第一篇：萬浩麗尚小區(qū)工作總結(jié)

萬浩麗尚小區(qū)監(jiān)理工作總結(jié)

邯鄲市四房建設(shè)工程監(jiān)理有限公司受河北萬浩地產(chǎn)開發(fā)有限公司委托，對萬浩麗尚小區(qū)7#樓單位工程實施施工階段監(jiān)理。本工程于2012年12月 20 日開工，于2014年8月12日進行了工程預(yù)驗收。監(jiān)理單位已完成委托監(jiān)理合同中約定工作內(nèi)容，現(xiàn)對本工程施工監(jiān)理工作如下：

一、工程概況

萬浩麗尚小區(qū)7#樓工程位于邯鄲市肥鄉(xiāng)縣興安路與貿(mào)易街交叉口西南，建筑高度34.6米，地上11層，地下1層。結(jié)構(gòu)形式：剪力墻結(jié)構(gòu)。本工程等級為二級，建筑耐久年限為二級，設(shè)計使用年限50年，建筑耐火等級為二級，地下室耐火等級為一級，屋面防水等級為Ⅱ級，抗震設(shè)防烈度為7度，建筑面積：7#樓單體面積5644.63㎡；其中地上5138.72㎡；地下505.91㎡。施工日期自2013年12月20日至2014年8月25日。

本工程室內(nèi)外高差為300mm，地下室外墻體均為抗?jié)B砼墻，砼抗?jié)B等級不小于S6，地下室內(nèi)墻為煤矸石空心磚后砌墻，地上后砌填充墻均為加氣砼砌塊，填充墻內(nèi)置有拉結(jié)筋，外墻山墻為65mm厚擠塑板、其他為45mm厚擠塑板后為抗力砂漿罩面刷涂料，窗為塑鋼窗，上人屋面采用30mm彩磚鋪設(shè)，不上人屋面采用3+4mmSBS橡膠瀝青防水卷材。

二、參見單位 建設(shè)單位：萬浩房地產(chǎn)開發(fā)有限公司肥鄉(xiāng)分公司 施工單位：邯鄲市仁和建筑建業(yè)安裝有限公司 設(shè)計單位：邯鄲市天工建筑設(shè)計有限公司 監(jiān)理單位：邯鄲市四方建設(shè)監(jiān)理有限公司

三、質(zhì)量監(jiān)督單位：肥鄉(xiāng)縣質(zhì)量監(jiān)督單位

四、監(jiān)理組織及監(jiān)理制度

邯鄲市四方建設(shè)監(jiān)理有限公司受河北萬浩房地產(chǎn)開發(fā)有限公司肥鄉(xiāng)分公司委托，按照相關(guān)法律、法規(guī)及委托監(jiān)理合同的約定，根據(jù)建設(shè)施工承包合同、設(shè)計施工圖及相關(guān)設(shè)計文件、相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，對本工程的施工質(zhì)量、進度實施監(jiān)理。

1、監(jiān)理組織：有邯鄲市四方建設(shè)監(jiān)理有限公司委派郗衛(wèi)東同志為總監(jiān)理工程師，郭慶合、任雪菲、都學(xué)贈為現(xiàn)場監(jiān)理工程師，組成萬浩麗尚工程項目監(jiān)理部。

2、監(jiān)理制度：按照《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》（GB50319－2000）及相關(guān)文件的要求，在本項目建立了設(shè)計交底及施工圖會審制度、工程質(zhì)量驗收報驗制度、施工組織設(shè)計（方案）報審制度、開（復(fù)）工報審制度、進場原材料、成品及半成品、構(gòu)配件檢驗及見證取樣送檢制度、隱蔽工程驗收制度、工程質(zhì)量檢驗制度、工程階段性驗收和竣工驗收制度、保證資料核查制度、現(xiàn)場會議制度等。

五、監(jiān)理工作開展情況

（一）施工準備階段

監(jiān)理人員于施工準備階段全部進入施工現(xiàn)場，對本工程項目管理工作進行了規(guī)劃和準備；對施工承包單位開工前的施工準備工作質(zhì)量進行了檢查，主要進行了如下工作；

1、審查了施工單位及工程項目經(jīng)理、項目技術(shù)負責人及主要管理人員的資質(zhì)和資格；

2、檢查了施工單位質(zhì)量、安全保證體系和質(zhì)量、安全管理體系的建立情況，現(xiàn)場管理制度及責任制度的建立和落實情況；

3、審查了施工單位報送的施工組織設(shè)計和相關(guān)的安全施工方案；

4、檢查施工單位施工技術(shù)、施工機具、設(shè)備、物質(zhì)、臨時設(shè)施的準備情況

5、參加設(shè)計技術(shù)交底會議，并提出建設(shè)性的意見和建議

6、編制了施工監(jiān)理規(guī)劃及關(guān)鍵分部分項工程監(jiān)理細則;

7、組織監(jiān)理人員認真熟悉圖紙，找出施工質(zhì)量控制重點和難點，制定應(yīng)對措施；

8、建立了施工現(xiàn)場會議制度，并組織召開了第一次工地例會，進行了監(jiān)理工作交底。

（二）施工階段

1、核查施工現(xiàn)場質(zhì)量管理體系、施工檢驗制度的實施情況和現(xiàn)場施工技術(shù)人員的到崗到位情況；檢查施工單位編制的施工組織設(shè)計、安全文明施工方案、腳手架搭拆方案及施工技術(shù)交底等。

2、督促施工單位對進入施工現(xiàn)場的原材料、半成品、成品等進行現(xiàn)場驗收，其中鋼筋原材料隨批次進行取樣24組，加氣塊4組，多孔磚1組，砂子2次，石子5次，水泥3次，防水卷材復(fù)試2批，共四卷，經(jīng)實驗室檢驗均為合格。

3、對可能影響結(jié)構(gòu)安全和使用功能的關(guān)鍵工序或部位設(shè)置了質(zhì)量控制點，如；基礎(chǔ)定位放線、樁基檢查驗收、鋼筋工程隱蔽驗收、模板及支撐的制作和安裝、混凝土的進場和驗收和澆筑、屋面、衛(wèi)生間防水工程施工、裝修工程樣板墻、樣板間施工等，在施工中采取旁站、巡視、平行檢驗和見證取樣等監(jiān)理手段。

4、對隱蔽工程和關(guān)鍵工序逐項進行核查驗收簽認。如基槽坑的隱蔽驗收、樁基礎(chǔ)的隱蔽驗收、樓層鋼筋隱蔽工程的驗收、配筋砌體隱蔽工程驗收等。

5、對混凝土、砌筑砂漿及鋼筋接頭按規(guī)定嚴格的執(zhí)行了見證抽樣送檢制度，按抽樣方案進行了見證取樣送檢，對不合格試件及時進行了處理。施工中抽取混凝土立方體抗壓強度試件標準養(yǎng)護。

6、對違反建設(shè)工程規(guī)范、標準及安全規(guī)定的質(zhì)量行為及時進行了處理；對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，監(jiān)理人員針對出現(xiàn)的問題及時督促并幫助施工單位進行了糾正、處理，將影響工程質(zhì)量的問題消滅于施工過程之中。

7、施工過程中，監(jiān)理人員及時督促、指導(dǎo)施工單位做好施工技術(shù)資料（施工記錄、自檢記錄、隱檢記錄、及各種工程技術(shù)資料）的編制、收集和整理，保證了工程技術(shù)資料與工程進度同步進行；同時，對形成的技術(shù)資料進行了核查簽認，保證了工程技術(shù)資料的真實性，準確性和完整性。

8、對涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要分部工程抽樣檢測（驗）進行了見證監(jiān)測，如：排水管灌水試驗、屋面及衛(wèi)生間蓄水試驗、防雷接地電阻測試、外墻飾面磚粘結(jié)強度試驗、建筑物垂直度、標高觀測等實施了旁站監(jiān)測，并查驗了相關(guān)的檢測資料和實物。

9、組織召開了施工現(xiàn)場月例會、監(jiān)理工作交底會，針對施工現(xiàn)場施工技術(shù)、工程質(zhì)量、施工安全等問題根據(jù)工程進度適時的提出需要注意的事項和存在的問題，并提出相關(guān)的要求等。

（三）質(zhì)量驗收工作情況

1、工程監(jiān)理人員對工程施工質(zhì)量全過程進行了監(jiān)理，對施工質(zhì)量驗收做了以下工作；

督促施工單位在工程質(zhì)量的驗收前做好自檢、互檢工作，在自行檢查評定合格的基礎(chǔ)上，再提出報驗申請，監(jiān)理工程師檢查合格方對施工方的報驗申請進行簽認。

2、參加檢驗批及分項工程的驗收，現(xiàn)場監(jiān)理工程師對驗收合格的工程項目進行簽認。

3、參加分部工程驗收，對地基基礎(chǔ)分部工程、主體分部工程作出工程質(zhì)量評價報告，總監(jiān)理工程師或總監(jiān)代表對驗收合格的分部工程進行簽認。

4、在驗收過程中，對不合格的工程項目或質(zhì)量缺陷及發(fā)出了整改通知，并督促施工單位及時整改，整改完畢自行檢查合格后，監(jiān)理工程師對整改項目進行了重新驗收，驗收合格后在整改回執(zhí)上進行了簽認。

5、對施工單位的竣工報驗申請進行審簽，并出具了單位工程質(zhì)量評價報告，6、參加建設(shè)單位組織召開的工程竣工驗收會，并編寫了工程施工監(jiān)理總結(jié)。

六、工程施工質(zhì)量驗收情況 地基基礎(chǔ)工程質(zhì)量驗收情況

1、本基礎(chǔ)工程采用了兩種形式：CFG樁、筏板基礎(chǔ)?；A(chǔ)主要原材料進場經(jīng)驗收達到合格標準；樁的樁端承載力、樁嵌嵌深度及樁的幾何尺均滿足設(shè)計要求，樁的軸線偏差、樁頂標高，樁身的垂直度偏差均在規(guī)范誤差范圍之內(nèi)；結(jié)構(gòu)混凝土試件經(jīng)檢驗評定均達到合格標準。

基樁經(jīng)低應(yīng)變反射波檢測，經(jīng)檢測混凝土樁體完整，檢測合格；本基分部礎(chǔ)劃分為土方、模板、鋼筋、混凝土、現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)等5分項工程，分項工程檢驗質(zhì)量驗收記錄71份，各分項工程及檢驗批質(zhì)量經(jīng)達到合格標準。本分部工程在承包單位自檢合格的基礎(chǔ)上，經(jīng)參建各方核查驗收合格。

2、主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量情況

本工程主體結(jié)構(gòu)為框架剪力墻結(jié)構(gòu)，主要原材料進場均經(jīng)驗收達到合格標準。

按在施工過程中，對柱、梁、板和磚砌體等對實物按規(guī)定進行了見證抽樣，混凝土試件、鋼筋焊接頭、砂漿試件，均符合設(shè)計和驗收規(guī)范要求。

邯鄲市新源實驗檢測中心對主體結(jié)構(gòu)混凝土強度原位檢測，（混凝土強度C15—C35），符合實際要求；箍筋間距檢測，其誤差值均在規(guī)范允許范圍之內(nèi)；

主體部分共劃分為現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)、填充墻（加氣混凝土砌塊、燒結(jié)多孔磚）、鋼筋、模板、混凝土，預(yù)應(yīng)力6分項工程，各分項工程及檢驗批驗收合格。

本分部工程在承包單位自檢合格的基礎(chǔ)上，經(jīng)參建各方核查驗收合格

3、分部工程質(zhì)量情況

（1）屋面防水工程；屋面防水細部處理基本正確，屋面無明顯積水，屋面蓄水試驗無滲漏，屋面分部經(jīng)驗收工程質(zhì)量達到合格標準。

（2）裝飾裝修分部經(jīng)檢查驗收；樓地面墊層無起砂、裂紋、空鼓；衛(wèi)生間蓄水試驗無滲漏；天棚墻面平整、無起砂、裂紋、空鼓、脫皮；門窗裝開啟方向正確、啟閉靈活、配件完整；欄桿扶手安裝穩(wěn)固，安全尺度符合要求；裝飾裝修分部經(jīng)驗收工程質(zhì)量達到合格標準。

（3）給排水分部工程經(jīng)核查驗收；工程嚴格按圖施工，所用原材料經(jīng)進場驗收均符合設(shè)計要求，給排水孔留設(shè)位置基本正確；管道配件均控制設(shè)計要求配置安裝；排污管坡向正確，排水暢通、無滲漏；排水管道灌水試驗、通球試驗、盛水試驗，管道無滲漏現(xiàn)象，給水管道水壓符合要求；管道及設(shè)施的安裝誤差均在施工誤差允許范圍之內(nèi)，經(jīng)驗收工程質(zhì)量達到合格標準。

（4）電氣安裝工程經(jīng)核查驗收；工程所用原材料經(jīng)進場驗收均符合設(shè)計要求，電源線路配管嚴格按圖施工，導(dǎo)線連接回路符合設(shè)計要求，相見絕緣符合設(shè)計要；配電箱、開關(guān)插座安裝位置正確，開關(guān)靈活，防雷接地系統(tǒng)經(jīng)檢測綜合質(zhì)量良好，接地系統(tǒng)、引下線系統(tǒng)、天面接閃器接地電阻均為0,40?，滿足設(shè)計要求驗收合格。經(jīng)驗收質(zhì)量達到合格標準。（5）保溫節(jié)能工程的質(zhì)量驗收情況

本工程主要保溫措施有三個方面；一是外墻保溫，采用聚苯顆粒砂漿保溫層，保溫漿料由＊＊建筑材料有限公司提供；二是采用了塑鋼門窗中空雙層玻璃（5+12+5）保溫隔熱措施；三是屋面保溫隔熱，采用了擠塑板（厚度30—50mm）作保溫隔熱層。施工中對進場原材料和施工過程的施工質(zhì)量，實行了有見證抽樣送檢，以確保工程質(zhì)量達到設(shè)計要求的保溫節(jié)能的效果，塑鋼窗四性檢測、玻璃檢測、現(xiàn)場氣密性檢測各1組，檢測結(jié)果均符合國家驗收標準要求。

經(jīng)設(shè)計核算確認工程保溫節(jié)能效果達到設(shè)計要求。

4、施工測量檢查情況

1、工程定位測量記錄1份，應(yīng)經(jīng)規(guī)劃辦復(fù)測無誤。

2、軸線檢查記錄22份，期施工偏差均在允許偏差范圍之內(nèi)。

3、標高檢查記錄22份，其誤差均在規(guī)范允許偏差之內(nèi)。

4、垂直度檢查記錄22份，其誤差均在規(guī)范允許偏差之內(nèi)。

5、建筑物沉降觀測，最近一次觀測無明顯沉降差。

七、分戶檢查情況

工程項目由建設(shè)單位組織監(jiān)理、施工單位組成分戶檢驗小組，按（開封市住宅工程質(zhì)量分戶檢驗實施指南試用）規(guī)定的檢驗項目，對工程住宅部分建筑（結(jié)構(gòu)）尺寸偏差及現(xiàn)澆樓板裂縫、門窗安裝、墻面、地面、頂棚、防水工程、玻璃安裝工程、建筑給排水工程、建筑電氣工程和通風空調(diào)工程等八個大項中相關(guān)項目進行了檢驗。工程每一檢查單元每一檢查項目的合格率均達到90%以上，檢查點的尺寸誤差均在允許范圍內(nèi)，工程質(zhì)量均達到分戶檢驗標準的要求，檢驗合格，分戶檢驗記錄相關(guān)責任人已簽字認可。

八、對工程質(zhì)量的綜合評價意見 本工程于2012年1月2開工，2013年2月5進行了基樁中間驗收，2013年4月1日進行了基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)驗收，2013年12月30日進行了主體工程驗收，其余各部分工程施工質(zhì)量經(jīng)驗收合格。2014年8月1日進行了節(jié)能驗收，2014年8月15日通過了分戶工程驗收；2014年8月15日進行了工程預(yù)驗收。

本工程劃分為基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、屋面、給排水、電氣安裝、保溫節(jié)能等7個分部39分項工程，共簽認檢驗批驗收記錄1134批次，施工過程對各工序按檢驗批進行了驗收，各分部分項工程經(jīng)驗收均達到合格標準。

本工程消防、人防等單項驗收已全部通過，工程質(zhì)量控制資料完整，外觀檢查無影響結(jié)構(gòu)安全和使用功能的質(zhì)量缺陷，觀感質(zhì)量一般，按照《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》GB50300—2001的規(guī)定，工程質(zhì)量達到合格標準，符合工程竣工驗收要求。

七、結(jié)束語

本工程項目的監(jiān)理工作能夠取得較好的效果，是我們始終貫徹了“嚴格監(jiān)理、熱情服務(wù)”的宗旨，嚴格、科學(xué)的貫徹執(zhí)行建設(shè)工程相關(guān)的法律法規(guī)、標準、規(guī)范；嚴格遵守公正、誠信、守法、科學(xué)的工作準側(cè)，以此取信于業(yè)主方和施工方，確保了此次監(jiān)理工作的順利進行。參建各方相互理解、相互配合、相互支持，是完成監(jiān)理工作必不可少的外部條件，對此我們十分感謝建設(shè)單位（業(yè)主）的對我們的信任和支持、感謝施工單位在工作上的配合和理解，使我們此次監(jiān)理任務(wù)得以順利完成，對此表示感謝。

邯鄲市四方建設(shè)監(jiān)理有限公司

總監(jiān)理工程師；郗衛(wèi)東

2014年8月20日

第二篇：萬麗德育論文

班主任德育論文

談新形勢下“問題學(xué)生”的教育轉(zhuǎn)化工作

-------重視教育的藝術(shù)性

“問題學(xué)生”，通常是指那些思想上不求上進、得過且過、行為習(xí)慣較差、學(xué)習(xí)不努力、學(xué)習(xí)成績不好、紀律松懈、對學(xué)校規(guī)章制度不能完全遵守的學(xué)生。雖然“問題學(xué)生”在班上所占的比例較小，但影響較大。因此“問題學(xué)生”的教育轉(zhuǎn)化也就成為學(xué)校德育工作的重點、難點?！皢栴}學(xué)生”的產(chǎn)生是學(xué)生個體在社會和個性化過程中發(fā)展不和諧的反映。分析“問題學(xué)生”的成因是多方面的，如不良社會風氣的影響、個體心理發(fā)育的障礙、家庭教育的失當、學(xué)校教育的失誤等。但在這幾年的教育教學(xué)實踐中，我發(fā)現(xiàn)大部分“問題學(xué)生”都是后天教育失誤所導(dǎo)致的。對于這些后天形成的“問題學(xué)生”，一些老師和個別家長往往對他們的耐心不夠、方法不當，或者冷眼相看，甚至粗暴訓(xùn)斥，致使一部分“問題學(xué)生”產(chǎn)生心理障礙，自暴自棄，給老師的教育教學(xué)帶來了一定的困難。因此，在全面推進素質(zhì)教育的今天，幫助“問題學(xué)生”“脫困”，是廣大一線教育工作者面臨的一項長久的艱巨而又迫切的任務(wù)。

下面結(jié)合自己十幾年的班主任教育教學(xué)工作，對“問題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化談幾點看法：來到神龍小學(xué)兩三個年頭了，一進來就接手現(xiàn)在的四（4）班?；厥资畮啄甑慕虒W(xué)，不管教哪門學(xué)科，孩子們都非常喜歡我，聽我的話。甚至有些可愛的孩子還回家對家長說我要萬老師當媽媽。我原來帶的班也多次被評為優(yōu)秀班集體。所以當面對我現(xiàn)在這個班我是充滿了信心的。可是，帶這個班沒過幾天，我就感覺這里的孩子太有個性，嬌氣，更有自己的想法。也就是我們所說的問題學(xué)生吧。而且為數(shù)不少，最頭疼的幾個曾被數(shù)學(xué)老師戲稱為“四大金剛”。

一般而言，大部分“問題學(xué)生”的表現(xiàn)為：一是自覺意識較差，學(xué)習(xí)沒有目標，沒有自覺性。二是行為習(xí)慣不良，自制能力較差。我們班上的“范龍濤”就是如此。記得我一進學(xué)校就進行家長開放日的活動，面對家長上一節(jié)公開課，這樣的課我駕輕就熟，自然很有把握，可沒想到他居然根本不管上課的規(guī)矩，前后說話甚至下位，面對剛剛接觸的學(xué)生和家長，我不好說什么，但我牢牢地記住了他，覺得他是一個需要好好調(diào)教的學(xué)生，在以后的日子中，很多任課老師也跟我反映，他是不是有多動癥。三是自卑，對自己缺乏信心。四是基礎(chǔ)知識掌握得不好，甚至很差，學(xué)習(xí)成績不佳。我們班上的李世豪就是這樣，他來自農(nóng)村，家長均為農(nóng)民，沒什么文化，對他的學(xué)習(xí)不會輔導(dǎo)。每次測試他都為班上的最后一名。但你還不能說他，一說他就委屈得眼淚流，讓人不忍心去苛責他。五是逆反心理極強。我們班上人盡皆知的鄧家恒就是這樣，他生性活潑頑劣，特愛欺負別的孩子，整個二年級的孩子都知道他這號人物，而且搞不贏他，到我這告狀的實在太多，確實讓我頭疼。六是自尊心很強，容不阿得教師當面訓(xùn)斥，也不能容忍同學(xué)們瞧不起他們。我們班上的季哲宇就是這樣，他是頭腦發(fā)達而四肢懶惰，可以說是口有一張但卻付之不了行動。既不想寫作業(yè)而且字是寫得一塌糊涂。盡管這一類問題學(xué)生在表現(xiàn)特點上有很多的不同性和相似性，但在實施具體的教育轉(zhuǎn)化工作時，還是要注意區(qū)別他們之間的“個性”，對每個不同類型的學(xué)生都要因材施班主任德育論文

教。我想，我要把上述這些學(xué)生調(diào)順好了，就是我教育上的成功。當然，這就需要我們深入了解每個“問題學(xué)生”的成因，以便對癥下藥，幫助他們克服困難。解決問題之前，必須要了解問題出現(xiàn)的根源。我們只有了解了每個“問題學(xué)生”出問題的根源，才能從根本上解決他們的問題，及時給予他們最需要的幫助。切忌一刀切、簡單化和公式化。對于“問題學(xué)生”，老師對他們的幫助應(yīng)以談話的形式進行。

（一）和“問題學(xué)生”談話要講究藝術(shù)，培養(yǎng)他們的自信心。談話時，重在攻心，因勢利導(dǎo)。作為老師要注意語氣和方式。要讓師生之間的談話變成類似于朋友之間的“交談”，尊重學(xué)生的人格和自尊，防止產(chǎn)生逆反心理。談話可分多次進行，給學(xué)生反省的機會，同時注意運用其本身的點滴優(yōu)點克制其缺點。法國教育家盧梭曾經(jīng)說過：“表揚學(xué)生微小的進步，要比嘲笑其顯著的惡跡高明得多?！蔽彝ǔ２捎玫恼勗挿绞绞恰肮膭羁隙ㄔu價法”。只要發(fā)現(xiàn)他們在品德、學(xué)習(xí)、勞動方面有絲毫進步，就及時指出，加以肯定。我經(jīng)常對他們說萬老師對事不對人，只要你們有一點點進步我就會表揚。而且對于這樣的問題學(xué)生我對他們要求往往降低一個標準，我通常不要他們和其他的優(yōu)秀學(xué)生相比，而是讓他們幾個平行比較，有一點點進步我就在全班夸大表揚，這時我往往能看到他們臉上開心的笑容，這時我感覺到他們更需要肯定。我要用自己的表揚讓他們認識到，這個進步是通過他個人的主觀努力得來的。讓他們相信自己，相信只要努力，同樣可以變得很優(yōu)秀。

（二）對“問題學(xué)生”樹立榜樣人物，堅持正面教育。小學(xué)生的世界觀還沒有完全形成，可塑性大。因此，在班主任工作中，應(yīng)該重視從思想上對“問題學(xué)生”進行“改造”。在班會課上我經(jīng)常收集大量的好故事，有目的，有側(cè)重地宣傳英雄模范人物，先進事例，久而久之會使學(xué)生潛移默化。讓他們樹立正確的世界觀、人生觀；教育他們要有理想，有道德，有人格。當然，在學(xué)習(xí)方面最好以身邊的人和事做典范，樹立我們班上的中堅力量，使學(xué)生感到真實，感到親近，也感到容易效仿，增強了班級凝聚力，而且我感覺到這種偶像的力量特強，現(xiàn)在三年級，我感覺孩子們長大了，就在班會課上要他們民主選擇班干部，沒想到第一次選舉，孩子們對每項職務(wù)的選票率特集中。這讓我感覺到典范的作用在孩子們的選舉中充分體現(xiàn)了。

（三）利用班集體的力量，教育轉(zhuǎn)化“問題學(xué)生”。對“問題學(xué)生”做耐心細致的思想轉(zhuǎn)化工作，“反復(fù)抓，抓反復(fù)”是不言而喻的。如何處理好與幾十名學(xué)生的關(guān)系，提高工作效率是轉(zhuǎn)化“問題學(xué)生”工作中值得思考的問題?？梢岳萌后w的力量，來努力做好這個工作。畢竟我一個人的力量是有限的，我根據(jù)班上情況，對“問題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化采用了“一幫一”方法，充分調(diào)動和利用骨干學(xué)生、班干部，讓他們做同桌，隨時監(jiān)督管理問題學(xué)生的各種事項。從一年級開始我堅持使用家校聯(lián)系本，對于這些孩子的細微表現(xiàn)隨時和家長交流溝通，讓家長和我起到共同管理的作用，我覺得這種監(jiān)督對孩子的影響是很大的。

（四）做好“問題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化工作，需要教師的愛心?！皭邸笔侨祟惿鐣酥琳麄€生命世界的永恒的主題?；裟妨炙够f過：“熱愛學(xué)生是教師生活中最主要的東西，愛是教育的基礎(chǔ)，有了對學(xué)生深沉的愛，才有對學(xué)生認真負責的教班主任德育論文

育?！薄皢栴}學(xué)生”落伍的原因是多方面的，但“問題學(xué)生”的心態(tài)幾乎是相同的，那就是自卑與自棄。較之別的同學(xué)來說，他們更渴望老師的呵護和關(guān)心，有時哪怕是一個激勵的微笑、一個滿意的眼神，對他們都非常珍貴。在教學(xué)中，我們不妨走進孩子們的心靈世界，多一分理解，多給他們一分關(guān)愛。

（五）教師的耐心是“問題學(xué)生”轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。俗語云：“水滴石穿，繩鋸木斷”。在幫助“問題學(xué)生”轉(zhuǎn)化的工作中，作為教師不僅要有強烈的責任心，而且要有持之以恒的耐心。堅持，永不放棄，但也不能急于求成，要求一步到位。只有通過大量細致的思想工作及個別輔導(dǎo)才能促使其改變學(xué)習(xí)態(tài)度?！皢栴}學(xué)生”最令老師頭疼的是作業(yè)問題。要么直接不做，要么錯題滿篇。在教學(xué)過程中，我就從學(xué)習(xí)習(xí)慣和興趣兩方面入手。一方面減少作業(yè)布置量，降低作業(yè)難度，親自檢查，督促其按時完成；一方面對學(xué)生不懂的問題及時講解，使其充分掌握所學(xué)內(nèi)容，逐步培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣，樹立學(xué)習(xí)的信心，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

運用上面的這些方法，三年來，我感到卓有成效。像前面說過的鄧家恒同學(xué)就是成績差，毛病多幾乎每天都有任課老師、同學(xué)告他的“狀”——上課擾亂課堂秩序。我就通過多次找他談心，了解他并激勵他，讓他明白只要上課認真聽講，認真完成作業(yè)，那他一定會趕上甚至超過別的同學(xué)。課堂上，當他坐不住時，我及時暗示他，要堅持住。為了讓他自己能約束自己，讓他擔任了紀律管理員。下課時，為避免他和其他孩子打鬧，我就抽時間和他多接觸，多談話，詢問他的家庭情況，了解班級情況等。漸漸地，他的作業(yè)能按時完成，上課也能集中精力聽課，今年基本上沒聽到他欺負別的孩子的告狀聲了。像范龍濤這個疑似有多動癥的孩子，我觀察到他有一個很大的優(yōu)點喜歡看書，課外知識量很豐富，我就讓他擔任圖書管理員，不僅帶動了孩子們看書，也讓他看到了自己的優(yōu)勢，從而約束自己，現(xiàn)在上課他基本能堅持下來聽講了。像季哲宇，李世豪進步也不小。

總之，在學(xué)校的教育教學(xué)工作中，“問題學(xué)生”往往也被部分人錯誤地認為是“害群之馬”。對于這類學(xué)生，作為教育工作者，需要我們用更大的熱情“傳道、授業(yè)、解惑”，以完成“問題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化。一個人的習(xí)慣不是一朝一夕養(yǎng)成的，“問題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化也不是一時一刻就能完成的。讓我們摒棄對“問題學(xué)生”的偏見，多給他們一份關(guān)愛，時常給孩子一張笑臉，讓更多的關(guān)懷與愛去融化他們心靈的堅冰，點燃心中自尊和進取的火花。

萬 麗 2011-12-10

第三篇：浩海小區(qū)2010工作匯報

浩海管理處2010工作匯報

浩海物業(yè)管理處2010工作匯報

尊敬的各位業(yè)主：

您好！2010年已經(jīng)過去，通過半年多的辛勤工作，浩海物業(yè)管理處努力地使小區(qū)變得安全、和諧、整潔起來。非常感謝業(yè)主在過去的半年中為小區(qū)建設(shè)提供的寶貴意見，希望廣大業(yè)主在未來的時間里，繼續(xù)為小區(qū)物業(yè)管理提出更好的建議或意見，讓物業(yè)管理處與業(yè)主團結(jié)互助，共建和諧社區(qū)?，F(xiàn)物業(yè)管理處將2010工作情況向小區(qū)廣大業(yè)主匯報如下：

一、2010浩海小區(qū)物業(yè)管理處完成的主要工作內(nèi)容：

1、雨季小區(qū)外墻雨水管漏水的維修

小區(qū)部分業(yè)主反映外墻雨水管漏水問題，為徹底解決此問題，物業(yè)管理處聯(lián)系專業(yè)施工單位，與業(yè)主分攤費用，共計維修28戶。

2、小區(qū)常青三路側(cè)門啟用門禁卡

為加強小區(qū)安全管理，防止外來人員隨意進出小區(qū)，2010年9月初，物業(yè)管理處在常青三路大門處安裝門禁系統(tǒng)，啟用門禁卡。

3、小區(qū)內(nèi)破損路面修復(fù)

小區(qū)內(nèi)路面多處破損，為了保證小區(qū)居民及車輛的安全、正常出行，物業(yè)管理處組織維修人員對小區(qū)路面進行修補，使小區(qū)內(nèi)多處破損路面得到修復(fù)，并徹底解決了浩海5棟門前多年來下雨嚴重積水的問題。

4、小區(qū)內(nèi)宣傳欄的制作

為了改變小區(qū)內(nèi)亂貼的現(xiàn)象，提升小區(qū)品質(zhì)，物業(yè)管理處在小區(qū)內(nèi)制作了全新的宣傳欄，方便業(yè)主可以及時知曉小區(qū)近況及信息，讓小區(qū)變得整潔、溫馨。

5、小區(qū)車位的清理與劃分

小區(qū)內(nèi)的車主經(jīng)常向物業(yè)管理處反映車位被占情況，為盡量減少此類事件的發(fā)生，物業(yè)管理處為已經(jīng)辦理車位停泊服務(wù)手續(xù)的車輛劃定車位，并標志出車牌號碼，防止車位被占。對臨時進入小區(qū)車輛，由保安員指定臨時停車位，保證小區(qū)車輛的有序停放。同時，我處對小區(qū)地下車庫進行清理，在地下車庫安裝水泵，防止多雨季節(jié)排水不暢導(dǎo)致的車輛被淹，充分保障了車輛安全。

6、小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈的恢復(fù)

為了小區(qū)業(yè)主安全，便于夜間出行，我處工程部對小區(qū)線路、路燈、樓道燈等基礎(chǔ)設(shè)施進行了大規(guī)模維修、更換；對無樓道梯燈的樓棟逐步進行恢復(fù)，對沒有裝線的單元重新走線安裝。

7、小區(qū)內(nèi)地下管網(wǎng)的疏通

由于小區(qū)地下管網(wǎng)數(shù)年沒有疏通，嚴重影響了居民的家庭正常生活。為了解決這一難題，物業(yè)管理處聯(lián)系疏通公司多次對小區(qū)的地下管網(wǎng)進行局部疏通。

8、小區(qū)門樓的修建

2010年10月，物業(yè)管理處在小區(qū)紅旗渠路門口修建了浩海小區(qū)門樓。“浩海小區(qū)”四個大字赫然醒目，為浩海小區(qū)外觀形象增色不少。

9、設(shè)置小區(qū)樓棟指示牌

為了給來訪的人員及車輛指示正確的樓棟方位，物業(yè)管理處在小區(qū)內(nèi)各通道口設(shè)置了樓棟指示牌，標示出了具體樓棟號及其方向。

10、小區(qū)保潔與綠化帶的養(yǎng)護

物業(yè)管理處自接管小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來，每天對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進行路面清掃，對新產(chǎn)生的垃圾做到日產(chǎn)日清，定期對樓道內(nèi)衛(wèi)生進行維護；定期對小區(qū)內(nèi)的綠化

帶進行維護保養(yǎng)，對小區(qū)內(nèi)綠化帶進行農(nóng)藥噴灑、施肥、修剪、清理補種。

11、提供安全的小區(qū)環(huán)境

小區(qū)實行封閉式管理，門崗實行24小時值班制，充分維護小區(qū)正常秩序和安全，處理小區(qū)內(nèi)緊急突發(fā)事件。小區(qū)保安人員還承擔小區(qū)內(nèi)主要消防工作，確保小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急突發(fā)情況時，及時處理，保障小區(qū)秩序正常進行。

12、小區(qū)工程維修工作

①、工程部人員每天對小區(qū)的配電室、生活水泵房等進行巡視，定期維護，確保設(shè)備正常運行；

②、工程部人員定期對小區(qū)各樓內(nèi)的公用設(shè)施進行巡視，及時更換、維修公共區(qū)域內(nèi)損壞的設(shè)施，如及時對小區(qū)內(nèi)已壞路燈、樓道燈等進行維修更換；

③、工程部人員每月檢查一次各樓公區(qū)主管線下水檢查口，定期對小區(qū)內(nèi)污水管道進行沖洗，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進行疏通解決。

13、小區(qū)泵房改造

為了解決小區(qū)高層業(yè)主家中水壓不夠的問題，物業(yè)管理處工程部聯(lián)合自來水公司對小區(qū)泵房進行改造。

14、接待并解決小區(qū)業(yè)主投訴

自從接管小區(qū)物業(yè)管理工作以來，物業(yè)管理處共接待業(yè)主投訴702起，合理處理業(yè)主投訴共計683起；未解決事項，如頂層漏水、墻體出現(xiàn)裂縫等情況，我們將與業(yè)主委員會共同商量解決辦法。

二、2010浩海物業(yè)管理處未完成的工作內(nèi)容：

1、小區(qū)內(nèi)樓道墻面粉刷

小區(qū)樓道走廊處墻面污染嚴重，物業(yè)管理處原計劃于2010年12月起陸續(xù)對樓

道墻面進行粉刷，由于施工方工期延遲，此項工作順延至2011年。

2、監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù)及監(jiān)控探頭的新增

由于我處接管小區(qū)時，監(jiān)控系統(tǒng)已無法正常使用。為了保障小區(qū)安全，物業(yè)管理處將尋求社區(qū)的幫助，盡快恢復(fù)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，此項工作順延至2011年。

3、小區(qū)單元門鈴對講系統(tǒng)維修改造

小區(qū)各單元門鈴對講系統(tǒng)存在不同程度的損壞，物業(yè)管理處已與原廠家聯(lián)系維修，因廠家已無原始配件，需進行徹底更換，此項工作將于2011年初征詢各位業(yè)主意見后，有序進行。

根據(jù)國家發(fā)改委和建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，小區(qū)物業(yè)服務(wù)成本主要包括9方面的內(nèi)容，分別為：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和福利；物業(yè)共用部位設(shè)施設(shè)備日常運行維護費用；綠化養(yǎng)護費用；清潔衛(wèi)生費用；秩序維護費用；物業(yè)共用部位設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；辦公費用；固定資產(chǎn)折舊等費用；經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。物業(yè)公司服務(wù)的范圍是您家戶門以外，小區(qū)紅線以內(nèi)的公共區(qū)域范圍。

物業(yè)共用部位，其實是指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面等部位。以前許多業(yè)主對此并不是很了解，認為小區(qū)內(nèi)的地下車庫，地下空間，人防，都應(yīng)該屬于業(yè)主共有?，F(xiàn)在國家的“物權(quán)法”中，都有明確的界定。

新的《物業(yè)管理條例》已經(jīng)頒布，條例第五十三條明確指出，違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；物業(yè)

服務(wù)企業(yè)也可以依法向人民法院起訴或者依法申請仲裁。作為業(yè)主，在享受物業(yè)為您提供服務(wù)時，您也應(yīng)該履行您的義務(wù)——按時繳納物業(yè)費；小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)及營造安全舒適的小區(qū)環(huán)境所需要的資金都來源于您所繳納的物業(yè)管理費；小區(qū)的點滴變化都離不開您的支持。如果您希望提升小區(qū)品質(zhì)，希望物業(yè)公司為您提供越來越好的物業(yè)服務(wù)，那么請您履行您的義務(wù)，繳納物業(yè)費。

感謝各位業(yè)主在過去一年中對我們工作的認可與支持，在新的一年里，物業(yè)管理處會進一步加強小區(qū)管理，努力提升管理水平，竭誠為廣大業(yè)主服務(wù)，營造一個溫馨、和諧的小區(qū)家園。祝各位業(yè)主新春快樂，萬事如意！

浩海物業(yè)管理處

二〇一一年一月二十一日

第四篇：萬麗廣告公司宗旨

我們的宗旨：誠信、團結(jié)、卓越、積極

誠信：忠誠公司，取信客戶

團結(jié)：目標一致，團結(jié)奮進

卓越：拒絕平庸，追求卓越

積極：主動服從，積極開拓

我們的價值觀：以客戶需求為根本，堅持以人為本、確保質(zhì)量、服務(wù)至尚的原則；客戶滿意為標準，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為客戶提供切實可行的解決方案，體現(xiàn)自我價值。客戶的成功就是我們的成功。

我們的目標：不斷進取，充分運用好現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢，力求給客戶提供更優(yōu)良的設(shè)計、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使公司成為福建最具實力廣告公司之一！

我們的信念：為成功找方法，不為失敗找理由！

第五篇：萬尚百貨各部門崗位職責

萬尚百貨各部門崗位職責匯總

辦公監(jiān)察崗位職責

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司辦公監(jiān)察工作。

2、實行“總值班”制度。

3、負責對公司會議文件等需要各部門落實的問題予以監(jiān)督。

4、及時收集各部門的工作信息，協(xié)助做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)工作負責。

5、負責來信來訪和對外交流工作。

6、執(zhí)行落實公司的考核計劃，負責對各部門考核及表彰工作的組織實施。

7、、按照“高效益，低成本”工作安排，組織、落實各部門的節(jié)能工作，負責各項節(jié)能指標執(zhí)行情況上報工作。

8、、負責對公司各部門節(jié)假日值班的檢查、匯總工作。

9、、按照有關(guān)規(guī)定對日常工作提出監(jiān)察意見，并認真落實。

10、受理商戶和顧客的投訴和舉報，會同有關(guān)部門進行調(diào)查處理，維護商戶和顧客的合法權(quán)益。

11、對工作中的違法違紀行為，按照各部門規(guī)章制度，會同有關(guān)部門查證落實后追究當事人和有關(guān)責任人的責任。

12、對公司日常管理工作的全過程實施監(jiān)督，檢查日常工作各個環(huán)節(jié)。

13、實行現(xiàn)場辦公制度。工作期間，監(jiān)察工作人員履行職責，對各崗位和商場秩序開展相關(guān)工作。

14、對大會內(nèi)容細節(jié)的落實，包括各部門會議內(nèi)容的轉(zhuǎn)達落實，看公告欄、電話、對講機、外出辦事等具體細節(jié)的有關(guān)落實。

15、監(jiān)督公司員工是否有收受商戶/顧客禮物；利用工作職權(quán)辦理私事等違規(guī)行為并給予通報批評。

16、、及時處理在巡場過程中遇到的突發(fā)事情。

17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

人事部崗位職責和制度

目 標：發(fā)現(xiàn)有用的人，留下有用的人 企業(yè)文化：公司愛職員，職員愛企業(yè)

人事部崗位職責

1.服從公司的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向總經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)負責。2.嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責，分工明確，責任到人，各司其職。

3．負責制定公司人事管理制度。設(shè)計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進工作意見和建議。

十五、定期與企劃部、招商部協(xié)商分析銷售情況,并提出合理的商戶調(diào)整建議和商品促銷建議。

十六、定期對商場的營運情況進行總結(jié)和分析,并根據(jù)周邊商場作市場調(diào)查市場變化和場內(nèi)經(jīng)營狀況,提出應(yīng)對措施或調(diào)整方案,提出合理化建議和報告供公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考。供上級參考。

十七、協(xié)調(diào)和監(jiān)督清潔公司的清潔部,保證商場的清潔衛(wèi)生符合要求。

十八、協(xié)助政府部門對本商場經(jīng)營商戶的監(jiān)管工作。

十九、配合防損部做好消防安全整改工作。

二十、配合人事部管理營業(yè)員的考勤。

企劃部崗位職責和規(guī)范

1、負責市場策劃部整體工作的把握和部署。

2、負責制訂本部門各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

3、負責開展本部門員工業(yè)務(wù)、管理和營銷知識的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。

4、責組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

5、負責制定、分解營銷策劃任務(wù)，并監(jiān)督檢查完成情況。

6、負責組織市場調(diào)研，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對營銷策略，為公司下一步營銷工作順利展開提供保證。

7、負責公司的營銷策劃工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核等各項業(yè)務(wù)。

8、負責指導(dǎo)本部門員工對營銷策劃工作的管理、建檔、查詢工作。

9、負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)性意見。

10、負責協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

11、根據(jù)市場發(fā)展趨勢在不同階段協(xié)助招商部推出營銷方案，并負責監(jiān)督、指導(dǎo)、組織、落實。

12、根據(jù)公司下達的計劃指標，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。

13、每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。

14、對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權(quán)分明，并形成合力。

15、有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。

16、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。

17、日常檢查：

（1）每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。（2）分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題。

財務(wù)部崗位職責和制度

財務(wù)內(nèi)部審核崗位職責

一、審核公司日常往來“報銷憑證”，查看內(nèi)容是否符合各部門的財務(wù)計劃，并看數(shù)字是否正確，報銷是否符合規(guī)范。

二、對審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題和差錯，及時查明原因并通知有關(guān)人員進行更正和處理。

銀員進行溝通，保證其團隊穩(wěn)定。禮儀站姿，坐姿，服務(wù)用語使用規(guī)范納入獎金考核，信用卡知識，真假鈔識別,為保證點鈔機的使用壽命，提供收銀員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，監(jiān)督收銀員5張以下大鈔不可使用點鈔機。）6.對合適收銀員做更高級培訓(xùn)。（帶其熟悉流程，容易出現(xiàn)的問題處理，包括數(shù)據(jù)分析，pos機特殊操作，收銀系統(tǒng)后臺有效使用。）

7.開發(fā)新的考核制度，新的培訓(xùn)方法，新的管理方案，緊跟公司步入正軌的步伐，對繳款方式進行有效更新，以便做到有效數(shù)據(jù)分析，以便日后數(shù)據(jù)決策。8.整理銷售數(shù)據(jù)，以便企劃部查實促銷情況。9.每星期對新進商戶營業(yè)員進行培訓(xùn)和釋義。（對一周商戶出現(xiàn)的問題進行提醒，促銷活動的提醒，對新的積分制度向商戶說明，并對積分實施方案提供建議，以便有效實施）10.對新進收銀員進行家訪。（了解其穩(wěn)定性）

11.配合電腦部對系統(tǒng)進行有效更改，以便給商場統(tǒng)一收銀帶來更多效率利益）12.月末整理所有收銀員考核獎金，收銀員考勤，交人事部審核。

13.監(jiān)督收銀員的服務(wù)質(zhì)量，提升所有收銀員禮儀和素質(zhì)。考核微笑，服務(wù)，業(yè)務(wù)三項最優(yōu)收銀員，做到團隊激勵。

14.對節(jié)假日做好人員調(diào)配。（不僅要保證收銀員在崗情況，也保證收銀員有良好的工作狀態(tài)）15.對系統(tǒng)新功能，公司新制度，部門新改革做好培訓(xùn)，傳達落實。

倉庫管理制度

為保障公司正常經(jīng)營的連續(xù)性和秩序，使倉庫作業(yè)合理化，減少庫存資金占用，特制定本辦法。公司倉庫根據(jù)工作量的重要性，設(shè)專職或兼職倉庫管理員； 倉庫對各類物品進行分類管理，分為A類(辦公設(shè)備及商場易損物品)、B 類(大型活動物品)、C類(辦公用品等)，分別以重點、次要和一般性級別管理。如其他相關(guān)規(guī)章制度與本制度有沖突，均以本制度為準。

一、存貨計劃與控制

1、倉庫會同公司各部門根據(jù)所需物品制定最優(yōu)訂購點、安全庫存、訂購提前時間等標準。

2、倉庫對訂有標準的物資品種進行控制，實際庫存量降到訂購點時，即可提出補充采購計劃申請。

二、入庫

1、所有設(shè)備及貨品，無論是新購入、退貨、領(lǐng)后收回，均應(yīng)由相關(guān)庫管員清點和驗收后方準物品入庫。

2、辦理入庫手續(xù)時，對照物品與訂購單的品名、型號、規(guī)格抽檢是否相符。如在未簽單之前發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的，當場返回供貨商并通報相關(guān)主管部門；在簽單后由倉管員在驗收過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的，及時反映到部門主管，返回供貨商進行更換。

3、驗收無誤入庫后倉管員及時做到分類擺放。

4、倉庫管理員對所有入庫設(shè)備、廣宣品及辦公用品等應(yīng)開入庫單（采購明細原件需經(jīng)財務(wù)總監(jiān)簽字后方可入庫并復(fù)印一份作為附件），一式三聯(lián)，及時入帳，對在存?zhèn)}庫物品造冊登記。

三、出庫

1、庫存管理員持配發(fā)單或發(fā)貨單經(jīng)財務(wù)主管，副總經(jīng)理以上級領(lǐng)導(dǎo)簽名確認后，方可照單發(fā)放。倉管員對所有庫存物品及時入帳，做好日報表。

2、廣宣品及辦公用品根據(jù)各部門需求及時發(fā)放，如有缺貨或不足，及時與相關(guān)部門溝通,預(yù)定發(fā)放日期，雙方在確認后，做到及時跟進。

3、禁止無相關(guān)人員隨意進入倉庫內(nèi)部場所，對不聽規(guī)勸的可拒絕發(fā)放并報主管。

4、堅持原則，不徇私情，嚴格按批準數(shù)量、質(zhì)量領(lǐng)取、發(fā)放。倉庫管理員態(tài)度和藹，熱情主動服務(wù)。

四、物品存儲

倉管員對各類物品的堆放要求：

2、雜物的采購：根據(jù)公司各部門使用及消耗情況，部門主管申請采購清單，經(jīng)財務(wù)總監(jiān)以上簽字同意后，由財務(wù)采供部統(tǒng)一采購。

3、勞保用品的采購：根據(jù)公司財務(wù)預(yù)算有關(guān)規(guī)定，經(jīng)財務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理同意，定期批量定購。

4、辦公用品的采購：根據(jù)公司財務(wù)預(yù)算辦公用品的消耗情況和公司有關(guān)規(guī)定，部門需求申購單，經(jīng)財務(wù)總監(jiān)、副總經(jīng)理以上簽字同意后，由財務(wù)采供部辦理采購。

第六條 物品入庫，配合庫存管理人員對物品質(zhì)量、數(shù)量進行嚴格檢查，做到貨賬相符，把好物品進倉質(zhì)量關(guān)。

第七條 采供工作人員要嚴格履行自己的職責，在訂貨、采購工作中實行“貨比三家”的原則，不得私自訂購和盲目進貨。在重質(zhì)量、遵合同、守信用、售后服務(wù)好的前提下，選購低價物品，做到質(zhì)優(yōu)價廉。同時要實行跟蹤辦事負責到底的責任制，不得無故積壓或拖延辦理有關(guān)商務(wù)、帳務(wù)工作。

第八條 采供人員必須盡職盡責，在商務(wù)工作中做到廉潔自律，秉公辦事，不謀私利。

客服崗位責任制

1．嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和保守公司秘密，確保客戶的信息資料不被泄露。

2．按時上、下班，不得遲到、早退，不脫離崗位，不玩忽職守，不做與工作無關(guān)的事情，嚴禁公話私用。3．著裝整潔、大方，穿公司制服、佩帶胸卡。

4．上班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。接待客戶要熱情大方，積極主動地幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問。5．接聽電話時，使用統(tǒng)一問候語：“您好**公司?！?/p>

6．認真接聽顧客的投訴電話，做好電話記錄。解釋詳細、態(tài)度誠懇。對于顧客提出的投訴要求，于當天提出處理意見及具體落實措施，應(yīng)不超過三天或一周，讓顧客滿意，并上報于公司領(lǐng)導(dǎo)。7.積極配合銷售一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8.在處理退、換貨的過程中，對顧客要耐心做好解釋工作，并做好客戶記錄，及時與主管或經(jīng)理溝通，給出處理方法，不拖延，使顧客滿意。

9.對客戶上門尤其要認真對待，周到熱情，耐心傾聽。確?？蛻舾吲d而來，滿意而歸。.在有促銷活動時必須要認真仔細確認顧客的購物小票是否滿活動金額的要求，必須要做好登記信息、禮品發(fā)放的工作。

廣播員的職責與規(guī)范

（一）崗位職責

1.利用廣播宣傳商場各階段的工作內(nèi)容。2.宣傳商場服務(wù)宗旨，服務(wù)規(guī)范。

3.收集，采編，播報商場經(jīng)營特色及營業(yè)布局，報道商品信息，真確引導(dǎo)消費。4.負責廣播系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。5.負責音樂系統(tǒng)的編輯，播放。

6.負責前臺反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報。

7.負責代表公司向當天過生日的員工致以問候和祝福。8.負責節(jié).假日促銷活動內(nèi)容的編輯及活動的主持。

工程部崗位制度和職責

工程部總責任書

一、責任概要： 協(xié)助管理工作，負責公司工程部的管理。固定設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

二、職責內(nèi)容：

1、嚴格遵守公司各項制度及本部門各項管理規(guī)定等。

2、熟悉轄區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施布局和性能，使用范圍。

3、合理配置維修技術(shù)人員并培訓(xùn)考核等技術(shù)水平，嚴格執(zhí)行勞動紀律，優(yōu)勝劣汰，培養(yǎng)一支勤奮敬業(yè)的員工隊伍。

4、按工作計劃制定公共設(shè)施的檢修、養(yǎng)護計劃，檢查督促落實情況，設(shè)備完好率98%以上，調(diào)動員工主觀能動性，節(jié)能降耗，降低設(shè)備運行成本。

5、合理分配人力、物力、設(shè)備的有效使用，監(jiān)管服務(wù)過程，改善服務(wù)態(tài)度質(zhì)量，提高工作效率，維修要及時。

6、培養(yǎng)員工樹立良好的個人形象和素質(zhì)，加強禮儀禮貌、安全生產(chǎn)培訓(xùn)。

7、認真貫徹落實崗位責任制，督導(dǎo)下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、員工守則和設(shè)備維修保養(yǎng)制度。

8、針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制、溝通培訓(xùn)，常對下屬員工進行職業(yè)道德、服務(wù)教育和專業(yè)技術(shù)進行交流。加強員工隊伍管理和建設(shè)，爭創(chuàng)一流的工程服務(wù)隊伍。

9、掌握技術(shù)，完善轄區(qū)內(nèi)設(shè)施和施工遺留的缺陷。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦相關(guān)的其它工作。

防損部管理制度和職責

防損部經(jīng)理職責

1.2.3.4.5.6.7.8.9.對分管負責人負責，組織領(lǐng)導(dǎo)部門工作，對商場的安全工作和消防工作負全面責任。熟悉和掌握商場內(nèi)的地理位置、重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對防損的領(lǐng)導(dǎo)工作，及時調(diào)解商場內(nèi)各種糾紛并上報。組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。抓好防損部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督和檢查對工作的落實情況。

做好商場內(nèi)商戶的四防安全和法制宣傳教育工作，提高商戶的安全意識和法制觀點。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許亂用職權(quán)。對防損員的聘用、解聘提出建議。

防損部副經(jīng)理崗位職責

1.熟悉本區(qū)域的地形特點，熟悉消防、監(jiān)控智能化系統(tǒng)的使用。

五、交接班時，將當班發(fā)生的情況告知接班人，接班人檢查設(shè)備的運行狀態(tài)和值班記錄。

六、按要求定期對設(shè)備進行檢查、清潔確保良好運行。

七、監(jiān)控重地未經(jīng)允許非值班人員不得入內(nèi)，如需進入，請視情況上報并做好記錄。

八、搞好機房的衛(wèi)生，做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。

九、對于上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，認真地完成，遵守保密紀律，做好匯報工作。

十、記錄發(fā)生問題的時間、地點、事件、處理經(jīng)過、結(jié)果、處理人。

保潔部崗位制度和職責

保潔部崗位職責

目標：保持商場內(nèi)的干凈整潔。

總則：保潔員是負責商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是公司管理工作質(zhì)量高低的重要部門，為了規(guī)范公司賣場管理，提高保潔工作質(zhì)量，特制定保潔管理制度，每位員工必須認真執(zhí)行。

保潔部領(lǐng)班崗位職責

1、配合主管，全面負責商場內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；

2、負責對保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負責每日對員工的出勤、勞動紀律等情況進行檢查，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；

3、組織保潔員認真執(zhí)行管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)；

4、指揮保潔員正確操作和使用機器、工具和清潔劑，負責申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；

5、做好每日工作檢查記錄并及時向管理處匯報；

6、精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標準；

7、堅持每日對商場內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；

8、完成上級交辦的其他任務(wù)。

保潔員崗位職責

1、樹立高度的責任心，關(guān)心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從部門工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。

3、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日領(lǐng)班或工作人員必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

4、上班時必須穿著整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。