第一篇：《移動終端特刊》(一)

蘇州信息管理專刊

（移動終端特刊）

二○一○年第十四期 總第20期

江蘇省蘇州工商局信息中心主辦 二○一○年七月二十八日

【編者按】為了加強移動監(jiān)管終端的宣傳，推動移動監(jiān)管終端的實際應(yīng)用，我們從本期開始，利用《蘇州信息管理?？菲脚_不定期刊出《移動終端特刊》，從信息化支撐、保障角度宣傳移動終端的相關(guān)內(nèi)容。歡迎廣大愛好者與使用者踴躍來稿，交流終端使用技能方面的心得體會，從一側(cè)面促進工商信息化建設(shè)。

移動監(jiān)管終端使用問答

（常熟工商局 楊曉東）

1、問：我收到短信說充值XX元，是怎么回事？

答：移動監(jiān)管實施初期，由于電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的原因，我們的移動監(jiān)管執(zhí)法終端可以連接因特網(wǎng)，由此產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費用，在月底的結(jié)賬日，電信公司通過充值的方式給予免除。也就是說，移動監(jiān)管實施初期，電信公司沒有收取我們的因特網(wǎng)流量費，實 際產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費，通過充值的方式免掉了。

2、問：我收到短信說欠費XX元，是怎么回事？怎么辦？ 答：根據(jù)省局與省電信公司簽訂的協(xié)議，我們使用了超出工商通套餐的通話時長、短信數(shù)量等情況，都可能產(chǎn)生需要自己支付的費用。比如你超過了套餐定額每月300條短信的數(shù)量，多發(fā)的短信將按照每條0.10元的費用收取。自己支付的費用可以到任何一個電信營業(yè)廳繳納，如果你的預(yù)計通訊量比較大，也可預(yù)存一定的話費以保證通訊暢通。

3、問：我能不能自己到電信去變更套餐，增加服務(wù)項目？ 答：根據(jù)省局《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)移動監(jiān)管執(zhí)法終端管理暫行辦法》第十九條的規(guī)定，個人可以憑身份證件和繳費承諾書至電信營業(yè)廳辦理工商通套餐以外的業(yè)務(wù)，其中辦理國際長途、彩信、互聯(lián)網(wǎng)訪問業(yè)務(wù)的,則需要出具單位證明，由電信工商客戶經(jīng)理協(xié)助辦理。增加的業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費用由自己支付。

4、問：手機有時會提示收到彩信，我沒有收發(fā)彩信功能，能不能不要提示？

答：打開信息窗口，在右下角“菜單”中選擇“彩信選項”，選中“參數(shù)設(shè)置”中的“拒收全部信息”，這樣設(shè)置后將不會提示收到彩信。當(dāng)然對短信的收發(fā)沒有影響。

5、問：群發(fā)短信有沒有什么限制？

答：理論上沒有什么限制，但是根據(jù)手機的性能以及網(wǎng)絡(luò)的通訊狀況，綜合多普達公司和電信公司的建議，一般建議一次群 發(fā)短信不要超過200條，否則容易出現(xiàn)手機死機、網(wǎng)絡(luò)擁堵、發(fā)送不成功等現(xiàn)象。

6、問：我的鈴聲太小、通話聲音太小了怎么辦？

答：手機左側(cè)有音量調(diào)節(jié)按鈕，待機狀態(tài)時可以調(diào)節(jié)“響鈴”和“系統(tǒng)”的鈴音音量，也可設(shè)置為“振動”或者“靜音”。在通話狀態(tài)時，音量調(diào)節(jié)鍵可以調(diào)節(jié)聽筒的音量。

7、問：能否為某一個聯(lián)系人設(shè)置特有的來電鈴聲和短信鈴聲呢？

答：可以為特定聯(lián)系人設(shè)置獨立的來電鈴聲，但是不能設(shè)置獨立的短信鈴聲。設(shè)置方法是編輯聯(lián)系人時，在“鈴聲”欄目中為該聯(lián)系人選擇特定的來電鈴聲。

8、問：我能不能在通話過程中記錄一些重要的信息？ 答：可以，一般有兩個途徑，一個是便簽，一個是通話錄音。通話中打開便簽的方法特別簡單，在通話過程中將手寫筆拔出來，手機即自動打開便簽，你就可以記錄一些重要信息了（比如電話號碼等等）。通話中錄音的方法有兩個，一個是先打開便簽（按照前面所說的方法），在便簽窗口中點擊屏幕右下角“菜單” → 選中“查看錄音工具欄”打開錄音工具欄，在錄音工具欄中點擊最左側(cè)的紅色“錄音”按鈕，即可開始錄音。第二個方法是在通話界面上，選擇屏幕右下角“菜單”，選中“開始錄制”，即可開始錄音通話內(nèi)容。通話記錄完成后，查看記錄的便簽的方法是：打開通話記錄（詳見“

二、電話功能”的第5條）→ 按住 有便簽圖標(biāo)的通話記錄條三秒鐘，在彈出的菜單中選擇“查看附注”，即可打開通話時記錄的便簽，查看其中記錄的重要信息或者播放其中的通話錄音。用第二種方法實現(xiàn)的通話錄音可以通過點擊“開始”菜單 → “程序” → “通話錄音”，找到記錄的通話錄音播放即可。

9、問：手機沒有鍵盤，在撥打一些聲訊電話時（如10000），怎么在通話過程中按鍵盤呢？

答：手機沒有物理鍵盤，但是有屏幕虛擬鍵盤，通話過程中打開屏幕虛擬鍵盤的方法是：點擊屏幕左下角“鍵區(qū)”菜單，即可在通話中調(diào)出屏幕虛擬鍵盤。如果要關(guān)閉虛擬鍵盤返回通話中的界面，直接點擊左下角的“呼叫狀態(tài)”即可。

10、問：什么叫“飛行模式”？它和“靜音”有什么區(qū)別？ 答：“飛行模式”和“靜音”是兩個完全不同的概念?！帮w行模式”是指關(guān)閉所有的無線通訊訊號，包括手機電話信號、藍牙信號等，設(shè)置了“飛行模式”后，你的手機不能撥打接聽電話、不能收發(fā)短信、不能連接藍牙設(shè)備，變成一個PPC設(shè)備。而“靜音”是一種情景模式，“靜音”時，手機的所有功能正常，只是來電、短信、系統(tǒng)提示沒有聲音。

11、問：為什么我打完電話，發(fā)現(xiàn)打開了很多不相干的應(yīng)用程序？該怎么辦？

答：執(zhí)法終端是全觸摸屏手機，打電話時耳朵或者臉部可能會接觸屏幕，從而可能會運行一些我們不需要的程序。解決方法 是：在接通電話后按一下手機上部的電源鍵，這時手機屏幕關(guān)閉，但是不影響正常通話，然后再將手機聽筒放到耳朵上聽電話，這樣，由于觸摸屏不能觸摸，可以很好的避免出現(xiàn)前面所說的問題。

12、問：能否備份聯(lián)系人？

答：可以。運行“開始” → “程序” → “號簿管理器”，可以實現(xiàn)聯(lián)系人的備份、恢復(fù)、手機聯(lián)系人和手機SIM卡聯(lián)系人的相互導(dǎo)入、導(dǎo)出等操作。注意：備份聯(lián)系人時一定選擇“內(nèi)存”而不是“主內(nèi)存”；多次導(dǎo)入聯(lián)系人后，聯(lián)系人會重復(fù)。

13、問：聯(lián)系人和短信是保存在什么地方的？更換手機、重置手機后，聯(lián)系人和短信還在不在了？

答：聯(lián)系人和短信默認情況都是存放在手機的“主內(nèi)存”中的，更換手機、重置手機后聯(lián)系人和短信就被刪除了。所以在更換、重置等操作之前請先備份聯(lián)系人和短信，將聯(lián)系人和短信備份到“內(nèi)存”或者“SIM卡”中以便下次可以重新導(dǎo)入。具體方法，備份聯(lián)系人見上一問，備份短信可以按下面的方法操作：“開始”菜單 → “程序” → “短信備份”，點擊“開始備份”，選擇備份位置為“內(nèi)存”即可。

第二篇：移動終端銷售技巧

終端銷售必須知道的技巧

商品銷售過程中，我們要不可避免的送往迎來，雖然整個過程是個連續(xù)的事件，我們還是將它理性的分為五個步驟，以利用靈活的掌握：

第一步——迎接顧客。通過迎接顧客并與顧客進行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進一步地溝通;

第二步——了解需要。通過向顧客提出問題并仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細節(jié)，顧客的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種產(chǎn)品偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題，記住!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員，應(yīng)該細心的、耐心的與顧客講解。

第三步——推薦產(chǎn)品。通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強調(diào)或給予肯定的確認。

第四步——連帶銷售。通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品來滿足顧客其他方面的需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。

第五步——送別顧客。如果顧客沒有購買，可以給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳得手冊，以便顧客再次產(chǎn)生購買欲望時，以便聯(lián)系;如果購買了產(chǎn)品，終端銷售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達到我們銷售的目的。

真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。一個終端銷售人員的積極友好的態(tài)度，是對開始成功的交談和銷售來說很很重要。當(dāng)我們以良好的態(tài)度來對待自己的客戶的時候，自然回報我們的也是非常好的結(jié)果。

td終端銷售

目前，存在的現(xiàn)象是“上緊下松，重視有余而信心不足”：集團把TD擺到非常重要的戰(zhàn)略位置，而基層執(zhí)行還存在一些問題，尤其是一線銷售人員對TD銷售缺乏信心。主要原因是他們在日常工作中感悟不到集團對TD重視的相關(guān)信號，且受到競爭對手3G總體優(yōu)勢的干擾。

建立銷售信心是讓一線人員動起來的首要工作。增強其工作信心、提高其積極性，應(yīng)當(dāng)抓好三個關(guān)鍵點：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售環(huán)境、后臺支撐。

一、搞好臨戰(zhàn)培訓(xùn)，讓“聽得見炮聲的人”精通業(yè)務(wù)技能提信心

TD一線銷售人員業(yè)務(wù)技能有待提升，體現(xiàn)在：不清楚TD的優(yōu)勢、TD的重要性、部分TD產(chǎn)品的使用方法（網(wǎng)卡、網(wǎng)本）、TD與競爭對手3G的區(qū)別，缺乏

TD營銷技巧等。一線銷售人員TD業(yè)務(wù)能力的提升自我學(xué)習(xí)固然重要，但公司的培訓(xùn)是員工自我學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)條件。

TD培訓(xùn)方面目前主要弱在培訓(xùn)頻次偏低、培訓(xùn)內(nèi)容較少、培訓(xùn)方式單一。由于缺乏TD知識系統(tǒng)性的培訓(xùn)，同時受競爭對手宣傳攻勢猛、TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋弱、TD終端質(zhì)量差等客觀因素影響，導(dǎo)致一線銷售人員對TD發(fā)展認識有偏差，銷售信心不足。建議：

1、培訓(xùn)內(nèi)容豐富化

目前TD業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在：營銷活動政策培訓(xùn)、少部分廠商的終端使用培訓(xùn)。一線銷售人員業(yè)務(wù)技能提升，需要全面系統(tǒng)的TD業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。從認知、基礎(chǔ)知識、銷售、售后方面均需要進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。在現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容上，建議：

（1）認知培訓(xùn)：TD發(fā)展的必要性、重要性、TD優(yōu)勢及移動的優(yōu)勢培訓(xùn)，以改變一線對TD的認識誤區(qū)，堅定TD銷售信心、統(tǒng)一認識。

（2）基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：加強3G業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，對于一些基礎(chǔ)性知識不僅要培訓(xùn)還應(yīng)要求一線人員能熟記；聯(lián)合手機廠商，加強終端應(yīng)用的培訓(xùn)，以便更好的為客戶推薦。

（3）銷售技巧培訓(xùn)：歸納整理統(tǒng)一的營銷話術(shù)（如：移動G3的推廣話術(shù)、客戶提到競爭對手優(yōu)勢時的應(yīng)對話術(shù)等），便于TD銷售推廣，提升一線營銷技巧。

（4）售后方面知識培訓(xùn)：定期整理G3發(fā)展過程中存在的問題（如：客戶界面反饋的問題、銷售運營過程中的問題）組織一線人員學(xué)習(xí)。

2、培訓(xùn)方式多樣化

移動目前的培訓(xùn)主要采用講師講授性培訓(xùn)、下發(fā)文件自學(xué)兩種方式，這種培訓(xùn)對于業(yè)務(wù)體驗沒有起到實質(zhì)性的作用，培訓(xùn)后一線人員感受不深、學(xué)習(xí)過程中會感覺枯燥乏味。3G作為新技術(shù)，從概念到具體應(yīng)用的培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)方式對效果起著較大作用。建議多樣化培訓(xùn)方式，如：體驗式培訓(xùn)、研討式培訓(xùn)、案例式培訓(xùn)等，以便更好提升培訓(xùn)效果與參與人員的積極性。

2、培訓(xùn)質(zhì)量顯性化

培訓(xùn)“虎頭蛇尾”，只重視培訓(xùn)課程本身的過程，忽視培訓(xùn)的真正效果和實效性是大部分企業(yè)的共性問題。那么培訓(xùn)的效果如何體現(xiàn)？如果強化？建議：

（1）參與培訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容、實效性進行評價，以改善提高培訓(xùn)質(zhì)量。

（2）通過各種方式強化培訓(xùn)質(zhì)量，量化檢驗培訓(xùn)效果，如：筆試、口試、知識競賽等。

二、展開宣傳攻勢，讓“聽得見炮聲的人”置身戰(zhàn)場環(huán)境明目標(biāo)

TD銷售環(huán)境方面目前主要弱在G3基礎(chǔ)知識宣傳普及不夠強勢、TD銷售專柜不夠獨立、有的營業(yè)廳體驗區(qū)未設(shè)立、體驗區(qū)體驗設(shè)備缺等。相當(dāng)部分一線銷售人員形成一種錯覺：公司并不重視TD銷售，客戶并不青睞TD業(yè)務(wù)，因此目標(biāo)不明確銷售積極性不高。建議：

1、TD基礎(chǔ)知識普及化

通過宣傳冊、廳內(nèi)宣傳畫等方式強化TD基礎(chǔ)知識的普及

2、TD銷售硬件設(shè)施配套

（1）設(shè)立獨立的TD銷售專柜，使G3手機更加集中便于用戶選擇。

（2）銷售TD終端的廳內(nèi)建立統(tǒng)一的G3業(yè)務(wù)體驗區(qū)，同時配備體驗條件的G3體驗終端，提升客戶感知，便于一線人員銷售。

（3）設(shè)立獨立的3G宣傳資料架，便于用戶取閱。

3、TD宣傳元素統(tǒng)一化

統(tǒng)一廳內(nèi)G3宣傳內(nèi)容，明確宣傳的具體要素。如：地貼指示、TD功能區(qū)域指示牌、G3產(chǎn)品宣傳、四大優(yōu)勢宣傳等是不是都是必須的？

三、加強戰(zhàn)斗支援，讓“聽得見炮聲的人”后臺支撐有力強底氣

客戶投訴出現(xiàn)一線人員不能解決的問題該找誰？銷售運營過程中出現(xiàn)問題了該找誰？現(xiàn)在這塊基本都是沿襲2G的售后及服務(wù)流程，而忽視了3G與2G之間的差別。建議：

1、建立相關(guān)制度，明確職責(zé)

（1）在初期無相應(yīng)規(guī)范時候，相關(guān)問題及服務(wù)落實到部門及責(zé)任人。如：網(wǎng)絡(luò)問題、業(yè)務(wù)問題、系統(tǒng)操作問題等等均需要有人來支撐解決。

（2）逐步建立與2G差異化的服務(wù)規(guī)范。如：3G業(yè)務(wù)受理流程、3G投訴處理流程、3G終端售后流程。

2、搭建TD信息交流溝通平臺

（1）建立一線人員與支撐部門溝通渠道，如：指定專人搜集信息或設(shè)立信息搜集郵箱。

（2）搭建G3終端日常故障及使用信息共享平臺。建議可在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上增加G3常見問題及處理方法的模塊，營業(yè)員不僅可以查詢到相關(guān)問題且可以上傳相關(guān)問題的常見處理方法，并對上傳常見問題處理方法的營業(yè)員輔以一定獎勵、鼓勵大家上傳常見問題。

（3）定期在營業(yè)廳之間進行TD交流學(xué)習(xí)活動。

總結(jié)

在3G市場激烈爭奪中，要刺激TD銷售，物質(zhì)激勵固然重要，銷售信心、積極性更為首要。采取有效的措施（培訓(xùn)、店面環(huán)境、后臺支撐等）讓基層員工深刻理解公司對TD發(fā)展的決心，積極貫徹公司抓TD發(fā)展的意圖，是當(dāng)前應(yīng)當(dāng)實施的必要行動。

終端營銷實戰(zhàn)思路

1、細分客戶群，匹配不同的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型。

目前一線銷售人員是在推廣公司主推的業(yè)務(wù)，或者是自己熟悉的業(yè)務(wù)，而非客戶真正所需要的業(yè)務(wù)，所以造成了業(yè)務(wù)量上升和客戶投訴率同步上升的不正?，F(xiàn)象，也造成非活躍客戶增多，這位后續(xù)營銷埋下了隱患。在一線網(wǎng)點要提高營銷人員在推廣過程中，能夠根據(jù)客戶需求匹配相應(yīng)的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，必須在熟悉業(yè)務(wù)知識的同時，對于客戶的大致身份，性格，資費結(jié)構(gòu)，消費傾向，現(xiàn)狀問題，以及個人需求有全方面的了解，從而從客戶利益角度，推薦相對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型，這需要經(jīng)驗的積累，也需要有客戶溝通的有效套路。

2、TD終端推廣不是單純依靠促銷，捆綁等方式，而是基于客戶需求，引導(dǎo)客戶

參與體驗，獲得感性和理性認知，從而發(fā)現(xiàn)客戶真實需求，促成訂購。

這說明，我們的一線銷售人員應(yīng)該多花時間在總結(jié)如何利用好體驗區(qū)、體驗設(shè)備上，多理解客戶在體驗過程中的感受，多訓(xùn)練客戶溝通技巧，關(guān)鍵在于體現(xiàn)“體驗營銷”的精髓思想，對客戶要“望、聞、問、切”。

3、TD終端屬于專業(yè)化產(chǎn)品，營銷人員要對終端功能的操作非常熟悉，要把自己

訓(xùn)練成“終端操作專家”

當(dāng)客戶要在了解終端功能，操作體驗業(yè)務(wù)時，作為營銷人員能夠在最短時間內(nèi)，以專業(yè)的態(tài)度給客戶解答或現(xiàn)場演示，無疑大大提高了營銷人員在客戶心目中的的專業(yè)形象，獲得了客戶信任感。

4、要把TD終端，以及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識轉(zhuǎn)化成客戶聽得懂的話術(shù)或語言。

在所有的網(wǎng)點，所有的宣傳資料和業(yè)務(wù)手冊均是從產(chǎn)品介紹出發(fā)，全篇充滿專業(yè)術(shù)語和名詞，很多客戶在閱讀過程中，本身云里霧里，加上營銷人員滿嘴是TD-SCDMA，移動MM，GPRS，CNNET等，讓客戶望而卻步。我也在多次培訓(xùn)過程中，要求所有學(xué)員在介紹或推介具體業(yè)務(wù)過程中，必須全部轉(zhuǎn)化成客戶能夠迅速理解的語言，使得相互之間溝通順暢，獲得共鳴和認同。

5、TD終端以及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷過程中，應(yīng)多強調(diào)客戶的“買點”，而不是所

謂資費，功能，用途，賣點。

比如有些朋友說，移動公司的無線座機的殺手锏則是資費，這是表象，實際對于普通家庭用戶來講，這個資費檔位并非影響客戶溝通的核心要素，關(guān)鍵還是客戶的需求的重要性和緊迫性。針對傳統(tǒng)的通話功能，以及短信等增值業(yè)務(wù)而言，很多3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)本身就是呈現(xiàn)非必需性特點，既然是非必需性，必然是趨向一個消費特點：具有一定的非理性成分。如果客戶認可了，覺得對于自身能帶來實際價值，資費并不是最主要考慮的因素，當(dāng)然前提是資費與競爭對手并沒有明顯優(yōu)勢。

6、在專項服務(wù)上要多下功夫。

電信189天翼品牌營銷有一段時間全員營銷搞得風(fēng)風(fēng)火火，但效果并不是很好，原因很簡單，因為3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是需要一定的專業(yè)服務(wù)能力，如果只是依靠傳銷式或病毒式傳播模式，勢必讓客戶感覺產(chǎn)品缺乏專業(yè)吸引力，也對于品牌形象產(chǎn)生不良印象。所以，我建議營業(yè)廳網(wǎng)點要設(shè)立專兼職的服務(wù)專員，在TD終端及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識方面非常精通，對于一些VIP或大客戶要有重點性服務(wù)，對于普通用戶也要展示專業(yè)化水平，更好地服務(wù)好每位用戶。

7、在完成指標(biāo)的同時，更應(yīng)注重客戶教育和培育工作。

客戶購買產(chǎn)品或業(yè)務(wù)只是完成營銷第一步，TD終端只是承載未來更多3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺和工具，尤其是針對現(xiàn)在已經(jīng)開始的移動MM的推廣，未來客戶價值的挖掘還有很大的空間，這個過程實際是客戶教育和培育過程。所

以，不能為了完成終端和業(yè)務(wù)的指標(biāo)，而盲目推廣客戶無利用價值的業(yè)務(wù)給客戶，否則移動公司未來的手機軟件應(yīng)用商店推廣之路就會變得越艱難。

第三篇：移動 POS 終端申請表

關(guān)于移動 POS 終端的申請

（商戶名及營業(yè)執(zhí)照號）為深圳市梧桐林科技有限公司（代理商/客戶經(jīng)理）拓展的商戶，主要從事_____________________等業(yè)務(wù)，由于經(jīng)營中___________________等需求，現(xiàn)申請安裝移動 POS 終端______臺。為確保 POS 終端使用規(guī)范安全，承諾提交資料真實、進行過商戶實地考察、裝機時做好相關(guān)信息再次確認及 POS 簽購單保存24 個月備查。如有違反，同意隨時撤機并按《特約商戶受理境內(nèi)銀行卡業(yè)務(wù)合作協(xié)議》條款處理。

特此申請!

商戶蓋章/簽字：

年月日

蓋章/簽字：

年月日

第四篇：決勝移動終端論文報告

《決勝移動終端》讀書報告

報告人：陶滿 201432110622

2013年中國整體網(wǎng)民規(guī)模為6.18億，其中PC網(wǎng)民規(guī)模為5.9億人，增速6.8%，移動網(wǎng)民5.0億人，增速19.5%，移動網(wǎng)民增速高于PC網(wǎng)民。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)整體環(huán)境的改善移動購物市場逐漸走向成熟，一方面，用戶在移動端的購物習(xí)慣已經(jīng)形成，用戶的注意力和花費時間進一步向移動端遷移；另一方面，傳統(tǒng)電商企業(yè)在移動端的布局已經(jīng)完成，各個電商企業(yè)之間的價格戰(zhàn)都將移動端變?yōu)樾碌膽?zhàn)場。同時，傳統(tǒng)企業(yè)的布局和滲透力度逐漸加強，進一步推動移動購物市場整體規(guī)模的突破，移動購物市場進入高速擴張期。根據(jù)這份報告我們可以看出，移動終端的競爭將是未來商業(yè)社會的重頭戲。

從來沒有任何一種力量像現(xiàn)在的移動終端一樣，如此強有力地改變著消費者的消費行為方式，有了移動終端，消費者不再是去購物，他們隨時隨地都在購物。還記得你上次逛街購是什么時候嗎？或許你不記得了，因為你去得太少了。還記得你上次通過移動終端團購是什么時候嗎？或許你也不記得了，因為你用得太多了。我想，這就是現(xiàn)實。移動終端在滲透我們的生活，也在改變我們的生活方式。

移動趨勢把即時性變?yōu)榱蓑?qū)動力，通過移動終端的實時比價、趨勢分析，引導(dǎo)并改變了消費者的購買意向。發(fā)掘用戶購買期望、管理用戶購買期望、引導(dǎo)用戶購買期望并將之轉(zhuǎn)化成銷售行為，這是對互聯(lián)網(wǎng)時代商家提出的新的挑戰(zhàn)。

移動終端呈現(xiàn)的現(xiàn)代科技使得購買和支付不再單調(diào)，手機錢包、二維碼支付、微信關(guān)注折扣等等手段不僅幫助客戶和商家良好的互動，利用得好更能增加用戶黏度和忠誠度，因此，也可以說，利用移動終端開展銷售只是很小的一個環(huán)節(jié)，管理好用戶和做好服務(wù)，那才是更值得思考的事情。移動時代的分享無處不在，一次良好的購物體驗可能很快在上百人之間傳遞，而一次糟糕的購物更有可能在上千人之間體驗，這就是互聯(lián)網(wǎng)，大家都想看到驚喜。

任何事情都有兩面性，移動終端憑借互聯(lián)網(wǎng)特性對傳統(tǒng)經(jīng)營方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但這并不等于說將完全取代傳統(tǒng)營銷，互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程。移動終端、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段只是一種工具，營銷面對的靈性的人，因此傳統(tǒng)一些以人為主的營銷策略所具有獨特的親和力是網(wǎng)絡(luò)營銷沒有辦法替代的。隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)將逐步克服上述不足，在很長一段時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是相互影響和相互促進的局面，最后實現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一，實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一。

因此，本書的書名很好的體現(xiàn)了我的感悟，決勝在移動終端，它是關(guān)鍵，而非全部，不是依賴移動終端，它只是手段。最重要的是如何運用這樣的一種新興方式來改變傳統(tǒng)方式，并且將之與傳統(tǒng)手段進行結(jié)合。它不是尚方寶劍，自身的管理模式及管理思維不轉(zhuǎn)變，企望依靠移動終端就能給企業(yè)或商業(yè)模式帶來徹底的改變，這是不切實際的。

第五篇：移動終端營銷簡介

移動終端營銷簡介

所謂終端，即產(chǎn)品銷售通路（渠道）的末端，就是產(chǎn)品直接到達消費者（或使用者）手中的環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品到達消費者完成交易的最終端口，是商品與

終端營銷

消費者面對面的展示和交易的場所。

終端是“從商品到貨幣的驚心一跳”的跳板，是唯一實現(xiàn)“不是庫存轉(zhuǎn)移、而是真正銷售”的場所。

終端擔(dān)負著承上啟下的重任，所謂承上——就是上聯(lián)廠家、批發(fā)商；所謂啟下——就是下聯(lián)消費者。

通過這一端口和場所，廠家、商家將產(chǎn)品賣給消費者，完成最終的交易，進入實質(zhì)性消費；通過這一端口，消費者買到自己需要并喜歡的產(chǎn)品。

作為營銷價值實現(xiàn)的“最后一公里”的終端，是營銷價值鏈中至關(guān)重要的一環(huán)。終端營銷就是以終端環(huán)節(jié)的傳播為核心傳播，以突出的“終端表現(xiàn)”來推廣品牌的營銷活動過程。