第一篇：前臺(tái)崗位職責(zé)及相關(guān)禮儀

前臺(tái)崗位職責(zé)及相關(guān)禮儀

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，回答咨詢(xún)或引見(jiàn)拜訪(fǎng)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，按照標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)范禮儀進(jìn)行接待和引見(jiàn)。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、不延誤。

3、早上上班，主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事問(wèn)好。前臺(tái)接待人員離開(kāi)座位不能太久，一般不能超過(guò)5分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代班人，并交代清楚相關(guān)事宜。

3、每月初統(tǒng)計(jì)上月考勤情況并報(bào)給行政人事部。

4、監(jiān)督員工外出，管理員工外出登記簿，并將出差人員名單寫(xiě)至白板上（注明名字、事由、出發(fā)時(shí)間、預(yù)計(jì)返回時(shí)間），第二天上班將前一天的記錄擦去。

5、復(fù)印、打印等設(shè)備的使用與管理，做到合理使用，努力降低材料消耗。

6、隨時(shí)檢查公司用電，領(lǐng)導(dǎo)辦公室和簽約室、接待室在人離去后要及時(shí)關(guān)閉電源，照明滿(mǎn)足的情況下關(guān)閉走廊燈，下班之前檢查和消除各種安全隱患。

7、洽談室、接待室、飲水機(jī)沙發(fā)附近區(qū)域由前臺(tái)負(fù)責(zé)，隨時(shí)保持人走收拾、干凈整潔。每天早晨燒好開(kāi)水放在辦公區(qū)域供員工飲用，接待室（包括頂樓）使用后的茶具等負(fù)責(zé)當(dāng)天收拾歸位，并擺為初期設(shè)定的樣式及角度。

8、前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)，保持前臺(tái)干凈整潔。

9、開(kāi)門(mén)后將展架擺出去，地墊鋪好，關(guān)門(mén)時(shí)將展架和地墊收回來(lái)，注意擺放整齊有序。公司大門(mén)鑰匙由值班人員一人一把，不得將兩把鑰匙交給一個(gè)人管理，開(kāi)門(mén)鎖門(mén)必須兩人同時(shí)到場(chǎng)

10、每天將當(dāng)天晨會(huì)PPT拷到前臺(tái)電腦里，并分類(lèi)整理好前臺(tái)電腦各類(lèi)文檔。

11、每天一早上班后將三樓魚(yú)池的充氧開(kāi)關(guān)打開(kāi)，下班時(shí)關(guān)閉。下班時(shí)關(guān)閉飲水機(jī)。

12、值班男同事負(fù)責(zé)當(dāng)日午餐協(xié)調(diào)，具體請(qǐng)參看公司“午餐流程”。

13、每天早晨檢查監(jiān)控，若有問(wèn)題及時(shí)處理，電話(huà)通知和監(jiān)督處理結(jié)果，監(jiān)控聯(lián)系電話(huà)***。

二、基本儀容

1、隨時(shí)面帶笑容，保持心情開(kāi)朗的狀態(tài)；保持身體的清潔衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面部干凈清爽，女性可適當(dāng)?shù)瓓y；保持口氣清新，手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油。

2、微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，站姿需抬頭挺胸，目光柔和平視，手勢(shì)落落大方，握手時(shí)讓對(duì)方感覺(jué)到真誠(chéng)互動(dòng)。

三、來(lái)訪(fǎng)接待禮儀

1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。使用語(yǔ)言： “您好！”“早上好！” “歡迎光臨”等。

2、詢(xún)問(wèn)客人姓名，使用的語(yǔ)言為：“請(qǐng)問(wèn)您是??” “請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等。如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”。

3、如客人拜訪(fǎng)的領(lǐng)導(dǎo)或同事在公司，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)跟我來(lái)”，將客人引至對(duì)方辦公室，若安排在接待室，說(shuō)：“請(qǐng)稍候”，及時(shí)通知客人要見(jiàn)的人；所見(jiàn)之人不在時(shí)，對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？” 盡快聯(lián)系客人要尋找的人，若客人有留言轉(zhuǎn)達(dá)，要做好記錄。

3、引路時(shí)所使用的語(yǔ)言為：“請(qǐng)您到接待室稍候，××馬上來(lái)。” “這邊請(qǐng)”等。在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。

4、送茶水時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)”、“請(qǐng)慢用”等。注意保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕緩，并行禮后退出?？蛻?hù)走后及時(shí)清理茶具及茶室衛(wèi)生。

5、送客時(shí)，要表達(dá)出對(duì)客人的尊重、對(duì)客戶(hù)的感激，招手或行鞠躬禮，并說(shuō)“歡迎下次再來(lái)”、“再見(jiàn)”或“再會(huì)”、“非常感謝”等。

四、電話(huà)接聽(tīng)禮儀

1、在電話(huà)鈴響的第二聲、第三聲的時(shí)候接起，接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，微眾盈家”。忌以“喂”開(kāi)頭。接電話(huà)時(shí)聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中對(duì)來(lái)電者無(wú)禮、無(wú)耐心甚至說(shuō)臟話(huà)。要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”等謙詞。

2、如果因故遲接，要對(duì)來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼的電話(huà)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

3、電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)。

4、在打電話(huà)或者接電話(huà)的過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶(hù)先掛電話(huà)。因?yàn)橄葤焐想娫?huà)，會(huì)讓客戶(hù)感到很不舒服。因此，在電話(huà)即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客戶(hù)先收線(xiàn)，這時(shí)整個(gè)電話(huà)過(guò)程才算圓滿(mǎn)結(jié)束。

五、手勢(shì)和引導(dǎo)規(guī)范

1、手勢(shì)上界不超過(guò)對(duì)方視線(xiàn)，下界不低于自己胸區(qū)。一般場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，次數(shù)不宜過(guò)多。談到別人時(shí)，不可用手指，更忌諱在背后指指點(diǎn)點(diǎn)等不禮貌手勢(shì)。在指引方向時(shí)，手應(yīng)自然并攏，手掌以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)看向目標(biāo)。

2、走廊，接待人員在客人兩三步之前，配合步調(diào)，請(qǐng)客人走在內(nèi)側(cè)。會(huì)客室，當(dāng)客人走入會(huì)客室，接待人員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能離開(kāi)。

第二篇：高爾夫前臺(tái)接待禮儀規(guī)范以及崗位職責(zé)

前臺(tái)禮貌與禮儀

前臺(tái)是球場(chǎng)接待客人門(mén)面，高爾夫運(yùn)動(dòng)是一種高雅的運(yùn)動(dòng)，因此接待員也是應(yīng)該和球員一樣具有相應(yīng)的修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)。對(duì)接待員來(lái)說(shuō)，具備相應(yīng)的禮儀，不僅要注意服裝，更為重要的是在行為方面更為具有一定的禮儀風(fēng)范。服裝一般來(lái)說(shuō)不同的高爾夫球場(chǎng)有著不同的統(tǒng)一服裝，不僅一班一律以該服裝為工作裝，而且要保持該服裝的整潔。

一、禮節(jié)、禮貌規(guī)范（儀表）

儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)服務(wù)的氣氛、檔次、規(guī)格。員工必須講究?jī)x表，儀表的具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊

上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，鈕扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女接待員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺放在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方

指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按規(guī)定要求。不留怪異發(fā)型，關(guān)發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生

要愛(ài)護(hù)牙齒，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。洗澡防汗臭。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、保持良好精神狀態(tài)

注意休息好，充足睡眠。要常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

5、上班要淡妝打扮

上班不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)帶有色眼鏡。

6、上班前要檢查自己的儀表

公共場(chǎng)所所需要整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方。不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。上班之前，前、后臺(tái)工作人員都應(yīng)檢查自己的儀表，做到著裝整潔。

7、表情

表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：（1）給人以親切感

要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。（2）給人以真誠(chéng)感

要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感（3）人以尊重感

要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感，不要沒(méi)精打彩或漫不經(jīng)心，給客人以受重視感（4）給人以鎮(zhèn)定感

要沉著穩(wěn)定，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，吐舌，眨眼睛給客人以毛臊感。（5）給人以寬慰感

要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿(mǎn)面愁云，給客人以負(fù)重感。

二、儀態(tài)

儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。具體要求如下：

1、基本要求站態(tài)（1）站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰，不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳不以向后站半步或移動(dòng)一位置，但上體仍然保持正直。不可把腳向前向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，也不可倚壁而立。

2、部分崗位人員的站姿要求 接包員、行李員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂 自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(kāi)，面帶微笑。如無(wú)客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)。服務(wù)員：上身挺直，兩腳分開(kāi)，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。柜臺(tái)人員：上身挺直，兩腳分開(kāi)，雙臂可適當(dāng)處理但不抱臂。

3、坐態(tài)

應(yīng)坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，脊柱向伸直，胸前向上前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的2/3）但不坐邊沿上。就座時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：（1）坐椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳（2）將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上（3）在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺坐

4、行態(tài)

步行應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直，女子走一字步，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)，但兩條線(xiàn)盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男生不要扭腰，女生不要搖晃臀部。行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起，同時(shí)注意：

（1）盡量靠右行，盡量不走中間（2）與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)關(guān)致意（3）與上級(jí)、賓客行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己搶先而行（4）引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)（5）上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便站她們有安全感

（6）客人迎面走來(lái)或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路

5、手姿

手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規(guī)范適度。

（1）在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，談話(huà)時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則舒服畫(huà)蛇添足之感。

（2）一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢(shì)虛心的、誠(chéng)懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，決不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

6、點(diǎn)頭與鞠躬

當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語(yǔ)道別。

三、舉止

1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客人時(shí)走在前，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在賓客中穿行，不許奔跑追逐。

2、賓客面前就禁止各種不文明舉動(dòng)，如吸煙、吃零食、掏鼻孔，剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3、接待員在工作中時(shí)應(yīng)保持場(chǎng)所安靜，說(shuō)話(huà)聲音要輕，不在客人面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物口要輕，避免發(fā)出響聲。

4、服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客人。

5、對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國(guó)格、人格的事。

6、嚴(yán)禁與賓客開(kāi)玩笑，打鬧和取外號(hào)

7、賓客之間交談時(shí)，不要走進(jìn)旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。8、9、10、11、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不許圍觀(guān)。聽(tīng)到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪可笑時(shí)，不能模仿譏笑，對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

客人并不熟悉球場(chǎng)的分工，他的要求可能會(huì)趨近你的某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)等客人與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以滿(mǎn)足客人的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”

客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。

不得把工作中或生活中的不愉快帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在客人身上。

第三篇：前臺(tái)禮儀

一、《電話(huà)接聽(tīng)禮儀》

1、聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒。

2、聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“您好，陜西盛奧公司！”或 “您

好，這里是陜西盛奧公司前臺(tái)！”(注意聲音和語(yǔ)速)。

3、對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的表述內(nèi)容，迅速判斷情況，作出標(biāo)準(zhǔn)回話(huà)：

①咨詢(xún)：a.應(yīng)聘崗位、工資、待遇：您好，關(guān)于崗位方面情況，請(qǐng)咨詢(xún)我們公司

人事主管電話(huà)，稽女士XXX；

b.公司地址：告知對(duì)方本公司公交、行走路線(xiàn)或附近標(biāo)志性建筑物；c.品牌店鋪地址：告知對(duì)方明確地址及店鋪電話(huà)

②業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：

不好意思，我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、壅胰耍涸?xún)問(wèn)清楚后，告知聯(lián)系人座機(jī)分機(jī)號(hào)；

④不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能

處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人；⑤打錯(cuò)：直接告知對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，若有需要?jiǎng)t復(fù)述本機(jī)號(hào)碼及公司名稱(chēng)；

4、結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒。附：

1、使用敬語(yǔ)：“您”、“您好”、“請(qǐng)”、“勞駕”、“麻煩您”、“多謝您”、“可否”、“能否代勞”、“有勞”、“效勞”、“拜托”、“謝謝”、“請(qǐng)稍候”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等。對(duì)容易造成誤會(huì)的同音字和詞要注意咬字(詞)清楚。要把復(fù)雜專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)言換成通俗的日常語(yǔ)。

2、已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話(huà)：“對(duì)不起，XX暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不隨便傳話(huà)，更不在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定被訪(fǎng)者/受話(huà)人的行蹤或?qū)⒈辉L(fǎng)者/受話(huà)人的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話(huà)號(hào)碼告訴來(lái)電者。

3、如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話(huà)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話(huà): “有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他/她對(duì)話(huà)了解來(lái)電者的目的。如果是一般性的推銷(xiāo)電話(huà)，標(biāo)準(zhǔn)回話(huà): “對(duì)不起，XX外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

4、在向受話(huà)人轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)電時(shí)，應(yīng)告知來(lái)電人的姓名、及主要內(nèi)容。

二《來(lái)訪(fǎng)人員接待禮儀》

第四篇：前臺(tái)崗位職責(zé)

庫(kù) 管 職 責(zé)

1、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的職能，三個(gè)字：收 管 發(fā)

收：按訂單收點(diǎn)物料 管：保管好物料 發(fā)：發(fā)放物料

2、儲(chǔ)存注意事項(xiàng)我們歸攏為：四化、四清、四保、四定位

四化：倉(cāng)庫(kù)管理科學(xué)化（計(jì)算機(jī)）

存放規(guī)范化：（危險(xiǎn)物品特別存放。按類(lèi)別性質(zhì)，劃定存放區(qū)域，分類(lèi)保管。）

堆放架子化：（有條件的要存入貨架，露天存放要注意安全。）堆放五五化：（堆成五五成行，過(guò)目成數(shù)，成方，成堆，成垛擺方。）四清：倉(cāng)庫(kù)物料要做到物清、帳清、質(zhì)量清、用途清。保量：（數(shù)量的準(zhǔn)確，帳，物，卡相符，無(wú)差錯(cuò)，無(wú)缺少）保生產(chǎn)：（收發(fā)迅速，面向生產(chǎn)，確保生產(chǎn)上的用料）

保安全：（提高警惕，加強(qiáng)防盜，防火，防事故。隨時(shí)排除事故隱患，確保工廠(chǎng)利益不受損失

四定位：按庫(kù)別，貨柜（架），貨層，貨位四個(gè)號(hào)次進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，并記錄在明細(xì)帳卡上。

3、收發(fā)料流程：它包含二個(gè)方面：材料的收發(fā)和產(chǎn)品的收發(fā)。（1）材料的收發(fā)流程：

收：供應(yīng)商 ——進(jìn)料數(shù)量驗(yàn)收——進(jìn)料品質(zhì)驗(yàn)收——是否合格（不合格退給供應(yīng)商）——入庫(kù)入帳——表單的保存與分發(fā)

發(fā)：生產(chǎn)命令或領(lǐng)/補(bǔ)料單——發(fā)放物料——物料交接——帳目記錄（表單的保存與分發(fā)）（2）成品的收發(fā)流程：

收：成品生產(chǎn)——檢驗(yàn)——是否合格（退回生產(chǎn)線(xiàn)）——人庫(kù)人帳(成品人庫(kù) 單。P.132)——表單的保存與分發(fā)

發(fā)：出貨指令——出貨檢驗(yàn)——是否合格（返工）——產(chǎn)品出貨——記帳——表單（3）成品出倉(cāng)：倉(cāng)管員接到《提貨單》后，開(kāi)出《成品出倉(cāng)單》，經(jīng)主管簽字認(rèn)定。

貨柜到后，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)核實(shí)貨柜各種單據(jù)后，品管部OQC組（Outgoing Quality Control出貨檢驗(yàn)組）也派人監(jiān)督出貨，防止數(shù)量和品質(zhì)異常事故的發(fā)生。因各種原因發(fā)生成品入不完貨柜，須提供柜尾照片，并填寫(xiě)《成品入柜異常報(bào)告》一并交業(yè)務(wù)部還計(jì)劃物控部。

貨裝完后，檢驗(yàn)組在《成品出倉(cāng)單》簽字，倉(cāng)管員去開(kāi)《出門(mén)放行條》，經(jīng)貨倉(cāng)主管，計(jì)劃物控部主管簽字后放行。

成品出貨人要詳細(xì)填寫(xiě)《裝柜資料單》

貨倉(cāng)管理員要按實(shí)際發(fā)出數(shù)量入好帳目。4．收發(fā)料應(yīng)遵循的原則：

（1）仔細(xì)核對(duì)有關(guān)單證和憑證。按單據(jù)準(zhǔn)確收發(fā)。

（2）危險(xiǎn)物品的發(fā)放，要根據(jù)其性能要求檢查容器及運(yùn)輸方式，不合要求拒收發(fā)。

（3）所有物料的收發(fā)，倉(cāng)管員都要填清實(shí)際數(shù)量和價(jià)格。5．一般物料發(fā)放的注意事項(xiàng)：

（1）余額記帳法：月末結(jié)帳一次。各種單據(jù)按月分類(lèi)裝訂歸檔。（2）定期盤(pán)點(diǎn)制：保證帳，物，卡三相符。

（3）檢驗(yàn)復(fù)查制：對(duì)自然損缺，報(bào)次，報(bào)廢的物料，倉(cāng)管員提出項(xiàng)目，經(jīng)報(bào)批，檢驗(yàn)確實(shí)后轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。6．危險(xiǎn)物品的管理規(guī)定：

（1）倉(cāng)管員在檢收危險(xiǎn)物品時(shí)。首先檢查密封包裝情況，并核對(duì)發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)有被啟封的印機(jī)跡或數(shù)量不符的請(qǐng)況時(shí)，要立即查究。同時(shí)還要與供應(yīng)商聯(lián)系，并上報(bào)。（2）貨入庫(kù)后，即登記帳本，卡片和危險(xiǎn)品收發(fā)情況表。并記錄收發(fā)數(shù)量和出入庫(kù)的人員情況，由被登記人簽名。

（3）危險(xiǎn)品必須存放專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)，并要有醒目的危險(xiǎn)標(biāo)記。收發(fā)料后，應(yīng)立即用封條或鉛封將其封閉。

（4）通常實(shí)行雙人雙鎖保管。收發(fā)料必須二人以上同時(shí)進(jìn)行。

7．物料卡的作用

（1）帳目與物料的橋梁作用

（2）方便物料信息的反饋

（3）料上有帳，帳上有料，一目了然。（4）方便物料的收發(fā)。

（5）方便帳目的查詢(xún)

（6）方便周，月，季，盤(pán)點(diǎn) 8．交付（物料交接）交付過(guò)程注意事項(xiàng)：

（1）運(yùn)輸期間的保護(hù)：易碎產(chǎn)品的保護(hù)，紙箱的防潮。

（2）中轉(zhuǎn)的防護(hù)。選好地點(diǎn)，產(chǎn)品的丟失。

（3）發(fā)生問(wèn)題的處理方法：有損壞，追加。用最有效，最快速的辦法解決

問(wèn)題。

（4）交付的方式：FOB船上交貨。FOR鐵路交貨。FOT貨車(chē)交貨。自提等。

（5）品質(zhì)復(fù)驗(yàn)等：

（6）與顧客聯(lián)絡(luò)的方法：電話(huà)、手機(jī)。

無(wú)論是物料的交付還是產(chǎn)品的交付都要按合同的要求辦。交付進(jìn)度，交貨狀態(tài)，交貨條件，供方必須做好安排，因保護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任一直要到交付的目的地為止。

產(chǎn)品交貨狀態(tài)一般有：部件交貨，整臺(tái)交貨，（高精密度的機(jī)床，冰箱，汽車(chē)），解體發(fā)運(yùn)，（自行車(chē)，家具），散件裝箱，大件裸體，單機(jī)成套交貨等。

9、物料管理技巧

（1）定量包裝：便于清點(diǎn)。

（2）分別建卡：每個(gè)品種分別建卡，帳，物，卡相符。直觀(guān)，明了。（3）記流水帳：隨時(shí)記錄變化的情況。始終保持帳，物，卡相符。

10、做帳與盤(pán)點(diǎn)

盤(pán)點(diǎn)：材料盤(pán)點(diǎn)按ABC分類(lèi)進(jìn)行。外加工的要到加工地檢查，清點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)票不得更改涂寫(xiě)。初點(diǎn)，還要復(fù)查。做好記錄。抽查比例為5：3：2

11、本章須要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入倉(cāng)單、發(fā)料單，半產(chǎn)品/成品入倉(cāng)單、成品出倉(cāng)單、和、成品庫(kù)存日?qǐng)?bào)表

第五篇：前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)公司電話(huà)號(hào)碼簿電話(huà)號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話(huà)號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

3.負(fù)責(zé)總機(jī)接線(xiàn)人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(huà)(上班時(shí)間)，使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境 前臺(tái)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)企業(yè)電話(huà)總機(jī)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù);

2.負(fù)責(zé)企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作;

3.負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4.負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類(lèi)、保存、歸檔管理工作;

5.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。

前臺(tái)應(yīng)具備的能力

進(jìn)入企業(yè)的第一眼就是前臺(tái)，在一定情況下，前臺(tái)代表著來(lái)訪(fǎng)人員的對(duì)企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺(tái)是非常重要的。前臺(tái)應(yīng)具備的能力如下：

1.具備良好的禮儀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);

2.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;

3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力;

4.具備良好的服務(wù)意識(shí);

5.化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。