第一篇：醫(yī)助工作安排

醫(yī)助工作安排

A班：于7：30至15：30期間，協(xié)助復(fù)查昨日手術(shù)患者，去紗布、洗眼睛、查視力、測(cè)眼壓、新入患者接待準(zhǔn)備一份完整的病歷，開出檢查單，電腦錄入白內(nèi)障術(shù)后復(fù)查統(tǒng)計(jì)表、白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)表。

B班：于12：00至20：00期間，病人信息登記表記錄、協(xié)助醫(yī)生定晶體并送手術(shù)通知單，確保次日第一、二批手術(shù)患者所有術(shù)前準(zhǔn)備的完善。

C班：于上午7：30至11：30，下午13:00至17:00期間，協(xié)助復(fù)查昨日手術(shù)患者，去紗布、洗眼睛、查視力、測(cè)眼壓、辦理出院、當(dāng)日一半的電話回訪、管床醫(yī)生的跟診（收集化驗(yàn)單并粘貼，確?；颊叩臋z查結(jié)果及時(shí)拿給醫(yī)生審閱，協(xié)助完成所有手術(shù)的準(zhǔn)備工作）。

D班：于上午8：00至12：00，下午13:30至17:30期間，協(xié)助復(fù)查昨日手術(shù)患者，去紗布、洗眼睛、查視力、測(cè)眼壓、辦理出院、當(dāng)日一半的電話回訪、管床醫(yī)生的跟診（收集化驗(yàn)單并粘貼，確?；颊叩臋z查結(jié)果及時(shí)拿給醫(yī)生審閱，協(xié)助完成所有手術(shù)的準(zhǔn)備工作）。

補(bǔ)充說明：

1、周一、周六、周日安排A、B、C三班。

2、周二、周三、周四、周五安排A、B、C、D四班。

第二篇：醫(yī)助工作職責(zé)

醫(yī)助工作職責(zé)

1、遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合門診醫(yī)生的診療工作。

2、著裝統(tǒng)一，衣帽整潔，維護(hù)好醫(yī)護(hù)形象。

3、上班前應(yīng)做好一切接診準(zhǔn)備，不準(zhǔn)在任何場(chǎng)所吃早餐、打鬧、嘻笑等。

4、醫(yī)助必須為病人介紹主治醫(yī)生姓名，并提醒醫(yī)生探訪住院病人。如病人較多時(shí)，或醫(yī)生休息，醫(yī)助必須要代表醫(yī)生進(jìn)行探訪和慰問住院病人。

5、醫(yī)助帶病人繳費(fèi)或做治療時(shí)必須依此排隊(duì)，不準(zhǔn)任何人以任何借口插隊(duì)，以免患者之間引起糾紛。

6、醫(yī)助帶病人繳費(fèi)時(shí)，如發(fā)生病人覺感覺藥費(fèi)、治療費(fèi)太貴而不愿繳費(fèi)時(shí)，勸說工作不得在收費(fèi)臺(tái)前及門口人多的地方進(jìn)行，應(yīng)立刻帶病人離開收費(fèi)處到無病人或僻靜的地方勸說，或帶回診室。從而讓出位置讓其它病人繳費(fèi)，以免其他病人受影響，避免病人流失。（繳費(fèi)工作，治療方案最好在診室內(nèi)說定，當(dāng)醫(yī)生有空時(shí)，最好帶回診室由醫(yī)生處理）。

7、醫(yī)助在帶病人繳費(fèi)、拿藥，在物理治療中心做治療過程中，如發(fā)現(xiàn)藥品丟失，治療費(fèi)忘記登記而造成糾紛時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)醫(yī)生及科室主任，讓他們做處理，不準(zhǔn)任何人隱瞞實(shí)情（如造成醫(yī)療糾紛，病人流失，退款等）從而造成醫(yī)務(wù)人員處理錯(cuò)誤及病人流失后果自負(fù)。

8、初診病人，醫(yī)助不準(zhǔn)以任何借口做婦科檢查，以免引起病人不信任而流失病人（除非復(fù)診病人，在取得信任時(shí)，必須在醫(yī)生的帶領(lǐng)下做婦檢）。

9、、醫(yī)助與醫(yī)助之間，醫(yī)助與醫(yī)生之間相互團(tuán)結(jié)，互相尊重。醫(yī)助必須嚴(yán)格服從醫(yī)助組長的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)。不得在背后議論其他醫(yī)生或醫(yī)助的不是，特別是病人在場(chǎng)時(shí)學(xué)會(huì)換位思考。

10、醫(yī)助要有相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)（常見病、多發(fā)?。?，每種病的病因、病理及臨床表現(xiàn)及其治療方案都應(yīng)該熟悉，和醫(yī)生同步。

11、了解醫(yī)院各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)方案及細(xì)節(jié)，做到準(zhǔn)確傳達(dá)、認(rèn)真宣傳。

12、門診的門診日志必須填寫清楚，如：姓名、診斷、治療方案等。

13、當(dāng)病人較多而醫(yī)生又在就診時(shí)，醫(yī)助必須協(xié)助導(dǎo)醫(yī)安排好其他病人在走廊的就診椅子上等候，依此就診，如發(fā)現(xiàn)病人與病人之間在交談時(shí)應(yīng)注意觀察，仔細(xì)聽清楚病人在談?wù)撌裁?，如果?duì)我們有利的不加以制止，如果相反則立刻引開病人注意力。

14、下班后，如醫(yī)生還有病人在就診，醫(yī)助不準(zhǔn)擅自離開崗位，必須協(xié)助醫(yī)生把病人處理好，妥善安排后才能下班。

15、不準(zhǔn)任何醫(yī)助以各種借口到治療室、輸液室翻閱其它醫(yī)生的治療單、輸液?jiǎn)?，更不能亂傳。、醫(yī)助帶領(lǐng)病人繳費(fèi)、做治療、輸液時(shí)，不能在公共場(chǎng)所大聲喧嘩（如：大聲叫病人名字，交代病人在哪兒做治療、輸液等）

17、醫(yī)助帶領(lǐng)病人繳費(fèi)后，必須協(xié)助病人在藥房點(diǎn)清藥品，同時(shí)陪同病人在輸液大廳做好交接工作（以輸液大廳簽字為準(zhǔn)）

18、工作細(xì)心、有耐心、反應(yīng)要敏銳，動(dòng)作迅速，配合醫(yī)生，準(zhǔn)確無誤的開出治療單，醫(yī)囑單等。

19、每天調(diào)整好積極的工作態(tài)度，不能因?yàn)椴∪说牟幌M(fèi)或是自己不開心，導(dǎo)致與病人發(fā)生沖突或講諷刺、挖苦的話語，做出令病人反感的事情。

第三篇：眼科醫(yī)院醫(yī)助工作職責(zé)

眼科醫(yī)院醫(yī)助工作職責(zé)

1、對(duì)醫(yī)助工作有全面正確認(rèn)識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握眼科基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

2、熟悉和掌握各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目的意義及價(jià)格，更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說服工作。

3、關(guān)心了解醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，熟悉活動(dòng)運(yùn)作流程。

4、門診部工作：

⑴ 跟隨各組的主任進(jìn)行出診工作。

⑵ 做好診室清潔工作，對(duì)診室辦公用品及一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證接診工作的順利進(jìn)行。

⑶ 貫徹實(shí)行醫(yī)院“一醫(yī)一患一診室”的就醫(yī)模式，在醫(yī)生接診當(dāng)中要注意安排秩序，讓患者逐個(gè)進(jìn)診室就診，不能讓兩個(gè)患者同時(shí)就診。

⑷ 熟悉醫(yī)院HIS系統(tǒng)，處理門診信息錄入。每天規(guī)范、認(rèn)真、求實(shí)的填寫門診日?qǐng)?bào)表。

⑸ 逐步熟悉裂隙燈的使用，配合檢查、換藥等工作。

5、住院部工作：

⑴ 跟隨主診醫(yī)生查房，做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作。

⑵ 負(fù)責(zé)整理現(xiàn)病歷順序，貼化驗(yàn)單。

⑶ 逐步掌握單純性白內(nèi)障、胬肉的格式醫(yī)囑和常規(guī)處方及電子病歷的錄入工作。

⑷ 逐步掌握與患者交待病情及術(shù)前談話等工作。⑸ 逐步掌握無菌操作，跟臺(tái)手術(shù)。

⑹ 對(duì)病人一視同仁，重視每一位來院患者，及時(shí)向醫(yī)生準(zhǔn)確的報(bào)告工作和患者信息。

⑺ 具有一定的主動(dòng)靈活性，對(duì)患者的需求反應(yīng)敏捷，并及時(shí)回應(yīng)。

第四篇：醫(yī)助培訓(xùn)

一、醫(yī)助培訓(xùn)目的

二、定位

三、崗位職責(zé)

四、醫(yī)助基本服務(wù)要求

五、醫(yī)助服務(wù)技

一、培訓(xùn)目的：

1、能盡快的與醫(yī)生接軌，提高協(xié)助醫(yī)生的能力。

2、通過培訓(xùn)：讓大家明確醫(yī)院對(duì)你們的要求。讓你更清楚自己該做什么? 讓你更清楚自己該做什么?

3、作一個(gè)合格的醫(yī)助 提高應(yīng)變能力及綜合素質(zhì)，（團(tuán)隊(duì)）個(gè)人學(xué)習(xí)能力決定競(jìng)爭(zhēng)力做完整筆記，醫(yī)院提高是因?yàn)閱T工提高，跟上醫(yī)院發(fā)展速度

二、定位

1、崗位定位

2、自身定位

1、崗位定位

（1）醫(yī)助是專家的左膀右臂：前期接診的準(zhǔn)備，專家意圖的執(zhí)行，病歷的書寫，科室衛(wèi)生的清潔工作等。（2）是專家和患者溝通的橋梁：接診前排號(hào)（應(yīng)了解有無預(yù)約促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系），帶方中和患者溝通一定要跟患者走在同一條線補(bǔ)充和執(zhí)行專家的意圖。

（3）是專家和各科室密切配合的紐帶：專家一天的工作較忙，你們應(yīng)該合理的利用時(shí)間往別的科室去溝通和聽取一些看法和意見，統(tǒng)一不同意見，反饋給專家。

（4）是專家疲態(tài)的調(diào)劑品：學(xué)習(xí)觀察專家的接診狀態(tài)，適時(shí)的休診和玩笑是為了更好的接診。（5）是經(jīng)營部了解和調(diào)解專家工作心態(tài)的

最好反饋：反饋專家的工作心態(tài)和狀態(tài)，便于經(jīng)營部更合理的調(diào)整專家的心態(tài)。

2、自身定位

（1）尊重選擇：你選擇了這一行，就應(yīng)該尊重自己的選擇，敬業(yè)精神。

（2）認(rèn)識(shí)不足：應(yīng)該對(duì)自己有清楚的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)自身的不足是為了提高和補(bǔ)充自身的能力。

（3）學(xué)習(xí)方案：站在你們現(xiàn)在處的崗位，認(rèn)識(shí)到自己的不足就應(yīng)該制定學(xué)習(xí)方案，消化原有的東西再有選擇有步驟的進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（4）迷茫點(diǎn)：你們醫(yī)助可能會(huì)有點(diǎn)迷茫，感覺沒有人對(duì)你們統(tǒng)一管理，你們是在經(jīng)營部直管下在專家科室里工作。

三、醫(yī)助崗位職責(zé)

1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)對(duì)診室辦公用品、婦、泌外檢室一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。

2、向每位初診患者實(shí)行報(bào)名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。

3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。

4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對(duì)一接診模式，注意病人 隱私性保護(hù)。

5、執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時(shí)在就診過程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說 服工作。

6、隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對(duì)診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。

7、隨時(shí)留意病人家屬，必要時(shí)提醒醫(yī)生邀請(qǐng)家屬進(jìn)入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時(shí)請(qǐng)家屬共同查看檢查情況。

8、明確自己的崗位職責(zé)，帶單時(shí)隨時(shí)查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。

10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。

四、醫(yī)助服務(wù)基本要求

1、職業(yè)形象

2、服務(wù)意識(shí)

3、工作態(tài)度

4、注意事項(xiàng)

1、職業(yè)形象

醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，很多時(shí)候是代表醫(yī)生來出現(xiàn)，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對(duì)診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。

1、上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務(wù)；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護(hù)士鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業(yè) 形象。

2、注意個(gè)人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；

3、舉止得體：舉止大方，動(dòng)作協(xié)調(diào)，語言輕緩，注重服務(wù)禮儀。如：帶單時(shí)應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)行或主動(dòng)攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時(shí)，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。

2、服務(wù)意識(shí)

1、具有良好的服務(wù)意識(shí)：隨時(shí)準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過自己的細(xì)心觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見到患者 有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開時(shí)要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌 尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動(dòng)問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時(shí)眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。2-

1、服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：

主動(dòng)：主動(dòng)招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強(qiáng)感。帶單時(shí)病人對(duì)檢查與治療有異議時(shí)，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動(dòng)將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時(shí)注意避免其他病人聽見。

熱情：以真誠對(duì)待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動(dòng)招呼，讓病人感覺倍受重視。

耐心：對(duì)待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多 不煩，遇事不急躁。

周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時(shí)安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人。2-

2、適度的幽默感：診室接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時(shí)用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請(qǐng)求外圍支援調(diào)解。

3工作態(tài)度

1、對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握婦科、男科基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

2、熟悉和掌握各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目的價(jià)格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說服工作。

3、主動(dòng)報(bào)名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長運(yùn)用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)心體貼病人。

4、隨時(shí)關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，熟悉活動(dòng)運(yùn)作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項(xiàng)。

5、具備較強(qiáng)的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。

6、對(duì)病人一視同仁，重視每一位來院患者，及時(shí)向醫(yī)生準(zhǔn)確地報(bào)告工作或傳遞患者信息；

7、具有一定的主動(dòng)靈活性，對(duì)患者的需求反映敏捷，并及時(shí)滿足。

8、要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。

9、遇事冷靜，不沖動(dòng)，始終保持理智。

4注意事項(xiàng)

1、上班前，不吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜等食物。

2、工作崗位上保持對(duì)診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。

3、上班時(shí)，不得跟其他同事嘻笑打鬧。

4、沒有醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。

5、在走廊、樓梯間對(duì)病人要禮讓先行，不能在 病人談話時(shí)，從中間穿行。

6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

五、醫(yī)助服務(wù)技巧

1、如何宣傳包裝醫(yī)生？

2、如何配合好醫(yī)生？

3、如何做好科室協(xié)調(diào)工作？

1、如何宣傳包裝醫(yī)生？

1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人面前表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動(dòng)作等無形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝 醫(yī)生一個(gè)最好的表現(xiàn)形式。

2、適時(shí)介紹醫(yī)生：對(duì)于初診患者，醫(yī)助要在第一時(shí)間主動(dòng)報(bào)名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對(duì)醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生。

3、隨機(jī)包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時(shí)間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時(shí)機(jī)，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對(duì)療效的疑慮 及對(duì)費(fèi)用的過分關(guān)注。

4、隨時(shí)宣傳醫(yī)生：對(duì)于治療、輸液中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您，讓我過來看看您”之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對(duì)她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽(yù)度

5、擅長運(yùn)用病例宣傳醫(yī)生：對(duì)于治療過程中療效好且對(duì)醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時(shí)善于利用這類病人的就診時(shí)機(jī)向其他病人進(jìn)行宣傳，在其候診時(shí)當(dāng)著其他病人或治療過程中當(dāng)著其他病人主動(dòng) 問詢療效、感受，通過病人現(xiàn)身說法來宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達(dá)到最好的宣傳效果。

2、如何配合好醫(yī)生？

1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時(shí)須認(rèn)真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人一會(huì)幫她問問或讓其等會(huì)再問醫(yī)生。

2、旁敲側(cè)擊：醫(yī)生接診時(shí)，如病人對(duì)病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時(shí)，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫(yī)生說服病人。

3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時(shí)可從旁觀察病人的神態(tài)與語氣、帶單時(shí)了解與觀察病人對(duì)醫(yī)生 治療方案的認(rèn)可度、交費(fèi)時(shí)觀察病人的收入狀況及對(duì)費(fèi)用的關(guān)注度等情況，從而幫助醫(yī)生做好對(duì)病人的定位與開發(fā)。

4、傳遞信息：一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動(dòng)向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費(fèi)心理與能力、對(duì)醫(yī)生及治療方案的認(rèn)可度等信息之外，還應(yīng)主動(dòng)向其他相關(guān)科室傳遞關(guān)于病人的關(guān)聯(lián)信息，保證病人在各個(gè)環(huán)節(jié)得到針對(duì)性的關(guān)注與重視。

5、化解僵局：醫(yī)生接診過程中難免會(huì)與病人發(fā)生意見分歧，或者因?yàn)榛颊邔?duì)治療方案的不認(rèn)同而產(chǎn)生矛盾，甚至?xí)霈F(xiàn)少數(shù)病人無理取 鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來；一方面要善于尋求支援，如請(qǐng)求專家會(huì)診、向院長申請(qǐng)給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。

6、電話回訪：為幫助病人堅(jiān)持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作?；卦L的對(duì)象為應(yīng)該復(fù)診而未來的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對(duì)診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時(shí)間以下午三點(diǎn)以后為宜，回 訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對(duì)療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來院?；卦L過程中如病人是因?yàn)閷?duì) 治療方案有質(zhì)疑而不愿來院，應(yīng)立即將電話轉(zhuǎn)交醫(yī)生，由醫(yī)生對(duì)治療方案進(jìn)行說明，以解除病人的顧慮。對(duì)此類病人，如經(jīng)勸服來院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進(jìn)一步向病人做好解釋工作。

3、如何做好科室協(xié)調(diào)工作？

醫(yī)助是醫(yī)生和其他相關(guān)科室之間的橋梁與紐帶，醫(yī)助是醫(yī)生和其他相關(guān)科室之間的橋梁與紐帶，在病人就診過程中起到了穿針引線的作用，因此醫(yī)助的協(xié)調(diào)溝通能 過程中起到了穿針引線的作用，力至關(guān)重要。力至關(guān)重要。醫(yī)助在與其他相關(guān)科室協(xié)調(diào)溝通過程中應(yīng)把握下面幾個(gè)原則：把握下面幾個(gè)原則：

1、尊重為主，“請(qǐng)”字當(dāng)先：作為醫(yī)助，應(yīng)本著謙和、謹(jǐn)慎、互幫互助的態(tài)度與同事相處，切忌狐假虎威，藐視其他科室同事。在帶病人交費(fèi)、檢查、治療、手術(shù)過程中，要對(duì)其他科室同事要給予充分的尊重，以請(qǐng)求其他科室人員對(duì)診室病人多加照顧的語氣交流與溝通，避免因自己言行不當(dāng)引起其他科室同事反感。

2、理解為上，包容乃佳：醫(yī)助在陪同病人診治過程中如發(fā)現(xiàn)其他科室出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，切忌當(dāng)著病人的面指責(zé)同行。當(dāng)差錯(cuò)沒有被病人發(fā)覺時(shí)，醫(yī)助要避開病人給予善意提醒，以便及時(shí)糾正；當(dāng)病人發(fā)現(xiàn)其他科室的差錯(cuò)行為時(shí)，醫(yī)助要幫忙解釋并主動(dòng)代為道歉，同時(shí)采取積極措施予以補(bǔ)救，將負(fù)面效應(yīng)降到最低，避免引起醫(yī)療糾紛。

3、寬厚大度，服務(wù)至上：醫(yī)院同行同事之間和諧相處，具備和諧的內(nèi)部關(guān)系與服務(wù)氛圍，才有利于向病人傳達(dá)更多良性信息，增強(qiáng)病人的信任感。作為醫(yī)助，要學(xué)會(huì)與各科室同事融洽相處，擯棄私心雜念及個(gè)人恩怨。因?yàn)橐环矫嫱型聦?duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的病人；另一方面醫(yī) 助跟病人接觸較多，當(dāng)帶病人到其他相關(guān)科室時(shí)，病人更喜歡你把她交給一 個(gè)跟你關(guān)系融洽的朋友，這樣會(huì)讓病人感到放心與安心。

4、信息溝通，良性為主：由于醫(yī)助是醫(yī)生和其他各科室之間的橋梁與紐帶，在病人往返于醫(yī)生和其他各科室之間時(shí)，作為醫(yī)助要及時(shí)加強(qiáng)信息溝通：

一 方面向其他科室簡(jiǎn)單說明一些病人的具體情況，讓其他科室了解病人的基本信息，以方便做好服務(wù)工作； 一方面要向醫(yī)生準(zhǔn)確報(bào)告病人在其他科室檢查治療情況。在這些信息交流溝通過程中，醫(yī)助要多回饋一些正面積極的信息，少反饋那種消極負(fù)面的信息，以維護(hù)同行同事之間的團(tuán)結(jié)。

5、一視同仁，不搞特殊：醫(yī)助在帶病人就診與治療過程中，都希望其他科室對(duì)自己診室的病人給予特殊關(guān)心與照顧，往往卻忽略了其他病人的感受。所以要求我們每位醫(yī)助要尊重和重視每位患者。對(duì)于一些確實(shí)比較特殊的病人，請(qǐng)其他科室同事特別關(guān)照自己的病人是要在不引起其他病人注意或反感 的情況下進(jìn)行，這里有技巧，也有配合，需要醫(yī)助與其他科室同事有默契。

思考題：

如何當(dāng)一名合格的醫(yī)助？ 醫(yī)生有哪些優(yōu)點(diǎn)？

第五篇：2013年醫(yī)改工作安排.doc

2013年醫(yī)改工作安排

為落實(shí)2013年全市改革工作會(huì)議和全市醫(yī)改工作會(huì)議精神，進(jìn)一步貫徹《深圳市“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案》（深府函〔2012〕204號(hào)），特制訂2013年醫(yī)改工作安排。

一、進(jìn)一步完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系

（一）完善公共衛(wèi)生服務(wù)組織管理體系。

1.進(jìn)一步健全“兩級(jí)架構(gòu)、三級(jí)管理”公共衛(wèi)生服務(wù)體系。完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展公共衛(wèi)生服務(wù)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，以及公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間的分工協(xié)作機(jī)制。（張丹同志牽頭，疾控處、婦社處、衛(wèi)管處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

2.健全社區(qū)公共衛(wèi)生片區(qū)責(zé)任制，增強(qiáng)基層公共衛(wèi)生服務(wù)能力。（張丹同志牽頭，疾控處、婦社處、衛(wèi)管處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

（二）促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。

1.全面落實(shí)已經(jīng)實(shí)施的基本和重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目，進(jìn)一步擴(kuò)大公共衛(wèi)生項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象覆蓋范圍。（張丹同志牽頭，疾控處、婦社處、衛(wèi)管處負(fù)責(zé)）

2.逐步新增60歲及以上人群接種流感疫苗、梅毒防治、小學(xué)生口腔齲齒防治、健康素養(yǎng)巡回講座等公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。（張丹同志牽頭，疾控處、婦社處、衛(wèi)管處負(fù)責(zé)）

（三）完善公共衛(wèi)生服務(wù)保障機(jī)制。

1.協(xié)調(diào)有關(guān)部門，出臺(tái)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院公共衛(wèi)生工作的

－1－

意見，完善醫(yī)院履行公共衛(wèi)生職責(zé)和政府財(cái)政補(bǔ)償方面的長效機(jī)制，加大政府對(duì)公共衛(wèi)生的投入。（張丹同志牽頭，疾控處、婦社處、衛(wèi)管處負(fù)責(zé)）

2.推廣公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)資金管理，完善考核制度。（張丹同志牽頭，疾控處、婦社處、衛(wèi)管處負(fù)責(zé)）

（四）開展全民健康生活方式行動(dòng)。

1.將健康行動(dòng)融入相關(guān)社會(huì)政策，提高市民健康管理水平，推動(dòng)健康城區(qū)、健康城市建設(shè)。（張丹同志牽頭，疾控處、宣教處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

2.創(chuàng)新健康教育方式，加大宣傳力度，促進(jìn)市民選擇健康的生產(chǎn)、生活方式。（張丹同志牽頭，疾控處、宣教處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

二、全面推進(jìn)社康中心能力建設(shè)

（一）深入推進(jìn)社康中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

1.優(yōu)化社康中心網(wǎng)點(diǎn)布局，完善全市社區(qū)健康服務(wù)中心設(shè)置規(guī)劃。（孫美華同志牽頭，婦社處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

2.協(xié)調(diào)有關(guān)部門，促進(jìn)各區(qū)進(jìn)一步落實(shí)社康中心的業(yè)務(wù)用房、衛(wèi)生裝備配置，提高社康中心基礎(chǔ)設(shè)施水平。（孫美華同志牽頭，婦社處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

3.進(jìn)一步提升服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)隊(duì)伍和服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化水平。全面落實(shí)《深圳市全科醫(yī)學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，提升服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)開展創(chuàng)建示范社區(qū)健康服務(wù)中心活動(dòng)。（孫美華同志牽頭，婦社處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

2－ －

（二）繼續(xù)完善社康中心管理體制。

1.進(jìn)一步完善醫(yī)院社區(qū)健康服務(wù)管理中心的建設(shè)，對(duì)于政府舉辦的社康中心，舉辦醫(yī)院內(nèi)實(shí)行相對(duì)獨(dú)立的人事、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理。（孫美華同志牽頭，婦社處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

2.鼓勵(lì)各區(qū)根據(jù)實(shí)際，探索成立區(qū)級(jí)社區(qū)健康服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，推動(dòng)社康中心一體化管理、連鎖運(yùn)營。（孫美華同志牽頭，婦社處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

（三）完善家庭醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)。

1.進(jìn)一步明確家庭醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，健全家庭醫(yī)生責(zé)任制工作制度。（孫美華同志牽頭，婦社處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

2.擴(kuò)大家庭醫(yī)生服務(wù)實(shí)施范圍，年底前全市實(shí)施家庭醫(yī)生服務(wù)的社康中心比例達(dá)到60%以上。（孫美華同志牽頭，婦社處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

3.加強(qiáng)家庭醫(yī)生責(zé)任制績(jī)效管理，開展家庭醫(yī)生責(zé)任制項(xiàng)目考核，簽約居民滿意度達(dá)到80%以上。（孫美華同志牽頭，婦社處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

三、大力推動(dòng)社會(huì)資本辦醫(yī)

（一）完善社會(huì)資本辦醫(yī)政策。

1.會(huì)同相關(guān)部門，制訂和完善鼓勵(lì)社會(huì)資本辦醫(yī)的相關(guān)政策文件。確立調(diào)整和新增醫(yī)療衛(wèi)生資源優(yōu)先考慮社會(huì)資本的原則，為社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)留下合理的發(fā)展空間，“十二五”期間規(guī)劃的三級(jí)

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醫(yī)院優(yōu)先由社會(huì)資本舉辦。實(shí)行普惠政策和重點(diǎn)扶持相結(jié)合，在金融、土地、稅收、價(jià)格、醫(yī)保定點(diǎn)等方面加大對(duì)社會(huì)辦醫(yī)院的（張丹同志牽頭，委醫(yī)改辦、規(guī)財(cái)處、醫(yī)政處負(fù)責(zé)）扶持力度。2.鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員在公立和社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間合理流動(dòng)，完善（許四虎同志牽頭，醫(yī)政處、各區(qū)負(fù)責(zé)）醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)制度。3.推動(dòng)社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在人才引進(jìn)、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)職稱評(píng)審、科研、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、培訓(xùn)等方面享有和公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的同等待（許四虎同志牽頭，醫(yī)政處、各區(qū)負(fù)責(zé)）遇。4.加強(qiáng)對(duì)社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)監(jiān)管，引導(dǎo)社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可持（許四虎同志牽頭，醫(yī)政處、醫(yī)管處、衛(wèi)監(jiān)局、各區(qū)負(fù)責(zé)）續(xù)發(fā)展。

（二）引導(dǎo)社會(huì)資本辦醫(yī)方向。

1.鼓勵(lì)社會(huì)資本舉辦有一定規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)的綜合、?？漆t(yī)院。鼓勵(lì)社會(huì)資本舉辦高端體檢中心、臨床檢測(cè)中心、中醫(yī)館、（許四虎同志牽頭，醫(yī)養(yǎng)生保健俱樂部、護(hù)理院等健康服務(wù)機(jī)構(gòu)。政處、規(guī)財(cái)處、中醫(yī)處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

2.引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦公益性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，發(fā)展兒科、婦產(chǎn)、精（許神衛(wèi)生、腫瘤、傳染病、老年護(hù)理、康復(fù)醫(yī)療、中醫(yī)等?？?。四虎同志牽頭，醫(yī)政處、規(guī)財(cái)處、中醫(yī)處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

3.支持現(xiàn)有民營醫(yī)院創(chuàng)建二級(jí)、三級(jí)甲等醫(yī)院，扶持其上規(guī)模、上檔次、上水平，指導(dǎo)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施規(guī)?；⒓s化發(fā)展。（許四虎同志牽頭，醫(yī)政處、規(guī)財(cái)處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

4.引導(dǎo)社會(huì)資本發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)，研究探索“健康產(chǎn)業(yè)園”發(fā) 4－ －

展模式。（許四虎同志牽頭，醫(yī)政處、規(guī)財(cái)處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

（三）鼓勵(lì)境外資本辦醫(yī)。

1.鼓勵(lì)境外資本與本市醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企業(yè)和其它經(jīng)濟(jì)組織以合資或合作的形式設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，大力引進(jìn)國際品牌醫(yī)療資源。（許四虎同志牽頭，醫(yī)政處、規(guī)財(cái)處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

2.以前海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)為切入點(diǎn)，大力支持香港、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)服務(wù)提供者在深設(shè)立合資、合作、獨(dú)資醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（許四虎同志牽頭，醫(yī)政處、規(guī)財(cái)處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

四、強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)管理

（一）強(qiáng)化統(tǒng)一規(guī)劃。

1.建立并完善醫(yī)療衛(wèi)生規(guī)劃體系，推動(dòng)全市醫(yī)療資源優(yōu)化配置和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平提升。合理確定公立醫(yī)院功能、數(shù)量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)和布局。重點(diǎn)加強(qiáng)兒科、婦產(chǎn)、精神衛(wèi)生、腫瘤、傳染病、老年護(hù)理、康復(fù)醫(yī)療、中醫(yī)等領(lǐng)域的醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，新增醫(yī)療衛(wèi)生資源重點(diǎn)投向原特區(qū)外地區(qū)和新區(qū)，保證基本醫(yī)療服務(wù)的可及性。（張丹同志牽頭，規(guī)財(cái)處、醫(yī)政處負(fù)責(zé)）

2.進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生立法工作，加快推動(dòng)控制吸煙、無償獻(xiàn)血等現(xiàn)有特區(qū)法規(guī)的修訂工作，積極探索在醫(yī)院管理、社會(huì)資本辦醫(yī)、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療急救、健康促進(jìn)等方面的立法，建設(shè)法治衛(wèi)生。（孫美華同志牽頭，政法處負(fù)責(zé)）

（二）強(qiáng)化統(tǒng)一準(zhǔn)入。

1.開展醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域行政審批制度改革，按照有利于提高醫(yī)

－5－

療技術(shù)水平、維護(hù)醫(yī)療市場(chǎng)秩序的目標(biāo)科學(xué)設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批手續(xù)，優(yōu)化辦事流程，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（許四虎同志牽頭，醫(yī)政處負(fù)責(zé)）

2.加強(qiáng)對(duì)外國及港澳臺(tái)醫(yī)師短期行醫(yī)執(zhí)業(yè)注冊(cè)，港澳服務(wù)提供者舉辦門診部的設(shè)置、執(zhí)業(yè)登記、變更等的審批服務(wù)。（許四虎同志牽頭，醫(yī)政處負(fù)責(zé)）

3.加強(qiáng)住院醫(yī)師、全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，進(jìn)一步完善住院醫(yī)師、全科醫(yī)師統(tǒng)一招錄和統(tǒng)一培訓(xùn)制度，加強(qiáng)全市統(tǒng)籌力度，嚴(yán)格實(shí)行規(guī)劃把關(guān)和標(biāo)準(zhǔn)審查。（陳育民同志牽頭，人事處負(fù)責(zé)）

（三）強(qiáng)化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

1.進(jìn)一步完善深圳市基本醫(yī)療制度和基本疾病診療規(guī)范，全面實(shí)施臨床路徑管理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，規(guī)范診療行為。（謝若斯同志牽頭，醫(yī)管處、醫(yī)政處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

2.推動(dòng)全市公立醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、影像結(jié)果互聯(lián)、互通、互認(rèn)。（張丹同志牽頭，規(guī)財(cái)處、醫(yī)管處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

3.進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)整體管理與質(zhì)量控制評(píng)估，優(yōu)化評(píng)估內(nèi)容和方式，實(shí)行評(píng)價(jià)流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，探索形成涵蓋醫(yī)院、門診部、診所、醫(yī)務(wù)室等各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，兼容國家和國際評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，具有深圳特色的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。（謝若斯同志牽頭，醫(yī)管處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

4.進(jìn)一步完善深圳市公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量整體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和社區(qū)衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生、中醫(yī)藥行業(yè)等評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。(張丹同志牽頭，疾控 6－ －

處、婦社處、衛(wèi)管處、中醫(yī)處、各區(qū)負(fù)責(zé))

（四）強(qiáng)化統(tǒng)一監(jiān)管。

1.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)管理和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，推進(jìn)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，完善醫(yī)師定期考核。完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)審，開展常態(tài)化質(zhì)量監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新評(píng)審評(píng)價(jià)方式。（許四虎同志牽頭，醫(yī)政處、醫(yī)管處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

2.全面推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息化，建設(shè)以“數(shù)字化居民健康檔案”和“電子病歷”為核心的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，推行“市民健康卡”和“深圳市數(shù)字化醫(yī)院通用信息系統(tǒng)”。（張丹同志牽頭，規(guī)財(cái)處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

3.加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)、醫(yī)療欺詐、違法醫(yī)療廣告等違法違規(guī)行為。加強(qiáng)行業(yè)退出機(jī)制研究，力爭(zhēng)在規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序上取得突破。（謝若斯同志牽頭，醫(yī)管處、衛(wèi)監(jiān)局、各區(qū)負(fù)責(zé)）

4.全面推廣第三方調(diào)解等醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制，積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作，發(fā)揮醫(yī)療社工作用，提高處置效率。（謝若斯同志牽頭，醫(yī)管處、秘書處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

五、加快落實(shí)“醫(yī)藥分開”改革配套措施

（一）改革公立醫(yī)院籌資機(jī)制。

1.探索在公立醫(yī)院籌資由服務(wù)收費(fèi)、藥品加成收入和財(cái)政補(bǔ)助三個(gè)渠道改為服務(wù)收費(fèi)和財(cái)政補(bǔ)助兩個(gè)渠道后，進(jìn)一步完善籌資模式，加大籌資力度。（張丹同志牽頭，規(guī)財(cái)處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

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2.推動(dòng)有關(guān)部門盡快出臺(tái)《深圳市完善政府衛(wèi)生投入政策實(shí)施方案》，進(jìn)一步落實(shí)政府對(duì)公立醫(yī)院基本建設(shè)、設(shè)備購置、重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展、公共衛(wèi)生服務(wù)、國家規(guī)定的離退休人員費(fèi)用和政策性虧損補(bǔ)貼等投入，逐步扭轉(zhuǎn)公立醫(yī)院逐利行為。（張丹同志牽頭，規(guī)財(cái)處負(fù)責(zé)）

3.協(xié)助有關(guān)部門，建立分類管理的公立醫(yī)院財(cái)政補(bǔ)助政策，健全“以事定費(fèi)”機(jī)制，由財(cái)政對(duì)公立醫(yī)院實(shí)施醫(yī)藥分開改革造成的政策性虧損安排專項(xiàng)補(bǔ)助，解決近年來新增的退休人員綜合補(bǔ)貼、住房公積金、職業(yè)年金等增量支出問題。（張丹同志牽頭，規(guī)財(cái)處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

（二）改革醫(yī)療收付費(fèi)制度。

1.繼續(xù)在具備條件的醫(yī)院推廣全科門診、?？崎T診“打包”收費(fèi)制度。（張丹同志牽頭，規(guī)財(cái)處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

2.協(xié)助有關(guān)部門，以現(xiàn)行物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，對(duì)納入衛(wèi)生部臨床路徑管理范圍內(nèi)的病種實(shí)行單病種“定額、包干、預(yù)付”的付費(fèi)方式。（張丹同志牽頭，規(guī)財(cái)處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

3.協(xié)調(diào)有關(guān)部門，改革公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格體系，按照“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”的原則，適度提高體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的手術(shù)費(fèi)、治療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)，降低大型設(shè)備診療價(jià)格，完規(guī)財(cái)處、善分級(jí)收費(fèi)和差別收費(fèi)政策。（張丹同志牽頭，各區(qū)負(fù)責(zé)）

（三）完善基本藥物制度。

1.完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)先使用基本藥物的激勵(lì)與約束機(jī)制，健全 8－ －

臨床醫(yī)生合理用藥考核制度，加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)。（謝若斯同志牽頭，醫(yī)管處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

2.在廣東省藥品、醫(yī)藥耗材招標(biāo)采購制度總體框架的基礎(chǔ)上，完善公立醫(yī)院藥品二次遴選制度，探索公立醫(yī)院常用藥品、衛(wèi)生耗材集團(tuán)化采購模式。（張丹同志牽頭，規(guī)財(cái)處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

（四）改革人事分配制度。

1.總結(jié)推廣香港大學(xué)深圳醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)，打破現(xiàn)有“編內(nèi)人員”和“編外人員”共存的“二元制”身份結(jié)構(gòu)，推動(dòng)公立醫(yī)院全員聘用制度改革，實(shí)行“員額管理”。（陳育民同志牽頭，人事處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

2.在工資總額管理的基礎(chǔ)上，建立醫(yī)院自主決定崗位設(shè)置和薪酬，以崗位責(zé)任、績(jī)效考核為核心的分配制度。（陳育民同志牽頭，人事處、各區(qū)負(fù)責(zé)）

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