第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小結(jié)

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”自查小結(jié)

為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。我院自接到《關(guān)于印發(fā)揭陽市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知》以來，根據(jù)《揭陽市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的部署和要求，結(jié)合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標(biāo)，穩(wěn)步開展工作，旨在全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護(hù)理服務(wù)，切實(shí)解決病人問題，提高病人對醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意程度。

在院領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，護(hù)理部的大力推廣及各相關(guān)職能部門的幫助下，我院于 2011年 9 月起創(chuàng)建婦產(chǎn)二區(qū)、兒科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，現(xiàn)就我院實(shí)行情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)組織有力，方案落實(shí)到位

1.我院了成立由黃文文副院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，制訂了切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各有關(guān)部門職責(zé)清晰、分工協(xié)作。

2.以科室為單位開展培訓(xùn)，使護(hù)理人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施等；使護(hù)理管理者和護(hù)士充分認(rèn)識改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

3.加強(qiáng)宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動氛圍。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院的具體內(nèi)涵及階段性成效

1.建立健全護(hù)理工作制度及各類疾病護(hù)理常規(guī)和工作指引

給患者提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，嚴(yán)格限制陪護(hù)人數(shù)，按廣東省《護(hù)理管理工作規(guī)范》的護(hù)理級別要求為患者實(shí)施護(hù)理。

2.實(shí)行按層級床邊分組責(zé)任制護(hù)理，保證護(hù)理質(zhì)量及安全

在實(shí)施責(zé)任制護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。通過實(shí)施床邊分組責(zé)任制護(hù)理，明確了每位護(hù)士的工作職責(zé)，充分發(fā)揮護(hù)士的個人能力，極大地調(diào)動了護(hù)士主動工作的積極性；護(hù)士的主動服務(wù)意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務(wù)，使患者非常滿意。開展分層管理，切實(shí)保障護(hù)理質(zhì)量安全，帶動低年資護(hù)士學(xué)習(xí)成長，既提高了護(hù)理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；又使低年資護(hù)士得到更有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)。

3.規(guī)范?？谱o(hù)理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程

隨著病人對醫(yī)院服務(wù)要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)意識、強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達(dá)到要求，我們

從兩個方面進(jìn)行了努力：1.由護(hù)理部統(tǒng)一部署，結(jié)合最新理論知識，應(yīng)用護(hù)理程序思維模式制定新的?？谱o(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.?？谱o(hù)理體現(xiàn)特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程

根據(jù)我科病人的特點(diǎn)，結(jié)合病人的實(shí)際需求，在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)?？谱o(hù)理特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程。實(shí)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”初期，我們曾考慮對孕產(chǎn)婦實(shí)施無陪護(hù)理，但很快我們否決了這一想法。一方面，親人給予孕產(chǎn)婦的心理支持是任何人任何護(hù)理替代不了的；另一方面，愛嬰?yún)^(qū)的初衷是母嬰同室，促進(jìn)母子感情及母乳喂養(yǎng)，而新生兒的父親也需要親情互動。針對孕產(chǎn)婦生理心理需求的特殊性，我們要求留一陪人，既能給予家庭、社會支持，又能保證愛嬰?yún)^(qū)病房空氣流通，預(yù)防感染。通過對孕產(chǎn)婦及家屬的問卷了解發(fā)現(xiàn)，大部分孕產(chǎn)婦及家屬知識缺乏，對產(chǎn)后相關(guān)知識需求強(qiáng)烈。我們結(jié)合產(chǎn)婦及新生兒的生理發(fā)展對住院期間的健教課程進(jìn)行設(shè)置，并通過多媒體圖片、現(xiàn)場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行知識宣教，幫助產(chǎn)婦及家屬更快更容易地適應(yīng)角色的改變。通過住院健教課程的實(shí)施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護(hù)士溝通探討適合自己的護(hù)理方法；同時也很大程度的提高護(hù)士宣教效率，減少不必要的重復(fù)。

5.制定護(hù)理臨床路徑，提供優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)

根據(jù)我科專科現(xiàn)有的醫(yī)療臨床路徑，制定護(hù)理臨床路徑和病人臨床路徑。規(guī)范監(jiān)督護(hù)士護(hù)理行為，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”提供制度及技術(shù)保障。

三、尚需改進(jìn)的問題

1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監(jiān)督支持。

2.個別護(hù)士對按層級床旁分組責(zé)任制管理認(rèn)識不清，需加強(qiáng)培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)觀念。

3.住院健教課程的實(shí)施現(xiàn)在主要采用口授配合紙質(zhì)健教手冊的方式，宣教效果不能達(dá)到預(yù)期。

四、當(dāng)前面臨的困難

1.我科現(xiàn)有病床張，護(hù)士人，雖然護(hù)理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護(hù)士配置缺口大，無法使病房實(shí)際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例≥1:0.4，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量超過8個，護(hù)士每班管理病人（床）數(shù)超過15人，不利于責(zé)任護(hù)士對患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

2.設(shè)置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實(shí)現(xiàn)。

五、展望

以開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動為契機(jī)，積極探索適合本科室的護(hù)理模式和護(hù)士管理方法，基礎(chǔ)護(hù)理措施落實(shí)到位，?？谱o(hù)理體現(xiàn)特色，我們相信患者能感受到了更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理專業(yè)發(fā)展也將上到一個新的平臺；雖然也將面臨種種困難，我們相信，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)英明領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，一定能夠成功地實(shí)行和推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作自查總結(jié)

為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。我院自接到《關(guān)于印發(fā)XX市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知》以來，根據(jù)《XX市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的部署和要求，結(jié)合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標(biāo)，穩(wěn)步開展工作，旨在全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護(hù)理服務(wù)，切實(shí)解決病人問題，提高病人對醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意程度。

在院領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，護(hù)理部的大力推廣及各相關(guān)職能部門的幫助下，首先創(chuàng)建婦產(chǎn)二區(qū)、兒科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，現(xiàn)就我院實(shí)行情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)組織有力，方案落實(shí)到位

1、我院成立了由XX副院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，制訂了切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各有關(guān)部門職責(zé)清晰、分工協(xié)作。

2、以科室為單位開展培訓(xùn)，使護(hù)理人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施等；使護(hù)理管理者和護(hù)士充分認(rèn)識改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

3、加強(qiáng)宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理

念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動氛圍。

二、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

1、優(yōu)化護(hù)理工作模式

落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。

我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制。落實(shí)分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，做到全程全方位護(hù)理。

2.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，保證臨床護(hù)理質(zhì)量及安全

充分調(diào)動護(hù)士主動工作的積極性，護(hù)士的個人能力得到發(fā)揮，護(hù)

士的主動服務(wù)意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務(wù)，使患者非常滿意。開展分層管理，切實(shí)保障護(hù)理質(zhì)量安全，帶動低年資護(hù)士學(xué)習(xí)成長，既提高了護(hù)理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；又使低年資護(hù)士得到更有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)。

3.規(guī)范專科護(hù)理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程

隨著病人對醫(yī)院服務(wù)要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務(wù)能

力、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)意識、強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，既有能力讓

病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達(dá)到要求，我們從兩個方面進(jìn)行了努力：1.由護(hù)理部統(tǒng)一部署，結(jié)合最新理論知識，制定新操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。

4.?？谱o(hù)理體現(xiàn)特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程

根據(jù)我科病人的特點(diǎn)，結(jié)合病人的實(shí)際需求，在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)?？谱o(hù)理特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程。開放嬰兒室，通過多媒體圖片、現(xiàn)場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行知識宣教，幫助產(chǎn)婦及家屬更快更容易地適應(yīng)角色的改變。

5.加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)理部制定護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核《護(hù)

理管理工作規(guī)范》、《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》、《臨床護(hù)理文書規(guī)范》，并組織全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)。

6.重視臨床護(hù)理工作，完善臨床支持保障系統(tǒng)

在領(lǐng)導(dǎo)重視，后勤部門的大力支持下，將物資領(lǐng)取等非護(hù)理工作

交由后勤部門負(fù)責(zé)下送。建立安全給藥流程，藥物由藥房配藥核對后送往病房。盡可能減少護(hù)士從事非護(hù)理工作，增加護(hù)士從事直接護(hù)理時數(shù)，提高護(hù)士工作效率及病人的滿意度。

三、存在問題

1.個別護(hù)士對按層級床旁分組責(zé)任制管理認(rèn)識不清，需加強(qiáng)培

訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)觀念。

2.一線護(hù)士配備不足，善不能滿足臨床護(hù)理工作需要。

3.護(hù)理文書書寫仍不規(guī)范，未能做到及時有效地記錄。

2011年10月21日

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小結(jié)

2014第一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程階段分析

內(nèi)容：針對第一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中：責(zé)任護(hù)士對所分管病人病情八知道掌握不全面，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位，穿單元被服更換不及時，介入術(shù)后病人健康指導(dǎo)宣教不扎實(shí)，病區(qū)探視人員多，住院病人入院評估與住院評估前后不否，留置針超過三天未及時更換等問題進(jìn)行分析討論。

時間：2014年4月8日

地點(diǎn)：學(xué)術(shù)室

主持人：護(hù)士長

參加人員：全體護(hù)士（除兩名值班人員）

護(hù)士長：今年第一季主要針對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制整體護(hù)理發(fā)面存在的問題，重點(diǎn)加強(qiáng)責(zé)任組護(hù)士對入院介紹，術(shù)前術(shù)后健康指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)，出院指導(dǎo)等宣教，大大提高了患者滿意度。每周利用晨會教學(xué)對低年資護(hù)士護(hù)理操作技術(shù)進(jìn)行考核，護(hù)士長進(jìn)行指導(dǎo)講評，規(guī)范了護(hù)理操作流程，提高了護(hù)理操作技術(shù)。

存在的問題：

1.責(zé)任護(hù)士對分管病人病情八知道掌握不全。

2.基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不扎實(shí)，個別病人指甲長。

3.介入術(shù)后病人健康指導(dǎo)掌握不好。

4.病區(qū)探視人員較多。

5.住院病人入院評估與住院評估前后不否。

6.留置針超過三天未及時更換。

原因分析：

1.責(zé)任護(hù)士及夜間當(dāng)班護(hù)士未及時完成基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)三短六潔。

2.責(zé)任護(hù)士對術(shù)后病人術(shù)后健康宣教講解不到位，未及時發(fā)放健康教育資料。

3.責(zé)任護(hù)士對病人檢查陽性資料掌握不好。

4.未做到床單元被服隨臟隨換。

5.因工作忙，留置針未做到三天更換。

6.護(hù)理評估做完后未再次回查。

整改措施：

1.責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)介入術(shù)后病人健康宣教，并附發(fā)健康宣教資料。

2.責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)與病人的溝通，了解掌握病情，查看檢查結(jié)果，有異常者做好記錄。

3.每班對有污漬的床單被服及時更換，做到隨臟隨換，保持清潔。

4.責(zé)任護(hù)士每班下班前回查本班工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，杜絕有三短六潔不落實(shí)的問題。

正確使用留置針，保護(hù)血管，減少靜脈炎的發(fā)生。

第四篇：血液科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小結(jié)

2016年11月份血液科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小結(jié)

為深入貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，我科秉承著“堅(jiān)持以病人為中心”的工作原則，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)。好人好事，從心做起，用責(zé)任心對待每一天工作，用細(xì)心照顧每一位患者，用耐心構(gòu)架溝通，用愛心幫助需要幫助的人，這就是醫(yī)者仁心。

2016年11月份我科收治了一位“多發(fā)性骨髓伴低氧血癥”的患者?；颊哐躏柡投鹊?，在2升分的鼻導(dǎo)管吸氧情況下，血氧飽和度只能維持在80%左右，在2升分的鼻導(dǎo)管加9升/分的面罩吸氧的情況下，患者血氧飽和度能維持在90%左右，到11月11日的時候患者在鼻導(dǎo)管加面罩吸氧的情況下，血氧飽和度只能到70%左右。當(dāng)時我科醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑，要給患者使用無創(chuàng)呼吸機(jī)維持血氧飽和度。我科有呼吸機(jī)，每年都在培訓(xùn)，但是,在本科室清醒的患者身上使用呼吸機(jī)還是第一次。主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士已與病人及家屬溝通好，家屬和病人都表示理解之后給患者使用上了無創(chuàng)呼吸機(jī)。開始使用時，我們明顯感覺她不適應(yīng)，煩躁不安，家屬在旁邊也很著急。一般像這種情況，那么大的面罩在那么大的壓力下把清醒的人口鼻罩住，肯定會有各種不舒服，大概要兩個小時左右才會慢慢適應(yīng)。于是我們立即安撫病人及家屬，告訴她要堅(jiān)持，慢慢不適感才會有所緩解，病人也配合的相當(dāng)好，很快適應(yīng)過來啦。

在使用無創(chuàng)呼吸機(jī)這一過程中，我們也教會了患者一些在不能用語言表達(dá)的情況下與我們溝通的方法。例如用筆寫在紙上自己的需求，或者是用手勢跟我們比劃，每個手勢代表什么都與我們有了共識。

每個班次都認(rèn)真的進(jìn)行床旁交接班，對呼吸機(jī)的管道及患者的皮膚情況都進(jìn)行了認(rèn)真的交接。三天后在配合藥物使用的情況下患者病情有所緩解，遵醫(yī)囑停用呼吸機(jī)。在給患者取下面罩的那一刻，患者激動地感謝了我們這三天來對她無微不至的照顧。此時此刻，我深刻的體 會到，被病魔折磨的患者需要的很簡單，哪怕是我們對她們一句輕輕的問候都會讓她們感覺溫暖。

護(hù)士的工作是平凡的，每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容，通過一次次晨間護(hù)理，一次次輸液，一次次健康宣教，在這些看似平凡的重復(fù)勞動中，孕育著我的責(zé)任感和事業(yè)心。做為一名護(hù)士，我一直都覺得非常驕傲和自豪，我深知：以積極的心態(tài)對待工作，工作也會以積極的回報(bào)回饋于你。護(hù)理工作是需要愛心、需要奉獻(xiàn)、需要理解的。如果護(hù)理人員能夠真正的把病人放在心上,設(shè)身處地的為他們著想,或者說把每一個病人都當(dāng)成朋友或親人,真真切切的關(guān)心他們、照顧他們, 全心投入、真誠相待，我們的醫(yī)患關(guān)系不是會更加和諧嗎！

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小結(jié)

2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”小結(jié)

一、醫(yī)院基本情況：

1、床位總數(shù)14張，護(hù)士總數(shù)79名，病房護(hù)士數(shù)8名。

2、病房總數(shù)1個，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù)1個，所占比例100%。

二、醫(yī)院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中采取了哪些措施？

（一）定期學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想

1、定時學(xué)習(xí)“ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動和合肥市口腔醫(yī)院開展‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程’相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)。

2、護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士骨干前往三級甲等醫(yī)院實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，參觀人員進(jìn)行學(xué)習(xí)體會與經(jīng)驗(yàn)交流，不斷完善科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等各項(xiàng)護(hù)理工作。

3、搭建護(hù)士長與護(hù)士交流平臺。經(jīng)常與護(hù)士進(jìn)行溝通，傾聽護(hù)士的心聲，避免因信息不足造成的管理風(fēng)險(xiǎn)，每周、每月定期召開護(hù)士例會，總結(jié)病區(qū)的護(hù)理工作及解決一些存在的護(hù)理問題，并積極討論，共同解決，培養(yǎng)護(hù)士主人翁精神。

（二）進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、加強(qiáng)健康宣教

病房建立健康宣教專夾，健康教育人性化、個性化，每個人不僅存在身體和心理的不同，更有年齡、職業(yè)、信仰、生活習(xí)慣、文化程度等不同。要針對不同的人實(shí)施不同的護(hù)理方法，不僅要講解與疾病相關(guān)的知識，還要針對其存在的心理和社會問題進(jìn)行分析和開導(dǎo)，使患者得到及時、科學(xué)的健康指導(dǎo)，能夠在疾病的各個階段獲得相關(guān)的健康知識并逐步培養(yǎng)、建立良好的衛(wèi)生行為方式及健康的心理狀態(tài)，在獲得良好治療的同時，運(yùn)用相關(guān)健康和衛(wèi)生知識去更好地維護(hù)健康。

2．服務(wù)方法多樣化、服務(wù)內(nèi)容層次化

一是開展全程服務(wù)，將服務(wù)過程涵蓋入院、住院、出院后的全過程；二是堅(jiān)持服務(wù)內(nèi)容層次化，能夠?qū)τ兄煌?wù)需求的病人提供不同的服務(wù)；三是努力使服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化，強(qiáng)化人員素質(zhì)培養(yǎng)、技能提高，不斷完善質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量評價體系；四是推進(jìn)服務(wù)方式親情化，對病員做到無微不至的關(guān)懷和呵護(hù)，使病人感到親人般的溫暖；五是堅(jiān)持服務(wù)過程公開化，強(qiáng)化服務(wù)的監(jiān)督作用，增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容的透明度。

3、加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn) 根據(jù)護(hù)士定期考核要求，對照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)將科室護(hù)士進(jìn)行分層（N1-N5）并培訓(xùn)，針對不同層次護(hù)士安排授課，提高護(hù)士能力，積極探索實(shí)施護(hù)士崗位管理。

4、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制

讓每一位護(hù)士分管一項(xiàng)質(zhì)量檢查，人人都有機(jī)會參與質(zhì)控，包括剛畢業(yè)的護(hù)士，都參與到護(hù)理管理中，也來體會一下管理者的心境，通過檢查別人，以提高工作的自我管理能力。

5、根據(jù)病人的輕重、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)的難易程度與護(hù)士工作能力的匹配，能級對應(yīng)，進(jìn)行合理的彈性排班，如高年資的護(hù)士，負(fù)責(zé)危重及護(hù)理技術(shù)性較高的工作，年輕有一定能力、思維敏捷的護(hù)士負(fù)責(zé)電腦醫(yī)囑的轉(zhuǎn)抄工作，低年資的護(hù)士負(fù)責(zé)普通患者的護(hù)理工作，使護(hù)理工作與護(hù)士能力得到科學(xué)合理配置。

6、人文管理與責(zé)任心并存，做好事前防范、防微杜漸。

在護(hù)理服務(wù)過程中，首先強(qiáng)調(diào)管理以責(zé)任為基礎(chǔ)，實(shí)行護(hù)士長每日與病人“三見面”加強(qiáng)與患者的交流，及時發(fā)現(xiàn)有特殊要求的患者，以引導(dǎo)護(hù)士針對不同病患者，施行更個性化的護(hù)理服務(wù)，提高病人滿意度，避免護(hù)士在為患者的護(hù)理服務(wù)中，遭受不必要的委曲，也避免護(hù)理糾紛的發(fā)生。

7、繼續(xù)進(jìn)行住院病人對護(hù)士、醫(yī)生對護(hù)士、出院病人多方位滿意度征求工作，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房專項(xiàng)滿意度調(diào)查表，積極征求患者意見和建議，了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況，并定期分析、討論、總結(jié)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的更好開展。

8、應(yīng)用激勵因素發(fā)揮護(hù)士的內(nèi)在能力，由贊美而體現(xiàn)出的人文關(guān)懷產(chǎn)生的巨大能量是不可比擬的。利用晨會和例會等公開場所，給予表揚(yáng)、贊美，那怕是一些很小的變化，也要給予肯定。使護(hù)士的工作有成就、被賞識感，使其發(fā)揮潛力,提高工作業(yè)績。不斷完善系統(tǒng)、科學(xué)的績效考核制度，合理分配學(xué)歷、工作年限、職稱、工作能力、滿意度等權(quán)重系數(shù)，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，打破大鍋飯，提高護(hù)士工作的積極性。

三、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？

1、績效考核方案日趨完善。

2、醫(yī)療糾紛發(fā)生率為零。

3、醫(yī)生滿意度100%。

4、患者滿意度持續(xù)高于96%。

四、存在問題及下一步工作計(jì)劃 存在問題：

1、醫(yī)院的后勤支持欠到位，護(hù)士仍需外勤。.2、護(hù)士?？浦R和技能仍舊需要不斷加強(qiáng)和培訓(xùn)，以適應(yīng)病房新病種、新手術(shù)的治療和護(hù)理。

3、對照三甲評審標(biāo)準(zhǔn)仍有大量軟硬件護(hù)理工作需要完善。下一步工作計(jì)劃：

1、完善病房護(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)培訓(xùn)，提高專科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2、積極向上級部門提出改進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)建議，提高護(hù)士工作效率，讓護(hù)士有更多的時間服務(wù)于臨床。

3、積極采取整改措施，改進(jìn)工作，提高患者滿意度。