第一篇：商務禮儀服務

商務禮儀服務專業(yè)簡介

【培養(yǎng)目標】

本專業(yè)是培養(yǎng)從事商務禮儀服務工作的中級技能人才，具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質、良好的職業(yè)道德和必備的文化基礎知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的職業(yè)社會；具有良好的禮儀風范和服務意識；具有較強的語言表達和應變能力，人際交往、溝通能力，具有安全意識，重視環(huán)境保護，并能解決一般性專業(yè)問題。

【就業(yè)方向】

職業(yè)崗位：畢生可從事前廳服務、禮儀服務、公關活動策劃、客戶服務、商務專員、文秘等工作，也可以自己創(chuàng)業(yè)，經營花店等。

【專業(yè)學制】

初中畢業(yè)生起點：學制三年

【核心課程】

普通話、商務英語、語言交際、英語口語、社交禮儀、應用文寫作、形體與禮儀、前廳服務技能、辦公設備使用與維護、秘書實務、形體訓練、前廳服務與技能訓練、計算機操作。【資格證書】

商務禮儀、企業(yè)形象與策劃、插花與花藝、形體訓練、公共關系學、商務寫作、新聞學、會展實務、商務秘書實務等?？既」P員、前廳服務員證、高級辦公軟件、秘書資格證、茶藝師證。

【專業(yè)師資】

本專業(yè)擁有一支以具有本、碩學位的中青年教師為主體、素質良好、數量充足、結構合理、專兼結合、特色鮮明、相對穩(wěn)定，能擔負培養(yǎng)合格人才和教研創(chuàng)新重任、教學與科研能力雄厚、具有“雙師素質”的專業(yè)教學團隊?，F有專業(yè)教師9人，具有高級職稱職的教師達到6人，其中專業(yè)學科帶頭人1名。

【就業(yè)升學】

商務禮儀服務專業(yè)培養(yǎng)商務系統(tǒng)緊缺的高級技術應用型專業(yè)人才，強化多重復合型人才的培養(yǎng)。學生畢業(yè)后適合在貿易、金融、商業(yè)、物流等部門，從事企業(yè)管理、酒店培訓、商業(yè)服務、金融、保險、銷售等工作。適合在跨國公司、外資、國外駐華商社或中外合資企業(yè)等各類涉外商務機構和外經貿部門工作。也適合在企事業(yè)單位從事涉外商務管理等工作。也能勝任商貿經營、信息處理、會展、營銷、廣告、品牌銷售及策劃等一般業(yè)務的實際工作。畢業(yè)生也可參加技能高考，通過技能考試和普通高考文化考試，到高職院校繼續(xù)深造，取得大專學歷，就業(yè)空間更加廣闊。

第二篇：國際商務禮儀——銀行服務禮儀

商務禮儀調研 ——銀行服務禮儀調研

摘要

國際商務禮儀包括儀表禮儀、交談禮儀、握手禮儀、會面禮儀、服務禮儀等等。結合在銀行實習的經歷，今天我想主要分析儀下商務禮儀中服務禮儀的效果以及服務禮儀在銀行服務中的作用。

關鍵詞：商務禮儀 服務禮儀 銀行業(yè)

一． 銀行業(yè)的儀表禮儀

儀容儀表反映著一個人的精神面貌，朝氣及活力，是傳達給接處對象感官的最直接、最生動的第一信息，一個良好的儀容儀表可以使人看上去精神煥發(fā)，神采飛揚，也可以使人看上去萎靡疲倦，無精打采。所以說如果希望一個良好的品牌企業(yè)形象，或者說給客戶一個良好的服務體驗，最重要的是一個良好的儀容儀表。

作為銀行業(yè)來說，一個良好的儀容儀表可以盡快縮短服務人員與來訪客戶之間的心理距離，良好的儀容是增強服務人員自信心的最有效手段，與其它國際商務禮儀之間不同的是，銀行業(yè)的服務性儀容儀表禮儀有一個最大的特點就是需要一切以客戶體驗為第一要點，傳統(tǒng)商務服務禮儀對于個人發(fā)型的要求并不非常明確，但是銀行業(yè)則不同，對于一些可以給客戶帶來不良感受的細節(jié)要求非常嚴格。

例如：

1.銀行從業(yè)者不應該留新潮的發(fā)型。

2.隨身飾品數量不宜過多，顏色要統(tǒng)一搭配色系。3.化淡妝時以舒適淡雅為好，不能過分突出個人特性。4.一切的儀容儀表都以客戶感受到舒服為第一目標。

二． 銀行業(yè)溝通禮儀

在銀行實習的幾個月內，對于業(yè)內溝通來說，我認為和傳統(tǒng)商務禮儀區(qū)別最大的地方在于銀行業(yè)的溝通更注重與技巧性，傾聽技巧、交談技巧、說服技巧、團隊溝通技巧等所有的一切的目的不光是為了更好的服務客戶，而且在服務客戶的同時需要進行一個更好的營銷，在簡短的交談中迅速的找到自己的目標客戶，并且針對目標客戶的需求營銷自己的特定產品，在這種溝通中還要確保客戶的感官體驗。

在我看來，人在作為一名被服務者的時候，言語上的敏感性會變得非常高，所以對于銀行從業(yè)者來說最重要的就是溝通時對于自己的定位，一定要將自己真正定位于一名服務者，極力避免客戶由于溝通不暢產生的任何矛盾，在服務者處于弱勢的情況下，任何沖突最終的受害者都是銀行員工，所以在溝通時一定將自己定位于服務者，在言語、動作、姿態(tài)、眼神上都要保持對客戶的尊重。

我所遇到的幾起客戶投訴，在投訴解決后和客戶的溝通中發(fā)現，最根本的問題是客戶沒有感受到服務人員對其的尊重，這個尊重體現在各項事宜當中，包括很輕易的一些眼神和很小的動作，都會給客戶一些不被尊重的感覺，所以我認為，在銀行業(yè)服務中最核心的是使客戶感受到被尊重的感覺。

三． 針對服務禮儀的分析

1.服務禮儀具有非常強的易變性。

服務是非常易變的，因為它們依賴于由什么人提供服務，在何時何地提供服務。一位經常來我行辦理業(yè)務的年長者，上了年紀，眼睛花了，簽字或者確認憑條都比一般人要慢一些，但銀行柜員都是耐心協助，所以辦理任何銀行業(yè)務都是在這家銀行，還購買了一些理財產品。每次哪怕只是一個簡單的取款，也能受到大堂經理和柜員的熱情問候和起身相迎。柜員在確認他要辦理的業(yè)務后會耐心為他辦理，每次簽字時都會仔細指給他簽字的位置，業(yè)務辦理完畢，柜員也總是禮貌地與他道別，這讓他感到非常舒心。可是有一次取款，由于柜員把回單直接拋出來讓他簽字，讓他感到非常糟糕，他帶著老花鏡找簽字的位置足足找了幾分鐘。該客戶對此感到非常不滿，在今后很少出現在我支行。

由此可見，服務是由心理服務和功能服務構成的。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質的心理服務，是優(yōu)質服務的一個重要組成部分。同時，在服務時需要注意服務的延續(xù)性，客戶往往會因為很小的一件事情轉變整個看法，進而造成銀行客戶流失。

2.良好的禮儀有助于樹立企業(yè)形象

企業(yè)的每個員工都是企業(yè)的代言人，通過個人形象的展示，可以表現出企業(yè)的風采，每位客戶服務人員都以良好的禮儀形象出現在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象。

在客戶進入支行的時候，不會根據銀行員工的分工去專門進行服務，可能會對任何一個人都會問一些其它的問題，所以在銀行工作時需要注意各方面的言行舉止，對于不是自己的工作范圍內或者不是自己的服務區(qū)域的顧客，自己也要做到熱情接待，以免對銀行造成損失。

3.提升服務價值

以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優(yōu)質服務這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務爭取市場份額，培養(yǎng)忠誠客戶。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。

首因效應告訴我們，人們對于某人、某事、某物所形成的第一印象，主要來自彼此交往接觸之初獲得的某些重要信息，以此來對對方形成一個基本判斷，而那些接觸之初獲得的印象和信息就成為人們形成第一印象的制約因素。

綜上所述，并且結合我自身的實習經歷，我認為對于服務性行業(yè)來說，儀容儀表等細節(jié)處的禮儀非常重要，但是更重要的還是給予服務對象一種被尊重，被服務的感覺，使得客戶自然而然的心情愉悅，進而以達到自己服務營銷等等的目的，更好的提升自己的服務價值。

第三篇：商務禮儀

商務禮儀.txt20如果你努力去發(fā)現美好，美好會發(fā)現你；如果你努力去尊重他人，你也會獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。商務禮儀論文 由于商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務禮儀”這門課程。通過這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

商務禮儀是從事商業(yè)活動的商務人員在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務禮儀有利于塑造商務人員良好的個人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會各階層打交道的時間比在學校時會多很多，其中與各類商務人員打交道占了很大比例。

隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經濟的發(fā)展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的2008年的奧運盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。

商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

現我把一學期從課堂上學到的知識以及日常生活中積累的材料做一個總結： 商務禮儀使用的目的有三： 第一.提升個人的素養(yǎng)，比爾

第四篇：商務禮儀

大學生求職面試禮儀

【摘要】禮儀是社會文明的標志,人際交往的行為規(guī)范。中國是文明古國、禮儀之邦,作為其公民,更應該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。尤其是即將走向社會,面對激烈市場競爭和求職壓力的畢業(yè)生。商務禮儀是禮儀的一種表現形式,同時又是公共關系的一個分支,它是在公關活動中所體現出來的禮儀。大學生要很好的掌握和了解商務禮儀,一方面有助于大學生提高個人素質與修養(yǎng);另一方面也有助于大學生建立融洽的人際關系。

【關鍵詞】大學生 求職面試 禮儀

【正文】

當今社會是個人才濟濟的社會，同樣也是一個注重禮儀的社會，誰有能力能在面試過程中打動面試官，讓面試官在第一印象里就對你有欣賞，誰就是成功者！作為一名大學生要想在畢業(yè)以后找到一份好的工作，除了要具備扎實的專業(yè)理論知識，還應該注視求職面試的禮儀。這一學期，通過對《公共關系與商務禮儀》這門課程的學習，我了解很多關于大學生禮儀禮節(jié)的知識，同樣也了解了求職面試的禮儀，這讓我受益匪淺。我覺得大學畢業(yè)生在面試時，為了求職成功，應該注意以下幾方面的基本禮儀。

一、面試前的資料準備

呈送應聘資料的目的是為了得到面試的機會，它必須在有限的篇幅內突出個人的特點，以贏得招聘者的關注。因此，一份好的應聘材料無疑是求職時一個重要的敲門磚。

1.個人簡歷

個人簡歷是一種書面的自我介紹,應盡量提供自己最優(yōu)秀的一面,但不能吹噓,必須實事求是,絕對誠實。書寫個人簡歷時要簡練,篇幅不宜過長，一般不超過兩頁紙，最好使用打印字體，絕對不能出現文字或語法錯誤，也不能有涂改痕跡。簡歷一般應包含以下內容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、E-mail；求學經歷，曾經獲得的學位證書及各種資格認證；進修教育情況，學過哪些課程；參加各項活動所取得的成績及所獲獎勵情況。

2.求職信

在求職信中，要突出個人的優(yōu)勢、能力，闡述個人的特性與意愿，求職信總的要簡潔精練，語言優(yōu)美，言辭懇切，求職信的大致結構可以分為：開頭部分，自我情況介紹及評價部分，求職意向，結語。

3．相關證明材料

包括成績單、獲獎證書、英語等級證、計算機等級證、各類專業(yè)技能等級證以及發(fā)表過的作品、論文等的復印件，附在簡歷和求職信的后

二、面試中的禮儀

1．面試的儀表禮儀

在求職面試活動中，在最初的交往中，儀表往往比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產生直覺的效果。主考官往往通過儀表來判斷求職者的身份、學識、個性等，并形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，這種心理定勢和情緒定勢是非常重要的。

求職面試，要設計好自己的形象。主考官往往以自己的經驗和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學識、個性等等，并形成一種特殊的心理定勢。這個“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。應試當天的穿著打扮對錄取與否有著舉足輕重的影響。

參加面試時，服裝應大方得體。如果去機關、事業(yè)單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。男生穿西裝時，避免穿著過于舊的西裝,顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選擇顏色明亮的領帶，但太過鮮艷顯得花哨。領帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領帶夾。以穿著熨燙筆挺的長褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運動式皮鞋、白色襪子。女生面試時盡量選擇帶領子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應有白領麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過短。應穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過于花哨,樣式亦不宜暴露。

2.面試的儀容和儀態(tài)禮儀

（1）儀容：

面試時，頭發(fā)要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發(fā)去應試。男生發(fā)型以短發(fā)為宜，并注意保持頭發(fā)清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應修剪整齊。女生可以化個淡妝，應略施脂粉,切勿濃妝艷抹，不

宜擦拭過多的香水。發(fā)型應美觀、大方，不能太夸張或另類。

（2）儀態(tài)：

站姿。站立時要挺拔、優(yōu)雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。

站立時避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識地做擺弄衣角等小動作，那樣會顯得拘謹，給人缺乏自信的感覺。另外，站立交談時，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話內容做一些手勢，但不可手舞足蹈。

坐姿。從座位的左側入坐，輕穩(wěn)坐下；入座時要輕、要穩(wěn)，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發(fā)扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開。

坐時勿彎腰駝背。就坐時應避免不雅體態(tài)，不要動作太大，不要低頭，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側身與他人交談時，應盡量把上身側向對方。

走姿。行走時要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂

擺幅度小，步速平穩(wěn)，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太??；身體切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養(yǎng)的感覺。

眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場合應采取社交凝視，注視部位在對方的雙眼與唇心之間區(qū)域。應聘者目光應坦然自信，與考官談話不妨面帶誠懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營造和睦、友好的氛圍，增強親和力，可為面試加分。

3.面試的時間禮儀

提前一點時間到達面試地點是非常必要的。無論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試時至少要給自己留出20分鐘的富裕時間，這樣即使迷路或塞車也能按時到達，同時也利于調整自己的心理，做一些簡單的準備，避免倉促上陣，手忙腳亂。

成功的面試應有適當的時間限制。一般來說，在高潮話題結束之后或者是在主試人暗示之后就應該主動告辭，不要盲目拖延時間。但過早地想離場會使主試人認為你應聘沒有誠意。

4.面試的應答和告別禮儀

（1）應答：

在應答過程中，要注意相應的原則和禮節(jié)規(guī)范，務必要使自己的談吐表現得文明禮貌，言辭標準，語言連貫，內容簡潔。自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫得清清楚楚的內容再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。應根據你所應聘的崗位重點地介紹與之相關的學歷、經歷、能力及個性特征等，且要言之

有物。

求職應聘是一種檢測性的被動交談，事前應有充分準備，不要出現面試恐懼癥。對于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問題，應聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態(tài)、理智的語言、正確的思維予以恰當的回答。在面試中，如果遇到實在不會答或不懂的問題，就應坦誠相告。

（2）告別：

面試時，要特別注意對方結束面談的暗示，適時禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

三、面試后續(xù)禮儀

當面試官在規(guī)定時間內完成了一切面試工作后，他總會禮貌地請你回去等候通知?？墒?，如果你在說聲“謝謝”之前再說上一句變被動為主動的話，你的等待至少不會漫漫無期。比如“你能給我這份工作嗎?”

我們還可以打電話詢問錄取情況，如果在競爭中失敗了，千萬不要氣餒，關鍵是必須總結經驗教訓，并針對這些不足重新做準備，以謀求“東山再起”。寫感謝函給被你拒絕的公司，會給對方留下深刻的印象，為自己贏得最后一次機會。

【參考文獻】

1.金正昆.《商務禮儀》.北京大學出版社, 2004 年4 月.2.劉平.《現代禮儀》.中國海洋大學出版社, 2004 年9 月.3.周芙蓉《禮儀教程》，中國長安出版社，2003年9月

第五篇：商務禮儀

商務禮儀

一.拜訪禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

1．到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

2．在顧客面前的行為舉止：

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在主人未坐定之前，不應先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，不能有不良站姿（如：身軀歪斜、彎腰駝背、雙腿大叉、腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動等）。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆在遞接物品時,應注視對方手部。

☆ 要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。

二、會面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，第一印象非常重要。見面禮儀的幾個重要細節(jié)

⑴會面。①問候要先說出對方的姓名。一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；②因場合而異。在國外女士與男士握

手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。③內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。③與他人一起進入房門時,應當后進門后出門。

⑵自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：①專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，②雙方的熟人，③貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業(yè)務介紹。一是要把握時機、希望、想、空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，業(yè)務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。

⑶行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，握手時第一要講伸手的前后順序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

三、握手禮儀

愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬，女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

四、電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴最好是在響第二聲后接起。

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

3、接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4—5厘米的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

4、應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處。

5、當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。

6、打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

五、名片禮儀

名片是一個人身份的象征,已成為大家社交活動的重要溝通聯系工具。因此,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

1．若別人向你索要名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。

2．名片遞送的順序 :一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈；在向多人遞送名片時應由尊而卑、由近而遠，按順時針依次進行。

3．名片遞送時應面帶微笑，將名片的正面朝向對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方并說寒暄語。遞接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果是雙方同時交換名片，應右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名片時，如果是坐著，應起身或欠身。

4．看完后要妥善收好名片,不可在手中擺弄或隨意放在桌上.5．如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開時漏帶名片。

6．不要在他人名片上寫不相關的東西；出席商務社交活動，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應放在名片夾里或西裝上衣內側口袋或公文包里。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。

六、電梯禮儀

電梯現在已經是我們日常生活和工作中必不可少的上下樓工具。我們不僅在日常搭乘電梯時需要注意一些細節(jié)，在與客人或尊長者同乘電梯的時候，更需要講究乘梯禮儀。

一、一般注意事項

1．等候電梯時，不要站在電梯門口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門開了，等待電梯內所有的人出來后，才可以進入，即使有急事，也不應爭先恐后。

2．電梯內不能抽煙，不能亂丟垃圾。

3．在電梯里，盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進入者有地方可站。

4．進入電梯后，應正面朝向電梯口，一面造成面對面的難看，如果電梯內乘客多特別擁擠時，仍應與他人保持少許距離。如果在無意中碰撞到別人，應即向對方道歉，5．如果有陌生人或客戶，應該讓他先進電梯，看見有人趕電梯，要幫他開門，如果已經滿員,要向他說明。

6．進電梯后，最靠近控制板的人要長按開門鍵。

7．在電梯內不要大勝交談、喧嘩。無論公務私事，均不宜在此談論。

二、與客人、尊長者同乘電梯注意事項

1．與客人一起乘電梯時，如果屬于梯外選層的電梯，應為客人按鍵，并請其先進出電梯：如是屬于梯內選層的電梯，應先進入電梯，為客人按鍵盤并迎接客人入梯下電梯的時候則按住開門鍵請客人先出電梯。

2．男士、完備或職員與女士、長輩或上司同乘電梯時應按上條所述為后者服務。

七、宴會禮儀

宴會筵席作為禮儀的表現形式之一，歷來為人們所重視。在日常社交生活中，為了使自己的舉止形象符個禮儀，舉行宴會時一般應注意以下禮節(jié)：

１、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或手放在鄰座椅背上。

２、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。

４、口內有食物，應避免說話。

５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

６、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀湯，應使用公筷公匙。

８、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

９、送食物入口時，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒，用三根手指輕握杯腳。

１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口。

１２、切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應說聲“對不起”。

１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

１５、宴請包廂中，正對門的位置是買單的位置，左手是貴賓，對面最好坐自己的助手(副主陪)

１６、如不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，以免更加尷尬。

１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之食品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅取物。

１８、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人贊賞。

１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，應在侍者走近時，輕聲告知侍者更換。

２０、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。

２１、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

２２、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

２３、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。