第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理小結(jié)及下一步計(jì)劃

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作小結(jié)與下一步計(jì)劃 工作小結(jié)：

1、制定健康教育路徑

護(hù)理部制定了健康宣教冊(cè)，在每個(gè)病房懸掛了健康教育冊(cè)，結(jié)合臨床護(hù)理工作。將內(nèi)、外常見疾病的家庭護(hù)理知識(shí)予以上墻，使健康教育程序化、制度化、規(guī)范化并體現(xiàn)在護(hù)理工作的全過程之中。

2、實(shí)行護(hù)理安全告知制

涵蓋了防跌倒、墜床、防滑、防失竊、防靜脈炎等內(nèi)容。在患者入院時(shí)，責(zé)任護(hù)士要履行告知義務(wù)，向病人宣傳護(hù)理安全告知書的內(nèi)容，使其了解住院期間怎樣保證自己的安全，并在醒目處貼溫馨提示，并更好地配合護(hù)理工作。下一步計(jì)劃

1、健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士績效考核制度，科學(xué)調(diào)整護(hù)士績效獎(jiǎng)勵(lì)分配方案；考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

2、結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層次管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護(hù)理人力資源的合理應(yīng)用。在規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、將住院患者基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目內(nèi)容上墻，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)；深化以病人為中心理念，豐富工作內(nèi)涵。

4、進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)和人文關(guān)懷方面的培訓(xùn)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理小結(jié)

工作信息表

科室名稱： 內(nèi)五科填報(bào)日期：2012年6月 25日

一、科室基本情況

1、床位總數(shù)張，護(hù)士總數(shù)名，病房護(hù)士數(shù)名，實(shí)際開放床護(hù)比。

2、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房

二、科室在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中采取的措施？

1、針對(duì)科室的具體情況和護(hù)士的能力實(shí)習(xí)分層使用和管理，實(shí)行APN彈性排班，增加了PN班，加強(qiáng)了中晚班護(hù)士的力量，保證護(hù)理質(zhì)量。

2、明確各級(jí)護(hù)士崗位職責(zé)，在崗護(hù)士主動(dòng)完成一級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理，對(duì)二、三級(jí)護(hù)理的患者協(xié)助指導(dǎo)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，避免差錯(cuò)事故

4、針對(duì)護(hù)士年輕化，加強(qiáng)護(hù)士技能培訓(xùn)以避免操作中不足給病人帶來痛苦。

5、積極征求病人意見，對(duì)存在的問題，及時(shí)反饋、整改，持續(xù)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。

三、取得的成效，以及患者和社會(huì)的反映情況？（典型事例可另附文檔）責(zé)任制護(hù)理的實(shí)施使各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任落實(shí)到人，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，護(hù)士的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，呼叫鈴聲較前有所減少，護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步融洽，患者表揚(yáng)信增多。818床患者辛怡英，入院后，一

直沒人照顧，我們的護(hù)士便主動(dòng)承擔(dān)起照顧她的責(zé)任，每天協(xié)助患者生活、飲食及各種治療，護(hù)士鄧小花還從自家拿來奶粉給病人食用，后家屬來了，對(duì)我們表示衷心的感謝；87歲的王福生老人，出院一周后還不忘給我們科送來一封用大紅紙寫下的感謝信。

四、存在問題

1、病人及家屬對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作理解存在偏差，有些只需護(hù)士協(xié)助家屬完成的事情，家屬卻撒手不管，讓護(hù)士去完成2、病房的工作秩序比較亂，在查房和治療期間，看病、探視及陪護(hù)人員很多，使得病房的環(huán)境非常的喧鬧，影響了病人的治療

3、年輕護(hù)士比較多，缺乏一定的臨床經(jīng)念，業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高

五、下一步工作計(jì)劃（包括問題解決的時(shí)間及方法）

1、增強(qiáng)病人自我護(hù)理意識(shí)和能力，主動(dòng)參與護(hù)理過程，達(dá)到最佳護(hù)理效果，護(hù)患雙方相互促進(jìn)，形成主動(dòng)護(hù)理與主動(dòng)參與相結(jié)合的護(hù)理工作模式。

2、美化病房環(huán)境，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)病房管理，創(chuàng)造舒適的靜養(yǎng)環(huán)境

3、針對(duì)護(hù)士年輕化，加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)工作

4、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多方收集意見，持續(xù)改進(jìn)工作

注：本表每月26前報(bào)護(hù)理部。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃

2013年一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)劃

為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，同時(shí)以“創(chuàng)建二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，根據(jù)護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作推進(jìn)計(jì)劃，我病區(qū)于2013年6月成為我院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，現(xiàn)結(jié)合本病區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想 我病區(qū)將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我病區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。實(shí)行護(hù)士長夜查房工作制度，通過護(hù)士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識(shí)及溝通能力。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。（3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問題限期整改。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺

設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。（2）本病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長2名、責(zé)任護(hù)士13名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8-10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。（5）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科中醫(yī)特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

6、定期滿意度調(diào)查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強(qiáng)患者健康教育（1）個(gè)體宣教 個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士每天下午到床旁指導(dǎo)，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、向病人做詳細(xì)的講解。（2）集體宣教每周舉行1次，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意

事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)、中醫(yī)養(yǎng)生、功能鍛煉。

8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。（3）建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。（4）年底評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。（8）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃

2018年普外二病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“以護(hù)士為本，以病人為中心，以需要為方向”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，提高護(hù)理人員專業(yè)修養(yǎng)與人文修養(yǎng)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，我科室制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃如下：

（一）：創(chuàng)新確立護(hù)理核心價(jià)值觀，引領(lǐng)工作方向。

確立“存仁禮，知敬畏，向和善”的護(hù)理核心價(jià)值觀，以及“育仁愛之花，結(jié)和善之果”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)口號(hào)，引導(dǎo)全科理人員真正將“以病人為中心，以需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念落到實(shí)處，最終實(shí)現(xiàn)護(hù)理科技性與人文性的完美融合。

（二）：創(chuàng)新服務(wù)舉措，突出抓好專業(yè)能力與人文修養(yǎng)

1：加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)，提升護(hù)士專業(yè)形象，科室是從護(hù)士的儀表著裝規(guī)范，行為規(guī)范，語言規(guī)范等方面進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行《曲阜市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)士行為標(biāo)準(zhǔn)》，塑造護(hù)士和醫(yī)院的良好形象。2：實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)夜間護(hù)理，實(shí)行夜班雙人制。

3：改變排班模式，科室設(shè)立責(zé)任護(hù)士4名，兩個(gè)責(zé)任組長，每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)10-14名病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人從入院到出院的各種治療、給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康宣教，做到及時(shí)應(yīng)答，及時(shí)解決，主動(dòng)巡視病情病房，主動(dòng)溝通，主動(dòng)幫助，強(qiáng)化“我的病人我主管，我的質(zhì)量我負(fù)責(zé)，我的專業(yè)我締造”的質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持微笑，見面問候，做四心四為好護(hù)士。

4：科室積極開展健康宣教，改變健康宣教模式，提倡Teach-back方式進(jìn)行宣教，強(qiáng)化病人的自我管理能力，科室集體宣教每周一次，對(duì)混合痔、乳腺疾病、靜脈曲張做好自我預(yù)防，自我檢查等方面進(jìn)行宣教。

5：加強(qiáng)科室護(hù)士能力學(xué)習(xí)，選派有經(jīng)驗(yàn)工作能力強(qiáng)的護(hù)士充當(dāng)教員，對(duì)全體護(hù)士要求掌握科室常見疾病：胃腸腫瘤、乳腺、甲狀腺疾病，大隱靜脈曲張，疝等疾病因、診斷、檢查陽性檢查、護(hù)理診斷、護(hù)理措施、健康指導(dǎo)等，要求全體護(hù)士對(duì)普外科的檢驗(yàn)指標(biāo)夠分析掌握，對(duì)常見藥物的作用、副作用、注意事項(xiàng)全面掌握。今年將繼續(xù)派骨干人員外出學(xué)習(xí)。

6：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，保持病床的整潔，無異味，無污跡，病人面部、口腔、會(huì)陰清潔，指甲短無污漬，病室內(nèi)物品擺放整齊規(guī)范。7：規(guī)范級(jí)別護(hù)理巡視，一級(jí)護(hù)理巡視單放于患者床尾，責(zé)任護(hù)士規(guī)范巡視病人。

8：加強(qiáng)科室質(zhì)控，科室人員人人參與質(zhì)控，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，每周檢查一次，每月總結(jié)分析整改，不參與科室的績效考核，護(hù)士長根據(jù)科室情況質(zhì)控，質(zhì)控參與科室績效考核。

9：加強(qiáng)科室風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)2017年出現(xiàn)的跌倒/墜床事件，科室總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)跌倒/墜床的宣教，加強(qiáng)檢查力度，為進(jìn)一步加強(qiáng)病人以及家屬的防范意識(shí)，告知可能導(dǎo)致跌倒墜床的原因。并在病房、走廊、廁所張貼防跌倒墜床的標(biāo)識(shí)。10：開展疼痛管理，對(duì)入院病人進(jìn)行疼痛評(píng)估，對(duì)于中度級(jí)以上的疼痛患者及時(shí)告知醫(yī)生，及時(shí)處理，讓患者處于愉悅狀態(tài)，創(chuàng)建無痛病房。

11：改革護(hù)理技術(shù)操作，皮下注射低分子肝素鈣時(shí)患者反映疼痛比較明顯，而且有皮下淤血現(xiàn)象發(fā)生，導(dǎo)致患者內(nèi)心比較恐懼，查閱部分文獻(xiàn)，大膽嘗試垂直進(jìn)針，獲得病人的一致好評(píng)，2018年將進(jìn)行所有科室住院患者的推廣應(yīng)用，并注意效果觀察且資料留存，爭取能夠撰寫論文一篇。

12：科室每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，從護(hù)士的掌握技術(shù)，儀容儀表，健康宣教等存在的問題，制定整改措施，及時(shí)質(zhì)控科室，對(duì)患者最滿意的護(hù)士的前三名給予績效獎(jiǎng)勵(lì)，每月召開工休座談會(huì)，聽取患者及家屬意見及建議，及時(shí)分析原因，找出應(yīng)對(duì)措施加以落實(shí)并注意改善效果，完全按照PDCA 模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)。

（三）加強(qiáng)病區(qū)管理。

（1）加強(qiáng)病區(qū)降噪管理，引導(dǎo)護(hù)士四輕落實(shí)到位，加強(qiáng)陪人教育、減少探視。

（2）加強(qiáng)夜間、中午的光線暗化管理、保障病人的休息睡眠質(zhì)量。

（3）督促檢查衛(wèi)生員做好病區(qū)清潔，消毒隔離工作。

希望微笑服務(wù)常態(tài)化，病區(qū)創(chuàng)造品牌服務(wù)（舒心病房），相信通過大家共同的努力，普外二的護(hù)理工作質(zhì)量會(huì)穩(wěn)步提升。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃

珙縣中醫(yī)院骨傷科

2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

今年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。結(jié)合骨傷科專科特點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)以病人為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，注重?？谱o(hù)理，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)制定2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以“病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

（一）嚴(yán)格執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。

（二）全面提升執(zhí)業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)、護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作的培訓(xùn)，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底。

采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

（三）加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。

加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。

（四）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

（五）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1、實(shí)行彈性排班

骨傷科床位34張，護(hù)士8人。根據(jù)每位護(hù)士的工作能力，病人的數(shù)量，護(hù)理工作量，實(shí)行合理安排，彈性排班。

2、責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

（六）定期滿意度調(diào)查

每月召開一次護(hù)士會(huì)，每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想。每周進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月組織公休座談會(huì)，認(rèn)真聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。對(duì)存在的問題及時(shí)反饋，提出整改措施，每月底進(jìn)行分析并上報(bào)護(hù)理部。

（七）加強(qiáng)患者健康教育

由責(zé)任護(hù)士每天不少于1次，根據(jù)骨傷科常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)，向病人做詳細(xì)的講解，提供心理護(hù)理，發(fā)放健康教育處方。

（八）建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理和護(hù)理工作量進(jìn)行考核，作為績效考核的依據(jù)。

2、強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。

四、發(fā)展中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勢(shì)

（一）根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我科室實(shí)際實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，積極開展辯證施護(hù)。

（二）開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作不少于3次，按時(shí)完成并做好效果評(píng)價(jià)。

（三）中醫(yī)基礎(chǔ)技能每季度操作考核一次，中醫(yī)理論每半年考核一次。

珙縣中醫(yī)院骨傷科

2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作質(zhì)量，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)工作“貼近患者、貼近臨床”為目標(biāo)，扎實(shí)做好16項(xiàng)重點(diǎn)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。特指定如下具體實(shí)施方案。

一丶工作目標(biāo)

通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，結(jié)合我科的實(shí)際情況，鞏固成果、減負(fù)增效、強(qiáng)化內(nèi)涵、促進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)持續(xù)理健康發(fā)展，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保障安全，提高患者滿意度。

二丶組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)成立醫(yī)院責(zé)任制整體護(hù)理工作指導(dǎo)小組 組長:吳定虹 副組長:曾富祥

成員:尹春萍、黃繼香、吳亞秋、黃毅、徐鳳

(二)成立科室成員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理小組 組長:尹春萍 成員:吳珊、范壘

三丶具體措施

(一)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)，實(shí)行嚴(yán)格的分級(jí)護(hù)理，責(zé)任護(hù)士將基礎(chǔ)護(hù)理，?？谱o(hù)理措施落實(shí)到位，嚴(yán)格晨、晚間護(hù)理，保證病人六潔、四無，按規(guī)范流程及時(shí)完成各項(xiàng)護(hù)理工作，確保病人安全。

(二)制定科室“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”服務(wù)承諾內(nèi)容及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”崗位行為規(guī)范。(三)實(shí)施護(hù)理層階管理

根據(jù)護(hù)士能力、技術(shù)水平、工作年限、稱職和學(xué)歷等，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施分層管理，全院護(hù)士共分為N0、N1、N2、N3、N4五個(gè)層階，明確各崗位、職責(zé)、工作任務(wù)充分體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)的科學(xué)管理。(四)護(hù)士長對(duì)責(zé)任護(hù)士落實(shí)健康教育指導(dǎo)工作進(jìn)行不定期檢查，了解病人對(duì)飲食、檢查、治療、手術(shù)前后的每一環(huán)節(jié)的知曉情況，以督促護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)。

(五)績效考核

建立護(hù)士績效考核制服，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者的滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士晉升評(píng)優(yōu)相結(jié)合，為充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，護(hù)理部將競技爭機(jī)制引入護(hù)理工作中。對(duì)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的病房及個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。也可根據(jù)護(hù)理人員工作量、工作質(zhì)量、滿意率及技術(shù)要求的護(hù)士績效考核并與薪酬結(jié)合，更好的調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，促進(jìn)護(hù)士全面履行護(hù)理工作職責(zé)，更好地為病人服務(wù)。

(六)每季度組織學(xué)習(xí)一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗相關(guān)內(nèi)容，使整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)形成共同的服務(wù)模式，全體護(hù)理人員齊心協(xié)力，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。

(七)引入第三方監(jiān)督機(jī)制，請(qǐng)患者、家屬和護(hù)理部監(jiān)督我們的工作，有不滿意隨時(shí)提出，科室在第一時(shí)間進(jìn)行解決，并定期進(jìn)行總結(jié)分析，以達(dá)到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

(八)將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通和交流。

(九)每周對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月召開工休座談會(huì)。及時(shí)解決患者的疑難問題，使患者住院不滿意降到最低。

(十)對(duì)出院患者進(jìn)行延伸服務(wù)，定期打電話對(duì)患者進(jìn)行隨訪，以了解患者病情，并及時(shí)對(duì)患者提供健康保健指導(dǎo)。