第一篇：視光部2012年工作計(jì)劃

視光部2012年6月工作總結(jié)與

7月工作計(jì)劃

試營業(yè)一個(gè)多月以來，我懷著滿腔的熱情努力將我的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)成一支有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀隊(duì)伍，時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)銷售情況分析，我們還有大量的工作需要完善與努力。6月視光門診量

人次，占比

；配鏡收入

萬元，毛利率

%；7月視光門診量

人次，占比

；配鏡收入期

萬元，毛利率

，7月以來總體明顯上升。1、6月份制定產(chǎn)品采購計(jì)劃，簽訂19家合作廠家合同；

2、組織全科室人員完成宜昌市區(qū)眼鏡店市場調(diào)查；

3、制定完善本部門規(guī)章制度與崗位職責(zé)裝訂成冊，并組織學(xué)習(xí)與考核；

4、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，核心目標(biāo)是：（1）盡心盡責(zé)的驗(yàn)光師；（2）專業(yè)精通的營銷員；（3）有經(jīng)驗(yàn)的加工師；（4）認(rèn)真仔細(xì)的庫管；（5）有凝聚力的團(tuán)隊(duì)；（6）良好的驗(yàn)配心態(tài)和舒適的驗(yàn)配環(huán)境。

5、配合醫(yī)院開業(yè)活動(dòng)準(zhǔn)備300副老花鏡贈(zèng)送到社區(qū)，并完善建冊登記與服務(wù)。全科室人員配合市場部下班后到人群密集區(qū)發(fā)放視力表，快速提高宜昌愛爾在老百姓心目中的知名度。

針對前期銷售情況制定7月---12月份工作計(jì)劃：

1、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從銷售角度來講，帶來的不但是高收入，還有高利潤，從市場戰(zhàn)略角度講，帶來的是專業(yè)知名度的擴(kuò)大和視光品牌的提升；

2、暑期后到中小學(xué)校的現(xiàn)場視力篩查,把視力低下的學(xué)生聯(lián)系方式留下做進(jìn)一步的跟蹤,同時(shí)發(fā)放醫(yī)學(xué)配鏡的宣傳資料,帶來一定的客源；

3、開通會(huì)員制度,增加會(huì)員權(quán)益(如復(fù)查信息提醒、愛眼知識短信、積分換禮等)，體現(xiàn)會(huì)員卡的價(jià)值；

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)處罰制度，增強(qiáng)工作積極性；

5、定期進(jìn)行客戶回訪，建立并維護(hù)客戶檔案，并針對性進(jìn)行營銷回訪；

6、緊抓服務(wù)質(zhì)量，通過顧客滿意度調(diào)查和員工內(nèi)部評選雙項(xiàng)考核，推選微笑服務(wù)明星；

7、針對目前暑期旺季，準(zhǔn)確定位----‘市場的挑戰(zhàn)者’：

挑戰(zhàn)者意味著給顧客驚喜，再者就是從市場中搶客源，我們要做“綜合醫(yī)院不屑做的，做眼鏡店做不到的”。

8、推廣硬鏡項(xiàng)目，“它”是極具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品，其驗(yàn)配專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)含量高、價(jià)位高端，既能創(chuàng)收，又能帶動(dòng)專業(yè)技術(shù)提高，同時(shí)還能引起社會(huì)效應(yīng)，樹立愛爾視光專業(yè)品牌；

9、開展近視防控講座，逐步形成品牌，一個(gè)月開展不少于1次近視防控講座；

10、加強(qiáng)內(nèi)部營銷工作，提高院內(nèi)轉(zhuǎn)診數(shù)。

現(xiàn)實(shí)的壓力使我們必須做出改變，迎合市場走向，積極完成全年各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度的服務(wù)于醫(yī)院，為我院的快速穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)！

不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)給予指正！

第二篇：視光部2014年工作計(jì)劃

視光部2014年工作計(jì)劃

2014年是醫(yī)院正式開業(yè)各項(xiàng)措施實(shí)施的一年，視光部工作圍繞以“顧客為中心”提高銷售業(yè)績和顧客滿意度為重點(diǎn)，以創(chuàng)新管理方式抓好科室服務(wù)質(zhì)量和銷售人員業(yè)務(wù)水平的提高為內(nèi)容，制定2014年工作計(jì)劃如下：

一、視光部工作是醫(yī)院工作的重要部分

本視光部的工作在醫(yī)院院長和各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同全院各科室人員共同協(xié)作，團(tuán)結(jié)視光部全體人員，按醫(yī)院的整體戰(zhàn)略部署開展工作，力爭完成醫(yī)院下達(dá)的全年工作任務(wù)。

二、學(xué)習(xí)醫(yī)院文化貫徹醫(yī)院經(jīng)營理念

新壹天眼科醫(yī)院的經(jīng)營理念：“市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為準(zhǔn)繩”是視光部在運(yùn)營中的指導(dǎo)思想在視光部具體工作中貫徹

1、市場為導(dǎo)向；每月盤存后對科內(nèi)銷售的各種貨品統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，連續(xù)2個(gè)月滯銷貨品應(yīng)找出原因，連續(xù)半年滯銷的貨品應(yīng)下架處理，顧客反應(yīng)不佳的貨品應(yīng)給予重視追蹤。在配鏡大廳為顧客設(shè)立休息席做好眼鏡廣告宣傳和品牌推廣，經(jīng)常對新產(chǎn)品，特色產(chǎn)品，進(jìn)行宣傳，要求銷售人員熟悉產(chǎn)品的流行趨勢及新，特產(chǎn)品種類，引導(dǎo)顧客合理消費(fèi)。

2、以客戶為中心：提高銷售人員的銷售技巧和熟悉產(chǎn)品的相關(guān)知識文化，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率和服務(wù)態(tài)度，做好顧客售前，售中，售后的服務(wù)，視光部的工作以顧客至上，突出醫(yī)學(xué)的優(yōu)勢不單為顧客提供最適合的產(chǎn)品還要有利于眼鏡健康的產(chǎn)品。

3、效益為準(zhǔn)繩：效益增加是以顧客增加而實(shí)現(xiàn)的，14年視光部顧客的增加是可以期待的：

1、醫(yī)院的開業(yè)可能使視光部的顧客增多。

2、廣告的宣傳使醫(yī)院知名度增高顧客的增多

3、新壹天眼科醫(yī)院看眼病，配眼鏡一站式服務(wù)的模式為顧客帶來的便捷，可以使眼病患者配鏡更方便

4、醫(yī)學(xué)散瞳驗(yàn)光配鏡帶來的良好視覺與眼睛健康會(huì)為顧客對眼鏡保健需求尤其是中小學(xué)生及家長的認(rèn)同，這些有利的因素對視光部的每個(gè)員工的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)提出了更高的要求，管理上本將效益作為每個(gè)員工工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、科室管理

1、堅(jiān)持晨會(huì)午會(huì)月會(huì)制度：晨會(huì)，學(xué)習(xí)醫(yī)院文化每日工作交接。午會(huì)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)院和護(hù)理部會(huì)議精神傳達(dá)，科室醫(yī)院交辦的臨時(shí)工作。月會(huì)，科室和個(gè)人本月工作總結(jié)對，下月工作計(jì)劃，考核情況通報(bào)。

2、完善科室考核制度：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，對考核內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，將每月績效，服務(wù)態(tài)度，勞動(dòng)紀(jì)律，著裝，語言行為，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的完好納入考核內(nèi)容，每月一次的考核和平時(shí)的考核相結(jié)合。

3、科室設(shè)備設(shè)施管理：按醫(yī)院規(guī)定由使用人負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，建立使用登記和故障維修登記，科室負(fù)責(zé)人每月檢查一次。

4、貨品的管理：每日對賣出的貨品錄入微機(jī)，進(jìn)貨由財(cái)務(wù)科進(jìn)行錄入，每月盤存一次。

四、科室環(huán)境衛(wèi)生、安全工作

配鏡大廳展示柜面擦拭每日2次，柜門柜內(nèi)隨時(shí)擦拭，隱形眼鏡試戴室驗(yàn)光室，醫(yī)生診斷室，每日清潔一次，對隱形眼鏡試戴室每日紫外線消毒一次，每季度監(jiān)測一次。對大廳所有的門和窗每月徹底搞清潔衛(wèi)生一次。地面由保潔工隨時(shí)保潔。

安全工作人人有責(zé)，根據(jù)視光部的安全薄弱環(huán)節(jié)，按醫(yī)院的要求每日檢查一次，主要電、水、電腦用電設(shè)備的管理、及易燃物品的存放，消防設(shè)施的完備。

五、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

1、科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月一次，新知識每月一次，帶教每周一次

2、參加醫(yī)院和護(hù)理部組織的學(xué)習(xí)

3、要求科室護(hù)理人員自學(xué)，科室統(tǒng)一考試年2次

4、鼓勵(lì)參加繼續(xù)教育和成人大專學(xué)習(xí)

六、完成醫(yī)院下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)。

新壹天眼科醫(yī)院視光部

2013年12月1日

第三篇：視光部12月份工作總結(jié)

視光部12月份工作總結(jié)

視光部在醫(yī)院院長及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對科室工作部署開展工作，按科主任對科室各項(xiàng)工作具體安排，團(tuán)結(jié)科室人員完成本月工作

一、學(xué)習(xí)醫(yī)院文化，加強(qiáng)科室管理

科室每日召開晨會(huì)組織上午在班員工認(rèn)真朗誦醫(yī)院辦院宗旨和辦院精神，共開晨會(huì)30次。日常考核每日一次，主要考核內(nèi)容是上班時(shí)間打堆聊天和玩手機(jī)共考核26次，本月召開科務(wù)會(huì)1次要求年輕員工對本月工作進(jìn)行總結(jié)，指出下月工作努力的方向。

二、本月業(yè)務(wù)開展情況

1、繼續(xù)開展進(jìn)店有禮送老花鏡活動(dòng)，在送鏡的同時(shí)發(fā)放醫(yī)院宣傳資料共送鏡1200付。

2、本月完成驗(yàn)光154人次，本月制鏡數(shù)據(jù)未統(tǒng)計(jì)，眼鏡銷售未統(tǒng)計(jì)。29日完成本月盤存工作。

三、本月新開展工作： 根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一部署，本月對科室員工進(jìn)行考核的要求，在月底完成了全科11個(gè)員工的考核工作，并將表格上報(bào)。完成了2013年的科室的年終總結(jié)和2014年的計(jì)劃工作。

2、天氣逐漸寒冷為護(hù)士增添了取暖設(shè)施。

3、科室為做好顧客的回訪工作，按醫(yī)院的要求制定了標(biāo)準(zhǔn)用語，為下一步顧客的回訪進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

4、本月是元旦和圣誕節(jié)科室進(jìn)行了簡單的裝扮點(diǎn)綴為顧客提供一個(gè)節(jié)日 的氣氛。

四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

1、本月視光部護(hù)士繼續(xù)學(xué)習(xí)眼科學(xué)屈光不正章節(jié)，并要求學(xué)習(xí)新的內(nèi)容：小兒弱視已將ppt課件上傳到qq

2、積極參加醫(yī)院和護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

五、完成醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)。

新壹天眼科醫(yī)院視光部

2013年11月30日

第四篇：視光部8月份工作總結(jié)

視光部8月份工作總結(jié)

本月視光部在醫(yī)院院長及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照院領(lǐng)導(dǎo)對視光部工作的部署，在全院各科室的協(xié)助及全科員工的共同努力下，完成了下工作，特總結(jié)如下：

一、本月業(yè)務(wù)開展情況

1、繼續(xù)開展進(jìn)店有禮活動(dòng)，8月8日—29日共送老花眼鏡 1700

付

2、本月開展了買200送100禮券酬賓活動(dòng)。

3、繼續(xù)搞好眼鏡的銷售工作。

4、本月散瞳和驗(yàn)光配鏡120人次。共免費(fèi)為老人驗(yàn)光150人次。

二、加強(qiáng)科室工作的內(nèi)涵建設(shè)方面；

1、建立了科室周會(huì)制度，共開科周會(huì)3次，2、為加強(qiáng)隱形眼鏡佩戴室和驗(yàn)光器材管理，對科室隱形眼鏡佩戴室和驗(yàn)光器材制定了消毒的規(guī)定，隱形眼鏡試戴室每日紫外線照射1小時(shí)，驗(yàn)光鏡片試鏡架75%酒精消毒15天一次，落實(shí)到班有登記，對隱形眼鏡試戴者手消毒也進(jìn)行了規(guī)范，確保隱形眼鏡顧客佩戴安全。

3、按陳主任要求建立了配鏡大廳工作交班本，使眼鏡銷售工作的上下班銜接更好，避免因交接班不清導(dǎo)致工作失誤。

4、制定了制鏡室的工作人員職責(zé)。

以上的工作為下一步各小組工作考核標(biāo)準(zhǔn)，使各組工作有章可循。

三、按醫(yī)院要求對科內(nèi)人員進(jìn)行考勤，要求按時(shí)到崗。

四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

1、按醫(yī)院 安全 專業(yè) 尊重 關(guān)懷服務(wù)理念，根據(jù)視光部的工作需要，要求年輕護(hù)士學(xué)習(xí)眼視光學(xué)知識，科室本月通過網(wǎng)上傳送學(xué)習(xí)資料2次，醫(yī)院為視光部護(hù)士制做眼視光學(xué)學(xué)習(xí)資料每人1份。

2、本月全科參加了醫(yī)院組織的電子處方學(xué)習(xí)，按護(hù)理部要求學(xué)習(xí)無菌技術(shù)，及護(hù)士管理?xiàng)l例 3、4個(gè)年輕護(hù)士參加高護(hù)的學(xué)習(xí)。

新壹天眼科醫(yī)院視光部2013年8月30日

視光部9月份工作計(jì)劃

視光部在醫(yī)院院長及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對科室工作部署開展工作，按科主任對科室各項(xiàng)工作具體安排，團(tuán)結(jié)科室人員完成以下工作任務(wù)，特計(jì)劃如下：

一、學(xué)習(xí)員工守則提高科室的軟實(shí)力。

按醫(yī)院和陳主任的要求，每日早晨組織全科員工認(rèn)真學(xué)習(xí)員工守則，通過提高員工對新壹天眼科醫(yī)院文化的認(rèn)知和認(rèn)同，逐步將醫(yī)院文化理念變成每個(gè)員工的自覺行為，相信強(qiáng)有力的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和努力工作的員工大家團(tuán)結(jié)一心，全科員工和全院的員工一起向著目標(biāo)，我們在路上。

二、本月業(yè)務(wù)開展情況

1、繼續(xù)開展進(jìn)店有禮活動(dòng)，對送鏡的老人免費(fèi)驗(yàn)光。

2、繼續(xù)開展套餐活動(dòng)力爭吸引跟多的顧客。

3、繼續(xù)搞好眼鏡的銷售工作，提高顧客對銷售眼鏡的滿意度。

4、繼續(xù)做好學(xué)生散瞳驗(yàn)光配鏡服務(wù)。

5、繼續(xù)搞好制鏡室制鏡工作。

三、加強(qiáng)科室工作的內(nèi)涵建設(shè)方面； 科室周會(huì)上以強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律提高服務(wù)態(tài)度，提高銷售人員特殊情況的應(yīng)對能力為主。

2、抓隱形眼鏡佩戴室和驗(yàn)光器材管理規(guī)定的落實(shí)。

3、對配鏡大廳工作交班本內(nèi)容進(jìn)一步完善，避免因交接班不清導(dǎo)致工作失誤。

4、制定了制鏡室的工作人員職責(zé)定期進(jìn)行考核。5，注意科室的節(jié)約用電。

四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

1、要求年輕護(hù)士學(xué)習(xí)本月完成眼視光學(xué)知識的學(xué)習(xí)。

2、積極參加醫(yī)院和護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

新壹天眼科醫(yī)院視光部

2013年8月30日

第五篇：視光部10月份工作總結(jié)

視光部10月份工作總結(jié)

視光部在醫(yī)院院長及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對科室工作部署開展工作，按科主任對科室各項(xiàng)工作具體安排，團(tuán)結(jié)科室人員完成本月完成以下工作

一、學(xué)習(xí)醫(yī)院文化，加強(qiáng)科室管理

科室每日召開晨會(huì)組織上午在班員工認(rèn)真朗誦醫(yī)院辦院宗旨和辦院精神，共開晨會(huì)31次。日常考核每日一次，主要考核內(nèi)容是上班時(shí)間打堆聊天和玩手機(jī)共考核26次，本月召開科務(wù)會(huì)1次要求年輕員工對本月工作進(jìn)行總結(jié)，指出下月工作努力的方向。

二、本月業(yè)務(wù)開展情況

1、繼續(xù)開展進(jìn)店有禮送老花鏡活動(dòng)，在送鏡的同時(shí)發(fā)放醫(yī)院宣傳資料共送鏡600多付。因花鏡缺貨在10號后停止該活動(dòng)。

2、為迎接7天國慶長假，視光部開展了十月巨惠眼鏡套餐優(yōu)惠和太陽鏡3折優(yōu)惠活動(dòng)10天。在節(jié)日期間全科人員連續(xù)10天沒有休息，全體銷售護(hù)士和導(dǎo)診護(hù)士都上班。本月完成驗(yàn)光配鏡共80人次，完成當(dāng)月制鏡

3、節(jié)日結(jié)束后及時(shí)完成節(jié)日期間的各項(xiàng)廣告宣傳拆除和貨品價(jià)格恢復(fù)，及時(shí)安排全體員工補(bǔ)休，截至月底員工補(bǔ)休基本完成。31號完成本月的貨品盤存工作。

三、本月新開展工作：根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一部署，視光部新增綜合驗(yàn)光儀一套于本月中旬安裝調(diào)試完成，并投入使用，新進(jìn)驗(yàn)光人員袁國慶于10月1日上班。

2、根據(jù)醫(yī)院的要求和陳主任的安排國慶節(jié)加強(qiáng)了視光部店容店貌和眼鏡 1

配鏡大廳的清潔衛(wèi)生工作，為保持店內(nèi)各展示柜的清潔衛(wèi)生和整齊美觀，將店內(nèi)衛(wèi)生晚上做，改為每日晨會(huì)后由護(hù)士長帶領(lǐng)大家做，并將展示柜分解到每個(gè)護(hù)士要求做好日常保潔工作，每周檢查一次的管理方法。

3、對配鏡大廳定制片交班工作內(nèi)容做了進(jìn)一步規(guī)范。

4，按財(cái)務(wù)科要求對7、8、9、10月四個(gè)月的銷售貨品進(jìn)行了補(bǔ)上報(bào)和銷售數(shù)據(jù)電腦補(bǔ)錄入工作

四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

1、本月10日視光部護(hù)士完成眼科學(xué)屈光不正章節(jié)知識自學(xué)開卷考試。

2、組織了護(hù)士對護(hù)理部要求的無菌技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極參加醫(yī)院和護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

3、視光部護(hù)士車文靜本月參加了成人大專的學(xué)習(xí)，王文靜完成了大專的畢業(yè)考試。

新壹天眼科醫(yī)院視光部

2013年10月30日