第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作小結(jié)

8月份我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)士服務(wù)工作，病區(qū)分三組，每組一名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)晨護(hù)、基礎(chǔ)護(hù)理、輸液、繪制體溫。倒班四組，每組2人分為主班與付班。主班負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理、晨晚間生活護(hù)理。副班負(fù)責(zé)生命體征測量與治療工作。護(hù)士長、換藥室、取藥班固定三人。一人為機(jī)動(dòng)班，替補(bǔ)休假。存在問題為：倒班護(hù)士每三天一個(gè)夜班，

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)

內(nèi)四科2015年10月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間，10月的工作又結(jié)束了，現(xiàn)將本月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量。

我們本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，視病人如親人，滿足病人的合理要求。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，落實(shí)病房基礎(chǔ)護(hù)理，嚴(yán)格三查八對(duì)一注意。與病人交流時(shí)有稱謂聲，操作失誤有道歉聲。

二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作流程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)，真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。每周抽時(shí)間對(duì)五年內(nèi)護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)場模擬考試，本月組織五年內(nèi)護(hù)士學(xué)習(xí)了安全輸液相關(guān)章節(jié)，及時(shí)召開了護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)議，組織科內(nèi)學(xué)習(xí)了消化系潰瘍的護(hù)理常規(guī)，學(xué)習(xí)后對(duì)許丹、陳麗娟、李黎、羅露萍、李雨晨、鄧鉉川等人進(jìn)行了反饋，都掌握的比較好，希望大家能學(xué)以致用，不要停留在會(huì)背的層面。不定期對(duì)黃小麗、李黎、陳麗娟、羅露萍、李雨晨等護(hù)士進(jìn)行護(hù)理不良事件報(bào)告制度的背誦，護(hù)士長親力親為，切實(shí)做到班班查，日日看，周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。本月收到病人表揚(yáng)一封，希望大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。

三、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理。

加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，多與患者溝通，了解患者需求，真正為患者解決難題。彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。加強(qiáng)危重患者的管理工作，注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)，人人達(dá)到面對(duì)重患不緊張，配合有章法。健康宣教種類多，有口頭，書面及板報(bào)，貫穿整個(gè)住院過程。規(guī)范書寫各種護(hù)理文書，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題，不斷提高書寫質(zhì)量。及時(shí)回訪，提高回訪率，杜絕護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

本月共發(fā)放出院病人調(diào)查問卷48份，滿意率96.54%，最滿意的護(hù)士是李黎，本月主要存在的問題是護(hù)士巡視病房不主動(dòng)、病房衛(wèi)生差，不認(rèn)識(shí)護(hù)士長及責(zé)護(hù)，未為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，上個(gè)月存在的問題仍存在,針對(duì)問題我們將繼續(xù)采取以下整改措施：

1、護(hù)士長及責(zé)護(hù)每天常規(guī)查房兩次,多與病人交流,介紹自己,讓病人認(rèn)識(shí)自己。

2、病人出院當(dāng)日責(zé)護(hù)到床為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，并且告訴病人，使病人理解所講內(nèi)容并接受。3,輸液期間加強(qiáng)巡視，減少呼叫率。

4、護(hù)士長加強(qiáng)督導(dǎo)，以身作則。

5、加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生員的管理，做到垃圾桶天天換，地板隨臟隨拖，保持病房干凈整潔。

四、本月收到病人表揚(yáng)一封，希望大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。

五、存在不足及努力方向

1、加強(qiáng)專科知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2、病房管理有待加強(qiáng)。

2015年08月

第三篇：2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作小結(jié)

2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作小結(jié)

2015年我科在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的督促下繼續(xù)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)服務(wù)方案和工作計(jì)劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動(dòng)目標(biāo)，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，豐富內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護(hù)理本位”，的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步融入到患者服務(wù)中，在這服務(wù)中取得了一定的成績，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

(一)．活動(dòng)內(nèi)容：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，改變服務(wù)理念?？剖医M織護(hù)理人員反復(fù)學(xué)習(xí)院內(nèi)制定的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》以及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，及本科室的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》。

2.繼續(xù)責(zé)任制護(hù)理。責(zé)任護(hù)士提供全面的、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù) 我們病區(qū)按護(hù)齡、職稱、工作能力的強(qiáng)弱，合理排班，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。結(jié)合護(hù)士分層管理，組長將病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求不同的患者分配給責(zé)任護(hù)士，并擬訂護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施監(jiān)督管理。責(zé)任護(hù)士在日常工作中落實(shí)好整體護(hù)理，把生活護(hù)理、病情的觀察、病人的診治、康復(fù)指導(dǎo)融位一體，為病人提供全面的、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。每組的高年資護(hù)士除了負(fù)責(zé)自己的病人所承擔(dān)責(zé)任護(hù)士工作外，還要負(fù)責(zé)所在組的護(hù)理質(zhì)量的檢查和對(duì)年輕護(hù)士工作的指導(dǎo)。全面落實(shí)了責(zé)任護(hù)士的護(hù)理職責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。病區(qū)責(zé)任護(hù)士的姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，護(hù)士長的姓名貼于病室墻上，便于病人知道。

3.排班形式：合理排班，并靈活安排二線班，以備在緊急情況立即投入病人護(hù)理工作。根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行連續(xù)的整體護(hù)理。護(hù)士的工作時(shí)間延長了，護(hù)士在病房與病人的交流，護(hù)理時(shí)間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識(shí)，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達(dá)到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護(hù)患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。

4.健康教育：為患者提供健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，心理護(hù)理。健康教育形式多樣：床旁的個(gè)別指導(dǎo)、形象直觀的圖片、墻報(bào)、幻燈片、健康教育手冊(cè)等。，5.充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。

6.加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長每日查房，每周一次夜查房。檢查工作中存在的問題并加以指導(dǎo)，參加危重病人的搶救護(hù)理。護(hù)士長每日深入病房，進(jìn)行督促檢查，實(shí)施現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出，要求及時(shí)更改。利用晨會(huì)時(shí)間，午餐時(shí)間，休息時(shí)間討論工作中遇到的情況，聽取大家的意見和建議，尤其在剛試點(diǎn)的初期大家經(jīng)驗(yàn)不足，通過大家多次的交流經(jīng)驗(yàn)，共同學(xué)習(xí)、查找不足。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要進(jìn)行其護(hù)理質(zhì)量的檢查。每日交班后晨間查房，晨間護(hù)理后的查房、晚間護(hù)理后查房、醫(yī)囑執(zhí)行的情況等進(jìn)行全面的質(zhì)量監(jiān)控，早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防，早解決問題。這一年下來，能有較好的推進(jìn)我們的責(zé)任制護(hù)理。病人床旁護(hù)士的聲音更為親切了，高年制護(hù)士們的責(zé)任感更強(qiáng)了，年輕護(hù)士們也開始動(dòng)起來了，每個(gè)人都把自己負(fù)責(zé)的病人護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行自查，大家把自己作為質(zhì)量控制一份子，更好地確保護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量。

8責(zé)任制與績效掛鉤，提高護(hù)士滿意度在責(zé)任制護(hù)理模式實(shí)施中，以工作能力，工作作質(zhì)量，崗位風(fēng)險(xiǎn)，病人滿意度為考核指標(biāo)，打破大鍋飯局面，體現(xiàn)多勞多得，高風(fēng)險(xiǎn)，高報(bào)酬，另一方面也充分體現(xiàn)高年資護(hù)士價(jià)值，體現(xiàn)工作能力強(qiáng)工作出色的護(hù)士的價(jià)值，并為年輕護(hù)士起到表率和榜樣的作用，增加職業(yè)的自豪感和價(jià)值感，而年輕護(hù)士有了學(xué)習(xí)目標(biāo)和動(dòng)力。責(zé)任制護(hù)理也打破了一些護(hù)士依賴的心態(tài)，讓其意識(shí)到自己的不足和欠缺，調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)積極性，要有好的服務(wù)態(tài)度，熟練的操作技能，更要不斷更新和補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，為提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下基礎(chǔ)。建立護(hù)患溝記錄及不定期滿意度調(diào)查：將護(hù)患溝通記錄本掛在醒目處，并不定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢病人的意見，以求真務(wù)實(shí)客觀的對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)判，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，及時(shí)將處理意見反饋給病人，以便改進(jìn)我們的工作。

9.加強(qiáng)交流溝通，改進(jìn)服務(wù)：

（1）每月進(jìn)行一次工休座談，征求病人意見。

（2）每周一次護(hù)理會(huì)議，討論在上周工作中的不足及下周的重點(diǎn)。

（3）每月一次護(hù)理質(zhì)量小組會(huì)議：對(duì)各護(hù)理質(zhì)量考核進(jìn)行分析總結(jié)，每季度一次醫(yī)護(hù)討論會(huì)，增加醫(yī)護(hù)之間的合作

10.簡化了護(hù)理文書，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，建立和完善整體護(hù)理的各種護(hù)理表格并在臨床進(jìn)行實(shí)施。如：入院評(píng)估單、護(hù)理記錄單、生活護(hù)理執(zhí)行單、導(dǎo)管風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估單、各種交接轉(zhuǎn)運(yùn)單等。大大減少了護(hù)士每天書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

11．制定，學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急能力，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件，及各種應(yīng)急事件，確?；颊吆妥o(hù)理安全。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī)。

12．為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。13.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)：每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。每月開展科室護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

(二)、活動(dòng)成果

1.護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2.通過這一年大家的不懈努力，病區(qū)病人滿意度一直都在97%左右。

3.責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)了病房巡視及積極翻身拍背，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。4.責(zé)任護(hù)士對(duì)病人病情全面了解，提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時(shí)間，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。

5.護(hù)士的上進(jìn)心增強(qiáng)了，責(zé)任心增加了，更加細(xì)心了。并努力學(xué)習(xí)，發(fā)表論文。

6、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。(三)、存在的問題

1.有的年輕護(hù)士?？浦R(shí)全欠缺，入院、出院時(shí)宣教內(nèi)容欠豐富，不到位。2.有的年輕護(hù)士未擺正心態(tài)，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導(dǎo)致誤會(huì)愈來愈深，引來不必要的麻煩。

3.護(hù)士主動(dòng)到病房服務(wù)意識(shí)不夠。4.護(hù)士的護(hù)理服務(wù)還不夠規(guī)范。

5.在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。

6.在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？一方面是考慮到怕收費(fèi)，另一方面是難于面對(duì)除家人外的私密生活護(hù)理。

(四)、整改措施

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，加深認(rèn)識(shí)。2.加強(qiáng)對(duì)年輕的教育和情緒疏導(dǎo)，讓她們擺正心態(tài)，加強(qiáng)她們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，更好的為患者服務(wù)。

3.對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)年輕護(hù)士如何溝通，并制訂了健康教育手冊(cè)。4.加強(qiáng)專科知識(shí)學(xué)習(xí)，整理了常見病種的出院指導(dǎo)，病人出院前向病人講解。5.加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士的考核和監(jiān)督。

6.充分考慮年輕護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，取其利，避其弊。

7.加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護(hù)理質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實(shí)，完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系，責(zé)任組長對(duì)本組其他低年資護(hù)士分管的病人承擔(dān)具體落實(shí)指導(dǎo)，督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作責(zé)任心不強(qiáng)和技術(shù)水平較低的護(hù)理人員為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理，各司其職，各負(fù)其責(zé)的局面。

8.以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評(píng)價(jià)，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提供對(duì)病人全過程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴的目標(biāo)。

9.規(guī)范護(hù)理服務(wù)：要求護(hù)士主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的不說不行、對(duì)患者主訴不說沒事。

工作雖取得了一點(diǎn)成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來越好！

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理小結(jié)

工作信息表

科室名稱： 內(nèi)五科填報(bào)日期：2012年6月 25日

一、科室基本情況

1、床位總數(shù)張，護(hù)士總數(shù)名，病房護(hù)士數(shù)名，實(shí)際開放床護(hù)比。

2、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房

二、科室在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中采取的措施？

1、針對(duì)科室的具體情況和護(hù)士的能力實(shí)習(xí)分層使用和管理，實(shí)行APN彈性排班，增加了PN班，加強(qiáng)了中晚班護(hù)士的力量，保證護(hù)理質(zhì)量。

2、明確各級(jí)護(hù)士崗位職責(zé)，在崗護(hù)士主動(dòng)完成一級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理，對(duì)二、三級(jí)護(hù)理的患者協(xié)助指導(dǎo)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，避免差錯(cuò)事故

4、針對(duì)護(hù)士年輕化，加強(qiáng)護(hù)士技能培訓(xùn)以避免操作中不足給病人帶來痛苦。

5、積極征求病人意見，對(duì)存在的問題，及時(shí)反饋、整改，持續(xù)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。

三、取得的成效，以及患者和社會(huì)的反映情況？（典型事例可另附文檔）責(zé)任制護(hù)理的實(shí)施使各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任落實(shí)到人，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，護(hù)士的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，呼叫鈴聲較前有所減少，護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步融洽，患者表揚(yáng)信增多。818床患者辛怡英，入院后，一

直沒人照顧，我們的護(hù)士便主動(dòng)承擔(dān)起照顧她的責(zé)任，每天協(xié)助患者生活、飲食及各種治療，護(hù)士鄧小花還從自家拿來奶粉給病人食用，后家屬來了，對(duì)我們表示衷心的感謝；87歲的王福生老人，出院一周后還不忘給我們科送來一封用大紅紙寫下的感謝信。

四、存在問題

1、病人及家屬對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作理解存在偏差，有些只需護(hù)士協(xié)助家屬完成的事情，家屬卻撒手不管，讓護(hù)士去完成2、病房的工作秩序比較亂，在查房和治療期間，看病、探視及陪護(hù)人員很多，使得病房的環(huán)境非常的喧鬧，影響了病人的治療

3、年輕護(hù)士比較多，缺乏一定的臨床經(jīng)念，業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高

五、下一步工作計(jì)劃（包括問題解決的時(shí)間及方法）

1、增強(qiáng)病人自我護(hù)理意識(shí)和能力，主動(dòng)參與護(hù)理過程，達(dá)到最佳護(hù)理效果，護(hù)患雙方相互促進(jìn)，形成主動(dòng)護(hù)理與主動(dòng)參與相結(jié)合的護(hù)理工作模式。

2、美化病房環(huán)境，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)病房管理，創(chuàng)造舒適的靜養(yǎng)環(huán)境

3、針對(duì)護(hù)士年輕化，加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)工作

4、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多方收集意見，持續(xù)改進(jìn)工作

注：本表每月26前報(bào)護(hù)理部。

第五篇：產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)

（6—8月）

隨著三甲醫(yī)院復(fù)審的臨近，我們護(hù)理人員的緊迫感、責(zé)任感愈加強(qiáng)烈。如何使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更貼近患者，更貼近社會(huì)，是我們急需要解決的課題。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心里真正認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位患者。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展進(jìn)一步增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。

自從護(hù)士節(jié)授予“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”后，回顧三個(gè)月的護(hù)理工作，我們?nèi)サ牧艘恍┏煽?，主要在以下幾個(gè)方面：

1、為了合理應(yīng)用人力資源，提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，實(shí)行分層管理及彈性排班，由年資高的護(hù)士擔(dān)任組長，帶領(lǐng)年資低的護(hù)士，對(duì)患者進(jìn)行分組護(hù)理。通過分組護(hù)理，護(hù)理人員更加清楚責(zé)任區(qū)患者的具體情況，采取有針對(duì)性地護(hù)理?；颊咴谟行枰臅r(shí)候，能很快得到服務(wù)，減少了推脫的時(shí)間?；颊吲c護(hù)理人員彼此了解，關(guān)系更加融洽，提高了護(hù)理滿意度。

2、新生兒的抵抗力差，而不注意手部衛(wèi)生很容易導(dǎo)致新生兒腹瀉及皮膚感染，因此我們采用多種形式向產(chǎn)婦及家屬宣傳洗手的重要性，在每個(gè)病房的洗手間張貼“六部洗手法”的圖片，責(zé)任護(hù)士反復(fù)宣傳洗手的重要性，并親自示范洗手的正確方法及步驟，患者及其家屬能理解并遵照?qǐng)?zhí)行。通過一系列措施，減少了新生兒腹瀉及皮膚感染的發(fā)生率。

3、促進(jìn)新生兒身心健康發(fā)育，責(zé)任護(hù)士將新生兒撫觸搬到了患者身邊進(jìn)行，讓產(chǎn)婦及家屬更直觀的了解和學(xué)習(xí)撫觸的方法。我們將每日一次的新生兒撫觸，改成一日兩次，并將下午的撫觸地點(diǎn)，由新生兒洗澡間遷到了產(chǎn)婦身邊，使產(chǎn)婦及家屬更直觀地學(xué)習(xí)了新生兒撫觸的手法，在責(zé)任護(hù)士細(xì)心地指導(dǎo)下，產(chǎn)婦及家屬學(xué)會(huì)了新生兒撫觸的方法，掌握了撫觸的時(shí)機(jī)、力道以及注意事項(xiàng)，并學(xué)會(huì)了臍部護(hù)理，這樣，既促進(jìn)了新生兒身心健康的發(fā)育，又增加了產(chǎn)婦與新生兒溝通的樂趣。

4、簡化護(hù)理文書及交班報(bào)告的書寫，把護(hù)士的時(shí)間真正還給病人，使護(hù)士有更多時(shí)間留在患者身邊，生活照顧隨處可見。

5、每個(gè)月評(píng)選護(hù)理服務(wù)明星，大家都高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，工作積極，主動(dòng)熱情，大家都表示有信心繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立真正地長效機(jī)制，使病人滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士也滿意。

同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的不足，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良性的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把我們的歡迎之意，尊重之意，熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。