第一篇：話題作文業(yè)務(wù)作業(yè)

三月份作業(yè)

話題作文的命題

昆麗河小學(xué):吳桂玲

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的確經(jīng)歷過許多循規(guī)蹈矩的事情，我們要“照章行事”的同時，經(jīng)驗(yàn)成了我們支配行為的準(zhǔn)則，束縛了我們的思維向更廣、更深的空間伸展。經(jīng)過我們對聯(lián)想思維訓(xùn)練和發(fā)散思維訓(xùn)練，我們基本上能從不同的角度來分析問題、解決問題了。我們的思維也因此開闊多了。

以往我們在寫命題作文的時候，題目材料都是規(guī)定好了的，比如《我的童年》，《記一次聯(lián)歡會》??我們拿到這樣的題目，感到省事多了，思維敏捷的同學(xué)甚至能做到提筆就寫，一揮而就，而話題作文就不一樣了。它僅是為你提供一個話題，而寫什么，怎樣寫卻由你自己來決定。奇怪的是，自由度提高了，許多同學(xué)反而覺得無所適從，這里就涉及一個如何打開思路的問題。

話題作文聽起來新鮮，其實(shí)離我們并不遠(yuǎn)，日常生活中我們每一次說話，都是針對某一個或某些個話題而展開的，每個人都有自己的思路，只是你自己沒有覺察而已。因此，要想寫好話題作文，必須引導(dǎo)學(xué)生從不同的角度發(fā)散性思維進(jìn)行命題。

如：話題設(shè)計(jì)：

“好雨知時節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生，隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”這是唐代詩人杜甫的一首詩，請以“雨”為話題寫作。

話題作文比命題作文更難，難就難在題目是文章的眼睛，先擬題后抓住要點(diǎn)才便于構(gòu)思。

第一步定中心，先把“雨”圈起來（見圖）意思是以雨為話題進(jìn)行命題。雨這一話題便是樹型思維圖中的樹干。

雨是一個宏觀的概念，在這一概念中包含著若干子因素，也就是樹型思維圖中的樹枝。

第二步，以雨為中心發(fā)幾條射線，也可稱信息線，即：樹型思維圖中的樹枝，一般畫三至五條就夠了，然后在各樹型思維圖的樹枝旁邊注明信息種類，例如，“時間、地點(diǎn)、物、事等。（見圖1）”

圖1 第三步，在樹型思維圖的每條樹枝上點(diǎn)出樹葉。

如：在樹型思維圖的時間這條樹枝上寫出相應(yīng)的表示時間的詞，（也可做為樹型思維圖中的樹葉）如：春、夏、秋、冬、午、夜、晨等。然后用這條樹枝上的任一表示時間的詞與雨相連，便成為一個新的命題，如《春雨》、《晨雨》、《秋雨沙沙》等。

如：在地點(diǎn)這條樹枝上寫出相應(yīng)的表示地點(diǎn)的詞，如：公園、家鄉(xiāng)、校園、盤龍山等，然后用這條樹枝的任一表示地點(diǎn)的詞與雨相連，便成為一個新的命題，如：《校園的雨》、《公園的雨》、《盤龍山的雨》等。或用兩條樹枝上的任一詞語交叉并與雨組合而成為另一新穎的命題：如：《春雨沙沙綠校園》《秋雨綿綿漫步桃花園》??重新組合也就顯示了題目的多而新，體現(xiàn)了學(xué)生的創(chuàng)造能力。這種命題過程實(shí)際上是發(fā)散思維過程，是體現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)造力的一種手段。一篇作文總要選擇一個好的題目才能增輝。題目的選擇本身就是對組合后的題目進(jìn)行篩選的過程，篩選的過程是聚合思維的過程。學(xué)生根據(jù)自己手頭的資料素材，選擇較理想、合適的題目作為文題，這實(shí)際上是學(xué)生創(chuàng)造力的一種體現(xiàn)。

發(fā)散思維和聚合思維是構(gòu)成創(chuàng)造思維不可缺少的兩個部分。在擬題時，樹型思維圖中的每條樹枝及樹枝上的樹葉（詞語）實(shí)屬發(fā)散性思維，而選擇一個好的題目實(shí)屬聚合思維。所以在作文擬題時要注意，這兩種思維的協(xié)調(diào)配合才能較快謀劃出好的題目。

除上述命題方法外，還可以多角度發(fā)散思維進(jìn)行命題，仍以“雨”為話題進(jìn)行命題為例，可從以下幾個角度思維：春天的雨，隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲；夏天的雨，來的既快又猛，像一場激烈的戰(zhàn)斗；秋天的雨，一場秋雨一場寒。如果從雨景這一角度應(yīng)如何命題？我們可以從“雨景”這一角度發(fā)散性思維進(jìn)行命題：

如：《雨，春天的旋律》 《好雨知時節(jié)》 《飄飄雨花》 《我眼中的雨》 《難忘那綿綿春雨》 《雨，活潑的音符》

“無論是大雨滂沱的夏雨，還是令人感到詩意的秋雨，無論是貴如油的春雨，還是令人感到絲絲寒意的冬雨，在雨中，在雨所關(guān)聯(lián)的整個大千世界中，一定會發(fā)生許許多多的雨中故事，有令人高興的，悲傷的，遺憾的，無奈的，催人奮進(jìn)的??98抗洪搶險(xiǎn)前線上，那些英雄的事跡不感人嗎？在你周圍，在你身邊，肯定也會發(fā)生許許多多的雨中故事，如果從故事這一角度又如何命題呢？

（可參照圖命題，也可發(fā)散性思維自命題）如：《細(xì)雨蒙蒙鬧元宵》 《是淚，是雨》 《那雨，那人，那情》 《大雨無情人有情》 《雨中，誰是英雄》 《驀地，回想起那雨夜》 《雨中游戲》

《絲絲雨花，片片真情》 《雨中的故事》 ??

“假如你跳進(jìn)海里，就是一朵晶瑩的浪花，和著大海的樂章，呵，你是如此博大，如此宏偉，可你偏偏躲進(jìn)我的心里，你一手拽著煩惱，一手揪著苦悶，頭上頂著傷感，腳下踏著憂郁。讓我的心在下雨，因此，在寫作時，我們不妨把心中的雨與窗外的雨交織在一起，形成一片迷霧。如果從雨的遐想這一角度又如何命題呢？

《心雨》 《淚雨》 《雨中遐想》

《飄飛在雨中的思緒》 《酸雨的自述》 《酸雨的訴說》 《都是人類惹的禍》 ??

以雨為話題總是讓人想到雨的本身，雨中的故事，但別忘了還有雨過天晴的時候，雖然似乎離題很遠(yuǎn)，但因與前面的雨形成對照，所以仍然有它存在的價值。有一首歌中唱道：“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹？”說的就是雨與晴的關(guān)系，但如果只寫自然現(xiàn)象中的雨和晴還不免太單純，因此，最好用象征的手法，寫一個人經(jīng)過掙扎，走向晴朗的明天的故事??

如果從雨與晴的關(guān)系這一角度來寫又如何命題呢？ 《陽光總在風(fēng)雨后》 《不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹？》

《撥開烏云，打造藍(lán)天》 《烏云上空有晴空》 ??

此構(gòu)思過程仍可體現(xiàn)在樹型思維圖中，見圖2

見圖2

圖3 話題作文命題訓(xùn)練

閱讀下面一首詩，按要求做題： 在春天，是多夢想的浪漫季節(jié) 一個孩子的微笑 一朵孕蕾的白玉蘭 一群飛翔的鴿子

都能譜出新世紀(jì)的《春之歌》

在春天

回憶那些飄雪的日子 也許會帶來寒意 寒意和暖流 都能讓我們清醒地 感受歷史 感受生活

在春天

我們熱烈地渴望收獲 渴望收獲

就要繼承偉大的民族精神 做一個播種者

請以“春”為話題寫一篇作文，文體不限，題目自擬。

如果以“春天是個美麗的季節(jié)“這一角度命題可命為（至少寫三個）： ___________、___________、___________ 如果從“春天帶來希望”這一角度命題可命為（至少寫三個）： ___________、___________、___________ 如果從“春天給人們留下最溫暖最和煦的回憶”這一角度命題，可命為（至少寫三個）：

___________、___________、___________ [附：] 《春的色彩》、《春華秋實(shí)》、《春因秋果》、《一年之際在于春》、《春天來到我家小院》、《把春永駐心間》 例文展示(一)

永

恒

**班：薛揚(yáng)

指導(dǎo)老師：吳桂玲

我低頭苦苦尋覓著春的足跡，有位老人告訴我，在春天到來的地方，有你要找的答案。我找遍了全城，從未感覺到春的氣息，便坐在屋檐下歇息，一滴水滴落在我的額頭上，哦，那是冬婆婆的眼淚，從屋檐滴下。

山川告訴我，春天在它身后；河流告訴我，它會指引我們向前。我一路飛奔，踏著那淡淡的青色和零落的小花，沒有芬芳，沒有迷人，卻帶著一股看不見的氣流沖撞著我的身體。我意識到，春近了。

踏遍崎嶇，突然間，眼前一片繁花似錦，真是“百般紅紫斗芳菲”。不管蜂鳴蝶舞還是鶯歌燕舞，都展現(xiàn)在這依山伴水的地方，就如杜甫的那句詩：“留連戲蝶時時舞，自在嬌鶯恰恰啼。”那枝頭的積雪被太陽舐去，散發(fā)出一絲春意，到處是花紅柳綠，到處是鳥語花香，然而，我要找的答案在哪里？

我又一次灰心喪氣，不甘如此，又飛奔出這綠色的山川，春，我找到了，可我要找的答案在哪里？走出那狹小卻美麗的山谷，發(fā)現(xiàn)山的這面也陰滿中庭，遍地的綠茵在我腳下，我走過田梗，看到農(nóng)民在那里播種，是啊，沒有春種何來秋收？農(nóng)民伯伯不顧勞累抓住春天賦予他們的大好時機(jī)；我走過曠地，看見父母與孩子正在那里放風(fēng)箏，這是春給人們的禮物；我走過樹林，看見有人正在樹林這滿眼的綠色中野炊，這是春給人帶來的快樂；走進(jìn)城市，春已融入了整個世界，多少對春的描述對春的贊美又涌現(xiàn)腦海：“蜂蝶飛來過墻去，卻凝春色在鄰家?！薄皫滋幵琥L爭暖樹，誰家新燕啄春泥。”

哦，我明白了，我終于找到了我要的答案：永恒便是對世人無盡的奉獻(xiàn)。例文展示(二)??

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末作業(yè)

導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末作業(yè)

1.請介紹領(lǐng)隊(duì),全配,地陪工作內(nèi)容的主要區(qū)別？

△ 領(lǐng)隊(duì)：受海外旅行社委托，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作員。

△ 全程陪同導(dǎo)游人員：（全陪）指受組團(tuán)旅行社委托，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。1.實(shí)施接待計(jì)劃

2.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作

3.維護(hù)安全處理問題

4.宣傳調(diào)研

△ 地方陪同導(dǎo)游人員：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

1.安排旅游活動

2.做好接待工作

3.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解

4.維護(hù)安全

5.處理問題

2.簡介“歡迎詞”的主要內(nèi)容,并致“歡迎詞”

歡迎辭應(yīng)包括五大要素：

1、表示歡迎；即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)之意

2、介紹人員；即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員。

3、預(yù)告節(jié)目；即介紹一下城市的概況和在當(dāng)?shù)貙⒂斡[的節(jié)目。

4、表示態(tài)度；即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿意

5、預(yù)祝成功。即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康詞

歡迎辭

各位佳賓，大家早上好，窗外春風(fēng)又綠，正是蝶花飛舞的時節(jié)，能夠在這春光明媚的季節(jié)里與大家相識，感到十分高興，首先我代表楚雄州xx旅行社熱忱歡迎大家的到來，歡迎大家到我們美麗神奇的城市——楚雄彝州觀光游覽，并預(yù)祝各位在楚雄渡過愉快而美好的時光。億萬年前，這兒是恐龍的世界，170萬年前人類的祖先一元謀人就誕生在這塊熱土上，在以后幾天的行程中，大家就可以充分領(lǐng)列略其中的韻味。

現(xiàn)在請?jiān)试S我自我介紹我姓余，叫余芊菁，我是來自楚雄州XXX旅行社的導(dǎo)游，大家叫我小余或余導(dǎo)就行，為我們駕車的師傅姓張，張師傅行車已行二十多年，他開車的宗旨是安全快捷，行車安全交給他，大家請放心好了。大家在楚雄游覽期間，將由我和張師傅為大家提供旅游服務(wù)。同時，我們也希望成為大家的朋友，因此各位在楚雄游覽期間應(yīng)有什么需要我們幫

忙的，或我們有什么地方．做得不夠的請大家直接和我們提出來，我們將盡力而為。經(jīng)歷長時間的旅途，大家可能有些疲勞了，我們先到酒店休息片刻，再到景點(diǎn)觀光，我公司已為大家預(yù)定了雄寶大酒店，它是目前我‘州最好的唯一一家待評四星級賓館。從賓館到鬧市區(qū)交通十分方便，該飯店設(shè)施完備，有規(guī)格大小不同的各類餐

廳、啤酒屋、保齡球館、歌舞廳、商務(wù)中心等等，此外該飯店第一優(yōu)勢是服務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會讓你有“賓至如歸”之感。各位在楚雄三天的時間里，我們將參觀風(fēng)景如畫的紫溪山森林公園，彝州獨(dú)特的歷史文化見證地——楚雄州博物館，匯萃了彝族歷史、文化、風(fēng)俗精髓的中國彝族十月太陽歷文化園，有“恐龍之鄉(xiāng)”美譽(yù)的祿豐恐龍山，有西南第一山之稱的武定獅子

山風(fēng)景名勝區(qū)。同時大家還可以欣賞到我們身旁恬靜、優(yōu)美的鹿城新貌。好了，大家看到的這座典雅豪華的酒店就是我們將要下榻的雄寶大酒店，請大家關(guān)好車窗，把隨身物品帶下車，半小時后我們將在灑店大廳集中前往神奇彝州之旅的第一個景點(diǎn)，彝州獨(dú)特的歷史見證地一楚雄州歷史博物館。

3.地陪的工作程序及內(nèi)容有哪些？

1.導(dǎo)游服務(wù)工作的八個程序：

地陪導(dǎo)游服務(wù)工作程序是指地陪自接受了旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起至送走旅游團(tuán)整個過程的工作程序。

第一個程序：準(zhǔn)備工作 第二個程序：迎接過程的服務(wù)工作

第三個程序：入店服務(wù)工作 第四個程序：核對商定團(tuán)隊(duì)行程安排

第五個程序：參觀游覽過程中的服務(wù)工作 第六個程序：其他服務(wù)工作

第七個程序：送站服務(wù)工作 第八個程序：后續(xù)工作

2、各個程序中的工作要點(diǎn)：

第一個程序：準(zhǔn)備工作

（一）熟悉并研究接待計(jì)劃

（二）擬定日程安排

（三）落實(shí)接待事宜

1.落實(shí)接待車輛;2.落實(shí)接待飯店;3.落實(shí)用餐安排;4.掌握不熟悉的景點(diǎn)的情況;5.了解落實(shí)團(tuán)隊(duì)的行李運(yùn)送安排

（四）物質(zhì)準(zhǔn)備

（五）知識準(zhǔn)備

（六）形象準(zhǔn)備

3、第二個程序：迎接過程的服務(wù)工作

（一）旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)

1．確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間； 2．提前抵達(dá)迎接地點(diǎn)

（二）旅游團(tuán)抵達(dá)后的工作

1.認(rèn)找旅游團(tuán) ；2.核實(shí)人數(shù)；3.行李處理；4.帶客人上車

（三）前往飯店途中的服務(wù)工作 1．致歡迎詞;2．介紹旅游團(tuán)所下榻的飯店;3．介紹旅游團(tuán)在本地行程;

4.沿途講解

第三個程序：入店服務(wù)工作

（一）協(xié)助辦理入住手續(xù)

（二）介紹飯店設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目

（三）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐

（四）宣布當(dāng)日的行程安排

（五）處理旅游者進(jìn)入房間所碰到的問題。

4、第四個環(huán)節(jié)：核對商定團(tuán)隊(duì)行程安排

第五個環(huán)節(jié)：參觀游覽過程中的服務(wù)工作

（一）出發(fā)前的準(zhǔn)備工作

（二）抵途中講解服務(wù)

⒈重申當(dāng)日行程安排；⒉報(bào)告國內(nèi)外重大新聞；⒊沿途景觀介紹；⒋活躍氣氛；⒌游覽點(diǎn)概況介紹

（三）景點(diǎn)導(dǎo)游講解服務(wù)

⒈交待游覽注意事項(xiàng)；⒉景點(diǎn)的內(nèi)容的詳細(xì)講解；⒊注意旅游者的動向

（四）參觀時的導(dǎo)游講解服務(wù)

1.做好安排落實(shí)工作；2.做好翻譯或語言的傳遞工作

（五）就餐服務(wù)

（六）返途中的講解服務(wù)

1.回顧當(dāng)天行程；2.沿途景觀介紹；宣布次日的安排

第六個程序：其他服務(wù)工作

（二）購物時的服務(wù)

（三）風(fēng)味餐、自助餐和告別宴會時的服務(wù)

（四）參加文娛活動時的服務(wù)

（五）容游覽時的服務(wù)

第七個程序：送站服務(wù)工作

（一）落實(shí)送行前的各項(xiàng)工作

1.落實(shí)交通票據(jù);2.出行李;3.確定離開本地的時間;4.協(xié)助飯店

辦理旅游者的結(jié)賬手續(xù)

（二）離店前的服務(wù)工作

1.辦理退房手續(xù)；2.集合登車

（三）送站途中的講解服務(wù)

1.行程回顧；2致歡送詞；3.簡單介紹下一站的概況；4.提醒旅游者帶好隨身行李，跟隨自己進(jìn)站。

（四）辦理離站手續(xù)

5、第八個程序：后續(xù)工作

（一）處理有關(guān)遺留問題

（二）協(xié)助全陪返程

（三）結(jié)賬

（四）做好自我總結(jié)及積累工作

4.全陪的工作程序及內(nèi)容有哪些？

全程導(dǎo)游工作程序 全程導(dǎo)游員處于導(dǎo)游工作集體的中心，起著保證中外旅行社和國內(nèi)各接待旅行社之間的聯(lián)絡(luò)、保證旅游活動的連貫性和多樣性、全面落實(shí)旅游接待計(jì)劃的重要作用。

一、準(zhǔn)備工作

（一）認(rèn)真研究旅游團(tuán) 1．研究旅游團(tuán)的組成狀況 認(rèn)真研究旅游團(tuán)的性質(zhì)和特點(diǎn)，旅游團(tuán)組成人員的民族、階層、職業(yè)、年齡、性別、旅游目的等；研究旅游團(tuán)的組成狀況從而確定旅游接待計(jì)劃的重點(diǎn)和服務(wù)方向；從旅游者的階層、職業(yè)，可以了解他們的文化水平、生活情趣和審美特點(diǎn)以及他們的消費(fèi)水平、購物趨向等；還應(yīng)研究旅游團(tuán)的特殊要求，以求旅游接待服務(wù)更具針對性。

2．熟悉旅游活動計(jì)劃 了解旅游路線上是否有不對外開放的地方和邊境地區(qū)，若有，通知旅行社的有關(guān)部門辦理《旅游證域《邊防通行證》。

（二）了解交通工具 了解旅游團(tuán)在中國境內(nèi)旅行，特別是出境的交通工具及其票證。

（三）作好準(zhǔn)備 作好精神準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備（宣傳品、個人證件、生活用品以及必要的錢款等）。

（四）掌握聯(lián)絡(luò)方法 掌握各地接待旅行社的地址、電話號碼，以便聯(lián)系。

二、迎接工作

（一）接站 1．與地陪一起前往機(jī)場（車站、碼頭）迎接入境旅游團(tuán)，幫助地陪盡快接到旅游團(tuán)。

2．自我介紹，代表接待方旅行社熱忱歡迎旅游團(tuán)。

3．與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解實(shí)到人數(shù)、旅游團(tuán)的特殊要求及需特殊照顧的對象并及時與有關(guān)部門聯(lián)系。4．與地陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員一起清點(diǎn)、交接行李。

（二）商定日程 同地陪一起與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)商定旅游活動日程，若領(lǐng)隊(duì)要求對整個旅游接待計(jì)劃作部分修改，全陪應(yīng)立即與國內(nèi)組團(tuán)社的外聯(lián)部門聯(lián)系并請示領(lǐng)導(dǎo)，讓其作出決定。如領(lǐng)導(dǎo)接受領(lǐng)隊(duì)的要求，由旅行社通知有關(guān)部門和有關(guān)地方接待旅行社。

三、全程陪同工作

（－）與領(lǐng)隊(duì)密切合作 全暗和領(lǐng)隊(duì)之間的合作實(shí)際上就是組團(tuán)旅行社與接待方旅行社之間的合作，而且領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、旅游者的代言人，所以搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系至關(guān)重要。要與領(lǐng)隊(duì)多通信息，多商量工作，及時了解領(lǐng)隊(duì)和旅游者的意見、要求和建議。

（二）飯店內(nèi)的工作

1．每到一地住進(jìn)飯店后，全陪要掌握領(lǐng)隊(duì)的房號和電話號碼以及住房分配名單，以便隨時聯(lián)系。

2．掌握飯店總服務(wù)臺的電話以及與地方接待旅行社和地陪的緊急聯(lián)系辦法。3．各地的地陪大多不住飯店，當(dāng)?shù)匕惦x去后，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

（三）聯(lián)絡(luò)工作

1．做好旅游線路上各站間，特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況（如領(lǐng)隊(duì)的意見、旅游者的要求、上幾站活動情況等），落實(shí)接待事宜。若有一地的接待工作出現(xiàn)問題或發(fā)生了事故，全陪要與下幾站的地方接待旅行社一起努力做好彌補(bǔ)工作。2．做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

（四）全面執(zhí)行旅游接待計(jì)劃 1 ．監(jiān)督執(zhí)行旅游計(jì)劃 監(jiān)督，但更多是協(xié)助地陪做好各地的接待工作，若活動安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪作必要調(diào)整；若對接待工作有意見和建議，要誠懇地向地陪提出，必要時向國內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告。

2．負(fù)責(zé)旅行生活服務(wù) 旅行途中，全陪要進(jìn)行必要的導(dǎo)游講解，照顧好旅游者的生活，在合理而可能的情況下滿足他們的各種要求；作長途旅行時，應(yīng)組織可能的文娛活動以活躍旅游生活，進(jìn)行更多的感情上的交流。3．留意旅游者動向 游覽活動中，全陪要認(rèn)真觀察周圍環(huán)境，密切注意旅游者的動向，協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù)，避免旅游者走失和發(fā)生意外。

4．當(dāng)好購物顧問 游客購買貴重物品、特別是文物時，提醒他們保管好發(fā)票以備出海關(guān)時查驗(yàn)；購買中成藥材時，要告訴他們中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

5．妥善處理委托事宜 認(rèn)真對待旅游者的委托，按規(guī)定處理，滿足其要求。

（五）宣傳、調(diào)研工作 宣傳中國、了解外國是導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要工作，全陪應(yīng)利用與旅游者相處時間長、機(jī)會多的有利條件盡可能多地接觸他們，與之交談，介紹中國，回答他們的問詢，進(jìn)行調(diào)查研究；在條件許可時可組織不同形式的座談會，討論共同感興趣的問題。

四、送行工作

（一）歡送活動 做好送行工作，可能時舉行歡送活動，致情真意切的歡送詞。

（二）征求意見 全暗向旅游者送征詢意見表或口頭誠懇地向他們征求意見和建議。

（三）必要時作彌補(bǔ)工作 若在旅游期間曾發(fā)生過不愉快之事，旅游服務(wù)出現(xiàn)過缺陷，全陪應(yīng)利用最后機(jī)會向旅游者再次賠禮道歉，做好必要的補(bǔ)償工作。

五、結(jié)束工作

（一）處理好遺留問題

1．協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理好旅游過程中事故的遺留問題。2．認(rèn)真辦好旅游者的委托事務(wù)。3．處理與派出旅行社的有關(guān)事務(wù)。

（二）寫好《陪同日志》 寫好《陪同日志》是全程導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要工作，不應(yīng)掉以輕心，《陪同日志》的內(nèi)容主要包括： 1．實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2．詳細(xì)、真實(shí)地反映旅游者的意見和建議。3．旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實(shí)匯報(bào)，必要時另寫報(bào)告。

5.老年游客委托導(dǎo)游轉(zhuǎn)交一個密封包，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？

答： 導(dǎo)游人員須問清轉(zhuǎn)遞的是何種物品。若是應(yīng)交稅物品，應(yīng)促其納稅。若是貴重物品，導(dǎo)游人員一般要婉拒，無法推托時，要請游客書寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通訊地址；接收人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并交旅行社保管。游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。外國游客要求導(dǎo)游人員幫助將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行辦理，但可給予必要的協(xié)助；若游客確有困難不能親自去送，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，將轉(zhuǎn)遞物品交旅行社，由其轉(zhuǎn)遞。

6.導(dǎo)游員的語言特色有哪些？

導(dǎo)游員語言的八大特色

1.言之有理

2.言之有物

3.言之有據(jù)

4.言之有情

5.言之有趣

6.言之有神

7.言之有禮 8.言之有喻

1、情感性

（1）導(dǎo)游語言要“有情”（2）導(dǎo)游語言要“動情”（3）導(dǎo)游語言要“共情”

2、互動性

3、直觀性

4、形象性

5、創(chuàng)造性

導(dǎo)游語言時空跨度大、場景多變、內(nèi)容豐富、對象復(fù)雜，面對如此多變的語言環(huán)境，導(dǎo)游員要使自己的語言成為旅游者美的享受，甚至成為人生的啟迪，只有不斷地進(jìn)行創(chuàng)造。

第三篇：進(jìn)口業(yè)務(wù)作業(yè)程序

進(jìn)口業(yè)務(wù)作業(yè)程序

一、總則

按供需雙方書面約定的《代理進(jìn)口項(xiàng)目（產(chǎn)品）協(xié)議》及對外訂立的進(jìn)口合同，并確保進(jìn)口開立的信用證正確無誤，特制立代理進(jìn)口基本作業(yè)程序。

二、簽訂《代理進(jìn)口項(xiàng)目(產(chǎn)品)協(xié)議》，業(yè)主（進(jìn)口委托單位）委托我司代理進(jìn)口項(xiàng)目（大型設(shè)備或成套生產(chǎn)線）或產(chǎn)品簽訂的協(xié)議。該協(xié)議須注明：

1、進(jìn)口項(xiàng)目（產(chǎn)品）的技術(shù)性能、規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、安裝調(diào)試條件和售后服務(wù)。

2、指定或選擇廠商。

3、價格范圍（價格條款）進(jìn)口時限、包裝要求和運(yùn)輸方式。

4、備足全額資金讓我司通過銀行開具進(jìn)口信用證（L/C）。

5、因?qū)俅磉M(jìn)口，責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和包括進(jìn)口稅費(fèi)、港雜費(fèi)和商檢等全部費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。

6、向我司支付代理費(fèi)，我司承擔(dān)共同洽談、代辦報(bào)關(guān)、商檢手續(xù)、銀行開證事宜和其它委托事項(xiàng)。

三、簽訂進(jìn)口合同

1、比價、比技術(shù)條件、比售后服務(wù)，擇優(yōu)選定國外出口商。

2、業(yè)主主談技術(shù)條款、價格、交貨期、包裝和運(yùn)輸要求。我司主談商務(wù)條款。業(yè)主定板。

3、我司準(zhǔn)備主合同（可用原外經(jīng)貿(mào)部成套設(shè)備進(jìn)口合同或商品售購合同），業(yè)主準(zhǔn)備合同附件（若有商務(wù)附件除外）。

4、業(yè)主主簽進(jìn)口合同，我司附簽（注明為“代理商”）。

四、履行合同

按代理進(jìn)口協(xié)議和對外進(jìn)口合同的規(guī)定：

1、業(yè)主開證款項(xiàng)到戶后，由我司起草開證申請書（或用銀行格式），審填申請書的依據(jù)為：合同條款、受益人名稱及地址、付款的順序比例和金額、議付單據(jù)和名稱等均應(yīng)準(zhǔn)確無誤。開證申請經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送交銀行開證。

2、信用證開立后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉用證條款，以期在進(jìn)口過程中應(yīng)用。

3、根據(jù)合同中交貨期和國外出口廠商的通知，在貨物到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)港前應(yīng)主動與船務(wù)代理聯(lián)系在轉(zhuǎn)運(yùn)港辦理轉(zhuǎn)關(guān)（如上海港）事宜。

4、在貨物的日的地（如成都），對海關(guān)監(jiān)關(guān)貨物，及時報(bào)關(guān)或委托報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)。

5、轉(zhuǎn)關(guān)和報(bào)關(guān)時，要按規(guī)定提交：合同、發(fā)票、裝箱單、機(jī)電產(chǎn)品登記表、進(jìn)口貨物減免稅證明、報(bào)關(guān)委托書、自理報(bào)關(guān)單位注冊登記表、進(jìn)口貨物減免稅證明、報(bào)關(guān)委托

書、自理報(bào)關(guān)單位注冊登記證明書、企業(yè)情況登記表等。

6、商檢。對進(jìn)口法定商檢的貨物，要及時約請商檢機(jī)構(gòu)商檢，并索取商檢報(bào)告。

7、對不須作法定商檢的貨物，可在進(jìn)口合同規(guī)定的共同檢驗(yàn)或索賠時效內(nèi)，進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

8、外匯核銷。憑進(jìn)口合同、發(fā)票、銀行付水單、報(bào)關(guān)單、進(jìn)口核銷單和機(jī)電產(chǎn)品登記表到外匯管理局辦理進(jìn)口核銷。

9、進(jìn)口索賠和退貨：屬于貨物品質(zhì)、規(guī)格不符、數(shù)量短少、因包裝不善致使貨物受損、延期交貨、安裝使用后性能不良、售后服務(wù)末盡責(zé)任，或不符合同條款規(guī)定的其它違約行為使買方受到損失，均應(yīng)向國外出口商提出索賠或退貨。同時應(yīng)避免因買方的下列違約行為被國外出口商提出索賠或退貨：付款不及時，訂船、配艙不及時（按FOB條款成交），不符合合同條款規(guī)定的其它行為使買方蒙受損失。

中國〃昆明匯云經(jīng)貿(mào)有限公司二○○七年一月

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)

導(dǎo)游業(yè)務(wù) 網(wǎng)上作業(yè)

一、BACBC DBDBC ； ABCD ABCD ABCD ABCD ABC ； VXVVV XVVXV 二 CBCBB

ABACC；

ABCD ABCD ABD ABCD ABCD ； VXVVV VVVVV

三 ABACB

DBAAD ；

ABC ABCD ABCD ABCD ABCD ； XVVVV VVXXV 四ADDCA CABBD ； ABCD ACD ABD ABCD ABCD ； XXVVV VXVVV

第一次

一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應(yīng)做的是（B.阻止并告之中國人的道德觀念）。

2.當(dāng)發(fā)生治安事故，特別是發(fā)生殺害旅游者惡性事故時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（A.保護(hù)旅游者的安全、組織搶救）

3.（C.遵紀(jì)守法.廉潔奉公）既是行政和法律的要求。又是道德規(guī)范的要求。

4旅游者乘火車、輪船離開觀光旅游過的城市，要求提前（B.1小時）小時抵達(dá)車站、碼頭。

5.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（C.勸阻旅游者不要前往）.6.導(dǎo)游員在制訂活動日程時（D.要在活動內(nèi)容的安排上留有余地.勞逸結(jié)合，要使參觀.游覽和購物相結(jié)合，要避免雷同）。

7.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動的（B.契約性文件）。

8.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要（D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求），以便提供針對性的服務(wù)。

9.下面(B.海外領(lǐng)隊(duì).全陪.地陪.講解員)組是按業(yè)務(wù)范圍來劃分導(dǎo)游種類的。

10.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由（C.領(lǐng)隊(duì)）來做。

BACBC

DBDBC

二、多項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 30 分。）

1.購物服務(wù)的原則有（A.嚴(yán)格按旅行社規(guī)定提供服務(wù)B.了解對象，因勢利導(dǎo)C.當(dāng)好購物參謀 D.積極維護(hù)旅游者的利益)

2.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有（A.景點(diǎn)主題要正確、明確B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色C.景點(diǎn)提示要有文化內(nèi)涵D.講究口語化、突出趣味性）

3.發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理(A.設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性 B.立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任 C.迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任D.合理安排后面的行程)

4.導(dǎo)游人員應(yīng)如何有效防止食物中毒事故的發(fā)生（A.嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定 B.提醒游客不要在小攤上購買食物C.用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.盡量避免食用大量海鮮）

5.游客在自由活動時走失該如何處理(A.立即報(bào)告接待社和公安部門 B.做好善后工作（安撫或善意批評)C.若游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理)

三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.一篇完整的導(dǎo)游詞，其結(jié)構(gòu)一般包括習(xí)慣用語、概況介紹、重點(diǎn)講解三部分。? 2.全陪是接待社的代表?！?/p>

3.若游客在接近用餐時間或到餐廳后提出換餐請求，導(dǎo)游員要向游客做好解釋工作并向旅游者表示歉意。根據(jù)情況建議旅游者下一餐換餐。?

4.若游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如有可予以滿足，游客只需要交付房費(fèi)差價。? 5.導(dǎo)游人員必須具有高度的事業(yè)心和良好的體質(zhì)。? 6.每次購物時間原則上以不超過20分鐘為宜。× 7.景區(qū)定點(diǎn)導(dǎo)游有著很大的局限性。? 8.接團(tuán)當(dāng)天地陪應(yīng)該提前去旅行社落實(shí)或打電話詢問旅游團(tuán)計(jì)劃有無變更情況。? 9.全陪的實(shí)地講解和地陪無本質(zhì)區(qū)別?！?/p>

10.全陪同領(lǐng)隊(duì)、地陪商定日程這一環(huán)節(jié)不僅是一種禮貌，而且是十分必要的。?

第二次作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.旅游車發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（C.組織搶救）。

2.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該（B.首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意）。

3.某旅游團(tuán)臨近用餐時，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（C.建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用處理）。

4.當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪。這種導(dǎo)游講解方法是（B.觸景生情法）

5.當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，導(dǎo)游員必須（B.認(rèn)真對待，正確處理）。

6.旅游者離開飯店前，地陪應(yīng)商定的時間與（A.領(lǐng)隊(duì).全陪和行李員）一起檢查行李，共同清點(diǎn)，確認(rèn)行李件數(shù)，并填好行李交運(yùn)卡。

7.導(dǎo)游人員在工作過程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時的量不能超過自己酒量的（B.1/3）。

8.日間活動出發(fā)前。地陪至少提前（A.10分鐘）到達(dá)集合地點(diǎn)。

9.旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（C.地陪導(dǎo)游人員）。

10.“誠于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的（C.道德修養(yǎng)）。

二、多項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 30 分。）

1.地陪導(dǎo)游員致歡送詞的主要內(nèi)容有(A.感謝語B.惜別語C.征求意見語D.致歉語)2.導(dǎo)游人員的能力素質(zhì)由(A.獨(dú)立工作能力B.善于與人打交道的能力C.較高的導(dǎo)游能力D.較強(qiáng)的管理能力)組成.3.選擇導(dǎo)游工作，需要“三心二意”，這里的“三心二意”具體是指(A.導(dǎo)游的責(zé)任心B.導(dǎo)游的細(xì)心

D.帶團(tuán)讓自己滿意)

4.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)準(zhǔn)備有(A.確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時間，以免漏接B.與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò)C.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)D.再次核實(shí)班次抵達(dá)準(zhǔn)確時間)

5.首次導(dǎo)游的主要內(nèi)容有(A.風(fēng)光導(dǎo)游(向旅游者介紹沿途所見到的有代表性的景物)B.風(fēng)情導(dǎo)游(介紹當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟(jì)、歷史、風(fēng)土民情及特產(chǎn)等)C.飯店介紹(介紹飯店的名稱、位置、行車距離、星級等)

D.宣布當(dāng)?shù)氐幕顒尤粘?

三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.關(guān)于團(tuán)餐，建議導(dǎo)游不要給游客過多過高的期望值。? 2.對于游客在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游可任其自便?！?/p>

3.導(dǎo)游參與的自費(fèi)項(xiàng)目必須全程陪同，游客最好集體活動。? 4.服務(wù)性是導(dǎo)游業(yè)務(wù)中最根本的性質(zhì)。?

5.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具有代表性的工作。?

6.老年團(tuán)入住酒店后，無論地陪還是全陪都必須要巡房。? 7.導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，其藝術(shù)性集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解中。? 8.接入境團(tuán)，導(dǎo)游需要介紹兩國（兩地）時差。?

9.地陪對不熟悉的商品不要輕易發(fā)表意見，以免引起不必要的誤解。?

10.旅游者上車時，地陪應(yīng)站在車門一側(cè)恭候客人上車，并向客人問好，必要時可助其一臂之力。?

第三次作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.以中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置通常是（A.朝向門口）。

2.外國旅游者在來華途中丟失行李，可向（B.有關(guān)航空公司）索賠。3.面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)（A.嚴(yán)正駁斥）。4.導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)（C.以理服人）。

5.全程的服務(wù)準(zhǔn)備階段主要是（B.熟悉接待計(jì)劃）、物質(zhì)準(zhǔn)備、與地方接待社的聯(lián)系。

6.導(dǎo)游人員按技術(shù)等級劃分，不包括（D.超級導(dǎo)游人員）

7.旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括（B.交通事故.治安事故.火災(zāi)事故.食物中毒事故）和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財(cái)物損失等。

8.（A.熱情好客.賓客至上）是旅游工作中最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

9.導(dǎo)游語言原則中最基本的原則是（A.正確）。

10.用凝練的詞名概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫（D.畫龍點(diǎn)睛法）。

二、多項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 30 分。）

1.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有（A.安全提示B.導(dǎo)游講解C.結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識）

2.造成漏接的客觀原因有(A.由于種種原因，上一站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車次變更而提前抵達(dá)，但漏發(fā)變更通知，造成漏接 B.接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒有能及時通知該團(tuán)地陪，造成漏接 C.司機(jī)遲到，未能按時到達(dá)接站地點(diǎn)，造成漏接D.由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時抵達(dá)機(jī)場（車站），造成漏接)

3.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（A.獨(dú)立性強(qiáng) B.腦體高度結(jié)合C.客觀要求復(fù)雜多變（不確定性、未知性）D.跨文化性）

4.造成漏接的主觀原因有（A.未認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.未按規(guī)定時間提前抵達(dá)接站地點(diǎn)C.沒看變更記錄 D.沒查對新的航班時刻表）

5.地陪導(dǎo)游的主要職責(zé)有（A.安排旅游活動 B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解和翻譯D.維護(hù)安全、處理問題）

三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.一般情況下，導(dǎo)游接團(tuán)時應(yīng)至少在飛機(jī)抵達(dá)預(yù)定時間前1小時向問訊處詢問。× 2.若游客生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷。? 3.遇有地陪在飯店無房的情況，全陪應(yīng)負(fù)起全責(zé)照顧好全團(tuán)游客。?

4.若游客在用餐前3個小時提出換餐請求，地陪應(yīng)盡量滿足游客要求，重新落實(shí)用餐。? 5.計(jì)劃外風(fēng)味餐應(yīng)先收費(fèi)，后向餐廳預(yù)訂。?

6.如果接待社未按協(xié)議安排飯店或協(xié)議中的飯店確實(shí)存在衛(wèi)生、安全等問題而致使游客提出換飯店，地陪應(yīng)隨時與接待社聯(lián)系，接待社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換。?

7.地陪帶旅游團(tuán)去定點(diǎn)商店購物，遵循“需要購物、愿意購物”的原則，避免次數(shù)過多（按旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃的次數(shù)）和強(qiáng)行推銷。? 8.地陪是組團(tuán)社的代表?！?/p>

9.導(dǎo)游從事所從事的工作本身不具有社會性?！?/p>

10.全陪應(yīng)掌握旅游團(tuán)成員所住房號，并把自己的房號告訴全體團(tuán)員。?

第四次作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）1.旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，由(A.領(lǐng)隊(duì)或全陪)負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。2.合格導(dǎo)游人員的首要條件是（D.強(qiáng)烈的愛國主義意識）。

3.在人際交往中，以下（D.男方先伸手，女方后伸手）種握手的順序是不正確的。

4.下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是(C.景點(diǎn)講解)

5.導(dǎo)游人員下列接機(jī)服務(wù)程序中，不符合要求的是(A.提前10分鐘到達(dá)機(jī)場)6.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分，不包括（C.計(jì)調(diào)）7.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)不包括(A.旅游資源)

8.下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動的要求(B.游客要求在游泳區(qū)游泳)9.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝相機(jī)被盜屬于（B.治安事故）

10.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時，導(dǎo)游員應(yīng)(D.積極協(xié)助，必要時陪同前往)。

二、多項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 30 分。）

1.為了預(yù)防錯接事故的發(fā)生，地陪應(yīng)該認(rèn)真核對（A.團(tuán)名團(tuán)號B.組團(tuán)社信息C.地接社信息 D.游客人數(shù)）。

2.首站接團(tuán)時，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有（A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯(lián)系 C.主動從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社徽記等方面分析判斷 D.問清團(tuán)隊(duì)來自哪個地區(qū)(國家)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名）。

3.一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯誤做法包括（A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款D.讓旅游者以后不要再去購物）。

4.導(dǎo)游講解的類型有（A.面的講解：概括介紹和景點(diǎn)內(nèi)容外延的講解 B.線的講解：講解時要有提前量，不能回頭找已過之景C.點(diǎn)的講解：邊走邊講，是講解的核心所在D.即興講解：無定式，隨機(jī)應(yīng)變，有感而發(fā)，頗有難度）

5.對由客觀原因造成的漏接，地陪應(yīng)該（A.立即與接待社聯(lián)系，告知情況，查明原因。B.耐心向游客作解釋工作，消除誤解。C.盡量采取彌補(bǔ)措施，使游客的損失減少到最低限度。D.必要時請接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。）

三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.景點(diǎn)導(dǎo)游講解的內(nèi)容可以完全自由發(fā)揮，不受限制。× 2.過時用餐不需另付服務(wù)費(fèi)?！?/p>

3.地陪進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游時，應(yīng)以問好的方式來詢問客人音響效果和音量適度。? 4.新中國的導(dǎo)游服務(wù)從它產(chǎn)生的那天起就是以涉外為主的。?

5.游客要求去不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活時，導(dǎo)游人員應(yīng)斷然予以拒絕。? 6.在用風(fēng)味餐時，作為地陪，不是游客出面邀請不可參加。? 7.自助餐可以打包帶走。×

8.導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性和趣味性的集合體。? 9.導(dǎo)游語言堪稱旅游的第二風(fēng)景。?

10.導(dǎo)游服務(wù)提高階段需要著重把握“細(xì)節(jié)服務(wù)”和“精彩理解”兩個要點(diǎn)。?

第五篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員崗位作業(yè)

上高縣郵政局“進(jìn)攻農(nóng)村市場”策劃方案

一、背景分析

十年河?xùn)|，十年河西。在經(jīng)過多年的商戰(zhàn)之后，眾多商業(yè)資本紛紛開始“下沉”，強(qiáng)攻相對貧瘠的農(nóng)村市場。如果按照“大農(nóng)村市場”理論，農(nóng)村市場已不再是真正地域意義上的農(nóng)村市場，它代表了一定的消費(fèi)能力和層次。在劃分上除了真正意義上的農(nóng)村外，還包括縣、縣級市和中小城鎮(zhèn)。我國現(xiàn)有總?cè)丝?3億，而“大農(nóng)村市場”人口達(dá)11億之多，占人口總數(shù)的近90%。面對這樣一個廣闊的農(nóng)村市場，每個企業(yè)除了生產(chǎn)合乎農(nóng)村市場需求的產(chǎn)品、制定合理的價格、建立便于農(nóng)村消費(fèi)者購買的銷售渠道外，還要制定適應(yīng)農(nóng)村市場的廣告策略，通過合理的廣告資源配置，達(dá)到宣傳企業(yè)知名度及美譽(yù)度、促進(jìn)消費(fèi)者購買的目的。上高有197個自然村，農(nóng)村人口達(dá)三十多萬，市場潛力巨大。

二、策劃目標(biāo)

1、金融業(yè)務(wù)

2、代理業(yè)務(wù)

3、針對農(nóng)村的各類營銷業(yè)務(wù)

三、設(shè)計(jì)思想

農(nóng)村經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，許多企業(yè)都開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)農(nóng)村，眾多家電企業(yè)的家電下鄉(xiāng)就是一個很好的例子，現(xiàn)在又開始了汽車下鄉(xiāng)這一活動更是很好的驗(yàn)證了農(nóng)村市場的巨大潛力。

隨著網(wǎng)絡(luò)、信息的大力發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)普及到各個農(nóng)村，農(nóng)村人民也能在家上網(wǎng)，享受互聯(lián)網(wǎng)的海量資訊。

很多農(nóng)民工在外打工，形成一股農(nóng)民工大潮，在外打工的農(nóng)民工返鄉(xiāng)時會給儲蓄業(yè)務(wù)有很大的影響力，并且會給代理票務(wù)業(yè)務(wù)有很大的幫助。

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1、存款、儲蓄加大農(nóng)村覆蓋面，真正實(shí)現(xiàn)綠卡村村通。

2、代理各項(xiàng)收費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，方便廣大農(nóng)村用戶繳費(fèi)。

3、除代理機(jī)票業(yè)務(wù)以外，另外增設(shè)代理火車票業(yè)務(wù)，依托郵政廣泛的郵遞網(wǎng)路，足不出戶，送票上門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、可向農(nóng)村市場推廣郵樂網(wǎng)，或者自己建立面對農(nóng)村用戶的農(nóng)產(chǎn)品營銷網(wǎng)站，讓農(nóng)村用戶也體驗(yàn)網(wǎng)上購物的時尚生活。

五、具體實(shí)施

1、利用集鎮(zhèn)趕集時宣傳郵政業(yè)務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)派人手出去宣傳，讓更多的人了解郵政的業(yè)務(wù)。

2、發(fā)展更多的便民服務(wù)站，讓農(nóng)村用戶享受便捷的繳費(fèi)服務(wù)。

3、繼續(xù)大力宣傳代理機(jī)票業(yè)務(wù)，同時也可嘗試代理火車票業(yè)務(wù)或者代售火車票業(yè)務(wù)，因?yàn)橄鄬碚f農(nóng)村人口坐火車的人數(shù)會更多。

4、郵樂網(wǎng)也可向農(nóng)村推廣，或者自主經(jīng)營一個農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站，因?yàn)楝F(xiàn)在許多農(nóng)村已經(jīng)具備可以上網(wǎng)的硬性條件，并且網(wǎng)購可同時帶動郵政速遞物流的業(yè)務(wù)。

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