第一篇：兩年創(chuàng)業(yè)總結(jié)-電商-代運(yùn)營

兩年創(chuàng)業(yè)總結(jié)-電商-代運(yùn)營

兩年——正好是90%新成立公司熬不過的氣數(shù)——我退出了——值得慶幸的是公司還在前行，有好也有壞，有苦難也有成績??

混跡派代我算比較早的，但從投入創(chuàng)業(yè)后就沒有時間再發(fā)文章。現(xiàn)在正好是一個休整，把經(jīng)歷的寫出來，自己理一理，也給關(guān)心創(chuàng)業(yè)，關(guān)心電商和代運(yùn)營的朋友聊以參考。

目錄

（一）創(chuàng)業(yè)-構(gòu)思-美夢（1樓）

（二）起步-優(yōu)越感-糟蹋（8樓）

（三）壞客戶-好客戶-沖量（9樓）

（四）管理-意識形態(tài)-執(zhí)行力（18樓）

（五）競爭-進(jìn)化-演化（22樓）

（六）每一天都是新的（22樓）

（一）創(chuàng)業(yè)-構(gòu)思-美夢

2009年正是電子商務(wù)大爆發(fā)的階段，從現(xiàn)在來看，那個時候確實是創(chuàng)業(yè)的大好時機(jī)，因為資本、市場、品牌和消費(fèi)者認(rèn)知都到達(dá)了一個爆發(fā)的奇點上——正是經(jīng)濟(jì)學(xué)上說的“時間窗口”。而當(dāng)時我們幾個合伙人都在電商方面已經(jīng)有若干年的經(jīng)驗，也是在當(dāng)時成功的B2C品牌核心團(tuán)隊中摸爬滾打過來的。

我們對當(dāng)時的情況做了基本的分析：首先線下知名品牌必然將會在線上快速增長，他們自身也對線上市場躍躍欲試。當(dāng)時線上各渠道（尤其是淘寶商城，即后來的天貓）對線下知名品牌的培植和資源傾斜戰(zhàn)略已經(jīng)非常明晰；第二、我們自身最重要的資本是電子商務(wù)行業(yè)背景和經(jīng)驗。雖然在傳統(tǒng)服裝上也有行業(yè)經(jīng)驗，但是相比較而言并沒有特別的優(yōu)勢（所以傾向于排除從頭建立一個全新的電子商務(wù)品牌）；第三、當(dāng)時的電子商務(wù)成本已經(jīng)明顯呈上升趨勢，當(dāng)時廣告成本已經(jīng)比開始上升了3倍，轉(zhuǎn)化率卻有下降的趨勢(當(dāng)然，現(xiàn)在的廣告成本已經(jīng)比最初上升了5到10倍，競爭也更加激烈)。而資金并不是我們的優(yōu)勢，我們和那些動輒上億投資的企業(yè)沒可能，也沒有必要去進(jìn)行正面沖突（傾向排除做平臺和渠道的模式）。

最后我們選擇做電子商務(wù)服務(wù)商，具體點說，就是全網(wǎng)渠道的代運(yùn)營服務(wù)商——仔細(xì)思考一下，您也許能體會到其中有三個味道——貪婪，聰明，隱患。

說“貪婪”和“聰明”是因為我們的選擇可以說是效益杠桿最大的：直接利用了線下知名品牌的知名度、規(guī)模、成熟度、供應(yīng)鏈、定位和客戶群；相對應(yīng)的利用線上渠道對知名品牌的需求及資源傾斜；線上銷售應(yīng)該怎么做，當(dāng)時對絕大多數(shù)線下品牌來說在認(rèn)知上基本上是一片空白。而品牌企業(yè)在線下本身也會使用各種各樣的服務(wù)商，服務(wù)是他們熟悉的合作方式；“服務(wù)商”本身說明了我們的“角色”，一方面我們不會壓錢吃貨，所以啟動資金要求就大大降低。另一方面可以為很多企業(yè)服務(wù)以形成規(guī)模效應(yīng)，非常便于模式復(fù)制，而擴(kuò)張空間又非常廣闊，這在資方的角度是重大的“利好”?！唵蝸碚f，我們以行業(yè)經(jīng)驗和行業(yè)背景為自身依托資源，利用品牌、線上渠道、行業(yè)發(fā)展特殊階段中各方微妙的需求關(guān)系，選擇了投入最少、資金風(fēng)險極低、借用即有的客戶和渠道的強(qiáng)勢資源、擴(kuò)展空間廣闊、容易復(fù)制的方式！

——這是一個擺明了占大便宜的好路子！和很多剛剛開始創(chuàng)業(yè)的家伙一樣，當(dāng)時我們幾個合伙人基本上都沉浸在對美好未來無盡的暢想之中。這時候人往往有一種通病，就是有意無意的忽略其中的問題和風(fēng)險。我自己的性格卻是特例，雖然有這種氛圍的影響但我還是冷靜客觀的分析了一下其中可能存在的問題。

從好幾個不同的層面明顯存在一些或明晰或含混的問題。我們都知道“五州”是現(xiàn)在一家知名的電商倉儲服務(wù)公司，可以說他是國內(nèi)代運(yùn)營的鼻祖，之前淘寶上NO.1的杰克瓊斯都是他代運(yùn)營的。那個時候找他代運(yùn)營的知名品牌絕對不會少，但是也正是那個時候，他開始轉(zhuǎn)去專門做垂直服務(wù)——倉儲，并且停止了代運(yùn)營服務(wù)。是什么讓這家公司把天天客戶迎門的業(yè)務(wù)放棄掉的？我們還拿到了他之前代運(yùn)營的收費(fèi)表格：客服、產(chǎn)品拍攝、店鋪設(shè)計（裝修）不說，就連淘寶商品上架都要單獨計價收費(fèi)??。合伙人都捧腹大笑，說他們確實不行，這么個收費(fèi)方式你的客戶心里給是個什么感受？但我自己也心存疑問，畢竟誰也不是傻子，這么做背后的理由是什么呢？

我的第二點擔(dān)憂——線下品牌有多少人愿意把線上的新業(yè)務(wù)交到服務(wù)商手中？如果一個企業(yè)非?？春眠@塊業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備大力投入，那他會愿意假手于人么？領(lǐng)導(dǎo)會不會感覺業(yè)務(wù)在自己手中最好控制？下面的年輕人會不會摩拳擦掌躍躍欲試去親手開創(chuàng)線上業(yè)務(wù)？

我的第三點擔(dān)憂——這種全盤代運(yùn)營如何明晰雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系？因為是服務(wù)商，我們不會壓錢吃貨、也不會投入廣告費(fèi)——所以庫存風(fēng)險和廣告投入都?xì)w于客戶。但我們服務(wù)本身對前者有不可忽略的影響（往往是決定性的影響），如果賣得不好或者管理不得當(dāng)，客戶就要承擔(dān)直接和間接的各種損失，而我們自己卻可置身事外。雖然表面上看，我們規(guī)避了風(fēng)險，但實際對我們自己完全沒有好處！因為客戶肯定會考量到這種風(fēng)險而在備貨、廣告投入等問題上采取保守的策略（甚至于非常不合理的策略），也會對我們?nèi)狈π刨嚕ㄟ@一點在后來的實踐中果然成為了至關(guān)重大的問題）。顯然我們和客戶之間很難以書面的方式在備貨問題上做出精細(xì)的約定，好比我們不可能和客戶說必須在哪天備出多少款，多少件好賣的款式，可以以誘人的價格出售——什么叫好賣呢？好賣的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？什么叫誘人的價格呢？賣得不好就一定是因為價格不誘人么？

（二）起步-優(yōu)越感-糟蹋

往事總是不堪回首，我們開始風(fēng)風(fēng)火火把事情做起來。有一家武漢小吃周黑鴨，非常有名，那時候他們在線上也做過一段時間了，把我們請去做咨詢。以他們的知名 度在線上一個月僅做不到20萬確實不匹配。我們?nèi)チ巳?，與他們公司的領(lǐng)導(dǎo)和專門負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)的工作人員（都是一些非常年輕，非常有朝氣的年輕人，應(yīng)該畢 業(yè)沒有兩年的樣子）聊了兩天，試吃了他們的產(chǎn)品，參觀了他們的工作環(huán)境。我也專門對他們的線上店鋪做了分析研究，并對比其它同類店鋪給他們出了一份報告，并配合報告給他們講解了突破口在哪里，應(yīng)該如何改進(jìn)。這家企業(yè)的工作態(tài)度非常令人尊敬，事后我和他們保持了一段時間的聯(lián)系，并一直觀察他們的變化。我發(fā)現(xiàn) 我在報告中給他們羅列的問題和改進(jìn)意見他們完完全全逐點去落實完成了。市場回報了他們的努力，一個多月后，他們的銷售量從原來不到20萬已經(jīng)突破到200 多萬。我很為他們高興，也為自己能提供這樣的價值而感到驕傲！

但是當(dāng)時我們沒有主動把這塊業(yè)務(wù)接下來作為我們的服務(wù)項目，這真是一大敗筆。雖然我和幾個合伙人提了一下，說這個品牌很有潛力——不但知名度好，食品口味 絕佳，而且當(dāng)前線上銷售剛起步，上升空間還非常的大。但是我們整體并沒有把它當(dāng)作一個重要的階段目標(biāo)拿下并完成。拖來拖去最后這個事情就變成只是一次咨詢 了。

值得一提的是這家企業(yè)的老板是個非常NICE的人，他并不是一個有多高學(xué)歷的人，很小的時候把周黑鴨從一家店做起來，一點一點，直到后來的年銷幾億的水平。他完全顛覆商人在我心目中的形象——他是一個非常憨厚，謙和，不具攻擊性的人——待人極其友善，說話直接，不跟你兜圈子，一點架子沒有，好象自己是學(xué) 生一樣，讓你感覺如果幫不到他，不能把事情幫他做好你自己都會很內(nèi)疚。

事后看起來非常清晰，當(dāng)時卻身在其中混然不覺。其實當(dāng)時我們的“優(yōu)越感”在一點點扼殺了我們自己的機(jī)會。我們的團(tuán)隊在當(dāng)時確實有著比較大的經(jīng)驗和背景優(yōu) 勢，而且真正有經(jīng)驗的團(tuán)隊選擇去做服務(wù)當(dāng)時也很少。再加上很多品牌的大佬們和我們談的時候也很客氣，很尊重我們，而且表現(xiàn)出很大的興趣。所以當(dāng)時我們對待 業(yè)務(wù)拿下的不堅決，推進(jìn)不夠強(qiáng)力。不客氣的說，當(dāng)時并沒有把心思和經(jīng)歷用在踏實下來理清思路和階段目標(biāo)，并以迅雷不及掩耳之勢去達(dá)成目標(biāo)上。

這直接導(dǎo)致了我們的精力被一些有點小甜頭但并非主營業(yè)務(wù)的事情吸引走了——有好幾個“朋友”，或者“朋友的朋友”跑過來，說些“有個多么多么NB的電商項 目，好NB的背景，好大規(guī)模，好多鈔票，你們快給出個專業(yè)的方案，到時候項目拿下來包給你們”之類的話。然后從我們這里騙個方案走了就再無音信。這樣的事 情做了好幾次，我跟大家坦白說，沒有一個最后貼譜的，全部是瞎扯蛋。

“瞎扯蛋”直接導(dǎo)致的后果是什么呢？就是我們在相當(dāng)一段時間里沒有搞定哪怕一家目標(biāo)客戶，甚至于沒有定義清楚誰是目標(biāo)客戶，是一定要死磕著搞掂的；甚至于 我們在相當(dāng)長的一段時間里沒有一份標(biāo)準(zhǔn)合同，也沒有研究和品牌企業(yè)合作的過程應(yīng)該是怎么樣的。在我心里認(rèn)為最重大的缺失是幾個合伙人沒有坐下來，好好理清 狀況，確認(rèn)我們的事業(yè)是什么？誰是我們的客戶，打破腦袋也要搶到手，誰不是我們的客戶，送上門也不能接？什么是我們的階段目標(biāo)，要打下哪塊陣地，在哪里站 位，策略是什么？而且不得不承認(rèn)，“優(yōu)越感”會破壞這種溝通，吹牛皮和自我膨脹使我們根本不可能開展起來這樣的話題——現(xiàn)在想起來這些白白糟蹋創(chuàng)業(yè)時機(jī)的 事情不禁讓我咬牙切齒~！

沒有理清思路導(dǎo)致的問題之一是選擇了錯誤的客戶——至于客戶的分類和分析我后面會說到——現(xiàn)在只能說，有些客戶直到很久以后才看清楚，與之合作唯一帶來的就是一堆破事和每個月都要干賠進(jìn)去的現(xiàn)金。我認(rèn)為戰(zhàn)略最為高明清晰的是一家叫“寶尊”的代運(yùn)營公司（他應(yīng)該是現(xiàn)今行業(yè)中的NO.1）。其實我們面臨的大形勢是一樣的，但是他確立了自身的戰(zhàn)略并堅決 的貫徹執(zhí)行了。他只為線下一線知名品牌進(jìn)行代運(yùn)營~！我們一直都能聽說，一些還算很不錯的品牌都會被寶尊拒絕服務(wù)。他們只和最好最有名，可能也是最適合線 上銷售的品牌合作。（往后看，大家一定能明白這個戰(zhàn)略的初衷和高明之處）

但不管怎么說，創(chuàng)業(yè)之初的感覺是讓人回味無窮的。看著辦公地點從毛坯房裝修好，和合伙人一起親手夾好每個網(wǎng)線頭，在家居城挑選的辦公桌椅運(yùn)到辦公室并新眼見證它們從新到舊，工位從空空如野到逐漸坐滿員工——這種感覺沒經(jīng)歷過的人也許是無法體會的??

我們有錯誤，也許是任何新手創(chuàng)業(yè)者或多或少都會有的無知，但畢竟時機(jī)和業(yè)務(wù)模式的選擇還是非常非常正確的。天時，地利，人和——至少在天時的把握上可以說 是非常之到位的——相對應(yīng)的，不久我們便獲得了與一家極其“貼譜”的大客戶合作的機(jī)會??（未完待續(xù)，下一篇《壞客戶-好客戶-沖量》）

（三）壞客戶-好客戶-沖量

哪些客戶是好客戶，哪些客戶不是好客戶，當(dāng)時在公司中并沒有形成共識——這也是不肯踏踏實實研究市場和業(yè)務(wù)的結(jié)果。但在私下里我心目中有明確的判斷，并且在之后很長時間的檢驗下證明了它的正確性。

最 好的客戶：他們在線下有相當(dāng)?shù)膶嵙Γ放圃诖蟊娤M(fèi)者中知名度高，線下店鋪的覆蓋度適中，年度銷售額至少在億元以上，有明晰的品牌定位和VI規(guī)范，供應(yīng)鏈 成熟高效，行業(yè)面對大眾市場，比如服裝服飾、箱包皮具、鞋、食品、母嬰、化妝品、運(yùn)動戶外。品牌企業(yè)自身電子商務(wù)成熟水平還不高，難以獨立規(guī)劃和成功實施 電商渠道的營銷方案。這種客戶有一定代運(yùn)營需求、適合網(wǎng)銷、潛力足、可提升空間廣大。這種客戶也與我們團(tuán)隊的情況最為匹配——綜合實力強(qiáng)；有思路善于規(guī) 劃，能夠幫助客戶出謀劃策找對出路；尚沒有準(zhǔn)備好，也沒有打算分割模塊進(jìn)行單獨功能的垂直服務(wù)（如攝影、客服、推廣、數(shù)據(jù)分析）；傾向于打包服務(wù)、打包收 費(fèi)的全包全管全案代運(yùn)營。

線上渠道對這些品牌的資源傾斜不是沒有道理的——因為他們的知名度（認(rèn)知且被接受）、成熟 度和被市場檢驗過的風(fēng)格和定位都使他們在線上明顯占有優(yōu)勢。品牌在線上渠道，比如淘寶商城開店，得到的初始日常瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、客戶的信賴都完全是不可同 日而語的??再加上淘寶的資源傾斜就完全形成了一種“馬太效應(yīng)”，加倍放大了他的優(yōu)勢。借用線下現(xiàn)成的供應(yīng)鏈，產(chǎn)品線，定位，價格策略，甚至于廣告大片直 接就可以產(chǎn)生銷量并形成正利潤——這些都會使整件事變得順暢、良性、可持續(xù)??

其它有需求的客戶有生產(chǎn)商，內(nèi)貿(mào)商，國外品牌等。他們可能需求特別強(qiáng)烈，但是有很多難以解決的問題。他們沒有品牌知名度，沒有基礎(chǔ)的忠實客群，沒有產(chǎn)品線規(guī)劃，需要定位和定價規(guī)劃，還需要品 牌VI設(shè)計和規(guī)范（全部直接影響到線上營銷的效果）——這些東西不但需要成本和心力去建立，還要放在市場上反復(fù)檢驗和修正。但是他們一方面不太能認(rèn)識到這 種缺失，另一方面會傾向于把這些工作轉(zhuǎn)化成我們的隱形成本。我們做過幾個這樣的CASE，最后的結(jié)果基本上都是相似的，就是雖然銷售和過去對比全部有所增 長，但是客戶并不滿意，同時我們自己在這些項目上投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)出。因為觀念上的問題我們碰到過很多笑話一樣的問題，有的開了店顧客買了商品，要發(fā)貨的時 候客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人要寫申請給領(lǐng)導(dǎo)簽字，再去大庫里拿貨發(fā)出。但是呢領(lǐng)導(dǎo)出差了不能簽字，結(jié)果拖了一個星期貨還沒有發(fā)出。還有一家客戶，在談的時候老板說只 選擇做大品牌，絕對不會拼價格。但實際操作起來，負(fù)責(zé)人卻拿來一些雜牌貨，根本也不是他們生產(chǎn)的，每款沒幾件讓我們清一清——說實話，那些貨還抵不了拍照 上架商品的成本。好久之后，實在沒有辦法，有個同事試圖做出一套報價表，把每項工作都計算出成本展示給客戶，我看到以后感覺很眼熟，才發(fā)現(xiàn)做出來的表格和 之前看到五州的那份報價表幾乎如出一轍??

后來我們獲得了一個典型的“好客戶”——熱風(fēng)——這是一家令人敬佩的企 業(yè)，直到一年后我們失去他在主要渠道（淘寶商城）上的合作關(guān)系后我依然這么看。這是一家重承諾、守信和堅持商業(yè)道德操守的公司——在當(dāng)今社會這是非常少見 和難能可貴的。有意思的是，熱風(fēng)進(jìn)入電商渠道并不晚，在淘寶商城剛開不久就開始了線上業(yè)務(wù)，嘗試過多家渠道，但結(jié)果非常不理想——旺季月銷售額近十萬元 ——與其線下幾億的年銷售額并不匹配。談下這個項目并沒有花費(fèi)多少時間，熱風(fēng)給出的條件也非常好，我完全可以感受到他們想共同把事情做好做大的意圖，而非 斤斤計較眼前的得失。能在這樣規(guī)模的公司中以如此的效率完成簽約并把事情開展起來充分表現(xiàn)出他們的執(zhí)行力。值得一題的是，這家企業(yè)的老板是非常謙虛的人，不擺任何架子，在討論線上業(yè)務(wù)的時候他會打開本子把有價值的內(nèi)容記錄下來。在之后的合作中這家企業(yè)從來沒有任何以大欺小的行為和意圖，在結(jié)款上從來一板一 眼沒有任何不規(guī)不矩。我們一起探討淘寶平臺常見的活動中先把售價抬高，再“打折”的做法時，熱風(fēng)非常明確和堅決的表示——他們絕對不會做任何故意誤導(dǎo)和欺 騙消費(fèi)者的行為。令外熱風(fēng)企業(yè)中的年輕人對自己的公司非常的熱愛，以在這家公司工作為驕傲，都全心全力為事業(yè)打拼?！@一切給我留下了極為深刻的印象，也讓我得以窺探到很多西方經(jīng)濟(jì)學(xué)不可能教你的為人和做企業(yè)的智慧。

一接手這個項目，我們就從多個層面著手去提高其線 上運(yùn)營水平：我們用自行研發(fā)的統(tǒng)計分析軟件分析了其線上淡旺季的區(qū)分；不同月份主銷商品特征，顧客在性別、款式、價格方面的偏好；主流客戶的區(qū)域分布，甚 至于不同區(qū)域客戶對活動的反應(yīng)差異；另外我大段的閱讀了過去旺旺上的客服記錄，發(fā)現(xiàn)了原有的不足及顧客主要的溝通訴求。我們走訪了每家線上渠道，包括淘 寶、京東，卓越尋問他們對品牌提升的建議同時，也充分表達(dá)了我們要做好他的決心，并獲得了很多大大小小有價值的資源。我們第一時間重新設(shè)計和整理了其線上 店輔裝修，并對新品進(jìn)行拍攝??。隨著訂單數(shù)量的增加我們使用了ERP系統(tǒng)提高訂單處理的效率和準(zhǔn)確性。——在接手第二個月我們就取得了一個小小的成績，在一次普通的淘寶活動中創(chuàng)造了單日銷售額的新記錄（實際上是上一次記錄的好幾倍）。之后幾月的銷售額都有穩(wěn)步的提升，我們決定打場硬仗，把月銷售額提高到 100萬以上。熱風(fēng)的大佬們同意了我們的計劃，同時也非常支持，不但幫我們選定了“暴款”，還在會上跟我們說，不要把自己當(dāng)成乙方，有什么需要配合的絕對 不要客氣，要強(qiáng)硬的提出來。那個場景給我的印象非常深刻——有這樣的客戶我們真沒有理由不把事情做好做成??

那段時間非常忙碌，整個團(tuán)隊都投入進(jìn)去了，我們自己掏錢出來增加推廣。大家集體研究和推敲營銷推廣策略、如何應(yīng)對大批量的訂單、研究各個渠道的規(guī)劃和銷售預(yù)計??

結(jié)果銷量是做到了，但是暴露了很多問題，也產(chǎn)生了很多矛盾。對整體的結(jié)果，客戶很不滿意（實際上如果我是客戶，我也不會滿意）。一但發(fā)力，所有原來隱藏的問題都會暴露無疑，本來就存在的矛盾會被激化。

憑 心而論，我認(rèn)為主要的問題都在我們自己團(tuán)隊身上，一方面是管理上的問題，別一方面是團(tuán)隊文化風(fēng)氣和意識形態(tài)上的問題——這些我下面再說，先說其中的業(yè)務(wù)問 題。熱風(fēng)本身線下的機(jī)制很高效，也很有趣。他的庫存基本上全部放在店里，尤其是好賣的款式，新的款式不會放在總倉里，而是放在店面里，而且每個店里一款鞋 每個號只放一兩雙，如果有缺碼就通過系統(tǒng)和物流車從其它店調(diào)貨——這樣極大的提高了商品的周轉(zhuǎn)率，降低了風(fēng)險和成本，款式變化和更新的速度自然更快。但是 這個模式應(yīng)用到線上就帶來了麻煩，款多量少容易導(dǎo)致商品拍攝、信息管理的成本比例上升，而缺貨機(jī)率也大大增加。既不適合爆款的單款推廣，也給全場活動帶來 很大困難——因為線下的庫存是有變化的，這在全場活動起量的情況下必然會導(dǎo)致超賣。但要建立獨立的電子商務(wù)倉，以當(dāng)時的銷量很難達(dá)到適合的存銷比??。另 外，先銷售再從店里調(diào)貨的時候，有些很好銷的貨店里出于自身利益的考慮給扣下不給的情況也時有發(fā)生。

對于這些問題，團(tuán)隊里執(zhí)行層的員工總認(rèn)為是客戶沒有配合好，小家子氣，不肯投入。但是我認(rèn)為這是再正常不過的事情——一個線下零售企業(yè)拓展線上市場，肯定會有很多地方不 適應(yīng)，需要轉(zhuǎn)變過程是再自然不過的事情。而且線下業(yè)務(wù)肯定還是占絕對主要地位的，要在品牌公司中獲得資源和支持只能一步一步來——先爭取有限的資源支持，用這些資源為基礎(chǔ)做出好的成績，然后再爭取更多的資源，再做出更好的成績——在這點上熱風(fēng)已經(jīng)是敢于償試和投入的了（你不能指望這種企業(yè)象淘品牌一樣全副 投入孤注一擲）——反觀我們自己要做的，就是在每次獲得支持的時候都給出令人滿意的答卷——這一點上我們沒有退路——畢竟在品牌公司內(nèi)部線上渠道負(fù)責(zé)人都 會頂著線下渠道和公司各方面的壓力，沒有成績他怎么去爭取資源？

有趣的是渠道資源也是如此，比如在淘寶平臺上，當(dāng)小二給你流量，活動機(jī)會和排名入口的時候，你要以更高的轉(zhuǎn)化率（以及客戶滿意度和可控的低退貨率）回饋給他，這樣下一步你也將得到更多渠道資源，反之則資源越來越少。

合 作一年期滿之后我們失去了熱風(fēng)在最主要線上渠道（天貓）的合作關(guān)系。服務(wù)商有個很大的不利因素，就是當(dāng)重要客戶離去的時候立刻就失去一大塊規(guī)模，而且積累 下來的成績?nèi)坎粚儆谀?。但是我自己私下里并不感覺冤屈——從一開始我們賣的就是行業(yè)經(jīng)驗，如果沒有新的手段和方法幫助客戶前進(jìn)，把經(jīng)驗都賣光了，那客戶 憑什么繼續(xù)買單？我們一切杠桿的支點就是自身的經(jīng)驗和能把目標(biāo)實現(xiàn)的能力，唯有永遠(yuǎn)跑在市場的前面，跑在客戶的前面，每次都跑出新的成績我們的商業(yè)邏輯才 能夠成立——事情本當(dāng)如此！

但是為什么沒能跑在最前面？這就不得不說一些我們在管理和企業(yè)文化風(fēng)氣上走的彎路??（未完待續(xù)，下一篇《管理-意識形態(tài)-執(zhí)行力》）

（四）管理-意識形態(tài)-執(zhí)行力

創(chuàng)業(yè)機(jī)會才沒那么賤，不會一直在那里等著你，它往往是一個“窗口”，在某個時間打開，經(jīng)過一個短暫的時間再關(guān)閉——來早了不行，來晚了也不行，如果正好在 窗口打開的時間開始，那么你要做的就是拼命跑拼命跑，要趕在它關(guān)閉之前達(dá)成階段性成功！創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊要想“跑得快”必須能協(xié)調(diào)一致，并且從上到下都保持開拓的 激情，在這樣的心態(tài)下員工自然會想盡辦法改進(jìn)和提高——這樣的團(tuán)隊沖勁實足，戰(zhàn)斗力會非常強(qiáng)大——但這種團(tuán)隊絕對不是自然而然形成的?? 我們幾個合伙人在公司構(gòu)架上的分岐很大，甚至發(fā)生過不少爭吵。我始終堅持公司要以項目制管理，項目組獨立負(fù)責(zé)單個或多個項目，客服、推廣、運(yùn)營等核心職能 都安排在項目組內(nèi)部，受項目經(jīng)理統(tǒng)一管理；是否需要及如何使用外部資源（比如外包攝影）由項目組決定；項目組對項目成本、收益、銷量、客戶滿意度各方面負(fù) 責(zé)，并以項目運(yùn)營的實際結(jié)果評估項目組的工作績效，項目組間優(yōu)勝劣汰形成良性競爭——在我看來這是一個執(zhí)行力強(qiáng)、權(quán)責(zé)明晰、易于評估和激勵的管理架構(gòu)。但 是合伙人并不同意，反對的理由是不能讓一個部門，一個人了解全部業(yè)務(wù)，不能接受人員流動帶來的風(fēng)險。于是公司架構(gòu)按職能分開，客服管客服，攝影管攝影，產(chǎn) 品管產(chǎn)品，規(guī)劃管規(guī)劃，技術(shù)管技術(shù)??各部門單獨向老板負(fù)責(zé)，老板有時候過問過問，有時候出差就都放下了，下面怎么樣其實沒人有明確的權(quán)力過問。但這是種 情況沒能支持太久，不光是溝通效率低下、協(xié)作錯位難以統(tǒng)一步調(diào)，光是沒有固定人員專門負(fù)責(zé)牽頭、統(tǒng)籌和運(yùn)營執(zhí)行就已經(jīng)讓整件事情舉步為艱??。

公司在不得已的態(tài)度下把職能制改變?yōu)椤绊椖恐啤薄@個“項目制”是大大的被閹割了，項目經(jīng)理在“精神”上部分對項目結(jié)果負(fù)責(zé)，但是他必需要選擇其它部 門為其“服務(wù)”，比如產(chǎn)品、攝影、設(shè)計、客服、技術(shù)都有單獨的部門。項目經(jīng)理沒有權(quán)力使用公司外部的資源，也不能自行完成比如攝影、設(shè)計的職能，必須依賴 公司內(nèi)部其它職能部門。但這些職能部門不但不向項目組負(fù)責(zé)，不以項目組的需求為目標(biāo)，而且他們還是“專家”，要對項目組提出要求，在各自的職能上把控項目 的“專業(yè)水準(zhǔn)”。職能部門不對銷量負(fù)責(zé)，理論上對專業(yè)水準(zhǔn)負(fù)責(zé)，但實際上沒有任何具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以實際上等于不對任何事情負(fù)責(zé)??

之所以在構(gòu)架設(shè)計上選擇這樣的結(jié)果，究其本質(zhì)無非是“人情”上的一些問題（我懶得說太細(xì)）。這件事情讓我感覺到管理方面，確實有能力、悟性、經(jīng)驗和知識的 層面，但是最最基本的還是管理者本身胸懷和境界的問題。意料之中的，這種管理架構(gòu)給團(tuán)隊的執(zhí)行力帶來毀滅性打擊。職能部門因為沒有合理的績效評估方式和反 饋修正，在專業(yè)水準(zhǔn)上根本沒有提高。從市場反饋到職能部門之間完全沒有一條有效的通路，以至于完全以自已是否喜歡來評判設(shè)計質(zhì)量。職能部門不需要對項目組 和項目結(jié)果負(fù)責(zé)，所以常常延誤不能及時提供活動的設(shè)計，并對項目組的需求和要求漠不關(guān)心。很快（也是必然的）部門之間形成了很深的芥蒂——對于項目型的團(tuán) 隊，團(tuán)隊間的競爭往往會演變成良性的競賽，勝者為王，于公司于團(tuán)隊和個人自身提高都有好處。但是職能分工型的團(tuán)隊，形成組織對抗的結(jié)果不是競爭和比拼誰更 優(yōu)秀（因為不同職能沒有可比性），而是轉(zhuǎn)化為互相拆臺??

另外因為把一些不適合拆分的職能進(jìn)行了過度拆分（又是因為無端的怕某一個人都學(xué)會了，或者是走了導(dǎo)致的盲目決定）導(dǎo)致了工作完全不協(xié)調(diào)的問題。比如說，與 客戶主要負(fù)責(zé)人的溝通不由項目經(jīng)理來完成，而是由另一個合伙人來做，但是這個合伙人對項目一線的情況不可能完全了解，而又要在與客戶溝通的過程中不得不做 出承諾和拒絕的選擇。另外項目經(jīng)理對這個合伙人又不用負(fù)責(zé)，也就是說這個合伙人對客戶做出承諾后無權(quán)要求項目經(jīng)理去完成??顯然對合伙人這是一個心理壓力 很大又吃力不討好的事。而對項目組呢，因為溝通的不暢衍生的問題更大，項目組總是抱怨客戶不肯投入，抱怨超賣問題，并且不理解為什么建立獨立電子商務(wù)倉的 要求不能落實（實際上是不了解對方的實際困難和對方負(fù)責(zé)人所面臨的壓力及迫切需求的方向）——如果他們有機(jī)會直接溝通，我相信項目組必然能充分的理解客 戶，近而達(dá)成順暢的協(xié)作。但實際情況是客戶是好客戶，項目組是好項目組，但兩者之間積怨日深，整天聽到的都是他們互相向?qū)Ψ降谋г购椭肛?zé)。（幾乎每一個項 目均是如此）

管理往往是創(chuàng)業(yè)新手需要面臨的首要挑戰(zhàn)，不客氣的說還有很多在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的人誤以為管理就是管人，就是讓人“聽話”；激勵就是發(fā)獎金，就是多夸贊員工。比 如表彰和批評就是管理的重要工具，用以正向強(qiáng)化公司的價值取向，明確公司的要求。可惜當(dāng)時在公司里對這一工具的使用幾乎為0！我當(dāng)時身處運(yùn)營總監(jiān)的職位之 上，雖然深受授權(quán)混亂，越級管理的嚴(yán)重干擾，我還是在項目組連月實現(xiàn)銷量突破并馬上要面臨更大挑戰(zhàn)的時機(jī)下堅決的要求公司對項目組進(jìn)行通報表揚(yáng)及物質(zhì)獎 勵。公司對此表現(xiàn)得不情不愿，雖然在我的強(qiáng)力推進(jìn)和要求下還是做出了表揚(yáng)和獎勵。但是在我不知情的情況下，把我提出的獎勵銷量連月提高，變成了獎勵項目組 溝通協(xié)作方面表現(xiàn)好（并明確提出了不是因為銷量提升進(jìn)行的獎勵）。這給項目組弄得一頭霧水，而且本來項目組與職能部門就已經(jīng)有很深的矛盾了，互相的協(xié)作肯 定是不好的，這么一表揚(yáng)項目組，直接導(dǎo)致職能部門產(chǎn)生極大的怨憤。結(jié)果公司希望大家再接再厲提高銷售規(guī)模的信息沒有傳達(dá)出去，創(chuàng)造業(yè)績將會得到公司的肯定 和獎勵的信息也沒傳達(dá)出去，反倒變成了一種挑撥，讓員工感覺到不公平不公正，加深了部門間的誤會??

領(lǐng)導(dǎo)和管理也深深的影響了公司里的文化氛圍和員工整體的意識形態(tài)，其中有一些我認(rèn)為是非常糟糕的東西！比如員工不愿意提高行業(yè)知識技能，不愿意思考如何提 高業(yè)務(wù)水平。甚至于非常明顯的，員工不愿意去問別人專業(yè)上的問題，而有人去問問題，得到的不是指導(dǎo)和回答，得到的是鄙視和嘲笑——這些于團(tuán)隊的成長都極為 的不利。身在其中我能深深感受到公司老板的性格、判斷、抉擇是如何影響到公司中甚至于他叫不出名字的每一位員工，以至于最終形成公司的企業(yè)文化和風(fēng)氣?? 具體的事情我不想多說了。在我看來，在電子商務(wù)這么一個新興的行業(yè)，運(yùn)營是一項非常綜合的事物，每個職能都有無限積累和創(chuàng)新的可能。但公司只需要提供一個 適合的環(huán)境，搭一個好的平臺，讓員工有激情有意愿去多觀察，多思考，多學(xué)習(xí)，多實踐，再加上無私的分享就能成為一個極富競爭力的團(tuán)隊。對那些年輕員工來 說，事業(yè)上最大的成長一定是能力的成長，而一個員工能力獲得巨大成長的過程本身肯定會他所在的企業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)。我還精心分析和制定了一整套“進(jìn)級”制 度，把運(yùn)營人員的水平分成幾個級別，并設(shè)置了每個級別的衡量指標(biāo)。以此為參照，員工可以感受到在企業(yè)中自己是有發(fā)展的，而且這個發(fā)展機(jī)會對每個人都是公平的；員工還可以從中看出自己要想成為一個高端的電商運(yùn)營人才，還需要提升自己的哪些能力??（遺憾的是，這些并沒能在團(tuán)隊中推行）

與此同時，我能感受到行業(yè)的競爭開始加劇，那個創(chuàng)業(yè)的“窗口”正在逐漸關(guān)閉??（未完待續(xù)??下一篇《競爭-進(jìn)化-演化》）

（五）競爭-進(jìn)化-演化

我們剛剛進(jìn)入服務(wù)商市場的時候，可以說基本上不存在競爭！幾家天南地北的服務(wù)商象散落在足球場上的幾只蟋蟀，照面的機(jī)會都少??

但是一年以后，服務(wù)商已經(jīng)非常多了，僅在淘寶代運(yùn)營TP列表中就有百十來家。在與熱風(fēng)合作一年之后，一家叫網(wǎng)營的公司從我們手中搶走了這個重要的項目。雖 然我并沒有見過他們的面，但是熱風(fēng)和另一家知名化妝品行業(yè)的客戶都對其非常認(rèn)同。我對競爭對手的信息一向極為敏感，所以注意到這些客戶提到網(wǎng)營的時候都說 過這家公司非常了解他們的行業(yè)，很懂他們的商品，對于他們在淘寶渠道上的運(yùn)營思路非常清晰、專業(yè)！然而在網(wǎng)營運(yùn)營這兩家客戶之前，其實上他們并沒有同品類 商品的運(yùn)營經(jīng)驗。這讓我對他們與潛在客戶進(jìn)行溝通并拿下這些客戶的方式發(fā)生了很大的興趣！雖然很遺憾，我沒有機(jī)會觀摩這個過程，但是我根據(jù)客戶的描述做出 了自己的推測和假設(shè)。首先，他們沒有實際操作過同類商品，那么一定不是依賴即有的經(jīng)驗。所以他們一定是在與客戶溝通之前花費(fèi)了相當(dāng)?shù)慕?jīng)歷和時間去研究線上 同類商品及深入研究應(yīng)品牌的特點，尤其是風(fēng)格定位，并研討出一套足以說服客戶的運(yùn)營方案。這說明了兩個問題，第一他證明了做好充分準(zhǔn)備，精研目標(biāo)品類和品 牌對拿下客戶能起到?jīng)Q定性的作用！第二、這種準(zhǔn)備需要耗費(fèi)極大的精力，而且需要有相當(dāng)經(jīng)驗和能力的人才可能完成這個任務(wù)。這也就說明他的這種“狙擊”的方 式不可能象撒網(wǎng)一樣面對大量客戶實施，說明他們對客戶肯定是有評估和篩選的。這方向我得到了挺大的啟發(fā)，并且在之后談客戶的時候進(jìn)行了償試，收效非常的 好~?。粗蛻舻纳駪B(tài)和表情，我相信他們在其它人面前也會說我們是很專業(yè)很了解他們行業(yè)的了??）在向競爭對手學(xué)習(xí)一切值得學(xué)習(xí)的東西的同時狠狠的踩死他——《沃爾瑪效應(yīng)》 但是學(xué)習(xí)也是互相的——我自己對招聘用人非常重視，一直認(rèn)為這是公司的大事。每天都能收到大量的簡歷，但是在我們當(dāng)前的環(huán)境下簡歷做假一點也不罕見，而真 正有能力有操守的人又可能在寫簡歷的時候太過“謙虛”而不能突出出來。每個投簡歷的人都面試也不現(xiàn)實。對此我有自己的絕招，我會出一份開放性的試題，給應(yīng) 聘者開卷回答。有不懂問度娘嘛，所以一般的問題沒有意義??我早年做過的一次筆試給我很大的啟發(fā)——那道題讓你試圖計算一下地球大氣的總質(zhì)量——我相信他 僅是考查應(yīng)聘者解決問題的思路（我當(dāng)時的回答是通過氣壓估算，就好象通過水壓可以估算水的深度）。所以我也出了一些有意思的題，比如從樂酷天的介紹PPT 中我抽出了一家日本小型電商的辦公室人員合照，讓應(yīng)試者猜測照片上人的職位，并根據(jù)照片上的情況說明下對這個企業(yè)的看法；還有直接拿出一張銷售額/件數(shù)曲 線圖表，讓應(yīng)試者試圖分析里面有價值的信息。實踐證明這是一個非常有效的方式，回答能體現(xiàn)出應(yīng)試者的經(jīng)驗、辦事思路和能力，甚至能傳達(dá)出他的工作態(tài)度。問 卷回答出色的人在面試和實際工作中都表現(xiàn)出色，而問卷回答一般，簡歷卻寫得特別漂亮的人都不合格。有趣的是，在問卷廣泛發(fā)出不久，就有應(yīng)聘者告訴我們另外 有一家代運(yùn)營公司在使用和我出的一模一樣的問卷——看來有人進(jìn)行“拿來主義”了，呵呵??

最初在我們所面對的這個市場中，最為有效和合理的競爭策略就是先樹立一個（至少一個）成功案例，既可以是為某個要求最為苛刻的高端客戶（比如李寧）服務(wù)，也可以是為某個品牌在線上創(chuàng)造提升的奇跡。然后在成功案例形成的影響力下迅速掃取目標(biāo)品牌客戶，并藉由成功案例中的經(jīng)驗教訓(xùn)快速復(fù)制成功——通過占有有價 值的客戶資源把市場中弱小的競爭對手逐步驅(qū)趕出局。但隨著時間流逝，事物的發(fā)展，原先那個創(chuàng)業(yè)的窗口正在逐漸關(guān)閉。最大的一個因素是線下知名品牌已經(jīng)被收 羅殆盡，而且品牌對線上業(yè)務(wù)的認(rèn)識也更加成熟，所以對代運(yùn)營服務(wù)的需求在減少，而且要求正在升高。大多品牌堅持自營線上業(yè)務(wù)并且也有很多取得了很好的成 績。象圈地一樣圈品牌的時代已經(jīng)過去，品牌線上代運(yùn)營業(yè)務(wù)必然需要新的創(chuàng)新來打開新的時代??

（六）每一天都是新的

在不久之前，我離開了這個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，有點遺憾，但不能算是件壞事?？吹焦具€在前行，讓我得到不少安慰。而且公司無論在意識和精神層面，還是在業(yè)務(wù)和執(zhí)行 方面都有了很大的發(fā)展進(jìn)步。公司開始研討新的業(yè)務(wù)模式，比如以壓款代銷的方式與品牌建立合作——通過壓金和調(diào)換率來降低資金投入和風(fēng)險，同時可以有穩(wěn)定和 完全可控的庫存，雙方合作的責(zé)權(quán)利關(guān)系明顯變得合理。因為公司會自己承擔(dān)庫存壓力，如果存銷比高公司和品牌都會盈利，反之如果周轉(zhuǎn)率低公司會承擔(dān)直接的損 失。這種合作更很象線下已經(jīng)非常成熟的代理（壓款代銷）模式，有很成熟的方式劃分權(quán)責(zé)，管理規(guī)范。但是要完成這種模式公司也面臨挑戰(zhàn)，除了要使用比以前更 多的啟動資金外，公司的運(yùn)營銷售能力，甚至包括篩選品牌的能力變得至關(guān)重要,可以直接決定項目的生死存亡，所以運(yùn)營思路、執(zhí)行力以及兩者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一必須要 達(dá)到很高的標(biāo)準(zhǔn)。第二，以前公司并沒有“買手”型職能，而在服裝服飾等品類中這是一個非常重要的職能，選用品牌的哪些款會好賣，如何組合出一盤貨是很大的 學(xué)問。買手也是諸多品牌公司的核心競爭力——如何獲得，有效管理和激勵這種人力資源將成為重要的課題。雖然淘寶仍然是主要的線上渠道，但象京東、拍拍這樣的線上渠道的成長不容小覷~！在“新銳”線上渠道上必然會有一波井噴式的增長——研究、探索和實踐可能會獲得意外突破。

令外公司也開始以更加客觀的角度從新審視自身的管理，開始重視每個員工帶來的實際產(chǎn)出?? 而我自己仍舊堅持創(chuàng)業(yè)的路線，正在積極的尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會與有自身資源優(yōu)勢的合作伙伴??（全篇完）

原創(chuàng)是派代的-狂風(fēng)梳頭 東網(wǎng)信收集整理 – 深圳淘寶代運(yùn)營

第二篇：電商代運(yùn)營詳解

電商代運(yùn)營詳解

北京中酒世家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

目錄：

一、白酒行業(yè)數(shù)據(jù)分析……………………………………………………………………….1

二、運(yùn)營團(tuán)隊人員配置………………………………………………………………………..1

三、商家線上店鋪入駐……………………………………………………………………..4

四、店鋪及產(chǎn)品定位…………………………………………………………………………..6

五、視覺設(shè)計…………………………………………………………………………………..7

六、店鋪推廣策略……………………………………………………………………………..7

七、店鋪運(yùn)營策略……………………………………………………………………………..8

八、客戶維護(hù)計劃……………………………………………………………………………..9

九、活動策劃及報名…………………………………………………………………………..9

十、店鋪日常管理……………………………………………………………………………..9

十一、效果評估……………………………………………………………………………..10

十二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及合作流程…………………………………………………………………..11

十三、公司介紹……………………………………………………………………………..11

十四、附件1：《代運(yùn)營意向書》

十五、附件2：《代運(yùn)營合同》

白酒行業(yè)線上銷售數(shù)據(jù)分析

? 以下數(shù)據(jù)均來自天貓、京東、酒仙網(wǎng)2013/14后臺數(shù)據(jù)

運(yùn)營團(tuán)隊人員配置

運(yùn)營團(tuán)隊組成：運(yùn)營總監(jiān)、網(wǎng)店運(yùn)營、推廣專員、美工設(shè)計、文案策劃、客服等。

1、運(yùn)營總監(jiān)/崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； ? 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； ? 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； ? 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

1st

2、網(wǎng)店運(yùn)營/崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)店鋪的優(yōu)化，包括寶貝標(biāo)題，寶貝描述，頁面設(shè)計，分類設(shè)計等等，提高轉(zhuǎn)化率。? 數(shù)據(jù)分析，對店鋪的銷量、點擊率、收藏數(shù)、好評率、差評率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總成各種報表，指導(dǎo)公司的產(chǎn)品策略，銷售和推廣計劃的制定。? 建立和維護(hù)好品牌的忠實用戶，宣傳品牌理念和文化。? 維護(hù)好客戶關(guān)系，挖掘老客戶的重復(fù)購買率。

3、推廣專員/崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)站內(nèi)各項官方或非官方發(fā)起的營銷活動的接口工作，負(fù)責(zé)活動跟進(jìn)與執(zhí)行；以及商城整體站內(nèi)推廣。w ? 利用各種資源（Q群、論壇、博客、新媒體等）發(fā)布維護(hù)網(wǎng)店廣告信息提高網(wǎng)店流量；

利用店鋪促銷活動、京東活動、在微博、論壇、幫派、微信 等進(jìn)行有針對性的口碑宣傳和營銷推廣；

? 對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，及時提出營銷改進(jìn)措施，給出切實可行的改進(jìn)方案； ? 對論壇、博客、微博有著自己的營銷之道。收集市場和行業(yè)信息，并提供有效應(yīng)對方案。

4、美工設(shè)計/崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)網(wǎng)店面整體形象設(shè)計、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關(guān)圖片的制作 ；

? 店鋪促銷期間的設(shè)計排版及促銷宣傳版面，配合推廣人員做推廣宣傳圖

? 對新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片及商品的上下架； ? 定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、美化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪主頁。? 公司網(wǎng)站網(wǎng)頁的設(shè)計、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作；

5、文案策劃/崗位職責(zé)：

2nd ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

? 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 ? 負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

? 負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)店產(chǎn)品的直觀 感性 富有吸引力的描述，發(fā)掘賣點并做細(xì)節(jié)描述切實提高商品轉(zhuǎn)化率。

? 策劃公司促銷活動及品牌包裝工作； ? 協(xié)助進(jìn)行店鋪品牌、專題促銷及營銷策劃等。

6、網(wǎng)店客服/崗位職責(zé)：

? 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息； ? 熟悉平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等； ? 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易；

? 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

? 配合公司平臺店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

7、客戶公司人員配備——工作交接專員

? 負(fù)責(zé)以我司店長交接店鋪所有工作（包含網(wǎng)店推廣費(fèi)用等）? 負(fù)責(zé)與我司財務(wù)交接費(fèi)用方面工作。

商家線上店鋪入駐

3rd

1、申請入駐：

? 核對資質(zhì)信息：商家首先關(guān)注電商商城入駐標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)符合要求 ? 提交入駐申請：商家務(wù)必按照郵件要求將信息發(fā)送到各類目負(fù)責(zé)人郵箱 ? 雙方溝通：收到資料后，電商招商負(fù)責(zé)人會第一時間與您取得聯(lián)系

? 確認(rèn)合作意向：招商負(fù)責(zé)人會與您就合作條款、要求進(jìn)行溝通，雙方確認(rèn)合作意向

2、簽訂合同：

? 發(fā)送合同：招商負(fù)責(zé)人郵寄合同到商家處

? 資質(zhì)合同簽訂：商家按照要求簽訂合同、提交資質(zhì)文件到電商平臺 ? 資質(zhì)合同審核：電商相關(guān)部門審核合同與資質(zhì)文件

3、開店準(zhǔn)備：

? 準(zhǔn)備產(chǎn)品資料：商家準(zhǔn)備需要合作產(chǎn)品的相關(guān)圖片及說明 ? 交納相關(guān)費(fèi)用：商家交納保證金和平臺使用費(fèi) ? 開店銷售：產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理將與您取得聯(lián)系安排開店事宜 備案資質(zhì)要求（天貓）

1.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）2.企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）3.組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 4.銀行開戶許可證復(fù)印件 5.法定代表人身份證正反面復(fù)印件 6.店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件 7.商家向支付寶公司出具的授權(quán)書

8.產(chǎn)品清單

4th A、旗艦店

? 由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）? 若經(jīng)營出售多個自有品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實際控制人的證明材料 ? 若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供權(quán)利人出具的獨占授權(quán)（如果商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）

? 若申請賣場型旗艦店，需提供服務(wù)類商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書，此類店鋪邀請入駐 B、專賣店

? 由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）? 商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書（若商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時提供本人簽名的身份證復(fù)印件）? 品牌屬于同一實際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣店）C、專營店

? 自有品牌：商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件 ? 代理品牌：（1）商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件；

（2）上一級的正規(guī)品牌授權(quán)文件或正規(guī)采購合同及進(jìn)貨發(fā)票，若上一級的授權(quán)方或供貨商為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件。

備案資質(zhì)要求（京東）

1.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營范圍包含預(yù)包裝食品或者酒類）2.稅務(wù)登記證（有效期內(nèi)國稅、地稅，章都要）3.組織機(jī)構(gòu)代碼證（有效期內(nèi)）

5th 4.銀行開戶許可證（有效期內(nèi)，須有中國人民銀行蓋章，法人代表與營業(yè)執(zhí)照一致）5.食品流通許可證（有效期內(nèi)）

6.酒類流通許可證（有效期內(nèi)，或酒類批發(fā)，酒類零售，酒類產(chǎn)銷，酒類流通備案）A、產(chǎn)品資質(zhì)（國產(chǎn)）

? 商標(biāo)注冊證（國家商標(biāo)局出具，商標(biāo)受理通知書要滿6個月）? 商標(biāo)使用授權(quán)書（當(dāng)生產(chǎn)廠家與商標(biāo)持有人，不同時）? 工業(yè)生產(chǎn)許可證(生產(chǎn)廠家的)? 銷售授權(quán)書（從生產(chǎn)廠家到您公司完整的授權(quán)鏈條）? 質(zhì)檢報告（近一年送檢、國家權(quán)威質(zhì)檢單位出具）B、產(chǎn)品資質(zhì)（進(jìn)口）

? 進(jìn)口報關(guān)單（近一年報關(guān)的）

? 入境檢驗檢疫衛(wèi)生證書（近一年報關(guān)的）? 銷售授權(quán)書（非您公司直接進(jìn)口時，完整權(quán)鏈條）C、FBP/LBP合作模式需要一般納稅人的資質(zhì)

店鋪及產(chǎn)品定位

行業(yè)分析/產(chǎn)品定位/網(wǎng)銷策略分析/甲方需配合乙方提供相關(guān)產(chǎn)品素材/產(chǎn)品選款定價

6th 視覺設(shè)計

? 店鋪風(fēng)格設(shè)計思路：根據(jù)酒企的企業(yè)文化、品牌定位、產(chǎn)品屬性，充分聽取企業(yè)的建議，構(gòu)建面向目標(biāo)消費(fèi)群體及符合互聯(lián)網(wǎng)的特性的店鋪設(shè)計。? 首頁：通過輪播海報，增加主推產(chǎn)品作為展示。

? 內(nèi)頁：內(nèi)頁整體的效果，涉及包括色彩、風(fēng)格組合、細(xì)節(jié)描述，產(chǎn)品屬性等； ? 素材：素材方面需收集整理，能夠充分體現(xiàn)產(chǎn)品外觀和品質(zhì)的圖片、文描，對素材不充分的產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)充。

? 頁面促銷設(shè)置：通過促銷套餐搭配，實現(xiàn)新流量進(jìn)店后的二次點擊，提高產(chǎn)品曝光度。? 后期維護(hù)：店鋪活動橫幅（通欄）、關(guān)聯(lián)營銷（通欄）、模特圖優(yōu)化、平鋪圖優(yōu)化、細(xì)節(jié)圖優(yōu)化、排版上架、店鋪信譽(yù)對比圖（通欄）注：甲方在驗收前對設(shè)計有兩次修改權(quán)利

店鋪推廣策略

1、站內(nèi)推廣

? 京東快車：目前京東最優(yōu)質(zhì)的推廣方式，對精準(zhǔn)客戶的把握及提高店鋪權(quán)重都有積極作用，運(yùn)營貴司店鋪的時候會重點運(yùn)營此推廣方式；

? 閃團(tuán)（京東）：最有效的抓取站內(nèi)優(yōu)質(zhì)流量，提升新客戶數(shù)量的活動之一。但如果是新店開張，沒有任何信譽(yù)、成交量和知名度的情況下，不能參加)； ? 直通車（天貓）：淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。直通車的搜索競價，跟百度等的搜索引擎上購買，關(guān)鍵詞競價排名的原理是一致的； ? 鉆石展位（天貓）：在淘寶的主要位置。是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi)；

7th ? 淘寶客（天貓）：“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費(fèi)； ? 搜索引擎優(yōu)化：側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名；

? 淘寶社區(qū)，淘寶江湖：分享淘寶樂趣，交流在線購物經(jīng)驗，免費(fèi)推薦你的店鋪，展示最新熱門商品；

? 淘寶幫派：建立自己幫派，這是一個免費(fèi)獲的推廣方法，同時涵蓋店鋪所有促銷活詳細(xì)說明頁，也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規(guī)； ? 淘寶VIP會員：vip是針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣。

2、站外引流

? DSP精準(zhǔn)引流：是目前所有電商平臺及入駐各電商平臺的旗艦店鋪采用的最主要的站外引流方式，具有精準(zhǔn)、有效、省錢、高性價比的特點。

? 微博（粉絲通）、微信、論壇、QQ群等社交媒體引流，以及手機(jī)短信、E-mail推送等。

店鋪運(yùn)營策略

? 流量優(yōu)化：店鋪裝修優(yōu)化/頁面裝修優(yōu)化/問題產(chǎn)品優(yōu)化/自然流量優(yōu)化/付費(fèi)流量優(yōu)化 ? 標(biāo)題設(shè)置：店鋪關(guān)鍵詞密度，關(guān)鍵詞排列緊密，屬性要沒沖突，通過優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題屬性能進(jìn)一步提高自然流量的訪問。

? 產(chǎn)品選款：目前我司的產(chǎn)品選款均為依靠數(shù)據(jù)分析進(jìn)行，避免因為個人主觀原因而造成選款失誤或錯誤的情況出現(xiàn)。

? 關(guān)于產(chǎn)品基礎(chǔ)銷量：前期通過刷單提升基礎(chǔ)銷量，增加客戶的購買信心；后期配合站內(nèi)外活動推廣。

8th 客戶維護(hù)計劃

? 會員制度：購物包郵/退貨包郵/折扣活動/VIP專線/閃電退換/生日禮物/免費(fèi)看板 ? 積分制度：購物獲得積分/推廣獲得積分/收藏店鋪獲積分/收藏單品獲得積分。? QQ群：通過QQ群發(fā)郵件，定期推送新品。

? 電話回訪：買家收到貨1周內(nèi)，通過電話回訪，刺激2次消費(fèi)、防止買家給低分、完善售后服務(wù)。

? 推薦傭金：買家如推薦朋友（必須是新客戶）購物可獲得一定比例的傭金獎勵。

店鋪活動策劃及報名

? 我司每月都會盡全力幫助客戶報名活動及協(xié)助進(jìn)行活動策劃，通過做活動能夠進(jìn)一步提高店鋪的精準(zhǔn)客戶的訪問，對后期運(yùn)營有很大的積極作用。

? 電商活動，是商家獲取免費(fèi)流量的方式，需要配備專人和電商運(yùn)營溝通，最大限度獲取免費(fèi)資源；不過該資源申請商家較多，具有一定的不可控性。? 電商全年促銷活動計劃表。

店鋪日常管理

? 提供專業(yè)的頁面架構(gòu)指導(dǎo)、店內(nèi)促銷手段設(shè)置（計劃上下架、限時特價、優(yōu)惠信息群發(fā)、店鋪人員在線對接、店內(nèi)促銷活動組織）；

? 數(shù)據(jù)選款：使用電商后臺數(shù)據(jù)篩選出“中心詞”的熱銷少競爭產(chǎn)品，并且制定最優(yōu)的定價，保證店家最少的投入，最大的收益；

? 解決問題方案：店鋪運(yùn)營遇到問題，提供最基礎(chǔ)的問題解決方案及建議；

? 建立銷售搭配套餐：甲方指定專人負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)，便于快速有效的執(zhí)行網(wǎng)店管理。

9th 效果評估

1、店鋪診斷優(yōu)化

? 評估店鋪風(fēng)格是否符合產(chǎn)品的特點，裝修風(fēng)格是否統(tǒng)一合適，圖片是否清晰 ? 評估SEO的標(biāo)題優(yōu)化是否合理清晰，導(dǎo)航是否合理安排。? 產(chǎn)品銷售的評價指數(shù)，人氣指數(shù)的評估

? 銷售數(shù)據(jù)與行業(yè)數(shù)據(jù)的對比分析，店鋪流量，轉(zhuǎn)化率，銷售額，客單價利潤率運(yùn)營基本數(shù)據(jù)的評估分析 ? 店鋪總結(jié)與改進(jìn)方案

2、促銷活動效果評估

? 促銷活動產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)分析，銷售數(shù)量，銷售額，客單價，利潤情況 ? 促銷產(chǎn)品推廣投入分析，推廣投入額度，曝光次數(shù)，點擊率，轉(zhuǎn)化率，ROI比率 ? 活動期間店鋪流量的變化情況，曝光情況，銷售額的提升情況分析 ? 促銷活動的分析總結(jié)

3、客服績效評估

? 考核客服運(yùn)作情況，轉(zhuǎn)化率丶響應(yīng)時間丶接待量丶電話回訪率丶評價解釋數(shù)等常規(guī)數(shù)據(jù) ? 重點關(guān)注客服的轉(zhuǎn)化率與業(yè)績提升狀況，以此作為績效指標(biāo)，吸取客服意見，提升客服積極性

4、頁面優(yōu)化數(shù)據(jù)分析

? 分析消費(fèi)者在產(chǎn)品詳情頁的停留時間，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，了解頁面優(yōu)化的優(yōu)劣 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)判定頁面對銷量的影響，適當(dāng)調(diào)整頁面整體布局 ? 分析頁面文描與圖片比例，提高視覺沖擊力與視覺美感。

0th 1公司介紹

北京中酒世家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是專注于酒水企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣，業(yè)務(wù)涵蓋：電商平臺代運(yùn)營、DSP精準(zhǔn)引流、互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建、微博、微信營銷等。

公司擁有一支高效的電商運(yùn)營團(tuán)隊，成員多來自于酒仙網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶等電商平臺及國內(nèi)知名4A公司、擁有豐富的電商運(yùn)營和品牌推廣經(jīng)驗，未來幾年，公司將立足于互聯(lián)網(wǎng)，借助大數(shù)據(jù)，為酒企提供集電商代運(yùn)營、品牌推廣、活動策劃、線下招商于一體的一站式服務(wù)解決方案、公司堅持“積極進(jìn)取，勇立潮頭，合作共贏”的經(jīng)營理念，愿與各酒企同呼吸，共命運(yùn)，風(fēng)雨同舟，一起迎接酒企互聯(lián)網(wǎng)的春天的到來。

經(jīng)過多年的發(fā)展，公司在酒行業(yè)內(nèi)擁有廣泛的知名度，服務(wù)過的客戶有：河套、瀏陽河、景芝、迎駕、戎子酒莊等！

您的成長，就是我們的夢想！

1th 1

第三篇：電商代運(yùn)營合同

電商托管代運(yùn)營協(xié)議

甲方： 乙方：

甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議。以供雙方共同遵守： 第一條 服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用

（一）乙方向甲方提供電商托管服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：

1.乙方為甲方建設(shè)電商網(wǎng)銷渠道，包括并不限于天貓、京東商城

2.乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架，新品更新工作

3.乙方全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售，制定運(yùn)營方案，規(guī)劃目標(biāo)，把控店鋪運(yùn)營節(jié)奏

4.乙方向甲方提供店鋪風(fēng)格設(shè)計和寶貝詳情頁面設(shè)計，甲方需協(xié)助做好產(chǎn)品拍攝和產(chǎn)品賣點提煉工作

5.乙方為甲方提供店鋪軟件采購的最佳方案

6.乙方負(fù)責(zé)店鋪活動的策劃，活動期間甲方需配合乙方提前做好備貨工作

7.乙方提供客服服務(wù)，負(fù)責(zé)售前與售后工作，在遇到售后問題時，甲方有義務(wù)配合做好相關(guān)退換貨工作

8.乙方為甲方制定與執(zhí)行各類網(wǎng)絡(luò)廣告的投放計劃 9.乙方提供物流服務(wù)方式，包含包裝設(shè)計、客戶收貨驚喜度設(shè)計，甲方配合完成倉儲與打包發(fā)貨工作

（二）服務(wù)費(fèi)用 1.甲方負(fù)責(zé)支付各店鋪渠道開店所需的保證金、技術(shù)年費(fèi)（保證金可退）

2.甲方承擔(dān)店鋪軟件的采購費(fèi)用、倉儲與物流、以及廣告費(fèi)用

3.甲方提供的產(chǎn)品以市場價格的_____折交付乙方，店鋪利潤全歸乙方所有，乙方不再另外收取代運(yùn)營費(fèi)用 第二條 服務(wù)期限

（一）本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起兩年（從___年___月___日 到 ___年___月___日）內(nèi)有效。合同到期后，甲方有優(yōu)先續(xù)約權(quán)，具體合同內(nèi)容，甲乙雙方可進(jìn)行協(xié)商。本協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨或委托其它第三方服務(wù)商在各網(wǎng)絡(luò)銷售渠道開展相關(guān)的電子商務(wù)活動。第三條 甲方的權(quán)利與義務(wù)

（一）在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨（發(fā)貨時間可根據(jù)現(xiàn)實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經(jīng)雙方合理界定）。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起 1 日內(nèi)告知乙方，應(yīng)在 7 日內(nèi)補(bǔ)足，未能補(bǔ)足的，應(yīng) 2 日內(nèi)告知乙方，以便乙方及時更正網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息

（二）（三）

（四）（五）甲方提供的產(chǎn)品庫存須真實有效 甲方向乙方提供商品知識的普及

甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的質(zhì)量需符合相關(guān)法律法規(guī) 甲方需對提供給乙方托店鋪里的銷售的產(chǎn)品的說明書、資料的真實性、完整性、合法性負(fù)責(zé)

（六）甲方除不能參與已托管店鋪的銷售客服之外，其它如新產(chǎn)品的發(fā)布、推廣、售后等問題甲方都可以合理參與

（七）甲方有權(quán)利向乙方獲悉店鋪各項費(fèi)用使用情況、銷售金額以及店鋪各項指數(shù)報表 第四條 乙方權(quán)利和義務(wù)

（一）（二）乙方尊重甲方對產(chǎn)品所擁有的知識產(chǎn)權(quán)

乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜

（三）乙方所使用甲方提供的資料不得用于與提供服務(wù)無關(guān)的事務(wù)

（四）乙方在服務(wù)期間，除本合同第三章第（五）款約定的內(nèi)容外，甲方不可以干擾乙方的正常操作 第五條 違約責(zé)任

（一）甲方存在下列行為，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此造成的一切損失：

1.甲方所提供的產(chǎn)品沒有正當(dāng)合法來源的

2.甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購買者人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受到損害的

3.甲方提供或故意編造虛假的進(jìn)貨憑證或進(jìn)貨渠道說明，致使乙方據(jù)此在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的

4.甲方未能按時足額發(fā)貨的

5.甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等其他行為

6.甲方未經(jīng)乙方同意，在本協(xié)議履行期內(nèi)，又擅自與與第三方服務(wù)商在網(wǎng)上開展相同電子商務(wù)活動的

7.在本協(xié)議約定的服務(wù)期間，甲方干擾乙方正常操作的

（二）方存在下列行為，則乙方按以下方式承擔(dān)由此對甲方造成的損失：

1.乙方服務(wù)方式被認(rèn)定為非法的，乙方自行承擔(dān)責(zé)任 2.并非為達(dá)成本合同條款的目的，利用甲方提供的產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜，致甲方相關(guān)利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失 第六條 協(xié)議終止

（一）本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時終止：

1.雙方協(xié)議一致同意終止本協(xié)議的

2.由于本協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議

（二）終止后果

1.根據(jù)第六章第一條規(guī)定終止的，雙方均無需承擔(dān)任何違約責(zé)任

2.根據(jù)第六章第一條規(guī)定終止的，違約方應(yīng)當(dāng)就其因此而給守約方造成的損失向守約方做出足額補(bǔ)償 第七條 協(xié)議生效

（一）本協(xié)議生效以甲方一次性支付乙方店鋪開店費(fèi)用后生效

第八條 保密協(xié)議

（一）乙方應(yīng)為甲方做網(wǎng)店托管服務(wù)的保密工作，未經(jīng)允許的情況下，不允許給第三方客戶作為參考

附件

網(wǎng)店托管具體服務(wù)內(nèi)容 托管服務(wù): ? 產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位；

裝修、上下架;? 訂單處理、銷前服務(wù)、售后服務(wù);? 網(wǎng)店維護(hù)、網(wǎng)店優(yōu)化、日常經(jīng)營管理、報名各種活動，為客戶提供淘店運(yùn)營的全面解決方案 商品管理: ? 產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位；

? 寶貝描述設(shè)計;? 商品上架規(guī)劃,標(biāo)題優(yōu)化 客服管理：

? 托管時間：14小時/天 7*14小時服務(wù)（每天的在線時間為9:00至23:00）

? 專業(yè)在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務(wù)需求； ? 電子商務(wù)訂單處理； ? 商品上架下架服務(wù)；

? 定期客戶關(guān)懷活動，維持客戶的粘度與忠誠； 營銷管理：

? 設(shè)定產(chǎn)品組合與套餐優(yōu)惠服務(wù)；

? 設(shè)計店內(nèi)促銷活動及特惠套餐；

? 專業(yè)店鋪優(yōu)化，參與付費(fèi)推廣活動（付費(fèi)推廣活動包括：直通車淘寶客推廣、? 鉆石展位淘寶客推廣、淘寶客推廣）。淘寶活動管理

試用中心、淘金幣、導(dǎo)購畫報、手機(jī)淘寶、vip限時打折、9.9元包郵、天天特價、淘分享—跟隨購、淘析1+

1、淘滿意、淘寶vip、還有就是針對于類目的活動報名，類似于有專門針對于服裝等類目的報名活動，根據(jù)每個店鋪可以達(dá)到的條件進(jìn)行報名 淘寶工具使用：

店鋪后臺滿就送、限時打折、搭配套餐、優(yōu)惠券；店鋪內(nèi)活動抽獎、砸蛋；其它付費(fèi)或免費(fèi)的第三方的小工具。

第四篇：電商代運(yùn)營合同范本

網(wǎng)店代運(yùn)營管理合同

甲方： 乙方：

甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議。以供雙方共同遵守：

第一條 服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)費(fèi)用

（一）乙方為甲方提供淘寶網(wǎng)店托管服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1．甲方委托給乙方的托管店鋪為：。2．乙方為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)活動的全面管理服務(wù)，包括客服、美化裝修、上傳新產(chǎn)品、產(chǎn)品維護(hù)、店鋪優(yōu)化、銷售和日常維護(hù)。

（二）服務(wù)費(fèi)用和支付方式

1．甲方須向乙方支付 元人民幣作為享受本合同第一條第（一）款約定的店鋪托管服務(wù)費(fèi)用。

2．甲乙雙方在合作期間，乙方將從雙方合作之日起每月收取甲方托管店鋪營業(yè)額的一定比例作為甲方支付給乙方的銷售傭金。銷售傭金每月的30日（最后一天）結(jié)算一次，乙方在次月10日做完銷售報表交給甲方，甲方必須在次月15日前將銷售傭金支付給乙方。銷售傭金的比例為：

第二條 服務(wù)期限

本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起一年（從 年 月 日到 年 月 日）內(nèi)有效。合同到期后，甲方有優(yōu)先續(xù)約權(quán)，具體合同內(nèi)容，甲乙雙方可進(jìn)行協(xié)商。本協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨或委托其它第三方服務(wù)商在 上開展相關(guān)的電子商務(wù)活動。

第三條

甲方權(quán)利和義務(wù)

（一）在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨（發(fā)貨時間可根據(jù)現(xiàn)實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經(jīng)雙方合理界定）。甲方缺貨的，應(yīng)

第1頁 自缺貨之日起 1 日內(nèi)告知乙方，應(yīng)在 7 日內(nèi)補(bǔ)足，未能補(bǔ)足的，應(yīng) 2 日內(nèi)告知乙方，以便乙方及時更正網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息。

（二）甲方店鋪的庫存須真實有效，如因甲方庫存不真實或通知不及時，造成已經(jīng)拍下貨物的買家最終無法收到貨物而申請退款的，甲方仍須在次月結(jié)算給乙方該筆交易的銷售傭金。

（三）如果甲方店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品類目發(fā)生變化，雙方需要重新商議銷售傭金比例。

（四）如果甲方店鋪經(jīng)營兩種以上（包括兩種）類目的產(chǎn)品，在結(jié)算銷售傭金時，乙方將按照當(dāng)月銷量量最大的產(chǎn)品所屬類目銷售傭金比例提取銷售傭金。

（五）甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的質(zhì)量需符合相關(guān)法律法規(guī)。

（六）甲方需對提供給乙方托店鋪里的銷售的產(chǎn)品的說明書、資料的真實性、完整性、合法性負(fù)責(zé)。

（七）甲方托管給乙方網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必須是甲方合法獲得。

（八）甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨、向買家發(fā)貨。

（九）甲方除不能參與已托管店鋪的銷售客服之外，其它如新產(chǎn)品的發(fā)布、推廣、售后等問題甲方都可以合理參與。

（十）對于甲方托管店鋪的售后服務(wù)，乙方會在每日集中處理，如遇到乙方權(quán)利之內(nèi)無法處理的售后問題，甲方有義務(wù)積極協(xié)助乙方，以保證問題快速、高效的解決，如甲方不予配合，由此造成的損失乙方不負(fù)責(zé)任。

（十一）本協(xié)議簽定前，甲方店鋪違反所在平臺的相關(guān)規(guī)則造成甲方店鋪被封號，凍結(jié)等一切損失的，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

（十二）甲方如因貨源等問題導(dǎo)致其店鋪無法繼續(xù)正常運(yùn)營，乙方不負(fù)任何責(zé)任并且不退還其已交的服務(wù)費(fèi)。

（十三）甲方店鋪如果有包郵的產(chǎn)品，在乙方結(jié)算銷售傭金時需主動提供包郵產(chǎn)品的快遞表格給乙方，否則乙方在結(jié)算銷售傭金時不予扣除包郵產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)。

第四條 乙方權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方尊重甲方對產(chǎn)品所擁有的知識產(chǎn)權(quán)；

（二）除非為達(dá)成本合同服務(wù)所需的目的，乙方保證不對甲方產(chǎn)品復(fù)制、拷貝；

（三）乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務(wù)無關(guān)的事務(wù)；

（四）乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管

第2頁 服務(wù)無關(guān)的事宜；

（五）乙方在服務(wù)期間，除本合同第三條第（六）款約定的內(nèi)容外，甲方不可以干擾乙方的正常操作；

（六）鑒于計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，乙方為甲方提供網(wǎng)上電子商務(wù)服務(wù)時，對于：因存在服務(wù)器配置、維護(hù)需中斷本項服務(wù)在壹個工作日以內(nèi)的；或者由于非乙方原因造成的網(wǎng)絡(luò)阻塞造成乙方服務(wù)器訪問速度下降或不能訪問的；或者因黑客、病毒、電信部門技術(shù)調(diào)整等引起的事件，乙方不承擔(dān)由上述情況而引起的責(zé)任。但當(dāng)上述情況自發(fā)生起持續(xù)延續(xù)的時間長達(dá)壹個工作日以上的，乙方應(yīng)通知甲方，并采取積極措施，盡量避免由此造成的損失。

（七）合同期間，甲方被托管的店鋪所產(chǎn)生的營業(yè)額都算乙方的銷售業(yè)績。

（八）甲方必須按第一條第（二）款在規(guī)定時間內(nèi)向乙方支付銷售傭金，如甲方未能如期支付，乙方視為甲方自動終止合同，并且乙方保留上訴及申請仲裁的權(quán)利。

第五條 違約責(zé)任

（一）甲方存在下列行為，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此造成的一切損失： 1．甲方所提供的產(chǎn)品沒有正當(dāng)合法來源的；

2．甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購買者人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受到損害的；

3．甲方提供或故意編造虛假的進(jìn)貨憑證或進(jìn)貨渠道說明，致使乙方據(jù)此在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的；

4．甲方未能按時足額發(fā)貨的；

5．甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等其他行為。6．甲方未能按照本協(xié)議第一條第（二）款第2項的規(guī)定支付銷售傭金的；

7．甲方未經(jīng)乙方同意，在本協(xié)議履行期內(nèi)，又擅自與與第三方服務(wù)商在網(wǎng)上開展相同電子商務(wù)活動的；

8．在本協(xié)議約定的服務(wù)期間，甲方干擾乙方正常操作的。

因甲方存在前款第1項至第5項行為致使相關(guān)行政司法機(jī)構(gòu)裁定乙方承擔(dān)責(zé)任的，并不視為乙方承擔(dān)因甲方上述行為引起的責(zé)任，乙方可在賠償受損的第三方利益之后，向甲方提出索賠請求，賠償?shù)姆秶ㄒ曳较虻谌街С龅闹苯淤M(fèi)用及由此造成的一切損失。

（二）乙方存在下列行為，則乙方按以下方式承擔(dān)由此對甲方造成的損失： 1．乙方服務(wù)方式被認(rèn)定為非法的，乙方自行承擔(dān)責(zé)任；

2．并非為達(dá)成本合同條款的目的，利用甲方提供的產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做

第3頁 與托管服務(wù)無關(guān)的事宜，致甲方相關(guān)利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失；

第六條 不可抗力

（一）如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的壹個工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

（二）不可抗力事件的應(yīng)對

在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向其他方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。

(三)免責(zé)

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。

第七條

協(xié)議終止

（一）本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時終止： 1.雙方協(xié)議一致同意終止本協(xié)議的； 2.根據(jù)本協(xié)議第六條的約定終止的；

3．由于本協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議。

（二）終止后果

1． 如果本協(xié)議根據(jù)第七條第1、2項規(guī)定終止的，雙方均無需承擔(dān)任何違約責(zé)任。在此情形下，雙方應(yīng)本著恢復(fù)原狀的原則，簽署一切文件及采取一切必需的行動，協(xié)助對方恢復(fù)至簽署日前的狀態(tài)。

2.如果本協(xié)議根據(jù)第七條第3項的規(guī)定而終止，違約方應(yīng)當(dāng)就其因此而給守約方造成的損失向守約方做出足額補(bǔ)償。

第4頁

第八條

爭議解決

本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會提起仲裁。

第九條 協(xié)議生效

本協(xié)議生效以甲方一次性支付乙方本協(xié)議第一條第（二）款第1項約定的服務(wù)費(fèi)數(shù)額，即 元(人民幣大寫：壹萬伍仟元整)后方能生效。

第十條

其他

（一）本協(xié)議第六條所稱“不可抗力”系指超出本協(xié)議雙方控制范圍、無法預(yù)見、無法避免或無法克服、使得本協(xié)議一方部分或者完全不能履行本協(xié)議的事件。這類事件包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、暴動、政府行為、法律規(guī)定或其適用的變化，或者其他任何無法預(yù)見、避免或者控制的事件，包括在商務(wù)實踐中通常被認(rèn)定為不可抗力的事件。

（二）本協(xié)議可到公證處公證，公證費(fèi)用雙方各出一半。

（三）本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

（四）本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

（五）本合同中簽訂的店鋪為乙方唯一認(rèn)可的給甲方提供托管服務(wù)的店鋪，甲方換店鋪的唯一前提是因為違規(guī)被淘寶強(qiáng)行封店，如有其它特殊情況須雙方協(xié)商。

第十一條 保密條款

乙方應(yīng)為甲方做網(wǎng)店托管服務(wù)的保密工作，未經(jīng)允許的情況下，不允許給第三方客戶作為參考。

甲方： 乙方： 簽字： 簽字： 蓋章： 蓋章： 地址： 地址： 日期： 日期：

第5頁 附件：

網(wǎng)店托管服務(wù)內(nèi)容

托管服務(wù): ? 產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位； ? 裝修、上下架;? 訂單處理、銷前服務(wù)、售后服務(wù);? 網(wǎng)店維護(hù)、網(wǎng)店優(yōu)化、日常經(jīng)營管理、報名各種活動，為客戶提供淘店運(yùn)營的全面解決方案

商品管理: ? 產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位； ? 寶貝描述設(shè)計;? 商品上架規(guī)劃,標(biāo)題優(yōu)化

客服管理：

? 托管時間：15小時/天 7X15小時服務(wù)（每天的在線時間為9:00至24:00）? 專業(yè)在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務(wù)需求； ? 電子商務(wù)訂單處理； ? 商品上架下架服務(wù)；

? 定期客戶關(guān)懷活動，維持客戶的粘度與忠誠；

營銷管理：

? 設(shè)定產(chǎn)品組合與套餐優(yōu)惠服務(wù)； ? 設(shè)計店內(nèi)促銷活動及特惠套餐；

? 專業(yè)店鋪優(yōu)化，與顧客溝通參與付費(fèi)推廣活動（付費(fèi)推廣活動包括：直通車淘寶客推廣、鉆石展位淘寶客推廣、超級賣霸淘寶客推廣、淘寶客推廣）。

第6頁 淘寶活動管理

試用中心、淘金幣、導(dǎo)購畫報、手機(jī)淘寶、vip限時打折、9.9元包郵、天天特價、淘分享—跟隨購、淘析1+

1、淘滿意、淘寶vip、還有就是針對于類目的活動報名，類似于有專門針對于服裝等類目的報名活動，根據(jù)每個店鋪可以達(dá)到的條件進(jìn)行報名

淘寶工具使用：

店鋪后臺滿就送、限時打折、搭配套餐、優(yōu)惠券；店鋪內(nèi)活動抽獎、砸蛋；其它付費(fèi)或免費(fèi)的第三方的小工具。

客戶職責(zé)：

? 保證產(chǎn)品充足的貨源及產(chǎn)品的品質(zhì)； ? 保證產(chǎn)品不侵犯知識產(chǎn)權(quán)及侵犯品牌； ? 商品知識的普及;? 負(fù)責(zé)買家訂單的及時發(fā)貨； ? 負(fù)責(zé)買家訂單的退換貨服務(wù)；

第7頁

第五篇：電商代運(yùn)營合同

網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)合同

編號：d2ec-0010 甲方： 乙方：

鑒于：

1.甲方為

品牌注冊商標(biāo)持有人，有權(quán)在網(wǎng)絡(luò)上營銷以上品牌產(chǎn)品； 2.乙方作為專業(yè)從事面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）運(yùn)營商，其擁有開設(shè)并運(yùn)營面向最終消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)上商城的經(jīng)驗和能力。

3.為共同開拓品牌產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售市場，現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著誠意合作、互惠互利的原則，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其它相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)提供運(yùn)營服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資雙方共同遵守。

一、陳述和保證

甲乙雙方互相陳述和保證如下：

1、甲方擁有____的所有權(quán)及注冊商標(biāo)專用權(quán)，并有權(quán)將上述品牌商標(biāo)及商品的使用權(quán)和銷售權(quán)授予乙方在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)使用。

2、甲方保證其提供給乙方的所有產(chǎn)品合法性（包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等），保證乙方不會因為甲方所提供的產(chǎn)品構(gòu)成違法行為或?qū)θ魏蔚谌綐?gòu)成侵權(quán)行為。

3、乙方在簽訂本合同之時，已經(jīng)根據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，取得了開設(shè)及運(yùn)營面向最終消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)上商城以及完成本合同項下其他服務(wù)內(nèi)容的所有的、必須的、適當(dāng)?shù)臋?quán)利、能力和授權(quán)，且該等權(quán)利、能力和授權(quán)在本合同有效期內(nèi)將持續(xù)有效。

4、乙方擁有開設(shè)及運(yùn)營面向最終消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)上商城的經(jīng)驗和能力，其在本合同項下提供的各項服務(wù)均符合中華人民共和國相關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，1 / 11

且不會侵犯任何第三方的合法權(quán)利和利益。

5、甲乙雙方保證，在簽訂本合同時向?qū)Ψ教峁┑乃形募Y料（包括但不限于自己經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營能力等證明文件資料）均真實、合法有效，并保證其在本合同的有效期內(nèi)其相關(guān)的資質(zhì)條件能持續(xù)滿足完成本合同項下服務(wù)的需要和對方的要求。

6、任何一方如違反上述保證義務(wù)，則另一方將有權(quán)立即以書面形式單方通知解除本合同，并要求違約方按人民幣5萬元的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，如該違約金不足以彌補(bǔ)守約方因此遭受的所有損失，守約方仍有權(quán)向違約方追償。

二、合作期限

本合同有效期限為自開店之日起24個月。在合同期滿前3個月，乙方有權(quán)利優(yōu)先續(xù)約1年。

三、合作內(nèi)容

在本合同有效期限內(nèi)，甲方指定乙方為 品牌產(chǎn)品獨家的全網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)商，甲方負(fù)責(zé)相應(yīng)品牌產(chǎn)品的供應(yīng)，乙方負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售運(yùn)營服務(wù)，并保證該店只能相應(yīng)地展示、銷售本合同約定的品牌產(chǎn)品。合作內(nèi)容具體如下：

1、貨品管理和銷售管理

1)乙方對網(wǎng)絡(luò)銷售所需產(chǎn)品的類型和數(shù)量提出建議，甲方根據(jù)乙方的建議，共同協(xié)商,確定最終的產(chǎn)品類型和數(shù)量（類型和數(shù)量以甲方最終確定的為準(zhǔn)）。

2)網(wǎng)絡(luò)銷售所銷售產(chǎn)品的貨品寬度與深度、新品占有率、價格折扣波動范圍、補(bǔ)貨周期等細(xì)則均由甲方最終確定，3)乙方可以提出建議參與協(xié)商。同時，甲方可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售的實際銷售狀況對上述內(nèi)容加以調(diào)整。

4)甲方有權(quán)對乙方經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。乙方按照甲方規(guī)定的零售指導(dǎo)價格范圍進(jìn)行銷售，實行明碼標(biāo)價、明碼實價。

5)甲方須確保供給網(wǎng)絡(luò)銷售的商品庫存。并對網(wǎng)絡(luò)銷售情況進(jìn)行實時監(jiān)督，有義

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務(wù)對缺貨現(xiàn)象給予及時補(bǔ)貨支持；乙方在銷售過程中，可以主動向甲方提出補(bǔ)貨需求，甲方應(yīng)及時給予補(bǔ)貨支持，如確實無法補(bǔ)貨的，甲方將告之乙方。6)甲方可以根據(jù)市場經(jīng)營需求為乙方提供一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以便乙方更好地經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)銷售。

7)甲方保留其提供給乙方的所有產(chǎn)品的所有權(quán)，直至產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者； 8)如顧客需要發(fā)票，由甲方提供并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

9)甲方供給的貨品范圍：甲方供給網(wǎng)絡(luò)銷售的商品結(jié)構(gòu)和范圍可根據(jù)乙方對市場銷售過程的掌握提出的貨品供給方案供給貨品，也可根據(jù)甲方自身商品政策要求供給貨品。

2、倉儲管理和配送管理

1)甲方負(fù)有自行倉儲和保管義務(wù)，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀、包裝、配送等工作。2)甲方利用電商IT管理系統(tǒng)，每日提供庫存數(shù)據(jù)給予乙方，以確保乙方的庫存數(shù)據(jù)及時更新。如庫存有大型變更，需提前24小時書面通知乙方給予調(diào)整。3)甲方負(fù)責(zé)挑選物流快遞公司向每個消費(fèi)者提供快捷配送服務(wù)，并對出售的每單貨品均提供適當(dāng)?shù)陌b。如因物流配送或甲方包裝不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)損壞或其他影響再銷售的情況，甲方須承擔(dān)相應(yīng)的貨品和客戶違約責(zé)任損失。4)如因甲方提供的庫存不準(zhǔn)確產(chǎn)生的缺貨欠單造成的店鋪處罰或向消費(fèi)者支付的賠償由甲方承擔(dān)全部責(zé)任；如因乙方原因（包括但不限于未及時向甲方提供消費(fèi)者訂貨數(shù)據(jù)、提供的消費(fèi)者訂貨數(shù)據(jù)錯誤等）造成缺貨欠單的店鋪處罰或向消費(fèi)者支付的賠償由乙方按所在銷售平臺處罰條款承擔(dān)全部責(zé)任。

3、客戶服務(wù)和退換貨

1)乙方配備充足的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)為網(wǎng)絡(luò)銷售客戶提供售前、售后、退換貨在線/電話咨詢、訂單處理、糾紛處理等所有相關(guān)服務(wù)，并應(yīng)及時將消費(fèi)者反映的問題與甲方進(jìn)行溝通。

2)甲方需對消費(fèi)者承擔(dān)國家法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品三包責(zé)任或根據(jù)相關(guān)電商平臺的《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》向消費(fèi)者作出的承諾承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

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3)對于存在質(zhì)量瑕疵的產(chǎn)品，甲方無條件接受乙方及消費(fèi)者的退換貨要求。質(zhì)量是否存在瑕疵，應(yīng)由甲方最終檢驗確定。

4、財務(wù)管理和IT系統(tǒng)管理

1)根據(jù)甲方要求，乙方須提供日銷售報表、周銷售報表、月銷售報表、季度銷售報表及半、銷售報表，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的數(shù)據(jù)整理，為常規(guī)訂貨以及特供款定制提供數(shù)據(jù)支持。

2)乙方配合甲方完成正常銷售月度對賬、零售價審核、成本核算等工作。3)甲方選擇a為本協(xié)議項下的訂單管理系統(tǒng)：

a)采用甲方的訂單管理系統(tǒng)。甲方負(fù)責(zé)核心IT系統(tǒng)的升級和完善，乙方有權(quán)對系統(tǒng)的功能提出改進(jìn)意見，但最終是否修正應(yīng)由甲方?jīng)Q定。

b)采用乙方的訂單管理系統(tǒng)。乙方負(fù)責(zé)升級核心IT系統(tǒng)，并提供實時批量登錄管理、資料更新等服務(wù)，乙方運(yùn)用自身的訂單管理系統(tǒng)完成銷售訂單的整理。

5、店鋪形象設(shè)計管理及產(chǎn)品裝飾

1)乙方根據(jù)甲方提供的使用規(guī)范和品牌形象負(fù)責(zé)設(shè)計、制作、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)銷售的所有頁面和圖片（包括但不限于店鋪首頁、促銷活動頁面、促銷廣告圖片），并應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行店面的優(yōu)化升級改版。

2)乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍攝、修圖，并負(fù)責(zé)每件上架產(chǎn)品的產(chǎn)品描述、文案、產(chǎn)品描述的圖片制作及排版工作，所有產(chǎn)品的相關(guān)信息必須經(jīng)甲方事先確認(rèn)后方可上架必須經(jīng)甲方確認(rèn)后方可上架，若經(jīng)甲方確認(rèn)不合格的，乙方應(yīng)按甲方的要求進(jìn)行修改。

3)上述事項（包括店鋪形象設(shè)計和產(chǎn)品裝飾方案及相關(guān)更新方案）經(jīng)甲方書面確認(rèn)后上線執(zhí)行，如甲方有異議，乙方應(yīng)在合理時間內(nèi)提交新的設(shè)計方案供甲方選擇；

4)乙方須向甲方提供網(wǎng)絡(luò)銷售開設(shè)進(jìn)度表，作為執(zhí)行開店計劃的時間依據(jù)。根據(jù)實際實施情況，進(jìn)度表如需調(diào)整，雙方協(xié)商決定。

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6、品牌推廣管理和營銷管理

1)根據(jù)項目需要，由乙方?jīng)Q定項目推廣方式，相應(yīng)的市場推廣費(fèi)用由甲方承擔(dān)費(fèi)用投入，并完成品牌推廣工作。

2)乙方負(fù)責(zé)自主創(chuàng)意、策劃并實施網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)的促銷、宣傳活動，但每項促銷、宣傳活動方案在實施前必須取得甲方的書面同意；甲方提出的推廣要求，乙方應(yīng)配合甲方策劃并實施品牌相關(guān)的推廣工作。

7、人員管理

本合同生效后，乙方應(yīng)配備相應(yīng)的人員負(fù)責(zé)：（1）負(fù)責(zé)為網(wǎng)絡(luò)銷售客戶提供售前、售后、退換貨在線/電話咨詢、訂單處理、糾紛處理、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)銷售運(yùn)營等所有相關(guān)服務(wù)，并應(yīng)及時將消費(fèi)者反映的問題與甲方進(jìn)行溝通；（2）與甲方進(jìn)行相互配合，對本合同約定的網(wǎng)絡(luò)銷售項目負(fù)責(zé)。甲方配備相關(guān)人員與乙方進(jìn)行對接、協(xié)調(diào)。

8、雙方聯(lián)系方式 甲

方： 通信地址： 聯(lián)系電話： 傳

真： 對接郵箱： 聯(lián) 系 人：

法定代表人：

乙方：

通信地址：

聯(lián)系電話： 對接郵箱： 聯(lián)系人：

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法定代表人：

若任何一方變更上述聯(lián)系方式，必須提前三個工作日以書面形式通知對方，并附上最新的聯(lián)系方式。若任何一方未及時通知對方相關(guān)變更情況，因此導(dǎo)致的一切法律責(zé)任均由未及時通知的一方承擔(dān)。本合同履行過程中，甲乙雙方所有書面聯(lián)系均以上述約定的地址、傳真號碼、對接郵箱接收內(nèi)容為準(zhǔn)。

四、服務(wù)費(fèi)用

1、產(chǎn)品銷售價格：

1)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的銷售價格均應(yīng)經(jīng)甲方書面確認(rèn)，乙方不得擅自確定、更改銷售價格。

2)除非取得甲方的書面同意，網(wǎng)絡(luò)銷售貨品銷售的價格不得低于上述最低銷售折扣。若乙方因進(jìn)行促銷活動或其他特殊原因擬在上述最低銷售折扣的基礎(chǔ)上調(diào)整銷售價格的，應(yīng)向甲方書面申請，并經(jīng)甲方書面同意后方可執(zhí)行。

3)甲方可在每次店鋪上架前制定出當(dāng)批貨物不同貨號產(chǎn)品的銷售折扣率，乙方不可調(diào)整定價策略。甲方有權(quán)隨時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品銷售折扣，但需提前向乙方提出正式通知（包括郵件、函件等方式），乙方須在接到甲方通知后按甲方的要求調(diào)整網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的銷售價格。

4)若乙方違反前述有關(guān)銷售折扣（價格）的約定，除應(yīng)按本合同第八條第6項的約定承擔(dān)違約責(zé)任外，還應(yīng)向甲方賠償因此給甲方造成的一切損失（包括但不限于銷售金額等），甲方有權(quán)在乙方的運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用中直接扣除前述乙方應(yīng)承擔(dān)的款項。

2、運(yùn)營服務(wù)費(fèi)

1)甲乙雙方協(xié)定品牌銷售2016為人民幣

萬元（大寫：伍佰萬元），銷售額（銷售任務(wù)額、銷售任務(wù)總額）均指單品牌實際成交金額減去運(yùn)費(fèi)金額后甲方實際獲取的金額（如有退貨的，還應(yīng)減去退貨金額）。乙方按任務(wù)銷售額的完成情況收取月度運(yùn)營服務(wù)費(fèi)。乙方任務(wù)銷售額達(dá)成（即運(yùn)營服務(wù)費(fèi)）提點核算方式：

銷售額（銷售任務(wù)額、銷售任務(wù)總額）=甲方支付寶實際收款金額-運(yùn)費(fèi)收入(客

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戶在購買中所支付運(yùn)費(fèi))－退貨金額（如有）；

月度運(yùn)營服務(wù)費(fèi)固定為元/月（不包含增值服務(wù)，如攝影 設(shè)計等費(fèi)用）2)甲方根據(jù)本合同約定支付給乙方的代運(yùn)營服務(wù)費(fèi)，包含乙方履行本合同約定的所有義務(wù)（包括但不限于拍攝、推廣、營運(yùn)管理費(fèi)等）所需的所有費(fèi)用，甲方不再向乙方支付其它任何費(fèi)用。（平臺傭金由甲方支付）

3)甲方承擔(dān)貨品倉儲費(fèi)、倉儲人員工資、貨品快遞費(fèi)、貨品包裝費(fèi)、對接人員工資、淘寶商城服務(wù)費(fèi)及返利，以及其他淘寶商城所需額外費(fèi)用。

4)甲方在合同簽署之日起，支付

_____ 萬人民幣服務(wù)費(fèi)的預(yù)付款給乙方，并在合同執(zhí)行期滿前進(jìn)行結(jié)算，乙方產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)超過預(yù)付的部分，按照正常流程進(jìn)行服務(wù)款，若乙方產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)沒有超過預(yù)付的部分，則乙方將退回差價的部分。

3、甲方在合同簽署之日前，與乙方進(jìn)行項目上的合作，乙方額外收取相關(guān)費(fèi)用。1)甲方在合同簽署之日前，詳情頁設(shè)計費(fèi)用為元/套；

2)甲方在合同簽署之日前，圖片拍攝費(fèi)用為元/套（不包含修圖），具體收費(fèi)視甲方對圖片要求而決定。

4、運(yùn)營服務(wù)費(fèi)結(jié)算和支付方式：

3)對于月度運(yùn)營服務(wù)費(fèi)，甲乙雙方于每月的10日前(如當(dāng)日為星期六，星期日或公眾假期，則向后順延)，核對上月單品牌的實際銷售額，核對無誤后，乙方隨即開具相應(yīng)金額的國家規(guī)定正式增值稅專用服務(wù)費(fèi)發(fā)票予甲方；甲方自收到正式發(fā)票之日起10個工作日內(nèi)且審核無誤后，按發(fā)票金額向乙方支付代運(yùn)營服務(wù)費(fèi)。

4)如任何一方對對賬單或乙方代運(yùn)營服務(wù)費(fèi)金額有異議，雙方可通過對賬方式進(jìn)行核對；當(dāng)雙方通過對賬方式不能解決此問題時，則雙方可共同委托第三方中介機(jī)構(gòu)（包括但不限于會計師及審計師事務(wù)所），對網(wǎng)絡(luò)銷售的財務(wù)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行審查，并以該等中介機(jī)構(gòu)的審查結(jié)論作為最終結(jié)算依據(jù)，由此產(chǎn)生的中介費(fèi)用由數(shù)據(jù)出錯的一方承擔(dān)。若經(jīng)審計后證實數(shù)據(jù)無誤，則合同雙方平均分擔(dān)中

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介機(jī)構(gòu)費(fèi)用。

5、活動經(jīng)費(fèi)：如甲方向乙方確認(rèn)需要執(zhí)行包郵促銷活動的，相關(guān)包郵費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方策劃的活動方案（含商品特別折扣、贈品等），報甲方審查，甲方須在24小時內(nèi)給予答復(fù)。贈品由甲方承擔(dān)，商品特別折扣及活動降價等計入本條第2項約定的任務(wù)銷售額。

6、付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬 乙方收款賬戶： 開戶行： 賬戶名： 賬

號：

五、知識產(chǎn)權(quán)

1、甲方享有___ 相關(guān)的全部知識產(chǎn)權(quán)，在本合同期限內(nèi)，甲方授權(quán)乙方為網(wǎng)絡(luò)銷售裝飾裝潢、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、網(wǎng)上店鋪品牌推廣之目的使用該品牌商標(biāo)、標(biāo)識和相關(guān)徽記。

2、乙方對____ 商標(biāo)、標(biāo)識和相關(guān)徽記的使用必須符合甲方對其商標(biāo)、標(biāo)識和徽記的統(tǒng)一要求。

3、經(jīng)甲方事先書面確認(rèn)后，乙方方可使用在其它媒體上（包括但不限于廣播、電視、報紙、雜志、路牌等）開展有利于提升該品牌形象、促進(jìn)網(wǎng)上店鋪銷售業(yè)績提升的各種宣傳推廣活動。

4、乙方對在履行本合同過程中做出的店鋪形象設(shè)計、產(chǎn)品裝飾方案、營銷策劃、市場推廣及其他乙方作出的文案、計劃、圖片、設(shè)計制作等作品擁有所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，非經(jīng)乙方書面同意，甲方不得告知任何第三方或許可其使用，但甲方有權(quán)基于宣傳品牌的目的而使用前述材料，且不需因此向乙方支付任何費(fèi)用。

5、若乙方違反本合同約定使用甲方品牌注冊商標(biāo)或有其他侵犯甲方品牌注冊商標(biāo)行為的，甲方有權(quán)解除本合同，取消對乙方的授權(quán)，且乙方應(yīng)向甲方支付人民幣5萬元的違約金，并賠償甲方因此受到的損失。

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六、保密條款

1、商業(yè)秘密：與本合同相關(guān)的任何信息以及雙方在本合同的簽訂、履行過程中獲得或知悉的對方公開或未公開的任何技術(shù)信息和經(jīng)營信息，包括但不限于產(chǎn)品計劃、銷售計劃、獎勵政策、客戶資料、財務(wù)信息、交易數(shù)據(jù)、經(jīng)營體系、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，以及非專利技術(shù)、設(shè)計、程序、技術(shù)數(shù)據(jù)、制作方法、資訊來源等，均構(gòu)成權(quán)利人的商業(yè)秘密。

2、保密：甲乙雙方及其雇員對對方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，除非經(jīng)對方事先書面同意，在任何時候均不得向第三方披露，亦不得使用于本合同以外的其它目的，并應(yīng)采取一切合理的措施使對方的商業(yè)秘密免于被散布、傳播、披露、復(fù)制、濫用或被無關(guān)人員接觸。如因執(zhí)行本合同之目的而需將前述信息提供給己方雇員，己方應(yīng)保證該雇員按本合同之約定嚴(yán)格履行保密義務(wù)。

3、如有違反上述保密約定（特別是“服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”）的行為，守約方有權(quán)解除本合同，并要求違約方支付由其違約行為產(chǎn)生的實際損失。

4、本合同的終止、無效、變更或者解除，均不影響本保密條款的效力。

七、不雇傭、不轉(zhuǎn)讓條款

1、甲乙雙方在本合同有效期間及期滿后三年內(nèi)均不得雇傭?qū)Ψ焦蛦T，除非該雇員已經(jīng)與對方脫離任何有償或無償?shù)墓蛡?、顧問、服?wù)等關(guān)系三年以上。

2、本合同生效后，除一方書面同意外，另一方不得將其在本合同項下的任何權(quán)利或義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給任何第三方。

八、違約責(zé)任

1、甲乙雙方應(yīng)積極維護(hù)對方的品牌形象和聲譽(yù)，不得有詆毀對方品牌形象和聲譽(yù)的言語和行為，否則權(quán)利人有權(quán)追究違約方的相關(guān)責(zé)任，并要求其賠償因此所遭受實際損失。

2、甲方按照約定的期限按時支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期超過10日后，每逾期一日，甲方按照應(yīng)付金額的萬分之八向乙方支付逾期服務(wù)費(fèi)違約金。甲方逾期30日，乙方有權(quán)解除本合同。因乙方未向甲方開具國家規(guī)定的正式發(fā)票或因甲方對結(jié)算金額計算

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有異議而導(dǎo)致延期支付服務(wù)費(fèi)用的，不視為甲方違約。

3、因商品質(zhì)量問題等導(dǎo)致向消費(fèi)者作出的承諾不符而向消費(fèi)者賠付的，相關(guān)責(zé)任和損失由甲方承擔(dān)。

4、乙方不得為完成銷售任務(wù)而自己或以任何形式指令、委托第三方購買網(wǎng)上店鋪產(chǎn)品，否則，視為乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)單方解除本合同，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣壹佰萬元的違約金，且應(yīng)向甲方返還甲方因此向乙方多支付的運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用并賠償甲方因此造成的損失。甲方有權(quán)對異常交易情況進(jìn)行調(diào)查，乙方應(yīng)予配合。

5、乙方應(yīng)嚴(yán)格按本合同約定配備相應(yīng)的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)為網(wǎng)上店鋪客戶提供售前、售后、退換貨在線/電話咨詢、訂單處理、糾紛處理等所有相關(guān)服務(wù)，盡最大努力經(jīng)營網(wǎng)上店鋪。若因乙方原因?qū)е戮W(wǎng)上店鋪被關(guān)閉（包括但不限于被網(wǎng)站運(yùn)營商責(zé)令關(guān)閉、被有關(guān)政府部門責(zé)令關(guān)閉等）或?qū)е卤幌M(fèi)者權(quán)要求賠償?shù)?，乙方?yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切責(zé)任及損失。

九、不可抗力

任何一方如因地震、臺風(fēng)、暴風(fēng)雨等自然災(zāi)害或病疫、國家及政府部門的行政命令等雙方不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況或意外事件無法全部或部分履行本合同義務(wù)的，根據(jù)不可抗力事由對履行本合同的影響程度，由雙方協(xié)商延期履行本合同，或者部分免除本合同的履行義務(wù)，或者終止本合同。遭受不可抗力的一方可在受不可抗力影響的范圍內(nèi)免除其相應(yīng)責(zé)任，但是應(yīng)在條件允許的情況下，在不可抗力事件發(fā)生后三日內(nèi)將不可抗力事件的具體情形告知另一方并提供有效的證明文件，同時應(yīng)采取積極措施以減少不可抗力事件造成的損失。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

十、合同變更及終止

1、對本合同的任何修訂或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方同意并以補(bǔ)充協(xié)議的形式確定，補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方加蓋公章或合同專用章后作為本合同有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。

2、本合同提前終止或是本合同期滿，雙方不再就本項目繼續(xù)合作的，甲乙雙方按照如

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下約定執(zhí)行：

1)授權(quán)終止：乙方基于該合同獲得的一切授權(quán)和許可立即被無條件地終止，乙方不得以任何形式使用甲方品牌注冊商標(biāo)或注冊商標(biāo)中的其中某項或類似商標(biāo)，不得有任何侵犯甲方商標(biāo)專用權(quán)的行為，否則，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣10萬元的違約金，并賠償甲方因此受到的損失（本合同的終止、無效、變更或者解除，均不影響本條的效力。）。

2)賬目清理：甲乙雙方核對財務(wù)賬目，明確財務(wù)狀況。乙方于對賬無誤后向甲方交付正式發(fā)票，甲方應(yīng)于收到發(fā)票后10個工作日內(nèi)且審核無誤后向乙方支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。否則，每逾期一日，違約方應(yīng)按照拖欠款項金額的萬分之八向守約方支付違約金。甲乙雙方應(yīng)積極配合，完成財務(wù)賬目清理工作及財務(wù)資料（包括但不限于資金清算、往來發(fā)票）的移交工作。

3)如果雙方對整個項目的運(yùn)營結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)計的銷售結(jié)果，雙方均可以提早60天通知對方終止本合同。

十一、爭議解決方式

因履行本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方如不能協(xié)商解決，則任何一方有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

十二、其它

本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各持兩份，經(jīng)雙方加蓋公章或合同專用章后生效，每份具有同等法律效力。（以下無正文）

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

授權(quán)簽字：

授權(quán)簽字：

簽署日期：

簽署日期：

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