第一篇：網(wǎng)絡(luò)購物論文

網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展的隱憂

摘要：隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式?！熬W(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就是它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購物也是一把“雙刃劍”。在網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的今天，各種網(wǎng)絡(luò)隱患也隨之暴露。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)購利弊、隱患

正文：網(wǎng)絡(luò)購物雖然給人們帶來許多便利，但也是一把“雙刃劍”。由于網(wǎng)購具有無地域限制的優(yōu)勢導(dǎo)致網(wǎng)購一般是遠(yuǎn)距離付款購物，所以網(wǎng)購?fù)ǔв形锪靼嘿F、送貨時(shí)間長、購物質(zhì)量依據(jù)匱乏、遠(yuǎn)距離鑒別困難的弊端；為了擴(kuò)大網(wǎng)購的信息來源，網(wǎng)購的平臺(tái)通常入門條件很低，對于信息的監(jiān)管也相對困難，這導(dǎo)致了網(wǎng)購商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫、銷售者誠信值，對消費(fèi)者的隱私權(quán)無保障的弊端；另外由于一些具有視覺偶合性以及在現(xiàn)實(shí)購物中所需要模糊購物篩選的商品都需要在購物前確定商品的最終品質(zhì)和適合度，這類商品如果在網(wǎng)購模式中購買會(huì)有很大的購物風(fēng)險(xiǎn)；此外，銷售商對商品的售后服務(wù)不夠，各類以廉價(jià)為口號(hào)的商業(yè)欺詐也層出不窮，這些都直接損害了消費(fèi)者的利益。

在網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)種種問題都直接體現(xiàn)中中國互聯(lián)網(wǎng)電子購物的快速發(fā)展與當(dāng)前政策、制度等不能滿足其要求的矛盾。要解決這一系列的矛盾，就要對網(wǎng)絡(luò)購物這個(gè)當(dāng)前火爆的行業(yè)進(jìn)行全面的剖析。

一、中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展

中國互聯(lián)網(wǎng)電子購物萌芽于上世紀(jì)末。1997年12月，中國化工網(wǎng)上線，成為國內(nèi)首家垂直B2B網(wǎng)站。1998年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中國在杭州創(chuàng)建，同年6月在開曼群島注冊阿里巴巴集團(tuán)。1999年8月，邵亦波創(chuàng)辦國內(nèi)首家C2C電子商務(wù)平臺(tái)易趣網(wǎng)。2011年11月11日，淘寶網(wǎng)推出“光棍節(jié)”促銷。當(dāng)天，淘寶商城單日成交33.6億 加淘寶網(wǎng)共52億?？纯催@些數(shù)字： 雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)開始第1分鐘內(nèi)，342萬人涌進(jìn)淘寶商城，8分鐘后，淘寶商城交易額突破1億元，21分鐘破2億；60分鐘達(dá)到4.39億，早上10點(diǎn)交易額破10億，超過淘寶商城去年11.11全天9.36億；下午4點(diǎn)突破20億，產(chǎn)生1000萬個(gè)訂單。

現(xiàn)在越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物，小到一個(gè)發(fā)夾、一本書，大到電腦、汽車，消費(fèi)者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了。信息時(shí)代，生活離不開網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)日趨發(fā)展，老百姓感受最深刻的就是“買東西方便了”但在網(wǎng)購快速發(fā)有的同時(shí)，問題接踵而來。

二、網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展中出現(xiàn)的問題

（一）、誠信值的隱憂

1、網(wǎng)絡(luò)陷阱鏟不平

近日，消費(fèi)者張先生向記者反映網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷：“我在易趣網(wǎng)上購買了一套《康熙大帝》，賣方已聲明書是正版且是新的，若不是可保證退貨?？僧?dāng)翻開后卻發(fā)現(xiàn)里面有缺頁，而且一些頁面已經(jīng)發(fā)黃。當(dāng)我再想找對方時(shí)，電話打不通，發(fā)郵件也不回，連網(wǎng)上的資料都已經(jīng)注銷了?！辈粌H如此，在網(wǎng)上購物遇到類似的情況數(shù)不勝數(shù)。

記者隨后撥打了易趣網(wǎng)的服務(wù)熱線，那里的服務(wù)人員表示，當(dāng)與賣家產(chǎn)生糾紛并認(rèn)為無法溝通時(shí)，買家在一定時(shí)間內(nèi)可以選擇請求賠償，這時(shí)易趣的誠信與安全小組會(huì)立即對該交易進(jìn)行調(diào)查，如果證據(jù)確鑿，該賣家賬戶會(huì)遭到限制或凍結(jié)，由易趣交易安全基金向買家提供最多1000元的補(bǔ)償。

易趣網(wǎng)首席運(yùn)營官鄭錫貴表示，根據(jù)易趣的商業(yè)模式，用戶在易趣的每一筆交易都要求買賣雙方給予一個(gè)信用評價(jià)，對其在網(wǎng)上交易過程中的信用程度進(jìn)行打分，這是一種獎(jiǎng)懲制度的體現(xiàn)。這樣一來，用戶就可以通過信用度來選擇交易對象。

然而，目前中國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重落后于歐美一些發(fā)達(dá)國家，除了物流、支付、信用環(huán)境等相關(guān)制約因素之外，網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的不信任感是制約中國網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。據(jù)賽迪顧問調(diào)查顯示，不愿參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民中，有60%的人是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)上購物難以保證商品質(zhì)量，出現(xiàn)問題無法保證購物者的權(quán)益。

2、網(wǎng)絡(luò)詐騙是有發(fā)生 很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商通過網(wǎng)絡(luò)詐騙，以銷售之名，行詐騙之實(shí)。有的網(wǎng)站以虛假不實(shí)的公司名稱、地址誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商部門進(jìn)行登記注冊，卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)上匯入款項(xiàng)后便沒了下文。如深圳就多次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號(hào)碼和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費(fèi)者誤以為深圳的電器商品都比內(nèi)地便宜，從而達(dá)到騙取消費(fèi)者錢財(cái)?shù)哪康摹?/p>

3、商品質(zhì)量的認(rèn)知差異問題。

在網(wǎng)絡(luò)對于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了，不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

就像上面說的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

購物中，消費(fèi)者看不到商家，摸不到商品，在選擇時(shí)，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費(fèi)者在收到商品或服務(wù)時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實(shí)際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費(fèi)者很難對商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。

在寧夏賀蘭縣層出現(xiàn)這樣一起案例。某學(xué)校的李老師在易趣網(wǎng)上，通過交易平臺(tái)購回了一臺(tái)二手?jǐn)z像機(jī)，開包檢查之后，卻發(fā)現(xiàn)寄來的物品和網(wǎng)上描述的有很大出入，缺少多項(xiàng)功能和裝置，而且試拍后就不能再通電了。李老師在要求退貨未果的情況下向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，得到的答復(fù)是“查無此人”。李老師又找到易趣網(wǎng)的管理員，希望能夠得到解決，管理員說該銷售商在易趣網(wǎng)上的廣告屬于非法鏈接，他們也無能為力。諸如此類的網(wǎng)絡(luò)銷售欺詐案屢見不鮮，這些行為都直接危害到了消費(fèi)者的利益。

4、隱私權(quán)的保護(hù)問題。

在購物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

不要以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號(hào)盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號(hào)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。不過事情都有兩面性，網(wǎng)購也同樣是把雙刃劍。如果選擇網(wǎng)店與實(shí)體店的就要看大家的喜好，真正的保護(hù)好自己利益才是消費(fèi)者最關(guān)心的，讓消費(fèi)者放心，才是最正確的經(jīng)營理念。

隨著網(wǎng)上購物時(shí)代的到來, 人們的生活方式得到了日益明顯的變化。然而也給隱私權(quán)的保護(hù)造成了極大的困難，隱私權(quán)的保護(hù)正受到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)中的信息易于復(fù)制和竊取，且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機(jī)，致各種侵害隱私權(quán)的行為屢屢發(fā)生。例如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為追求利潤和利益使用甚至買賣消費(fèi)者個(gè)人信息;有的經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意就利用消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。這些情況都會(huì)引發(fā)人們對網(wǎng)上購物的不信任, 阻礙網(wǎng)上購物的快速、健康發(fā)展。

（二）、“秒殺”購物存陷阱

網(wǎng)上競拍的一種新方式。所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購的一種銷售方式。通俗一點(diǎn)講就是網(wǎng)絡(luò)商家為促銷等目的組織的網(wǎng)上限時(shí)搶購活動(dòng)。由于商品價(jià)格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時(shí)只用一秒鐘。目前，在淘寶等大型購物網(wǎng)站中，“秒殺店”的發(fā)展可謂迅猛。在淘寶網(wǎng)開立“艾妮女裝”網(wǎng)店的劉鵬(化名)，當(dāng)天網(wǎng)店?duì)I業(yè)額實(shí)現(xiàn)了翻倍。隨后，劉鵬又在自己的“艾妮女裝”網(wǎng)店上做了一次“秒殺”活動(dòng)。他提前一周掛出“秒殺”預(yù)告：1天內(nèi)，每條159元的女褲，“秒殺”價(jià)格為98元。當(dāng)天該款女褲賣出近300條，這是劉鵬單日售出商品量的幾倍。自此，“艾妮女裝”網(wǎng)店經(jīng)常閃爍著“秒殺”二字。，“秒殺”購物剛出現(xiàn)時(shí)，很多商家確實(shí)讓利給顧客，但現(xiàn)在越來越“走樣”。很多商家先抬高價(jià)格，再搞“秒殺”活動(dòng)；或者宣稱“秒殺”活動(dòng)，卻安排店員暗中操縱，讓“秒殺”無法進(jìn)行。

據(jù)公安機(jī)關(guān)介紹，“秒殺”購物熱近年來在網(wǎng)上興起，許多購物網(wǎng)站上都會(huì)有大量“秒殺”廣告不斷閃爍，以秒為單位的倒計(jì)時(shí)器飛速跳躍，點(diǎn)擊“秒殺”廣告就能購買到低價(jià)甚至無償?shù)纳唐?。?dāng)前不法分子實(shí)施“秒殺”詐騙有四種主要方式：

1、是以正規(guī)公司或組織的名義制作一個(gè)假網(wǎng)站，發(fā)布大量低價(jià)物品“秒殺”廣告，通過謊稱受害人“秒殺”商品成功等信息，讓受害人舔其指定的賬戶打款，騙取財(cái)物。

2、是制作大量與某個(gè)知名網(wǎng)站相似的“秒殺”釣魚網(wǎng)站誘騙受害者進(jìn)入，受害人一旦在該網(wǎng)站頁面填寫銀行賬戶、密碼等信息，財(cái)產(chǎn)安全就會(huì)受到威脅。

3、是通過大量發(fā)布“秒殺”廣告，騙取網(wǎng)民點(diǎn)擊其制作的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站“秒殺器”軟件中暗藏木馬病毒，通過木馬病毒控制受害者電腦，從而盜竊個(gè)人及企業(yè)相關(guān)信息。

4、是通過欺騙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者充值購買“秒殺幣”等商品，騙取錢財(cái)。

（三）、信用評級真假難辨？

1、淘寶“皇冠門”事件

3月24號(hào)晚,淘寶經(jīng)過多年的不完整信譽(yù)制度,終于爆發(fā)出了“皇冠門”爆料事件。兩天時(shí)間封了大大小小幾百家的皇冠店,先發(fā)個(gè)淘寶官方冠冕堂皇的封號(hào)帖。

這些都是官方做出來的樣子,而真正的做假造假販假巨頭們卻還在淘寶那丑陋的保護(hù)傘下安然無事?，F(xiàn)在多少的小賣在哭泣,多少的淘寶新創(chuàng)業(yè)者在流淚....一位被辭職了全職做淘寶的媽媽被封店之后發(fā)了帖子,她都在求淘寶的了，但是這是沒用的,這些受害者應(yīng)該站出來為自己的利益做出法律上的維權(quán)!帖子連接又被淘寶小二刪了。這個(gè)是淘寶的論壇爆料區(qū),各位請去看看,雖然小二不斷地刪帖子來欺瞞大眾,但是卻始終還是有這么多的新帖冒出來,在叫淘寶的不公!淘寶的無恥!淘寶的無視法律!淘寶刷信譽(yù)店鋪又何止這么幾家。95%以上的店鋪全都是刷信譽(yù)的,自從去年9月開始淘寶關(guān)閉了刷信譽(yù)舉報(bào)入口之后,更是肆無忌憚,每家每家瘋狂地刷,一方面卻還在鼓吹讓更多的人去淘寶創(chuàng)業(yè)!另一方面卻是在幫助那些造假銷假的奸商一起欺騙大眾!這次的事件只是一個(gè)導(dǎo)火線,是淘寶多年的不公造成的長期壓抑爆發(fā)!淘寶前5名的，哪家不賣假貨不刷信譽(yù)，淘寶怎么不管的，刷信譽(yù)是道德上的欺騙，賣假貨是實(shí)實(shí)在在的坑人，淘寶第一店-檸檬綠茶，第二店-雙生兒,還有第三店-藍(lán)心T透，第4店-妖精de國度,50%以上的商品是假貨。淘寶卻從來沒有管過，檸檬綠茶生日--淘寶還派專員前去祝賀！??！是支持賣假,倡導(dǎo)賣家,而現(xiàn)在卻在做樣子做戲要管制刷信譽(yù),連造假賣假的都不管,你到來管新手辛苦創(chuàng)建的新店了,只要是該神秘人貼上去的店一家不漏,但是惟獨(dú)3皇冠以上的店貼上去了3次,3次被封,不到幾個(gè)小時(shí)又全部開起。

2、網(wǎng)友的質(zhì)疑

淘寶的信用評級制度是其最為重要的特色之一，但同時(shí)也是被買家和賣家詬病最多的制度。在網(wǎng)購過程中未給賣家好評、買家竟然收到賣家千里迢迢寄來的一疊冥幣和大便的事件，無不凸現(xiàn)了淘寶信用評級制度的矛盾與困境。買家過于信任網(wǎng)上商鋪的信用等級，給了作假者以機(jī)會(huì)；而誠實(shí)的賣家則又擔(dān)心遭遇惡意買家以致自己的好評率降低。買賣雙方在信用評級問題上互相牽制，劍拔弩張。

“以前在淘寶上買東西看信用等級，如果是‘皇冠’的話會(huì)覺得很安心，可沒想到居然這些東西都是可以出錢刷出來的?！本W(wǎng)友sonic說：“只要肯出錢，隨便誰都能刷到高信用，讓人怎么敢放心去買？”

（四）、售后問題急待解決 1．購物容易退貨難

網(wǎng)上買東西“購物容易退貨難”的現(xiàn)實(shí)一直都存在。即使在一些能夠退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需經(jīng)過重重“關(guān)卡”。有些網(wǎng)上商店要求退貨商品需保持全新狀態(tài)并以原始包裝退回，若不如此，很有可能無法退貨或遭遇額外收費(fèi)。許多網(wǎng)站還在退換貨規(guī)則中注明，商家不負(fù)責(zé)退貨的郵資等費(fèi)用，同時(shí)若商品在退貨運(yùn)送途中損壞或遺失，一切由消費(fèi)者自己負(fù)責(zé)等。據(jù)一項(xiàng)不完全調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，我國的網(wǎng)民中有80％的人表示網(wǎng)上購物退貨無保障。在無法贏得更多消費(fèi)者的同時(shí)，由于退貨機(jī)制的不完善，網(wǎng)上商店的經(jīng)營商品類型也無法“百花齊放”，總的來說，網(wǎng)上商品目前還徘徊在化妝品、禮品鮮花、數(shù)碼類產(chǎn)品、音像書籍等幾類，對更多的老百姓來說，網(wǎng)上賣的東西還都是“奢侈品”，網(wǎng)上商店深入千家萬戶目前幾乎是不可能的。對很多越來越挑剔的消費(fèi)者，一句“恕不退換”就能把人嚇退。這個(gè)問題已經(jīng)開始制約網(wǎng)上購物的發(fā)展。2．“三包”形同虛設(shè)

網(wǎng)上所售商品無“三包”的情況時(shí)有發(fā)生，一旦消費(fèi)者網(wǎng)上訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)站與生產(chǎn)廠家互相推卸責(zé)任，修、退、換都很難實(shí)施，結(jié)果造成消費(fèi)者有苦無處訴。而且一些網(wǎng)絡(luò)商家還采取格式化契約條款，給消費(fèi)者提供的只是同意或不同意的選項(xiàng)，對于詳細(xì)內(nèi)容消費(fèi)者根本不清楚。很多消費(fèi)者被夸大其詞的廣告所吸引，沒有過多考慮售后服務(wù)這些因素，當(dāng)所買商品發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)才后悔莫及。由于這些因素的存在，使得大部分消費(fèi)者的積極性都受到了嚴(yán)懲的打擊。

有一位家住上海的消費(fèi)者，通過瀏覽網(wǎng)頁，從一家網(wǎng)站設(shè)計(jì)得相當(dāng)美觀的電子商店選購了一臺(tái)噴墨打印機(jī)。2天后這家電子商店派人將1臺(tái)包裝得十分精美的打印機(jī)送上，該先生收到打印機(jī)后，即拆箱檢查，見型號(hào)、色澤正是自己早先選定的那種，就欣然付款，而對方則給他一張計(jì)算機(jī)打印的價(jià)格單。開始幾天，打印機(jī)工作正常，但半個(gè)月后就出了毛病，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻。該先生按照說明書上的號(hào)碼打電話與這家公司聯(lián)系，卻被告之為空號(hào)。他找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，因?yàn)闆]有正式發(fā)票，消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示愛莫能助。

三、如何解決網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題

（一）、樹立銷售誠信

網(wǎng)購誠信主要是指銷售商。銷售商只有樹立的誠信值才會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可和支持，要樹立誠信主要從內(nèi)外兩面加大力度。

1、內(nèi)部加強(qiáng)誠信培訓(xùn)、考核等制度。誠實(shí)守信,重在實(shí)踐,貴在養(yǎng)成。誠信不是自然而然產(chǎn)生的,也不可能一蹴而就,要靠長期的教育培養(yǎng)和實(shí)踐養(yǎng)成。要積極組織開展多種形式的培訓(xùn),使員工深刻認(rèn)識(shí)誠信在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的地位和作用,深刻體會(huì)誠信在人的成長、事業(yè)發(fā)展中的重要性和緊迫性,自覺把誠信認(rèn)識(shí)化為誠信意識(shí),主動(dòng)把誠信理念變?yōu)檎\信行為。

2、必須在加強(qiáng)制度建設(shè)上下工夫。制度是加強(qiáng)誠信建設(shè)的根本。要建立健全與法律法規(guī)相協(xié)調(diào)、與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相吻合、與網(wǎng)絡(luò)購物需要相適應(yīng)的,針對性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、制約性強(qiáng)的信用制度,把誠信要求具體體現(xiàn)到各項(xiàng)規(guī)定之中。用制度規(guī)范引導(dǎo)企業(yè)每位員工的學(xué)習(xí)、工作和生活,用制度鞏固誠信成果、遏制失信行為,從而努力把每一個(gè)員工都培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的誠信經(jīng)營者。

（二）、“實(shí)名制“克服“秒殺”難題

由于網(wǎng)絡(luò)“秒殺器”的盛行，通過網(wǎng)站內(nèi)部監(jiān)控來防止“秒殺”作弊顯然力不從心。防止消費(fèi)者作弊“秒殺”，應(yīng)當(dāng)建立起真實(shí)身份認(rèn)證系統(tǒng)和信用系統(tǒng)，對于信用系統(tǒng)的建立并不是一件難事，完全可以通過電腦軟件來實(shí)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)目前也已經(jīng)就買家與賣家的信用進(jìn)行了等級評定。難就難在身份認(rèn)證系統(tǒng)的建立上，可行的辦法是把用戶認(rèn)證系統(tǒng)與公安部門的身份證系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使網(wǎng)上交易能夠?qū)崿F(xiàn)“實(shí)名制”?！皩?shí)名制”不僅是針對消費(fèi)者，銷售商也要實(shí)名，這樣才能增加“秒殺”的可信度。

“實(shí)名制”不僅可以增加銷售商的真實(shí)性，也可以遏制其中“自賣自買”現(xiàn)象，防止銷售商聯(lián)系好一幫朋友，到時(shí)間后就一窩蜂上去搶購，造成生意很好的假象。

（三）、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，健全售后服務(wù)體系

由于電子商務(wù)這種貿(mào)易方式的特殊性，用戶購物的時(shí)候，是在虛擬的商店中購物，由于技術(shù)的限制，人們只能看到商品的圖片，以及簡單的介紹，人們很難判斷商品的質(zhì)量。造成商品質(zhì)量問題有直接和間接原因。對于這個(gè)問題要從以下方面著手。

1、由于網(wǎng)絡(luò)購物中的商品大多數(shù)存放在倉庫，所以相關(guān)檢查部門不方便對商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。所以商品質(zhì)量一方面取決于生產(chǎn)商、銷售商的誠信與自律。對于出售的商品，廠商應(yīng)該在網(wǎng)上商店中設(shè)有專門的客戶信息反饋中心，即使的解決客戶反饋的問題，如需上門或直接服務(wù)的應(yīng)該即使做到。另一方面就是監(jiān)管部門要大力監(jiān)督和管理，對銷售商的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，以保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2、對物流市場的規(guī)范。在購物評價(jià)中通常會(huì)出現(xiàn)個(gè)別消費(fèi)者評價(jià)商品損壞等。而商家卻保證商品質(zhì)量問題，拒絕退貨或者售后服務(wù)。大部分消費(fèi)者也都給店鋪好評。造成這種誤會(huì)的很大愿意是物流公司的問題。在網(wǎng)上也有很多網(wǎng)友曝光某某物流公司的暴力運(yùn)輸。許多物流公司對商品損壞而導(dǎo)致了銷售者和消費(fèi)者的矛盾。所以，物流公司必須規(guī)范的物流配送條例，防止貨物配送時(shí)產(chǎn)生的各種問題。物流公司應(yīng)該加強(qiáng)對員工素質(zhì)的培訓(xùn)，建立方便、快捷、安全、及時(shí)的物流理念。

3、完善相關(guān)制度政策。目前，我國還沒有專門針對網(wǎng)絡(luò)購物的法律出臺(tái)，所以其中出現(xiàn)的問題很大一部分要靠企業(yè)的自律解決。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定一系列的網(wǎng)絡(luò)銷售的管理規(guī)定，來規(guī)范整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售市場。如企業(yè)必須制定規(guī)范限制全國各地的經(jīng)銷商和其他從業(yè)人員利用網(wǎng)絡(luò)銷售本企業(yè)產(chǎn)品的處罰條例；企業(yè)必須對外公布（傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體）企業(yè)合法網(wǎng)絡(luò)銷售的網(wǎng)點(diǎn)名錄，限制其它非法銷售網(wǎng)絡(luò)；制定各個(gè)傳統(tǒng)賣場利用低價(jià)傾銷與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道惡性競爭的管理?xiàng)l例等等。

此外，.政府對網(wǎng)上商店實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，采取相關(guān)措施制定各種法律、法規(guī)，從根本上保護(hù)經(jīng)營者與用戶的合法權(quán)益。

在我國市場經(jīng)濟(jì)日益繁盛的今天，電子商務(wù)貿(mào)易也在不斷發(fā)展壯大，相信網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)成為新一代的消費(fèi)主打方式之一。雖然網(wǎng)絡(luò)購物還存在很多問題和不足，但是相信我國網(wǎng)上購物在發(fā)展的相關(guān)舉措中，將會(huì)盡快建立完備的網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)體系、完善網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)制度、出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，保證網(wǎng)絡(luò)購物健康、快速的發(fā)展，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的繁榮。參考文獻(xiàn)：

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第二篇：網(wǎng)絡(luò)購物論文

郵政速遞在網(wǎng)絡(luò)營銷中的發(fā)展問題及探討

[摘 要]從電子商務(wù)的一個(gè)角度---網(wǎng)絡(luò)購物（C2C、B2C）與郵政速遞出發(fā)，分析了郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)營銷中的發(fā)展現(xiàn)狀以及其中存在的問題。搜集了相關(guān)的數(shù)據(jù)，運(yùn)用SWOT分析法詳盡分析了郵政EMS在網(wǎng)購遞送活動(dòng)中面臨的機(jī)會(huì)和威脅，所具有的優(yōu)勢和劣勢，并據(jù)此提出了相關(guān)的應(yīng)對之策。

[關(guān)鍵詞] 郵政EMS 網(wǎng)絡(luò)購物 SWOT [Abstract] From the perspective of a network of e-commerce shopping(C2C, B2C)and the Courier Post, we analyze the development of the current situation and existing problems of.postal EMS T in the network marketing.we collect the relevant data.Using the way of SWOT, we make a detailed analysis of the opportunities and threats, the advantages and disadvantages which postal EMS faces in the net purchase of the postal delivery of EMS activities, , and accordingly, we put forward the relevant countermeasures.[Key words] Postal EMS Net Purchase SWOT

近年來，隨著電腦科技的發(fā)展，電腦越來越走人尋常百姓家，能上網(wǎng)會(huì)上網(wǎng)的人也越來越多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2010年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已接近4億，其中。同時(shí)由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的消費(fèi)方式也產(chǎn)生了新的深刻的變化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已逐漸成為人們眼中時(shí)髦行為何一中全新的生活方式。艾瑞咨詢集團(tuán)近日發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場趨勢預(yù)測報(bào)告》顯示2009年中國網(wǎng)民中選擇網(wǎng)上購物的達(dá)1.26億，占全部國內(nèi)網(wǎng)民的35%，個(gè)人網(wǎng)上購物銷售額占整個(gè)社會(huì)商品零售的1%。而同時(shí)，在這個(gè)過程扮演物流遞送的快遞業(yè)也得到迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售的速遞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略全國速遞業(yè)務(wù)的近1/2。那么擁有國內(nèi)最大速遞網(wǎng)絡(luò)的中國郵政自然也得到了長足的發(fā)展，但相對于其他參與網(wǎng)購遞送的快遞業(yè)來說，其速度卻相對緩慢，究其原因，國有企業(yè)負(fù)擔(dān)過重，機(jī)制不靈活固然是其重要原因，但更為直接的是這個(gè)行業(yè)的進(jìn)入門檻低，以及國家對中小企業(yè)發(fā)展的支持和外國速遞巨頭的競爭。本文就以過內(nèi)市場為例，分析了造成郵政EMS在網(wǎng)購速遞發(fā)展現(xiàn)狀的表面和深層次的問題。

1網(wǎng)絡(luò)購物的概念及發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)購物指的是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)從商家或個(gè)人賣家轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程，具體包含商家到消費(fèi)者（Ｂ２Ｃ）和個(gè)人賣家到消費(fèi)者（Ｃ２Ｃ）兩種模式。我國Ｃ２Ｃ模式在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)上交易平臺(tái)的市場培育和帶動(dòng)下，取得快速穩(wěn)定的發(fā)展。預(yù)計(jì)２０１０年此類用戶規(guī)模將突破１億人大關(guān)，２０１１年穩(wěn)定增長至１．２６億人，市場規(guī)模達(dá)３９２６億元（艾瑞咨詢）。而在問卷網(wǎng)所作的關(guān)于“您經(jīng)常網(wǎng)上購物嗎”的網(wǎng)上調(diào)查顯示約有17%的人會(huì)每周都會(huì)在網(wǎng)上購物，50%的人每個(gè)月至少網(wǎng)購一次。

2國內(nèi)速遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及在網(wǎng)絡(luò)購物遞送中的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)速遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

首先，由于速遞行業(yè)進(jìn)入門檻較低，近年來國內(nèi)速遞業(yè)出現(xiàn)了一大批規(guī)模各異的民營速遞企業(yè)，如果國內(nèi)的順風(fēng)、圓通、申通、宅急送等。這些民營公司雖然年紀(jì)很輕，但發(fā)展速度卻快的驚人，據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，僅順風(fēng)公司一家的年業(yè)務(wù)收入的平均增長率就超過50億元。這些民營速遞公司已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)網(wǎng)上銷售和電子商務(wù)的物品遞送市場。其次，隨著

WTO規(guī)定的中國速遞市場開放期限的到達(dá)，以聯(lián)邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環(huán)球快遞（TNT）和美國聯(lián)合包裹快遞公司（UPS）四大國際快遞巨頭為首的國際快遞公司都將進(jìn)入中國速遞市場，他們憑借雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)、良好的管理以及巨大的人才優(yōu)勢，在加上靈活成熟的運(yùn)營機(jī)制和個(gè)性細(xì)致化的服務(wù)爭奪中國的速遞市場，盡管他們的業(yè)務(wù)還只是集中在少數(shù)幾個(gè)大城市，也未涉及網(wǎng)上銷售的遞送，但他們在中國國內(nèi)的營業(yè)額增長率長期保持在20%以上。此外，非郵政的國有速遞公司中，民航快遞、中鐵快運(yùn)、中外運(yùn)等公司，以他們自身的交通運(yùn)輸優(yōu)勢不斷完善拓展配送網(wǎng)絡(luò)，在大宗和貴重物品遞送上逐漸建立起自己的帝國大廈。而反觀具有極大網(wǎng)絡(luò)、資金和品牌優(yōu)勢的中國郵政EMS，從1995年起，年平均增長率只有2%，市場份額更從1997年的97%下降到現(xiàn)在的33%。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物遞送中的發(fā)展現(xiàn)狀

盡管國內(nèi)速遞行業(yè)已經(jīng)是一片“紅?！保谏婕熬W(wǎng)絡(luò)購物的送遞業(yè)務(wù)中，國際四大快遞巨頭仍處在觀望之中，參與其中的很少，而國內(nèi)的非郵政國有企業(yè)民航快遞、中鐵快遞、等企業(yè)也僅僅側(cè)重國內(nèi)傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)和國際上大宗貨物的運(yùn)輸。實(shí)際上真正參與網(wǎng)絡(luò)購物速遞的國內(nèi)速遞企業(yè)除了中國郵政EMS，也只有順風(fēng)、申通、中通、圓通、匯通等國內(nèi)的少數(shù)的中小民營企業(yè)。而隨著網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上購物的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售的遞送業(yè)務(wù)的擴(kuò)展空間會(huì)無限增大，網(wǎng)絡(luò)營銷遞送也發(fā)展前景廣闊。

作為實(shí)力雄厚、網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)的國內(nèi)速遞巨頭—郵政EMS在這之中快速發(fā)展也是情理之中的事，然而意料之外是，現(xiàn)實(shí)中EMS的增長速度相對緩慢。經(jīng)常選擇網(wǎng)上購物的人們都知道，貨物運(yùn)送基本上有兩種選擇—一般速遞和郵政EMS，相信和筆者一樣，多數(shù)人會(huì)選擇一般快遞。原因很簡單，首先，在貨物運(yùn)送速度上，郵政EMS和一般快遞一樣基本上都是三天左右到貨，這一點(diǎn)郵政EMS沒有什么明顯的優(yōu)勢，其次，一般快遞運(yùn)費(fèi)相較郵政EMS低許多，一般快遞運(yùn)費(fèi)在標(biāo)準(zhǔn)重量范圍之內(nèi)，無論距離遠(yuǎn)近，其價(jià)格一般都在6—10元之間，而郵政EMS卻要高出近10元錢，一般不管距離多遠(yuǎn)價(jià)格都是固定的20元。在價(jià)格高和投運(yùn)質(zhì)量相同的情況下，任何一個(gè)正常人都會(huì)正確的做出選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有70%到80%的人在涉及貨物運(yùn)輸時(shí)會(huì)選擇一般快遞，而僅有少數(shù)一部分人因?yàn)殡x貨源地較近而選擇EMS。

因此，盡管網(wǎng)絡(luò)銷售的遞送業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，而擁有發(fā)達(dá)遞送網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大物流配送能力的郵政EMS卻只能眼睜睜地看著對手肆意搶占市場份額，自己得到的卻是的剩下的一部分殘羹冷炙。這種現(xiàn)象的發(fā)生應(yīng)該引起包括全體郵政工作者和研究者的高度關(guān)注。

2運(yùn)用SWOT分析法對網(wǎng)絡(luò)購物遞送中的郵政EMS

根據(jù)郵政EMS的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，利用SWOT分析法對郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)銷售中面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，存在的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行詳盡的分析。

（一）優(yōu)勢（Strength）○健全的網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的配送能力。中國郵政的實(shí)物遞送網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，國內(nèi)方面，截止到2008年，郵政EMS通達(dá)城市大200個(gè)，“全夜航”飛機(jī)組成的郵政航空快速網(wǎng)連接全國各大城市，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)200多個(gè)城市次日遞，擁有6萬多個(gè)營業(yè)服務(wù)點(diǎn)，220個(gè)快件處理中心，8個(gè)海關(guān)監(jiān)管中心，全國郵路長度達(dá)到340萬公里，形成了航空、鐵路、公路和水路等立體運(yùn)輸體系和獨(dú)立的快遞運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。如此龐大健全的配送網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的配送能力是國內(nèi)民營快遞企業(yè)和非郵政國有速遞企業(yè)難以企及的。品牌效應(yīng)和良好的信譽(yù)。從1928年以來，中國郵政經(jīng)歷了近百○年的風(fēng)雨歷程，隨著歲月積累起來的品牌和信譽(yù)無疑是郵政EMS擁有的一筆無價(jià)的財(cái)富。2005年5月，在中國貨運(yùn)質(zhì)量跟蹤查詢調(diào)查暨第四屆中國貨運(yùn)業(yè)大獎(jiǎng)評選活動(dòng)中，中國郵政EMS四項(xiàng)指標(biāo)均進(jìn)入快遞行業(yè)前三名。2005年七月，中國郵政EMS杯評選為“中國消費(fèi)者（客戶）十大最滿意品牌之一”。2006年，中國郵政EMS獲得美國《讀者文摘》評選的快遞行業(yè)“信譽(yù)品牌獎(jiǎng)”和“中國最具影響力的十大品牌”獎(jiǎng)。

此外，百年的郵政經(jīng)營歷程和20多年的快遞行業(yè)經(jīng)營經(jīng)營，使得郵政EMS從收寄到末端投遞各個(gè)環(huán)節(jié)銜接嚴(yán)密，各個(gè)程序井然有序，物理鏈上各部門密切協(xié)調(diào)，最大限度的確保所遞之物快速安全到達(dá)。這種優(yōu)勢是國內(nèi)那些年輕的快遞公司所難以比擬的。

（二）劣勢（Weakness）

1作為一個(gè)有百年歷史的老牌國有企業(yè)，具有所有國有企業(yè)一樣的通○病，體制僵化、產(chǎn)權(quán)不明晰、管理混亂、決策效率低、執(zhí)行力差等等。如作為EMS的上級管理機(jī)構(gòu)—中國速遞服務(wù)公司，對各省市分公司卻沒有直接的考核權(quán)，對有關(guān)快遞業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)、人事管理權(quán)、及價(jià)格和宣傳等方面只有建議權(quán)而沒有最后決策權(quán)。實(shí)際上，中國快遞服務(wù)公司于中國郵政集團(tuán)公司下屬的各職能部門職能相互重合，各省市分公司都要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，由于部門主義存在，相互之間協(xié)調(diào)難度大，這也導(dǎo)致決策期大大延長，決策成本也因此大大增加。原本成立中國速遞服務(wù)公司就是希望有專門的部門來管理領(lǐng)導(dǎo)郵政EMS，而現(xiàn)在卻事與愿違，不僅沒起到起到專業(yè)化管理的作用，反而人為地增加了一個(gè)管理層次，與原本的期望越走越遠(yuǎn)。此外，中國郵政集團(tuán)公司內(nèi)部僵化冗繁的官僚組織機(jī)構(gòu)也是阻礙郵政EMS深度發(fā)展的一個(gè)致命的硬傷。

2品牌推廣。在品牌建設(shè)和推廣上，郵政EMS多年來一直默默無聞，○人們很少見到與其有關(guān)的廣告。而為大眾所知道的也只有在雅典奧運(yùn)會(huì)后劉翔為郵政EMS所作的那則簡短的廣告。而國內(nèi)的申通，宅急送等民營公司卻很注重品牌宣傳，在傳統(tǒng)的媒介---報(bào)紙、電視、雜志到處可見他們的廣告創(chuàng)意，而在新興的網(wǎng)絡(luò)廣告上，他們也先人一步，與淘寶、PPStream、UUSee等網(wǎng)絡(luò)媒介合作，進(jìn)行網(wǎng)上品牌公關(guān)。3經(jīng)營思想和觀念落后。由于中國郵政和郵政EMS長期壟斷國內(nèi)各類○貨品的遞送，不可避免的以行業(yè)老大自居，即使是年紀(jì)相對較年輕的郵政EMS也未能擺脫這種可怕的情緒和思想。而這樣的直接后果就是忽視客戶直接需求，缺乏對目標(biāo)市場的細(xì)分和市場定位，這給那些靈活的民營企業(yè)絕好的補(bǔ)缺機(jī)會(huì)。此外競爭意識(shí)淡薄，面對突然而來的競爭對手，一時(shí)會(huì)變得束手無策。

4定價(jià)機(jī)制僵化陳舊?，F(xiàn)有的郵政EMS定價(jià)僅以自身網(wǎng)絡(luò)成本為依○據(jù)，很少考慮到市場競爭狀況，定價(jià)區(qū)域之間沒有明顯的差異。目前，郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)購物遞送業(yè)務(wù)中不論遠(yuǎn)近，基本資費(fèi)一般都在20元左右。而國內(nèi)的神通（STO）、圓通等中小速遞公司的收費(fèi)都是根據(jù)路程遠(yuǎn)近和各自競爭對手的定價(jià)策略來制定價(jià)格的，如：河南省內(nèi)，在標(biāo)準(zhǔn)重量以內(nèi)，宅急送的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般在6元左右，河南省外的也僅僅只有10元。顧客產(chǎn)生購買意愿的前提是，他感受的服務(wù)價(jià)值高于獲取這項(xiàng)服務(wù)所支付的貨幣，只有這樣他才會(huì)接受的你所提供的服務(wù)的價(jià)格，選擇你提供的服務(wù)。用公式表示如下：

感受速遞服務(wù)價(jià)格=感受獲得的利益或速遞服務(wù)品質(zhì)/感受總犧牲，（總犧牲為貨幣支出），按照這個(gè)粗略的公式計(jì)算的話，只要是正常的網(wǎng)購者都會(huì)選擇一般速遞。

5網(wǎng)絡(luò)控制不足，遞送渠道混亂，相互之前得不到很好的協(xié)調(diào)。在國○內(nèi)市場，由于主要運(yùn)輸渠道各行業(yè)自身都從事快遞業(yè)務(wù)，與郵政EMS是既競爭又合作的關(guān)系，在運(yùn)輸高峰期，郵政EMS的運(yùn)輸質(zhì)量便無法得到有效保障。

6基層郵政網(wǎng)點(diǎn)沒有充分利用。由于郵政速遞基本上是縣市總局來統(tǒng)○一進(jìn)行末端投遞的，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)的郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能參與到末端投遞當(dāng)中，這不僅加重了縣市總局的投遞工作量，降低了貨物的投遞速度，也浪費(fèi)了基層網(wǎng)絡(luò)資源，也導(dǎo)致下文○7中所述的嚴(yán)重問題。而國內(nèi)的民營企業(yè)則采用類似加盟的形式，允許一些小區(qū)的商店和一部分個(gè)人成為其所在地區(qū)的末端分投點(diǎn)，不僅保證了貨物投遞速度，也有利于企業(yè)更多精力用在核心能力建設(shè)和核心價(jià)值塑造上。7由于末端投遞所面臨的環(huán)境的不可預(yù)測性和投遞對象的主觀變動(dòng)○性，有時(shí)貨物主人無法及時(shí)取走貨物，這個(gè)時(shí)候郵政EMS的慣常做法就是把貨物寄存在縣市總局內(nèi)，而不是在基層的郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而且數(shù)天之后才通知貨主領(lǐng)取，同時(shí)還要按天計(jì)算收取保管費(fèi)，這樣會(huì)加大了客戶的成本，降低其感受速遞服務(wù)價(jià)格的數(shù)值，減少對EMS服務(wù)的滿意度。實(shí)際上，這也是郵政EMS遭顧客投訴最多的一個(gè)方面。而縱觀其它民營中小企業(yè)，他們的做法是一旦客戶不能及時(shí)取走貨物，投遞員會(huì)把貨物放在他們在社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟店，由加盟店負(fù)責(zé)把貨物投遞出去，并不收取貨主任何費(fèi)用。

（三）機(jī)會(huì)（Opportunity）

1網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)民會(huì)不斷持續(xù)增多，到2010年已近4億，○網(wǎng)上購物的用戶達(dá)1.2億，并且這兩個(gè)數(shù)字還在不斷上升之中，這給以郵政為代表的速遞業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間

2聯(lián)邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環(huán)球快遞（TNT）和美○國聯(lián)合包裹快遞公司（UPS）為代表的國際快遞巨頭由于種種原因至今沒有進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購物的速遞行業(yè)中。這給了郵政EMS發(fā)展壯大和不斷完善的時(shí)間和機(jī)會(huì)。

3國家政策和郵政體制改革促進(jìn)快遞業(yè)的迅速發(fā)展。2006年國家通○過的“十一五規(guī)劃”第一次提出推廣快遞服務(wù)。2007年3月國務(wù)院通過頒布加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的議程，對于快遞業(yè)的發(fā)展是個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)。郵政體制改革有利于郵政EMS經(jīng)營方式向市場化和企業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。

（四）威脅（Threat）

12005年12月11日，按照WTO的相關(guān)規(guī)則，國外快遞公司可以在○中國全資設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)營機(jī)構(gòu)。那么，這些公司必然會(huì)以其資本技術(shù)和管理的優(yōu)勢大肆搶占中國快遞市場。而市場潛力巨大的中國網(wǎng)購遞送業(yè)務(wù)市場也必將是他們進(jìn)攻的重點(diǎn)。

2由于國家支持和鼓勵(lì)非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高度關(guān)注影響中小企業(yè)○的發(fā)展的各種客觀因素，并就解決制約這些企業(yè)的瓶頸問題給予了大力支持。比如，企業(yè)融資難一直是中小型快遞企業(yè)發(fā)展的一塊心病，近幾年國家各職能部門紛紛出臺(tái)相關(guān)政策措施助推中小企業(yè)融資，這在一定程度上解決了制約中小企業(yè)發(fā)展的資金問題。民營中小快遞公司勢必將得到空前的發(fā)展，速遞市場包括網(wǎng)購遞送市場的競爭會(huì)進(jìn)一步加劇。

3面對劣勢威脅，郵政EMS的應(yīng)對之策

通過以上SWOT分析，我們提出以下應(yīng)對之策：

（一）繼續(xù)深化中國郵政體制改革，把郵政EMS業(yè)務(wù)從中國郵政集團(tuán)公司分開，裁撤其集團(tuán)公司下屬的與中國速遞服務(wù)公司只能重疊的職能部門，賦予中國速遞服務(wù)公司在人事管理、財(cái)務(wù)和價(jià)格上更大自主決策權(quán)，使速遞服務(wù)公司真正成為EMS的專門管理公司。

（二）轉(zhuǎn)變企業(yè)上下陳舊僵化的思想觀念，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想。國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展的成敗很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)識(shí)度和思想觀念，主要領(lǐng)導(dǎo)對郵政EMS在電子商務(wù)中的認(rèn)識(shí)高度決定了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展深度。中國郵政在長期的發(fā)展中不適應(yīng)形勢發(fā)展需要的思想和觀念必須摒棄掉。此外，必須定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和良好的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)他們的競爭意識(shí)。

（三）加快EMS品牌建設(shè)和推廣。在這個(gè)充斥著網(wǎng)絡(luò)電視廣告的時(shí)代，郵政EMS有必要提高對市場競爭和客戶需求變動(dòng)的敏感性，不能像以前默默無聞，應(yīng)該把EMS品牌的推廣作為企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略來做。

（四）建立靈活的定價(jià)機(jī)制。EMS定價(jià)必須遵循價(jià)格能夠反映客戶對價(jià)值的感受的重要原則，只有顧客獲得足夠的讓渡價(jià)值才會(huì)有購買的意愿。顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值（速遞服務(wù)品質(zhì)）--顧客總成本（支付郵費(fèi)）

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)控制，通過采用后向一體化戰(zhàn)略，加強(qiáng)干線運(yùn)輸能力，建立自己的物流運(yùn)輸系統(tǒng)，合理安排第三方物流和自由物流之間的關(guān)系，使得無論什么時(shí)候企業(yè)都能保證甚至提高遞送服務(wù)的質(zhì)量。

（六）要解決城鄉(xiāng)基層郵遞網(wǎng)利用不足問題，在基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)分離出專門的EMS也得末端投遞點(diǎn)或承包給內(nèi)部員工，這樣不僅能加快貨品投遞速度，也能降低客戶的投訴。

（七）在外國快遞巨頭未進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷遞送行業(yè)之際，郵政EMS須加快發(fā)展，完善提高經(jīng)營管理體制，形成自己特有的競爭優(yōu)勢和核心價(jià)值。建立良好的競爭心態(tài)和競爭觀念，與現(xiàn)有競爭對手做好既競爭又合作的競合關(guān)系。

言而總之，在網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)行的今天，網(wǎng)購遞送行業(yè)發(fā)展?jié)摿驮鲩L空間不可估量，未來的電子商務(wù)將成為主流消費(fèi)模式。作為行業(yè)的先行者，郵政EMS必須把握這難得機(jī)會(huì)，繼續(xù)發(fā)揮自己已有的優(yōu)勢能力，不斷鞏固和提高自己的核心競爭力，積極主動(dòng)采取措施規(guī)避各種外部客觀不利因素，糾正和改善自身存在的不足，只有這樣郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)購物中的構(gòu)建自己的帝國。

參考文獻(xiàn): [1]汪志中.郵政快遞的SWOT分析[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2008，（19）[2]傅旭明.郵改后快遞行業(yè)的新戰(zhàn)局[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè).2007，(05)[3]李永進(jìn).淺議郵政速遞定價(jià)原則[J].郵政研究.2008,(04)[4]李曉華.郵政市場份額下降的原因與對策[J].通信管理與技術(shù).2007,(05)[5]許葵.關(guān)于大城市郵政投遞情況調(diào)研[J].現(xiàn)代郵政.2008,(10)[6]姚國章.郵政發(fā)展電子商務(wù)需要攻堅(jiān)克難[J].中國郵政.2008,(11)[7]龔艷萍，袁仕福.中國郵政發(fā)展電子商務(wù)策略[J].郵電商情.2002,(14)

第三篇：網(wǎng)絡(luò)購物與現(xiàn)代生活論文

青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué)

本 科 生 課 程 論 文

論 文 題 目 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)巨頭——淘寶

學(xué)生專業(yè)班級

公共事業(yè)管理專業(yè)2013級2班

學(xué)生姓名（學(xué)號(hào)）李源（20132195）

指 導(dǎo) 教 師 賈光輝

完 成 時(shí) 間 2015年11月17日

二○一五年十一月十七日

認(rèn)識(shí)電子商務(wù)巨頭——淘寶

公共事業(yè)管理專業(yè)2013級2班 李源（20132195）

指導(dǎo)教師： 賈光輝

【摘要】電子商務(wù)在生活中的影響越來越大，電子商務(wù)網(wǎng)上經(jīng)營給各個(gè)企業(yè)的發(fā)展帶來的機(jī)遇、提高商務(wù)活動(dòng)的效率、提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大市場面向全球化帶來一場史無前例的革命。而其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)的本身，它將會(huì)對社會(huì)的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及教育文化都會(huì)帶來巨大的影響。電子商務(wù)發(fā)展對我們的社會(huì)生活影響也會(huì)越來越大，電子商務(wù)將人類真正帶入信息社會(huì)。本論文中對淘寶的營銷策略、網(wǎng)絡(luò)安全、支付平臺(tái)、盈利方式等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹，對淘寶的深入學(xué)習(xí)和了解有利于我們更好的利用這一電子商務(wù)平臺(tái)，更好的為我們的生活服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】淘寶

營銷模式 網(wǎng)絡(luò)安全

支付平臺(tái)

盈利方式

前 言

截至2014年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊會(huì)員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數(shù)量達(dá)到10億，在c2c市場，淘寶網(wǎng)占95.1%的市場份額。淘寶網(wǎng)在手機(jī)端的發(fā)展勢頭迅猛，據(jù)易觀2014年最新發(fā)布的手機(jī)購物報(bào)告數(shù)字，手機(jī)淘寶+天貓的市場份額達(dá)到85.1%。截止目前，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的直接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)467.7萬。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。2015年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，一天之內(nèi)的交易額達(dá)到驚人的912億元！獲得了政府的高度關(guān)注，國際社會(huì)也為這一瘋狂的購物熱情而震驚！我們不禁對“國民爸爸”馬云創(chuàng)造的淘寶這一電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生無數(shù)興趣。

一、淘寶簡介

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費(fèi)者對消費(fèi)者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費(fèi)者）兩大部分。

二、公司文化

淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄?！痹跒樘詫殨?huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會(huì)創(chuàng)造100萬工作的機(jī)會(huì)，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到了2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會(huì)創(chuàng)造超過20萬的直接就業(yè)的崗位。特別是2008年的金融危機(jī)之下，通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行的消費(fèi)，無論從數(shù)量還是金額卻都在逆勢而升。

吉祥物

淘寶網(wǎng)的吉祥物是螞蟻，螞蟻文化則是它們的文化。一馬單位

即“馬云單位”的簡稱，是淘寶商城租金的計(jì)價(jià)單位，一馬就是16萬一年。租金計(jì)價(jià)單位換算：1馬=1ma=160000元人民幣/年。

三、主要產(chǎn)品

（一）阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。

（二）淘寶店鋪

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪頁面展現(xiàn)功能的服務(wù)。

（三）淘寶指數(shù)

淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)，可通過輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點(diǎn)、成交走勢、定位消費(fèi)人群在細(xì)分市場的趨勢變化的工具。

（四）快樂淘寶

2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上 開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。

（五）淘寶基金

2013年11月1日中午，淘寶基金理財(cái)頻道上線，泰達(dá)瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。

（六）淘點(diǎn)點(diǎn)

淘寶推出“淘點(diǎn)點(diǎn)”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)――淘點(diǎn)點(diǎn)。用手機(jī)下載“淘點(diǎn)點(diǎn)”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只需進(jìn)入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。

五、營銷策略

淘寶營銷策略包括六大方面：產(chǎn)品策略、品牌策略、價(jià)格策略、促銷策略、服務(wù)策略以及客戶關(guān)系管理策略。合適的淘寶營銷策略能夠讓淘寶商城充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將網(wǎng)絡(luò)營銷充分運(yùn)用到商家中來推廣產(chǎn)品，吸引廣大消費(fèi)者的眼球，讓剁手黨防不勝防。

（一）產(chǎn)品策略

什么樣的產(chǎn)品適合在淘寶銷售？什么樣的產(chǎn)品適合做爆款？什么樣的產(chǎn)品適合做高利潤產(chǎn)品？什么樣的產(chǎn)品適合做贈(zèng)品？店鋪的產(chǎn)品如何布局？每隔一定期間更新產(chǎn)品，注重產(chǎn)品的差異化，用多樣化的產(chǎn)品使顧客獲取娛樂性，增加好評，積極參加網(wǎng)站活動(dòng)，適時(shí)在聚劃算等活動(dòng)中提供給顧客優(yōu)惠，吸引顧客關(guān)注，創(chuàng)造良好品牌形象。組合購買時(shí)附贈(zèng)小禮品，登記好顧客數(shù)據(jù)庫，及時(shí)傳遞產(chǎn)品新信息，吸引老客戶，節(jié)假日實(shí)行打折等促銷活動(dòng)。

（二）品牌策略

炒作品牌，制作官方網(wǎng)站，然后進(jìn)入淘寶推廣階段，建立淘寶直營店，進(jìn)駐淘寶商城，完善所有基本設(shè)施包括頁面文案美工，參與淘寶所有活動(dòng)，使用直通車競價(jià)推廣，有了一定名氣，然后進(jìn)入品牌直銷模式。進(jìn)入直銷網(wǎng)站推廣期，網(wǎng)站采取貨到付款，網(wǎng)銀支付，支付寶交易三種方式，申請一個(gè)與品牌類似的域名，使用SHOPEX或ECSHOP程序建立網(wǎng)站，網(wǎng)站主體顏色和淘寶旗艦店顏色一致，并完善所有產(chǎn)品錄入和文案美工，設(shè)計(jì)程序等，進(jìn)而采用競價(jià)推廣和廣告聯(lián)盟推廣以及一些網(wǎng)絡(luò)營銷方法進(jìn)行推廣。進(jìn)入招商階段，在官方網(wǎng)站上投放上招商廣告，并在淘寶旗艦店和品牌直銷站進(jìn)行推廣，制作吸引力強(qiáng)的招商頁，招商暫定為網(wǎng)絡(luò)招商，提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)，官方授權(quán)書一個(gè)，提供統(tǒng)一的推廣培訓(xùn)。

（三）價(jià)格策略

1.方案一：錯(cuò)覺折扣——給顧客不一樣的感覺 2.方案二：超值一元——舍小取大的促銷策略 3.方案三：臨界價(jià)格——顧客的視覺錯(cuò)誤 4.方案四：階梯價(jià)格——讓顧客自動(dòng)著急 5.方案五：降價(jià)加打折——給顧客雙重實(shí)惠 6.方案六：一刻千金——讓顧客蜂擁而至

(四)促銷策略

淘寶網(wǎng)上商店的具體促銷策略可從網(wǎng)店內(nèi)、外兩個(gè)方面入手，其中在網(wǎng)店內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)以免郵費(fèi)、打折、贈(zèng)品三種方式為主，同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上商店的特殊性，不能忽略其特有的網(wǎng)店信用管理；網(wǎng)店外的促銷主要采取“三管齊下”方式保障搜索引擎結(jié)果的排位，和競爭網(wǎng)店銷售聯(lián)盟，在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖，有效利用廣告推薦位和淘寶旺旺等策略。近年來，雖然網(wǎng)上商店的數(shù)量與日俱增，但許多網(wǎng)店由于缺乏經(jīng)營意識(shí)，只是曇花一現(xiàn)。網(wǎng)上商店同傳統(tǒng)的商店一樣都需要店主的精心打理，因此，制定既適合網(wǎng)店又適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的促銷策略就顯得十分必要。

(五)服務(wù)策略

耐心友好回答顧客問題，態(tài)度親切友善，注重售后服務(wù)，及時(shí)獲取顧客信息反饋，加深顧客對店鋪的印象，給自己打造一個(gè)好的形象，良好的品質(zhì)，讓顧客感覺到店鋪的真誠。

(六)客戶關(guān)系管理策略

客戶關(guān)系管理策略（The CRM Strategy，CRM策略），也稱為客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶交互管理(Customer Interaction Management)是客戶關(guān)系管理（CRM）的重要策略。

CRM是全公司范圍的策略，通過圍繞客戶細(xì)分重組公司，滿足客戶需求，連接客戶和供應(yīng)商等手段來最大化利潤和客戶滿意度。關(guān)鍵的CRM技術(shù)投資能提供更好的客戶理解度，增加客戶聯(lián)系渠道，客戶互動(dòng)以及對客戶渠道和企業(yè)后臺(tái)的整合。CRM的應(yīng)用范圍包括技術(shù)輔助式銷售（Technology-enabled Selling, TES），客戶服務(wù)和支持（Customer Service and Support, CSS）和技術(shù)輔助式營銷（Technology-enabled Marketing, TEM）

六、盈利方式

主要來自于兩大塊：廣告收入和增值服務(wù)費(fèi)收入

（一）廣告收入主要有

1、淘寶開店商家競價(jià)排名：淘寶直通車(CPC)，鉆石展位(CPM)，淘寶客等。

2、淘寶各頁面硬廣廣告位及鏈接

（二）增值服務(wù)費(fèi)收入主要有

1、淘寶開店商家相關(guān)插件租金。

2、大淘寶計(jì)劃之開放平臺(tái)在線軟件租金分成

3、大淘寶計(jì)劃之SNS游戲平臺(tái)收入分成

（三）淘寶盈利模式簡單介紹

1、商家競價(jià)排名，主要以淘寶直通車竟價(jià)排名為主

商家競價(jià)排名占據(jù)了淘寶網(wǎng)廣告總收入的80%，其中收入主要來源于淘寶直通車。淘寶直通車展現(xiàn)在淘寶頁面右側(cè)和頁面下側(cè)，由商家自行從后臺(tái)設(shè)置直通車相關(guān)關(guān)鍵詞出價(jià)。這是目前對于淘寶商家最見效的廣告模式也是為淘寶帶來滾滾利潤的一個(gè)來源，那么，為什么淘寶直通車占據(jù)這如此重要的地位呢？首先我們應(yīng)該明白淘寶直通車是什么，所謂淘寶直通車，其實(shí)就是一種由淘寶商家參與的競價(jià)模式，它類似于百度推廣。淘寶直通車由雅虎中國和淘寶網(wǎng)共同開發(fā)的搜索引擎模式，它將商品在雅虎搜索引擎和淘寶網(wǎng)上進(jìn)行展示，根據(jù)賣家對單件商品的出價(jià)進(jìn)行排名，并按實(shí)際點(diǎn)擊次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)（每個(gè)關(guān)鍵詞最低出價(jià)0.05元 最高出價(jià)是100元）。

淘寶直通車占據(jù)的獨(dú)特的優(yōu)勢，首先淘寶直通車屬于垂直搜索引擎，也就是說淘寶的商品不能在其他搜索引擎（雅虎除外）上展示，這就給了參與淘寶直通車的商家很大的競價(jià)優(yōu)勢，這樣勢必引來很多賣家競相出價(jià)。其次，它是一種點(diǎn)擊付費(fèi)的精準(zhǔn)推廣方式，但并不是只要出價(jià)就能得到很好地排名，淘寶直通車會(huì)把同一關(guān)鍵詞出價(jià)相同的賣家進(jìn)行比較，信用高的賣家排名相對靠前，從而凈化了淘寶網(wǎng)的環(huán)境。另外，直通車用戶還可以參加更多的淘寶促銷活動(dòng)，有不定期的直通車用戶專享活動(dòng)、淘寶單品促銷的活動(dòng)等，你加入直通車以后，就可以報(bào)名各種促銷活動(dòng)。

2、淘寶相關(guān)插件，租金。

粗略算一下，例如：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪?zhàn)饨穑吭?0元(不入消保)。截止2012年12月31日，淘寶有600萬賣家（其中加入消保的賣家有140萬），如果有300萬人在用標(biāo)準(zhǔn)版，那么僅這一項(xiàng)，淘寶每月進(jìn)帳約：9千萬。一個(gè)拓展版旺鋪?zhàn)饨穑吭?8元。600萬賣家當(dāng)中，若有200萬人再用，那么這一項(xiàng)每月進(jìn)帳約2個(gè)億。其中，相關(guān)插件還包括：會(huì)員關(guān)系管理，網(wǎng)店版，圖片空間，統(tǒng)計(jì)軟件，庫存管理。由于商家基數(shù)很大，所以，任何一個(gè)插件開發(fā)出來，都會(huì)迅速引來商家試用，并逐步養(yǎng)成使用習(xí)慣，從而為淘寶帶穩(wěn)定的現(xiàn)金流。

3、淘寶各頁面硬廣廣告位及鏈接。

淘寶的硬廣收入也是一大筆來源，關(guān)于淘寶的硬廣收入，我們可以打開淘寶首頁在最下面有一個(gè)鏈接：營銷中心, 就會(huì)進(jìn)入淘寶創(chuàng)想的頁面，頁面核心為以下內(nèi)容：

（1）品牌宣傳方案

品牌廣告

聚合淘寶網(wǎng)、旺旺、支付寶等資源為大客戶提供可自主選擇廣告位置、按天計(jì)費(fèi)的專業(yè)推廣服務(wù)月投入一般在10萬以上。

（2）展示推廣方案

鉆石展位

為有更高推廣需求的賣家量身定制，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)，更適于推廣店鋪、品牌的服務(wù)。最適展位短期內(nèi)引入大流量的主題推薦活動(dòng)，運(yùn)用淘寶網(wǎng)、阿里媽媽、阿里旺旺資源進(jìn)行對該活動(dòng)集中推廣。

其次，淘寶上的很多版塊的廣告價(jià)格，一般都是以每天的價(jià)格來進(jìn)行報(bào)價(jià)，淘寶上大賣家比比皆是，其他頁面的廣告位也是一天幾萬元左右。

最后就是在線推廣，在線溝通工具阿里旺旺上面，聊天窗口左下角的一個(gè)20個(gè)文字以內(nèi)的鏈接，一天是4萬元。群聊天窗口底部一個(gè)20個(gè)字以內(nèi)的文字鏈接，一天是1萬元。這些硬廣，為淘寶帶來滾滾的正向現(xiàn)金流。

我們也從這些廣告分析出來，淘寶上每天花十幾萬或者幾十萬的商家，大有人在。在2008年 阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)8月份僅靠廣告收入就實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，盡管做大廣告很賺錢，但是馬云對這個(gè)是限制的態(tài)度，馬云認(rèn)為淘寶做的是企業(yè)影響而并非企業(yè)盈利。

4、大淘寶計(jì)劃之開放平臺(tái)在線軟件租金分成

淘寶開放平臺(tái)是大淘寶電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的重要開放途徑，它將推動(dòng)各行各業(yè)定制、創(chuàng)新、進(jìn)化, 并最終促成新商業(yè)文明生態(tài)圈。淘寶開放平臺(tái)的使命是把淘寶網(wǎng)的商品、用戶、交易、物流等一系列電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)，像水、電、煤一樣輸送給有需要的商家、開發(fā)者、社區(qū)媒體和各行各業(yè)。淘寶開放開臺(tái)成為淘寶集成、軟件開發(fā)商與淘寶賣家應(yīng)用的一個(gè)接口。

5、游戲平臺(tái)收入分成

在大淘寶計(jì)劃里，淘寶推出了淘江湖，它是依托于淘寶網(wǎng)的一個(gè)真實(shí)的好友交互平臺(tái)，同時(shí)淘江湖還聯(lián)合眾多第三方優(yōu)質(zhì)SNS游戲類及生活類應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)為所有的淘江湖用戶提供各種有趣及實(shí)用的應(yīng)用。淘江湖里收入了大量的SNS游戲開發(fā)商，比如我們所熟知的開心牧場，開心廚房等等，這些游戲又為淘寶帶來了穩(wěn)定的收入。淘寶依托于其巨大的購物平臺(tái)，2個(gè)多億的注冊會(huì)員，任何一個(gè)應(yīng)用軟件或者SNS游戲，都有機(jī)會(huì)迅速風(fēng)靡，而依托于其上的賣家，也將有越來越多的機(jī)會(huì)與淘寶展開不同層面的合作

七、支付平臺(tái)

（一）第三方交易平臺(tái)——支付寶

淘寶的成功與這一特殊的支付方式是分不開的。支付寶（alipay）最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于2004年12月獨(dú)立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，由阿里巴巴公司創(chuàng)辦。支付寶公司于2009年7月6日宣布用戶數(shù)突破2億。

支付寶可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，信用卡還款，公共事業(yè)費(fèi)繳款。還可以進(jìn)行航空旅游繳費(fèi)，教育繳費(fèi)，預(yù)定金繳納并進(jìn)行大型活動(dòng)購票。

淘寶網(wǎng)成功的原因之一是擁有支付寶這個(gè)第三方支付平臺(tái)，支付寶的擔(dān)保交易模式為C2C買賣雙方提供了安全保障，這一劃時(shí)代的創(chuàng)舉使網(wǎng)購安全支付成為可能。沒有支付寶，淘寶網(wǎng)就沒有一個(gè)強(qiáng)大的支付平臺(tái)和一個(gè)高效的信用管理系統(tǒng)。而沒有淘寶網(wǎng)，支付寶就沒有了賴以生存的買賣交易。

比起其他網(wǎng)絡(luò)支付方式，支付寶有獨(dú)特的優(yōu)勢，它充值方式簡單——網(wǎng)上銀行、全國網(wǎng)點(diǎn)充值等。同時(shí)，支付寶越來越廣的交易范圍也為用戶帶來更多方便。支付寶已成為淘寶乃至阿里巴巴最重要的盈利來源，對于免費(fèi)的C2C業(yè)務(wù)更是如此。

（二）信用卡和銀行卡

銀行業(yè)借淘寶涉足網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。淘寶將信用制度移植到網(wǎng)絡(luò)，通過與網(wǎng)絡(luò)銀行的合作開辟了另一條支付手段。信用卡只需開通網(wǎng)上服務(wù)，而銀行卡需使用網(wǎng)上銀行和一定的硬件設(shè)施。該支付方式比支付寶更便捷，但對網(wǎng)絡(luò)安全提供了更高的要求，無形中增加的消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。自開業(yè)以來，淘寶已國內(nèi)數(shù)十家銀行展開合作，網(wǎng)銀支付正顯示出巨大的生命力。

（三）消費(fèi)卡

全國神州行卡、聯(lián)通一卡充、聯(lián)華百聯(lián)OK卡等均可像銀行卡一樣使用。但5%的手續(xù)費(fèi)是個(gè)缺點(diǎn)，特別是對于追求低價(jià)的淘寶買家而言。

（四）現(xiàn)金支付

現(xiàn)金可用于支付部分商品和服務(wù)，即貨到付款或到指定便利店等處付款。然而手續(xù)費(fèi)（1%）和網(wǎng)點(diǎn)的不普及成為這種方式的門檻。附加費(fèi)用：

除開通網(wǎng)銀、各種支付手段的手續(xù)費(fèi)之外，有時(shí)買家還有郵費(fèi)要支付，包郵產(chǎn)品除外。

安全性考慮：網(wǎng)上銀行的安全性值得警惕，需要完善的網(wǎng)絡(luò)安全和保險(xiǎn)系統(tǒng)。不過除此之外，支付安全型保障較好。淘寶可以說較好地解決了網(wǎng)購支付的難題，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代商業(yè)貿(mào)易最重要的環(huán)節(jié)。

八、網(wǎng)絡(luò)安全

淘寶網(wǎng)的安全措施：

(一)身份認(rèn)證

為了維護(hù)電子商務(wù)市場的安全和穩(wěn)定發(fā)展，淘寶網(wǎng)規(guī)定淘寶賣家在成為淘寶注冊 會(huì)員后，必須通過淘寶的身份認(rèn)證方可在淘寶網(wǎng)交易或出售商品。

(二)支付寶

買家確定購物后，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認(rèn)收款后通知賣家發(fā)貨，買家收貨并確認(rèn)滿意后，支付寶打款給賣家完成交易，主動(dòng)權(quán)在手，無后顧之憂！

(三)網(wǎng)絡(luò)警察

交易過程中，支付寶作為誠信中立的第三方機(jī)構(gòu)，充分保障貨款安全及買賣雙方利益。

為了給建設(shè)安全誠信的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)后盾，淘寶網(wǎng)于2005年起在原有工作基礎(chǔ)上，專門成立了網(wǎng)絡(luò)安全部。聘請了原公安系統(tǒng)具有多年刑事偵察經(jīng)驗(yàn)的高手負(fù)責(zé)，由富有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和反網(wǎng)絡(luò)詐騙經(jīng)驗(yàn)的人員組成。使用各種技術(shù)工具、結(jié)合自身多年積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專職負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)視淘寶網(wǎng)的日常在線交易，并不斷制定和完善系統(tǒng)流程中的所有安全保護(hù)措施。該部門還和各地的公安部門和網(wǎng)監(jiān)部門積極配合，聯(lián)手行動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)存在網(wǎng)絡(luò)交易欺詐等不誠信的犯罪行為，立即與各地公安網(wǎng)監(jiān)部門一起進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，決不姑息。

結(jié) 論

電子商務(wù)是在新的時(shí)期下，新技術(shù)與新的運(yùn)營模式結(jié)合的產(chǎn)物。本文主要從營銷策略、盈利方式、支付平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)安全等方面，對淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式進(jìn)行了重點(diǎn)分析?？偟膩碚f，目前以淘寶、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、國美等為代表的國內(nèi)電子商務(wù)水平整體并不高，而且由于法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)習(xí)慣等的影響，電子商務(wù)模式的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。但是，由于電子商務(wù)模式具有足夠的盈利潛力，能夠?yàn)橘I賣雙方和電子交易平臺(tái)提供商帶來實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和利潤，必將得到越來越廣的應(yīng)用，在國內(nèi)將有非常廣闊的發(fā)展前景。

解決中國電子商務(wù)發(fā)展中的問題需要包括購物網(wǎng)站在內(nèi)的市場參與各方的 努力。例如，如何進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)購物市場的建設(shè)，完善市場的平臺(tái)環(huán)境，開發(fā) 出更好的交易工具，健全配套的法律法規(guī)，使市場參與各方的行為更為規(guī)范，最 大程度地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益等等。

參考文獻(xiàn)

一、中文著作 參考文獻(xiàn)

【l】翁君奕：《商務(wù)模式創(chuàng)新——企業(yè)經(jīng)營“魔方”的旋啟》【M1經(jīng)濟(jì)管理出版社2004年8月

【2】鄭作時(shí)著：《阿里巴巴，天下沒有難做的生意》【M】浙江Hj版社2005年9月

二、中文論文

【3】艾瑞市場咨詢：‘中國2006年嗍絡(luò)購物市場簡版報(bào)告》【R】2007年2月 f4】艾瑞市場咨詢：‘網(wǎng)絡(luò)購物給中國經(jīng)濟(jì)帶來多重影響》【R】2006年2月 【5】艾瑞市場咨詢：{2005年中國網(wǎng)絡(luò)購物報(bào)告》【R】2006年2月 【6】淘寶網(wǎng)；(2006年第三季度淘寶網(wǎng)絡(luò)購物報(bào)告》【R】2006年lO月 【7】‘中國新聞周刊》：(C2C成長的煩惱》【J】2006年第32期 【8】計(jì)世資訊：‘網(wǎng)絡(luò)購物趨勢分析》【R】2006年2月

【9】正望鈞策咨詢公司：《2006年CNNIC中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告>，2006年5月 http：／／tcch．sinaLcom．cn／focus／2006_EC／

【lO】倪娟：‘電子商務(wù)的盈利模式研究》【D】南京理工大學(xué)情報(bào)學(xué)碩士學(xué)位論文，2005年6月

三、因特網(wǎng)

【II】004km.cn 03]004km.cn 【16】004km.cn．Cll

【1 8】hap：／／alcoa．chinaz。com

第四篇：基于網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)

基于網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)

測試計(jì)劃

一、概述

1.1目的

測試網(wǎng)上購物系統(tǒng)中的各個(gè)功能模塊是否滿足用戶需求，并測試是否存在bug。預(yù)期達(dá)到能夠使系統(tǒng)進(jìn)行快速的改進(jìn)和系統(tǒng)的提高。為了在軟件投入生產(chǎn)性運(yùn)行之前，盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件的錯(cuò)誤，從而提高軟件運(yùn)行的穩(wěn)定性和提高用戶體驗(yàn)。1.2背景

a.項(xiàng)目測試的背景：網(wǎng)上購物系統(tǒng)是一個(gè)營業(yè)單位不可缺少的部分，他的內(nèi)容對于購物者和管理者來說都至關(guān)重要。所以網(wǎng)上購物系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸馁徺I手段。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們消費(fèi)水平的提高，還有信息時(shí)代的飛躍，越來越多的人愛上了網(wǎng)購，從而催生了網(wǎng)上購物系統(tǒng)的誕生。它為人們購物帶來了方便快捷，節(jié)約了沒時(shí)間出去而省下了空間。

b.該開發(fā)項(xiàng)目的歷史，列出用戶和執(zhí)行此項(xiàng)目測試的機(jī)構(gòu)或人群，該項(xiàng)目目前后經(jīng)歷三個(gè)階段，前期設(shè)計(jì)階段，然后是開發(fā)階段，最后是軟件的測試階段。項(xiàng)目的用戶針對的是網(wǎng)上購物的廣大群眾和管理員，系統(tǒng)的功能測試主要由專業(yè)的軟件測試人員進(jìn)行測試。1.3范圍

網(wǎng)上購物系統(tǒng)測試采用的是黑盒測試的方式對系統(tǒng)進(jìn)行測試，主要測 試軟件的功能是否滿足用戶的需求，性能是否優(yōu)越以及系統(tǒng)所存在的問題。對系統(tǒng)的各個(gè)模塊進(jìn)行詳細(xì)的測試，并記錄測試的結(jié)果，對測試的結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的分析處理。測試時(shí)對系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊進(jìn)行拆分測試，并以每一個(gè)模塊都要測試到。對所有可能的結(jié)果盡最大可能都測試到，以及測試過程中存在的問題進(jìn)行分析，然后提交測試的記錄并督促開發(fā)人員進(jìn)行修復(fù)，最后，對軟件存在的問題以及性能的測試進(jìn)行全面分析，給予記錄并解決。

在測試的過程中需要提出各個(gè)問題的假設(shè)，以及根據(jù)需求報(bào)告文檔中存在的項(xiàng)目給你模塊和用戶的需求來改善系統(tǒng)。列出可能會(huì)影響測試設(shè)計(jì)、開發(fā)或?qū)嵤┑乃酗L(fēng)險(xiǎn)、意外事件或所有約束。

測試計(jì)劃和設(shè)計(jì)：根據(jù)需求規(guī)格說明書和最終的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，制定測試計(jì)劃、測試方案，包括收集測試方法、測試用例、可能用到的測試工具等；

單元測試：對各個(gè)模塊的源代碼進(jìn)行測試，保證各模塊基本功能能夠正確的實(shí)現(xiàn)；

集成測試：將各個(gè)模塊進(jìn)行組合測試，保證所有的功能都能夠正確的實(shí)現(xiàn)；

系統(tǒng)測試：根據(jù)《需求規(guī)格說明書》對軟件進(jìn)行功能測試，對重點(diǎn)的模塊進(jìn)行性能測試，并結(jié)合可能的用戶測試；

驗(yàn)收測試：根據(jù)用戶手冊對功能進(jìn)行檢查，復(fù)查報(bào)告庫中的所有Bug，對Release版本進(jìn)行安裝測試。

二、測試需求

1．?dāng)?shù)據(jù)庫測試 2．功能性測試 3．業(yè)務(wù)周期測試 4．用戶界面測試 5．性能測試 6．負(fù)載測試 7．強(qiáng)度測試 8．容量測試

9．安全性和訪問控制測試 10．故障轉(zhuǎn)移/恢復(fù)測試 11．配置測試

三、測試風(fēng)險(xiǎn)

軟件測試風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的、總是存在的，所以對測試風(fēng)險(xiǎn)的管理非常重要，必須盡力降低測試中所存在的風(fēng)險(xiǎn)，最大程度地保證質(zhì)量和滿足客戶的需求。在測試工作中，主要的風(fēng)險(xiǎn)有：

1．質(zhì)量需求或產(chǎn)品的特性理解不準(zhǔn)確，造成測試范圍分析的誤差，結(jié)果某些地方始終測試不到或驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)不對；

2．測試用例沒有得到百分之百的執(zhí)行，如有些測試用例被有意或無意的遺漏；

3．需求的臨時(shí)/突然變化，導(dǎo)致設(shè)計(jì)的修改和代碼的重寫，測試時(shí)間不夠； 4．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不都是很清晰的，如適用性的測試，仁者見仁、智者見智；

5．測試用例設(shè)計(jì)不到位，忽視了一些邊界條件、深層次的邏輯、用戶場景等；

6．測試環(huán)境，一般不可能和實(shí)際運(yùn)行環(huán)境完全一致，造成測試結(jié)果的誤差；

7．有些缺陷出現(xiàn)頻率不是百分之百，不容易被發(fā)現(xiàn)；如果代碼質(zhì)量差，軟件缺陷很多，被漏檢的缺陷可能性就大；

8．回歸測試一般不運(yùn)行全部測試用例，是有選擇性的執(zhí)行，必然帶來風(fēng)險(xiǎn)。

前面三種風(fēng)險(xiǎn)是可以避免的，而四至七的四種風(fēng)險(xiǎn)是不能避免的，可以降到最低。最后一種回歸測試風(fēng)險(xiǎn)是可以避免，但出于時(shí)間或成本的考慮，一般也是存在的。針對上述軟件測試的風(fēng)險(xiǎn)，有一些有效的測試風(fēng)險(xiǎn)控制方法，如： 測試環(huán)境不對可以通過事先列出要檢查的所有條目，在測試環(huán)境設(shè)置好后，由其他人員按已列出條目逐條檢查。

四、測試方法

1.數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試

數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫進(jìn)程應(yīng)作為“網(wǎng)上電子商城購物系統(tǒng)”中的子系統(tǒng)來進(jìn)行測試。在測試這些子系統(tǒng)時(shí)，不應(yīng)將測試對象的用戶界面用作數(shù)據(jù)的接口。2.功能測試 測試對象的功能測試應(yīng)該側(cè)重于可以被直接追蹤到用例或業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)規(guī)則的所有測試需求。這些測試的目標(biāo)在于核實(shí)能否正確地接受、處理和檢索數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)規(guī)則是否正確實(shí)施。這種類型的測試基于黑盒方法，即通過圖形用戶界面(GUI)與應(yīng)用程序交互并分析輸出結(jié)果來驗(yàn)證應(yīng)用程序及其內(nèi)部進(jìn)程。3.業(yè)務(wù)周期測試

業(yè)務(wù)周期測試應(yīng)模擬在一段時(shí)間內(nèi)對 “網(wǎng)上電子商城購物系統(tǒng)” 執(zhí)行的活動(dòng)。應(yīng)先確定一段時(shí)間（例如一年），然后執(zhí)行將在該時(shí)段內(nèi)發(fā)生的事務(wù)和活動(dòng)。這種測試包括所有的每日、每周和每月的周期，以及所有與日期相關(guān)的事件。4.用戶界面測試

通過用戶界面(UI)測試來核實(shí)用戶與軟件的交互。UI 測試的目標(biāo)在于確保用戶界面向用戶提供了適當(dāng)?shù)脑L問和瀏覽測試對象功能的操作。除此之外，UI 測試還要確保 UI 功能內(nèi)部的對象符合預(yù)期要求，并遵循公司或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。5.性能評價(jià)

性能評價(jià)是一種性能測試，它對響應(yīng)時(shí)間、事務(wù)處理速率和其他與時(shí)間相關(guān)的需求進(jìn)行評測和評估。性能評價(jià)的目標(biāo)是核實(shí)性能需求是否都已滿足。實(shí)施和執(zhí)行性能評價(jià)的目的是將測試對象的性能為當(dāng)作條件（例如工作量或硬件配置）的一種函數(shù)來進(jìn)行評價(jià)和微調(diào)。注：以下事務(wù)均指“邏輯業(yè)務(wù)事務(wù)”。這種事務(wù)被定義為將由系統(tǒng)的某個(gè)主角通過使用測試對象來執(zhí)行的特定用例。6.負(fù)載測試

負(fù)載測試是一種性能測試。在這種測試中，將使測試對象承擔(dān)不同的工作量，以評測和評估測試對象在不同工作量條件下的性能行為，以及持續(xù)正常運(yùn)行的能力。負(fù)載測試的目標(biāo)是確定并確保系統(tǒng)在超出最大預(yù)期工作量的情況下仍能正常運(yùn)行。此外，負(fù)載測試還要評估性能特征，例如，響應(yīng)時(shí)間、事務(wù)處理速率和其他與時(shí)間相關(guān)的方面。7 強(qiáng)度測試

強(qiáng)度測試是一種性能測試，實(shí)施和執(zhí)行此類測試的目的是找出因資源不足或資源爭用而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。如果內(nèi)存或磁盤空間不足，測試對象就可能會(huì)表現(xiàn)出一些在正常條件下并不明顯的缺陷。而其他缺陷則可能由于爭用共享資源（如數(shù)據(jù)庫鎖或網(wǎng)絡(luò)帶寬）而造成的。強(qiáng)度測試還可用于確定測試對象能夠處理的最大工作量 8.容量測試

容量測試使測試對象處理大量的數(shù)據(jù)，以確定是否達(dá)到了將使軟件發(fā)生故障的極限。容量測試還將確定測試對象在給定時(shí)間內(nèi)是否能夠持續(xù)處理的最大負(fù)載或工作量。例如，如果測試對象正在為生成一份報(bào)表而處理一組數(shù)據(jù)庫記錄，那么容量測試就會(huì)使用一個(gè)大型的測試數(shù)據(jù)庫，檢驗(yàn)該軟件是否正常運(yùn)行并生成了正確的報(bào)表。9.安全性和訪問控制測試

安全性和訪問控制測試側(cè)重于安全性的兩個(gè)關(guān)鍵方面： a.應(yīng)用程序級別的安全性，包括對數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)功能的訪問 b.系統(tǒng)級別的安全性，包括對系統(tǒng)的登錄或遠(yuǎn)程訪問。應(yīng)用程序級別的安全性可確保：在預(yù)期的安全性情況下，主角只能訪問特定的功能或用例，或者只能訪問有限的數(shù)據(jù)。例如，可能會(huì)允許所有人輸入數(shù)據(jù)，創(chuàng)建新賬戶，但只有經(jīng)理才能刪除這些數(shù)據(jù)或賬戶。如果具有數(shù)據(jù)級別的安全性，測試就可確?！坝脩纛愋鸵弧蹦軌蚩吹剿锌蛻粜牛òㄘ?cái)務(wù)數(shù)據(jù)），而“用戶二”只能看見同一客戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)級別的安全性可確保只有具備系統(tǒng)訪問權(quán)限的用戶才能訪問應(yīng)用程序，而且只能通過相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)來訪問。10.故障轉(zhuǎn)移和恢復(fù)測試

故障轉(zhuǎn)移和恢復(fù)測試可確保測試對象能成功完成故障轉(zhuǎn)移，并從硬件、軟件或網(wǎng)絡(luò)等方面的各種故障中進(jìn)行恢復(fù)，這些故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)意外丟失或破壞了數(shù)據(jù)的完整性。

故障轉(zhuǎn)移測試可確保：對于必須始終保持運(yùn)行狀態(tài)的系統(tǒng)來說，如果發(fā)生了故障，那么備選或備份的系統(tǒng)就適當(dāng)?shù)貙l(fā)生故障的系統(tǒng)“接管”過來，而且不會(huì)丟失任何數(shù)據(jù)或事務(wù)?；謴?fù)測試是一種相反的測試流程。其中，將應(yīng)用程序或系統(tǒng)置于極端的條件下（或者是模仿的極端條件下），以產(chǎn)生故障，例如設(shè)備輸入/輸出(I/O)故障或無效的數(shù)據(jù)庫指針和關(guān)健字。啟用恢復(fù)流程后，將監(jiān)測和檢查應(yīng)用程序和系統(tǒng)，以核實(shí)應(yīng)用程序或系統(tǒng)是正確無誤的，或數(shù)據(jù)已得到了恢復(fù)。

五、測試?yán)锍瘫?/p>

1.2.3.。。

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的課程設(shè)計(jì)

課程名稱： 院系名稱： 專

業(yè)： 班

級： 姓

名： 學(xué)

號(hào)：

指導(dǎo)教師：

市場調(diào)查與預(yù)測

電子商務(wù) 電子商務(wù) 四班 楊吉祥 201410440045

丁娟娟

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目錄

一．調(diào)查的背景.......................3 二．調(diào)查的目的.......................3 三．調(diào)查結(jié)果的分析.......................4（1）調(diào)查人群的比例.......................4（2）調(diào)查的年級.......................4（3）大學(xué)生最近一次網(wǎng)購的時(shí)間.......................5（4）大學(xué)生網(wǎng)購的商品.......................5（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因.......................6 四．結(jié)論.......................6 六．附錄：問卷調(diào)查.......................7

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正文

簡介：

網(wǎng)上購物就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票賬號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易）貨到付款等。一．調(diào)查的背景：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

二．調(diào)查的目的：

這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

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三．調(diào)查結(jié)果的分析：

本次調(diào)查采用的是網(wǎng)上發(fā)布問卷的方式進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。

（1）調(diào)查人群的比例：

根據(jù)以下圖表顯示，填寫的人數(shù)是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。

男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網(wǎng)絡(luò)購物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。

（2）調(diào)查的年級：

數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)是大二的學(xué)生。

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(3)大學(xué)生最近一次網(wǎng)購的時(shí)間：

大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及, 大學(xué)生每天上網(wǎng)的很多, 這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴, 所以網(wǎng)上購物的時(shí)間通常不會(huì)隔太久。（4）大學(xué)生網(wǎng)購的商品：

通過圖表可以看出來，大學(xué)生網(wǎng)購的商品中服飾占得比例最多，其次是食品，這些商品體現(xiàn)了大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和文化娛樂等各個(gè)方面的需要和消費(fèi)。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價(jià)格優(yōu)惠，十分受大學(xué)生的歡迎，其中以女大學(xué)生為甚。（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：

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調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因大部分是因?yàn)榉奖闶∈潞途W(wǎng)上選擇多。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。而且網(wǎng)絡(luò)上的商品比較豐富，網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn), 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

五．結(jié)論：

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束, 在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng), 但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中高收入的群體。在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。

1）大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

2）大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級, 開店的時(shí)

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間長短, 以及差評情況。

3)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。六．附錄： 問卷調(diào)查：

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告

此次調(diào)查中，感謝親們的配合，本人在此祝你天天開心、蒸蒸日上、身體健康、闔家歡樂

1.您的性別： [單選題] [必答題]

○ A男（）

○ B女（）

2.3.4.5.你的年級是（）[單選題] [必答題] ○ A 大一

○ B 大二

○ C 大三

○ D 大四

你最近一次網(wǎng)購的時(shí)間是（）[單選題] [必答題] ○ A 三天前

○ B 一周前

○ C 一個(gè)月前

○ D 半年前

你平均每個(gè)月的生活費(fèi)是多少（）[單選題] [必答題] ○ A 500一下

○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上

你所能接受的網(wǎng)購商品的價(jià)格為（）[單選題] [必答題] ○ A 100一下

○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400

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○ E 400以上

6.7.8.9.您一般網(wǎng)購的商品有哪些［多選題］（）[多選題] [必答題] □ A 食品

□ B 生活用品

□ C 化妝品

□ D 服飾

□ E 電子產(chǎn)品

□ F 火車票，汽車票

□ G 其他

對網(wǎng)購你最關(guān)心的問題是（）[單選題] [必答題] ○ A 質(zhì)量

○ B 價(jià)格

○ C 品牌

○ D 服務(wù)

您選擇網(wǎng)購的原因是（）[單選題] [必答題] ○ A 方便省時(shí)

○ B 便宜

○ C 網(wǎng)上選擇多

○ D其他

一般您選擇的網(wǎng)購網(wǎng)站是（）[單選題] [必答題] ○ A 淘寶網(wǎng)

○ B 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

○ C 亞馬遜

○ D 一號(hào)店

○ E 返利

○ F 其他

10.您如何選擇店家 〔多遠(yuǎn)〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看銷量

□ B 看評價(jià)

□ C 看信譽(yù)

□ D 其他

11.您經(jīng)常選擇的支付方式是 〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 支付寶

□ B 微信支付

□ C QQ支付

□ D 銀行卡支付

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□ E 其他

12.總體來說，您對網(wǎng)購的滿意程度（）[單選題] [必答題]

○ A 非常滿意

○ B 滿意

○ C 比較滿意

○ D 較不滿意

○ E 很不滿意

13.您身邊的同學(xué)也喜歡網(wǎng)購嗎？（）[單選題] [必答題]

○ A 很少

○ B 一部分

○ C 基本喜歡

○ D 不清楚

14.您認(rèn)為網(wǎng)購的缺點(diǎn)是〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看得見，摸不著

□ B 不能試

□ C 可信度不高

□ D 沒有售后保障

□ E其他

15.對于網(wǎng)購您的態(tài)度（）[單選題] [必答題]

○ A 支持

○ B 無所謂

○ C 不支持

○ D 其他

16.收貨后，如果您對商品不滿意，您會(huì)如何處理（）[單選題] [必答題]

○ A 退貨

○ B 換貨

○ C 放著不管

○ D 其他

17.收貨后您經(jīng)常如何評價(jià)商品（）[單選題] [必答題]

○ A 好評

○ B 中評

○ C 差評

○ D 系統(tǒng)好評

18.您覺得未來網(wǎng)購會(huì)成為您的主要消費(fèi)方式嗎？ [單選題] [必答題]

○ A 會(huì)

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○ B 不會(huì)

○ C 不確定