第一篇：案例61 可的連鎖便利店信息系統(tǒng)的建設(shè)

案例61 “可的”連鎖便利店信息系統(tǒng)的建設(shè)

上?！翱傻摹边B鎖便利店有限公司的前身是上海可的食品公司，集中了上海牛奶公司下屬各部門和工廠的“三產(chǎn)”。創(chuàng)業(yè)時僅具備連鎖經(jīng)營的外形，有數(shù)十家分散的門店網(wǎng)點，1996年做出了從事便利店業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略決策，走上了便利店的鎖經(jīng)營道路。

一、原信息系統(tǒng)的狀況

1、信息系統(tǒng)的情況

由于門店的網(wǎng)點增多，可的的計算機部每天平均要為65家門店打單，工作量很大。倉庫規(guī)定每天中午12：00前，門店的要貨單必須送到倉庫，大部分門店集中在10：30～11：30傳真，而有的門店則超過12：00還沒傳真，給貨物調(diào)配工作帶來一定的難度。

此外，由于網(wǎng)點的增多，直供商品及供應(yīng)商的數(shù)量也比較多；·計算機在結(jié)報過程中相當(dāng)繁忙，為了在結(jié)報過程中少出錯，對門店月底結(jié)報捷出要求：直供商品的結(jié)算期以上月18日至本月17日為一個周期；門店在21日左右將各種直供商品分類結(jié)算好{進(jìn)價和零售價}，最好與供應(yīng)核對一下;門店在21～23日將直接供應(yīng)品種按不同供應(yīng)商進(jìn)行分類匯總，然后將零售情報到計算機部。

2．物流信息運行過程、可的便利店經(jīng)營的商品從物流的角度來分；可以分為直接供應(yīng)和總部配送應(yīng)兩種。

1).門店長根據(jù)總部提供的書面商品目錄，分別向總部和供應(yīng)商定貨。商品目錄大致是3個月更換一次，期間引進(jìn)的新產(chǎn)品和淘汰的舊產(chǎn)品以及價格變動以書面通知的方式補充。2）.門店長每天巡視商品的貨架和內(nèi)倉的庫存，決定要貨商品的種類和數(shù)量，并記錄在要貨單上。這種手工作業(yè)的過程，全靠店長的直觀判斷，對店長的要求非常高；工作量大，完成一次要貨需要3～4h，店長難以保證在規(guī)定時間內(nèi)確定要貨種類和數(shù)量。

3).總部收到門店要貨傳真后，將傳真數(shù)據(jù)輸入計算機系統(tǒng)，根據(jù)計算機庫存生成對門店配貨的配送單，還要進(jìn)行手工對賬作業(yè)。當(dāng)時門店每次要貨的品種約為60多種，但是倉庫無法全部滿足。倉庫與門店之間缺乏信息溝通，倉庫商品斷貨和到貨情況門店無法知道，對于好銷的商品，門店為了防止斷貨，會加大要貨量；而對于銷路一般的商品，門店很容易忘記要貨，一旦要貨，要貨量又偏大，因此門店的庫存量總是偏大。由于門店的傳真要貨單是手寫的，很難保證格式統(tǒng)一，經(jīng)常發(fā)生編碼、名稱、數(shù)量的錯誤，同時人工打單也增加了出錯的機會。

4).當(dāng)初門店配備的是第二代POS機，銷售時收銀員按商品上的金額輸入，POS機只能完成銷售金額的匯總?？偛棵刻焐衔缬蓪Ｈ送ㄟ^電話接收門店前一天的銷售金額，形成銷售日報，但是由于POS機的功能所限，總部無法知道門店的銷售結(jié)構(gòu)；同時由于要貨是手工作業(yè)，配送金額難以準(zhǔn)確反映銷售情況，因此不利于總部對商品的管理。

5).總部要求門店建立臺賬，在結(jié)報日之前，門店長一般要花兩天時間匯總商品的進(jìn)貨數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和盤點結(jié)果，然后填寫規(guī)定格式的結(jié)報表，結(jié)報時全體門店長會集總部，核對數(shù)據(jù)，同時補填變價金額，最終完成結(jié)報。

二、設(shè)計信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 1．內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

1).建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，完成企業(yè)管理、控制和零售等所有相關(guān)鏈接。2).遠(yuǎn)程通信根據(jù)條件采用PSTN、ISDN和DDN。

3).所有門店銷售信息和商品定價等策略信息都由總部來完成信息自動交換。

4).配送中心自動分析各門店的營業(yè)情況，每天晚上自動產(chǎn)生配送單，交配送中心配送。5).配送中心自動產(chǎn)生補貨通知單，通知供應(yīng)商補貨。

6).總部結(jié)算中心根據(jù)供應(yīng)商和商品對企業(yè)的貢獻(xiàn)度，產(chǎn)生自動分析報表，決定付款和付款周期。

7).完成有關(guān)信息與外部網(wǎng)絡(luò)的銜接。2．外部信息網(wǎng)絡(luò)

1).通過互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)，用于彌補由于服務(wù)項目不斷增加導(dǎo)致的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的局限。

2).利用WEbside建成一座“橋”，用于溝通企業(yè)內(nèi)外部的信息。企業(yè)通過這座“橋”發(fā)布對供應(yīng)商的付款通知、送貨通知，確定訂貨量和周期；供應(yīng)商則由此獲得商品供應(yīng)關(guān)系，并獲取訂單和執(zhí)行送貨。門店通過這座“橋”申請個性化商品的補貨；形成、建立和增加門店向社會服務(wù)。

三、物流信息系統(tǒng)的功能

上?！翱傻摹边B鎖便利店的物流信息系統(tǒng)，具有自動配貨、自動補貨、自動結(jié)報和自動付款四大功能。

1．自動配貨

“可的”的門店全部通過自動配貨系統(tǒng)進(jìn)行配貨。系統(tǒng)提供了兩種自動配貨方法：一種是銷售法，當(dāng)門店賬面庫存低于設(shè)定的最低庫存數(shù)量時，按門店過去若干天的銷售數(shù)量配貨；另一種方法是上下限法，當(dāng)門店的賬面庫存低于設(shè)定的最低庫存(下限)時，按固定數(shù)量為門店配貨，這個參數(shù)為上限。

1).每天凌晨0：00后，信息系統(tǒng)通過計算機網(wǎng)絡(luò)自動回收門店P(guān)OS機的銷售數(shù)據(jù)，并自動計算出門店當(dāng)時的庫存，然后進(jìn)行自動配貨。

2.)完成自動配貨后，系統(tǒng)打印配貨單，交倉庫配貨發(fā)貨。貨物到達(dá)門店后，門店根據(jù)隨車的配貨單驗貨收貨。

3).使用自動配貨系統(tǒng)，改門店要貨為總部統(tǒng)一配貨。運作自動配貨系統(tǒng)前，單店的平均庫存為12萬元左右，實現(xiàn)自動配送后，單店的平均庫存在10萬元以下。

2．自動補貨 經(jīng)物流倉庫配送的商品基本是統(tǒng)配商品，采用自動補貨系統(tǒng)為倉庫補貨，系統(tǒng)可以依照固定周期或倉庫的庫存，按自動配貨的方法(配送數(shù)量或上下限)自動生成訂貨單。供應(yīng)商嚴(yán)格按訂單內(nèi)容送貨，并附正式發(fā)票。3．自動報結(jié)

每月20日24：00所有門店統(tǒng)一盤點，門店將盤點數(shù)據(jù)輸入POS機，盤點結(jié)束，信息系統(tǒng)自動回收門店盤點數(shù)據(jù)，系統(tǒng)根據(jù)賬面庫存和門店庫存計算盈虧數(shù)量，總部營運部21日根據(jù)盤點數(shù)據(jù)，抽取部分門店復(fù)核，檢查盤點質(zhì)量。4．自動付款

按合同規(guī)定，系統(tǒng)中設(shè)置對供應(yīng)商的付款期。系統(tǒng)會根據(jù)進(jìn)貨單的填寫時間(打印時間)自動計算每張發(fā)票的付款期，在“可的”每月付款日自動生成付款單，財務(wù)主管和總經(jīng)理復(fù)核后付款。對部分重點供應(yīng)商，“可的”在付款日按付款單金額直接劃款到供應(yīng)商賬上。

四、物流信息管理的發(fā)展

物流信息系統(tǒng)不僅是一個物流業(yè)務(wù)操作的高效率系統(tǒng)，而且是一個高效率的管理系統(tǒng)。“可的”通過物流信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了對企業(yè)經(jīng)營活動的控制和管理。

1．追蹤分析門店銷售業(yè)績

1).管理人員通過自動化信息查詢報表系統(tǒng)，可以得到整個公司的各類數(shù)據(jù)、組合信息和門店的經(jīng)營銷售情況。

2).管理層開始從關(guān)心門店的日銷售額和月累計銷售額，逐步地關(guān)心門店本期的日均銷售額、每日重要類別商品的銷售額以及銷售的動態(tài)趨勢，了解門店所在地消費群體的特點，并調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

3).信息系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了員工計算機操作水平、業(yè)務(wù)技術(shù)水平，‘而且還幫助管理者開始研究利用系統(tǒng)的信息資源來發(fā)現(xiàn)管理問題和指導(dǎo)經(jīng)營。

2．嚴(yán)格按數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理

通過信息系統(tǒng)的建立，“可的”系統(tǒng)掌握了各種商品的銷售情況，這樣，“可的”就可以把經(jīng)營的商品定期排名，進(jìn)行80／20分析；還可以把商品排名作為淘汰難銷商品、引進(jìn)新商品的依據(jù)?！翱傻摹崩眯畔⑾到y(tǒng)反映出來的商品經(jīng)營成果，考核銷售額、毛利率、新產(chǎn)品的引進(jìn)率、商品的通道費、品牌商品的銷售額等，還可以了解商品的缺貨率、商品的打單率、商品的庫存量和周轉(zhuǎn)率等，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以找出經(jīng)營管理中存在的問題，采取相應(yīng)的措施。

思考題：

1．“可的”連鎖便利店原來的信息系統(tǒng)存在什么問題?

2．改善后“可的”的信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是怎樣的? 1． 其信息系統(tǒng)具有什么功能?是如何運作的? 2． 分析“可的”連鎖便利店自營物流的優(yōu)點和問題。3． 分析“可的”連鎖便利店外包物流的優(yōu)點和問題。

第二篇：日本7-11連鎖便利店案例

7-11 當(dāng)問起很多人7-11起源于哪個國家時，他們100%的回答都認(rèn)為7-11是純正的日本便利店。這一認(rèn)識上的誤區(qū)，相信很多人都會存在，這就更加證明了日本人善于經(jīng)營，善于利用整合傳播營銷，將起源于美國的7-11，以獨特的營銷方式迅速在全球占領(lǐng)了市場。以至于現(xiàn)在，提到7-11的時候，沒有人能想到會起源于美國。

事實上，7-11起源于美國，發(fā)展成熟于日本，目前已成為全球第一連鎖便利店巨頭。

7-11歷史

1927年，美國南方公司于在美國德州達(dá)拉斯成立了販?zhǔn)郾?、牛奶、雞蛋為主的圖騰商店（Tote'm stores）。

1946年，由于營業(yè)時間延長為上午7時至下午11時，圖騰商店改名為7-ELEVEn。1952年，南方公司成立了第100家7-ELEVEn。

1962年，南方公司首次在德州奧斯汀實驗24小時經(jīng)營。1971年，南方公司于墨西哥開拓7-ELEVEn市場。

1974年，日本伊藤洋華堂公司授權(quán)在日本成立7-ELEVEn。1979年，臺灣統(tǒng)一企業(yè)公司授權(quán)在臺灣成立7-ELEVEn。1981年，香港牛奶公司受權(quán)在香港成立7-ELEVEn。

1991年，伊藤洋華堂取得南方公司過半股權(quán)，南方公司因此成為日本企業(yè)。1992年，香港牛奶公司授權(quán)在深圳成立7-ELEVEn。1996年，香港牛奶公司授權(quán)在廣州成立7-ELEVEn。

1999年，美國南方公司名稱改為7-ELEVEn公司（7-ELEVEn Inc.）。

2000年7月7日，美國7-ELEVEn從納斯達(dá)克（NASDAQ）交易市場晉升到紐約證券交易所。2005年，香港牛奶公司授權(quán)在澳門成立7-ELEVEn。

2005年9月1日，伊藤洋華堂成立新控股公司“7&I控股”，統(tǒng)一管理伊藤洋華堂、7-ELEVEn INC.及在日本的7-ELEVEn，并于2005年11月9日正式完成收購7-ELEVEn INC.的全部股權(quán)[3]，正式的將這家美國公司完全的子公司化，同時也正式自證券市場下市。

7-11在臺灣

臺灣的7-Eleven是起源于1978年4月由統(tǒng)一企業(yè)集資新臺幣1億9千萬元，創(chuàng)辦“統(tǒng)一超級商店股份有限公司”（是統(tǒng)一企業(yè)的控股子公司，還有其他股東），并于1979年引進(jìn)7-Eleven。同年5月，14家“統(tǒng)一超級商店”于臺北市、高雄市與臺南市同時開幕。臺灣7-Eleven早期出現(xiàn)連續(xù)6年的虧損窘境，1982統(tǒng)一企業(yè)只好收回，并入統(tǒng)一企業(yè)，成為統(tǒng)一企業(yè)旗下的一個超商事業(yè)部，而在之后經(jīng)歷了一段時間的努力與摸索，終于于1986年轉(zhuǎn)虧為盈，1987年6月10日重新獨立為統(tǒng)一超商股份有限公司，統(tǒng)一企業(yè)持有統(tǒng)一超商百分之百股權(quán)，其后逐漸在國內(nèi)的通路競賽中嶄露頭角，最后終贏得臺灣零售業(yè)第一的地位，并于2000年4月20日與美國7-Eleven簽訂永久的授權(quán)契約。臺灣的7-Eleven經(jīng)常被昵稱為“統(tǒng)一超商”、“Seven”、“七一一”或“小七”。

統(tǒng)一超商是臺灣一家大型連鎖便利商店，也是統(tǒng)一企業(yè)下屬控股子公司，以特許授權(quán)的方式經(jīng)營臺灣地區(qū)的7-Eleven。目前為臺灣規(guī)模最大的便利商店業(yè)者，至2011年已擁有超過4千8百多家門市 統(tǒng)一超商股份有限公司于1997年8月22日上市，主要股東

統(tǒng)一企業(yè)股份有限公司 高權(quán)投資股份有限公司 凱友投資股份有限公司

子公司

統(tǒng)一生活事業(yè)股份有限公司 統(tǒng)一速達(dá)股份有限公司

大智通文化行銷股份有限公司 統(tǒng)昶行銷股份有限公司

統(tǒng)一超商維京控股有限公司等

店鋪總數(shù)僅次于美國、日本、泰國。在土地平均分店密度方面，臺灣每7.619平方公里（km2）就有一家門市，遙遙領(lǐng)先美國的每1,803 km2一家門市、日本每34km2一家門市，僅次于香港的每1.7km2一家門市，以及澳門的每0.7km2一家門市，密度居世界第三。但在人口平均與分店密度方面，臺灣則以每（4,800人/一家分店）的平均密度位居世界之冠，領(lǐng)先香港的每（9,200人/一家分店）之平均密度。

2008年5月29日臺灣“統(tǒng)一超商”榮獲上?！?-Eleven”特許經(jīng)營權(quán)。

2009年4月30日位于上海徐匯區(qū)、盧灣區(qū)、浦東區(qū)的4家門市同時開幕，臺灣“統(tǒng)一集團(tuán)”斥資新臺幣1億元成立“統(tǒng)一超商（上海）便利公司”。

7-11在日本

1973年，日本伊藤洋華堂集團(tuán)公司(Ito Yokado)與美國南方公司簽訂地區(qū)性特許加盟協(xié)議，成立日本7-11公司。1974年5月在東京日本第一家7-ELEVEN店開業(yè)。1979年7-11在日本上市。1991年，由日本7-11出資48%，伊藤華洋堂出資52%聯(lián)合成立伊藤洋華堂控股公司，收購南方公司72.7%股權(quán)。伊藤洋華堂成為南方公司最大股東。1999年，美國南方公司名稱改為7-ELEVEn公司（7-ELEVEn Inc.）。2004年日本7-11被伊藤洋華堂集團(tuán)收購，成為全資子公司。至此，伊藤洋華堂完全擁有美國南方公司（美國7-11）70%股權(quán)。2005年集團(tuán)成立全新Seven & I Holdings控股子公司，掌管集團(tuán)旗下零售業(yè)務(wù)。2005年11月，Seven & I Holdings完全收購美國7-11，實現(xiàn)了兒子買老子的故事。至此，美國7-11成為Seven & I Holdings全資子公司。（2005年伊藤洋華堂超市、日本7－11連鎖便利店和丹尼連鎖餐館合并成立Seven & I。2005年圣誕，7&i收購日本第二大百貨公司千禧零售，一舉將“西武”和“崇光”兩大著名百貨品牌收歸旗下。）

對日本7-11而言，成為全球27000家7-11連鎖便利店的大股東，意義非比尋常：日本人掌握了數(shù)以萬計的7-11連鎖便利店的前進(jìn)方向。換句話來說，下一個有待于進(jìn)入的市場，它的特許經(jīng)營權(quán)是歸日本7-11，還是歸臺灣7-11（臺灣統(tǒng)一超商），大股東日本7-11的意見很有“指導(dǎo)性”。將母公司美國7-11私有化，那么公司中將不會存在其他“不悅耳”的聲音，日本7-11將會在未來的市場爭奪中占據(jù)更為有利的位置。

伊藤洋華堂集團(tuán)創(chuàng)立于1920年，經(jīng)過80多年的發(fā)展，現(xiàn)擁有60多家公司，業(yè)務(wù)涉及零售、餐飲、金融、加工制造、出版等。零售業(yè)是伊藤洋華堂集團(tuán)涉足的主要領(lǐng)域，業(yè)態(tài)包括便利店、大型超市、百貨店、專業(yè)店和折扣店。伊藤洋華堂是伊藤洋華堂集團(tuán)旗下著名的品牌店，以大型綜合超市為主，在日本有180多家店鋪。

日本7-11連鎖便利店

日本7-11的成功，主要歸功于其供應(yīng)鏈的設(shè)計與管理。7-11的經(jīng)營目的是，在顧客需要的時候向他們提供所需要的產(chǎn)品（需要的不是經(jīng)濟(jì)學(xué)而是心理學(xué)，站在顧客的立場而不是為顧客，不用考慮競爭者對你的模仿，而是要專注于讓顧客滿意，創(chuàng)造顧客價值）。從戰(zhàn)略角度看，公司的主要目標(biāo)之一是，通過區(qū)位、季節(jié)和每天的時間安排，尋求供給與需求之間的微觀平衡。7-11利用區(qū)位、庫存、運輸、信息、采購、定價等的設(shè)計與管理來支持這一目標(biāo)。

7-11公司遵循的一項主要區(qū)位戰(zhàn)略是高密度集中建店，進(jìn)入任何一個新市場，大概要建立由配送中心支持的密集式的50-60家店鋪。這一策略，既展示了其高密度的市場形象，又能高效地利用配送中心，實現(xiàn)小批量、高頻次補貨。其配送系統(tǒng)經(jīng)過單個批發(fā)商階段到集約化配送系統(tǒng)，發(fā)展到共同配送系統(tǒng)，由生產(chǎn)商送貨到配送中心，再由配送中心通過牛奶取貨路線為店鋪送貨。共同配送系統(tǒng)，節(jié)約了運輸成本，降低了店鋪收貨成本。為保證不斷貨，配送中心一般會根據(jù)以往的經(jīng)驗保留4天左右的庫存。而店鋪通過頻繁補貨，可以保存較少的庫存。

日本7-11新店標(biāo)準(zhǔn)占地面積為100-150平米。27-11為每店提供5000單品的選擇范圍，每家商店根據(jù)本地需求，大約保有3000種單品。商品需求取決于當(dāng)?shù)匦枨蟆?-11加強地區(qū)采購來迎合本地消費者的需求。其商店70%的商品每年更換。同時集中式采購也為價格談判創(chuàng)造了條件。7-11和生產(chǎn)商之間定期會有一次定價談判，以確定未來一段時間內(nèi)大部分商品的價格，其中包括生產(chǎn)商的運費和其他費用。一旦確定了價格，7-11就避免了每次和供應(yīng)商討價還價這一環(huán)節(jié)，少了口舌之爭，多了平衡運行，為自己節(jié)省了時間也節(jié)省了費用。

商品價格不便宜，但便利。7-11引入了多種便利服務(wù)以迎合個別地區(qū)顧客的需求，其中包括自動匯款服務(wù)，復(fù)印及傳真服務(wù)，自動銀行提款機服務(wù)及電話卡等，代繳水電氣費等，同時利用其零售網(wǎng)點，為電子商務(wù)企業(yè)客戶提供自提的場所（提供物流服務(wù)）。這又為商店帶來了更多的顧客。2000年日本7-11成立了一家網(wǎng)上商業(yè)公司7dream.com，目的是更好地利用現(xiàn)有配送系統(tǒng)，為網(wǎng)上購物的顧客服務(wù)。

7-11開發(fā)了全面信息系統(tǒng)?？梢哉f它的成功大部分歸功于它的全面信息系統(tǒng)。這種系統(tǒng)安裝在每個店鋪、與總部、供應(yīng)商和7-11配送中心相連。每天晚上11點處理銷售數(shù)據(jù)，以供第二天早上分析。信息系統(tǒng)使7-11能更好地平衡供給與需求。商店可以根據(jù)一天的消費模式，調(diào)節(jié)貨架上的商品組合。對于一般的貨物，7-11實行的是一日三次的配送制度，早上3-7時配送前一天晚上生產(chǎn)的一般食品；早上8-11時配送前一天晚上生產(chǎn)的特殊食品，下午3-6點配送當(dāng)天上午生產(chǎn)的食品。當(dāng)商店下訂單時，信息直接傳遞給供應(yīng)商和配送中心。供應(yīng)商拿到訂單開始進(jìn)貨以完成生產(chǎn)。生產(chǎn)完送完配送中心，配送中心再送達(dá)店鋪，所有貨品在非高峰期運送。商店利用掃描設(shè)備收貨，系統(tǒng)運行以信任為基礎(chǔ)，無需送貨人在現(xiàn)場。

多媒體配送也是7-11的一大特色，它是指通過衛(wèi)星通訊系統(tǒng)將多媒體廣告、天氣預(yù)測以及云層圖，甚至是電子產(chǎn)品配送到各店鋪，做到信息的多媒體化，產(chǎn)品銷售以及配送的多媒體化。在7-11的天氣預(yù)測中，7-11積極探求食品的銷售情況和天氣的相關(guān)性，信息系統(tǒng)每天收集五次氣象報告資料，供各地商店參考，以免講求新鮮度的食物推出過多或過少。有了天氣預(yù)測，便利店就可以在事先掌握天氣的情況下，根據(jù)天氣情況選擇配送的貨物的多少并優(yōu)化配送路線。其信息系統(tǒng)還收集購買顧客的年齡信息，以更好地掌握顧客需求。數(shù)據(jù)一般以公司、區(qū)域、商店為單位進(jìn)行評價。美國7-11店鋪配送體系與日本7-11完全不同，美國7-11由制造商直接發(fā)貨到店鋪（DSD），余下的產(chǎn)品由批發(fā)商發(fā)貨到店鋪。日本7-11成為南方公司大股東后，著手改進(jìn)美國7-11系統(tǒng)，關(guān)閉了一些孤立的店鋪。借鑒日本模式，以引進(jìn)新鮮產(chǎn)品為目標(biāo)，引入共同配送中心（CDC），同時DSD和批發(fā)商的發(fā)貨系統(tǒng)也在使用。

日本7-11的成功運作，使其完成了收購母公司的輝煌事跡，同時也成功將日本7-11的模式推向世界。

討論題：

1.一家連鎖便利店想提高響應(yīng)度，以便無論何時何地都能及時地為顧客提供所需商品，便利店供應(yīng)鏈保持快速響應(yīng)的幾種不同方法是什么？每種方法的風(fēng)險有哪些？ 2.7-11在日本的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略可被描述為試圖通過快速補貨以平衡供給與需求，與這些選擇相連的風(fēng)險是什么？

3.在日本7-11在選擇設(shè)施位置、庫存管理、運輸、信息基礎(chǔ)設(shè)施以開發(fā)能支持其供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的能力時都做了些什么？

4.7-11在日本不允許直接商店運輸而是通過其配送中心運送所有產(chǎn)品，7-11從中得到什么好處？什么時候直接商店運輸更合理？

5.你對日本7-11的7Dream概念有什么看法？透視其供應(yīng)鏈，在哪里可能更為成功，日本還是美國，為什么？

6.7-11試圖在美國復(fù)制已經(jīng)在日本成功的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，引入CDC。這種方法的優(yōu)勢是什么？注意：門店同時也由批發(fā)商和制造商DSD補貨。

7.美國擁有同樣為便利店補貨的食品服務(wù)配送商。利用配送商負(fù)責(zé)給便利店補貨和像7-11這樣管理自己的配送公司的優(yōu)勢和劣勢是什么？

第三篇：中式餐飲連鎖標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)失敗案例分析

某企業(yè)是一家新式的餐飲連鎖公司，以中餐為主打，消費檔次在中檔偏上，其地方風(fēng)味 特色很受歡迎，生意也不錯，開了多家連鎖店。這類公司時常要注意的事情是，如果是 哪道菜加工的過火了，或是哪批包子的餡咸了，或者是顧客多了上菜慢了，弄不好顧客 不滿之下就另投別家，成為其它餐飲企業(yè)的食客。于是公司力求塑造一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作 程序，既要保持本公司餐品的風(fēng)味特色穩(wěn)定，又要通過服務(wù)贏取顧客的好感和滿意度。某企業(yè)也向一些國外餐飲連鎖巨頭們?nèi)∵^經(jīng)，也將店面裝修得挺有氛圍，也有詳細(xì) 的員工手冊，力求將操作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。不過這還不夠，因為這一套其它企業(yè)也容易做 到，某企業(yè)決定在餐品的“鮮”字上下功夫，并且提高對顧客的反應(yīng)速度。比如說，顧客 如果可以稍等一下，那么包子、餃子等可以現(xiàn)做；根據(jù)提前估算消費量做好的包子必須 在三十分鐘內(nèi)賣出，否則不能再上餐桌；菜必須在顧客下單后的半小時內(nèi)做好，等等。改造從后廚開始，引進(jìn)了一些設(shè)備，使烹飪變得“數(shù)字化”起來。比如面粉發(fā)酵，多 少面粉加多少發(fā)酵粉加多少水，多少溫度發(fā)酵多長時間，都有一個比較準(zhǔn)確的數(shù)字和配 比。甚至包子和餃子的餡都能用機器調(diào)好料，人工要做的，就是按每斤餡包多少數(shù)量的 包子和餃子，以及每斤配好的面粉包多少個包子和餃子這個標(biāo)準(zhǔn)，用一塊面皮包上餡變 成成品放在蒸屜里。而以前負(fù)責(zé)蒸包子的伙計，現(xiàn)在負(fù)責(zé)看管電蒸柜——比如把一屜屜 的生包子端進(jìn)蒸柜里，然后就是打開開關(guān)，靜等若干分鐘后就端上柜臺，也不用再去看 火候，看時間，電蒸柜把時間和溫度都設(shè)定好了。顧客點餐之后，也不用跑堂的服務(wù)員 像往日一樣叫號，向后廚下指令，點餐臺直接將菜單下達(dá)后廚，各道菜肴自動流向所負(fù) 責(zé)烹飪的廚師?，F(xiàn)在，一切都變得比以前可控，員工們所做的事也變得比以前簡單，以前要憑豐富 的經(jīng)驗和感覺才能做出出色的食品，現(xiàn)在僅靠這套機器就把做出來，而且次品率極低?，F(xiàn)在，經(jīng)驗豐富的廚師們也不再像以前那樣有一兩個伙計打下手，那種感覺讓自己太像 個大師傅了，但現(xiàn)在這種感覺沒有了，大家守著一個機器去操作就行。像這樣，一批年 紀(jì)大些的員工們怎么都有些不適應(yīng)； 而年輕的小伙計們對引進(jìn)這些半自動化設(shè)備感到新 奇，特別是他們可以不再給大師傅打下手跑來跑去了，這讓他們感到輕松。不過，時間長了，連這些十幾二十來歲的 90 后和 80 后也有些不適應(yīng)了。過去是團(tuán) 隊協(xié)作，前臺一聲令下，后廚馬上就會熱鬧起來，或盛上套餐為顧客端去，或廚師們馬 上就開鍋，彼呼

此應(yīng)之間，氣氛融融?，F(xiàn)在，連大家圍著桌子做包子和餃子的場面，也 沒以前那么火熱了。那些設(shè)備更象是流水線，大家分布在這條流水線上，成為其中某個 環(huán)節(jié)的一個螺絲釘，每天守著機器設(shè)備。后廚的一些大師傅們之前的成就感現(xiàn)在一落千 丈，因為他感覺餐館不再依靠他的經(jīng)驗和技術(shù)了。年輕人也覺得每天很無聊，操作越簡 單，工作越機械，每天重復(fù)這樣簡單機械的工作，興趣大大喪失。一位 80 后員工在博 客上感嘆：“以前是自己牽著一條流水線運作，現(xiàn)在自己是一條流水線上的一個零部件； 以前每天覺得在這里工作很有氣氛，現(xiàn)在每天完成工作，總是想讓自己能盡快逃離這 里……”

在餐飲業(yè)，服務(wù)和食物質(zhì)量同等重要，當(dāng)企業(yè)將對顧客需求的快速反應(yīng)作為競爭力 來打造時，服務(wù)就顯得更重要了，而員工的積極性和歸屬感則會直接影響服務(wù)質(zhì)量。在 員工個人的作用和屬性被削弱的時候，某企業(yè)需要怎樣來調(diào)和員工們的心態(tài)，激發(fā)他們 的熱情，凝聚他們的歸屬感？ 【案例分析】 某企業(yè)是一家餐飲企業(yè)，在實行技術(shù)革新過程中出現(xiàn)了員工對變化的不適，甚至影 響到員工的工作心態(tài)和熱情，從中我們可以看到企業(yè)變革中文化適應(yīng)性建設(shè)的必要性。通過文化建設(shè)和有效引導(dǎo)，實現(xiàn)餐飲企業(yè)因技術(shù)變革給員工帶來的心理調(diào)適的順利過 渡。中式餐飲技術(shù)革新是大勢所趨近年來，一大批中式餐飲企業(yè)獲得了風(fēng)投青睞，有些已經(jīng)成功上市，如小肥羊、味 千拉面等。為什么這么多餐飲企業(yè)，它們會脫穎而出呢？筆者在從事餐飲企業(yè)管理咨詢 和研究過程中發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)都不約而同采用了烹飪技術(shù)革新，借助先進(jìn)的烹飪設(shè)備，減少人為控制環(huán)節(jié)和因素，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化運作模式，實現(xiàn)“無廚師”操作的后臺加 工局面，另外，這些餐飲企業(yè)在商業(yè)模式上，進(jìn)一步借助標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)手段，連鎖發(fā)展自 己的經(jīng)營網(wǎng)點，通過快速復(fù)制，形成規(guī)模實力。某企業(yè)在烹飪技術(shù)革新方面做了許多嘗試和創(chuàng)新，為了實現(xiàn)食物中的營養(yǎng)不流失，保持蒸菜的原汁原味，同時實現(xiàn)快速上餐，達(dá)到 60 秒之內(nèi)將客人的點餐送達(dá)，烹飪技 術(shù)革新是提升效率同時保證品質(zhì)的重要法寶。為此，某企業(yè)在烹飪設(shè)備上不斷研發(fā)，一 次次試驗，不斷改進(jìn)菜品加熱技術(shù)，減少不必要的流程，以近乎電腦程序化的步驟進(jìn)行 操作加工，打造出了“即營養(yǎng)有快捷”的中國“功夫快餐”。為了縮短從客人點餐到送餐到手的時間，許多餐飲企業(yè)建設(shè)了自己的中央廚房和配 送系統(tǒng)，將各類食物原料進(jìn)行了分類、清洗、加工、裝袋、冷藏，做成半成品后再由物 流配送到分布在城市

市里的各個餐廳網(wǎng)點。這樣，餐廳實際上已經(jīng)變?yōu)榱苏麄€食物加工鏈 的終端。技術(shù)革新的核心是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 技術(shù)革新讓越來越多的餐飲企業(yè)嘗到了甜頭，但如果一味地追求技術(shù)而忽視了標(biāo)準(zhǔn) 化建設(shè)，也只能是白費功夫。技術(shù)革新的核心就是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這主要表現(xiàn)在三個方面： 一是加工設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這是技術(shù)革新的基礎(chǔ)。許多企業(yè)都是從試驗室里經(jīng)過一 次次的反復(fù)試驗后才找到提高運作效率的加工設(shè)備的，一旦這個設(shè)備被確定為最佳方 案，接下來就需要依此作為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行批次制造生產(chǎn)，以保證所有的設(shè)備參數(shù)都是一致 的，確保不管是誰在一套操作程序下都可以做出同樣口味的食物。

二是操作工藝和流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化容易做到，操作工藝和流程標(biāo)準(zhǔn)化因 為要涉及到人的因素，所以在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上要難得多。有的人認(rèn)為只要有一本標(biāo)準(zhǔn)化操 作手冊就可以搞定了，實際上這只是萬里長城第一步，長期化的標(biāo)準(zhǔn)操作和流程培訓(xùn)活 動才是至關(guān)重要的。目前，一些具備長遠(yuǎn)眼光的餐飲企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué)，來 系統(tǒng)培養(yǎng)自己的各層級員工，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要。小藍(lán)鯨、蒙自源、凈雅、俏 江南等餐飲集團(tuán)企業(yè)都紛紛成立了自己的人才培養(yǎng)基地，在這方面先行一步，奠定了企 業(yè)發(fā)展的人才基礎(chǔ)。三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這方面做得最好的是麥當(dāng)勞，從他們面對顧客“笑要露八顆牙”可窺 見一斑。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)一方面是從細(xì)節(jié)入手，當(dāng)一名顧客走進(jìn)麥當(dāng)勞的門時，收銀 員已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地在柜臺后向你打招呼了，“歡迎光臨，請到這邊點餐”，在你點餐過程中，她一定會向你推薦最新推出的套餐新品，在收銀機上麻利地完成點餐的同時，她一定還 會向你推薦你沒有點到的薯條、可樂，當(dāng)你表示點完了，她會給你報上餐費金額，收到 你的錢時她會報出收到了你的錢數(shù)，還會報出找你的錢數(shù)，之后就是為你配餐，當(dāng)你端 走餐盤的時候她還會送上一句，“祝您就餐愉快！”這只是一名收銀員的一項工作的標(biāo)準(zhǔn) 化服務(wù)流程，事實上，麥當(dāng)勞每一個崗位都有一本厚厚的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊，更可怕 的是這本手冊已經(jīng)被所有的員工爛熟于心，通過行為準(zhǔn)確地體現(xiàn)出了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，確 ?？蛻趔w驗的一致性。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時要注重文化建設(shè) 餐飲企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)帶來的是效率的提升，服務(wù)的一致，但同時也帶來員工職能的 變化，以及企業(yè)文化的變化。職能的變化是顯性的，調(diào)整起來還是很容易的，但是文化 的變化卻并不是一朝一夕就能做到的。一些企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化的時候，并沒有給予企業(yè)文化 變化給予足夠的重視，

期望通過員工自身的適應(yīng)來慢慢融合到新的文化氛圍中。某企業(yè)出現(xiàn)的問題，恰恰就是沒有給予員工心理調(diào)適足夠的重視和干預(yù)，造成老員 工和新員工都感覺很失落，以致服務(wù)水平下降，影響到了企業(yè)正常的發(fā)展。通過分析某企業(yè)的技術(shù)變革引起的企業(yè)文化變化，我認(rèn)為有三個轉(zhuǎn)變，即由團(tuán)隊協(xié) 作文化轉(zhuǎn)變?yōu)榱霜毩⒉僮魑幕?，由粗放?jīng)驗文化轉(zhuǎn)變?yōu)榱司?xì)標(biāo)準(zhǔn)文化，由親情家庭文 化轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥贫燃s束文化，但某企業(yè)顯然并沒有意識到這些變化，沒有給予足夠的重視，在員工行為規(guī)范以及考核手段上做出適應(yīng)性調(diào)整，以致于員工把每天要做的事認(rèn)為是一 份“工作”，甚至一位 80 后的員工表達(dá)了自己的失望，“每天完成工作，總是想讓自己能 盡快逃離這里……”。一旦員工出現(xiàn)這樣的情緒苗頭，這是具有破壞性的，尤其是餐飲 服務(wù)企業(yè)，有時一個小小員工的工作失誤可能就會給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。文化建設(shè)需要因勢利導(dǎo)

某企業(yè)的技術(shù)變革引來的文化變化，需要某企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層給予足夠重視，一方面重 新提出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的新的文化理念和價值觀體系，另一方面對管理制度進(jìn)行適應(yīng)文化 變化的及時調(diào)整。對于不同層面的員工，某企業(yè)可以采用不同的策略來因勢利導(dǎo)，對于經(jīng)驗豐富的老 員工，需要多做一些思想工作。過去他們靠自己的一技之長，鍋碟瓢勺，自得其樂，而 如今與自己原來的下屬變成了一個起跑線，心理的落差可想而知。企業(yè)需要讓他們首先 要正視技術(shù)變革帶來的全新變化，憑經(jīng)驗打遍天下的狀況已經(jīng)成為了歷史，要想在企業(yè) 繼續(xù)立足，必須要掌握新的技術(shù)，否則只會被企業(yè)淘汰，另外企業(yè)要給予他們適應(yīng)的照 顧，該給情面的時候還是要給予足夠的情面，以彌補他們的心理落差。對于新員工，企 業(yè)就可以完成按照新的制度和文化來要求他們，通過入職培訓(xùn)，系統(tǒng)介紹企業(yè)的制度、流程以及標(biāo)準(zhǔn)。如果在文化建設(shè)過程中，個別員工始終無法適應(yīng)，長痛不如短痛，企業(yè) 可以請其離開，另謀高就。技術(shù)革新是大勢所趨，也是企業(yè)做大做強的必由之路，但是在革新的路上，企業(yè)的 各層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是企業(yè)一把手要給予變化中的文化建設(shè)足夠的重視，系統(tǒng)解決變革中的 問題，只有這樣，企業(yè)技術(shù)變革才能平穩(wěn)過渡，給予企業(yè)發(fā)展強大的動力源泉。

第四篇：服務(wù)型黨組織建設(shè)優(yōu)秀案例

余姚團(tuán)市委實施黨團(tuán)共建推動服務(wù)型黨組織建設(shè) 團(tuán)市委機關(guān)黨支部作為黨的基層組織，直接擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本機關(guān)青年黨員和全市廣大團(tuán)員青年推動我市經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展的重要責(zé)任和使命。同時，依據(jù)共青團(tuán)作為黨的助手和后備軍的性質(zhì)，堅持“黨建帶團(tuán)建”的原則，機關(guān)黨組織的工作和團(tuán)的各項工作實現(xiàn)有機結(jié)合，形成了以黨帶團(tuán)、黨團(tuán)銜接的良性互動格局。

一是緊緊圍繞黨委這個中心，提高思想認(rèn)識。把團(tuán)員干部的行動統(tǒng)一到市委精神上來，與黨委在政治上、思想上、行動上保持高度一致，是各級團(tuán)組織和團(tuán)員干部的基本原則。我們在工作中堅持黨建帶團(tuán)建，把黨委的重要部署和各項決策貫徹落實到團(tuán)委的建設(shè)中。我們通過組織機關(guān)干部和廣大團(tuán)員青年深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神、十七屆五中全會和胡總書記“七一”重要講話，教育引導(dǎo)大家把思想統(tǒng)一到的黨的要求上來，使黨的基本路線在團(tuán)的工作中得到全面落實。1．召開“解放思想再跨越，轉(zhuǎn)變作風(fēng)再落實”學(xué)習(xí)實踐主題活動會議。通過邀請專家學(xué)者為全市基層團(tuán)干部作專題報告，詳細(xì)闡述了如何提高共青團(tuán)組織的凝聚力，在新形勢下如何更好解放思想轉(zhuǎn)變作風(fēng)。組織開展“三走三大”思想活力大解放行動（“走進(jìn)標(biāo)桿新時期團(tuán)干標(biāo)準(zhǔn)大討論”、“走進(jìn)基層共青團(tuán)工作大調(diào)研”、“走進(jìn)青年科學(xué)發(fā)展大問計”），開展“三創(chuàng)三謀”青春建功大增效行動（創(chuàng)新攻堅謀突破、創(chuàng)新統(tǒng)籌謀合力、創(chuàng)新機制謀長效），開展“三優(yōu)三增”作風(fēng)建設(shè)大提升行動（優(yōu)化形式增強服務(wù)力、優(yōu)化內(nèi)容增強發(fā)展力、優(yōu)化機制增強保障力），著力提升團(tuán)干部整體形象。開展以團(tuán)干部正風(fēng)氣“六必”規(guī)定為抓手，著重優(yōu)化團(tuán)干部管理機制，全市團(tuán)干部要嚴(yán)格遵守正風(fēng)氣“六必”規(guī)定，做到嚴(yán)于律己，提升修養(yǎng)，艱苦奮斗，作好表率，切實把心思用在謀事干事上，把精力花在抓落實上。2．開展“五四”系列紀(jì)念活動。紀(jì)念活動以“青春奉獻(xiàn)十二五 彰顯活力建新功”為主題，分青春〃活力思想、青春〃活力作為、青春〃活力形象、青春〃活力服務(wù)、青春〃活力團(tuán)隊等五個篇章，主體活動內(nèi)容包括“五四”運動92周年紀(jì)念大會暨共青團(tuán)創(chuàng)先爭優(yōu)表彰會?大會隆重表彰了五四紅旗團(tuán)委、五四紅旗團(tuán)支部（總支）、“十一五”志愿服務(wù)杰出集體、十大杰出青年文明號、第五屆“十路百杰”青年等先進(jìn)集體和個人?、萬名青少年“重走紅色之路，爭做紅色傳人”主題實踐活動、青少年“學(xué)史明智 感悟幸?！敝黝}知識競賽、青年“讀典明智 感悟幸?！敝黝}演講賽、中央電視臺2011“希望之星”英語風(fēng)采大賽余姚分賽區(qū)電視選拔賽等。

二是緊緊圍繞機關(guān)黨建這個重點，打造服務(wù)型團(tuán)組織。服務(wù)是社會組織的生命，是一切社會組織的價值所在。團(tuán)組織對青年的吸引力、凝聚力從根本上取決于服務(wù)青年的能力和水平。1.素質(zhì)提升。年初根據(jù)市委和寧波團(tuán)市委的有關(guān)要求，結(jié)合本機關(guān)實際，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，制定學(xué)習(xí)計劃，開展“菜單式”學(xué)習(xí)。實行定期學(xué)習(xí)制度。確定每月至少一次集中學(xué)習(xí)。實行黨員“四學(xué)”制度。建立健全“述學(xué)、評學(xué)、考學(xué)、督學(xué)”制度，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部參加學(xué)習(xí)和組織生活公示制度。2.組織提升。抓好黨建責(zé)任制落實，抓好機關(guān)黨組織建設(shè)，抓好機關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)，按要求召開支委會、黨員大會、民主生活會，堅持實施“三會一課”、民主評議黨員、黨員誡免制度，開展政治學(xué)習(xí)以及主題黨日活動，支部工作有計劃、有落實、有總結(jié)，黨費收繳按規(guī)定執(zhí)行，組織關(guān)系及時轉(zhuǎn)接，各項工作正常有序；嚴(yán)格遵守各項“四條禁令”等各類黨風(fēng)廉政法規(guī)制度，以完善的規(guī)章制度管好人、管好事。嚴(yán)格財務(wù)管理，加強對團(tuán)費、活動經(jīng)費和各種社會資助資金的有效管理，并大力推行團(tuán)務(wù)公開，使各項評比表彰活動在有效的監(jiān)督下公正進(jìn)行。3.文化提升。弘揚“敬業(yè)奉獻(xiàn)、務(wù)實創(chuàng)新、奮發(fā)向上、百煉成才”的機關(guān)文化理念，組織開展新時期團(tuán)干形象大討論活動，實施“天天讀書1小時”計劃，積極開展“從我做起，對我監(jiān)督，向我看齊”干部自律教育。組織開展全市共青團(tuán)青聯(lián)讀書會，邀請市委理論宣講團(tuán)團(tuán)長趙永煥部長作讀書報告，重點學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話，深受青年干部和青聯(lián)委員的歡迎。

三是結(jié)合共青團(tuán)工作特點，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和青少年成長成才。在“樹群眾觀念、優(yōu)三項服務(wù)”活動中，我委認(rèn)領(lǐng)了幾項難題，通過一段時間的破解取得了較好的實績。在深化推進(jìn)服務(wù)和促進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)方面，進(jìn)一步完善青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，深化青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)貸款和就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地、導(dǎo)師團(tuán)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作；積極培育青年創(chuàng)業(yè)項目，通過舉辦創(chuàng)業(yè)藍(lán)海〃青年創(chuàng)業(yè)項目大賽、青年發(fā)明創(chuàng)新大賽、青年職業(yè)技能大賽和舉辦“青年職業(yè)大講堂”，幫助青年企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)青年、進(jìn)城務(wù)工青年等群體進(jìn)一步提升職業(yè)技能。在深化推進(jìn)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)團(tuán)建工程方面，通過在城市社區(qū)領(lǐng)域，全面推進(jìn)社區(qū)團(tuán)總支或青工委、區(qū)域共建委員會建設(shè)，建設(shè)“青年網(wǎng)上家園”；在新農(nóng)村領(lǐng)域，大力推進(jìn)區(qū)域聯(lián)建方式；在“兩新”組織領(lǐng)域，繼續(xù)推進(jìn)團(tuán)建方式創(chuàng)新，推進(jìn)行業(yè)建團(tuán)、產(chǎn)業(yè)建團(tuán)等方式打造健全有效的組織覆蓋體系。通過積極探索團(tuán)內(nèi)基層民主實現(xiàn)形式，深化城鄉(xiāng)“3+1”城鄉(xiāng)百團(tuán)援建百村行動，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團(tuán)組織格局創(chuàng)新，打造統(tǒng)籌活躍的組織運行體系。通過探索青年社團(tuán)和青年自組織聯(lián)系指導(dǎo)途徑，打造有序有效的外圍組織體系。四是緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展這個主題，謀劃推動工作。團(tuán)市委機關(guān)黨支部圍繞加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，把機關(guān)黨建與團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年投身富裕和諧新余姚建設(shè)緊密結(jié)合起來，以黨建工作的全面活躍促進(jìn)全市團(tuán)的建設(shè)和各項工作的蓬勃發(fā)展。

1.推進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工程。通過向基層青年贈閱《農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款知識問答》等各種內(nèi)容豐富、形式多樣的創(chuàng)業(yè)教育活動來激發(fā)廣大青年的創(chuàng)業(yè)熱情，營造了創(chuàng)業(yè)成才的濃厚氛圍；制定農(nóng)村青年培訓(xùn)計劃，聯(lián)合一職校、三職校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障中心在全市開展農(nóng)村青年培訓(xùn)。上半年，全市各級團(tuán)組織組織各類培訓(xùn)31場次，參加培訓(xùn)人員達(dá)700余人，落實培訓(xùn)經(jīng)費7萬余元。我們整合了全市諸如余姚科農(nóng)獺兔養(yǎng)殖場、寧波明鳳漁業(yè)有限公司等15家企事業(yè)單位作為我市青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地，聯(lián)合市人事局，開展青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地規(guī)范化建設(shè)活動，經(jīng)過推薦、公示、評審等程序，評選出5家管理規(guī)范、制度健全的青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地，市財政每年給予1萬元的工作經(jīng)費補助，并對見習(xí)期的青年給予每人每月500元的生活補貼。

2.促進(jìn)青年文明工程。一是生態(tài)環(huán)保活動。在“3.12”植樹節(jié)期間深入實施保護(hù)母親河行動和“雙節(jié)雙整治”活動，在新建廣場上開展青少年生態(tài)環(huán)保宣傳活動，現(xiàn)場還招募了20余名生態(tài)環(huán)保志愿者，近300人參與了承諾簽名。聯(lián)合環(huán)保局在“6〃5”世界環(huán)境日開展廣場活動，近500盆綠色盆景被交換一空，1000余只環(huán)保袋也全部派發(fā)完。二是志愿者行動。上半年，先后組織開展了“陽光幫扶萬家行”新春送溫暖、“三五”學(xué)雷鋒大型廣場志愿服務(wù)集市、“6〃5”世界環(huán)境日環(huán)保宣傳志愿服務(wù)等大型志愿服務(wù)活動。三是青年文化活動。開展了“余姚市十路百杰”評選活動；四是手拉手活動。以進(jìn)城小公民、農(nóng)村留守少年兒童和特殊困難少年兒童群體為重點，在全市青少年中深入開展“手拉手”實踐活動。繼續(xù)深入推進(jìn)青少年大型校外公益培訓(xùn)計劃，繼續(xù)開展選送200名農(nóng)民工子女、低收入農(nóng)戶少年兒童和農(nóng)村留守兒童到市青少年宮免費接受校外教育。組織開展“流動青少年宮”進(jìn)民工子女學(xué)?；顒?。

3.扎實做好青年服務(wù)工程。在全市各級團(tuán)組織深入開展“服務(wù)基層年”活動，組織廣大團(tuán)干部蹲點基層、深入青年、走進(jìn)企業(yè)，廣泛開展調(diào)研活動；組織開展科學(xué)發(fā)展觀宣講教育、民主懇談會、送溫暖辦實事活動。一是制定完善《聯(lián)系服務(wù)基層行動結(jié)對表》，確定機關(guān)干部每人聯(lián)系若干市直團(tuán)（工）委，并制定走訪制度，定期指導(dǎo)基層共青團(tuán)開展工作。二是結(jié)合自己具體負(fù)責(zé)的工作實際，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，每人完成一篇調(diào)研報告，為共青團(tuán)工作提供具體的指導(dǎo)；三是組織開展討論，引導(dǎo)基層團(tuán)干部充分認(rèn)識全市共青團(tuán)工作的現(xiàn)狀，全面掌握青年最關(guān)心的突出問題，提高分析問題、解決問題的能力，提供有實際作用的參考意見，幫助解決實際困難。

4.積極落實青年志愿工程。圍繞參與省文明市創(chuàng)建，開展十萬團(tuán)員青年爭做“文明出行踐行者”活動，并以社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動、“愛心之水，和諧之源”志愿服務(wù)流動集市、“朝夕相伴共增輝”雙向聯(lián)動服務(wù)活動、康復(fù)助殘志愿者行動等為主要內(nèi)容，集中組織開展了“青春文明同行，共創(chuàng)幸福和諧”主題系列活動。同時，啟動了“團(tuán)旗舞動新余姚，青春建功文明城”主題活動和青年文明號城市文明先鋒行主題實踐活動。圍繞參與社會管理創(chuàng)新，以完善志愿服務(wù)機制為和志愿參與海洋經(jīng)濟(jì)為重點，建立健全志愿服務(wù)工作體系。制定并實施《外來務(wù)工志愿者星級評定標(biāo)準(zhǔn)》，落實了全市注冊志愿者志愿服務(wù)活動期間人身意外傷害保險5.2萬元/人，推進(jìn)消防安全、社會平安、綠色環(huán)保、法律援助、無償獻(xiàn)血、扶貧助困、搶險救災(zāi)等志愿服務(wù)組織專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，培育外來務(wù)工人員志愿服務(wù)行動和關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動等特色品牌，圓滿完成第二屆國際河姆渡文化節(jié)志愿者行動和“志愿者情暖回鄉(xiāng)路”外來務(wù)工人員志愿服務(wù)活動。

一、基層組織設(shè)置方面。推動團(tuán)的新領(lǐng)域組織設(shè)置與黨的新領(lǐng)域組織建設(shè)相銜接，促進(jìn)團(tuán)的組織覆蓋。在“兩新”組織團(tuán)建方面，堅持依托黨委力量，推動整體建團(tuán)。在市級層面，與組織部建立溝通協(xié)調(diào)機制，了解掌握“兩新”組織黨建情況，堅持黨建帶團(tuán)建，在“兩新”組織黨建推動的同時逐步推進(jìn)團(tuán)組織建設(shè)。在非公企業(yè)方面，在建黨組織且符合建團(tuán)條件的先行覆蓋，積極依托專業(yè)市場、工業(yè)功能區(qū)、特色街區(qū)等，采取單建、聯(lián)建、掛靠等形式，推動非公企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和產(chǎn)業(yè)鏈建團(tuán)，在新社會組織建團(tuán)方面，整合余姚生活網(wǎng)、余姚E網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源，加強對青年版主、青年博主、青年網(wǎng)絡(luò)評論員等青年網(wǎng)絡(luò)骨干人才的聯(lián)系和引導(dǎo)，充分發(fā)揮他們在青年網(wǎng)民中的正面影響。市級層面主要依托黨員服務(wù)中心和青年中心聯(lián)動黨團(tuán)共建，城區(qū)團(tuán)組織有效參與推動，在前期排摸的基礎(chǔ)上，對于城區(qū)四個街道轄區(qū)范圍內(nèi)符合建團(tuán)條件的理發(fā)店、健身俱樂部、影院、培訓(xùn)學(xué)校、購物廣場、自由天天、屈臣氏等30余家商家，按照屬地管理和青年中心活動整合的原則進(jìn)行逐步團(tuán)建，目前已經(jīng)建成有17家共計300多名團(tuán)員青年。

二、民主建設(shè)深化方面。推動團(tuán)內(nèi)民主實踐與黨內(nèi)民主實踐相銜接，促進(jìn)團(tuán)的民主運行。一是著力開展基層團(tuán)組織直選探索。在08年村級團(tuán)組織實現(xiàn)直選的基礎(chǔ)上，今年我們下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好全市村級團(tuán)組織換屆直選工作的實施意見》，要求今年村級團(tuán)組織統(tǒng)一實行直選換屆，在2010年在馬渚鎮(zhèn)試點開展了團(tuán)組織格局創(chuàng)新試點工作，今年下發(fā)了《關(guān)于加強基層團(tuán)組織格局創(chuàng)新工作和開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道團(tuán)委統(tǒng)一換屆的通知》，全面開展基層團(tuán)組織格局創(chuàng)新工作；二是積極發(fā)展基層團(tuán)內(nèi)民主。進(jìn)一步完善市、鎮(zhèn)兩級團(tuán)代表常任制，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道都要實行團(tuán)代表常任制，并且發(fā)揮作用，重點在“三聯(lián)系”制度、調(diào)研和建議案制度、活動制度等方面深化落實；三是以青年民主議事會為方式，搭建青年民主參與基層黨務(wù)、政務(wù)等重大事項決策監(jiān)督的平臺。

三、隊伍建設(shè)推進(jìn)方面。一是推動共青團(tuán)推優(yōu)入黨工作與黨組織黨員發(fā)展工作相配套銜接，促進(jìn)推優(yōu)程序規(guī)范。要求基層黨團(tuán)組織每年按本單位團(tuán)員總數(shù)的20%比例制訂推優(yōu)入黨規(guī)劃，并與黨組織發(fā)展黨員規(guī)劃接軌，規(guī)范推優(yōu)程序；特別是在團(tuán)組織格局創(chuàng)新的基礎(chǔ)上切實組織好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)增配的兼職副書記和委員推優(yōu)入黨工作。二是推動共青團(tuán)推干薦才工作與黨組織后備干部隊伍建設(shè)相銜接，促進(jìn)團(tuán)的隊伍建設(shè)。由團(tuán)市委和基層團(tuán)委建立二級青年人才信息庫，定期向市委組織部和有關(guān)黨組織推薦A（副局級后備干部）、B（經(jīng)濟(jì)類人才）、C（村級后備干部）、D（團(tuán)的后備干部）四類人才各30人。聯(lián)合市委組織部、市委宣傳部、市人事局組織開展了2011年“十路百杰”青年評選；同時，建立市直屬團(tuán)干部協(xié)管檔案，積極為團(tuán)委書記落實政治經(jīng)濟(jì)待遇。

四、黨團(tuán)資源共享方面。一是農(nóng)村團(tuán)員家庭教育活動點與農(nóng)村黨員教育活動點相銜接，促進(jìn)團(tuán)員學(xué)習(xí)教育。上半年共設(shè)置21個團(tuán)教活動點，定期開展政治學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)、民主參與和民主議事、弱勢群體幫扶等八大類活動；開展團(tuán)員進(jìn)黨員教育活動點、黨員進(jìn)團(tuán)員教育活動點的“雙進(jìn)”活動。通過“雙進(jìn)”活動，使團(tuán)員在黨員教育活動點接受黨的政治生活的熏陶，使黨員加強對團(tuán)員青年的教育引導(dǎo)。二是青年中心建設(shè)與黨員服務(wù)中心建設(shè)相銜接，促進(jìn)團(tuán)的陣地鞏固。在市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級有條件的黨員服務(wù)中心中設(shè)立青年窗口，使黨員服務(wù)中心的陣地資源和硬件設(shè)施資源與青年中心實現(xiàn)共用共享。目前，已建青年窗口和青年中心的黨員服務(wù)中心已有4家。三是青年志愿者隊伍建設(shè)與黨員志愿者隊伍建設(shè)相銜接，促進(jìn)團(tuán)的聯(lián)合協(xié)作。開展黨團(tuán)員共做志愿者活動，上半年在市委組織部的支持下，將各單位、部門建立的黨員志愿者隊伍逐漸納入市志愿者協(xié)會的統(tǒng)一管理；并且以市黨員咨詢服務(wù)中心為固定陣地，開展定期化、長期化的“周六”黨團(tuán)員志愿服務(wù)活動、志愿直通車開進(jìn)新農(nóng)村活動，上半年共舉行了4次。

會議要求，各基層團(tuán)組織要牢牢把握“講品行、做表率，推動科學(xué)發(fā)展；堅持黨建帶團(tuán)建,加強基層組織建設(shè)；有效服務(wù)青年，爭創(chuàng)一流業(yè)績”的總體目標(biāo)，在全市團(tuán)組織中開展創(chuàng)建先進(jìn)基層組織和爭當(dāng)優(yōu)秀青年活動，不斷激發(fā)各級團(tuán)組織工作熱情，不斷提升共青團(tuán)工作水平，不斷擴(kuò)大基層團(tuán)組織的覆蓋面和影響力。以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，扎實開展好“三個一”活動，即打好一個球（籃球或氣排球）、學(xué)好一本書（《基層團(tuán)干部工作手冊》）、辦好一個班（優(yōu)秀青年代表和基層團(tuán)干部培訓(xùn)班），推動群團(tuán)基層組織建設(shè)。探索在“兩新”組織、商務(wù)圈、農(nóng)村專業(yè)合作社等新領(lǐng)域建立健全基層團(tuán)組織，加強群團(tuán)組織的班子、陣地、活動、制度、保障的規(guī)范化建設(shè)。團(tuán)市委和群團(tuán)組織協(xié)調(diào)配合，共建組織、共建隊伍、共建陣地，進(jìn)一步建立共建機制，形成爭創(chuàng)合力。以黨組織的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動群團(tuán)組織的創(chuàng)先爭優(yōu)，以黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)帶動全社會創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷擴(kuò)大活動成果，在全社會營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

第五篇：2011年信息系統(tǒng)項目管理師考試案例分析要點

案例分析要點

一、可行性研究

1、主要內(nèi)容

a、技術(shù)可行性分析 b、經(jīng)濟(jì)可行性分析 c、運行環(huán)境可行分析

d、其他方面的可行性分析，如法律、社會道德等

2、可能產(chǎn)生的原因

a、沒有進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析

b、調(diào)研不充分，不了解該技術(shù)是否成熟 c、沒有調(diào)研國家政策或法律是否允許

3、可能遇到的風(fēng)險 a、技術(shù)風(fēng)險 b、政策風(fēng)險 c、市場風(fēng)險

4、具體問題采取針對針對性措施

二、合同管理

1、主要內(nèi)容（階段）

a、合同前期管理——合同談判、合同簽訂

b、合同執(zhí)行期管理——合同履行、合同變更、合同終止 c、合同收尾管理——合同收尾

2、可能會出現(xiàn)的問題

a、合同沒有訂好，沒有就具體完成的工作形成明確的條款 b、甲方?jīng)]有對需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理 c、缺乏變更的接受/拒絕準(zhǔn)則

d、項目干系人及其關(guān)系分析不到位，范圍定義不全面、不準(zhǔn)確 e、甲乙雙方對項目范圍沒有達(dá)成一致的認(rèn)可或承諾 f、缺乏項目全生命周期的范圍控制 g、缺乏客戶/用戶參與

h、甲方無法進(jìn)行跨部門協(xié)作

3、在合同各階段進(jìn)行范圍管理（應(yīng)對措施）a、合同談判階段

（1）取得明確的工作說明書或更細(xì)化的合同條款（2）在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是變更

（3）采取措施，確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的 b、計劃階段

（1）編制項目范圍說明書（2）創(chuàng)建項目的工作分解結(jié)構(gòu)（3）制定項目的范圍管理計劃 c、執(zhí)行階段

（1）在項目執(zhí)行過程中加強對已分解的各項任務(wù)的跟蹤記錄（2）建立與項目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道（3）建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行（4）加強對項目階段性成果的評審和確認(rèn) d、項目全生命周期范圍變更管理

（1）在項目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實用、高效的變更程序

（2）規(guī)定對用戶的變更請求應(yīng)正式提出變更申請，并經(jīng)雙方項目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)處理

4、合同和詳細(xì)范圍說明書的作用

合同是買賣雙方形成的一個共同遵守的協(xié)議，賣方有義務(wù)提供合同指定的產(chǎn)品和服務(wù)，而買方則有義務(wù)支付合同規(guī)定的價款。

項目范圍說明書詳細(xì)描述了項目可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項目工作。合同是制定項目范圍說明書的依據(jù)。

三、項目啟動

1、主要內(nèi)容

基于組織的發(fā)展戰(zhàn)略、項目說明書、組織過程、資產(chǎn)、環(huán)境和組織的因素，項目按照管理方法啟動，在啟動過程使用專家判斷和項目管理信息系統(tǒng)等技術(shù)和工具，發(fā)布項目章程，從而在項目的事實組織內(nèi)正式的啟動項目

2、人力資源管理過程 a、組織計劃編制 b、組建項目團(tuán)隊 c、建設(shè)項目團(tuán)體 d、管理項目團(tuán)隊

3、人力資源可能問題

a、缺乏足夠的項目管理能力和經(jīng)驗

b、兼職過多，精力和時間不夠用，顧此失彼

c、沒有進(jìn)入管理角色，定位錯誤，疏于對項目的管理 d、新人缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控

4、應(yīng)對措施

a、事先制定崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選

b、對工作進(jìn)行全面估算，如果有人負(fù)荷過重，需要找人代替，解決負(fù)載平衡問題 c、事前溝通并對相應(yīng)人員明確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉(zhuǎn)換角色 d、上級應(yīng)該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控

5、項目團(tuán)隊的角色構(gòu)成

a、管理類：項目經(jīng)理

b、工程技術(shù)類：系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計師、程序員、測試工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、實施工程師、系統(tǒng)工程師 c、行業(yè)專家

d、輔助類；文檔管理員、秘書

組建項目團(tuán)隊：明確責(zé)任

建設(shè)項目團(tuán)隊：提高個人績效，提高責(zé)任感和凝聚力 管理項目團(tuán)隊：

（1）跟蹤個人和團(tuán)隊的執(zhí)行情況，提供反饋

（2）協(xié)調(diào)變更，以提高項目的績效，保證項目進(jìn)度（3）注意團(tuán)隊的行為，管理沖突，解決問題（4）評估團(tuán)隊成員的績效

四、項目管理計劃

1、主要內(nèi)容

a、活動定義——把工作包分解為活動 b、活動排序——確定各活動間的依賴關(guān)系 c、活動資源估算——決定需要什么資源和數(shù)量 d、活動歷時估算——各工作的時間和總時間估算 e、指定進(jìn)度計劃——決定活動的開始和完成期 f、進(jìn)度控制——依據(jù)計劃對項目進(jìn)行控制

2、進(jìn)度管理可能問題

a、相關(guān)部門和人員未能參與早期工作 b、項目經(jīng)理經(jīng)驗不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確 c、資源配置不足或不合理 d、安排進(jìn)度時未考慮外部因素

3、應(yīng)對措施

a、向上級申請增加特定資源

b、對關(guān)鍵路徑上的活動趕工，盡可能補救耽誤的時間，或提升資源利用率 c、將部分工作改為并行進(jìn)行

d、對后續(xù)工作工期重新估算，考慮多方因素，盡量留余地

e、加強溝通，爭取客戶對項目范圍的確認(rèn)，避免后續(xù)頻繁出現(xiàn)變更 f、加強階段性的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工 g、外包 h、縮減范圍

4、溝通管理可能問題

a、內(nèi)部管理有問題，監(jiān)管不力 b、沒有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通 c、現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力

d、總包與分包責(zé)任不清

e、客戶獲取的信息失真，總包推卸責(zé)任

f、客戶自己本身的問題，包括資金、管理水平等 g、可能監(jiān)理工作沒到位

5、溝通管理應(yīng)對措施 a、做好干系人分析

b、發(fā)揮總包的牽頭作用和監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用 c、對共用資源可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷 d、解決沖突

e、建立健全項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行 f、采用項目管理信息系統(tǒng)

6、時間管理可能問題 a、項目工期緊

b、項目經(jīng)理和成員任務(wù)重

7、時間管理應(yīng)對措施——壓縮工期 a、明確定義項目的分解結(jié)構(gòu)(WBS)b、積極溝通，梳理出關(guān)鍵需求 c、清晰定義，加大并行

d、明確目標(biāo)、責(zé)任和獎懲機制，提高員工工作績效 e、必要時進(jìn)行趕工

8、時間管理應(yīng)對措施——跟蹤項目進(jìn)度 a、制定項目工作計劃

b、建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制

c、確定項目中的里程碑，并建立有效的評審機制

d、對項目中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效的變更管理 e、使用有效的項目管理工具，提升項目管理的工作效率

9、項目實施過程中的溝通管理可能問題

a、缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 b、缺乏會議規(guī)程，導(dǎo)致會議效率低下，缺乏效果 c、會議沒有產(chǎn)生記錄 d、會議沒有引發(fā)相應(yīng)行動 e、溝通方式單一 f、沒有進(jìn)行沖突管理

10、項目實施過程中的溝通管理應(yīng)對措施 a、事先制定例會制度 b、放棄無意義的會議

c、明確會議的目的和期望結(jié)果 d、發(fā)布會議通知

e、明確會議規(guī)則 f、會議后總結(jié) g、要有會議紀(jì)要 h、做好會議后勤保障

11、有效溝通措施

a、對項目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格分析 b、針對不同需求和風(fēng)格的人員設(shè)置不同的溝通方式 c、通過多種方式溝通

d、正式溝通結(jié)果要形成記錄 e、引入標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板

f、培養(yǎng)團(tuán)隊氛圍并注意沖突管理

12、項目質(zhì)量管理可能問題

a、沒有制定可行的質(zhì)量管理計劃并積極實施 b、沒有全面的質(zhì)量管理進(jìn)展情況報告

c、溝通方式單一或不全面，容易誤導(dǎo)用戶，致用戶不必要的擔(dān)心

13、項目質(zhì)量管理主要內(nèi)容 a、質(zhì)量責(zé)任與人員職責(zé) b、組織結(jié)構(gòu) c、程序與過程

d、質(zhì)量控制的方法、工具與重點 e、質(zhì)量管理所需要的資源 f、驗收標(biāo)準(zhǔn)

14、如何實施質(zhì)量保證 a、執(zhí)行質(zhì)量管理計劃

b、采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù) c、提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施

五、掙值計算（EV）PV（計劃值-計劃預(yù)計成本）；EV（掙值-已完成工作預(yù)算成本）；AC（已完成工作實際成本）CV（成本偏差）=EV-AC SV（進(jìn)度偏差）=EV-PV CPI（成本績效指數(shù)）=EV/AC SPI（進(jìn)度績效指數(shù)）EV/PV

CV>0 成本節(jié)約；CV<0 成本超支 SV>0 進(jìn)度超前；SV<0 進(jìn)度落后

CPI >1 成本節(jié)約；CPI <1 成本超支 SPI >1 進(jìn)度超前；SPI <1進(jìn)度落后

六、變更管理

1、主要內(nèi)容（流程）

變更主要流程包括：請求、分析、決策（或?qū)徟嵤?、驗證、溝通、歸檔

2、有可能的問題

a、對用戶的要求未進(jìn)行幾粒

b、對變更的請求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn) c、在修改的過程中沒有注意進(jìn)行版本管理 d、修改完成后未進(jìn)行驗證

e、修改的內(nèi)容未和項目干系人進(jìn)行溝通

3、導(dǎo)致的后果

a、缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追隨，并會導(dǎo)致對工作產(chǎn)物的整體變更情況失去把握

b、缺乏對變更請求的分析可能會導(dǎo)致后期的變更工作失誤

c、在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時無法進(jìn)行復(fù)原；另一方面，對于組織財務(wù)和經(jīng)驗的積累也是不利的

d、修改完成后不進(jìn)行驗證則難以確認(rèn)變更是否正確實現(xiàn)

e、未與項目關(guān)系人進(jìn)行溝通可能對導(dǎo)致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處

七、項目整體變更和配置管理

1、可能出現(xiàn)的問題

a、缺乏項目整理管理和權(quán)衡 b、缺乏變更控制規(guī)程 c、缺乏項目干系人溝通 d、缺乏配置管理 e、缺乏整體版本管理

f、缺乏各種單元測試和集成測試

2、主要內(nèi)容

a、制定配置管理計劃 b、配置項識別

c、建立配置管理系統(tǒng) d、基線化 e、建立配置庫 f、變更控制 g、配置狀態(tài)統(tǒng)計 h、配置審計

3、應(yīng)對措施

a、針對目前系統(tǒng)建立基線

b、梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計

c、梳理配置項及其歷史版本

d、對照最終需求和設(shè)計逐項分析現(xiàn)有配置項及歷史版本的符合情況 e、根據(jù)分析結(jié)果和干系人確定整體變更計劃并實施 f、加強單元接口測試與系統(tǒng)的集成測試或聯(lián)調(diào) g、加強整體版本管理

八、制定項目進(jìn)度計劃

1、如何制定滿足用戶需求的進(jìn)度計劃 a、溝通，強調(diào)項目意義，提高項目優(yōu)先級

b、從現(xiàn)有的資源和實際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動之間的順序，壓縮關(guān)鍵路徑長度

c、增加資源，或者使用經(jīng)驗豐富的員工 d、子任務(wù)并行，內(nèi)部流程優(yōu)化

e、盡可能調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源到關(guān)鍵路徑上的任務(wù) f、優(yōu)化外包、采購等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控

九、公司級項目管理

1、項目管理可能存在的問題 a、項目前期缺乏相關(guān)部門的參與

b、沒有把以往的經(jīng)驗教訓(xùn)收集、歸納和積累

c、沒有建立完善的內(nèi)部評審機制，或雖有評審機制但未有效執(zhí)行 d、項目中沒有實行有效的變更管理

e、公司級的項目管理體系不健全，或者執(zhí)行的不好

2、應(yīng)對措施

a、改進(jìn)項目的組織方式，明確項目團(tuán)隊和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序 b、做好當(dāng)前項目的經(jīng)驗教訓(xùn)收集、歸納工作

c、明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質(zhì)量評審機制

d、建立項目的變更管理機制，識別變更中的利益相關(guān)方并加強溝通 e、加強對項目團(tuán)隊成員和相關(guān)人員的項目管理培訓(xùn)

3、改進(jìn)措施

a、建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范 b、加強對項目工作記錄的管理

c、加強項目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評審制度

d、加強項目經(jīng)驗教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作 e、引入合適的項目管理工具平臺，提升項目管理工作效率

十、范圍管理

1、范圍管理主要內(nèi)容 a、范圍管理計劃

b、范圍定義 c、工作分解 d、范圍確認(rèn) e、范圍控制

2、范圍管理可能的問題

a、沒有挖掘到全部隱性需求，缺乏精確的范圍定義 b、沒有有效的范圍管理，造成二次變更 c、沒有對風(fēng)險進(jìn)行有效管理 d、沒有對質(zhì)量進(jìn)行有效控制 e、對范圍控制不足

f、沒有和客戶進(jìn)行需求確認(rèn)

3、范圍管理應(yīng)對措施

a、對項目范圍進(jìn)行清晰定義，并根據(jù)定義對工作進(jìn)行分解，制定WBS b、對項目進(jìn)行合理估算，對工作量有量化的把握 c、對項目范圍進(jìn)行有效控制

d、重新定義項目范圍必須得到高層和客戶的確認(rèn) e、進(jìn)行溝通管理，協(xié)調(diào)多個項目干系人之間的矛盾

十一、風(fēng)險管理

1、風(fēng)險管理的主要內(nèi)容 a、風(fēng)險識別 b、風(fēng)險量化

c、風(fēng)險應(yīng)對計劃制定 d、風(fēng)險監(jiān)控

2、風(fēng)險管理可能問題 a、項目范圍的風(fēng)險 b、項目進(jìn)度的風(fēng)險 c、項目人力資源的風(fēng)險 d、項目質(zhì)量的風(fēng)險 e、客戶方面的風(fēng)險

3、風(fēng)險管理及應(yīng)對措施

a、項目范圍盡可能清晰的界定

b、項目進(jìn)度制定需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)?shù)牧粲杏嗟睾腿嵝?/p>

c、合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，充分利用資源，正確保質(zhì)保量完成任務(wù) d、實施雙方因?qū)θ藛T進(jìn)行認(rèn)真的評估，制定合適的獎懲措施 e、對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓用戶的需求更加合理