第一篇：工商綜合監(jiān)管總結(jié)

綜合監(jiān)管科2005年度工作總結(jié)

2005年，在市局黨組的帶領(lǐng)下，我們以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”，堅持科學(xué)的執(zhí)法觀、服務(wù)觀，堅持改革創(chuàng)新，不斷提高執(zhí)法和服務(wù)能力，努力打造工商登記機(jī)關(guān)的新形象。圍繞上述工作思路，2005年度主要開展了五個方面的工作，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)報告如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立正確指導(dǎo)思想，確保政治立場堅定。自今年三月開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”以來，綜合監(jiān)管科以集中學(xué)習(xí)為主要形式，扎扎實實、深入細(xì)致地學(xué)習(xí)了黨中央、省、市一系列文件精神和十六大文獻(xiàn)、黨章、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本，深刻領(lǐng)會新的歷史條件下開展教育活動的精神實質(zhì)和深遠(yuǎn)意義，科室的五位同志寫了十多萬字的讀書筆記、22篇心得體會。通過學(xué)習(xí)，科室全體人員對黨的光輝歷史有了新的了解，對新時期下面臨的嚴(yán)峻形式有了更清醒的認(rèn)識，對肩負(fù)的重大歷史使命有了充分的準(zhǔn)備；提高了對“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”極端重要性的認(rèn)識，真正觸動了神經(jīng)、激活了思想；思想政治理論水平上了個大臺階，黨性觀念、黨的宗旨進(jìn)一步得到了升華，業(yè)務(wù)工作水平也得到較大提高；把全心全意為人民服務(wù)和人民的需要放在第一位，把人民愿意不愿意、高興不高心，作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把為人民服務(wù)落實到了我們具體工作的每一個程序中。

二、立足改革，周密部署安排，全面推行新型年檢方式。在2004年度內(nèi)資、私營企業(yè)年檢驗照工作中，我們認(rèn)真貫徹“一法四規(guī)定”，本著便民利企的原則，實行“滾動年檢”、“網(wǎng)上年檢”以及“免檢企業(yè)”等監(jiān)管方式，使今年的企業(yè)年檢驗照工作取得了效率高、質(zhì)量好、操作規(guī)范的成效。2004年度，市局已登記的內(nèi)資企業(yè)共1898戶，截止4月30日通過年檢1582戶，年檢率83.3%；市局已登記的私營有限公司共2340戶，截止4月30日通過年檢1960戶，年檢率83.7%。

我們首先將年檢工作與完善“經(jīng)濟(jì)戶口”管理和加快企業(yè)信用體系建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，確立并全面推行了“滾動年檢”、“免檢企業(yè)”和“網(wǎng)上年檢”多管齊下的新型年檢方式，在注冊大廳專門設(shè)立兩個年檢窗口，并按照A、B角配置工作人員，實行年檢工作首辦責(zé)任制，實現(xiàn)專人受理、專人審查的“一審一核”，并對年檢程序進(jìn)行了優(yōu)化，每個環(huán)節(jié)都認(rèn)真安排，使之節(jié)節(jié)相連、環(huán)環(huán)相扣。對于部分企業(yè)不知悉滾動年檢的規(guī)定，未在對應(yīng)月份及時申報年檢，但在4月30日前參加年檢的，只要符合條件，也一律通過年檢。對通信、石油、電業(yè)、連鎖藥店等下屬分支單位較多的企業(yè)和集團(tuán)，采取上門服務(wù)的方式，統(tǒng)一進(jìn)行年檢，提高了效率。各項措施的落實，使年檢進(jìn)行地十分順利，注冊登記大廳在年檢期間沒有出現(xiàn)擁擠排隊現(xiàn)象，受到了廣大企業(yè)的好評。

其次是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用報刊、電視等新聞媒體的影響力，對年檢時間、方法、途徑、應(yīng)提交的文件證件以及年檢方式的改革事項等，反復(fù)播發(fā)通告進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。并廣泛運(yùn)用工商部門現(xiàn)有的溝通渠道。如紅盾信息網(wǎng)站、宣傳櫥窗、公告欄等，詳細(xì)公布年檢的操作方法、疑難問答。全市共印發(fā)《年度檢驗須知》、《明白紙》等宣傳材料3萬余份，將年檢報告書、企業(yè)登記服務(wù)指南和宣傳材料一起放在注冊大廳，通過各種渠道及時發(fā)放到企業(yè)手中，以達(dá)到家喻戶曉、人人皆知。我們還開通了年檢咨詢電話，及時答復(fù)企業(yè)的詢。通過廣泛深入的宣傳發(fā)動，企業(yè)年檢申報率較往年明顯提高。

再次是突出重點(diǎn)，提高審查質(zhì)量。重點(diǎn)做好“四查”，即：一查經(jīng)營場所是否真實，二查股東出資行為是否合法，三查營業(yè)期限是否到期，四查前置審批證件是否齊全有效。繃緊安全弦，以“二次登記”的精神，對成品油批發(fā)、零售、倉儲，網(wǎng)吧、娛樂場所經(jīng)營、藥品生產(chǎn)經(jīng)營、食品生產(chǎn)經(jīng)營等企業(yè)在年檢前做好查檔工作。凡應(yīng)提交未能提交有效許可證（資質(zhì)證）的，限期補(bǔ)交；凡經(jīng)營范圍涉及的審批事項超出許可證（資質(zhì)證）核定范圍的，及時辦理了變更登記或注銷登記，確保了企業(yè)檔案齊全完備，無漏項，無缺件。

三、強(qiáng)化措施，抓住重點(diǎn)，積極組織招商引資活動。今年市里安排我局的招商引資任務(wù)是1000萬人民幣，我們完成了招商引資簽約合同項目51個，落地22個，到位資金18.7億元，其中赴閩招商簽約項目20個，合同金額27億元，意向項目6個，投資6.5億元，超額完成了省局、市委、市政府下達(dá)的招商引資任務(wù)。我們的主要做法是： 首先是牢固樹立“工商行政管理事業(yè)的發(fā)展離不開臨沂經(jīng)濟(jì)的發(fā)展”和“臨沂要發(fā)展，招商引資是關(guān)鍵”的觀念，始終把招商引資作為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措，放在工作的重點(diǎn)之重點(diǎn)。為加強(qiáng)對招商引資工作的領(lǐng)導(dǎo)，我們抽調(diào)骨干人員充實到招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)有關(guān)招商引資工作的組織籌備工作。

其次是明確目標(biāo)，抓住重點(diǎn)。5月份，我們印發(fā)了《全市工商行政管理系統(tǒng)2005年服務(wù)招商引資工作實施方案》，根據(jù)我市區(qū)位優(yōu)勢、資源優(yōu)勢以及臨沂批發(fā)城強(qiáng)大的物流優(yōu)勢等實際情況，在今年的招商引資工作中，我們緊緊抓住兩個重點(diǎn)：一是把東南沿海特別是福建省作為招商引資的重點(diǎn)區(qū)域。把福建作為重點(diǎn)區(qū)域，是因為03年我們按照省工商局的統(tǒng)一布署，組織了兩次大規(guī)模的赴浙江招商引資活動；04年，我們又組織了赴廣東省的招商引資活動，都取得了很好的效果。二是把投資規(guī)模大、科技含量和附加值較高、產(chǎn)品出口創(chuàng)匯項目以及能充分利用當(dāng)?shù)貎?yōu)勢資源、符合我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的項目作為重點(diǎn)招商項目。

我們還認(rèn)真做好赴閩招商引資前期準(zhǔn)備工作。

（一）上半年，我們邀請了20名已在我市成功創(chuàng)業(yè)、興業(yè)的臺閩客商召開座談會。對臺閩當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟(jì)文化等情況進(jìn)行了詳細(xì)了解，臺閩客商紛紛表示，將積極宣傳我市優(yōu)越的投資環(huán)境，并協(xié)助聯(lián)系招商引資項目。座談會的召開，為下半年赴閩招商引資找到了切入點(diǎn)，初步確定了“以商招商”赴閩招商策略。

（二）我們還先后組織三個招商小分隊到福建泉州、福州、廈門及江蘇常州等地進(jìn)行招商引資項目推介和意向項目洽談，共簽訂合同項目5個，合同金額1.95億元。5個項目均是科技含量和附加值較高的高新技術(shù)項目。如福建客商曹立峰投資5000萬元建設(shè)的臨沂市龍巖環(huán)保設(shè)備有限公司已在高新技術(shù)開發(fā)區(qū)立項，征地78畝。

（三）參加了全省“三個亮點(diǎn)一起亮”民營企業(yè)座談會和魯臺經(jīng)貿(mào)洽談會準(zhǔn)備工作。這兩項活動也是省局組織下半年對閩招商引資、幫扶民營企業(yè)發(fā)展的重要舉措。為此，我們作了充分準(zhǔn)備，組織撰寫和印制一系列經(jīng)驗材料和招商宣傳冊。

此外，我們積極參加市委、市政府及省局組織的有關(guān)招商引資活動。

（一）組織參加浙粵民營企業(yè)家懇談會。４月２６日，由省工商局組織的山東浙粵民營企業(yè)家懇談會在濟(jì)南隆重召開，我局宋學(xué)民副局長率團(tuán)參加了會議，已經(jīng)在我市投資興業(yè)的浙江客商代表山東吉祥鋁塑建材有限公司董事長王興正、廣東客商代表袁春翔在會上發(fā)了言。會議總結(jié)了近年來我省赴浙粵招商的經(jīng)驗和成效，為今年做好赴閩招商工作打下了堅實基礎(chǔ)。

（二）組織參加臨沂市杭州招商引資推介會。6月8日，市政府在杭州隆重舉行招商引資推介會，市局聯(lián)系了幾十戶浙江當(dāng)?shù)仄髽I(yè)到會與我市企業(yè)家洽談，達(dá)成投資意向4個。

（三）組織參加了山東浙江知名企業(yè)家投資回鄉(xiāng)報告會。為吸引更多的浙江民營企業(yè)家到山東投資、創(chuàng)業(yè)，6月14日--15日，省局組織在我省成功投資的18名浙江企業(yè)家在杭州和紹興各舉行了一場回鄉(xiāng)報告會。企業(yè)家們以自己的現(xiàn)身說法，介紹我省優(yōu)越的投資環(huán)境和巨大的發(fā)展空間，在浙江引起很大反響。我市浙江投資創(chuàng)業(yè)商會會長鄭志浩代表浙江企業(yè)家代表出席了報告會，兩位有合作意向的臨沂企業(yè)家與浙江企業(yè)家進(jìn)行了現(xiàn)場洽談，初步達(dá)成了合作意向。

（四）參加了省局在福州、廈門組織的招商引資新聞發(fā)布會暨簽約儀式。臨沂市在福建簽約合同項目9個，合同金額共計5.2億元，主要包括福州客商鄭樸春在高新區(qū)與山東瑞泰生物科技有限公司合資0.5億元的工藝品制造、廈門客商吳天注在蘭山區(qū)投資0.8億元的建筑施工等項目。同時不失時機(jī)地宣傳了我市良好的投資發(fā)展環(huán)境,推介招商引資項目，進(jìn)行合作項目的洽談和意向項目簽約,與福建客商建立起了靈活多樣的合作關(guān)系，在市委、市政府召開的市直部門招商引資工作調(diào)度會上，市委副書記張少軍在講話中贊揚(yáng)：“市工商局作為垂管部門，一直把支持地方經(jīng)濟(jì)作為第一要務(wù)，把招商引資工作作為重中之重，重視程度高，招商力度大，招商成績突出，為全市作出了表率。市直各部門，特別是任務(wù)完成不好的部門，要認(rèn)真學(xué)習(xí)市工商局的好經(jīng)驗、好做法，爭取下半年有所突破”。副市長仇景陽同志指出：“市工商局的突出貢獻(xiàn)，不僅是他們扎扎實實地作好了本部門的招商引資工作，完成了本部門的任務(wù)，而且推動了全市招商引資工作的開展。促成市政府與浙江商會的全面合作，我市被評為最具投資潛力的十個城市之首，都與市工商局的主動牽線搭橋、積極努力工作密不可分”。

四、加大監(jiān)管力度，查處違反企業(yè)登記法律法規(guī)行為。今年，我們共立案查處了違反企業(yè)登記法律法規(guī)的案件 起，罰沒款 萬元，發(fā)出限期整改和責(zé)令改正通知書 份。并且根據(jù)省局、市委、市政府的要求，配合有關(guān)部門圓滿完成各項專項整治活動：

（一）是繼續(xù)大力開展取締無照經(jīng)營活動。無照經(jīng)營具有隱蔽性大、流動性強(qiáng)、易反復(fù)、難管理的特點(diǎn)。國務(wù)院《無照經(jīng)營查處取締辦法》實施以來，我們把打擊無照經(jīng)營重點(diǎn)放在危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環(huán)境資源、影響社會穩(wěn)定的行業(yè)和行為上，連續(xù)組織集中查處取締活動，嚴(yán)厲查處取締難度較大“釘子戶”和“回潮戶”，遏制住無照經(jīng)營回潮和反彈的勢頭，使涉及人民群眾生命財產(chǎn)安全的無照經(jīng)營活動明顯減少，保護(hù)了守法經(jīng)營業(yè)戶和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，無照經(jīng)營勢頭得到有效遏制，市場經(jīng)濟(jì)秩序有了很大程度的好轉(zhuǎn)。

（二）是迅速開展“網(wǎng)吧”專項整治活動。我們把嚴(yán)格審批、規(guī)范經(jīng)營作為源頭治理方式，先后組織了“零點(diǎn)行動”、“假日執(zhí)法”及“萬名學(xué)生簽字拒絕網(wǎng)吧”活動，共出動檢查人員2842人次，車輛736臺次，檢查“網(wǎng)吧”經(jīng)營單位340家，取締無證照“黑網(wǎng)吧”181家，責(zé)令停業(yè)整頓36家，查扣電腦主機(jī)341臺，罰沒款26萬元。

（三）嚴(yán)查非法黑中介。我們根據(jù)舉報聞訊出動，聯(lián)合市勞動局、市公安局等有關(guān)執(zhí)法部門，對蘭山區(qū)內(nèi)勞務(wù)中介場所進(jìn)行了檢查。在通達(dá)路中段和新華一路北段對兩家大型勞務(wù)中介場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)均屬于無照經(jīng)營，執(zhí)法人員隨即對其依法進(jìn)行查處，對非法收取的中介費(fèi)責(zé)令現(xiàn)場退還，并扣押了用于從事非法經(jīng)營活動的傳真機(jī)、電話機(jī)、表格材料等物品一宗。隨后，聯(lián)合檢查組對長途車站周邊的非法勞務(wù)中介進(jìn)行了地毯式清查。通過這次聯(lián)合檢查，有效打擊了春節(jié)過后非法勞務(wù)中介蔓延的勢頭，保護(hù)了廣大勞工特別是農(nóng)民工的合法權(quán)益，凈化了勞務(wù)市場。

（四）對全市中小學(xué)幼兒園安全進(jìn)行徹底清查。臨沂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“3.8”特大事故發(fā)生后，我們協(xié)同有關(guān)部門組成檢查組重點(diǎn)對部分中小學(xué)、幼兒園進(jìn)行了實地檢查。對接送學(xué)生車輛集中檢查，先摸底登記，再逐車審查、建檔，堅決做到不漏一車，不漏一人（司機(jī)）。共檢查接送學(xué)生車199輛，扣押報廢車6輛，處理違章車3輛。

五、明確任務(wù)，做好保障，完成上傳下達(dá)的其他工作。

為推動各項工作的順利實施，還著重抓了為注冊大廳做好服務(wù)、為外地工商部門做好查詢、企業(yè)注冊局內(nèi)部公文的上傳下達(dá)等幾個方面組織保障、相互銜接的工作，也都圓滿完成了工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。

二ＯＯ五年，我們雖然在各項工作中取得了顯著成績，但是與市局黨組的要求、與其他優(yōu)秀科室相比，還存在不小的差距。明年我們將全力以赴，爭取有新的突破，全力做好以下工作：

一、切實做好年檢工作。我們將本著早安排、早部署、早落實的工作思路，結(jié)合實際，統(tǒng)一組織實施對市局登記的企業(yè)的年度檢驗和指導(dǎo)縣、分局的年檢工作。對逾期未申報年檢的企業(yè)做好催檢、處罰工作，對拒不進(jìn)行年檢的企業(yè)將統(tǒng)一于2006年8月底前吊銷。目前，我們正緊鑼密鼓地籌備2005年度企業(yè)年檢工作，會議通知、年檢須知、年檢報告書、年檢標(biāo)識等材料都在印制、定購，待年檢辦公地點(diǎn)確定以后，并在電視、廣播、報刊上發(fā)布廣告，打造輿論氛圍，使廣大群眾和企業(yè)知悉我們的辦公地點(diǎn)以及年檢要求等變化。

二、搞好教育培訓(xùn)。新的公司法將于2006年1月1日實施，屆時我們將結(jié)合有關(guān)登記注冊法律法規(guī)、政策規(guī)定，組織登記注冊人員培訓(xùn)，不斷提高工作人員的素質(zhì)和工作效率。

三、加大監(jiān)管力度。在年檢和其他日常工作中要突出重點(diǎn)，提高審查質(zhì)量，對經(jīng)營場所是否真實、股東出資行為是否合法、營業(yè)期限是否到期、前置審批證件是否齊全有效等登記注冊的有關(guān)問題，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格謹(jǐn)慎地進(jìn)行處理。

二ＯＯ五年十二月八日

第二篇：工商綜合監(jiān)管科總結(jié)

綜合監(jiān)管科2005工作總結(jié)

2005年，在市局黨組的帶領(lǐng)下，我們以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”，堅持科學(xué)的執(zhí)法觀、服務(wù)觀，堅持改革創(chuàng)新，不斷提高執(zhí)法和服務(wù)能力，努力打造工商登記機(jī)關(guān)的新形象。圍繞上述工作思路，2005主要開展了五個方面的工作，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)報告如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立正確指導(dǎo)思想，確保政治立場堅定。自今年三月開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”以來，綜合監(jiān)管科以集中學(xué)習(xí)為主要形式，扎扎實實、深入細(xì)致地學(xué)習(xí)了黨中央、省、市一系列文件精神和十六大文獻(xiàn)、黨章、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本，深刻領(lǐng)會新的歷史條件下開展教育活動的精神實質(zhì)和深遠(yuǎn)意義，科室的五位同志寫了十多萬字的讀書筆記、22篇心得體會。通過學(xué)習(xí)，科室全體人員對黨的光輝歷史有了新的了解，對新時期下面臨的嚴(yán)峻形式有了更清醒的認(rèn)識，對肩負(fù)的重大歷史使命有了充分的準(zhǔn)備；提高了對“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”極端重要性的認(rèn)識，真正觸動了神經(jīng)、激活了思想；思想政治理論水平上了個大臺階，黨性觀念、黨的宗旨進(jìn)一步得到了升華，業(yè)務(wù)工作水平也得到較大提高；把全心全意為人民服務(wù)和人民的需要放在第一位，把人民愿意不愿意、高興不高心，作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把為人民服務(wù)落實到了我們具體工作的每一個程序中。張化祥同志在教育活動中還被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

二、立足改革，周密部署安排，全面推行新型年檢方式。在2004內(nèi)資、私營企業(yè)年檢驗照工作中，我們認(rèn)真貫徹“一法四規(guī)定”，本著便民利企的原則，強(qiáng)化行政服務(wù)理念，積極做到既嚴(yán)格執(zhí)法又熱情服務(wù)，既整頓規(guī)范又加快發(fā)展，既依法行政又提高效率，既降低門檻又確保安全。通過實行“滾動年檢”、“網(wǎng)上年檢”以及“免檢企業(yè)”等監(jiān)管方式，制定具體措施，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，使今年的企業(yè)年檢驗照工作在全面完成各項任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得了比以往效率更高、質(zhì)量更好、操作更規(guī)范的成效。2004，我市應(yīng)參加年檢的內(nèi)資企業(yè)共有15268戶，已檢企業(yè)12977戶（被評為免檢企業(yè)的有126戶,A級企業(yè)12916戶，B級企業(yè)61戶）年檢率達(dá)85%；其中市局登記的內(nèi)資企業(yè)共1898戶，截止4月30日通過年檢1582戶，年檢率83.3%。在年檢期間，全市內(nèi)資企業(yè)辦理變更登記的有211戶，辦理注銷登記的有66戶，因違法違章行為被登記機(jī)關(guān)查處的有129戶，罰沒款總計22萬元。應(yīng)參加驗照的個體工商戶198593戶，實際驗照178730戶，驗照率為89.6 %；私營企業(yè)應(yīng)年檢15605戶，實際年檢13265戶，年檢率為85.1 %。其中市局登記的私營有限公司共2340戶，截止4月30日通過年檢1960戶，年檢率83.7%。在年檢期間，全市辦理變更登記2213戶，辦理注銷登記167戶，因違法違章行為被登記機(jī)關(guān)查處的有287戶，罰沒款總計16.8萬元。在今年的年檢中，我們充分認(rèn)識年檢工作量大、涉及面廣、時間緊、任務(wù)重的狀況，針對傳統(tǒng)年檢方式中存在的企業(yè)辦事不便、審查質(zhì)量不高、管理資源配置不合理等諸多弊端，在反復(fù)調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，首先是將年檢工作與完善“經(jīng)濟(jì)戶口”管理和加快企業(yè)信用體系建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，確立并全面推行了“滾動年檢”、“免檢企業(yè)”和“網(wǎng)上年檢”多管齊下的新型年檢方式，在注冊大廳專門設(shè)立兩個年檢窗口，并按照A、B角配置工作人員，實行年檢工作首辦責(zé)任制，實現(xiàn)專人受理、專人審查的“一審一核”，并對年檢程序進(jìn)行了優(yōu)化，每個環(huán)節(jié)都認(rèn)真安排，使之節(jié)節(jié)相連、環(huán)環(huán)相扣，大大提高了工作效率，使年檢工作有條不紊的進(jìn)行。在具體工作中，我們不教條、不死板，對于部分企業(yè)不知悉滾動年檢的規(guī)定，未在對應(yīng)月份及時申報年檢，但在4月30日前參加年檢的，只要符合條件，也一律通過年檢。對通信、石油、電業(yè)、連鎖藥店等下屬分支單位較多的企業(yè)和集團(tuán)，采取上門服務(wù)的方式，統(tǒng)一進(jìn)行年檢，這樣就避免了企業(yè)多次往返的情況，節(jié)約了企業(yè)時間，提高了年檢效率。這些措施的落實，使年檢進(jìn)行十分順利，注冊登記大廳在年檢期間沒有出現(xiàn)擁擠排隊現(xiàn)象，受到了廣大企業(yè)的好評。

其次是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用報刊、電視等新聞媒體的影響力，對年檢時間、方法、途徑、應(yīng)提交的文件證件以及年檢方式的改革事項等，反復(fù)播發(fā)通告進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。并廣泛運(yùn)用工商部門現(xiàn)有的溝通渠道。如紅盾信息網(wǎng)站、宣傳 櫥窗、公告欄等，詳細(xì)公布年檢的操作方法、疑難問答。全市共印發(fā)《檢驗須知》、《明白紙》等宣傳材料3萬余份，將年檢報告書、企業(yè)登記服務(wù)指南和宣傳材料一起放在注冊大廳，通過各種渠道及時發(fā)放到企業(yè)手中，以達(dá)到家喻戶曉、人人皆知。我們還開通了年檢咨詢電話，及時答復(fù)企業(yè)咨詢。通過廣泛深入的宣傳發(fā)動，企業(yè)年檢申報率較往年明顯提高。

再次是突出重點(diǎn)，提高審查質(zhì)量。重點(diǎn)做好“四查”，即：一查經(jīng)營場所是否真實，二查股東出資行為是否合法，三查營業(yè)期限是否到期，四查前置審批證件是否齊全有效?？嚲o安全弦，以“二次登記”的精神，對成品油批發(fā)、零售、倉儲，網(wǎng)吧、娛樂場所經(jīng)營、藥品生產(chǎn)經(jīng)營、食品生產(chǎn)經(jīng)營等企業(yè)在年檢前做好查檔工作。凡應(yīng)提交未能提交有效許可證（資質(zhì)證）的，限期補(bǔ)交；凡經(jīng)營范圍涉及的審批事項超出許可證（資質(zhì)證）核定范圍的，及時辦理了變更登記或注銷登記，確保了企業(yè)檔案齊全完備，無漏項，無缺件。

三、強(qiáng)化措施，抓住重點(diǎn)，積極組織招商引資活動。今年市里安排我局的招商引資任務(wù)是1000萬人民幣，我們今年赴閩招商簽約項目20個，合同金額11.05億元，意向項目6個，投資6.5億元，超額完成了省局、市委、市政府下達(dá)的招商引資任務(wù)。我們的主要做法是：

首先是牢固樹立“工商行政管理事業(yè)的發(fā)展離不開臨沂經(jīng)濟(jì)的發(fā)展”和“臨沂要發(fā)展，招商引資是關(guān)鍵”的觀念，始終把招商引資作為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措，放在工作的重 點(diǎn)之重點(diǎn)。為加強(qiáng)對招商引資工作的領(lǐng)導(dǎo)，我們抽調(diào)骨干人員充實到招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)有關(guān)招商引資工作的組織籌備工作。

其次是明確目標(biāo)，抓住重點(diǎn)。5月份，我們印發(fā)了《全市工商行政管理系統(tǒng)2005年服務(wù)招商引資工作實施方案》，根據(jù)我市區(qū)位優(yōu)勢、資源優(yōu)勢以及臨沂批發(fā)城強(qiáng)大的物流優(yōu)勢等實際情況，在今年的招商引資工作中，我們緊緊抓住兩個重點(diǎn)：一是把東南沿海特別是福建省作為招商引資的重點(diǎn)區(qū)域。把福建作為重點(diǎn)區(qū)域，是因為03年我們按照省工商局的統(tǒng)一布署，組織了兩次大規(guī)模的赴浙江招商引資活動；04年，我們又組織了赴廣東省的招商引資活動，都取得了很好的效果。二是把投資規(guī)模大、科技含量和附加值較高、產(chǎn)品出口創(chuàng)匯項目以及能充分利用當(dāng)?shù)貎?yōu)勢資源、符合我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的項目作為重點(diǎn)招商項目。

我們還認(rèn)真做好赴閩招商引資前期準(zhǔn)備工作。

（一）上半年，我們邀請了20名已在我市成功創(chuàng)業(yè)、興業(yè)的臺閩客商召開座談會。對臺閩當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟(jì)文化等情況進(jìn)行了詳細(xì)了解，臺閩客商紛紛表示，將積極宣傳我市優(yōu)越的投資環(huán)境，并協(xié)助聯(lián)系招商引資項目。座談會的召開，為下半年赴閩招商引資找到了切入點(diǎn)，初步確定了“以商招商”赴閩招商策略。

（二）我們還先后組織三個招商小分隊到福建泉州、福州、廈門及江蘇常州等地進(jìn)行招商引資項目推介和意向項目洽談，共簽訂合同項目5個，合同金額1.95億元。5個項目均是科技含量和附 加值較高的高新技術(shù)項目。如福建客商曹立峰投資5000萬元建設(shè)的臨沂市龍巖環(huán)保設(shè)備有限公司已在高新技術(shù)開發(fā)區(qū)立項，征地78畝。

（三）參加了全省“三個亮點(diǎn)一起亮”民營企業(yè)座談會和魯臺經(jīng)貿(mào)洽談會準(zhǔn)備工作。這兩項活動也是省局組織下半年對閩招商引資、幫扶民營企業(yè)發(fā)展的重要舉措。為此，我們作了充分準(zhǔn)備，組織撰寫和印制一系列經(jīng)驗材料和招商宣傳冊。

此外，我們積極參加市委、市政府及省局組織的有關(guān)招商引資活動。

（一）組織參加浙粵民營企業(yè)山東投資興業(yè)懇談會。４月２６日，由省工商局組織的山東浙粵民營企業(yè)家懇談會在濟(jì)南隆重召開，我局宋學(xué)民副局長率團(tuán)參加了會議，已經(jīng)在我市投資興業(yè)的浙江客商代表山東吉祥鋁塑建材有限公司董事長王興正、廣東客商代表袁春翔在會上發(fā)了言。會議總結(jié)了近年來我省赴浙粵招商的經(jīng)驗和成效，為今年做好赴閩招商工作打下了堅實基礎(chǔ)。

（二）組織參加臨沂市杭州招商引資推介會。6月8日，市政府在杭州隆重舉行招商引資推介會，市局聯(lián)系了幾十戶浙江當(dāng)?shù)仄髽I(yè)到會與我市企業(yè)家洽談，達(dá)成投資意向4個。

（三）組織參加了山東浙江知名企業(yè)家投資回鄉(xiāng)報告會。為吸引更多的浙江民營企業(yè)家到山東投資、創(chuàng)業(yè)，6月14日--15日，省局組織在我省成功投資的18名浙江企業(yè)家在杭州和紹興各舉行了一場回鄉(xiāng)報告會。企業(yè)家們以自己的現(xiàn)身說法，介紹我省優(yōu)越的投資環(huán)境和巨大的發(fā)展空間，在浙江引起很大反響。我市浙江投資創(chuàng)業(yè)商會會長鄭志浩代表浙江企業(yè)家代表出 席了報告會，兩位有合作意向的臨沂企業(yè)家與浙江企業(yè)家進(jìn)行了現(xiàn)場洽談，初步達(dá)成了合作意向。

（四）11月7日和9日，參加了省局在福州、廈門組織的招商引資新聞發(fā)布會暨簽約儀式。臨沂市在福建簽約合同項目9個，合同金額共計5.2億元，主要包括福州客商鄭樸春在高新區(qū)與山東瑞泰生物科技有限公司合資0.5億元的工藝品制造、廈門客商吳天注在蘭山區(qū)投資0.8億元的建筑施工等項目。同時不失時機(jī)地宣傳了我市良好的投資發(fā)展環(huán)境,推介招商引資項目，進(jìn)行合作項目的洽談和意向項目簽約,與福建客商建立起了靈活多樣的合作關(guān)系，我們本著“誠信招商”、“人性化招商”的原則，努力營造良好的招商環(huán)境和氛圍，切實保障投資商的利益，嚴(yán)格落實項目責(zé)任制，力爭簽約一個，落地一個，投產(chǎn)一個，見效一個。對已開工的項目，都安排一名工作人員，專門為投資商提供全方位服務(wù)；對尚未開工的項目，也安排專人督促落實、提供服務(wù)，力爭早日開工；對尚未確定的項目，繼續(xù)做好洽談、協(xié)調(diào)、服務(wù)等工作，絕不輕易放走一個有可能落戶的項目。為讓每個投資商既能走進(jìn)來，又能留得住，我們?yōu)橥顿Y商注冊登記開辟“綠色通道”，在注冊服務(wù)大廳設(shè)立專門業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)窗口，同時采取上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、全程服務(wù)等措施，幫助投資商協(xié)調(diào)部門關(guān)系、辦理有關(guān)審批手續(xù)，力爭讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)辦好營業(yè)執(zhí)照，早日開工建設(shè)。并且嚴(yán)格執(zhí)行省、市有關(guān)招商引資優(yōu)惠政策，不折不扣地兌現(xiàn)承諾，營造出招商、安商、穩(wěn)商、富商的良好環(huán)境。在市委、市政府召開的市直部門招商引資工作調(diào)度會上，市委副書記張少軍在講話中贊揚(yáng)：“市工商局作為垂管部門，一直把支持地方經(jīng)濟(jì)作為第一要務(wù)，把招商引資工作作為重中之重，重視程度高，招商力度大，招商成績突出，為全市作出了表率。市直各部門，特別是任務(wù)完成不好的部門，要認(rèn)真學(xué)習(xí)市工商局的好經(jīng)驗、好做法，爭取下半年有所突破”。副市長仇景陽同志指出：“市工商局的突出貢獻(xiàn)，不僅是他們扎扎實實地作好了本部門的招商引資工作，完成了本部門的任務(wù)，而且推動了全市招商引資工作的開展。促成市政府與浙江商會的全面合作，我市被評為最具投資潛力的十個城市之首，都與市工商局的主動牽線搭橋、積極努力工作密不可分”。

四、加大監(jiān)管力度，查處違反企業(yè)登記法律法規(guī)行為。今年，我們共立案查處了違反企業(yè)登記法律法規(guī)的案件159 起，入庫罰沒款26.7萬元，發(fā)出限期整改和責(zé)令改正通知書32份。并且根據(jù)省局、市委、市政府的要求，配合有關(guān)部門圓滿完成各項專項整治活動：

（一）是繼續(xù)大力開展取締無照經(jīng)營活動。無照經(jīng)營具有隱蔽性大、流動性強(qiáng)、易反復(fù)、難管理的特點(diǎn)。國務(wù)院《無照經(jīng)營查處取締辦法》實施以來，我們把打擊無照經(jīng)營重點(diǎn)放在危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環(huán)境資源、影響社會穩(wěn)定的行業(yè)和行為上，連續(xù)組織集中查處取締活動，嚴(yán)厲查處取締難度較大“釘子戶”和“回潮戶”，遏制住無照經(jīng)營回潮和反彈的勢頭，使涉及人民群眾生命財產(chǎn)安全 的無照經(jīng)營活動明顯減少，保護(hù)了守法經(jīng)營業(yè)戶和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，無照經(jīng)營勢頭得到有效遏制，市場經(jīng)濟(jì)秩序有了很大程度的好轉(zhuǎn)。

（二）是迅速開展“網(wǎng)吧”專項整治活動。我們把嚴(yán)格審批、規(guī)范經(jīng)營作為源頭治理方式，先后組織了“零點(diǎn)行動”、“假日執(zhí)法”及“萬名學(xué)生簽字拒絕網(wǎng)吧”活動，共出動檢查人員2842人次，車輛736臺次，檢查“網(wǎng)吧”經(jīng)營單位340家，取締無證照“黑網(wǎng)吧”181家，責(zé)令停業(yè)整頓36家，查扣電腦主機(jī)341臺，罰沒款26萬元。

（三）是開展了車輛非法改裝企業(yè)清理整頓專項整治活動。我們集中優(yōu)勢兵力，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一行動，對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，逐門逐戶進(jìn)行排查。通過大范圍的清理整頓，對可疑情況的及時排查，有效地扼制了非法拼裝、拆解汽車市場的死灰復(fù)燃。首先，充分利用電視臺、電臺、發(fā)放宣傳材料、宣傳車等多種形式，大力開展宣傳活動?；顒悠陂g共出動宣傳車59輛（次），發(fā)放宣傳材料8000份。其次，嚴(yán)把登記準(zhǔn)入關(guān)，大力開展整頓車輛非法改裝活動，集中優(yōu)勢兵力，出動人員1200人（次），對轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，逐門逐戶進(jìn)行排查。一方面對已取得車輛改裝資格的企業(yè)重新審核。我市經(jīng)國家發(fā)改委批準(zhǔn)的車輛改裝企業(yè)共有2家（山東中通飛燕汽車有限公司和山東省臨沂消防器材總廠），經(jīng)過重新審查企業(yè)登記檔案以及實地檢查，這2家企業(yè)登記檔案要件齊全，審批手續(xù)合法有效，實地檢查也未發(fā)現(xiàn)存在利用報廢車輛進(jìn)行 改裝以及改裝國家目錄以外和不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的行為。另一方面對于無法定資格的車輛改裝企業(yè)一律取締。我們重點(diǎn)對轄區(qū)內(nèi)的車輛配件市場、車輛維修業(yè)戶、車輛拆解企業(yè)等進(jìn)行了嚴(yán)格排查，對其經(jīng)營資格和配件的來源、質(zhì)量等進(jìn)行了檢查，重點(diǎn)排查有無利用機(jī)動車修理、報廢機(jī)動車回收和汽車配件經(jīng)銷進(jìn)行銷贓、拼裝、倒賣等違法犯罪活動。

（四）嚴(yán)查非法黑中介。我們聞訊出動，根據(jù)舉報，聯(lián)合市勞動局、市公安局等有關(guān)執(zhí)法部門，對蘭山區(qū)內(nèi)勞務(wù)中介場所進(jìn)行了檢查。在通達(dá)路中段和新華一路北段對兩家大型勞務(wù)中介場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)均屬于無照經(jīng)營，執(zhí)法人員隨即對其依法進(jìn)行查處，對非法收取的中介費(fèi)責(zé)令現(xiàn)場退還，并扣押了用于從事非法經(jīng)營活動的傳真機(jī)、電話機(jī)、表格材料等物品一宗。隨后，聯(lián)合檢查組對長途車站周邊的非法勞務(wù)中介進(jìn)行了地毯式清查。通過這次聯(lián)合檢查，有效打擊了春節(jié)過后非法勞務(wù)中介蔓延的勢頭，保護(hù)了廣大勞工特別是農(nóng)民工的合法權(quán)益，凈化了勞務(wù)市場。

（五）對全市中小學(xué)幼兒園安全進(jìn)行徹底清查。臨沂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“3.8”特大事故發(fā)生后，我們協(xié)同有關(guān)部門組成檢查組重點(diǎn)對部分中小學(xué)、幼兒園進(jìn)行了實地檢查。對接送學(xué)生車輛集中檢查，先摸底登記，再逐車審查、建檔，堅決做到不漏一車，不漏一人（司機(jī)）。共檢查接送學(xué)生車199輛，扣押報廢車6輛，處理違章車3輛。針對接送學(xué)生和幼兒車輛存在的不安全因素，督促有關(guān)單位下發(fā)《關(guān)于對接送學(xué)生和幼兒的車 輛實行掛牌專項管理報告的通知》，對接送學(xué)生車輛實行掛牌管理，有效減少了隱患事故的發(fā)生。同時，加大宣傳力度，提高學(xué)生自我防護(hù)能力。在全市中小學(xué)、幼兒園營造出一種人人講安全、事事講安全、安全重于泰山的輿論氛圍，增強(qiáng)了學(xué)生的安全意識和防范能力。

（六）貫徹落實《禁止傳銷條例》和《直銷管理條例》，嚴(yán)厲打擊傳銷和變相傳銷活動。按照國家工商總局和省工商局部署的關(guān)于嚴(yán)厲打擊傳銷和變相傳銷活動，嚴(yán)防傳銷和變相傳銷回潮和蔓延的部署，采取了先期介入，調(diào)查摸底，重點(diǎn)排查，聯(lián)合執(zhí)法等方式。一方面始終保持高壓態(tài)勢，狠抓苗頭，露頭就打，將其解決在始發(fā)階段；另一方面加大宣傳力度，揭露傳銷和變相傳銷的蔓延。我們利用電視、廣播、報紙、條幅等形式進(jìn)行宣傳，打造輿論氛圍，使廣大人民群眾了解兩條例的內(nèi)容。

五、明確任務(wù)，做好保障，完成上傳下達(dá)的其他工作。為推動各項工作的順利實施，還著重抓了以下幾個方面組織保障、相互銜接的工作：

（一）為注冊大廳做好服務(wù)工作，二ＯＯ五年，我們雖然在各項工作中取得了顯著成績，但是與市局黨組的要求、與其他優(yōu)秀科室相比，還存在不小的差距。明年我們將全力以赴，爭取有新的突破，全力做好以下工作：

一、切實做好年檢工作。我們將本著早安排、早部署、早落實的工作思路，結(jié)合實際，統(tǒng)一組織實施對市局登記的企業(yè) 的檢驗和指導(dǎo)縣、分局的年檢工作。對逾期未申報年檢的企業(yè)做好催檢、處罰工作，對拒不進(jìn)行年檢的企業(yè)將統(tǒng)一于2006年8月底前吊銷。目前，我們正緊鑼密鼓地籌備2005企業(yè)年檢工作，會議通知、年檢須知、年檢報告書、年檢標(biāo)識等材料都在印制、定購，由于今年年檢時間推遲到了3月1日，等國家總局的年檢辦法下發(fā)后，即組織學(xué)習(xí)、公告、實施。

二、搞好教育培訓(xùn)。新的公司法將于2006年1月1日實施，屆時我們將結(jié)合有關(guān)登記注冊法律法規(guī)、政策規(guī)定，組織登記注冊人員培訓(xùn)，不斷提高工作人員的素質(zhì)和工作效率。

三、加大監(jiān)管力度。在年檢和其他日常工作中要突出重點(diǎn)，提高審查質(zhì)量，對經(jīng)營場所是否真實、股東出資行為是否合法、營業(yè)期限是否到期、前置審批證件是否齊全有效等登記注冊的有關(guān)問題，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格謹(jǐn)慎地進(jìn)行處理。

四、繼續(xù)抓好招商引資工作。2006年省局雖不再搞大規(guī)模、跨省招商活動，但仍要求各市立足職能、做好服務(wù)招商引資工作。新的一年里，我們打算：

（一）爭取領(lǐng)導(dǎo)同意，把“招商引資辦公室”的牌子掛出來，健全組織。

（二）擬定好全市工商系統(tǒng)2006年招商引資工作方案，指導(dǎo)好全市工商系統(tǒng)招商工作。

（三）繼續(xù)狠抓合同項目的落地開工，責(zé)任到人，靠上服務(wù)。使這項省、市領(lǐng)導(dǎo)滿意的工商亮點(diǎn)工程更加明亮起來。

二ＯＯ五年十二月八日

第三篇：工商監(jiān)管經(jīng)驗材料

特別監(jiān)管隊

3·26爆炸事件的發(fā)生，把監(jiān)管風(fēng)險與監(jiān)管責(zé)任現(xiàn)實地擺在了基層一線工商人員的面前，也讓分局黨委看到了日常監(jiān)管中存在的問題和不足。為此，分局決定成立機(jī)關(guān)特別監(jiān)管隊，由分局領(lǐng)導(dǎo)帶隊、機(jī)關(guān)各科室的骨干力量組成，深入工商所一線，與工商所的同志們一起開展主體排查工作，直接手把手地指導(dǎo)工商所開展各項工作，取得了良好的效果。在這期間是，我有幸作為分局機(jī)關(guān)第三批特別監(jiān)管隊隊員參加了排查工作。角色的轉(zhuǎn)變更讓我體會到了一線監(jiān)管工作的繁雜和辛苦、責(zé)任與風(fēng)險，更加深了對分局成立特別監(jiān)管隊目的、作用和效果的切身體會。個人從參加特別監(jiān)管隊和從事工商所工作一段時間的角度來看，我認(rèn)為，特別監(jiān)管隊有效解決了三個問題，實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變。

一、有效解決了底數(shù)不清、責(zé)任不明的問題，實現(xiàn)了監(jiān)管方式方法的轉(zhuǎn)變

3·26事件發(fā)生后，基層工商所監(jiān)管人員面臨的主要責(zé)任風(fēng)險就是巡查是否到位、是否有書面記錄，這對我們的日常工作提出了嚴(yán)峻的考驗，工商所的同志也承受了巨大的內(nèi)外壓力，一個多年未得到有效解決的問題——痕跡化管理，又重新擺在了我們的面前。應(yīng)當(dāng)說，我們的工商所工作面臨著人員少、年齡結(jié)構(gòu)不合理、管理區(qū)域大、監(jiān)管手段弱的實

1際情況，如何才能實現(xiàn)全面、系統(tǒng)、有效的監(jiān)管，是我們面臨的重要課題。此時，分局黨委適時地做出了成立分局特別監(jiān)管隊的決定，特別監(jiān)管隊的成立始于樓山所，源于3·26事件，效果惠及全局。特別監(jiān)管隊的成員們從樓山所開始，與所里的同志一起，歷時一個月，克服人員少、區(qū)域大、廠區(qū)出租情況復(fù)雜的困難，逐門逐戶對所有管轄區(qū)域內(nèi)的市場主體進(jìn)行了排查登記，認(rèn)真詳細(xì)地記錄了每一戶的檢查情況，并由業(yè)戶簽字確認(rèn)，真正把痕跡化管理的要求落實到位，并按照有照、無照、其他車間、倉庫的分類逐一建立了臺帳，為每個監(jiān)管隊按路段建立了總臺帳和分類臺帳，為監(jiān)管隊下一步落實監(jiān)管情況摸清了底數(shù)，打下了堅實的基礎(chǔ)。通過后來對永安路、振華路、濱河路的繼續(xù)排查，特別監(jiān)管隊不斷摸索總結(jié)經(jīng)驗，工作進(jìn)度越來越快、效果越來越好。特別監(jiān)管隊走過的這四個工商所，所有的主體檢查記錄全部留存，各類臺帳全部建立起來，分類清楚、記錄詳盡、層次分明、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。臺帳建立后由特別監(jiān)管隊與工商所監(jiān)管隊實行了書面交接，為工商所監(jiān)管隊今后的監(jiān)管工作提供了扎實的數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)。

二、有效解決了監(jiān)管層次低、執(zhí)法不到位的問題，實現(xiàn)了監(jiān)管手段的轉(zhuǎn)變

多年來，工商所的日常監(jiān)管還停留在看到、走到、記到的水平和層次，除了查辦無照經(jīng)營案件，涉及其他領(lǐng)域的案

件極少，在與業(yè)戶的交流中，能為業(yè)戶提供政策咨詢和工商法律法規(guī)宣傳的人員少之又少。特別監(jiān)管隊除了幫助工商所摸清底數(shù)、建立臺帳之外，還給工商所帶來了專業(yè)對口業(yè)務(wù)知識。各業(yè)務(wù)科室的骨干力量分批參加了特別監(jiān)管隊的工作，并在自己擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域給工商所帶來了實踐性的指導(dǎo)，改變了工商所以前只巡查卻發(fā)現(xiàn)不了問題、只記錄卻記錄不下重點(diǎn)、只上門卻提供不了服務(wù)的傳統(tǒng)工作方法。注冊局的同志充分發(fā)揮登記注冊業(yè)務(wù)熟練的優(yōu)勢，現(xiàn)場為企業(yè)提供登記的咨詢服務(wù)；商廣科的同志根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模，為企業(yè)提出發(fā)展商標(biāo)品牌戰(zhàn)略的合理化建議；合同科現(xiàn)場辦理動產(chǎn)抵押登記；公平局的執(zhí)法骨干，充分發(fā)揮發(fā)現(xiàn)案源和查辦案件的優(yōu)勢，在排查中發(fā)現(xiàn)并查處了一系列違法違規(guī)案件，其中不乏大要案和特殊領(lǐng)域案件，以實際行動給工商所的同志上了一堂生動的現(xiàn)場培訓(xùn)課。工商所的同志也在共同排查過程中看到了與分局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)骨干力量的差距，在日常監(jiān)管層次和水平上的差距，在發(fā)現(xiàn)案源和查辦大要案件上的差距，促使自身在今后的監(jiān)管工作中提高能力、轉(zhuǎn)變方式、提升水平。

三、有效解決了思想不統(tǒng)一、力量不凝聚的問題，實現(xiàn)了人員思想作風(fēng)的轉(zhuǎn)變

過去，機(jī)關(guān)與工商所思想認(rèn)識與意見不統(tǒng)一、機(jī)關(guān)指導(dǎo)工商所工作僅停留在表面上、深入不夠等問題始終存在。特

別監(jiān)管隊成立以來，所有的成員與工商所的同志們一起加班加點(diǎn)、任勞任怨，關(guān)系特別融洽、力量特別凝聚。機(jī)關(guān)的同志看到了工商所工作的繁雜與辛苦，許多老同志盡管身體不好，卻勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，始終堅守在一線崗位上，戴著老花鏡一筆一劃地記錄巡查情況；工商所的同志看到了機(jī)關(guān)的同志在連日排查、日行百里的情況下，沒有一個人叫苦叫累、沒有一個人請假，發(fā)燒了、皮膚過敏了、腳磨起泡了，咬牙堅持著，輕傷不下火線。同志們之間不分機(jī)關(guān)與工商所、不分你我，互相幫助、互相學(xué)習(xí)、互相交流、互相激勵，共同進(jìn)步。特別監(jiān)管隊成了一個機(jī)關(guān)與工商所開展業(yè)務(wù)交流、互相溝通、指導(dǎo)工作的有效平臺。機(jī)關(guān)的同志紛紛主動請戰(zhàn)，要求到特別監(jiān)管隊里進(jìn)行鍛煉，工商所主動要求特別監(jiān)管隊到所里幫助工作。目前，全局上下思想高度統(tǒng)一、力量特別凝聚，風(fēng)氣正、人心齊、干勁足、成效好，充分體現(xiàn)了分局“同心同德、凝心聚力、局興我榮、局損我辱”的團(tuán)隊精神，有效地促進(jìn)了各項工作的開展。

總之，分局特別監(jiān)管隊的成立和工作開展有力地促進(jìn)了分局的和諧，鞏固了各項工作的基礎(chǔ)、提高了基層的監(jiān)管和執(zhí)法水平，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，是分局今年工作的新做法、新亮點(diǎn)、新成績。

第四篇：同等學(xué)力工商綜合——市場營銷總結(jié)

名詞解釋or單選：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷：指以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，并用相關(guān)的方式、方法和理念實施營銷活動已更有效地促成交易活動的實現(xiàn)。

2、綠色營銷：以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需求和環(huán)境利益的統(tǒng)一，市場主體根據(jù)科學(xué)性和規(guī)范性的原則，通過有目的、有計劃地開發(fā)及同其他市場主體交換產(chǎn)品價值來滿足市場需求的一種管理過程。

3、體驗營銷：指企業(yè)從感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)諸方面設(shè)計營銷理念，以產(chǎn)品或服務(wù)為道具，激發(fā)并滿足顧客體驗需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式。

4、口碑營銷：吸引消費(fèi)者、媒體以及大眾的自發(fā)注意，使之主動地談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽约爱a(chǎn)品，讓人們通過口碑了解公司及產(chǎn)品，樹立品牌，加強(qiáng)市場認(rèn)知度。

5、數(shù)據(jù)庫營銷：企業(yè)通過搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品的概率，借助這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地傳播營銷信息，以達(dá)到說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品的目的。

6、文化營銷：指企業(yè)營銷活動中有意識地通過發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價值觀念，并且針對企業(yè)面臨的目標(biāo)市場的文化環(huán)境采取一系列的文化適應(yīng)和溝通策略，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種營銷方式。

7、經(jīng)營觀念：企業(yè)在開展市場營銷的活動中，在處理企業(yè)、顧客和社會三者利益方面所持的態(tài)度、思想和意識。

8、顧客讓渡價值：指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益；顧客總成本指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。

9、交叉銷售：指借助客戶關(guān)系管理（CRM），發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新型營銷方式。

10、市場滲透：指企業(yè)通過改進(jìn)廣告、宣傳和推銷工作，在某些地區(qū)增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，借助多渠道將統(tǒng)一產(chǎn)品送達(dá)統(tǒng)一市場，短期削價等措施，在現(xiàn)有市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。

11、心理細(xì)分：按照消費(fèi)者的生活方式、個性等心理變量來細(xì)分消費(fèi)者市場。

12、目標(biāo)市場：企業(yè)決定要進(jìn)入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投其所好、為之服務(wù)的那個客戶群。

13、無差異市場營銷：指企業(yè)在市場細(xì)分之后，不考慮各子市場的特性，而只注重子市場的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。

14、差異市場營銷：指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù)，設(shè)計不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各子市場的需要。

15、集中市場營銷：指企業(yè)集中所有力量，以一個或少數(shù)幾個性質(zhì)相似的子市場作為目標(biāo)市場，試圖在較少的子市場上占較大的市場占有率。

16、市場定位：企業(yè)為了使自己在生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的愛好。

17、市場營銷戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)可能的機(jī)會，選擇一個目標(biāo)市場，并試圖為目標(biāo)市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。

18、可支配個人收入：指扣除消費(fèi)者個人繳納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開支后可用于個人消費(fèi)和儲蓄的那部分個人收入。

19、可隨意支配的個人收入：指可支配得個人收入減去消費(fèi)者用于購買生活必需品的固定支出（如房租、保險費(fèi)、分期付款、抵押借款）所剩下的那部分個人收入。20、變換型購買行為：指對于品牌差異明顯的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌的消費(fèi)者購買行為類型。

21、組織市場：由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。它可分為三種類型：產(chǎn)業(yè)市場、中間商市場和政府市場。

22、產(chǎn)業(yè)市場：又叫生產(chǎn)者市場或組織市場，指一切購買產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的個人和組織。

23、中間商市場：指那些通過購買商品和勞務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤為目的的個人和組織。

24、直接重購：企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用品。

25、修正重購：企業(yè)的采購經(jīng)理為了更好地完成采購工作任務(wù)，適當(dāng)改變要采購的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價格等條件或供應(yīng)商。

26、市場主導(dǎo)者：指在相關(guān)產(chǎn)品的市場上占有率最高的企業(yè)。

27、市場補(bǔ)缺者：指精心服務(wù)于市場的某些細(xì)小部分，而不與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有力的市場位置的企業(yè)。

28、產(chǎn)品：指能提供給市場、用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所、組織、思想、主意等。

29、產(chǎn)品組合：指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合。產(chǎn)品大類（產(chǎn)品線）指產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系得一組產(chǎn)品；產(chǎn)品項目指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)有尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。30、產(chǎn)品延伸策略：全部或部分地改變公司原有產(chǎn)品的市場定位，具體做法有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。

31、品牌：產(chǎn)品的牌子，銷售者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素構(gòu)成。

32、個別品牌：企業(yè)各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌。

33、品牌擴(kuò)展策略：指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品。

34、多品牌策略：指企業(yè)同時經(jīng)營兩種或兩種以上互相競爭的品牌。

35、企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）：指將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)周圍的關(guān)系或團(tuán)體，并掌握其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同與價值觀。

36、產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。包括四個階段：即引入期、成長期、成熟期和衰退期。

37、感受價值定價法：企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的感受價值來制定價格的一種方法。

38、反向定價法：指企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者能夠接受的最終銷售價格，計算自己從事經(jīng)營的成本和利潤后，逆向推算出產(chǎn)品的批發(fā)價和零售價。

39、功能折扣：貿(mào)易折扣，制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷功能。40、基點(diǎn)定價：指企業(yè)選定某些城市作為基點(diǎn)，然后按一定的廠價加從基點(diǎn)城市到顧客所在地的運(yùn)費(fèi)來定價。

41、差別定價：也叫價格歧視，企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。

42、撇脂定價：指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價格定得很高，以獲取最大利潤。（高價進(jìn)入策略）

43、滲透定價：企業(yè)把它的創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。（低價進(jìn)入策略）

44、分部定價：服務(wù)性企業(yè)經(jīng)常收取一筆固定費(fèi)用，再加上可變的使用費(fèi)。

45、市場營銷渠道：指配合起來生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某一生產(chǎn)者的商品和服務(wù)的所有企業(yè)和個人。

46、分銷渠道：指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人。

47、密集分銷：指制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。

48、分銷規(guī)劃：指建立一個有計劃的、實行專業(yè)化管理的垂直市場營銷系統(tǒng)，把制造商的需要與經(jīng)銷商的需要結(jié)合起來。

49、物流：指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營活動。50、促銷組合：指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、銷售促進(jìn)、宣傳與人員推銷等各種促銷方式進(jìn)行的適當(dāng)選擇和綜合編配。

51、廣告：由明確的發(fā)起者以公開支付費(fèi)用的做法，以非人員的任何形式，對產(chǎn)品、服務(wù)或某項行動的意見和想法等的介紹。

52、競爭對等法：指企業(yè)比照競爭者的廣告開支來決定本企業(yè)廣告開支多少，以保持競爭上的優(yōu)勢。

53、人員推銷：指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品、促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。

54、傭金制度：指企業(yè)按銷售額或利潤額的大小給予銷售人員固定的或根據(jù)情況而調(diào)整比率的報酬。

55、銷售促進(jìn)：指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的，刺激消費(fèi)者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動。

多選：

1、文化營銷的層面：產(chǎn)品層面、品牌文化層面、企業(yè)文化層面。

2、企業(yè)經(jīng)營觀念的種類：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念、社會市場營銷觀念。

前三個為傳統(tǒng)觀念。

3、市場營銷管理過程：分析市場機(jī)會、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計市場營銷組合、管理市場營銷活動。

4、目標(biāo)市場營銷的步驟（STP戰(zhàn)略）：市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位。

5、消費(fèi)者市場細(xì)分：地理(城市農(nóng)村,地形氣候,交通運(yùn)輸)、人口(年齡,性別,收入,職業(yè),教育水平,家庭規(guī)模,家庭生命周期階段,宗教,種族,國籍)、心理(活動：工作,業(yè)余消遣,休假,購物,體育,款待客人；興趣：對家庭,服裝的流行式樣,食品,娛樂；意見：對社會,政治,經(jīng)濟(jì),產(chǎn)品,文化教育,環(huán)境保護(hù))、行為(購買或使用時機(jī),追求的利益,使用者情況,使用率,忠誠度,待購階段,對產(chǎn)品的態(tài)度)。

6、細(xì)分市場的有效標(biāo)志：可測量性、可進(jìn)入性、可營利性。

7、市場營銷計劃控制包括：戰(zhàn)略控制、計劃控制、效率控制、盈利能力控制。

8、參與決策的角色包括：發(fā)起者、影響者、決策者、購買者、使用者。

9、購買者行為類型：習(xí)慣型購買行為、變換型購買行為、協(xié)調(diào)型購買行為、復(fù)雜型購買行為。

10、企業(yè)采購中心成員：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者。

11、現(xiàn)代市場營銷理論根據(jù)企業(yè)在市場上的競爭地位，把企業(yè)分為四種類型：

市場主導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補(bǔ)缺者。

12、市場跟隨戰(zhàn)略：緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨。

13、產(chǎn)品整體概念包含層次：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。

14、產(chǎn)品可分為：便利品、選購品、特殊品、非渴求物品。

便利品：購買頻繁，希望一有需要即可買到，并只花最少精力和最少時間去比較品牌、價格的消費(fèi)品。

選購品：為物色適當(dāng)物品，購買前往往要去許多家零售商店了解和比較花色、式樣、質(zhì)量、價格等的消費(fèi)品。

特殊品：能識別那些牌子商品物美價廉、或質(zhì)次價高，且許多消費(fèi)者習(xí)慣上愿意花時間和精力去購買的消費(fèi)品。

非渴求物品：不知道的或雖知道但沒興趣購買的物品。（剛上市的新產(chǎn)品、人壽保險、百科全書）

15、服務(wù)的特征：無形性、相連性、易變性、時間性、無權(quán)性。

16、服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異性：產(chǎn)品特點(diǎn)不同、顧客對生產(chǎn)過程的參與、人是產(chǎn)品的一部分、質(zhì)量控制問題、產(chǎn)品無法儲存、時間因素的重要性、分銷渠道的不同。

17、服務(wù)業(yè)市場營銷組合其要素：產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、地點(diǎn)或渠道(Place)、促銷(Promotion)、人員(People)、有形展示(Physical evidence)、過程(Process)。

18、企業(yè)形象識別系統(tǒng)構(gòu)成要素：

經(jīng)營理念識別（mind identity , MI）、經(jīng)營活動識別（behavior identity , BI）、整體視覺識別（visual Identity , VI）。

19、新產(chǎn)品開發(fā)過程的八個階段：尋求創(chuàng)意、甄別創(chuàng)意、形成產(chǎn)品概念、制定市場營銷戰(zhàn)略、營業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場試銷、批量上市。20、企業(yè)定價由三種導(dǎo)向：成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向。

成本導(dǎo)向定價法：成本加成定價法和目標(biāo)定價法。

需求導(dǎo)向定價法：感受價值定價法、反向定價法、差別定價法。

競爭導(dǎo)向定價法：隨行就市定價法、投標(biāo)定價法。

21、心理定價策略：聲望定價、尾數(shù)定價、招徠定價。

22、差別定價的形式：顧客差別定價、產(chǎn)品形式差別定價、產(chǎn)品部位差別定價、銷售時間差別定價。

23、分銷渠道的管理內(nèi)容：選擇渠道成員、激勵渠道成員、評估渠道成員。

24、促銷組合：企業(yè)先劃分出人員推銷職能，其次是廣告，再次是銷售促進(jìn)，最后是宣傳。

25、企業(yè)確定廣告預(yù)算的方法：量力而行法、銷售百分比法、競爭對等法、目標(biāo)任務(wù)法。

26、選擇媒體的考慮因素：目標(biāo)受眾的媒體習(xí)慣、產(chǎn)品特性、信息類型、成本。

27、企業(yè)設(shè)計銷售隊伍規(guī)模的方法：銷售百分比法、分解法、工作量法。

28、銷售促進(jìn)的分類：針對消費(fèi)者：樣品、以舊換新、減價、增獎、競賽、商品示范等；

針對產(chǎn)業(yè)市場：折扣、贈品、特殊服務(wù)等；

針對中間商：購買折讓、免費(fèi)貨品、商品推廣津貼、合作廣告、推銷金、經(jīng)銷商銷售競賽；

針對推銷人員：紅利、競賽、銷售集會等。

29、宣傳的優(yōu)勢：能使公眾留下難忘的印象；不需要花錢購買媒體的版面或時間，費(fèi)用微乎其微；效果比廣告好。

簡答：

1、簡述目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略P341 企業(yè)在決定為多少個子市場服務(wù)即確定其目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略時，有三種選擇：

(1)無差異市場營銷：指企業(yè)在市場細(xì)分之后，不考慮各子市場的特性，而只注重子市場的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。(2)差異市場營銷：指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù)，設(shè)計不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個子市場的需要。(3)集中市場營銷：指企業(yè)集中所有力量，以一個或少數(shù)幾個性質(zhì)相似的子市場作為目標(biāo)市場，試圖在較少的子市場上占較大的市場占有率。上述三種目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略各有利弊，企業(yè)在選擇時須考慮五方面因素：(1)企業(yè)資源：雄厚——差異；否則——無差異或集中。

(2)產(chǎn)品同質(zhì)性：同質(zhì)性或共性大——無差異；異質(zhì)產(chǎn)品——差異或集中。

(3)市場同質(zhì)性：同質(zhì)市場——無差異；異質(zhì)市場——差異或集中。

(4)產(chǎn)品所處的生命周期階段：介紹期和成長期——無差異或某一特定子市場集中；成熟期——差異。(5)競爭對手的目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略：強(qiáng)對手用無差異——差異或集中；弱對手——與之相同，憑實力擊敗。

2、影響產(chǎn)業(yè)購買者決策的主要因素有哪些？

產(chǎn)業(yè)購買者作購買決策時受一系列因素的影響：

(1)環(huán)境因素：指一個企業(yè)外部周圍環(huán)境的因素，諸如一個國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場需求、技術(shù)發(fā)展變化、市場競爭、政治和法律等情況；

(2)組織因素：指企業(yè)本身的因素，諸如企業(yè)的目標(biāo)、政策、步驟、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等；

(3)人際因素：企業(yè)采購中心包括使用者、影響者、采購者、決定者和信息控制者，這五成員都參與購買決策過程。這些參與者在企業(yè)中的地位、職權(quán)、說服力以及他們之間的關(guān)系有所不同；(4)個人因素：各個參與者的年齡、受教育程度、個性等，這些會影響各個參與者對要采購的產(chǎn)業(yè)用品和供應(yīng)商的感覺和看法。

3、市場主導(dǎo)者擴(kuò)大市場需求總量的方法有哪些？

市場主導(dǎo)者為了維護(hù)自己的優(yōu)勢、保住自己的領(lǐng)先地位，通?？刹扇∪N戰(zhàn)略：擴(kuò)大市場需求總量、保護(hù)市場占有率、提高市場占有率。

當(dāng)一種產(chǎn)品的市場需求總量擴(kuò)大時，受益最大的是處于領(lǐng)先地位的企業(yè)。市場主導(dǎo)者可從三個方面擴(kuò)大市場需求量：

(1)發(fā)現(xiàn)新用戶：每種產(chǎn)品都有吸引新用戶、增加用戶數(shù)量的潛力，因為可能有些消費(fèi)者對某種產(chǎn)品還不甚了解，或產(chǎn)品定價不合理，或產(chǎn)品性能還有缺陷等。一個制造商可從三個方面找到新用戶：市場滲透策略、市場開發(fā)策略及地理擴(kuò)展策略。

(2)開辟新用途：為產(chǎn)品開辟新的用途，可擴(kuò)大需求量并使產(chǎn)品銷路久暢不衰。

(3)增加使用量：促進(jìn)用戶增加使用量是擴(kuò)大需求的一種重要手段，提高購買頻率是擴(kuò)大消費(fèi)量一種常用辦法。

4、服務(wù)的特征有哪些？P403 對于大多數(shù)服務(wù)而言，都具有如下共同特征：

(1)無形性：可從兩個不同的層次來理解，首先，服務(wù)若與有形的消費(fèi)品或產(chǎn)業(yè)用品比較，服務(wù)的特質(zhì)及組成服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的，讓人不能觸摸或憑肉眼看見其存在；其次，服務(wù)不僅其特質(zhì)是無形無質(zhì)，甚至使用服務(wù)后的利益也是很難被察覺，或是等一段時間后享用服務(wù)的人才能感覺到利益的存在。(2)相連性：服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行，也就是說服務(wù)人員提供服務(wù)于顧客時也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離。生產(chǎn)的過程也就是消費(fèi)的過程，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能最終消費(fèi)到服務(wù)。

(3)易變性：服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。一方面，同一服務(wù)人員所提供的服務(wù)也可能會有不同的水準(zhǔn)，另一方面，顧客本身的因素也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。(4)時間性：要求服務(wù)企業(yè)必須解決庫存不足所引致的產(chǎn)品供求不平衡問題、如何制定分銷策略來選擇分銷渠道和分銷商以及如何設(shè)計生產(chǎn)過程和有效地靈活處理被動的服務(wù)需求等。(5)無權(quán)性：在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。使消費(fèi)者在購買服務(wù)時感受到較大的風(fēng)險，如何克服此種消費(fèi)心理、促進(jìn)服務(wù)銷售是市場營銷管理人員所要面對的問題。

5、企業(yè)采用多品牌策略的主要原因有哪些？

多品牌策略是指企業(yè)同時經(jīng)營兩個或兩個以上互相競爭的品牌。采取此種策略的原因是：(1)多種不同品牌只要被零售商店接受，就可占用更大的貨架面積，而競爭者所占用的貨架面積就會相應(yīng)減少；(2)多種不同品牌可吸引更多顧客，提高市場占有率；

(3)發(fā)展多種不同品牌有助于在企業(yè)內(nèi)部各個部門、產(chǎn)品經(jīng)理之間開展競爭，提高效率；(4)發(fā)展多種不同品牌可使企業(yè)深入到各個不同的市場部分，占領(lǐng)更大的市場。

6、企業(yè)降低價格的主要原因有哪些？

(1)企業(yè)生產(chǎn)能力過剩因而需要擴(kuò)大銷售，但是企業(yè)又不能通過產(chǎn)品改進(jìn)和加強(qiáng)銷售工作來擴(kuò)大銷售；(2)在強(qiáng)大競爭者的壓力下，企業(yè)的市場占有率下降；

(3)企業(yè)的成本費(fèi)用比競爭者低，試圖通過降低價格來掌握市場或提高市場占有率，從而擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售量，降低成本費(fèi)用。

7、顧客對價格變動的反應(yīng)有哪些？

顧客對于企業(yè)的某種產(chǎn)品降低價格可能會這樣理解：(1)這種產(chǎn)品的樣式老了，將被新型產(chǎn)品所代替；(2)這種產(chǎn)品有某些缺點(diǎn)，銷售不暢；(3)企業(yè)財務(wù)困難，難以繼續(xù)經(jīng)營下去；(4)價格還要進(jìn)一步下跌；(5)這種產(chǎn)品的質(zhì)量下降了。

顧客對于企業(yè)的某種產(chǎn)品提高價格可能會這樣理解：(1)這種產(chǎn)品很暢銷，不趕快買就買不到了；(2)這種產(chǎn)品很有價值；

(3)賣主想盡量取得更多利潤。

8、簡述分銷渠道的寬度策略

分銷渠道的寬度是指渠道的每個層次使用同種類型中間商數(shù)目的多少。企業(yè)分銷策略通常分為三種：(1)密集分銷：指制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。適用于消費(fèi)品種的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應(yīng)品。

(2)選擇分銷：指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。適用于所有產(chǎn)品，消費(fèi)品中的選購品和特殊品最宜。

(3)獨(dú)家分銷：指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營積極性，占領(lǐng)市場。

9、企業(yè)確定廣告預(yù)算的主要方法有哪些？P460

企業(yè)確定廣告預(yù)算的主要方法有四種：

(1)量力而行法：企業(yè)確定廣告預(yù)算的依據(jù)是他們所能拿得出的資金數(shù)額，即在其他市場營銷活動都優(yōu)先分配給經(jīng)費(fèi)之后，尚有剩余者再供廣告之用。但嚴(yán)格的來說，量力而行法在某種程度上存在著片面性。(2)銷售百分比法：指企業(yè)按照銷售額或單位產(chǎn)品售價的一定百分比來計算和決定廣告開支。

優(yōu)點(diǎn)：a、暗示廣告費(fèi)用將隨著企業(yè)所能提供的資金量的大小而變化，是管理人員認(rèn)識到企業(yè)所有類型的費(fèi)用支出都與總收入的變動有密切關(guān)系；

b、可促使企業(yè)管理人員根據(jù)單位廣告成本、產(chǎn)品售價和銷售利潤之間的關(guān)系去考慮企業(yè)的經(jīng)營管理；

c、有利于保持競爭的相對穩(wěn)定，避免廣告戰(zhàn)。缺點(diǎn)：a、把銷售收入當(dāng)成廣告支出的“因”，造成了因果倒置；

b、實際上是基于可用資金的多少，這樣會失去有利的市場營銷機(jī)會；

c、導(dǎo)致廣告預(yù)算隨每年的銷售波動而增減，從而與廣告長期方案相抵觸；

d、沒能提供選擇這一固定比率或成本的某一比率；

e、所有的廣告都按同一比率分配預(yù)算，造成了不合理的平均主義。

(3)競爭對等法：指企業(yè)比照競爭者的廣告開支來決定本企業(yè)廣告開支多少，以保持競爭上的優(yōu)勢。

前提條件：a、企業(yè)必須能獲悉競爭者確定廣告預(yù)算的可靠信息；

b、競爭者的廣告預(yù)算能代表企業(yè)所在行業(yè)的集體智慧；

c、維持競爭均勢能避免個企業(yè)之間的廣告戰(zhàn)。

困難：a、企業(yè)沒有理由相信競爭者所采用的廣告預(yù)算確定方法比本企業(yè)的方法更科學(xué)；

b、各企業(yè)的廣告信譽(yù),資源,機(jī)會與目標(biāo)不一定相同，某一企業(yè)的廣告預(yù)算不一定值得其他企業(yè)效仿；

c、本企業(yè)廣告預(yù)算與競爭者勢均力敵，不一定能夠穩(wěn)定全行業(yè)的廣告支出。(4)目標(biāo)任務(wù)法：

具體步驟：a、明確地確定廣告目標(biāo)；

b、決定為達(dá)到這種目標(biāo)而必然執(zhí)行的工作任務(wù)；

c、估算執(zhí)行這種工作任務(wù)所需的各種費(fèi)用，這些費(fèi)用的總和就是計劃廣告預(yù)算。缺點(diǎn)：沒有從成本的觀點(diǎn)出發(fā)來考慮某一廣告目標(biāo)是否值得追求。

10、企業(yè)設(shè)計銷售隊伍規(guī)模通常使用哪些方法？

(1)銷售百分比法：企業(yè)根據(jù)歷史資料計算出銷售隊伍的各種耗費(fèi)占銷售額的百分比以及銷售人員的平均成本，然后對未來銷售額進(jìn)行預(yù)測，從而確定銷售人員的數(shù)量；

(2)分解法：把每一位銷售人員的產(chǎn)出水平進(jìn)行分解，再同銷售預(yù)測額相比，就可判斷出銷售隊伍的規(guī)模大小。(3)工作量法：上述方法比較簡單，但它們都忽略了銷售人員的數(shù)量與銷售量之間的內(nèi)在聯(lián)系，因而意義不大。

案例分析：

1、分析社會市場營銷觀念及其應(yīng)用

從社會市場營銷的視角，分析事件的產(chǎn)生原因；如何將社會市場營銷觀念融入到企業(yè)的營銷全過程

社會市場營銷觀念的提出：

社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補(bǔ)充，促使人們將市場營銷原理運(yùn)用于環(huán)境保護(hù)、計劃生育、改善營養(yǎng)、使用安全帶等具有重大的推廣意義的社會目標(biāo)方面。這一概念的提出得到世界各國和各種有關(guān)組織的廣泛重視，此理論的運(yùn)用是推廣具有重大意義的社會目標(biāo)的最佳途徑。

社會市場營銷觀念提出，企業(yè)的任務(wù)是確定各個目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品和服務(wù)。

社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益：企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要的滿足、社會利益。綠色市場營銷：

指企業(yè)在市場營銷中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，防治污染以保護(hù)生態(tài)，充分利用并回收再生資源以造福后代。綠色市場營銷要求企業(yè)在開展市場營銷活動的同時，努力消除和減少生產(chǎn)經(jīng)營對生態(tài)環(huán)境的破壞和影響，具體：(1)企業(yè)在選擇生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)預(yù)料、制造程序時，應(yīng)符合環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；

(2)在產(chǎn)品設(shè)計和包裝裝潢設(shè)計時，應(yīng)盡量降低產(chǎn)品包裝或產(chǎn)品使用的剩余物，以降低對環(huán)境的不利影響；(3)在分銷和促銷過程中，應(yīng)積極引導(dǎo)消費(fèi)者在產(chǎn)品消費(fèi)使用、廢棄物處置等方面盡量減少環(huán)境污染；(4)在產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)中，應(yīng)注意節(jié)省資源、減少污染。

綠色市場營銷的實質(zhì)：強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場營銷活動時，要努力把經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益結(jié)合起來，盡量保持人與環(huán)境的和諧，不斷改善人類的生存環(huán)境。

2、市場主導(dǎo)者戰(zhàn)略

市場主導(dǎo)者是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場上占有率最高的企業(yè)。它為了維護(hù)自己的優(yōu)勢、保住自己的領(lǐng)先地位，通?？刹扇∪N戰(zhàn)略：擴(kuò)大市場需求總量、保護(hù)市場占有率、提高市場占有率。

擴(kuò)大市場需求總量：市場主導(dǎo)者可從三方面擴(kuò)大市場需求總量：

(1)發(fā)現(xiàn)新用戶：每個產(chǎn)品都有吸引新用戶、增加用戶數(shù)量的潛力，因為有些消費(fèi)者對某種產(chǎn)品還不甚了解或產(chǎn)品定價不合理、或產(chǎn)品性能還有缺陷等。制造商找到新用戶戰(zhàn)略：市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、地理擴(kuò)展戰(zhàn)略。

(2)開辟新用途：可擴(kuò)大需求量并使產(chǎn)品銷路久暢不衰。

(3)增加使用量：是擴(kuò)大需求的一種重要手段。

保護(hù)市場占有率：處于市場領(lǐng)先地位的企業(yè)，必須時候防備競爭者的挑戰(zhàn)，在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)水平、分銷渠道和降低成本等方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位，保衛(wèi)自己的市場陣地。但主導(dǎo)者往往無法保護(hù)它在整個市場的所有陣地，所以應(yīng)當(dāng)集中使用防御力量。

防御戰(zhàn)略目標(biāo)：減少攻擊的可能性，使攻擊轉(zhuǎn)移到危害較小的地方，并削弱其攻勢。共有六種防御戰(zhàn)略可選：(1)陣地防御：靜態(tài)防御，在現(xiàn)有陣地周圍建立防線，此戰(zhàn)略不能作為唯一的形式。

(2)側(cè)翼防御：主導(dǎo)者除保衛(wèi)自己的陣地外，還應(yīng)建立某些輔助性的基地作為防御陣地，或必要時作為反攻基地，但要注意保護(hù)自己較弱的側(cè)翼，防止對手趁虛而入。

(3)以攻為守：先發(fā)制人，在競爭者尚未進(jìn)攻之前，先主動攻擊它，即當(dāng)競爭者的市場占有率達(dá)到某一危險的高度時，對它發(fā)動攻擊，或?qū)κ袌錾系乃懈偁幷呷婀?，使人人自?！?/p>

(4)反擊防御：當(dāng)主導(dǎo)者遭到對手發(fā)動降價或促銷攻勢，或改進(jìn)產(chǎn)品、占領(lǐng)市場陣地等進(jìn)攻時，不能只是被動應(yīng)戰(zhàn)，應(yīng)主動反攻入侵者的主要市場陣地。

(5)運(yùn)動防御：不僅防御目前的陣地，還要擴(kuò)展到新的市場陣地，作為未來防御和進(jìn)攻的中心。方式有二：市場擴(kuò)大化：企業(yè)將注意力從目前的產(chǎn)品上轉(zhuǎn)到有關(guān)該產(chǎn)品的基本需要上，并全面研究與開發(fā)有關(guān)該項需要的科學(xué)技術(shù)；市場多角化：向無關(guān)的其他市場擴(kuò)展，實行多角化經(jīng)營。

(6)收縮防御：放棄某些疲軟的市場陣地，把力量集中用到主要的市場陣地上去。

提高市場占有率：市場主導(dǎo)者提高市場占有率，也是增加收益、保持領(lǐng)先地位的一個重要途徑。需考慮因素：(1)引起反壟斷活動的可能性；

(2)為提高市場占有率所付出的成本；

(3)爭奪市場占有率時所采用的市場營銷組合策略。

總之，市場主導(dǎo)者必須善于擴(kuò)大市場需求總量，保衛(wèi)自己的市場陣地，防御挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻，并在保證收益增加的前提下提高市場占有率。這樣才能持久地占據(jù)市場領(lǐng)先地位。

3、品牌策略

品牌策略主要包括：品牌統(tǒng)分策略、品牌擴(kuò)展策略、多品牌策略等

品牌統(tǒng)分策略：企業(yè)如果決定其大部分或全部產(chǎn)品都使用自己的品牌，還要決定其產(chǎn)品是分別使用不用的品牌還是統(tǒng)一使用一個或幾個品牌。可供選擇策略：

(1)個別品牌：企業(yè)各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌。好處：企業(yè)的整個聲譽(yù)不致受其某種商品的聲譽(yù)的影響；推出較低檔次產(chǎn)品時，不會影響企業(yè)的名牌產(chǎn)品的聲譽(yù)。

(2)統(tǒng)一品牌：企業(yè)所有的產(chǎn)品統(tǒng)一使用一個品牌名稱。好處：企業(yè)宣傳介紹新產(chǎn)品的費(fèi)用開支較低；如果企業(yè)名聲好，其產(chǎn)品必然暢銷。

(3)分類品牌：企業(yè)的各類產(chǎn)品分別命名，一類產(chǎn)品使用一個牌子。原因：企業(yè)生產(chǎn)或銷售許多不同類型產(chǎn)品的，統(tǒng)一品牌容易互相混淆；生產(chǎn)或銷售同類產(chǎn)品的，為了區(qū)別不用質(zhì)量水平。

(4)企業(yè)名稱加個別品牌：企業(yè)決定其不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌，而且各種產(chǎn)品的品牌前面還冠以企業(yè)名稱。好處：可以使新產(chǎn)品合法化、能夠享受企業(yè)的信譽(yù)；且是各種不同的新產(chǎn)品各有不同特色。

品牌擴(kuò)展策略：企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品。可以節(jié)省宣傳介紹新產(chǎn)品的費(fèi)用，使新產(chǎn)品能迅速地、順利地打入市場。多品牌策略：企業(yè)同時經(jīng)營兩個或兩個以上互相競爭的品牌。采取此種策略的原因是：

(1)只要被零售商店接受，就可占用更大的貨架面積，而競爭者所占用的貨架面積就會相應(yīng)減少；(2)可吸引更多顧客，提高市場占有率；

(3)有助于在企業(yè)內(nèi)部各個部門、產(chǎn)品經(jīng)理之間開展競爭，提高效率；(4)可使企業(yè)深入到各個不同的市場部分，占領(lǐng)更大的市場。

4、定價策略

六種：折扣與折讓定價策略、地區(qū)定價策略、心理定價策略、差別定價策略、新產(chǎn)品定價策略、產(chǎn)品組合定價策略

折扣與折讓定價策略：企業(yè)為了鼓勵顧客及早付清貨款、大量購買、淡季購買，酌情降低其基本價格。有五種：(1)現(xiàn)金折扣：企業(yè)給那些當(dāng)場付清貨款的一種減價；

(2)數(shù)量折扣：企業(yè)給那些大量購買某種產(chǎn)品的顧客的一種減價，以鼓勵顧客購買更多的貨物；

(3)功能折扣：貿(mào)易折扣，制造商給批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷功能；(4)季節(jié)折扣：企業(yè)給那些購買過季商品或服務(wù)的顧客的一種減價，是企業(yè)在生產(chǎn)和銷售一年四季相對穩(wěn)定；(5)讓價：另一種類型的價目表價格的減價。

地區(qū)定價策略：對于賣給不同地區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，是分別制定不同的價格還是相同的價格。

(1)FOB原產(chǎn)地定價：顧客按照廠價購買產(chǎn)品，企業(yè)只負(fù)責(zé)將產(chǎn)品運(yùn)到產(chǎn)地某種運(yùn)輸工具上交貨。交貨后，從產(chǎn)地到目的地的一切風(fēng)險和費(fèi)用概由顧客承擔(dān)；

(2)統(tǒng)一交貨定價：企業(yè)對于賣給不同地區(qū)顧客的產(chǎn)品，都按照相同的廠價加相同的運(yùn)費(fèi)定價；郵資定價；

(3)分區(qū)定價：把全國或地區(qū)分為若干價格區(qū)，對于賣給不同價格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同地區(qū)價格。(4)基點(diǎn)定價：指企業(yè)選定某些城市作為基點(diǎn)，然后按一定的廠價加從基點(diǎn)城市到顧客所在地的運(yùn)費(fèi)來定價。(5)運(yùn)費(fèi)免收定價：企業(yè)因為急于和某些地區(qū)做生意，負(fù)擔(dān)全部或部分實際運(yùn)費(fèi)。

心理定價策略：

(1)聲望定價：企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店的聲望所產(chǎn)生的某種心理來制定商品的價格，故意把價格定成整數(shù)或高價；

(2)尾數(shù)定價：利用消費(fèi)者對數(shù)字的某種錯覺制定尾數(shù)價格，使消費(fèi)者產(chǎn)生價格較廉而定價認(rèn)真的感覺；(3)招徠定價：零售利用部分顧客的求廉心理，特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客。

差別定價策略：價格歧視，企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。(1)顧客差別定價：按照不同的價格把同一產(chǎn)品或勞務(wù)賣給不同的客戶；(2)產(chǎn)品形式差別定價：對不同型號或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價格；

(3)產(chǎn)品部位差別定價：對于處在不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒有任何差異；

(4)銷售時間差別定價：對于不同季節(jié)、不同時期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價格。

新產(chǎn)品定價策略：

(1)撇脂定價：在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價格定得很高，以獲取最大利潤。

條件：市場有足夠的購買者，且他們需求缺乏彈性；需求及產(chǎn)量減少、成本增加，這些不致抵消高價所帶來的利益；獨(dú)家經(jīng)營，無競爭者；有專利保護(hù)的產(chǎn)品。

(2)滲透定價：企業(yè)把它的創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。

條件：市場需求顯得對價格極為敏感；企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費(fèi)用會隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗的增加而下降；低價不會引起實際和潛在的競爭。

產(chǎn)品組合定價策略：企業(yè)要研究出一系列價格，使整個產(chǎn)品組合的利潤實現(xiàn)最大化。

(1)產(chǎn)品線定價：當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)的系列產(chǎn)品存在需求和成本的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性時，為了充分發(fā)揮這種內(nèi)在關(guān)聯(lián)性的積極效應(yīng)采用產(chǎn)品線定價。

首先，確定某種產(chǎn)品最低價格，它在產(chǎn)品線中充當(dāng)領(lǐng)袖價格，吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品線中的其他產(chǎn)品； 其次，確定產(chǎn)品線中某種商品的最高價格，它在產(chǎn)品線中充當(dāng)品牌質(zhì)量和收回投資的角色； 最后，產(chǎn)品線中的其他產(chǎn)品也分別依據(jù)其在產(chǎn)品線中的角色不同而制定不同的價格。(2)選擇品定價：企業(yè)在提供主要產(chǎn)品的同時，還會附帶一些可供選擇的產(chǎn)品或特征；

(3)補(bǔ)充產(chǎn)品定價：生產(chǎn)主要產(chǎn)品的制造商經(jīng)常為產(chǎn)品指定較低的價格，同時對附屬產(chǎn)品制定較高的加成。(4)分部定價：服務(wù)性企業(yè)經(jīng)常收取一筆固定費(fèi)用，再加上可變的使用費(fèi)；

(5)副產(chǎn)品定價：制造商確定的價格必須能夠彌補(bǔ)副產(chǎn)品的處理費(fèi)用；

(6)產(chǎn)品系列定價：企業(yè)經(jīng)常以某一價格出售一組產(chǎn)品，一組產(chǎn)品價格低于單獨(dú)購買每一產(chǎn)品費(fèi)用總和。降價與提價策略： 降價的主要原因：

(1)企業(yè)生產(chǎn)能力過剩因而需要擴(kuò)大銷售，但是企業(yè)又不能通過產(chǎn)品改進(jìn)和加強(qiáng)銷售工作來擴(kuò)大銷售；(2)在強(qiáng)大競爭者的壓力下，企業(yè)的市場占有率下降；

(3)企業(yè)的成本費(fèi)用比競爭者低，試圖通過降低價格來掌握市場或提高市場占有率，從而擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售量，降低成本費(fèi)用。

提價的主要原因：

(1)由于通貨膨脹，物價上漲，企業(yè)的成本費(fèi)用提高，不得不提高產(chǎn)品價格。調(diào)整價格方法： 推遲報價定價策略：企業(yè)決定暫時不規(guī)定最后價格，等到產(chǎn)品制成時或交貨時方規(guī)定最后價格；

合同上規(guī)定條款：企業(yè)在合同上規(guī)定一定時期內(nèi)可按某種價格指數(shù)來調(diào)整價格；

不包括某些商品和勞務(wù)：在通貨膨脹、物價上漲時，企業(yè)決定產(chǎn)品價格不懂，但原來提供的某些勞務(wù)要計價； 減少價格折扣：削減正常的現(xiàn)金和數(shù)量折扣，并限制銷售人員以低于價目表的價格來拉生意； 取消低利產(chǎn)品；

降低產(chǎn)品質(zhì)量，減少產(chǎn)品特色和服務(wù)。

(2)企業(yè)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，不能滿足其所有的顧客的需要。

方式：取消價格折扣；在產(chǎn)品大類中增加價格較高的項目；提價。

5、分銷渠道管理

選擇渠道成員：生產(chǎn)者在招募中間商時，常處于兩種極端情況之間。一是生產(chǎn)者聲望高或產(chǎn)品能賺錢，生產(chǎn)者可毫不費(fèi)力地找到特定的商店并使之加入渠道系統(tǒng)；二是生產(chǎn)者必須費(fèi)盡心思才能找到期望數(shù)量的中間商。

不論哪種情況，都要明確中間商的優(yōu)劣特性：

(1)一般，生產(chǎn)者要評估中間商經(jīng)營時間的長短及其成長記錄、清償能力、工作態(tài)度、聲望等；

(2)當(dāng)中間商是銷售代理商時，還需評估其經(jīng)銷的其他產(chǎn)品大類的數(shù)量與性質(zhì)、推銷人員的素質(zhì)與數(shù)量；(3)當(dāng)中間商打算授予某家百貨公司獨(dú)家分銷時，須評估商店的位置、未來發(fā)展?jié)摿σ约敖?jīng)常光顧的顧客類型。激勵渠道成員：生產(chǎn)者不僅要選擇中間商，而且還要經(jīng)常激勵中間商使之盡職，不僅利用中間商銷售商品，而且把商品銷售給中間商。許多中間商常受到如下批評：不能重視某特定品牌的銷售；缺乏產(chǎn)品知識；不認(rèn)真使用供應(yīng)商的廣告資料；忽略了某些顧客；不能準(zhǔn)確地保存銷售記錄，甚至有時遺漏品牌名稱。

生產(chǎn)者必須盡量避免激勵過分與激勵不足的情況。激勵不足時兩條措施：

(1)提高中間商可得的毛利率，放寬信用條件，或改變交易關(guān)系組合使之更有利于中間商；(2)采取人為的方法來刺激中間商，使之付出更大努力。

生產(chǎn)者在處理與經(jīng)銷商關(guān)系時，常依不同情況而采取三種方法：合作、合伙、分銷規(guī)劃。

(1)合作：不少生產(chǎn)者認(rèn)為，激勵的目的不過是設(shè)法取得獨(dú)立中間商、不忠誠的中間商或懈怠的中間商合作。(2)合伙：一些老于世故的企業(yè)往往試圖與經(jīng)銷商建立長期合伙關(guān)系。

(3)分銷規(guī)劃：建立一個有計劃的、實行專業(yè)化管理的垂直市場營銷系統(tǒng)，把制造商的需要與經(jīng)銷商的需要結(jié)合起來。

評估渠道成員：生產(chǎn)者除了選擇和激勵渠道成員外，還必須定期評估他們的績效。為了避免不愉快，需要做：生產(chǎn)者與中間商要簽訂有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)與獎懲條件的契約；生產(chǎn)者還需定期發(fā)布銷售配額，以確定目前的預(yù)期績效。方法：(1)將每一中間商的銷售績效與上期的績效進(jìn)行比較，并以整個群體的升降百分比作為評價標(biāo)準(zhǔn)；

(2)將各中間商的績效與該地區(qū)的銷售潛量分析所設(shè)立的配額相比較。

第五篇：正確認(rèn)識工商監(jiān)管問責(zé)制

正確認(rèn)識工商監(jiān)管問責(zé)制

近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和體制改革的深入推進(jìn)，群眾法治意識得到提高，輿論監(jiān)督的力度得到加強(qiáng)，各種問責(zé)機(jī)制逐漸完善，自上而下的監(jiān)管責(zé)任制和責(zé)任追究制迅速得到強(qiáng)化，工商監(jiān)管工作的問責(zé)風(fēng)險日益凸現(xiàn)。如何正確認(rèn)識和防范問責(zé)風(fēng)險，對于確保工商隊伍的穩(wěn)定和安全，促進(jìn)工商行政管理事業(yè)的健康發(fā)展

具有重要的意義。筆者結(jié)合工作實際，就工商系統(tǒng)在監(jiān)管執(zhí)法中的問責(zé)風(fēng)險問題談一些粗淺的看法。

一、正確認(rèn)識工商監(jiān)管問責(zé)制的重要性

權(quán)力和責(zé)任是統(tǒng)一的。權(quán)力要受監(jiān)督、制約，不受監(jiān)督、制約的權(quán)力就會產(chǎn)生腐敗。權(quán)力要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，擁有多大的權(quán)力就要承擔(dān)多大的責(zé)任。建立權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的行政執(zhí)法體制，是落實依法治國方略，推進(jìn)社會主義民主法制建設(shè)的重要內(nèi)容,也是黨風(fēng)廉政建設(shè)的需要。因此必須強(qiáng)化對行政權(quán)力的監(jiān)督，切實做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、侵權(quán)須賠償、違法要追究。

工商部門作為監(jiān)管市場經(jīng)濟(jì)的行政執(zhí)法部門，實現(xiàn)工商部門轉(zhuǎn)型升級，必須有良好的行政作風(fēng)作保證。而良好的行政作風(fēng)，則來源于健全的監(jiān)督約束機(jī)制。健全的責(zé)任機(jī)制是行政法治的生命。在工商行政管理部門的監(jiān)管中必須自覺接受監(jiān)督、明晰責(zé)任。一是有利于完善監(jiān)管職能；二是有利于擺脫監(jiān)管困境；三是有利于提高監(jiān)管效能；四是有利于改善工商形象。

二、工商監(jiān)管面臨問責(zé)風(fēng)險的現(xiàn)狀及存在問題

近年來各類安全生產(chǎn)事故和食品安全事件的發(fā)生，國家進(jìn)一步加大對政府和部門責(zé)任追究的力度，加快了政府由“權(quán)力制”向“問責(zé)制”轉(zhuǎn)化的進(jìn)程。在2009年1月13日省工商局召開的全系統(tǒng)視頻會議上，盧炳輝局長在會上提出：今后凡出現(xiàn)紀(jì)律作風(fēng)問題、被上級暗訪曝光的單位，所在單位的主要領(lǐng)導(dǎo)一律予以停職。工商系統(tǒng)市場監(jiān)管形勢的不斷變化，給工商人員帶來了更多的問責(zé)風(fēng)險。

（一）監(jiān)管任務(wù)日益繁重，監(jiān)管難度日益加大。一是近幾年，我國出臺了一系列降低準(zhǔn)入門檻、鼓勵民間投資的舉措，催生了大量市場主體，直接加大了市場監(jiān)管的工作量。二是隨著監(jiān)管職能的延伸和工作領(lǐng)域的拓展，造成了工商職能泛化，需要在流通領(lǐng)域食品安全、創(chuàng)建衛(wèi)生城市、文明城市等各類創(chuàng)建活動工作中投入大量精力，使工商監(jiān)管任務(wù)更加繁重，工商執(zhí)法風(fēng)險不可避免。三是基層工商所應(yīng)對專項行動、突擊任務(wù)多，職能不清、責(zé)任邊界模糊，無法實行嚴(yán)格的定崗定責(zé)。崗位不明確，容易產(chǎn)生工作相互推諉、相互扯皮等問題。同時，由于職責(zé)不清，易產(chǎn)生“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”的現(xiàn)象，使得工作不到位，最終影響基層工商工作的順利進(jìn)行。

（二）工商隊伍素質(zhì)參差不齊，監(jiān)管執(zhí)法水平有限。一是個別人員紀(jì)律作風(fēng)不強(qiáng)，容易造成問責(zé)風(fēng)險。今年以來，工商系統(tǒng)在督察中發(fā)現(xiàn)了個別窗口及辦案單位的工作人員作風(fēng)散漫、不假外出、擅離職守、上班炒股玩游戲、上網(wǎng)娛樂聊天、著裝不規(guī)范、執(zhí)法程序不規(guī)范等紀(jì)律觀念淡薄、服務(wù)意識不強(qiáng)的現(xiàn)象。二是工商人員業(yè)務(wù)監(jiān)管不到位，容易造成行政疏漏。少數(shù)干部責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，檢查不記錄、不登記，甚至根本不進(jìn)行實地檢查，僅憑在臺賬上、業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)制假造假，應(yīng)付檢查，蒙混過關(guān)。一旦面臨問責(zé)，只能是無據(jù)可查，無證可取，無言以對，干部個人和工商部門都將面臨嚴(yán)重的不作為風(fēng)險。三是個別人員工作作風(fēng)簡單生硬，執(zhí)法中可能出現(xiàn)矛盾和沖突，容易激化干群矛盾。

（三）監(jiān)督約束機(jī)制不夠健全。一是對一些輕微違反紀(jì)律作風(fēng)行為、不良現(xiàn)象起不到懲戒作用。特別在基層工商所，所長只能采取口頭警告等軟性措施，約束機(jī)制的缺失不利于隊伍管理。二是工商干部在實施行政執(zhí)法行為時，缺乏可供遵守的具體規(guī)定和細(xì)則，缺乏制度規(guī)章的保障。面對風(fēng)險，只能憑經(jīng)驗規(guī)避，憑運(yùn)氣免責(zé)。

（四）監(jiān)管執(zhí)法行為的規(guī)范化、制度化程度不高。發(fā)布的規(guī)定、辦法、制度大多由各級工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)實踐自發(fā)采用，沒有形成統(tǒng)一的制度和體系，對運(yùn)用條件、范圍沒有統(tǒng)一、明確的規(guī)定，而且許多工商行政管理執(zhí)法人員對種類繁多的各項規(guī)章制度尚不了解，不熟悉具體的概念特征和操作要點(diǎn)，降低了監(jiān)管執(zhí)法的質(zhì)量，引發(fā)問責(zé)風(fēng)險。

三、對工商監(jiān)管問責(zé)制的幾個思想誤區(qū)

各地食品安全、生產(chǎn)安全事故頻發(fā)，一些干部受到了黨紀(jì)、政紀(jì)、甚至刑事處分，不僅個人的前途受損，而且危及家庭。執(zhí)法風(fēng)險和問責(zé)的壓力是基層工商人員最大的工作壓力。實踐中仍有不少人對問責(zé)制不了解，有的人受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)的思維和行為模式影響而對問責(zé)制抱持否定、排斥或忽視態(tài)度，因此在履行市場監(jiān)管職責(zé)中不能自覺、正確地對待問責(zé)風(fēng)險。

（一）“逃避”心態(tài)，對問責(zé)制缺乏正確的認(rèn)識和態(tài)度。行政監(jiān)管執(zhí)法過程中，難免存在違法運(yùn)用、不當(dāng)運(yùn)用或出現(xiàn)失誤的情況，因此需要健全問責(zé)機(jī)制加以監(jiān)督約束以使其有效運(yùn)作，使各項行政行為得到強(qiáng)有力的監(jiān)督