第一篇：鐵塔設施運營商代維管理總結(jié)與計劃

鐵塔設施運營商代維管理總結(jié)與計劃

2017年是維護承接后第一個完整的維護整年，代維單位柔性承接運營商代維合同，部分地市管控代維單位能力存在差異，各代維單位能力參差不齊，且以往工作習慣及工作標準內(nèi)容均存在較大差異，代維管理工作面臨執(zhí)行力不強、落實不到位的困難。

在面臨諸多困難之時，今年相繼完成了隱患排查、隱患整治競賽、巡檢、代維采購招標等工作。

一、工作總結(jié)

1、隱患排查及整治競賽工作

今年下發(fā)了《關于開展鐵塔設施安全隱患排查的通知》以及大修隱患整治夏季攻勢競賽活動，完成所有鐵塔設施站址的巡檢及安全隱患排查。且對發(fā)現(xiàn)的隱患予以整治，共完成維護改造類項目立項27004項，其中塔房及電池類立項10275項，包含鐵塔類1686項，機房類1702項，蓄電池7278項。在6月10日全部完成所有立項項目的完工。

在隱患整治競賽同時，在6月-7月組織了A類隱患站址的“飛行檢查”，截止7月10日，A類鐵塔隱患檢查完成了12個地市的檢查工作，共完成檢查站址588個。共發(fā)現(xiàn)一類隱患94個，二類隱患164個，三類隱患110個。各地市公司相繼開展了A類隱患站址的自查工作，并對發(fā)現(xiàn)的隱患積極予以整治整改。

2、代維采購工作

在領導大力支持下，在地市公司強力配合下，2017年11月順利完成了代維采購工作。過程艱難而又成果豐碩。大體分為維護標準及內(nèi)容確立、維護費用測算談判、采購方案編制、采購工作實施等四個階段。2.1 維護標準及內(nèi)容確立

自3月份開始，組織棗莊、臨沂、煙臺、濟南等地市專家以及部分代維單位梳理與運營商的維護費用談判思路，收集各地市維修合同，并對代維采購涉及的維護內(nèi)容及標準予以了細致分類，涵蓋專業(yè)維修打包進代維工作內(nèi)容中，且未休項目細分到168項，明確了代維的維修內(nèi)容以及鐵塔公司自身的維修內(nèi)容的界面劃分。5-6月份與三家運營商就共同的維護內(nèi)容及標準予以協(xié)商，經(jīng)過反復多達十余次的談判溝通，最終在6月17日完成了維護內(nèi)容及標準的統(tǒng)一，并陸續(xù)以函件的形式告知三家運營商。2.2 維護費用測算談判

確立維護內(nèi)容及標準后，針對代維采購是否對站址維護費用設置限價以及限價價格等與運營商多次溝通協(xié)商，為做好費用談判準備工作，組織了多個地市在前期搜集的維修合同基礎上，從財務口徑、運營商口徑、鐵塔公司口徑等多維度分專業(yè)測算維修費用。

分別與三家運營商的運維部領導及主管多次分層級溝通協(xié)商，針對運營商的維護費用測算提出合理合規(guī)的異議，并拿出針對性的證據(jù)，結(jié)合多省份招標結(jié)果，保持每周二至三次的溝通交流，最終達成不限價的豐碩成果。2.3 采購方案編制

在達成不限價基礎上，就代維采購方案中代維單位資質(zhì)、商務價格分評分規(guī)則、技術評分規(guī)則、報價分類等與三家運營商開展了更細致的協(xié)商，兼顧各方訴求，力求通過規(guī)則設定可市場化招標出有實力、有風險管控能力、可提升維護質(zhì)量的滿意的代維單位。2.4 采購實施

在采購方案上報總部審批后，且與聯(lián)通達成維護承接意向后，正式開展了代維采購工作。經(jīng)過機動抽取的評委及地市評標代表長達三天的評審，最終完成了代維采購工作，選取了全省40家代維單位，中標價格也得到了運營商的一致認可。

3、代維管理及交接工作 3.1 代維質(zhì)量分析會制度

組織全省開展了周代維分析會、月度代維質(zhì)量分析會的代維管理及質(zhì)量分析機制。通過分析當前存在的問題，與代維單位共同協(xié)商解決問題的措施，將矛盾消滅在萌芽中。通過召開月度質(zhì)量分析會，通報代維單位績效，布置下一步重點工作。

3.2 第三方維修管理平臺搭建

與安諾信就代維采購之后維修管理全過程管控達成開發(fā)意見，配合安諾信完成系統(tǒng)平臺各功能需求提交、功能研發(fā)等，基本實現(xiàn)了維修項目的全過程跟蹤管控、隱患類別的大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計等。3.3 代維交接工作

梳理代維交接指南，明確代維交接的分工界面、發(fā)電管理、備品備件、春入站管理等多專業(yè)融入代維交接，通過代維交接啟動會、進度統(tǒng)計表、交接周報等實施代維全過程管控，切實實現(xiàn)代維交接資產(chǎn)資源不缺失、維護指標不降低。通過對交接進度以及交接質(zhì)量的檢查關聯(lián)，對相應責任主體的代維單位以及地市公司予以代維交接后評估及考核應用，明確職責分工，切實完成代維的平穩(wěn)交接。

二、工作計劃

1、代維人員嵌入式管理管控方案思路的梳理，2017年1月推進資產(chǎn)核查骨干員工的認證考試，切實保障骨干員工發(fā)的利益。2、2018年，逐步開展全員的維護工作認證考試及上崗，3、逐步推行大區(qū)域網(wǎng)格化管理機制。

4、落實維修管理思路，強化維修平臺化全過程管理

5、對代維單位維護能力持續(xù)進行考核，省公司組織全省飛行檢查。

6、強化對代維單位的嵌入式管理，開展代維單位后評估測評

第二篇：污染治理設施運營管理意義

環(huán)境污染治理

設施運營管理工作意義

環(huán)保產(chǎn)業(yè)的市場體系由三大子體系構(gòu)成，包括技術市場、服務市場和資本市場。環(huán)保產(chǎn)業(yè)的服務市場是今后環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點領域，主要包括環(huán)保咨詢業(yè)、環(huán)保設施運營業(yè)、環(huán)保污染治理服務業(yè)等。

在我國，環(huán)保服務市場剛剛起步，它以環(huán)保設施運營和環(huán)保信息咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容，是具有巨大市場潛力的領域。服務市場還具有龍頭作用。它的良好發(fā)展，能夠帶動技術市場和資本市場。

一、環(huán)保設施運營市場化的內(nèi)涵

環(huán)保設施運營市場化就是將市場機制引入環(huán)保設施運營管理。排污單位（委托方）將環(huán)保設施委托給取得相應資質(zhì)證書的環(huán)保運營公司（服務方）承包運營處理。根據(jù)“污染者負擔，治理者受益”的原則實行社會化有償服務，委托方付給服務方承包經(jīng)費。服務方實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的企業(yè)化管理，保證環(huán)保設施正常運行和達標排放。

二、實現(xiàn)治污企業(yè)和排污企業(yè)的“雙贏”

目前，工業(yè)企業(yè)環(huán)保設施的運行管理一般是由企業(yè)內(nèi)部實施。這種方式限制了治理污染的活動向集約化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化方向發(fā)展，效率極低，成本極高，還使環(huán)境污染治理達不到環(huán)境保護的要求。

隨著市場化進程不斷深入，環(huán)保設施運營和環(huán)境污染治理服務均可成為專業(yè)化環(huán)保運營企業(yè)提供的商業(yè)性服務。它的好處是，可以發(fā)揮環(huán)保運營企業(yè)的專業(yè)特長，達到規(guī)模效應，降低治污成本。

三、有效保證企業(yè)達標排放和提高政府監(jiān)管效率

達標排放是實現(xiàn)減排目標的重要保證，因此專業(yè)環(huán)保公司要受環(huán)保部門的監(jiān)督管理。專業(yè)公司要想取得運營資格，必須經(jīng)過嚴格審查，由國家環(huán)?？偩职l(fā)放證書。從某種意義上說，環(huán)保設施市場化運營，實現(xiàn)了所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，有利于確保環(huán)保設施正常運行，也有利于環(huán)保部門的監(jiān)督管理。

據(jù)資料統(tǒng)計表明，國內(nèi)已建成的環(huán)保設施中，大約只1/3能正常運行，2/3的環(huán)保設施未能充分發(fā)揮效益，這是國民經(jīng)濟生產(chǎn)資料的巨大損失。多年的實踐表明，環(huán)保設施只有實行市場化，才能充分發(fā)揮作用，不斷提高環(huán)境質(zhì)量。

環(huán)保設施運營好壞與運營單位效益掛鉤，容易形成保障環(huán)保設施高效運行的良性機制，從而成為保證企業(yè)排污達標的有力保障。為了防止作弊，從事環(huán)保設施運營和污染治理服務的企業(yè)必須獲得相關部門核發(fā)的資質(zhì)認證，不按規(guī)范運作的取消運營資格。同時，環(huán)保設施運營市場化后，還可降低政府監(jiān)管排污企業(yè)的管理成本，提高監(jiān)管效率。

四、期望能加大法制力度，促進環(huán)保設施運營市場化

1、強化環(huán)保執(zhí)法，從機制上促進企業(yè)治理污染的積極性

環(huán)境問題往往表現(xiàn)在外部的不經(jīng)濟性，對于追求利潤最大化企業(yè)來說，盡可能減少環(huán)境方面的投入是其自發(fā)傾向。政府作為公共權(quán)力機構(gòu)，是維護社會公平公正的主體，為維護公平的市場競爭環(huán)境，必須進一步健全國家環(huán)保法律法規(guī)及其配套的制度和標準。強化環(huán)保執(zhí)法，嚴格查處違法排污企業(yè)，提高處罰標準，解決“違法成本低、守法成本高”的問題，要制訂相應的經(jīng)濟政策和收費制度，從機制上促進企業(yè)治理污染的積極性，主動搞好環(huán)保設施的建設和運營。

2、建立激勵機制，促進污染治理產(chǎn)業(yè)化、市場化

堅持“污染者負擔、治理者受益”的原則，建立激勵機制，鼓勵社會資本參與環(huán)保基礎設施的建設和運營；鼓勵更多的環(huán)保公司參與污染治理，促進專業(yè)化集中治污，培育市場化運作機制，實現(xiàn)污染治理產(chǎn)業(yè)化、市場化。

環(huán)保運營公司作為技術型的服務企業(yè)，在市場經(jīng)濟激烈競爭的形勢下，必須堅持以人為本，強化企業(yè)內(nèi)部管理，增強凝聚力，提高核心競爭力。一是明確崗位職責，嚴明獎罰。運營現(xiàn)場的主要崗位有：班組長、操作、點檢、維修、監(jiān)測各崗位。要制定各崗位的責任制，明確操作規(guī)范、獎罰標準。二是建章立制。主要有：崗位的操作規(guī)程，各種考核制度，安全工作制度，交接班制度，請假制度。制度的制訂要體現(xiàn)以人為本，以激發(fā)員工奮發(fā)努力，提高工作效率為目的。三是加強員工培訓，不斷提高員工素質(zhì)。培訓的總體目標要求是提高全面的綜合素質(zhì)能力。內(nèi)容包括：各類除塵設施工藝基本原理、各類除塵設施的操控能力、基本的故障識別能力、良好的溝通能力、靈活快速處理事故的能力、熟知相應的環(huán)保法律法規(guī)等等。在培訓方式上采取“三個結(jié)合”：理論學習與實際操作相結(jié)合；集中學習與現(xiàn)場分析問題學習相結(jié)合；講課人員與員工提出問題開展討論相結(jié)合。

五、環(huán)保設施委托運營的重要性

對環(huán)保設施實行專業(yè)化、市場化的管理, 能夠?qū)⑸a(chǎn)企業(yè)從煩瑣的環(huán)保設施建設與設備日常運行維護管理工作中解脫出來, 讓企業(yè)集中精力搞生產(chǎn)經(jīng)營。業(yè)主只需定期查看廢氣處理設施的相關數(shù)據(jù)報表或者進行現(xiàn)場采樣抽查就可以了。排污企業(yè)如果自行管理環(huán)保設施的話,需要專門配備一批環(huán)保專業(yè)人才, 為這些員工支付工資及福利費用。如果發(fā)生員工離職的情況, 企業(yè)又無法找到合適的替代者。由專業(yè)的環(huán)保企業(yè)來運營就不會產(chǎn)生這樣的問題, 而且環(huán)保企業(yè)派駐委托方企業(yè)的員工都經(jīng)過嚴格的培訓, 都有豐富的環(huán)保設施調(diào)試或維修經(jīng)驗, 完全可以應對各種突發(fā)情況。因此, 環(huán)保設施運營市場化能為委托方企業(yè)提供極大的便利。

從表面上看, 排污企業(yè)將環(huán)保設施交給專業(yè)環(huán)保企業(yè)運營需要支付一定的費用, 好象經(jīng)濟上劃不來, 但如果仔細算一算, 這筆費用比起排污企業(yè)自行管理的費用要低得多。首先, 委托方不必購置太多的高端化驗儀器與設備,取樣分析交給專業(yè)環(huán)保企業(yè),委托方只需實施抽檢；其次, 環(huán)保設施運營市場化是集約式治污, 專業(yè)環(huán)保企業(yè)負責運營的一般不止一家排污企業(yè)的環(huán)保設施, 對污染治理中使用的備品備件采取集中采購,環(huán)保企業(yè)又能做到備品備件的合理分配, 無形中就降低了備品備件的閑置費用；再次, 環(huán)保設施的正常運轉(zhuǎn)是企業(yè)污染物達標排放的重要前提。依托環(huán)保企業(yè)的強大技術力量，專業(yè)化的運營管理人員對各環(huán)保設施的性能、操作方法、應急措施都極為熟悉, 而且一般都具有設備調(diào)試或維修的經(jīng)驗, 小問題可以自行解決,如果遇上大問題, 可以立即與高級技術人員通過電話指導、到現(xiàn)場指揮或維修來解決問題。排污企業(yè)最大的顧慮就是排放的污染物是否能夠達標。委托專業(yè)環(huán)保企

業(yè)對環(huán)保設施運營管理, 委托方企業(yè)就完全不必擔心了。因為環(huán)保企業(yè)會通過不斷地進行實驗, 尋找出一個確保污染物達標排放的解決方案投入使用, 并在實際應用中不斷調(diào)整, 尋找最實用、最簡單、最經(jīng)濟的方案,避免企業(yè)因污染物超標排放造成的環(huán)保罰款。環(huán)保企業(yè)憑借自身的技術力量, 運用科技手段確保企業(yè)污染物的達標排放。

綜上所述，環(huán)保設施委托運營的意義體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、有利于保證環(huán)保設施的正常運行

由于污染治理技術的專業(yè)性較強,且涉及到的各種技術之間的差異性較大,如何發(fā)揮每套設施的作用,除與工藝技術、環(huán)保設施情況、污染介質(zhì)等客觀情況有關外,同時與環(huán)保設施日常運行維護管理、管理人員的業(yè)務水平等主觀情況有著非常大的關系。環(huán)保運營公司在技術上有優(yōu)勢,在業(yè)務管理水平上有優(yōu)勢,從而保證了環(huán)保設施隨主體生產(chǎn)設備長期有效的正常運行。

2、有利于深化企業(yè)環(huán)境管理

在市場經(jīng)濟條件下,作為一個企業(yè),不可避免地以追求經(jīng)濟利益最大化為主。而環(huán)境保護在現(xiàn)階段則以社會效益與環(huán)境效益為主,很難或很少體現(xiàn)經(jīng)濟效益。因此,完全依靠企業(yè)是很難做到的。由于缺乏專業(yè)的業(yè)務知識,設備的故障率相對要高得多。把環(huán)保設施委托給環(huán)保運營公司進行管理運營,使環(huán)保設施的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離,把環(huán)保設施的經(jīng)營權(quán)推向社會,推向市場,通過委托管理治理污染,最終確保環(huán)境污染的治理效果。

3、有利于降低公司在環(huán)保上的經(jīng)濟壓力

由于國家在政策與法律上已經(jīng)開始對專業(yè)化運營管理作出了規(guī)定,因此,合法的專業(yè)化公司必須具有環(huán)保設施的運營管理資質(zhì)。在企業(yè)生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)的情況下,專業(yè)化公司有義務保證污染處理設施的正常運行,同時保證生產(chǎn)產(chǎn)生的污染物完全達標排放。如果出現(xiàn)超標、污染事故等被執(zhí)法部門或周邊居民投訴的,造成的一切經(jīng)濟損失由專業(yè)環(huán)保運營公司承擔,同時生產(chǎn)企業(yè)還可以對專業(yè)環(huán)保運營公司處以一定的經(jīng)濟處罰,作為對企業(yè)社會形象損害的補償。因此，環(huán)保專業(yè)化運營公司運作的過程中有一定的壓力,迫使其要努力地做好工作。對于企業(yè)則可以免去許多麻煩以及經(jīng)濟上的壓力。同時,備品備件也完全由專業(yè)環(huán)保公司統(tǒng)一負責,減小了排污企業(yè)的庫存壓力,盤活了流動資金。

4、有利于提高環(huán)保工程的建設質(zhì)量

由于環(huán)保工程對建設質(zhì)量有特殊的要求,如果不能按設計要求嚴格把好建設質(zhì)量關,將容易造成污染物超標排放,污染物處理設施不能與生產(chǎn)設備同步正常地運行。除塵改造工程與建成投入運行后的運營權(quán)均歸屬環(huán)保運營公司,保證在設計、施工及現(xiàn)場監(jiān)督上均能避免偷工減料問題的出現(xiàn),從而保證了環(huán)保設施的正常運轉(zhuǎn),污染物的達標排放。

第三篇：運營總結(jié)及計劃

2016年工作總結(jié)及來年計劃

眾所周知運營部是公司業(yè)務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在王總的直接關注和公司各位同事的關心支持下，通過這一年的工作，使我積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，也明白了運營和優(yōu)秀運營之間的分別和差距。了解到一個運營所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在運營工作的作業(yè)流程上的知識及經(jīng)驗。

2016年我及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識----所有廠家差不太多，覺得板材，油漆，做工等方面從前覺得差別不是很大，通過這一年的接觸財明白，差其實別很大，低檔油漆廠家，他們只在意眼前利益，在原材和做工上要求不嚴，例：***辦公室，通過這一單總結(jié)有以下經(jīng)驗，1、新廠家情況不明就合作，油漆廠家出貨延期不按照合同規(guī)定日期交貨，且質(zhì)量不好，新廠家可以嘗試，但是前提是要盡可能的了解對方，必須打樣確認。

2、出貨分散，個人覺得，如果可以，一個項目，把對應的供應商廠家定在相距不是很遠的區(qū)域，這樣即使我司自行拉貨，或者送到同一物流，到貴陽后我方取貨方便，也可以節(jié)約相當一部分成本，而且在這途中盡量避免貨損及找到責任人。

3.廠家業(yè)務員態(tài)度，某某廠家，生產(chǎn)塑料休閑椅，發(fā)貨延遲，貨物到達物流后沒有及時跟進，我電話跟進，需要他配合的時候總是敷衍了事，導致此貨延期半個月才到現(xiàn)場，個人認為，這種廠家在銷售方面成熟，沒有熟悉放心的物流，沒有責任心，不適合我司，我認為，這是一個商務時代，溝通至關重要，一些沒有責任心和好的服務態(tài)度的廠家，我們可以徐徐替換，找到更適合我司的合作伙伴。

在運營過程中我要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，運營有總成本優(yōu)先原則，和靈活運用的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的運營比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和運營經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的運營還有很遠的差距，因為運營經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達到熟練程度后才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富運營經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步!

補充：2016年的工作即將告一段落。回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務，不管在工作、生活、學習上還是在管理上，都取得較大的進步?，F(xiàn)將一年以來的工作情況(我就4月份前任公司運營部助理作以下總結(jié)：

一、2016年4—2017年1月份任公司運營部助理，在此期間在王總及李經(jīng)理的指導下開展工作，主要完成以下工作：

1、各供應商資料整理，2、配合公司銷售經(jīng)理做方案推薦產(chǎn)品及詢價

3、下單時，同時和多個供應商聯(lián)系，使供應商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的供應商，2017年工作計劃：

1、及時與生產(chǎn)部門人員溝通，了解生產(chǎn)狀況，掌握出貨時間，合理安排出貨及送貨。

2、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數(shù)。

3、公司快速發(fā)展壯大的同時，現(xiàn)有生產(chǎn)廠家極大的制約了公司的發(fā)展，在這個關鍵的轉(zhuǎn)折期間，多了解與家具這一行各領域的知識經(jīng)驗，如裝修，設計，配套產(chǎn)品，酒店，醫(yī)療，在新的一年里，我將更認真的改正不足，努力學習，全面的進入一個新的水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，讓我們同唱一首歌！讓我們聞雞起舞！

完。

第四篇：運營管理總結(jié)

一、運營管理定義：對提供產(chǎn)品或服務的運營系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務密切相關的各項管理工作的總稱

運營管理范圍包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品和服務設計、工藝選擇、技術的選擇和管理、工作地設計、選址規(guī)劃、設施規(guī)劃以及該組織產(chǎn)品和服務質(zhì)量的改進。企業(yè)的三項基本職能：運營職能，營銷職能，財務職能

運營職能：由于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務直接相關的所有活動組成。不僅包括產(chǎn)品的制造和裝配，而且還存在于服務導向的領域。

運營管理的內(nèi)容： 從企業(yè)運營活動過程的角度看（1）運營系統(tǒng)的設計

（2）運營系統(tǒng)的運行：運營計劃，組織，控制（3）運營系統(tǒng)的維護與改進

運營管理的分類：按照產(chǎn)品形式分：制造型和服務型；按照工藝過程的特點分類：連續(xù)性生產(chǎn)和離散性生產(chǎn)；按照組織生產(chǎn)的特點分類：備貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)

二、運營戰(zhàn)略定義：是企業(yè)在運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設計、運營系統(tǒng)的運行與控制以及運營系統(tǒng)的維護與更新方面所作出的長期規(guī)劃；對產(chǎn)品實現(xiàn)和服務進行全局性、整體性的指導思想或決策；

三種市場戰(zhàn)略有什么特點適用于什么樣的生產(chǎn)和服務？

1.差異化戰(zhàn)略：通過提供與眾不同的產(chǎn)品和服務，滿足顧客的特殊要求，從而形成一種獨特的優(yōu)勢。(適用于企業(yè)有很強的研究開發(fā)能力、知名度高、營銷能力強)2.成本領先戰(zhàn)略：主要依靠低成本策略，在控制成本的同時，提供有別于競爭者的差異化產(chǎn)品和服務，提高性價比。（大批量生產(chǎn)的企業(yè)）

3.集中一點戰(zhàn)略：隨著市場的細分，專門滿足特定對象的需要（經(jīng)營實力較弱，不足以追求廣泛目標）

運營戰(zhàn)略的內(nèi)容主要包括： 企業(yè)運營的總體發(fā)展戰(zhàn)略：

（1）自制或購買（2）低成本和大批量（3）多品種和小批量（4）高質(zhì)量（5）混合戰(zhàn)略 產(chǎn)品或服務的選擇、開發(fā)與設計戰(zhàn)略：

（1）產(chǎn)品或服務的選擇（2）產(chǎn)品或服務的開發(fā)、設計

運營系統(tǒng)的設計戰(zhàn)略：選址，設施布置，崗位設計，工作考核和報酬

三、新產(chǎn)品的分類：創(chuàng)新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進新產(chǎn)品 工藝設計：是指按產(chǎn)品設計要求，安排或規(guī)劃出把原材料加工成產(chǎn)品所需要的一系列加工過程、工時消耗、設備和工藝裝備需求等的說明。工藝類型：（1）轉(zhuǎn)化工藝（通過生化方法轉(zhuǎn)化）（2）制造工藝（通過物理形狀轉(zhuǎn)化）（3）裝配工藝（零件組合）（4）服務工藝（資源組合轉(zhuǎn)化）運營類型按照品種多少、批量大小、生產(chǎn)重復程度劃分 ：（1）單件生產(chǎn)（模具、電站、鍋爐、影視劇、建筑物）（2）批量生產(chǎn)（書刊印刷、服裝）

（3）大量生產(chǎn)（汽車、軸承、燈泡、電視機、洗衣機、電冰箱、螺絲）（4）流程性生產(chǎn)（化工、煉油）服務運營管理的特性：

無形性——使服務的生產(chǎn)率難以測定,采用考核體力勞動的辦法考核腦力勞動不科學 同步性——使服務不能存儲，排隊現(xiàn)象的出現(xiàn)不可避免

異質(zhì)性——使得服務質(zhì)量難以測量，個性化程度越高就越難以制定統(tǒng)一的服務標準和規(guī)范 易逝性——造成服務資源浪費，需要重視收益管理

四、運營能力定義為：組織接收、持有、容納或給付的能力

運營能力的度量：設計能力是建廠或擴建后運營系統(tǒng)理論上達到的最大能力。

有效能力是在理想運營條件下能夠達到的能力，即交工驗收后查定的能力。實際產(chǎn)出是組織在一定時期內(nèi)，在既定的有效能力下，考慮實際運營條件后能夠?qū)崿F(xiàn)的產(chǎn)出。利用率＝實際產(chǎn)出/設計能力 效率＝實際產(chǎn)出/有效能力

調(diào)整運營能力的幾種策略

（1）超前策略：比需求增加提前一個時期擴大運營能力，以充足的運營能力來滿足未來增加的需求。（銷售損失最小；能力富余或無法收回；適合可變成本高，固定成本低的企業(yè)，勞動密集型企業(yè)或前景好、成長期產(chǎn)品）

（2）滯后策略：比需求增加晚一個時期擴大運營能力，以被動的方式滿足未來增加的需求。（滯后策略適合流程型企業(yè)）折中策略：介于超前策略和滯后策略之間，反應既不過度，也不遲緩。

規(guī)劃運營能力要考慮的主要因素

規(guī)模經(jīng)濟效應、與其他能力的配套性、產(chǎn)品生命周期的階段性投入期、需求的季節(jié)性 規(guī)劃運營能力的步驟：

（1）估算所需運營能力（總需求/每單位提供的需求）（2）核算現(xiàn)有運營能力與所需運營能力之間的差距（3）調(diào)整運營能力（超前、滯后、折中）

（4）評價運營能力方案（盈虧平衡分析法等方法）（5）方案實施（資金、技術、人員等保障）（6）測評實施效果（與目標對比）

自制或外購的考慮因素：企業(yè)運營能力、專業(yè)技術、產(chǎn)品質(zhì)量、需求特性、成本、風險

五、選址的重要性：

選址是一項長期性投資，相對于其他因素來說，它具有長期性和固定性。選址不僅影響企業(yè)競爭力，而且也影響運作的其他方面。選址決策與組織的總體戰(zhàn)略緊密相關。設施選址的影響因素

經(jīng)濟因素、政治因素、社會因素、自然因素

選擇具體位置時的影響因素主要有：可擴展性、地質(zhì)情況、周圍環(huán)境 設施選址定量分析的方法與模型：因素評分法、量本利分析法、線性規(guī)劃運輸問題、重心法、仿真方法。

六、設施布置的基本原則

1.為生產(chǎn)經(jīng)營服務原則（密切的部門、工作地就近）2.最短距離原則（人流、物流最短）

3.單一流向原則（人流、物流暢通，根據(jù)車間形狀布置I、L、O、U、S型）4.立體原則（占地面積?。?/p>

5.安全原則（鍋爐、行車、危險化學品）

6.彈性原則（長遠發(fā)展，留有余地）設施布置的基本類型

工藝對象專業(yè)化原則布置——適合于小批量多品種生產(chǎn)

產(chǎn)品對象專業(yè)化原則布置——適合于大批量連續(xù)生產(chǎn)，重點考慮生產(chǎn)線平衡 其他布置類型——綜合布置、成組技術布置 裝配線：

產(chǎn)品間隔時間是指在一個工作站上完成相鄰兩個產(chǎn)品的實際時間，通常稱之為節(jié)拍。產(chǎn)品完工時間是指完成一個產(chǎn)品的總時間，即從開始到完工的成總時間，通常稱之為產(chǎn)出周期。

服務型企業(yè)設施布置的類型 1.過程原則布置（醫(yī)院）。2.對象原則布置（自助餐）3.定位布置（手術、汽車維修）

七、工作研究：運用系統(tǒng)分析的方法，在現(xiàn)有工作條件下，詳盡地分析某一特定的過程、操作或動作，排除其中不合理、不經(jīng)濟、混亂的因素，尋求更簡捷、更經(jīng)濟、更有效的作業(yè)方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)效率。

工作研究包括時間研究和方法研究。工作標準（勞動標準或機器標準）勞動標準是指對一個熟練的工人來說，運用正常的努力和技能，采用預先設定的方法完成一項指定任務所需要的時間。

制定勞動標準，必須考慮的因素：（1）選擇觀察的對象要具有代表性（2）考慮到每一作業(yè)步驟和休息時間的變化波動（3）不能把一個人完成任務所需的單位時間作為全體人員的勞動標準（4）制定出的勞動標準，要通過有經(jīng)驗的人加以修正.工作標準的運用

（1）激勵員工（2）比較可替代的生產(chǎn)方案（3）制定計劃（4）能力計劃（5）確定價格和成本（6）行為評估 方法研究

是指在一定的生產(chǎn)技術組織條件下，運用科學的方法對現(xiàn)行作業(yè)進行系統(tǒng)的記錄和分析，尋求最經(jīng)濟、最合理、最有效的工作程序和操作方法，以達到生產(chǎn)效率最高且成本最低的一種管理技術。

方法研究的基本過程

1.確定研究對象2.確定研究目標3.現(xiàn)狀分析4.制定改進方案5.選擇新方案6.實施新方案 方法研究的內(nèi)容：過程分析，動作分析和操作分析三個方面 工時消耗分類：

定額時間

（1）作業(yè)時間——基本作業(yè)時間（毛坯制造、機械加工、熱處理、裝配、油漆）、輔助作業(yè)時間（裝卸、進退刀、測量、換刀具、夾具、工具）

寬放時間——①布置和照管工作地時間是指工人用于布置工作場地，使工作得以經(jīng)常保持正常狀態(tài)所消耗的時間。②休息和生理需要時間。休息時間是指工人在勞動中為消除疲勞所需要的時間。工人的疲勞感覺與作業(yè)環(huán)境、勞動強度、操作姿勢和作業(yè)內(nèi)容的單調(diào)性有關，疲勞強度高則休息時間就長。生理需要時間是指工人上廁所、喝水、擦汗和洗手等所花費的時間。③準備與結(jié)束時間是指為完成一項工作，在開始前的準備工作與加工完畢后的結(jié)束工作所消耗的時間。如了解任務、熟悉圖紙、調(diào)整設備、準備工機具、工件交付檢驗。

非定額時間

（1）非生產(chǎn)工作時間（開會、領材料、廢次品的返修）

（2）非工人造成的損失時間（停工、停料、等待圖紙、停電、任務不當）

（3）工人造成的損失時間（缺勤、遲到、早退、辦私事）物資消耗: 材料消耗的構(gòu)成：1.構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重的材料消耗，這是材料的有效消耗部分。2.工藝性消耗指產(chǎn)品或零件在加工過程中產(chǎn)生的消耗，如邊角余料，切屑。3.非工藝性消耗包括由于供應條件的限制所造成的消耗和其他不正常的消耗 物資消耗定額可以分為工藝定額和供應定額 庫存的作用：

（1）保持生產(chǎn)運作的獨立性（2）平衡供求方面的關系（3）增強生產(chǎn)計劃的柔性（4）為克服原料交貨的延遲提供一定的保障（5）利用經(jīng)濟訂購批量的好處 庫存的分類

按物品的相關性分類——獨立需求、相關需求

根據(jù)對物料需求訂貨的可重復次數(shù)，可將庫存分為單周期庫存和多周期庫存

按庫存用途分類——安全庫存、周期庫存、在途庫存 庫存管理的基本策略 庫存管理的衡量指標：（1）平均庫存值（2）可供應時間（3）庫存周轉(zhuǎn)率 庫存的成本（費用）（1）持有成本（2）生產(chǎn)準備（或生產(chǎn)變化）成本（3）訂購成本（4）缺貨成本

降低庫存的基本策略

1.降低周轉(zhuǎn)庫存2.降低在途庫存3.降低安全庫存

九、質(zhì)量管理是指“在質(zhì)量方面指揮、控制、組織和協(xié)調(diào)的活動”

質(zhì)量方針是指“由組織最高管理者正式發(fā)布的關于質(zhì)量方面的全部意圖和方向”。質(zhì)量策劃是“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標”。質(zhì)量成本的概念：質(zhì)量成本是指為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。

質(zhì)量成本的構(gòu)成：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本

十、運營計劃的層次結(jié)構(gòu)： 長期計劃（2-10年）：由企業(yè)戰(zhàn)略計劃、產(chǎn)品市場計劃、財務計劃以及資源計劃等組成。中期計劃：（6-18個月）綜合生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品需求預測、主生產(chǎn)計劃（6-8周）、粗能力計劃 短期計劃：（6個月以下）物料需求計劃、能力需求計劃、最終裝配計劃、投入/產(chǎn)出計劃與控制、生產(chǎn)作業(yè)控制、采購計劃與控制。運營計劃的信息集成

（1）需求信息（2）資源信息（3）能力信息 提高運營計劃有效性策略： 掌握準確的計劃信息 搞好運營計劃的綜合平衡 采用先進的計劃方法與工具 提高運營計劃執(zhí)行的有效性

增加信息反饋

綜合計劃是企業(yè)一年左右的中期生產(chǎn)計劃，這里綜合的含義是把企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務歸為一類，視為一種產(chǎn)品

編制綜合計劃的兩種基本策略（1）追逐策略（2）平準策略平衡需求與生產(chǎn)能力的具體措施

（1）影響外部需求：價格，促銷，推遲交貨

（2）調(diào)整內(nèi)部生產(chǎn)能力：調(diào)整勞動力，調(diào)整作業(yè)時間，臨時工的使用，利用庫存，外包 綜合生產(chǎn)計劃編制方法

線性規(guī)劃法表上作業(yè)法：目標是成本最小，成本包括 1.正常成本2.加班成本3.外協(xié)成本 庫存持有費用主生產(chǎn)計劃（MPS）：根據(jù)預期產(chǎn)品到達量、訂貨提前期和現(xiàn)有庫存等信息而制定的計劃期內(nèi)每種產(chǎn)品的數(shù)量和進度 制定MPS的程序

十一、物料需求計劃（MRP）：是一個基于計算機的信息管理系統(tǒng)，主要用于確定產(chǎn)品生產(chǎn)中構(gòu)成最終產(chǎn)品的各種物料的需求量與需求時間。

MRP的輸入：產(chǎn)品出產(chǎn)計劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件和庫存狀態(tài)文件。制造資源計劃系統(tǒng)（MRP II）：是一個圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)，也是企業(yè)的物流、信息流、資金流的動態(tài)反饋系統(tǒng)。

企業(yè)資源計劃（ERP）：是一個集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以達到最大效益的集成系統(tǒng)。

十二、作業(yè)排序問題的分類1）勞動力排序，主要是確定人員何時工作。

2）生產(chǎn)作業(yè)排序，主要是將不同的工件安排在不同的設備上，或安排不同的人員做不同的工作。

影響生產(chǎn)作業(yè)排序的因素

1．生產(chǎn)任務的到達方式2．車間中的設備種類和數(shù)量3．車間中的人員數(shù)量 4．生產(chǎn)任務在車間的流動模式 5．作業(yè)計劃的評價標準：（1）總流程時間最短（2）平均流程時間最短，（3）最大延遲或最大誤期最短（4）平均延遲或平均誤期最短（5）平均在制品占用量最?。?）總調(diào)整時間最小

作業(yè)計劃編制的工作基礎——期量標準

生產(chǎn)周期——單工序零件生產(chǎn)周期、零件生產(chǎn)周期、產(chǎn)品生產(chǎn)周期 生產(chǎn)批量——最小生產(chǎn)批量、經(jīng)濟生產(chǎn)批量。

在制品定額——工藝在制品、運輸在制品、工序間流動占用在制品、保險在制品 單臺設備上的作業(yè)排序方法： 最短加工時間優(yōu)先規(guī)則（SPT)最短交貨期優(yōu)先規(guī)則（EDD）先到先加工規(guī)則（FCFS）

最小松動時間優(yōu)先規(guī)則（STR）臨界比率最小優(yōu)先規(guī)則 綜合規(guī)則

后到先加工規(guī)則 隨機規(guī)則

第五篇：運營管理總結(jié)

運營管理總結(jié)

運營管理總結(jié)1

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領導的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、商城平臺商城平臺的搭建。

商城平臺商城中主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEo搜索引擎優(yōu)化技術和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務工作如下：

(1)導航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)SEo搜索引擎優(yōu)化，關鍵詞的設置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

我來xx公司從事電子商務工作已經(jīng)有半年。

經(jīng)過半年的學習和摸索，讓我對網(wǎng)絡營銷有了很深的認識。

從開始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。

根據(jù)我個人的一些看法，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡銷售已不再是新鮮事物。

上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。

其優(yōu)勢就是方便、實惠。

在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡市場里可能會貨比十家甚至更多。

目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。

即品質(zhì)有保障，價格又合理。

如果這兩點突破不了，很難吸引買家。

在這點上公司做的還比較成熟了。

我認為網(wǎng)絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。

受到網(wǎng)絡詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。

所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。

品牌推廣則是比較不錯的選擇。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴。

在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學習進步。

為公司帶來更大的效益。

對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務質(zhì)量，恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中?；顒咏Y(jié)束后，我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。

運營管理總結(jié)2

時光荏苒，20xx年即將過去，回顧這一年的工作歷程，電子商務部在公司領導的支持和各個部門的配合下，確保了公司網(wǎng)絡的正常運行，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務，推進了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作、測試及全面上線。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎上，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進！總結(jié)如下：

（一）、20xx年工作重點回顧和存在的問題

一、工作重點回顧

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面

（1）合理安排軟件使用流程并制定相關規(guī)范，及時響應了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內(nèi)解決。

（2）定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決。

2、網(wǎng)站平臺管理方面

全面加強公司4個門戶網(wǎng)站（明杰集團官網(wǎng)、贏家環(huán)保再生資源公共服務平臺、OK14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站）的建設、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作，是電子商務部的工作重點，根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎。

在以后我們電子商務部會再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。

3、網(wǎng)絡管理方面

網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時對消除公司的負面影響起到關鍵性作用。

4、員工管理方面

基于電子商務工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，相互交流思想和經(jīng)驗，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

二、工作中存在的問題

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設備老化，硬件問題突出，維修周期長，費用高。

2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位，將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。

3、網(wǎng)絡管理方面：網(wǎng)絡推廣的基礎工作還不夠扎實，推廣效果不盡人意。

從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度。

4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足，應變能力不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當，今后需加強與相關部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。

（二）、20xx年工作重點和計劃

一、概述

20xx年電子商務部工作仍分為3大塊，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡管理方面。

二、工作重點和計劃

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面

（1）加強設備的檢修和保養(yǎng)，對潛在有威脅的設備進行及早處理。

（2）改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級，對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。

（3）完善工作流程和操作規(guī)范，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施，從數(shù)據(jù)管理，病毒防范管理，網(wǎng)絡系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。

（4）在繼續(xù)完善以上工作的同時，加強學習，提高部門綜合素質(zhì)水平，學習并引入各種的技術，提高服務質(zhì)量和工作效率。

2、網(wǎng)站平臺管理方面

網(wǎng)站的維護建設開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達到統(tǒng)一。

針對我公司的4個網(wǎng)站，20xx年日常維護更新工作主要包括：

（1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。

（2）主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調(diào)整。

（3）在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。

3、網(wǎng)絡管理方面

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡平臺。

（1）對公司網(wǎng)站進行全面分析了解，全面加強網(wǎng)站建設的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求，根據(jù)市場需求，精心設計，加強推廣。

（2）全方位的進行網(wǎng)絡推廣。

充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團形象。

運營管理總結(jié)3

敬愛的領導：

您好！xxxx年對我具有特別的意義，因為這是我從學校畢業(yè)進入社會的第一年。進入****工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點。通過四個月的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我逐漸了解物流這個行業(yè)，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對我的包涵與幫助。

現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計劃進行具體的闡述，編寫此報告書如下：

一、本人工作情況總：

這段時間以來，我主要進行了以下工作：

1、在公司的安排下，我首先學習了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運作流程。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔。

2、由于公司業(yè)務涉及到的報關報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業(yè)務流程、業(yè)務操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關，但從未進行過實際操作，因此在同事幫助下逐步學習各種操作并合公司實際情況重新組織自己操作思路。

3、承擔公司內(nèi)部財務會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔。

二、工作分析：

這一段時間的工作雖然可以看到些進步，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：

1、無工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能。

雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關系網(wǎng)絡，也沒有綜合的物流運作經(jīng)驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業(yè)務進展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務錯誤，導致操作過程不能馬上到位，產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強學習，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作。

2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。

由于初入社會，沒有足夠的社會經(jīng)驗和人生閱歷，對于日常的業(yè)務聯(lián)絡經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。

3、公司缺乏專業(yè)的運作經(jīng)驗。

我司正處于起步階段，許多業(yè)務上操作還未成熟，不能進一步拓展業(yè)務，導致公司營業(yè)額停滯不前，無法見到相應的產(chǎn)出效益。解決的方法是，進一步加強學習，吸收其他公司經(jīng)驗，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務，在鞏固原有客戶基礎上增加新客戶。

三、個人總結(jié)：

這段時間以來，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉(zhuǎn)得不快，沒有想在前，做在先。

保障業(yè)務準確進行，完滿完成服務客戶的責任，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質(zhì)上講，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復雜、程序縝密、突發(fā)性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎，綜合的知識積累和認真負責的工作態(tài)度。作為公司成員來講，從事物流行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠遠不夠。因為剛從業(yè)，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗，加之物流工作突發(fā)性很強的特點，往往只能跟著領導安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務需要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗。

四、公司存在的弊端和未來工作計劃及建議

1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭。總而言之，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門職位（崗位）、工作職責及人員分配。因事設崗，因崗設人。

2、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進行評估，做多做少沒有具體的標準來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難，比如；人員調(diào)動、工資調(diào)整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。

3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成？負責人是誰？這些都應規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作（如遇特殊情況可特殊處理）。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。

4、整理好公司財務帳。入職以來我承擔公司內(nèi)部財務工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財務支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離，導致不能更準確核算和控制公司營運成本。例如：私人外出應酬使費，自置私人用品，自用款等不應記入公司支出帳內(nèi)。建議將公私支出帳分開登記。

5、開設公司員工意見箱和公告欄。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶，意見書可以反映員工的心聲，它應該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無形的寶貴財富。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內(nèi)、外部每日發(fā)生最新消息所設置的，并且也可以張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習，同時也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑。

以上內(nèi)容為本人近月入職以來工作總情況，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝大家！

運營管理總結(jié)4

電子商務部作為公司的一個新興部門，一年來，部門在公司領導的帶領下，一步一個腳印，在摸索中前進，在前進中學習。在學習中成長，基本完成了領導交給我們的任務，現(xiàn)將一年工作匯報如下：

一、電商之路

電子商務在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標桿。公司領導緊跟時代步伐，做出了進軍電子商務的重要決定，并專門成立電子商務部，作為先鋒部隊。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。

(一)小心翼翼規(guī)劃電商之路電商之路充滿誘惑，充滿挑戰(zhàn)，更充滿了艱難險阻。為了降低風險，我們?nèi)缏谋”?，反復討論、反復研究，向電商巨頭學習電商經(jīng)營、管理經(jīng)驗，向國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電商先行者學習起步之道。最終，在領導的指導下，我們制定出符合公司實際的發(fā)展目標，即以未來商業(yè)綜合體“一個中心，二個平臺”的建設為中心任務，逐步建立實體與電商互動的現(xiàn)代o2o電商基地，并圍繞發(fā)展目標詳細地作了電商發(fā)展規(guī)劃，形成《規(guī)劃書》。

(二)認認真真籌備電商開啟目標已確立，行動是關鍵。電商開啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務，我們準備尚不足，因此我們要學習先行者們的起步經(jīng)驗，學習成功者的經(jīng)營管理之道，更要吸取失敗者的教訓。通過參加多個有關電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇，我們學到了電商起步之難，電商起步需要專業(yè)的人才，包括運營、策劃、網(wǎng)站美工等人才;電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等;電商起步需要資源，包括人、物以及渠道;電商起步也需要成熟的物流體系;電商起步更需要領導高瞻遠矚的策略。通過認真研究京東商城、蘇寧云商，我們學到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略;離不開準確的定位;離不開優(yōu)秀的運營;離不開到位的服務;離不開超高的`品質(zhì);更離不開客戶的口碑。通過仔細分析國內(nèi)外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代;不外乎夸大宣傳，無優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認知;不外乎投機取巧，唯錢至上;不外乎好高騖遠，缺乏風險控制。電商之路充滿坎坷，我們要發(fā)展，要壯大，就必須找準方向，精準定位。

二、日常工作

(一)完成固定資產(chǎn)盤點收尾工作固定資產(chǎn)線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著c6系統(tǒng)的日漸完善，固定資產(chǎn)線上管理也進入到最后階段。我們在公司固定資產(chǎn)盤點、登記的基礎上，對四個農(nóng)產(chǎn)品門店的資產(chǎn)進行了清點、盤查，登記造冊，錄入c6系統(tǒng)，并貼上資產(chǎn)標簽，對資產(chǎn)管理實行責任到部門、責任到人。此次固定資產(chǎn)盤點，共錄入系統(tǒng)記錄539條，包括電腦69條，空調(diào)31條，辦公桌114條，辦公椅521條，電視機10條，文件柜64條，待后續(xù)盤點記錄全部錄入后，固定資產(chǎn)管理可全部實現(xiàn)線上領用、歸還、置換、報廢等。

(二)繼續(xù)做好it設備，通訊設備、c6系統(tǒng)以及網(wǎng)絡設施設備的維護。

1、續(xù)交公司光纖使用費，確保公司網(wǎng)絡通暢。

2、調(diào)整c6平臺流程設置，更改因人員變動引起的流程錯誤;重新檢查、更正并簡化流程，使c6達到化。

3、完成固定資產(chǎn)盤點，同時入錄到c6平臺，建立電子資產(chǎn)庫。

4、日常維護公司網(wǎng)絡等。

5、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。

(三)c6系統(tǒng)費用管控模塊實施。

1、費用管控是c6系統(tǒng)管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷，而且可以做預算管理，并且它還可以與財務思訊軟件進行接口數(shù)據(jù)交換，直接產(chǎn)生會計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。目前，我們與財務部一起學習了費用管控模塊的功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設計，費用申請、費用報銷、預算導入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。

2、存在的困難盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難：一在團隊方面，我們?nèi)狈I(yè)的電商運營團隊，人員配合和團隊培養(yǎng)也是一個長期的過程;二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大。

3、在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源;四在同行競爭方面，同行電商發(fā)展快速，已經(jīng)一步，行業(yè)門檻不斷提高，網(wǎng)上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足;五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準的定位，工作方向還不夠明確。

運營管理總結(jié)5

作為電子商務組正式成立的第一年，我相信這將會是激動人心的一年，將會是收獲的一年，為了做好這一年的工作我現(xiàn)對我們?nèi)甑墓ぷ髯鰝€簡單的整體的規(guī)劃，確定目標并且從過程中總結(jié)出經(jīng)驗讓我們的工作超目標完成。具體做到搭建xx旗艦店和微信公眾賬號兩個平臺，維護這兩個平臺，并通過兩個平臺的建設和維護來提升公司形象以及品牌價值。

一、xx旗艦店營銷

隨著電子商務這幾年來不斷地快速的成長使這個社會日漸形成了一個新趨勢，就是大家都開始相信電商并且依賴電商。許多企業(yè)開始利用現(xiàn)有的電子商務平臺做為電子商務的切入點加入電商的大軍，比如現(xiàn)在最紅火的xx商城上就出現(xiàn)了很多企業(yè)的旗艦店，甚至一直被認為做電商存在很多限制的涂料行業(yè)也陸續(xù)克服那些阻礙開始了電商的建設工作。從20xx年開始就有很多涂料行業(yè)在xx上建設自己的旗艦店并且持續(xù)不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績，比方說立邦、華潤、多樂士、嘉寶莉等等。因此巴德士集團公司做為涂料行業(yè)里的資深實力企業(yè)也必須要有一個屬于自己的xx商城，并且成為我們這個組存在下去的真正意義所在！

1、申請xx旗艦店。

新年來的第一件事情就是著手申請成立屬于巴德士集團公司的xx旗艦店，這個做為集團公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定，因為我相信只有去做了才能有機會成功。

2、對xx旗艦店進行整體規(guī)劃。

店鋪申請下來后我們就開始對店鋪的一系列事宜進行整體的規(guī)劃。首先，店鋪將進行產(chǎn)品定位以及功能定位，店里賣什么產(chǎn)品，該如何定價，這個將成為我們成功與否的關鍵；其次，店鋪的裝修以及布置也會成為一個大問題，需要既新穎又實用。第三，對于店鋪推廣和銷售這塊將會是重中之重，這塊我們需要的是花最少的錢達到最好的效果，是所有的做電商的人最看重的東西，對于這塊也是我們電子商務最核心的工作，因為這將直接關系的公司的利益所在。不管說是那一步，我們組的目標都是以最少的資源為集團公司爭取最大化的利益為出發(fā)點，因為我們是巴德士人，同時也是在這里希望方總及領導們相信我們并且支持我們！

雖然我們比別人起步要晚很多，但是我們也可以將這個變成我們的優(yōu)勢，在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的題材，比方說參加電商的產(chǎn)品，比方說對產(chǎn)品的銷售推廣這塊將會成為我們的財富！

3、xx旗艦店銷售模式及售后的現(xiàn)狀及解決方式。

涂料行業(yè)進入電商存在一定的阻礙，主要包括售后的施工以及公司本身傳統(tǒng)的銷售模式。涂料企業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式一般是以區(qū)域代理商的形式，這種形式導致全國各地對于公司的同一個產(chǎn)品售價不統(tǒng)一，并且各個區(qū)域的產(chǎn)品只能在所屬范圍內(nèi)銷售，如果跨區(qū)域銷售將會引發(fā)經(jīng)銷商的抵制，如果公司成立xx旗艦店將會是產(chǎn)品將從公司賣至全國各地，而各地經(jīng)銷商不能理解的話就必然成為公司的阻礙。售后施工成為阻礙的原因是：涂料賣出去必定需要有油工幫忙施工，但是涂料行業(yè)一直有個不成名的規(guī)定就是油工可以在涂料銷售中拿到一定的回扣，但是如果是消費者直接從網(wǎng)上夠得涂料必然就無法給油工回扣了，那么油工可能就會對施工這塊不是那么地認真負責也可能導致消費者很難找到施工人等等一系列的問題，這個自然而然將會成為我們的售后問題，并且如果處理的不好可能會對品牌產(chǎn)生一定的影響！

運營管理總結(jié)6

20xx年，xx物流運營中心在公司領導的高度重視和全力支持下，認真執(zhí)行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務水品，緊密關注市場動態(tài);積極擴大業(yè)務規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲，超額完成了20xx的目標任務?，F(xiàn)將20xx工作總結(jié)以及工作打算報告如下：

一、主要業(yè)績指標完成情況

一年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴控內(nèi)外成本，確保利潤最大化，實現(xiàn)收入xx元，同比增長xx%，完成總進度的xx%，實現(xiàn)利潤xx萬元，完成利潤目標的xx%;圓滿完成了xx公司下達的收入利潤指標，實現(xiàn)“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標。

二、主要工作開展情況

1、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營業(yè)務

xx項目完成收入xx元，占總收入的xx%。目前該項業(yè)務收入占比較大，在確保該業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展的同時積極拓展相應市場，目前分公司已和xx市xx公司xx物流中心就xx至xx配送項目達成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測，xx零售點布局，配送線路設計等前期工作。

2、改變營銷策略

xx收入xx元，占總收入的xx%;xx營業(yè)部收入xx元;xx營業(yè)部收入xx元。度，物流營運中心認真執(zhí)行公司領導的指導方針，即：由公司領導帶領部門班子開發(fā)大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領導帶領并成功攻克的有xx、xx、xx、xx、xx等大客戶。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有xx、xx等客戶。認真執(zhí)行公司領導下達的獎勵政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發(fā)展更上一個新的臺階。

3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務

公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親為，積極發(fā)展供應鏈金融業(yè)務，涉及鋼材市場、礦產(chǎn)品市場、煙酒類市場等，目前已和xx鋼材市場積極聯(lián)系，客戶有明確貸款意向，希望得到xx公司在業(yè)務上指導。

4、國際物流業(yè)務發(fā)展

公司領導經(jīng)過多方努力在xx地區(qū)尋找發(fā)展到國外的的客戶。目前公司領導正研討，通過xx地理優(yōu)勢(接壤xx，xx，xx)，發(fā)展省外國外的雙向運輸中轉(zhuǎn)專線，已發(fā)展的目標客戶目前僅xx對外貿(mào)易。

三、下一步工作打算

認真貫徹xx公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線，明確發(fā)展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，精細化管理人員和設備，節(jié)約成本，積極營銷。

針對這一發(fā)展思路，物流營運中心對今后發(fā)展有以下幾點思考：

1、結(jié)合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節(jié)約成本擴大效益。

2、維護目前合作客戶，提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，提倡“服務優(yōu)質(zhì)化、嚴懲不良化”。

3、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展，開發(fā)相應現(xiàn)代物流項目，發(fā)展目標客戶。

4、繼續(xù)貫徹施行公司領導提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰。

運營管理總結(jié)7

我于20xx年xx月xx日加入公司，入職為一名電商運營專員，到今天終于完成了公司的考核，可以轉(zhuǎn)正了?；仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個半月的時間，自己努力學習，認真完成公司交代給我的工作任務，并且嚴格按照公司的規(guī)章來約束自己，所以雖然在剛剛進入崗位的時候出現(xiàn)了一些錯誤之外，后面都沒有犯過任何的錯誤，得到了領導表揚。雖然我知道我就轉(zhuǎn)正了，但是我心里清楚我離一名合格的運營專員還有相當大的一段路需要走，所以我要在這類總結(jié)下我這短時間的得與失，從而幫助自己在后面的工作中進步。

一、思想上面

這是我進入一個新的工作環(huán)境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同，我在經(jīng)過最初的的適應期之后，就加快了自己對新公司的制度學習，我知道一個員工要想在公司有大的進步并且表現(xiàn)優(yōu)秀，最基本的前提就是不能夠出現(xiàn)任何的錯誤，所以我嚴格用公司的要求來約束一季的行為，對待工作認真負責，不敢走一絲一毫的松懈的時候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時學習，像他們的優(yōu)秀工作作風看齊，我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學習和改進的。

二、工作上面

作為一名電商運營專員，我的工作就是需要在各大新媒體平臺發(fā)布我們公司的廣告視頻，從而吸引來客戶，然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊，只有銷售那邊將這個準客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶了，才算我的一個業(yè)績。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力，所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請教他們的視頻制作思路，并且在網(wǎng)上加強學習視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無法避免要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來侵權(quán)的風險，所以在空閑的時間我都是在自己做素材，盡可能地避免用網(wǎng)絡上的素材。雖然現(xiàn)在自己積累了許多的素材沒有用過，但是我還是在堅持著，因為不知道哪一天這些就有用到的時候了，自己提前準備哦肯定要比到時候加工要好一點。

三、人際交往方面

我們電商運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領導和同事們的同意后才開始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當于白做了，所以我們做每一個視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時間內(nèi)就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯(lián)系，這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。

運營管理總結(jié)8

尊敬的公司領導：

我叫xx，畢業(yè)xx商業(yè)服務學院，自xx年x月xx日成為公司的試用員工已近1年。在這近1年的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作、學習情況作簡要匯報。

一、工作情況

在崗試用期間，我在運營公司總經(jīng)部學習工作。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在崗試用期間，我主要做了以下工作：

1、公文管理：文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2、行政費用管理：每月定期上交更新手機通訊錄、運營話單打印，并每月定期統(tǒng)計員工手機話費通訊情況，及時將話費資金發(fā)放，并建立電子臺賬并保留簽字原件，做到賬賬相符；每半年統(tǒng)計運營公司工會福利發(fā)放人員，并就未及時發(fā)放人員補發(fā)工會福利，留存紙質(zhì)版簽字原件。

3、合同用印及控股團委報銷：處理xx年運營公司合同評審、角簽、用印等8份，其中，運營合同4份，團委合同4份，及控股團委的費用報銷。

4、公司內(nèi)部宣傳：發(fā)布運營公司OA新聞25篇，其中，調(diào)試部門新聞1篇，檢修部門新聞18篇，中心試驗室新聞4篇，團隊建設新聞5篇，定期對OA新聞歸檔統(tǒng)計。

5、會務管理：各種會議召開及時通知相關人員參加，提前處理好會議召開環(huán)境，會議結(jié)束后整理會場，空調(diào)關、燈滅、會場干凈整潔。會前做好會議簽到，會后按要求編寫會議紀要，并各部門會簽后提交公司領導簽字。

6、企業(yè)文化活動積極參與：xx年以來積極參與了第一屆五四活動的協(xié)調(diào)工作、xx年感動xx、xx年運營公司團隊建設活動的協(xié)調(diào)工作、運營公司組織觀看辛亥革命博物館和辛亥革命、第一屆“陽光xx杯”籃球聯(lián)賽等多項活動的協(xié)調(diào)工作、xx年元旦晚會及春節(jié)聯(lián)歡晚會的抽獎券、頒獎牌制作及協(xié)作組織工作，為企業(yè)文化建設、凝聚力工程出了一份力。

7、運營公司宣傳制作：xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會道具設計4張，其中，抽獎券一張、頒獎牌三張、邀請函制作及協(xié)作組織工作；運營公司評審會指示牌；運營公司辦公樓門牌制作，運營公司三樓和五樓需更新的門牌共15張；運營公司高管層名片設計和制作。

8、幫助集團團委制作宣傳展板：xx年五四青年文化節(jié)活動收集整理各系列公司提供的青年、標兵、團干資料、照片并按順序整理打印成冊，并制作五四青年文化節(jié)展板8張；

xx年第一屆“陽光xx杯”籃球聯(lián)賽，制作比賽評分表展板1張，比賽展板4張和“陽光凱迪杯”籃球聯(lián)賽紀念相冊一本。

二、學習情況

現(xiàn)在是我努力學習的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到運營公司的時候，對公司的一切都感到新奇。因為我學的不是行政專業(yè)，所以對行政事物管理知識知道的也有限，但是在領導的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了公司的流程。

xx年以來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，對于其他部門的說話上沒有注意，事情的輕重緩急沒有分清楚，在寫作方面還有待加強。

1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步提高。

2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。

4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理。

5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。

三、思想情況

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。而作為一名團員，入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

這是我的第二份工作，這1年來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

運營管理總結(jié)9

我于xx年1月1日榮幸的進入xx牛肉公司，已滿四年，在這四年之中也經(jīng)歷過多個崗位的磨練，由門市部調(diào)入車間，再到銷售部。

并于xx年8月11日，負責公司開票工作，又是我新的崗位，同時又增加我的細心和責任，開票與做銷售不一樣，管理層次不一樣，所有的銷售金額我都會過目，有更高的銷售業(yè)績我很高興!因為我所擁有的事業(yè)興旺發(fā)達也是個人思想提高。

自xx年8月11日，公司決定固定開票時，也就是我新的工作歸宿，同時我也明白我的工作份量有多重，工作環(huán)境與體系完善會給個人提高綜合素質(zhì)，在這些時間我深感忙碌，因為我公司銷售業(yè)績不斷上升，開票數(shù)量也就隨之增多，我所接觸的是我公司所有經(jīng)銷商，以及我們的分公司，我們川北有廣安-廣元-達洲-武勝-巴中-南充-西充-南部等。

以及其它地方，閬中客戶比較凌亂，也特別多，閬中片區(qū)平銷售方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨，川北不一樣，有的是不含折扣，有的含折扣，他們是先款后貨，在此我想說句最真的感受：公司所有客戶是為我公司增加銷量也是他本人增加收入，對我來說而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個人的客戶，此話也許過重，因為接單出貨是我個人更多地與她們聯(lián)系，同時也感受到了一份心靈相通與責任，正如我們董事長說的那樣：多一份壓力也就多了一份責任，同進也是一個新的起點，在新的崗位上，我性格變了很多，因為我所做的工作有很大的責任，有時不得不果斷處理，當然，我想這也是我的工作職責!為了讓我們能辦好事，為了信任和銷量我不得不這樣，愛崗敬業(yè)是一個人的職責，讓我做的事我會用心做!也給自己增添一分安心!

對公司發(fā)展而言，我有幾點不成熟的建議如下：

1、為了體系完善需規(guī)范個人思想行為并不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;

2、為了工作流程和體系正規(guī)，每個人工作崗位有明確的安排，這是為了提高公司管理水平并提高每一個員工的工作責任心與綜合職業(yè)技能，為了提高工作效率是要大家齊心協(xié)力走上規(guī)范的行動，我所要求的是包裝車間保持成品庫房所有產(chǎn)品每樣均不可少，無論是在銷售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會誤事和忙碌。

3、在送貨方面還有些弊病，因離城內(nèi)有點距離，除了特殊情況以外，要給我們的客戶核定一定的時間訂貨，也包括我們送貨的時間，因距離不能快速達到他們的需求，如要象流水線一樣的訂貨，會耗費不必要的費用，降低工作效率。當然，這只是指閬中片區(qū)，外面都是大量訂貨，多數(shù)是走托運，不會存在類似的情況。

4、為了運轉(zhuǎn)工序一事，我想提一下我不該提的問題，現(xiàn)時我們送貨人也增加，關于送貨手續(xù)問題，送貨人員應做的事是，制單人制單，是他們送貨，送貨方面也有很多手續(xù)，包括收款以及欠款和交款方式要手手清，必定這里只有我和出納，收款欠款單據(jù)要一一交清，同時;也包括我們銷售人員的手續(xù)方面，以免造成不必要的擔心，以及送貨人員每次發(fā)托運部的貨包含清單要準確給對方裝上，以免造成失誤，我講過多次，但還是有類似錯誤，在此，開票人員含有工作項目是，開票-退換貨-接拿訂單-同時身邊有三部電話，多數(shù)都會同時打進來，我時時都在安排我的工作順序，也許這樣是小題大說，可是這些都是要細心和眼清的事，我望領導如實安排在xx年新的一年有新的運作方式，如我把所面對的責任制度我都要安排和接替，我想這樣運行量之重，在xx年，要把每天的銷售金額填在表格上，折讓是多少，不含折讓的，都要填上去，同時也要象去年一樣一月的銷售產(chǎn)品每個單品都要統(tǒng)計銷售多少袋，最重需要大家多一份責任信，同我們公司共創(chuàng)興旺發(fā)達之路。

5、在每個部門我都會積極配合，因有時工作忙碌有一些運轉(zhuǎn)不足，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運轉(zhuǎn)暢通，在開票送貨是一條線的行動，要各自盡各自的責任心，重要的是成品庫房產(chǎn)品不能斷貨，因工作程序很多，退換貨接單發(fā)貨還要保證客戶貨物如時到達，不然會造成對方生氣，我要這樣去安排，如外面訂的貨也要及時發(fā)到托運部，那怕是我們的送貨人員不吃飯，也必須要送去，因車錯過就會耽誤到貨的時間，包括下到車間的訂單沒有的必需做出來,這就是我所要的責任心，當然，在這樣的立場我是難處的….因我不是領導只是同行吧了!但是也需大家理解!在他們的崗位緊緊是我一個人對他們要求,可我接受的是我全公司的經(jīng)銷商,我的責任心是很重的我不得不這樣去做，正如我們董事長說的那樣，要果斷利索。

在這里我想請示一下關于退換貨的扣袋費，扣與不扣，希領導明確表態(tài)，以及那些客人及部門情況下有折讓和優(yōu)惠政策希注明，我所有領導他們的管理體制與我不一樣，我是長坐在這里，面對事與人有時候是需要答復和解決的，希在xx年工作中有一定的規(guī)范和安排會對操作方式給一些方便。

xx年，是我們大家迎接公司大量的收入的時期，要從我的工作環(huán)節(jié)和細心做起，希我們的部門齊心協(xié)力盡責做好自己要做的事，有句話這樣說：今天工作不努力，明天努力找工作，這句話不是每個人都要用上它，我們已擁有這份工作就應該做好，也是一次考驗，只要對它負責，這門課算是有一半的及格分數(shù)，即時放棄，只要你有同樣的思想理論換了工作你還會是很好的職員。這是個人意識，我們大家沒有必要論你我，只要領導安排的工作我們都要做好，在此，以上不成熟的建議希領導重視，以及安排各自的崗位和責任，在新的一年我們的企業(yè)是不斷的發(fā)展.我會在新的一年做好我要做的工作,我會與大家共迎共創(chuàng)更大業(yè)績。

在此:感謝領導的信任和同事以及家人的支持和鼓勵。