第一篇：2007年3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動實施方案

2007年3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動實施方案

2007年3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動

實施方案

為隆重紀(jì)念2007年3·15國際消費者權(quán)益日，深入宣傳中消協(xié)確定的2007年“消費和諧”年主題，進(jìn)一步加強對商品、服務(wù)以及企業(yè)的監(jiān)督，積極保護消費者合法權(quán)益，推動我市消費者權(quán)益保護工作再上新臺階，2007年3月15日前后，在全市組織開展大規(guī)模的“國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動。

一、活動名稱

消費和諧——2007年3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動

二、活動主題

消費和諧

三、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，以“消費與環(huán)境和諧”年主題為主線，大力宣傳《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)消費者不斷增強依法護權(quán)的意識和能力，科學(xué)、健康、文明消費，發(fā)動全社會共同維護消費者合法權(quán)益，促進(jìn)市場秩序的規(guī)范，營造安全放心的消費環(huán)境，打造“誠信**”和“和諧**”，努力推動我市消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。

四、主辦和聯(lián)辦單位

（一）主辦單位

市委宣傳部、市消費者協(xié)會、市工商局

（二）聯(lián)辦單位

市公安局、市質(zhì)量技術(shù)管理局、市衛(wèi)生局、市食品藥品監(jiān)督局、市煙草專賣局、市老齡委、市體育局、市文化局、市農(nóng)業(yè)局、市物價局、市糧食局、市商業(yè)總公司、市供銷總社、市廣電局、滕州日報社

五、活動內(nèi)容及安排

（一）3月1日至3月15日，在**市電視臺開通紅盾《3.15在行動》專題欄目，大力宣傳我市工商部門執(zhí)法維權(quán)的成果。該專題共制作4－6期，每期播放3天，每期節(jié)目時間約5－6分鐘,稿件來源：由電視臺、工商局宣傳人員采編。同時，3.15期間在電視臺播放由有關(guān)企業(yè)贊助的電視連續(xù)劇。

承辦單位：市消費者協(xié)會、市工商局、市廣電局

（二）3月1日至3月15日，在《**日報》開辟“消費與環(huán)境”專欄（每天不少于二分之一版），陸續(xù)分類刊登各有關(guān)單位的文章（文章內(nèi)容包括各單位在維護消費者權(quán)益方面的做法和取得的成績，圍繞“消費與環(huán)境”這一年主題的工作打算及承諾等），稿件來源：編輯人員采訪，各單位撰稿。

1、市消費者協(xié)會，市工商局；

2、各大超市，商場；

3，醫(yī)院，藥店；

4、通訊；

5、房地產(chǎn)開發(fā)，自來水，煤氣；

6、餐飲，酒店；

7、食品生產(chǎn)，煤炭；

8、金融系統(tǒng)。

承辦單位：市消費者協(xié)會、市工商局、**日報社。

（三）3月1日至14日，舉辦“3·15消費者權(quán)益日紀(jì)念活動”群眾性娛樂比賽活動。

1、“海爾”杯乒乓球比賽活動；

2、“海信”杯羽毛球比賽活動。

參賽單位組成：各職能部門、企事業(yè)單位、各社會團體。

比賽結(jié)束后，評出一、二、三等獎/頒獎。

承辦單位：市消費者協(xié)會、市工商局、市體育局、**廣告公司。

（四）3月15日，在火車站廣場設(shè)立法律法規(guī)宣傳咨詢服務(wù)臺，舉辦維權(quán)成果展，并隆重召開“**市2007年3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會”。會前，由全市老年人太極劍、太極拳、扇子舞、秧歌表演，**面粉有限公司鑼鼓和***舞龍舞獅表演。會后，工商執(zhí)法維權(quán)車輛（19輛）及有關(guān)單位彩車上街宣傳。

各消協(xié)分會、工商所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、集貿(mào)市場、市區(qū)繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺，散發(fā)宣傳材料，解答、受理消費者咨詢、現(xiàn)場解答、受理、調(diào)解、消費者咨詢、投訴，介紹科學(xué)健康消費指示。投訴。

承辦單位：組委會各成員單位。

（五）在**日報上對2006年度十佳維權(quán)衛(wèi)士表彰。

六、籌備工作人員分工

總指揮：***

副總指揮：***

（一）綜合協(xié)調(diào)組

組長:***

成員:********************

負(fù)責(zé)與各級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。

（二）會務(wù)組

組長:***副組長：***

成員:************以及公平交易局、消?？迫藛T

負(fù)責(zé)主會場、咨詢服務(wù)臺、維權(quán)成果展的布置，宣傳車輛游行、會場娛樂表演的組織，參會人員及工作人員的組織及各項后勤保障工作。

（三）比賽活動組

組長：***副組長：**

成員：********

負(fù)責(zé)與市體育局及各參賽單位的聯(lián)系，比賽組織及頒獎。

（四）材料組

組長:***副組長：***

成員:*************

負(fù)責(zé)各類文字材料的起草、與新聞單位的聯(lián)系及宣傳報道工作。

第二篇：國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動方案

國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動方案

為紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日，切實履行《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者組織的法定職能，強化消費者權(quán)益保護工作，改善消費環(huán)境，提振消費信心，特制定“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，按照“領(lǐng)導(dǎo)重視、主題突出、內(nèi)容豐富、形式多樣、聲勢浩大、注重實效”的原則，組織開展“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，努力營造良好的消費環(huán)境，提振消費信心，宣傳倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費理念，保護消費者合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“3.15”紀(jì)念活動組委會，市政府副市長王志勇同志為組長，市政府副秘書長黃文學(xué)同志、市工商局局長朱元海同志為副組長，市工商局、財政局、物價局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、農(nóng)業(yè)局、供電公司分管負(fù)責(zé)同志和曾都區(qū)工商局局長為成員，下設(shè)紀(jì)念活動組委會辦公室，負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)各地“3.15”活動的各項籌備和實施工作。辦公室設(shè)在市消委會秘書處，市消委會秘書長李進(jìn)軍同志任辦公室主任。

三、活動內(nèi)容

采取多種形式宣傳黨的十八大有關(guān)消費方面的精神，進(jìn)一步普及消費維權(quán)法律知識，展示消費維權(quán)成果，披露典型侵權(quán)案例。具體開展十項活動，即：召開一次“3.15”紀(jì)念大會，表彰一批消費者滿意單位和商品，開展一次消費法規(guī)宣傳教育“五進(jìn)”專題研討會，舉辦一場“3.15”紀(jì)念活動文藝演唱會，在報紙和網(wǎng)絡(luò)上開辦一期“3.15在行動”專欄，組織一次宣傳消費維權(quán)知識現(xiàn)場咨詢活動，通過媒體網(wǎng)絡(luò)查處和曝光一批典型案例、大案和重大影響案件，每年組織集中銷毀一批假冒偽劣商品，展示一批消費維權(quán)成果，組織10支消費法規(guī)宣傳教育小分隊開展送法下鄉(xiāng)活動。

四、活動安排

（一）召開籌備會議。2月下旬召開市開展“3.15”紀(jì)念活動籌備會議，研究、布置“3.15”紀(jì)念活動工作。

（二）召開典型案例新聞通報會。3月上旬召開由各新聞單位參加的典型案例新聞通報會，各有關(guān)職能部門披露消費維權(quán)的典型案例。

（三）媒體宣傳。

1.3月10日-15日，聯(lián)合新聞媒體開辦“3.15在行動”專欄；與廣大媒體共同開通消費維權(quán)投訴熱線，市消委秘書處、市工商局12315及新聞媒體共同受理和調(diào)解消費者投訴。

2.3月15日，開展網(wǎng)絡(luò)、平面媒體專版宣傳。在日報、編鐘之聲、消費維權(quán)網(wǎng)、都市網(wǎng)上進(jìn)行消費維權(quán)知識宣傳；各成員單位展示維權(quán)成果和維權(quán)舉措。

（四）召開“3.15”紀(jì)念大會（3月中旬）。

（五）舉辦“3.15”消費者權(quán)益日紀(jì)念文藝演唱會（3月中旬）。

（六）組織宣傳消費維權(quán)知識的現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動（3月中旬）。

（七）開展送法規(guī)、送知識下鄉(xiāng)活動（3月2日-3月16日）。各地根據(jù)各自實際，組織相關(guān)單位開展送法下鄉(xiāng)、消費維權(quán)知識演講、假冒偽劣商品辨別等活動。

（八）集中銷毀一批假冒偽劣商品（3月中旬）。

（九）召開“3.15”消費者權(quán)益日紀(jì)念活動表彰會（3月下旬）?？偨Y(jié)“315”紀(jì)念活動經(jīng)驗，表彰一批消費維權(quán)先進(jìn)典型。

（十）召開消費法規(guī)宣傳教育“五進(jìn)”專題研討會（3月上旬）。

五、有關(guān)要求

市消委各成員單位及相關(guān)企事業(yè)單位要充分認(rèn)識搞好今年“3.15”紀(jì)念活動的重要性和必要性，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作任務(wù)，明確完成時限，強化工作職責(zé)，認(rèn)真搞好各項籌備工作，確保紀(jì)念宣傳活動圓滿成功。各地“3.15”紀(jì)念活動結(jié)束后，要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，并于3月20日前將總結(jié)材料、統(tǒng)計報表、銷毀假冒偽劣商品數(shù)量和視頻錄像一并報送市消委秘書處。

第三篇：2010年3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動方案

2010年3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動方案

為了做好2010年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，引導(dǎo)科學(xué)消費、普及維權(quán)法律知識，××市消費者協(xié)會計劃用一個月時間，圍繞中消協(xié)確定的“消費與服務(wù)”年主題，深入宣傳《消費者權(quán)益保護法》和《侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)，在全市開展系列宣傳活動，制定活動方案如下：

一、活動目的通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關(guān)注擴大消費與服務(wù)廣大消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)社會和諧的關(guān)系，努力營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預(yù)期；切實加強對消費者權(quán)益的保護，增強消費者的消費信心；倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費模式，促進(jìn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強此次活動的領(lǐng)導(dǎo)，成立3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：朱乃振（市委常委、副市長，市消協(xié)名譽會長）

副組長：武成義（市消協(xié)會長、市工商局局長），石毅（市消協(xié)副會長、市工商局副局長）

成 員：市工商局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市衛(wèi)生局、市藥監(jiān)局、市物價局、進(jìn)出口商品檢驗檢疫局、市煙草專賣局、酒類專賣局、市司法局、市廣電集團等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市消費者協(xié)會，高虹同志任辦公室主任。

三、活動主要內(nèi)容

（一）召開市消協(xié)第三屆十三次常務(wù)理事會議，對消費維權(quán)工作進(jìn)行總結(jié)和部署。2月5日召開××市消費者協(xié)會三屆十三次常務(wù)理事會議。會議主要內(nèi)容：

1、傳達(dá)省消協(xié)工作會議精神；

2、總結(jié)市消協(xié)2009年消費維權(quán)工作，部署2010年消費維權(quán)任務(wù)；

3、審議通過“誠信維權(quán)單位”名單；

4、審議通過優(yōu)秀消費爭議和解單位名單和優(yōu)秀消費爭議調(diào)解員名單；

5、審議通過××市消費2010年“3.15”紀(jì)念活動方案；

6、審議通過有關(guān)消協(xié)職務(wù)調(diào)整事項。

（二）做一期“消費與服務(wù)”年主題公益廣告宣傳。為了使“消費與服務(wù)”年主題便于消費者理解，市消費者協(xié)會和××廣電集團聯(lián)合制作年主題公益廣告，在××電視臺滾動播出，播出時間3月1日至3月15日。

（三）舉辦一次“3.15”專場文藝晚會。3月10日，在市政府會議中心舉辦“3.15”專場晚會。晚會內(nèi)容：

1、副市長朱乃振就國際消費者權(quán)益日作專題講話；

2、市消協(xié)推薦“誠信維權(quán)單位”，表彰優(yōu)秀消費爭議和解單位和個人；

3、省消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和市工商局長為“誠信維權(quán)單位”、消費維權(quán)先進(jìn)單位和個人頒獎；

4、市消協(xié)開通8666315電話短信投訴受理服務(wù)活動；

5、“和諧消費，服務(wù)生活”文藝演出。

（四）開展一次商品安全專項檢查。春節(jié)前，由市工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)督管理局、物價局、進(jìn)出口商品監(jiān)督檢驗局開展一次節(jié)日食品安全檢查，牽頭單位市工商局。

3月5日至12日，市消協(xié)將組織工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價、進(jìn)出口商品檢驗檢疫等部門在全市范圍內(nèi)開展以食品、藥品、煙酒、副食、農(nóng)資等為主要內(nèi)容的“打假治劣”活動，并于13日上午將相關(guān)“問題”商品在八達(dá)垃圾處理場集中銷毀。以大造聲勢，震懾違法違規(guī)經(jīng)營者。

（五）發(fā)布消費維權(quán)公益信息8--10萬條。“3.15”期間，市消協(xié)制作一批公益性消費維權(quán)短信，通過手機向廣大消費者宣傳維權(quán)常識和科學(xué)消費知識。3月5日、3月10日、3月15日分三次向全市手機用戶(消費者)發(fā)布8--10萬條公益性消費維權(quán)短信。利用現(xiàn)代化手段開展消費教育，提高廣大消費者的維權(quán)意識，拓寬受理消費者訴求渠道。

（六）做一期電視講座。由市消協(xié)會長就如何服務(wù)于全市經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)廣大消費者，履行好社會責(zé)任，做一期電視講座。

（七）組織開展維權(quán)服務(wù)下鄉(xiāng)活動。市消協(xié)將編印維權(quán)宣傳資料，內(nèi)容涉及年主題、消費警示、維權(quán)知識等2萬份，通過基層消協(xié)及消協(xié)分會免費送到消費者手中;各縣區(qū)消協(xié)聯(lián)合12315執(zhí)法部門專車下鄉(xiāng)開展流動宣傳、流動受理申訴、投訴，把農(nóng)民消費者維權(quán)作為服務(wù)重點。

（八）公布一批典型侵權(quán)案件。在媒體公布2009年10件消費維權(quán)典型案例；

（九）開展消費維權(quán)宣傳月活動，營造和諧消費氛圍。市消協(xié)將3月份確定為消費維權(quán)宣傳月，為增強宣傳報道力度，重點做好四項工作：一是會同新聞媒體，在報刊、電視臺、廣播電臺和網(wǎng)站開辟專欄，全方位地開展“3.15”紀(jì)念活動宣傳；二是發(fā)布消費警示，引導(dǎo)消費者合理、健康、科學(xué)消費;三

是啟用中消協(xié)網(wǎng)上投訴軟件，開展多渠道受理消費者投訴；四是編發(fā)一期《消費維權(quán)簡報》，總結(jié)此次“3.15”紀(jì)念活動,上報市委和市政府領(lǐng)導(dǎo)及上級消協(xié)，并送消協(xié)各理事會成員單位,擴大宣傳效果。通過宣傳月活動，要充分報道消費維權(quán)政策、維權(quán)成果與執(zhí)法部門打假維權(quán)日常工作，以增強消費信心，提高維權(quán)意識，強化環(huán)保理念。形成城鄉(xiāng)聯(lián)動，部門互動，營造

全社會共同參與保護消費者合法權(quán)益的氛圍，推進(jìn)消費維權(quán)社會化。

（十）、開展有獎?wù)骷M警示活動。作者可以依據(jù)個人消費經(jīng)歷和維權(quán)故事撰寫消費警示，要求題材新穎、主題鮮明，警示性強。全文不超過500字。

四、3月15日當(dāng)天主要活動

3月15日上午8：30—12:00，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價、檢驗檢疫、煙草、酒類、電力、電信、郵政、移動、聯(lián)通等單位在本單位門前設(shè)立投訴咨詢受理服務(wù)臺；

百貨大樓、新瑪特購物廣場和勸業(yè)場等各大商場、市場等以及誠信維權(quán)單位，在各自門前設(shè)立彩虹門和“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動服務(wù)臺；各縣（市）區(qū)工商局指導(dǎo)當(dāng)?shù)厣碳议_展國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。

五、活動要求

2010年是深入貫徹落實黨的“十七大”會議精神，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，應(yīng)對國際金融危機對我國經(jīng)濟造成的不利影響，維護社會和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵年。組織開展好形式多樣、內(nèi)容豐富的“3.15”紀(jì)念活動是推動消費維權(quán)工作發(fā)展，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的必然要求，也是市消協(xié)及各基層分會進(jìn)一步做好消費者權(quán)益保護工作的重要舉措，更是各理事會成員單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要途徑。為此，市消協(xié)對各理事會成員單位及基層消委分會提出四個方面要求：

一是要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作組，突出主題，創(chuàng)新思路，圍繞消費維權(quán)中心，認(rèn)真組織開展“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動；各基層分會要積極爭取地方領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，開展形式多樣的紀(jì)念活動，務(wù)使活動取得實際效果。

二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和消費者參與的積極性，擴大活動影響。

三是要加大宣傳力度，活動期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費維權(quán)，通過新聞媒體宣傳，營造濃厚的活動氛圍。

四是“3.15”活動結(jié)束后，各單位要將開展活動的相關(guān)資料、工作小結(jié)書面材料用電子郵件的形式于3月20日前報送市消協(xié)。聯(lián)系人：楊建國；電話:000—00000000；電子郵箱：000000@163.com。

附件：“3.15”紀(jì)念活動宣傳詞

××市消費者協(xié)會

二o一o年二月

附：“3.15”紀(jì)念活動宣傳詞：

“3.15”——我們共同的事業(yè)；

倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧；

認(rèn)真貫徹落實《消法》，全面建設(shè)和諧社會；

保護消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任；

改善消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展；

做好消費指導(dǎo)工作，增強消費者維權(quán)能力；

樹立先進(jìn)的消費觀念，促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)；

健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧放心的消費環(huán)境；

嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為；

認(rèn)真履行市場監(jiān)管職責(zé)，維護消費者的合法權(quán)益；

有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會；

誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任。

第四篇：“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動講話稿

“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動

講話稿

同志們，朋友們：

我們在這里隆重舉行紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動。首先，我謹(jǐn)代表xx市人民政府向全市各級消協(xié)組織和消費者權(quán)益保護工作者致以崇高的敬意，向廣大消費者致以節(jié)日的問候，向參加誠信承諾公示活動的單位表示衷心的感謝！

XX年，全市消費者權(quán)益保護工作者在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面深化消協(xié)組織改革，配合政府和有關(guān)部門完善落實新《消法》的配套法規(guī)，不斷創(chuàng)新消費教育的形式和內(nèi)容，依法調(diào)解消費糾紛和保護消費者合法權(quán)益，為發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟增長發(fā)揮了積極的作用；消協(xié)組織的消費維權(quán)能力、公信力和影響力有了新的提升，消費維權(quán)效能建設(shè)取得顯著成效，切實維護了廣大消費者的合法權(quán)益。

XX年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是新《消法》正式實施的第三年。為切實做好今年的消費維權(quán)工作，我提五點要求：

一是積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。經(jīng)營者是保護消費者權(quán)益的第一責(zé)任人。希望廣大經(jīng)營者堅持誠實守信的商業(yè)道德，為消費者提供更加安全的商品和貼心周到的服務(wù)。通過加強誠信體系建設(shè)，積極構(gòu)建企業(yè)信用管理體系，把創(chuàng)建“誠信承諾單位”活動做實，讓社會各界共同監(jiān)督“誠信承諾單位”的經(jīng)營活動，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營。

二是強化依法保護理念。全市各級市場監(jiān)管和相關(guān)單位要積極落實新《消法》，使新《消法》真正成為消費者權(quán)益的守護者，消費者權(quán)益保護各相關(guān)責(zé)任方要落實法定職責(zé)和法定義務(wù)，使消費者權(quán)益保護全面納入法制化軌道。

三是適應(yīng)新時期維權(quán)的新要求。當(dāng)前消費觀念、消費行為、商業(yè)業(yè)態(tài)不斷發(fā)生新變化，逐步進(jìn)入了消費結(jié)構(gòu)多樣化、消費時空擴大化、消費需求個性化的新時期，各級市場監(jiān)督管理職能部門和消協(xié)組織要積極適應(yīng)新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，探索新機制，樹立維權(quán)新思維，創(chuàng)新維權(quán)新機制，打造維權(quán)新格局。

四是營造安全放心消費環(huán)境。社會各界應(yīng)重視保護消費者權(quán)益工作，形成保護消費意愿、增強消費信心、挖掘消費潛力、引導(dǎo)健康理性消費觀念、擴大消費規(guī)模、打造多點支撐的消費增長的新格局，同時更要建立和加強消費意見反饋、消費訴求反映、消費糾紛調(diào)處的快速應(yīng)對機制，科學(xué)依法運用維權(quán)手段，保障消費者、經(jīng)營者的合法權(quán)益。

五是充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。各新聞媒體要積極做好XX年“攜手共治、暢享消費”年主題的宣傳，切實提高消費者自我保護意識，形成全社會重視、關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作和消費者合法權(quán)益的良好氛圍。

同志們，朋友們，保護消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。讓我們攜起手來，全力做好消費者權(quán)益保護這篇大，不斷推進(jìn)消費者權(quán)益保護事業(yè)再上新臺階，為xx經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級發(fā)展、共建和諧幸福新xx作出我們應(yīng)有的新貢獻(xiàn)而努力！謝謝大家！

第五篇：揚州市消協(xié)2010國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動總結(jié)

揚州市消協(xié)2010國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動總結(jié)

2010年3·15國際消費者權(quán)益日期間，揚州市消協(xié)圍繞“消費與服務(wù)”年主題開展了系列紀(jì)念活動?？v觀整個活動，籌備組織有序，前后呼應(yīng)關(guān)聯(lián)，各界廣泛參與，社會影響深遠(yuǎn)。紀(jì)念活動以鮮明的特色、豐富的內(nèi)容受到了社會各界和廣大消費者的好評，提升了國際消費者權(quán)益日的社會影響力。

一、政府統(tǒng)籌，協(xié)會牽頭，活動的參與主體趨向多元

從今年1月初起，我們就精心策劃、周密部署系列紀(jì)念活動，并廣泛動員社會各界共同參與。由于匯聚了各方力量，今年3·15活動內(nèi)容豐富、規(guī)模宏大，在全市各地掀起了陣陣活動高潮。

1、認(rèn)真組織籌備，征集各界建議。3·15活動年年搞，如何將今年的活動搞出特色、擴大影響，我會組織人員進(jìn)行了認(rèn)真籌劃。1月上旬，我會召開了專題策劃會，邀請消費者代表、理事單位代表、專業(yè)策劃人員共同商討活動方案，聽取不同的聲音，征集到不少好的建議。在此基礎(chǔ)上，我們拿出初步方案并逐項細(xì)化活動內(nèi)容和步驟，研究每一個活動的操作細(xì)節(jié)，最終形成一個包含14項內(nèi)容的活動方案。

2、推動政府統(tǒng)籌，提升活動層次。我們主動向政府報告了活動方案，得到了政府的批準(zhǔn)和支持。揚州市政府辦公室向相關(guān)單位轉(zhuǎn)發(fā)了我會制定的3·15活動方案，要求相關(guān)單位積極配合，大力支持。通過這一舉措，將3·15活動由部門行為上升到政府行為，保證了在活動中各職能部門步調(diào)一致、形成合力。

3、加強協(xié)調(diào)溝通，凝聚各方力量。我們主動與工商、質(zhì)監(jiān)、商檢等政府職能部門聯(lián)系，召開了協(xié)調(diào)會，通報了整個活動開展的內(nèi)容和步驟，明確了各部門在活動中的任務(wù)。由于有良好的合作基礎(chǔ)，我們的活動得到各部門的積極配合。我們以“消費教育進(jìn)課堂”為契機，聯(lián)合教育主管部門在全市大、中、小學(xué)開展“我的維權(quán)故事”專題征文。我們招募法律工作者，成立了“市消協(xié)消費維權(quán)法律工作者志愿團”，組織法律志愿者對消費領(lǐng)域的霸王行為進(jìn)行討論和點評，開展法律援助等活動。我們向社會廣泛宣傳活動內(nèi)容，呼吁各界積極參與，使3·15活動具有更廣泛的社會影響力，不僅是消費維權(quán)的宣傳教育活動，更是拉動內(nèi)需、促進(jìn)消費的社會動員活動，不僅是以工商、消協(xié)為主的活動，更是有社會各方，尤其是廣大消費者積極參與的互動活動。

4、借助媒體宣傳，營造濃厚氛圍。3·15系列活動是一次不可多得的宣傳平臺，我們與報社、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)多家媒體聯(lián)手，多角度、深層次、高頻率地宣傳各項活動。我們和電視臺《關(guān)注》欄目聯(lián)辦了4期“十佳服務(wù)行為、十大霸王行為”征集專題，和《新聞女生組》聯(lián)合制作了3·15維權(quán)人物專訪和“消協(xié)調(diào)解員體驗活動”系列專題，參與了電臺《行風(fēng)熱線》專題訪談，做客《揚州晚報》96496在線解答咨詢投訴。各家媒體也積極參與到3·15系列活動中來，部分媒體派出記者在整個3月份常駐我會，在第一時間報道消費維權(quán)新聞。我們以“渴望關(guān)注”為主題召開了情況通報會，發(fā)布十大維權(quán)新聞、十大成功維權(quán)案例、十大消費建議、十大消費熱點評論、十大消費警示及2010年維權(quán)新舉措。3·15期間，我們編印并免費散發(fā)了10萬份《3·15報告》。借助媒體宣傳，在近三個月的時間里，3·15的概念得到了強化，報紙、熒屏、電波中天天有我們的消息，處處有我們的形象，時時有我們的聲音，拓寬了活動的影響力和覆蓋面。據(jù)統(tǒng)計，在3·15期間，各類媒體報道關(guān)于我會的新聞達(dá)到194條。

二、主題突出，措施到位，活動的服務(wù)內(nèi)涵充分展現(xiàn)

在整個3·15活動中，我們始終突出“消費與服務(wù)”年主題，宣傳服務(wù)理念，強調(diào)服務(wù)精神，細(xì)化服務(wù)措施，讓“消費與服務(wù)”蘊涵的意義深入人心，使之成為3·15活動的名片。

1、將年主題有機融入各項活動。中消協(xié)正式公布“消費與服務(wù)”年主題后，我們立即組織人員學(xué)習(xí)年主題涵義，深刻分析在當(dāng)前促進(jìn)消費、拉動內(nèi)需的政策背景下，開展“消費與服務(wù)”年主題活動的現(xiàn)實意義。在研究制定3·15方案過程中，我們充分考慮如何做好服務(wù)文章，將服務(wù)消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)社會和諧的年主題要求融入到各項活動中去，使3·15活動在形式上與年主題要求相一致，在內(nèi)容上與年主題實質(zhì)相吻合。

2、全面開展“三送”下鄉(xiāng)活動。接到中消協(xié)、省消協(xié)“三送”下鄉(xiāng)活動通知后，我們迅速部署落實，制定活動方案，聯(lián)系協(xié)作單位，開展宣傳報道，做到組織到位、協(xié)調(diào)到位、宣傳到位。我們在3·15咨詢服務(wù)活動現(xiàn)場舉行了“三送”下鄉(xiāng)活動啟動儀式，市四套班子領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，分管市長作了重要講話。在活動開展過程中，我們因地制宜，注重實效，將“三送”活動與流動維權(quán)服務(wù)、維權(quán)護農(nóng)保春耕以及“家電下鄉(xiāng)”工程相結(jié)合，使活動更具有針對性和廣泛性，讓農(nóng)村消費者得到真正實惠。據(jù)統(tǒng)計，全市“三送”下鄉(xiāng)中舉辦知識講座50余場次，發(fā)放材料、書籍1萬余冊，有3萬名多農(nóng)村消費者接受了知識普及；解答咨詢432起，受理投訴116起，現(xiàn)場解決43起；免費檢修近百臺電器。

3、舉辦大型咨詢服務(wù)活動。3月14日，我會在市區(qū)舉行了大型咨詢服務(wù)活動，來自工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、物價、房管等40多家關(guān)系百姓切身利益的民生部門，現(xiàn)場接受消費者咨詢和投訴。在現(xiàn)場，市消協(xié)的10家理事單位向社會做出公開承諾，履行理事單位應(yīng)盡的義務(wù)，帶頭守法經(jīng)營，尊重和保護消費者權(quán)益，并在現(xiàn)場簽訂責(zé)任承諾書。當(dāng)天，城區(qū)分別在大潤發(fā)賣場、沃爾瑪超市、揚州商城等處設(shè)立了分會場。15日，各縣市也分別舉行了咨詢服務(wù)活動，部分消協(xié)分會還在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了咨詢服務(wù)點。據(jù)統(tǒng)計，活動期間，全市城鄉(xiāng)共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點131個，開展咨詢服務(wù)活動93場次，現(xiàn)場受理投訴368件，現(xiàn)場調(diào)解75件，辦結(jié)197件，為消費者挽回經(jīng)濟損失24.188萬元，接受咨詢6771人次，605名志愿者、420名專業(yè)人士參與現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，發(fā)放宣傳材料19.67萬份。

4、隆重表彰誠信單位。我們對照爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，及時梳理出一批符合申報條件、發(fā)展后勁足、前景好的企業(yè)，分省、市兩個層次抓好培育發(fā)展工作，建立起爭創(chuàng)誠信單位的梯隊。為了提高申報、爭創(chuàng)工作實效，我們派員到企業(yè)指導(dǎo)準(zhǔn)備申報材料，進(jìn)行專門輔導(dǎo)。在評審過程中我們嚴(yán)格把關(guān)，一方面嚴(yán)格審查申報材料，對材料不齊全或存在缺陷的要求退回或補充；另一方面開展實地驗收，成立了多個考核小組，對申報企業(yè)現(xiàn)場驗收。最終，有280家企業(yè)被評為市誠信單位，24家被評為省誠信單位。3·15前夕，我們召開了表彰大會，宣傳先進(jìn)典型，倡導(dǎo)誠實守信的商業(yè)風(fēng)氣。

三、形式新穎，內(nèi)容豐富，活動的關(guān)注程度明顯提升

近年來，我會始終致力于工作創(chuàng)新，尤其在今年的3·15活動中，我們既在規(guī)模總量上有所提升，又在形式內(nèi)容上推陳出新，使整個活動不落俗套。我們在系列活動中增加的一些創(chuàng)新元素，成功地吸引了社會公眾的關(guān)注。

1、舉辦短信知識競賽。我們對消費教育形式進(jìn)行了有益嘗試。與市電信公司聯(lián)合舉辦了“天翼杯”消費知識短信競賽。通過短信向手機用戶發(fā)送賽題，用戶通過短信答復(fù)參賽。這種方式形式新穎，互動性強，有近萬名手機用戶參與，不僅調(diào)動了廣大手機用戶的參與熱情，而且擴大了知識普及的覆蓋面。據(jù)統(tǒng)計，有近萬名手機用戶參與了競賽，我們在3月11日舉行了抽獎儀式，在答對全部試題的參與者中抽出獲獎名單。

2、開展調(diào)解員體驗活動。我們面向社會公開征集“消協(xié)調(diào)解員體驗者”，讓熱心公益的普通市民參與消費糾紛的調(diào)處。這項活動得到了廣大市民的積極響應(yīng)，在短短兩個月內(nèi)，上百名熱心市民踴躍報名。最終選定的10位體驗者中，有公益維權(quán)20年、曾被《新華日報》專題采訪報道的顏良甫先生，有熱心公益事業(yè)的市民觀察團成員趙鶴年老先生以及律師、退休干部、企業(yè)員工和新聞記者等社會各界人士。3月8日上午，揚州市政府副市長王玉新接受我們的邀請，作為首位體驗者參與咨詢、受理工作。

3、征集、點評“雙十”行為。我們開展了“十佳服務(wù)行為”和“十大霸王行為”的征集活動，傾聽廣大消費者的意見和心聲，以公正、公平的視角真實反映消費者眼中的優(yōu)與劣?；顒拥玫搅松鐣鹘绲年P(guān)注和支持。有30多個來自企業(yè)自薦、行業(yè)推薦的好的服務(wù)行為，而消費者通過來電、來郵、網(wǎng)絡(luò)留言提供的霸王行為線索也有40余條。我們組織法律志愿團成員對征集的線索進(jìn)行了點評，按照“企業(yè)自創(chuàng)并實行半年以上，高于國家標(biāo)準(zhǔn)或具有創(chuàng)新意義的舉措或做法”這一標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療服務(wù)進(jìn)社區(qū)、盲文供水指南等10個服務(wù)項目被評選“十佳服務(wù)行為”，而“快遞先簽字后驗貨”、“出租車強制拼車”等10種做法被列入“十大霸王行為”。

四、上下聯(lián)動，步調(diào)一致，活動的社會影響廣泛深遠(yuǎn)

3·15期間，全市各地消協(xié)除了完成市消協(xié)的“規(guī)定動作”外，還增加了一些“自選動作”，與市消協(xié)上下聯(lián)動，前后呼應(yīng)。邗江消協(xié)成立了“三送”下鄉(xiāng)服務(wù)隊，除了給農(nóng)村消費者送去知識、提供服務(wù)，還配合工商部門對農(nóng)資市場進(jìn)行清理整頓，打擊制售假冒偽劣農(nóng)資等坑農(nóng)害農(nóng)行為。廣陵消協(xié)組織電動車行業(yè)自律會成員到社區(qū)開展電動車知識、維護、保養(yǎng)、維修等宣傳咨詢服務(wù)活動。維揚消協(xié)與揚州大學(xué)、瘦西湖風(fēng)景區(qū)聯(lián)合開展消費教育，向?qū)W生和游客宣傳消費知識。江都消協(xié)聯(lián)合電視臺制作了《維權(quán)在線》專欄，從3月10日起連續(xù)播出10集。開發(fā)區(qū)消協(xié)組織常務(wù)理事單位代表、維權(quán)志愿者、消費者代表、媒體記者等30多人，開展了“你經(jīng)營、我監(jiān)督”超市體驗活動。寶應(yīng)消協(xié)聯(lián)合文明辦、安宜鎮(zhèn)舉辦了“和諧社區(qū)大家樂”文娛活動，讓市民在觀看文藝表演中接受消費教育。儀征消協(xié)與駐地部隊聯(lián)合開展義務(wù)活動，為市民提供服務(wù)。高郵消協(xié)開展現(xiàn)場農(nóng)機維權(quán)活動，接受消費者的咨詢、投訴舉報。全市各級政府及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)積極支持參與，新聞媒體集中宣傳，使2010年全市3·15紀(jì)念活動規(guī)?？涨埃a(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的社會

影響。