第一篇：“微時(shí)代”下高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與教育載體應(yīng)用研究

“微時(shí)代”下高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與教育載體應(yīng)用研

究

【摘 要】隨著“微時(shí)代”到來(lái)，各式信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來(lái)越成為人們生活和工作中不可或缺載體，對(duì)于高職院校在校學(xué)生而言，其校園輿情呈現(xiàn)方式也更加網(wǎng)絡(luò)化，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)更加多樣化、復(fù)雜化；同時(shí)，校園新媒體發(fā)展也使得學(xué)生更加突出自己主體意識(shí)，無(wú)論是在學(xué)校里還是在社會(huì)中，學(xué)生之間交流更加社會(huì)化，主人翁意識(shí)更加明顯。因此，立足于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新媒體發(fā)展現(xiàn)狀和學(xué)生校園輿情引導(dǎo)新特點(diǎn)，建立健全相關(guān)工作機(jī)制，完善制度建設(shè)，成為高職院校學(xué)生思想政治教育工作新方向。

【關(guān)鍵詞】微時(shí)代；輿情引導(dǎo)；教育載體；思想政治教育

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：11007-0125（2018）14-0207-01

一、“微時(shí)代”下校園新媒體在輿情引導(dǎo)中的作用

（一）提高學(xué)生認(rèn)識(shí)判斷能力

輿情引導(dǎo)首先要注重認(rèn)識(shí)主體主觀判斷能力。中國(guó)社會(huì)目前正處于轉(zhuǎn)型期，多種價(jià)值觀沖擊并豐富著日益翻新多元結(jié)構(gòu)社會(huì)形態(tài)。大學(xué)生作為有獨(dú)立意識(shí)、對(duì)先進(jìn)科技最為敏銳一代，他們具備運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息能力。然而網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界不同，網(wǎng)絡(luò)世界監(jiān)管約束機(jī)制不夠靈敏有效，生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大學(xué)生們雖有一定理論知識(shí)儲(chǔ)備，受自身閱歷局限，在思想上尚未完全成熟，且做事易沖動(dòng)，因此有必要提高學(xué)生們網(wǎng)絡(luò)世界認(rèn)知能力，防范各種激進(jìn)思潮侵入，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)陷阱，從而將網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響侵害風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（二）引導(dǎo)大學(xué)生正確處理輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)系高校每位學(xué)生，對(duì)于管理決策者而言，關(guān)系著戰(zhàn)略思想與意圖實(shí)現(xiàn)，因此輿情引導(dǎo)需要學(xué)校黨委、學(xué)生廣泛參與，同時(shí)要加強(qiáng)部門之間聯(lián)動(dòng)，充分利用并發(fā)揮現(xiàn)有資源作用，調(diào)動(dòng)各部門協(xié)同作戰(zhàn)②。在加強(qiáng)對(duì)學(xué)生教育同時(shí)，要走進(jìn)學(xué)生群體中去，深入了解政治、社會(huì)尤其對(duì)心理等因素對(duì)學(xué)生思想影響，并引導(dǎo)學(xué)生向追求更高層次精神生活。加強(qiáng)馬克思主義世界觀、人生觀教育，提高高職學(xué)校學(xué)生責(zé)任感。

（三）促進(jìn)輿情良性運(yùn)行

促進(jìn)高職院校輿情的良性運(yùn)行要樹(shù)立以學(xué)生為本理念，從學(xué)生利益出發(fā)，尊重他們，相信他們，激發(fā)學(xué)生參與熱情。高職院校學(xué)生雖在學(xué)習(xí)上主動(dòng)性不夠，但是他們對(duì)校園事務(wù)和社會(huì)事件參與意識(shí)強(qiáng)，領(lǐng)悟力高，因此學(xué)校決策者們要加大信息公開(kāi)力度，將學(xué)生主動(dòng)拉入校園民意民測(cè)中，促進(jìn)學(xué)生群體價(jià)值和社會(huì)價(jià)值和諧統(tǒng)一，促進(jìn)學(xué)生尊嚴(yán)和個(gè)性發(fā)展兩者實(shí)現(xiàn)。校園輿情良性互動(dòng)也體現(xiàn)了中共中央以人為本理念。

二、“微時(shí)代”下校園新媒體建設(shè)與發(fā)展方向

（一）健全輿情工作機(jī)制，穩(wěn)固校園新媒體建設(shè)基礎(chǔ)

穩(wěn)定的校園文化是校園新媒體建設(shè)基本保障，要求高校管理人員首先要健全輿情工作監(jiān)管機(jī)制?，F(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)輿情信息呈現(xiàn)出信息量大、內(nèi)容復(fù)雜特點(diǎn)，學(xué)校要及時(shí)關(guān)注學(xué)生信息動(dòng)態(tài)和變化趨向，追蹤這些信息來(lái)源。對(duì)外來(lái)網(wǎng)站以及任意散布網(wǎng)絡(luò)謠言個(gè)人博客、微博進(jìn)行堵截或禁止。其次健全網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急機(jī)制。高校應(yīng)指定行之有效應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)小組指揮下各部門職責(zé)分工，從而建立聯(lián)動(dòng)有效應(yīng)急體系。在突發(fā)性事件爆發(fā)時(shí)，比如在今年年初爆發(fā)全球網(wǎng)絡(luò)勒索軟件，輿情工作小組及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，指定應(yīng)對(duì)措施，控制危機(jī)發(fā)展態(tài)勢(shì)，同時(shí)在危機(jī)化解后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為新網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件發(fā)生做準(zhǔn)備。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升新媒體工作內(nèi)涵

為了使高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作能夠在學(xué)生群體中順利開(kāi)展，高校應(yīng)建立由校黨委領(lǐng)導(dǎo)班子為總指揮，各分管部門相互協(xié)調(diào)配合聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在校黨委集體領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校宣傳、文化、信息等部門成立輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，常用辦公機(jī)構(gòu)可設(shè)在宣傳部門或網(wǎng)絡(luò)信息部門，配備專職人員來(lái)開(kāi)展日常工作，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作提供充分組織保證③。高校信息部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息篩查，安全文化部門作為網(wǎng)絡(luò)輿情的重要職能部門，負(fù)責(zé)將輿論文化向健康積極方向引導(dǎo)，學(xué)生工作部門負(fù)責(zé)學(xué)生日常管理工作，其中也包括網(wǎng)絡(luò)生活。比如學(xué)生群體中熱門跟帖，以及對(duì)新聞事件態(tài)度等。安保部門負(fù)責(zé)在必要時(shí)出動(dòng)人力物力對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行制止，防止危害進(jìn)一步擴(kuò)大。各部門職責(zé)所有不同，但是需要部門共同協(xié)作，才能營(yíng)造健康向上網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

（三）立足新媒體特色，合理選用新媒體

新媒體環(huán)境下，高校管理者應(yīng)緊跟校園文化數(shù)字化步伐，構(gòu)建符合大學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)軟件平臺(tái)和教學(xué)資源中心，并及時(shí)更新發(fā)布新圖書、微課教學(xué)等相關(guān)信息與視頻，方便學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)。高校教師也要應(yīng)相應(yīng)數(shù)字化需求，充分利用微信、QQ等交流軟件，與學(xué)生加強(qiáng)線上溝通與交流，不斷完善自身課堂教學(xué)設(shè)計(jì)。在校園文化建設(shè)上也可與數(shù)字化結(jié)合，開(kāi)展諸如拍客大賽、PPT創(chuàng)作大賽、網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)等活動(dòng)。

教育本質(zhì)是人主體性發(fā)展，教育能夠喚醒人主體意識(shí)，提升人主體能力，決定著人主體性發(fā)展方向，使其向著積極、向上方向發(fā)展。學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)過(guò)程中形成自己認(rèn)知能力、辨析能力以及主體能力；在探究知?R過(guò)程中，利用院校所提供學(xué)術(shù)研究場(chǎng)所激發(fā)自己自主、合作、探究學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)自己創(chuàng)造性和創(chuàng)新性，始終保持青年人所特有活躍思維和無(wú)限熱情。

注釋：

①崔智慧，莫麗娜.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系強(qiáng)化措施探究[J].職業(yè)技術(shù)，2017，16（05）：49-50.②張君第.自媒體時(shí)代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2015（09）：61-62.③周炯.論微時(shí)代情境下高校思想政治教育話語(yǔ)權(quán)建構(gòu)[J].湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)報(bào)，2015，14（03）：80-83+94.

第二篇：微時(shí)代“微課”在高職院校教學(xué)中的應(yīng)用研究

微時(shí)代“微課”在高職院校教學(xué)中的應(yīng)用研究

【摘要】針對(duì)目前傳統(tǒng)教學(xué)出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，提出了時(shí)間短、內(nèi)容精、模塊化、情景化、半結(jié)構(gòu)化等特點(diǎn)微課教學(xué)，本文綜述了國(guó)內(nèi)外微課發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了微課相對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，總結(jié)了微課的開(kāi)發(fā)步驟及途徑。

【關(guān)鍵詞】高職教育；微課課程教學(xué)

2009年，微博的出現(xiàn)使我國(guó)進(jìn)入了微時(shí)代，微電影、微信等應(yīng)運(yùn)而生，佛山市教育局開(kāi)展了“佛山市中小學(xué)新課程優(yōu)秀課例片段（微課）征集評(píng)選活動(dòng)”的通知，從此，微課在教育領(lǐng)域拉開(kāi)了序幕。2012年12月至2013年8月教育部全國(guó)高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心舉辦首屆全國(guó)高校微課教學(xué)比賽，此次比賽把微課推向了高潮。與傳統(tǒng)教學(xué)相比較，微課具有時(shí)間短、內(nèi)容精、模塊化、情景化、半結(jié)構(gòu)化等特點(diǎn)，結(jié)合智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，微課能使學(xué)生通過(guò)終端設(shè)備在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)，便于知識(shí)的傳播與共享。

1微課的研究現(xiàn)狀

1.1國(guó)外微課發(fā)展的現(xiàn)狀

在國(guó)外，微課程的雛形是美國(guó)北愛(ài)荷華大學(xué)的60秒課程，由LeRoyA.McGrew 教授所提出，以及英國(guó)納皮爾大學(xué)的一分鐘演講，由T.P.Kee 提出。微課程概念最早是2008年由美國(guó)新墨西哥州圣胡安學(xué)院David Penrose 提出的，要求教師把教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來(lái)，以產(chǎn)生一種“更加聚焦的學(xué)習(xí)體驗(yàn)”。

1.2國(guó)內(nèi)微課發(fā)展現(xiàn)狀

在國(guó)內(nèi)最早開(kāi)始于華南師范大學(xué)與鳳凰衛(wèi)視聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“鳳凰微課”，以視頻為載體，對(duì)課程二次開(kāi)發(fā)，將知識(shí)進(jìn)行碎片化、模塊化、情景化，并在終端呈現(xiàn)出來(lái)，給學(xué)習(xí)者獲取知識(shí)提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。微課的概念在2010年由廣東省佛山市教育局胡鐵生提出，2010年11月，佛山市教育局開(kāi)展了“佛山市中小學(xué)新課程優(yōu)秀課例片段（微課）征集評(píng)選活動(dòng)”的通知，要求選題針對(duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)，在短短三個(gè)月時(shí)間內(nèi)就征集到微課1700多節(jié)。2012年10月至2012年11月中國(guó)教師報(bào)舉辦全國(guó)首屆微課程大賽。2012年9月至2013年6月教育部教育管理信息中心開(kāi)展第四屆全國(guó)中小學(xué)生優(yōu)秀教學(xué)案例評(píng)選活動(dòng)暨中國(guó)微課大賽。2012年12月至2013年8月教育部全國(guó)高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心舉辦首屆全國(guó)高校微課教學(xué)比賽，此次活動(dòng)分為初賽、復(fù)賽、決賽，內(nèi)容有作品推薦及現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)競(jìng)賽，參賽選手多達(dá)4721名參賽作品多達(dá)3152件。2013年3月江西省教育廳開(kāi)展2012～2013學(xué)年全省中小學(xué)（幼兒園）教師全員遠(yuǎn)程培訓(xùn)優(yōu)秀微課評(píng)選活動(dòng)，在短短的兩個(gè)月時(shí)間，上傳作品數(shù)量14157件。由此可見(jiàn)，在教育領(lǐng)域微課比賽正如火如荼的開(kāi)展。

2微課的優(yōu)勢(shì)

2.1利用移動(dòng)設(shè)備刷微博玩微信已成為大眾每天不可或缺的一部分。微課就是讓學(xué)生能通過(guò)這些終端設(shè)備，不受空間的限制，在校園里、在商場(chǎng)里、在公園里、在野外都能進(jìn)行學(xué)習(xí)。微課短小精悍，正好滿足了大眾利用各種零碎時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了“人人皆學(xué)、處處皆學(xué)、時(shí)時(shí)皆學(xué)”的學(xué)習(xí)意愿。

2.2兼職教授可以在企業(yè)內(nèi)通過(guò)拍攝微課程為學(xué)生上課，不僅節(jié)省了他們的時(shí)間，同時(shí)可以利用企業(yè)設(shè)備講授，不僅解決了高校設(shè)備及場(chǎng)地不足的問(wèn)題，同學(xué)們也能更直觀的學(xué)習(xí)相應(yīng)的技能。

2.3微課主要是為了突出課程的某個(gè)學(xué)科知識(shí)點(diǎn)，或是課程中的某個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)，微課的內(nèi)容更加精煉。微課的教學(xué)內(nèi)容主題明確、重點(diǎn)難點(diǎn)突出、內(nèi)容完整，符合高職學(xué)生的認(rèn)知能力和學(xué)習(xí)能力。

2.4微課促使教師研究課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教師也可以通過(guò)微課開(kāi)展教學(xué)研究，也可靈活方便地將其下載保存到終端設(shè)備上實(shí)現(xiàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)，適合于教師的觀摩、評(píng)課、反思和研究。

2.5微課容量小，一般在幾十兆左右，師生可流暢地利用各種終端設(shè)備觀摩，查看教案、課件。

3微課的開(kāi)發(fā)

微課的開(kāi)發(fā)一般分為幾個(gè)步驟：課程分析、教學(xué)設(shè)計(jì)、微課制作、評(píng)價(jià)。

3.1課程分析

課程分析是指根據(jù)教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)大綱的要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)情分析，分析課程的教學(xué)形式，及分析教學(xué)資源的利用，總結(jié)出課程的重點(diǎn)及難點(diǎn)，選擇適合微課形式教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，一門課程不需要很多微課，也不是所有的章節(jié)都要微課，一個(gè)知識(shí)點(diǎn)形成一個(gè)微課，微課的教學(xué)內(nèi)容都圍繞這個(gè)知識(shí)點(diǎn)開(kāi)展，時(shí)間不超過(guò)十分鐘。

3.2教學(xué)設(shè)計(jì)

微課開(kāi)發(fā)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是教學(xué)設(shè)計(jì)，教學(xué)設(shè)計(jì)是要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)大綱的要求，合理安排，形成教案。微課教學(xué)時(shí)間不超過(guò)十分鐘，所以教學(xué)引入要簡(jiǎn)明，快速抓住學(xué)生的注意力，盡量利用動(dòng)畫或圖片效果，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。授課內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)充實(shí)，突出重點(diǎn)及難點(diǎn)，授課過(guò)程要清晰，知識(shí)點(diǎn)的講解要清楚，讓學(xué)生充分掌握知識(shí)點(diǎn)，容易抓住重點(diǎn)。教學(xué)方法要符合學(xué)生的現(xiàn)有的知識(shí)水平，采用適合學(xué)生的教學(xué)手段。教學(xué)形式要新穎，注重培養(yǎng)學(xué)生思維能力。教學(xué)課件要注重視覺(jué)效果，但也不要過(guò)于花哨，否則會(huì)分散學(xué)生注意力，板書可以把授課思路及要點(diǎn)寫上，方便學(xué)生的記憶和理解。課程結(jié)束時(shí)應(yīng)概括要點(diǎn)，幫助學(xué)生梳理知識(shí)點(diǎn)。

3.3微課制作

不同課程、不同知識(shí)點(diǎn)可以采用不同的微課制作方法，現(xiàn)有的微課制作方法有PPT法，PPT法利用文字、圖片、動(dòng)畫、音頻或視頻構(gòu)成PPT，讓PPT自動(dòng)播放，轉(zhuǎn)換成視頻，這種方法適合任何一種微課的制作；錄屏法，使用制作的PPT或手寫板等顯示內(nèi)容的軟件，教師在話筒上講課，再用錄屏軟件錄制PPT內(nèi)容和教師講課的音頻。攝像法，用攝像設(shè)備如攝像機(jī)、手機(jī)、攝像頭等拍攝教師上課的視頻，可以在教室、實(shí)驗(yàn)室、校外實(shí)訓(xùn)基地等拍攝教師上課的場(chǎng)景，之后采用軟件比如Adobe Premiere添加文字字幕、背景音樂(lè)等。自動(dòng)錄播法，使用全自動(dòng)錄播系統(tǒng)，把教師上課場(chǎng)景、課件等自動(dòng)錄播到硬盤里，系統(tǒng)可以自動(dòng)完成場(chǎng)景切換。

3.4評(píng)價(jià)

微課的評(píng)價(jià)要注重的是過(guò)程性評(píng)價(jià)，采用多元化的評(píng)價(jià)，學(xué)生參與互評(píng)，統(tǒng)計(jì)微課的訪問(wèn)量或記錄學(xué)生的參與量，收集對(duì)微課的建議和意見(jiàn)，多元化的評(píng)價(jià)保證師生的參與度和評(píng)價(jià)的客觀性，也有助于微課的不斷完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡鐵生.“微課”：區(qū)域教育信息資源發(fā)展的新趨勢(shì)[J].電化教育研究,2011,(10):61-65.[2]胡鐵生，黃明燕，李民.我國(guó)微課發(fā)展的三個(gè)階段及其啟示[J].遠(yuǎn)程教育雜志,2013,(4):36-41.[3]關(guān)中客．微課程[J]．中國(guó)信息技術(shù)教育，2011，(17):14.[4]梁樂(lè)明,曹俏俏,張寶輝.微課程設(shè)計(jì)模式研究――基于國(guó)內(nèi)外微課程的對(duì)比分析[J].開(kāi)放教育研究，2013,(1):65-73.作者簡(jiǎn)介：

樓京京（1980～），女，浙江義烏人，講師，碩士研究生，從事控制工程、高職教育及管理研究。

基金項(xiàng)目：浙江省教育科學(xué)規(guī)劃2014研究課題《微時(shí)代“微課”在高職院校教學(xué)中的應(yīng)用研究》（2014SCG431）

第三篇：突發(fā)事件下網(wǎng)絡(luò)輿情的正確控制與引導(dǎo)

突發(fā)事件下網(wǎng)絡(luò)輿情的正確控制與引導(dǎo)

車輛102班

孫亞星

100301

王 晶

100302 老師，同學(xué)們大家好：

今天我演講的課題是《突發(fā)事件下網(wǎng)絡(luò)輿情的正確控制與引導(dǎo)》，主講的內(nèi)容有三部分，一：突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)輿情；二：現(xiàn)象的背后；三：解決方案。

讓我們先通過(guò)近年來(lái)的事件，大致了解一下第一部分。08年有“三鹿毒奶粉”，“范跑跑”，“香港艷照門”：09年有“鄧玉嬌案”，“上海釣魚執(zhí)法”，“河南農(nóng)民工開(kāi)胸驗(yàn)肺”；10年有“獸獸門”，“國(guó)美爭(zhēng)權(quán)”。。，一系列案和門讓我們感到觸目驚心，可有的同學(xué)依舊感到很遙遠(yuǎn)，那就讓我們看看11年的所謂“河工大碎尸案”。QQ空間瘋狂轉(zhuǎn)載，同學(xué)之間奔走相告，你信了嗎？ 你又是怎么做的？ 誰(shuí)又知道案件的真相？

相信有很多人到現(xiàn)在還不知道是怎么回事?？梢愿嬖V大家 :

真相:一女青年在學(xué)校門口被車撞死。

風(fēng)傳：兩名大三理學(xué)院女生在教師公寓被人先奸后碎尸。

要想理解為什么會(huì)有這么多的事件，為什么很多事一到網(wǎng)上就變了味兒，我們就不得不得看一看這現(xiàn)象的背后。

我們先看看涉及到了什么。涉及到官：“沒(méi)有強(qiáng)拆，就沒(méi)有新中國(guó)。”；涉及到富：“姐開(kāi)的不是車，只是一塊廢鐵?！?；涉及到民：“蒜你狠，豆你玩，姜你軍，油它去?！?；涉及到娛：“語(yǔ)不驚人名不起?！保€有權(quán)，企等等?？蔀槭裁催@兩年頻繁的在網(wǎng)上爆發(fā)呢？

我們先看一下這個(gè)社會(huì)背景：網(wǎng)絡(luò)傳播互動(dòng)性和開(kāi)放性強(qiáng)的特點(diǎn)，為大眾提供了平等的發(fā)言平臺(tái)，任何用戶都可以自由地發(fā)布自己所掌握的信息，使人類進(jìn)入了“個(gè)人傳播”時(shí)代。這種傳播方式改變了傳統(tǒng)的傳播話語(yǔ)的分配，使得話語(yǔ)權(quán)實(shí)現(xiàn)了空前的普及。

毫無(wú)疑問(wèn)：我們已經(jīng)從“大喇叭時(shí)代”進(jìn)入“大眾麥克風(fēng)時(shí)代”。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)淺析：

一是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，社會(huì)各階層和群體利益交錯(cuò)，公共突發(fā)事件此起彼伏；

二是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步，為公眾提供了表達(dá)利益訴求的平臺(tái)； 三是由于媒介生態(tài)環(huán)境由延時(shí)單向線性傳播向即時(shí)互動(dòng)循環(huán)模式的轉(zhuǎn)變。

我們對(duì)比一下各個(gè)事件，無(wú)非是兩件事，一：弱勢(shì)群體的覺(jué)醒與反抗，二：群眾社會(huì)參與心的增強(qiáng)。

一切嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件都是矛盾的導(dǎo)火索。

前兩年我們聽(tīng)到得大多是“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督”，“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”，近來(lái)我們也聽(tīng)到好多“網(wǎng)絡(luò)暴力”，“網(wǎng)絡(luò)審判”，網(wǎng)絡(luò)在聲張正義的同時(shí)，也成為某些“高手”的工具，一把確確實(shí)實(shí)的雙刃劍。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情既反映了人們對(duì)突發(fā)事件的心理狀態(tài),反過(guò)來(lái)又影響著突發(fā)事件的發(fā)展過(guò)程。如不及時(shí)掌控突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì),并在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行有效干預(yù),則可能造成突發(fā)事件事態(tài)擴(kuò)大,并可能引發(fā)新的突發(fā)事件。

談到解決方案，我覺(jué)得應(yīng)該從政府，媒體，個(gè)人三個(gè)方面著手。有專家指出在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信支撐的社會(huì)多元表達(dá)平臺(tái)上，信息控制的難度加大，新媒體的信息傳播所具有的特征，使得其媒介生態(tài)、傳播圖景、輿論態(tài)勢(shì)等是政府很難控制的。這對(duì)輿論引導(dǎo)提出了更高要求，政府發(fā)聲和輿論引導(dǎo)需要有比過(guò)去更高更強(qiáng)的能力。

政府目前所面臨的問(wèn)題： 一：政府的公信力下降

主要問(wèn)題是：

政府腐??；

長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)分配不公平； 老百姓心中積怨很深。二：處理不當(dāng)

這兩個(gè)就像一個(gè)矛盾體，一個(gè)是過(guò)去，一個(gè)是現(xiàn)在，處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致公信力的下降，公信力的下降會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的更加難以處理。

說(shuō)說(shuō)腐敗問(wèn)題，一個(gè)政府一旦腐敗了，其它的一切將無(wú)從談起，不管你有多么先進(jìn)的社會(huì)階段，多么完善的法律系統(tǒng)，因?yàn)閳?zhí)行這一切的是人。我們結(jié)合一下歷史：中國(guó)和日本當(dāng)年同處于封建社會(huì)，面對(duì)歐美資本主義的入侵卻走上了截然不同的道路，我感覺(jué)最重要的原因就是：處于封建晚期的清政府遠(yuǎn)遠(yuǎn)比處于封建上升期的日本腐敗的多。

腐敗是政府所面臨的最重要問(wèn)題之一，也是最緊急的問(wèn)題，同時(shí)也是最不能急的問(wèn)題，幾千年留下來(lái)的“傳統(tǒng)”是很不好對(duì)付的。

在處理不當(dāng)上我們主要說(shuō)說(shuō)如何面對(duì)突發(fā)事件下網(wǎng)絡(luò)輿情，目前處理存在三個(gè)誤區(qū)：封堵，沉默，亂說(shuō)。有專家提出了應(yīng)對(duì)四說(shuō)：是否說(shuō)，誰(shuí)來(lái)說(shuō)，說(shuō)什么，怎么說(shuō)。原外交部發(fā)言人王旭明曾說(shuō)：“別人說(shuō)不如自己說(shuō)，外行說(shuō)不如內(nèi)行說(shuō)，被動(dòng)說(shuō)不如主動(dòng)說(shuō)?！敝灰茏龊脺贤üぷ鳎芏鄦?wèn)題將不再是問(wèn)題，很多問(wèn)題也就不會(huì)發(fā)生。

網(wǎng)上的爆料，由傳統(tǒng)媒體接手深入采訪和評(píng)論，提升了可信度，更能引起政府重視；而傳統(tǒng)媒體對(duì)社會(huì)不良現(xiàn)象的批評(píng)報(bào)道，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)的放大，迅速凝聚民意，產(chǎn)生強(qiáng)大的輿論壓力。新老媒體相互借力，放大輿論，推動(dòng)了不少社會(huì)問(wèn)題的解決?？墒?？？？

媒體所面臨的問(wèn)題

一：敏感性差，反應(yīng)滯后，過(guò)于輕率，不連續(xù)，嘩眾取寵。二：內(nèi)容單一，政府性強(qiáng)，缺乏良知，話語(yǔ)失真，不能使群眾信服。

我們來(lái)看一下國(guó)外的知名媒體是怎么辦的。

《紐約時(shí)報(bào)》（The New York Times）有時(shí)簡(jiǎn)稱為“時(shí)報(bào)”（The Times）。是一份在美國(guó)紐約出版的日?qǐng)?bào)，在全世界發(fā)行，有相當(dāng)?shù)挠绊懥?，美?guó)高級(jí)報(bào)紙/嚴(yán)肅刊物的代表，長(zhǎng)期以來(lái)?yè)碛辛己玫墓帕蜋?quán)威性。

再看一下他的歷史。

奧克斯在接辦《紐約時(shí)報(bào)》時(shí)就確定了時(shí)報(bào)的新聞報(bào)道原則：“力求真實(shí)，無(wú)畏無(wú)懼，不偏不倚，并不分黨派、地域或任何特殊利益?！?紐約時(shí)報(bào)也為此大獲成功。

小阿瑟(曾經(jīng)的掌門人）比父輩更追逐利潤(rùn)，他試圖促成《紐約時(shí)報(bào)》平民化，使各種人群都能夠接受，因此涉及“煽情新聞”，使得《時(shí)報(bào)》一度失去公眾的信任。

我認(rèn)為媒體人應(yīng)該是這樣的：

以勇氣肩負(fù)責(zé)任 以良知追求真實(shí)

我們常講：人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，下面我們就看一下我國(guó)網(wǎng)民的情況：根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新發(fā)布的《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“截至2010年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)突破4億關(guān)口，達(dá)到了4.2億?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，“3.84億網(wǎng)民中有3.0769億網(wǎng)民看網(wǎng)絡(luò)新聞，跟帖大戰(zhàn)常?，F(xiàn)諸網(wǎng)頁(yè)，而且部分網(wǎng)友回帖的思想深度可以與傳統(tǒng)媒體的評(píng)論相媲美；1.17億網(wǎng)民訪問(wèn)BBS，最新熱

點(diǎn)事件常常在這里聚集；2.21億網(wǎng)民開(kāi)博客且1.45億人活躍更新，評(píng)析熱點(diǎn)事件背后的深層意義，網(wǎng)絡(luò)的‘意見(jiàn)領(lǐng)袖’多通過(guò)博客來(lái)傳播影響力；2.7億網(wǎng)民使用即時(shí)通信工具，2.33億網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)，其中有3070萬(wàn)人只使用手機(jī)上網(wǎng)”。這組數(shù)據(jù)證明網(wǎng)絡(luò)族群正在悄然興起，多種研究顯示，網(wǎng)民作為中國(guó)公民中社會(huì)參與熱情程度最高的一個(gè)群體，積極地關(guān)注和反映社會(huì)現(xiàn)狀，為網(wǎng)絡(luò)輿論的形成提供了龐大的人群基礎(chǔ)。

是這么多的網(wǎng)民促進(jìn)著很多問(wèn)題的解決，但是“成也蕭何，敗也蕭何?！蓖话l(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情面臨的最大問(wèn)題是：不明真相的群眾。我國(guó)的網(wǎng)民具有以下特質(zhì)：一：有主張，少論據(jù)；二：情緒化；三：盲目跟從；而且很多網(wǎng)民參與的心態(tài)就不大對(duì)，有逆反心理的，有借機(jī)發(fā)泄的……這就要求我們有一個(gè)對(duì)信息篩選的過(guò)程，這讓我想起了于丹教授客座百家講壇是所提的三個(gè)原則：

真實(shí)嗎?

善意嗎？

重要嗎？

可是大千世界，紛紛擾擾，很多事情不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能判斷的，這個(gè)時(shí)候我們又該怎么辦呢？

韓愈曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人非生而知之者?！蔽覀冃枰业綆臀覀儭敖饣蟮娜恕保瑯?shù)立起正確學(xué)習(xí)的理念。

我們?cè)谥v政府怎么辦時(shí)，我們落到了官員上；我們?cè)谥v媒體怎么辦時(shí)，我們落在了媒體人上；我們?cè)谥v群眾怎么辦時(shí)，自然是落在個(gè)人上，于此同時(shí)我們又引出了學(xué)習(xí)。這讓我想起了以人為本的理念，而根本的根本在于教育。所以我們認(rèn)為最終的方案是：

實(shí)現(xiàn)全民素質(zhì)的提高

感謝互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，感謝老師給予的機(jī)會(huì)，感謝大家的到來(lái)，謝謝！

2011-11-19

第四篇：微時(shí)代三微一體營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理

微時(shí)代三微一體營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理

取勢(shì)：微營(yíng)銷大趨勢(shì)

明道：微營(yíng)銷大智慧

優(yōu)術(shù)：微營(yíng)銷大實(shí)戰(zhàn)

持戒：危機(jī)公關(guān)

取勢(shì)：微營(yíng)銷大趨勢(shì)

目前社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入碎片化時(shí)代，分眾傳媒就是利用8秒鐘改變一個(gè)市場(chǎng)。消耗用戶碎片的8秒鐘。

微信

微信是內(nèi)褲型的貼身媒體，用戶什么最貴，耳朵、眼睛、注意力最貴，微信做到了。招商銀行為什么做的最好，因?yàn)橥袠I(yè)中如果你想超過(guò)其他強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者，你不能用行業(yè)傳統(tǒng)的方式對(duì)抗，必須走尋常路，唯有改革才能致勝，變化才會(huì)有機(jī)會(huì)。

微博

如果營(yíng)銷吸引記者的報(bào)道，是不是記者就成為推廣者，也是后向宣傳，同樣，如果產(chǎn)品好，客戶依然可以轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷員，品牌就是口碑。播放廣告已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義的廣告，而是口碑，用戶口碑很重要。

微博轉(zhuǎn)發(fā)就是口碑轉(zhuǎn)發(fā)，微博轉(zhuǎn)發(fā)是現(xiàn)代新的業(yè)務(wù)模式。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，瀏覽記錄會(huì)為用戶推薦適合的商品。

什么是大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)就是有橫有豎才是大數(shù)據(jù)。

凡是走過(guò)必有足跡，凡是尋找必能找到

大數(shù)據(jù)已經(jīng)影響金融行業(yè)，為什么阿里小貸可以做，因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)成為信用資產(chǎn) 可怕的不是同等對(duì)手，而是超越式對(duì)手

做好產(chǎn)品服務(wù)，才能到口碑，才能形成信用資產(chǎn)，才能讓客戶自發(fā)傳播。

正知、正面、正經(jīng)

微視頻

視頻不需要專業(yè)，工具，演員不用專業(yè)，真正做好內(nèi)容才能引起用戶轉(zhuǎn)發(fā)。

微營(yíng)銷就是微信、微博、微視頻的三者交互，交融智慧，高者無(wú)域、交融互生

明道：微營(yíng)銷大智慧

小米手機(jī)：雷軍按照用戶的建議改變小米手機(jī)，其實(shí)賣的是用戶的參與感。聚微成眾：積眾人之智，乘眾人之勢(shì)

眾包：全民經(jīng)紀(jì)人時(shí)代，每個(gè)人都是營(yíng)銷者，每個(gè)人都可以發(fā)傭金

你的店，我的店，我們的店；資不僅是資本，更是資源

眾籌：3w咖啡館 越來(lái)越分散的形式，你對(duì)員工不是管理更是合作關(guān)系

云核心：分享、共享不是占有一切利益眾生

微營(yíng)銷不是把所有人帶進(jìn)來(lái)，而是共享資源

用戶幫助傳播，內(nèi)容引發(fā)傳播，自發(fā)裂變

借邊智慧：

借力，內(nèi)容比形式更重要

無(wú)界智慧： 西紅柿引發(fā)的京東愛(ài)情故事，京東生鮮火爆上市。西紅柿引發(fā)的后向效應(yīng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)長(zhǎng)期囤貨的如何種西紅柿大量銷售。

優(yōu)術(shù)：微營(yíng)銷大實(shí)戰(zhàn)

微方案落地：微定位、微引流、微關(guān)系、微成交、微代理

? 微定位

微信：微信功能的定位，微信形象的地位

招商銀行，服務(wù)即營(yíng)銷，營(yíng)銷即服務(wù)，定位服務(wù)就不要為做內(nèi)容而糾結(jié)

招行微信、南方航空：把企業(yè)正常服務(wù)流程微信化；對(duì)用戶不需要跑來(lái)跑來(lái)

優(yōu)衣庫(kù)依據(jù)APP下載量定位實(shí)體店；理膚泉微信開(kāi)展小樣贈(zèng)送活動(dòng)；餐飲舉辦拍圖傳朋友圈抵減費(fèi)用活動(dòng)。

出發(fā)點(diǎn)：不是我要什么，而是用戶需要什么？

微信擬人：招行小招、聯(lián)通沃妹

中國(guó)電信，眾籌，全民海選京妮，京妮送貨上門iphone5，沒(méi)有費(fèi)用也可以聚集所有曝光

盤活無(wú)形資源：一切為我所用

? 微引流

加粉利器：微信二維碼

如何引發(fā)客戶加粉：利益，馬上有優(yōu)惠；

異形，獨(dú)特的設(shè)計(jì)，動(dòng)靜結(jié)合，創(chuàng)造意外，掃碼能掃出什么？語(yǔ)言、視頻、聲音、圖片

二維碼宣傳：手機(jī)殼后背、二維碼蛋糕、3d二維碼、變色二維碼、二維碼剪紙、二維碼logo墻，二維碼可以布滿所有介質(zhì)

事件營(yíng)銷、場(chǎng)景營(yíng)銷、創(chuàng)意營(yíng)銷、聯(lián)合營(yíng)銷、話題營(yíng)銷

創(chuàng)意營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)：營(yíng)銷的營(yíng)銷；招行、黃太吉能火起來(lái)不僅僅是用戶傳播，還有媒體找案例而推起來(lái)的效應(yīng)。

時(shí)刻要想，客戶為什么掃碼，做什么

微營(yíng)銷的核心：不是你要做什么，而是用戶做什么？

打造新媒體的第一品牌，品牌不是做出來(lái)的是設(shè)計(jì)出來(lái)的，指哪打哪，畫圈直到第一。做不了第一就做某領(lǐng)域、某范圍的第一；

人們永遠(yuǎn)不會(huì)記住第二，我們要做第一。

互聯(lián)網(wǎng)不是打敗誰(shuí)，而是整合誰(shuí)，互利共贏。優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓用戶更爽。

互聯(lián)網(wǎng)思維：果、因、我；果，核心要素、結(jié)果；因，所有人都動(dòng)起來(lái)；我，為我所用。引流的工具：工具、廣告、活動(dòng)

廣告為了把不是媒體的變成媒體，無(wú)時(shí)無(wú)刻不廣告，隨時(shí)隨地都營(yíng)銷，廣告給人沖動(dòng)。

廣告也可以銷售參與感，展示我們的內(nèi)容轉(zhuǎn)變成展示客戶的內(nèi)容，讓客戶參與自己的品牌代言。將由我們做廣告，做成全民廣告，通過(guò)制造內(nèi)容，將我們變?yōu)槠脚_(tái)。微小個(gè)體也可以參與企業(yè)的活動(dòng)。

? 微活動(dòng)

齊單系，關(guān)注用戶點(diǎn)數(shù)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)品，獲得畜牧行業(yè)的影響力大獎(jiǎng)，也說(shuō)明了小微企業(yè)要學(xué)會(huì)走不同的路獲勝。

? 微傳播

發(fā)送的內(nèi)容：娛樂(lè)、熱點(diǎn)、浪潮、有關(guān)生情、多媒、位置

娛樂(lè)：

熱點(diǎn)：由MH370定制手表引發(fā)的討論：微傳播下禁止消耗災(zāi)難。

歷史總是反復(fù)不斷的重復(fù)，螺旋的發(fā)展，千萬(wàn)不要消費(fèi)別人的不幸。

浪潮：不要老想浪潮在做什么，而是你要引領(lǐng)浪潮。

注重用戶的體驗(yàn)，微信客服很重要，微信也可以整合其他優(yōu)秀的微信提供給客戶，有關(guān)生情：如果廠商只想做微信是為了讓客戶購(gòu)買產(chǎn)品，心思不純正就一定做不好傳播。大創(chuàng)新升華為大理想，幫助客戶就能獲得理想，真心為客戶服務(wù)就會(huì)獲得更多。

先交流，再交心，最后才交易

結(jié)交多少朋友，結(jié)交多少關(guān)系，就會(huì)決定市場(chǎng)多大

內(nèi)容（創(chuàng)意）——服務(wù)（創(chuàng)新）——成交

快速迭代、小步亂跑、墻即是門、痛點(diǎn)即賣點(diǎn)

不要老想走完全正確的路，完全正確根本就不存在；客戶痛的越厲害，市場(chǎng)就越多 微博營(yíng)銷的幾點(diǎn)思考：微博應(yīng)該為其他做導(dǎo)流，是媒體屬性

；以微事件為杠桿，微博適合做事件營(yíng)銷來(lái)，要多種形式匯集到微博，除此之外微博還可以做輿情監(jiān)控。重視客戶的留言，與他們進(jìn)行信息交互才是微博的重點(diǎn)，對(duì)于客戶的留言一定要重視。

技巧：轉(zhuǎn)發(fā)與用戶的談話；對(duì)于積極回應(yīng)的客戶可以適當(dāng)?shù)呐砂l(fā)禮品；對(duì)于過(guò)分的沖突，切記規(guī)避沖突，再用大量的新消息覆蓋沖突新聞。

微視頻：保險(xiǎn)和金融適合做情感類視頻，心領(lǐng)的升華

格式化傳播：凡是格式都容易引起傳播，例如凡客體、陳歐體；格式可以分為語(yǔ)言、圖片、聲音、造型、顏色、動(dòng)作。

新茅格式：最牛的格式傳播就是形成傳統(tǒng)，例如田七制造聲音格式。辛茅格式就是重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)，眼耳鼻舌身，各個(gè)方面的全面刺激，直到占領(lǐng)心智，立體式的感官營(yíng)銷

學(xué)習(xí)增加你的密度：時(shí)間（隨時(shí)隨地）、空間（網(wǎng)站）、人（人和人之間的傳播），只有加強(qiáng)密度，才能形成新茅。

持戒：危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)：態(tài)度>事實(shí)

在互聯(lián)網(wǎng)，越強(qiáng)就死的越慘。學(xué)會(huì)守雌知雄，找到核心訴求。

在危機(jī)面前表明態(tài)度，自己不說(shuō)，讓別人替你說(shuō)

危機(jī)面前，防止過(guò)度公關(guān)，不要因?yàn)樽约旱墓P(guān)，加大輿論。

乾坤大挪移，在危機(jī)面前，轉(zhuǎn)移注意力。在注意力集中的時(shí)候公布更不好的消息，或者炒作一個(gè)更好的信息。

面對(duì)輿論要學(xué)會(huì)淡定，沒(méi)有一個(gè)品牌不挨罵的，知名度越大就一定會(huì)被罵，罵聲就是痛點(diǎn)，罵就是期望。

危機(jī)公關(guān)不如防御、輿情監(jiān)控，輿情監(jiān)控不如產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)就是口碑營(yíng)銷

戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、何死而生、道定人安

總結(jié)

微營(yíng)銷：吸引所有微小個(gè)體參與

凡損壞心靈者，必定失??；凡培養(yǎng)心靈者，必定成功

正知、正念、正行

切記：站在對(duì)方的角度想事情

第五篇：淺析微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的應(yīng)對(duì)與處置

淺析微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的應(yīng)對(duì)與處置

2013年05月02日 13:14來(lái)源：行政管理改革

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（江西瑞昌市紀(jì)委，江西瑞昌 332200）

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)微時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情頻頻考驗(yàn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的應(yīng)對(duì)處置工作。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)反腐、微博反腐蔚然成風(fēng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為公眾參與反腐的主要途徑。面對(duì)微時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)的復(fù)雜性、直接性、互動(dòng)性以及突發(fā)性等特點(diǎn)，反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置工作也面臨著一系列新挑戰(zhàn)。因此，當(dāng)前紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)如何科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)于做好微時(shí)代背景下的網(wǎng)絡(luò)反腐工作具有重大而長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。本文從當(dāng)前微時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展現(xiàn)狀著手，分析紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)面臨的主要問(wèn)題，并有針對(duì)性提出對(duì)策建議。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng) 微時(shí)代 網(wǎng)絡(luò)輿情 反腐倡廉

[中圖分類號(hào)] D632.8[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)正以超乎想像的發(fā)展速度與規(guī)模，日漸成為當(dāng)前思想文化信息的重要“集散地”。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情也已隨著微時(shí)代的迅速興起，在群眾中的影響日益增強(qiáng)。因此，當(dāng)前形勢(shì)下，如何積極科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，使之轉(zhuǎn)化為助推反腐倡廉工作的“正能量”，成為當(dāng)前紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)面臨的一項(xiàng)嶄新而又嚴(yán)峻的課題。

一、微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展現(xiàn)狀概述

（一）我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)?，F(xiàn)狀

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)5.64億，其中手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為4.2億，占網(wǎng)民總數(shù)的74.5%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)42.1%；我國(guó)微博用戶達(dá)3.09億，其中手機(jī)微博用戶達(dá)2.02億，占微博用戶的65.6%。網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)溝通交流方式發(fā)生明顯變化，微博快速崛起，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已進(jìn)入了全新的“微時(shí)代”。

（二）微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有著較強(qiáng)影響力和傾向性的言論觀點(diǎn)。這些言論和觀點(diǎn)主要在論壇、微博以及對(duì)新聞的跟帖、轉(zhuǎn)帖實(shí)現(xiàn)并逐漸加強(qiáng)。微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)方式更加快捷、信息更加多元，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和虛擬性，決定了微時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點(diǎn)：

1.復(fù)雜性。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性加之發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。網(wǎng)民發(fā)布的內(nèi)容較為廣泛，往往魚目混雜。

2.直接性。通過(guò)微博、論壇、新聞點(diǎn)評(píng)和網(wǎng)站等，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見(jiàn)，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通。尤其是手機(jī)網(wǎng)民的增加，使得輿情發(fā)布、傳播更加方便快捷。

3.互動(dòng)性。[1]網(wǎng)絡(luò)事件之所以能成為輿論焦點(diǎn)，就在于網(wǎng)絡(luò)本身開(kāi)放式的環(huán)境，讓大范圍、大規(guī)模網(wǎng)民能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)，從而快速推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事件白熱化，給應(yīng)對(duì)工作產(chǎn)生了巨大沖擊。

4.突發(fā)性。[2]透過(guò)眾多網(wǎng)絡(luò)事件，我們可以看到，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之初并不起眼，幾乎沒(méi)有任何征兆，然而卻在短時(shí)間內(nèi)在一定范圍形成巨大輿論力量，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

二、微時(shí)代反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作出現(xiàn)的問(wèn)題及原因分析

（一）“三不”導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)積極性不高——思想認(rèn)識(shí)不夠、敏感意識(shí)不強(qiáng)、主動(dòng)意識(shí)不足

首先，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作認(rèn)識(shí)不夠，將輿情信息工作與紀(jì)檢監(jiān)察其他業(yè)務(wù)工作相分離，就辦信而辦信，就查案而查案，對(duì)可能引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)缺乏足夠認(rèn)識(shí)，對(duì)網(wǎng)上可能發(fā)生的突發(fā)事件缺乏預(yù)判能力。其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作研究分析少、工作部署少、檢查落實(shí)少，往往事件在網(wǎng)上熱炒，形成社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)話題了，才去應(yīng)對(duì)。2012年8月7日，安徽省廬江縣的“艷照門”事件在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)了大尺度、廣范圍的傳播趨勢(shì)，雖然最后證明該事件與廬江縣無(wú)關(guān)，但是一個(gè)由傳言構(gòu)成的輿論場(chǎng)卻把廬江縣“拉下水”。在此過(guò)程中，由于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的被動(dòng)，使得該縣深陷于輿論漩渦之中。

（二）“三少”導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)系統(tǒng)性不強(qiáng)——缺少監(jiān)控技術(shù)、缺少引導(dǎo)機(jī)制、缺少應(yīng)對(duì)預(yù)案

當(dāng)前紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情大多仍采取傳統(tǒng)的辦案程序，按常規(guī)調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查，處理手段上不能適應(yīng)微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)。此外，以江西省為例，目前江西紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)的輿情監(jiān)控多依托網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門，尚無(wú)自主研發(fā)的專門輿情監(jiān)控信息系統(tǒng)，輿情信息搜集工作難以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、歸類、匯總、統(tǒng)計(jì)和熱點(diǎn)話題的精確定位、自動(dòng)預(yù)警以及有關(guān)數(shù)據(jù)信息的深度挖掘。同時(shí)，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏科學(xué)有效的引導(dǎo)機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案，對(duì)網(wǎng)民關(guān)心的話題、事件回應(yīng)滯后，疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒的意識(shí)和手段還有待改進(jìn)。2012年4月5日，一則題為《河南漯河市一房管局副局長(zhǎng)持槍毆打記者》的視頻在各大論壇和微博上瘋狂傳播，引發(fā)網(wǎng)友熱議。事件初期，漯河市政府第一時(shí)間沒(méi)有發(fā)出官方聲音，使得網(wǎng)民質(zhì)疑聲音高漲，政府陷于被動(dòng)。隨著事件的發(fā)展，漯河市政府及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，積極公布事件的處理進(jìn)程，有效地化解了網(wǎng)友的猜疑。

（三）“三無(wú)”導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)專業(yè)化不足——沒(méi)有專門機(jī)構(gòu)、沒(méi)有專職人員、沒(méi)有專項(xiàng)資金[3]

首先，沒(méi)有專門機(jī)構(gòu)。目前我國(guó)各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作大多由紀(jì)委內(nèi)設(shè)部分科室協(xié)同“兼職”負(fù)責(zé)，從實(shí)際效果來(lái)看，往往缺少統(tǒng)一部署、統(tǒng)一調(diào)配，在網(wǎng)絡(luò)輿情的研判處置上會(huì)出現(xiàn)滯后推諉現(xiàn)象，不利于“網(wǎng)絡(luò)情緒”的及時(shí)回應(yīng)和疏導(dǎo)。專門機(jī)構(gòu)缺乏從另一個(gè)方面也導(dǎo)致輿情監(jiān)測(cè)處置專職人員缺乏。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情工作基本上都是兼職，大多都以自己的“本職”工作為主，把網(wǎng)絡(luò)輿情工作作為“副業(yè)”，加之缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情工作難以得到有效保障。再次，沒(méi)有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作在大多數(shù)地區(qū)往往流于形式，尤其是基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，在經(jīng)費(fèi)支出中幾乎沒(méi)有列出用于網(wǎng)絡(luò)輿情的開(kāi)支。

三、關(guān)于如何科學(xué)應(yīng)對(duì)處置網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的建議

近年來(lái)，借力中央高層懲治打擊腐敗所展示的決心，網(wǎng)絡(luò)反腐、微博反腐蔚然成風(fēng)，“表哥”、“房叔”、“房妹”等，一個(gè)個(gè)官員因網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)而落馬。人民網(wǎng)和人民日?qǐng)?bào)政治文化部第12次聯(lián)合調(diào)查顯示，68%的網(wǎng)民最愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光的方式參與反腐，其中87%的網(wǎng)民會(huì)選擇匿名舉報(bào)。網(wǎng)絡(luò)反腐已經(jīng)成為大多數(shù)網(wǎng)民參與反腐的主要途徑，面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情存在的諸多問(wèn)題，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置工作。

（一）提高認(rèn)識(shí)，正確引導(dǎo)，堅(jiān)持主動(dòng)作為、積極應(yīng)對(duì)

實(shí)踐證明，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論一味采取加以限制的“硬”做法或放任自流的“軟”做法，都不能起到應(yīng)有作用。網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)民參與反腐倡廉的重要平臺(tái)，必須采取積極的態(tài)度，理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情，才能正確引導(dǎo)反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展。同時(shí)，堅(jiān)持客觀、公正、平等的處置原則，以認(rèn)真、細(xì)致、全面的調(diào)查還原事實(shí)，做到信息反饋快、研究分析快、調(diào)查核實(shí)快、處理落實(shí)快，通過(guò)快查快結(jié)表明堅(jiān)決態(tài)度，積極回應(yīng)媒體和廣大網(wǎng)民。2012年11月23日，重慶市北碚區(qū)原區(qū)委書記雷政富在其不雅視頻曝光后63小時(shí)被免職并立案調(diào)查；2013年1月21日，山東省農(nóng)業(yè)廳原副廳長(zhǎng)單增德因“離婚承諾書”，在12小時(shí)后被立案調(diào)查。這些對(duì)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的高度重視和快速反應(yīng)行為贏得了廣大網(wǎng)民的好評(píng)。

（二）健全機(jī)制，整合資源，堅(jiān)持科學(xué)研判、規(guī)范處置

1.建立網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立由紀(jì)委書記任組長(zhǎng)，相關(guān)科室、紀(jì)工委負(fù)責(zé)人為成員的網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的研判與處置，并積極組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)處置的日常管理機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體的相應(yīng)反腐倡廉輿情進(jìn)行收集和分析，組織協(xié)調(diào)有關(guān)輿情核查、督辦及處置工作。建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議把宣傳、檢察、公安等主體納入到輿情研判處置的隊(duì)伍中來(lái)。

2.健全網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情引導(dǎo)干預(yù)機(jī)制。首先，建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)空間里，各種各樣的輿情紛至沓來(lái)，常使網(wǎng)民感到莫衷一是，通過(guò)引導(dǎo)機(jī)制可以把社會(huì)的注意力和社會(huì)關(guān)心引導(dǎo)到特定的方向，幫助網(wǎng)民提高對(duì)環(huán)境的認(rèn)知，從而達(dá)到引導(dǎo)輿論的目的。其次，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和政務(wù)微博互動(dòng)，宣傳法律知識(shí)，倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。再次，重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用?；钴S在網(wǎng)絡(luò)論壇上的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的生力軍，重視對(duì)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的培養(yǎng)、引導(dǎo)可以收到事半功倍的效果。

3.完善網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情監(jiān)測(cè)研判機(jī)制。建立紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、分析、研判機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的日常輿情監(jiān)測(cè)。輿情監(jiān)測(cè)研判機(jī)構(gòu)要定期提供網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析報(bào)告，監(jiān)測(cè)報(bào)告以常態(tài)化監(jiān)測(cè)和異常性監(jiān)測(cè)為主，常態(tài)化監(jiān)測(cè)以定期報(bào)告的形式反映到?jīng)Q策機(jī)構(gòu)，異常性監(jiān)測(cè)以及時(shí)報(bào)告的形式提醒領(lǐng)導(dǎo)決策，以啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。[4]同時(shí)，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要搭建權(quán)威的信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)處理情況，保證信息流通的即時(shí)性和常態(tài)化，讓公眾及時(shí)了解相關(guān)事件和工作進(jìn)展。

4.健全網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情預(yù)警處置機(jī)制。建立敏感事件預(yù)警和應(yīng)急處置機(jī)制，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，將網(wǎng)絡(luò)輿情劃分并制定重大（紅色預(yù)警）、較大（橙色預(yù)警）、一般（黃色預(yù)警）三級(jí)預(yù)警響應(yīng)機(jī)制[5]。屬于重大或較大的，在1小時(shí)以內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制；屬于一般的，在2個(gè)工作日內(nèi)按程序上報(bào)，提出擬辦建議；一般輿情發(fā)生或者即將發(fā)生重大變化的，要立即報(bào)告，以便及時(shí)調(diào)整措施。

（三）依托科技，搭建載體，堅(jiān)持公開(kāi)高效、智能管理

目前很多網(wǎng)站利用在系統(tǒng)中設(shè)置禁用詞的方法對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行自動(dòng)審核，在一定程度上有利于凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。但總的來(lái)說(shuō)，不良信息在網(wǎng)絡(luò)空間肆虐的現(xiàn)象還十分嚴(yán)重。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的最新科技，打造一個(gè)符合黨的反腐倡廉工作需要、符合廣大群眾新的更高要求、符合網(wǎng)絡(luò)傳播發(fā)展規(guī)律的反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作平臺(tái)。在財(cái)力允許的情況下，應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地先行試點(diǎn)開(kāi)發(fā)、使用以應(yīng)用為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)與主流網(wǎng)站搜索系統(tǒng)的對(duì)接，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)評(píng)、跟帖、博客等網(wǎng)上反腐輿情的跟蹤監(jiān)控，為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、智能管理、高效管理提供技術(shù)支持。

（四）夯實(shí)基礎(chǔ)，健全隊(duì)伍，堅(jiān)持監(jiān)測(cè)到位、及時(shí)準(zhǔn)確

首先要加強(qiáng)和完善新聞發(fā)言人隊(duì)伍建設(shè)。完善規(guī)范應(yīng)對(duì)處置突發(fā)性案事件新聞發(fā)布工作，制定操作性強(qiáng)的工作規(guī)范，規(guī)范和完善新聞發(fā)布的內(nèi)容、形式，及時(shí)、有序、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息。其次要建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)員隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)員要堅(jiān)持值班監(jiān)看網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)報(bào)送信息，發(fā)生重大涉腐輿情時(shí)要24小時(shí)值班，確保能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)送、處置網(wǎng)上的重要信息，同時(shí)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)員專業(yè)化培訓(xùn)。再次要建立民間義務(wù)網(wǎng)絡(luò)廉政觀察員隊(duì)伍。民間反腐敗需要借助于政府反腐敗機(jī)構(gòu)的權(quán)威及機(jī)制查處腐敗分子；而政府反腐敗機(jī)構(gòu)則要借助于民間力量擴(kuò)大信息來(lái)源，提高針對(duì)性和有效性。

（五）制定法規(guī)，完善制度，堅(jiān)持依法約束、依規(guī)管理

明確將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督納入法制化軌道。積極制定和出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)加以約束，使網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管法制化、有序化進(jìn)行。通過(guò)制定相關(guān)法律法規(guī)，科學(xué)界定知情權(quán)與隱私權(quán)、政務(wù)公開(kāi)信息與保密信息、社會(huì)監(jiān)督與造謠誹謗、言論自由與人身攻擊的界限，合理界定非法信息的范圍。針對(duì)當(dāng)前反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿論中存在的侵權(quán)、誹謗、無(wú)序現(xiàn)象，要綜合運(yùn)用多種措施加以防范和調(diào)控。要從保護(hù)和規(guī)范群眾網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督權(quán)出發(fā)，明確網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督權(quán)的法律界限，包括保護(hù)群眾網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督權(quán)的法規(guī)條例以及禁止性規(guī)范和懲罰措施。要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的管理，建立健全網(wǎng)站、論壇、微博等平臺(tái)信息采集和發(fā)布的審核制度，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)站制造和傳播虛假信息、造謠惑眾、侵犯人權(quán)的違法行為，有效維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的純潔性。

參考文獻(xiàn)

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