第一篇：銷售部工作總結(jié)和計(jì)劃

山東美高斯麥化妝品有限公司銷售部工作總結(jié)

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對市場的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力根據(jù)公司通過的產(chǎn)品市場推廣營銷方案積極開展工作，現(xiàn)將銷售部工作總結(jié)如下：

一、根據(jù)特長分工，全體團(tuán)結(jié)協(xié)作：

銷售部共有五名銷售人員，其中孫曉麗兼任公司采購工作，另根據(jù)其個(gè)人特點(diǎn)和專長進(jìn)行分工如下：馮英華負(fù)責(zé)銷售部產(chǎn)品領(lǐng)取登記，發(fā)貨的記錄管理，公司網(wǎng)站、網(wǎng)店管理及維護(hù)，兼職業(yè)務(wù)員結(jié)算管理等日常管理工作；楊瀟協(xié)助做好公司網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，公司宣傳材料的設(shè)計(jì)、制作，負(fù)責(zé)青島地區(qū)高校公司推廣、產(chǎn)品推介銷售工作；付新宗負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品外部宣傳推廣、市場調(diào)查及產(chǎn)品、行業(yè)信息搜集，產(chǎn)品品質(zhì)及消費(fèi)者使用反饋等工作；趙興軍負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、調(diào)動部門內(nèi)成員間工作積極性并積極外出進(jìn)行公司產(chǎn)品推廣宣傳。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員發(fā)揮其所長，不斷學(xué)習(xí)成長，我們利用學(xué)習(xí)到的知識、方法在我們公司銷售活動中充分實(shí)踐，全力付出。

三、組建營銷團(tuán)隊(duì)，培育銷售典型。

護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷售是我公司產(chǎn)品銷售部目前工作的重點(diǎn)，計(jì)劃通過護(hù)發(fā)類產(chǎn)品打開市場之門，然后帶動公司知名度和美譽(yù)度的提升及護(hù)膚類產(chǎn)品的市場推廣之路。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。半年來，我們銷售部共組織銷售人員專題培訓(xùn)會議三百人次，在十六個(gè)市場推廣點(diǎn)進(jìn)行公司產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大了公司的知名度，在一定程度上收到了良好的宣傳效果，并且涌現(xiàn)出了比較好的典型業(yè)務(wù)人員：煙臺牟平的孫宇、滕超、劉玉全以及彭麗娜等，為后期業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐素材。

四、創(chuàng)新銷售渠道，擴(kuò)大公司宣傳。

在公司田總的親自指導(dǎo)下，由馮英華具體負(fù)責(zé)參與了壽光日報(bào)社組織的“買團(tuán)“，在五月和六月進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)宣傳和產(chǎn)品推廣，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。為擴(kuò)大公司的知名度，在學(xué)院進(jìn)行了“美高斯麥”宣傳用語設(shè)計(jì)大賽，組織得力，收效顯著。同時(shí)在淘寶網(wǎng)成立了公司官方旗艦店，不斷完善信息和相關(guān)宣傳資料，擴(kuò)大了宣傳、銷售的渠道和途徑，并爭取使其成為公司未來銷售的主要方式之一。

五、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著化妝品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。銷售部專門組織人員對公司所在

區(qū)域和周邊區(qū)域（濰坊市各縣市區(qū)）進(jìn)行了市場調(diào)研和開發(fā)準(zhǔn)備，通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集。

六、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首半年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，同時(shí)按照學(xué)院安排銷售部成員還進(jìn)行了招生宣傳等工作；看未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在下半年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好下半年度的銷售工作，要深入了解行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

銷售部工作計(jì)劃

在銷售市場上，團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人的力量。銷售部是負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是公司提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，對公司疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

根據(jù)公司現(xiàn)狀和產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合前段對市場情況的調(diào)查和分析，以及公司銷售部門人員組成現(xiàn)狀，在現(xiàn)階段要擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售除了采取地區(qū)設(shè)點(diǎn)鋪貨的基本方法外，應(yīng)重點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)推廣銷售和人員密集聚居區(qū)域開展區(qū)域產(chǎn)品推廣銷售。如：社區(qū)服務(wù)部、大學(xué)生活動中心（學(xué)生宿舍）、工廠宿舍區(qū)及服務(wù)部等，可以嘗試分區(qū)域（青島大學(xué)城、濟(jì)南長清大學(xué)城、濰坊浮煙山大學(xué)城等）在新生開學(xué)時(shí)尋求學(xué)校內(nèi)銷售代表組建銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直接銷售，爭取成功設(shè)點(diǎn)并進(jìn)行復(fù)制推廣。

針對銷售部的工作職能，特制訂了銷售部下半年工作計(jì)劃做法：

一、建立公司銷售通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對客戶按照類別進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的相關(guān)資料，建立與保持同重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機(jī)制。

今年銷售部將配合公司整體的營銷思路，充分激發(fā)、調(diào)動銷售人

員的積極性，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。銷售人員實(shí)行工作日記，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記等形式綜合考核銷售人員。督促銷售人員，通過各種方式爭取穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集客戶意見及建議，反饋給有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

三、組建銷售精英團(tuán)隊(duì)，培育銷售成功典型，向外推廣復(fù)制

銷售部計(jì)劃大力組織專職和兼職銷售人員專題培訓(xùn)會議，從中選拔出優(yōu)秀的成員組成精英銷售團(tuán)隊(duì)，積極投入銷售實(shí)踐中鍛煉隊(duì)伍；將成功的銷售典型推出去，成為人人向往和效仿的榜樣和模范，爭取將成功的經(jīng)驗(yàn)和做法積極向外推廣，復(fù)制出一個(gè)有一個(gè)的成功典型和成功模式。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集、了解行業(yè)的相關(guān)信息，掌握市場動向，為公司總經(jīng)理提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與公司其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)客戶的需求，主動與公司其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮公司整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦公司，宣傳公司，努力提高公司知名度，爭取這些公眾單位對公司

工作的支持和合作。

下半年，銷售部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售推廣宣傳目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造銷售部的新形象、新境界。

第二篇：酒店銷售部工作總結(jié)與計(jì)劃

北京長安白云大酒店市場銷售部

2014年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 2014年上半年工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營銷模式。

一、營銷部主要完成工作

1、會議接待方面 2014年上半年主要接待了，陜西省媒體代表團(tuán)、陜西商會、省外辦、八中分校、華中科技大學(xué)等活動，在4月份，酒店領(lǐng)導(dǎo)將酒店接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，制定了銷售任務(wù)。為此市場銷售部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。市場銷售部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限等諸多困難，在5月份圓滿完成制定的30萬的經(jīng)營目標(biāo)。這一成績的取得除了市場銷售部人員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。

2、客戶的開發(fā)與維護(hù) a、客戶開發(fā)：2014年市場銷售部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、聯(lián)通114、同程網(wǎng)等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自攜程、藝龍、114）。b、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的 協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)于就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是覺得酒店發(fā)票問題而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會。

3、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年市場銷售部在這一方面加強(qiáng)聯(lián)系。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、北京中旅、和平國旅加強(qiáng)合作意向。由于我酒店沒有涉外接待的條件，致使很多做國際團(tuán)的旅行社不能合作，現(xiàn)正加強(qiáng)國內(nèi)團(tuán)高端團(tuán)的合作。

除旅行社外，市場銷售部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如西北工業(yè)大學(xué)、北京城市建設(shè)檔案館、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、華中科技大學(xué)等先后入住我酒店，對我酒店表示認(rèn)可。

二、市場銷售部在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

市場銷售部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉商務(wù)會議市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流。或者說存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

三、2014年下半年工作計(jì)劃

1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階 2014年下半年，市場銷售部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。以及酒店配套設(shè)施不完善等，我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

下半年市場銷售部擬定在旅游社市場加強(qiáng)國內(nèi)高端團(tuán)及會議團(tuán)的合作，爭取與各大國內(nèi)團(tuán)旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用

下半年市場銷售部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。

4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此市場銷售部會一如既往地積極主動地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益

5、具體的目標(biāo)明確 a、加強(qiáng)會議市場

b、加強(qiáng)國內(nèi)旅行社高端團(tuán)隊(duì)市場 c、爭取市場銷售部每月收入突破30萬

在下半年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望市場銷售部在下半年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。

北京長安白云大酒店

市場銷售部

2014.06.13篇二：酒店?duì)I銷工作總結(jié)與計(jì)劃 2009年上半年，酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面：

上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %，平均房價(jià) 元；另外，餐飲完成營收收入 元，占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計(jì)完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊(duì)；在部門銷售方面，本月按照工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見；同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時(shí)，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力； 公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)；

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善2008年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會議、vip客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。2011年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。篇三：2012年酒店?duì)I銷部工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃

2012年青島神劍樓酒店

營銷部工作總結(jié) 2012年?duì)I銷部的組建對整個(gè)酒店有著至關(guān)重要的意義；我們慶幸的是；我們有了一個(gè)新起點(diǎn)，新方向，新思路，新改觀，將酒店帶向新的發(fā)展趨勢。營銷部10月成立至今四月之久，在此期間我們一直在學(xué)習(xí)、在摸索、在整改。在學(xué)習(xí)、摸索、整改的同時(shí)，我們繼續(xù)著我們的營銷工作，接待著大量的會議宴會活動，在工作的同時(shí)也體現(xiàn)出了方方面面的大小問題，硬件上的，軟件上的，根深蒂固的，一步步顯露出來；在此，我對營銷部2012年后半年的工作總結(jié)如下；

一、營銷部成立以來完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)

1、營銷部人員的組建與編制，辦公軟件的配備與采購。

2、酒店宣傳材料，價(jià)格體系，各種協(xié)議的擬定。

3、銷售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責(zé)的擬定。

4、對原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計(jì)與分析，對應(yīng)收款的統(tǒng)計(jì)與催收。

5、對酒店產(chǎn)品知識的分類與統(tǒng)計(jì)，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，清楚化。

6、對營銷部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計(jì)。

酒店的推廣工作

1、組織酒店圖文信息，制定酒店推廣計(jì)劃，提高酒店知名度。

2、通過網(wǎng)絡(luò)搜索、114電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等；對酒店進(jìn)行全方位的大力推廣宣傳，提升酒店的知名度和客戶資源。

3、酒店的推廣在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)已達(dá)到預(yù)期的效果，通過各網(wǎng)絡(luò)的搜索查詢已能查到酒店的詳細(xì)信息和供應(yīng)產(chǎn)品，使客戶能在第一時(shí)間了解青島神劍樓酒店的具體情況和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及地理位置。

4、對酒店的餐飲、客房、會議資源已開通網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂和咨詢服務(wù)；客戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。

二、營銷部十月成立至今工作完成情況

1、在供求相符情況下，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶8家，免費(fèi)推廣4家，利益推廣4家。

2、電話拜訪和上門拜訪客戶百余家，簽訂有效協(xié)議單位20余家，會議公司6家、旅行社百余家。

3、營銷部克服了人員不足、工作量大、會議資源局限等諸多困難；完成營業(yè)指標(biāo)金額約37萬余元；

十月約108550元、11月約100000元、12月約92283元、1月約8-9萬元

4、營銷部至今接待大中小型會議宴會30余場，會議接待無一投訴，達(dá)到了客戶的滿意要求，客戶的相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無形的重大利益，大大提高了酒店的信譽(yù)度和知名度。

三、營銷部工作不足之處

1、營銷工作的進(jìn)展未跟上上級領(lǐng)導(dǎo)的步伐和思路，需要加強(qiáng)領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)。

2、在酒店為特殊體制的情況下，對酒店的宣傳與推廣力度還不夠。

3、開發(fā)客戶數(shù)量及維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。

4、營銷人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)能力，個(gè)人素養(yǎng)，綜合實(shí)力，責(zé)任意識，承擔(dān)意識需加強(qiáng)引導(dǎo)培訓(xùn)。2013年?duì)I銷部工作計(jì)劃

為更好的提升酒店效益指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項(xiàng)指標(biāo)，未來一年我有以下工作計(jì)劃：

一．宣傳與推廣

1、在酒店各項(xiàng)指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下，我們將時(shí)刻更新新的推廣信息及新的推

廣內(nèi)容，使得每一位客戶能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得酒店有探索之處，增強(qiáng)客戶消費(fèi)潛力。

2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi)，擴(kuò)大對酒店整體的宣傳與推廣；我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)，電話

通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源、企事業(yè)公司資源等各種營銷方式，將酒店各項(xiàng)產(chǎn)品信息傳遞到每一

個(gè)推廣平臺和每一家企業(yè)公司，力爭做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況。

3、旅游市場的推廣；來年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作，將酒店的詳細(xì)產(chǎn)品資料

和新的報(bào)價(jià)體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場的份額和知名度，提高酒店的入住率。

二、開發(fā)側(cè)重市場 因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對銷售市場進(jìn)行保底側(cè)重開發(fā)方式；將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶；側(cè)重開發(fā)會議市場，婚宴市場，協(xié)議散客市場、網(wǎng)絡(luò)客戶資源，各項(xiàng)餐飲市場，控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu)，使客戶資源高端化，商務(wù)化、穩(wěn)定化，建立長久固定的客戶消費(fèi)群體。

三、加強(qiáng)銷售引導(dǎo)消費(fèi)

引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)是競爭的結(jié)果，提高消費(fèi)者消費(fèi)能力和引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi)，是酒店引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的核心，引導(dǎo)消費(fèi)的基本知識； 1.通過宣傳來引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi)。2.通過加強(qiáng)服務(wù)來加強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)。3.通過消費(fèi)者感觀來提高消費(fèi)者消費(fèi)。

四、組建精良的營銷團(tuán)隊(duì)

一個(gè)合格的營銷人員具備著豐富的綜合實(shí)力，具備著高素質(zhì)，高水準(zhǔn)，高效率的綜合素質(zhì)！

1、建立完整的銷售管理制度和銷售工作流程。2.提高營銷人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)技能，個(gè)人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)操守。

3.鍛煉每一位營銷人員勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，勇往直前，樂于奉獻(xiàn)的精神，不因小事

斤斤計(jì)較，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài)。4.提高每一位營銷人員的綜合形象，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度；勤于思考，善于溝通。5.營銷人員要嚴(yán)格要求儀容儀表、禮貌禮儀，禮貌用語，禮貌待客的工作態(tài)度。6.每一位營銷人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識，熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源，做到客 戶所問所答，能夠熟練回答客戶提出的每一個(gè)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題。7.加強(qiáng)營銷人員的考核制度和培訓(xùn)力度；提高營銷人員的工作作風(fēng)。8.對工作敷衍者不認(rèn)可、對無責(zé)任心者不認(rèn)可、對得過且過者不認(rèn)可、對作風(fēng)不正者不認(rèn)可、對違背原則者不認(rèn)可、對無道德底線者不認(rèn)可、對損人利己者不認(rèn)可、對無事生非者不認(rèn)可。

9、鍛煉營銷人員積極樂觀的工作心態(tài)。貫徹正確科學(xué)的營銷理念。

五、提高市場營銷理念

以市場為導(dǎo)向，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場、面向市場和開發(fā)市場，了解市場是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、了解竟?fàn)帉κ值那闆r、了解市場的需求。面向市場，是密切注意市場發(fā)展、變化的動向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場的需求相適應(yīng)，以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。開發(fā)市場要努力發(fā)掘新的市場需求層次和需求領(lǐng)域，引導(dǎo)消費(fèi)。

六、提高市場競爭的警覺性

服務(wù)行業(yè)之間的競爭是不可避免的。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競爭，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭、出品質(zhì)量的競爭，技能水平的競爭、信息的競爭、管理水平的競爭和人才的競爭。同行酒店的競爭導(dǎo)致市場占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟(jì)效益。

七、效益最大化

酒店作為盈利性企業(yè)，在其經(jīng)營管理過程中，必須重視經(jīng)濟(jì)效益。酒店的營銷人員在制定和實(shí)施酒店的銷售目標(biāo)時(shí)，必須立足于酒店的經(jīng)濟(jì)利益，并把經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)營成本進(jìn)行比較，只有科學(xué)正確的銷售目標(biāo)和方法才是可行的。但是，效益的含義并非單一指經(jīng)濟(jì)效益，酒店的營銷管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟(jì)效益外同時(shí)想到酒店的社會效益，應(yīng)該以滿足消費(fèi)對象日益增長的物質(zhì)生活和文化生活的需求。

八、合法有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)

當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代；就要求酒店的營銷管理人員具有信息觀念，重視信息的作用，不斷提高獲取信息、加工信息處理信息和運(yùn)用信息的能力。酒店所提供的產(chǎn)品價(jià)值，不僅隨著勞動量增加，而且隨著信息量的增加而增加?？煽?、及時(shí)的信息可以為酒店帶來更大的利潤；而失真、過時(shí)信息能給酒店帶來巨大的損失。

九、目標(biāo)任務(wù)

本營銷部全體員工在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴完成目標(biāo)任務(wù)，營銷部2013年總指標(biāo)200萬元，基數(shù)指標(biāo)120萬元。

部門計(jì)劃將以上指標(biāo)分為三個(gè)季度完成，分別為，淡季、平季、旺季；再按比例細(xì)分

到月度計(jì)劃，做到正確科學(xué)的分配比例。

營銷部經(jīng)理：王超

2013-1-10 對目前酒店的一些建議和意見篇四：酒店銷售部半年工作總結(jié)

日月國際大酒店

銷售部2013年上半年工作總結(jié) 2013年上半年，在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部全體員工本著 “以完成任務(wù)指標(biāo)為中心，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一，以提高服務(wù)質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題?！钡淖谥?，銳意改革，勇于創(chuàng)新，齊心協(xié)力，為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理、銷售收入和市場開拓等方面均取得了一定的成績?，F(xiàn)將主要實(shí)際完成的主要工作、經(jīng)驗(yàn)體會及下半年工作匯報(bào)如下：

一、實(shí)際營銷分析：

1、各類型會議83次，大型會議3次，分別是全省經(jīng)濟(jì)工作會議、楓潤企業(yè)2012年優(yōu)秀員工表彰大會、縣招商引資會議?？?cè)藬?shù)約為：5620人次。會議用房約為3219個(gè)間夜；其中新增加的會議客戶24家。

2、本地行政、事業(yè)、企業(yè)協(xié)議單位間夜為4077個(gè)間夜，平均每天間22.65間，其中新簽協(xié)議客戶32家。

3、網(wǎng)絡(luò)訂房約為：479個(gè)間夜，平均每天間夜為2.66個(gè)間夜，網(wǎng)絡(luò)訂房包括，攜程、藝龍、同程、號碼百事通等6家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。

4、旅行社、團(tuán)隊(duì)間夜約為：4120間，酒店以貴州旅游海外總公司、貴州國旅、青旅為旅行團(tuán)隊(duì)大客戶

5、總的散客開房間夜約為4049個(gè)間夜，也包括了網(wǎng)絡(luò)訂房其中上門散客開房間夜.平均每天間22.5個(gè)間夜。

6、餐飲預(yù)訂： 1月份：5322人次、共計(jì)：510桌、2月份：3200人次、共計(jì)305桌。3月份：3405人次、共計(jì)：340桌、4月份：5319人次、共計(jì)496桌。5月份：4865人次、共計(jì): 463桌、6月份：5219人次、共計(jì)497桌。

配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售

7、收款任務(wù)，上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)每月制定的任務(wù)基礎(chǔ)上回收欠款共計(jì)： 2608632元（貳佰陸拾萬零捌仟陸佰叁拾貳元）其中：1月 805494元、2月 364177元、3月233731元、4月517346元、5月270147元、6月417737元。

8、重大接待9個(gè)，如：省委書記、委員、常委栗戰(zhàn)書、全國人大常委會副委員長，民建中央主席陳昌智、省政協(xié)副主席王富玉、全國政協(xié)財(cái)經(jīng)工作會議會議團(tuán)等國家二級、三級重大接待。在接待的過程中得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和對我酒店接待水平的肯定。

二、主要完成工作：

1、會議接待市場：首先銷售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于維護(hù)好本縣行政、事業(yè)等單位市場銷售的思想，同時(shí)注重加大縣外單位會議的促銷和開發(fā)，在每月初及時(shí)了解會議信息，注重加強(qiáng)與各單位的聯(lián)系，定期拜訪，對會議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會議，精心細(xì)致地做好每次會議的接待工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。在縣外單位會議市場的開發(fā)上，加大信息捕捉，量身度勢，加大會議接待的宣傳力度，半年來，我們逐步的開拓了一批新的縣外會議客源，如：省工信局，省交通廳，湖南省石油總公司、中國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)酷網(wǎng)培訓(xùn)公司等，同時(shí)注意加強(qiáng)了去年會議客戶：省財(cái)政廳，省勞動和社會保障廳，中鐵十三局，省電信，省工商行政管理局等的密切聯(lián)系，并與旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業(yè)務(wù)銷售，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭取了一定的會議客源。

三、旅行社市場及網(wǎng)絡(luò)市場：

1、旅行社市場一直是酒店的一個(gè)銷售大戶，為開發(fā)這一市場，在通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，并通過登門拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，我店旅游團(tuán)隊(duì)接待已經(jīng)頗為成熟，且酒店的知名度也已經(jīng)提升，一定程度上彌補(bǔ)了淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時(shí)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

3、同時(shí)加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作，在互聯(lián)網(wǎng)上做宣傳。網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場共拓，酒店采取返傭的方式，選擇了6家左右的訂房中心，進(jìn)行合作，如攜程、藝龍、114號碼百事通、同程旅游網(wǎng)、12580中國移動訂房在線等知名訂房中心。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。

我們有針對性地對新任銷售人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升

四、工作中出現(xiàn)的問題及不足

1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，特別是缺少有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員，而且對銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。

2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強(qiáng)信息的處理能力，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。

3、宣傳力度不夠大，特別是餐飲促銷方法有待提高，下半年會大力配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售，突破瓶頸，開創(chuàng)新局面。

4、市場營銷策劃活動較少，特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃。

五、下半年的工作計(jì)劃和打算

市場營銷部將及時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢挑擔(dān)子，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大行政、商務(wù)、協(xié)議和散客

市場的促銷與開發(fā)，繼續(xù)收集信息爭取一定的會議客源，適量的開發(fā)一定的旅游團(tuán)隊(duì)市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)做好會議的接待工作同時(shí)，加強(qiáng)會議促銷，打造日月的會議接待品牌。積極尋求組織省內(nèi)外會務(wù)客源，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的行政會議、商務(wù)會議、培訓(xùn)班會議和事業(yè)單位的會議。

2、加強(qiáng)婚宴、各種宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐消費(fèi)。

3、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場份額。這是我們酒店客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場，要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤的最大化。在開拓散客市場，重點(diǎn)是周邊市場，為此：營銷部下半年的工作中：（1）通過對銷售人員實(shí)行拜訪量的考核及每月有效客戶量的考核，促使其加大對老客戶的拜訪和新客戶的拓展，增加酒店的客源量。定酒店的散客銷售比例；（2）通過與前廳的配合，對酒店的各類散客實(shí)行促銷政策，像網(wǎng)絡(luò)公司一樣吸引客人成為我店的客戶，對其可實(shí)行活動用房的方式，穩(wěn)定其長期入住我店，從而增加酒店的銷售。

4、通過近期對網(wǎng)絡(luò)公司及旅行社的調(diào)查和溝通，目前在我市做得較好的訂房中心還是攜程和藝龍兩家，網(wǎng)絡(luò)公司對酒店的要求均集中在：在旺季時(shí)酒店能無條件保證其訂房需求。對此，（1）我部將在今后的工作中加強(qiáng)與前廳的配合和協(xié)調(diào)，通過調(diào)整客源構(gòu)成全力滿足網(wǎng)絡(luò)公司的訂房需求，并根據(jù)市場需求及時(shí)調(diào)整價(jià)格，配合網(wǎng)絡(luò)公司做好預(yù)訂工作，增加酒店的客源；（2）對網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行定期的回訪，征求其對酒店的建議和意見，及時(shí)更新酒店在網(wǎng)上的宣傳資料及新的促銷政策，進(jìn)行適時(shí)的銷售調(diào)整；（3）對網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)其每月的傭金進(jìn)行快速返傭，調(diào)動他們的銷售積極性，增加我店在網(wǎng)上的預(yù)訂量，從而增加酒店的銷售額。另外，對旅行社而言，由于其對價(jià)格敏感度最強(qiáng)，故在下半年的銷售中，除了在價(jià)格上做到靈活的掌控、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整外，我部將安排專職銷售人員加強(qiáng)與旅行社計(jì)調(diào)人員的密切聯(lián)系，增加其在酒店的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂量，提高酒店出租率；合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場，盡量做好調(diào)劑，在會議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷售，并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場開發(fā)。

5、加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。通過人員促銷、通過旅行社宣傳，短信平臺宣傳，網(wǎng)絡(luò)營銷，其它媒體等等方式，來吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來經(jīng)濟(jì)效益。

6、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

7、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力：規(guī)范銷售人員的工作計(jì)劃性；培養(yǎng)銷售人員的工作獨(dú)立性；量化工作目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)考核；統(tǒng)一管理表格，完善各類協(xié)議；堅(jiān)持每天的部門的班前會和班后會，定期進(jìn)行各類培訓(xùn)。市場縱有千變?nèi)f化，銷售獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的下半年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界！

日月國際大酒店銷售部

二零一二年六月二十七日篇五：酒店銷售部個(gè)人計(jì)劃總結(jié)

銷售部個(gè)人2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作，對維系老客戶，發(fā)展新客戶，始終堅(jiān)持不懈，換來客戶對我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不斷的改善，服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高。

對于接待團(tuán)隊(duì)會議，將誠信放在首位，按照團(tuán)隊(duì)會議的接待程序，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放心，舒心，貼心。在各部門同事的配合下，本人2011年的銷售額相比去年取得了較好的成績，在此感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。一．主要工作內(nèi)容

1、以維護(hù)老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及電子郵件等形式維護(hù)老客戶；

2、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協(xié)議，拓展客源市場，爭取獲得更高的業(yè)績；

3、重點(diǎn)維護(hù)如中xxxx、xxx、xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxxx等大客戶；

4、按照接待標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴，做好接待協(xié)調(diào)工作；

5、完成部門布置的計(jì)劃總結(jié)、每日銷售報(bào)告、客人意見收集及客戶檔案的完善工作；

6、及時(shí)對掛賬的商務(wù)客戶進(jìn)行催款工作，確保所有款項(xiàng)在酒店規(guī)定的日期內(nèi)到賬；

7、逢年過節(jié)走訪各大商務(wù)客戶，贈送禮品，達(dá)到更好的與客戶溝通維護(hù)感情的效果； 二．銷售任務(wù)及完成情況

（單位：萬）

綜上所述，本人在2011工作情況匯報(bào)完畢，工作當(dāng)作有諸多不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)及各位同事不吝指教，本人一定會虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年里在各個(gè)方面以最好的成績回報(bào)公司對我的栽培。2012年工作計(jì)劃

為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶，提高業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定2012年工作計(jì)劃如下：

1、對于原有協(xié)議單位、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績；

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的新的客戶；

3、挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入；

4、開發(fā)更多具有綜合消費(fèi)的商務(wù)會議團(tuán)隊(duì)，維護(hù)好并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

5、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；

6、做好個(gè)性化貼心服務(wù)，以更高的服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)酒店硬件上的不足，留住更多的回頭客； 7熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹； 2012年對自己工作要求和計(jì)劃如下： 每月超額完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)，淡季做好推廣工作，開發(fā)更多的客戶，以及把部

門淡季推廣方案普及到每個(gè)現(xiàn)有以及潛在客戶，旺季爭取與同事之間共同創(chuàng)造更多的100%入住率。

每月至少簽回5家協(xié)議公司，同時(shí)每天至少打7個(gè)電話問候老客戶，做到事事有計(jì)

劃，有落實(shí)，有成果。

每天按時(shí)完成銷售報(bào)告，客史跟進(jìn)檔案填寫，客人意見及建議的收集，及時(shí)處理各種

投訴以及客人的特殊要求。

做到以金鑰匙服務(wù)為理念指導(dǎo)工作，顧客是上帝亦是朋友，在酒店著想的同時(shí)設(shè)身處

地為客人出謀獻(xiàn)策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重，爭取獲得更多的信任和忠實(shí)度，提高美譽(yù)度。

在會議以及宴會的接待方面細(xì)心謹(jǐn)慎，盡量減少犯錯誤和和做到零投訴，加強(qiáng)會議接

待方面的專業(yè)知識技能，爭取獲得更多客戶的認(rèn)可和更多的回頭客。

注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧和渠道，爭取每個(gè)月都能超額完

成酒店給予部門的總體任務(wù)，相信團(tuán)結(jié)的力量，相互扶持，共同進(jìn)步，為酒店創(chuàng)造更多的利潤。

全年實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)即常住客戶量最大化，開發(fā)和穩(wěn)固至少20家穩(wěn)定的常住大客戶，實(shí)現(xiàn)真正維護(hù)為主，開發(fā)為輔，提高客戶質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的良好勢頭。

隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需

掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我會盡自己最大的努力，腳踏實(shí)地、奮力拼搏實(shí)現(xiàn)2012年的新目標(biāo)，希望康經(jīng)理與

各位同事不忘監(jiān)督我的工作，如有不當(dāng)之處，望及時(shí)給出寶貴意見，我一定會虛心接受教誨，朝著我們共同的目標(biāo)不斷努力。

第三篇：銷售部09年工作總結(jié)2010年計(jì)劃

房產(chǎn)公司銷售部09年工作總結(jié)及

2010年工作計(jì)劃

銷售部從8月15日組建正式銷售一、二期商鋪至今，累計(jì)銷售商鋪9套，銷售面積526.325平方米，銷售額2451587.5元，已實(shí)現(xiàn)銷售回款2281787.5元，占總房款93%。下面就銷售部組建以來對商業(yè)園區(qū)的銷售工作及對公司安排的其他工作總結(jié)如下：

一、在銷售商業(yè)園區(qū)時(shí)，先易后難，建立業(yè)績，樹立銷售部信心，實(shí)現(xiàn)持續(xù)銷售。

在實(shí)際銷售過程中，我們首先對銷售人員加強(qiáng)了培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)熟悉程度，對客戶的心里把握等等；其次，我們將商鋪的銷售進(jìn)行了劃分，先行銷售二期二樓小面積的特價(jià)商鋪，在不到4天的時(shí)間里，我們充分利用商戶之間的矛盾和明爭暗斗的心里，全部實(shí)現(xiàn)二樓清盤。

在銷售二期的同時(shí)，我們同期展開了對一期的客戶積累工作，值得一提的是，一期商戶在我們帶領(lǐng)客戶看房過程中，經(jīng)常聯(lián)合當(dāng)面詆毀，游說客戶不要購買，給我們的銷售工作帶來很大的阻力。通過深入調(diào)查得知，一期部分商戶已在他處（如香港街）購買商鋪，等待開業(yè)后將香港街作為主經(jīng)一個(gè)場所，金橋?yàn)檩o助場所，大多在金橋是租賃經(jīng)營的心態(tài)，再者在他處購鋪后，已無資金實(shí)力再購買我處商鋪，故這部分商戶間互相勾結(jié)，其目的是阻撓我們的銷售，以達(dá)到延長他們租期獲利的目的。

針對此情況，我們委托朋友偽裝成購鋪商戶，多次帶領(lǐng)去看房，并當(dāng)商戶面表達(dá)要購鋪的愿望，以此連續(xù)對頑固商戶進(jìn)行心里打壓，同時(shí)對他們的不文明行為進(jìn)行勸阻，取得了極大的效果。

總的來說，商業(yè)園區(qū)的銷售工作有壓力，也有難度，但我們根據(jù)實(shí)際情況，細(xì)化分區(qū)分階段進(jìn)行銷售，并取得了一定的實(shí)效。

二、加強(qiáng)已售商鋪客戶的返租工作及追蹤客戶房款

截止12月底，所售9套商鋪已全部執(zhí)行了返租政策，其中7套已返還完畢，4號樓1、3號門面房正在返租，預(yù)計(jì)至年底前可以返還完畢。

在已售的商鋪中，有4套是分期付款，目前已經(jīng)追回全款7套，尚余2套是2010年9月付清，屆時(shí)，按合同約定銷售部追款即可。截止目前實(shí)際到漲資金2281787.5元。至此，商業(yè)園區(qū)的銷售工作已接近尾聲。

三、完善銷售部新進(jìn)人員的培訓(xùn)

銷售部先手新進(jìn)人員4名，為了讓新進(jìn)員工盡快掌握專業(yè)知識及客戶接待技巧，銷售部整理了培訓(xùn)教材，包括房地產(chǎn)基礎(chǔ)專業(yè)知識、工程術(shù)語、銷售技巧、業(yè)務(wù)人員等，分時(shí)期，分階段，邊學(xué)習(xí)，邊培訓(xùn)，通過培訓(xùn)與實(shí)際工作相結(jié)合的方式，系統(tǒng)的完成了培訓(xùn)工作，并取得了實(shí)際效果。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合農(nóng)民市場完成開業(yè)工作

銷售部在農(nóng)民市場開業(yè)前后，做了大量輔助工作，包括農(nóng)民市場開業(yè)前后DM的設(shè)計(jì)把關(guān)及制作，為期11天的DM單各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)場的發(fā)放、農(nóng)民市場信息欄的制作、抽獎活動的安排與配合、演出活動的配合等多項(xiàng)工作，較好的配合了市場的開業(yè)，取得了一定的成績。

五、完善市場調(diào)研資料，為公司后續(xù)項(xiàng)目做準(zhǔn)備

為了配合公司其他后續(xù)項(xiàng)目的規(guī)劃，銷售部在完成了商業(yè)園區(qū)的銷售及配合農(nóng)民市場的開業(yè)工作后，安排人員在全市范圍內(nèi)陸續(xù)對房地產(chǎn)住宅市場進(jìn)行了全面、多層次的調(diào)研工作，并根據(jù)調(diào)研資料完成了市場總結(jié)報(bào)告，完成了調(diào)研資料的電腦錄入，分析了大量市場暢銷戶型及各項(xiàng)目亮點(diǎn)，為公司后續(xù)項(xiàng)目提供了較好的參照。

六、完成公司學(xué)府1號項(xiàng)目的規(guī)劃調(diào)整意見

通過銷售部的調(diào)研總結(jié)，完成了對學(xué)府1號項(xiàng)目的分析，提出了對規(guī)劃不妥之處的調(diào)整意見，總結(jié)了本市及外地市場的成功戶型，提交設(shè)計(jì)公司參考進(jìn)行修改。

2010年銷售部工作計(jì)劃：

2010年全年的工作計(jì)劃隨公司的項(xiàng)目進(jìn)度及安排進(jìn)行，前一季度根據(jù)公司的安排，進(jìn)住農(nóng)民市場銷售部，配合市場進(jìn)行招商及銷售管理等各項(xiàng)工作，充分利用專業(yè)水平，保障農(nóng)民市場在各個(gè)階段能夠正常順利運(yùn)轉(zhuǎn)，爭取為公司創(chuàng)造最大的效益。

銷售部：李君

2009年12月16日

第四篇：銷售部工作總結(jié)及來年?duì)I銷計(jì)劃

銷售部工作總結(jié)及來年?duì)I銷計(jì)劃

銷售部工作總結(jié)及來年?duì)I銷計(jì)劃 第一章 2013回顧

一、2013年銷售部大事記

（一）營銷篇

1、花語庭1.3期聯(lián)排別墅聲韻開盤，譜寫銷售傳奇 2013年5月，凌飛?優(yōu)詩美地1.3期花語庭聯(lián)排別墅開盤在即，因別墅與普通住宅產(chǎn)品上存在一定的差異，所面對的客戶群體亦有高低之分。為了更好地提升銷售能力，銷售部特別在4月份的空檔期內(nèi)邀請了南京知名別墅項(xiàng)目的銷售負(fù)責(zé)人對本案的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，在已有基本銷售技能的前提下做針對性的學(xué)習(xí)，以達(dá)到快速了解與適應(yīng)別墅項(xiàng)目銷售技巧的訴求。

5月26日，1.3期聯(lián)排別墅終于在眾盼之中華麗綻放，開盤當(dāng)天盡管下著大雨，但依舊抵擋不住客戶的購買熱情，數(shù)十組準(zhǔn)客戶齊聚項(xiàng)目營銷中心,在宣布開盤后更是掀起了一波又一波的搶購熱潮。此次共計(jì)推出別墅房源26套，開盤當(dāng)日勁銷5成以上，銷售金額超過2000萬。凌飛?優(yōu)詩美地1.3期別墅產(chǎn)品公開的熱銷盛況,譜寫了銷售傳奇。

2、省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)蒞臨項(xiàng)目視察

6月24日，江蘇省建設(shè)廳、揚(yáng)州市房管局、儀征市政府領(lǐng)導(dǎo)及市房管局各部室等一行二十余人，對凌飛?優(yōu)詩美地項(xiàng)目進(jìn)行了視察參觀。通過公司總經(jīng)理楮忠明的詳細(xì)介紹，視察小組一行對整個(gè)社區(qū)的情況有了更深層次的了解。細(xì)節(jié)中彰顯品質(zhì)凌飛?優(yōu)詩美地項(xiàng)目無處不在體現(xiàn)著凌飛集團(tuán)的開發(fā)實(shí)力，也符合揚(yáng)州富瑞得置業(yè)有限公司始終堅(jiān)持的持續(xù)創(chuàng)新，追求卓越的

開發(fā)理念。一同視察的各位領(lǐng)導(dǎo)對于項(xiàng)目前期開盤的熱銷盛況均表示出高度贊揚(yáng)，并希冀凌飛?優(yōu)詩美地的產(chǎn)品能夠?yàn)閮x征打造最美的人居體驗(yàn)。

3、二期多層57#、59#、68#樓開盤大賣 勁銷7成 2013年7月13日，凌飛?優(yōu)詩美地項(xiàng)目售樓處上演了一場視聽與收獲的盛宴二期項(xiàng)目首批次多層房源盛世開盤。當(dāng)天盡管酷暑難當(dāng)，但仍然阻擋不住客戶的置業(yè)熱情，開盤當(dāng)天共計(jì)成交多層房源54套，成交率達(dá)70%，可實(shí)現(xiàn)銷售總額3500萬元。尤為喜人的是，本次二期項(xiàng)目首批次開盤更是打破了公司自2009年銷售以來歷次開盤銷售數(shù)量及成交金額的歷史記錄。由揚(yáng)州富瑞得置業(yè)打造的凌飛?優(yōu)詩美地項(xiàng)目再次創(chuàng)造了開盤勁銷傳奇。

4、完成別墅樣板間及多層精裝修房銷售

隨著1.3期全新聯(lián)排別墅的上市，良好的銷售勢頭也帶動了1.1期及1.2期剩余別墅的銷售。在此之前，1.2期聯(lián)排別墅及1.1期圍合別墅樣板間因其奢華典雅的裝修風(fēng)格及全品牌時(shí)尚家居，早已吸引了眾多客戶的眼球；應(yīng)客戶的強(qiáng)烈要求，11月中旬，銷售部特別將臻藏的兩套精裝修房也推向市場。上述房源一經(jīng)推出就受到了市場的追捧，不久就有業(yè)主將其收入囊中。至此，樣板間不僅圓滿完成了銷售道具的使命，在銷售中過程中裝修成本也悉數(shù)收回，真可謂是一舉多得。

5、二期景觀多層69#、70#樓榮耀加推

10月20日上午，凌飛?優(yōu)詩美地售樓處門口停滿了大小車輛，大廳內(nèi)更是熱鬧非凡，凌飛?優(yōu)詩美地將加推101-123㎡的完美三居，以100％誠摯優(yōu)惠禮獻(xiàn)儀城。此次加推房源共計(jì)36套，當(dāng)日勁銷5成以上，完成銷售金額1100萬，再一次用事實(shí)肯定了凌飛?優(yōu)詩美地一路飄紅的銷售狀態(tài)！

6、雙十一特價(jià)房促銷活動

儀征市場頂樓房源一直是難以處理的困難房，客戶不僅顧忌到樓層太高，更考慮到日曬、防水等諸多問題，因此一般較難售出。由于今年開出的六幢多層6+1（頂樓帶閣樓）房源剩余較多，短時(shí)間內(nèi)難以去化，銷售部特別以雙十一為契機(jī)開展了特價(jià)房促銷活動。本次活動共推出特價(jià)房源10套，在原售價(jià)的基礎(chǔ)上優(yōu)惠了10%，限期7天銷售。特價(jià)房促銷活動達(dá)到了預(yù)期的效果，7天內(nèi)銷售部共計(jì)完成6套特價(jià)房源的銷售，在去化困難房的同時(shí)及時(shí)為公司回籠了資金。

7、提前完成銷售任務(wù)1.5億元

2013年集團(tuán)為項(xiàng)目公司制定的全年銷售任務(wù)是1.5億元，由于政府拆遷進(jìn)度等諸項(xiàng)問題，2014年上半年除了推出部分1.3期別墅房源，可售多層房源全部為一期的存量房，數(shù)量較少，因此銷售壓力大部分都集中在了下半年。想要圓滿完成銷售目標(biāo)，下半年必須全力沖刺。自7月份二期多層開售以來，銷售部全體同仁無不群策群力，積極拓寬各種銷售途徑，加之項(xiàng)目完善的配套及高性價(jià)比的優(yōu)勢讓我們最終贏得了市場。在大家的共同努力下，于11月15日提前完成了1.5億元的銷售指標(biāo)。

8、成功引入公辦幼兒園

項(xiàng)目二期規(guī)劃中有一所面積為3000平米的幼兒園，在公司總經(jīng)理褚忠明的多次斡旋下，項(xiàng)目公司與儀征市教育局成功簽定了共同辦園的協(xié)議。這所由富瑞得置業(yè)建造，教育局負(fù)責(zé)裝修、師資、經(jīng)營管理，按照江蘇省優(yōu)質(zhì)幼兒園標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的公辦型幼兒園，從配套上給予了業(yè)主更大的便利，入住社區(qū)的業(yè)主不但可省去接送孩子的煩惱，且家中的適齡兒童還可享受優(yōu)先入學(xué)權(quán)。公辦性質(zhì)的幼兒園受到了廣大新老客戶的的追捧，對樓盤的銷售也起到了極大的促進(jìn)作用。

9、榮獲江蘇省廣播電視總臺頒發(fā)的江蘇省優(yōu)秀開發(fā)企業(yè)稱號

10、儀征房產(chǎn)信息網(wǎng)項(xiàng)目點(diǎn)擊量排名第一

（二）公益事業(yè)篇

公司在注重自身發(fā)展的同時(shí)，從不忘記履行對社會的責(zé)任，不斷地向公眾傳遞著愛心。自2013年初開始，在總經(jīng)理褚忠明的積極倡導(dǎo)下，公益慈善的足跡更是遍布了儀征的各個(gè)腳落3月21日，聯(lián)合市慈善總會對中后山區(qū)身患重病的貧困家庭進(jìn)行了慰問，捐贈善款2萬元；8月2日，為高溫天氣下依然奮戰(zhàn)在基層一線的環(huán)衛(wèi)工人們送去了夏日的清涼，送上了價(jià)值5萬元的慰問品及慰問金；8月12日，走進(jìn)儀征好人并同時(shí)入圍中國好人榜候選榜單的李子英老人家中，為其悉心照顧十多年的96歲高齡的五保戶老人安裝了空調(diào)；8月16日，由公司員工組成的凌飛?優(yōu)詩美地愛心志愿隊(duì)與所在社區(qū)的獨(dú)居老人建立了長期幫扶的關(guān)系，定期上門為老人們解決生活上的困難；8月20日，在儀征市委宣傳部、市文明辦、市廣播電視臺、市紅十字會、真州鎮(zhèn)人民政府聯(lián)合揚(yáng)州富瑞得置業(yè)有限公司共同開展的 愛在儀征，溫暖行動關(guān)注孤寡老人公益活動中，向市紅十字會捐贈善款5萬元，為全市30多位孤寡老人送上了企業(yè)對他們的關(guān)愛。該次活動中，在總經(jīng)理褚忠明的倡議下，企業(yè)員工及相關(guān)合作單位、業(yè)主代表也紛紛慷慨解囊，現(xiàn)場共計(jì)募得善款45150元共同用于此項(xiàng)事業(yè)；在中秋佳節(jié)到來之際，前往儀征最大的敬老院棗林灣敬老院，向老人們送上了190份充滿愛心的月餅；10月10日，重陽佳節(jié)來臨之際，聯(lián)合市弘橋、天寧、奎樓、大市、城南、鼓樓、陽光、勤豐8大社區(qū)共同舉辦了凌飛?優(yōu)詩美地杯夕陽紅摜蛋大賽，極大地豐富了社區(qū)老人們的精神生活。

以上諸多事跡，在當(dāng)?shù)厥艿搅松鐣鹘绲母叨荣潛P(yáng)，并產(chǎn)生了廣泛的社會影響。江蘇省電視臺公共頻道、儀征政府網(wǎng)站、儀征市廣播電視臺、儀征報(bào)等諸多媒體分別進(jìn)行了數(shù)次的詳細(xì)報(bào)導(dǎo)，使凌飛?優(yōu)詩美地項(xiàng)目在傳遞溫暖的同時(shí)，收獲了豐盛的社會效益。2013年4月12日，儀征市紅十字會還專門授于揚(yáng)州富瑞得置業(yè)博愛在儀征?人道萬人捐特別貢獻(xiàn)獎，這不僅是對公司為社會公益事業(yè)所做出貢獻(xiàn)的肯定，同時(shí)也是對富瑞得置業(yè)社會文化價(jià)值的贊許。

二、2013年媒體投放主題匯總 序號發(fā)布時(shí)間發(fā)布主題備注

14.25凌飛?優(yōu)詩美地全新花語庭聯(lián)排別墅預(yù)約認(rèn)籌，1萬抵5萬促銷信息釋放

25.2凌飛?優(yōu)詩美地全新花語庭聯(lián)排別墅5月26日盛大開盤開盤信息釋放

36.07二期多層置業(yè)護(hù)照增值計(jì)劃全城首發(fā)，最高優(yōu)惠3萬元促銷信息釋放

47.017月13日優(yōu)詩美地絕版暖氣多層全城盛放開盤信息釋放

58.09全城尋找老鄰居，全系產(chǎn)品推出，介紹購房雙重獎勵老帶新促銷

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第五篇：銷售部銷售計(jì)劃

東升商貿(mào)成銷售部銷售計(jì)劃

主要內(nèi)容銷售計(jì)劃是每一個(gè)銷售員工作的依據(jù)，很多大公司有自己的銷售計(jì)劃書，并有相應(yīng)的范本。如銷售經(jīng)理的計(jì)劃是依照銷售經(jīng)理的內(nèi)容制定的，而業(yè)務(wù)人員又是依照銷售經(jīng)理的銷售計(jì)劃書制定的，每日的銷售工作計(jì)劃是依照每月制定的，每月又是依照每年制定的，因此銷售計(jì)劃并不是一個(gè)單一，統(tǒng)一的格式也有利于上級領(lǐng)導(dǎo)檢查，指導(dǎo)下級工作。無論是大公司還是小公司寫銷售計(jì)劃書時(shí)都要給自己留有一定的空間，除目標(biāo)任務(wù)等具體業(yè)績要求這些必須量化外，具體到每日工作內(nèi)容的不可制定得太的死，要有彈性，因?yàn)殇N售市場是變化萬千的，這一點(diǎn)有別于生產(chǎn)工作計(jì)劃。銷售計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面

1.市場分析。也就是根據(jù)了解到的市場情況，對產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。

2.銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。

3.客戶管理。就是對已開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們增加購買量提高銷售；對潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

4.銷量任務(wù)。就是定出合理的銷售任務(wù)，銷售的主要目的就是要提高銷售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是計(jì)劃作用所在。

5.考核時(shí)間。銷售計(jì)劃可分為銷售工作計(jì)劃，季度銷售工作計(jì)劃，月銷售工作計(jì)劃?？己说臅r(shí)間也不一樣。

6.總結(jié)。就是對上一個(gè)時(shí)間段銷售計(jì)劃進(jìn)行評判。以上六個(gè)方面是計(jì)劃必須具備的。