第一篇：窗口的微笑

窗口的微笑

只有在風(fēng)雨的日子里，才能看見那個(gè)窗口的男孩與那個(gè)刻骨銘心的笑。期待風(fēng)雨，就是期待那久違的微笑。

又是一個(gè)風(fēng)雨交加的日子，我騎車在回家的路上，車上載著成績(jī)的煩惱與失落，慢慢的前進(jìn)。任狂風(fēng)掃過(guò)我的臉，任暴雨澆灌我的肩??曾經(jīng)擁有那樣多的掌聲、鮮花、微笑，今天卻離我太遠(yuǎn)了太遠(yuǎn)了，我不知從何時(shí)起失去了微笑，今天的淚水伴著雨水順著臉頰滾下來(lái)、這樣的生活著為了什么??

一個(gè)不經(jīng)意的抬頭，風(fēng)雨中我發(fā)現(xiàn)那個(gè)小男孩——站在窗口的男孩，他微笑著，是在對(duì)我微笑嗎？啊，是的！他一直在對(duì)我微笑，他的笑容是那樣燦爛。他的笑容似一道陽(yáng)光射向我心中的陰暗處，讓我的心里充滿了陽(yáng)光?！凹热粍e人能給你微笑，你為何不能給別人微笑呢？”我豁然開朗，我擦干淚，回頭望望他，他始終對(duì)每個(gè)失望的人微笑，感謝你，窗口的男孩，生活是那樣美。我要找回失去的微笑。

拼搏！沖刺！在一次次打擊中，再?gòu)念^收拾舊山河，在殘不忍睹的失敗中鍛煉打落牙齒和血吞的勇氣與毅力。我變的越來(lái)越堅(jiān)強(qiáng)，我的生活開始陽(yáng)光燦爛。

窗外又下起了雨，我騎著自行車不經(jīng)意地來(lái)到男孩的窗下，巨大的驚異差點(diǎn)使我喊出，他是個(gè)盲人。生活如此美好，而他的世界卻是一片黑暗，那失去光亮的白天和夜晚該用怎樣的聲音去撫慰呢？可分明看到，他的眼里充滿了陽(yáng)光??

生活總有太多的失望，而我們又怎能總是沉于其中，暗自落淚呢？朋友，當(dāng)你失落的時(shí)候別忘了給自己一個(gè)微笑——

第二篇：微笑-心靈的窗口

微笑——心靈的窗口

八年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)超市工作的無(wú)限憧憬，我成為了香江百貨白沙店的一名普通員工，我的工作就是為選購(gòu)好商品的顧客結(jié)算。從那天起，在日復(fù)一日迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱，更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以顧客為中心”的真正內(nèi)涵。

再后來(lái)因工作需要我被調(diào)至其它兄弟門店工作，幾年以后或許是因?yàn)榕c白沙店的緣份太深，我又被調(diào)回“娘家”工作。但不論在哪個(gè)門店，為哪里的顧客服務(wù)，不管是在什么工作崗位上，總結(jié)這些年的工作服務(wù)情況，我個(gè)人認(rèn)為，最重要的而又最容易被人忽視的就是——微笑。

微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。收銀臺(tái)是超市的窗口，收銀員的精神面貌代表著超市的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和顧客進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

記得剛上崗的時(shí)候，我的收銀速度相當(dāng)慢，所以經(jīng)常性的會(huì)聽到顧客的抱怨,:“這個(gè)小姑娘，手腳怎么這么不利索，下次再也不到她這結(jié)帳了?！倍约盒睦镆搽y受得緊，是?。∥医Y(jié)算一次我的“師父”們都過(guò)了三位顧客了。而后我把心事告訴了我的主管，她耐心的勸解我，業(yè)務(wù)知識(shí)可以熟能生巧，但難的是在你的業(yè)務(wù)知識(shí)沒有到達(dá)一定的水準(zhǔn)時(shí)，如何不讓顧客對(duì)你冷言相待，就這要靠你的服務(wù)技巧了,而微笑正是這一難題的解決竅門。交心之后我面對(duì)每一位顧客時(shí)都會(huì)真誠(chéng)的給予微笑。和顧客第一個(gè)眼神交流是十分重要的，當(dāng)他踏進(jìn)收銀區(qū)的時(shí)，如果你能第一時(shí)間注意到他并送以一個(gè)會(huì)心的微笑，他會(huì)覺得你是一個(gè)非常容易親近的人，并且會(huì)十分樂(lè)意走到你的收銀臺(tái)結(jié)算。同時(shí)，在買單過(guò)程中，在不影響工作進(jìn)度的情況下微笑的和顧客聊聊家常，會(huì)讓他們有親切的感覺。當(dāng)買單結(jié)束，不忘微笑的說(shuō)一句：“我是一名新員工，可能耽誤了您的時(shí)間，實(shí)在不好意思。”如果能做到了這幾點(diǎn)，即使你是一名手生的新員工，別人也會(huì)樂(lè)意再次選擇讓你服務(wù)第二次、第三次??這就是微笑的魅力。

所以即使后來(lái)不在收銀崗位上工作了,我同樣把微笑放在每天的工作中,它能使我的工作起到事半功倍的效果!我深知顧客是超市的寶貴資源，有了顧客才有我們的存在，服務(wù)是超市的經(jīng)營(yíng)之本、是超市的效益之源，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，都不能面露不快，因?yàn)檫@樣會(huì)使顧客感覺他是不受歡迎的人，將會(huì)引起顧客的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把許多顧客拒之門外。同樣，在與同事工作溝通時(shí)也一樣要保持真誠(chéng)的微笑，微笑可以溝通彼此，人和人之間經(jīng)常因?yàn)橐庖姴煌a(chǎn)生距離，假如我們能以微笑溝彼此,就可以拉近距離,建立友好關(guān)系，不管新交舊識(shí)都應(yīng)該相互多一些微笑，多一些贊美。如此必能增加友好的氣氛,相信在這樣的氛圍中我們的工作一定能做的更好。

學(xué)會(huì)微笑，生活將變得無(wú)比精彩。

第三篇：微笑在窗口活動(dòng)倡議書

微笑在窗口活動(dòng)倡議書

青年朋友們：

微笑是快樂(lè)，微笑是健康，微笑是關(guān)愛，微笑的人是最美的。生活離不開微笑，服務(wù)離不開微笑，我們的微笑就是最好的名片。開展“微笑在窗口，創(chuàng)造新生活”主題活動(dòng)，向全體團(tuán)員青年發(fā)出以下倡議：

一、讓每一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口都成為“微笑窗口”。用微笑服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，把微笑作為改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量和展示窗口亮麗形象的一種力量，讓窗口洋溢微笑，服務(wù)充滿溫馨。

二、讓每一位團(tuán)員青年都成為熱情為民服務(wù)的“微笑使者”。見人微笑以待、講話微笑相伴、辦事微笑先行，讓微笑在崗位上綻放，滲透到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。讓我們養(yǎng)成微笑風(fēng)尚，用自己的微笑，傳送真情，傳遞友誼，傳播文明。

青年朋友們，微笑吧，它輕而易舉，卻能照亮所有看到它的人，展現(xiàn)你最真摯的笑容吧，讓青春在微笑中閃光，讓因微笑而增色，讓微笑創(chuàng)造新生活！

第四篇：醫(yī)院演講稿：用微笑面對(duì)窗口服務(wù)

-------淺談我對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)的體會(huì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說(shuō)的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。

每當(dāng)人們因病痛來(lái)到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費(fèi)問(wèn)題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對(duì)病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……

所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià)，掏錢挨宰全由它。

俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問(wèn)題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!

第五篇：窗口服務(wù),不要吝嗇您的微笑

窗口服務(wù)，不要吝嗇您的微笑

偶然間發(fā)現(xiàn)一件趣事，世上最長(zhǎng)的英文單詞竟是smile，微笑，因?yàn)閱卧~中的mile代表了一英里的路程。但在現(xiàn)實(shí)生活中，微笑，則是人與人之間的最短距離。它是溝通人與人之間情感的橋梁，作為與人民群眾有著最廣泛、最直接、最深入接觸的窗口服務(wù)行業(yè)，更是至關(guān)重要。

窗口服務(wù)每天的工作就是與群眾面對(duì)面的接觸、交流，窗口是服務(wù)的最前沿，老百姓感受最真實(shí)；窗口是單位的代言人，關(guān)乎單位整體形象。在窗口工作，我們深深的體會(huì)到：窗口雖小，但卻是我們展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。再平凡的小事，我們也愿用微笑服務(wù)來(lái)演繹精彩，窗口的微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。作為窗口服務(wù)人員，一定要把微笑當(dāng)作一項(xiàng)基本功、一堂必修課來(lái)練習(xí)，時(shí)刻把燦爛的微笑融化到聲音中，落實(shí)到行動(dòng)中，把笑意真誠(chéng)地寫在臉上。

窗口服務(wù)，請(qǐng)不要吝嗇您的微笑。雖然我們只是普通的工作人員，但是工作中的一言一行、一舉一動(dòng)，無(wú)不體現(xiàn)單位的服務(wù)質(zhì)量和水平。在平凡的崗位上，我們?nèi)蝿谌卧?，勤勤懇懇，以奉獻(xiàn)之心干工作，以友愛之心迎過(guò)客，在窗口崗位上始終把熱情服務(wù)作為工作核心，面對(duì)刁難，我們保持微笑；面對(duì)辱罵，我們能夠忍耐；面對(duì)困難，我們沒有徘徊。一張笑臉相迎、一聲您好問(wèn)

候、一聲再見相送，委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明用語(yǔ)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠(chéng)”。

微笑服務(wù)，宣傳的是一種在為群眾辦事時(shí)能做到服務(wù)無(wú)借口、辦事零障礙的服務(wù)理念；體現(xiàn)的是一種服務(wù)大眾的責(zé)任意識(shí)和真情關(guān)懷。愛崗，是我們的職責(zé)；敬業(yè)，是我們的本分；奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求。沒有什么豪言壯語(yǔ)，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們有著這樣的風(fēng)采，在平凡的小窗口上，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在這個(gè)服務(wù)大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我。我們會(huì)牢記常聽為民之言，常思為民之策，常興為民之舉，常記為民之托,用我們的微笑詮釋服務(wù)的真諦，傳遞服務(wù)的美感，豐富服務(wù)的內(nèi)涵，彰顯服務(wù)的光輝。

如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一名窗口工作人員，你是否甜甜的微笑了？