該項(xiàng)功能，因此在POS上無(wú)法查詢其銀行卡的帳戶余額。）

2、簽到

簽到是POS開(kāi)機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的第一項(xiàng)操作，是以聯(lián)機(jī)方式把終端號(hào)、商戶號(hào)上傳給收單行或銀聯(lián)主機(jī)，主機(jī)再以交易響應(yīng)的方式把相關(guān)信息回傳給POS，POS機(jī)完成簽到后才能開(kāi)始交易。

3、簽退

簽退是指操作員為結(jié)束當(dāng)前POS工作狀態(tài)，在日終營(yíng)業(yè)結(jié)束、POS交易結(jié)算完成后需執(zhí)行的操作，簽退后須重新執(zhí)行簽到，方可進(jìn)行新的交易處理，有些POS也設(shè)置為在完成結(jié)算后，自動(dòng)簽退。

（二）金融類(lèi)交易

1、消費(fèi)

消費(fèi)是指持卡人在特約商戶購(gòu)物、餐飲或者其他消費(fèi)時(shí)用卡進(jìn)行支付的交易?？煞譃樵诰€消費(fèi)交易和離線消費(fèi)交易。

2、消費(fèi)撤銷(xiāo)

消費(fèi)撤銷(xiāo)是指在當(dāng)日消費(fèi)成功后，持卡人或收銀員發(fā)現(xiàn)消費(fèi)金額有誤或其他情況（如持卡人要求取消原交易等），在當(dāng)日POS結(jié)算前，需要取消原消費(fèi)交易的交易。

3、預(yù)授權(quán)類(lèi)交易

預(yù)授權(quán)類(lèi)交易多用于信用卡，有些借計(jì)卡也可支持該類(lèi)交易。

（1）預(yù)授權(quán)

預(yù)授權(quán)是指賓館、酒店類(lèi)商戶在預(yù)先估計(jì)了持卡人的消費(fèi)金額后，通過(guò)POS聯(lián)機(jī)取得預(yù)授權(quán)號(hào)碼，保證持卡人帳戶中有足夠支付金額的交易?？衫斫鉃闀簳r(shí)凍結(jié)持卡人帳戶中預(yù)授權(quán)數(shù)目的金額以做押金，但該金額還在持卡人帳戶中，在預(yù)授權(quán)完成（或者結(jié)算中）才按實(shí)際消費(fèi)金額劃歸商戶。

（2）預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)

預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)是指預(yù)授權(quán)操作失誤或者其他原因（如改用其他方式進(jìn)行支付等）需要取消原預(yù)授權(quán)的交易。預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)完成后，原預(yù)授權(quán)金額解凍。

（3）預(yù)授權(quán)完成

預(yù)授權(quán)完成是指預(yù)授權(quán)交易批準(zhǔn)后，持卡人在特約商戶（酒店或其他消費(fèi)場(chǎng)所等）POS終端上結(jié)帳支付時(shí)使用本交易。預(yù)授權(quán)完成視同消費(fèi)成功，按持卡人的實(shí)際消費(fèi)金額扣收其銀行帳戶，同時(shí)解凍原預(yù)授權(quán)金額。

（4）預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)

預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)是指由于操作失誤等原因，收銀員對(duì)當(dāng)日已完成的預(yù)授權(quán)完成交易，在當(dāng)日POS結(jié)算前進(jìn)行取消，該交易類(lèi)似于消費(fèi)撤銷(xiāo)。

4、自動(dòng)沖正

自動(dòng)沖正是指由于超時(shí)或未收到有效響應(yīng)包等原因，POS自動(dòng)產(chǎn)生原交易的沖正交易，并在下筆交易之前發(fā)送給主機(jī)，直到?jīng)_正成功。查詢交易無(wú)沖正。沖正交易由POS自動(dòng)發(fā)起，無(wú)需收銀員進(jìn)行操作。

5、退貨交易

退貨交易是指持卡人對(duì)貨物或服務(wù)不滿，要求退貨而發(fā)起的交易。退貨交易將已扣持卡人帳戶余額的消費(fèi)交易款項(xiàng)全額或部分地退還至持卡人帳戶。退貨交易可分為線上退貨交易和手工退貨交易。

消費(fèi)撤銷(xiāo)與退貨交易的區(qū)別：

（1）消費(fèi)撤銷(xiāo)必須是當(dāng)日當(dāng)批（未做結(jié)帳），而退貨交易可以當(dāng)日也可以隔日進(jìn)行。

（2）消費(fèi)撤銷(xiāo)金額必須與原消費(fèi)交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款。

（3）退貨交易一般是應(yīng)持卡人要求而發(fā)起的，而消費(fèi)撤銷(xiāo)交易可由商戶主動(dòng)發(fā)起，也可應(yīng)持卡人要求發(fā)起。

6、結(jié)算

該功能是每天營(yíng)業(yè)結(jié)束或收銀員交接班前，收銀員必須做的一種交易。POS通過(guò)結(jié)算與收單機(jī)構(gòu)或者銀聯(lián)中心進(jìn)行對(duì)帳處理，并打印交易流水，收銀員可根據(jù)流水核對(duì)POS簽購(gòu)單據(jù)。

三、POS操作流程簡(jiǎn)圖

銀行卡安全用卡常識(shí)

【銀行卡也有“保質(zhì)期”】

善待銀行卡，有助于延長(zhǎng)“她”的“壽命”。

銀行卡最好放在硬皮錢(qián)夾里，不能太貼近磁性包扣；要防止尖銳物品磨損、刮傷磁條或扭曲折壞；不要緊貼一起存放，也不要背對(duì)背放置，避免磁條相互磨擦。

不要將卡放在微波爐、冰箱等電器的高磁范圍內(nèi)，也盡量不要和手機(jī)、電腦、掌上電腦等帶磁物品放在一起，以免消磁“變質(zhì)”?！景踩９茔y行卡】

請(qǐng)將銀行卡和身份證分開(kāi)存放。

在一些需要寄放外套的公共場(chǎng)合，不要將裝有銀行卡的錢(qián)包放在外套口袋，也不要將其置于車(chē)內(nèi)或寄物柜中。

不要轉(zhuǎn)借他人，不可到處?kù)乓?，不要隨意泄露銀行卡卡號(hào)和密碼。

請(qǐng)記得將卡號(hào)及銀行的客戶服務(wù)電話號(hào)碼另行抄錄并妥善保管，最好在手機(jī)的通訊錄中也存一份，以便出現(xiàn)意外時(shí)可以及時(shí)聯(lián)系?！窘o自己的銀行卡“減肥”】

持有多張銀行卡并不一定就好，您應(yīng)根據(jù)實(shí)際用卡情況，綜合比較，對(duì)多張卡的功能進(jìn)行整合。

選擇為自己量身定做的銀行卡，提高個(gè)人資金的管理效率。

不用的“睡眠卡”及早銷(xiāo)戶，減少不必要的費(fèi)用支出?！绢I(lǐng)取銀行卡須留意】

申領(lǐng)銀行卡或因故需補(bǔ)發(fā)新卡時(shí)，如果是在銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取，應(yīng)當(dāng)面檢查密碼信封是否完整無(wú)損。如果是郵寄方式，注意查收新卡信函和密碼信封。

收到信函時(shí)，先檢查信封的封口是否遭拆封、破損或有重新黏合的痕跡。檢查信用卡正面的英文凸字姓名、性別與您填寫(xiě)在申請(qǐng)表上的內(nèi)容是否相同。在卡片背面的簽名條上，用簽字筆以熟悉的筆體簽上自己的名字。

按照發(fā)卡銀行提示，在銀行網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)電話銀行完成“卡啟用”，即開(kāi)卡程序，并及時(shí)A TM（自動(dòng)柜員機(jī)）上修改密碼，如經(jīng)一段時(shí)間仍未收到信函，及時(shí)詢問(wèn)發(fā)卡銀行卡片是否已經(jīng)寄出，并核對(duì)地址，避免中途遺失或盜領(lǐng)風(fēng)險(xiǎn)?！拘庞妙~度夠用就好】

信用卡都有一定的信用額度，擁有過(guò)高卻使用不到的信用額度可能反而會(huì)給您增加麻煩，一旦卡片遭竊，會(huì)留下安全隱患。您可以主動(dòng)要求發(fā)卡銀行適度調(diào)整自己的信用額度，在有大額需用或出境消費(fèi)前，可以臨時(shí)申請(qǐng)調(diào)高額度?！玖私釧TM取款金額和次數(shù)的限制】

一般情況下，發(fā)卡銀行都在中國(guó)人民銀行的有關(guān)規(guī)定下確定了各自銀行卡在ATM上當(dāng)日取現(xiàn)累計(jì)限額、單筆取現(xiàn)最高額或每日取款次數(shù)。國(guó)際卡在境外取款時(shí)也會(huì)有取款金額、次數(shù)的限制。如果您急需較大額度的現(xiàn)金，請(qǐng)及早準(zhǔn)備，以免出現(xiàn)“有錢(qián)吐不出”的尷尬場(chǎng)面。

【如何避免ATM吞卡】

按照新的《銀行卡跨行業(yè)務(wù)吞沒(méi)卡辦法》規(guī)定，銀聯(lián)各成員機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀行卡在跨行ATM交易過(guò)程中，發(fā)卡行因持卡人密碼輸錯(cuò)或輸錯(cuò)次數(shù)超過(guò)發(fā)卡行規(guī)定，以及磁條信息錯(cuò)誤、磁條損壞、過(guò)期卡、廢卡及其它原因，可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞卡指令。但對(duì)各行在本行系統(tǒng)內(nèi)ATM交易過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，仍然按各機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理辦法處理。

因此，請(qǐng)注意：一要確認(rèn)所持卡片的磁條是否損壞、卡片有無(wú)超過(guò)有效期，不要貿(mào)然使用。二是交易完畢后及時(shí)取卡，忘記取卡30秒鐘后ATM將自動(dòng)吞卡以防被別人拾取。三是一旦發(fā)生吞卡，要注意保管好吞卡后ATM打印的憑條，攜帶個(gè)人有效證件及時(shí)到所屬銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回卡片，并更改取款密碼?！拘庞每ㄍ钢‖F(xiàn)有約束】

您信用卡的預(yù)借現(xiàn)金額度，也就是通常所說(shuō)的透支取現(xiàn)不是等額不變的，會(huì)因您的使用、還款等情況變化而變化。一般情況下會(huì)受到三項(xiàng)條件的制約：第一，可用的信用額度。第二，可用的取現(xiàn)額度。第三，ATM取款次數(shù)、金額的限制，盡量先閱讀機(jī)器上的操作指示，了解銀行的相關(guān)規(guī)定。

【在辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)的注意事項(xiàng)】

您在銀行柜臺(tái)或ATM上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)是否受理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，如果在柜臺(tái)辦理，需出示身份證件，并按要求填寫(xiě)相關(guān)的交易單據(jù)或憑證，確認(rèn)轉(zhuǎn)入賬戶的名稱(chēng)、賬戶號(hào)、轉(zhuǎn)賬金額等要素填寫(xiě)正確；如果您是在ATM上辦理，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)輸入如轉(zhuǎn)入卡卡號(hào)、金額等轉(zhuǎn)賬要素。

請(qǐng)妥善保留轉(zhuǎn)賬交易憑證(回執(zhí))或ATM打印的憑條，以便發(fā)生異常時(shí)提交銀行查詢。

資金到賬時(shí)間您可以向發(fā)卡銀行詢問(wèn)?！揪惩庀M(fèi)要細(xì)心】

信用卡簽購(gòu)單上有三欄金額：基本消費(fèi)金額（Base Amount）、小費(fèi)（Tips）及總金額（Total）。您可在“小費(fèi)” 欄填寫(xiě)支付小費(fèi)金額與實(shí)際消費(fèi)金額，加總后填入“總金額” 欄內(nèi)，確認(rèn)無(wú)誤后再簽名確認(rèn)?？偨痤~一定要算對(duì)，如果多寫(xiě)了一個(gè)零，小費(fèi)就給太多了。

需提醒您的是，在國(guó)外刷卡時(shí)，注意簽購(gòu)單消費(fèi)金額的幣別，例如：1000日元和1000美元可是相差“十萬(wàn)八千里”的。【簽名消費(fèi) 卡不離眼】

當(dāng)您將銀行卡交給商戶收銀員時(shí)，請(qǐng)盡量讓卡片保持在您的視線范圍內(nèi)，并留意收銀員刷卡的次數(shù)。

請(qǐng)注意簽購(gòu)單是否有兩份重疊，認(rèn)真核對(duì)簽購(gòu)單上的金額及幣別是否有誤。

簽名樣式盡可能與卡片背面的簽名一致?！就咨票９芙灰讘{條】

不論在本地還是異地用卡，均應(yīng)妥善保管交易憑條，最少應(yīng)該保留至下一個(gè)月對(duì)賬單寄來(lái)時(shí)，核對(duì)無(wú)誤后再銷(xiāo)毀。一方面，將交易憑條與對(duì)賬單進(jìn)行明細(xì)比對(duì)，若發(fā)生重復(fù)扣款現(xiàn)象，應(yīng)該及時(shí)與銀行聯(lián)系解決；另一方面，不要隨意丟棄POS和ATM打印出的交易憑條，避免泄露銀行卡卡號(hào)和有效期等關(guān)鍵信息?！炯皶r(shí)核對(duì)用卡情況】

收到對(duì)賬單應(yīng)及時(shí)核對(duì)賬務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)電話或書(shū)面通知發(fā)卡銀行，查明原因，分清責(zé)任。

在“黃金周”、“春節(jié)”等長(zhǎng)假后，您應(yīng)及時(shí)核對(duì)假日用卡情況，需要查賬時(shí)可通過(guò)銀行客戶服務(wù)中心申辦查詢事宜。具體的賬務(wù)查詢時(shí)限請(qǐng)咨詢您的發(fā)卡銀行。如果是由于銀行方面的原因造成的，將會(huì)很快為您調(diào)整?！井惓＝灰滋幚怼?/p>

刷卡消費(fèi)時(shí)只要未成功打印POS單據(jù)均視為不成功交易，但不包括卡紙或缺紙的情況。當(dāng)發(fā)生不成功交易時(shí)，您可以對(duì)卡片的狀態(tài)和賬戶余額進(jìn)行查詢，確認(rèn)卡片狀態(tài)是否正常以及不成功消費(fèi)金額是否入賬。對(duì)于卡片狀態(tài)不正常的，應(yīng)查詢?cè)?；?duì)于消費(fèi)金額已入賬的，可要求銀行協(xié)助查詢，調(diào)回不成功消費(fèi)金額?！緭Q卡或停卡時(shí)怎么辦】

當(dāng)您因舊卡磁條損毀或卡片到期向銀行提出換卡后，銀行會(huì)給您換發(fā)新的銀行卡。收到新卡后，要核對(duì)新舊卡的卡號(hào)是否一致，注意使用期限。

如果是發(fā)生遺失或被盜用的情形換發(fā)的新卡，卡號(hào)會(huì)和舊卡完全不一樣，收到新卡后應(yīng)先完成開(kāi)卡程序。

如果您主動(dòng)申請(qǐng)?？〞r(shí)，請(qǐng)?jiān)趯⒖ㄆ魯嗉幕厍跋入娫捪蜚y行聯(lián)絡(luò)，確定卡片已不再使用。

如果銀行卡因超過(guò)有效期而不能使用時(shí)，您賬戶的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍保持不變。有透支的情況仍需注意還款期限和還款金額?！揪W(wǎng)絡(luò)異常不用擔(dān)心】

網(wǎng)絡(luò)偶然中斷時(shí)將無(wú)法正常用卡。信用卡，可以通過(guò)人工授權(quán)方式處理。借記卡，一般要等到網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)才能正常受理。

交易在進(jìn)行中失敗有可能導(dǎo)致賬戶出現(xiàn)誤差。發(fā)生這種情況不用驚慌，銀行一般都建立了相應(yīng)的差錯(cuò)處理機(jī)制，會(huì)盡快為您調(diào)整有關(guān)賬戶，保證資金安全。

持卡人對(duì)賬戶交易有疑異，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系發(fā)卡銀行查詢交易情況，在查詢期間應(yīng)與發(fā)卡銀行保持電話或其他方式聯(lián)系。對(duì)于差錯(cuò)調(diào)整，應(yīng)請(qǐng)發(fā)卡銀行明確處理時(shí)間?！炯皶r(shí)掛失早安心】

信用卡一旦丟失，請(qǐng)您盡快掛失。

掛失一般分為口頭掛失和書(shū)面掛失。口頭掛失一般通過(guò)撥打發(fā)卡銀行的客戶服務(wù)電話辦理，有些銀行對(duì)于電話口頭掛失生效前只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何損失，并且口頭掛失超過(guò)規(guī)定時(shí)間后會(huì)自動(dòng)解除。有些發(fā)卡銀行的電話口頭掛失是及時(shí)生效的。書(shū)面掛失是正式掛失，持卡人可親自到發(fā)卡銀行辦理。如銀行同意委托他人辦理時(shí)，應(yīng)攜帶持卡人委托書(shū)和相關(guān)證件。

在辦理掛失后，應(yīng)注意掛失生效時(shí)間和賬戶的資金變動(dòng)情況。不在發(fā)卡銀行所在地發(fā)現(xiàn)卡片丟失的，應(yīng)及時(shí)在指定網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失，同時(shí)發(fā)卡銀行還可以根據(jù)您的要求給予適當(dāng)?shù)木o急取款服務(wù)。

【卡片突然不能刷了怎么辦？】

刷卡被拒絕的理由可能如下：

商戶不是您所持銀行卡的特約商戶；您的卡片信息無(wú)法讀取或授權(quán)線路不正常，此時(shí)可請(qǐng)商戶與銀行的授權(quán)服務(wù)中心聯(lián)系；您的消費(fèi)金額可能已超過(guò)信用額度；信用卡已過(guò)有效期，或已掛失停用。

當(dāng)商戶拒絕讓您刷卡消費(fèi)，您可以要求商戶說(shuō)明原因；若您認(rèn)為處理方式不妥，可與商戶商洽；若無(wú)法溝通，可致電發(fā)卡銀行的客戶服務(wù)中心，作進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理?！就素浄悼畈挥贸睢?/p>

您需要先和商戶溝通，請(qǐng)他們更換新的商品或免費(fèi)進(jìn)行修理。如果您要退貨，您需要向商戶要求拿回原來(lái)您簽過(guò)字的簽購(gòu)單。如果該簽購(gòu)單已通過(guò)銀行進(jìn)行結(jié)算，您應(yīng)要求商戶通過(guò)POS或壓卡做退貨交易，將原來(lái)的賬款沖掉，把已消費(fèi)的資金重新劃回您的賬戶上。退貨時(shí)商戶不能以現(xiàn)金退還給您。要記住向商戶索要退貨單作為憑證?！舅⒖ㄏM(fèi)被要求加收手續(xù)費(fèi)怎么辦？】

按規(guī)定，特約商戶不應(yīng)向刷卡者加收手續(xù)費(fèi)。如果刷卡消費(fèi)被要求加收手續(xù)費(fèi)，您有權(quán)拒絕，并可以立即向發(fā)卡銀行反映。發(fā)生此類(lèi)情況，記住要向商戶索要加收手續(xù)費(fèi)的收據(jù)或證明，如發(fā)票，并妥善保管，作為投訴證據(jù)。【已終止交易又被繼續(xù)扣款怎么辦？】

遇到這種情況，您要盡快和銀行取得聯(lián)系，詢問(wèn)原因。如果是通過(guò)銀行辦理的銀行卡自動(dòng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，需打電話到發(fā)卡銀行說(shuō)明情況，必要時(shí)出示辦理終止繳付業(yè)務(wù)的書(shū)面依據(jù)，求得解決。

如果是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，您需和辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)的商戶取得聯(lián)系，通知商戶停止扣款行為，并要求其出具書(shū)面證明。如果商戶仍然不為所動(dòng)，您通知您的發(fā)卡銀行予以止付?！究铑~“蒸發(fā)”怎么辦】

由于通訊或機(jī)具故障等原因，您的銀行卡在POS或者ATM上交易不成功，ATM實(shí)際吐鈔金額可能與持卡人扣款金額不符。如果遇到這種情況，您應(yīng)保留原始憑證，及時(shí)向銀行提出拒付要求。發(fā)卡銀行會(huì)根據(jù)情況調(diào)閱原始單據(jù)或通過(guò)其他手段來(lái)查證，只要情況屬實(shí)，會(huì)很快退款給您。

【出遠(yuǎn)門(mén)最好提前用一用卡】

銀行卡如果太久沒(méi)有使用，可能會(huì)有異常情形發(fā)生，如在無(wú)意中受損，或磁條信息消磁，導(dǎo)致無(wú)法使用。所以出遠(yuǎn)門(mén)前最好提前用一用卡，確保外出刷卡無(wú)障礙！另外，有些銀行設(shè)置“卡啟用”功能，在初次使用時(shí)，應(yīng)到銀行的網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)電話銀行辦理開(kāi)卡手續(xù)，避免出遠(yuǎn)門(mén)后“有卡刷不出”的尷尬。【如何保證個(gè)人資料的安全】

一要通過(guò)正當(dāng)途徑辦卡，勿隨意委托他人代辦銀行卡；二要注意個(gè)人資料保密，勿將銀行卡相關(guān)資料，包括：銀行卡卡號(hào)、到期日、銀行卡密碼、身份證號(hào)碼等信息告知他人。三要謹(jǐn)慎對(duì)待要求提供個(gè)人資料的可疑電話，問(wèn)清情況，不要盲目隨意提供資料。四是需更改賬單寄送地址時(shí)，最好本人親自去電發(fā)卡銀行辦理變更手續(xù)。五是勿隨意在網(wǎng)絡(luò)留下自己個(gè)人的資料，以防資料外泄?！臼刈∶艽a最重要】

記住，任何人（包括銀行工作人員）都無(wú)權(quán)詢問(wèn)您的個(gè)人密碼。

領(lǐng)卡時(shí)，要仔細(xì)檢查密碼信封有無(wú)破損，如信封被打開(kāi)過(guò)則立即要求調(diào)換。在領(lǐng)卡后立即修改密碼。

不要將密碼信封與銀行卡放在一起，更不可隨處記寫(xiě)密碼。

設(shè)置密碼應(yīng)選擇不易被破譯的數(shù)字，并且應(yīng)經(jīng)常更換。【多個(gè)心眼多份安全】

要注意ATM 機(jī)上是否有多余裝置，如攝像頭等，看到要求您提供密碼信息的“緊急通知”，要警惕。

最好以授權(quán)扣賬方式繳納款項(xiàng)，確保交易安全，若是以ATM直接繳付信用卡款項(xiàng)，請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)轉(zhuǎn)入賬號(hào)。

收到可疑信函、電子郵件、簡(jiǎn)訊、電話等，謹(jǐn)慎確認(rèn)。對(duì)于來(lái)路不明或異于往常所收到的對(duì)賬單，請(qǐng)先與發(fā)卡銀行聯(lián)系，切勿貿(mào)然轉(zhuǎn)賬。

不要在網(wǎng)吧或公司電腦上用銀行卡在網(wǎng)上消費(fèi)。不要在人工看守的公用電話上使用電話銀行，確實(shí)需要使用時(shí)建議使用無(wú)人值守的IC卡電話。【謹(jǐn)防銀行卡被“掉包”】

在商戶持卡消費(fèi)時(shí)，要謹(jǐn)慎，收回時(shí)應(yīng)確認(rèn)是不是自己的銀行卡。

銀行卡請(qǐng)您隨身攜帶，千萬(wàn)不要將錢(qián)包及銀行卡放置在空車(chē)上，以避免讓竊賊有機(jī)可乘。

不要輕易相信“幸運(yùn)中獎(jiǎng)”等信息，有人別有用心利用手機(jī)短信息、因特網(wǎng)和電話推銷(xiāo)進(jìn)口汽車(chē)、電腦等便宜商品，騙取持卡人卡號(hào)和密碼，請(qǐng)小心。您一旦將卡號(hào)和密碼告訴對(duì)方，不法份子會(huì)“克隆”卡，從而使您承受不白損失。【網(wǎng)上用卡交易多留心】

選擇較知名、信譽(yù)佳、已運(yùn)營(yíng)相當(dāng)時(shí)間且與知名金融機(jī)構(gòu)合作的網(wǎng)站，了解交易過(guò)程的資料是否有安全加密機(jī)制。

向您熟悉的或知名的廠商購(gòu)物，避免因不了解廠商而被盜用銀行卡卡號(hào)或其他的個(gè)人資料。若利用信用卡付款，可先向您的發(fā)卡銀行查詢是否提供盜用免責(zé)的保障。

注意保留網(wǎng)上消費(fèi)的記錄，以備查詢，一旦發(fā)現(xiàn)有不明的支出款項(xiàng)，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)發(fā)卡銀行。

【網(wǎng)上消費(fèi)者如何減少個(gè)人資料被盜用】

您上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，請(qǐng)先尋找并閱讀該廠商的網(wǎng)絡(luò)保密政策。如無(wú)意購(gòu)買(mǎi)或只想試用，請(qǐng)不要留下個(gè)人資料。

在任何時(shí)候，都不要在陌生的電子郵件和WEB頁(yè)面中透露您的個(gè)人敏感信息，不要隨便在網(wǎng)絡(luò)上輸入個(gè)人資料，如：身份證號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)、有效期、密碼及居住地址等，退出登錄界面前，確認(rèn)消除輸入的個(gè)人數(shù)據(jù)資料。一旦懷疑或發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息可能被盜用，請(qǐng)及時(shí)通知銀行。

銀行卡功能介紹

銀行卡是指由商業(yè)銀行等發(fā)卡機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行的具有消費(fèi)信用、結(jié)算轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的支付工具。

銀行卡按幣種不同分為人民幣卡、外幣卡；按發(fā)行對(duì)象不同分為單位卡（商務(wù)卡）、個(gè)人卡；按信息載體不同分為磁條卡、芯片（IC）卡，但從根本上講，銀行卡可分為兩大類(lèi)：信用卡和借記卡。

借記卡，人們通常稱(chēng)為儲(chǔ)蓄卡，其主要作用是儲(chǔ)蓄存款，持卡人通過(guò)銀行建立的電子支付網(wǎng)絡(luò)和卡片所具有的磁條讀入和人工密碼輸入，可實(shí)現(xiàn)刷卡消費(fèi)、ATM提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、各類(lèi)繳費(fèi)，通過(guò)卡片進(jìn)行的費(fèi)用支出等于儲(chǔ)蓄賬戶余額的減少。賬戶余額為零，該卡的支付作用也降為零。借記卡的申辦十分簡(jiǎn)單，開(kāi)立一個(gè)儲(chǔ)蓄賬戶即可申辦一張借記卡，無(wú)需銀行進(jìn)行審批，一般可實(shí)現(xiàn)即辦即取。

借記卡按功能的不同可分為轉(zhuǎn)賬卡（含儲(chǔ)蓄卡）、專(zhuān)用卡、儲(chǔ)值卡，借記卡不具備透支功能。

轉(zhuǎn)賬卡是實(shí)時(shí)扣賬的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬計(jì)算、存取現(xiàn)金和消費(fèi)功能；專(zhuān)用卡是具有專(zhuān)門(mén)用途、在特定區(qū)域使用的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬計(jì)算、存取現(xiàn)金功能；儲(chǔ)值卡是發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人要求將其資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)儲(chǔ)存，交易時(shí)直接從卡內(nèi)扣款的預(yù)付錢(qián)包式借記卡。

信用卡，其主要作用是小額透支貸款，可用于消費(fèi)或體現(xiàn)。其申辦要符合一定的條件，透支余額的大小由銀行根據(jù)申請(qǐng)人的個(gè)人資信情況而確定。

信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鹩挚煞譃橘J記卡、準(zhǔn)貸記卡兩類(lèi)。貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款的信用卡；準(zhǔn)貸記卡是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當(dāng)備用金賬戶金額不足支付時(shí)，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行卡的品種和功能已有了很大變化，從最初單一的借記卡、準(zhǔn)貸記卡發(fā)展到今天的信用卡、提款卡、轉(zhuǎn)賬卡、儲(chǔ)蓄卡、專(zhuān)用卡、簽賬卡、聯(lián)名卡、智能卡等多種銀行卡系列，同時(shí)，銀行卡的服務(wù)功能也從最初的存取款、消費(fèi)等功能發(fā)展到轉(zhuǎn)賬、融資貸款、電話銀行、代收代付、證券資金自動(dòng)劃撥等多種業(yè)務(wù)內(nèi)容，已經(jīng)逐步成為社會(huì)大眾樂(lè)于使用的金融產(chǎn)品。

銀行卡知識(shí)介紹

一、銀行卡的誕生

１９５０年，美國(guó)商人弗蘭克?麥克納馬拉在紐約招待客人用餐，就餐后發(fā)現(xiàn)他的錢(qián)包忘記帶了，所幸的是飯店允許他記賬。由此麥克納馬拉產(chǎn)生設(shè)計(jì)一種能夠證明身份及具有支付功能的卡片的想法。于是他與其商業(yè)伙伴在紐約創(chuàng)立了“大萊俱樂(lè)部”，即大萊銀行卡公司的前身，并發(fā)行了世界上第一張以塑料制成的銀行卡?大萊卡。

二、銀行卡的概念

銀行卡是商業(yè)銀行向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行，具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能，作為支付結(jié)算工具的各類(lèi)卡的統(tǒng)稱(chēng)。銀行卡通常由帶有磁條的塑料卡片制成，磁條上面記錄有持卡人的賬號(hào)、個(gè)人密碼等相關(guān)信息。持卡人可持卡在ATM（自動(dòng)柜員機(jī)）上進(jìn)行取款和在簽約商戶或服務(wù)部門(mén)的POS（銷(xiāo)售點(diǎn)終端機(jī)）上刷卡消費(fèi)。銀行卡以其方便、快捷、安全可靠的特點(diǎn)和集多種功能于一體的優(yōu)越性，為人們的日常生活提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的含義

“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，由國(guó)內(nèi)各發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)發(fā)行，采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以跨行跨地區(qū)使用的帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀行卡。按照人民銀行的規(guī)定，“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡將成為全國(guó)范圍內(nèi)唯一使用的人民幣銀行卡，各類(lèi)非“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡只作為地方專(zhuān)用卡，不能用于異地或跨行使用。

第二篇：最新POS機(jī)操作手冊(cè)

一、常用交易簡(jiǎn)介(包括簽到、消費(fèi)、小費(fèi)、消費(fèi)撤消、退貨、結(jié)算)

1、簽到（本POS在正常情況下無(wú)需做簽到交易，如設(shè)備提示需簽到，請(qǐng)按照下列步驟操作）

步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示

（1）按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉

（2）選“5.管理” 進(jìn)入功能選擇菜單

(3)按“

1、簽到 柜員管理

1、簽到

2、簽退

3、改口令

4、加柜員

5、刪柜員

(4)輸入操作員號(hào)（默認(rèn)有01和02）操作員號(hào)：

(5)輸入操作員口令（默認(rèn)為1111和2222）操作員口令：

(6)等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心…處理中………

(7)POS機(jī)顯示簽到成功

2、消費(fèi)交易

功能：持卡人在特約商戶購(gòu)買(mǎi)商品或取得其它服務(wù)時(shí)，用銀行卡作實(shí)時(shí)結(jié)算的交易。步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示

(1)直接刷卡 請(qǐng)刷卡--〉

(2)按“確認(rèn)”通過(guò)，按“取消”退出 消費(fèi) 卡號(hào)：**************** 請(qǐng)確認(rèn)…(3)輸入正確金額 交易金額：0.00 輸錯(cuò)請(qǐng)按《退格》輸完請(qǐng)按《確認(rèn)》

(4)持卡人在鍵盤(pán)上確認(rèn)金額，并輸入銀行卡密碼[無(wú)密碼，請(qǐng)按確認(rèn)鍵] 金額 *.** 請(qǐng)客戶輸入密碼：若無(wú)密碼請(qǐng)按確認(rèn)！

(5)等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心…處理中………

(6)交易成功，打印機(jī)會(huì)打印交易單據(jù)；交易失敗，POS機(jī)屏幕會(huì)顯示失敗代碼及原因

3、小費(fèi)（非餐飲行業(yè)未開(kāi)通此交易）

功能:將客人簽付的小費(fèi)(TIPS)輸入終端,以便電腦入帳,商戶收銀人員可以在結(jié)帳之前選擇自己方便的時(shí)間做此操作,此操作不再打印單據(jù)（注：現(xiàn)國(guó)內(nèi)銀 行均不支持小費(fèi)交易，此交易只支持外卡消費(fèi)的小費(fèi)調(diào)整且比例一般不允許超過(guò)15%）步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示

(1)按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉

(2)選“2.小費(fèi)” 進(jìn)入功能選擇菜單

(3)輸入原交易憑證號(hào) 小費(fèi) 請(qǐng)輸入憑證號(hào)：

(4)核對(duì)原消費(fèi)金額并輸入小費(fèi)金額 小費(fèi) BASE：*.**(此為原消費(fèi)金額)TIP : *.**（此為現(xiàn)小費(fèi)狀況）小費(fèi)金額： *.**（此為要調(diào)整金額）

(5)核對(duì)卡號(hào)、原消費(fèi)交易金額和小費(fèi)調(diào)整金額，按“確認(rèn)”鍵通過(guò)，按“取消”鍵退出?？ㄌ?hào)：***************** 原金額：*.** 小 費(fèi)：*.** 請(qǐng)確認(rèn)...(6)調(diào)整成功，在結(jié)算時(shí)會(huì)自動(dòng)上送。

4、撤消

（1）、消費(fèi)撤消/預(yù)授權(quán)完成撤消

功能：由于操作錯(cuò)誤等原因，特約商戶的操作人員對(duì)已完成的消費(fèi)交易進(jìn)行撤消[結(jié)算之前]

步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示 按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉選“1.撤消” 進(jìn)入功能選擇菜單 輸入6位主管密碼[默認(rèn)為123456，主管應(yīng)妥善保管這6位密碼] 撤消交易 輸入主管密碼； 輸入原交易憑證號(hào) 撤消交易 原交易憑證號(hào)； 按“確認(rèn)”通過(guò)，按“取消”退出 原交易： 消費(fèi) CARD **************** AMT：*.** 刷卡 撤消交易 請(qǐng)刷卡--〉 按“確認(rèn)”通過(guò)，按“取消”退出 撤消交易 卡號(hào)：**************** 請(qǐng)確認(rèn)… 持卡人在鍵盤(pán)上確認(rèn)金額，并輸入銀行卡密碼[無(wú)密碼，請(qǐng)按確認(rèn)鍵] 金額 *.** 請(qǐng)客戶輸入密碼：若無(wú)密碼請(qǐng)按確認(rèn)！等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心…處理中……… 交易成功，打印機(jī)會(huì)打印交易單據(jù)；交易失敗，POS機(jī)屏幕會(huì)顯示失敗代碼及原因

（2）、退貨（此交易開(kāi)通需向開(kāi)戶行提交書(shū)面申請(qǐng)）功能：用來(lái)撤消POS終端非當(dāng)天或非當(dāng)批的消費(fèi)交易。步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示 按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉選“1.撤消” 進(jìn)入功能選擇菜單 選“2.退貨” 撤消

1、撤消

2、退貨 輸入6位主管密碼 退貨交易 輸入主管密碼：刷卡 退貨交易 請(qǐng)刷卡--〉 按“確認(rèn)”通過(guò)，按“取消”退出 退貨交易 卡號(hào)：**************** 請(qǐng)確認(rèn)… 7 輸入原交易參考號(hào) 退貨交易 原交易參考號(hào)：輸入原交易日期 退貨交易 原交易日期：輸入原交易金額 退貨交易 原交易金額： 持卡人在鍵盤(pán)上確認(rèn)金額，并輸入銀行卡密碼[無(wú)密碼，請(qǐng)按確認(rèn)鍵] 金額 *.** 請(qǐng)客戶輸入密碼：若無(wú)密碼請(qǐng)按確認(rèn)！等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心…處理中……… 交易成功，打印機(jī)會(huì)打印交易單據(jù)；交易失敗，POS機(jī)屏幕會(huì)顯示失敗代碼及原因

5、結(jié)算

功能：匯總POS機(jī)紀(jì)錄的交易總額和交易總筆數(shù) 步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示 按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉選“6.結(jié)算” 進(jìn)入功能選擇菜單 按“確認(rèn)”結(jié)算，按“取消”退出 顯示交易筆數(shù)及金額等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心…處理中……… 5 結(jié)算成功，POS機(jī)打印結(jié)算單并清空POS流水

二、賓館類(lèi)交易簡(jiǎn)介（包括預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤消、內(nèi)卡預(yù)授權(quán)完成、外卡離線交易）

1、預(yù)授權(quán)

功能:主要用于酒店對(duì)入住客人做初步資信的調(diào)查,既可以查黑名單也可以了解客人卡內(nèi)是否有足夠的金額,此操作不作為入帳依據(jù),但有授權(quán)號(hào)碼,并打印單據(jù)備 查.該授權(quán)號(hào)碼可以通過(guò)離線交易輸入終端,作為入帳依據(jù),但實(shí)際交易金額不能超過(guò)授權(quán)金額

步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示 按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉選“7.預(yù)授權(quán)” 進(jìn)入功能選擇菜單 選“1.預(yù)授權(quán)” 預(yù)授權(quán)類(lèi)交易：

1、預(yù)授權(quán)

2、預(yù)授權(quán)撤消 4 刷卡或手輸卡號(hào) 預(yù)授權(quán) 請(qǐng)刷卡/手輸卡號(hào) 按“確認(rèn)”通過(guò)，按“取消”退出 預(yù)授權(quán) 卡號(hào)：**************** 請(qǐng)確認(rèn)… 6 輸入正確金額 預(yù)授權(quán)金額：0.00 輸錯(cuò)請(qǐng)按《退格》輸完請(qǐng)按《確認(rèn)》 持卡人在鍵盤(pán)上確認(rèn)金額，并輸入銀行卡密碼[無(wú)密碼，請(qǐng)按確認(rèn)鍵] 金額 *.** 請(qǐng)客戶輸入密碼：若無(wú)密碼請(qǐng)按確認(rèn)！等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心…處理中……… 交易成功，打印機(jī)會(huì)打印交易單據(jù)；交易失敗，POS機(jī)屏幕會(huì)顯示失敗代碼及原因

2、預(yù)授權(quán)撤消

功能：預(yù)授權(quán)交易成功后，由于操作錯(cuò)誤或未完成實(shí)際消費(fèi)等原因，需要撤消原預(yù)授權(quán)，預(yù)授權(quán)撤消后發(fā)卡行會(huì)將預(yù)授權(quán)資金解凍 步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示 按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉選“7.預(yù)授權(quán)” 進(jìn)入功能選擇菜單 選“2.預(yù)授權(quán)撤消” 預(yù)授權(quán)類(lèi)交易：

1、預(yù)授權(quán)

2、預(yù)授權(quán)撤消 4 輸入正確的主管密碼 請(qǐng)輸入主管密碼：刷卡或手輸卡號(hào) 預(yù)授權(quán) 請(qǐng)刷卡/手輸卡號(hào) 按“確認(rèn)”通過(guò)，按“取消”退出 預(yù)授權(quán) 卡號(hào)：**************** 請(qǐng)確認(rèn)… 7 輸入原預(yù)授權(quán)交易授權(quán)號(hào) 預(yù)授權(quán)號(hào)碼： 輸入原預(yù)授權(quán)交易日期（月月日日）預(yù)授權(quán)日期（MMDD）輸入原預(yù)授權(quán)金額 預(yù)授權(quán)金額：0.00 輸錯(cuò)請(qǐng)按《退格》輸完請(qǐng)按《確認(rèn)》持卡人在鍵盤(pán)上確認(rèn)金額，并輸入銀行卡密碼[無(wú)密碼，請(qǐng)按確認(rèn)鍵] 金額 *.** 請(qǐng)客戶輸入密碼：若無(wú)密碼請(qǐng)按確認(rèn)！等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心…處理中……… 交易成功，打印機(jī)會(huì)打印交易單據(jù)；交易失敗，POS機(jī)屏幕會(huì)顯示失敗代碼及原因

3、外卡離線交易

功能：預(yù)授權(quán)交易批準(zhǔn)后，持卡人在特約商戶POS終端上結(jié)算時(shí)使用本交易。該交易實(shí)現(xiàn)時(shí)，發(fā)卡行如授權(quán)成功則按實(shí)際消費(fèi)金額扣帳。但此交易為脫機(jī)交易，結(jié)算時(shí)向銀聯(lián)中心發(fā)送。

步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示 按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉選“8.離線” 進(jìn)入功能選擇菜單 選“1.外卡離線交易” 離線交易：

1、外卡離線交易

2、內(nèi)卡預(yù)授權(quán)完成 4 刷卡或手輸卡號(hào) 外卡離線交易 請(qǐng)刷卡/手輸卡號(hào) 按“確認(rèn)”通過(guò)，按“取消”退出 外卡離線交易 卡號(hào)：************ 請(qǐng)確認(rèn)… 6 輸入正確金額 預(yù)授權(quán)金額：0.00 輸錯(cuò)請(qǐng)按《退格》輸完請(qǐng)按《確認(rèn)》輸入原預(yù)授權(quán)交易授權(quán)號(hào) 預(yù)授權(quán)號(hào)碼： 持卡人在鍵盤(pán)上確認(rèn)金額，并輸入銀行卡密碼[無(wú)密碼，請(qǐng)按確認(rèn)鍵] 金額 *.** 請(qǐng)客戶輸入密碼：若無(wú)密碼請(qǐng)按確認(rèn)!交易成功，打印機(jī)會(huì)打印交易單據(jù)（此筆交易會(huì)等待做結(jié)算交易時(shí)上送）

4、內(nèi)卡預(yù)授權(quán)完成交易

功能：預(yù)授權(quán)交易批準(zhǔn)后，持卡人在特約商戶POS終端上結(jié)算時(shí)使用本交易。該交易實(shí)現(xiàn)時(shí)，發(fā)卡行如授權(quán)成功則按實(shí)際消費(fèi)金額扣帳 步驟 操作說(shuō)明 操作說(shuō)明 屏幕顯示按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉選“8.離線” 進(jìn)入功能選擇菜單 選“2.內(nèi)卡預(yù)授權(quán)完成” 離線交易：

1、外卡離線交易

2、內(nèi)卡預(yù)授權(quán)完成 4 刷卡或手輸卡號(hào) 內(nèi)卡預(yù)授權(quán)完成 請(qǐng)刷卡/手輸卡號(hào) 按“確認(rèn)”通過(guò)，按“取消”退出 內(nèi)卡預(yù)授權(quán)完成 卡號(hào)：********** 請(qǐng)確認(rèn)… 6 輸入正確金額 預(yù)授權(quán)金額：0.00 輸錯(cuò)請(qǐng)按《退格》輸完請(qǐng)按《確認(rèn)》輸入原預(yù)授權(quán)交易授權(quán)號(hào) 預(yù)授權(quán)號(hào)碼： 輸入原預(yù)授權(quán)交易日期（月月日日）預(yù)授權(quán)日期（MMDD）持卡人在鍵盤(pán)上確認(rèn)金額，并輸入銀行卡密碼[無(wú)密碼，請(qǐng)按確認(rèn)鍵] 金額 *.** 請(qǐng)客戶輸入密碼：若無(wú)密碼請(qǐng)按確認(rèn)！交易成功，打印機(jī)會(huì)打印交易單據(jù)；交易失敗，POS機(jī)屏幕會(huì)顯示失敗代碼及原因

三、管理類(lèi)操作

1、重打印

（1）重打上筆交易：重印最近一筆交易單據(jù)，限于結(jié)算前使用

步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示 按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉選“4.打印” 進(jìn)入功能選擇菜單 選“1重打上筆交易” 1重打上筆交易2重打指定交易3重打結(jié)算單打印機(jī)打出單據(jù)（重印之單據(jù)有“重打印”字樣）

（2）重打指定交易：重印任一單據(jù)，限于結(jié)算前使用 步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示 按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉選“4.打印” 進(jìn)入功能選擇菜單 選“2重打指定交易” 1重打上筆交易2重打指定交易3重打結(jié)算單 輸入需重打的交易憑證號(hào) 重打票據(jù)號(hào)： 打印機(jī)打出單據(jù)（重印之單據(jù)有“重打印”字樣）（3）重打上筆結(jié)算單：重印最近一次結(jié)算單據(jù) 步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示 按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉選“4.打印” 進(jìn)入功能選擇菜單 選“3重打結(jié)算單” 1重打上筆交易2重打指定交易3重打結(jié)算單打印機(jī)打出單據(jù)（重印之單據(jù)有“結(jié)算重打”字樣）

2、查詢功能

步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示 按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉選“3.查詢” 進(jìn)入功能選擇菜單選1按憑證號(hào)查找該筆交易

確認(rèn)鍵則查打結(jié)算前的所有交易記錄 按以下方式查流水 1按票據(jù)號(hào)查詢 回車(chē)查全部流水………

3、管理 簽退

POS在結(jié)算后自動(dòng)完成簽退交易。2 修改口令（用于操作員修改操作員密碼）

步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示 按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉選“5.管理” 進(jìn)入功能選擇菜單 選“

3、修改口令” 柜員管理

1、簽到

2、簽退

3、改口令

4、加柜員

5、刪柜員 4 “0”修改主管密碼，“1”修改柜員密碼 柜員管理 修改管理簽到密碼 0、YES

1、NO 5 輸入需改操作員號(hào)碼 操作員號(hào)碼輸入操作員現(xiàn)用口令 操作員口令輸入操作員新密碼 請(qǐng)輸新密碼再次輸入操作員新密碼 請(qǐng)?jiān)佥斠槐槿绻_，屏幕顯示“密碼修改成功”

3、加柜員

步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示 按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉選“5.管理” 進(jìn)入功能選擇菜單 選“4加柜員” 柜員管理

1、簽到

2、簽退

3、改口令

4、加柜員

5、刪柜員 4 輸入6位主管密碼 請(qǐng)輸主管密碼輸入需增加操作員號(hào)碼 操作員號(hào)碼輸入需增加操作員口令 操作員口令如果正確，屏幕顯示“新增加操作員成功”

4、刪柜員

步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示 按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉 選“5.管理” 進(jìn)入功能選擇菜單 選“5刪柜員” 柜員管理

1、簽到

2、簽退

3、改口令

4、加柜員

5、刪柜員 4 輸入6位主管密碼 請(qǐng)輸主管密碼 輸入需刪除操作員號(hào)碼 請(qǐng)輸刪除操作員號(hào)如果正確，屏幕顯示“刪除柜員成功”

5、修改通訊模式（在GPRS通訊無(wú)法連接時(shí)，可選用電話線方式完成交易）步驟 操作說(shuō)明 屏幕顯示 按“確認(rèn)”鍵 消費(fèi) 請(qǐng)刷卡--〉選“5.管理” 進(jìn)入功能選擇菜單 按“6”進(jìn)入修改通訊模式（有個(gè)別類(lèi)型POS是按9鍵進(jìn)入）柜員管理

1、簽到

2、簽退

3、改口令

4、加柜員

5、刪柜員

6、分機(jī) 輸入6位主管密碼 請(qǐng)輸主管密碼是否使用分機(jī)：

1、使用直線

使用分機(jī)（無(wú)線POS的選項(xiàng)分為GPRS和NAC等，請(qǐng)按照提示選擇）使用直線請(qǐng)按1鍵；使用分機(jī)請(qǐng)按2鍵，并輸入分機(jī)前綴。

四、如何申請(qǐng)

刷卡機(jī)pos機(jī)好處優(yōu)勢(shì)：

1、方便顧客消費(fèi)，提高商戶服務(wù)層次。

2、留住信用卡用戶，擴(kuò)大消費(fèi)額。

3、有效防范假鈔，免去找零工作。

4、保證資金安全，防范現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)。

5、無(wú)銀行稅率，快速到帳。

現(xiàn)辦銀行對(duì)私賬戶刷卡機(jī)簡(jiǎn)單介紹：

特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1、對(duì)個(gè)人帳戶、現(xiàn)金使用方便、避免對(duì)公賬戶一切麻煩（對(duì)公賬戶不能輕松變現(xiàn)）

2、費(fèi)率靈活、可申請(qǐng)封頂消費(fèi)

3、五到十個(gè)工作日審批裝機(jī)即可

4、為你及公司降低成本，方便資金周轉(zhuǎn)

5、并附有收銀系統(tǒng)、可以及時(shí)看報(bào)表賬目

6、全國(guó)漫游、只要有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以使用、沒(méi)有區(qū)域限制

申請(qǐng)資料：

1、第二代身份證(正反面)復(fù)印件;

2、銀行帳戶資料復(fù)印件（方便您收款進(jìn)私人賬戶）；

3、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本復(fù)印件；

4、稅務(wù)登記證正本復(fù)印件；

5、組織機(jī)構(gòu)代碼證正本復(fù)印件；

5、提供和執(zhí)照相對(duì)應(yīng)招牌的門(mén)店照片（正門(mén)一張，店內(nèi)二張，收銀臺(tái)一張，共四張照片）

如何申請(qǐng)辦理安裝刷卡機(jī)pos機(jī)？

1、申請(qǐng)刷卡機(jī)pos機(jī)需要提供的證件（詳見(jiàn)上述）：

2、刷卡機(jī)安裝流程

準(zhǔn)備好上述資料后我們上門(mén)收取資料提交銀行審批、審批通過(guò)后、我方立即為你安裝調(diào)試刷卡機(jī)pos機(jī)、3、安裝刷卡機(jī)后注意事項(xiàng)及享受服務(wù) 顧客刷卡消費(fèi)小票一定要讓他們簽字，并且小票一定要保存兩年以上。

2.免費(fèi)維護(hù)、上門(mén)維修更換、耗材配送、軟件升級(jí)等服務(wù)

3.免費(fèi)上門(mén)為商戶做POS機(jī)使用及銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

4.專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)中心24小時(shí)提供咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)

聯(lián)-方式：盧易先生

聯(lián)-Q-Q：1-5-5-1-9-6-3-5-2-1（你可以加QQ咨詢）聯(lián)-手-機(jī)：1-3-7-9-8-2-7-0-8-3-2

第三篇：POS操作手冊(cè)及風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)

POS機(jī)操作手冊(cè)及風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)

目錄：

1.銀行卡基本知識(shí)

2.受理銀行卡時(shí)的注意事項(xiàng) 3.POS機(jī)具操作說(shuō)明 4.常見(jiàn)故障及處理方法 5.異常帳務(wù)調(diào)整的處理 6.特約商戶風(fēng)險(xiǎn)防范

7.POS機(jī)常見(jiàn)異常應(yīng)答碼

8、POS機(jī)使用注意事項(xiàng)

一、銀行卡基本知識(shí)

（一）銀行卡的概念

廣義的銀行卡是指由商業(yè)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)（含保險(xiǎn)、郵政金融機(jī)構(gòu)）或?qū)I(yè)發(fā)卡公司（統(tǒng)稱(chēng)為發(fā)卡機(jī)構(gòu)）向社會(huì)發(fā)行的具有信用透支、消費(fèi)結(jié)算、轉(zhuǎn)帳支付、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用憑證和支付工具。

狹義的銀行卡則特指由商業(yè)銀行發(fā)行的銀行卡。銀行卡既可由發(fā)卡機(jī)構(gòu)獨(dú)立發(fā)行，也可與其他機(jī)構(gòu)或團(tuán)體聯(lián)合發(fā)行。

（二）銀行卡的分類(lèi)

銀行卡按性質(zhì)不同分為信用卡和借記卡，信用卡又分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡，借記卡又分為轉(zhuǎn)帳卡（儲(chǔ)蓄卡）、專(zhuān)用卡、儲(chǔ)值卡；

銀行卡按幣別不同分為人民幣卡和外幣卡；

銀行卡按發(fā)行對(duì)象不同分為公司卡（商務(wù)卡）和個(gè)人卡； 銀行卡按信息載體不同分為磁條卡和芯片（IC）卡。

（三）銀聯(lián)標(biāo)識(shí)介紹

銀聯(lián)標(biāo)識(shí)以紅、綠、藍(lán)三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景，襯托出白顏色的“銀聯(lián)”漢字造型，突出了銀行卡連網(wǎng)聯(lián)合的主題。三種顏色，紅色象征合作、誠(chéng)信；藍(lán)色象征暢通、高效；綠色象征安全。三種不同顏色銀行卡的緊密排列象征著銀行卡的聯(lián)合。

（四）銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的主要特征

1.銀行卡正面右下角印刷了統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案；

2.貸記卡卡片正面的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)志；

3.卡片背面使用了統(tǒng)一的簽名條。

（五）銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的優(yōu)點(diǎn)

方便用戶-----可受理“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡的商戶，對(duì)帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀行卡，無(wú)須識(shí)別發(fā)卡機(jī)構(gòu)，均能直接受理；

方便持卡人---持卡人在貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的ATM或POS上，都能持卡使用。

二、受理銀行卡時(shí)的注意事項(xiàng)

（一）區(qū)分銀行卡種類(lèi)

1、銀行卡按是否能提供信用透支功能，可分為信用卡（含貸記卡和準(zhǔn)貸記卡）和借記卡。兩者最大的區(qū)別在于信用卡可以透支，而借記卡則僅能就卡上現(xiàn)有活期余額內(nèi)消費(fèi)不允許透支消費(fèi)。目前信用卡的支取方式分為憑簽字支取和憑密碼支取兩種。所以對(duì)一些無(wú)需效驗(yàn)密碼而憑簽字支取的卡種，必須驗(yàn)明為持卡人本人使用并認(rèn)真核對(duì)簽字樣本，避免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛。借記卡交易時(shí)必須憑密碼支付，只需核對(duì)客戶輸入的密碼即可。

2、區(qū)分信用卡與借記卡的標(biāo)志：信用卡正面一般均有中國(guó)銀聯(lián)標(biāo)識(shí)、VISA標(biāo)識(shí)或MASTER標(biāo)識(shí)的全息激光防偽標(biāo)志；有有效期；凸印卡號(hào)，有持卡人姓名（用拼音或英文字母表示）、性別。而大部分借記卡無(wú)有效期標(biāo)識(shí)。

3、信用卡與借記卡在受理環(huán)節(jié)的區(qū)別：

信用卡：只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓。消費(fèi)時(shí)必須憑密碼或憑簽字。

借記卡：只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓?zhuān)徊辉试S透支消費(fèi)；必須通過(guò)銀行卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)使用，不可采用手工壓卡方式。消費(fèi)時(shí)必須使用密碼并核對(duì)簽名。

（二）驗(yàn)卡

1、驗(yàn)明持卡人所持銀行卡的顏色、圖案和標(biāo)識(shí)與相應(yīng)發(fā)卡銀行是否相符，卡面圖案是否清晰，無(wú)卡號(hào)模糊或數(shù)字大小不

一、排列不整齊。

2、核對(duì)信用卡的有效期，過(guò)期卡視為無(wú)效卡應(yīng)拒絕受理。

3、檢查受理的銀行卡是否正反面完整無(wú)缺且無(wú)涂改或刮傷，也無(wú)剪角、打孔等損毀現(xiàn)象，如出現(xiàn)以上異常情況，應(yīng)拒絕受理。

4、卡片背面簽名條應(yīng)有簽名，檢查卡背面的簽名欄是否有涂改痕跡及是否有簽名。若簽名是中文，應(yīng)與卡面凸印的持卡人漢語(yǔ)拼音名相符，若簽名是英文，應(yīng)與卡面凸印的英文名相符。如果發(fā)現(xiàn)明顯不符，應(yīng)立即拒絕受理。

5、檢查是否有“樣卡”或“測(cè)試卡”、“VOID”、“TEST”等字樣。如出現(xiàn)以上異常，應(yīng)立即拒絕受理。

6、對(duì)于照片卡，還應(yīng)核對(duì)照片與持卡人相貌相符，持卡人性別是否與卡面凸印的性別MS或MR相符。如出現(xiàn)不符，應(yīng)立即拒絕受理。

7、檢查信用卡卡號(hào)凸字前四位與印刷小字是否一致，無(wú)更改痕跡(銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的信用卡不一定有平面印刷的卡號(hào)前四位數(shù)字)；

對(duì)不符合驗(yàn)卡要求的卡片應(yīng)拒絕受理。有效性難以判斷的，可請(qǐng)持卡人出示本人身份證件，核對(duì)卡片印制的姓名、持卡人預(yù)留的簽名與身份證件上的姓名是否相符，并將身份證件號(hào)碼抄錄在簽購(gòu)單上，或聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)。

三、POS機(jī)具操作說(shuō)明 簽到

操作步驟：

輸入柜員號(hào)：01→【確認(rèn)】→輸入密碼：0000→【確認(rèn)】→簽到成功后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至消費(fèi)等待界面

消費(fèi)

操作步驟：

【1消費(fèi)】→請(qǐng)刷卡→【確認(rèn)】→請(qǐng)輸入金額→【確認(rèn)】→請(qǐng)輸入密碼→【確認(rèn)】→交易成功打印單據(jù)。注意事項(xiàng)：

刷卡后核對(duì)卡號(hào)、打印簽購(gòu)單后金額核對(duì)、核對(duì)簽名；打印的單據(jù)商戶需要保留一年以上已備查帳時(shí)使用。

消費(fèi)撤銷(xiāo) 操作步驟：

【2撤銷(xiāo)】→輸入主管密碼→【確認(rèn)】→輸入原憑證號(hào)→【確認(rèn)】→請(qǐng)刷卡→【確認(rèn)】→請(qǐng)輸入密碼→【確認(rèn)】→交易成功打印單據(jù)。

注意事項(xiàng)：

1、在當(dāng)日當(dāng)批的原交易終端上輸入原交易憑證號(hào)才可完成撤銷(xiāo)交易；

2、撤銷(xiāo)時(shí)無(wú)須驗(yàn)證持卡人個(gè)人密碼；

3、每筆消費(fèi)交易只能撤銷(xiāo)一次，不支持部分金額撤銷(xiāo)；

4、簽購(gòu)單上打印金額為負(fù)數(shù)，并有“消費(fèi)撤銷(xiāo)”字樣；

5、交易成功后打印的憑證要與原消費(fèi)單據(jù)一并妥善保存；

6、不能正常進(jìn)行消費(fèi)撤銷(xiāo)的，商戶因在對(duì)賬確認(rèn)后，盡快提交差錯(cuò)處理。

預(yù)授權(quán) 操作步驟：

【4預(yù)授權(quán)】→【1預(yù)授權(quán)】→請(qǐng)刷卡或輸入卡號(hào)→【確認(rèn)】→請(qǐng)輸入預(yù)授權(quán)金額→【確認(rèn)】→請(qǐng)輸入密碼→交易成功打印單據(jù)。注意事項(xiàng)：

1、只是對(duì)持卡人授權(quán)額度進(jìn)行凍結(jié)，并不進(jìn)行實(shí)際扣賬

2、必須注意保存預(yù)授權(quán)單據(jù)，預(yù)授權(quán)單據(jù)無(wú)法重新打印

3、預(yù)授權(quán)有效期一般為30天，超過(guò)時(shí)間資金將可能自動(dòng)解凍

4、簽購(gòu)單不需要持卡人簽字，但入住單應(yīng)有持卡人簽名

5、入住單持卡人簽名應(yīng)與卡背后簽名條簽名一致，6、交易憑證上打有“預(yù)授權(quán)”字樣

預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī) 操作步驟：

【4預(yù)授權(quán)】→【3預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)】→請(qǐng)刷卡或輸入卡號(hào)→輸入原交易日期（月月日日）→請(qǐng)輸入原預(yù)授權(quán)碼→請(qǐng)輸入金額→請(qǐng)輸入密碼→交易成功打印單據(jù)。注意事項(xiàng)：

1、收銀員根據(jù)保存的預(yù)授權(quán)單據(jù)內(nèi)容進(jìn)行操作

2、結(jié)賬金額不超過(guò)預(yù)授權(quán)金額的115%，否則會(huì)被拒絕

3、每筆預(yù)授權(quán)交易，只能進(jìn)行一次預(yù)授權(quán)完成交易

4、預(yù)授權(quán)完成交易必須在有效期限內(nèi)（30天內(nèi)）完成，否則要進(jìn)行托收

5、交易憑證打有“預(yù)授權(quán)完成”字樣

預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo) 操作步驟：

【4預(yù)授權(quán)】→【4預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)】→請(qǐng)輸入主管密碼→請(qǐng)刷卡或輸入卡號(hào)→輸入原交易日期（月月日日）→請(qǐng)輸入原授權(quán)碼→請(qǐng)輸入金額→請(qǐng)輸入密碼→交易成功打印單據(jù)。注意事項(xiàng)：

1、支持刷卡及手工輸入卡號(hào)，簽購(gòu)單應(yīng)妥善保管

2、不允許對(duì)“預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)”進(jìn)行取消

3、在預(yù)授權(quán)交易（含追加）后30日內(nèi)撤銷(xiāo)

4、不支持對(duì)部分預(yù)授權(quán)金額的單獨(dú)撤銷(xiāo)

5、預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)完成后，原被凍結(jié)的額度自動(dòng)解凍

6、交易憑證上打有“預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)”字樣

7、追加預(yù)授權(quán)的，金額、預(yù)授權(quán)號(hào)及日期應(yīng)為追加后的

8、無(wú)需驗(yàn)證持卡人密碼

9、適用于客人換用其他付款方式、取消入住或預(yù)授權(quán)操作有誤時(shí)。

結(jié)算

操作步驟：

【7管理】→【6結(jié)算】→一直【確認(rèn)】→成功打印單據(jù)。注意事項(xiàng)：

該交易將打印出當(dāng)日一共交易幾筆和總交易金額。

余額查詢 操作步驟：

【8其它】→【1余額查詢】→請(qǐng)刷卡→請(qǐng)輸入密碼→【確認(rèn)】→終端屏幕上顯示余額 注意事項(xiàng)：

有些信用卡和貸記卡是不支持余額查詢的。

重打最后一筆 操作步驟：

【6打印】→【1重打最后一筆】→成功打印最后一筆交易 注意事項(xiàng)：

打印前如果已做過(guò)結(jié)算交易，該功能不可使用。

重打任意一筆 操作步驟：

【6打印】→【2重打任意一筆】→請(qǐng)輸入原憑證號(hào)→成功打印出該交易 注意事項(xiàng)：

打印前如果已做過(guò)結(jié)算交易，該功能不可使用。

四、常見(jiàn)故障及處理方法

1、終端屏幕顯示“線路忙”或“連線不通”的現(xiàn)象，該如何處理？

答：檢查電話線是否接好，是否插在LINE或電話線插口上；檢查電話線路是否正常?？蓪⑦B接POS的電話插口拔下，改接電話機(jī)，檢查電話機(jī)撥號(hào)是否正常（分機(jī)需試撥外線是否正常）。

2、終端屏幕顯示“無(wú)撥號(hào)音”，該如何處理？

答：請(qǐng)檢查電話線是否接在LINE口或電話線口；電話是否停機(jī)；線路撥號(hào)方式是否改變；線路是否有故障。（可將POS機(jī)使用的電話線撥出接一部電話機(jī)撥打外線電話測(cè)試）

3、終端屏幕顯示“請(qǐng)先簽到”、“MAC校驗(yàn)錯(cuò)”、“操作有誤，請(qǐng)重試”、“效驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到”，該如何處理？

答：請(qǐng)重新簽到后再做交易。

4、終端屏幕顯示“請(qǐng)重做該交易”，該如何處理？

答：請(qǐng)重做該交易即可，若經(jīng)常出現(xiàn)此情況，請(qǐng)與我公司聯(lián)系。

5、終端屏幕顯示“交易超時(shí)”，該如何處理？

答：請(qǐng)重做該交易，若重試還是不成功，請(qǐng)與我公司聯(lián)系。

6、終端屏幕顯示“超過(guò)允許的PIN輸入次數(shù)”，該如何處理？

答：持卡人累計(jì)密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)已超過(guò)銀行規(guī)定次數(shù)，請(qǐng)持卡人聯(lián)系發(fā)卡行處理。

7、終端屏幕不顯示，這是什么故障？

答：檢查POS電源是否已接好；POS的電源開(kāi)關(guān)是否已打開(kāi)；若以上情況檢查都正常，請(qǐng)與銀聯(lián)公司聯(lián)系。

8、終端屏幕顯示“請(qǐng)先結(jié)算”，該如何處理？ 答：請(qǐng)做“結(jié)算”操作后，重新簽到后再做交易。（“結(jié)算”見(jiàn)POS機(jī)具操作說(shuō)明）

9、終端屏幕顯示“打印故障”，該如何處理？

答：檢查下POS機(jī)打印紙是否已使用完；打印機(jī)是否有卡紙。卡紙時(shí)應(yīng)先斷開(kāi)電源，打開(kāi)打印機(jī)蓋板，取出被卡紙后再重新安裝打印紙。若無(wú)法排除卡紙故障時(shí)，請(qǐng)與我公司聯(lián)系。

10、銀行卡在POS機(jī)上刷過(guò)后，POS無(wú)任何反應(yīng)，該如何處理？

答：檢查銀行卡刷卡的方向是否正確；可能客戶的銀行卡被消磁了，這時(shí)需要客戶去發(fā)卡行重新寫(xiě)磁；若出現(xiàn)多筆同類(lèi)現(xiàn)象，請(qǐng)與銀聯(lián)公司聯(lián)系檢查POS。

11、出現(xiàn)“請(qǐng)放回座機(jī)”而機(jī)具已放回座機(jī)（實(shí)達(dá)592、瑞柏S9000I），該如何處理？

答：檢查是否有紙張等異物隔離了手機(jī)和座機(jī)的充電片；如長(zhǎng)時(shí)間顯示“請(qǐng)放回回座機(jī)”，請(qǐng)與銀聯(lián)公司聯(lián)系檢查POS。

12、POS打印憑證時(shí)不完整，該如何處理？

答：出現(xiàn)此類(lèi)提示多為機(jī)具故障，請(qǐng)與銀聯(lián)公司聯(lián)系更換POS。

14、POS顯示“無(wú)效終端”，該如何處理？

答：若機(jī)具超過(guò)三個(gè)月未使用，系統(tǒng)會(huì)提示“無(wú)效終端”，請(qǐng)與銀聯(lián)公司聯(lián)系。

五、異常帳務(wù)調(diào)整的處理

1、當(dāng)出現(xiàn)多刷金額時(shí)，該如何處理？

答：如POS機(jī)未結(jié)賬，且持卡人未離開(kāi)，可先做消費(fèi)撤消，再重做正確交易；

如POS機(jī)已結(jié)賬或持卡人已離開(kāi)，由商戶對(duì)需退款項(xiàng)手工填寫(xiě)調(diào)賬單傳真或提交到商戶的開(kāi)戶行進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。

2、當(dāng)出現(xiàn)少刷、漏刷金額時(shí)，該如何處理？

答：如持卡人未離開(kāi)，可將少刷或漏刷金額補(bǔ)做一筆刷卡交易；

如持卡人已離開(kāi)，請(qǐng)商戶出具詳細(xì)情況說(shuō)明，交至商戶的開(kāi)戶銀行做托收。

注：因商戶疏忽造成的款項(xiàng)少刷或漏刷，其風(fēng)險(xiǎn)由商戶承擔(dān)。

3、當(dāng)POS機(jī)顯示“交易成功”，簽購(gòu)單因故未能打印時(shí)，該如何處理？

答：

1、首先使用重打印功能，進(jìn)行重打印該筆交易操作。

2、如無(wú)法重打印，請(qǐng)與銀聯(lián)公司聯(lián)系，確認(rèn)是否是機(jī)具故障；立即撥打銀聯(lián)電話95516查詢?cè)摴P交易和請(qǐng)持卡人打自己銀行卡的開(kāi)戶銀行客服電話查詢當(dāng)天交易額。如果打95516查詢交易，回復(fù)說(shuō)交易成功，就明白該交易已經(jīng)成功交易。如果打95516查詢交易，回復(fù)說(shuō)交易不成功，當(dāng)持卡人反映已扣賬，可確認(rèn)該交易為單邊賬。請(qǐng)商戶做好于客戶的解釋工作，并主動(dòng)填寫(xiě)一份調(diào)賬申請(qǐng)單交給商戶的開(kāi)戶銀行，便于持卡人開(kāi)戶銀行及時(shí)調(diào)賬。

4、當(dāng)客人結(jié)賬時(shí)，要使用現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，原預(yù)授權(quán)交易該如何處理？

答：商戶可直接在POS上做預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易。對(duì)于部分不支持預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)的銀行卡，商戶應(yīng)填寫(xiě)一份預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)的申請(qǐng)表，交給商戶的開(kāi)戶行申請(qǐng)?jiān)擃A(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)。(詳見(jiàn)“7暫不支持預(yù)授權(quán)類(lèi)交易的銀行卡”)

5、當(dāng)客人沒(méi)結(jié)帳跑單時(shí)，該如何處理？

答：商戶可找出客人原入住時(shí)預(yù)授權(quán)交易憑證，在POS機(jī)上直接使用預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)手工輸入卡號(hào)、預(yù)授權(quán)號(hào)的方式，來(lái)進(jìn)行交易。（“預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)”見(jiàn)POS機(jī)具操作說(shuō)明）

特別提示：

原始交易憑證的保留期限規(guī)定。商戶應(yīng)對(duì)各類(lèi)簽購(gòu)單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少1年，以便持卡人及發(fā)卡行在此期間進(jìn)行查詢和調(diào)單等，如因商戶對(duì)單據(jù)、數(shù)據(jù)及憑證保管不當(dāng)或遺失而造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)。

六、特約商戶風(fēng)險(xiǎn)防范

（一）如何識(shí)別偽造卡

1、檢查凸印卡號(hào)的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。

2、使用POS機(jī)刷卡，并檢查POS上顯示的磁條信息中的卡號(hào)是否與卡面凸印的卡號(hào)一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。

3、致電發(fā)卡行授權(quán)中心, 并將卡片BIN號(hào)（卡號(hào)的前六位數(shù)字）報(bào)給授權(quán)人員,請(qǐng)其盡快查詢?cè)揃IN號(hào)所屬的發(fā)卡行是否與卡面顯示的發(fā)卡行一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡；也可以通過(guò)與發(fā)卡行授權(quán)中心工作人員核對(duì)持卡人身份信息，如姓名、出生年月、地址、電話等，如不一致，可判定為假卡或偽卡。

（二）識(shí)別欺詐用卡行為

商戶若遇到以下情況，請(qǐng)及時(shí)與發(fā)卡銀行的24小時(shí)授權(quán)中心人員聯(lián)系，若有任何麻煩，請(qǐng)要求商戶保安人員處理，以免發(fā)生沖突。

1、購(gòu)物或消費(fèi)時(shí)非常隨便，不加考慮與挑揀，不關(guān)注價(jià)錢(qián)，只希望盡快刷卡完成交易。

2、購(gòu)買(mǎi)價(jià)錢(qián)昂貴的服飾，消費(fèi)無(wú)節(jié)制，且均不進(jìn)行試穿，急于成交。

3、對(duì)所購(gòu)物件沒(méi)有明顯興趣。

4、消費(fèi)時(shí)持有多張銀行卡，當(dāng)一張卡無(wú)法刷卡獲取授權(quán)后，不要求進(jìn)行人工授權(quán)，而是立即換刷其他卡片?；蛘邌喂P刷卡不成功立即要求將金額降低，反復(fù)多次試刷。

5、持卡人不愿刷卡；或刷卡未能取得授權(quán)時(shí)要求分單壓卡進(jìn)行支付。

6、在收銀員操作時(shí)不停催促，且故意分散收銀員注意力。

7、在簽單過(guò)程中神色慌張，左顧右盼。

8、在簽字時(shí)要求看卡背面的簽名或簽字很慢。

9、持有外卡消費(fèi)，但持卡人的穿著打扮、言行舉止與其身份不符，并且無(wú)法提供護(hù)照，也不能正確說(shuō)出發(fā)卡行名稱(chēng)和所在地等。

（三）常見(jiàn)違規(guī)操作行為

商戶和收銀員的過(guò)失或欺詐行為將承擔(dān)相應(yīng)的民事及刑事法律責(zé)任，主要包括以下幾個(gè)方面：

1、拒絕受理銀行卡：收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任。

2、向持卡人收取刷卡手續(xù)費(fèi)：一方面收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任，另一方面持卡人可以不當(dāng)?shù)美麨橛梢蠓颠€。

3、分單操作等違反收單銀行規(guī)定的行為，收單銀行可以此為由退單。分單操作是指將同一筆交易使用同一張卡時(shí)，分成幾筆交易處理。商戶必須拒絕持卡人分刷交易金額的要求，不可故意分刷。

4、違規(guī)向持卡人提供套現(xiàn)：收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，將構(gòu)成信用卡詐騙罪。

5、收銀員未核對(duì)刷卡者身份造成銀行卡被他人冒用損失，持卡人將可以商戶未盡到“表面審查義務(wù)”為由要求商戶承擔(dān)損失

6、以多刷卡、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金，將構(gòu)成侵占財(cái)產(chǎn)罪或盜竊罪。

7、收銀員撿到他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成信用卡詐騙罪。

8、收銀員竊取他人銀行卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成盜竊罪。

9、商戶或收銀員與偽卡團(tuán)伙相勾結(jié)，盜錄銀行卡磁條信息，涉嫌共同犯罪，以偽造金融票證罪定罪處罰。

10、商戶或收銀員刷假卡或協(xié)助他人刷假卡，將構(gòu)成信用卡詐騙罪。

11、商戶虛假申請(qǐng)或惡意倒閉，涉嫌欺詐銀行，將構(gòu)成詐騙罪。注意：

商戶不得隨意泄露任何有關(guān)卡片交易的信息和資料。所有違規(guī)操作造成的損失由商戶承擔(dān)。

七、POS機(jī)使用注意事項(xiàng)

1、不要打開(kāi)POS機(jī)殼。

2、不要將POS放在潮濕的地方，不要讓液體流入機(jī)器內(nèi)部，萬(wàn)一不慎進(jìn)入，盡快關(guān)掉POS電源，通知POS維修人員維修。

3、不要讓金屬、雜物掉入打印機(jī)內(nèi)部，以免引起卡紙，燒壞機(jī)器等。

4、POS做交易處理期間，請(qǐng)勿動(dòng)用與POS相連的電話。

5、POS做交易處理期間，請(qǐng)勿斷電。

6、打印機(jī)正在打印時(shí)也不要突然斷電，以免損壞打印機(jī)。

7、當(dāng)雷雨天晚上不用時(shí)，拔掉電話線插頭防止雷擊損壞POS。

8、避免用力敲打機(jī)器，避免使機(jī)器掉落地上造成LCD、打印機(jī)等損壞。

9、當(dāng)POS出現(xiàn)不能撥號(hào)、不打印、不能交易等故障時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系維護(hù)人員，不要擅自處理，造成不必要的損失。

10、有些POS自帶電池，新電池使用前三次一般應(yīng)連續(xù)充電15小時(shí)以上，使用時(shí)盡量注意電池用完后再充滿，防止長(zhǎng)期處于充電狀態(tài)導(dǎo)致電池?fù)p耗過(guò)快。

11、所有機(jī)具需要對(duì)配件部分拔插前，應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免熱拔插引起機(jī)具故障或連接口

燒壞。

12、機(jī)具電源關(guān)閉時(shí)應(yīng)使用電源開(kāi)關(guān)，不要直接拔插。

13、不要使用非銀行卡的硬卡片在POS機(jī)上刷，以免損壞讀卡器磁頭。

第四篇：新型銀聯(lián)刷卡POS機(jī)操作手冊(cè)

銀聯(lián)刷卡POS機(jī)操作手冊(cè)

一、開(kāi)機(jī)：

長(zhǎng)按右側(cè)橙色開(kāi)關(guān)機(jī)鍵，直到POS機(jī)屏幕正常顯示。點(diǎn)擊左下側(cè)“免登陸”————點(diǎn)擊“直接進(jìn)入”進(jìn)入操作桌面

二、收款：

具體操作步驟如下： 點(diǎn)擊收銀臺(tái)輸入金額：

1、如果是銀行卡支付，點(diǎn)擊“

銀行卡”，磁條卡請(qǐng)從右側(cè)從上向下刷；芯片卡請(qǐng)從終端底部插入卡槽；支持閃付的銀行卡直接在頂端底部揮卡即可。請(qǐng)客戶輸入銀行卡密碼，并按確認(rèn)，交易成功之后打印收銀憑條。注意：核對(duì)POS機(jī)上顯示的銀行卡號(hào)后四位與所刷銀行卡卡號(hào)后四位是否相同，以此判斷此卡是否為真卡。若芯片卡讀取失敗，則取出銀行卡，放到側(cè)面磁條刷卡處進(jìn)行磁條刷卡操作，然后再將銀行卡重復(fù)插入底部插卡口進(jìn)行操作

2、如果是微信或支付寶支付，點(diǎn)擊“

微信支付或

支付寶支付”掃描對(duì)方二維碼（攝像頭在POS機(jī)頂部）。

3、如果對(duì)方需要掃描公司二維碼付款，點(diǎn)擊收銀臺(tái)底部“碼上收”，系統(tǒng)將生成公司二維碼可由客戶掃描付款。

4、在付款時(shí)如果沒(méi)有打印出交易憑條，先由客戶查詢銀行或微信支付寶APP是否劃扣成功，不能確定可告知財(cái)務(wù)人員第二天查看公司賬戶是否有同卡號(hào)同金額到賬。如未到賬讓客戶重新支付，已經(jīng)到賬要及時(shí)告知客戶。

交易成功之后打印付款憑條，第一聯(lián)為收款方存根（右下角有“商戶存根”字樣），需請(qǐng)客戶在下方的持卡人簽名處簽名后，收存好交回公司。第二聯(lián)交易憑條為持卡人存根（右下角有“持卡人存根”字樣），交由付款人留存。

三、撤銷(xiāo)：

當(dāng)已支付消費(fèi)（包括銀行卡與微信支付寶）的款項(xiàng)需進(jìn)行撤銷(xiāo)退款時(shí)，進(jìn)行此項(xiàng)操作。注：此操作僅限于當(dāng)日支付金額，否則款已劃入公司帳戶，則無(wú)法進(jìn)行撤銷(xiāo)。

具體操作步驟如下：返回桌面點(diǎn)擊選擇“撤銷(xiāo)”；輸入主管密碼：123456，輸入需撤銷(xiāo)的交易憑條上右邊的憑證號(hào)，然后確認(rèn)。用該筆款項(xiàng)對(duì)應(yīng)的銀行卡進(jìn)行刷卡，撤銷(xiāo)操作。

五、余額查詢：

返回桌面點(diǎn)擊“支付管理”選擇“余額查詢”進(jìn)行操作。

六、紙卷：

上紙卷時(shí)，切記，紙卷紙頭方向朝上，若方向裝反，則無(wú)法進(jìn)行

打印。

第五篇：G3ERP標(biāo)準(zhǔn)版門(mén)店操作手冊(cè)-POS會(huì)員錢(qián)包

一、門(mén)店P(guān)OS會(huì)員收款時(shí)存零錢(qián)

收款PAGEDOWN時(shí)在彈出的界面，錄入[零錢(qián)金額]，點(diǎn)[零錢(qián)存入零錢(qián)包]，提示成功，點(diǎn)[確定]

二、門(mén)店P(guān)OS會(huì)員收款時(shí)使用零錢(qián)包

收款PAGEDOWN時(shí)在彈出的界面，按F7鍵，在彈出的會(huì)員錢(qián)包支付界面錄入[消費(fèi)金額]，點(diǎn)[確定]，提示成功，點(diǎn)[確定]

口令默認(rèn)六個(gè)0,點(diǎn)[確定]

三、門(mén)店P(guān)OS會(huì)員零錢(qián)包充值

按CTRL+F5鍵,在彈出的界面，點(diǎn)[會(huì)員錢(qián)包充值]

錄入會(huì)員和充值金額，點(diǎn)[確定]

四、門(mén)店會(huì)員零錢(qián)包查詢

登陸遠(yuǎn)程客戶端,[會(huì)員儲(chǔ)值][會(huì)員報(bào)表][會(huì)員其他報(bào)表][會(huì)員錢(qián)包帳頁(yè)]

錄入會(huì)員號(hào)，按回車(chē)鍵，再點(diǎn)[查詢]