第一篇：巨鹿縣行政服務(wù)中心2010工作總結(jié)

巨鹿縣行政服務(wù)中心

2010年工作總結(jié)及2011年工作計(jì)劃

2010年，巨鹿縣行政服務(wù)中心從建設(shè)服務(wù)型政府的大局出發(fā)，以規(guī)范和創(chuàng)新為主題，積極努力開拓進(jìn)取，整體工作基本走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化道路。截至目前共辦理各類行政審批事項(xiàng)14000余件，限時(shí)辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率76%，實(shí)現(xiàn)了行政審批零投訴，帶動(dòng)了全縣行政機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的巨大轉(zhuǎn)變，公務(wù)員隊(duì)伍形象明顯改善，社會各界無不稱贊。為企業(yè)和群眾直接或間接節(jié)約資金數(shù)千萬元，在全市綜合考核評比中被評為2010年度先進(jìn)單位。

2010年主要工作和成效

一、規(guī)范單位、人員、項(xiàng)目入駐

規(guī)范單位入駐。根據(jù)實(shí)際情況對全縣33個(gè)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行科學(xué)分類，針對不同類別采取不同方式入駐管理。一是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部門必須在中心常駐辦公；二是對無件可辦，項(xiàng)目未真正進(jìn)廳的窗口，督促其回單位帶職能、帶業(yè)務(wù)進(jìn)廳；三是對辦件量小、階段性明顯的單位劃歸綜合窗口呼喚式管理；四是把因場地、安全等限制不宜進(jìn)廳的單位設(shè)為分中心。經(jīng)過協(xié)調(diào)，目前，中心常駐窗口13個(gè)，綜合窗口18個(gè)，設(shè)立分中心2個(gè)，全縣33審批職能部門全部納入中心接受監(jiān)管。

人員動(dòng)態(tài)管理。中心不斷規(guī)范人員入駐，根據(jù)窗口人員平時(shí)表現(xiàn)、月評結(jié)果及群眾反映，篩選出政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員，經(jīng)組織、人事部門備案后，持證上崗；不合格的人員退回原單位，確保能辦事，會辦事的優(yōu)秀工作人員在窗口工作。同時(shí)，中心發(fā)揮宏觀調(diào)控職能，根據(jù)業(yè)務(wù)量適當(dāng)增減人員，督促業(yè)務(wù)未真正進(jìn)廳的回原單位帶業(yè)務(wù)重新上崗，確保窗口工作人員有件可辦、有事可干、忙閑有度。

規(guī)范項(xiàng)目入駐。行政審批服務(wù)事項(xiàng)及辦理程序應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、梳理、簡化，以適應(yīng)形勢需要。為此，我們召開了全縣項(xiàng)目清理大會，對各單位行政審批、服務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了清理規(guī)范，經(jīng)法制部門審核，輯印成冊，分類發(fā)文，全面公開。我縣實(shí)施的審批服務(wù)事項(xiàng)由原來的823項(xiàng)減少為451項(xiàng)，其中行政許可項(xiàng)目為149項(xiàng)，非行政許可65項(xiàng)目，服務(wù)事項(xiàng)179項(xiàng)目，收費(fèi)58項(xiàng)。清理結(jié)束后，配合監(jiān)察部門進(jìn)行了不定期檢查，確保目錄中各項(xiàng)目執(zhí)行到位。

二、創(chuàng)新工作方法，提高審批效率

圍繞審批服務(wù)搞創(chuàng)新，采取有效措施，不斷加強(qiáng)窗口效能管理，促進(jìn)審批效率的不斷提高。

一是精簡環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限。本著精簡、高效原則，業(yè)務(wù)股配合窗口人員對各部門項(xiàng)目審批依據(jù)、條件、流程進(jìn)行認(rèn)真研究，削減人為設(shè)置的環(huán)節(jié)和不必要的審批人員，進(jìn)行流程再造。審批環(huán)節(jié)由原來的“窗口人員受理—審批股長初審—主管局長審批—局長簽批”變?yōu)橐话闶马?xiàng)由窗口人員及審批股長在窗口簽批，較為復(fù)雜項(xiàng)目增加局長簽批。共減少審批環(huán)節(jié)798個(gè)，減少審批用章55枚，平均辦事時(shí)限縮短29個(gè)工作日，辦事效率提高30倍。

二是實(shí)施并聯(lián)審批，解決互為前置。針對各部委文件相互制約造成的互為前置問題，中心實(shí)施了并聯(lián)審批制度，督促各窗口打破部門界限，簡化審批環(huán)節(jié)，破解審批怪圈，構(gòu)建聯(lián)合審批平臺。對需多個(gè)部門審批的項(xiàng)目，按照 “統(tǒng)一受理、協(xié)調(diào)聯(lián)辦、限時(shí)辦結(jié)、全程監(jiān)督”的運(yùn)行方式，組織各相關(guān)部門召開聯(lián)審會，由牽頭部門統(tǒng)一受理，相關(guān)部門同步審批。配合并聯(lián)審批，推行“超時(shí)默認(rèn)制”和“缺席默認(rèn)制”，凡辦件超過時(shí)限的、缺席聯(lián)審會議的均按默許處理，報(bào)請監(jiān)察機(jī)關(guān)追究相關(guān)單位及人員責(zé)任，以確保審批時(shí)效。過去幾個(gè)月才能完成的審批項(xiàng)目，現(xiàn)在只需幾個(gè)小時(shí)或幾天即可完成。截止目前，中心共組織實(shí)施并聯(lián)審批項(xiàng)目300多個(gè)。

三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和AB崗制。駐中心窗口單位每天一名副職全天候在中心窗口帶班。每周半天時(shí)間，單位一把手在中心現(xiàn)場辦公，接受咨詢，簽批辦件，協(xié)調(diào)處理窗口出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。同時(shí)嚴(yán)格AB崗制，保證窗口不斷崗、不空崗，有效避免由于人為因素造成審批滯后的情況。

三、物理審批與網(wǎng)上審批優(yōu)勢互補(bǔ)

今年在物理審批得以規(guī)范的基礎(chǔ)上開通了網(wǎng)上審批，使物理審批與網(wǎng)上審批有機(jī)結(jié)合、優(yōu)勢互補(bǔ)，各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)短信提醒隨時(shí)接件，隨時(shí)簽批?，F(xiàn)在中心形成了以現(xiàn)場審批為主，網(wǎng)上審批為輔的服務(wù)方式，大廳窗口人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接受咨詢、審批辦件，特殊情況下采用網(wǎng)上審批進(jìn)行補(bǔ)救，有效解決了物理審批方式中的簽批難和網(wǎng)上審批方式中的不能進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、交流的弊端。

四、拓寬服務(wù)范圍，延伸服務(wù)內(nèi)容

以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)方式，推行了一系列便民服務(wù)措施。一是成立審批代理辦公室。項(xiàng)目業(yè)主需要代辦時(shí)，簽訂代辦協(xié)議，中心為其提供無償代辦服務(wù)；對未委托代辦的，采用領(lǐng)辦、協(xié)辦方式幫助項(xiàng)目業(yè)主到相關(guān)窗口辦理；二是實(shí)行一次告知、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。對群眾咨詢一次性講清，表格一次性發(fā)清、受理一次性審清、材料一次性收清；對特殊辦件延時(shí)服務(wù)，直到辦結(jié)；對集中辦件開展預(yù)約服務(wù)，與辦件人約定辦理時(shí)間，使審批服務(wù)有序進(jìn)行；三是組織窗口開展送證上門服務(wù)，窗口變坐等受理為主動(dòng)上門，深入企業(yè)現(xiàn)場審批、現(xiàn)場發(fā)證。共為企業(yè)提供現(xiàn)場服務(wù)26次，發(fā)放證照批文34件，為企業(yè)創(chuàng)造間接效益上百萬元。

五、加大監(jiān)督力度，規(guī)范審批行為

監(jiān)督監(jiān)察是審批工作順利開展的有力保障。我中心充分發(fā)揮縣紀(jì)委、監(jiān)察局駐中心監(jiān)察室職能，利用現(xiàn)代化電子監(jiān)察手段對審批行為事前、事中、事后的全程監(jiān)督。一是在事前預(yù)警。通過開展廉政警示會、法制講座等系列活動(dòng)，使廣大審批干部從思想上時(shí)刻繃緊廉政弦；二是事中監(jiān)察。紀(jì)委監(jiān)察人員和中心監(jiān)察室可以通過電子監(jiān)察系統(tǒng)隨時(shí)監(jiān)察審批辦理過程、調(diào)閱檔案，發(fā)現(xiàn)違規(guī)之處及時(shí)整改、處理；三是事后電話回訪。監(jiān)察股在辦件結(jié)束后即時(shí)回訪，征求和聽取意見，掌握審批人員的審批服務(wù)第一手資料，從而進(jìn)一步督促工作。

中心加裝了一套遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)察人員只要接通互聯(lián)網(wǎng)，輸入口令就能實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控，隨時(shí)查看審批大廳辦件情況、工作人員服務(wù)態(tài)度、人員流動(dòng)情況和工作秩序。

六、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)

中心一直把強(qiáng)化窗口管理與激發(fā)人員積極性相結(jié)合，制定完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，人員管理全面規(guī)范。一是通過競聘上崗、輪崗提升管委會人員政治業(yè)務(wù)水平和辦事能力。二是完善學(xué)習(xí)制度，有計(jì)劃的開展各項(xiàng)政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試及專項(xiàng)活動(dòng)。三是健全激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)窗口及工作人員審批服務(wù)情況，每月評出“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”，年終總評?？荚u結(jié)果占各單位行風(fēng)評議日常考核總分的30%，對表現(xiàn)突出的窗口工作人員，中心將予以優(yōu)先推薦提拔。在一系列的措施下，窗口人員的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，主動(dòng)性、創(chuàng)造性大大提高，中心上下形成了你追我趕的良好氛圍。

一年來，巨鹿縣行政服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行，為我縣行政服務(wù)工作帶來了新氣象：行政人員由過去的權(quán)力變成了服務(wù)，由官老爺變成了公仆，身份發(fā)生了顛倒，傳統(tǒng)服務(wù)方式發(fā)生了改變，辦事效率和服務(wù)水平明顯提升。我縣審批工作真正從神秘走向陽光，從繁瑣走向簡潔，從權(quán)力走向服務(wù)。

2010年，中心各項(xiàng)工作均取得一定的成效，但離上級要求和群眾的期望還有很大差距：一是宣傳力度不足，群眾對中心認(rèn)知度不夠，仍習(xí)慣于找原部門辦理；二是行政服務(wù)中心還是新生事物，沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可循，任重而道遠(yuǎn)，仍需摸索前行；三是審批服務(wù)事項(xiàng)辦事環(huán)節(jié)、時(shí)限需要與時(shí)俱進(jìn)、及時(shí)調(diào)整。

2011年工作計(jì)劃

我中心將明年定位為提升年，全面提升審批服務(wù)效能，落實(shí)服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范管理，提高審批效率、提升服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮中心監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)、參謀職能。重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

1、規(guī)范公共資源交易廳管理。進(jìn)一步規(guī)范公共資源交易行為，加強(qiáng)公共資源交易市場的管理和監(jiān)督，整合全縣行政資源，降低行政成本，形成規(guī)范有序的公共資源交易運(yùn)行機(jī)制。

2、規(guī)范分中心監(jiān)管。加強(qiáng)對中心規(guī)范式管理,制定出臺相應(yīng)管理實(shí)施方案。

3、引進(jìn)中介機(jī)構(gòu)。優(yōu)選中介機(jī)構(gòu)入駐，方便廣大群眾。

4、規(guī)范印章管理。統(tǒng)一管理審批專用章，窗口上班領(lǐng)章，下班交章，杜絕廳外辦理、雙頭辦理現(xiàn)象發(fā)生。

5、引導(dǎo)社會監(jiān)督。進(jìn)一步加大宣傳力度，增加行政服務(wù)中心在領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的認(rèn)知度和影響力，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的監(jiān)督和建言作用。

6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織專題講座，聘請專家、教授為工作人員培訓(xùn)相關(guān)法律、業(yè)務(wù)、禮儀等，進(jìn)一步提高人員素質(zhì)。

第二篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

**年，蘇州市行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“機(jī)關(guān)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念，全面落實(shí)黨的十八大精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》文件要求、全省政務(wù)服務(wù)工作座談會精神和全市作風(fēng)效能建設(shè)“三三三”工程目標(biāo)任務(wù)，以開展第六屆“雙十佳”主題活動(dòng)為抓手，持續(xù)推進(jìn)行政服務(wù)改革創(chuàng)新

和提檔升級，各項(xiàng)工作都取得了新的成效。

至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，承諾件承諾期內(nèi)提前辦結(jié)率為97.52%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。中心先后榮獲“市級機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)”、“市電子政務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目資源共享獎(jiǎng)”、“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”和“蘇州市級機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會各界廣泛好評。

一、通過全面創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)效能進(jìn)一步提高

1.大力加強(qiáng)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是確定**年為行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”，出臺《蘇州市行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)意見》，從明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)方面內(nèi)容，深入推進(jìn)全市各級行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是補(bǔ)充制定了《蘇州市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)》第四部分信息化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化“兩化融合”，進(jìn)一步提升全市行政服務(wù)信息化建設(shè)水平。三是對全市行政服務(wù)體系建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)研，總結(jié)工作亮點(diǎn)，分析存在問題，明確努力方向，為下一步深化全市四級服務(wù)體系建設(shè)打好基礎(chǔ)。

2．全力推動(dòng)窗口服務(wù)創(chuàng)新。中心堅(jiān)持創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)機(jī)制和綠色通道機(jī)制，助力政府惠民工程；由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個(gè)部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過聯(lián)合辦公、集體會審等形式，順利完成了**年檢任務(wù)；公安出入境窗口配置自助填表機(jī)，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打?。回?cái)政局窗口實(shí)行午休時(shí)間電話咨詢值班制度；交通運(yùn)輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運(yùn)用到中心窗口審批服務(wù)中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請；地稅局窗口實(shí)行納稅人信息推送確認(rèn)制，大幅提高設(shè)立、變更事項(xiàng)的辦稅效率；市容市政窗口進(jìn)一步簡化臨時(shí)性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機(jī)制，提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。

3．積極優(yōu)化窗口服務(wù)機(jī)制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補(bǔ)材料”的情況，中心組織開展了“一次性書面告知”專項(xiàng)督查，制作“一次性告知書”樣本，督促窗口熟練掌握部門審批業(yè)務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“一次性告知”和“補(bǔ)（退）辦件書面答復(fù)”制度。同時(shí)，中心積極對窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，針對車購稅繳稅方式改革，積極與相關(guān)部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題，確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實(shí)施；針對一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊(duì)的重視下，窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步理順，辦事群眾排隊(duì)情況得到有效緩解；為優(yōu)化證照拍照處的秩序，中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)增加工作人員、添置必要設(shè)備、細(xì)化拍照流程和宣傳標(biāo)識，收到初步成效。

二、通過全面融合信息技術(shù)，服務(wù)平臺進(jìn)一步優(yōu)化

1．做好行政審批系統(tǒng)升級改造工作。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會議精神（市政府專題會議紀(jì)要[**]116號）和《全市作風(fēng)效能建設(shè)工作要點(diǎn)》有關(guān)要求，為進(jìn)一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平，中心在學(xué)習(xí)周邊城市先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行的最新要求，制定了行政審批網(wǎng)上運(yùn)行平臺建設(shè)方案。同時(shí)，中心會同市發(fā)改委、法制辦、政務(wù)公開辦多次協(xié)商討論權(quán)力庫運(yùn)行機(jī)制，并最終確定相關(guān)流程，從中心未來發(fā)展方向出發(fā)，科學(xué)規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺建設(shè)，會同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數(shù)據(jù)對接工作。

2．完成智能導(dǎo)服系統(tǒng)二期項(xiàng)目和公共資源交易網(wǎng)的上線運(yùn)行工作。為應(yīng)對市民和企業(yè)對信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導(dǎo)服二期項(xiàng)目，同時(shí)，通過建立知識庫和前端智能搜索引擎，使應(yīng)用更加智能化、人性化，進(jìn)一步提高了中心的服務(wù)效能和服務(wù)水平。由中心負(fù)責(zé)搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、建設(shè)工程招投標(biāo)、水利工程招投標(biāo)、交通工程招投標(biāo)、土地交易6個(gè)板塊的交易信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個(gè)網(wǎng)站，統(tǒng)一對外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運(yùn)行對進(jìn)一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場體系，實(shí)現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開運(yùn)行具有重要意義。

3．加強(qiáng)“審批數(shù)據(jù)共享平臺”應(yīng)用

。中心在工商局、衛(wèi)生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門窗口的支持配合下，對“審批數(shù)據(jù)共享平臺”的運(yùn)行情況進(jìn)行了一次全面細(xì)致的調(diào)研，著重分析了該平臺自啟用以來所存在的問題及其原因，并針對問題，結(jié)合國家宏觀政策和窗口實(shí)際業(yè)務(wù)，提出解決方案，為下一步完善“內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺”，及搭建“外資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺”做好

基礎(chǔ)性工作。同時(shí)，為落實(shí)“審批數(shù)據(jù)共享平臺”工商數(shù)據(jù)擴(kuò)面工作，中心及時(shí)調(diào)整審批平臺和接口的相關(guān)功能，目前工商開放數(shù)據(jù)已擴(kuò)展到大市范圍（除園區(qū)和保稅區(qū)）新設(shè)和變更類企業(yè)信息。

三、通過全面開展事項(xiàng)清理，審批服務(wù)進(jìn)一步通暢

1．及時(shí)調(diào)整審批事項(xiàng)。《蘇州市人民政府關(guān)于公布蘇州市市級法定行政機(jī)關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)組織實(shí)施的行政審批項(xiàng)目的通知》文件公布后，中心及時(shí)根據(jù)文件公布的事項(xiàng)目錄，對所涉及的18個(gè)進(jìn)駐部門，98項(xiàng)進(jìn)駐事項(xiàng)全面梳理，并根據(jù)梳理結(jié)果對進(jìn)駐中心事項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)的新增、取消與調(diào)整。針對文件中明確的新增事項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)則進(jìn)”原則，主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，吸納進(jìn)入中心辦理。截至12月底，中心進(jìn)駐事項(xiàng)總數(shù)為466項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)和非許可審批事項(xiàng)共計(jì)338項(xiàng)，較調(diào)整前減少了40項(xiàng)，精簡率達(dá)10.6%。

2．全面清理收費(fèi)項(xiàng)目。按照今年2月市財(cái)政局和物價(jià)局聯(lián)合公布的《蘇州市行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目目錄》，中心及時(shí)通知相關(guān)進(jìn)駐部門窗口，全面清理收費(fèi)項(xiàng)目，并指導(dǎo)進(jìn)駐窗口認(rèn)真核對本部門收費(fèi)項(xiàng)的依據(jù)、名稱、標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容，涉及取消、變更收費(fèi)項(xiàng)目的，一律按照《目錄》進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。經(jīng)認(rèn)真核查，共有涉及6個(gè)進(jìn)駐部門、10項(xiàng)收費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容與《目錄》存在不一致的情況，目前各相關(guān)窗口均已完成調(diào)整變更工作。

3．深入推進(jìn)“兩集中兩到位”。今年以來，中心對各部門落實(shí)“兩集中兩到位”工作的實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研摸底，發(fā)現(xiàn)進(jìn)駐事項(xiàng)還存在“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場審批不能落實(shí)”、“兩頭受理”、“明進(jìn)實(shí)未進(jìn)”或“窗口受理、部門送達(dá)”等情況，為此通過主要領(lǐng)導(dǎo)上門走訪、開座談會、深入了解窗口運(yùn)行情況等手段，進(jìn)一步加強(qiáng)了“兩集中兩到位”的落實(shí)力度。如交通運(yùn)輸局將“船舶法定檢驗(yàn)”等3項(xiàng)許可事項(xiàng)及配套收費(fèi)正式納入中心辦理，結(jié)束了“明進(jìn)實(shí)未進(jìn)”的“小中心”時(shí)代。國土局事項(xiàng)“行政劃撥土地抵押”改變長期以來“兩頭受理”的操作模式，真正實(shí)現(xiàn)在窗口受理和送達(dá)。

四、通過全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，服務(wù)形象進(jìn)一步提升

1．組織開展政務(wù)服務(wù)論壇。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流、提高服務(wù)能力、營造和諧氛圍，經(jīng)前期征求意見，在各窗口的支持下，中心組織開展了“政務(wù)服務(wù)之聲”論壇。定期邀請熟悉審批工作、對行政審批制度改革有一定研究的窗口負(fù)責(zé)人或工作人員，將其所在部門業(yè)務(wù)與相關(guān)宏觀政策，通過講座和座談交流的形式進(jìn)行解讀，并現(xiàn)場解答參加者提出的相關(guān)問題。今年以來，已分別邀請發(fā)改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負(fù)責(zé)人作了講座，取得了較好反響。

2．推進(jìn)行政服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)工作。一是組織召開作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)會，研究部署中心作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)工作，交流窗口工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是組織召開全市行政許可服務(wù)工作會議，推廣公安行政許可服務(wù)支隊(duì)的先進(jìn)做法，深入推進(jìn)行政服務(wù)中心平臺建設(shè)，提升行政服務(wù)工作水平。三是落實(shí)黨建要求，在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神，不斷增強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用。四是深入推進(jìn)“政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，以品牌創(chuàng)建促工作提升。

3．推進(jìn)考核監(jiān)督各項(xiàng)工作。一是組織開展第六屆“雙十佳”主題活動(dòng)，進(jìn)一步動(dòng)員中心全體工作人員牢固樹立率先爭先意識，強(qiáng)化措施，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全面提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的工作水平。二是細(xì)化雙月度考核細(xì)則。在廣泛征求意見基礎(chǔ)上，對《雙月度考核評分細(xì)則》中各項(xiàng)加分內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。三是進(jìn)一步落實(shí)蘇州陽光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)處辦力度，努力做到件件有回應(yīng)、件件有落實(shí)。四是對貫徹中共中央和省委、市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行具體部署，認(rèn)真查找問題，完善各項(xiàng)制度，并針對存在的問題提出整改措施。

第三篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

縣行政服務(wù)中心自2004年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

（一）人員、項(xiàng)目進(jìn)駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣

編辦、法制局、物價(jià)局、鄉(xiāng)企局等單位組成項(xiàng)目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關(guān)法律法規(guī)，對全縣行政審批、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真審核清理，核定全縣審批事項(xiàng)375項(xiàng)，審核上報(bào)事項(xiàng)161項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目224項(xiàng)，經(jīng)縣政府審核進(jìn)入行政服務(wù)中心的審批事項(xiàng)244項(xiàng)，審核上報(bào)事項(xiàng)118項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目124項(xiàng)。進(jìn)駐中心單位33個(gè)，設(shè)置窗口32個(gè)，窗口工作人員64人。

（二）辦公機(jī)具配備。根據(jù)辦件業(yè)務(wù)工作需要，行政服務(wù)大廳各進(jìn)駐單位窗口需配備電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具，林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊(duì)、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機(jī)具。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機(jī)具配備不全。

（三）辦件、收費(fèi)情況。行政服務(wù)中心成立以來，整體運(yùn)行比較順利。2004年8月至12月,共辦理審批事項(xiàng)8743項(xiàng)（其中，即辦件8469件、承諾件239件、上報(bào)件10件、退回件25件、聯(lián)辦件8件），已辦結(jié)8590件，辦結(jié)率98.2，收費(fèi)102萬元。日平均辦件100余件，日平均收費(fèi)6667元，日最高辦件近2000件，日最高收費(fèi)10萬余元。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計(jì)辦理2364件，辦件最多的審批事項(xiàng)是從業(yè)人員健康證，已辦理1085件。收費(fèi)最多的窗口單位是建設(shè)局，累計(jì)收費(fèi)39萬元，收費(fèi)最多的項(xiàng)目是市政公用設(shè)施配套費(fèi)，已收費(fèi)36萬元。2005年元月至4月，共辦理審批事項(xiàng)11618項(xiàng)（其中，即辦件11616件，上報(bào)件2件），辦結(jié)11616件，辦結(jié)率99.9，收費(fèi)114萬元。服務(wù)大廳受理群眾咨詢15000余人次，收到感謝信30余封、錦旗10面。

二、主要做法

（一）抓進(jìn)駐，落實(shí)項(xiàng)目。一是認(rèn)真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務(wù)中心及外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實(shí)際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)系密切的審批事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理審核，確定進(jìn)入服務(wù)大廳的審批、收費(fèi)項(xiàng)目，行文下發(fā)各進(jìn)駐單位，全部納入行政服務(wù)大廳辦理。二是上門協(xié)調(diào)，督促進(jìn)駐。監(jiān)察部門、行政服務(wù)中心組成三個(gè)督查組，深入到進(jìn)駐較差的單位督促落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)駐。三是弘揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)進(jìn)駐。通過電視、會議、印發(fā)工作通報(bào)等形式，對進(jìn)駐較好的單位進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，有力推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)駐工作的開展。四是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律?？h紀(jì)委下發(fā)《行政服務(wù)中心進(jìn)駐工作紀(jì)律》，明確進(jìn)駐要求，強(qiáng)化項(xiàng)目進(jìn)駐工作。

（二）抓機(jī)制，理順項(xiàng)目。一是制定“六項(xiàng)”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限。組織編訂《服務(wù)指南》，方便服務(wù)辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項(xiàng)直接辦理制、特殊事項(xiàng)承諾辦理制、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制、各類事項(xiàng)扎口收費(fèi)制，明確進(jìn)入服務(wù)大廳審批、收費(fèi)項(xiàng)目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報(bào)件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件實(shí)行分類管理，規(guī)范運(yùn)作。四是制定項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個(gè)或三個(gè)以上窗口單位審批項(xiàng)目、職責(zé)及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴(kuò)建項(xiàng)目涉及12個(gè)職能單位、16項(xiàng)審批事項(xiàng)，中心收到企業(yè)申請后，立即召集相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)審會議，明確了各窗口的審批事項(xiàng)及辦結(jié)時(shí)限，在較短的時(shí)間內(nèi)完成了選址意見、項(xiàng)目環(huán)評、文物勘探、立項(xiàng)等審批手續(xù)，受到了業(yè)主的好評。五是制定收費(fèi)項(xiàng)目管理制度。明確進(jìn)駐單位使用票據(jù)核領(lǐng)程序，規(guī)范進(jìn)入和未進(jìn)入服務(wù)大廳收費(fèi)項(xiàng)目使用票據(jù)范圍，理順收費(fèi)項(xiàng)目票據(jù)使用機(jī)制。

（三）抓管理，服務(wù)項(xiàng)目。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負(fù)責(zé)人全體會議，集中學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦基礎(chǔ)知識閉卷考試，切實(shí)提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動(dòng)字幕、編印中心簡報(bào)、印制窗口服務(wù)告知單等，廣泛宣傳中心的服務(wù)宗旨、辦理事項(xiàng)，擴(kuò)大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務(wù)大廳安全。同時(shí)，制定雷雨天電腦防護(hù)措施、電腦網(wǎng)上安全防護(hù)措施及消防、治安安全措施，強(qiáng)化安全保障。四是嚴(yán)格考勤。對窗口工作人員實(shí)行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報(bào)一次，每季度向縣四個(gè)班子領(lǐng)導(dǎo)和垂

直單位上級主管部門通報(bào)一次，并將考評情況計(jì)入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。五是搞好服務(wù)。設(shè)立咨詢臺，為服務(wù)對象答疑釋問；印制服務(wù)告知單，及時(shí)指導(dǎo)辦事群眾辦理事項(xiàng)。制定服務(wù)工作制度，明確服務(wù)態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。同時(shí)對大廳環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行中心四個(gè)科室及大廳工作人員五個(gè)組分包責(zé)任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實(shí)行分級管理。對服務(wù)大廳實(shí)行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責(zé)任制。對違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個(gè)別談話、通報(bào)原單位、監(jiān)察部門通報(bào)批評直至紀(jì)律處分。

（四）抓監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項(xiàng)”公開進(jìn)行審批、收費(fèi)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。二是強(qiáng)化政紀(jì)監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)遂紀(jì)發(fā)〔2004〕20號文，切實(shí)加強(qiáng)對進(jìn)駐項(xiàng)目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，對項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費(fèi)的，監(jiān)察部門及時(shí)予以查處。三是強(qiáng)化法律監(jiān)督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進(jìn)駐單位行政審批情況開展視察和評議活動(dòng)，對提出的建議和意見，誠心接受，及時(shí)整改，推動(dòng)中心工作不斷完善。四是強(qiáng)化行政監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)遂發(fā)〔2004〕16號文件，將進(jìn)駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府綜合目標(biāo)考核范圍，實(shí)行目標(biāo)監(jiān)控。五是強(qiáng)化社會監(jiān)督。通過設(shè)立舉報(bào)箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式，對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評議，切實(shí)加強(qiáng)群眾監(jiān)督。

（五）抓爭創(chuàng)，辦好項(xiàng)目。一是開展文體活動(dòng)。根據(jù)服務(wù)大廳工作人員年輕、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動(dòng)，激發(fā)中心的生機(jī)和活力。二是開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，發(fā)放流動(dòng)紅旗，并以中心工作簡報(bào)形式予以通報(bào)表揚(yáng)，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、工商局等先進(jìn)窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機(jī)局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設(shè)局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進(jìn)個(gè)人。三是開展考評活動(dòng)。根據(jù)外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中心實(shí)際，制定了行政服務(wù)中心考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進(jìn)行考評，強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制。

三、存在問題

（一）進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。部分進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項(xiàng)目進(jìn)駐、人員選派、設(shè)施配備、窗口辦件工作消極應(yīng)付，不能按要求定期到服務(wù)大廳窗口指導(dǎo)工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項(xiàng)目審批仍在原單位辦理，窗口設(shè)置成為擺設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有作用，直接影響服務(wù)大廳整體工作運(yùn)行。

（二）人員、項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底。全縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心單位32個(gè)，目前實(shí)際進(jìn)駐29個(gè)；應(yīng)進(jìn)駐工作人員64人，實(shí)際到位52人；應(yīng)進(jìn)駐審批事項(xiàng)375項(xiàng)、審核上報(bào)事項(xiàng)118項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目124項(xiàng)；目前實(shí)際進(jìn)駐審批事項(xiàng)42項(xiàng)、審核上報(bào)事項(xiàng)5項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目29項(xiàng)。審批收費(fèi)專用印章交付窗口管理使用的單位3個(gè)，未交付窗口的8個(gè)。電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具配齊的單位16個(gè)，未配齊的單位15個(gè)。

（三）票據(jù)管理辦法未落實(shí)。服務(wù)大廳財(cái)政窗口不能核領(lǐng)票據(jù)，造成70項(xiàng)已行文進(jìn)駐大廳收費(fèi)項(xiàng)目及對應(yīng)98項(xiàng)審批事項(xiàng)無法進(jìn)駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。

（四）硬件設(shè)施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項(xiàng)目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯(lián)辦項(xiàng)目現(xiàn)場勘察。

四、建議

（一）加大進(jìn)駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委的規(guī)定加大對進(jìn)駐工作和進(jìn)駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對進(jìn)駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進(jìn)駐會議，對進(jìn)駐工作存在的問題，進(jìn)一步提高認(rèn)識，夯實(shí)責(zé)任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。

（二）規(guī)范票據(jù)管理。嚴(yán)格按照遂政文〔2004〕49號文件規(guī)定，借鑒我市驛城區(qū)、泌陽縣、平輿縣、西平縣等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際，落實(shí)行政服務(wù)大廳票據(jù)管理辦法，大廳財(cái)政窗口應(yīng)向進(jìn)駐單位窗口核領(lǐng)票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應(yīng)進(jìn)服務(wù)大廳的項(xiàng)目必須進(jìn)入。好范文版權(quán)所有

（三）撥付必需經(jīng)費(fèi)。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗(yàn)，給予窗口工作人員崗位補(bǔ)貼，加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，調(diào)動(dòng)其工作積極性。二是落實(shí)中心人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)及設(shè)施配套費(fèi)，將人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)按實(shí)際需要列入預(yù)算，設(shè)施配套費(fèi)分批解決，保證日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）完善配套設(shè)施。一是急需解決服務(wù)中心供水設(shè)施、停車棚。二是配備傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)、檔案柜等必需辦公機(jī)具。三是服務(wù)大廳內(nèi)實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務(wù)指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項(xiàng)、現(xiàn)場勘察等問題。

《行政服務(wù)中心工作總結(jié)》

第四篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

xxxx年，xxxx行政服務(wù)中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務(wù)和管理兩不誤，重點(diǎn)項(xiàng)目和民生實(shí)事齊兼顧，隊(duì)伍素質(zhì)、思想、作風(fēng)、廉政建設(shè)不“掉隊(duì)”等新亮點(diǎn)、新優(yōu)勢。

一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務(wù)格局，確保了涉企審批事項(xiàng)100%進(jìn)駐，保障了“五項(xiàng)指標(biāo)”的全面落實(shí)，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務(wù)。

二是通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障各項(xiàng)服務(wù)的制度化開展。將各辦理事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)范圍、辦理程序、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標(biāo)準(zhǔn)形式向社會、企業(yè)、投資者及群眾公開，真正形成了科學(xué)、完整、系統(tǒng)、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系。

三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務(wù)手段。xxxx行政服務(wù)中心積極配合xxxx府辦及xxxx經(jīng)信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網(wǎng)上辦事大廳xxxx分廳的事項(xiàng)梳理、確認(rèn)、進(jìn)駐、調(diào)整、培訓(xùn)、宣傳等建設(shè)完善工作。

四是抓好12345政府服務(wù)熱線這一民生工程。挖掘服務(wù)深度，延伸服務(wù)廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，提高了熱線事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)、辦理速度。

五是落實(shí)停車場建設(shè)，解決行政服務(wù)中心停車難問題。

xxxx工作思路

一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進(jìn)商事登記制度改革，實(shí)施流程再造。

二是創(chuàng)新為民服務(wù)方式，服務(wù)領(lǐng)域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務(wù)平臺，建立消費(fèi)者維權(quán)申訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)熱線,做好我xxx統(tǒng)一話務(wù)平臺的改造擴(kuò)容建設(shè)工作，逐步完善話務(wù)接收平臺、網(wǎng)上受理平臺、指揮調(diào)度平臺，健全監(jiān)察平臺，強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)分析和信息共享功能。

三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務(wù)，加快推進(jìn)跨層級、跨部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)。

四是優(yōu)化事項(xiàng)進(jìn)駐，抓好“三集中三到位”落實(shí)。五是優(yōu)化資源整合，研究將xxxxx政府服務(wù)熱線，以及xxxx直有關(guān)部門的專線整合到xxxx熱線中心,形成全xxxx統(tǒng)一接聽，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺。

六是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系，配合做好行政服務(wù)事項(xiàng)的培訓(xùn)工作，推動(dòng)四級服務(wù)體系建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)能力。

第五篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)[范文]

余件，日均接待人數(shù)4000余人次。

一、完成情況

（一）推進(jìn)?三集中三到位?，打造一流政務(wù)環(huán)境。為解決單位內(nèi)部審批職能分散，辦事效率低問題，按照市委、市政府要求，我們下茬抓了?三集中三到位?改革（部門審批職能向行政審批科集中，審批科向服務(wù)中心集中，審批事項(xiàng)向網(wǎng)上平臺集中，做到單位進(jìn)駐到位，審批授權(quán)到位，監(jiān)督管理到位）。目前，市發(fā)改委、國土局、住建局等28個(gè)單位成立了行政審批科，整建制進(jìn)駐大廳，啟用了行政審批專用章，窗口由形式轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)體性的?辦事處?，群眾辦事不再?門進(jìn)門出、樓上樓下?到處跑。

為進(jìn)一步方便群眾辦事，結(jié)合渭南實(shí)際，我們積極創(chuàng)新，將養(yǎng)老經(jīng)辦、住房公積金、工商、國稅、地稅五個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)整合，完成了市級、臨渭區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)事項(xiàng)在服務(wù)大廳內(nèi)集中辦理，在大廳實(shí)現(xiàn)了工商注冊涉及的7個(gè)單位、建設(shè)項(xiàng)目涉及的11個(gè)單位審批?一條龍?服務(wù)，配合國地稅開展?fàn)I改增、聯(lián)合辦稅，實(shí)現(xiàn)了中心城區(qū)一廳式辦事，極大的方便了群眾，改變了群眾市上、區(qū)上來回跑的現(xiàn)象。

積極推進(jìn)服務(wù)便捷化，開辟專門區(qū)域設(shè)置抽號機(jī)、公用電腦、觸摸屏查詢機(jī)、火車票自助售票機(jī)、銀行ATM機(jī)等自助設(shè)備，添置了花鏡、輪椅、飲水機(jī)、休息椅等便民設(shè)施。每個(gè)辦事區(qū)域都配備實(shí)時(shí)信息公告屏，方便群眾及時(shí)了解排

系建設(shè)推進(jìn)會，通報(bào)各縣工作進(jìn)度，明確工作推進(jìn)目標(biāo)，目前11個(gè)縣市區(qū)、３個(gè)開發(fā)區(qū)均按照要求設(shè)立了機(jī)構(gòu)，確定了責(zé)任人，白水、合陽、潼關(guān)、富平、澄城、臨渭區(qū)等６個(gè)縣市區(qū)建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化大廳，韓城、蒲城、大荔、華州區(qū)、高新區(qū)、鹵陽湖管委會等6個(gè)縣市區(qū)設(shè)立了大廳對外辦事；華陰、經(jīng)開區(qū)積極實(shí)施，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳。全市116個(gè)鎮(zhèn)（辦）設(shè)立了服務(wù)大廳，方便群眾就近辦事。

（三）加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升行政效能。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。以市政府辦公室名義下發(fā)《關(guān)于成立渭南市建設(shè)國家級行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》（渭政辦發(fā)“2017”114號）文件，成立由市委常委、副市長張冀良任組長的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是組織宣傳和培訓(xùn)。組織召開了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建動(dòng)員大會，安排部署建設(shè)工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，形成合力，共識共動(dòng)；邀請了陜西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)咨詢中心主任、高級工程師、標(biāo)準(zhǔn)化專家孫峰老師授課，對各窗口單位標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)絡(luò)專員等60余名工作人員進(jìn)行了專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，聘請省標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家對中心各進(jìn)駐單位標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)絡(luò)專員及中心標(biāo)準(zhǔn)化辦公室人員進(jìn)行了6次專題培訓(xùn)。三是學(xué)習(xí)其他地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。組織標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加了陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局?標(biāo)準(zhǔn)化‘講師團(tuán)’培訓(xùn)活動(dòng)?，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基本理論和專業(yè)知識培訓(xùn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)編制和監(jiān)督檢查工作方法。

號）的要求，市政府確定由市網(wǎng)信辦牽頭建設(shè)我市的?互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)?平臺，我中心一是認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，積極配合市網(wǎng)信辦完成了《渭南市?互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)?工作實(shí)施方案》，明確責(zé)任單位和進(jìn)度安排，加強(qiáng)銜接配合，認(rèn)真抓好落實(shí)，于9月初完成了互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案，組織市發(fā)改、財(cái)政等部門開會進(jìn)行了征求意見，現(xiàn)已修改完成，我們積極督促推進(jìn)此項(xiàng)工作，按照省政府規(guī)定時(shí)限提前完成工作。組織窗口單位先行先試，開展服務(wù)試點(diǎn)，市發(fā)改委積極推進(jìn)投資項(xiàng)目在線審批平臺應(yīng)用，對涉及的14個(gè)部門工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，全部操作人員已經(jīng)分配了賬號進(jìn)行試用，目前市級投資項(xiàng)目可以直接實(shí)現(xiàn)在線申請，窗口復(fù)核取件。工商部門按照省工商局要求，積極開通企業(yè)網(wǎng)絡(luò)全程電子化登記。8月1日起在全市推行?微信辦照?，通過人臉識別、電腦CA數(shù)字證書技術(shù)，手機(jī)屏幕簽名等技術(shù)實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證，真正做到企業(yè)登記全程?無介質(zhì)、無紙化、不收費(fèi)?，辦照時(shí)間由原來的5個(gè)工作日縮短到最快30分鐘，截至11月底全市通過微信辦理營業(yè)執(zhí)照1517個(gè)。二是市行政服務(wù)中心提升服務(wù)功能，改造大廳排除叫號系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約辦理，開發(fā)微信查詢、辦理平臺，開通了渭南市行政服務(wù)中心微信公眾平臺，設(shè)置了?政策咨詢?、?用戶中心?、?我要辦事?和?便民服務(wù)?等板塊，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)。

（五）督查問效，踐行?馬上就辦?。一是中心運(yùn)用綜

租順利舉行，最終受讓人以10萬元的價(jià)格圓滿完成網(wǎng)絡(luò)競拍；對外發(fā)布了《關(guān)于交通水利投標(biāo)企業(yè)信息入庫的通知》、《關(guān)于全面開展投標(biāo)企業(yè)、采購供應(yīng)商信息入庫的通知》，在繼續(xù)保證中介代理機(jī)構(gòu)、評審專家入庫的同時(shí)，全面開展投標(biāo)企業(yè)、供應(yīng)商入庫工作，穩(wěn)妥推進(jìn)電子化招投標(biāo)進(jìn)程。目前已有政府采購代理13家、招標(biāo)代理47家、拍賣代理3家、投標(biāo)企業(yè)35家、供應(yīng)商7家、項(xiàng)目管理企業(yè)3家、咨詢企業(yè)4家、監(jiān)理單位4家、設(shè)計(jì)單位1家通過了入庫申請。二是加強(qiáng)對中介代理機(jī)構(gòu)管理，凈化交易市場秩序。嚴(yán)格管理代理機(jī)構(gòu)，業(yè)主、監(jiān)督部門隨機(jī)對代理機(jī)構(gòu)行為進(jìn)行現(xiàn)場打分，將結(jié)果記錄入檔案，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)肅處理違紀(jì)違規(guī)行為。發(fā)布了《關(guān)于評選2016渭南市優(yōu)秀中介代理機(jī)構(gòu)的通知》，最終評選確定了陜西金合建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司等6家中介代理機(jī)構(gòu)。三是加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，保證信息發(fā)布公開公正。交易中心門戶網(wǎng)站日訪問量為3萬人次，實(shí)時(shí)對外發(fā)布建設(shè)工程招投標(biāo)、土地招拍掛、政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、醫(yī)療衛(wèi)生器械及耗材采購、交通水利等招標(biāo)公告、采購公告、中標(biāo)信息等，同時(shí)發(fā)布國家、各省、各市公共資源交易相關(guān)政策新聞，方便交易主體及時(shí)了解交易動(dòng)態(tài)，保證信息發(fā)布公開透明。

截至12月15日，大廳累計(jì)進(jìn)場交易項(xiàng)目 543場次，交易總額285.71億元，為國家節(jié)余資金7954.56萬元。

學(xué)習(xí)，對照文件學(xué)，對照差距學(xué)，一遍一遍學(xué)，做到入腦入心。二是利用中心網(wǎng)站、微信公眾號、微信群和三個(gè)大廳LED屏等信息平臺加大宣傳力度，讓?三項(xiàng)機(jī)制?達(dá)到?掌上學(xué)?、?時(shí)刻看?的效果。三是修訂了中心績效考核辦法，完善干部選拔任用機(jī)制，優(yōu)化考核指標(biāo)設(shè)置。四是嚴(yán)格督促檢查，把學(xué)習(xí)貫徹?三項(xiàng)機(jī)制?納入中心目標(biāo)考核，將任務(wù)分解至各科室，并與?兩學(xué)一做?學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，通過定期檢查、通報(bào)等方式，對各科室?學(xué)機(jī)制、建機(jī)制、用機(jī)制?情況進(jìn)行檢查，確保?三項(xiàng)機(jī)制?落實(shí)到位、發(fā)揮作用。五是運(yùn)用?三項(xiàng)機(jī)制?對1名優(yōu)秀干部進(jìn)行提拔使用，對4名優(yōu)秀黨員授予?黨員示范崗?。

3.加強(qiáng)?作風(fēng)建設(shè)年?工作。一是成立了以?一把手?為組長的作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并印發(fā)了《機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案》和《窗口作風(fēng)建設(shè)年實(shí)施方案》，明確了各個(gè)階段的時(shí)間安排、工作內(nèi)容和目標(biāo)要求。二是利用中心網(wǎng)站、微信公眾號、微信群等信息平臺加大?作風(fēng)建設(shè)年?宣傳力度，讓作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)入腦入心。三是組織開展?作風(fēng)建設(shè)年?和?三創(chuàng)三增?活動(dòng)知識競賽，撰寫心得體會，全面提升干部政策理論水平和政治綜合素質(zhì)。四是發(fā)放征求意見表（函）120余份，收回105份，征集意見6條。五是全體16名黨員干部查找在思想認(rèn)識、行政效能、工作狀態(tài)、擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)、紀(jì)律作風(fēng)等五方面存在的突出問題，列出

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殘、扶貧濟(jì)困、結(jié)對幫扶等社會公益活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員志愿者服務(wù)隊(duì)先鋒力量。支部黨員志愿者定期走進(jìn)老年福利院，上門為老人代辦老年證和養(yǎng)老統(tǒng)籌異地年審工作等相關(guān)業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)，讓老人少跑路，多辦事。五是開展學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，利用黨員大會、黨小組會上通過看直播，讀報(bào)告，說體會等形式學(xué)習(xí)；組織開展?不忘初心，牢記使命，做新時(shí)代政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵?演講比賽和知識競賽；邀請市委宣講團(tuán)成員任曉蕙講解題為?中國特色社會主義新時(shí)代的政治宣言和行動(dòng)綱領(lǐng)?；中心主任、支部書記為全體黨員講了題為?不忘初心牢記使命，干在實(shí)處走在前列?的黨課，不斷掀起學(xué)習(xí)十九大會議精神的熱潮。

三、2018年打算

1.在市級加快推進(jìn)實(shí)施?互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)?模式，讓信息多跑路、群眾少跑腿。

2.完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)布運(yùn)行、實(shí)施與監(jiān)督檢查，迎接國標(biāo)委的檢查驗(yàn)收。

3.加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺的監(jiān)察、預(yù)警等功能，進(jìn)一步規(guī)范各窗口單位業(yè)務(wù)辦理。

4.在部分窗口單位開展?一窗受理?試點(diǎn)工作，深化?最后一公里?改革。

5.加強(qiáng)縣級行政服務(wù)中心規(guī)范化管理，重點(diǎn)做好事項(xiàng)進(jìn)駐全進(jìn)駐、一窗受理、自助辦事和網(wǎng)上辦事。