第一篇：網(wǎng)絡(luò)購物結(jié)課論文（小編推薦）

淺談淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物欺詐及對策

-《××××××》課程結(jié)業(yè)論文

學(xué)號

班級

姓名

XXXXXXX XXX班 張敏

淺談淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物欺詐及對策

摘要：當(dāng)今世界互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)購物的比重越來越大，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為商品交換的重要途徑。但是與此同時網(wǎng)絡(luò)購物中的欺詐更加頻繁發(fā)生，與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物欺詐的方式更加多樣，手段更加復(fù)雜，比例更高，嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。淘寶作為國內(nèi)網(wǎng)購第一網(wǎng)站，其網(wǎng)店同樣存在假貨、描述不實等購物欺詐行為。該文通過對購物欺詐的原因、類型的分析，得出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)購物；欺詐；對策

剛剛過去的雙十一，淘寶網(wǎng)和天貓商城的交易額達(dá)到了191億，大學(xué)生是這只消費大軍中不可忽視的力量。但是隨著商品送到，有人發(fā)現(xiàn)買到的并不是正品，有人發(fā)現(xiàn)秒殺價和市面價相同，總之隨著交易額的增大，所出現(xiàn)的問題也增多，這些問題中大部分都涉及網(wǎng)絡(luò)購物欺詐。網(wǎng)絡(luò)購物欺詐主要是指網(wǎng)絡(luò)交易中的買賣方圍繞商品交易展開的某一方故意捏造虛假情況，或歪曲、掩蓋真實情況，使交易相對人陷于錯誤認(rèn)識，并因此作出不合真實的意思表示的行為。網(wǎng)絡(luò)購物欺詐與傳統(tǒng)購物欺詐有所區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)購物過程中除了傳統(tǒng)購物中的買方和賣方之外還存在著第三方即網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)商、銀行支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)。由于各方認(rèn)知能力的不同、有關(guān)商品的信息掌握情況不均衡、交易各方利益追求的差異以及追究責(zé)任的機(jī)制缺失，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物欺詐層出不窮，消費者的合法利益難以得到有效保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)購物欺詐產(chǎn)生的原因

1.1 經(jīng)營主體復(fù)雜且具體行為難以界定

傳統(tǒng)購物中由于實體店的存在，賣方主體明確、責(zé)任清晰，出現(xiàn)問題即可找賣方追究責(zé)任。而網(wǎng)絡(luò)購物中消費者在網(wǎng)購平臺交易的商品中既有平臺自身提供的商品同時也有依附于平臺的各個獨立商家的商品，各個不同的賣方主體的行為表象相似本質(zhì)卻天差地別，而消費者很難將其區(qū)分開來，一旦出現(xiàn)問題消費者很難向明確的責(zé)任主體追責(zé)。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商往往使用虛擬的網(wǎng)名，無法確定其真實身份。賣方僅僅告知消費者賬號和聯(lián)系方式。至于其是否具有營業(yè)執(zhí)照是否進(jìn)行有效的工商登記，是否具有法人資格卻無從知曉。這樣消費者往往混淆網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺商和獨立商家的關(guān)系，責(zé)任也就很難劃分清楚。

1.2 網(wǎng)絡(luò)購物中的信息不對稱

在傳統(tǒng)購物中，消費者可以直面接觸買方和所需的商品，直觀了解商品的質(zhì)量、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等內(nèi)容。而在網(wǎng)絡(luò)購物中展示銷售的商品僅通過少量圖片和文字進(jìn)行說明，網(wǎng)購商家所掌握的信息遠(yuǎn)大于消費者僅憑賣家介紹所知信息。因此這就為網(wǎng)絡(luò)銷售商虛構(gòu)商品內(nèi)容，發(fā)布虛假廣告，以次充好、以假充真提供了條件，從而誤導(dǎo)消費者做出錯誤判斷?，F(xiàn)階段，我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的知情權(quán)在網(wǎng)絡(luò)購物中很難得以實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物欺詐也屢禁不止。2 常見的欺詐類型

2.1 網(wǎng)絡(luò)詐騙

有的網(wǎng)店以銷售之名，行詐騙之實，他們通過各種手段騙取消費者錢財，針對消費者貪圖便宜的心理。淘寶網(wǎng)常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙有以下幾種：

（1）建立假網(wǎng)址鏈接，克隆真實網(wǎng)站俗稱“網(wǎng)絡(luò)釣魚”，是目前較為常見的一種詐騙方式。主要通過克隆原網(wǎng)站，騙取買家淘寶帳號密碼以及支付寶密碼，盜取用戶資金。

（2）借口第三方支付平臺出故障，要求銀行匯款或轉(zhuǎn)賬。眾所周知，廣大網(wǎng)民之所以能放心大膽地在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行交易，關(guān)鍵在于支付寶這個三方支付平臺的安全交易保障作用，犯罪分子亦深諳其道，往往想方設(shè)法讓買家使用銀行匯款或轉(zhuǎn)賬方式，繞過第三方支付平臺達(dá)到詐騙錢財?shù)哪康?。例如：借口電腦中毒支付寶不能使用或出故障，要求買家使用銀行匯款或轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行支付，一旦買家聽信而使用銀行卡匯款或轉(zhuǎn)賬，便中了圈套。

（3）利用快遞簽收漏洞以假亂真。大多數(shù)消費者簽收快遞時，一般不會當(dāng)場拆封驗貨，即使拆封也只是粗略一過，不會細(xì)致查驗，犯罪分子往往利用這點以劣質(zhì)產(chǎn)品冒充正規(guī)產(chǎn)品。當(dāng)買家簽收貨物通過快遞回執(zhí)后，犯罪分子便向網(wǎng)站證明買家已收到貨物，并且買家未當(dāng)場提出異議，此時即便買家投訴，因無充分的證據(jù)證明賣家屬于欺詐，因為網(wǎng)站也無充分證據(jù)證明上述情況究竟屬于賣家欺詐，還是快遞人員偷換貨物，抑或是買家欺詐勒索，最后只能根據(jù)快遞回執(zhí)默認(rèn)賣家無過錯，將買家支付工具中預(yù)存的資金劃給賣家。

2.2 虛假宣傳信息

網(wǎng)絡(luò)購物過程中的商品良莠不齊，而交易商品是賣家以網(wǎng)頁圖片的形式呈現(xiàn)給消費者，因此，有的賣家利用網(wǎng)站的虛擬性，夸大其辭，在網(wǎng)上將自己的產(chǎn)品吹得天花亂墜，以此來誤導(dǎo)消費者；還有的賣家提供的商品圖片是經(jīng)過特殊處理的，更有盜取、復(fù)制的圖片，從而導(dǎo)致實際銷售的商品質(zhì)量與網(wǎng)上宣傳的不一致，這樣一來消費者就很難從網(wǎng)站的圖片和產(chǎn)品介紹中獲得全面準(zhǔn)確的信息，因此會購買到假冒偽劣的產(chǎn)品。

2.3 服務(wù)承諾失真

在銷售服務(wù)上，有的網(wǎng)店通常是說一套做一套，承諾消費者在網(wǎng)上匯款后的一周內(nèi)送貨上門，但不能按承諾時間及時送達(dá)的現(xiàn)象時有發(fā)生；當(dāng)消費者在網(wǎng)店購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，有的網(wǎng)上商家不是積極、主動解決商品質(zhì)量問題，而把責(zé)任推給送貨公司或生產(chǎn)廠家；甚至還有的網(wǎng)上經(jīng)營者對所售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任，對一些電子產(chǎn)品，如MP3、手機(jī)等，不進(jìn)行售后服務(wù)，使消費者的售后服務(wù)保障難以實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物欺詐的應(yīng)對對策

3.1 完善制度管理

相關(guān)政府部門、消費者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)當(dāng)建立針對網(wǎng)絡(luò)購物的消費投訴制度，并鼓勵與相關(guān)電子商務(wù)的消費者投訴體系建立聯(lián)系機(jī)制，營造電子商務(wù)投訴便捷、處理高效的服務(wù)環(huán)境，切實保護(hù)消費者權(quán)益。此外，還應(yīng)該鼓勵提供電子商務(wù)交易平臺的企業(yè)建立適應(yīng)自身交易模式的信用評價制度，并向消費者提供相關(guān)信用信息的查詢服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)可以依法提供更好的消費者保護(hù)手段，特別是當(dāng)企業(yè)與消費者約定提供相關(guān)質(zhì)量承諾、服務(wù)保證等情況的，必須履行相關(guān)承諾。在電子商務(wù)交易過程中，交易信息的保存對于消費者投訴、糾紛解決具有重要的作用。為此，政府有關(guān)部門應(yīng)該鼓勵從事電子商務(wù)活動的企業(yè)建立交易數(shù)據(jù)保存制度，并供交易當(dāng)事人查詢；政府部門應(yīng)當(dāng)支持建立基于第三方平臺的交易數(shù)據(jù)保存系統(tǒng)，以提供專業(yè)、公允、社會化服務(wù)的專業(yè)數(shù)據(jù)保存查詢平臺。

3.2確立和完善網(wǎng)上購物市場準(zhǔn)入制度、資格認(rèn)證制度

在鼓勵網(wǎng)上購物發(fā)展的前提下，以立法的形式規(guī)范網(wǎng)上交易行為，明確網(wǎng)上

購物網(wǎng)站的市場準(zhǔn)入資格、市場經(jīng)營行為組成方式等，使網(wǎng)站具備“經(jīng)營主體資格”，符合《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的被投訴對象的條件。同時，實行舉證責(zé)任倒置，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。在舉證責(zé)任方面對消費者予以特殊規(guī)定，以鼓勵消費者通過訴訟途徑維護(hù)權(quán)益，由于在網(wǎng)上購物消費領(lǐng)域中存在的信息與消費者的弱勢地位以及維權(quán)意識不對稱，證據(jù)意識的缺失，消費者實際舉證能力十分有限，對消費者維權(quán)造成嚴(yán)重威脅，動搖了消費者維權(quán)的信心，對此應(yīng)考量當(dāng)事人的舉證能力，進(jìn)一步擴(kuò)大舉證責(zé)任倒置的范圍，將網(wǎng)上購物包括在內(nèi)。

3.3 創(chuàng)新工作機(jī)制，推進(jìn)工商執(zhí)法監(jiān)管和消費維權(quán)職能到位

一是拓展12315受理投訴舉報范圍，建立全國性的網(wǎng)上12315聯(lián)動消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。建立方便、快捷、實用的網(wǎng)上維權(quán)通道，消費者在網(wǎng)上直接進(jìn)行投訴、舉報，經(jīng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換處理系統(tǒng)，及時將任務(wù)分配給有管轄權(quán)的工商部門處理。

二是實現(xiàn)全國消協(xié)（消委會）聯(lián)動維權(quán)機(jī)制。中消協(xié)建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費者的投訴，并根據(jù)消費者提供的被投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費者投訴案件轉(zhuǎn)交給消費者所在地的消保委和被投訴企業(yè)所在地的消保委，由其代表消費者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結(jié)果反饋到網(wǎng)上投訴中心，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。

3.4 提高消費者自我保護(hù)意識

通過媒體宣傳、網(wǎng)站警示、有關(guān)部門提醒等方式，為消費者提供加強(qiáng)交易安全、識別商品真?zhèn)蔚瘸ＷR教育，提高消費者網(wǎng)絡(luò)購物的自我保護(hù)意識。消費者要盡量選擇正規(guī)知名的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店，仔細(xì)了解與商品或服務(wù)有關(guān)的所有信息；購買前要多跟商家溝通，詳細(xì)了解商品情況和付款方式，盡量采用第三方網(wǎng)站或機(jī)構(gòu)付款的方式，并注意保存聊天記錄、相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，索要發(fā)票，以便據(jù)此維護(hù)權(quán)益。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：網(wǎng)絡(luò)購物與現(xiàn)代生活結(jié)課論文

網(wǎng)絡(luò)購物與現(xiàn)代生活

姓名學(xué)號： 專業(yè)班級：

指導(dǎo)教師：

完成日期：

網(wǎng)絡(luò)購物與現(xiàn)代生活結(jié)課論文

摘要：

互聯(lián)網(wǎng)與人們的關(guān)系越來越緊密，人們的消費習(xí)慣也在悄然發(fā)生改變，許多人在購物時選擇去“網(wǎng)上市場”挑選自己喜愛的物品。

隨著網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代生活的聯(lián)系越來越緊密，人們的生活越來越離不開網(wǎng)絡(luò)了。這是一個信息技術(shù)高度發(fā)展的時代，有了網(wǎng)絡(luò)，人們的生活變得更加的快捷，方便。

網(wǎng)絡(luò)的誕生，通過各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升全球人類生活品質(zhì)。

讓人類的生活更便捷和豐富，從而促進(jìn)全球的進(jìn)步。并且豐富人類的精神世界和物質(zhì)世界，讓人類最便捷地獲取信息，找到所求，讓人類的生活更快樂

網(wǎng)絡(luò)方便了人們的生活，在以前人們查閱資料要去圖書館，而現(xiàn)在人們只需要在電腦上輕輕一按便得到結(jié)果。既省時又省力。原來人們通信的唯一方式就是寫信或者找到某人，而現(xiàn)在有了網(wǎng)絡(luò)只需發(fā)個郵件就可以很快的收到。達(dá)到通信的目的。我們學(xué)習(xí)也不例外，有時利用網(wǎng)絡(luò)看看新聞以豐富我們的課余生活。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，也衍生出一系列的新型生活方式，那就是網(wǎng)絡(luò)購物。

現(xiàn)在，就我自己而言，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是再熟悉不過的了，很多知名的網(wǎng)購網(wǎng)站如淘寶網(wǎng)，京東商城等，閑暇之余就會在網(wǎng)上看看各種物品，有自己喜歡的，中意的，價格合適的就買，在網(wǎng)上購物也會遇到一些困擾，那就是自己不能親自試用，只有等到買的東西到了才能知道到底是什么樣子的，質(zhì)量到底好不好?！耙驗榛ヂ?lián)網(wǎng)與人們的關(guān)系越來越緊密，人們的消費習(xí)慣也在悄然發(fā)生改變，許多人在購物時選擇去“網(wǎng)上市場”挑選自己喜愛的物品。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示，目前中國有16.7％的網(wǎng)民經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站，32.5％的網(wǎng)民有時訪問購物網(wǎng)站”（東北新聞網(wǎng)）。

根據(jù)個人經(jīng)驗，其實網(wǎng)上的商家也是有信譽(yù)度的，買東西的時候可以根據(jù)商家的信譽(yù)度來決定買不買自己看好的商品。網(wǎng)上購物經(jīng)常通過“第三方”解決付款問題，購物者如果看中某件商品，只需和商家聯(lián)系，并將錢匯入支付寶（支付寶是第三方，每次交易成功，收取一定的中介費）,當(dāng)商家看到支付寶中貨款已到時（此時商家難以將錢取出），商家就發(fā)貨，買主收到貨之后，如果覺得滿意，就在支付寶上點擊“確認(rèn)”，商家就可以從支付寶里面將錢取出了；當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)商品實物與網(wǎng)上所列商品不符，也可以不在支付寶上點擊確認(rèn)，并選擇退貨。不過網(wǎng)購的缺點就是異地交易，買家無法做到“眼見為實”，商品到手需要一定的時間，而且一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或其它糾紛，交涉起來比較困難。所以一般面對網(wǎng)上那些玲瑯滿目的商品，都會讓人難以抉擇，搖擺不定。不過，網(wǎng)上購物商品齊全，選擇余地非常大，價格透明，這些優(yōu)點又使得它越來越成為一種消費潮流，只要我們能夠仔細(xì)識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)?，把握購物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程，那么大部分的問題就可以得到有效地避免。

畢竟“網(wǎng)上購物”是一把雙刃劍，一方面網(wǎng)上購物相比商場購物方便，尤其是對于生活在中小城市或市場不太發(fā)達(dá)地區(qū)的居民來說尤其突出；另一方面，網(wǎng)上購物也有自身的隱患，首先就是寄送和等待所購之物的過程需要有耐心?，F(xiàn)在交通比較暢通，但是物流方面還不是很令人滿意。尤其是中小城市，一件商品到手要數(shù)天甚至是十幾天，大件或不宜碰撞的商品在路途更是令人擔(dān)心。所以，大部分人在網(wǎng)上購物都選擇中低價位的商品，即使出現(xiàn)問題，也不會遭受太大的損失。

盡管網(wǎng)絡(luò)購物有弊有利，但是，這也給我們很多的年輕人帶來許多自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。現(xiàn)在很多大學(xué)生都利用課余時間自己開網(wǎng)店，自主得鍛煉自己的一些能力，這也是網(wǎng)絡(luò)給我們年輕人帶來的一些機(jī)遇，一些工作的途徑。

對于我們大學(xué)生來說，網(wǎng)絡(luò)是一個豐富多彩的世界，既遙遠(yuǎn)又很近，它每時每刻都讓我們的生活充滿樂趣，在網(wǎng)上，既可以了解信息，也能找一些兼職工作，還能增加我們的見識，了解時事等等。

不過也有很多成謎于網(wǎng)絡(luò)游戲的同學(xué)，在游戲中度過了自己的大好光陰。

但是，總的來說，網(wǎng)絡(luò)還是讓我們這個世界變小了，變得快捷，更加得透明了。網(wǎng)購的興起與繁榮，標(biāo)志的我國已經(jīng)進(jìn)入了新的消費時代，這樣的時代讓我們的生活變得更加多元化，更加有樂趣。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)購

利弊

樂趣

第三篇：網(wǎng)絡(luò)購物論文

郵政速遞在網(wǎng)絡(luò)營銷中的發(fā)展問題及探討

[摘 要]從電子商務(wù)的一個角度---網(wǎng)絡(luò)購物（C2C、B2C）與郵政速遞出發(fā)，分析了郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)營銷中的發(fā)展現(xiàn)狀以及其中存在的問題。搜集了相關(guān)的數(shù)據(jù)，運用SWOT分析法詳盡分析了郵政EMS在網(wǎng)購遞送活動中面臨的機(jī)會和威脅，所具有的優(yōu)勢和劣勢，并據(jù)此提出了相關(guān)的應(yīng)對之策。

[關(guān)鍵詞] 郵政EMS 網(wǎng)絡(luò)購物 SWOT [Abstract] From the perspective of a network of e-commerce shopping(C2C, B2C)and the Courier Post, we analyze the development of the current situation and existing problems of.postal EMS T in the network marketing.we collect the relevant data.Using the way of SWOT, we make a detailed analysis of the opportunities and threats, the advantages and disadvantages which postal EMS faces in the net purchase of the postal delivery of EMS activities, , and accordingly, we put forward the relevant countermeasures.[Key words] Postal EMS Net Purchase SWOT

近年來，隨著電腦科技的發(fā)展，電腦越來越走人尋常百姓家，能上網(wǎng)會上網(wǎng)的人也越來越多。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止到2010年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已接近4億，其中。同時由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的消費方式也產(chǎn)生了新的深刻的變化，網(wǎng)絡(luò)消費已逐漸成為人們眼中時髦行為何一中全新的生活方式。艾瑞咨詢集團(tuán)近日發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場趨勢預(yù)測報告》顯示2009年中國網(wǎng)民中選擇網(wǎng)上購物的達(dá)1.26億，占全部國內(nèi)網(wǎng)民的35%，個人網(wǎng)上購物銷售額占整個社會商品零售的1%。而同時，在這個過程扮演物流遞送的快遞業(yè)也得到迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售的速遞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略全國速遞業(yè)務(wù)的近1/2。那么擁有國內(nèi)最大速遞網(wǎng)絡(luò)的中國郵政自然也得到了長足的發(fā)展，但相對于其他參與網(wǎng)購遞送的快遞業(yè)來說，其速度卻相對緩慢，究其原因，國有企業(yè)負(fù)擔(dān)過重，機(jī)制不靈活固然是其重要原因，但更為直接的是這個行業(yè)的進(jìn)入門檻低，以及國家對中小企業(yè)發(fā)展的支持和外國速遞巨頭的競爭。本文就以過內(nèi)市場為例，分析了造成郵政EMS在網(wǎng)購速遞發(fā)展現(xiàn)狀的表面和深層次的問題。

1網(wǎng)絡(luò)購物的概念及發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)購物指的是借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品、服務(wù)從商家或個人賣家轉(zhuǎn)移到消費者的過程，具體包含商家到消費者（Ｂ２Ｃ）和個人賣家到消費者（Ｃ２Ｃ）兩種模式。我國Ｃ２Ｃ模式在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)上交易平臺的市場培育和帶動下，取得快速穩(wěn)定的發(fā)展。預(yù)計２０１０年此類用戶規(guī)模將突破１億人大關(guān)，２０１１年穩(wěn)定增長至１．２６億人，市場規(guī)模達(dá)３９２６億元（艾瑞咨詢）。而在問卷網(wǎng)所作的關(guān)于“您經(jīng)常網(wǎng)上購物嗎”的網(wǎng)上調(diào)查顯示約有17%的人會每周都會在網(wǎng)上購物，50%的人每個月至少網(wǎng)購一次。

2國內(nèi)速遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及在網(wǎng)絡(luò)購物遞送中的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)速遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

首先，由于速遞行業(yè)進(jìn)入門檻較低，近年來國內(nèi)速遞業(yè)出現(xiàn)了一大批規(guī)模各異的民營速遞企業(yè)，如果國內(nèi)的順風(fēng)、圓通、申通、宅急送等。這些民營公司雖然年紀(jì)很輕，但發(fā)展速度卻快的驚人，據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，僅順風(fēng)公司一家的年業(yè)務(wù)收入的平均增長率就超過50億元。這些民營速遞公司已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)網(wǎng)上銷售和電子商務(wù)的物品遞送市場。其次，隨著

WTO規(guī)定的中國速遞市場開放期限的到達(dá)，以聯(lián)邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環(huán)球快遞（TNT）和美國聯(lián)合包裹快遞公司（UPS）四大國際快遞巨頭為首的國際快遞公司都將進(jìn)入中國速遞市場，他們憑借雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)、良好的管理以及巨大的人才優(yōu)勢，在加上靈活成熟的運營機(jī)制和個性細(xì)致化的服務(wù)爭奪中國的速遞市場，盡管他們的業(yè)務(wù)還只是集中在少數(shù)幾個大城市，也未涉及網(wǎng)上銷售的遞送，但他們在中國國內(nèi)的營業(yè)額增長率長期保持在20%以上。此外，非郵政的國有速遞公司中，民航快遞、中鐵快運、中外運等公司，以他們自身的交通運輸優(yōu)勢不斷完善拓展配送網(wǎng)絡(luò)，在大宗和貴重物品遞送上逐漸建立起自己的帝國大廈。而反觀具有極大網(wǎng)絡(luò)、資金和品牌優(yōu)勢的中國郵政EMS，從1995年起，年平均增長率只有2%，市場份額更從1997年的97%下降到現(xiàn)在的33%。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物遞送中的發(fā)展現(xiàn)狀

盡管國內(nèi)速遞行業(yè)已經(jīng)是一片“紅?！保谏婕熬W(wǎng)絡(luò)購物的送遞業(yè)務(wù)中，國際四大快遞巨頭仍處在觀望之中，參與其中的很少，而國內(nèi)的非郵政國有企業(yè)民航快遞、中鐵快遞、等企業(yè)也僅僅側(cè)重國內(nèi)傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)和國際上大宗貨物的運輸。實際上真正參與網(wǎng)絡(luò)購物速遞的國內(nèi)速遞企業(yè)除了中國郵政EMS，也只有順風(fēng)、申通、中通、圓通、匯通等國內(nèi)的少數(shù)的中小民營企業(yè)。而隨著網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上購物的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售的遞送業(yè)務(wù)的擴(kuò)展空間會無限增大，網(wǎng)絡(luò)營銷遞送也發(fā)展前景廣闊。

作為實力雄厚、網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)的國內(nèi)速遞巨頭—郵政EMS在這之中快速發(fā)展也是情理之中的事，然而意料之外是，現(xiàn)實中EMS的增長速度相對緩慢。經(jīng)常選擇網(wǎng)上購物的人們都知道，貨物運送基本上有兩種選擇—一般速遞和郵政EMS，相信和筆者一樣，多數(shù)人會選擇一般快遞。原因很簡單，首先，在貨物運送速度上，郵政EMS和一般快遞一樣基本上都是三天左右到貨，這一點郵政EMS沒有什么明顯的優(yōu)勢，其次，一般快遞運費相較郵政EMS低許多，一般快遞運費在標(biāo)準(zhǔn)重量范圍之內(nèi)，無論距離遠(yuǎn)近，其價格一般都在6—10元之間，而郵政EMS卻要高出近10元錢，一般不管距離多遠(yuǎn)價格都是固定的20元。在價格高和投運質(zhì)量相同的情況下，任何一個正常人都會正確的做出選擇。據(jù)統(tǒng)計，約有70%到80%的人在涉及貨物運輸時會選擇一般快遞，而僅有少數(shù)一部分人因為離貨源地較近而選擇EMS。

因此，盡管網(wǎng)絡(luò)銷售的遞送業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，而擁有發(fā)達(dá)遞送網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大物流配送能力的郵政EMS卻只能眼睜睜地看著對手肆意搶占市場份額，自己得到的卻是的剩下的一部分殘羹冷炙。這種現(xiàn)象的發(fā)生應(yīng)該引起包括全體郵政工作者和研究者的高度關(guān)注。

2運用SWOT分析法對網(wǎng)絡(luò)購物遞送中的郵政EMS

根據(jù)郵政EMS的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，利用SWOT分析法對郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)銷售中面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)，存在的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行詳盡的分析。

（一）優(yōu)勢（Strength）○健全的網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的配送能力。中國郵政的實物遞送網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，國內(nèi)方面，截止到2008年，郵政EMS通達(dá)城市大200個，“全夜航”飛機(jī)組成的郵政航空快速網(wǎng)連接全國各大城市，實現(xiàn)國內(nèi)200多個城市次日遞，擁有6萬多個營業(yè)服務(wù)點，220個快件處理中心，8個海關(guān)監(jiān)管中心，全國郵路長度達(dá)到340萬公里，形成了航空、鐵路、公路和水路等立體運輸體系和獨立的快遞運輸網(wǎng)絡(luò)。如此龐大健全的配送網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的配送能力是國內(nèi)民營快遞企業(yè)和非郵政國有速遞企業(yè)難以企及的。品牌效應(yīng)和良好的信譽(yù)。從1928年以來，中國郵政經(jīng)歷了近百○年的風(fēng)雨歷程，隨著歲月積累起來的品牌和信譽(yù)無疑是郵政EMS擁有的一筆無價的財富。2005年5月，在中國貨運質(zhì)量跟蹤查詢調(diào)查暨第四屆中國貨運業(yè)大獎評選活動中，中國郵政EMS四項指標(biāo)均進(jìn)入快遞行業(yè)前三名。2005年七月，中國郵政EMS杯評選為“中國消費者（客戶）十大最滿意品牌之一”。2006年，中國郵政EMS獲得美國《讀者文摘》評選的快遞行業(yè)“信譽(yù)品牌獎”和“中國最具影響力的十大品牌”獎。

此外，百年的郵政經(jīng)營歷程和20多年的快遞行業(yè)經(jīng)營經(jīng)營，使得郵政EMS從收寄到末端投遞各個環(huán)節(jié)銜接嚴(yán)密，各個程序井然有序，物理鏈上各部門密切協(xié)調(diào)，最大限度的確保所遞之物快速安全到達(dá)。這種優(yōu)勢是國內(nèi)那些年輕的快遞公司所難以比擬的。

（二）劣勢（Weakness）

1作為一個有百年歷史的老牌國有企業(yè)，具有所有國有企業(yè)一樣的通○病，體制僵化、產(chǎn)權(quán)不明晰、管理混亂、決策效率低、執(zhí)行力差等等。如作為EMS的上級管理機(jī)構(gòu)—中國速遞服務(wù)公司，對各省市分公司卻沒有直接的考核權(quán)，對有關(guān)快遞業(yè)務(wù)的財務(wù)、人事管理權(quán)、及價格和宣傳等方面只有建議權(quán)而沒有最后決策權(quán)。實際上，中國快遞服務(wù)公司于中國郵政集團(tuán)公司下屬的各職能部門職能相互重合，各省市分公司都要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，由于部門主義存在，相互之間協(xié)調(diào)難度大，這也導(dǎo)致決策期大大延長，決策成本也因此大大增加。原本成立中國速遞服務(wù)公司就是希望有專門的部門來管理領(lǐng)導(dǎo)郵政EMS，而現(xiàn)在卻事與愿違，不僅沒起到起到專業(yè)化管理的作用，反而人為地增加了一個管理層次，與原本的期望越走越遠(yuǎn)。此外，中國郵政集團(tuán)公司內(nèi)部僵化冗繁的官僚組織機(jī)構(gòu)也是阻礙郵政EMS深度發(fā)展的一個致命的硬傷。

2品牌推廣。在品牌建設(shè)和推廣上，郵政EMS多年來一直默默無聞，○人們很少見到與其有關(guān)的廣告。而為大眾所知道的也只有在雅典奧運會后劉翔為郵政EMS所作的那則簡短的廣告。而國內(nèi)的申通，宅急送等民營公司卻很注重品牌宣傳，在傳統(tǒng)的媒介---報紙、電視、雜志到處可見他們的廣告創(chuàng)意，而在新興的網(wǎng)絡(luò)廣告上，他們也先人一步，與淘寶、PPStream、UUSee等網(wǎng)絡(luò)媒介合作，進(jìn)行網(wǎng)上品牌公關(guān)。3經(jīng)營思想和觀念落后。由于中國郵政和郵政EMS長期壟斷國內(nèi)各類○貨品的遞送，不可避免的以行業(yè)老大自居，即使是年紀(jì)相對較年輕的郵政EMS也未能擺脫這種可怕的情緒和思想。而這樣的直接后果就是忽視客戶直接需求，缺乏對目標(biāo)市場的細(xì)分和市場定位，這給那些靈活的民營企業(yè)絕好的補(bǔ)缺機(jī)會。此外競爭意識淡薄，面對突然而來的競爭對手，一時會變得束手無策。

4定價機(jī)制僵化陳舊?，F(xiàn)有的郵政EMS定價僅以自身網(wǎng)絡(luò)成本為依○據(jù)，很少考慮到市場競爭狀況，定價區(qū)域之間沒有明顯的差異。目前，郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)購物遞送業(yè)務(wù)中不論遠(yuǎn)近，基本資費一般都在20元左右。而國內(nèi)的神通（STO）、圓通等中小速遞公司的收費都是根據(jù)路程遠(yuǎn)近和各自競爭對手的定價策略來制定價格的，如：河南省內(nèi)，在標(biāo)準(zhǔn)重量以內(nèi)，宅急送的收費標(biāo)準(zhǔn)一般在6元左右，河南省外的也僅僅只有10元。顧客產(chǎn)生購買意愿的前提是，他感受的服務(wù)價值高于獲取這項服務(wù)所支付的貨幣，只有這樣他才會接受的你所提供的服務(wù)的價格，選擇你提供的服務(wù)。用公式表示如下：

感受速遞服務(wù)價格=感受獲得的利益或速遞服務(wù)品質(zhì)/感受總犧牲，（總犧牲為貨幣支出），按照這個粗略的公式計算的話，只要是正常的網(wǎng)購者都會選擇一般速遞。

5網(wǎng)絡(luò)控制不足，遞送渠道混亂，相互之前得不到很好的協(xié)調(diào)。在國○內(nèi)市場，由于主要運輸渠道各行業(yè)自身都從事快遞業(yè)務(wù)，與郵政EMS是既競爭又合作的關(guān)系，在運輸高峰期，郵政EMS的運輸質(zhì)量便無法得到有效保障。

6基層郵政網(wǎng)點沒有充分利用。由于郵政速遞基本上是縣市總局來統(tǒng)○一進(jìn)行末端投遞的，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)的郵政營業(yè)網(wǎng)點不能參與到末端投遞當(dāng)中，這不僅加重了縣市總局的投遞工作量，降低了貨物的投遞速度，也浪費了基層網(wǎng)絡(luò)資源，也導(dǎo)致下文○7中所述的嚴(yán)重問題。而國內(nèi)的民營企業(yè)則采用類似加盟的形式，允許一些小區(qū)的商店和一部分個人成為其所在地區(qū)的末端分投點，不僅保證了貨物投遞速度，也有利于企業(yè)更多精力用在核心能力建設(shè)和核心價值塑造上。7由于末端投遞所面臨的環(huán)境的不可預(yù)測性和投遞對象的主觀變動○性，有時貨物主人無法及時取走貨物，這個時候郵政EMS的慣常做法就是把貨物寄存在縣市總局內(nèi)，而不是在基層的郵政營業(yè)網(wǎng)點，而且數(shù)天之后才通知貨主領(lǐng)取，同時還要按天計算收取保管費，這樣會加大了客戶的成本，降低其感受速遞服務(wù)價格的數(shù)值，減少對EMS服務(wù)的滿意度。實際上，這也是郵政EMS遭顧客投訴最多的一個方面。而縱觀其它民營中小企業(yè)，他們的做法是一旦客戶不能及時取走貨物，投遞員會把貨物放在他們在社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟店，由加盟店負(fù)責(zé)把貨物投遞出去，并不收取貨主任何費用。

（三）機(jī)會（Opportunity）

1網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)民會不斷持續(xù)增多，到2010年已近4億，○網(wǎng)上購物的用戶達(dá)1.2億，并且這兩個數(shù)字還在不斷上升之中，這給以郵政為代表的速遞業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間

2聯(lián)邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環(huán)球快遞（TNT）和美○國聯(lián)合包裹快遞公司（UPS）為代表的國際快遞巨頭由于種種原因至今沒有進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購物的速遞行業(yè)中。這給了郵政EMS發(fā)展壯大和不斷完善的時間和機(jī)會。

3國家政策和郵政體制改革促進(jìn)快遞業(yè)的迅速發(fā)展。2006年國家通○過的“十一五規(guī)劃”第一次提出推廣快遞服務(wù)。2007年3月國務(wù)院通過頒布加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的議程，對于快遞業(yè)的發(fā)展是個千載難逢的好機(jī)會。郵政體制改革有利于郵政EMS經(jīng)營方式向市場化和企業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。

（四）威脅（Threat）

12005年12月11日，按照WTO的相關(guān)規(guī)則，國外快遞公司可以在○中國全資設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)營機(jī)構(gòu)。那么，這些公司必然會以其資本技術(shù)和管理的優(yōu)勢大肆搶占中國快遞市場。而市場潛力巨大的中國網(wǎng)購遞送業(yè)務(wù)市場也必將是他們進(jìn)攻的重點。

2由于國家支持和鼓勵非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高度關(guān)注影響中小企業(yè)○的發(fā)展的各種客觀因素，并就解決制約這些企業(yè)的瓶頸問題給予了大力支持。比如，企業(yè)融資難一直是中小型快遞企業(yè)發(fā)展的一塊心病，近幾年國家各職能部門紛紛出臺相關(guān)政策措施助推中小企業(yè)融資，這在一定程度上解決了制約中小企業(yè)發(fā)展的資金問題。民營中小快遞公司勢必將得到空前的發(fā)展，速遞市場包括網(wǎng)購遞送市場的競爭會進(jìn)一步加劇。

3面對劣勢威脅，郵政EMS的應(yīng)對之策

通過以上SWOT分析，我們提出以下應(yīng)對之策：

（一）繼續(xù)深化中國郵政體制改革，把郵政EMS業(yè)務(wù)從中國郵政集團(tuán)公司分開，裁撤其集團(tuán)公司下屬的與中國速遞服務(wù)公司只能重疊的職能部門，賦予中國速遞服務(wù)公司在人事管理、財務(wù)和價格上更大自主決策權(quán)，使速遞服務(wù)公司真正成為EMS的專門管理公司。

（二）轉(zhuǎn)變企業(yè)上下陳舊僵化的思想觀念，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想。國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗表明，一個傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展的成敗很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)識度和思想觀念，主要領(lǐng)導(dǎo)對郵政EMS在電子商務(wù)中的認(rèn)識高度決定了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展深度。中國郵政在長期的發(fā)展中不適應(yīng)形勢發(fā)展需要的思想和觀念必須摒棄掉。此外，必須定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和良好的服務(wù)意識，培養(yǎng)他們的競爭意識。

（三）加快EMS品牌建設(shè)和推廣。在這個充斥著網(wǎng)絡(luò)電視廣告的時代，郵政EMS有必要提高對市場競爭和客戶需求變動的敏感性，不能像以前默默無聞，應(yīng)該把EMS品牌的推廣作為企業(yè)的一個戰(zhàn)略來做。

（四）建立靈活的定價機(jī)制。EMS定價必須遵循價格能夠反映客戶對價值的感受的重要原則，只有顧客獲得足夠的讓渡價值才會有購買的意愿。顧客讓渡價值=顧客總價值（速遞服務(wù)品質(zhì)）--顧客總成本（支付郵費）

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)控制，通過采用后向一體化戰(zhàn)略，加強(qiáng)干線運輸能力，建立自己的物流運輸系統(tǒng)，合理安排第三方物流和自由物流之間的關(guān)系，使得無論什么時候企業(yè)都能保證甚至提高遞送服務(wù)的質(zhì)量。

（六）要解決城鄉(xiāng)基層郵遞網(wǎng)利用不足問題，在基層網(wǎng)點內(nèi)分離出專門的EMS也得末端投遞點或承包給內(nèi)部員工，這樣不僅能加快貨品投遞速度，也能降低客戶的投訴。

（七）在外國快遞巨頭未進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷遞送行業(yè)之際，郵政EMS須加快發(fā)展，完善提高經(jīng)營管理體制，形成自己特有的競爭優(yōu)勢和核心價值。建立良好的競爭心態(tài)和競爭觀念，與現(xiàn)有競爭對手做好既競爭又合作的競合關(guān)系。

言而總之，在網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)行的今天，網(wǎng)購遞送行業(yè)發(fā)展?jié)摿驮鲩L空間不可估量，未來的電子商務(wù)將成為主流消費模式。作為行業(yè)的先行者，郵政EMS必須把握這難得機(jī)會，繼續(xù)發(fā)揮自己已有的優(yōu)勢能力，不斷鞏固和提高自己的核心競爭力，積極主動采取措施規(guī)避各種外部客觀不利因素，糾正和改善自身存在的不足，只有這樣郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)購物中的構(gòu)建自己的帝國。

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第四篇：網(wǎng)絡(luò)購物論文

網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展的隱憂

摘要：隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式?！熬W(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應(yīng)該就是它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購物也是一把“雙刃劍”。在網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的今天，各種網(wǎng)絡(luò)隱患也隨之暴露。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)購利弊、隱患

正文：網(wǎng)絡(luò)購物雖然給人們帶來許多便利，但也是一把“雙刃劍”。由于網(wǎng)購具有無地域限制的優(yōu)勢導(dǎo)致網(wǎng)購一般是遠(yuǎn)距離付款購物，所以網(wǎng)購?fù)ǔв形锪靼嘿F、送貨時間長、購物質(zhì)量依據(jù)匱乏、遠(yuǎn)距離鑒別困難的弊端；為了擴(kuò)大網(wǎng)購的信息來源，網(wǎng)購的平臺通常入門條件很低，對于信息的監(jiān)管也相對困難，這導(dǎo)致了網(wǎng)購商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫、銷售者誠信值，對消費者的隱私權(quán)無保障的弊端；另外由于一些具有視覺偶合性以及在現(xiàn)實購物中所需要模糊購物篩選的商品都需要在購物前確定商品的最終品質(zhì)和適合度，這類商品如果在網(wǎng)購模式中購買會有很大的購物風(fēng)險；此外，銷售商對商品的售后服務(wù)不夠，各類以廉價為口號的商業(yè)欺詐也層出不窮，這些都直接損害了消費者的利益。

在網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)種種問題都直接體現(xiàn)中中國互聯(lián)網(wǎng)電子購物的快速發(fā)展與當(dāng)前政策、制度等不能滿足其要求的矛盾。要解決這一系列的矛盾，就要對網(wǎng)絡(luò)購物這個當(dāng)前火爆的行業(yè)進(jìn)行全面的剖析。

一、中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展

中國互聯(lián)網(wǎng)電子購物萌芽于上世紀(jì)末。1997年12月，中國化工網(wǎng)上線，成為國內(nèi)首家垂直B2B網(wǎng)站。1998年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中國在杭州創(chuàng)建，同年6月在開曼群島注冊阿里巴巴集團(tuán)。1999年8月，邵亦波創(chuàng)辦國內(nèi)首家C2C電子商務(wù)平臺易趣網(wǎng)。2011年11月11日，淘寶網(wǎng)推出“光棍節(jié)”促銷。當(dāng)天，淘寶商城單日成交33.6億 加淘寶網(wǎng)共52億?？纯催@些數(shù)字： 雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)開始第1分鐘內(nèi)，342萬人涌進(jìn)淘寶商城，8分鐘后，淘寶商城交易額突破1億元，21分鐘破2億；60分鐘達(dá)到4.39億，早上10點交易額破10億，超過淘寶商城去年11.11全天9.36億；下午4點突破20億，產(chǎn)生1000萬個訂單。

現(xiàn)在越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物，小到一個發(fā)夾、一本書，大到電腦、汽車，消費者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了。信息時代，生活離不開網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)日趨發(fā)展，老百姓感受最深刻的就是“買東西方便了”但在網(wǎng)購快速發(fā)有的同時，問題接踵而來。

二、網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展中出現(xiàn)的問題

（一）、誠信值的隱憂

1、網(wǎng)絡(luò)陷阱鏟不平

近日，消費者張先生向記者反映網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷：“我在易趣網(wǎng)上購買了一套《康熙大帝》，賣方已聲明書是正版且是新的，若不是可保證退貨?？僧?dāng)翻開后卻發(fā)現(xiàn)里面有缺頁，而且一些頁面已經(jīng)發(fā)黃。當(dāng)我再想找對方時，電話打不通，發(fā)郵件也不回，連網(wǎng)上的資料都已經(jīng)注銷了?！辈粌H如此，在網(wǎng)上購物遇到類似的情況數(shù)不勝數(shù)。

記者隨后撥打了易趣網(wǎng)的服務(wù)熱線，那里的服務(wù)人員表示，當(dāng)與賣家產(chǎn)生糾紛并認(rèn)為無法溝通時，買家在一定時間內(nèi)可以選擇請求賠償，這時易趣的誠信與安全小組會立即對該交易進(jìn)行調(diào)查，如果證據(jù)確鑿，該賣家賬戶會遭到限制或凍結(jié)，由易趣交易安全基金向買家提供最多1000元的補(bǔ)償。

易趣網(wǎng)首席運營官鄭錫貴表示，根據(jù)易趣的商業(yè)模式，用戶在易趣的每一筆交易都要求買賣雙方給予一個信用評價，對其在網(wǎng)上交易過程中的信用程度進(jìn)行打分，這是一種獎懲制度的體現(xiàn)。這樣一來，用戶就可以通過信用度來選擇交易對象。

然而，目前中國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重落后于歐美一些發(fā)達(dá)國家，除了物流、支付、信用環(huán)境等相關(guān)制約因素之外，網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的不信任感是制約中國網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。據(jù)賽迪顧問調(diào)查顯示，不愿參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民中，有60%的人是因為擔(dān)心網(wǎng)上購物難以保證商品質(zhì)量，出現(xiàn)問題無法保證購物者的權(quán)益。

2、網(wǎng)絡(luò)詐騙是有發(fā)生 很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商通過網(wǎng)絡(luò)詐騙，以銷售之名，行詐騙之實。有的網(wǎng)站以虛假不實的公司名稱、地址誘導(dǎo)和欺騙消費者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商部門進(jìn)行登記注冊，卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價誘導(dǎo)消費者，待其向指定的銀行賬號上匯入款項后便沒了下文。如深圳就多次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號碼和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費者誤以為深圳的電器商品都比內(nèi)地便宜，從而達(dá)到騙取消費者錢財?shù)哪康摹?/p>

3、商品質(zhì)量的認(rèn)知差異問題。

在網(wǎng)絡(luò)對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽(yù)度。

就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當(dāng)受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當(dāng)時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

購物中，消費者看不到商家，摸不到商品，在選擇時，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費者在收到商品或服務(wù)時，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費者很難對商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。

在寧夏賀蘭縣層出現(xiàn)這樣一起案例。某學(xué)校的李老師在易趣網(wǎng)上，通過交易平臺購回了一臺二手?jǐn)z像機(jī)，開包檢查之后，卻發(fā)現(xiàn)寄來的物品和網(wǎng)上描述的有很大出入，缺少多項功能和裝置，而且試拍后就不能再通電了。李老師在要求退貨未果的情況下向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，得到的答復(fù)是“查無此人”。李老師又找到易趣網(wǎng)的管理員，希望能夠得到解決，管理員說該銷售商在易趣網(wǎng)上的廣告屬于非法鏈接，他們也無能為力。諸如此類的網(wǎng)絡(luò)銷售欺詐案屢見不鮮，這些行為都直接危害到了消費者的利益。

4、隱私權(quán)的保護(hù)問題。

在購物繳費的時候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔(dān)心身邊有人會窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

不要以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實體店選購，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取。不過事情都有兩面性，網(wǎng)購也同樣是把雙刃劍。如果選擇網(wǎng)店與實體店的就要看大家的喜好，真正的保護(hù)好自己利益才是消費者最關(guān)心的，讓消費者放心，才是最正確的經(jīng)營理念。

隨著網(wǎng)上購物時代的到來, 人們的生活方式得到了日益明顯的變化。然而也給隱私權(quán)的保護(hù)造成了極大的困難，隱私權(quán)的保護(hù)正受到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)中的信息易于復(fù)制和竊取，且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機(jī)，致各種侵害隱私權(quán)的行為屢屢發(fā)生。例如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為追求利潤和利益使用甚至買賣消費者個人信息;有的經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意就利用消費者的個人信息進(jìn)行商業(yè)活動。這些情況都會引發(fā)人們對網(wǎng)上購物的不信任, 阻礙網(wǎng)上購物的快速、健康發(fā)展。

（二）、“秒殺”購物存陷阱

網(wǎng)上競拍的一種新方式。所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網(wǎng)上搶購的一種銷售方式。通俗一點講就是網(wǎng)絡(luò)商家為促銷等目的組織的網(wǎng)上限時搶購活動。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一秒鐘。目前，在淘寶等大型購物網(wǎng)站中，“秒殺店”的發(fā)展可謂迅猛。在淘寶網(wǎng)開立“艾妮女裝”網(wǎng)店的劉鵬(化名)，當(dāng)天網(wǎng)店營業(yè)額實現(xiàn)了翻倍。隨后，劉鵬又在自己的“艾妮女裝”網(wǎng)店上做了一次“秒殺”活動。他提前一周掛出“秒殺”預(yù)告：1天內(nèi)，每條159元的女褲，“秒殺”價格為98元。當(dāng)天該款女褲賣出近300條，這是劉鵬單日售出商品量的幾倍。自此，“艾妮女裝”網(wǎng)店經(jīng)常閃爍著“秒殺”二字。，“秒殺”購物剛出現(xiàn)時，很多商家確實讓利給顧客，但現(xiàn)在越來越“走樣”。很多商家先抬高價格，再搞“秒殺”活動；或者宣稱“秒殺”活動，卻安排店員暗中操縱，讓“秒殺”無法進(jìn)行。

據(jù)公安機(jī)關(guān)介紹，“秒殺”購物熱近年來在網(wǎng)上興起，許多購物網(wǎng)站上都會有大量“秒殺”廣告不斷閃爍，以秒為單位的倒計時器飛速跳躍，點擊“秒殺”廣告就能購買到低價甚至無償?shù)纳唐贰．?dāng)前不法分子實施“秒殺”詐騙有四種主要方式：

1、是以正規(guī)公司或組織的名義制作一個假網(wǎng)站，發(fā)布大量低價物品“秒殺”廣告，通過謊稱受害人“秒殺”商品成功等信息，讓受害人舔其指定的賬戶打款，騙取財物。

2、是制作大量與某個知名網(wǎng)站相似的“秒殺”釣魚網(wǎng)站誘騙受害者進(jìn)入，受害人一旦在該網(wǎng)站頁面填寫銀行賬戶、密碼等信息，財產(chǎn)安全就會受到威脅。

3、是通過大量發(fā)布“秒殺”廣告，騙取網(wǎng)民點擊其制作的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站“秒殺器”軟件中暗藏木馬病毒，通過木馬病毒控制受害者電腦，從而盜竊個人及企業(yè)相關(guān)信息。

4、是通過欺騙網(wǎng)絡(luò)消費者充值購買“秒殺幣”等商品，騙取錢財。

（三）、信用評級真假難辨？

1、淘寶“皇冠門”事件

3月24號晚,淘寶經(jīng)過多年的不完整信譽(yù)制度,終于爆發(fā)出了“皇冠門”爆料事件。兩天時間封了大大小小幾百家的皇冠店,先發(fā)個淘寶官方冠冕堂皇的封號帖。

這些都是官方做出來的樣子,而真正的做假造假販假巨頭們卻還在淘寶那丑陋的保護(hù)傘下安然無事?，F(xiàn)在多少的小賣在哭泣,多少的淘寶新創(chuàng)業(yè)者在流淚....一位被辭職了全職做淘寶的媽媽被封店之后發(fā)了帖子,她都在求淘寶的了，但是這是沒用的,這些受害者應(yīng)該站出來為自己的利益做出法律上的維權(quán)!帖子連接又被淘寶小二刪了。這個是淘寶的論壇爆料區(qū),各位請去看看,雖然小二不斷地刪帖子來欺瞞大眾,但是卻始終還是有這么多的新帖冒出來,在叫淘寶的不公!淘寶的無恥!淘寶的無視法律!淘寶刷信譽(yù)店鋪又何止這么幾家。95%以上的店鋪全都是刷信譽(yù)的,自從去年9月開始淘寶關(guān)閉了刷信譽(yù)舉報入口之后,更是肆無忌憚,每家每家瘋狂地刷,一方面卻還在鼓吹讓更多的人去淘寶創(chuàng)業(yè)!另一方面卻是在幫助那些造假銷假的奸商一起欺騙大眾!這次的事件只是一個導(dǎo)火線,是淘寶多年的不公造成的長期壓抑爆發(fā)!淘寶前5名的，哪家不賣假貨不刷信譽(yù)，淘寶怎么不管的，刷信譽(yù)是道德上的欺騙，賣假貨是實實在在的坑人，淘寶第一店-檸檬綠茶，第二店-雙生兒,還有第三店-藍(lán)心T透，第4店-妖精de國度,50%以上的商品是假貨。淘寶卻從來沒有管過，檸檬綠茶生日--淘寶還派專員前去祝賀！?。∈侵С仲u假,倡導(dǎo)賣家,而現(xiàn)在卻在做樣子做戲要管制刷信譽(yù),連造假賣假的都不管,你到來管新手辛苦創(chuàng)建的新店了,只要是該神秘人貼上去的店一家不漏,但是惟獨3皇冠以上的店貼上去了3次,3次被封,不到幾個小時又全部開起。

2、網(wǎng)友的質(zhì)疑

淘寶的信用評級制度是其最為重要的特色之一，但同時也是被買家和賣家詬病最多的制度。在網(wǎng)購過程中未給賣家好評、買家竟然收到賣家千里迢迢寄來的一疊冥幣和大便的事件，無不凸現(xiàn)了淘寶信用評級制度的矛盾與困境。買家過于信任網(wǎng)上商鋪的信用等級，給了作假者以機(jī)會；而誠實的賣家則又擔(dān)心遭遇惡意買家以致自己的好評率降低。買賣雙方在信用評級問題上互相牽制，劍拔弩張。

“以前在淘寶上買東西看信用等級，如果是‘皇冠’的話會覺得很安心，可沒想到居然這些東西都是可以出錢刷出來的?！本W(wǎng)友sonic說：“只要肯出錢，隨便誰都能刷到高信用，讓人怎么敢放心去買？”

（四）、售后問題急待解決 1．購物容易退貨難

網(wǎng)上買東西“購物容易退貨難”的現(xiàn)實一直都存在。即使在一些能夠退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需經(jīng)過重重“關(guān)卡”。有些網(wǎng)上商店要求退貨商品需保持全新狀態(tài)并以原始包裝退回，若不如此，很有可能無法退貨或遭遇額外收費。許多網(wǎng)站還在退換貨規(guī)則中注明，商家不負(fù)責(zé)退貨的郵資等費用，同時若商品在退貨運送途中損壞或遺失，一切由消費者自己負(fù)責(zé)等。據(jù)一項不完全調(diào)查統(tǒng)計顯示，我國的網(wǎng)民中有80％的人表示網(wǎng)上購物退貨無保障。在無法贏得更多消費者的同時，由于退貨機(jī)制的不完善，網(wǎng)上商店的經(jīng)營商品類型也無法“百花齊放”，總的來說，網(wǎng)上商品目前還徘徊在化妝品、禮品鮮花、數(shù)碼類產(chǎn)品、音像書籍等幾類，對更多的老百姓來說，網(wǎng)上賣的東西還都是“奢侈品”，網(wǎng)上商店深入千家萬戶目前幾乎是不可能的。對很多越來越挑剔的消費者，一句“恕不退換”就能把人嚇退。這個問題已經(jīng)開始制約網(wǎng)上購物的發(fā)展。2．“三包”形同虛設(shè)

網(wǎng)上所售商品無“三包”的情況時有發(fā)生，一旦消費者網(wǎng)上訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)站與生產(chǎn)廠家互相推卸責(zé)任，修、退、換都很難實施，結(jié)果造成消費者有苦無處訴。而且一些網(wǎng)絡(luò)商家還采取格式化契約條款，給消費者提供的只是同意或不同意的選項，對于詳細(xì)內(nèi)容消費者根本不清楚。很多消費者被夸大其詞的廣告所吸引，沒有過多考慮售后服務(wù)這些因素，當(dāng)所買商品發(fā)生質(zhì)量問題時才后悔莫及。由于這些因素的存在，使得大部分消費者的積極性都受到了嚴(yán)懲的打擊。

有一位家住上海的消費者，通過瀏覽網(wǎng)頁，從一家網(wǎng)站設(shè)計得相當(dāng)美觀的電子商店選購了一臺噴墨打印機(jī)。2天后這家電子商店派人將1臺包裝得十分精美的打印機(jī)送上，該先生收到打印機(jī)后，即拆箱檢查，見型號、色澤正是自己早先選定的那種，就欣然付款，而對方則給他一張計算機(jī)打印的價格單。開始幾天，打印機(jī)工作正常，但半個月后就出了毛病，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻。該先生按照說明書上的號碼打電話與這家公司聯(lián)系，卻被告之為空號。他找到消費者協(xié)會投訴，因為沒有正式發(fā)票，消費者協(xié)會表示愛莫能助。

三、如何解決網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題

（一）、樹立銷售誠信

網(wǎng)購誠信主要是指銷售商。銷售商只有樹立的誠信值才會得到消費者的認(rèn)可和支持，要樹立誠信主要從內(nèi)外兩面加大力度。

1、內(nèi)部加強(qiáng)誠信培訓(xùn)、考核等制度。誠實守信,重在實踐,貴在養(yǎng)成。誠信不是自然而然產(chǎn)生的,也不可能一蹴而就,要靠長期的教育培養(yǎng)和實踐養(yǎng)成。要積極組織開展多種形式的培訓(xùn),使員工深刻認(rèn)識誠信在經(jīng)濟(jì)社會生活中的地位和作用,深刻體會誠信在人的成長、事業(yè)發(fā)展中的重要性和緊迫性,自覺把誠信認(rèn)識化為誠信意識,主動把誠信理念變?yōu)檎\信行為。

2、必須在加強(qiáng)制度建設(shè)上下工夫。制度是加強(qiáng)誠信建設(shè)的根本。要建立健全與法律法規(guī)相協(xié)調(diào)、與社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相吻合、與網(wǎng)絡(luò)購物需要相適應(yīng)的,針對性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、制約性強(qiáng)的信用制度,把誠信要求具體體現(xiàn)到各項規(guī)定之中。用制度規(guī)范引導(dǎo)企業(yè)每位員工的學(xué)習(xí)、工作和生活,用制度鞏固誠信成果、遏制失信行為,從而努力把每一個員工都培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的誠信經(jīng)營者。

（二）、“實名制“克服“秒殺”難題

由于網(wǎng)絡(luò)“秒殺器”的盛行，通過網(wǎng)站內(nèi)部監(jiān)控來防止“秒殺”作弊顯然力不從心。防止消費者作弊“秒殺”，應(yīng)當(dāng)建立起真實身份認(rèn)證系統(tǒng)和信用系統(tǒng)，對于信用系統(tǒng)的建立并不是一件難事，完全可以通過電腦軟件來實現(xiàn)，淘寶網(wǎng)目前也已經(jīng)就買家與賣家的信用進(jìn)行了等級評定。難就難在身份認(rèn)證系統(tǒng)的建立上，可行的辦法是把用戶認(rèn)證系統(tǒng)與公安部門的身份證系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使網(wǎng)上交易能夠?qū)崿F(xiàn)“實名制”。“實名制”不僅是針對消費者，銷售商也要實名，這樣才能增加“秒殺”的可信度。

“實名制”不僅可以增加銷售商的真實性，也可以遏制其中“自賣自買”現(xiàn)象，防止銷售商聯(lián)系好一幫朋友，到時間后就一窩蜂上去搶購，造成生意很好的假象。

（三）、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，健全售后服務(wù)體系

由于電子商務(wù)這種貿(mào)易方式的特殊性，用戶購物的時候，是在虛擬的商店中購物，由于技術(shù)的限制，人們只能看到商品的圖片，以及簡單的介紹，人們很難判斷商品的質(zhì)量。造成商品質(zhì)量問題有直接和間接原因。對于這個問題要從以下方面著手。

1、由于網(wǎng)絡(luò)購物中的商品大多數(shù)存放在倉庫，所以相關(guān)檢查部門不方便對商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗。所以商品質(zhì)量一方面取決于生產(chǎn)商、銷售商的誠信與自律。對于出售的商品，廠商應(yīng)該在網(wǎng)上商店中設(shè)有專門的客戶信息反饋中心，即使的解決客戶反饋的問題，如需上門或直接服務(wù)的應(yīng)該即使做到。另一方面就是監(jiān)管部門要大力監(jiān)督和管理，對銷售商的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗，以保證消費者的合法權(quán)益。

2、對物流市場的規(guī)范。在購物評價中通常會出現(xiàn)個別消費者評價商品損壞等。而商家卻保證商品質(zhì)量問題，拒絕退貨或者售后服務(wù)。大部分消費者也都給店鋪好評。造成這種誤會的很大愿意是物流公司的問題。在網(wǎng)上也有很多網(wǎng)友曝光某某物流公司的暴力運輸。許多物流公司對商品損壞而導(dǎo)致了銷售者和消費者的矛盾。所以，物流公司必須規(guī)范的物流配送條例，防止貨物配送時產(chǎn)生的各種問題。物流公司應(yīng)該加強(qiáng)對員工素質(zhì)的培訓(xùn)，建立方便、快捷、安全、及時的物流理念。

3、完善相關(guān)制度政策。目前，我國還沒有專門針對網(wǎng)絡(luò)購物的法律出臺，所以其中出現(xiàn)的問題很大一部分要靠企業(yè)的自律解決。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況，制定一系列的網(wǎng)絡(luò)銷售的管理規(guī)定，來規(guī)范整個網(wǎng)絡(luò)銷售市場。如企業(yè)必須制定規(guī)范限制全國各地的經(jīng)銷商和其他從業(yè)人員利用網(wǎng)絡(luò)銷售本企業(yè)產(chǎn)品的處罰條例；企業(yè)必須對外公布（傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體）企業(yè)合法網(wǎng)絡(luò)銷售的網(wǎng)點名錄，限制其它非法銷售網(wǎng)絡(luò)；制定各個傳統(tǒng)賣場利用低價傾銷與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道惡性競爭的管理條例等等。

此外，.政府對網(wǎng)上商店實行統(tǒng)一監(jiān)管，采取相關(guān)措施制定各種法律、法規(guī)，從根本上保護(hù)經(jīng)營者與用戶的合法權(quán)益。

在我國市場經(jīng)濟(jì)日益繁盛的今天，電子商務(wù)貿(mào)易也在不斷發(fā)展壯大，相信網(wǎng)絡(luò)購物會成為新一代的消費主打方式之一。雖然網(wǎng)絡(luò)購物還存在很多問題和不足，但是相信我國網(wǎng)上購物在發(fā)展的相關(guān)舉措中，將會盡快建立完備的網(wǎng)上購物消費者權(quán)利保護(hù)體系、完善網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)制度、出臺網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，保證網(wǎng)絡(luò)購物健康、快速的發(fā)展，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的繁榮。參考文獻(xiàn)：

[1]我國電子商務(wù)推薦策略的比較分析

余力，劉魯…情報科學(xué), 2003 [3]李勁編著：《動態(tài)電子商務(wù)的Web服務(wù)》，清華大學(xué)出版社，2000； [4]衡友躍.基于MVC模式的網(wǎng)上購物系統(tǒng)應(yīng)用研究 [J].淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報.2008 [5]電子商務(wù)展望 現(xiàn)代商業(yè) Modern Business 2001年,第11期.

第五篇：企業(yè)文化結(jié)課論文

天津理工大學(xué)

對東西方企業(yè)文化之探究

姓名： 學(xué)號： 專業(yè)：

學(xué)院：計算機(jī)與通信工程學(xué)院

天津理工大學(xué)

對東西方企業(yè)文化之探究

【摘要】企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價值觀，是企業(yè)長期以來自身的文化觀念、歷史傳統(tǒng)以及經(jīng)營精神與風(fēng)格的表現(xiàn)。在不同的文化背景下會產(chǎn)生不同的企業(yè)文化，企業(yè)文化是一個企業(yè)正常生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素，同時，企業(yè)文化也決定著一個國家的工業(yè)與經(jīng)濟(jì)未來的走向，因此企業(yè)文化對于一個國家來說是非常重要的部分，本文針對兩個典型的東西方企業(yè)，對比分析東西方企業(yè)文化存在的差異，以及形成原因，就如何塑造企業(yè)的企業(yè)家文化給出相應(yīng)的對策，使得企業(yè)能夠穩(wěn)定、快速的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】東西方企業(yè)文化 對比分析 差異 企業(yè)發(fā)展

企業(yè)文化是指企業(yè)在實踐過程中，逐步形成的被所有員工認(rèn)同的、遵守的、帶有企業(yè)特色價值觀念的經(jīng)營準(zhǔn)則、企業(yè)精神以及道德規(guī)范，它是社會文化體系中的一個重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映，是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成的具有企業(yè)特點和群體意識的規(guī)范。它的形成來源于民族傳統(tǒng)文化，同時也是不同民族傳統(tǒng)文化的反應(yīng)，威斯勒曾說：各個地區(qū)的文化具有不同的的歷史淵源，由于文化特色存在差異，形成了不同的文化類型和文化區(qū)域，企業(yè)在一定的文化類型和文化差異中從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，長期受到這種文化氛圍的熏陶，不能不深深打上這種文化特色的印記，形成與該文化類型和文化區(qū)域相適應(yīng)的價值觀、思維方式及行為方式[1]。天津理工大學(xué)

地域不同，隨之也就會產(chǎn)生不同的企業(yè)文化，下面就通過對蘋果公司與松下電器有限公司企業(yè)文化的探究，來簡要談?wù)剸|西方企業(yè)文化的差異，已及形成這些不同文化的原因，以及當(dāng)局的企業(yè)家應(yīng)如何去做，確保企業(yè)高效、穩(wěn)定發(fā)展。

眾所周知，蘋果公司在美國是一個非常具有代表性的公司，自1976年4月1日成立的蘋果電腦公司，到2007年改名為蘋果公司，可謂是發(fā)展非常迅猛，主營各種電子科技產(chǎn)品，在眾多的高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，在世界市場上占有很大的地位。另外，成立于1918年的日本的松下公司，經(jīng)營家電、數(shù)碼、辦公產(chǎn)品，可謂涉足廣泛，同樣也在世界上占有很大的地位，它在某些程度代表著東方企業(yè)的文化的特點。下面我將從創(chuàng)新能力差異、面對風(fēng)險差異、思想觀念差異三個方面對蘋果和松下進(jìn)行簡要的對比，以此簡要說明東西方的企業(yè)文化之間的差異。

一、創(chuàng)新能力差異

一直一來，在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)，東方求穩(wěn)，而西方思變。從生活中我們明顯可以發(fā)現(xiàn)，西方企業(yè)的創(chuàng)新力度遠(yuǎn)大于東方。喬布斯的出現(xiàn)，使得蘋果成為每個人的追求，對電子市場的占有率日趨增大，就是由于西方人能夠抓住人們的心理需求，進(jìn)行不斷的創(chuàng)新的結(jié)果。然而，當(dāng)我們再回看東方的企業(yè)時，更多的是二次創(chuàng)新，比如我們國家在前些年，生產(chǎn)的商品總是擺脫不了“中國制造”四個字，可見我們國家的創(chuàng)新力度遠(yuǎn)不如西方國家。當(dāng)今世界，高新科技產(chǎn)品，特別是在電子產(chǎn)品上日新月異，企業(yè)要想長期立足必須具天津理工大學(xué)

備一定的創(chuàng)新能力。蘋果公司的不斷創(chuàng)新，使它們長盛不衰，并且越來越被人們所喜賴。又如松下公司，一次干電池技術(shù)的創(chuàng)新使得其長久立于世界市場之林。當(dāng)年松下為了獲得干電池技術(shù)，準(zhǔn)備從美國引進(jìn)，但由于技術(shù)指導(dǎo)費用雙方?jīng)]有達(dá)成一致，被迫停止了對于技術(shù)的引進(jìn)。之后，松下公司采納其技術(shù)主管的建議，決定自主研發(fā)，最終取得很好的成功?！拔覀冄邪l(fā)出的產(chǎn)品超過了美國同類產(chǎn)品，不僅如此，我們還陸續(xù)開發(fā)出了其他各種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，我們一反當(dāng)年，成了向世界輸出技術(shù)的公司?，F(xiàn)在，再次回顧當(dāng)時引進(jìn)技術(shù)的那件事，可以說，若沒有那個重要改變，我們是不會有今天的成就的”[2-1]。

從以上的例子中，我們明顯可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新對于一個企業(yè)的重要性，并且對于東西方在創(chuàng)新的力度上，西方國家明顯強(qiáng)于東方，西方國家追求技術(shù)的不斷創(chuàng)新，而東方局限于二次創(chuàng)新，很少有主動創(chuàng)新，或是被迫創(chuàng)新，這使得其東方落后于西方。

二、面對風(fēng)險差異

一般來說，企業(yè)風(fēng)險項主要包含經(jīng)營風(fēng)險和潛在風(fēng)險兩個方面的風(fēng)險，企業(yè)風(fēng)險對于一個不斷成長的企業(yè)來說是必不可少的，也是當(dāng)局企業(yè)家必須重視的東西。對于風(fēng)險的預(yù)測與處理，東西方存在很大的不同，而這些不同主要是由于人們的意識不同所造成的。就一般來說，西方企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險、敢于冒險的意識遠(yuǎn)強(qiáng)于東方。就蘋果與松下來說：蘋果公司創(chuàng)立之初，面對資金的急劇短缺，喬布斯等人頂著巨大的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，到處走訪、籌資，通過不斷努力吸引了一些重要的金融投資商，最終取得成功，使得蘋果公司成功上市，正是他們敢于天津理工大學(xué)

進(jìn)行風(fēng)險投資才有了之后的成就。相比之下，松下就顯得稍微優(yōu)柔一點，松下舉例認(rèn)為，假如“需要一次性大量購進(jìn)某種貨物，但馬上提貨又沒有地方存放，錯過時間以后又可能提不到，而且也沒有時間驗明這批貨的質(zhì)量，這下該怎么辦呢？訂購?fù)砹丝赡芴岵坏截?，一般人遇到這種情況時，就會做些讓步，先把貨提過來。這恰恰是人性的一個弱點?？墒沁@樣做的話，往往會導(dǎo)致失敗”[2-2]。這種思想，對于一個企業(yè)來說，有可能在某些項目上可能會降低投資的風(fēng)險率，但從長遠(yuǎn)來考慮的話有可能錯過最佳的盈利時機(jī)。足以說明企業(yè)對于風(fēng)險的預(yù)判與處理能力對企業(yè)的發(fā)展來說是十分重要的，這也是導(dǎo)致東西方企業(yè)文化出現(xiàn)差異的一個主要因素。

三、思想觀念的差異

企業(yè)成員的思想觀念是企業(yè)文化的核心，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式。對于一般企業(yè)來說，要改變企業(yè)的文化，首先必須擺脫原有的思維模式、行為習(xí)慣和舊的規(guī)章制度的束縛。

在西方企業(yè)中，雇員與作為一個整體組織的企業(yè)保持高度一致，而不因為他們的工作類型和專業(yè)領(lǐng)域的不同而有所不同，并且通過各種激勵方式，如旅游假期、贈與股份等多種方式，使員工們從思想上和企業(yè)融為一體，讓他們覺著自己是公司的主人。相比之下，對于好多東方企業(yè)，很多時候忽視了對于每一個特定企業(yè)的認(rèn)同精神，在企業(yè)中忽視了自己是其中一員，并且很多公司對于員工的獎勵方式太過單一，調(diào)動不起員工的積極性與主人公意識，導(dǎo)致對于對于企業(yè)整體的認(rèn)同感不強(qiáng)。天津理工大學(xué)

通過以上簡要分析，我覺著出現(xiàn)這些差異的原因主要有如下兩點： 第一，歷史文化的影響。

東方國家大多受儒家思想影響較深，諸如“按等級觀念行事”思想使得企業(yè)管理者管理者不善于對下級授權(quán)，下屬對上級有強(qiáng)烈的依附心理，管理者注重感情投資與道德教化，更注重強(qiáng)調(diào)和諧、穩(wěn)定與團(tuán)體意識，充分避免組織內(nèi)部的矛盾沖突。這種管理方式，使得企業(yè)工作缺乏統(tǒng)一的規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)化程度降低，不能充分的發(fā)揮出員工的工作積極性與創(chuàng)新意識。而西方國家較多受到資本主義影響，崇尚“自由、平等、博愛”，使得西方的管理文化風(fēng)格更多體現(xiàn)為：每個人都有發(fā)言權(quán)，強(qiáng)調(diào)工作中的個性與創(chuàng)新，使得西方的企業(yè)總能創(chuàng)新出更好的東西，充分調(diào)動著每一個人的創(chuàng)新積極性。

第二，企業(yè)制度的影響

一直一來，企業(yè)的各項制度對于企業(yè)的成長是十分重要的。在選擇和利用人力資源制度方面，西方國家，如極具代表性的美國，大多以短期雇傭方式為主，始終保持著50%左右的職工補(bǔ)缺率。在提升制度方面，只要認(rèn)為某人具備某項能力，或者在某項工作中做出成績，就給予迅速提升，而不考慮這一舉動對于其他人的心理影響，同樣在人員調(diào)度上，也可謂是人盡其用，但有時容易導(dǎo)致人員內(nèi)部矛盾出現(xiàn)，不利于整體管理。而東方企業(yè)一直以來走的是緩慢的升級評價制度，對于人員的提升非常嚴(yán)格與緩慢，雖然避免了內(nèi)部矛盾出現(xiàn)，但很多時候不能做到人盡其用，表現(xiàn)出很大的人才浪費情況。因此發(fā)展速度緩慢。天津理工大學(xué)

針對這些差異，我覺著當(dāng)今各企業(yè)家首先應(yīng)該首先明白企業(yè)文化的重要性，東西方企業(yè)家應(yīng)該結(jié)合自身的發(fā)展需求，及時對于企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整，避免不合理的文化對企業(yè)發(fā)展的影響。東西方企業(yè)家，應(yīng)該相互學(xué)習(xí)，相互對比，將對方的優(yōu)點合理利用。企業(yè)家應(yīng)該能夠及時擺脫歷史文化對于思想的束縛，放眼于世界，制定最前沿的制度，對于員工的能力應(yīng)該盡力去發(fā)掘，建立平等的上下級關(guān)系，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，同時也應(yīng)該及時對員工的組成進(jìn)行調(diào)整，解雇與新聘并行，保證企業(yè)新鮮血液能夠及時的輸入，喬布斯自從成為父親后感慨道：“所以現(xiàn)在對我而言，解雇蘋果公司的員工比以前痛苦的多，但我沒辦法，這是我的工作?！盵3]企業(yè)家要必須具備當(dāng)機(jī)立斷的能力，敢于挑戰(zhàn)風(fēng)險的精神以及對于對于未知風(fēng)險的預(yù)判能力，抓住市場所需，調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)，塑造良好的企業(yè)形象，打造屬于自己的品牌，努力進(jìn)行各項創(chuàng)新活動，使東西方的文化盡量能夠進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各自的優(yōu)點，打造最適合本企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。

企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)的文化，關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，將有利于企業(yè)更好更快的發(fā)展。

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