第一篇：2012年企業(yè)養(yǎng)老保險“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”活動實施方案

2012年企業(yè)養(yǎng)老保險“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”活動

實施方案

為切實加強我區(qū)養(yǎng)老保險基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性、權(quán)威性和使用效率。迎接省、市對我區(qū)企業(yè)養(yǎng)老保險 “數(shù)據(jù)質(zhì)量年”活動驗收，特制定本方案，認真組織實施。

一、是建立數(shù)據(jù)管理制度，層層落實責(zé)任人。高度重視，成立“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專門責(zé)任人，2010年啟用省廳組織開發(fā)的養(yǎng)老保險新系統(tǒng)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作程序。要對照標(biāo)準(zhǔn)完善工作人員職責(zé)及分工，建立信息系統(tǒng)安全管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。對養(yǎng)老保險系統(tǒng)關(guān)鍵信息的錄入，要經(jīng)有養(yǎng)老保險行政部門參加審批小組審批。

二、是認真進行養(yǎng)老保險統(tǒng)計報表和財務(wù)報表數(shù)據(jù)分析。以聯(lián)網(wǎng)軟件使用、業(yè)務(wù)主題分析和基金運行情況分析為重點，檢查各類數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用情況；每月進行業(yè)務(wù)、財務(wù)月度分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。

三、是實行分片包干，認真抓好數(shù)據(jù)采集、整理、整合工作。將信息不全和有錯誤人員基礎(chǔ)信息重新打印，分發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)人員手中，實行分片包干，任務(wù)到人。利用改制辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動保障平臺進行拉網(wǎng)式找尋，按要求進行數(shù)據(jù)清理。

四、是舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高經(jīng)辦人員素質(zhì)。舉辦區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，每月組織社保局工作人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)半天，及時解決工作中碰到的難題。對日常業(yè)務(wù)操作中的技術(shù)問題，安排專人在網(wǎng)上全天候指導(dǎo)、服務(wù)。

五、是嚴(yán)格實行分析通報制度。從年初開始，按月對數(shù)據(jù)管理情況實行分析通報。對存在的共性問題，爭取信息中心的技術(shù)支持，提出改進意見。

二〇一二年四月五日 長沙市望城區(qū)社會保險工作局

第二篇：“質(zhì)量年”活動實施方案

徐莊煤礦經(jīng)營管理科“質(zhì)量年”活動實施方案

為確保經(jīng)營管理科“質(zhì)量年”活動深入有效的開展，全面提高本科工作質(zhì)量和工作效率，根據(jù)《徐莊煤礦“質(zhì)量年”活動實施方案》的要求，制定本方案。

一、活動主題

提升工作質(zhì)量，創(chuàng)造一流業(yè)績。

二、活動時間

2011年5月至12月底。

三、指導(dǎo)思想

堅持科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹落實礦2011年工作會議精神，以完成全年各項任務(wù)為基礎(chǔ)，以落實重點工作和部門工作綱要、查找管理短板和薄弱環(huán)節(jié)為主線，以“提升工作質(zhì)量、創(chuàng)造一流業(yè)績”為主題，通過“質(zhì)量年”活動，強化目標(biāo)管理、質(zhì)量管理和責(zé)任管理，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，在礦井發(fā)展中做出積極地貢獻。

四、活動目標(biāo)

通過深入開展“質(zhì)量年”活動，促進全科人員質(zhì)量意識明顯增強，全科管理水平明顯提高，管理短板或薄弱環(huán)節(jié)明顯改進，努力實現(xiàn)高質(zhì)量地完成2011年各項工作任務(wù)，以一流的管理、一流的質(zhì)量創(chuàng)造一流業(yè)績。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為做好“質(zhì)量年”活動的各項工作，科成立“質(zhì)量年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

－1－

組長：張重亮

副組長：金振良

成員：宋成麗張成憲蔣洪運萬雷

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1.制定科“質(zhì)量年”活動實施方案；

2.審定重點工作細化分解方案；

3.查找管理短板和薄弱環(huán)節(jié)確定及改進措施等；

4、指導(dǎo)礦各單位“質(zhì)量年”活動的開展。

六、工作內(nèi)容

“質(zhì)量年”活動重點圍繞三個方面開展：

1.細化分解工作任務(wù)；

2.確定重點工作并制定工作措施和目標(biāo)；

3.查找管理短板和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施。

七、方法步驟

（一）全員參與

“質(zhì)量年”活動要貫徹落實到科里每名人員，確保活動全覆蓋。

（二）三個環(huán)節(jié)

“質(zhì)量年”活動分為細化分解工作任務(wù)、明確重點工作措施和工作目標(biāo)、查找管理短板和薄弱環(huán)節(jié)。

第一環(huán)節(jié)：細化分解工作任務(wù)

根據(jù)徐莊煤礦2011年工作會議部署，經(jīng)營管理科細化分解了工作任務(wù)，確定工作任務(wù)共6類12項，形成了《經(jīng)－2 －

營管理科工作任務(wù)分解表》（見附件1），并確定了1項重點工作。

第二環(huán)節(jié)：明確重點工作措施和工作目標(biāo)

經(jīng)營管理科對確定的1項重點工作逐項制定了工作內(nèi)容、工作措施、時間節(jié)點、工作目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)（見附件2）。

工作目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)要明確，盡可能做到量化，工作措施要具體。

第三環(huán)節(jié)：查找管理短板和薄弱環(huán)節(jié)

經(jīng)營管理科查找了1項管理短板或薄弱環(huán)節(jié)，制定了管理短板改進措施及目標(biāo)分解表（見附件3）。

（三）四個階段

第一階段：宣傳動員階段（5月19日-5月22日）

1、貫徹落實礦“質(zhì)量年”活動動員大會會議精神

2、編制科“質(zhì)量年”活動實施方案；

3、召開科“質(zhì)量年”活動動員會。

第二階段：分析梳理階段（5月23日-5月25日）

1、根據(jù)《徐莊煤礦工作任務(wù)分解表》，結(jié)合我科重點工作安排，細化分解本單位各項工作；

2、確定1-3項重點事項或重點工作，并制定具體工作措施、時間進度節(jié)點和工作目標(biāo)；

3、通過對標(biāo)查找管理短板和薄弱環(huán)節(jié)，制定具體改進措施、時間節(jié)點、改進目標(biāo)；

第三階段：執(zhí)行落實階段（5月25日-11月30日）

－3－

1、確認督導(dǎo)組對經(jīng)營管理科“質(zhì)量年”考核目標(biāo)；

2、落實經(jīng)營管理科第二階段確定的各項工作；

3、分別于6月上旬和9月上旬上報階段性工作小結(jié)。

第四階段：總結(jié)考評階段（12月份）

1、進行“質(zhì)量年”活動總結(jié)；

2、收集匯總各單位“質(zhì)量年”活動工作情況。

八、有關(guān)要求

1、充分認識“質(zhì)量年”活動重要意義

“質(zhì)量年”活動是貫穿全年的一項綱領(lǐng)性工作，科工作人員要高度重視，認清形勢，把握重點，凝心聚力，把思想和行動統(tǒng)一到礦對“質(zhì)量年”活動的部署和安排上來。

2、突出抓好“質(zhì)量年”活動落實整改

對照實施方案，嚴(yán)格按照時間進度和工作環(huán)節(jié)落實各項工作，突出抓好短板的查找工作，加強自檢自查，及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，認真研究對策，明確改進措施、改進目標(biāo)、責(zé)任人和落實時間，促進活動不斷深入開展。及時將本科的工作開展情況、遇到的問題、采取的措施等上報礦“質(zhì)量年”活動督導(dǎo)組。

附件：1.經(jīng)營管理科工作任務(wù)分解表

2.經(jīng)營管理科重要事項或重點工作分解表

3.經(jīng)營管理科管理短板改進措施及目標(biāo)分解表

二〇一一年五月二十三 日

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第三篇：質(zhì)量年活動實施方案

駐地辦“安全質(zhì)量年”活動實施方案

杭金衢高速公路全長290公里，起自杭州蕭山區(qū)，終于浙贛兩省交界的常山縣窯上村（主線起止樁號為K000+000—K289+486）；甬金高速公路金華段全長70公里（起止樁號K115+813—K185+560）；

本項目包括杭金衢高速公路全線和甬金高速公路金華段，施工共分為4個合同段，施工監(jiān)理為一個合同段。其中杭金衢高速公路全線施工分為3個合同段，甬金高速公路金華段施工分為1個合同段。

隨著安全質(zhì)量年活動的全面展開，我們駐地辦也不甘落后，下面是我們組的具體實施方案：

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，保證我們組在活動中不落后，在具體工作中始終遵循這一原則。

二、總體目標(biāo)

（一）安全監(jiān)理水平明顯提高，安全生產(chǎn)狀況持續(xù)改善。力爭不發(fā)生一次死亡事故。

（二）保證所監(jiān)理工程施工質(zhì)量明顯提高，管理水平不斷增強。工程質(zhì)量合格率達到100%，工程質(zhì)量優(yōu)良率達到85%以上。質(zhì)量保證體系基本健全并有效運行，杜絕重大質(zhì)量安全事故。

三、工作重點

（一）建立健全監(jiān)理組安全質(zhì)量管理機制，安全質(zhì)量管理制度體系更加完善，更具操作性。

（二）安全隱患排查治理工作不斷深入，安全隱患得到有效控制。使本組所監(jiān)理項目排查率100%，隱患整改率100%。

（三）強化應(yīng)急管理工作。及時修訂各類應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練，著力提高應(yīng)急能力。

（四）加強工程建設(shè)安全質(zhì)量管理。全面提質(zhì)量與管理水平。繼續(xù)開展以橋隧結(jié)構(gòu)物為重點的公路水運工程建設(shè)質(zhì)量安全隱患排查治理工作，開展水運工程質(zhì)量通病治理，消除結(jié)構(gòu)物質(zhì)量和安全隱患。

四、時間安排

由于本組合同工期限制，本到11月22日交工，如果明年我們能中標(biāo)的話，我們將繼續(xù)參加這一活動，保證在三年活動中逐步提高。

（一）組織動員階段（2008年6月）。制訂本 “安全質(zhì)量年”活動實施方案，建立組織機構(gòu)，開展“安全質(zhì)量年”活動的動員部署工作。

（二）全面推進階段（2008年7月至2010年9月）。按照總體工作部署，根據(jù)各自工作職責(zé)，結(jié)合工作實際，確定每年工作重點，制訂工作方案，每年整改一批安全隱患，解決一批重點問題，推進“安全質(zhì)量年”活動深入開展，定期對本地區(qū)本行業(yè)活動情況進行檢查，每年12月份進行工作總結(jié)。

（三）總結(jié)提高階段（2010年10月至11月）。使本組的質(zhì)量安全工作更上一層樓。

六、工作要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。我們成立了“安全質(zhì)量年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，駐地監(jiān)理工程師付銀根任組長，杭紹監(jiān)理組長徐四根、金華監(jiān)理組長金洪波、衢州監(jiān)理組長榮敦起三人為組員，黃元德、陳明富、楊禮平、童桂正、俞偉明、程旭東、楊東堅、伊春芬等為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在駐地辦。各監(jiān)理組也要成立相應(yīng)組織，加強對活動的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。

（二）明確任務(wù)，落實責(zé)任。組長要切實擔(dān)負起安全質(zhì)量管理第一責(zé)任人的職責(zé)，把“安全質(zhì)量年”活動納入重要工作日程，建立和落實工作目標(biāo)責(zé)任制，確保責(zé)任到位、措施到位、整改到位。

（三）狠抓落實，整改隱患。在實際監(jiān)理工作中要緊密結(jié)合工作實際，突出重點，攻堅克難，解決突出問題，強化監(jiān)督檢查，切實消除事故隱患，增強事故防控能力。一般隱患問題要立即整治，不留后患；重大隱患要制訂整改方案，明確整治責(zé)任、整治措施和整治期限，并實行掛牌督辦和“銷號”管理制度，確保及時整改，力爭取得實效。

（四）強化宣傳，營造氛圍。要充分利用各種宣傳形式，加大對“安全質(zhì)量年”活動的宣傳力度。在組織動員、全面推進和總結(jié)提高各個階段，集中進行宣傳報道，大力宣傳安全質(zhì)量管理工作中的先進典型，努力形成全市交通系統(tǒng)上下一體的宣傳態(tài)勢，使“安全質(zhì)量年”活動取得廣泛的社會影響和良好的社會效果。

（五）及時總結(jié)，推廣經(jīng)驗。要加強對“安全質(zhì)量年”活動開展情況的動態(tài)管理，及時推廣好的做法，確保各項安全質(zhì)量管理措施落到實處，確保各項工作目標(biāo)順利實現(xiàn)。同時，要認真研究安全質(zhì)量管理過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進和加強安全質(zhì)量管理的各項措施，切實提高全市交通行業(yè)安全質(zhì)量管理水平。

（六）加強溝通，報送信息。各監(jiān)理組要及時報送活動的進展情況。附件：

2008年工作目標(biāo)和主要任務(wù)

一、工作目標(biāo)

安全質(zhì)量管理責(zé)任進一步落實，長效管理機制進一步健全，基礎(chǔ)工作不斷強化，管理水平不斷提高，事故各項指標(biāo)控制在省廳下達的考核指標(biāo)之內(nèi)。公路水運工程質(zhì)量鑒定等級合格率100%，優(yōu)良率達到82%以上；農(nóng)村公路質(zhì)量合格率100%。

二、主要任務(wù)

（一）交通主管部門

1、做好“安全質(zhì)量年”活動的組織部署工作，對本行政區(qū)域內(nèi)“安全質(zhì)量年”活動進行督查。

2、進一步完善各類安全管理規(guī)章制度，修訂規(guī)范性文件，增強各類規(guī)章制度的可操作性。

3、督促各單位建立健全安全管理機構(gòu)，配齊人員，進一步落實安全管理經(jīng)費、設(shè)備等。

（二）公路管理部門

1.繼續(xù)深入開展以橋梁、隧道等大型結(jié)構(gòu)物為重點的基礎(chǔ)設(shè)施安全隱患排查治理工作。

（1）完善橋梁、隧道的經(jīng)常性檢查和定期檢查制度，做好橋梁、隧道基礎(chǔ)檔案和病害數(shù)據(jù)庫管理，及時更新全市三類以上橋梁數(shù)據(jù)庫、圖片庫和隧道安全狀況數(shù)據(jù)庫、圖片庫。

（2）根據(jù)三類以上橋梁數(shù)據(jù)庫和隧道安全狀況數(shù)據(jù)庫制定詳細的一年改造計劃和三年改造儲備庫。

（3）完善橋隧檔案管理，及時整理歸檔。

（4）加強跨越大江大河、高墩大跨、特殊結(jié)構(gòu)橋梁和長大隧道的定期監(jiān)測和安全隱患排查工作，建立和完善安全監(jiān)測制度和排查制度，建立健全有效的健康檢查、監(jiān)測系統(tǒng)。

（5）定期和不定期排查管養(yǎng)橋隧等大型結(jié)構(gòu)物的安全狀況，建立基礎(chǔ)設(shè)施隱患排查數(shù)據(jù)庫。

（6）建立橋梁隧道重大事故應(yīng)急預(yù)案

（7）建立完善橋梁工程師制度和橋隧專管員制度，落實責(zé)任、明確主體、監(jiān)管到位。

（8）引進“四新”技術(shù)，探索、研究、推廣橋隧加固修復(fù)技術(shù)。

2.繼續(xù)推進臨水臨崖高落差危險路段安全設(shè)施設(shè)置工作，加強排查力度，建立績效評價體系，重點整治事故多發(fā)路段。

（1）繼續(xù)加大排查力度，防微杜漸，建立、完善臨水臨崖安全設(shè)施臺帳。

（2）建立安全設(shè)施設(shè)置、運營績效評價體系。

（3）對事故多發(fā)路段進行重點整治、集中整治。

（4）建立全市安全設(shè)施設(shè)置與維護管理辦法。

3.加強國省道及農(nóng)村公路臺風(fēng)水毀防范和治理力度。

（1）加強臺風(fēng)水毀防范工作，重點整治薄弱環(huán)節(jié)，有效加強防臺抗臺工作，整體提高結(jié)構(gòu)物抗災(zāi)能力。

（2）引進“四新”技術(shù)，探索、研究和推廣水毀加固修復(fù)技術(shù)。

4．加強日常養(yǎng)護工作，有效提高結(jié)構(gòu)物通行能力、安全水平和運營壽命。

5、開展車輛超限超載、高速公路橋下運營安全等專項整治。

6、進一步完善應(yīng)急反應(yīng)體系和應(yīng)急預(yù)案，有目的、有針對性的進行“三防”啟動、災(zāi)難應(yīng)急、搶險搶修等方面的演練。

（三）航運管理部門

1、強化企業(yè)動態(tài)監(jiān)管力度。通過貫徹實施《浙江省水路運輸企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)預(yù)警制度》、《浙江省水路運輸誠信企業(yè)評價制度》等，加大市場監(jiān)管力度，提升企業(yè)安全管理能力，提高企業(yè)競爭能力，培育企業(yè)誠信度。

2、加強對轄區(qū)重點時節(jié)、重點區(qū)域、重點企業(yè)的監(jiān)管，積極開展安全隱患排查，加大督查整改力度。

3、開展委托經(jīng)營管理船舶專項治理和“兩防”回頭看活動，加強對委托經(jīng)營管理工作的監(jiān)督。

4、加強重點企業(yè)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)。舉辦委托經(jīng)營管理企業(yè)海務(wù)、機務(wù)主管人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織開展委托經(jīng)營管理企業(yè)相互學(xué)習(xí)、交流活動。

5、加大應(yīng)急能力建設(shè)。進一步完善應(yīng)急反應(yīng)體系和應(yīng)急

預(yù)案，對預(yù)案有計劃地組織演練。

（四）道路運輸管理部門

1、進一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，健全安全管理基礎(chǔ)工作臺帳。

2、強化從業(yè)人員的安全培訓(xùn)。舉辦客運站安全門檢人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織開展?fàn)I運駕駛員安全行車知識競賽活動。

3．強化客運站的源頭管理。全市二級及以上的客運站全部安裝行包安全檢查儀，對未在規(guī)定時間內(nèi)安裝使用的客運站依法進行處罰。

4．加大科技推廣應(yīng)用力度。全市道路危險品運輸車輛GPS系統(tǒng)安裝率要達到95%以上；19座以上營運客車行車記錄儀或GPS設(shè)備安裝率要達到100%。

5．加強到期農(nóng)村客運線路改造。逐步實現(xiàn)農(nóng)村班線 “四統(tǒng)一”（即統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)班、統(tǒng)一服務(wù)），2008年全面完成到期線路改造工作。研究探索適應(yīng)農(nóng)村客運的具體方案，對道路等級較低、危險路段多的線路，逐步引導(dǎo)企業(yè)選用9座以下車型，提升安全保障水平。

6、開展安全專項整治。組織開展危險品運輸、旅游客運、公交客運等專項安全整治活動，促進安全隱患進一步消除。

7．著力提升出租車服務(wù)質(zhì)量和安全管理水平。

8．進一步完善應(yīng)急反應(yīng)體系和應(yīng)急預(yù)案，對預(yù)案有計劃地組織演練。

（五）質(zhì)量監(jiān)督管理部門

1．建立預(yù)警機制和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，制定《臺州市在建公路工程重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》。對預(yù)案有計劃地組織演練。

2．開展2008年全市在建公路工程質(zhì)量安全隱患排查治理工作。7-9月開展全市在建工程質(zhì)量安全執(zhí)法大檢查,每季度開展一次質(zhì)量安全專項檢查。對排查發(fā)現(xiàn)的和2007年排查發(fā)現(xiàn)但尚未完成整治的重大安全隱患，建立重大安全隱患數(shù)據(jù)庫，明確整治責(zé)任、整治措施和整治期限，實行掛牌督辦和“銷號”管理制度，確保整治到位，消除安全隱患。

3．全市公路工程建設(shè)項目實現(xiàn)“兩項達標(biāo)”（即施工人員管理達標(biāo)，施工現(xiàn)場防護達標(biāo)）；做到“四項嚴(yán)禁”（即嚴(yán)禁在危險區(qū)域設(shè)置施工駐地，嚴(yán)禁違規(guī)進行挖孔樁作業(yè)，嚴(yán)禁長大隧道無超前預(yù)報和監(jiān)控量測措施施工，嚴(yán)禁違規(guī)立體交叉作業(yè)）；逐步建立“五項制度”（即施工現(xiàn)場危險告知制度，施工安全監(jiān)理制度，專項施工方案審查制度，設(shè)備進場驗收登記制度，安全生產(chǎn)費用保障制度）。

4．召開一次全市在建項目安全生產(chǎn)形勢分析會。

5．對今年力爭和確保完工的工程及時進行交工質(zhì)量檢測，確保通車運營后結(jié)構(gòu)物質(zhì)量和安全。

6．結(jié)合交通部開展三年農(nóng)村公路質(zhì)量年活動，完善農(nóng)村公路質(zhì)量保證體系，并開展1次農(nóng)村公路及農(nóng)村聯(lián)網(wǎng)公路質(zhì)量專項督查。

7．對全市31家等級試驗室及工地試驗室試驗檢測數(shù)據(jù)造假行為予以重點打擊，保證數(shù)據(jù)真實可靠，提高檢測和監(jiān)理的公信力，盡可能減少或消除隱蔽工程的質(zhì)量和安全隱患。

8．加強監(jiān)理隊伍的管理。完善監(jiān)理人員執(zhí)業(yè)信息網(wǎng)上管理系統(tǒng)，實現(xiàn)人員的動態(tài)管理。推行“監(jiān)理問題公開曝光制”。

第四篇：數(shù)據(jù)質(zhì)量年自查報告

“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”活動自查報告

為了貫徹落實省企業(yè)養(yǎng)老中心《關(guān)于開展2009年山西省企業(yè)養(yǎng)老保險數(shù)據(jù)質(zhì)量年活動的通知》（晉企養(yǎng)【2009】22號）精神，切實加強社會保險基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性、權(quán)威性和使用效率，根據(jù)省中心和市中心的統(tǒng)一部署，全縣從去年成立了領(lǐng)導(dǎo)組并制定了實施計劃，通過這次“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”活動的開展，有效加強了我縣養(yǎng)老保險的經(jīng)辦能力，進一步推動了養(yǎng)老保險規(guī)范化和信息化建設(shè)。

(一)企業(yè)養(yǎng)老保險基本情況

1、基本養(yǎng)老保險制度的實施情況。

(1)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)程。為加強基本養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)管理，規(guī)范和統(tǒng)一基本養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)操作程序，根據(jù)《基本養(yǎng)老保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程(試

行)》我縣在社會保險登記、征繳、個人帳戶管理、待遇審核、待遇支付、財務(wù)管理、稽核監(jiān)督等環(huán)節(jié)正在進一步完善，確保了業(yè)務(wù)經(jīng)辦的更暢通、更快捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)。

(2)建立完善的內(nèi)控制度。為確保社會保險基金的安全完整，我縣建立了基本養(yǎng)老保險內(nèi)部控制機制。一是從制度上規(guī)范經(jīng)辦行為。繼續(xù)深入貫徹執(zhí)行社會保險一系列法律法規(guī)和規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》和社會保險基金財務(wù)制度、會計制度和大事呈報制度等，用制度規(guī)范社會保險經(jīng)辦機構(gòu)和工作人員的辦事行為；二是從業(yè)務(wù)流程上規(guī)范操作。對社保擴面、保費征繳、基金轉(zhuǎn)移、退休申報、基金社會化

發(fā)放、撥付等業(yè)務(wù)工作，建立起一套科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程和監(jiān)控流程，使每項工作到崗到人，使每位工作人員按照各自的崗位職責(zé)權(quán)限，實行規(guī)范操作；三是從關(guān)鍵環(huán)節(jié)上突出內(nèi)控重點。社會保險內(nèi)控重點是社?；鸬陌踩暾?。對社?；鸬氖铡?、轉(zhuǎn)、存、審等業(yè)務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施了重點監(jiān)控。

(3)加強基金管理?；攫B(yǎng)老保險基金全部納入財政專戶，實行收支兩條線管理，嚴(yán)禁擠占挪用。對于收到參保單位的社會保險基金收入要及時交納到收入戶開戶銀行，月底將收入戶金額全部轉(zhuǎn)交社會保險基金財政專戶?；鹗褂脮r，由同級財政部門審核后，撥到支出戶開戶銀行。

2、企業(yè)基本養(yǎng)老保險的覆蓋范圍

(1)目前，我縣參保職工人數(shù)達到了11121人。其中國有企業(yè)與集體企業(yè)已全部參保，占參?？?cè)藬?shù)的46%。但隨著原參保國有、集體企業(yè)逐年改制，繳費人數(shù)也在逐年萎縮。當(dāng)前及今后一個時期，我們要以非公有制企業(yè)、城鎮(zhèn)個體工商戶和靈活就業(yè)人員參保工作為重點，擴大基本養(yǎng)老保險覆蓋范圍。截止2010年6月，我縣私營企業(yè)及靈活就業(yè)人員達到了6000人，占到了總參保人數(shù)的54%。

(2)針對我縣面臨破產(chǎn)改制企業(yè)欠費的實際情況，我們對每戶企業(yè)欠費進行了準(zhǔn)確累計，對欠費企業(yè)發(fā)放催繳通知書，并讓企業(yè)負責(zé)人確認簽字，確保改制時一次性清繳。對于已改制企業(yè)下崗失業(yè)人員，積極展開養(yǎng)老保險金接續(xù)工作。對于失業(yè)人員、再就業(yè)等接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系人員，通過政策引導(dǎo)，增強職工參保的自覺性，保持職工參保 的連續(xù)性，為企業(yè)職工下崗失業(yè)、職工再就業(yè)養(yǎng)老保險關(guān)系的接續(xù)、轉(zhuǎn)移工作打好了基礎(chǔ)。

3、基本養(yǎng)老保險基金征繳、待遇支付、基金結(jié)存等情況。

我們?nèi)媛鋵崱渡鐣ｋU費征繳暫行條例》的各項規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行社會保險登記和繳費申報制度，加大了社會保險征繳力度。對拒繳、瞞報少繳基本養(yǎng)老保險費的，要申請勞動監(jiān)察部門依法處理；對欠繳基本養(yǎng)老保險費的，加大追繳力度確?；攫B(yǎng)老保險基金應(yīng)收盡收。

確?；攫B(yǎng)老金按時足額發(fā)放,保障離退休人員基本生活。要繼續(xù)把確保企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放作為首要任務(wù)，進一步完善各項政策和工作機制，確保離退休人員基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，沒有發(fā)生新的基本養(yǎng)老金拖欠，切實保障離退休人員的合法權(quán)益。上半年我縣發(fā)放養(yǎng)老金2696萬元，使我縣參加養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌的3735名企業(yè)離退休職工基本養(yǎng)老金得到了按時足額發(fā)放。并且貫徹落實中央、省政府關(guān)于調(diào)整企業(yè)退休人員退休費的文件精神，及時有效地完成了企業(yè)退休人員調(diào)待工作，確保按時足額發(fā)放。

截止2010年6月底，我縣基金累計結(jié)余為3612萬元，其中可用基金為3170萬元，按照目前增長水平可用基金支付月數(shù)不到6個月。

4、逐步做實個人賬戶。

做實個人賬戶，積累基本養(yǎng)老保險基金，是應(yīng)對人口老齡化的重要舉措，也是實現(xiàn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度可持續(xù)發(fā)展的重要保證。我縣個人賬戶管理按全省統(tǒng)一個人賬戶管理業(yè)務(wù)規(guī)程，應(yīng)用全省統(tǒng)一個人賬戶管理計算機軟件；個人賬戶建賬方面，建賬率已達到了

100%，個人繳費已全部記入個人賬戶；對于個人賬戶轉(zhuǎn)移和支付，全部按統(tǒng)一的要求和規(guī)定辦理轉(zhuǎn)移和支付手續(xù)。

二、主要做法

(一)全力調(diào)度資金，確保按時足額發(fā)放。落實確保按時足額發(fā)放的一把手負責(zé)制和目標(biāo)責(zé)任制，堅持重點監(jiān)控、重點保障、在增加基金收入的同時，積極爭取同級黨委、政府的重視和支持，落實財政補貼資金和上解調(diào)劑金；強化基金預(yù)測、預(yù)算和預(yù)警管理，抓好基金缺口核實工作，突出實地核實。并按規(guī)定的程序撥付資金，嚴(yán)把社?；鸢l(fā)放關(guān)；進一步搞好財政、銀行、郵政等部門的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)資金的及時劃轉(zhuǎn)；繼續(xù)搞好社會化發(fā)放，做到一分不欠，一天不拖，一人不少，確保養(yǎng)老金100％按時足額發(fā)放。

(二)強化征繳清欠，提高基金支撐能力。做好基金預(yù)算，加強預(yù)算監(jiān)督，層層落實征繳任務(wù)；對參保繳費能力、欠費情況進行一次全面調(diào)查摸底，根據(jù)所有參保單位繳費狀況，依法采取相應(yīng)的征繳措施，加大基金征繳力度。對于已改制企業(yè)下崗失業(yè)人員，通過政策引導(dǎo)，增強職工參保的自覺性，保持職工參保的連續(xù)性，為企業(yè)職工下崗失業(yè)、職工再就業(yè)養(yǎng)老保險關(guān)系的接續(xù)、轉(zhuǎn)移工作打好了基礎(chǔ)；對運營不正常暫無繳費能力的企業(yè)，允許個人先繳納個人部分養(yǎng)老金由單位代繳，針對欠費的實際情況，完成了每戶企業(yè)欠費準(zhǔn)確累計，對欠費企業(yè)發(fā)放催繳通知書，并讓企業(yè)負責(zé)人確認簽字確保改制時足額繳納。

(三)擴大社會保險宣傳面。在擴面工作中，針對私企、個體工

商戶點多線長、流動性大的特點，我們積極調(diào)整擴面工作思路，改過去簡單下達限期參保通知書的做法，主動上門為私營企業(yè)員工和靈活就業(yè)人員宣傳養(yǎng)老保險政策，取得了良好的效果。選擇有規(guī)模、有影響的非公有制企業(yè)作為突破口，積極做工作，講政策，擺危害，主動上門現(xiàn)場辦公，力爭促使其如期參保。2007年以來，認真貫徹國務(wù)院《關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》，我縣全面啟動規(guī)模以上非公有制企業(yè)養(yǎng)老保險參保工作以來，我所采取多種形式，主要通過廣泛宣傳養(yǎng)老保險政策，在全縣范圍內(nèi)進一步擴大養(yǎng)老保險覆蓋面。增強全社會的參保意識，營造引導(dǎo)非公有制企業(yè)及個體工商戶以及靈活就業(yè)人員參保的氛圍。就現(xiàn)在群眾所關(guān)注的問題，編印了《養(yǎng)老保險政策咨詢》3000份，由勞動保險所組成擴面小組上門宣傳政策發(fā)至相關(guān)用人單位，通過組織咨詢活動和社區(qū)勞動保障平臺，主動上門送政策，直接將宣傳資料發(fā)至企業(yè)手中.通過廣泛深入宣傳養(yǎng)老保險政策，營造了全社會都關(guān)注養(yǎng)老保險工作的輿論氛圍。

(四)規(guī)范業(yè)務(wù)管理，加強基礎(chǔ)工程建設(shè)。規(guī)范基金管理，對養(yǎng)老保險基金開戶、收入管理、基金存儲到基金支出的各個環(huán)節(jié)，做到按政策辦理、按程序批準(zhǔn)、按時對帳，抓好基金管理的“征收、歸集、上解、撥付”四個環(huán)節(jié)，保證基金安全運行；規(guī)范個人帳戶管理，統(tǒng)一個人帳戶記帳規(guī)模、記帳率和計息方式、繳費記錄，完善繳費職工個人帳戶審核制度，確保記錄無誤；通過指紋認證，做好離退休人員的生存狀況調(diào)查。

(五)強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷完善管理手段，提高管

理水平。高度重視經(jīng)辦機構(gòu)能力建設(shè)，建立高效創(chuàng)新的經(jīng)辦服務(wù)體系，完善管理制度，完善內(nèi)控制度，強化考核，提規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)規(guī)范化、信息化和地專業(yè)化的管理。高經(jīng)辦能力。針對社會保擴面，建立起一套科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程和監(jiān)控流程，各部門各司其職、各負其責(zé)又相互聯(lián)系、互通情況,進一步完善內(nèi)制制度，強化考核，加強基礎(chǔ)和內(nèi)部管理工作，不斷改進經(jīng)辦機構(gòu)作風(fēng)和提高經(jīng)辦能力。進一步規(guī)范內(nèi)部規(guī)章制度，確實做好內(nèi)部控制、財務(wù)分析、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、繳費記錄、政策宣傳等基礎(chǔ)工作。

三、存在的問題

1．?dāng)U面工作繁重而艱巨。國有企業(yè)進一步深化改革，關(guān)閉破產(chǎn)的不斷增加，擴面重點對象非公經(jīng)濟組織用工不規(guī)范，人員流動大，個體工商戶、城鎮(zhèn)靈活人員點多面廣，布局分散，收入不穩(wěn)定，參保意識又差，繳費困難等因素的影響，導(dǎo)致擴面工作形勢嚴(yán)峻。

2．基金的征繳難，清欠難，欠征欠繳基金問題仍很突出。截止2010年6月底，全縣累計欠繳養(yǎng)老保險基金達2596萬多元。欠繳形成的主要原因從欠費情況看，大多數(shù)欠費企業(yè)是停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)，這類企業(yè)難以在短時間內(nèi)起死回生，將形成長期欠費。加之，有的企業(yè)對社會保險政策理解不到位，在執(zhí)行上有差距，在申報繳費人數(shù)和繳費基數(shù)時有瞞報、少報的現(xiàn)象，致使我縣社會保險基金征繳難度加大。

3．工作經(jīng)費緊張，單位人員較少，職責(zé)不明確，在崗位設(shè)置、崗位之間的銜接與監(jiān)督上存在一些漏洞。

四、整改措施和建議

1．加大基金征繳力度，努力提高基金收繳率，狠抓基本養(yǎng)老金的清欠，做到應(yīng)收盡收，減少流失。

2．加快立法，采取強制性措施，使征繳做到有法可依法。

3．積極爭取資金，縣財政要克服困難，努力調(diào)整財政支出結(jié)構(gòu)，盡快將做實個人賬戶資金足額及進撥付。

4．建立健全內(nèi)控制度，強化責(zé)任意識，分工明確，切實做到在工作中按照“誰主管誰負責(zé)”的原則實行責(zé)任追究制。

5．要進一步加強素質(zhì)建設(shè)，開展經(jīng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，努力提高干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)，打造一支高素質(zhì)干部職工隊伍。

6．積極與政府、財政協(xié)調(diào)，使養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)人員經(jīng)費有政策保證。爭取財政的支持，彌補人員、經(jīng)費不足，保證工作的順利進行。

第五篇：質(zhì)量提升年活動實施方案

三門峽市康復(fù)醫(yī)院“質(zhì)量提升年”活動

實施方案

為進一步加強醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，堅持以病人為中心，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機制，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高，推動我院各項管理工作再上新臺階。結(jié)合我院實際，制定本實施方案。

一、活動目標(biāo)

通過開展醫(yī)療質(zhì)量提升年活動，加強醫(yī)院行風(fēng)和隊伍建設(shè)，健全完善各項制度，明確責(zé)任，規(guī)范醫(yī)院管理，改善就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度。從抓細節(jié)入手，及時整改缺點，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，不斷提升人民群眾對醫(yī)院的滿意度。

二、基本原則

（一）堅持以問題為導(dǎo)向，認真梳理醫(yī)療服務(wù)中群眾反映強烈的突出問題，提出針對性整改措施，細化分解整改任務(wù)，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)。

（二）堅持以患者為中心，進一步端正服務(wù)理念，改造優(yōu)化診療布局流程，落實便民惠民措施，切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。

（三）堅持以質(zhì)量為核心，認真落實醫(yī)療核心制度，加強內(nèi)部質(zhì)量管理與控制，細化醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。

三、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

為加強“質(zhì)量提升年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動的順利實施，特成立我院“質(zhì)量提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成如下：

組 長：田春華

副組長：黃鳳英

成 員：寧軍慶、李明英、柴曉飛、蘭紅巧、李艷萍、申杰、潘麗麗、張慧峰、朱愛軍、李瑞燕、劉文艷、陳露

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在院辦，主要負責(zé)醫(yī)院“質(zhì)量提升年”活動的組織、協(xié)調(diào)工作。

四、活動主題：

活動主題：“提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵，推動醫(yī)院持續(xù)發(fā)展”。

五、活動范圍：在醫(yī)院工作的全體員工。

六、活動安排：共分為三個階段：

（一）動員部署階段（2015年7月上旬前）。制定下發(fā)《康復(fù)醫(yī)院“質(zhì)量提升年”活動實施方案》。召開會議，對“質(zhì)量提升年”活動有關(guān)工作進行統(tǒng)一部署安排。

（二）組織實施階段（2015年7月—2015年12月）。

1、各職能科室、業(yè)務(wù)科室要按照醫(yī)院活動要求推進各項工作有序推進。

2、各科室要進一步完善質(zhì)量、安全管理體系，認真組織自查，以查促建，糾建結(jié)合，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量。

3、醫(yī)院將對醫(yī)療、護理等各系列、各科室工作進行督導(dǎo)檢查，督導(dǎo)檢查采取專項檢查和抽查兩種形式。對于工作開展得力、醫(yī)療質(zhì)量好的部門和單位要表揚；對于工作開展拖沓、醫(yī)療質(zhì)量差的部門和單位，將在全院通報批評，檢查結(jié)果納入年底單位目標(biāo)考核的重要內(nèi)容。

（三）總結(jié)交流階段（2016年1月）

組織召開工作總結(jié)經(jīng)驗交流會，總結(jié)我院2015年 “質(zhì)量提升年”活動工作開展情況，交流全院好的做法和先進經(jīng)驗，探索建立提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵的長效機制。

七、工作任務(wù)

（一）落實核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量。

1.落實醫(yī)療核心制度。認真落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。

2.落實患者安全措施。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。建立相關(guān)評估制度，進一步加強患者安全管理，降低患者猝死、自殺、自傷風(fēng)險。

3.推行臨床路徑管理。大力推行臨床路徑，實行病種規(guī)范化治療。提高診療行為透明度。4.加強合理用藥管理，落實病歷書寫規(guī)范制度和處方點評制度，每月進行處方點評、醫(yī)療質(zhì)量分析。

5.健全質(zhì)量控制體系。完善落實各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行疾病診療規(guī)程，規(guī)范診療行為，建立健全內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系。加強質(zhì)控管理，重點是護理與醫(yī)療工作，加強督導(dǎo)落實；細化分解醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)。

（二）優(yōu)化布局流程，提高服務(wù)效率。

1.優(yōu)化診療服務(wù)流程。合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導(dǎo)和分流患者，提高收費、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時間。完善導(dǎo)醫(yī)制度，簡化服務(wù)流程，提高窗口服務(wù)效率，在人員聚集部位提供流動導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。2.美化醫(yī)院環(huán)境。做好就診區(qū)域、衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生整治，提供特定區(qū)域防滑設(shè)施，進一步加強醫(yī)院周邊環(huán)境治理和醫(yī)院整體綠化工作，做到環(huán)境人文優(yōu)美、整潔干凈。3.落實便民惠民措施。在門診診療區(qū)域要設(shè)置舒適的候診區(qū)供病人候診、休息。開設(shè)24小時無假日門診等便民措施。優(yōu)化住院病人食譜，進一步改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。對貧困住院精神病人出臺救助減免相關(guān)治療費用政策。

4.設(shè)置就診標(biāo)識醒目。在就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識清晰、明了；設(shè)置彩色線條標(biāo)示就診走向。

（三）繼續(xù)加強人才建設(shè)戰(zhàn)略。

1.對新進職工進行崗前培訓(xùn)，定期開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，有“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練計劃，安排、記錄、考核和獎懲。組織臨床醫(yī)務(wù)人員進行心肺復(fù)蘇等急救演練。2.加強中層干部培訓(xùn)，提升中層干部的管理素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。3.通過與上級醫(yī)院雙方交流和邀請專家講課查房，提高醫(yī)院管理水平，提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)知識水平；4.聘用大中專院校醫(yī)護技專業(yè)本科畢業(yè)生，增強醫(yī)院人才后發(fā)優(yōu)勢。5.嚴(yán)格執(zhí)行診療護理常規(guī)、規(guī)章。嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫規(guī)范；抗生素臨床應(yīng)用管理規(guī)范。門診病歷合格率、住院病歷甲級率≥90%，無丙級住院病歷，處方合格率≥95%。

（四）加強急診建設(shè)，提高急救能力。

1.及時救治重癥患者。對于急診的重性精神病患者，傷害自身或他人的，醫(yī)院將開辟綠色通道，在符合《精神衛(wèi)生法》的相關(guān)規(guī)定下，快速協(xié)助病人入院治療。

2.推進疾病應(yīng)急救助。建立疾病應(yīng)急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，嚴(yán)禁發(fā)生突破道德底線情況。

（五）改善住院服務(wù)，實現(xiàn)全程管理。

1.完善出入院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。

2.規(guī)范住院服務(wù)管理。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。

3.開展出院患者隨訪。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。

（六）落實優(yōu)質(zhì)護理，改進護理服務(wù)。

1.實施護理崗位管理。按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，提高管理效率，實現(xiàn)護士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。

2.落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。全面深化改革護理服務(wù)模式、落實責(zé)任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣Ｘ?zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。

（七）推進制度建設(shè)，和諧醫(yī)患關(guān)系。

1.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有專門部門和專門人員負責(zé)患者投訴處理和反饋，患者投訴實行首訴負責(zé)制，對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進。2.加強醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)。堅決杜絕“大處方”、濫檢查等不規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為；設(shè)立意見箱、投訴電話，接受群眾的監(jiān)督；嚴(yán)肅院紀(jì)院風(fēng)，弘揚高尚醫(yī)德，樹立醫(yī)院行業(yè)形象。3.認真落實院務(wù)公開。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。

（八）發(fā)揮信息優(yōu)勢，改善就醫(yī)體驗。

加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過QQ、微信、醫(yī)院網(wǎng)站、智能手機APP等信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。

（九）注重人文關(guān)懷，促進志愿服務(wù)。

1.體現(xiàn)良好風(fēng)貌。工作人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.注重心理疏導(dǎo)。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。積極建設(shè)“心理熱線”。

3.改善服務(wù)態(tài)度 提高服務(wù)水平。要進一步強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

（十）建立健全醫(yī)患溝通制度，加強學(xué)習(xí)，提高溝通水平，建設(shè)和諧醫(yī)院

1.建立醫(yī)患溝通考評制度和組織，不定期查看執(zhí)行情況和定期抽查集體考評相結(jié)合，針對問題加強學(xué)習(xí)溝通內(nèi)容與技巧。

2.規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語通俗、易懂。增強醫(yī)患感情交流，增強溝通效果。

3.充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，加強各同意書的執(zhí)行情況。重點是疾病診斷情況、治療手段、重要檢查、用藥治療風(fēng)險及預(yù)后、費用、與疾病相關(guān)的注意事項等充分告知，尤其注重其中的內(nèi)容。

4.完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴。

八、活動要求

（一）統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)。開展“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動，是促進醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決群眾反映突出問題的一項重大舉措。各科室要提高對加強醫(yī)院管理重要性、緊迫性的認識，確?；顒痈黜椖繕?biāo)的實現(xiàn)。健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，落實人員職責(zé)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。必須把強化醫(yī)院管理作為首要任務(wù)，認真部署，嚴(yán)格要求，明確責(zé)任，狠抓落實。

（二）突出重點，整體推進。各科室要結(jié)合實際，對照重點要求，抓住重點薄弱環(huán)節(jié)，制訂切實有效的整改措施，既突出重點，又以點帶面，全面改進醫(yī)院管理。

（三）加強交流，深入宣傳。各科室要總結(jié)活動中好的做法和經(jīng)驗，采取多種方式組織交流。要繼續(xù)做好宣傳工作，營造良好輿論氛圍，推動“質(zhì)量提升年”活動深入開展。

（四）立足長遠，健全機制。加強和改善醫(yī)院管理，是一項長期任務(wù)，要探索建立醫(yī)院管理評價制度和長效機制，體現(xiàn)長期效果，實現(xiàn)持續(xù)改進。因此，各科室要認真分析這次活動的經(jīng)驗與教訓(xùn)，并以此活動為契機，建立健全醫(yī)院管理的長效機制。

2015年7月6日