第一篇：蘇寧云商業(yè)簡介

一、相信管理者與風投的估值能力。

定向增發(fā)，大股東占大頭，而且還是高溢價增發(fā)。著名風投在二級市場股價明顯低于增發(fā)價時仍守信增發(fā)。這同樣說明其更看重蘇寧的未來而保持與管理層的友好合作?，F(xiàn)在股價只有增發(fā)價的一半了，標的的安全邊際不是一般的高。

二、相信蘇寧當家的人格與能力 出身普通，走到如此成功的今天。仍然保持旺盛的創(chuàng)業(yè)激情。這樣企業(yè)家不多，張董算一個。

三、看好蘇寧的未來

目前電商大概有三個模式：淘寶的純線上平臺、京東和易迅的線上平臺+物流、蘇寧及國美的線上平臺+物流+線下門店。從馬云籌建菜鳥網(wǎng)絡(luò)的動作來看，以后淘寶將與京東、易迅將高度重合。而淘寶沒有自營店，菜鳥網(wǎng)絡(luò)也是多方投資。這樣淘寶的資金壓力是最小的。易迅背靠騰迅這棵大樹，其對燒錢也有持無恐。蘇寧與國美有門店及多年來的積累。反倒是京東，其到目前為此還是一直靠風投的資金在燒錢。其不斷擴大的市場份額蛋糕，將會吸引更多的電商目光，現(xiàn)在還說京東挑頭打價格戰(zhàn)，還不如說京東已經(jīng)被圍城。大家就在等其資金鏈迸裂的那一刻。

蘇寧昨日宣布全面收購母嬰電子商務(wù)公 司-紅孩子，定價6600萬美金，紅孩子2012年預(yù)計銷售收入10億元左右，此次收購隱含紅孩子的市銷率（市值/銷售）為0.4倍。我不不去探討此次收 購定價是否合理。我們愿意探討兩個問題：一是紅孩子作為中國最早，也曾是中國最大的母嬰電子商務(wù)企業(yè)，為何最終會淪落到被收購的地步。二是蘇寧在積極進入 電商之后，可能面臨的機會和挑戰(zhàn)（所有分析基于行業(yè)格局和模式轉(zhuǎn)型而非基于對蘇寧業(yè)務(wù)的探討）。

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紅孩子的衰落。根據(jù)媒體報道，紅孩子收入在過去3年幾乎沒有增長，在一個行業(yè)平均增長率超過50%的行業(yè)里，沒有增長就意味著退步。中觀層面，京 東商城和當當網(wǎng)在今年相繼宣布母嬰產(chǎn)品月度銷售收入超過1億元，紅孩子在電商行業(yè)里面臨被邊緣化的壓力。從紅孩子衰落，我們可以梳理出垂直/渠道型電商發(fā) 展的相關(guān)規(guī)律：a.資本不可或缺，但單純依靠資本投入，商業(yè)模式無法持續(xù)，無論是電商還是團購，都逃不出這個規(guī)律。b.營銷不可或缺，但單純依靠廣告投放，流量不可持續(xù).c.如果沒有品牌互動，中國缺乏純渠道/垂直型電商的發(fā)展空間，在可預(yù)見的將來，電商業(yè)態(tài)將主要集中在：平臺型電商（淘寶，騰訊），綜合渠道電商（京 東，蘇寧易購，當當?shù)龋┖推放齐娚蹋ǚ部?，樂蜂以及各色淘品牌等）。三種業(yè)態(tài)會互相滲透和融合，如平臺型電商會通過構(gòu)建生態(tài)體系的模式更深層次的介入物 流，綜合渠道電商會通過推進開放第三方進一步豐富品類，在供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上構(gòu)建自身的平臺型業(yè)務(wù)，而品牌電商有可能依托自身品牌延伸和擴張，并開放給相 關(guān)品類，向垂直渠道延伸。在融合和滲透的過程中，各業(yè)態(tài)都需尊重互聯(lián)網(wǎng)用戶為王的基本規(guī)律，提升用戶體驗，但同時必須強化而不是弱化自身的核心競爭力，如 渠道可以推動開放平臺建設(shè)，但必須持之以恒的提升供應(yīng)鏈管理和服務(wù)的能力（包括規(guī)模，成本，效率，品類控制等），而品牌則需持續(xù)強化用戶對品牌認知，品牌 的內(nèi)涵，產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的人群細分等等。在2009-2011/06的電商泡沫，在資本的驅(qū)動下，少數(shù)企業(yè)堅持了正確的戰(zhàn)略，如京東在高速發(fā)展的同時，在喧囂的價格戰(zhàn)背后，始終在用戶端追求客戶體驗，在商務(wù)端追求成本降低和效率提升；樂蜂網(wǎng)體現(xiàn)了打造和呵護品牌的耐心和堅持；當當網(wǎng)在明確綜合電商的定位 下，結(jié)合自身情況，推動請進來（酒仙網(wǎng)，國美電器等）和走出去戰(zhàn)略（已入駐騰訊網(wǎng)購）。部分企業(yè)在意識問題后，即使進行了及時的戰(zhàn)略調(diào)整，如凡客。但大部 分企業(yè)（團購/垂直電商）已經(jīng)錯過了調(diào)整的時機，很多企業(yè)也喪失了自我調(diào)整的能力。紅孩子不是電商并購的開始（2011年，騰訊收購了易迅網(wǎng)，投資了好買 網(wǎng)等），但也絕不會是并購的結(jié)束。對于電子商務(wù)行業(yè)來說，蘇寧對紅孩子的收購談不上是什么大事件，短期內(nèi)不會改變淘寶/天貓和京東的領(lǐng)先地位，也不會改變 騰訊，當當甚至國美在電子商務(wù)行業(yè)的既定戰(zhàn)略。

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蘇寧不會比沃爾瑪更優(yōu)秀。2011年年中，在我們推出電子商務(wù)行業(yè)的研究報告之后，很多投資者咨詢我們討論蘇寧電器做電子商務(wù)能否成功，蘇寧電器 是否具備投資價值。我們對蘇寧電器沒有研究，缺乏對基本面的判斷，但我們的研究的確表明，蘇寧電器在很長的時間內(nèi)，對二級市場投資者來說，都可能不是一個 很好的標的。即使強如沃爾瑪（遑論百思買），在電子商務(wù)影響逐步加大的情況下，股價在數(shù)年內(nèi)都沒有任何表現(xiàn)。在谷歌（互聯(lián)網(wǎng)）起步之后，微軟數(shù)年不長，在 蘋果（移動互聯(lián)網(wǎng)）啟動之后，谷歌股價2年半不漲。這個不是一個行業(yè)的問題，也不是一個公司的問你題，這是科技業(yè)的規(guī)律，亞馬遜和沃爾瑪只是科技和實體經(jīng) 濟融合之后的一個案例而已。其實，沃爾瑪在電子商務(wù)和微軟在互聯(lián)網(wǎng)不可謂不努力，而谷歌的移動互聯(lián)網(wǎng)(安卓)戰(zhàn)略甚至可以稱為很成功。在一個大的產(chǎn)業(yè)格局 變遷，破壞性商業(yè)模式面前，原來領(lǐng)先的企業(yè)經(jīng)過一個大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時承擔轉(zhuǎn)型的成本，壓力和風險都是題中應(yīng)有之意。區(qū)別僅在于，優(yōu)秀的企業(yè)跨過了轉(zhuǎn)型這 道坎兒，或者至少跟上（雖然不在是領(lǐng)導(dǎo)者）了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新潮流（在這個層面，我們看好谷歌，看好騰訊），而大部分原來成功的企業(yè)(諸如Yahoo, 諾基亞等)在新浪潮中折戟沉沙。蘇寧電器的股價在過去一年大幅下跌，但電子商務(wù)的大背景下，我們不認為蘇寧會比沃爾瑪更優(yōu)秀，沃爾瑪2-3年沒有完成的轉(zhuǎn) 型，蘇寧也不會在1-2年就完成。

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蘇寧的戰(zhàn)略格局和魄力好于百思買。蘇寧的股價表現(xiàn)說明其經(jīng)營情況遠低于市場的預(yù)期，市場對易購的質(zhì)疑之聲也越來越重。但蘇寧過去一年在電子商務(wù)方 面的表現(xiàn)其實好于我們預(yù)期。對互聯(lián)網(wǎng)的陌生（宕機最頻繁的購物平臺），左右互搏，傳統(tǒng)運營思維和激勵機制，盈利壓力，這些本就是蘇寧進入電商應(yīng)當承擔的成 本。蘇寧在過去3個月表現(xiàn)出來的戰(zhàn)略格局和推進魄力要遠強于沃爾瑪和百思買，包括線下去電器化，易購平臺化和此次對紅孩子的收購（在這種戰(zhàn)略格局下，整合 風險和并購成本都已經(jīng)不是不可克服的障礙，2011年騰訊對電商的投資也曾引起市場無數(shù)質(zhì)疑）。對百思買，甚至沃爾瑪?shù)难芯勘砻鳎驗楣蓶|也基本實現(xiàn)了社 會化，且主要是職業(yè)經(jīng)理人管理，所有的利益相關(guān)方的第一訴求都是盈利，面臨電子商務(wù)的第一思維都是鴕鳥政策，而亞馬遜過去幾年的重點放在了數(shù)字媒體，云計 算等科技創(chuàng)新上，在在線購物領(lǐng)域也采用了一種溫水煮青蛙的策略，并沒有發(fā)動激烈的價格戰(zhàn)（從另一個角度，亞馬遜的利潤率也不允許其采用更為激進的定價策 略）。市場上，很多投資者將蘇寧積極進入電商業(yè)務(wù)看作是是京東挑戰(zhàn)的回應(yīng)，但我認為，對其戰(zhàn)略更有效的評估是：蘇寧在骨子里仍是一個家族企業(yè)，一個創(chuàng)始人 管理的公司，企業(yè)家精神猶存。當然，不可否認的是，在企業(yè)家的自我面前，二級市場股東的即期利益-對利潤的訴求-在可預(yù)見的將來都不會是公司的戰(zhàn)略重點所 在，雖然投資者和公司在股價方面利益高度統(tǒng)一。

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正確的戰(zhàn)略在傳統(tǒng)行業(yè)也許意味著成功了一半，但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，僅僅意味著你有玩下去的資格。沒有采用激進戰(zhàn)略時，線下企業(yè)感受到的往往是郁悶，增 長放緩，市場份額增長乏力，但采用激進策略之后，痛苦才剛剛開始。預(yù)計很多矛盾會加劇，左右互搏（線上線下同價？？意味著線下盈利基本清零），供應(yīng)鏈管理 效率（要改變目前類地產(chǎn)經(jīng)營模式，縮短供應(yīng)商賬期-目前過百天），很多問題會更為突出，品類瓶頸（京東目前品類超過150萬），開放平臺建設(shè)（對IT系統(tǒng) 提出了更高的要求），更重要的是，如何向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從管理團隊到工程師實現(xiàn)全員的激勵（這和線下企業(yè)僅僅激勵高管差別巨大）。而這種痛苦的背后同時又面 臨目前低迷的消費市場和資本市場。很多投資者對張近東的財富充滿信心，但在規(guī)模，成本和效率都處于劣勢的階段（1-2年），我們能看見的只可能是財富的消 耗，而不是財富的價值。作為二級市場投資者，我們不會比企業(yè)家更為了解企業(yè)的發(fā)展。你以為blackberry抓住了智能手機，其實它沒有；默多克以為Myspace抓住了社交 網(wǎng)絡(luò)，其實它也沒有。谷歌和Facebook都提出了清晰的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，在媒體為它們喝彩的同時，美國的投資者卻選擇了用腳投票。當我們看不清楚的時 候，讓我們相信時間，等一等，除非你真的認為已經(jīng)跌無可跌。

孫為民：零售業(yè)的藍海在哪里？（轉(zhuǎn)載）作者：姚佩暢

很多人清楚地記得，2012年末，一位地產(chǎn)界的企業(yè)家、一位互聯(lián)網(wǎng)界的企業(yè)家，曾高調(diào)為中國零售業(yè)線上線下的發(fā)展趨勢下了億元賭注。兩個原本零售業(yè)圈外人士敢于對賭零售業(yè)的未來，說明中國零售業(yè)的發(fā)展正在被“外行”關(guān)注。這是一個值得重視的現(xiàn)象，當諸多業(yè)內(nèi)人士為當前零售業(yè)增速趨緩、發(fā)展面臨諸多困境而擔憂時，業(yè)外人士卻對此信心滿滿，充分說明社會對零售業(yè)發(fā)展的預(yù)期看好。

從剛剛閉幕的兩會傳遞的信息也表明，當前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在大規(guī)模融入零售業(yè)，信息化為這一傳統(tǒng)行業(yè)插上騰飛的翅膀，零售業(yè)的春天來了。零售業(yè)一頭連著生產(chǎn)、一頭連著消費，上游產(chǎn)能過剩、下游消費不足，新一輪中國經(jīng)濟在全面工業(yè)化嫁接新型城鎮(zhèn)化的框架下發(fā)展，零售市場空間巨大。2008年國際金融危機，外貿(mào)出口壓力形成新的倒逼機制，國家出臺一系列拉動內(nèi)需舉措，汽車補貼、家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新、能效補貼等政策在特殊時期起到提振信心、穩(wěn)定市場的作用。這些措施，更加堅定了我國內(nèi)需主導(dǎo)消費驅(qū)動的經(jīng)濟增長政策。

零售的發(fā)展具有鮮明的時代色彩，資訊互動手段、商品流轉(zhuǎn)工具、貨幣結(jié)算方式，影響著流通業(yè)態(tài)形式。當前的零售業(yè)不同于過去，是傳統(tǒng)行業(yè)嫁接現(xiàn)代科技的時代。零售商和消費者運用互聯(lián)網(wǎng)進行信息互動，實現(xiàn)大規(guī)模點對點的雙向傳播溝通。商品流轉(zhuǎn)方面，航空、航運、高鐵、高速、自動倉儲、快速揀配、GPS等諸多現(xiàn)代化工具在倉儲和配送環(huán)節(jié)投入使用，極大地提高了商品社會化流轉(zhuǎn)的效率。貨幣的結(jié)算方式日趨虛擬化，無論在店面網(wǎng)上還是貨到付款，均實現(xiàn)數(shù)字化的貨幣支付結(jié)算。零售業(yè)正在從勞動力密集型、人才經(jīng)驗型，向知識型、技術(shù)性轉(zhuǎn)軌，邁步進入科技零售時代，中國零售業(yè)的未來春光明媚。

然而，轉(zhuǎn)型初期的零售業(yè)注定要經(jīng)歷陣痛，當前電商與實體店都在搶食這塊“蛋糕”，但線上線下零售面臨的困境十分相近。目前，我國線下約有400萬家各類零售企業(yè)，年銷售規(guī)模16萬多億元，近年來租金、人工成本持續(xù)上漲，抵消了銷售增長的規(guī)模效應(yīng)，全行業(yè)整體效益大幅下滑。線上約有700萬家大大小小的電商企業(yè)或網(wǎng)上賣家，累計年銷售規(guī)模1萬多億元，絕大多數(shù)電商企業(yè)、網(wǎng)上賣家不掙錢或掙小錢，而少數(shù)提供平臺服務(wù)的電商掙大錢，電商企業(yè)規(guī)模越大虧損越大。線下零售服務(wù)商即房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，擠占零售商的生存空間；線上零售服務(wù)商即電商平臺企業(yè)，侵蝕電商企業(yè)的利潤空間。換句話說，實體店給房地產(chǎn)商打工，網(wǎng)店給平臺打工，這種局面使得中國零售業(yè)春寒料峭。

零售業(yè)的藍海在哪里？數(shù)以千萬計的中國零售企業(yè)，要融合線上線下兩個平臺、自主渠道，把握商品和物流兩大根本、自主營銷，服務(wù)于供應(yīng)商、服務(wù)于消費者，靠創(chuàng)新模式開辟屬于自己的春天。當前中國零售企業(yè)有三個持續(xù)創(chuàng)新的路徑，其一，如何在趨于同質(zhì)化的競爭中，不斷保持個性化的經(jīng)營，世界范圍內(nèi)經(jīng)久不衰的解決方案是，向上游的商品設(shè)計和產(chǎn)品品牌滲透，向店面、物流、信息等行業(yè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)投入，不斷鞏固擴大在行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營資源。其二，利用互聯(lián)網(wǎng)等新渠道的廣域覆蓋優(yōu)勢，創(chuàng)新定制產(chǎn)品規(guī)?；?jīng)營、長尾商品快速化周轉(zhuǎn)等新的業(yè)務(wù)模式，使互聯(lián)網(wǎng)成為有效新零售的工具。其三，融合線上線下兩個渠道、整合店面物流前后兩個平臺，讓廣域化、社會化的商品銷售實現(xiàn)區(qū)域化、本地化服務(wù)，又要讓區(qū)域化、本地化的產(chǎn)品實現(xiàn)廣域化、社會化銷售。

西方零售行業(yè)有一句話，零售就是細節(jié)。展望未來中國的零售業(yè)，無論店面銷售還是網(wǎng)絡(luò)銷售，都是零售、都是實體產(chǎn)業(yè)。零售的細節(jié)源于每一件商品的采購、銷售和服務(wù)，零售的細節(jié)源于每一位顧客的需求、購買和體驗，由此締造出規(guī)模龐大的巨型企業(yè)。持續(xù)穩(wěn)健增長的中國經(jīng)濟，14億收入逐年遞增的人口市場，上千萬線上線下零售企業(yè)的辛勤努力，中國零售業(yè)的明天注定春色滿園。

（來源：經(jīng)濟日報作者孫為民，作者系蘇寧云商副董事長）

選擇蘇寧的理由一它是消費股二是它二十年不會st三是股價低于十元四是發(fā)展前途光明不斷轉(zhuǎn)型

第二篇：蘇寧簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預(yù)計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，每個流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達150公里，并承擔、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺。

信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強。

依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧蘇寧。

此外蘇寧也在企業(yè)文化的構(gòu)建以及客戶服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營管理等方面有很大建樹，得到業(yè)內(nèi)同行及其廣大消費者的一致好評。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。

第三篇：蘇寧簡介

行業(yè)分析之蘇寧電器

一、蘇寧的基本介紹

（一）公司概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。

截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

（二）連鎖發(fā)展

以消費者需求為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，從第一代空調(diào)專營店發(fā)展到第七代超級旗艦店（EXPO），并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補充的店面業(yè)態(tài)組合，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù)。

在國內(nèi)市場領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，2009年，為了積累國際化經(jīng)營的經(jīng)驗，并吸收海外電器連鎖行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營管理理念，蘇寧電器收購了日本LAOX公司。同年12月，蘇寧電器收購香港鐳射電器，進入香港市場，并將以香港為海外發(fā)展的橋頭堡，探索國際化經(jīng)營的道路。

本著穩(wěn)健快速、標準化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器形成了“租、建、購、并”四位一體、立體化開發(fā)的格局，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，建立了覆蓋直轄市—省會城市—副省級城市—地級城市—發(fā)達縣級城市—鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級市場的連鎖網(wǎng)絡(luò)。為構(gòu)建穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的旗艦店經(jīng)營平臺，蘇寧電器以店面標準化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、委托開發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數(shù)十個一、二級市場核心商圈全力推進自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到2020年，連鎖店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3500 1

家，銷售規(guī)模突破3500億元。

（三）市場經(jīng)營

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器不斷堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品。目前經(jīng)營的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類。

在實體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的同時，蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)，計劃通過10年的運營和積累，達到3000億銷售規(guī)模，占據(jù)整個中國電子商務(wù)市場10%的份額，成為中國第一的電子商務(wù)公司。

圍繞高效顧客響應(yīng)，蘇寧電器依托B2B平臺，與國內(nèi)外數(shù)萬名知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過商品協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機制協(xié)同等，打造利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時，蘇寧電器多次召開行業(yè)峰會與論壇，攜手國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機構(gòu)共話行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，發(fā)揮自身渠道專業(yè)優(yōu)勢，致力于家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)發(fā)展。

（四）終端服務(wù)

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。

連鎖店服務(wù)——蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。

物流配送服務(wù)——物流是連鎖經(jīng)營的核心競爭力。蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點全國三級物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力20多萬臺套，并率先推行準時制送貨，24小時送貨到戶。

以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化”為目標，蘇寧電器在全國大力建設(shè)以機械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80-150公里零售配送服務(wù)

及每年50-200億元的商品周轉(zhuǎn)量，成為蘇寧電器大服務(wù)與大后方平臺。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟南等數(shù)十個物流基地正全面建設(shè)，預(yù)計到2015年，蘇寧電器將完成全國60個物流基地的建設(shè)。

售后安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師時刻響應(yīng)顧客需求，24小時內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務(wù)商。

圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務(wù)管家卡等自主服務(wù)產(chǎn)品，自主推廣的系列家用電器安檢標準也成為行業(yè)或國家標準，擁有多項國家發(fā)明專利，是業(yè)內(nèi)首家國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位，榮膺中國最佳售后服務(wù)獎。

客戶服務(wù)關(guān)懷——以“提升客戶滿意度”目標，蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專家式的服務(wù)，利用業(yè)內(nèi)最大的全國呼叫中心平臺，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。與此同時，專家坐席、會員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務(wù)通道全面響應(yīng)，極大地方便了消費者。

以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實施了業(yè)內(nèi)首個CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費與服務(wù)需求，有針對性地推出系列增值服務(wù)，電話銷售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。

（五）智慧蘇寧

信息化是蘇寧電器的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括全國三級網(wǎng)絡(luò)與通訊應(yīng)用架構(gòu)，全國視頻會議、全國內(nèi)部互聯(lián)互通電話、全國多媒體監(jiān)控、全國數(shù)據(jù)中心等，實現(xiàn)了海內(nèi)外300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。

依托SAP/ERP系統(tǒng)，蘇寧電器完成了涵蓋B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等十多類、120多項的信息應(yīng)用模塊開發(fā)，實現(xiàn)了“高效采銷運營、精益客戶服務(wù)、精細內(nèi)部管理”三位一體的全流程信息管理，并致力于

為消費者提供更加迅捷的購物體驗與智能化的家居生活。

目前擁有4000多名專業(yè)IT人員，具備自主開發(fā)的能力，信息化建設(shè)入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強（第44位）。2005年以來，蘇寧電器先后攜手IBM、SAP、思科等世界知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化一流信息平臺。

（六）人力資源

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，數(shù)以萬計來自學(xué)校、社會、基層等各方人才，與蘇寧一同成長。

秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設(shè)，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。

1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的代表。1993年，蘇寧電器開始引進大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。2003年，蘇寧電器啟動了專門面向大學(xué)畢業(yè)生的人才引進培養(yǎng)計劃——1200工程。目前已連續(xù)實施9期，共引進培養(yǎng)了2萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓(xùn)、輪崗、發(fā)展、激勵與職業(yè)規(guī)劃配套計劃。

蘇寧電器堅持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合、校企合作、外部機構(gòu)合作多種形式的培訓(xùn)體系，并在南京、杭州、北京等地自建現(xiàn)代化培訓(xùn)中心與蘇寧大學(xué)，培訓(xùn)范圍覆蓋企業(yè)各級干部與崗位員工。

秉承“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責任共當”是的價值觀，蘇寧電器堅持“激勵為先，大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權(quán)激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工樹立遠大的事業(yè)理想，并立足蘇寧平臺，與企業(yè)共同成長，共享價值，成為蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人。與此同時，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運動會、節(jié)日團聚、員工旅游等制度化的各類企業(yè)文化活動，提升團隊凝聚力。

（七）社會責任

蘇寧的發(fā)展離不開國家和社會的關(guān)心和支持。蘇寧電器始終銘記打造民族商業(yè)品牌的使命，努力通過自身發(fā)展促進中國零售業(yè)的提升，協(xié)同中國制造走向世界。

作為一名負責任的企業(yè)公民，蘇寧電器通過吸納就業(yè)、繳納稅收、慈善公益等方式，不斷回饋與服務(wù)社會，為推動經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧奉獻力量。目前累計納稅近百億元，直接解決就業(yè)15萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進企業(yè)稱號，在各類公益慈善中累計捐贈4億多元。

2006年，蘇寧創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務(wù)，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進的企業(yè)。“1+1陽光行”自啟動以來，全國共組建500多支志愿者分隊，年平均活動人數(shù)15萬人次。

二、行業(yè)競爭環(huán)境分析

第四篇：蘇寧電器簡介

一、蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，2007年實現(xiàn)銷售近900億元。截至2008年10月，蘇寧電器在中國29個省和直轄市、200多個城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬名，位列中國民營企業(yè)三強、中國企業(yè)500強第53位，并入選亞洲企業(yè)50強。

蘇寧電器是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。

2005年12月，蘇寧電器以嚴謹規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證。2006年10月，蘇寧電器被勞動保障部、全國總工會、全國工商聯(lián)共同授予“全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)”稱號。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國總工會、共青團中央等部門聯(lián)合評為“2007十大慈善企業(yè)”，并入選胡潤百富“企業(yè)社會責任50強”。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國頂尖企業(yè)榜”榜首。同年11月，蘇寧先后榮獲2007“中國企業(yè)管理杰出貢獻獎”、2007“中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”兩項大獎。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。2008年伊始，作為中國家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責任感”特別單項獎。由于經(jīng)營定位準確、品牌管理獨具特色，2008年6月2日，世界品牌實驗室評定蘇寧品牌價值423.37億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。

近年來，公司董事長張近東先生先后被授予“中國青年五四獎?wù)隆?、“?yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”和“全國勞動模范”等國家級榮譽，并于2007年1月和11月分別當選2006CCTV中國經(jīng)濟人物、第十屆全國工商聯(lián)副主席。

至真至誠、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。堅持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標而不懈努力。

二、1200工程

——應(yīng)屆畢業(yè)生引進與培養(yǎng)計劃

百年蘇寧，人才為本。未來企業(yè)的競爭是人力資源的競爭，人力資源是蘇寧七大核心競爭力之一。為滿足集團快速發(fā)展對人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動“1200工程”，在全國范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學(xué)畢業(yè)生。同時成立“1200工程項目組”，專項負責應(yīng)屆畢業(yè)生的引進、培訓(xùn)與培養(yǎng)。

經(jīng)過六年的培育與發(fā)展，“1200工程”已成功舉辦六期，引進7000多名應(yīng)屆本科及碩士優(yōu)秀畢業(yè)生加盟蘇寧。1200工程一期、二期員工已經(jīng)成長為集團中層管理團隊的核心，部分優(yōu)秀的員工已進入高管梯隊；1200三期、四期員工已逐步成為部門負責人或部門骨干；1200五期員工經(jīng)過一年多的鍛煉與培養(yǎng)已全部定崗；1200六期新員工通過集訓(xùn)與輪崗正快速融入。集團董事長張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來的接班人。“1200工程”已經(jīng)成為蘇寧人才工程的代名詞。

根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，需要更多優(yōu)秀的1200七期——2009屆大學(xué)畢業(yè)生充實我們的團隊。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進，共同打造國際一流企業(yè)！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪資：公司為員工提供富有競爭力的薪資待遇，包括基本工資與住房補貼等

（2）獎金獎勵：為了激勵優(yōu)秀的個人與團隊，公司設(shè)立了多樣化的獎勵項目

2、福利

（1）基本福利：國家基本統(tǒng)籌福利

（2）公司福利：免費工作餐、節(jié)日禮金禮品、帶薪休假、體檢??

1200員工成長路徑

新員工——主管——部長——經(jīng)理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、蘇寧企業(yè)文化

●人才觀：人品優(yōu)先，能力適度 敬業(yè)為本，團隊第一

●價值觀：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；

樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責任共當。

●競爭觀：創(chuàng)新標準，超越競爭

●企業(yè)精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗

●管理理念：制度重于權(quán)力同事重于親朋

●經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏；

滿足顧客需要，至真至誠。

第五篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位，品牌價值728.16億元。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，年銷售規(guī)模1800億元，員工18萬人。

本著穩(wěn)健快速、標準化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，在中國大陸300多個城市開設(shè)了1700多家連鎖店；2009年，通過海外并購進入中國香港和日本市場，拓展國際化發(fā)展道路。

與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺“蘇寧易購“升級上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達60萬，迅速躋身中國B2C前三，目標到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。

服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營的”服務(wù)品牌定位，蘇寧電器依托以機械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準時制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。

未來十年，蘇寧電器將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進，在全國建設(shè)60個物流基地、10個自動倉儲揀選配送中心和8個數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。

到2020年，蘇寧電器實體店面將達3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場，2016年進軍歐美發(fā)達市場，2020年海外銷售將達100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！

作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區(qū)總部（以下簡稱南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚州、泰州、鎮(zhèn)江4家公司。截止目前，南京蘇寧門店總數(shù)突破77家，銷售規(guī)模近70億元，員工9000多人。憑借對市場的敏銳預(yù)測和準確把握，南京蘇寧一直保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢，已成為南京及鎮(zhèn)、揚、泰地區(qū)家電市場的第一品牌，先后獲得“江蘇省優(yōu)秀民營企業(yè)”、“江蘇省先進私營企業(yè)”、“江蘇省AAA重合同守信用企業(yè)”、“建設(shè)新南京有功單位”等榮譽。

2012年，南京蘇寧進一步鞏固南京地區(qū)及周邊市場地位，完善三級店面布局，逐步進入富裕的四級鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。到2012年底，南京蘇寧店面總數(shù)將近90家，銷售規(guī)模達80億，實現(xiàn)南

京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位領(lǐng)先。

到2015年，南京蘇寧通過租賃、自建、收購等形式，店面總數(shù)將達到150家，預(yù)計完成銷售規(guī)模達200億元。