第一篇：營銷16年總結(jié)及17年計劃

中華紅楓園2016年工作總結(jié)及

2017年營銷營銷方案

一、工作總結(jié)

時光荏苒，2016年已過去，新的一年已到來。回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí)，掌握技巧;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階。為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

（一）主要工作回顧

我們的銷售工作主要是設(shè)計好每個季節(jié)的產(chǎn)品組合，將這些產(chǎn)品發(fā)給各個地區(qū)的客戶群，將重要的活動發(fā)布自己的官方微信、網(wǎng)站及各個區(qū)域官方網(wǎng)站。同時走訪重要的客戶群。根據(jù)客戶需求，組合不同的產(chǎn)品。16年景區(qū)游客量不斷提升，總結(jié)原因

一、景區(qū)不斷做活動，引進(jìn)旅游項目讓游客一直會關(guān)注中華紅楓園，開園引進(jìn)游樂項目（游船、碰碰車、太空漫步等項目）騎馬，接下來陸續(xù)引進(jìn)馬戲團(tuán)、高走走鋼絲等等，讓泰興人民不出家門就可以看這些刺激的節(jié)目

二、加強(qiáng)營銷推廣，重點(diǎn)市場分布專人負(fù)責(zé)，尤其上海市場，與上海錦友、上海新樂等幾家大社合作，幾乎每周都有幾十輛車；

三、注重官網(wǎng)、微信推送；

四、對周邊學(xué)校、廣場進(jìn)行宣傳單頁的發(fā)送及送兒童票等優(yōu)惠措施；

五、加強(qiáng)了景區(qū)的管理； 16年景區(qū)游客量達(dá)到5萬余人，17年的銷售目標(biāo)為游客量翻一番，達(dá)到10萬人次。那如何才能達(dá)到銷售目標(biāo)呢，從而帶動餐飲、客房收入，具體如下：

（一）自我產(chǎn)品分析

中華紅楓園，顧名思義要突出紅楓為主題，展開不同季節(jié)不同產(chǎn)品的包裝組合。春季突出萬畝紅楓的壯觀，這是我們的特色拳頭產(chǎn)品。與周邊知名景區(qū)組合，如興化的油菜花節(jié)、溱湖濕地、泰州鳳城河及周邊的采摘結(jié)合在一起組成幾條特色旅游產(chǎn)品。夏季主推紫薇、荷花，并把黃橋古鎮(zhèn)的紅色、古鎮(zhèn)文化且土特產(chǎn)——黃橋燒餅推向市場；秋季主推紫薇、紅楓，并把蘇北的蟹文化組合在一起；冬季要借力溫泉及吃羊肉宴組合在一起。每個季節(jié)一定要抓住自己本身最有特色的產(chǎn)品，并借力其它周邊景區(qū)，把自己景區(qū)做大做強(qiáng)。中華紅楓園經(jīng)過近八個月的歷練，去年的游客量達(dá)到了近五萬，這對于一個沒有任何基礎(chǔ)的新景區(qū)，尤其是景區(qū)競爭如此激烈的情況下，能做到這個實(shí)屬不容易。

（二）市場分析 1）市場上認(rèn)知度存在的問題。針對新的景區(qū)，尤其在蘇北地區(qū)，很多渠道商推景區(qū)的重心還是在蘇南地區(qū)，究其原因

一、蘇南景區(qū)價格政策靈活，中間商有足夠的利潤空間，二、政府的獎勵政策可觀，中間商不僅在景區(qū)那有錢可賺，而且政府那還有獎勵，三、蘇南尤其浙江的景區(qū)有山有水，品質(zhì)好于蘇南地區(qū)。但近幾年蘇北政府也很重視蘇北的旅游，引進(jìn)大量旅游人才，花大精力和財力投資景區(qū)規(guī)劃建設(shè)。所以我們紅楓園要利用這些契機(jī)，把知名度打開，吸引散客前來觀光旅游。2）泰州旅游產(chǎn)業(yè)分布中的定位問題，泰州旅游的龍頭產(chǎn)品莫過于興化的千垛油菜花節(jié)，在政府的炒作下，知名度已打開全中國，只要想到油菜花肯定想到興化來看。另外溱湖濕地、泰州鳳城河、李中水上樂園在華東地區(qū)，尤其上海市場做的還是很成功，我們紅楓園就是要借力這些景區(qū)，與他們達(dá)成緊密的合作關(guān)系打開市場。

二、2017市場營銷計劃

1、品牌定位：打造中華紅楓園

2、品牌宣傳語：來美麗的紅楓園，無限美景等著您

3、中華紅楓園正組建營銷中心，利用現(xiàn)有資源，有效組合，整合營銷，通過主題營銷、活動營銷、節(jié)慶營銷、特產(chǎn)營銷的多方位宣傳中華紅楓園

4、營銷思路

思路一打造都市休閑生活體驗(yàn)基地

利用現(xiàn)有資源，設(shè)置多項自由休閑區(qū)域，主推千畝紅楓園、紫薇園、萬畝荷花池、佛教朝拜區(qū)、垂釣區(qū)、親子游樂區(qū)、紅楓園大酒店共七個板塊在市場上宣揚(yáng)改變您的生活方式、體驗(yàn)真正的休閑生活，盡可能的擴(kuò)大知名度

思路二 增加活動亮點(diǎn)，增加固定消費(fèi)群體

利用現(xiàn)有景區(qū)的特色商品，規(guī)劃出不同特色產(chǎn)品，引導(dǎo)性的消費(fèi)，建立長久的、重復(fù)的消費(fèi)群體

思路三，與不同異業(yè)合作，增加渠道滲透

5、營銷產(chǎn)品

現(xiàn)有的營銷產(chǎn)品千畝紅楓園、紫薇園、萬畝荷花池、佛教朝拜區(qū)、垂釣區(qū)、親子游樂區(qū)、紅楓園大酒店共七個板塊，下半年陸續(xù)還有動物園、溫泉、滑雪等項目完工開業(yè)，根據(jù)市場、消費(fèi)群體不同設(shè)計包裝適合各種需求的產(chǎn)品

6、營銷市場劃分

（一）按地域劃分，以泰州為核心，以此做輻射四小時經(jīng)濟(jì)圈的相關(guān)城市，具體劃分

1）一級市場：泰州及周邊縣市區(qū)，目標(biāo)客源

A旅行社，一直以來是旅游行業(yè)領(lǐng)軍者，景區(qū)選擇旅行社分為三種，第一種能制造氣氛炒作做活動的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)軍的旅行社，第二種做企業(yè)團(tuán)隊為主的旅行社，第三種中小型旅行社，每個地區(qū)找一到兩家作為地區(qū)總代理，給這幾家特殊的優(yōu)惠政策，由此帶動一個地區(qū)的旅行社來為中華紅楓園景區(qū)收客，以此提高知名度。今年泰州市場計劃如下：

一、泰州地區(qū)作為一級市場，無論是否合作過，都要把我們景區(qū)每個季節(jié)的產(chǎn)品發(fā)往每家旅行社計調(diào)手里（每年計調(diào)都在變化，所以要經(jīng)常聯(lián)系），不找總代理，不過可以找?guī)准抑攸c(diǎn)旅行社，如泰州？（上市的五星旅行社可以讓他們上線路做活動）、？（屬于地接做的最好的旅行社）

B自駕游市場分析，隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國的汽車保有量會面臨高速增長的態(tài)勢，自駕車市場具有巨大的市場空間，是中華紅楓園海上長城旅游區(qū)市場的主要來源

自駕車量基數(shù)巨大，自駕車增量顯著，達(dá)到中產(chǎn)階層的收入水平。未來5年內(nèi)，有22％的家庭希望成為有車族。自駕車保有量基數(shù)巨大，將為長三角自駕游帶來巨，大的市場空間長三角經(jīng)濟(jì)進(jìn)入同城化時代，未來的汽車增量將有巨大的可期待空間，自駕旅游市場上有廣闊的開拓機(jī)會，僅上海就擁有700萬白領(lǐng)階層，保守估計有300萬，目前中國汽車保有量約為3800多萬輛，私人汽車約為2200萬輛。私車已經(jīng)占全國汽車保有量的60%左右。江蘇全省私家車已接近150萬輛，省平均每百戶擁有私家車5.5輛，全省有5座城市私家車數(shù)量超過了10萬輛。長三角也是我國經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的區(qū)，自駕車是中華紅楓園的基礎(chǔ)，主要與當(dāng)?shù)刈择{游俱樂部、汽車4S店及自駕游網(wǎng)站等多方位合作 C異業(yè)合作，與大型超市、連鎖店、移動（聯(lián)通電信）、銀行、商場等緊密合作

D與團(tuán)購網(wǎng)合作，設(shè)計出各種適合各類消費(fèi)群體的套餐，目前我們合作的網(wǎng)站主要是美團(tuán)、同程網(wǎng)、還有什么網(wǎng)站（第三方線上當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站），今年合作的重心是找一家能幫紅楓園在網(wǎng)絡(luò)上主推的網(wǎng)站，近幾年的旅游趨勢很明顯，節(jié)假日基本都是以散客為主，停車場都是小車為主，所以線上的合作成了重中之重。

E學(xué)生市場，與當(dāng)?shù)馗鞔笾行W(xué)生建立長期合作關(guān)系（每學(xué)期給中小學(xué)生的三好學(xué)生送票等活動帶動學(xué)生市場 F進(jìn)入社區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動老年市場

G與自身景區(qū)周邊一個小時圈的景區(qū)合作，如夏季可以和夜游鳳城河組合；春季與溱湖濕地、興化的油菜花組合、秋季推品大閘蟹組合、冬季與溫泉、滑雪及吃羊肉竄線。一年四季搭配不同的景區(qū)，利用別家景區(qū)的優(yōu)勢來帶動自身景區(qū)，這叫借力！與周邊的竄線主要適合二日、三日游這樣產(chǎn)品豐富，可以讓客人留的住。

2）二級市場：上海、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、無錫、常州，每個地區(qū)找一到兩家作為總代理，上海。。。。、揚(yáng)州。。。、鎮(zhèn)江。。。。、常州。。。。、無錫。。。。，還有現(xiàn)在老年市場也是一日游的主力軍，要把每個地區(qū)做老年市場為主的旅行社談優(yōu)惠政策 3）三級市場：蘇州、浙江市場，找一到兩家作為總代，如蘇州浙風(fēng)、百順；寧波飛揚(yáng)、集散中心、臺州海峽、國旅；嘉興地區(qū)的平湖藍(lán)天、嘉興國旅、紹興地區(qū)的山水等作為同行收客的突破點(diǎn);杭州地區(qū)找個當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)理，讓她負(fù)責(zé)跑杭州市場。

這些市場先從旅行社入手，在啟動市場兩年左右，再考慮與其他渠道合作

7、媒體推廣，每月根據(jù)景區(qū)產(chǎn)品推出不同特色活動，與當(dāng)?shù)仉娕_、電視臺、報紙、網(wǎng)站同時推廣報道

8、網(wǎng)絡(luò)營銷，目前網(wǎng)絡(luò)已遍布全國各地，尤其年青人，據(jù)不完全統(tǒng)計中國用智能手機(jī)用戶已達(dá)8.7億，這個數(shù)據(jù)之驚人，所以我們必須重視這種營銷，具體方式：二維碼、微信微博、自己網(wǎng)站維護(hù)完善、與相關(guān)攜程、同程、藝龍等網(wǎng)站合作、與團(tuán)購網(wǎng)合作

9、完善拓展基地，帶動景區(qū)住宿、餐飲、游樂項目

二、旅游區(qū)活動策劃方案（供參考）

（一）已策劃成功的活動 1、2016年引進(jìn)游船、游樂項目、騎馬進(jìn)行開園，五一游客量達(dá)到2萬多 2、2016年國際馬戲團(tuán)表演，為期兩個月，讓泰興人民不出家門就能看到馬戲表演 3、2016年國慶高空走鋼絲，作為節(jié)假日的活動，增加人氣，提高景區(qū)知名度，4、引進(jìn)溫泉項目，已動工

5、引進(jìn)鳥表演，豐富景區(qū)冬季內(nèi)容 準(zhǔn)備策劃的活動

二三月份活動:為春季市場做鋪墊，先把各地的人氣吵起來，景區(qū)知名度提高了，才能更好的啟動市場

1、春節(jié)燈光展，吸引本地散客前來參觀，帶動餐飲、住宿、游樂場，使整個園子都火起來了，為春季市場做了鋪墊

2、首屆紅楓節(jié)，把線路產(chǎn)品做出來后，借力周邊景區(qū)一起在二月底將此產(chǎn)品推出去，尤其是上海市場、泰州本地市場及一小時圈的揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、無錫等，以一日游主推，二日游市場一定把周邊的房源也準(zhǔn)備好，畢竟自家的酒店就這么些房，有備無患。

3、垂釣采摘節(jié)

4、中小學(xué)生春游，今年因?yàn)殚_學(xué)早，春游基本都在三月底就開始了，我們不僅要與當(dāng)?shù)貙W(xué)校直接對接，還有走訪泰州周邊的學(xué)校或者通過旅行社組織

5、踩線工作組織和安排，重點(diǎn)地區(qū)重點(diǎn)安排。盡量范圍小就個別安排，畢竟踩線成本要控制 四五月份

1、五一國際環(huán)球飛車表演及“死人飛車”：主要針對泰州周邊散客的宣傳，方式：微信推送，到人群集中點(diǎn)發(fā)放宣傳單頁

六——八月（避暑納涼節(jié)）

1、夏季邀請美少女進(jìn)行狂歡水上樂園活動，晚上進(jìn)行篝火晚會，晚會內(nèi)容:現(xiàn)代舞、古典舞、勁歌勁舞、孔雀舞、七月火把節(jié)、竹竿舞、兔子舞等

2、賞荷花、紫薇節(jié)，重心推團(tuán)隊 九—十一月

1、秋季紅楓節(jié)

2、動物園開放

十二月——二月份，首屆溫泉滑雪節(jié)（感受冰火兩重天的旅游體驗(yàn)）：2016年引進(jìn)的項目，到2017年冬季就完全可以對外開放了，這對我們紅楓園來說一年四季都有旅游項目，產(chǎn)品豐富。

第二篇：XX年酒店營銷計劃

XX年酒店營銷計劃

有了工作計劃，我們工作的開展才不至于像無頭蒼蠅一樣毫無目的的進(jìn)行。本文是聘才網(wǎng)小編為大家提供的XX年酒店營銷工作計劃，歡迎閱讀。XX年酒店營銷工作計劃

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為x萬元，比去年超額x萬元，超幅為x%;其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其它收入共x萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價x元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為x萬元，經(jīng)營利潤率為x%，比去年分別增加x萬元和x%。其中，人工成本為x 萬元，能源費(fèi)用為x萬元，物料消耗為x萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有x名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至x名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年x萬元升至下半年x萬元，升幅約為x%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的x%提高到x%，最高日創(chuàng)收為x元，最高日平均房價為x元;全年接待賓客x萬人次，接待外賓x萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約x起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約x元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收x萬元，比上半年增額x萬元，增幅約為x%。XX年酒店營銷工作計劃

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進(jìn)行監(jiān)督。

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

今年是奧運(yùn)年，中國將會有世界各國人士因奧運(yùn)會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

1、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊接待、電話訂房等各項工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動(以茶花會的形式)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力.3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討(主要是互動式)，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn).4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識，并對“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底.1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個新和高峰.2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調(diào)價政策.3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題.4、月下旬本職計劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假.1、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會議上與部門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓(xùn)計劃，對部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度.2、協(xié)助營銷部門做好會議與團(tuán)隊的接待.3、計劃在本月下旬對全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆游?，有時很容易因?yàn)檎Z言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任.1、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項工作.2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應(yīng)注意散客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會.3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識.4、總結(jié)xx年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進(jìn)行通報，對表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰，對表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵或處罰.5、根據(jù)xx年的工作，擬定好xx年的工作計劃呈總辦.要做好以上各項工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當(dāng)成自己的事去完成;視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。

同時本職更是深信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的努力下，酒店的生意會越來越紅火，酒店的明天也會更加輝煌!

第三篇：年總結(jié)及計劃

2013年工作總結(jié)

尊敬的董事長：

2013年即將結(jié)束，我們將迎來嶄新的2014年，回望過去的一年，對我們公司來說是不平凡的一年。2013年在各部門的協(xié)調(diào)配合下，我們緊緊圍繞公司的奮斗目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力、頑強(qiáng)進(jìn)取，大力倡導(dǎo)和踐行適應(yīng)公司發(fā)展的經(jīng)營管理理念和措施，同心同德、真抓實(shí)干，基本完成了本的施工生產(chǎn)計劃，各方面的工作相比往年都取得了顯著的成績和可喜的進(jìn)展，各部門的管理工作和各項具體的管理措施，特別是13種表格的管理措施都在逐步的完善和規(guī)范，但同時也存在諸多問題，下面將2013年一年來各部門工作情況進(jìn)行總結(jié)，并擬定2014年的工作計劃報董事長審批：

各部門工作總結(jié)：

一、辦公室

1、主要從總經(jīng)理到普通員工的崗位職責(zé)、各部門管理制度、公司管理中使用的通用表格、合同范本、績效考核機(jī)制等方面入手，對《建興公司管理體系指導(dǎo)文件》作了進(jìn)一步的修改和完善，使之更符合我公司的發(fā)展要求和更貼近我公司的實(shí)際環(huán)境；

2、加強(qiáng)對辦公用品、辦公器材的控制和管理，在公務(wù)接待和車輛管理方面充分做到了接待、維修前有申報，事后有登記備案，堅持“未經(jīng)允許費(fèi)用自理”的原則；

3、在2013年，辦公室人員不固定，先后有5名辦公室人員離職，期間辦公室固定資產(chǎn)做了嚴(yán)格的移交手續(xù)，但文案歸類、卷宗整理、檔案建立方面存在不足。

二、市場部

1、以服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)與各業(yè)主、商家的溝通和協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定落實(shí)了收費(fèi)制度，截止12月28日，完成了市場臨時攤位、固定門面租金的收取工作，完成了商業(yè)廣場、交通大廈、一期安心工程、公路段的所有到期門面租金及水費(fèi)的收取工作，酒店經(jīng)營過程中的單位欠賬及部分到期門面未交租金正在清理中；

2、加強(qiáng)市場內(nèi)商品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生的監(jiān)管力度，在我縣的創(chuàng)衛(wèi)工作中，形成了全員全方位參與，集建章立制、細(xì)化措施、宣傳教育、檢查考評、總結(jié)評價為一體的創(chuàng)衛(wèi)工作機(jī)制，把創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城的各項工作落實(shí)到實(shí)處，得到了領(lǐng)導(dǎo)和市民的認(rèn)可和好評，保障了集貿(mào)市場在我縣創(chuàng)衛(wèi)工作的順利驗(yàn)收，并在公司內(nèi)部創(chuàng)衛(wèi)評比中榮獲集體第一名；

3、拆除了市場入口的危房，并重新建立了門面和市場辦公室，優(yōu)化了市場部辦公環(huán)境，同時建立了收費(fèi)臺賬及事務(wù)處理記錄；

4、集貿(mào)市場各經(jīng)營戶素質(zhì)參差不齊，管理難度大，市場部在處理個別糾紛時需進(jìn)一步與各商戶之間的溝通、協(xié)調(diào)。

三、物業(yè)部

1、因我公司物業(yè)部自身管理經(jīng)驗(yàn)不足，個別業(yè)主的房屋存在質(zhì)量問題及小區(qū)部分業(yè)主對物業(yè)工作認(rèn)識不夠等原因，造成小區(qū)部分業(yè)主拒不繳納物業(yè)管理費(fèi)，導(dǎo)致交通大廈和龍騰花園出現(xiàn)虧損現(xiàn)象；物業(yè)部于7月15日正式撤離龍騰花園小區(qū)，除電梯移交手續(xù)需要到州質(zhì)監(jiān)站銷戶外其余手續(xù)已移交完畢。10月5日同樣因上述問題撤離交通大廈。因在修建時雙方簽訂了物業(yè)長期合作協(xié)議而存在爭議，未能完成移交手續(xù)，相關(guān)移交手續(xù)正在辦理中。

2、三和佳苑小區(qū)目前入住率已達(dá)50%，存在違規(guī)裝修、強(qiáng)行占用公共面積等現(xiàn)象，物業(yè)部也在積極協(xié)調(diào)處理，同時該小區(qū)供電尚屬臨時施工用電，需接入主線變更為居民用電，經(jīng)過公司多次與城建局、電力公司接洽未果。

四、S215線項目部 1、7月28日完成防凍層施工，7月31日完成全線路基工程并順利交付，該項目部成為第一個完成路基工程并順利交給路面項目部的工程隊，8月份轉(zhuǎn)入水溝、邊坡，綠化工程，受到了監(jiān)理的表揚(yáng)，得到了業(yè)主的肯定。A4項目部榮獲施工單位綜合第一名，優(yōu)秀進(jìn)度獎、優(yōu)秀精細(xì)化管理獎、安全獎等獎項為公司爭得了榮譽(yù)，贏得了良好的社會口碑。

2、該項目還有綠化及零星工程未完成，同時內(nèi)業(yè)資料及計量工作更需緊密跟進(jìn)，確保公司資金鏈的暢通和其他項目的施工生產(chǎn)順利進(jìn)行。

3、該項目的成本統(tǒng)計數(shù)據(jù)未能做到日清月結(jié)，延誤了公司考核機(jī)制的及時落實(shí)。

五、高中部

1、該項目于8月25日通過初驗(yàn)，工期未能達(dá)到公司下達(dá)的要求，目前尚余大樓梯花崗石裝飾工程，因天氣原因，業(yè)主方要求明年繼續(xù)施工；

2、變更內(nèi)業(yè)資料因業(yè)主方未及時明確調(diào)價后的材料清單，造成內(nèi)業(yè)資料滯后；

3、已完成750萬計量工作，其中扣除我公司前期的150萬借支，實(shí)際到賬600萬，目前尚有100萬的計量工作正在處理中，剩余變更計量待內(nèi)業(yè)資料跟上后同步進(jìn)行。

六、城市綜合體項目部

1、辦公樓于12月9日完成筏板基礎(chǔ)砼澆筑，其中材料費(fèi)1553988.13元，管理費(fèi)69450元，機(jī)械費(fèi)88222.18元，人工費(fèi)265448.94元。因基礎(chǔ)設(shè)計圖紙11月8日才送達(dá)公司，鋼筋制作滾絲機(jī)的配件11月10日下午才運(yùn)達(dá)項目部施工現(xiàn)場，造成工期上不能滿足第一次制定負(fù)二層以下的計劃指標(biāo)，于12月1日會議上重新修訂計劃以后，提前兩天完成筏板基礎(chǔ)砼澆筑。

2、住宅樓于12月15日完成筏板基礎(chǔ)砼澆筑，其中材料費(fèi)948937.54元，管理費(fèi)75000元，機(jī)械費(fèi)110747元，人工費(fèi)210979.6元。11月13日基礎(chǔ)驗(yàn)槽，因地勘報告表述中A區(qū)與B區(qū)顛倒混淆，直至11月21日才通過基礎(chǔ)驗(yàn)槽，在12月1日的會議上重新修訂計劃以后，提前3天完成筏板基礎(chǔ)砼澆筑。

3、該項目部的精細(xì)化管理工作恰逢公司強(qiáng)化執(zhí)行的浪潮，各項表格的填寫乃公司各部門的標(biāo)桿，但規(guī)范性仍顯不足，且統(tǒng)計員、采購部、財務(wù)室之間還需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)，各項數(shù)據(jù)不單要日清月結(jié)，且要做到賬賬相符。

4、基礎(chǔ)放線出錯，體現(xiàn)了工程部技術(shù)力量薄弱。

七、拌合站

在S215線項目中，經(jīng)過董事長親臨現(xiàn)場指揮生產(chǎn)，優(yōu)化方案后，該部門按照指示合理控制時間節(jié)點(diǎn)，最大限度提升產(chǎn)量，保障一線的正常施工生產(chǎn)，未給一線施工造成停工待料。于10月24日拆遷到九龍縣伍柏林建立拌合站，于12月3日正式投產(chǎn)，至12月15日共生產(chǎn)C35砼1687.5m3，C20砼12m3，隨后完成了拌合站的相關(guān)附屬設(shè)施建設(shè)，目前該部門主要負(fù)責(zé)綜合體項目的砼供應(yīng)，鑒于綜合體項目的砼需求量大，為切實(shí)保障明年的順利施工，拌合站在人員配臵上需增加材料員1名，系統(tǒng)操作員2名以及水泥存儲罐1個。

八、信用聯(lián)社項目部

1、已完成主體、砌體施工，外墻施工約完成75%，剩余未完分項工程統(tǒng)計已完成，具體有：公共通道各樓梯、公共通道粉水涂料、室內(nèi)吊頂、消防工程、室內(nèi)防水、地坪、貼磚、室內(nèi)涂料（乳膠漆）及套裝門；

2、內(nèi)業(yè)資料已外包并實(shí)時跟進(jìn)，在2014年重點(diǎn)抓的是消防工程和套裝門的安制工作，因?yàn)榻衲甑墓ぷ髦刑籽b門尚未定制，消防工程亦未動工。

3、因民工尼苦克巴違規(guī)操作，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，致使該民工右肩、鎖骨、肋骨等多處骨折，肺部挫傷，事發(fā)后勞務(wù)公司不按合同履行義務(wù)，目前我公司已墊付醫(yī)藥費(fèi)14萬余元。該傷者目前在冕寧縣醫(yī)院接受康復(fù)治療，經(jīng)公司協(xié)調(diào)計劃于春節(jié)前出院，但后期的事故糾紛需進(jìn)一步多方協(xié)調(diào)處理。九、三和佳苑一改二工程

三和佳苑一改二工程于2013年11月1日起施工，原計劃于今年12月10日完工，后因管理不善及溫差的影響，嚴(yán)重制約了的工期的順利推進(jìn)，經(jīng)過董事長12月7日會議上強(qiáng)調(diào)由胡斌負(fù)責(zé)限期整改后，通過增設(shè)碘鎢燈等升溫措施以及增加套裝門安裝人員，截止12月28日，因墻體干濕度仍不能滿足粉刷乳膠漆的需求，剩余3000平方左右的乳膠漆尚未粉刷，其余工程全部完成。

十、工程部

1、對S215線、高中部、信用聯(lián)社、三和堡坎的工程計量，通過實(shí)地丈量進(jìn)行復(fù)核，嚴(yán)格按照公司的決算要求執(zhí)行，確保了各分項工程計量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

2、工程部也提供了各項目的預(yù)算數(shù)據(jù)，董事長一再強(qiáng)調(diào)，任何工程預(yù)算先行，且預(yù)算的準(zhǔn)確率必須達(dá)到95%以上，若預(yù)算跟不上，計劃失去合理性，工期、成本等各項考核失去參照標(biāo)準(zhǔn)，但因工程部技術(shù)力量薄弱，預(yù)算工作的時效性及準(zhǔn)確率需進(jìn)一步加強(qiáng)，辦公樓基礎(chǔ)放線出錯，這些問題都體現(xiàn)了目前工程部面臨的實(shí)際問題，即人員少，技術(shù)力量薄弱，預(yù)算跟不上，往往是工程結(jié)束后因?yàn)榭己诵枰賮眍A(yù)算，董事長也在微信中提到，如果預(yù)算跟不上提前一周向董事長申請，由董事長親自預(yù)算，但是董事長可以做一次預(yù)算，兩次預(yù)算，但不能一直做預(yù)算，所以通過近年來的工作總結(jié)加強(qiáng)技術(shù)隊伍的建設(shè)勢在必行。

十一、材料部 1、2013年材料部主要負(fù)責(zé)S215線、高中部、信用聯(lián)社的材料管理和單據(jù)制作，相對往年，各項單據(jù)的規(guī)范性有了明顯的提高，材料的類別及用途、單據(jù)的編號、填寫的格式等均嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行；

2、因部分工程屬跨年工程（S215線、高中部），材料成本最終核算表不能如期遞交給董事長及財務(wù)部，時效性未能達(dá)到公司的要求,同時應(yīng)加強(qiáng)材料部隊伍素質(zhì)建設(shè)，合理利用辦公軟件輔助手工做賬亦可，以便確保各項數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計的時效性；

3、從三和佳苑一改二工程申購的瓷磚、乳膠漆上體現(xiàn)出材料部對材料的審核、控制上監(jiān)查力度不夠。

十二、財務(wù)部

1、完成了應(yīng)付款、工程應(yīng)收款以及房屋租賃情況的清理工作；

2、按董事長的要求格式，完成了S215線、高中部、信用聯(lián)社、城市綜合體筏板的成本核算統(tǒng)計，三和一改二工程未收方計量，最終決算未完。

3、清理了各類單據(jù)，進(jìn)行了單據(jù)歸類，并逐一進(jìn)行了檢查核對和裝訂。

4、每月按時向董事長報送了相關(guān)財務(wù)報表。

5、按規(guī)范化填寫，嚴(yán)格審查了城市綜合體項目的相關(guān)單據(jù)。

6、對已完工程材料盤存并進(jìn)行了核對。

十三、紀(jì)檢部

1、紀(jì)檢部今年也做了人事調(diào)整，目前由王浩宇具體負(fù)責(zé)主持紀(jì)檢部的相關(guān)工作，前期由于對各個報表的理解程度不夠，導(dǎo)致了前期的工作沒有有效的開展，各個部門對報表的執(zhí)行程度缺乏，經(jīng)過1個月的學(xué)習(xí)及對報表的認(rèn)識，特別是在董事長親自講解多次后，徹底搞懂了日報表等13個主要報表的意義和填寫規(guī)范。目前紀(jì)檢部已在強(qiáng)抓各個項目的數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計，在月考核中能夠及時提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

2、對各個部門的監(jiān)督及檢查力度有所欠缺，沒有很好做到經(jīng)常檢查、有效檢查等，也沒有做到獎優(yōu)罰劣的實(shí)時性。

3、至12月開始已經(jīng)在著手主抓各個報表的數(shù)據(jù)真實(shí)性，主要對現(xiàn)場各個報表的規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督。紀(jì)檢部除了堅持每周五協(xié)同總經(jīng)辦、財務(wù)部、工程部去例行檢查外，還會不定期地到項目上抽查。

4、今年的紀(jì)檢工作人員變動大且相關(guān)人員不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致不能很好的履行紀(jì)檢工作職責(zé)，不能及時地根據(jù)公司的各個制度來實(shí)行檢查安排。

通過以上各部門的總結(jié)可以看出，我們公司整體來講，在董事長的帶領(lǐng)下，正朝著規(guī)范化發(fā)展，廣大員工積極肯干、服從安排、吃苦耐勞，2013年總體上基本完成了公司下達(dá)的計劃指標(biāo)，但在管理工作中還存在諸多不足，六年來推行的表格管理制度還未完全執(zhí)行，公司內(nèi)部凝聚力不夠，部門之間協(xié)作不足等，如何專注于我公司的正規(guī)化、持續(xù)化發(fā)展是我們每個建興人值得深思的問題。

2013年各部門存在的主要問題

一、辦公室：沒有綜合能力較強(qiáng)且固定的辦公室文員，其文案歸類、卷宗整理、檔案建立尚未規(guī)范。

二、市場部：以往酒店經(jīng)營過程中的單位欠賬及部分到期門面租金需進(jìn)一步跟進(jìn)。

三、物業(yè)部：龍騰花園、交通大廈的電梯銷戶手續(xù)，交通大廈開發(fā)協(xié)議上的物業(yè)長期成立條款變更手續(xù)及三和佳苑主線供電安裝問題還需要協(xié)調(diào)。

四、S215線項目部：剩余綠化帶和零星工程尚未完工，內(nèi)業(yè)資料和計量工作需密切跟進(jìn)。

五、高中部：業(yè)主方尚未明確變更調(diào)價后的材料清單，變更計量資料滯后，樓梯花崗石裝飾裝修未完成。

六：綜合體項目部：業(yè)主、監(jiān)理指出目前技術(shù)力量不能滿足該項目的施工需求，需配備技術(shù)總工1名，專業(yè)施工員3名。

七、拌合站：人員配臵上需增加系統(tǒng)操作員2名，材料員1名，水泥存儲罐1個。八、三和佳苑一改二工程：因氣候原因剩余8000平方左右的乳膠漆未能如期完成。

九、工程部：人員少、技術(shù)力量薄弱、預(yù)算跟不上，需要增加專業(yè)技術(shù)人員。

十、材料部：對材料申購、使用的把控監(jiān)督力度不夠。

十一、紀(jì)檢部：需進(jìn)一步增加專業(yè)人員，加大力度對各個部門的監(jiān)督及檢查力度，對各項表格的使用流程需進(jìn)一步優(yōu)化，對數(shù)據(jù)真實(shí)性的檢查力度和方式方法有待加強(qiáng)。

十二、財務(wù)部

1、各項目部上報單據(jù)存在漏號、斷號現(xiàn)象，日期、編號更改、未填類別、材料出庫數(shù)據(jù)大于入庫的現(xiàn)象。

2、財務(wù)統(tǒng)計工作的及時性、準(zhǔn)確性還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、財務(wù)對各部門的相關(guān)單據(jù)審核不嚴(yán)。

2014年工作計劃

二0一四年是我們值得慶賀的一年，公司將迎來十周年大慶，九龍縣城市綜合體項目亦將全面開工，標(biāo)志著公司開創(chuàng)了甘孜州建筑行業(yè)先河，公司流程設(shè)計的合理、管理制度的落實(shí)，績效考核的運(yùn)行標(biāo)志著公司朝著正規(guī)化方向邁上了新臺階，將會為公司的長足發(fā)展普寫新的篇章。

總體目標(biāo)是：項目部門以精細(xì)化管理為目標(biāo)；

服務(wù)部門以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)。

具體措施是：項目部用工作流程來績效考核；

服務(wù)部門以管理規(guī)范客戶滿意來績效考核。

一、狠抓企業(yè)文化建設(shè)、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)文化核心是讓人們自愿跟隨并達(dá)成一致目標(biāo)；企業(yè)文化是企業(yè)所依賴的一種文化價值觀，是用一種無形的文化力量形成一種行為準(zhǔn)則、價值觀念和道德規(guī)范，凝聚建興人的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)建興人為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，并通過各種渠道對社會文化的大環(huán)境產(chǎn)生積極正面的作用。建設(shè)好企業(yè)文化，才能促進(jìn)我們公司持續(xù)、健康的發(fā)展。2014年我們將持續(xù)深入的在全公司范圍內(nèi)開展評選優(yōu)秀員工、優(yōu)秀部門的活動，通過這些載體對外樹立良好的企業(yè)形象，對內(nèi)極大地增強(qiáng)員工對企業(yè)的凝聚力，同時極大地鼓舞和調(diào)動員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，務(wù)求在公司形成心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

二、完善制度建設(shè)，推進(jìn)流程管理，以精細(xì)化管理入手，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是抓住機(jī)遇，靠豐富的高原施工技術(shù)，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的制度管理。2013年，公司結(jié)合施工管理實(shí)際，董事長親自組織召開了多次會議，著重強(qiáng)調(diào)各項表格的精細(xì)化管理，并將組織全體員工進(jìn)行考核評選，通過多次培訓(xùn)對各項表格制度的修訂和完善，使公司制度建設(shè)更具有合理和可行性，已取得初步成績。

在2014年，我們必須持續(xù)貫徹公司的各項精細(xì)化管理要求，讓每位員工樹立正確的流程意識，即：第一步：流程執(zhí)行的基礎(chǔ)，各項工程在施工前必須先進(jìn)行預(yù)算且保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上（《萬能表》是預(yù)算的工具，《成本預(yù)算表》是預(yù)算的體現(xiàn)形式）；第二步：公司根據(jù)預(yù)算的各項數(shù)據(jù)對各部門下達(dá)具體的計劃目標(biāo)并編制《月計劃表》層層分解；第三步：項目經(jīng)理在接到月計劃后，按材料使用量進(jìn)行申購，材料經(jīng)理嚴(yán)格把關(guān)后交采購辦理；材料經(jīng)理、材料員要嚴(yán)格把握收貨質(zhì)量、數(shù)量關(guān)，辦理好入、出庫統(tǒng)計工作；第四步：在項目施工生產(chǎn)過程中，現(xiàn)場管理員每天按要求填寫《施工日志》和《日報表》并且數(shù)據(jù)保持一致，特別是日報表的規(guī)范填寫又是重中之重：人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)，還有進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本控制以及文明施工等內(nèi)容都能逐一體現(xiàn)；第五步：財務(wù)部和項目部結(jié)合每天的《日報表》每半月匯總統(tǒng)計《明細(xì)分類表（三洞）》，每半月的最后一天經(jīng)過總經(jīng)辦、紀(jì)檢部和工程部的聯(lián)合檢查后，將最后一天的數(shù)據(jù)修正，務(wù)求半月報表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到100%；第六步：工程部按公司要求對各項目的分項工程完工后組織驗(yàn)收，并通過實(shí)際收方對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核后開據(jù)《工程決算表》；第七步：財務(wù)部和項目部在各單項工程完工后，及時統(tǒng)計《成本匯總表》并報董事長和總經(jīng)理，做到各項數(shù)據(jù)日清月結(jié)；第八步：紀(jì)檢部根據(jù)以上各個表格的執(zhí)行情況和計劃指標(biāo)與實(shí)際完成之間的百分比，對各個部門或個人進(jìn)行考核，并公示《月考核表》，將每月的考核情況報財務(wù)室作為發(fā)放工資的依據(jù)。在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎罰分明，不斷提高管理質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行為。

在材料管理流程方面，也必須堅持先有預(yù)算數(shù)據(jù)，根據(jù)預(yù)算數(shù)據(jù)編制和審核《物資申購單》，采購員辦理《購貨清單》，庫管員辦理《入庫單》和《出庫單》的流程，在整個材料管理流程中，為了確保各項目部的正常施工生產(chǎn)和制定的一系列任務(wù)指標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，材料部必須全力以赴，認(rèn)真做好物資申購審查和庫房管理工作，及時掌握庫房物資數(shù)量的動態(tài)情況，盡量減少物資壓庫。在采購中，千方百計實(shí)現(xiàn)比質(zhì)量比價格采購，對采購市場進(jìn)行咨詢了解，逐一排查，分析掌握生產(chǎn)廠家資質(zhì)和技術(shù)力量，從產(chǎn)品的實(shí)用性等多方進(jìn)行比較，保證采購物資的質(zhì)量。始終堅持減少中間環(huán)節(jié)，降低采購成本。

三、加強(qiáng)財務(wù)審核、保障資金鏈暢通

就企業(yè)而言，企業(yè)的資金鏈就好比人體中的血液，假如沒有一個完好無損的資金鏈，那么企業(yè)就很難可持續(xù)、快速地發(fā)展，所以，公司在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，不可忽視對資金鏈的有效管理，特別是2014年城市綜合體項目將全面啟動，投資金額巨大，給公司的資金鏈造成巨大的壓力。

從資金來源方面看，對我們建筑型企業(yè)來說，當(dāng)然是工程計量款的撥付。只有保證質(zhì)量、工期和內(nèi)業(yè)資料的有機(jī)結(jié)合，才能保證資金來源。從資金流出方面看，要做好應(yīng)付賬款的籌劃，盡量規(guī)避現(xiàn)款現(xiàn)貨，適當(dāng)延長付款賬期，以及采取銀行承兌匯票方式支付等。只有確保安全的、連續(xù)的現(xiàn)金流，才能保證公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。公司的每個環(huán)節(jié)，每個部門都要把資金用好。在資金使用上，爭取以較少的投入獲得較大的產(chǎn)出。公司各部門在材料申購、公務(wù)接待、差旅費(fèi)管理、工程款支付等方面要嚴(yán)把審核關(guān)?？偠灾褪且胶夂觅Y金的來源和支出，確保每一筆資金都用在“刀刃”上。

四、狠抓安全不放松、重視基礎(chǔ)求發(fā)展

安全生產(chǎn)和軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境是公司得以生存發(fā)展的根本。在2014年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。堅持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)、消除隱患;堅持制止各種違章行為;堅持加強(qiáng)員工安全教育，提高員工的安全意識;各項目部堅持每周例行檢查以及日常巡查工作，同時公司也堅持定期不定期的抽查跟蹤，及時整改安全隱患，加大安全硬件設(shè)施投入和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)取證工作，遏制安全事故的發(fā)生。

五、著眼公司未來發(fā)展，重視員工素質(zhì)教育

董事長高度重視公司員工的培訓(xùn)工作，先后派員到中旭股份和影響力集團(tuán)進(jìn)行了多次培訓(xùn)，并結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際需要引進(jìn)了部份專業(yè)人員。在2014年的發(fā)展中，公司將組織中高層管理人員不斷的進(jìn)行培訓(xùn)、探討，在培訓(xùn)探討中實(shí)現(xiàn)鞏固和成長，特別是要加強(qiáng)工程技術(shù)人員的培訓(xùn)，為公司的整個技術(shù)力量做好支撐。

六、加強(qiáng)隊伍建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量

2014年物業(yè)部、市場部、公司行政部門要加強(qiáng)各部門人員的管理，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和管理知識，加大培訓(xùn)力度，要樹立“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機(jī)意識。以“客戶至上、滿意最高”為標(biāo)準(zhǔn)，每月評比“我為客戶服好務(wù)”活動。為實(shí)現(xiàn) “客戶滿意度最高，社會口碑最好，行業(yè)中最受尊敬的公司”而努力工作。

七、高度重視公司資質(zhì)增項和升級工作

公司的資質(zhì)增項和升級工作是公司擴(kuò)大影響、增大發(fā)展空間的保障，2014年公司要順應(yīng)甘孜州的“資源開發(fā)、建設(shè)對內(nèi)”的政策傾向，加強(qiáng)和重視對資質(zhì)的增項和升級管理工作，確保我公司在甘孜州贏得更多的發(fā)展機(jī)會。

八、大力宣傳、拓寬資源

2014年是我們公司發(fā)展史上里程碑式的一年，我們將迎來公司成立“十周年慶典，同時我公司開發(fā)的甘孜州第一高樓，九龍縣的標(biāo)志性建筑將在年初全面動工，以此為契機(jī)，公司將全力做好慶典活動和宣傳工作，通過州縣電視臺、甘孜日報等媒介，對外樹立良好的形象，為公司下一步拓展奠定良好的基礎(chǔ)。

總體來講，每位員工都要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立危機(jī)意識，大膽開展工作，履行好各自的崗位職責(zé)，進(jìn)一步適應(yīng)公司高效、快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏，為成為一名合格的建興人而努力。

建興實(shí)業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司 二0一三年十二月二十八日

第四篇：xx年煙草營銷總結(jié)

xx年煙草營銷總結(jié)

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期：___________

xx年煙草營銷總結(jié)

xx年，永福營銷部在市局(公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，切實(shí)開展“管理上水平、營銷上水平”工作，扎實(shí)開展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動，并以深化服務(wù)營銷、夯實(shí)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動力，以強(qiáng)化內(nèi)部管理長效機(jī)制為手段，促進(jìn)廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，用盡善盡美的工作努力踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。一年以來，經(jīng)過全局員工的共同努力，永福營銷部的各項工作與往年相比又上了一個新臺階。，為更好地開展明年的工作，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

(一xx年的主要工作及成效

1、總量和低檔煙銷售情況

永福營銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計劃9390箱的100%，同比去年銷量9085箱，增加了306箱，同比增長3.4%。

2、單箱金額情況

全年累計單箱金額為13005元(不含稅，完成全年計劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元(不含稅增加了1569元，增幅為13.7%。

3、下半年8元以上真龍銷售情況

今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅為114.2%。

4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況

今年下半年共銷售12.9箱，完成計劃12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%。

5、卷煙銷售結(jié)構(gòu)情況

全年累計銷售一類煙634.12箱，同比增長28.57%，二類煙94.83箱，同比增長69.85%，三類煙3686.84箱，同比增長35.97%，四類煙2704.78箱，同比下降15.63%，五類煙2271.76箱，同比下降13.25%。

從各項銷售指標(biāo)完成來看，今年我們實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長，作為b類區(qū)域市場，銷售總量的完成是根本，為此我們在年初對區(qū)域市場的客戶進(jìn)行全面梳理、科學(xué)分析、合理劃分，確保市場的滿足性供應(yīng);在總量穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上，我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導(dǎo)努力狠抓“卷煙結(jié)構(gòu)上水平”，其中以二類煙重點(diǎn)培育，“低四”轉(zhuǎn)“高四”、“低三”轉(zhuǎn)“高三”的宣傳指導(dǎo)，真龍、黃鶴樓重點(diǎn)品牌培育等工作內(nèi)容為抓手，全面提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，四類煙及五類煙同比均有所下降。

(二xx年主要工作及經(jīng)驗(yàn)

1、大力開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作，促進(jìn)永福局(營銷部各項工作全面發(fā)展。嚴(yán)格按照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項工作，始終站在“高要求、高目標(biāo)”的角度來認(rèn)識和開展“雙創(chuàng)”活動;始終保持“爭一流，創(chuàng)一流”的堅定信念。

(1我局將“雙創(chuàng)”延伸到全員參與，并制定了《“雙創(chuàng)”學(xué)習(xí)活動月實(shí)施方案》，采取討論學(xué)習(xí)、問答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻(xiàn)策，發(fā)揮全體員工的智慧開展創(chuàng)新和建設(shè)。讓全體人員提高對雙創(chuàng)活動重要性的認(rèn)識，并知道在“雙創(chuàng)

”活動中自己要做什么、怎么做。

(2在內(nèi)部管理方面。通過制定相應(yīng)的考核制度和考核方案，實(shí)行目標(biāo)結(jié)果管理和痕跡化過程管理相結(jié)合，將被動考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌己?。每兩個月對前一階段結(jié)果性目標(biāo)進(jìn)行考核，每一個月對工作過程和痕跡化進(jìn)行考核，考核方式上由考核人員主動考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動提交工作記錄和資料，由一百分為起點(diǎn)考核人員發(fā)現(xiàn)問題相應(yīng)扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c(diǎn)員工主動證明工作內(nèi)容來得分，以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，調(diào)動工作積極性和主動性，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。

(3加強(qiáng)了硬件設(shè)施的建設(shè)。一方面對辦公區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃;另一方面對西濱客戶服務(wù)大廳進(jìn)行重新裝修并于xx月開始啟用，客戶經(jīng)理和專賣員在客戶服務(wù)大廳辦公，為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供了更好、更方便的服務(wù)。

2、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(1加強(qiáng)了對全體員工的職業(yè)道德的教育。通過開展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動，著力提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新

思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責(zé)能力，進(jìn)一步推進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)責(zé)任意識有明顯增強(qiáng)，思想境界有明顯提高，組織紀(jì)律有明顯進(jìn)步，工作作風(fēng)有明顯改進(jìn)，社會滿意度有明顯提升，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。

(2加強(qiáng)了對全體員工的技能培訓(xùn)，xx年我局制定了員工培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作，促進(jìn)卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長

(1做好“20+10”重點(diǎn)品牌的培育工作

今年以來，嚴(yán)格按照市局下發(fā)的《重點(diǎn)品牌培育方案》開展重點(diǎn)品牌培育工作，按照方案結(jié)合實(shí)際我們主要圍繞“銷量增長率、卷煙上柜率、目標(biāo)完成率”三個方面進(jìn)行，具體將指標(biāo)細(xì)化到各條線路的品牌培育工作指標(biāo)中，進(jìn)行量化考核;同時充分利用工業(yè)營銷資源，以“兩個延伸”為指引，開展品牌促銷活動。

(2二類煙的培育工作

把二類煙的品牌培育工作當(dāng)做品牌培育的重點(diǎn)工作來抓，通過對客戶經(jīng)理品牌知識、營銷技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化品牌培育的執(zhí)行力，深入挖掘轄區(qū)市場潛力，提高二類煙的銷售占比，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。

(3做好品牌替代宣傳

圍繞今年新品導(dǎo)入較多，結(jié)合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過加強(qiáng)對零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)、宣傳解釋，以做好重點(diǎn)骨干品牌市場集中度的提高，并實(shí)現(xiàn)“低三”向“高三”的轉(zhuǎn)變，“低四”向“高四”的轉(zhuǎn)變。

(4著重抓好8元以上真龍的培育工作

今年下半年，根據(jù)市局(公司的要求，利用真龍(珍品有獎銷售活動的契機(jī)，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動性，克服各種困難，堅決完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);動員其他崗位員工積極配合客戶經(jīng)理的工作，確保完成市局(公司下達(dá)的任務(wù)。

范文僅供參考

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第五篇：營銷計劃

一、營銷及市場環(huán)境分析1、2012年市場營銷環(huán)境中宏觀的制約因素。

（1）雪佛蘭所在鄂市2012年的經(jīng)濟(jì)形勢；

? 總體的經(jīng)濟(jì)形勢：

1，鄂爾多斯是全國重要的能源基地和內(nèi)蒙古呼包鄂金三角的重要組成,2010年全市GDP總值躍升至自治區(qū)第一，是中國煤炭產(chǎn)量最大的城市，天然氣儲量占全國六分之一，隨著經(jīng)濟(jì)快速增長，汽車業(yè)已成為推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)

2，鄂爾多斯做為內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)發(fā)展的代表城市，與沿海地區(qū)和城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平成熟性尚有較大差距，1，河南汽車消費(fèi)潛力大，市場需求旺盛；乘用車作為車市銷售的主力車型，最高增幅接近50%。以省會鄭州為例，僅僅7年時間，機(jī)動車保有量從2000年的40萬輛升至目前的100多萬輛。

2，私家車消費(fèi)成主流，中低檔車占主導(dǎo)

3，二三級市場居民收入沒有一線城市高，汽車消費(fèi)沒有一線城市普及率高，家庭用車主要集中在經(jīng)濟(jì)型轎車上，對價格更為敏感。

4,由沖動型消費(fèi)重新轉(zhuǎn)向理性消費(fèi)的購車人將再次把目光鎖定在性價比上。

? 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策

1，國家政策鼓勵汽車消費(fèi)者購買和使用低能耗、低污染、小排量、新能源、新動力的汽車。2，國家購置稅優(yōu)惠、汽車下鄉(xiāng)的政策影響。年1月1日至12月31日購置1.6升及以下排量乘用車，暫減按7.5%的稅率征收車輛購置稅。雖然購置稅調(diào)整，但相比中高排量，經(jīng)濟(jì)型車依然有優(yōu)惠。

3，河南對于汽車消費(fèi)的政策限制少、鼓勵多。養(yǎng)路費(fèi)費(fèi)用也較低。幾年前鄭州市政府明確表示，15年內(nèi)不會限制汽車消費(fèi)。此外，當(dāng)?shù)卣€大力發(fā)展汽車經(jīng)濟(jì)。

4，燃油稅的征收也有利于小排量小車的發(fā)展

2、市場營銷環(huán)境中的微觀制約因素。

? 產(chǎn)品的營銷中間商與企業(yè)的關(guān)系

1,河南市場汽車經(jīng)銷品牌集團(tuán)化發(fā)展的趨勢明顯。

2,河南各汽車經(jīng)銷商具有較高的素質(zhì)和經(jīng)營水平。

3,汽車市場格局趨于穩(wěn)定，全省銷售網(wǎng)絡(luò)形成。鄭州汽車市場的4S店就有100多家。

3、市場的規(guī)模及概況：

1，近幾年，二三線汽車市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，河南省汽車銷量以平均每年30%的遞增，增長速度高于全國平均水平。其中，乘用車作為車市銷售的主力車型，最高增幅接近50%。以省會鄭州為例，增幅更是迅猛。目前