第一篇：行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾情況匯報(bào)

關(guān)于行風(fēng)及

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查自糾情況的匯報(bào)

市公司紀(jì)委、農(nóng)電發(fā)展部：

隨著2005年度行風(fēng)評(píng)議工作的啟動(dòng)和貫徹國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”方案的實(shí)施，汝陽(yáng)局積極行動(dòng)，為配合搞好行風(fēng)評(píng)議工作，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了全面、細(xì)致、深入的自查自糾，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，認(rèn)真整改，做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理問題。所做工作：

一、走訪各類客戶，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，接受社會(huì)監(jiān)督。局長(zhǎng)張士庭、黨委書記徐云南、副局長(zhǎng)蔡繼偉分領(lǐng)三個(gè)走訪小組，分區(qū)走訪廠礦企業(yè)、經(jīng)貿(mào)委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等，廣泛征求各方面意見和建議，主動(dòng)接受監(jiān)督，并以反饋的信息，及時(shí)糾正我們工作中的偏差，用我們誠(chéng)懇的工作態(tài)度爭(zhēng)取社會(huì)各界的認(rèn)可。今年我縣行風(fēng)評(píng)議工作主要由縣糾風(fēng)辦和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記主抓，在走訪過(guò)程中，局紀(jì)委書記及時(shí)與縣紀(jì)委、糾風(fēng)辦聯(lián)系，遍訪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與紀(jì)委書記溝通座談，用心聽取意見，收到了較好的工作效果。根據(jù)初步了解，我局在本次行風(fēng)評(píng)議公共服務(wù)行業(yè)類中已經(jīng)名列前茅。

二、成立監(jiān)督小組，檢查國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”的貫徹落實(shí)情況，明查與暗訪相結(jié)合，驗(yàn)證供電服務(wù)“三個(gè)十條”的落實(shí)情況。目前，我們已對(duì)幾個(gè)供電所進(jìn)行了暗訪，并對(duì)暗訪情況實(shí)事求是的在全局范圍內(nèi)進(jìn)行了通報(bào)，以推動(dòng)我們自查自糾工作的扎實(shí)開展。

三、分區(qū)自查自糾，責(zé)任落實(shí)到人。要求各職能部門各司其責(zé)，根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。制定各部室的具體方案，要求自查自評(píng)工作要從工作機(jī)制、制度建設(shè)、宣傳教育、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)措施，落實(shí)保障措施和窗口建設(shè)等方面深入細(xì)致的開展，把自查自評(píng)作為改進(jìn)服務(wù)、提升水平、促進(jìn)工作上臺(tái)階的有力契機(jī)。

四、以考試形式對(duì)全體員工進(jìn)行思想道德及職業(yè)道德教育。重溫嚴(yán)禁以電謀私二十條規(guī)定，并要求有關(guān)職能部室修訂完善原有的局規(guī)局紀(jì)，以適應(yīng)新的條例要求。工作成效：

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部：通過(guò)自查自糾，規(guī)范了供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的建設(shè)及管理，公開了最新的電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，公布了國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”；嚴(yán)格遵循按承諾時(shí)限受理用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程，完善了客戶投訴、咨詢的接待、處理流程，避免出現(xiàn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)的現(xiàn)象。

二、農(nóng)電發(fā)展部：針對(duì)“三個(gè)十條”制定出個(gè)供電所貫徹“三個(gè)十條”的考核細(xì)則和辦法，嚴(yán)格規(guī)范員工的執(zhí)業(yè)行為。并結(jié)合農(nóng)電工作點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，不失時(shí)機(jī)的向客戶宣傳上級(jí)電價(jià)調(diào)整的政策、目的，以消除對(duì)行風(fēng)評(píng)議的不利影響。用我們規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量樹立行業(yè)良好的社會(huì)形象。

三、調(diào)度運(yùn)行部與生產(chǎn)技術(shù)部對(duì)照“三個(gè)十條”，結(jié)合部室實(shí)際，自查自糾，組織調(diào)度運(yùn)行人員學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度十項(xiàng)措施，并針對(duì)十項(xiàng)措施的要求，對(duì)以往與之不相適應(yīng)的調(diào)度予以了整改，及時(shí)下發(fā)了《計(jì)劃停電管理方法》。

四、通過(guò)近期迎評(píng)工作的開展，貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”及市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的通知，對(duì)照要求的重點(diǎn)自查自糾，規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。我局沒有發(fā)生違反“十個(gè)不準(zhǔn)”現(xiàn)象，供電服務(wù)承諾履約率達(dá)到100％，用戶投訴率明顯下降。存在不足：

在自查自糾活動(dòng)中，從本局的檢查和市公司暗訪組反饋的情況看，我們雖然做到了工作及時(shí)高效，但在工作現(xiàn)場(chǎng)安全工器具配置方面存在管理漏洞；發(fā)現(xiàn)個(gè)別職工對(duì)“三個(gè)十條”掌握的還不夠熟練，在宣傳上還要加大力度；個(gè)別電工和未網(wǎng)改臺(tái)區(qū)的管理還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；對(duì)臨時(shí)用電的管理存在不規(guī)范現(xiàn)象等。目前我局的自查自糾工作仍在進(jìn)行當(dāng)中。我們堅(jiān)信有市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)深入貫徹國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，不斷開展自查自糾工作，我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力都會(huì)得到進(jìn)一步的提升。

2005年5月19日

第二篇：促行風(fēng)自查自糾匯報(bào)材料

賓縣第二中學(xué)促行風(fēng)自查自糾匯報(bào)材料

一學(xué)期以來(lái)，我校在貫徹落實(shí)上級(jí)精神中明確了“促行風(fēng)、樹形緣、強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)名?！钡墓ぷ髂繕?biāo)，由于我們學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神深刻，貫徹落實(shí)到位，所以，學(xué)校各方面二I作取得了明顯進(jìn)步，但是，因部分教師、黨員還沒有完全跟上時(shí)代的步伐，距離要求還有一定的距離，我們通過(guò)談話、評(píng)議的自查群擺，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題：

第一，部分教師認(rèn)識(shí)高度不夠。他們不能把“兩風(fēng)”建設(shè)內(nèi)容很好地與自己的教書育人工作結(jié)合起來(lái)，認(rèn)為我也不做違法違規(guī)之事，所以五條禁令、十不準(zhǔn)等熟不熟記沒有用，結(jié)果，上次市里來(lái)檢查在訪查食不能將有關(guān)內(nèi)容說(shuō)出。

第二，有些教師缺乏終身從教的觀念要求不高。受社會(huì)之不良風(fēng)氣影響，個(gè)別教師認(rèn)為教師付出多，掙得少，終身教育意識(shí)淡漠。生活中常有不正當(dāng)?shù)呐时?，結(jié)果導(dǎo)致工作中缺乏上進(jìn)心，對(duì)自己的要求不高，平時(shí)也不注意教師形象，言行不拘小節(jié)，學(xué)生較有反響。第三，教育教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變不夠。部分教師和個(gè)別班任在教育教學(xué)中應(yīng)停留在過(guò)去的思想認(rèn)識(shí)水平上，學(xué)洋思，學(xué)衡水等先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)有畏難情緒。個(gè)別班任面對(duì)不許打罵，不能體罰或變相體罰學(xué)生的前提下，深感管理學(xué)生過(guò)于困難，缺少良策。

第四，依法治教缺少有效的措施。面對(duì)《九年義務(wù)教育法》初中學(xué)困生因?yàn)閷W(xué)習(xí)一無(wú)所知而輟學(xué)的，學(xué)校缺少?gòu)?qiáng)制手段，而又得不到相應(yīng)法制部門的配合。

第五，“一走訪”工作還難真正到位。

由于現(xiàn)在學(xué)生存在或家長(zhǎng)外出打工，或父母離異而無(wú)人監(jiān)護(hù)的學(xué)生數(shù)量增多。教師尤其是班任想和家長(zhǎng)溝通，困難太多，有的根本就無(wú)法聯(lián)系，所以，還達(dá)不到80％的標(biāo)準(zhǔn)。

第六，對(duì)社會(huì)、家長(zhǎng)的意見、要求反饋渠道還應(yīng)加強(qiáng)，現(xiàn)在，學(xué)校雖然設(shè)定校長(zhǎng)聯(lián)系卡、意見蹈，但這直接接觸到的是學(xué)生的意見。

鑒于以上實(shí)際問題，學(xué)校下一步集中要做好以下幾方面工作：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，提高全體教職工的認(rèn)識(shí)。

2、綜臺(tái)教育發(fā)展形式和學(xué)?！盃?zhēng)創(chuàng)名校”的目標(biāo)，促使教師樹立“終身從教”的思想，徹底轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，自覺投身寸：教育教學(xué)改革之中。

3、繼續(xù)開展讓學(xué)生滿意的“樹形象”活動(dòng)，從而增強(qiáng)教師的服務(wù)意識(shí)，自覺加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)，爭(zhēng)做師德高尚、業(yè)務(wù)精良的教師。

4、開通多種渠道獲取各種信息，便于及時(shí)調(diào)查辦學(xué)中不適合學(xué)生要求的陳舊思路，及時(shí)解決教”育教學(xué)中存在的問題。

5、加強(qiáng)法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教師依法從教意識(shí)，同時(shí)使校長(zhǎng)與教師責(zé)任狀的簽訂，更科學(xué)化，使教師履行職責(zé)中增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

通過(guò)以上工作的開展，學(xué)校存在的問題不但能更好地加以解決，而且會(huì)整體提高教師從教依法、育入循規(guī)的意識(shí)，從而使我校辦學(xué)走上更具競(jìng)爭(zhēng)力的軌道!

賓縣第二中學(xué)

二OO四由年七月

第三篇：政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議自查自糾匯報(bào)材料（精選）

政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議自查自糾匯報(bào)材料

為了扎實(shí)推進(jìn)我校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，辦人民滿意的學(xué)校。認(rèn)真貫徹落實(shí)《XX縣2014年鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作方案》，結(jié)合我校實(shí)際,切實(shí)開展2014年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

一、我校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議指導(dǎo)思想和基本思路

此次民主評(píng)議行風(fēng)工作堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞教育改革發(fā)展的中心工作，以樹立教育形象、辦人民滿意的教育為目的，以規(guī)范收費(fèi)行為、規(guī)范辦學(xué)行為、加強(qiáng)師德教育為重點(diǎn)，以正在開展的新農(nóng)村建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)為契機(jī)，通過(guò)認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。采取責(zé)任分解，各負(fù)其責(zé)、突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)的辦法，與學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，營(yíng)建良好的氛圍。

二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識(shí)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要性

對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，增強(qiáng)了行評(píng)意識(shí)，學(xué)校黨支部、行政把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作擺上重要議事日程，進(jìn)行專題研究，進(jìn)行專門布置，成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組, 由校長(zhǎng)李XX同志任組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)、工會(huì)主席楊XX，副校長(zhǎng)張XX任副組長(zhǎng)，成員由教導(dǎo)處、政教處等方面的負(fù)責(zé)人和教師代表組成。通過(guò)行政會(huì)、全體教師會(huì)學(xué)習(xí)上級(jí)精神和校行風(fēng)建設(shè)方案，提出要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，大力宣傳，使行風(fēng)建設(shè)成為全體師生的共識(shí)。首先做到明確工作任務(wù)，落實(shí)工作職責(zé)。學(xué)校實(shí)行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議堅(jiān)持 “一把手”親自抓，學(xué)校形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體協(xié)調(diào)、各部門分工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制；形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)。

三、認(rèn)真落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議自查自糾工作

評(píng)議工作分三個(gè)階段：

（一）宣傳動(dòng)員準(zhǔn)備階段（6月20日至6月30日）

1、學(xué)校成立政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：李XX

副組長(zhǎng)：張XX、楊XX

組員：張XX、樊XX、范XX、李XX、王XX、李XX2、開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)宣傳活動(dòng)。

我校嚴(yán)格按照上級(jí)要求，制定并下發(fā)了《2014政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》，并于6月23日召開全校教師大會(huì)，對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作做了宣傳、動(dòng)員和部署。學(xué)習(xí)《XX縣2014年鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作方案》、《新義務(wù)教育法》，《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等文件，會(huì)議要求這次政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省黨風(fēng)廉政工作會(huì)議精神，圍繞教育改革健康發(fā)展這個(gè)中心，以建設(shè)高素質(zhì)干部教職工隊(duì)伍為核心，以服務(wù)人民群眾、樹立教育形象、辦人民滿意教育為宗旨，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)、民主評(píng)議為載體、規(guī)范我校收費(fèi)、把解決學(xué)校亂收費(fèi)、師德師風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)干部勤政、廉政、務(wù)實(shí)等問題，作為學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的主要內(nèi)容，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的思想觀念和工作作風(fēng)，確保社會(huì)主義辦學(xué)方向和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作扎實(shí)穩(wěn)定地向前發(fā)展，把學(xué)校辦成一個(gè)群眾滿意和領(lǐng)導(dǎo)放心的先進(jìn)教育陣地。

3、征求教職工建議和收集群眾意見（以座談的方式和信件的方式進(jìn)行）。

4、設(shè)立評(píng)議意見箱，公布評(píng)議電話，黨支部電話：029——35463XXX

（二）、對(duì)照要求，認(rèn)真開展自查自糾（7月1號(hào)至7月10號(hào)）

在自查自評(píng)階段中，首先召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)，在班子內(nèi)首先進(jìn)行自查管理中存在的問題；其次，各部門、各教師都根據(jù)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的實(shí)施方案要求，認(rèn)真查找自己工作中政風(fēng)行風(fēng)的問題，同時(shí)開展自查自糾工作；發(fā)放問卷調(diào)查表，收集教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的意見或建議；設(shè)立了行評(píng)工作意見箱，通過(guò)校長(zhǎng)信箱和舉報(bào)電話等形式收集意見，形成我校的自查報(bào)告

根據(jù)上級(jí)實(shí)施意見的要求，結(jié)合我校的實(shí)際情況，我們的政風(fēng)行風(fēng)自查自糾主要包括以下內(nèi)容：

（1）清正廉潔。

（2）勤政辦教。

（3）依法治教，履行職責(zé)。

（4）治理教育亂收費(fèi)情況。

（5）轉(zhuǎn)變職能。

（6）改進(jìn)作風(fēng)，糾正不正之風(fēng)情況。

（7）政務(wù)公開，校務(wù)公開情況。

（8）嚴(yán)格管理，加強(qiáng)教育行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)情況。

要求全體教師和干部對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，以書面形式寫出個(gè)人自查自糾匯報(bào)材料，7月8號(hào)前上報(bào)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室。

（三）、集中評(píng)議階段（7月11號(hào)至20號(hào)）

學(xué)校民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組將邀請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員深入學(xué)校、街道、居民家中通過(guò)明查暗訪、個(gè)別走訪等形式，廣泛征求群眾意見，全面了解我校政風(fēng)行風(fēng)情況，形成書面政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議報(bào)告。在這個(gè)階段，我們通過(guò)召開評(píng)議大會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷等形式展開，其中問卷測(cè)評(píng)要求面向?qū)W生和家長(zhǎng)，以班級(jí)為單位下發(fā)，答卷后由評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組立即收回。

（四）、總結(jié)整改階段（7月21至7月30日）

這個(gè)階段分為兩步，第一步評(píng)議反饋和整改總結(jié)階段，以會(huì)議和個(gè)別談話的方式進(jìn)行。

第二步，由評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室寫出自查自糾報(bào)告，上交教育局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

四、紀(jì)律要求。

學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，按照縣政府要求按章辦事，嚴(yán)格落實(shí)評(píng)議方案的每一項(xiàng)內(nèi)容，穩(wěn)步推進(jìn)不走過(guò)場(chǎng)，參評(píng)人員要嚴(yán)格紀(jì)律，嚴(yán)禁弄虛作假、隱瞞情況，嚴(yán)禁任何人擾亂評(píng)議工作，嚴(yán)禁對(duì)舉報(bào)問題的人員進(jìn)行刁難或打擊報(bào)復(fù)，否則將追究責(zé)任。

五、注重實(shí)效，認(rèn)真解決反映的突出問題。

評(píng)議工作堅(jiān)持糾、評(píng)、建相統(tǒng)一，把師生家長(zhǎng)及自檢的突出問題和加強(qiáng)教育政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為一條主線，貫穿于評(píng)議工作的全過(guò)程，邊評(píng)邊改，以評(píng)促糾。要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，抓住重點(diǎn)，要通過(guò)各種渠道了解師生家長(zhǎng)的呼聲和愿望，查找本單位存在的突出問題，通過(guò)評(píng)議和整改進(jìn)一步遏制和杜絕在教育戰(zhàn)線出現(xiàn)的。具體結(jié)果如下

（1）教育收費(fèi)方面：

堅(jiān)持教育收費(fèi)公示，每學(xué)期的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都在校門口的公示欄中長(zhǎng)期公示，接受社會(huì)、家長(zhǎng)、上級(jí)部門的監(jiān)督；服務(wù)性收費(fèi)堅(jiān)持自愿原則，發(fā)告家長(zhǎng)書；學(xué)校財(cái)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理意見》的有關(guān)規(guī)定，實(shí)行重大開支提交行政擴(kuò)大會(huì)議的制度，堅(jiān)決做到勤儉辦校，合理開支。

（2）規(guī)范辦學(xué)方面：

學(xué)校不存在以舉辦興趣班、補(bǔ)習(xí)班、實(shí)驗(yàn)班、特長(zhǎng)班等名義向?qū)W生收取費(fèi)用的行為。

（3）師德師風(fēng)方面：

我校地處農(nóng)村，教師非常純樸，通過(guò)問卷調(diào)查和走訪家長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，教師沒有利用教師節(jié)等節(jié)日向?qū)W生暗示或索要錢物，也沒有教師參加在校學(xué)生家長(zhǎng)的吃請(qǐng)；通過(guò)師德教育，學(xué)習(xí)學(xué)校制定的《教師教育教學(xué)事故處罰條例》，教師的教育教學(xué)行為更加規(guī)范，體罰和變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象基本上沒有，但個(gè)別教師在教育教學(xué)中有時(shí)因情緒激動(dòng)（主要是學(xué)生行為引起），尚有不充分尊重學(xué)生的現(xiàn)象，學(xué)校仍需保持經(jīng)常的管理。通過(guò)調(diào)查，教師沒有有償家教的現(xiàn)象。

（4）資料征訂方面：

我校從不訂購(gòu)盜版教輔資料；班主任不擅自向?qū)W生征訂、推薦教輔用書和講義，學(xué)校按照上級(jí)要求，嚴(yán)格執(zhí)行“一教一輔”；

通過(guò)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)后，我校廣大教職工職業(yè)道德水平有了進(jìn)一步提高，都能真正做到：熱愛祖國(guó)，獻(xiàn)身教育；熱愛學(xué)生，依法執(zhí)教；愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)；文明禮貌，為人師表。學(xué)校收費(fèi)管理更趨規(guī)范化，校務(wù)公開更具透明度，民主監(jiān)督機(jī)制更加健全，校園內(nèi)部管理進(jìn)一步得到強(qiáng)化，從而提高了學(xué)校的辦學(xué)效益，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。雖然我校在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)過(guò)程中做了一些工作，但是我們清醒地看到，這離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的要求還有距離。我們將牢固樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，通過(guò)堅(jiān)持不懈地抓民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和糾風(fēng)工作，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作持續(xù)、健康發(fā)展，不斷邁上新臺(tái)階。

第四篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)

分公司承擔(dān)著區(qū)、部分地區(qū)平方公里范圍內(nèi)的供電任務(wù)，直接供電戶達(dá)29.4萬(wàn)戶。分公司本著“讓政府放心，讓人民滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市民生活提供電力支持。1-6月份，客戶服務(wù)班完成報(bào)修18080件，配電修理班完成報(bào)修2541件，45分鐘到場(chǎng)率100%，故障處理

率100％，用戶滿意率100％。上半年，分公司共接到客戶投訴咨詢單384件，其中投訴5件。處理率100％，共收到表?yè)P(yáng)信25封，錦旗6面。在行風(fēng)建設(shè)工作中，分公司堅(jiān)持以“業(yè)務(wù)工作為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以兌現(xiàn)服務(wù)承諾，解決用戶熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為宗旨，抓住著力點(diǎn)，搞好“五個(gè)結(jié)合”工作，全面推動(dòng)了分公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展。

一、注重教育，把行風(fēng)建設(shè)與鍛造干部職工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)

在服務(wù)客戶方面，分公司按照“建一流班子，帶一流隊(duì)伍”的方針，著力提高職工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷規(guī)范職工的服務(wù)行為，提高職工服務(wù)客戶的意識(shí)，為行風(fēng)建設(shè)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

一是努力建一流班子。分公司通過(guò)開展創(chuàng)“四好”班子活動(dòng)，不斷加強(qiáng)班子的政治思想建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)，增強(qiáng)紀(jì)律觀念，領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)客戶意識(shí)明顯增強(qiáng)。

二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識(shí)，做到行風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。

三是狠抓了職工思想教育，先后在職工中開展了讀書活動(dòng)，學(xué)習(xí)服務(wù)明星等活動(dòng)。通過(guò)強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)和以服務(wù)標(biāo)桿的先進(jìn)事跡來(lái)促進(jìn)職工轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

四是采取多種形式提高職工服務(wù)水平，根據(jù)供電企業(yè)設(shè)備更新快、技術(shù)含量高、安全責(zé)任大、系統(tǒng)要求嚴(yán)、專業(yè)分工細(xì)等要求，分公司加強(qiáng)了對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，堅(jiān)持做到崗前培訓(xùn)、在崗學(xué)習(xí)、業(yè)余自學(xué)相結(jié)合方法，不斷提高職工的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)，今年以來(lái)，先后開辦了禮儀培訓(xùn)、用電檢查技術(shù)培訓(xùn)等培訓(xùn)班，分公司投入萬(wàn)元資金，請(qǐng)專家、講師為職工授課，通過(guò)各種途徑，想方設(shè)法提高職工服務(wù)客戶的本領(lǐng)。

二、以民為本，把行風(fēng)建設(shè)與便民服務(wù)結(jié)合起來(lái)

我們大力開展五星窗口創(chuàng)建工作，不搞形式上的轟轟烈烈，而是真心實(shí)意地要為廣大電力客戶做些實(shí)事和好事。積極在服務(wù)舉措上探索新方法；在服務(wù)內(nèi)容上開拓新領(lǐng)域；在服務(wù)機(jī)制上有新改進(jìn)。比如怎樣減少服務(wù)環(huán)節(jié)，怎樣使客戶報(bào)修報(bào)裝更加方便快捷，如何對(duì)重要客戶延伸服務(wù)范圍等等。優(yōu)化工作流程，從制度入手、從管理入手，注意加強(qiáng)各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)間的協(xié)調(diào)與配合，一切工作都以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要推出更多的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作增添新亮點(diǎn)。

三、糾建并舉，把行風(fēng)建設(shè)與完善企業(yè)功能結(jié)合起來(lái)

做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，扎實(shí)到位的具體工作是載體，健全適用的制度是保障。在行風(fēng)建設(shè)方面，分公司結(jié)合評(píng)星創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)把規(guī)范內(nèi)部管理，完善自身功能，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的具體實(shí)踐，并建立健全了一系列保障制度。一是崗位責(zé)任制，年初，分公司與基層班組簽定了《行風(fēng)及綜合治理責(zé)任狀》，將凡是有社會(huì)客戶的班所全部納入分公司行風(fēng)建設(shè)責(zé)任班所，明確責(zé)任。二是考核獎(jiǎng)懲制，把行風(fēng)建設(shè)做為績(jī)效考核的重要內(nèi)容，實(shí)行月考核月獎(jiǎng)勵(lì)。三是完善外部監(jiān)督機(jī)制。建立健全社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大監(jiān)督面，積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用。讓整個(gè)社會(huì)來(lái)驗(yàn)證我們的行風(fēng)，用社會(huì)的力量促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，形成政府、社會(huì)與媒體共同監(jiān)督、企業(yè)自律的良好氛圍。通過(guò)定期召開監(jiān)督員座談會(huì)、組織監(jiān)督員視察窗口、開展客戶滿意度調(diào)查等活動(dòng)，及時(shí)了解廣大電力客戶的需求，認(rèn)真聽取監(jiān)督員對(duì)供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的誠(chéng)懇意見和建議，不斷改進(jìn)和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。以積極的態(tài)度對(duì)待社會(huì)輿論的監(jiān)督，以負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待客戶的投訴，及時(shí)妥善處理投訴問題，避免導(dǎo)致行風(fēng)事件。以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待社會(huì)各界提出的意見和建議，對(duì)每一項(xiàng)意見和建議都要認(rèn)真研究，做出書面反饋，保證提議者滿意，全面推進(jìn)分公司行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。

四、重信守諾，把行風(fēng)建設(shè)與塑造誠(chéng)信電力結(jié)合起來(lái)

分公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民“的服務(wù)宗旨，重信守諾，努力塑造誠(chéng)信電力新形象。緊緊圍繞行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)，公開服務(wù)承諾，加大宣傳力度，讓服務(wù)承諾家喻戶曉，實(shí)現(xiàn)有諾必踐。抓住以下幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié):規(guī)范停送電程序，計(jì)劃?rùn)z修和停電催費(fèi)做到提前通知用戶，及時(shí)公布供用電信息；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序做到流暢，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)滿足客戶的用電需求，在業(yè)擴(kuò)過(guò)程中堅(jiān)持取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作效率高，工作流程簡(jiǎn)潔，讓客戶感到方便；規(guī)范工作程序，即抄表、收費(fèi)及時(shí)規(guī)范，故障搶修及時(shí)，咨詢、投訴方便。為把每項(xiàng)承諾落到實(shí)處，分公司實(shí)行違諾一票否決制，對(duì)違反承諾、損害誠(chéng)信電力形象的直接責(zé)任人和責(zé)任班所，嚴(yán)肅處理。

五、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)

分公司以與時(shí)俱進(jìn)的工作理念，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工

作與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，同步運(yùn)行，協(xié)調(diào)促進(jìn)，取得了行風(fēng)建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的雙豐收。一是統(tǒng)一思想。分公司全體干部職工意識(shí)到，抓行風(fēng)建設(shè)就是抓企業(yè)發(fā)展，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為企業(yè)注入生機(jī)和活力?；谶@種認(rèn)識(shí)，分公司自覺把行風(fēng)建設(shè)擺上了最為重要的位置，并落實(shí)到實(shí)際工作中，行風(fēng)建設(shè)不再僅僅依靠開展民主評(píng)議行風(fēng)這種手段來(lái)推進(jìn)，而已經(jīng)成為全體干部職工的自

覺行動(dòng)。二是工作上高標(biāo)準(zhǔn)。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，分公司著力推行“四個(gè)堅(jiān)持“，即堅(jiān)持問題排查在第一線，堅(jiān)持困難解決在第一線，堅(jiān)持形象樹立在第一線，堅(jiān)持行風(fēng)展現(xiàn)在第一線，以抓深、抓實(shí)、抓細(xì)、抓嚴(yán)、抓快的作風(fēng)和高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的實(shí)際工作去贏得客戶的好評(píng)。在窗口服務(wù)客戶方面，分公司還提出了”三個(gè)不讓“的要求，即：不讓客戶的事情在自己手上延誤；不讓差錯(cuò)在自己工作中出現(xiàn)，不讓企業(yè)形象在自己身上受影響。三是實(shí)效上求突破。通過(guò)分公司上下不懈的努力，分公司榮獲省糾風(fēng)辦、民心網(wǎng)評(píng)選的五年“為民辦實(shí)事”百佳先進(jìn)集體稱號(hào)，在區(qū)民主評(píng)議行風(fēng)工作中，取得了驕人成績(jī)，營(yíng)業(yè)廳、振興營(yíng)業(yè)所被公司授予“五星”窗口稱號(hào)。修理班班長(zhǎng)石海泓被授予省公司特等勞模、振興營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)趙英被評(píng)為遼寧電力首屆十大杰出青年。

我們的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作雖然取得了一些成績(jī)，但嚴(yán)格對(duì)

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾心得體會(huì)

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”自查自糾工作心得

醫(yī)院開展為加強(qiáng)科室建設(shè)，提高臨床工作標(biāo)準(zhǔn)化水平，堅(jiān)持以病人為中心，大力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章制度，結(jié)合本院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及我科的實(shí)際情況，對(duì)自我臨床工作中存在的問題及不足做以下小結(jié)，并分別列出初步的整改意見。

一、以病人為中心的意識(shí)不強(qiáng)。

在醫(yī)療工作中，臨床醫(yī)生對(duì)自己所管轄的患者研究不透、關(guān)心不夠，忽略了自己的角色和所承擔(dān)的義務(wù)，沒有做到盡職盡責(zé)。在日常醫(yī)療工作中我們會(huì)產(chǎn)生麻痹思想，醫(yī)療法律、法規(guī)和制度觀念落后，甚至對(duì)醫(yī)療法律、法規(guī)、制度視而不見，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作掉以輕心，馬馬虎虎，醫(yī)療作風(fēng)粗疏。

二、醫(yī)療文書記錄問題較突出。

1、病歷書寫不及時(shí)。住院病歷未在患者入院后24小時(shí)內(nèi)完成；首次病程記錄未在患者入院后12小時(shí)內(nèi)完成。

2、病程記錄遺漏或記錄不全。發(fā)生病情變化時(shí)病程中雖有記載，但醫(yī)囑中沒有反映患者用藥、檢查、化驗(yàn)、處置等情況的記錄或記錄不全。對(duì)輔助檢查項(xiàng)目的改變，大多沒有記錄。采集病史、體格檢查不認(rèn)真、不規(guī)范，經(jīng)常遺漏重要的病史和體征。有些雖有記錄但沒有對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。病歷內(nèi)容普遍存在記錄遺漏，內(nèi)容簡(jiǎn)單、雷同、失真，沒有反映出上級(jí)醫(yī)師查房時(shí)的指導(dǎo)建議等問題。

3、病歷復(fù)制痕跡明顯。電子病歷系統(tǒng)使寫病歷變得容易了，同時(shí)帶來(lái)許多問題。為節(jié)約時(shí)間或者偷懶，書寫病歷時(shí)基本都復(fù)制類似的病歷，并略做改動(dòng)，沒有認(rèn)真修改，常常會(huì)出現(xiàn)男性患者病歷中書寫月經(jīng)史，男性患者寫成女性等等不該發(fā)生的錯(cuò)誤。

強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療法律、法規(guī)和制度，用創(chuàng)新和發(fā)展的理念，積極采取有效的措施和方法。充分調(diào)動(dòng)自我積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以病人為中心，做到醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

內(nèi)科 鐘錦

二零一零年八月二十四日