第一篇：家政服務(wù)員日常禮儀訓(xùn)練（xiexiebang推薦）

第二篇：家政服務(wù)員日常禮儀訓(xùn)練

一、儀容禮節(jié) 面部1.化妝2.發(fā)型3.口腔衛(wèi)生4.眼鏡5.二、儀表禮節(jié) 家政服務(wù)員著裝要點 1.鞋的穿著要點 2.工作服的選擇 3.日常服飾的選擇 4.三、儀態(tài)禮節(jié) 站有站相：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并、身體重心主要支撐于腳掌、練習(xí)方法：背靠墻、兩個背靠背、頭頂書、對鏡訓(xùn)練 腳弓上；從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。女士：肅立式站姿、前腹式站姿（丁字步，左臂前右腳后）男士：肅立式站姿、前腹式站姿、后背式站姿 坐有坐相 女：正襟危坐式、雙腿斜放式、雙腿疊放式、前伸后屈式、雙腳交夾式 男：正襟危坐式、垂腿開膝式、雙腿疊放式 舉止端莊 落落大方

四、微笑禮節(jié) 微笑是全世界的通用語言1.微笑的價值2.微笑必須采取主動3.微笑可以練習(xí)4.（漏出8顆牙齒）自我形象整理：兩人一組分別對對方的儀容儀表儀態(tài)進行糾正與練習(xí)

五、家政服務(wù)員電話禮節(jié) 1.重要的第一聲 當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給 對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“代表單位形象”的意識。

2.要有喜悅的心情 打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應(yīng)對。3.端正的姿態(tài)

4.清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。5.接電話禮儀

迅速準確的接聽1.認真清楚的記錄2.隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。6.打電話禮儀 選擇適當?shù)臅r間1.恰當?shù)氖褂秒娫?.掛電話前的禮貌3.六、家政服務(wù)員言談禮節(jié)

吐字清晰、嗓音甜潤 1.表達清楚、言辭準確 2.和顏悅色、表情自然

3.目光注視、保持距離

4.七、家政服務(wù)員稱謂禮節(jié) 對長輩 1.對同輩 2.對鄰居 3.對生人 4.八、其他禮節(jié)注意事項

禮貌服務(wù)基本用語——您、您好、請、謝謝、別客氣、對1.不起、再見等 介紹——自我介紹、介紹他人、面對別人的介紹 2.詢問——稱呼、場合、地點、時間、隱私 3.九、家政服務(wù)員日朝交往禮節(jié) 乘坐交通工具禮儀 出租車（右后側(cè)）私家車（副駕駛）1.火車（主要看行走方向）超市禮儀2.（用什么拿什么，不隨便品嘗，不往口袋里裝東西）鄰里往來禮儀3.（出門打招呼、問好）

洗手間禮儀（4.用完必須立即沖洗）

5、用餐禮儀 開始用餐，要講究文明禮貌，要注意自己的“吃相”。養(yǎng)成良好的用餐習(xí)慣。一般應(yīng)注意以下幾點： 讓長輩先動碗筷用餐，或聽到長輩說：“大家一塊吃吧”，你再動筷，不能搶在長輩的前面。吃飯時，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、無名指扣碗底，手心空著。不端碗伏在桌子上對著碗吃飯，不但吃相不雅，而且壓迫胃部，影響消化。夾菜時，應(yīng)從盤子靠近或面對自己的盤邊夾起，不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在菜盤子里翻來倒去地“尋尋覓覓”，眼睛也不要老盯著菜盤子，一次夾菜也不宜太多。遇到自己愛吃的菜，不可如風(fēng)卷殘云一般地猛吃一氣，更不能干脆把盤子端到自己跟前，大吃特吃，要顧及同桌的父母和姐弟。如果盤中的菜已不多，你又想把它“打掃”干凈，應(yīng)征詢一下同桌人的意見，別人都表示不吃了，你才可以把它吃光。要閉嘴咀嚼，細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能張開大嘴，大塊往嘴里塞，狼吞虎咽的，更不能在夾起飯菜時，伸長脖子，張開大嘴，伸著舌頭用嘴去接菜；一次不要放入太多的食物進口，不然會給人留下一副饞相和貪婪的印象。用餐的動作要文雅一些。夾菜時，不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌子上，不要把湯潑翻，不要將菜湯滴到桌子上。嘴角沾有飯粒，要用餐紙或餐巾輕輕抹去，不要用舌頭去舔。咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出“叭叭”、“呱嘰呱嘰”的聲音?？诤澄铮詈貌灰c別人交談，開玩笑要有節(jié)制，以免口中食物噴出來，或者嗆入氣管，造成危險；確需要與家人談話時，應(yīng)輕聲細語。吐出的骨頭、魚刺、菜渣，要用筷子或手取接出來，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。如果要咳嗽，打噴嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把頭向后方轉(zhuǎn)。吃飯嚼到沙粒或嗓子里有痰時，要離開餐桌去吐掉。在吃飯過程中，要盡量自己添飯，并能主動給長輩添飯、夾菜。遇到長輩給自己添飯、夾菜時，要道謝。吃飯時要精神集中，有些小同學(xué)在吃飯時看電視或看書報，這是不良的習(xí)慣，既不衛(wèi)生，又影響食物的消化吸收，還會損傷視力。敲門禮儀5.在日常生活中，有事去敲別人的門或回家敲門，都是尋常不過的事。正因為尋常，所以敲門的禮儀就常常被人忽視，尤其少年朋友根本沒有在意敲門的細節(jié)。

古代有一個“僧敲月下門”的典故，說明古人對于敲門也是很講究的?，F(xiàn)代社會崇尚禮儀，敲門這種屬于禮貌行為的事，更不能忽視。敲門究竟應(yīng)該怎樣敲？一是要輕叩，重敲不僅顯得魯莽，而且對別人顯得不尊重。叩門時叩兩三下要停頓一會兒，看有無人應(yīng)聲開門；不行再叩，但不要一個勁叩個不停。倘若門里無回應(yīng)，可問一聲：“請問某某在家嗎？”如果房門是虛掩或敞開的，也不要直沖進去，應(yīng)當先叩幾下房門，待主人允許后才能進去；倘若房門裝有門鈴，按門鈴也不要按住不放?？傊?，敲門進屋，首先應(yīng)該想到禮貌。如果是長輩為你開門，你還應(yīng)該說聲“謝謝”。

6、端茶倒水禮儀 倒茶，這里所說的倒茶學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務(wù)餐桌。首先，茶具要清潔?？腿诉M屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。其次，茶水要適量。先說茶葉，一般要適當。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。再次，端茶要得法。按照我國人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現(xiàn)在有的年青人不懂得這個規(guī)矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。請試想，讓客人的嘴舐主人的手指痕，好受嗎? 添茶，如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好，這是不知道該說什么好的時候最好的掩飾辦法。當然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。第三講：家政服務(wù)員服務(wù)禮儀技能訓(xùn)練

一、家政服務(wù)員有效溝通技巧

面對面溝通的基本功1.溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)2.溝通中常見的不良肢體語言3.如何傾聽4.如何向雇主推銷建議5.溝通中復(fù)述的技巧6.二、家政服務(wù)員接待來客禮儀

確認安全 1.主動招呼 2.提接物品 3.遞送茶水4.簡單交談5.主動回避6.保持安靜7.家政服務(wù)員儀容儀表 穿戴得體，服飾鞋襪要經(jīng)常清洗，努力做到整齊、清潔、大方、美觀。不

宜過分艷麗或太短、太露、太低、太緊。由于家政服務(wù)員的工作比較雜可根據(jù)情況準備些輔助衣物，如防塵衫、圍 裙、袖套，護理病人、嬰兒的專用服飾。

頭發(fā)要適

時梳理，發(fā)型要樸實大方，指甲要經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂指甲油。工作時，最好選用平跟鞋或低坡鞋、無鞋帶、無響釘?shù)囊荒_套船鞋。不使用濃烈氣味的化妝品，忌吃大蒜、韭菜等會產(chǎn)

家政服務(wù)員禮貌禮節(jié) 舉止大方，端莊

坐姿生較重氣味的食物。

文雅，自然大方，恰倒好處的舉止，能給人以良好的印象。切忌前府后仰，或抖動腿腳，站立切忌雙手抱腰或叉腰，走姿切忌兩腿腳尖向內(nèi)或向外歪，在和客戶交談或服務(wù)時，手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會使人反感或引起誤會。言談文明。首先，交談?wù)Z言準確明了，音量適中，使對方能聽清即可，切

忌大聲說話，語驚四座；語速應(yīng)適中，避免連珠炮式講話。其次，表情要自然、親切，面帶微笑，目視對方眼鼻三角區(qū)，以示尊重；有禮貌，稱呼得體，在客戶家，講話前先要有稱呼，且符合自己的身份，它表達了對人的尊重，也反映了一個人的修養(yǎng)。態(tài)度親切。態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、留戀感。對態(tài)度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到；主動即主動問候，主動服務(wù)，主動征求意見；熱情即笑口常開，語言親切，處處關(guān)心；耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不急躁，不厭煩，遇到客戶不禮貌時，不爭辯、不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋，得理讓人；周到即服務(wù)工作面面俱到，完善體貼，細致入微，想客戶所想，急客戶所急，千方百計幫助客戶排憂解難。家政服務(wù)員工作紀律 應(yīng)了解并牢記客戶的家庭住址及周圍與服務(wù)的場所和服務(wù)時間。

應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時應(yīng)找的人的電話和地址。應(yīng)了解客戶對服務(wù)工作的要求和注意事項。

應(yīng)了解所照顧的老人、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣。

應(yīng)了解客戶家庭

味及家成員的性格、愛好、工作、生活習(xí)慣與時間安排，飯菜口庭必要物品的擺放位置。應(yīng)了解的事多問，客戶家庭成員相互議論的事不參與、不傳話。物品不動。

客戶家庭的私事不問，客戶家庭的珍貴尊重客戶的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量適應(yīng)客戶的生活方式，樹立良好的生活著客戶東扒西拿。

習(xí)慣。

吃飯要吃飽，切忌背不準帶外人到客戶家中，不得

做錯了電器隨便使用客戶的電話，更不能偷打長途。事，須如實向客戶講述，以后要注意改正。停止使用，切斷用具在使用時，若有不正常的響聲或氣味時，應(yīng)立即

電源，切不可繼續(xù)勉強使用，或擅

具自擺弄電器用具和電線。

嚴禁用濕手操作電器用具的開關(guān)；或者去插、接電源插頭。在清潔電器用時，切不可讓水浸濕電源部分和接插座。

對客戶的鑰匙要學(xué)會使用，不可遺失或忘記攜帶，不可忘記鎖門就離開客

戶家。

對客戶的貴重物品，不要隨便

自己從亂動，對電腦、音響或高檔家用電器等，與事家務(wù)工作無關(guān)的物品，更不能隨便操作，以防損壞。不可向客戶提出過分的要求，不準同客戶吵架、漫罵、哭鬧、打架。如與

客戶發(fā)生摩擦分歧或不愉快的事應(yīng)立即向公司匯報，由公司向客戶協(xié)調(diào)，更不能在工作中鬧情緒、泄私憤、消極怠工、有意損壞財物或擅自離崗。

照顧嬰、幼兒須細心專注，一定要在自己的視線范圍內(nèi)，不得擅自離開以不可隱瞞和擅自處

免造成危險事故。

對客戶遺忘、遺失、遺落的財物，均要及時告知客戶，理，更不得占為己有。

對經(jīng)手的財物，按時記帳，嚴禁報假帳，私自挪用。

第二篇：家政服務(wù)員日常行為規(guī)范

家政服務(wù)員日常行為規(guī)范

一、初到雇主家時，主動向雇主出示隨身所帶的現(xiàn)金及首飾，離開雇主家時，主動出示隨身所帶物品，得到雇主認可后方可離開。

二、到雇主家后應(yīng)盡量在最短的時間內(nèi)仔細了解：

1、雇主家庭周圍與服務(wù)相關(guān)的商店與設(shè)施的地點和服務(wù)時間。2.家庭成員的關(guān)系和有事及時找誰的電話和地址。3.所用必要物品的位置。4.雇主對服務(wù)員的具體要求和注意事項。5.照看的孩子或老人的習(xí)慣、脾氣和生活方式等。

6、要了解家庭成員的習(xí)慣，飯菜口味和生活特點。7.家庭成員的性格、愛好和工作時間。

三、如實向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度。對客戶提出的問題要有問有答，不要以貌取人。沒聽明白就請問話人重復(fù)一遍?；卮鹜陠栐捄?，可把自己關(guān)心的問題逐一地提出來。不要用點頭或搖頭表示，要明確地表達自己的意見。

四、在雇主家不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅持每天洗澡、換衣，每周修剪一次指甲。衣著簡樸，不能穿過透、過緊、過短的衣服，更不要濃妝艷抹和佩戴金銀首飾。

五、在雇主家，時刻都要記住自己是服務(wù)員，責(zé)任是服務(wù)好客戶，要擺正在自己的位置，不要主次顛倒。當客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時，要有意識的避開，給客戶及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事，不參與客戶家庭成員相議論的事，不傳話。不要和其它服務(wù)員一起說長道短。來了客人主動招待，大方得體。

六、注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進入主人臥室，如必須進去工作或有事找主人必先敲門 , 出去時記住要輕輕的把門帶上。坐、立姿勢都應(yīng)端正。與人交談時要集中注意力，不要東張西望，不要邊吃東西邊說話，說話要注意語音語調(diào)，不要粗聲大氣。主人出門或歸家時要有禮貌的打招呼。

七、工作要積極主動，注意觀察，讓客戶家庭環(huán)境保持整潔美觀，使客戶回到家時心情舒暢。

八、嚴于律己，寬以待人，待人處事持積極態(tài)度;為人熱情、開朗、真誠、自信;心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強;事關(guān)個人利益要從大處著眼，不要斤斤計較;謙虛求教，主動溝通，對產(chǎn)生的誤會、隔閡要積極解決;正確處理好工作與個人生活的關(guān)系，調(diào)整好自己的心態(tài)，不要向雇主訴說自己的煩心事，不要隨便在客戶家哭泣嘆氣，努力

微笑著工作、生活，用自己積極樂觀的生活態(tài)度感染對方，這樣客戶就會親你近你，報以微笑。

九、不要使用主人專用生活用品，更不可動用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、資料、抽屜、首飾等)，不得向客戶索要物品，不要利用客戶的好心而提出安排家人工作等非分要求。

十、要主動協(xié)助雇主節(jié)約各種開支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的東西要征得雇主的同意，剩菜剩飯要主動分吃。

十一、主人的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，千萬不要自作主張。不要不懂裝懂。交待過的事情不能老是讓雇主提醒。做事要有程序，不要丟三拉四。

十二、要有安全防范意識，不要好奇亂動雇主的貴重物品，以防損壞;不會使用的電器等用具，再學(xué)會使用之前不得使用。工作中要注意防火防盜，注意自身的安全及雇主家庭財產(chǎn)和人員的安全。工作時盡量小心仔細，如損壞雇主東西，應(yīng)主動向主人認錯，爭取主人原諒。切不可把損壞的東西扔掉，或推諉責(zé)任。由于你的原因(如粗心)損壞、丟失雇主的物品財產(chǎn)，損害了雇主及家人的身體健康，都屬于責(zé)任事故。除吸取教訓(xùn)外，應(yīng)該做到：

1、如實說出真相，誠懇賠禮道歉。

2、對雇主的經(jīng)濟損失你有責(zé)任賠償，要主動表示賠償。具體賠償金額要雙方協(xié)商。

3、雇主諒解你而不要你賠償，你應(yīng)表示感謝。

4、雇主心疼損失而發(fā)脾氣，是人之常情，要正確對待。

十三、雇主小孩不可以讓陌生人帶走，不要給陌生人開門，不要帶陌生人到雇主家。不得擅自將同鄉(xiāng)親友帶到雇主家中，更不得留其食宿。不要常用客戶家的電話，更不能用客戶電話閑聊。不能把主人家中的電話號碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)和不相干的朋友。

十四、無事不要撥打占用雇主電話，更不要撥打長途電話，如有急事需在客戶家打電話，要與主人打招呼，征得同意方可撥打，通話時間要短，并爭取長話短說。不經(jīng)主人允許不得擅自觀看電視。

十五、住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，不要私自外出會親友。不在雇主家

以外的地方居住，有事外出天黑之前必須回到客戶家中。如遇有特殊情況不能按時返家，應(yīng)及時通知雇主，并征得同意。外出時要注意交通安全，騎車不熟練不要到人多路窄的地方騎;過馬路要遵守交通規(guī)則，要按交通指示燈的指示，走人行橫道;不要和不認識的人交往，以防上當受騙。

十六、幫主人采購日常用品一定要注意做好日常開支賬，少則三天，多則一周向雇主報賬，這樣可避免雙方因時間過長發(fā)生記憶差錯。不得虛報冒領(lǐng);雇主委托你購買日用品時，要請對方詳細說明要求，如規(guī)格、顏色、價格等，以免發(fā)生差錯;購買物品，應(yīng)向

商店索要發(fā)票，便于回來錢貨兩清;購物時的個人墊款，要向雇主講明金額。雇主一時忘記補還時，可婉轉(zhuǎn)提示對方;購買副食蔬菜，應(yīng)按雇主交代的品種、數(shù)量、單價辦理。不要大手大腳，揀自己喜好的購買。

十七、關(guān)愛雇主家中的每一個成員，對他們要想自己的親人。對調(diào)皮的孩子，有病或脾氣古怪的老人，要寬容。雇主家庭成員有矛盾時，要妥善處理，不要隨意介入，更不要對外張揚，能勸解則勸解，不能勸解時注意做好本職工作。要沉著，不要慌張。

十八、合同簽訂后，按合同規(guī)定的要求認真做好本職工作，按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。家政服務(wù)員不可以強行要求雇主讓其休息或自行其事索取小費，更不得向雇主借款。

十九、人格平等、不卑不亢。你可以接受雇主出于愛護的善意批評，但不必對惡意辱罵譏諷忍氣吞聲。如有下列情況：

1、雇主所訂服務(wù)合同內(nèi)容與實際工作不符;雇主家中無居住條件;雇主要將你轉(zhuǎn)讓給他人或帶往外省市服務(wù);雇主家中無女主人，雇主言行下流，行為不軌，以及誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個人信件等嚴重的侵權(quán)行為，應(yīng)立即通知公司或當?shù)毓矙C關(guān)。

二十、每季度我們公司舉行優(yōu)秀服務(wù)員評選大會，年終也有春節(jié)表彰大會，希望你也積極參與，好好爭取!

第三篇：餐廳服務(wù)員日常禮儀

餐廳服務(wù)員日常禮儀

一、儀容禮儀

餐飲服務(wù)員的儀容不僅體現(xiàn)出其個人素質(zhì)，而且反應(yīng)出餐飲店的精神風(fēng)貌，所以服務(wù)員必須具備良好的儀容。

1、容貌：容貌端莊、大方。特別是女性服務(wù)員的面部妝容應(yīng)淡雅自然，可顯得整個人精神飽滿，使客人感到有活力、有禮貌、有風(fēng)度。

2、頭發(fā)：頭發(fā)梳理整潔，男服務(wù)發(fā)腳前不過耳，后不過衣領(lǐng)。女服務(wù)員頭發(fā)不宜超過肩，過長應(yīng)當扎起，頭發(fā)不能蓬松和披散。

3、指甲：男女服務(wù)員皆不能留長指甲。男服務(wù)員不能留胡子或手臂上刺青，女服務(wù)員不可濃妝艷抹或涂有色指甲油。

4、清潔：保持頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指的清潔和口腔的清新。要勤理發(fā)、洗頭、修面、勤洗澡、更衣，勤剪指甲、勤洗手，可適當用除臭劑或沒有刺鼻氣味的香水。

二、著裝禮儀

規(guī)范、整潔、得體的著裝，時餐飲服務(wù)員儀表的重要內(nèi)容，也是衡量餐飲店等級、服務(wù)水準的重要依據(jù)。

1、服飾：餐飲服務(wù)員服裝應(yīng)適時換洗。衣領(lǐng)袖口要保持干凈，燙平，不許有污漬。

2、工號牌：餐飲服務(wù)員的工號牌要統(tǒng)一印刷，并佩戴在規(guī)定的部位上。（一般以左胸為佳）

3、首飾：首飾佩戴應(yīng)盡量簡樸，一般不得佩戴豪華昂貴的首飾，原因是在服務(wù)時，以免傷害客人的自尊，若是結(jié)婚戒指或親人所饋贈的有紀念意義的首飾，需經(jīng)上級同意方可佩戴。餐飲店中一般只可佩戴手表和結(jié)婚戒指。

4、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶是“服飾的靈魂”。不少餐飲店對不同層次的管理人員的領(lǐng)帶顏色均有規(guī)定，領(lǐng)帶要按規(guī)定系好，其長度以系好后大箭頭垂至褲腰為宜。

5、領(lǐng)結(jié)：領(lǐng)結(jié)有平型領(lǐng)結(jié)、溫莎式領(lǐng)結(jié)、中型式領(lǐng)帶結(jié)或蝴蝶結(jié)。餐飲服務(wù)員，一般要系用餐飲店統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)結(jié)。

6、鞋：鞋一般應(yīng)穿素雅、端莊、體面、大方的黑色布鞋或皮鞋。鞋應(yīng)保持清潔。女性要穿平穩(wěn)的黑色皮鞋，細跟的高跟皮鞋是不適宜的。

7、襪：襪子具有銜接褲子和鞋的作用，其顏色一般應(yīng)與褲子、鞋同顏色或顏色相近，若深色襪子側(cè)面繡有花紋的花紋也應(yīng)是深色的，穿著帶有淺色或鮮艷顏色花紋的襪子，會顯得輕浮。男服務(wù)員所穿襪子以中筒襪子為宜，以免坐下露出皮膚和腿毛。女服務(wù)員穿裙子時宜穿肉色絲襪并避免露出襪口，襪子要勤換洗，不可有異味。

三、站立

站立式人們在工作、生活和交往中的一種最基本的舉止，站姿是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。

1、站姿

（1）站正，雙腿并攏立直，兩腳跟相靠，腳尖分開成“v”形，開度一般為45—60度，身體重心落在兩腳之間。

（2）胸要微挺，腹部自然地收縮，臀部上提，挺直背脊。（3）雙肩舒展、齊平、雙臂自然下垂（在背后交叉或體前交叉也可），虎口向前，手指自然彎曲，中指貼褲縫。

（4）頭正，頸直，雙眼平視前方，嘴微閉，面帶微笑。

2、坐姿

（1）入座時，從座位左邊入座，背向座位，雙腿并攏，右腳后退半步，讓腿肚貼在座位邊，輕穩(wěn)、和緩地坐下，然后將左腳與右腳并齊，身體挺直。

女服務(wù)員如果穿的是裙裝，入座時應(yīng)整理裙邊，用手沿大腿側(cè)后部輕輕地把裙子向前攏一下，并順勢坐下，不要等坐下后再來整理衣裙。

（2）起座時，右腳向后收半步、用力蹬地，起身站立，右腳再收回與左腳靠攏。

（3）基本坐姿A：頭要正，頸要直，雙目平視前方，或注視對方，嘴微閉，面帶微笑。B：身體自然坐直，挺胸收腹，要背挺直。C：雙腿并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙腳跟并攏。D：雙肩放松下沉，雙臂自然地彎曲內(nèi)收。E:雙手呈握指式，右手在上手指自然彎曲，放在腹前雙腿上或座位扶手上。

3、走姿（1）控制重心

A：行走時，身體的重心向前傾3-5度，抬頭，肩部放松，上身正直，收腹、挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然地前后擺動，擺動幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過30度。

B：行走時，重心落在雙腳的前部，腹部和臂部要上提，同時抬腿，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后腳跟離地時，要以腳尖用力蹬地，腳尖應(yīng)指向前方，不要左歪或右偏，以免形成八字腳。

（2）步速適中：步速適中，以一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)走110步，女服務(wù)員應(yīng)走120步，較好的步速反應(yīng)出服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到的。

（3）步幅：對服務(wù)員來說，一般要求步幅不能過大，步幅過大，人體前傾的角度必然加大，男服務(wù)員的步幅以40厘米左右為宜，女服務(wù)員的步幅以35厘米左右為宜。

（4）挺胸：挺胸時，絕不是把胸部硬挺起來，而是從腰部開始，通過脊骨到頸骨盡量上挺，這樣就自然會顯出一個平坦的腹部和比較豐滿的胸部。

（5）并肩或多人行走：；兩人并肩行走時，不要用手搭肩，多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地形成隊形。

（6）靠右側(cè)行：餐飲服務(wù)員在行走時，一般靠右側(cè)。與客人同行時，應(yīng)讓客先行（咨客引座及接待員除外），遇通道比較狹窄，有客人從對面走來時，服務(wù)員應(yīng)主動停下來靠在邊上，讓客人通過，但切不可把背對著客人。

（7）超越客人時：遇有急事或手提重物需超越行走在前的客人時，應(yīng)彬彬有禮地征得客人同意，并表示歉意。

（8）步伐要靈活：走路步伐靈活，“眼觀六路”（并不是東張西望）。要注意停讓轉(zhuǎn)側(cè)，勿發(fā)生碰撞，做到收發(fā)自如。如托有物品時，急停要順手前伸再收回。以緩沖慣性，不使物品離托盤前飛。

（9）保持好心情：走路姿勢與心情有關(guān)，心理學(xué)家認為，低垂著頭，雙肩晃動和駝背，表示此人精神不振，消極自卑。因此要使自己對事業(yè)和生活充滿信心和樂趣，這樣，你走起路來 也會精神百倍，富有活力。

4、蹲姿

（1）高低式蹲姿

A:下蹲時左腳在前，全腳著地，右腳稍后，腳掌著地，后跟提起。B：右膝低于左膝，臀部向下，身體基本上由右腿支撐。（2）交叉式蹲姿

A：下蹲前右腳置于左腳的左前側(cè)，使右腳從前面與左腿交叉。B：下蹲時，右小腿垂直于地面，右腳全腳著地。

C：蹲下后左腳腳跟抬起，腳掌著地，兩腳靠緊，合力支撐身體，臀部向下，上身稍前傾。

5、手勢

（1）指示方向時，注意手指自然并攏，掌心向上，以寸節(jié)為支點，前臂自然伸直，指示方向，以示誠意，恭敬。

（2）引領(lǐng)客人時，走在客人的側(cè)前方，相距2-3步，并且要配合客人的步調(diào)，遇有轉(zhuǎn)彎、臺階或門口處要回頭向客人示意。

（3）對客人表示“請”的意義時，手指自然并攏，掌心向上，優(yōu)雅適度。

（4）介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個手臂列彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方。

（5）介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌輕按自己的左胸，介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切、自然。

（6）鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，但注意一般不要過分用力，時間過長，不可用手指尖拍左手掌心。

四、表情禮儀

1、眼神禮儀

眼睛是反應(yīng)人的內(nèi)心思想感情，反映人的思維活動。所以目光應(yīng)保持坦然、和善、熱情、樂觀。冷漠、傲慢、貪婪的目光都是不健康的，也是不會被他人所接受的。只能使別人在內(nèi)心產(chǎn)生抵觸情緒，左顧右盼、擠眉弄眼，用白眼或斜眼看人，都是不禮貌的。

（1）注視位置：注視對方身體不同的位置，傳達的信息會有差別，造成氣氛也有差別，不同的場合和對象，目光所及之處應(yīng)有所不同。

（2）注視方向：從不同的方向注視對方，所傳達的信息不相同。A、俯視：目光向下注視對方，一般表示愛護、寬容。B、平視：目光與對方目光約在同一高度平行接觸，體現(xiàn)平等、公正、自信、坦率等。

C、仰視、目光向上注視對方，一般體現(xiàn)尊敬、崇拜、期待。D、斜視、視線斜行，一般表示懷疑、疑問。

E、側(cè)掃視、目光向一側(cè)掃視，一般表示興趣、喜歡，或輕視、敵意態(tài)度。表示興趣、喜歡時，伴有微笑和眉毛上揚，表示輕視、敵意時，伴有皺眉和嘴角下撇。

（3）不同目光運用

A、初次見面，因為微微點頭，行注目禮，表示尊敬和禮貌。B、在集體場合開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示請于注意。C、在與對方交談時，應(yīng)當不斷通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。始終保持目光的接觸，隨著話題、內(nèi)容的變換、作出恰當?shù)姆磻?yīng)，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。

2、微笑禮儀

（1）在日常交往中、微笑是交流的潤滑劑、是善良、友好、贊美的表示。在服務(wù)崗位以微笑面對客人有利于創(chuàng)造出一種和諧融洽的現(xiàn)場氣氛，感 染對方，使其倍感愉快和溫暖。有利于化解服務(wù)中的矛盾和誤會，有利于贏得顧客的賞識，獲得良好的服務(wù)效果，有利于員工自身的身心健康。

微笑的時候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，微笑必須注意整體配合，除要注意口型外，還要注意面部其他部位的配合。一個人在微笑的時候，目光要柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉心微微向上揚起。

（2）微笑訓(xùn)練：A、對著鏡子訓(xùn)練，對著鏡子微笑首先找出自己最滿意的笑容，然后不斷地堅持訓(xùn)練此笑容，從不習(xí)慣到習(xí)慣。B、情緒記憶法，將生活中自己最好的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，即調(diào)動其最好的情緒，這時臉上就會露出笑臉。

C、借助一些字詞進行口型訓(xùn)練，微笑的口型為閉唇或微啟唇，兩唇角微向上翹。可借助一些字詞發(fā)音時的口型來進行訓(xùn)練。如普通話中的（茄子）（切切）（姐姐）（錢）的當默念這些字詞時所形成的口型正好是微笑最佳口型。D、說（E）讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇，輕輕淺笑，減弱（E）的程度，這時刻感覺到額骨被拉向斜后上方，相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。（3）微笑三組合

A、與眼睛的結(jié)合，當在微笑的時候，眼睛也要“微笑”否則給人的感覺是皮笑肉不笑。

B、與語言的結(jié)合，微笑著說“早上好”“您好”“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光說不笑，或光笑不說。

C、與身體的結(jié)合。微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給對方以最佳的印象。（4）時時刻刻微笑

學(xué)會如何微笑，應(yīng)該在生活工作中不斷地運用著微笑，品味著微笑。時刻保持微笑的要點是：

A、自覺運用微笑。如果過去沒有做到這一點，今天起就要建立這個自覺。B、做任何事情之前，面帶微笑。無論是學(xué)習(xí)、工作、會朋友和交際都應(yīng)面帶笑容。

C、當你感到身心緊張時給自己一個微笑。D、早晚面對鏡子微笑。

E、尋找生活中的榜樣。你一定會在生活中遇到這樣活那樣的長者，上司、同事和朋友，他們的為兄讓你感到親切、適度、喜悅、溫暖、美麗、瀟灑和自在，他們的微笑一定有你可以學(xué)習(xí)、參考的地方，那么，把他們當作你微笑的榜樣。

禮貌服務(wù)的要求有哪些？

服務(wù)人員的禮貌服務(wù)要求做到“五心”“五聲”和“五先”。（1）“五心” 對老年顧客要耐心，對病殘顧客要貼心，對兒童要細心，對不好意思開口的顧客要關(guān)心，對一般顧客要熱心。（2）“五聲” 顧客進店有“迎聲”，顧客詢問有“答聲”，顧客幫忙有“謝聲”，照顧不周有“歉聲”，顧客離店有“送聲”。（3）“五先” 先女賓后男賓 先客人后主人，先首長后一般，先長輩后晚輩，先兒童后大人。

服務(wù)人員的語言文明講究“八要”“八不要”

一要簡練明確，不要啰嗦絮叨。

二要主動親切，不要干澀死板。

三要謙虛誠懇，不要傲慢矜持。

四要委婉靈活，不要簡單生硬。

五要吐字清晰，不要含糊吞吐。

六要沉著大方，不要過分拘謹。

七要聲調(diào)柔和，不要過高過低。

八要速度平緩，不要過快過急。

第四篇：餐廳服務(wù)員日常禮儀（范文模版）

餐廳服務(wù)員日常禮儀

一、儀容禮儀

餐飲服務(wù)員的儀容不僅體現(xiàn)出其個人素質(zhì)，而且反應(yīng)出餐飲店的精神風(fēng)貌，所以服務(wù)員必須具備良好的儀容。

1、容貌：容貌端莊、大方。特別是女性服務(wù)員的面部妝容應(yīng)淡雅自然，可顯得整個人精神飽滿，使客人感到有活力、有禮貌、有風(fēng)度。

2、頭發(fā)：頭發(fā)梳理整潔，男服務(wù)發(fā)腳前不過耳，后不過衣領(lǐng)。女服務(wù)員頭發(fā)不宜超過肩，過長應(yīng)當扎起，頭發(fā)不能蓬松和披散。

3、指甲：男女服務(wù)員皆不能留長指甲。男服務(wù)員不能留胡子或手臂上刺青，女服務(wù)員不可濃妝艷抹或涂有色指甲油。

4、清潔：保持頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指的清潔和口腔的清新。要勤理發(fā)、洗頭、修面、勤洗澡、更衣，勤剪指甲、勤洗手，可適當用除臭劑或沒有刺鼻氣味的香水。

二、著裝禮儀

規(guī)范、整潔、得體的著裝，時餐飲服務(wù)員儀表的重要內(nèi)容，也是衡量餐飲店等級、服務(wù)水準的重要依據(jù)。

1、服飾：餐飲服務(wù)員服裝應(yīng)適時換洗。衣領(lǐng)袖口要保持干凈，燙平，不許有污漬。

2、工號牌：餐飲服務(wù)員的工號牌要統(tǒng)一印刷，并佩戴在規(guī)定的部位上。（一般以左胸為佳）

3、首飾：首飾佩戴應(yīng)盡量簡樸，一般不得佩戴豪華昂貴的首飾，原因是在服務(wù)時，以免傷害客人的自尊，若是結(jié)婚戒指或親人所饋贈的有紀念意義的首飾，需經(jīng)上級同意方可佩戴。餐飲店中一般只可佩戴手表和結(jié)婚戒指。

4、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶是“服飾的靈魂”。不少餐飲店對不同層次的管理人員的領(lǐng)帶顏色均有規(guī)定，領(lǐng)帶要按規(guī)定系好，其長度以系好后大箭頭垂至褲腰為宜。

5、領(lǐng)結(jié)：領(lǐng)結(jié)有平型領(lǐng)結(jié)、溫莎式領(lǐng)結(jié)、中型式領(lǐng)帶結(jié)或蝴蝶結(jié)。餐飲服務(wù)員，一般要系用餐飲店統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)結(jié)。

6、鞋：鞋一般應(yīng)穿素雅、端莊、體面、大方的黑色布鞋或皮鞋。鞋應(yīng)保持清潔。女性要穿平穩(wěn)的黑色皮鞋，細跟的高跟皮鞋是不適宜的。

7、襪：襪子具有銜接褲子和鞋的作用，其顏色一般應(yīng)與褲子、鞋同顏色或顏色相近，若深色襪子側(cè)面繡有花紋的花紋也應(yīng)是深色的，穿著帶有淺色或鮮艷顏色花紋的襪子，會顯得輕浮。男服務(wù)員所穿襪子以中筒襪子為宜，以免坐下露出皮膚和腿毛。女服務(wù)員穿裙子時宜穿肉色絲襪并避免露出襪口，襪子要勤換洗，不可有異味。

三、站立

站立式人們在工作、生活和交往中的一種最基本的舉止，站姿是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。

1、站姿

（1）站正，雙腿并攏立直，兩腳跟相靠，腳尖分開成“v”形，開度一般為45—60度，身體重心落在兩腳之間。

（2）胸要微挺，腹部自然地收縮，臀部上提，挺直背脊。

（3）雙肩舒展、齊平、雙臂自然下垂（在背后交叉或體前交叉也可），虎口向前，手指自然彎曲，中指貼褲縫。

（4）頭正，頸直，雙眼平視前方，嘴微閉，面帶微笑。

2、坐姿

（1）入座時，從座位左邊入座，背向座位，雙腿并攏，右腳后退半步，讓腿肚貼在座位邊，輕穩(wěn)、和緩地坐下，然后將左腳與右腳并齊，身體挺直。女服務(wù)員如果穿的是裙裝，入座時應(yīng)整理裙邊，用手沿大腿側(cè)后部輕輕地把裙子向前攏一下，并順勢坐下，不要等坐下后再來整理衣裙。

（2）起座時，右腳向后收半步、用力蹬地，起身站立，右腳再收回與左腳靠攏。

（3）基本坐姿A：頭要正，頸要直，雙目平視前方，或注視對方，嘴微閉，面帶微笑。B：身體自然坐直，挺胸收腹，要背挺直。C：雙腿并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙腳跟并攏。D：雙肩放松下沉，雙臂自然地彎曲內(nèi)收。E:雙手呈握指式，右手在上手指自然彎曲，放在腹前雙腿上或座位扶手上。

3、走姿

（1）控制重心 A：行走時，身體的重心向前傾3-5度，抬頭，肩部放松，上身正直，收腹、挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然地前后擺動，擺動幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過30度。B：行走時，重心落在雙腳的前部，腹部和臂部要上提，同時抬腿，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后腳跟離地時，要以腳尖用力蹬地，腳尖應(yīng)指向前方，不要左歪或右偏，以免形成八字腳。

（2）步速適中：步速適中，以一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)走110步，女服務(wù)員應(yīng)走120步，較好的步速反應(yīng)出服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到的。

（3）步幅：對服務(wù)員來說，一般要求步幅不能過大，步幅過大，人體前傾的角度必然加大，男服務(wù)員的步幅以40厘米左右為宜，女服務(wù)員的步幅以35厘米左右為宜。

（4）挺胸：挺胸時，絕不是把胸部硬挺起來，而是從腰部開始，通過脊骨到頸骨盡量上挺，這樣就自然會顯出一個平坦的腹部和比較豐滿的胸部。（5）并肩或多人行走：；兩人并肩行走時，不要用手搭肩，多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地形成隊形。

（6）靠右側(cè)行：餐飲服務(wù)員在行走時，一般靠右側(cè)。與客人同行時，應(yīng)讓客先行（咨客引座及接待員除外），遇通道比較狹窄，有客人從對面走來時，服務(wù)員應(yīng)主動停下來靠在邊上，讓客人通過，但切不可把背對著客人。（7）超越客人時：遇有急事或手提重物需超越行走在前的客人時，應(yīng)彬彬有禮地征得客人同意，并表示歉意。（8）步伐要靈活：走路步伐靈活，“眼觀六路”（并不是東張西望）。要注意停讓轉(zhuǎn)側(cè)，勿發(fā)生碰撞，做到收發(fā)自如。如托有物品時，急停要順手前伸再收回。以緩沖慣性，不使物品離托盤前飛。

（9）保持好心情：走路姿勢與心情有關(guān)，心理學(xué)家認為，低垂著頭，雙肩晃動和駝背，表示此人精神不振，消極自卑。因此要使自己對事業(yè)和生活充滿信心和樂趣，這樣，你走起路來 也會精神百倍，富有活力。

4、蹲姿

（1）高低式蹲姿

A:下蹲時左腳在前，全腳著地，右腳稍后，腳掌著地，后跟提起。B：右膝低于左膝，臀部向下，身體基本上由右腿支撐。（2）交叉式蹲姿

A：下蹲前右腳臵于左腳的左前側(cè)，使右腳從前面與左腿交叉。B：下蹲時，右小腿垂直于地面，右腳全腳著地。

C：蹲下后左腳腳跟抬起，腳掌著地，兩腳靠緊，合力支撐身體，臀部向下，上身稍前傾。

5、手勢（1）指示方向時，注意手指自然并攏，掌心向上，以寸節(jié)為支點，前臂自然伸直，指示方向，以示誠意，恭敬。

（2）引領(lǐng)客人時，走在客人的側(cè)前方，相距2-3步，并且要配合客人的步調(diào)，遇有轉(zhuǎn)彎、臺階或門口處要回頭向客人示意。

（3）對客人表示“請”的意義時，手指自然并攏，掌心向上，優(yōu)雅適度。（4）介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個手臂列彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方。

（5）介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌輕按自己的左胸，介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切、自然。

（6）鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，但注意一般不要過分用力，時間過長，不可用手指尖拍左手掌心。

四、表情禮儀

1、眼神禮儀

眼睛是反應(yīng)人的內(nèi)心思想感情，反映人的思維活動。所以目光應(yīng)保持坦然、和善、熱情、樂觀。冷漠、傲慢、貪婪的目光都是不健康的，也是不會被他人所接受的。只能使別人在內(nèi)心產(chǎn)生抵觸情緒，左顧右盼、擠眉弄眼，用白眼或斜眼看人，都是不禮貌的。

（1）注視位臵：注視對方身體不同的位臵，傳達的信息會有差別，造成氣氛也有差別，不同的場合和對象，目光所及之處應(yīng)有所不同。

（2）注視方向：從不同的方向注視對方，所傳達的信息不相同。A、俯視：目光向下注視對方，一般表示愛護、寬容。

B、平視：目光與對方目光約在同一高度平行接觸，體現(xiàn)平等、公正、自信、坦率等。C、仰視、目光向上注視對方，一般體現(xiàn)尊敬、崇拜、期待。D、斜視、視線斜行，一般表示懷疑、疑問。

E、側(cè)掃視、目光向一側(cè)掃視，一般表示興趣、喜歡，或輕視、敵意態(tài)度。表示興趣、喜歡時，伴有微笑和眉毛上揚，表示輕視、敵意時，伴有皺眉和嘴角下撇。（3）不同目光運用

A、初次見面，因為微微點頭，行注目禮，表示尊敬和禮貌。

B、在集體場合開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示請于注意。

C、在與對方交談時，應(yīng)當不斷通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。始終保持目光的接觸，隨著話題、內(nèi)容的變換、作出恰當?shù)姆磻?yīng)，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。

2、微笑禮儀

（1）在日常交往中、微笑是交流的潤滑劑、是善良、友好、贊美的表示。

在服務(wù)崗位以微笑面對客人有利于創(chuàng)造出一種和諧融洽的現(xiàn)場氣氛，感 染對方，使其倍感愉快和溫暖。有利于化解服務(wù)中的矛盾和誤會，有利于贏得顧客的賞識，獲得良好的服務(wù)效果，有利于員工自身的身心健康。

微笑的時候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，微笑必須注意整體配合，除要注意口型外，還要注意面部其他部位的配合。一個人在微笑的時候，目光要柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉心微微向上揚起。

（2）微笑訓(xùn)練：A、對著鏡子訓(xùn)練，對著鏡子微笑首先找出自己最滿意的笑容，然后不斷地堅持訓(xùn)練此笑容，從不習(xí)慣到習(xí)慣。

B、情緒記憶法，將生活中自己最好的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，即調(diào)動其最好的情緒，這時臉上就會露出笑臉。

C、借助一些字詞進行口型訓(xùn)練，微笑的口型為閉唇或微啟唇，兩唇角微向上翹?？山柚恍┳衷~發(fā)音時的口型來進行訓(xùn)練。如普通話中的（茄子）（切切）（姐姐）（錢）的當默念這些字詞時所形成的口型正好是微笑最佳口型。

D、說（E）讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇，輕輕淺笑，減弱（E）的程度，這時刻感覺到額骨被拉向斜后上方，相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。（3）微笑三組合

A、與眼睛的結(jié)合，當在微笑的時候，眼睛也要“微笑”否則給人的感覺是皮笑肉不笑。B、與語言的結(jié)合，微笑著說“早上好”“您好”“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光說不笑，或光笑不說。C、與身體的結(jié)合。微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給對方以最佳的印象。（4）時時刻刻微笑

學(xué)會如何微笑，應(yīng)該在生活工作中不斷地運用著微笑，品味著微笑。時刻保持微笑的要點是： A、自覺運用微笑。如果過去沒有做到這一點，今天起就要建立這個自覺。

B、做任何事情之前，面帶微笑。無論是學(xué)習(xí)、工作、會朋友和交際都應(yīng)面帶笑容。C、當你感到身心緊張時給自己一個微笑。D、早晚面對鏡子微笑。

E、尋找生活中的榜樣。你一定會在生活中遇到這樣活那樣的長者，上司、同事和朋友，他們的為兄讓你感到親切、適度、喜悅、溫暖、美麗、瀟灑和自在，他們的微笑一定有你可以學(xué)習(xí)、參考的地方，那么，把他們當作你微笑的榜樣。

五、稱呼禮儀

A、習(xí)慣性稱呼

稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”； B、姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。

六、應(yīng)答禮節(jié)

是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時，首先必須按規(guī)范站立，不準依*各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；其次要仔細耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍?！焙喍痰幕卮鹂腿藛栴}，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，回答對方問話，一定要實事求是，知道多少說多少，當不清楚準確的答案或超越自己權(quán)限時，應(yīng)道歉及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關(guān)部門，再答復(fù)客人。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時，應(yīng)保持一步半的距離。

注意：（1）、態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；

（2）、言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當雙方緘默不語或別人失言時不應(yīng)再看著對方

；

（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應(yīng)立即道歉；（4）、不應(yīng)隨便議論長者、名人的私生活；

（5）、輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱；

七、迎送禮儀

當賓客到達時，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當賓客離開時，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

八、遞送物品規(guī)范

遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，九、操作禮節(jié)

操作注意事項：

1、不準大聲喧嘩、聚堆閑聊 ；

2、進房后不準關(guān)門，離開時必須關(guān)門

3、不準翻閱客人書刊、雜志、信件；

4、不準動用客人物品；

5、不準吃客人的食品；

6、不講有損酒店形象的語言；

7、不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言

8、嚴禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號；

9、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；

10、在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場服務(wù)過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西；

11、服務(wù)員在工作時，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕”）；

12、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認為好笑時，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。

14、不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理；

15、不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產(chǎn)地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。

禮貌服務(wù)的要求有哪些？ 服務(wù)人員的禮貌服務(wù)要求做到“五心”“五聲”和“五先”。（1）“五心”

對老年顧客要耐心，對病殘顧客要貼心，對兒童要細心，對不好意思開口的顧客要關(guān)心，對一般顧客要熱心。（2）“五聲”

顧客進店有“迎聲”，顧客詢問有“答聲”，顧客幫忙有“謝聲”，照顧不周有“歉聲”，顧客離店有“送聲”。（3）“五先” 先女賓后男賓 先客人后主人，先首長后一般，先長輩后晚輩，先兒童后大人。

服務(wù)人員的語言文明講究“八要”“八不要”

一要簡練明確，不要啰嗦絮叨。

二要主動親切，不要干澀死板。

三要謙虛誠懇，不要傲慢矜持。

四要委婉靈活，不要簡單生硬。

五要吐字清晰，不要含糊吞吐。

六要沉著大方，不要過分拘謹。

七要聲調(diào)柔和，不要過高過低。

八要速度平緩，不要過快過急。

第五篇：家政服務(wù)員的基本禮儀（本站推薦）

家政服務(wù)員的基本禮儀

一、待人接物的禮儀

待人接物的禮儀分為向下幾種情況:

1、招呼禮儀

家政服務(wù)員每天進出雇主家門，與雇主和其他人交往的禮儀必不可少。進門首先與女主人打招呼，然后再與其他人打招呼。與人照面時要正面對視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下打量。進門應(yīng)按雇主家的生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望，不要給雇主留下心不在焉的印象。

2、稱呼禮儀

初次見面應(yīng)作自我介紹，自我介紹時應(yīng)注意真實簡潔，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過來的家政服務(wù)員，您可以稱呼我小李?！蓖瑫r，也可以落落大方地詢問別人：“請問，我怎么稱呼您？”如果雇主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張老師，李教授，王醫(yī)生，趙經(jīng)理等帶職稱和頭銜的稱呼；如果雇主沒有明確指示，我們一般對男主人稱呼某先生或某女士（或太太），一般不直呼其名。

3、迎送禮儀

迎送客人是交往中常見的禮儀。迎客要熱情、友好。對來訪客人無論職務(wù)高低、是否熟悉都要一視同仁。客人到來都要引客人入上座（一般以右為上），并送上茶水。不能當客人的面做家務(wù)，更忌埋怨和消極服務(wù)?？腿烁孓o時，應(yīng)起身相送，對于年老體弱者應(yīng)送到大門口。送客到門口或樓梯口再和客人道別，直接客人不回頭或看不到身影方可離去和關(guān)門。

4、電梯禮儀

如果乘坐電梯，應(yīng)讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時間上下。如果人多，可以等下一趟電梯，不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲談?wù)撚袪幾h的問題或有關(guān)個人的話題。如果上下走樓梯，無論上樓還是下樓一般都應(yīng)靠右側(cè)，迎客時，應(yīng)走在客人的前面一二步引導(dǎo)客人，送客應(yīng)走在客人的事面，由于走樓梯水方便交談，因此最好等到達目的地后再交談。

5、電話禮儀

電話是現(xiàn)代信息社會人際交往的主要通訊工具，正確使用電話，講究用電話的禮儀是每個家政服務(wù)員必須要重視的禮節(jié)。

（1）日常禮儀。一般在雇主家不隨便使用電話，除非有急事需要聯(lián)系，在征得雇主的同意后方可使用。當雇主或其他人在通話時，要根據(jù)實際情況選 擇”回避“，或是埋頭做自己的事，或是自覺走開，千萬不要側(cè)耳”旁聽“，更不要沒事找事，主動插嘴，這種參與意識是家政服務(wù)員的大忌。不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊，不打聽別人的私事，不隨便把雇主家的電話號碼告訴第三者。

（2）接聽電話。在雇主家，家政服務(wù)員不要主動接聽電話，除非雇主有明確的接電話的指示。如果需要接聽電話，一般在鈴聲響起即停止手頭工作，盡快予以接聽，一般 鈴聲響過三次就應(yīng)接聽電話，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時，要認真記錄并復(fù)述一遍。接聽電話時無論是在雇主家還是在其他場合，都就應(yīng)該注意不說無關(guān)緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話一邊吃東西。

（3）外打電話。要避免在他人休息和用餐時間撥打電話。通話前，可以把要談話的內(nèi)容列一張清單，這樣通話時就不會出現(xiàn)邊說邊想、缺少條理、丟三落四的現(xiàn)象。通話時，語言要文明，一般問候完畢就直奔主題，切忌不要說無關(guān)緊要的內(nèi)容，不要說自己的適度事，發(fā)話人應(yīng)盡量把通話時間限制在3分鐘以內(nèi)。通話結(jié)束，應(yīng)輕輕放下話筒，不能隨便一扔或重重一摔，讓對方有不知所措和不被尊重的感覺。

二、言談舉止的禮儀

1、言談禮儀

交談是人際交流的主要形式。與人交談，語言要簡潔明了，要親切和善，聲音要自然平種，切忌羞羞答答，矯揉做作，喋喋不休，夸夸其談。高聲講話，沫四濺，手足蹈都是言談所忌諱的。要根據(jù)對象選擇恰當?shù)脑掝}。要留意對方的暗示，如果對方有意看看手表，頻繁地改變坐勢或眼觀四方，就應(yīng)該短趣地結(jié)束對話。（1）禮貌用語。

言談中要經(jīng)常恰當?shù)厥褂枚Y貌用語，常見的問候有“您好”“早上好”“早安”“再見”“明天見”“晚安”等，常見的祝賀語有“生日快樂”“身體健康”“節(jié)日愉快”“生意興隆|”“一路平安”“旅途愉快”“心想事成”“事業(yè)發(fā)達”“祝你成功”等。常見的征詢語有“我可以進來嗎？”“我能為你做點什么”，“把窗戶打開可以嗎？”“您需要我來幫你找嗎？”“這會打擾你嗎？”等。

在日常生活中，還有一些習(xí)慣性的禮貌用語。如初次見面說“久仰”，很久不見說“久違”，祝賀喜事說“恭喜”，請人批評說“指教”，請人原諒說“包涵”，請人指點說“賜教”，等待客人說“恭候”，賓客到來用“光臨”，陪伴客人說“奉陪”，中途先走說“失陪”，請人勿送用“留步”，言行有失說“對不起”，得人幫助說“謝謝”，兩人告別說“再見”。另外，“請“字也是日常言談禮儀中必須掌握的習(xí)慣敬語，如”請“”請進“”請坐“”請喝茶“”請就座“”請慢用“”請稍候“等。切記與任何人交談都不能用歧視性和侮辱性的語方，如”老太婆“”鄉(xiāng)巴佬“”巴子“等貶低對方的詞。（2）談話內(nèi)容。

與人交談首先要注意談話內(nèi)容。在公共場合一般不要詢問對方的隱私（如收入、財產(chǎn)、家庭、健康、首飾及服飾價格等）。對垓主主的生活習(xí)慣，飲食起居、環(huán)境布置不要好奇。不要對雇主家的是非作評判，不要在雇主家談?wù)搫e人的私事，不要對雇主的宗教信仰說三道四。（3）語氣語調(diào)。

與人交談要注意語氣和語調(diào)。對方可以通過所使用的語氣和語調(diào)來判斷其內(nèi)心的感情色彩，即常說的“聽話聽音”。言談的語氣和語調(diào)是同一個人的情感緊密相連的。通常表達愛的情感，語氣語調(diào)會給人以溫馨感；表達恨的情感，語氣語調(diào)給人以逼迫感。運用不同的語氣語調(diào)能表現(xiàn)不同的思想情感。家政服務(wù)員應(yīng)用平等的、商量的語氣語調(diào)與人講話。恰到好處地運用語氣和語調(diào)是家政服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。（4）音色音高。

講話聲音要柔和、自然，好的聲音不僅能準確地表達情意，而且能聲聲入耳，娓娓動聽。聲音音量一般控制在對方能聽清為宜，不分場合，不分對象，放開嗓子門大聲叫嚷，是一種不雅的言談方式。但是也要避免故意裝腔做勢，捏著嗓子拖長聲音說話，讓人感到不適。（5）學(xué)會傾聽。

與人交談，不僅要善于表達，更要學(xué)會傾聽，該說的說，不該說的不說，多聽少說，既是家政服務(wù)員與人交談過程中的上策，也是家政服務(wù)員有修養(yǎng)的表現(xiàn)。

2、舉止禮儀

姿態(tài)是一個人修養(yǎng)的直接表現(xiàn)。家政服務(wù)員端莊、嫻熟、優(yōu)美、輕盈的舉止，最能喚起人們的美感，反之，舉止不得體，粗魯而無禮，又最易引起人們的反感。正如美國作家愛默生所言：“人的面貌，天生的勝過粉飾的美，而優(yōu)美的行為和表情，又比面貌更美更妙。（1）站姿。

站姿是一種基本的姿態(tài)，站姿的基本要求是”站如松“?；疽I(lǐng)是：頭正并要有頭頂上懸的感覺，雙目平視，下顎微收，面帶微笑；挺胸，收腹，吸腰，腹肌和臀肌要保持一定的肌緊張并前后形成夾力；髖部向上提，腳趾抓地，腳跟并攏，腳尖分開，雙肩放松，雙臂自然下垂；站得太累時，可自行調(diào)節(jié)，兩腳微微分開，將身體重心移向左腳或右腳，但要避免僵直硬化，動感的美才是輕松而富有活力的。（2）坐姿。

坐姿是姿態(tài)中的重要部分。坐姿不僅有坐時的姿態(tài)，還有進坐和退坐時的姿態(tài)。坐姿的基本要求是“坐如鐘”。進坐和退坐的過程中，視線始終是朝下的，動作要緩慢自然，一般從左側(cè)進，退坐，女士要用手背收一下裙擺順勢坐下，坐定后腰部挺起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭在小手臂上；大腿要并攏，小腿可交疊，雙腳可與身體垂直也可左右斜放，臉上始終保持微笑。（3）走姿。

走姿是一個人精神狀態(tài)的具體體現(xiàn)。正確優(yōu)美的走姿會使人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是“行如風(fēng)”。起步時背部挺直，上半身不可隨意搖晃，保持平穩(wěn)，目光平視，下顎微收，手臂伸直放松，手指自然彎曲，前后自然擺動。行走時，男士肩膀不要左右搖晃，女士髖部不要左右擺動，不要左顧右盼，也不要走成“內(nèi)八字”和“外八字”，最美的姿態(tài)是兩腳交替走在一條直線上。這樣就會給人一種精神抖擻的感覺。（4）蹲姿。

蹲姿是日常生活經(jīng)常會碰到的一種姿態(tài)。蹲下來這個姿勢并不是讓全身下蹲，除非要拿取地上的物品時才蹲下來。蹲下時腿和身體都在用力，這是假蹲，不可以全身力時都壓在小腿上。全蹲或半蹲時手要盡量貼近腰身，上身不可以傾斜得太低，臀部不可以翹得太高，穿低胸服蹲下時一手要護胸。

三、日常行為禮儀

1、行為禮儀

在雇主家工作，毛手毛腳，風(fēng)風(fēng)火火都是家政服務(wù)員的大忌。家政服務(wù)員的行業(yè)舉止要做到三輕：說話輕，走路輕，操作輕。目光交流，面部表情，舉手投足之間，都要有一種友善、合作、溫柔、親切的感覺。（1）表情態(tài)度。

人際交往過程中，表情交流是不可忽略的，在與人交流時要面帶微笑，目光親切，和藹，并養(yǎng)成習(xí)慣。表情要真誠、生動，除了臉部的肌肉活躍起來，還要有一種發(fā)自內(nèi)心的真誠和自然，一般情況下，人們都不樂意與表情漠然，冷淡的人多交往。

從事家政服務(wù)工作，要敬業(yè)、樂業(yè)，態(tài)度要主動、親切、耐心、周到。

主動，即為雇主及其家人如同對待自己的親友一樣，語言親切，微笑服務(wù)，處處使雇主感到溫暖。

耐心，即碰到問題要有忍耐心，在工作繁忙時不急躁，不厭煩，遇到雇主失禮時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋，得理讓人。

周到，即服務(wù)工作全面周到，細致入微，千方百計幫助雇主排憂解難。（2）遞送物品。

遞送物品的禮儀是家政服務(wù)員不可忽視的。遞送物品的同時也傳 遞著內(nèi)心深處的信息。打掃衛(wèi)生，端盤，送茶，遞送物品等不能離客人太近，太近容易影晌客人進餐或談話。接受別人的物品要雙手承接，手要現(xiàn)得優(yōu)雅、輕巧，不能有抓的感覺。本著把方便留給他人的原則，在傳遞剪刀、鉛筆的等一帶尖的物品時，應(yīng)所剪刀頭和筆尖的一面朝著自己。（3）出入大門。

進出大門，物別是彈簧門，自己通過后一定要關(guān)心緊跟著的他人，如門楣有門簾，自己通門簾要把拉開的門簾的交給緊隨的其他人，讓他們通過。

到雇主家，入門前應(yīng)先敲門或按門鈴，如門開著，有人在家，也應(yīng)先輕聲敲門，并說“可以進來嗎？“在得到準許后方可輕輕推門而入。一般生活在城市的居民都有關(guān)門的習(xí)慣，無論是整幢樓的大門還是自家的家門，都要隨手關(guān)門。（4）整理物品。

在進行居室整理過程中，養(yǎng)成把挪動過的家具、用過的工具放歸原處的習(xí)慣。桌上的紙條、報紙、花束、儀器基沒有雇主吩咐，不能隨便扔掉，無論雇主是否在家，家政服務(wù)員都不要觸摸與工作無關(guān)的家用電器，不擅自翻閱雇主的書報、雜志等物品，更不要拾取雇主扔掉的任何物品。

2、婉辭禮儀

在服務(wù)過程中，家政服務(wù)員難免會碰到無能為力干不了的事，或不小心造成過失的事，面對這種情況，要學(xué)會婉辭。只要真摯誠懇，不但可以避免尷尬，彌補差錯，而且還可以進一步融洽雙方關(guān)系。（1）道歉禮儀。

責(zé)任在自己時先要承認，應(yīng)該道歉的時候應(yīng)馬上道歉，如不小心打破了杯子，弄壞了家用電器或其他物品，應(yīng)及時表示歉意，如雇主不在家，可等雇主回家說明，千萬不要搪塞隱瞞。出問題時，不能對雇主說”這是按您的指示辦的結(jié)果“。有些干不了的事情蔌是超越職責(zé)和能力范圍的，可以表示遺憾但不一定要道歉，這是看重自己人格的表頁，也是做人的原則。（2）委婉禮儀。在日常生活中，適當?shù)奈癫粌H可以避免因針鋒相對而造成的矛盾激化，還可以使矛盾緩解并得到解決。有些要求無法滿足雇主的愿望時，可以婉言推托，但要注意技巧，不可直接用否定語，可說”很抱歉，我不會做“，”很遺憾，我不能幫你的忙“，”對不起，讓你失望了“，”十分感謝，這番心意我領(lǐng)了，但是我不能接受“等婉辭語，既謝絕了對方，又讓人覺得這樣做是通情達理的。（3）請假和辭職。

如果有事要請假，一定要事先打電話和雇主聯(lián)系，解釋困難，如果時間允許，也可寫信并致歉意，不管怎樣，要讓雇主及時知道。遲到、早退要說明情況，不能像沒事一樣。如果要辭職，可向雇主說明辭職理由，態(tài)度要坦誠明朗，表達要含蓄得當，并堅守工作崗位，直至雇主有了較為妥善的安排。不辭而別有悖職業(yè)道德，會給自己帶來不良口碑，為自己今后找工作帶來困難。

3、儀表儀容

家政服務(wù)員重視個人儀表儀容，服飾搭配協(xié)調(diào)得體是對別人尊重的表現(xiàn)。美容美發(fā)、服飾打扮要與身份、年齡、場合，地點，職業(yè)，季節(jié)等相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方?？偟脑瓌t是：色彩不要太艷，香水不要太沖，化妝不要過濃，指甲不宜過長，款式不要太奇，飾品不要過多，鞋跟不要太高。（1）個人衛(wèi)生。

個人衛(wèi)生主要指頭發(fā)、臉部等要清潔整齊。身上不能留有異味。指甲要經(jīng)常修剪，不要留長指甲和涂指甲油，否則既不利于食品烹飪衛(wèi)生，也會給工作帶來不便。衣服一定要干凈，整潔，個人衛(wèi)生要做到勤洗澡，勤換洗衣服，勤漱口。上班前不飲酒，忌吃大蒜，韭菜等有刺激性氣味的食物。（2）美容美發(fā)。

家政服務(wù)員在外貌上適當人修飾是必要的，但一定要根據(jù)自己的具體條件加以修飾。工作時，不能濃妝艷抹，珠光寶氣，給人一種妖艷、輕浮、華而不實的感覺。分妝要自然，淡雅，以簡潔明朗為好。發(fā)型不要太奇異，長發(fā)最好輕松地扎起或盤起，以便于工作。（3）服裝服飾。

服裝服飾是人在不同的環(huán)境里，選擇適合自己的搭配來完善的，色彩，款式，飾物的協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。家政服務(wù)員工作時的服裝以休閑類，寬松類為好，顏色一般不超過三種，飾物要簡潔。著裝要使自己工作起來輕松自如，得心應(yīng)手。不少家政公司有統(tǒng)一的工作服，應(yīng)穿工作服為好，如沒有統(tǒng)一的工作服，則以休閑和寬松的服裝為好。選擇工作服的原則是舒適，方便，易洗。