第一篇：質(zhì) 量 管 理 體 系 運 行總結(jié)

阜新信達安全工程有限責(zé)任公司

質(zhì) 量 管 理 體 系 運 行

工 作 總 結(jié)

二00七年七月三十一日

0

阜新信達安全工程有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理體系運行工作總結(jié)

經(jīng)過一年多質(zhì)量體系運行，阜新信達安全工程有限責(zé)任公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從2006年11月的管理評審和外審以來，公司各部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我們的管理體系?，F(xiàn)將一年多來體系運行的情況總結(jié)如下。

一、體系運行總體情況

2005年底阜新信達安全工程有限責(zé)任公司開始啟動大型設(shè)備檢測資質(zhì)申請工作，公司任命了管理者代表，成立了資質(zhì)申請辦公室來負責(zé)資質(zhì)申請和體系運行過程監(jiān)督。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、管理者代表的指導(dǎo)下以及各部門的配合下，申請辦編制出質(zhì)量管理體系文件，并反復(fù)征求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善。2006年初阜新信達安全工程有限責(zé)任公司開始全面運行GB/T15481-2000《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》和《安全生產(chǎn)檢測檢驗機構(gòu)資質(zhì)評審特殊要求》。2006年3月份實 施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及體系運行的5個部門，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。4月份在公司總經(jīng)理的主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續(xù)改進的建議。5月份順利迎來了國家安監(jiān)總局的現(xiàn)場審核，并順利通過，這標(biāo)志著阜新信達安全工程有限責(zé)任公司已經(jīng)初步建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。

2007年, 公司根據(jù)經(jīng)營管理的需要，對組織機構(gòu)進行了調(diào)整，成立了質(zhì)量保證室，承擔(dān)公司質(zhì)量管理體系運行的監(jiān)督工作。年初公司組織力量對技術(shù)、人力資源、管理等方面的規(guī)范制度、管理辦法進行了修訂、完善和補充，提高了業(yè)務(wù)流程的可操作性。

根據(jù)國家安監(jiān)總局監(jiān)督審核的要求，結(jié)合公司組織機構(gòu)的變化，質(zhì)量保證室組織人力對《質(zhì)量管理手冊》，《程序文件》，《質(zhì)量紀(jì)錄表格》進行了全面修訂，并廣泛征求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的意見或建議，積極進行完善。體系文件發(fā)布后要求各個部門組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高全員的質(zhì)量管理意識。

依據(jù)2007年年度審核計劃，公司在2007年6月23日至6月27日之間實施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及5個部門，審核內(nèi)容包括《安全生產(chǎn)檢測檢驗資質(zhì)認定評審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則》全部條款。審核取得了預(yù)期效果，使公司全體成員 再次提高了質(zhì)量意識。7月份在此基礎(chǔ)上實施不符合項整改，中下旬組織體系運行管理評審。

總之，質(zhì)量體系運行以來，信達公司所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。

一、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作

1.全體員工齊心協(xié)力于11月份通過了國家安監(jiān)總局礦山大型設(shè)備檢測資質(zhì)認定評審，并于 月 日取得證書。2.組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，加深對ISO9000體系管理精神、GB/T15481《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》以及《安全生產(chǎn)檢測檢驗資質(zhì)認定評審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則》的理解，對現(xiàn)場審核中提出的 23 個不符合項于一個月內(nèi)整改到位，并通過國家安監(jiān)總局的跟蹤評審。

3.對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學(xué)習(xí)和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ)。

4.為使體系文件能夠更好的與實際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實踐的作用，質(zhì)量保證室征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。

5.為配合公司進一步搞好檢測工作，使公司全部工作 按照《安全生產(chǎn)檢測檢驗資質(zhì)認定評審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則》運行，公司于2007年7月初順利完成了質(zhì)量管理體系文件的換版工作，保證了我公司質(zhì)量管理體系的正常運行。

6.為了集中驗證下半年質(zhì)量管理體系運行情況，同時為今年的國家安監(jiān)總局監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備，公司質(zhì)量保證室成功組織實施了本年度第二次內(nèi)審。其中8項不符合項，10項糾正觀察項，雖然與第一次內(nèi)審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應(yīng)定期加強學(xué)習(xí)提高重視程度。

二、體系運行后所取得的進步、成績和收獲

1、公司于2006年1月開始建立實施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，并于2006年11月開始正式運行。體系運行包括公司所屬各部門。質(zhì)量體系經(jīng)過近一年的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了礦山大型設(shè)備檢測的過程管理水平和服務(wù)水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

2、質(zhì)量管理體系運行以來，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。大多數(shù)部門都建立了設(shè)備檢測項目清 4 單，文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等。檢測業(yè)務(wù)的進展?fàn)顩r用檢測項目登記表來體現(xiàn)。方便了日常的管理工作。

3、各部門制定了本部門職責(zé)說明，崗位職責(zé)說明。健全了部門及崗位職責(zé)權(quán)限安排,詳細規(guī)定了各崗位員工的職責(zé)和權(quán)限，并且制定出部門自己的質(zhì)量目標(biāo)。部門的目標(biāo)管理意識有了較大的提高。

4、檢測室的質(zhì)量意識有了很大的提高。大型設(shè)備檢測從今年起都按過程的要求建立了現(xiàn)場跟蹤記錄，使得每個檢測人員都明確自己在檢測過程中的任務(wù)，制定了詳細的檢測程序，總結(jié)檢測經(jīng)驗與存在的問題，同時也反映了每個檢測人員的工作能力和水平。

5、公司所從事的檢測項目主要有礦山主提升系統(tǒng)、主排水系統(tǒng)、主通風(fēng)機系統(tǒng)以及空氣壓縮機安全性能檢測。上述項目從合同評審、檢測、出具報告到技術(shù)資料歸檔都嚴格按照質(zhì)量管理體系的相關(guān)控制程序執(zhí)行，保證了檢測的質(zhì)量，令檢測的過程管理有章可依，有據(jù)可查。

6、檢測質(zhì)量有顯著提高。通過年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把檢測質(zhì)量關(guān),使檢測質(zhì)量合格率達到100%、用戶滿意率達到100%、公正性100%、顧客投訴處理 率100%，并且各檢測室、辦公室、等部門實現(xiàn)了0投訴。

7、市場競爭力增強。由于質(zhì)量體系的建立，提高了公司在礦山大型設(shè)備檢測方面的競爭力，促使下半年公司業(yè)務(wù)量大幅提高。

8、公司和各部門通過日常學(xué)習(xí)和規(guī)范管理，管理水平和員工素質(zhì)有很大提高。以前公司組織內(nèi)審時，被審核人員資料總是準(zhǔn)備不全，經(jīng)常是這個資料在檢測室、那個資料在辦公室，總之不知道自己應(yīng)該有什么資料。而第二次內(nèi)審沒有出現(xiàn)這種現(xiàn)象，大家都知道自己應(yīng)該準(zhǔn)備什么資料，審核前應(yīng)該做些什么準(zhǔn)備。

9、公司在持續(xù)改進工作方面取得了長足的發(fā)展。為了保證質(zhì)量工作能夠更加深入持久的開展下去，公司成立了質(zhì)量保證室。2007年下半年公司本著持續(xù)改進不斷創(chuàng)新的管理宗旨，從七月份開始針對當(dāng)前安全形式、市場需求變化等問題進行了深入思考和討論，最終決定加大質(zhì)量保證室的權(quán)利和范圍，通過嚴格的質(zhì)量管理，使公司的每一名員工都深刻認識到質(zhì)量管理體系運行在公司發(fā)展中的重要性和必須性。

三、體系運行存在的問題

1、ISO9000質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做?！?即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的。”而《安全生產(chǎn)檢測檢驗資質(zhì)認定評審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則》更充分體現(xiàn)了 6 這一點。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，主要出現(xiàn)了以下問題。

⑴ 言行不一：“言”指相關(guān)程序文件或“作業(yè)指導(dǎo)書”，“行”指具體執(zhí)行和執(zhí)行記錄。在非關(guān)鍵過程中，檢測程序的策劃和實際完成的成果，不能保持相互一致和適應(yīng)性，要對方法和人員變更及時紀(jì)錄并進行評審，否則就違反了“做所寫的”這一準(zhǔn)則。

⑵ 行政命令代替程序：常出現(xiàn)某些負責(zé)人對檢測工作程序理解不夠，用現(xiàn)場指令代替既定的程序。會逐漸使質(zhì)量體系運作日趨困難。

⑶ 只說不做：工作沒有按完整的要求來做，不可避免的會對最終檢測結(jié)果埋下質(zhì)量隱患。發(fā)生此類現(xiàn)象主要的原因是員工對工作程序不理解，對自己的工作只有感性認識，對待工作的態(tài)度往往就是不管采用何種方法只要完成任務(wù)就行。

⑷ 只做不記：主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”，具體做了什么，有時連自己也不清楚。做的好壞程度也無法判定。

⑸ 隨意性強：主要是指隨便改變操作程序，而不經(jīng)過相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的同意。造成檢測質(zhì)量的波動，破壞檢測過程的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

⑹ 概念模糊：在內(nèi)審中某些部門在執(zhí)行相關(guān)程序文件時理解不夠或圖省事，錯誤地把“甲”當(dāng)成“乙”。

對質(zhì)量工作重視不夠。各部門在質(zhì)量體系運行中，只有最基層的內(nèi)審員自己在做此項工作，部門其他人員對ISO9001質(zhì)量管理體系和《安全生產(chǎn)檢測檢驗資質(zhì)認定評審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則》并不了解。且部門內(nèi)審員由于人員流動難以保證持續(xù)的穩(wěn)定性，內(nèi)審員不能充分發(fā)揮金字塔的帶動作用。

2、通過內(nèi)審和總結(jié)也反映出一些問題：

⑴ 各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量意識有待進一步提高，“一切按程序辦”的觀念還需進一步加強和鞏固。

⑵根據(jù)有些部門的工作特性，需加強計劃管理和工作總結(jié)工作。

⑶ 需擴大信息溝通的渠道，進一步提高同行業(yè)之間溝通的有效性。

⑷需加強數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進工作。

總之，持續(xù)改進是一個永恒不變的話題，公司通過這半年的質(zhì)量管理體系運行，在取得了一定成績的同時也存在一些問題。只要我們能夠正確的認識和評價自己的工作，正視所存在的問題并采取認真的態(tài)度加以糾正，同時更加深入的貫徹執(zhí)行GB/T15481和《安全生產(chǎn)檢測檢驗資 質(zhì)認定評審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則》的要求，整個公司的管理就會更上一層樓，公司業(yè)績也會得到大幅度提升。

四、體系持續(xù)改進的建議

? 希望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。

? 質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負擔(dān)。健全部門相關(guān)制度，加強部門員工的工作規(guī)范。

? 由于公司人員少且流動性比較大，造成體系運行出現(xiàn)暫時的中斷，工作開展不能順暢執(zhí)行，不利于體系運行的深入和持續(xù)改進。

? 因為組織機構(gòu)和部門的調(diào)整，出現(xiàn)業(yè)務(wù)模式和流程的改變，各項職責(zé)發(fā)生變化，質(zhì)量管理體系運行需要適應(yīng)上述變化，質(zhì)量體系文件需要進行調(diào)整，全體員工需要學(xué)習(xí)和熟悉。這樣就不利于質(zhì)量管理體系的向前推進。

? 建立合理的激勵機制。營造良好的企業(yè)文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，可以增強每位員工的責(zé)任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性。

? 工作總結(jié)、質(zhì)量紀(jì)錄等組成了企業(yè)的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為企業(yè)下一步工作的度量提供了依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類似問題；另一方面，當(dāng)我們再檢測類似的設(shè)備時，可以較準(zhǔn)確的制定出實施計劃，實施方案更有針對性。

五、總結(jié)

從ISO9001:2000質(zhì)量管理體系正式實施以來，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過全體成員的共同努力，公司的各項管理工作都能按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)、《安全生產(chǎn)檢測檢驗資質(zhì)認定評審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則》和質(zhì)量體系文件的要求去控制。順利達到了公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，使公司的各項工作文件化、程序化、規(guī)范化。

事實證明：科學(xué)的、先進的ISO9001:2000國際質(zhì)量體系和《安全生產(chǎn)檢測檢驗資質(zhì)認定評審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則》在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項原則及《安全生產(chǎn)檢測檢驗資質(zhì)認定評審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則》積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持 下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001:2000質(zhì)量管理體系以及《安全生產(chǎn)檢測檢驗資質(zhì)認定評審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則》的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

第二篇：質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)

質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)

我公司自貫標(biāo)工作開展以來，至今已有將近三個月的時間，我們始終圍繞著質(zhì)量方針和目標(biāo)，不斷追求創(chuàng)新、求取進步，使公司的各項管理向著科學(xué)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的方向發(fā)展，把管理工作落到實處。

為了加強并規(guī)范公司的質(zhì)量管理體系，保證有能力持續(xù)穩(wěn)定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，在咨詢老師的幫助下，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的共同努力下，我們建立了質(zhì)量管理體系，為了作好這項工作，總經(jīng)理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進行了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，組織了質(zhì)量管理體系文件的編寫，于2009年5月26日頒布了體系文件，5月26日實施，這標(biāo)志著公司建立了文件化的質(zhì)量體系。

2009年6月開始，公司的質(zhì)量體系進入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門的職責(zé)、各崗位的職責(zé)，制定完善了各項管理制度及作業(yè)指導(dǎo)書，組織全體員工對標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的學(xué)習(xí)，從而為質(zhì)量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價質(zhì)量體系的適應(yīng)性、充分性、有效性，公司于2009年7月20日進行了一次內(nèi)審。

通過兩個月以來質(zhì)量體系的運行，我們感到：按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立、實施、保持質(zhì)量管理體系，在一定程度上提高了員工的質(zhì)量意識，規(guī)范了各項與質(zhì)量有關(guān)的工作，促進了產(chǎn)品質(zhì)量的提高，也在一定程度上滿足了顧客的需求和期望。

尚需改進的地方：

在質(zhì)量體系運行過程中，尤其通過內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)我公司的質(zhì)量管理工作存在著一定的問題。員工的質(zhì)量意識還有待于加強，主要表現(xiàn)在有的員工對標(biāo)準(zhǔn)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行缺乏自覺性，因而出現(xiàn)質(zhì)量記錄不完整、不及時，產(chǎn)品

質(zhì)量出現(xiàn)問題時，不按照文件要求處理的現(xiàn)象。

改進的意見和建議：

針對以上存在的問題，建議采取以下措施：加強對員工質(zhì)量意識的教育和標(biāo)準(zhǔn)、文件的學(xué)習(xí)，列入2009年培訓(xùn)計劃。針對產(chǎn)品生產(chǎn)過程出現(xiàn)的問題，考慮顧客的需求，根據(jù)公司的能力，不斷改進出品質(zhì)量，以滿足顧客的要求，并不斷提高顧客的滿意度。

綜合以上的情況，我認為我公司的質(zhì)量體系的運行，以及質(zhì)量方針和目標(biāo)與公司的現(xiàn)狀是相適應(yīng)的，與目前市場大環(huán)境的氛圍也是相吻合的，通過管理評審，進一步明確需要改進的工作，為順利通過ISO9001：2008國際質(zhì)量體系的認證，作為一切準(zhǔn)備工作。

報告人：薛洪蒙

日期：2008年8月7日

第三篇：質(zhì)量管理體系運行總結(jié)

質(zhì)量管理體系運行總結(jié)

尊敬的總經(jīng)理、C老師、各位同事：

大家好！在這里我代表××商業(yè)有限公司，向大家匯報本公司在2005年上半推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運行效果情況如下：

一、××公司的質(zhì)量管理體系自2004年初建立以來，在公司的指導(dǎo)下，在××全體員工的共同努力下，通過上半年的運行，總體情況是：

各項與質(zhì)量有關(guān)的活動基本符合本公司的質(zhì)量管理體系文件的要求，公司所經(jīng)營的拳頭產(chǎn)品能持續(xù)滿足顧客的要求，質(zhì)量管理體系基本已步入正常運行的軌道。

為檢查××公司質(zhì)量管理體系的運行情況，由華利總公司副總經(jīng)理、管理者代表陳寶玉牽頭下、以總公司行政部為內(nèi)審組長、××各部門內(nèi)審員為成員的內(nèi)審組，對本公司2005年上半質(zhì)量管理體系的運作情況作了兩天的內(nèi)部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對進一步完善本公司的質(zhì)量管理體系將起到很大的推動作用。

針對內(nèi)審組所開出不合格項所分布情況以及內(nèi)審組的要求，結(jié)合××上半年來對目前工作的實際情況，我們將總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進，不斷完善質(zhì)量管理，以推動本公司下一步工作的順利開展做好準(zhǔn)備，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、要提高認識。

要求認識上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎(chǔ)，我們深刻認識到，在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的情況下，質(zhì)量管理體系確實能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產(chǎn)品質(zhì)量的重示，并對我們的工作有促進作用，只要把“被動”變?yōu)椤爸鲃印?，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?，與日常工作結(jié)合起來，質(zhì)量管理才算真正體現(xiàn)出來。

2、要加強學(xué)習(xí)。

增進對體系文件的理解和掌握，只要準(zhǔn)確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時改掉傳統(tǒng)思想和不良習(xí)慣，才能確保在執(zhí)行文件時少走彎路，少犯錯誤。

3、要牢記體系運行的有效誠諾。

就是“說、寫、做”一致，加強對質(zhì)量記錄的收集、整理和分析，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防和改進措施。

4、要加大力檢查力度。

確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。

二、質(zhì)量體系的實施情況。

××公司上半年在實施“文件與資料管理控制程序”，由行政部對質(zhì)量體系相關(guān)的文件進行管理，按程序的規(guī)定進行文件的發(fā)行、修訂、回收、進行操作，并對相關(guān)的質(zhì)量記錄

進行了的標(biāo)識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據(jù)公司實際情況，保存了ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)所要求的各種記錄，還提供了符合質(zhì)量管理體系要求的有效運作證據(jù)。

三、公司組織架構(gòu)、管理職責(zé)和資源管理的實施。

總經(jīng)理建立了公司的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)，通過建立并實施“管理職責(zé)”、“人力資源管理”、“管理評審”的管理，使各部人員明確職責(zé)權(quán)限，各司其職，各負其責(zé)。

職責(zé)明確，各項工作有了明顯的進展，按照質(zhì)量管理體系要求，明確了領(lǐng)導(dǎo)、各部門和人員一職責(zé)，理順了各個過程、環(huán)節(jié)之間的接口，并嚴格按照質(zhì)量體系文件規(guī)定和要求履行職責(zé)，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，解決了管理協(xié)調(diào)不暢的問題。

資源管理是識別、滿足顧客需求的物質(zhì)基礎(chǔ)，我們從產(chǎn)品信息資源入手，加大產(chǎn)品信息資源的接收力度，進一步拓寬市場服務(wù)信息資源領(lǐng)域。

在質(zhì)量體系運行以來，基本能及時地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財務(wù)等）各方面的必要資源，來滿足產(chǎn)品實現(xiàn)過程中地需求。

四、服務(wù)實現(xiàn)

通過上半年實施體系文件中的“與顧客有關(guān)過程”，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標(biāo)準(zhǔn)進行了較為規(guī)范的操作。

強化服務(wù)，我們通過“顧客滿意度調(diào)查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調(diào)查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務(wù)溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務(wù)的評價。

通過“采購管理”，對采購過程和供應(yīng)商評估，優(yōu)化供需雙方的溝通合作。

通過“5S管理”，作業(yè)環(huán)境進行了相關(guān)地管理操作，嚴格實行商品標(biāo)識，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環(huán)境得到高質(zhì)量的服務(wù)。

五、測量、分析與改進的實施

通過實施質(zhì)量管理體系中的測量、分析、改進的過程，發(fā)現(xiàn)存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，持續(xù)改善公司質(zhì)量體系。

持續(xù)改進

根據(jù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，在銷售服務(wù)行業(yè)，由于產(chǎn)品體現(xiàn)在各個過程之中，對產(chǎn)品的監(jiān)視、測量、分析和改進體現(xiàn)在對服務(wù)的各個過程中，目的是為了持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。為了持續(xù)保持服務(wù)滿意率的質(zhì)量，我們上半年采取了加強人力資源建設(shè)，提高人員素質(zhì)，營造持續(xù)改進的軟條件。

六、公司質(zhì)量方針達成情況如下：

公司質(zhì)量方針是：

以人為本求發(fā)展，誠信經(jīng)營樹品牌，××為顧客，持續(xù)改進創(chuàng)效益。

××正努力采取有效措施，整體經(jīng)營運作均按此方針為指導(dǎo)及方向的，達成情況主要體現(xiàn)如下：

積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發(fā)展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關(guān)茶廠學(xué)習(xí)，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對注重人才建設(shè)的重視性，體現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)發(fā)展方針。

“誠信”是公司經(jīng)營的基石，上半公司各部門的人員能準(zhǔn)確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務(wù)，配送及時率高，體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點，增強顧客滿意的承諾。

七、公司質(zhì)量目標(biāo)達成情況如下：

1、顧客滿意率達97%（要求顧客滿意率達98%），未達標(biāo)。

為了進一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6月份進行了一次顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對公司的服務(wù)、陳列、衛(wèi)生、商品介紹和商品品質(zhì)等滿意率較高，顧客分別對網(wǎng)站服務(wù)、商品品種和掌握茶知識等不太滿意。

八、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。

根據(jù)本公司的實際情況而制定的本公司質(zhì)量方針及目標(biāo)經(jīng)過一年多的推行及檢查，從達成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本上是適合于本公司經(jīng)營要求的。

九、改進建議。

根據(jù)上半年的運行及本的第一次內(nèi)審，我們認為有些方面有須改進：

（1）顧客滿意率改為96%較為合理。

（2）工作表單須在工作實踐中不斷優(yōu)化，此項工作由行政部統(tǒng)籌，并于9月15日前完成。

（3）由于營銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營銷經(jīng)理招聘到位。

各部門須切實做好數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析工作。

以上是公司導(dǎo)入ISO9000版質(zhì)量管理體系運行效果匯報，有不當(dāng)之處，敬請批評指正。謝謝！

管理者代表：

二OO五年七月十七日

第四篇：質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)

TO：董事總經(jīng)理、董事副總經(jīng)理、生產(chǎn)副總/企管部、總經(jīng)理助理 FR：管理者代表 Date: 2010-7-22 二零一零

二、主要存在問題及改進要求

● 當(dāng)前存在的主要問題：

◇ 安全管理不到位，各級安全管理人員沒有“痛定思痛”，應(yīng)負主要責(zé)任。在這里提請大家記?。喊踩鹿视悯r血釀就，不必要再用鮮血來進行驗證！

◇ 人力資源引入條件及環(huán)境依然呈現(xiàn)劣勢，導(dǎo)致人員流失異常及人才引進困難。◇ 相當(dāng)部分基層管理人員管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏學(xué)習(xí)和上進的動力。◇ 部分生產(chǎn)管理人員對生產(chǎn)管理流程缺乏理解控制和缺少主觀能動性，計劃、調(diào)度及協(xié)調(diào)能力不足，造成信息反饋不及時或生產(chǎn)中斷，進而影響生產(chǎn)效率。

◇ 外協(xié)加工存在質(zhì)量隱患，影響生產(chǎn)計劃的正常實施。目前品管部已納入質(zhì)量整改計劃當(dāng)中，希望有關(guān)責(zé)任部門也能一起重視并協(xié)同改善。

◇ 部分員工（包括管理人員）對管理制度缺乏必要及正確的理解，進而在執(zhí)行中產(chǎn)生偏差。加上一些管理人員溝通協(xié)調(diào)能力欠佳，致使跨部門團隊合作受阻，工作效率降低。

◇ 部分管理制度和流程不健全或工作任務(wù)在完成時間上沒有明確規(guī)定，致使工作目標(biāo)不清晰，影響工作效率和管理效益。

● 改進要求：

＆ 各部門各級管理人員要充分理解各自的崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)；對現(xiàn)有的管理制度、實施環(huán)境及操作流程認真加以重新審核，重點考慮其適用性和可操作性，對不健全及不合理之處提出討論并加以完善。

＆ 各級管理人員千萬不要讓自己成為公司發(fā)展的瓶頸，要敢于批評與自我批評，善于學(xué)習(xí)與靈活運用，致力協(xié)調(diào)與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽取意見與建議，提出方案并重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團結(jié)協(xié)作！附：《各部門/車間意見與建議匯總表》

三、

第五篇：質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)

質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告

一、運行概況

在上一的管理評審會上，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，我們制定了詳細的改進計劃和糾正措施，對一些潛在問題也制定了預(yù)防措施。通過跟蹤和驗證，存在的問題都已得到了解決。

為了確保質(zhì)量管理體系的深入、持續(xù)、正常的運行，今年我院加強了以下幾方面的工作。

1、在工程設(shè)計方面

①對大中型項目做到事先檢查、事先指導(dǎo)，由總工辦提前對設(shè)計方案進行審查、確定，確保設(shè)計圖紙滿足顧客的要求和國家的各項規(guī)范要求。

②加強各專業(yè)之間相互溝通，保證互提資料的深度，對設(shè)計圖紙進行聯(lián)校，并簽字確認。

③對交付使用的工程進行回訪，收集顧客的意見，分析解決存在的問題，持續(xù)改進，力求做到顧客滿足。

2、在人力資源方面

①提高新招聘人員素質(zhì)，今年新招聘技術(shù)人員8人，其中研究生學(xué)歷1名，本科學(xué)歷7名。

②組織全體技術(shù)人員參加院內(nèi)專業(yè)技術(shù)講座學(xué)習(xí)，派部分技術(shù)人員出外參加《建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計疑難問題解析》、《建筑樁基技術(shù)規(guī)范應(yīng)用》、《抗震設(shè)計規(guī)范》等新規(guī)范新技術(shù)的學(xué)習(xí)。

3、在生產(chǎn)設(shè)施方面

①新購計算機18臺。

②購買天正建筑軟件（新版）一套。

二、運行情況匯總

在今年6月份我院進行了內(nèi)部審核，在內(nèi)審中提出問題34項，其中輕微不合格5項，主要在于設(shè)計與開發(fā)7.3條款中和持續(xù)改進8.5條款中，經(jīng)過各部門的努力，上述不合格項已全部關(guān)閉。

幾年來質(zhì)量管理體系在我院深入實際的運行，強化了員工的質(zhì)量意識，使我院的設(shè)計質(zhì)量逐步提高。2008年7月份，我們對質(zhì)量管理文件進行了局部修改，主要是提高了我們的質(zhì)量目標(biāo)，將工程設(shè)計優(yōu)良品率由原60%提高到70%，顧客滿意率由原80%提高在85%。

從2002年以來，每年都接受恩格威認證中心的監(jiān)督審核，總體來說我院的質(zhì)量管理運行情況還是比較滿意，對我們的實際工作評價也是好的，給我們發(fā)了監(jiān)督審核的通過合格證，同意保持認證注冊資格證明。我們要對本次監(jiān)督審核存在的問題進行歸納、匯總，并得已解決。

三、今后的建議和任務(wù)

我們單位搞ISO質(zhì)量認證并不是為了取得證書，而是為了加強本單位的質(zhì)量管理，強化質(zhì)量意識，不斷提高設(shè)計質(zhì)量，達到顧客滿意，從而在社會上取得更好的信譽，拓寬我們的設(shè)計市場，這就要求我們要嚴格按照ISO9001：2000的標(biāo)準(zhǔn)來管理工作。

在下一步的工作中我們要進步一步強化內(nèi)部管理制度的實施，層層抓落實、抓到位，加強對全院人員的責(zé)任心教育，針對可能出現(xiàn)的問題，制定預(yù)防措施和質(zhì)量預(yù)控點，進一步強化每一位員工的質(zhì)量意識，確保我院質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

王曉青