第一篇：清水河縣醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況整改報(bào)告

清水河縣醫(yī)院醫(yī)療服務(wù) 收費(fèi)情況整改報(bào)告及服務(wù)承諾

2014年8月22日呼和浩特市衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)我院的醫(yī)療衛(wèi)生工作進(jìn)行了日常行政督查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)部分參合患者進(jìn)行的感染四項(xiàng)檢測(cè)收費(fèi)違反了《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》第五十五條規(guī)定。現(xiàn)將我院相關(guān)工作的整改情況報(bào)告如下：

一、對(duì)全院感染四項(xiàng)檢驗(yàn)方法進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。過去醫(yī)院檢驗(yàn)科感染四項(xiàng)檢驗(yàn)部分用免疫法（符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）、部分用膠體金法（存在超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)），現(xiàn)要求全部使用免疫法進(jìn)行檢驗(yàn)，但急診患者可以先用膠體金法篩查，然后免疫法復(fù)核報(bào)告結(jié)果。

二、對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行重新定價(jià)、審核。根據(jù)存在的問題及醫(yī)院信息化建設(shè)需要，2014年10月我院按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格（2004版）》對(duì)全院的所有服務(wù)、藥品等都進(jìn)行重新定價(jià)，杜絕違規(guī)收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)情況發(fā)生。

三、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)及收費(fèi)管理。醫(yī)院全部收費(fèi)價(jià)格由財(cái)務(wù)科和相應(yīng)服務(wù)科室統(tǒng)一制定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，禁止超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，醫(yī)院的一切收支由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理。

清水河縣醫(yī)院服務(wù)承諾及保證：在今后的工作中，我院公開向患者公示服務(wù)項(xiàng)目及藥品價(jià)格，并嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格指南》（2014版）等醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生?，F(xiàn)進(jìn)一步向市衛(wèi)生監(jiān)督所保證：今后堅(jiān)決杜絕違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

特此

清水河縣醫(yī)院 二0一四年十一月三日

第二篇：服務(wù)收費(fèi)整改報(bào)告

關(guān)于服務(wù)收費(fèi)整改情況的報(bào)告

哈密銀監(jiān)分局：

依據(jù)貴局下發(fā)《現(xiàn)場(chǎng)檢查意見》（哈銀監(jiān)意通[2011]27號(hào)）內(nèi)容，對(duì)我行執(zhí)行服務(wù)收費(fèi)減免文件遲緩問題提出了整改意見，我行立即傳達(dá)并責(zé)令整改，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

我行能及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行國家發(fā)改委下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，在執(zhí)行中，我行營業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)國家發(fā)改委下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》中沒有明確說明密碼掛失手續(xù)費(fèi)屬減免項(xiàng)目，對(duì)免收重置密碼收費(fèi)這一項(xiàng)理解有偏差，因此理解為密碼掛失不屬免收費(fèi)范圍，這就形成了我行執(zhí)行減免文件較為緩慢的原因。8月初網(wǎng)上對(duì)此項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，我行對(duì)此反應(yīng)迅速并高度重視，立即于8月8日召開中層會(huì)議研究討論，在會(huì)上明確作出密碼掛失手續(xù)費(fèi)不再收費(fèi)的決定。

從7月1日起執(zhí)行到8月7日，我行共發(fā)生一筆掛失業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，我行在銀監(jiān)局布置的自查中也報(bào)告了“孫麗輝8月6日密碼掛失收取10元手續(xù)費(fèi)一筆”，針對(duì)這筆掛失費(fèi)用，營業(yè)機(jī)構(gòu)已做出了整改。

營業(yè)機(jī)構(gòu)多次聯(lián)系孫麗輝本人向其解釋退費(fèi)原因，此儲(chǔ)戶也對(duì)我行負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度表示贊揚(yáng)，表示會(huì)來我行簽收確認(rèn)，但一至未曾到來，經(jīng)多次聯(lián)系此客戶，客戶表示錢不多沒關(guān)系不急一直沒來簽章。

根據(jù)我行業(yè)務(wù)操作流程，特殊業(yè)務(wù)需其本人到來時(shí)方能進(jìn)行操作處理，無法事先取出現(xiàn)金退還客戶或打入客戶賬戶（注：業(yè)務(wù)憑證須有客戶簽名），因此我行至9月13日前沒有對(duì)此筆業(yè)務(wù)做出處理。

因沒有客戶本人簽名，現(xiàn)將銀監(jiān)局的現(xiàn)場(chǎng)檢查意見作入賬依據(jù)附件并補(bǔ)充說明，于9月14日將此筆業(yè)務(wù)做出沖正賬務(wù)處理，將10元款項(xiàng)退回孫麗輝活期賬戶（附入賬復(fù)印件一份）。

哈密天山村鎮(zhèn)銀行 2011年9月14日

第三篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)整改方案

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)整改方案

為了貫徹進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、使人民群眾看病就醫(yī)感明顯改善，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我院結(jié)合實(shí)際，改善醫(yī)療服務(wù)，提出以下整改方案： 1.營造溫馨就診環(huán)境：

針對(duì)有部分醫(yī)護(hù)人員偶爾會(huì)在診室接收快遞，不符合消毒隔離要求，另外也易造成醫(yī)患糾紛，故要求快遞統(tǒng)一由咨詢臺(tái)接收，盡量不寄到單位。

保持大廳等候診區(qū)域、診室的環(huán)境整潔；為患者提供冷、熱純凈水。嚴(yán)格禁煙，設(shè)置規(guī)范吸煙區(qū)；完善無障礙設(shè)施，放射檢查為患者提供符合規(guī)范的新的防護(hù)服。2.提供預(yù)約診療服務(wù)

由于口腔科診療的特殊性，我院很早就實(shí)行了復(fù)診全部預(yù)約制?，F(xiàn)初診患者也可以電話和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約也將很快提上日程。3.改善護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

我院從護(hù)士形象、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，每月對(duì)患者進(jìn)行護(hù)士滿意度問卷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。4.規(guī)范診療行為

我院實(shí)行牙位核對(duì)制，術(shù)前標(biāo)記患牙，并與其他醫(yī)務(wù)人員及患者核對(duì)患牙，確保操作正確。同時(shí)，誠信診療收費(fèi)。在門診大廳放置醫(yī)療價(jià)格公示簿，電子滾動(dòng)屏也及時(shí)公示醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格和藥品價(jià)格，為患者提供便捷的查詢服務(wù)。5.妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

規(guī)范院內(nèi)投訴流程，為醫(yī)護(hù)人員選擇符合口腔門診的口腔專用醫(yī)責(zé)險(xiǎn)，將醫(yī)療糾紛化解在初級(jí)階段。對(duì)患者集中反映的問題改進(jìn)、整改。

我院會(huì)通過不斷改善服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供安全有效、方便的基本口腔診療服務(wù)。

2015.8.18

第四篇：醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)整改報(bào)告2012.1

關(guān)于全省縣級(jí)醫(yī)院行風(fēng)檢查存在問題的整 改 報(bào) 告

2011年10月，河南省衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作檢查中，檢查組對(duì)我院醫(yī)藥購銷及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查，并以文件形式對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)，指出了我院在醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)中存在的問題和不足，提出了整改要求。根據(jù)通報(bào)內(nèi)容，我院立即召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)，針對(duì)存在問題進(jìn)行了認(rèn)真分析和研究，提出了整改方案。

一、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)中存在的問題

（一）打包組合項(xiàng)目檢查情況

檢查組提出，我院肝功能檢查存在九項(xiàng)計(jì)50元、腎功能檢查四項(xiàng)計(jì)38元打包檢查現(xiàn)象。在實(shí)際工作中，為了規(guī)范檢驗(yàn)科生化單的開單方式，減輕病人負(fù)擔(dān)，避免造成不必要糾紛，我院于2011年3月22日，為各病區(qū)醫(yī)生和門診醫(yī)生印發(fā)了開單方式。肝功和腎功有專用的生化檢查單，肝功和腎功項(xiàng)目明細(xì)，可以單選，也可以根據(jù)病人的病情選擇，大部分醫(yī)生在開具檢查時(shí)都認(rèn)真執(zhí)行，個(gè)別醫(yī)生為省事和習(xí)慣，用了萬能檢查單而直接開成“肝功”或“腎功”，從而造成了打包檢查現(xiàn)象。

（附：XX醫(yī)院生化I檢驗(yàn)報(bào)告單）

（二）臨床、醫(yī)技醫(yī)療服務(wù)違規(guī)收費(fèi)情況

1、住院診查費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、醫(yī)療垃圾費(fèi)計(jì)入同時(shí)又計(jì)出，多收費(fèi)38.7元。

此問題為個(gè)別科室記帳人員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)不清，發(fā)生計(jì)入又計(jì)出現(xiàn)象，導(dǎo)致多收費(fèi)。我院發(fā)現(xiàn)此問題后，加強(qiáng)了對(duì)各臨床科室記帳人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，嚴(yán)禁類似問題再次發(fā)生。

2、陰道擦洗違規(guī)套收陰道灌洗，多收費(fèi)計(jì)14元。

該問題為記帳人員對(duì)服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致多收費(fèi)。

3、同一切口進(jìn)行兩個(gè)不同疾病的手術(shù)，次手術(shù)未減半收費(fèi)。我院臨床科室對(duì)同一切口進(jìn)行不同疾病的兩種手術(shù)，在收費(fèi)時(shí)主要手術(shù)按全價(jià)收取，次手術(shù)按半價(jià)收取。有些手術(shù)項(xiàng)目，如婦科以“單側(cè)”記費(fèi)手術(shù)，次手術(shù)兩次“單側(cè)”為兩個(gè)“半價(jià)”，醫(yī)務(wù)人員記帳時(shí)把兩個(gè)“半價(jià)”記作一個(gè)“全價(jià)”，故出現(xiàn)次手術(shù)全價(jià)收費(fèi)的違規(guī)現(xiàn)象。針對(duì)此問題我院已要求記帳人員按規(guī)定記帳，次手術(shù)兩次“單側(cè)”記作兩個(gè)“半價(jià)”。

（三）違規(guī)收取一次性醫(yī)用低值耗材情況

文件指出我院違規(guī)收取一次性材料負(fù)極板每個(gè)32.55元。

按通知后，我院立即停止對(duì)該耗材的收費(fèi)，并加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)，杜絕此問題再次出現(xiàn)。

二、整改情況

針對(duì)文件中指出的我院在檢查中存在的問題，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，立即召開相關(guān)會(huì)議，責(zé)成相關(guān)部門立即整改。整改措施如下。

對(duì)于以上存在問題，醫(yī)院已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了其危害性，今后將著重從以下幾方面加強(qiáng)管理。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；二是對(duì)醫(yī)院各科室的記帳人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)

政策的學(xué)習(xí)，吃透精神，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)，合理收費(fèi)，徹底杜絕亂記帳現(xiàn)象的發(fā)生；三是院物價(jià)部門和效能監(jiān)察部門加大監(jiān)督力度，定期或不定期下科室檢查醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行情況，查對(duì)病歷和一日清單，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。四是嚴(yán)格一次性醫(yī)用耗材的收費(fèi)規(guī)范，不該收費(fèi)的耗材堅(jiān)決不收，對(duì)于允許收費(fèi)的耗材經(jīng)上級(jí)物價(jià)部門備案后再收取有關(guān)費(fèi)用。五是立即糾正肝功能、腎功能檢查超出基本項(xiàng)目范圍的打包收費(fèi)行為，要求開單醫(yī)生使用專用生化檢查報(bào)告單，并根據(jù)病人病情需要開具檢查單，以杜絕打包收費(fèi)現(xiàn)象。

2012年1月16日

第五篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)自查自糾制度

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)自查自糾制度

為了加強(qiáng)和規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理,嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策,防止過度醫(yī)療和違規(guī)收費(fèi),有效減輕患者就醫(yī)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),特制訂我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)自查自糾制度,由醫(yī)院費(fèi)用管理小組負(fù)責(zé)實(shí)施。

一、自查自糾工作原則

1、定期檢查、不定期抽查和有投訴則必查相結(jié)合，檢查有記錄，處理有程序，結(jié)果有反饋。通過持續(xù)改進(jìn)，完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理。

2、自查自糾的定期檢查的時(shí)間為每季度一次。

二、自查自糾工作流程

1、醫(yī)院費(fèi)用管理小組以病歷、檢查報(bào)告單、費(fèi)用清單為基礎(chǔ)，以現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行全方面檢查。

2、檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)匯總成文后報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，并下發(fā)整改通知書，和醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)自查自糾情況簡(jiǎn)報(bào)，督促各科室迅速整改存在問題。

3、召開全院護(hù)士長(zhǎng)以上會(huì)議通報(bào)自查自糾情況，分析問題原因，加強(qiáng)收費(fèi)政策的培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)療護(hù)理行為。

三、自查自糾工作任務(wù)

1、檢查是否有自立項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、無醫(yī)囑收費(fèi)和私自收費(fèi)的違規(guī)收費(fèi)行為。

2、檢查醫(yī)囑、各類檢查報(bào)告單、收費(fèi)清單，實(shí)際服務(wù)數(shù)量等是否匹配。

3、檢查是否存在違規(guī)收取未經(jīng)批準(zhǔn)的一次性材料費(fèi)和違規(guī)收取藥品費(fèi)用。

4、檢查全院是否按照物價(jià)政策規(guī)范計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)單位是否準(zhǔn)確。

5、檢查是否有應(yīng)收未收的漏費(fèi)現(xiàn)象。