第一篇：揚(yáng)州市消協(xié)2010國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)總結(jié)

揚(yáng)州市消協(xié)2010國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)總結(jié)

2010年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，揚(yáng)州市消協(xié)圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題開展了系列紀(jì)念活動(dòng)?？v觀整個(gè)活動(dòng)，籌備組織有序，前后呼應(yīng)關(guān)聯(lián)，各界廣泛參與，社會(huì)影響深遠(yuǎn)。紀(jì)念活動(dòng)以鮮明的特色、豐富的內(nèi)容受到了社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的好評(píng)，提升了國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的社會(huì)影響力。

一、政府統(tǒng)籌，協(xié)會(huì)牽頭，活動(dòng)的參與主體趨向多元

從今年1月初起，我們就精心策劃、周密部署系列紀(jì)念活動(dòng)，并廣泛動(dòng)員社會(huì)各界共同參與。由于匯聚了各方力量，今年3·15活動(dòng)內(nèi)容豐富、規(guī)模宏大，在全市各地掀起了陣陣活動(dòng)高潮。

1、認(rèn)真組織籌備，征集各界建議。3·15活動(dòng)年年搞，如何將今年的活動(dòng)搞出特色、擴(kuò)大影響，我會(huì)組織人員進(jìn)行了認(rèn)真籌劃。1月上旬，我會(huì)召開了專題策劃會(huì)，邀請(qǐng)消費(fèi)者代表、理事單位代表、專業(yè)策劃人員共同商討活動(dòng)方案，聽取不同的聲音，征集到不少好的建議。在此基礎(chǔ)上，我們拿出初步方案并逐項(xiàng)細(xì)化活動(dòng)內(nèi)容和步驟，研究每一個(gè)活動(dòng)的操作細(xì)節(jié)，最終形成一個(gè)包含14項(xiàng)內(nèi)容的活動(dòng)方案。

2、推動(dòng)政府統(tǒng)籌，提升活動(dòng)層次。我們主動(dòng)向政府報(bào)告了活動(dòng)方案，得到了政府的批準(zhǔn)和支持。揚(yáng)州市政府辦公室向相關(guān)單位轉(zhuǎn)發(fā)了我會(huì)制定的3·15活動(dòng)方案，要求相關(guān)單位積極配合，大力支持。通過(guò)這一舉措，將3·15活動(dòng)由部門行為上升到政府行為，保證了在活動(dòng)中各職能部門步調(diào)一致、形成合力。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，凝聚各方力量。我們主動(dòng)與工商、質(zhì)監(jiān)、商檢等政府職能部門聯(lián)系，召開了協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)了整個(gè)活動(dòng)開展的內(nèi)容和步驟，明確了各部門在活動(dòng)中的任務(wù)。由于有良好的合作基礎(chǔ)，我們的活動(dòng)得到各部門的積極配合。我們以“消費(fèi)教育進(jìn)課堂”為契機(jī)，聯(lián)合教育主管部門在全市大、中、小學(xué)開展“我的維權(quán)故事”專題征文。我們招募法律工作者，成立了“市消協(xié)消費(fèi)維權(quán)法律工作者志愿團(tuán)”，組織法律志愿者對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的霸王行為進(jìn)行討論和點(diǎn)評(píng)，開展法律援助等活動(dòng)。我們向社會(huì)廣泛宣傳活動(dòng)內(nèi)容，呼吁各界積極參與，使3·15活動(dòng)具有更廣泛的社會(huì)影響力，不僅是消費(fèi)維權(quán)的宣傳教育活動(dòng)，更是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的社會(huì)動(dòng)員活動(dòng)，不僅是以工商、消協(xié)為主的活動(dòng)，更是有社會(huì)各方，尤其是廣大消費(fèi)者積極參與的互動(dòng)活動(dòng)。

4、借助媒體宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍。3·15系列活動(dòng)是一次不可多得的宣傳平臺(tái)，我們與報(bào)社、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)多家媒體聯(lián)手，多角度、深層次、高頻率地宣傳各項(xiàng)活動(dòng)。我們和電視臺(tái)《關(guān)注》欄目聯(lián)辦了4期“十佳服務(wù)行為、十大霸王行為”征集專題，和《新聞女生組》聯(lián)合制作了3·15維權(quán)人物專訪和“消協(xié)調(diào)解員體驗(yàn)活動(dòng)”系列專題，參與了電臺(tái)《行風(fēng)熱線》專題訪談，做客《揚(yáng)州晚報(bào)》96496在線解答咨詢投訴。各家媒體也積極參與到3·15系列活動(dòng)中來(lái)，部分媒體派出記者在整個(gè)3月份常駐我會(huì)，在第一時(shí)間報(bào)道消費(fèi)維權(quán)新聞。我們以“渴望關(guān)注”為主題召開了情況通報(bào)會(huì)，發(fā)布十大維權(quán)新聞、十大成功維權(quán)案例、十大消費(fèi)建議、十大消費(fèi)熱點(diǎn)評(píng)論、十大消費(fèi)警示及2010年維權(quán)新舉措。3·15期間，我們編印并免費(fèi)散發(fā)了10萬(wàn)份《3·15年度報(bào)告》。借助媒體宣傳，在近三個(gè)月的時(shí)間里，3·15的概念得到了強(qiáng)化，報(bào)紙、熒屏、電波中天天有我們的消息，處處有我們的形象，時(shí)時(shí)有我們的聲音，拓寬了活動(dòng)的影響力和覆蓋面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在3·15期間，各類媒體報(bào)道關(guān)于我會(huì)的新聞達(dá)到194條。

二、主題突出，措施到位，活動(dòng)的服務(wù)內(nèi)涵充分展現(xiàn)

在整個(gè)3·15活動(dòng)中，我們始終突出“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，宣傳服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)精神，細(xì)化服務(wù)措施，讓“消費(fèi)與服務(wù)”蘊(yùn)涵的意義深入人心，使之成為3·15活動(dòng)的名片。

1、將年主題有機(jī)融入各項(xiàng)活動(dòng)。中消協(xié)正式公布“消費(fèi)與服務(wù)”年主題后，我們立即組織人員學(xué)習(xí)年主題涵義，深刻分析在當(dāng)前促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需的政策背景下，開展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義。在研究制定3·15方案過(guò)程中，我們充分考慮如何做好服務(wù)文章，將服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧的年主題要求融入到各項(xiàng)活動(dòng)中去，使3·15活動(dòng)在形式上與年主題要求相一致，在內(nèi)容上與年主題實(shí)質(zhì)相吻合。

2、全面開展“三送”下鄉(xiāng)活動(dòng)。接到中消協(xié)、省消協(xié)“三送”下鄉(xiāng)活動(dòng)通知后，我們迅速部署落實(shí)，制定活動(dòng)方案，聯(lián)系協(xié)作單位，開展宣傳報(bào)道，做到組織到位、協(xié)調(diào)到位、宣傳到位。我們?cè)?·15咨詢服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舉行了“三送”下鄉(xiāng)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，市四套班子領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，分管市長(zhǎng)作了重要講話。在活動(dòng)開展過(guò)程中，我們因地制宜，注重實(shí)效，將“三送”活動(dòng)與流動(dòng)維權(quán)服務(wù)、維權(quán)護(hù)農(nóng)保春耕以及“家電下鄉(xiāng)”工程相結(jié)合，使活動(dòng)更具有針對(duì)性和廣泛性，讓農(nóng)村消費(fèi)者得到真正實(shí)惠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市“三送”下鄉(xiāng)中舉辦知識(shí)講座50余場(chǎng)次，發(fā)放材料、書籍1萬(wàn)余冊(cè)，有3萬(wàn)名多農(nóng)村消費(fèi)者接受了知識(shí)普及；解答咨詢432起，受理投訴116起，現(xiàn)場(chǎng)解決43起；免費(fèi)檢修近百臺(tái)電器。

3、舉辦大型咨詢服務(wù)活動(dòng)。3月14日，我會(huì)在市區(qū)舉行了大型咨詢服務(wù)活動(dòng)，來(lái)自工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、物價(jià)、房管等40多家關(guān)系百姓切身利益的民生部門，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢和投訴。在現(xiàn)場(chǎng)，市消協(xié)的10家理事單位向社會(huì)做出公開承諾，履行理事單位應(yīng)盡的義務(wù)，帶頭守法經(jīng)營(yíng)，尊重和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并在現(xiàn)場(chǎng)簽訂年度責(zé)任承諾書。當(dāng)天，城區(qū)分別在大潤(rùn)發(fā)賣場(chǎng)、沃爾瑪超市、揚(yáng)州商城等處設(shè)立了分會(huì)場(chǎng)。15日，各縣市也分別舉行了咨詢服務(wù)活動(dòng)，部分消協(xié)分會(huì)還在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間，全市城鄉(xiāng)共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)131個(gè)，開展咨詢服務(wù)活動(dòng)93場(chǎng)次，現(xiàn)場(chǎng)受理投訴368件，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解75件，辦結(jié)197件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24.188萬(wàn)元，接受咨詢6771人次，605名志愿者、420名專業(yè)人士參與現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料19.67萬(wàn)份。

4、隆重表彰誠(chéng)信單位。我們對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)梳理出一批符合申報(bào)條件、發(fā)展后勁足、前景好的企業(yè)，分省、市兩個(gè)層次抓好培育發(fā)展工作，建立起爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信單位的梯隊(duì)。為了提高申報(bào)、爭(zhēng)創(chuàng)工作實(shí)效，我們派員到企業(yè)指導(dǎo)準(zhǔn)備申報(bào)材料，進(jìn)行專門輔導(dǎo)。在評(píng)審過(guò)程中我們嚴(yán)格把關(guān)，一方面嚴(yán)格審查申報(bào)材料，對(duì)材料不齊全或存在缺陷的要求退回或補(bǔ)充；另一方面開展實(shí)地驗(yàn)收，成立了多個(gè)考核小組，對(duì)申報(bào)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。最終，有280家企業(yè)被評(píng)為市誠(chéng)信單位，24家被評(píng)為省誠(chéng)信單位。3·15前夕，我們召開了表彰大會(huì)，宣傳先進(jìn)典型，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)風(fēng)氣。

三、形式新穎，內(nèi)容豐富，活動(dòng)的關(guān)注程度明顯提升

近年來(lái)，我會(huì)始終致力于工作創(chuàng)新，尤其在今年的3·15活動(dòng)中，我們既在規(guī)?？偭可嫌兴嵘?，又在形式內(nèi)容上推陳出新，使整個(gè)活動(dòng)不落俗套。我們?cè)谙盗谢顒?dòng)中增加的一些創(chuàng)新元素，成功地吸引了社會(huì)公眾的關(guān)注。

1、舉辦短信知識(shí)競(jìng)賽。我們對(duì)消費(fèi)教育形式進(jìn)行了有益嘗試。與市電信公司聯(lián)合舉辦了“天翼杯”消費(fèi)知識(shí)短信競(jìng)賽。通過(guò)短信向手機(jī)用戶發(fā)送賽題，用戶通過(guò)短信答復(fù)參賽。這種方式形式新穎，互動(dòng)性強(qiáng)，有近萬(wàn)名手機(jī)用戶參與，不僅調(diào)動(dòng)了廣大手機(jī)用戶的參與熱情，而且擴(kuò)大了知識(shí)普及的覆蓋面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有近萬(wàn)名手機(jī)用戶參與了競(jìng)賽，我們?cè)?月11日舉行了抽獎(jiǎng)儀式，在答對(duì)全部試題的參與者中抽出獲獎(jiǎng)名單。

2、開展調(diào)解員體驗(yàn)活動(dòng)。我們面向社會(huì)公開征集“消協(xié)調(diào)解員體驗(yàn)者”，讓熱心公益的普通市民參與消費(fèi)糾紛的調(diào)處。這項(xiàng)活動(dòng)得到了廣大市民的積極響應(yīng)，在短短兩個(gè)月內(nèi)，上百名熱心市民踴躍報(bào)名。最終選定的10位體驗(yàn)者中，有公益維權(quán)20年、曾被《新華日?qǐng)?bào)》專題采訪報(bào)道的顏良甫先生，有熱心公益事業(yè)的市民觀察團(tuán)成員趙鶴年老先生以及律師、退休干部、企業(yè)員工和新聞?dòng)浾叩壬鐣?huì)各界人士。3月8日上午，揚(yáng)州市政府副市長(zhǎng)王玉新接受我們的邀請(qǐng)，作為首位體驗(yàn)者參與咨詢、受理工作。

3、征集、點(diǎn)評(píng)“雙十”行為。我們開展了“十佳服務(wù)行為”和“十大霸王行為”的征集活動(dòng)，傾聽廣大消費(fèi)者的意見(jiàn)和心聲，以公正、公平的視角真實(shí)反映消費(fèi)者眼中的優(yōu)與劣。活動(dòng)得到了社會(huì)各界的關(guān)注和支持。有30多個(gè)來(lái)自企業(yè)自薦、行業(yè)推薦的好的服務(wù)行為，而消費(fèi)者通過(guò)來(lái)電、來(lái)郵、網(wǎng)絡(luò)留言提供的霸王行為線索也有40余條。我們組織法律志愿團(tuán)成員對(duì)征集的線索進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，按照“企業(yè)自創(chuàng)并實(shí)行半年以上，高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或具有創(chuàng)新意義的舉措或做法”這一標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療服務(wù)進(jìn)社區(qū)、盲文供水指南等10個(gè)服務(wù)項(xiàng)目被評(píng)選“十佳服務(wù)行為”，而“快遞先簽字后驗(yàn)貨”、“出租車強(qiáng)制拼車”等10種做法被列入“十大霸王行為”。

四、上下聯(lián)動(dòng)，步調(diào)一致，活動(dòng)的社會(huì)影響廣泛深遠(yuǎn)

3·15期間，全市各地消協(xié)除了完成市消協(xié)的“規(guī)定動(dòng)作”外，還增加了一些“自選動(dòng)作”，與市消協(xié)上下聯(lián)動(dòng)，前后呼應(yīng)。邗江消協(xié)成立了“三送”下鄉(xiāng)服務(wù)隊(duì)，除了給農(nóng)村消費(fèi)者送去知識(shí)、提供服務(wù)，還配合工商部門對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行清理整頓，打擊制售假冒偽劣農(nóng)資等坑農(nóng)害農(nóng)行為。廣陵消協(xié)組織電動(dòng)車行業(yè)自律會(huì)成員到社區(qū)開展電動(dòng)車知識(shí)、維護(hù)、保養(yǎng)、維修等宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。維揚(yáng)消協(xié)與揚(yáng)州大學(xué)、瘦西湖風(fēng)景區(qū)聯(lián)合開展消費(fèi)教育，向?qū)W生和游客宣傳消費(fèi)知識(shí)。江都消協(xié)聯(lián)合電視臺(tái)制作了《維權(quán)在線》專欄，從3月10日起連續(xù)播出10集。開發(fā)區(qū)消協(xié)組織常務(wù)理事單位代表、維權(quán)志愿者、消費(fèi)者代表、媒體記者等30多人，開展了“你經(jīng)營(yíng)、我監(jiān)督”超市體驗(yàn)活動(dòng)。寶應(yīng)消協(xié)聯(lián)合文明辦、安宜鎮(zhèn)舉辦了“和諧社區(qū)大家樂(lè)”文娛活動(dòng)，讓市民在觀看文藝表演中接受消費(fèi)教育。儀征消協(xié)與駐地部隊(duì)聯(lián)合開展義務(wù)活動(dòng)，為市民提供服務(wù)。高郵消協(xié)開展現(xiàn)場(chǎng)農(nóng)機(jī)維權(quán)活動(dòng)，接受消費(fèi)者的咨詢、投訴舉報(bào)。全市各級(jí)政府及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)積極支持參與，新聞媒體集中宣傳，使2010年全市3·15紀(jì)念活動(dòng)規(guī)?？涨?，產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的社會(huì)

影響。

第二篇：國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案

為紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，切實(shí)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者組織的法定職能，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，特制定“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，按照“領(lǐng)導(dǎo)重視、主題突出、內(nèi)容豐富、形式多樣、聲勢(shì)浩大、注重實(shí)效”的原則，組織開展“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，宣傳倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)理念，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“3.15”紀(jì)念活動(dòng)組委會(huì)，市政府副市長(zhǎng)王志勇同志為組長(zhǎng)，市政府副秘書長(zhǎng)黃文學(xué)同志、市工商局局長(zhǎng)朱元海同志為副組長(zhǎng)，市工商局、財(cái)政局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、農(nóng)業(yè)局、供電公司分管負(fù)責(zé)同志和曾都區(qū)工商局局長(zhǎng)為成員，下設(shè)紀(jì)念活動(dòng)組委會(huì)辦公室，負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)各地“3.15”活動(dòng)的各項(xiàng)籌備和實(shí)施工作。辦公室設(shè)在市消委會(huì)秘書處，市消委會(huì)秘書長(zhǎng)李進(jìn)軍同志任辦公室主任。

三、活動(dòng)內(nèi)容

采取多種形式宣傳黨的十八大有關(guān)消費(fèi)方面的精神，進(jìn)一步普及消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，展示消費(fèi)維權(quán)成果，披露典型侵權(quán)案例。具體開展十項(xiàng)活動(dòng)，即：召開一次“3.15”紀(jì)念大會(huì)，表彰一批消費(fèi)者滿意單位和商品，開展一次消費(fèi)法規(guī)宣傳教育“五進(jìn)”專題研討會(huì)，舉辦一場(chǎng)“3.15”紀(jì)念活動(dòng)文藝演唱會(huì)，在報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)上開辦一期“3.15在行動(dòng)”專欄，組織一次宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，通過(guò)媒體網(wǎng)絡(luò)查處和曝光一批典型案例、大案和重大影響案件，每年組織集中銷毀一批假冒偽劣商品，展示一批消費(fèi)維權(quán)成果，組織10支消費(fèi)法規(guī)宣傳教育小分隊(duì)開展送法下鄉(xiāng)活動(dòng)。

四、活動(dòng)安排

（一）召開籌備會(huì)議。2月下旬召開市開展“3.15”紀(jì)念活動(dòng)籌備會(huì)議，研究、布置“3.15”紀(jì)念活動(dòng)工作。

（二）召開典型案例新聞通報(bào)會(huì)。3月上旬召開由各新聞單位參加的典型案例新聞通報(bào)會(huì)，各有關(guān)職能部門披露消費(fèi)維權(quán)的典型案例。

（三）媒體宣傳。

1.3月10日-15日，聯(lián)合新聞媒體開辦“3.15在行動(dòng)”專欄；與廣大媒體共同開通消費(fèi)維權(quán)投訴熱線，市消委秘書處、市工商局12315及新聞媒體共同受理和調(diào)解消費(fèi)者投訴。

2.3月15日，開展網(wǎng)絡(luò)、平面媒體專版宣傳。在日?qǐng)?bào)、編鐘之聲、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)、都市網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳；各成員單位展示維權(quán)成果和維權(quán)舉措。

（四）召開“3.15”紀(jì)念大會(huì)（3月中旬）。

（五）舉辦“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念文藝演唱會(huì)（3月中旬）。

（六）組織宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)（3月中旬）。

（七）開展送法規(guī)、送知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)（3月2日-3月16日）。各地根據(jù)各自實(shí)際，組織相關(guān)單位開展送法下鄉(xiāng)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)演講、假冒偽劣商品辨別等活動(dòng)。

（八）集中銷毀一批假冒偽劣商品（3月中旬）。

（九）召開“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)表彰會(huì)（3月下旬）?？偨Y(jié)“315”紀(jì)念活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，表彰一批消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)典型。

（十）召開消費(fèi)法規(guī)宣傳教育“五進(jìn)”專題研討會(huì)（3月上旬）。

五、有關(guān)要求

市消委各成員單位及相關(guān)企事業(yè)單位要充分認(rèn)識(shí)搞好今年“3.15”紀(jì)念活動(dòng)的重要性和必要性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作任務(wù)，明確完成時(shí)限，強(qiáng)化工作職責(zé)，認(rèn)真搞好各項(xiàng)籌備工作，確保紀(jì)念宣傳活動(dòng)圓滿成功。各地“3.15”紀(jì)念活動(dòng)結(jié)束后，要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，并于3月20日前將總結(jié)材料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷毀假冒偽劣商品數(shù)量和視頻錄像一并報(bào)送市消委秘書處。

第三篇：**市工商局、消協(xié)2010年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)工作總結(jié)

為隆重紀(jì)念2010年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，廣泛深入地宣傳 “消費(fèi)與責(zé)任”年主題，努力營(yíng)造維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)氛圍，**市工商局、市消協(xié)根據(jù)省工商局、消協(xié)的統(tǒng)一部署，在當(dāng)?shù)攸h委、政府的高度重視和消協(xié)常務(wù)理事單位大力支持下，政府組織，工商、消協(xié)承辦，采取市縣聯(lián)動(dòng)、社會(huì)互動(dòng)、廣泛參與等方式，開展了十項(xiàng)系列紀(jì)念

活動(dòng)，使紀(jì)念活動(dòng)規(guī)模大、內(nèi)容新、亮點(diǎn)多、效果好，宣傳盛況空前?，F(xiàn)將活動(dòng)綜述如下：

一、成立組織，制定方案，確保紀(jì)念活動(dòng)轟轟烈烈、扎實(shí)開展

為加強(qiáng)對(duì)全市3.15紀(jì)念活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，便于各部門工作聯(lián)系，我市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了**市2010年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)組委會(huì)。使我市的“3.15”紀(jì)念活動(dòng)由部門行為上升為政府行為。**市委常委、市政府副市長(zhǎng)劉波擔(dān)任組委會(huì)主任，市消協(xié)各常務(wù)理事為成員。市政府召開保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益政府辦公會(huì)議暨消協(xié)三屆六次常務(wù)理事會(huì)，研究制定了“3.15”活動(dòng)方案。各縣、市、區(qū)也相應(yīng)成立組織，制定方案，確保紀(jì)念活動(dòng)扎實(shí)有效開展。

二、突出重點(diǎn)，開展十項(xiàng)系列活動(dòng)，使3.15紀(jì)念活動(dòng)高潮疊起

為突出主題，緊扣重點(diǎn)，我們?cè)诓捎美瓩M幅、散發(fā)宣傳材料等傳統(tǒng)紀(jì)念方式的同時(shí)，拓寬宣傳領(lǐng)域，深化宣傳層次，使年主題家喻戶曉。具體開展了“十項(xiàng)”活動(dòng)：

1、召開保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益政府辦公會(huì)議暨新聞發(fā)布會(huì)。2010年2月25日下午，市委常委、市政府副市長(zhǎng)劉波，市政府副秘書長(zhǎng)王文龍?jiān)谑泄ど叹终匍_了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益政府辦公會(huì)議暨市消協(xié)三屆六次常務(wù)理事會(huì)，專題研究部署我市2010年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)工作，出席會(huì)議的有市委宣傳部、市公安局、市財(cái)政局、市工商局、市消協(xié)、市廣電局、市煙草專賣局、市物價(jià)局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、**日?qǐng)?bào)社、市衛(wèi)生局、市藥品監(jiān)督管理局、市市容局負(fù)責(zé)同志。

會(huì)議審議通過(guò)了我市2010年“3.15”紀(jì)念活動(dòng)方案，2009十大侵犯消費(fèi)者權(quán)益典型案例、十大消費(fèi)維權(quán)典型案例、十大投訴熱點(diǎn)以及2008——2009**市誠(chéng)信單位、農(nóng)村“一會(huì)兩站”十佳先進(jìn)單位、十佳先進(jìn)個(gè)人推薦名單。并形成**市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益政府會(huì)議紀(jì)要。

3月13日，市政府在市工商局會(huì)議室召開新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上通報(bào)了 “消費(fèi)與責(zé)任”年主題；介紹了我市今年“3.15”活動(dòng)安排；公布投訴熱點(diǎn)、維權(quán)典型案例、侵權(quán)案例；表彰了**市誠(chéng)信單位、農(nóng)村“一會(huì)兩站”十佳先進(jìn)單位、十佳先進(jìn)個(gè)人、2009市消協(xié)目標(biāo)考評(píng)先進(jìn)單位。

2、開辟專欄、?？?，強(qiáng)化年主題宣傳。在**市三大主流媒體開辟?？?、專欄，宣傳盛況空前：

（1）3月14日在電視上發(fā)表市長(zhǎng)講話。

（2）制作《消費(fèi)與責(zé)任——大家談》專題片，在**電視臺(tái)播放。

（3）在《皖東晨刊》、《**電視報(bào)》整版刊登2009年十大投訴熱點(diǎn)、十大維權(quán)典型案例、十大侵權(quán)案例。

（4）3月14日，在**電臺(tái)《政通人和》欄目開通熱線接待投訴，宣傳年主題。省電臺(tái)在3月15日當(dāng)天將我市3.15宣傳盛況通過(guò)電波傳進(jìn)千家萬(wàn)戶。

“3.15”期間，我市在省、市各級(jí)媒體制作專題電視節(jié)(來(lái)源：好范文 http://004km.cn/）目13期，制作廣播專題節(jié)目9期，開辟報(bào)刊專欄31個(gè)，公布典型案例82起，發(fā)表文章34篇。

3、開展多方位、多渠道、多層次的宣傳活動(dòng)。在城市，開展法律宣傳“四進(jìn)”活動(dòng)，即送宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校。在農(nóng)村開展服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)。充分利用“一會(huì)兩站”載體、農(nóng)村逢集、腰鋪廟會(huì)之際，開展送法律、送宣傳、送服務(wù)到鄉(xiāng)村、街道、社區(qū)，努力提高農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)責(zé)任。

4、集中開展“農(nóng)村食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治月”統(tǒng)一活動(dòng)。由各級(jí)工商、消協(xié)統(tǒng)一組織，在各縣市區(qū)開展 “農(nóng)村食品市場(chǎng)”專項(xiàng)整治活動(dòng)。對(duì)關(guān)系到人民群眾身體健康、生命安全的食品進(jìn)行重點(diǎn)檢查。重點(diǎn)是三查三看即查進(jìn)貨渠道看手續(xù)是否齊全；查食品是否有生產(chǎn)日期，看是否過(guò)期變質(zhì)；查主體資格是否合法，看有無(wú)虛假宣傳。3月12日、13日兩天，開發(fā)區(qū)分局對(duì)各超市、市場(chǎng)組織實(shí)施了一次全面檢查，共檢查了經(jīng)營(yíng)戶127家，收繳不合格奶粉35袋，過(guò)期飲料和袋裝食品378瓶（袋），有力地凈化了市場(chǎng)環(huán)境。

5、召開“消費(fèi)與責(zé)任”專家論談。2010年2月28日，市消協(xié)召開全市“消費(fèi)與責(zé)任”年主題論談會(huì)。來(lái)自**11家大型企業(yè)代表和專家志愿者共20余人參加了會(huì)議。圍繞年主題，各位企業(yè)代表、志愿者們積極踴躍發(fā)言，紛紛表示今后將積極履行

社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)形象，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6、舉辦“中國(guó)人壽杯”維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽。為廣泛宣傳 “消費(fèi)與責(zé)任”年主題，強(qiáng)化政府、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的責(zé)任意識(shí)，**市消協(xié)、明光市工商局、明光市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司明光分公司于2010年3月11日聯(lián)合舉辦了 “中國(guó)人壽杯” 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽。明光市政府、市人大、市政協(xié)、中國(guó)人壽明光支公司等領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)觀摩。武警戰(zhàn)士、白衣天使、人民教師、企業(yè)員工、社區(qū)居民、消協(xié)分會(huì)等54個(gè)代表隊(duì)，進(jìn)行了預(yù)賽。6支代表隊(duì)進(jìn)入決賽。經(jīng)激烈競(jìng)賽，明光市供電局獲得一等獎(jiǎng)；橋頭消協(xié)分會(huì)、明光市第二中學(xué)獲得二等獎(jiǎng)；中國(guó)人壽保險(xiǎn)明光公司、管店消協(xié)分會(huì)、潘村消協(xié)分會(huì)獲得三等獎(jiǎng)。

7、開展服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)。全椒縣、定遠(yuǎn)縣充分利用“一會(huì)兩站”載體，在農(nóng)村街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立宣傳點(diǎn)，使“消費(fèi)與責(zé)任”年主題深入農(nóng)村，做到家喻戶曉。南譙區(qū)消協(xié)利用二月初四腰鋪農(nóng)村廟會(huì)之際，開展送法律、送科技、送服務(wù)到鄉(xiāng)村、街道等活動(dòng)，向農(nóng)民散發(fā)宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)投訴，引導(dǎo)農(nóng)民如何識(shí)別真假商品，努力提高農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

8、舉辦大型街頭宣傳咨詢活動(dòng)。3月15日上午，由**市人民政府組織，市工商局、消協(xié)承辦的大型宣傳咨詢活動(dòng)在市人民廣場(chǎng)進(jìn)行。在人民廣場(chǎng)的主會(huì)場(chǎng)，10個(gè)彩虹門將紀(jì)念活動(dòng)的氣氛襯托的格外鮮亮。市工商局、質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局、煙草專賣局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局設(shè)置的展臺(tái)前，前來(lái)咨詢的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕；在真假商品鑒別臺(tái)前，執(zhí)法人員向廣大消費(fèi)者講解“如何識(shí)別真假日常生活用品”，受到消費(fèi)者的熱烈歡迎；在受理消費(fèi)者投訴臺(tái)前，消費(fèi)者更是氣憤申討，積極維權(quán)；在六個(gè)執(zhí)法部門設(shè)置的市場(chǎng)監(jiān)管、食品整治等宣傳展版前，消費(fèi)者更是圍得水泄不通。**電業(yè)局、移動(dòng)公司、保險(xiǎn)協(xié)會(huì)等二十余家企業(yè)也積極參加到廣場(chǎng)的宣傳活動(dòng)之中，他們向社會(huì)主動(dòng)宣傳承諾服務(wù)內(nèi)容，打造誠(chéng)信服務(wù)理念，為營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境恪盡職責(zé)，服務(wù)社會(huì)，展示企業(yè)形象。市委常委、市政府副市長(zhǎng)劉波，市人大副主任張敬忠，市政協(xié)副主席李榮光等領(lǐng)導(dǎo)及消協(xié)常務(wù)理事親臨現(xiàn)場(chǎng)參加了廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)。3月15日活動(dòng)當(dāng)天，在設(shè)置主會(huì)場(chǎng)的同時(shí)，我市還在滁城的商場(chǎng)、社區(qū)、城鄉(xiāng)集合地、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置8個(gè)分會(huì)場(chǎng)，做到主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)相呼應(yīng)，城市、農(nóng)村相結(jié)合，市區(qū)與縣城相對(duì)應(yīng)。**市區(qū)及所轄的9個(gè)縣、市、區(qū)接待消費(fèi)者咨詢23562人次，受理投訴95起，向消費(fèi)者散發(fā)宣傳材料18.5萬(wàn)份，宣傳規(guī)模盛況空前。

9、開展假冒偽劣商品銷毀活動(dòng)。明光、天長(zhǎng)、全椒、鳳陽(yáng)、定遠(yuǎn)、來(lái)安在“3.15”活動(dòng)期間，向假冒偽劣商品開火，集中銷毀查處的各類假冒偽劣商品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市銷毀假劣商品總價(jià)值263.4萬(wàn)元，銷毀商品種類840種，主要物品有“三無(wú)”食品、保健品、煙酒、劣質(zhì)煙花爆竹，假劣農(nóng)資等。使制假售假者受到震懾。

10、舉辦“**‘供電杯’消費(fèi)與責(zé)任”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。為提升年主題宣傳的層次，促進(jìn)社會(huì)各界增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)的責(zé)任意識(shí)，市工商局、市消協(xié)、市供電公司聯(lián)合舉辦“**‘供電杯’消費(fèi)與責(zé)任”有獎(jiǎng)?wù)魑拇筚悾⒃凇?*日?qǐng)?bào)》刊登有獎(jiǎng)?wù)魑膯⑹?，?dòng)員社會(huì)各界廣泛參與投稿?；顒?dòng)時(shí)間自3月15日至6月15日，擬定7月在《**日?qǐng)?bào)》公布獲獎(jiǎng)結(jié)果并頒獎(jiǎng)。

三、內(nèi)外結(jié)合，廣泛參與，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量共同維權(quán)

今年我市紀(jì)念活動(dòng)盛況空前，是全社會(huì)共同維權(quán)的結(jié)果，也是社會(huì)廣泛參與的具體體現(xiàn)，充分體現(xiàn)了“3.15”紀(jì)念活動(dòng)的國(guó)際性、社會(huì)性和廣泛性：

1、政府職能部門廣泛參與。在政府組織下，消協(xié)各常務(wù)理事成員單位如工商局、物價(jià)局、技監(jiān)局、煙草專賣局、藥品監(jiān)督管理局、衛(wèi)生局等11家政府職能部門均積極參加“3.15”紀(jì)念活動(dòng)。共同構(gòu)建了強(qiáng)大的“3.15”宣傳平臺(tái)，共同設(shè)立展版，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、法律宣傳臺(tái)、真假商品鑒別臺(tái)，散發(fā)宣傳材料，形成強(qiáng)大的政府宣傳體系。

2、公用企業(yè)單位積極參與。在3月15日當(dāng)天，二十多家公用企事業(yè)單位如供電、移動(dòng)、電信、郵政、保險(xiǎn)等積極參與，承諾服務(wù)內(nèi)容，勇于承擔(dān)維權(quán)責(zé)任，展示企業(yè)形象。供電公司將“計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)”主動(dòng)向社會(huì)宣傳；移動(dòng)公司將 “服務(wù)承諾”編印成冊(cè)，廣泛散發(fā)，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

3、大型企業(yè)、商場(chǎng)廣泛參與。商之都、白云商廈、五星電器、蘇寧電器等多家企業(yè)設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)形象，開展地方名優(yōu)商品推介活動(dòng)，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共筑消費(fèi)與責(zé)任。

4、行業(yè)協(xié)會(huì)積極參與。我市的保險(xiǎn)協(xié)會(huì)、門窗協(xié)會(huì)、家居裝飾協(xié)會(huì)積極申請(qǐng)參加“3.15”活動(dòng)，要求通過(guò)“3.15”平臺(tái)宣傳消費(fèi)知識(shí)，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

四、創(chuàng)新載體，拓展領(lǐng)域，使紀(jì)念活動(dòng)精彩紛呈富有成效

為使紀(jì)念活動(dòng)形式新穎、富有新意，使消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)，我市還結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，開展豐富多彩的紀(jì)念活動(dòng)：

1、舉辦演講比賽，提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。3月15日上午，全椒縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦首屆“江海杯”“消費(fèi)與責(zé)任”知識(shí)演講大賽，圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，由政府部門、企業(yè) 等11個(gè)單位代表分別演講，會(huì)場(chǎng)設(shè)評(píng)委，觀看人數(shù)達(dá)1200余人，其中包括常務(wù)理事單位、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者，縣領(lǐng)導(dǎo)自始至終和廣大觀眾一起觀看了演講大賽，新聞媒體全程報(bào)道，“演講大賽”內(nèi)容制作成光盤，反復(fù)宣傳在全縣范圍內(nèi)取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

2、服務(wù)社會(huì)，送法進(jìn)企業(yè)進(jìn)校園。為將法律溶入日常工作，被廣大消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)接受，**市工商局、市消協(xié)圍繞《條例》及年主題，對(duì)大型商場(chǎng)、企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

來(lái)安縣工商局、消協(xié)為來(lái)安縣蘇果超市、白云商廈等大型商場(chǎng)企業(yè)職工舉辦了年主題輔導(dǎo)培訓(xùn)。

天長(zhǎng)市工商局、消協(xié)舉辦“誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟“聯(lián)絡(luò)員”（和解員）培訓(xùn)班，幫助他們了解法律知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力，使消費(fèi)糾紛在企業(yè)促成和解。

明光市工商局、消協(xié)聯(lián)在校園開展創(chuàng)建“青少年維權(quán)崗”活動(dòng)，以切實(shí)維護(hù)廣大青少年的合法權(quán)益。、加強(qiáng)與宣傳媒體的合作，強(qiáng)化了輿論宣傳力度?！?.15”紀(jì)念活動(dòng)期間，各縣、市、區(qū)充分發(fā)揮當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的宣傳監(jiān)督作用，獲得良好的社會(huì)效益。各縣（市）分管副縣長(zhǎng)分別發(fā)表電視講話，與縣電視臺(tái)聯(lián)合錄制“消費(fèi)與責(zé)任”維權(quán)專題片及“3.15”維權(quán)焦點(diǎn)系列片，向社會(huì)廣泛宣傳維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例和維權(quán)成果。定遠(yuǎn)縣還在縣政府網(wǎng)站開展系列報(bào)道，并與當(dāng)?shù)剜]電局聯(lián)合編印3.15紀(jì)念活動(dòng)?？?萬(wàn)份，送發(fā)全縣消費(fèi)者。

4、街頭宣傳活動(dòng)內(nèi)容豐富、形式新穎。鳳陽(yáng)縣工商局在“3.15”紀(jì)念活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)獲得省、市、縣表彰的“誠(chéng)信標(biāo)兵單位”、“誠(chéng)信單位”頒發(fā)獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)證書，縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表講話。并于紀(jì)念活動(dòng)結(jié)束后把一年來(lái)查繳的總值近百萬(wàn)元的假冒偽劣商品集中進(jìn)行銷毀。天長(zhǎng)市工商局、消協(xié)開展褒貶活動(dòng)，在設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，地方名、特、優(yōu)產(chǎn)品展示臺(tái)的同時(shí)，將查處的假冒偽劣商品進(jìn)行曝光?，樼鸸ど谭志帧^(qū)消協(xié)在全力配合市局做好主會(huì)場(chǎng)紀(jì)念活動(dòng)的同時(shí)，在滁城商之都、白云商廈、五星電器、北大荒商場(chǎng)、蘇寧電器等地設(shè)置7個(gè)分會(huì)場(chǎng)，由各工商所設(shè)立展臺(tái)接受消費(fèi)者投訴、咨詢，局長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)接待消費(fèi)者投訴。

今年我市3?15紀(jì)念活動(dòng)由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視，籌劃早、安排早、行動(dòng)早，社會(huì)各界積極參與、密切配合、形式多樣、內(nèi)容豐富，因此，宣傳效果盛況空前，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和社會(huì)各界的一致好評(píng)，有力地推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)工作向縱深發(fā)展。

第四篇：2010年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案

2010年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案

為了做好2010年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、普及維權(quán)法律知識(shí)，××市消費(fèi)者協(xié)會(huì)計(jì)劃用一個(gè)月時(shí)間，圍繞中消協(xié)確定的“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，深入宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)，在全市開展系列宣傳活動(dòng)，制定活動(dòng)方案如下：

一、活動(dòng)目的通過(guò)對(duì)年主題的廣泛宣傳，促使全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期；切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心；倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)此次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：朱乃振（市委常委、副市長(zhǎng)，市消協(xié)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：武成義（市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)、市工商局局長(zhǎng)），石毅（市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、市工商局副局長(zhǎng)）

成 員：市工商局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市衛(wèi)生局、市藥監(jiān)局、市物價(jià)局、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫局、市煙草專賣局、酒類專賣局、市司法局、市廣電集團(tuán)等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，高虹同志任辦公室主任。

三、活動(dòng)主要內(nèi)容

（一）召開市消協(xié)第三屆十三次常務(wù)理事會(huì)議，對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行總結(jié)和部署。2月5日召開××市消費(fèi)者協(xié)會(huì)三屆十三次常務(wù)理事會(huì)議。會(huì)議主要內(nèi)容：

1、傳達(dá)省消協(xié)工作會(huì)議精神；

2、總結(jié)市消協(xié)2009年消費(fèi)維權(quán)工作，部署2010年消費(fèi)維權(quán)任務(wù)；

3、審議通過(guò)“誠(chéng)信維權(quán)單位”名單；

4、審議通過(guò)優(yōu)秀消費(fèi)爭(zhēng)議和解單位名單和優(yōu)秀消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解員名單；

5、審議通過(guò)××市消費(fèi)2010年“3.15”紀(jì)念活動(dòng)方案；

6、審議通過(guò)有關(guān)消協(xié)職務(wù)調(diào)整事項(xiàng)。

（二）做一期“消費(fèi)與服務(wù)”年主題公益廣告宣傳。為了使“消費(fèi)與服務(wù)”年主題便于消費(fèi)者理解，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和××廣電集團(tuán)聯(lián)合制作年主題公益廣告，在××電視臺(tái)滾動(dòng)播出，播出時(shí)間3月1日至3月15日。

（三）舉辦一次“3.15”專場(chǎng)文藝晚會(huì)。3月10日，在市政府會(huì)議中心舉辦“3.15”專場(chǎng)晚會(huì)。晚會(huì)內(nèi)容：

1、副市長(zhǎng)朱乃振就國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日作專題講話；

2、市消協(xié)推薦“誠(chéng)信維權(quán)單位”，表彰優(yōu)秀消費(fèi)爭(zhēng)議和解單位和個(gè)人；

3、省消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和市工商局長(zhǎng)為“誠(chéng)信維權(quán)單位”、消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位和個(gè)人頒獎(jiǎng)；

4、市消協(xié)開通8666315電話短信投訴受理服務(wù)活動(dòng)；

5、“和諧消費(fèi)，服務(wù)生活”文藝演出。

（四）開展一次商品安全專項(xiàng)檢查。春節(jié)前，由市工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)督管理局、物價(jià)局、進(jìn)出口商品監(jiān)督檢驗(yàn)局開展一次節(jié)日食品安全檢查，牽頭單位市工商局。

3月5日至12日，市消協(xié)將組織工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價(jià)、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫等部門在全市范圍內(nèi)開展以食品、藥品、煙酒、副食、農(nóng)資等為主要內(nèi)容的“打假治劣”活動(dòng)，并于13日上午將相關(guān)“問(wèn)題”商品在八達(dá)垃圾處理場(chǎng)集中銷毀。以大造聲勢(shì)，震懾違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)者。

（五）發(fā)布消費(fèi)維權(quán)公益信息8--10萬(wàn)條?！?.15”期間，市消協(xié)制作一批公益性消費(fèi)維權(quán)短信，通過(guò)手機(jī)向廣大消費(fèi)者宣傳維權(quán)常識(shí)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)。3月5日、3月10日、3月15日分三次向全市手機(jī)用戶(消費(fèi)者)發(fā)布8--10萬(wàn)條公益性消費(fèi)維權(quán)短信。利用現(xiàn)代化手段開展消費(fèi)教育，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，拓寬受理消費(fèi)者訴求渠道。

（六）做一期電視講座。由市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)就如何服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)廣大消費(fèi)者，履行好社會(huì)責(zé)任，做一期電視講座。

（七）組織開展維權(quán)服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)。市消協(xié)將編印維權(quán)宣傳資料，內(nèi)容涉及年主題、消費(fèi)警示、維權(quán)知識(shí)等2萬(wàn)份，通過(guò)基層消協(xié)及消協(xié)分會(huì)免費(fèi)送到消費(fèi)者手中;各縣區(qū)消協(xié)聯(lián)合12315執(zhí)法部門專車下鄉(xiāng)開展流動(dòng)宣傳、流動(dòng)受理申訴、投訴，把農(nóng)民消費(fèi)者維權(quán)作為服務(wù)重點(diǎn)。

（八）公布一批典型侵權(quán)案件。在媒體公布2009年10件消費(fèi)維權(quán)典型案例；

（九）開展消費(fèi)維權(quán)宣傳月活動(dòng)，營(yíng)造和諧消費(fèi)氛圍。市消協(xié)將3月份確定為消費(fèi)維權(quán)宣傳月，為增強(qiáng)宣傳報(bào)道力度，重點(diǎn)做好四項(xiàng)工作：一是會(huì)同新聞媒體，在報(bào)刊、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)和網(wǎng)站開辟專欄，全方位地開展“3.15”紀(jì)念活動(dòng)宣傳；二是發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者合理、健康、科學(xué)消費(fèi);三

是啟用中消協(xié)網(wǎng)上投訴軟件，開展多渠道受理消費(fèi)者投訴；四是編發(fā)一期《消費(fèi)維權(quán)簡(jiǎn)報(bào)》，總結(jié)此次“3.15”紀(jì)念活動(dòng),上報(bào)市委和市政府領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)消協(xié)，并送消協(xié)各理事會(huì)成員單位,擴(kuò)大宣傳效果。通過(guò)宣傳月活動(dòng)，要充分報(bào)道消費(fèi)維權(quán)政策、維權(quán)成果與執(zhí)法部門打假維權(quán)日常工作，以增強(qiáng)消費(fèi)信心，提高維權(quán)意識(shí)，強(qiáng)化環(huán)保理念。形成城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，部門互動(dòng)，營(yíng)造

全社會(huì)共同參與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的氛圍，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化。

（十）、開展有獎(jiǎng)?wù)骷M(fèi)警示活動(dòng)。作者可以依據(jù)個(gè)人消費(fèi)經(jīng)歷和維權(quán)故事撰寫消費(fèi)警示，要求題材新穎、主題鮮明，警示性強(qiáng)。全文不超過(guò)500字。

四、3月15日當(dāng)天主要活動(dòng)

3月15日上午8：30—12:00，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價(jià)、檢驗(yàn)檢疫、煙草、酒類、電力、電信、郵政、移動(dòng)、聯(lián)通等單位在本單位門前設(shè)立投訴咨詢受理服務(wù)臺(tái)；

百貨大樓、新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)和勸業(yè)場(chǎng)等各大商場(chǎng)、市場(chǎng)等以及誠(chéng)信維權(quán)單位，在各自門前設(shè)立彩虹門和“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)服務(wù)臺(tái)；各縣（市）區(qū)工商局指導(dǎo)當(dāng)?shù)厣碳议_展國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

五、活動(dòng)要求

2010年是深入貫徹落實(shí)黨的“十七大”會(huì)議精神，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)造成的不利影響，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵年。組織開展好形式多樣、內(nèi)容豐富的“3.15”紀(jì)念活動(dòng)是推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的必然要求，也是市消協(xié)及各基層分會(huì)進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要舉措，更是各理事會(huì)成員單位提升部門影響力和樹立良好社會(huì)形象的重要途徑。為此，市消協(xié)對(duì)各理事會(huì)成員單位及基層消委分會(huì)提出四個(gè)方面要求：

一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作組，突出主題，創(chuàng)新思路，圍繞消費(fèi)維權(quán)中心，認(rèn)真組織開展“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)；各基層分會(huì)要積極爭(zhēng)取地方領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，開展形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)，務(wù)使活動(dòng)取得實(shí)際效果。

二是要廣泛宣傳動(dòng)員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體和消費(fèi)者參與的積極性，擴(kuò)大活動(dòng)影響。

三是要加大宣傳力度，活動(dòng)期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費(fèi)維權(quán)，通過(guò)新聞媒體宣傳，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。

四是“3.15”活動(dòng)結(jié)束后，各單位要將開展活動(dòng)的相關(guān)資料、工作小結(jié)書面材料用電子郵件的形式于3月20日前報(bào)送市消協(xié)。聯(lián)系人：楊建國(guó)；電話:000—00000000；電子郵箱：000000@163.com。

附件：“3.15”紀(jì)念活動(dòng)宣傳詞

××市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

二o一o年二月

附：“3.15”紀(jì)念活動(dòng)宣傳詞：

“3.15”——我們共同的事業(yè)；

倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧；

認(rèn)真貫徹落實(shí)《消法》，全面建設(shè)和諧社會(huì)；

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任；

改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展；

做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力；

樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)；

健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧放心的消費(fèi)環(huán)境；

嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為；

認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；

有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)；

誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

第五篇：“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)講話稿

“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)

講話稿

同志們，朋友們：

我們?cè)谶@里隆重舉行紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。首先，我謹(jǐn)代表xx市人民政府向全市各級(jí)消協(xié)組織和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作者致以崇高的敬意，向廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問(wèn)候，向參加誠(chéng)信承諾公示活動(dòng)的單位表示衷心的感謝！

XX年，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作者在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面深化消協(xié)組織改革，配合政府和有關(guān)部門完善落實(shí)新《消法》的配套法規(guī)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)教育的形式和內(nèi)容，依法調(diào)解消費(fèi)糾紛和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮了積極的作用；消協(xié)組織的消費(fèi)維權(quán)能力、公信力和影響力有了新的提升，消費(fèi)維權(quán)效能建設(shè)取得顯著成效，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

XX年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是新《消法》正式實(shí)施的第三年。為切實(shí)做好今年的消費(fèi)維權(quán)工作，我提五點(diǎn)要求：

一是積極倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人。希望廣大經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)道德，為消費(fèi)者提供更加安全的商品和貼心周到的服務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，積極構(gòu)建企業(yè)信用管理體系，把創(chuàng)建“誠(chéng)信承諾單位”活動(dòng)做實(shí)，讓社會(huì)各界共同監(jiān)督“誠(chéng)信承諾單位”的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

二是強(qiáng)化依法保護(hù)理念。全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管和相關(guān)單位要積極落實(shí)新《消法》，使新《消法》真正成為消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)者，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各相關(guān)責(zé)任方要落實(shí)法定職責(zé)和法定義務(wù)，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入法制化軌道。

三是適應(yīng)新時(shí)期維權(quán)的新要求。當(dāng)前消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為、商業(yè)業(yè)態(tài)不斷發(fā)生新變化，逐步進(jìn)入了消費(fèi)結(jié)構(gòu)多樣化、消費(fèi)時(shí)空擴(kuò)大化、消費(fèi)需求個(gè)性化的新時(shí)期，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理職能部門和消協(xié)組織要積極適應(yīng)新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，探索新機(jī)制，樹立維權(quán)新思維，創(chuàng)新維權(quán)新機(jī)制，打造維權(quán)新格局。

四是營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。社會(huì)各界應(yīng)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，形成保護(hù)消費(fèi)意愿、增強(qiáng)消費(fèi)信心、挖掘消費(fèi)潛力、引導(dǎo)健康理性消費(fèi)觀念、擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模、打造多點(diǎn)支撐的消費(fèi)增長(zhǎng)的新格局，同時(shí)更要建立和加強(qiáng)消費(fèi)意見(jiàn)反饋、消費(fèi)訴求反映、消費(fèi)糾紛調(diào)處的快速應(yīng)對(duì)機(jī)制，科學(xué)依法運(yùn)用維權(quán)手段，保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

五是充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。各新聞媒體要積極做好XX年“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題的宣傳，切實(shí)提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，形成全社會(huì)重視、關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍。

同志們，朋友們，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。讓我們攜起手來(lái)，全力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這篇大，不斷推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)再上新臺(tái)階，為xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展、共建和諧幸福新xx作出我們應(yīng)有的新貢獻(xiàn)而努力！謝謝大家！