第一篇：肖田中小學(xué)群眾滿意窗口單位事跡材料

提升教育服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿意學(xué)校

--寧都縣肖田中小學(xué)事跡材料

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我校在縣委、縣政府和縣委宣傳部及教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在社會各界的大力配合下，堅持以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹全縣教育工作會議精神，緊緊圍繞?提升教育服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿意學(xué)校?和?師風(fēng)建設(shè)‘十不準’?的工作要求，積極發(fā)揚我校?崇德、博學(xué)、求實、進取?的優(yōu)良傳統(tǒng)，在學(xué)校教育設(shè)施不盡完善的情況下，立足學(xué)校實際，牢牢把握教育現(xiàn)代化建設(shè)目標，注重內(nèi)涵發(fā)展，以創(chuàng)建?群眾滿意窗口單位?為主要內(nèi)容積極開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。

一、落實組織機構(gòu)，確保做好爭先創(chuàng)優(yōu)活動。我校位于贛州市最北端，是一所邊遠山區(qū)九年一貫制學(xué)校，現(xiàn)有教師50人，黨員18人。我校把爭先創(chuàng)優(yōu)活動，作為學(xué)校的重要工作，成立了爭先創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，校領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開會議，研究學(xué)校爭先創(chuàng)優(yōu)工作中的重要問題，認真制定實施方案，精心準備，制定實施措施，明確責(zé)任，有計劃，步驟的抓好工作落實，人人寫承諾書，支部制定創(chuàng)優(yōu)活動計劃。在?提升教育服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿意學(xué)校?主題活動中，我校堅持以?三個代表?重要思想為指導(dǎo)，落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹《國家教育中長期發(fā)展規(guī)劃》精神，舉全校之力切實推進創(chuàng)名校工程，全身心投入教育課程改革，為建設(shè)新寧都、為寧都教育的優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展，做出了我們應(yīng)有的貢獻。

二、精心設(shè)計載體，提升教育服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿意學(xué)校

在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)建先進黨組織，爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動。在活動中我校認真貫徹落實文件精神。以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合我校實際，以?建設(shè)隊伍，改進作風(fēng)，服務(wù)中心，提高效能?為主題，按照?提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平，促進學(xué)校發(fā)展?的總要求，把爭先創(chuàng)優(yōu)活動與?講黨性、重品行、作表率?活動結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部是學(xué)校及各部門工作的主持者、領(lǐng)頭雁，領(lǐng)導(dǎo)干部必須自身作風(fēng)正、形象好、有威信，才具有號召力和影響力。所以，學(xué)校一貫重視干部隊伍的作風(fēng)建設(shè)，利用各種機會，反復(fù)要求干部，要增強以校為家的意識，講廉潔、講奉獻，在教職工中和社會上樹立良好的自身形象。一個勇于開拓、甘于奉獻、作風(fēng)正派的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍已經(jīng)形成。

2、堅持思想理論建設(shè)，建立一支奮發(fā)有為的隊伍 多年來，我們堅持發(fā)揮黨組織在學(xué)校的政治核心作用，堅持以先進的政治思想理論武裝人，在全校教職工中開展愛生服務(wù)競賽活動，提升廣大教工的政治思想素質(zhì)和師德修養(yǎng)。

學(xué)校堅持?以師資的均衡帶動學(xué)校質(zhì)量均衡，以師資的優(yōu)質(zhì)推動教育優(yōu)質(zhì)?的理念，將教師專業(yè)發(fā)展有機融入師資隊伍建設(shè)之中，以?師表率先?、? 研修領(lǐng)先?、? 績效爭先?三大工程為抓手，以建構(gòu)?校本課程?為契機，以教師專業(yè)培訓(xùn)為突破口，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)良、研究能力強、專業(yè)化程度高的師資隊伍。

學(xué)校還堅持以?正行風(fēng)、修師德、樹師表?為宗旨，開展評選微笑服務(wù)的?陽光志愿者?、關(guān)愛學(xué)生的?愛生服務(wù)明星? 2 等活動，大力弘揚?愛生、敬業(yè)、奉獻?的高尚師德。涌現(xiàn)出一批師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的?市、縣優(yōu)秀教師?、?縣優(yōu)秀班主任?、?縣優(yōu)秀教育工作者??扎根山區(qū)優(yōu)秀教師?等先進個人。如全縣十佳山區(qū)優(yōu)秀教師肖壽生，三十六年如一日，扎根邊遠山區(qū)，既當(dāng)嚴師，又是慈母，與學(xué)生同吃同住，把學(xué)生看得比自己的兒女還重，風(fēng)里來，雨里去接送學(xué)生上學(xué)、回家。關(guān)心學(xué)生冷暖起居、喜怒哀樂，在學(xué)習(xí)上、生活上、思想上關(guān)心愛護他們，堪稱師之楷模。

我校十分重視組織廣大教師學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論和先進教育思想，積極開展?校本課程?改革實踐，通過學(xué)習(xí)交流、觀摩研討、科研考察、專業(yè)培訓(xùn)，提升廣大教師的教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。通過績效考核制度的實施，加大教師人事制度改革的力度，現(xiàn)已初步形成了一支愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新、爭做教育教學(xué)改革排頭兵的骨干教師隊伍。

3、自覺接受學(xué)生家長和社會各界的監(jiān)督。我們設(shè)立了校長信箱、家長接待日、學(xué)校開放日及監(jiān)督電話，成立了家長委員會、理事會。我們通過召開學(xué)生家長會、家長代表座談會、教師代表座談會、印發(fā)致學(xué)生家長的公開信、發(fā)放征詢意見表、師德教風(fēng)活動調(diào)查表等形式，誠懇征求學(xué)生家長對學(xué)校各項工作的意見和建議。就家長突出反映的問題，學(xué)校進行了的整改，基本做到了件件有著落，事事有回音。

4、開展放心在學(xué)校，安心在課堂活動，以幫扶兩困學(xué)生，實現(xiàn)三個放心為主要內(nèi)容，對學(xué)困生實行了結(jié)對幫扶。我校三年級以上就有住校生，且相當(dāng)一部分是留守孩，全體教職工把他們當(dāng)作自己的兒女對待，白天關(guān)心他們吃的好不好，學(xué)習(xí)、精神狀態(tài)、身體好不好，晚上關(guān)心他們是否蓋好被子，睡眠是 3 否充，像父母一樣無微不至、精心呵護他們。設(shè)立了?課堂開放日?，?生活參觀日?，邀請部分學(xué)生家長進課堂聽課、進食堂、寢室參觀，讓家長對學(xué)校放心，對老師的課堂教學(xué)放心。

5、狠抓課堂教學(xué)研究，千方百計提高教學(xué)質(zhì)量。多年來，我校一直把教學(xué)作為學(xué)校的中心工作，一刻也不曾放松過。課堂教學(xué)是整個教學(xué)工作的中心環(huán)節(jié)，上好課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，而備好課是上好課的前提，狠抓備課，我們要求教師嚴格按照學(xué)期教學(xué)進度計劃組織課堂教學(xué)，根據(jù) 學(xué)生特點制定教學(xué)目標。正確處理教書與育人、傳授知識與培養(yǎng)能力的關(guān)系。積極探討、總結(jié)和推行以學(xué)生為主體，有利于提高學(xué)生素質(zhì)和生活能力的教學(xué)方法和教學(xué)組織形式，挖掘?qū)W生潛能，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和勇于實踐的能力。通過組織研討課、展示課、示范課等聽評課活動，促進了教師教學(xué)水平的整體優(yōu)化。

通過開展上述實實在在的活動，教職工的政治理論素養(yǎng)、思想道德和業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，自身形象不斷得到完善，涌現(xiàn)出了不少先進典型?，F(xiàn)在，全校教職工人人為學(xué)校著想，為學(xué)校盡力，教職工的精神風(fēng)貌、自身形象煥然一新，贏得了社會的廣泛贊譽。

三、嚴格管理規(guī)范，轉(zhuǎn)作風(fēng)，提效率。我校十分重視管理制度的建設(shè)和改革，努力建立起科學(xué)、高效、民主、規(guī)范的管理體制，嚴格規(guī)章制度，對學(xué)校各處室、崗位的職責(zé)、目標、工作程序等做明確規(guī)定，力求辦事規(guī)范化、程序化，全面推行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，有效促進學(xué)校建設(shè)走上制度化，規(guī)范化，科學(xué)化軌道，不斷優(yōu)化為民服務(wù)水平，兌現(xiàn)讓人民滿意的承諾。

四、堅持服務(wù)民生，謀創(chuàng)新，保安全。我校努力改善辦學(xué)條件，穩(wěn)步推進教學(xué)現(xiàn)代化建設(shè)，加強學(xué)校宣傳工作，重視硬件投入，努力提高教學(xué)現(xiàn)代化設(shè)施，創(chuàng)新教育教學(xué)方法，提高服務(wù)民生效率，重視對學(xué)校的形象宣傳，進一步提高學(xué)校的知名度。本著?安全第一?、?責(zé)任重于泰山?的原則，我校制訂了比較完善的安全工作系列規(guī)章制度，并隨時加以檢查落實。我校嚴格執(zhí)行有關(guān)安全工作的獎懲考核制度，堅決處理一些危及安全的人和事，確保辦群眾滿意，家長放心的教育。

幾年來，我校工作取得了豐碩的成果，先后榮獲 ?市師德師風(fēng)先進集體?、?市人民滿意學(xué)校?、?市義務(wù)教育合格學(xué)校?、?縣教育教學(xué)綜合評估先進單位?、?教學(xué)質(zhì)量先進單位 ? ?寧都縣十佳群眾滿意基層站所?等榮譽。下一步，我們將進一步深化?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?活動，努力打造人民群眾滿意、放心單位。

第二篇：肖田中小學(xué)學(xué)校簡介 2

肖田中小學(xué)校概述

肖田中小學(xué)位于寧都的邊遠山區(qū)北大門——肖田鄉(xiāng)，典型的邊遠山區(qū)，是一所九年一貫制學(xué)校（2003年由肖田初級中學(xué)和肖田中小學(xué)合并而成）。轄中小學(xué)本部，7所村小學(xué)，3個教學(xué)點。全鄉(xiāng)教職工86人。中共黨員19人。全鄉(xiāng)學(xué)生1060人。肖田中小學(xué)本部地處肖田鄉(xiāng)圩填，學(xué)校占地面積36畝，校舍建筑面積8518平方米，共有9個年級，18個教學(xué)班，在校學(xué)生822人，教職工50人，其中中、高級教師26人，占教職工總數(shù)的52%，學(xué)校擁有朝氣蓬勃的師資力量，良好的教學(xué)設(shè)施和先進的育人思想。

我校以“學(xué)校有特色，學(xué)生有特長”為辦學(xué)目標，以“科學(xué)求真，人文求善”為校訓(xùn)。以“關(guān)愛、尊重、求實、嚴謹”為教風(fēng)，以“樂學(xué)、會學(xué)、勤學(xué)、博學(xué)”為學(xué)風(fēng)，著力打造人文校園，綠色校園，和諧校園。

學(xué)校堅持“樹人為本，和諧共進，崇尚科學(xué)，超越創(chuàng)新，為師生終生幸福和發(fā)展負責(zé)”的育人觀，把學(xué)生素質(zhì)的全面提高放在首位，重視教師的專業(yè)成長。在教育方法上，學(xué)校堅持因材施教，因勢利導(dǎo)，注重挖掘?qū)W生的特長。在心理健康教育，文明禮儀教育，綠色教育等方面形成學(xué)校的辦學(xué)特色。

學(xué)校堅持走科研興校，教研興校之路，全校師生勇于創(chuàng)新，勇于實踐，取得了豐碩的成果，先后被贛州市人民政府評為“市師德師風(fēng)先進集體”“人民群眾滿意學(xué)?！薄傲x務(wù)教育合格學(xué)?！薄斑_標創(chuàng)新一星級學(xué)?！?；2010-2011學(xué)教學(xué)質(zhì)量“先進單位”；2011民主評議基層站所（服務(wù)窗口）政風(fēng)行風(fēng)工作“十佳群眾滿意站所”等榮譽。學(xué)校工會、團、隊多次被評為先進集體，幾百人次的師生在上級部門舉行的各種競賽中獲獎。

“春風(fēng)化雨潤桃李，眾志成城育英才”，面對新形勢的挑戰(zhàn)，肖田中小學(xué)以嶄新理念和與時俱進、開拓創(chuàng)新的拼搏精神，努力將學(xué)校打造成辦學(xué)有特色，教學(xué)有成效、學(xué)生有特長，學(xué)校有美譽、育人有成果的山區(qū)名校。

第三篇：群眾滿意示范窗口單位事跡材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

自召開中央、省委窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動視頻會后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”現(xiàn)場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民

創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長**同志作了重要講話，要求全縣各營業(yè)窗口和各單位黨員干部要進一步提振精神，扎實工作，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)打造成為群眾滿意工程，為推動全縣經(jīng)濟建設(shè)做出更大貢獻。與會單位負責(zé)人參觀了郵政營業(yè)廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現(xiàn)場，學(xué)習(xí)了這些單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的特色經(jīng)驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”先進窗口的爭創(chuàng)。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政窗口的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

把“為民服務(wù)”作為重要目標來謀劃。

在全縣郵政窗口強化“人人都是郵政形象，事事關(guān)乎客戶利益”的理念，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”的目標，即服務(wù)意識要有明顯增強，服務(wù)作風(fēng)要有明顯改進，服務(wù)效能要有明顯提高,服務(wù)能力要有明顯提升。積極開展服務(wù)三農(nóng)工作并在物流分銷、報刊發(fā)行、商業(yè)信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業(yè)等提供多方面的用郵需求與服務(wù)。圍繞這一目標，將在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“服務(wù)大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，并向社會公開。并在全縣建設(shè)“萬村千鄉(xiāng)”標準農(nóng)家店×個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)郵政物流配送中心×個。

把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進。繼續(xù)深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政窗口帶頭爭創(chuàng)引領(lǐng)發(fā)展、改革創(chuàng)新、改善民生、促進和諧、團結(jié)戰(zhàn)斗的“五個先鋒”，黨員帶頭爭當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)、爭創(chuàng)佳績、服務(wù)群眾、樂于奉獻、弘揚正氣的“五個表率”，積極圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改善民生、加強和創(chuàng)新社會管理創(chuàng)先爭優(yōu)。同時，開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發(fā)了窗口單位黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

把“三亮三比三評三創(chuàng)”作重要抓手來落實。在積極貫徹落實中央“三亮三比三評”的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，在全縣范圍內(nèi)開展以“三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的崗位競賽活動，即創(chuàng)紅旗單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的示范窗口、文明單位，素質(zhì)過硬、技能精湛的業(yè)務(wù)標兵和崗位明星。

把群眾滿意作為重要導(dǎo)向來把握。為了進一步增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，滿足客戶用郵需求，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)郵政先鋒”活動和“滿意窗口”活動，組織行管人員到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)和服務(wù)對象中去，面對面聽取意見，了解客戶所需、所盼、所想，增強為民服務(wù)的針對性和實效性。我局繼續(xù)開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務(wù)專項活動，規(guī)范郵政窗口人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)形象，改善服務(wù)態(tài)度。同時開展“群眾滿意窗口”評選活動，將客戶的滿意視為企業(yè)發(fā)展的坐向標，為推動全縣經(jīng)濟健康發(fā)展注入新的動力。

謝謝大家。

第四篇：群眾滿意示范窗口單位事跡材料

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群眾滿意示范窗口單位事跡材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

自召開中央、省委窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動視頻會后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”現(xiàn)場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長**同志作了重要講話，要求全縣各營業(yè)窗口和各單位黨員干部要進一步提振精神，扎實工作，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)打造成為群眾滿意工程，為推動全縣經(jīng)濟建設(shè)做出更大貢獻。與會單位負責(zé)人參觀了郵政營業(yè)廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現(xiàn)場，學(xué)習(xí)了這些單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的特色經(jīng)驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”先進窗口的爭創(chuàng)。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政窗口的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

把“為民服務(wù)”作為重要目標來謀劃。

在全縣郵政窗口強化“人人都是郵政形象，事事關(guān)乎客戶利益”的理念，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”的目標，即服務(wù)意識要有明顯增強，服務(wù)作風(fēng)要有明顯改進，服務(wù)效能要有明顯提高,服務(wù)能力要有明顯提升。積極開展服務(wù)三農(nóng)工作并在物流分銷、報刊發(fā)行、商業(yè)信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業(yè)等提供多方面的用郵需求與服務(wù)。圍繞這一目標，將在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“服務(wù)大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，并向社會公開。并在全縣建設(shè)“萬村千鄉(xiāng)”標準農(nóng)家店×個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)郵政物流配送中心×個。

把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進。繼續(xù)深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政窗口帶頭爭創(chuàng)引領(lǐng)發(fā)展、改革創(chuàng)新、改善民生、促進和諧、團結(jié)戰(zhàn)斗的“五個先鋒”，黨員帶頭爭當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)、爭創(chuàng)佳績、服務(wù)群眾、樂于奉獻、弘揚正氣的“五個表率”，積極圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改善民生、加強和創(chuàng)新社會管理創(chuàng)先爭優(yōu)。同時，開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發(fā)了窗口單位黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

把“三亮三比三評三創(chuàng)”作重要抓手來落實。在積極貫徹落實中央“三亮三

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比三評”的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，在全縣范圍內(nèi)開展以“三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的崗位競賽活動，即創(chuàng)紅旗單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的示范窗口、文明單位，素質(zhì)過硬、技能精湛的業(yè)務(wù)標兵和崗位明星。

把群眾滿意作為重要導(dǎo)向來把握。為了進一步增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，滿足客戶用郵需求，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)郵政先鋒”活動和“滿意窗口”活動，組織行管人員到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)和服務(wù)對象中去，面對面聽取意見，了解客戶所需、所盼、所想，增強為民服務(wù)的針對性和實效性。我局繼續(xù)開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務(wù)專項活動，規(guī)范郵政窗口人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)形象，改善服務(wù)態(tài)度。同時開展“群眾滿意窗口”評選活動，將客戶的滿意視為企業(yè)發(fā)展的坐向標，為推動全縣經(jīng)濟健康發(fā)展注入新的動力。

謝謝大家。

資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第五篇：爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位匯報材料

爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位匯報材料

推進爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”活動，有助于加強作風(fēng)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，有助于加強行業(yè)黨組織和干部職工隊伍建設(shè)，對推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧等，都具有十分重要的意義。我們認真?zhèn)鬟_貫徹省、市、關(guān)于深入推進爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位有關(guān)安排部署，結(jié)合我局具體實際，全力開展爭創(chuàng)群眾滿意的窗口單位活動。

一、明確目標，把握總體要求

緊緊圍繞“飲食用藥系百姓，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流”的活動主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，全面加強和改進食品藥品監(jiān)管工作，在提高“兩個滿意度”上下功夫、求實效，切實把法律賦予各項監(jiān)管職能履行好、履行到位，切實加強作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)效能，以好的作風(fēng)、好的形象贏得人民群眾對食品藥品監(jiān)管部門的信任和支持。進一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，樹立監(jiān)管執(zhí)法的良好形象，實現(xiàn)好、維護好群眾根本利益，讓人民群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實實在在好處。

二、注重實施，創(chuàng)新載體實踐

（一）大力實施“三亮”工程，激發(fā)黨組織和黨員內(nèi)在活力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、在區(qū)局設(shè)置的政務(wù)公開欄公開工作人員照片、職務(wù)、職責(zé)業(yè)務(wù)等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)中的自覺性和主動性。二是亮出服務(wù)標準。對學(xué)習(xí)知識、掌握技能、把握政策、服務(wù)方式、質(zhì)量效率、工作實績等方面實施目標管理，三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾。黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，通過公開欄、服務(wù)承諾卡等形式進行公開，并公布監(jiān)督電話，設(shè)立群眾舉報信箱（郵箱），接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督評議，促進黨組織和黨員踐行承諾。

（二）全面開展“三比”活動，推動知識能力明顯提升。一是比學(xué)習(xí)比技能。強化政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。周一早上為集體學(xué)習(xí)時間，內(nèi)容有政治理論、法律法規(guī)、食品藥品監(jiān)管知識、文明禮儀、先進地區(qū)經(jīng)驗方法、行政處罰案例討論等。著力提高服務(wù)發(fā)展、科學(xué)監(jiān)管、依法行政、拒腐防變的素質(zhì)和能力。同時組織餐飲服務(wù)、藥品經(jīng)營單位管理人員定期學(xué)習(xí)《食品安全法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，改進服務(wù)人員的儀態(tài)儀表，切實提高餐飲單位、藥店的整體水平。二是比干勁比作風(fēng)。引導(dǎo)大家樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識。進一步優(yōu)化、簡化辦事流程，每個股室都制定業(yè)務(wù)辦事流程圖，并固定上墻，形成一目了然的工作流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。三是比貢獻比成績。鼓勵職工立足崗位爭當(dāng)標兵，開展“窗口明星”評選活動。同時倡導(dǎo)餐飲服務(wù)單位和藥品經(jīng)營單位開展爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、食用安全、群眾放心”店。真真正正把創(chuàng)建工作落到實處。

（三）認真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是黨員互評。通過召開組織生活會、群眾評議會等，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況、承諾事項等進行自評和互評。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。注重深入監(jiān)管對象，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是的肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。三是群眾測評。測評時要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。采取發(fā)放評議表、設(shè)置意見箱、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

三、專項整治，解決突出問題

（一）整治環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)質(zhì)量差、飯菜質(zhì)量差、存在食品安全隱患等問題的餐飲服務(wù)單位。一是重點整治餐飲服務(wù)單位不落實食品原料、食品添加劑采購索證索票制度行為。二是深入治理學(xué)校食堂、建筑工地食堂、幼兒園食堂、旅游景點餐飲店等餐飲服務(wù)單位使用不合格食品原料和經(jīng)營過期、劣質(zhì)食品等問題。三是堅決取締不具備食品安全基本條件、存在嚴重食品安全隱患的餐飲店。四是強化對餐具集中清洗消毒企業(yè)的監(jiān)管，查處餐飲服務(wù)單位使用不合格餐具行為。五是加強對食用油中危害人體健康物質(zhì)的監(jiān)測，深入開展與食用油有關(guān)的食品安全風(fēng)險管理和“地溝油”專項整治。六是加強自制火鍋底料食品添加劑的監(jiān)督檢查，嚴厲打擊餐飲消費環(huán)節(jié)采購和使用病死畜禽及其制品、劣質(zhì)食用油等行為。

（二）整治查處存在重點問題的藥品生產(chǎn)和經(jīng)營單位

一是突出重點問題。嚴格查處違法藥品廣告，大力整治以食品、消毒產(chǎn)品、保健食品、化妝品和未標示文號等非藥品產(chǎn)品冒充藥品的違法行為，嚴厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)制售假藥違法行為。二是突出重點品種。突出高風(fēng)險產(chǎn)品和主導(dǎo)產(chǎn)品開展專項整治，加大對含麻黃堿類復(fù)方制劑、注射劑類藥品、疫苗、基本藥物等產(chǎn)品的監(jiān)管力度。

（三）整治存在違法違規(guī)行為的保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營單位

一是全面組織開展嚴厲打擊保健食品欺詐銷售行為專項整治“清源”行動，認真貫徹落實上級文件精神，迅速成立專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定實施計劃，召開會議組織各街道辦事處、相關(guān)部門學(xué)習(xí)上級文件精神，聯(lián)合各相關(guān)單位對重點單位重點場所進行監(jiān)督檢查，建立完善群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和獎勵措施，聘任各街道、社區(qū)相關(guān)人員為打擊保健食品欺詐銷售行為信息員，公布監(jiān)督舉報電話，積極發(fā)動群眾對各類欺詐銷售行為進行舉報。先后多次在永安、和平、火化等辦事處開展形式多樣的廣場宣傳活動，切實提高人民群眾依法維權(quán)及識別欺詐銷售知識。

二是加大對保健食品中可能被違法添加藥物的檢測力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣傳保健食品功能、普通食品聲稱具有特定保健功能等行為。

三是加強對化妝品生產(chǎn)經(jīng)營單位的監(jiān)督檢查，重點整治未建立落實進貨查驗和索證索票制度，銷售未標注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或生產(chǎn)批號和限期使用日期產(chǎn)品，特殊用途化妝品無標示批準文號，進口非特殊用途化妝品無備案號，銷售套用冒用批準文號、違規(guī)標示和虛假夸大宣傳產(chǎn)品等違法違規(guī)行為。

“群眾滿意”是我們工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展活動的初衷和目的。我們將以此次活動為契機，以與時俱進、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，換思維、提素質(zhì)、抓服務(wù)、聚人心、建規(guī)范、促長效，全力打造“群眾滿意的窗口單位”。