第一篇：“世博的窗口 青年的微笑”——奉賢青年窗口服務微笑接力活 …專題

奉教暑辦 [2009] 第10期

主辦：奉賢區(qū)教育局暑期工作辦公室 2009年8月20日

加強指導 促進交流 深化拓展 彰顯特色

——區(qū)假期辦檢查指導未成年人暑期工作掠影

8月11日、12日，奉賢區(qū)教育局假期辦對莊行、柘林、南橋以及海灣旅游區(qū)的未成年人暑期工作進行檢查指導。他們實地察看了四個鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）未成年人暑期工作的推進情況，并召集各鎮(zhèn)假期辦負責人開展了一次暑期工作交流會。

各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）假期辦按照暑期工作計劃有序開展各項活動，為豐富未成年人的暑期生活，構(gòu)建和諧社會發(fā)揮了積極的作用。海灣旅游區(qū)以“注重體驗、突出內(nèi)涵、強化道德”為宗旨，開展了“祖國在我心中”、“迎世博，展風采，做一個有道德的人”、“共享藍天，關(guān)愛成長——手拉手行動”三個系列的活動，引導未成年人熱愛祖國、了解世博、關(guān)愛他人、健康成長；莊行鎮(zhèn)的新農(nóng)村小主人實踐活動頗有特色，通過組織“小主人”參觀新農(nóng)村新面貌，開展社會公益活動和社區(qū)志愿者服務，激發(fā)了他們愛家鄉(xiāng)、愛科學，爭當建設(shè)和發(fā)展家鄉(xiāng)的小主人的熱情。

檢查組一行來到南橋鎮(zhèn)觀摩了“迎世博、強素質(zhì)、展風采”青少年法律宣傳教育系列活動之一——“模擬法庭”活動。他們對該鎮(zhèn) 以暑期為契機，加強未成年人法制宣傳教育，培育知法守法的未成年人給予了充分的肯定。柘林鎮(zhèn)的暑期工作也搞得有聲有色，檢查組來到胡橋農(nóng)村會所時，村黨支部書記正在為社區(qū)未成年人生動地介紹新農(nóng)村建設(shè)的基本歷程和取得的卓越成就。孩子們認真聆聽著，自己家鄉(xiāng)的發(fā)展變化有了更深切地了解。

各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）暑期工作交流會在莊行鎮(zhèn)召開。區(qū)假期辦同志認真聽取了各鎮(zhèn)的暑期工作匯報，詳細了解了各鎮(zhèn)暑期工作的具體做法與基本經(jīng)驗，并結(jié)合實地考察的情況，充分肯定了各鎮(zhèn)假期辦所做的努力和取得的成績，并就如何提升假期工作效能，彰顯工作亮點和特色提出了建議和要求，得到了大家的認可。

區(qū)假期辦通過開展假期工作的檢查指導，進一步強化了全區(qū)暑期工作的科學管理，有效促進了學校、家庭、社區(qū)“三位一體”的教育作用，讓未成年人的暑期生活更精彩。

（區(qū)假期辦）

區(qū)“傳播法律 共享世博”青少年法律知識競賽日前舉行

為加強奉賢區(qū)青少年“迎世博”相關(guān)法律知識的普及，檢驗世博“月月賽”、青少年法制教育“四落實”與普法合格證實施的成果，在鎮(zhèn)（假期 辦）初賽、區(qū)選拔賽基礎(chǔ)上，8月14日在古華中學報告廳隆重舉行了“傳播法律、共享世博”青少年法律知識的決賽。本次活動由區(qū)普治辦與教育局青保辦聯(lián)合舉辦。來自青村鎮(zhèn)、四團鎮(zhèn)、海灣鎮(zhèn)、南橋鎮(zhèn)以及奉城鎮(zhèn)的6個代表隊參與了本次決賽。區(qū)司法局副局長張弘，區(qū)教育局黨委委員何亦樂，區(qū)教育局副局長褚繼平，區(qū)教育局宣傳科科長、德育科科長、青保辦副主任、團工委書記以及區(qū)法宣科正副科長擔任了本次決賽的評委。

決賽共分三個環(huán)節(jié)，分別為必答題、搶答題和風險題。比賽精彩不斷，險象環(huán)生，引人入勝。在必答題環(huán)節(jié)，場上選手沉穩(wěn)作答，慎重考慮，步步為營，比分不相上下。而在搶答題環(huán)節(jié)中，選手們調(diào)整好心態(tài)，沉穩(wěn)中不失敏捷，將團隊合作精神展現(xiàn)得淋漓盡致，比分開始拉大。經(jīng)過激烈的角逐，青村鎮(zhèn)代表隊以240分的高分位居第一，獲得了一等獎，南橋鎮(zhèn)二組代表隊、四團鎮(zhèn)代表隊獲得了二等獎，奉城鎮(zhèn)代表隊、海灣鎮(zhèn)代表隊、南橋鎮(zhèn)一組代表隊獲得了三等獎。

（奉賢區(qū)教育局）

“模擬法庭”現(xiàn)場觀摩活動

8月12日上午，南橋鎮(zhèn)“迎世博、強素質(zhì)、展風采”青少年法律宣傳教育系列活動之“模擬法庭”在古華中學報告廳成功開庭。區(qū)檢察院副檢察長王銀仙，區(qū)司法局副局長張弘，南橋鎮(zhèn)黨委宣傳委員張英及區(qū)暑期工作檢查團領(lǐng)導等出席活動。近500名青少年代表、家長代表和居委干部現(xiàn)場觀摩活動。

此次活動，由南橋鎮(zhèn)普治辦、假期辦、關(guān)工委聯(lián)合組織，特邀區(qū)檢察院團支部“模擬法庭”表演隊現(xiàn)場表演。本次“模擬法庭”主要針對當前青少年的現(xiàn)狀，情景再現(xiàn)了一名青少年由于網(wǎng)絡(luò)成癮，受成年網(wǎng)友唆使而發(fā)展成未成年搶劫犯的犯罪過程?！澳M法庭”對案件進行開庭審理和宣判，并結(jié)合庭審中出現(xiàn)的法律問題，進行現(xiàn)場有獎互動問答，青少年們踴躍競猜，氣氛十分熱烈?！澳M法庭”之后，西渡社區(qū)老少“忘年交”時裝表演隊為現(xiàn)場觀眾帶來了一組精彩紛呈的時裝表演。舉辦方又安排了現(xiàn)場法律、心理、家庭教育咨詢，并發(fā)放法律、禁毒、世博等宣傳資料1000余份，為參加活動的青少年和家長提供法律等方面的指導和服務。

此次活動是南橋鎮(zhèn)“迎世博、強素質(zhì)、展風采”法律校園行系列活動中的一項重要內(nèi)容，得到了鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視，得到了區(qū)檢察院、區(qū)司法局和古華中學的大力支持。這場精彩、深刻、圓滿的“模擬法庭”表演，讓所有觀眾在身臨其境中受到了深刻的教育，對青少年樹立良好的法治意識和正確的人生觀起到積極地引導作用。下一步，南橋鎮(zhèn)將繼續(xù)根據(jù) “迎世博、強素質(zhì)、展風采”法律校園行系列活動的安排，開展好各項教育活動，為切實增強青少年的法制意識而不懈努力。區(qū)司法局副局長張弘充分肯定了“模擬法庭”這種形式對青少年法制宣傳教育的效果，要求南橋鎮(zhèn)普治辦等部門繼續(xù)保持這種勇于探索，大膽創(chuàng)新的工作作風，形成長效機制，在全區(qū)各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)中勇當“領(lǐng)頭羊”；希望廣大青少年朋友帶頭傳播法制理念，爭做學法、懂法、護法、守法的小公民。

（南橋鎮(zhèn)假期辦）

法制競賽進校園

8月13日，胡橋?qū)W校傅晶晶、朱文斌等五位學生代表柘林鎮(zhèn)參加了區(qū)法制知識競賽，競賽分筆試和口試兩場。通過本次活動，不僅增強了學生的集體意識和競爭意識，最主要是讓他們學到了不少法制知識。學生們表示，回去以后一定做一名小小法制宣傳員，把法制知識送進千家萬戶，讓身邊的人能以更美好的形象來迎接2010世博會。

（柘林鎮(zhèn)假期辦）

撐起希望的天空

——愛心助學活動

8月14日，由柘林鎮(zhèn)黨委、政府牽頭，鎮(zhèn)青保辦、教管辦、關(guān)工委、團委、婦聯(lián)、紅十字會聯(lián)合舉辦的“撐起希望天空”愛心助學活動在柘林鎮(zhèn)新塘村會議室舉行。出席本次活動的有鎮(zhèn)黨委副書記張宏、鎮(zhèn)長何秀麗、教管辦主 5 任王忠英、團委書記錢威、婦聯(lián)副主席王靜。何鎮(zhèn)長對此項工作做了回顧，張書記對本次活動給予了肯定和支持，并提出了寶貴意見。此次活動中，9家單位和個人共資助了22位特困學生，資助金額為6萬多元。會上，資助人紛紛表示要把愛心繼續(xù)傳遞下去，同時希望孩子們將來也能回報給社會。而孩子們也表達了自己的感激之情，表示將會以自己的實際行動來回報社會。

（柘林鎮(zhèn)假期辦）

你我共成長 法律伴我行

——金匯鎮(zhèn)舉辦青少年法律知識競賽

為加強全鎮(zhèn)青少年“迎世博”相關(guān)法律知識的普及，8月12日下午，金匯鎮(zhèn)假期辦聯(lián)合鎮(zhèn)關(guān)工委、文明辦、教管辦、青保辦、司法所、學校等部門舉辦了“你我共成長、法律伴我行”暑期青少年法律知識競賽，共有金匯學校、齊賢學校、泰日學校和社區(qū)特殊青少年四支參賽隊參加比賽。

競賽活動共分4個環(huán)節(jié)，分別是必答題、搶答題、慧眼識錯和風險加速。在競賽過程中，青少年們充分發(fā)揮聰明才智和團隊作戰(zhàn)精神，6 個個對答如流，比分上你追我趕，競爭激烈。經(jīng)過最后一輪“風險加速”環(huán)節(jié)，泰日學校代表隊以總分210分的最高分獲得了第一名，并將代表金匯鎮(zhèn)參加區(qū)青少年法律知識競賽。

通過舉辦此次競賽活動，不僅豐富了青少年學生的假期生活，也進一步增強了他們的法律意識。學生們紛紛表示，將在以后的學習生活中，不斷學習法律知識，用行為規(guī)范來約束自己的言行舉止，做一名知法、守法的好學生。

（金匯鎮(zhèn)假期辦）

愛祖國 講廉潔 促和諧

8月13日下午，奉賢區(qū)教師進修學院附屬實驗中學組織近100名學生至古華中學參主辦、奉賢區(qū)青少年海市第五屆紅色經(jīng)典講活動。參賽選手個并茂地將小故事中刻

加由奉賢區(qū)教育局活動中心承辦的上奉賢專場小故事演個實力強勁，聲情畫的主人公講演得

栩栩如生。小選手們的優(yōu)異表現(xiàn)將整個賽場推至一個又一個高潮。奉教院附中經(jīng)選拔推選童嘉慧同學參賽，她的優(yōu)異表現(xiàn)為學校贏得了好成績。

（奉教院附中）

文明迎世博 快樂過假期

——古華小學暑期假日小隊活動花絮

2009年暑期古華小學進行大維修，學校無法在校園里開展各類暑期活動，為了保證學生過一個快樂、安全、有益的假期，學校充分挖掘家長后援的力量，以假日小隊為載體，各中隊成立4個以上假日小隊，每個小隊聘請一名家長輔導員，開展家政、讀書、文體、參觀、敬老、公益勞動等暑期實踐活動，小隊活動不少于2次，并作好記錄，收集好相關(guān)資料，開學初將評比優(yōu)秀小隊活動和暑期優(yōu)秀家長輔導員。一個月以來，全校學生積極行動起來，在家長輔導員和老師的帶領(lǐng)下，活動開展得蓬蓬勃勃，豐富多彩，孩子們從中得到鍛煉，受到啟迪，獲得知識，提高能力。? “海寶”假日小隊活動記錄： 在校外輔導員的帶領(lǐng)下，小隊走進大自然。經(jīng)過校外輔導員的講解，大家學到了很多生物知識。

小隊來到了公園，公園已經(jīng)來過很多次了，但是卻沒有仔細留意并研究過這根長長的“木頭”。原來它是來自巴厘島的硅化木。認真讀了這個介紹后，學生們對科學充滿了好奇。

上海馬上要開世博會了，家園的清潔可是人人都有責呀，帶上手套，拿起垃圾袋，我們是不怕臟，不怕累的文明小市民。

我們小隊的校外輔導員可是一位古箏老師，她的古箏彈得悠揚動聽，真是棒極了，在她的帶領(lǐng)下我們不僅欣賞了民族樂，還了解了很多音樂方面的知識。

? “蜜蜂”假日小隊活動記錄： 迎世博，從我做起。蜜蜂小隊的隊員們頂著酷暑來到古華公園，舉行“迎世博，從我做起”環(huán)?；顒?。隊員們不怕臟、不怕累，把一個個垃圾撿進垃圾袋，看到有人亂扔垃圾就上前勸告并制止，經(jīng)過努力取得了不錯的成果。

為迎接2010年世博會的到來，隊員們還上網(wǎng)搜集了一些關(guān)于世博會的資料，大家齊心協(xié)力制作世博小報，雖然制作的小報并不精美，但它包含了孩子們對世博的期待。

他們的收獲體會是：城市是我們共同的家園，我們應從小事做起，從點點滴滴做起，以小手牽大手的特殊方式參與世博?；锇閭?，讓我們一起努力，共同創(chuàng)造美好的家園！? 瞧！白鴿小隊的隊員們在輔導老師的帶領(lǐng)下正在認真學做春卷

（古華小學）

快樂家庭手拉手系列活動

教師進修學院附屬實驗小學嚴格根據(jù)上級要求，開展了一系列形式多樣的快樂家庭手拉手暑期活動。通過豐富多彩的活動，學生們學習到了課外知識，陶冶了情操，受到了很大的教育和鼓勵。

（一）摘葡萄

8月2日，在學校老師的帶領(lǐng)下，二（2）班的快樂家庭成員共同驅(qū)車前往位于五四農(nóng)場的葡萄園，切身體驗了一回果民的生活。

葡萄園的負責人熱家，并向大家介紹了葡萄及各種各樣的品種，如：

情接待了大的生長特性以醉金香、立扎馬特、夏黑、美人指等，孩子們不禁感嘆，原來種葡萄也蘊藏著如此多的學問。接著，孩子們開始大展拳手，拿著專用的剪刀，學著園丁的姿勢，剪下了自己最喜歡的那串。乍一看，還真像個小園丁。

一同來的家長和孩子甭提有多高興了！家長們十分感謝學校在暑 期能組織這么好的活動。大家紛紛表示，希望今后能有更多的機會參加這樣的親子活動。

（二）包餃子

8月8日，學校一

（八）班的快樂家庭開展了一場有趣的包餃子活動。

7點半，大家來到易買得超市買了新鮮的餃子皮、餛飩皮、肉餡、大白菜等食材。一切準備工作都做好后，大家來到學生仰靖家開始包餃子。孩子們很積子邊，把手洗得干準備包餃子了。媽速度，很耐心地教餃子的手藝。起初，本正經(jīng)地學著，小

極，坐在桌干凈凈的，媽們放慢孩子們包孩子們一心翼翼地做出了幾個像模像樣的餃子，可過不了多久小家伙們就按耐不住了，自己拿著餃子皮胡亂包起來，看著他們淘氣的樣兒，家長們不由得笑了起來。

在家長和孩子們的共同努力下，餃子很快就做好了。孩子們你一碗我一碗，自己拿著勺子，先把餃子吹涼，然后啊嗚一口吃進嘴里。

時間很快，一個上午的活動在下午1點半圓滿結(jié)束。通過本次活動，學生們知道了包餃子的復雜工序，理解了爸爸媽媽平時做飯的辛苦。大家表示，以后不應該挑食，每餐來之不易，要理解父母的良苦用心。

（三）家校共建改陋習

隨著2010年盛夏的到來，世界博覽會的腳步離我們越來越近，在這花香鳥語、鶯歌燕舞，蟲鳴蟬叫的時節(jié)，世博會主辦城市正在緊鑼密鼓地組織和籌劃著。為此上海市奉賢南橋教師進修學校附屬實驗學校在世博會來臨之際，正響應和配合上海市委、市政府的號召——“做一個文明的上海人, 讓生活更美好”，觀察周邊生活環(huán)境，在古華公園開展“大手拉小手改陋習”活動”。

（奉教院附小）

科技館里學科技

8月18日，由鎮(zhèn)司法所和胡橋?qū)W校政教處共同組織的特殊學生科技館一日游活動如

期舉行。學生在智慧之光、地殼探秘、宇航天地、機器人世界等區(qū)域盡情地

游玩著，好奇地探索著。

通過本次活動不僅開拓了學生們的眼界，豐富了他們的假期生活，更讓她們學到了不少科技知識，感受到了祖國發(fā)展的日新月異。

大家表示回去以后一定更努力的學習，以優(yōu)異的成績來回報社會 和學校給他們的關(guān)愛。

（胡橋?qū)W校）傳播法律 共享世博

我們知道，2010年上海世博會離我們已經(jīng)越來越近了，為了進一步了解世博、參與世博、奉獻世博、共享世博，8月13日，平安學校學生李春陽、宋雨帆、唐琦、陳小杰、宋吉慧五位同學代表四團鎮(zhèn)參加了奉賢區(qū)教育局在古華中學舉行的“傳播法律，共享世博”青少年法律知識競賽。五位學生代表經(jīng)過認真復習、沉著應戰(zhàn)、頑強拼搏，不僅取得了競賽筆試項目的第三名，而且榮獲團體決賽的二等獎。他們不但為自己取得的成績而感到驕傲，而且也為學校、為四團鎮(zhèn)爭得了榮譽。

通過暑期“法律傳播，共享世博”青少年法律知識競賽活動，學生們不僅學習到了有關(guān)的法律知識和世博知識，而且決心在世博會期間做一個懂法、知法，守法的小公民，并以積極的姿態(tài)迎接上海世博會的到來！

（平安學校）

滿懷激情 堅定信心 讓青春在平安閃光

-------09年平安學校暑期班主任培訓

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間已是八月中旬。盡管酷暑難耐，但是為了迎接新學期的到來，更好地做好下個學期的工作，7月24日，平安學校校長、書記、政教主任集中校長室，利用一天的時間確定了下個學期各個班級的班主任人選。8月15日，校長就在全體教師暑期培訓大會上進行了公布。由于當選的35位班主任中有不少是新教師或 13 新班主任，因此，為了使他們早一點了解班主任工作，掌握一定的工作技能和方法，力爭在較短的時間內(nèi)進入班主任角色，8月16日中午，由學校政教處發(fā)起組織了新學期班主任培訓活動。

本次培訓活動由政教主任方五發(fā)老師主持，余雪梅校長主講。培訓中，方五發(fā)老師首先祝賀大家并指導班主任老師如何填寫《班主任工作手冊》。隨后，余校長作了《滿懷激情，堅定信心，讓青春在平安閃光》的精彩講座。在講座中，她首先介紹了平安學校的由來及現(xiàn)狀，接著結(jié)合自己的實際提出了“要無條件地熱愛學生，不求回報地做好每一天的工作；要抓住每一個時機、每一個細節(jié)、每一次活動吸引學生，展現(xiàn)教師的個人魅力和專業(yè)素養(yǎng)，讓學生熱愛你，還要學會教育的技巧；要學會與家長成功溝通，要理解家長的心情，讓他們心甘情愿地幫助、配合你做好教育工作；要注意塑造良好的教師形象；要踏實肯干，不要斤斤計較；要謙卑，放低姿態(tài)，多學習；要心無旁騖，專注于我們的事業(yè)，善于反思，勇于擔當，不發(fā)牢騷；成功完成角色轉(zhuǎn)換，從學生變?yōu)榻處?，要變被動為主動；不要有功利心；講原則，守信用”等十項要求。在此基礎(chǔ)上，余校長還提出了五點希望，即：第一、忠誠教育事業(yè)，全身心地投入到教育教學工作之中。第二、為人師表，建設(shè)良好的師德師風。第三、干一行專一行，做教育教學工作的行家里手。第四、做好吃苦準備，在苦中鍛煉，在苦中提高，在苦中尋找快樂。第五、團結(jié)協(xié)作，互幫互學，為團隊精神賦予新的內(nèi)涵。

通過本次培訓活動，我們35位班主任不僅掌握了《班主任工作 手冊》的填寫，而且在思想上得到了一次良好的熏陶，在思想上得到了高度的統(tǒng)一。正如一位新班主任所說：這次培訓，感覺心靈經(jīng)歷了沖刷與碰撞，思想上得到了磨礪與升華，也使新班主任真正感到作為不僅要關(guān)心學生的智,還要注重學生的德,這是學校對班主任工作的要求。在今后的工作中，要多學習先進經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法，力爭使自己工作做得更好。

（平安學校）

第二篇：窗口的微笑

窗口的微笑

只有在風雨的日子里，才能看見那個窗口的男孩與那個刻骨銘心的笑。期待風雨，就是期待那久違的微笑。

又是一個風雨交加的日子，我騎車在回家的路上，車上載著成績的煩惱與失落，慢慢的前進。任狂風掃過我的臉，任暴雨澆灌我的肩??曾經(jīng)擁有那樣多的掌聲、鮮花、微笑，今天卻離我太遠了太遠了，我不知從何時起失去了微笑，今天的淚水伴著雨水順著臉頰滾下來、這樣的生活著為了什么??

一個不經(jīng)意的抬頭，風雨中我發(fā)現(xiàn)那個小男孩——站在窗口的男孩，他微笑著，是在對我微笑嗎？啊，是的！他一直在對我微笑，他的笑容是那樣燦爛。他的笑容似一道陽光射向我心中的陰暗處，讓我的心里充滿了陽光?！凹热粍e人能給你微笑，你為何不能給別人微笑呢？”我豁然開朗，我擦干淚，回頭望望他，他始終對每個失望的人微笑，感謝你，窗口的男孩，生活是那樣美。我要找回失去的微笑。

拼搏！沖刺！在一次次打擊中，再從頭收拾舊山河，在殘不忍睹的失敗中鍛煉打落牙齒和血吞的勇氣與毅力。我變的越來越堅強，我的生活開始陽光燦爛。

窗外又下起了雨，我騎著自行車不經(jīng)意地來到男孩的窗下，巨大的驚異差點使我喊出，他是個盲人。生活如此美好，而他的世界卻是一片黑暗，那失去光亮的白天和夜晚該用怎樣的聲音去撫慰呢？可分明看到，他的眼里充滿了陽光??

生活總有太多的失望，而我們又怎能總是沉于其中，暗自落淚呢？朋友，當你失落的時候別忘了給自己一個微笑——

第三篇：服務窗口--青年文明號申報材料-下載

XX市XX局總服務窗口

青年文明號申報材料

XX市XX局總服務窗口（以下簡稱服務窗口）現(xiàn)有工作人員7名，其中35歲以下青年5名，平均年齡33周歲，黨員5名，是XX工作戰(zhàn)線上一支能吃苦，重團結(jié)，講奉獻，敢打硬仗的青年隊伍。服務窗口自成立以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年扎實工作的有效形式，緊緊圍繞市XX局“一條主線、兩個突破、三大戰(zhàn)略”的工作思路，結(jié)合服務窗口的工作特點，以倡導職業(yè)文明為核心，確立了建設(shè)“學習型”、“服務型”、“奉獻型”青年文明號的創(chuàng)建思路。服務窗口多次被評為市審批中心季度“優(yōu)秀窗口”，被授予“2009文明服務窗口”等榮譽稱號。

一、以人為本，提升素質(zhì)，建設(shè)“學習型”青年文明號 在青年文明號創(chuàng)建實踐中，我們始終把建設(shè)“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，增強全體工作人員的政治理論和業(yè)務素質(zhì)，提高全體工作人員的創(chuàng)新能力。

堅持理論引導，增強政治素質(zhì)。XX市XX局始終把加強團員青年思想政治建設(shè)作為青年文明號工作開展的主要任務，認真組織廣大團員青年學習鄧小平理論、“三個代表”

重要思想和科學發(fā)展觀，每年組織召開一次理論學習讀書會。服務窗口工作人員堅持集中學習與分散學習相結(jié)合、個人自學與互動交流相結(jié)合的方式不斷提高自身政治素質(zhì)，通過深化對“青年文明號管理辦法”的學習，進一步認識了“青年文明號”創(chuàng)建的要求、作用和重大意義。

加強業(yè)務學習，夯實業(yè)務基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務技能水平作為建設(shè)“學習型”青年文明號的手段。工作中，我們始終把業(yè)務水平的學習提升與“青年文明號”工作相結(jié)合，以“學習”促“創(chuàng)建”。針對我局新的機構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和新修訂的《服務指南》，加強服務窗口工作人員的業(yè)務理論學習，豐富自身知識結(jié)構(gòu)，提高自身綜合素質(zhì)。

二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“服務型”青年文明號 “窗口”體現(xiàn)著形象,“窗口”展示著文明。服務窗口作為XX市XX局的“臉面”，直接面對廣大報建單位和人民群眾，服務作風的好壞將直接影響整個規(guī)劃行業(yè)的形象。因此，把建設(shè)“服務型”青年文明號作為服務窗口日常工作的重要組成部分。

完善規(guī)范服務體系。建立一套行之有效的服務體系，使服務工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建“青年文明號”的內(nèi)在要求。針對服務窗口日常工作，研究制定了《窗口文明服務規(guī)范》、《服務窗口工作規(guī)則》等一系列規(guī)章制度，對

窗口服務范圍、督辦投訴和窗口工作人員文明服務規(guī)范等做出明確規(guī)定。

強化窗口服務意識。服務窗口工作人員秉承“創(chuàng)新規(guī)劃管理，服務發(fā)展大局”的工作理念，嚴格按程序辦事，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，文明用語，接待熱情、言語親切、解釋耐心，進一步提高服務意識、改善服務環(huán)境、規(guī)范服務行為、增強服務能力。針對重點工程建設(shè)量大面廣、規(guī)劃服務事項逐年增加的情況，市XX局堅持把提高窗口服務能力作為最重要的基礎(chǔ)工作來抓，強化大局意識、服務意識、責任意識，倡導堅持原則、深入扎實、嚴謹細致、熱情服務的工作作風。通過定期對窗口工作人員進行業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員的工作水平和服務質(zhì)量，使“三尺窗口”真正成為了推進為民規(guī)劃、效率規(guī)劃、陽光規(guī)劃的重要平臺。

積極參與全市行政審批系統(tǒng)“手握手承諾、心貼心服務”主題活動。結(jié)合市XX局“執(zhí)政為民、廉潔高效”集中教育活動，與建設(shè)單位積極開展“做一天報建人，辦一件報建事”的換位體驗活動，使窗口工作人員進一步解放了思想，提升了境界，為建設(shè)單位提供更加貼心的服務。

三、誠信為本，弘揚新風，建設(shè)“奉獻型”青年文明號 建設(shè)“奉獻型”青年文明號，倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以

強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻型”青年文明號。

切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》作為建設(shè)“奉獻型”青年文明號的行動指南。時刻提醒窗口工作人員做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的“青年文明號”成員。教育和引導工作人員“愛國守法、明禮成信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識。在具體工作中他們 “講工作不講條件，講貢獻不講待遇，講服務不講報酬，講奉獻不講索取”，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實施綱要》的亮麗風景線。

深入開展信用建設(shè)，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們通過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，使遵章守紀、敬業(yè)愛崗成為了全體青年職工的自覺行動。極大地調(diào)動了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻進取的積極性。

近年來，XX市XX局黨委、團委深刻認識到，創(chuàng)建“青年文明號”是實施跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是團結(jié)、凝聚、帶領(lǐng)青年干部立足崗位建功立業(yè)的有效形式。通過創(chuàng)建活動，旨在組織和引導青年干部加強政治理論和業(yè)務技能學習，并在學習中注重與實踐相結(jié)合，始終保持與時

俱進、開拓創(chuàng)新精神，并以老黨員、老同志為鏡子，對照自己的思想和工作實際，堅定正確的理想信念，樹立良好的學習習慣和生活態(tài)度，自重、自省、自警、自勵，不事張揚，勤奮踏實，恪盡職守、愛崗敬業(yè)，充分發(fā)揮青年人的聰明才智，積極調(diào)動青年人銳意進取的工作熱情，通過服務窗口向全社會展示XX市XX局青年干部開拓創(chuàng)新，甘于奉獻，爭創(chuàng)一流的精神風貌。

第四篇：微笑-心靈的窗口

微笑——心靈的窗口

八年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對超市工作的無限憧憬，我成為了香江百貨白沙店的一名普通員工，我的工作就是為選購好商品的顧客結(jié)算。從那天起，在日復一日迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，從中我領(lǐng)略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以顧客為中心”的真正內(nèi)涵。

再后來因工作需要我被調(diào)至其它兄弟門店工作，幾年以后或許是因為與白沙店的緣份太深，我又被調(diào)回“娘家”工作。但不論在哪個門店，為哪里的顧客服務，不管是在什么工作崗位上，總結(jié)這些年的工作服務情況，我個人認為，最重要的而又最容易被人忽視的就是——微笑。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。收銀臺是超市的窗口，收銀員的精神面貌代表著超市的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和顧客進行最真誠有效的溝通。

記得剛上崗的時候，我的收銀速度相當慢，所以經(jīng)常性的會聽到顧客的抱怨,:“這個小姑娘，手腳怎么這么不利索，下次再也不到她這結(jié)帳了?！倍约盒睦镆搽y受得緊，是啊！我結(jié)算一次我的“師父”們都過了三位顧客了。而后我把心事告訴了我的主管，她耐心的勸解我，業(yè)務知識可以熟能生巧，但難的是在你的業(yè)務知識沒有到達一定的水準時，如何不讓顧客對你冷言相待，就這要靠你的服務技巧了,而微笑正是這一難題的解決竅門。交心之后我面對每一位顧客時都會真誠的給予微笑。和顧客第一個眼神交流是十分重要的，當他踏進收銀區(qū)的時，如果你能第一時間注意到他并送以一個會心的微笑，他會覺得你是一個非常容易親近的人，并且會十分樂意走到你的收銀臺結(jié)算。同時，在買單過程中，在不影響工作進度的情況下微笑的和顧客聊聊家常，會讓他們有親切的感覺。當買單結(jié)束，不忘微笑的說一句：“我是一名新員工，可能耽誤了您的時間，實在不好意思。”如果能做到了這幾點，即使你是一名手生的新員工，別人也會樂意再次選擇讓你服務第二次、第三次??這就是微笑的魅力。

所以即使后來不在收銀崗位上工作了,我同樣把微笑放在每天的工作中,它能使我的工作起到事半功倍的效果!我深知顧客是超市的寶貴資源，有了顧客才有我們的存在，服務是超市的經(jīng)營之本、是超市的效益之源，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，都不能面露不快，因為這樣會使顧客感覺他是不受歡迎的人，將會引起顧客的猜疑和不滿，無形中會把許多顧客拒之門外。同樣，在與同事工作溝通時也一樣要保持真誠的微笑，微笑可以溝通彼此，人和人之間經(jīng)常因為意見不同產(chǎn)生距離，假如我們能以微笑溝彼此,就可以拉近距離,建立友好關(guān)系，不管新交舊識都應該相互多一些微笑，多一些贊美。如此必能增加友好的氣氛,相信在這樣的氛圍中我們的工作一定能做的更好。

學會微笑，生活將變得無比精彩。

第五篇：醫(yī)院演講稿：用微笑面對窗口服務

-------淺談我對醫(yī)院窗口服務的體會

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

大家好!我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?

我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫(yī)務人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……

所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

俗話說服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。

第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

第三，轉(zhuǎn)變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務.愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述，以上這些都需要我們團結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!