第一篇：血液科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小結(jié)

2016年11月份血液科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小結(jié)

為深入貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，我科秉承著“堅持以病人為中心”的工作原則，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)。好人好事，從心做起，用責(zé)任心對待每一天工作，用細(xì)心照顧每一位患者，用耐心構(gòu)架溝通，用愛心幫助需要幫助的人，這就是醫(yī)者仁心。

2016年11月份我科收治了一位“多發(fā)性骨髓伴低氧血癥”的患者?；颊哐躏柡投鹊停?升分的鼻導(dǎo)管吸氧情況下，血氧飽和度只能維持在80%左右，在2升分的鼻導(dǎo)管加9升/分的面罩吸氧的情況下，患者血氧飽和度能維持在90%左右，到11月11日的時候患者在鼻導(dǎo)管加面罩吸氧的情況下，血氧飽和度只能到70%左右。當(dāng)時我科醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑，要給患者使用無創(chuàng)呼吸機維持血氧飽和度。我科有呼吸機，每年都在培訓(xùn)，但是,在本科室清醒的患者身上使用呼吸機還是第一次。主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士已與病人及家屬溝通好，家屬和病人都表示理解之后給患者使用上了無創(chuàng)呼吸機。開始使用時，我們明顯感覺她不適應(yīng)，煩躁不安，家屬在旁邊也很著急。一般像這種情況，那么大的面罩在那么大的壓力下把清醒的人口鼻罩住，肯定會有各種不舒服，大概要兩個小時左右才會慢慢適應(yīng)。于是我們立即安撫病人及家屬，告訴她要堅持，慢慢不適感才會有所緩解，病人也配合的相當(dāng)好，很快適應(yīng)過來啦。

在使用無創(chuàng)呼吸機這一過程中，我們也教會了患者一些在不能用語言表達(dá)的情況下與我們溝通的方法。例如用筆寫在紙上自己的需求，或者是用手勢跟我們比劃，每個手勢代表什么都與我們有了共識。

每個班次都認(rèn)真的進(jìn)行床旁交接班，對呼吸機的管道及患者的皮膚情況都進(jìn)行了認(rèn)真的交接。三天后在配合藥物使用的情況下患者病情有所緩解，遵醫(yī)囑停用呼吸機。在給患者取下面罩的那一刻，患者激動地感謝了我們這三天來對她無微不至的照顧。此時此刻，我深刻的體 會到，被病魔折磨的患者需要的很簡單，哪怕是我們對她們一句輕輕的問候都會讓她們感覺溫暖。

護(hù)士的工作是平凡的，每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容，通過一次次晨間護(hù)理，一次次輸液，一次次健康宣教，在這些看似平凡的重復(fù)勞動中，孕育著我的責(zé)任感和事業(yè)心。做為一名護(hù)士，我一直都覺得非常驕傲和自豪，我深知：以積極的心態(tài)對待工作，工作也會以積極的回報回饋于你。護(hù)理工作是需要愛心、需要奉獻(xiàn)、需要理解的。如果護(hù)理人員能夠真正的把病人放在心上,設(shè)身處地的為他們著想,或者說把每一個病人都當(dāng)成朋友或親人,真真切切的關(guān)心他們、照顧他們, 全心投入、真誠相待，我們的醫(yī)患關(guān)系不是會更加和諧嗎！

第二篇：血液科優(yōu)質(zhì)護(hù)理計劃

亳州市人民醫(yī)院血液科

2017年1月修訂

血液科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施計劃

一、指導(dǎo)思想

我科將繼續(xù)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以改善患者就醫(yī)體驗為總體目標(biāo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1、改善患者就醫(yī)體體驗；

2、深入落實護(hù)士崗位管理，不斷優(yōu)化激勵機制，提升護(hù)士待遇，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性；

3、加強護(hù)理?？苾?nèi)涵建設(shè)，加大專科護(hù)士培養(yǎng)力度，爭創(chuàng)市級重點學(xué)科；

4、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，持續(xù)開展延伸護(hù)理及特色?？谱o(hù)理

三、工作措施

(一)、實施科學(xué)的護(hù)理管理、改善護(hù)理模式

目標(biāo)：繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理模式、實施能級對應(yīng)原則

措施：合理的分配人力資源、按需設(shè)崗、責(zé)任制整體護(hù)理模式，為患者提供全面、全程、人性化的護(hù)理服務(wù)。

1、人力資源分析

①血液科開放床位

48張，使用率達(dá)90%以上，現(xiàn)有護(hù)士13名,輪轉(zhuǎn)護(hù)士4名,實際床護(hù)比1:0.34;②、科學(xué)設(shè)崗 科室設(shè)立責(zé)任組長、責(zé)任班、治療班、主班、夜班、兩頭班崗位，并制定相應(yīng)的崗位明書，明確崗位職責(zé)，對護(hù)士崗位管理工作有追蹤和評價。選拔出4位責(zé)任組長，分為AB兩組，每組分亳州市人民醫(yī)院血液科

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管24張床，組長上白班,每組由責(zé)任組長帶一名N1護(hù)士或N2護(hù)士完成本組的護(hù)理工作。每天組長負(fù)責(zé)將患者分配給護(hù)士并在白板上記錄,做到危重患者有責(zé)任組長管理，輪班護(hù)士根據(jù)綜合素質(zhì)及能級負(fù)責(zé)相應(yīng)的患者，管床數(shù)在8--10張。責(zé)任組長每周跟隨醫(yī)生查房2次，查房時間段的治療由護(hù)士長及主班負(fù)責(zé)，護(hù)士長下午三點帶領(lǐng)責(zé)任組長對危重及新入院患者進(jìn)行查房。護(hù)士長每周三跟隨科主任進(jìn)行查房。

③、對護(hù)士實施分層使用，建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立績效考核機制

實行工作績效考核，績效與評優(yōu)、晉升、獎金掛鉤，詳見績效考核方 案。

④、人力資源調(diào)配 科室制定并建立緊急情況下的護(hù)理人力資源調(diào)

配使用方案并定期組織演練，確保持續(xù)改進(jìn)。

2、改善臨床護(hù)理服務(wù)

加強病房管理，改善病房環(huán)境，為病人提供良好的治療和休息場所、落實分級護(hù)理制度，提升?？谱o(hù)理，提高患者滿意度

①、科室在2013年開展提高血液科病房環(huán)境的品管圈,病房環(huán)境在全院多次得到表揚,并被評為模范病房;②、病房每天用空氣消毒機消毒

1次,通風(fēng)2次，每次1-2小時。認(rèn)真落實陪護(hù)探視制度，降低陪護(hù)率。危重患者最高2名陪護(hù)人員，病情輕的患者限制1名陪護(hù)人員。保潔員每天常規(guī)打掃病房衛(wèi)生2次，（包括地面，桌面墻面等）遇到病人嘔吐等情況，隨時清理，始終保持病房干凈整潔。

③、基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理形成常態(tài) 亳州市人民醫(yī)院血液科

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為了更好的落實基礎(chǔ)護(hù)理，科內(nèi)根據(jù)患者需要排班做了充分的調(diào)整，每天增加一個早晚班次，做好口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、皮膚護(hù)理、飲食護(hù)理如鼻飼護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理工作。落實晨晚間護(hù)理工作，每

日整理床單元2次，特殊情況下隨時整理，落實患者的三短六潔護(hù)理工作。

④、落實分級護(hù)理制度管理

建立分級護(hù)理巡視單，嚴(yán)格落實分級護(hù)理制度，責(zé)任護(hù)士評估患者后 根據(jù)患者的需求做出相應(yīng)的護(hù)理診斷，制定護(hù)理計劃，如血小板低的患者怎樣實施口腔及會陰護(hù)理,怎樣協(xié)助患者排便等,確?；颊甙踩?有效預(yù)防各種并發(fā)癥的 發(fā)生

3、提升?？谱o(hù)理，實施專科常見疾病健康教育指導(dǎo)

①、建立?？谱o(hù)理小組：針對科室常見疾病進(jìn)行相對劃分,成立?？萍膊⌒〗M,如:白血病護(hù)理組、再生障礙性貧血護(hù)理組、營養(yǎng)性貧血護(hù)理組、骨髓異常疾病護(hù)理組等,發(fā)揮專科護(hù)士作用，帶動護(hù)理骨干，逐步實施精細(xì)化護(hù)理管理;②、發(fā)揮?？谱o(hù)士作用，帶動護(hù)理骨干，做精?？谱o(hù)理

血液科現(xiàn)有院內(nèi)腫瘤?？谱o(hù)士一名，糖尿病?？谱o(hù)士培訓(xùn)1名，急診急救專科護(hù)士培訓(xùn)1名，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)3個月以上人員4名，計劃2017外出進(jìn)修人員3名，再培養(yǎng)一名省級腫瘤?？谱o(hù)士1名;③、健康宣教：2016

年開展4項健康宣教視頻，應(yīng)用ipad為患者播放，每月開展2次健康知識講座，每種疾病均給于發(fā)放健康宣教卡床亳州市人民醫(yī)院血液科

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頭講解。

4、提高病人滿意度

科室每月開展患者滿意度調(diào)查，電話隨訪工作，定期開展患者座談會及時爭取患者及家屬的意見和建議，每月進(jìn)行討論分析整改并進(jìn)行資料的匯總。每季度進(jìn)行醫(yī)生及護(hù)士滿意度調(diào)查并及時討論分析整改，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

5、延伸護(hù)理服務(wù)

科室對出院患者實施制定專業(yè)特點的住院患者心理與健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、健康教育小處

方等三卡一訪資料方便護(hù)士使用，并及時發(fā)放給患者以幫助患者解決 需要解決的問題，規(guī)定入院指導(dǎo)由接診責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)完成，24-48小 時責(zé)任組長進(jìn)行評價指導(dǎo)，護(hù)士長定時督查，住院期間健康教育指導(dǎo) 由每日責(zé)任護(hù)士完成，責(zé)任組長進(jìn)行評價指導(dǎo)，護(hù)士長定時督查，針 對出院患者責(zé)任護(hù)士應(yīng)加強管理，針對老年患者的特點做好相應(yīng)的出 院指導(dǎo)及隨訪，指導(dǎo)老年患者家庭日常防護(hù)，如：如何預(yù)防壓瘡以及 發(fā)生壓瘡的危害，如何預(yù)防跌倒以及跌倒的危害，以及向家屬講解老 年癡呆患者的管理等，責(zé)任組長及護(hù)士長及時督查，督查結(jié)果晨會進(jìn) 行通報，每月進(jìn)行一次總結(jié)討論分析找出存在的問題及時的整改，確 保三卡一訪使用落實到位?？剖彝瑫r采用每日下午個性化護(hù)理查房的 形式針對不同的患者制定個性化的疾病健康指導(dǎo)完成個案護(hù)理指導(dǎo) 及播放健康教育視頻、組織集中健康教育講堂等形式來完成健康教育 工作的傳遞。亳州市人民醫(yī)院血液科

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6、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

①、科室有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，安全管理體系，人員職責(zé)明確，實行目標(biāo)管理?？剖以O(shè)立護(hù)理質(zhì)控組，共分為6大組，由不同層次人員參與共同管理?？剖以O(shè)立安全管理員，每月由每個管理組匯報各組質(zhì)控的情況并組織人員進(jìn)行討論分析整改。

②、每周隨機抽取

10份在院及出院護(hù)理病歷進(jìn)行隨機的護(hù)理文書督查，并開展護(hù)士與護(hù)士之間的相互督查等多種形式的質(zhì)量督查來完成護(hù)理文書質(zhì)量的監(jiān)管，從而提升護(hù)理文書的質(zhì)量。

7、重點環(huán)節(jié)的管理

①、、制定科室重點環(huán)節(jié)項目及目標(biāo)，重點操作如：輸血、化療、深靜脈導(dǎo)管等的操作規(guī)范及流程，應(yīng)急預(yù)案，并培訓(xùn)及演練，確保人人熟練掌握，知曉及落實率達(dá)到100%；

②、重點人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：實習(xí)護(hù)士、1年內(nèi)護(hù)士、有負(fù)性情緒的護(hù)士加強管理，做到重點交待、重點督察，保證各項處置準(zhǔn)確到位。

③重點的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重患者、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的患者要重點監(jiān)控及檢查，以保障患者安全，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

④、重點時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、午間、工作繁忙、夜班、交接班時均要加強監(jiān)督，保障各項安全措施到位。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作自查總結(jié)

為全面加強臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。我院自接到《關(guān)于印發(fā)XX市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知》以來，根據(jù)《XX市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的部署和要求，結(jié)合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標(biāo)，穩(wěn)步開展工作，旨在全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護(hù)理服務(wù)，切實解決病人問題，提高病人對醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意程度。

在院領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，護(hù)理部的大力推廣及各相關(guān)職能部門的幫助下，首先創(chuàng)建婦產(chǎn)二區(qū)、兒科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，現(xiàn)就我院實行情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)組織有力，方案落實到位

1、我院成立了由XX副院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題。根據(jù)醫(yī)院實際，制訂了切實可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各有關(guān)部門職責(zé)清晰、分工協(xié)作。

2、以科室為單位開展培訓(xùn)，使護(hù)理人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等；使護(hù)理管理者和護(hù)士充分認(rèn)識改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

3、加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理

念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動氛圍。

二、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實施全程護(hù)理

1、優(yōu)化護(hù)理工作模式

落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。

我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實行小組負(fù)責(zé)制。落實分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層。既強調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護(hù)理。實行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，做到全程全方位護(hù)理。

2.夯實基礎(chǔ)護(hù)理，保證臨床護(hù)理質(zhì)量及安全

充分調(diào)動護(hù)士主動工作的積極性，護(hù)士的個人能力得到發(fā)揮，護(hù)

士的主動服務(wù)意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務(wù)，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護(hù)理質(zhì)量安全，帶動低年資護(hù)士學(xué)習(xí)成長，既提高了護(hù)理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；又使低年資護(hù)士得到更有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)。

3.規(guī)范專科護(hù)理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程

隨著病人對醫(yī)院服務(wù)要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務(wù)能

力、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)意識、強化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，既有能力讓

病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達(dá)到要求，我們從兩個方面進(jìn)行了努力：1.由護(hù)理部統(tǒng)一部署，結(jié)合最新理論知識，制定新操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.?？谱o(hù)理體現(xiàn)特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程

根據(jù)我科病人的特點，結(jié)合病人的實際需求，在落實基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)?？谱o(hù)理特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程。開放嬰兒室，通過多媒體圖片、現(xiàn)場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行知識宣教，幫助產(chǎn)婦及家屬更快更容易地適應(yīng)角色的改變。

5.加強教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)理部制定護(hù)士培訓(xùn)計劃，組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核《護(hù)

理管理工作規(guī)范》、《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》、《臨床護(hù)理文書規(guī)范》，并組織全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)。

6.重視臨床護(hù)理工作，完善臨床支持保障系統(tǒng)

在領(lǐng)導(dǎo)重視，后勤部門的大力支持下，將物資領(lǐng)取等非護(hù)理工作

交由后勤部門負(fù)責(zé)下送。建立安全給藥流程，藥物由藥房配藥核對后送往病房。盡可能減少護(hù)士從事非護(hù)理工作，增加護(hù)士從事直接護(hù)理時數(shù)，提高護(hù)士工作效率及病人的滿意度。

三、存在問題

1.個別護(hù)士對按層級床旁分組責(zé)任制管理認(rèn)識不清，需加強培

訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)觀念。

2.一線護(hù)士配備不足，善不能滿足臨床護(hù)理工作需要。

3.護(hù)理文書書寫仍不規(guī)范，未能做到及時有效地記錄。

2011年10月21日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小結(jié)

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”自查小結(jié)

為全面加強臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。我院自接到《關(guān)于印發(fā)揭陽市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知》以來，根據(jù)《揭陽市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的部署和要求，結(jié)合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標(biāo)，穩(wěn)步開展工作，旨在全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護(hù)理服務(wù)，切實解決病人問題，提高病人對醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意程度。

在院領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，護(hù)理部的大力推廣及各相關(guān)職能部門的幫助下，我院于 2011年 9 月起創(chuàng)建婦產(chǎn)二區(qū)、兒科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，現(xiàn)就我院實行情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)組織有力，方案落實到位

1.我院了成立由黃文文副院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題。根據(jù)醫(yī)院實際，制訂了切實可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各有關(guān)部門職責(zé)清晰、分工協(xié)作。

2.以科室為單位開展培訓(xùn)，使護(hù)理人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等；使護(hù)理管理者和護(hù)士充分認(rèn)識改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動氛圍。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院的具體內(nèi)涵及階段性成效

1.建立健全護(hù)理工作制度及各類疾病護(hù)理常規(guī)和工作指引

給患者提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，嚴(yán)格限制陪護(hù)人數(shù)，按廣東省《護(hù)理管理工作規(guī)范》的護(hù)理級別要求為患者實施護(hù)理。

2.實行按層級床邊分組責(zé)任制護(hù)理，保證護(hù)理質(zhì)量及安全

在實施責(zé)任制護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。通過實施床邊分組責(zé)任制護(hù)理，明確了每位護(hù)士的工作職責(zé)，充分發(fā)揮護(hù)士的個人能力，極大地調(diào)動了護(hù)士主動工作的積極性；護(hù)士的主動服務(wù)意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務(wù)，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護(hù)理質(zhì)量安全，帶動低年資護(hù)士學(xué)習(xí)成長，既提高了護(hù)理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；又使低年資護(hù)士得到更有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)。

3.規(guī)范?？谱o(hù)理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程

隨著病人對醫(yī)院服務(wù)要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)意識、強化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達(dá)到要求，我們

從兩個方面進(jìn)行了努力：1.由護(hù)理部統(tǒng)一部署，結(jié)合最新理論知識，應(yīng)用護(hù)理程序思維模式制定新的?？谱o(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.專科護(hù)理體現(xiàn)特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程

根據(jù)我科病人的特點，結(jié)合病人的實際需求，在落實基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)?？谱o(hù)理特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程。實行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”初期，我們曾考慮對孕產(chǎn)婦實施無陪護(hù)理，但很快我們否決了這一想法。一方面，親人給予孕產(chǎn)婦的心理支持是任何人任何護(hù)理替代不了的；另一方面，愛嬰?yún)^(qū)的初衷是母嬰同室，促進(jìn)母子感情及母乳喂養(yǎng)，而新生兒的父親也需要親情互動。針對孕產(chǎn)婦生理心理需求的特殊性，我們要求留一陪人，既能給予家庭、社會支持，又能保證愛嬰?yún)^(qū)病房空氣流通，預(yù)防感染。通過對孕產(chǎn)婦及家屬的問卷了解發(fā)現(xiàn)，大部分孕產(chǎn)婦及家屬知識缺乏，對產(chǎn)后相關(guān)知識需求強烈。我們結(jié)合產(chǎn)婦及新生兒的生理發(fā)展對住院期間的健教課程進(jìn)行設(shè)置，并通過多媒體圖片、現(xiàn)場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行知識宣教，幫助產(chǎn)婦及家屬更快更容易地適應(yīng)角色的改變。通過住院健教課程的實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護(hù)士溝通探討適合自己的護(hù)理方法；同時也很大程度的提高護(hù)士宣教效率，減少不必要的重復(fù)。

5.制定護(hù)理臨床路徑，提供優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)

根據(jù)我科?？片F(xiàn)有的醫(yī)療臨床路徑，制定護(hù)理臨床路徑和病人臨床路徑。規(guī)范監(jiān)督護(hù)士護(hù)理行為，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”提供制度及技術(shù)保障。

三、尚需改進(jìn)的問題

1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監(jiān)督支持。

2.個別護(hù)士對按層級床旁分組責(zé)任制管理認(rèn)識不清，需加強培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)觀念。

3.住院健教課程的實施現(xiàn)在主要采用口授配合紙質(zhì)健教手冊的方式，宣教效果不能達(dá)到預(yù)期。

四、當(dāng)前面臨的困難

1.我科現(xiàn)有病床張，護(hù)士人，雖然護(hù)理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護(hù)士配置缺口大，無法使病房實際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例≥1:0.4，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量超過8個，護(hù)士每班管理病人（床）數(shù)超過15人，不利于責(zé)任護(hù)士對患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

2.設(shè)置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現(xiàn)。

五、展望

以開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動為契機，積極探索適合本科室的護(hù)理模式和護(hù)士管理方法，基礎(chǔ)護(hù)理措施落實到位，?？谱o(hù)理體現(xiàn)特色，我們相信患者能感受到了更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理專業(yè)發(fā)展也將上到一個新的平臺；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)英明領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，一定能夠成功地實行和推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小結(jié)

2014第一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程階段分析

內(nèi)容：針對第一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中：責(zé)任護(hù)士對所分管病人病情八知道掌握不全面，基礎(chǔ)護(hù)理落實不到位，穿單元被服更換不及時，介入術(shù)后病人健康指導(dǎo)宣教不扎實，病區(qū)探視人員多，住院病人入院評估與住院評估前后不否，留置針超過三天未及時更換等問題進(jìn)行分析討論。

時間：2014年4月8日

地點：學(xué)術(shù)室

主持人：護(hù)士長

參加人員：全體護(hù)士（除兩名值班人員）

護(hù)士長：今年第一季主要針對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制整體護(hù)理發(fā)面存在的問題，重點加強責(zé)任組護(hù)士對入院介紹，術(shù)前術(shù)后健康指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)，出院指導(dǎo)等宣教，大大提高了患者滿意度。每周利用晨會教學(xué)對低年資護(hù)士護(hù)理操作技術(shù)進(jìn)行考核，護(hù)士長進(jìn)行指導(dǎo)講評，規(guī)范了護(hù)理操作流程，提高了護(hù)理操作技術(shù)。

存在的問題：

1.責(zé)任護(hù)士對分管病人病情八知道掌握不全。

2.基礎(chǔ)護(hù)理落實不扎實，個別病人指甲長。

3.介入術(shù)后病人健康指導(dǎo)掌握不好。

4.病區(qū)探視人員較多。

5.住院病人入院評估與住院評估前后不否。

6.留置針超過三天未及時更換。

原因分析：

1.責(zé)任護(hù)士及夜間當(dāng)班護(hù)士未及時完成基礎(chǔ)護(hù)理，落實三短六潔。

2.責(zé)任護(hù)士對術(shù)后病人術(shù)后健康宣教講解不到位，未及時發(fā)放健康教育資料。

3.責(zé)任護(hù)士對病人檢查陽性資料掌握不好。

4.未做到床單元被服隨臟隨換。

5.因工作忙，留置針未做到三天更換。

6.護(hù)理評估做完后未再次回查。

整改措施：

1.責(zé)任護(hù)士加強介入術(shù)后病人健康宣教，并附發(fā)健康宣教資料。

2.責(zé)任護(hù)士加強與病人的溝通，了解掌握病情，查看檢查結(jié)果，有異常者做好記錄。

3.每班對有污漬的床單被服及時更換，做到隨臟隨換，保持清潔。

4.責(zé)任護(hù)士每班下班前回查本班工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，杜絕有三短六潔不落實的問題。

正確使用留置針，保護(hù)血管，減少靜脈炎的發(fā)生。