第一篇：商務(wù)禮儀（定稿）

名片禮儀

一、得體的使用名片

1、使用名片的七個(gè)關(guān)鍵詞：

[動(dòng)作]面帶微笑、目視對方、雙手奉上，接受者也需雙手接過。[眼神1]遞送名片時(shí)，眼睛先看著自己的名片，遞出去之后應(yīng)看著對方的眼睛。接受者在接到名片后應(yīng)立即認(rèn)真閱讀。

[表情]在閱讀名片時(shí)，最好依此程序：看名片——看對方——再看名片，把名片與人對應(yīng)起來，表達(dá)對對方的重視和尊重。眼神2]接到別人的名片時(shí)，如果有不會(huì)讀的字，應(yīng)當(dāng)場請教。[語言]遞出自己的名片后要給對方留足夠讀名片的時(shí)間，之后再向?qū)Ψ秸埫骸拔夷軗碛幸粡埬拿瑔幔俊?/p>

[擺放]收到名片后，最好放在名片夾里。如果要與對方繼續(xù)交談，把名片放在桌上左手邊10分鐘左右再收好。

[收藏]名片分類，如東北地區(qū)的放在一起，華東地區(qū)的放在一起。[聯(lián)絡(luò)]應(yīng)在24-48小時(shí)內(nèi)，與互換名片的朋友發(fā)短信或通電話，如“李先生，今天和您一起進(jìn)餐，跟您認(rèn)識，我很開心”。

二、使用名片要避免的三個(gè)問題：

1、文字沒有正對對方。

2、遞送名片時(shí)，手指不要壓住頭像或是公司LOGO。

3、接收名片后，把名片放在屁兜里是對他人的不尊重。

三、遞序送名片的順

1、地位低的人先向地位高的人遞名片

2、男性先向女性遞名片

3、向多人遞名片時(shí)，先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者

4、如分不清職務(wù)和年齡，可先和自己對面右側(cè)的人交換名片，然后按順序進(jìn)行

握手禮儀

1、握手七要決：

尊者先伸手 大方對虎口 眼睛看對方 微笑加問候 力度六七分 三五秒就夠 男女都平等

2、握手的正確姿勢

[基本姿勢]伸出右手，稍用力握住對方的手掌，雙目注視對方，面帶笑容，上身略微前傾，頭微低。

[雙手握]久別重逢或有要事相托時(shí)，與對方握手的時(shí)間可略長些，還可同時(shí)伸出左手握住對方右手的手背，兩手保持緊握狀。

[拍肩式]當(dāng)上級表示對下級的關(guān)心或信賴時(shí)，可選擇這種握手方法。

3、握手的先后次序

先上級后下級 先長輩后晚輩 先主人后客人 先女士后男士

擁抱禮儀

1、擁抱禮儀要訣

（1）左腳在前，右腳在后

（2）重心放在左腳（3）左手在下，右手在上（4）胸貼胸，手抱背（5）貼右頰

2、行擁抱禮常犯的錯(cuò)誤

（1）抱住對從的腰部

（2）手搭在肩上

（3）貼左頰（4）離得太遠(yuǎn)（5）抬起小腿

自我介紹

1、形式

應(yīng)酬式——“你好，我叫XXX”

禮儀式——“各位來賓，大家好！我叫XXX，是XX公司的總經(jīng)理，我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的新春答謝會(huì)” 工作式——“你好，我叫XX，XX學(xué)校的老師”

交流式——“我叫XX，是王一的同事，也是XX學(xué)校的老師

2、如何做好介紹人

（1）常用的介紹詞：（2）合理的介紹順序：

“請讓我來介紹一下XX” 先為女性介紹男性

“請?jiān)试S我向您介紹一下XX” 先為年長者介紹年輕者

“X小姐，您認(rèn)識XX先生嗎？” 先為職位高者介紹職位低者

“小張，來見見XX先生好嗎？” 先為主人介紹客人 先為早到者介紹晚到者

學(xué)會(huì)稱呼對方

1、一般稱呼：“小姐”、“先生”、“夫人”、“女士”、“同志”等

姓名稱呼：“李強(qiáng)”、“王剛老師”

職務(wù)稱呼：“張社長”、“王總”

職業(yè)稱呼：“李老師”、“張醫(yī)生”

親屬稱呼：“喬叔叔”、“何爺爺”

2、常見的復(fù)姓： 歐陽 上官 宇文 尉遲 令狐 夏侯 東方 皇甫 司馬 諸葛 西門 司徒 慕容 公孫

3、記住對方的名字

重復(fù)一遍名字 多多使用名字 將名字對上人

使用與其名字相聯(lián)系的詞語 把名字寫下來

把面孔當(dāng)作線索來回憶名字

位次排列禮儀

1、宴會(huì)的桌次與座次（1）桌次的排列

就座前，應(yīng)先辨別出主桌。兩桌橫排時(shí)，面對正門右邊的 兩桌豎排時(shí)，距離正門最遠(yuǎn)的

三張桌子以上，“以右為尊”、“以門定位”、“以遠(yuǎn)為上”

2、座次安排

（1）座次安排的一般原則 以主人的座位為中心，近者為尊。夫婦一般不相鄰而坐。

把主賓及夫人安排在最尊貴的位置上。主人的右手是第一尊位。譯員可安排在主賓的右側(cè)。陪客應(yīng)盡可能插在客人之間坐

行進(jìn)中的位次

與客人并排行進(jìn)時(shí)，職務(wù)高者走在中央，其次是內(nèi)側(cè)，再次是外側(cè)。與客人前后走在一條線上時(shí)，應(yīng)讓客人在前面行進(jìn)。

接待方的人員若與主賓為性，則應(yīng)走在主賓一方的稍靠前處，而不應(yīng)走在異性一方。

走樓梯的次序

上下樓時(shí)應(yīng)右側(cè)單行行進(jìn)，以前方為上。男女同行上下樓梯時(shí)，宜女士居后。

在客人不認(rèn)路時(shí)，陪同引導(dǎo)人員要在前面帶路。

乘坐電梯的次序

陪同客人來到電梯門前，先按呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人進(jìn)入電梯轎廂。如和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)入。

公務(wù)接待禮儀

1、公務(wù)接待規(guī)格

（1）高規(guī)格接待

本單位陪客比來客職務(wù)高，適用于上級領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級口授意見；

兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜； 下級人員來訪辦要事等。（2）低規(guī)格接待

本單位陪客比來客職務(wù)低，適用于上級或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來本地視察； 老干部故地重游；

老干部和上級領(lǐng)導(dǎo)路過本地，短暫休息； 外地參觀團(tuán)來本地參觀等。（3）同等級接待

陪客與客人職務(wù)、級別大體一樣

具體要求

1、迎接

必須準(zhǔn)確掌握訪客所乘交通工具和抵達(dá)時(shí)間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。

經(jīng)常見面的客人，可以在會(huì)客室靜候。如來賓較多，可安排接待人員在樓下入口處迎候。如有級別高或重要人物來訪，東道主的高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自到門口迎候。

在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，看到來賓的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。

車停穩(wěn)后，要快步上前，同來賓一一握手、寒喧，表示歡迎。

2、陪行

在左前方帶路，步伐要適中。

在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。如電梯有司機(jī)，接待人員要先請來賓進(jìn)入，自己最后登梯。如電梯無專人負(fù)責(zé)，帶路人就要先進(jìn)入電梯，按住開門按鈕，請來賓進(jìn)入電梯。

到達(dá)目標(biāo)樓層后，電梯內(nèi)若寬敞，應(yīng)先請來賓走出電梯；若較擠，自己應(yīng)先出來給來賓讓路。

到達(dá)會(huì)客室門口，要先向來賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應(yīng)拉開門并站在門后請來賓先進(jìn)；內(nèi)開的門，接待人員向里推開后自己先進(jìn)去，然后在門后拉住門，請來賓進(jìn)入。賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場。

3、送行

客人告辭時(shí)，要起身將客人送到門口，禮貌地說“感謝您的光臨”“歡迎您再來”等文明用語。

電話禮儀

1、接電話的禮儀

口要正對著話筒，口唇離開話筒約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時(shí)略慢，必要時(shí)把重要的話重復(fù)兩次，提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)目時(shí)一定要交代得非常仔細(xì)。一定要在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒。接電話時(shí)要面帶微笑。接到打錯(cuò)的電話時(shí)要保持風(fēng)度。

2、怎樣應(yīng)對讓你討厭的電話？

（1）接到陌生人的閑聊電話時(shí) “對不起，我對您這個(gè)產(chǎn)品不感興趣，我現(xiàn)在正要去開會(huì)，所以我要掛電話了?！?/p>

“對不起，我正在開會(huì)。”

“我的領(lǐng)導(dǎo)正在找我，我要過去，所以要掛電話了?！保?）接到熟人的閑聊電話時(shí) “對不起，我要接另一部電話了?！?/p>

“對不起，我現(xiàn)在手上有事情要處理，回頭再詳細(xì)說。” “我的領(lǐng)導(dǎo)來找我有事了，改天再談?！保?）接到野蠻電話時(shí) “讓你們老總接電話！”

“對不起，他正在開會(huì)，不方便接電話，我可以幫您轉(zhuǎn)告，請經(jīng)理打給您。”

“你們經(jīng)理家電話號碼是多少？”

“對不起，我不知道他家里電話，如果您有急事，我可以幫你找找他，看是不是可以找到。”

（4）接到一時(shí)難以應(yīng)答的電話時(shí)

“對不起，給我點(diǎn)時(shí)間去查一下資料，回頭再給你電話，好嗎？” “這件事情很重要，我要和領(lǐng)導(dǎo)商量一下再給你回復(fù)，好嗎？” “對不起，我手頭正有點(diǎn)急事要處理，回頭我給您打電話，好嗎？”

使用電話的禮貌用語

手機(jī)禮儀

手機(jī)禮儀

1、注意使用手機(jī)的場合

在會(huì)議中，和別人洽談時(shí)，要把手機(jī)關(guān)掉或調(diào)成震動(dòng)。

在看電影時(shí)或在劇院看戲時(shí)打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，應(yīng)采用靜音方式發(fā)送短信。在餐桌上，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)或調(diào)成震動(dòng)。飛機(jī)上不要使用手機(jī)。

2、使用手機(jī)應(yīng)注意的問題

選擇適合的手機(jī)鈴聲 上班時(shí)間不要頻繁發(fā)信息 發(fā)信息要文明 別濫用拍照功能

打手機(jī)的時(shí)間——“現(xiàn)在通話方便嗎”

如果有人有緊急公事找你或你在等某個(gè)重要消息，你可以帶手機(jī)去開會(huì)，但要注意：

在接聽前要小聲說一句“不好意思”，然后低頭接電話。你的電話只可設(shè)置震動(dòng)。只可聽，不可講。

只能用超級簡單的回答，最好在30秒內(nèi)完成所有動(dòng)作。然后笑一笑，若無其事地繼續(xù)開會(huì)。

3、手機(jī)的收放和打手機(jī)時(shí)的姿態(tài)

手機(jī)放到隨身攜帶的公文包里最正規(guī)。打手機(jī)時(shí)前仰后合、手舞足蹈都是不合禮儀的。

辦公室禮儀

辦公桌上的物品不能超過兩樣。保持辦公桌的潔凈。

水杯要與鍵盤、鼠標(biāo)保持距離。文件分類收藏： 緊急的用紅色文件夾 常用的用黃色文件夾

機(jī)密的貼上警示標(biāo)簽，放入特定柜中

別讓不好的習(xí)慣毀了你 玩轉(zhuǎn)筆 擦嘴唇 穿拖鞋進(jìn)辦公室 遲到 閑聊 不負(fù)責(zé) 咬手指頭、兩手交叉抱于胸前、抖動(dòng)雙腿

影響你晉升的辦公室惡習(xí)

披肩長發(fā)、劉海過長

有意無意地轉(zhuǎn)動(dòng)發(fā)梢、玩弄衣襟 在辦公室化妝 一邊打電話一邊吃東西

工作從如何開門學(xué)起

1、開門

（1）作為男士，在和女士同進(jìn)一個(gè)關(guān)著門的房間時(shí)，應(yīng)該怎樣做？

走上前去把門拉開，然后讓女士先進(jìn)去。

（2）當(dāng)房間里已有客人時(shí)該怎樣做？

應(yīng)先敲門，等3-5秒或得到允許再開門進(jìn)入。

（3）應(yīng)該怎樣為客人開門？

應(yīng)用靠近門一側(cè)的手，門打開30度以內(nèi)，隨后讓路。

（4）客人進(jìn)入后，應(yīng)怎樣關(guān)門？

不要立即關(guān)門，讓客人自行關(guān)門，或等待半分鐘再關(guān)門。

2、關(guān)門

在被允許進(jìn)入房間后，應(yīng)怎樣做？

輕輕推門進(jìn)去，并轉(zhuǎn)身將門關(guān)上，而不要反手將門帶上。

進(jìn)入房間后要注意什么問題？

應(yīng)輕聲說“打擾了”，并注意腳下，不要被地毯絆倒。離開房間時(shí)應(yīng)怎樣關(guān)門？

應(yīng)面向門里將門輕輕關(guān)上，切記不能背對著屋里的主人關(guān)門。

3、敲門 應(yīng)該怎樣敲門？

用手指的中間關(guān)節(jié)輕敲三下。

如有門鈴的話該怎樣敲門？

可輕輕按一下門鈴，如果沒有反應(yīng)則再重復(fù)一次。

4、不便之時(shí)

手里拿著東西時(shí)怎樣開門關(guān)門？

可以先把東西放下，也可以請別人幫忙。

使用電梯的禮儀

1、進(jìn)入電梯時(shí)應(yīng)站哪？

應(yīng)走到盡頭角落處，按樓層鍵可以請別人幫忙。

2、在電梯里怎樣聊天？

如果只有兩個(gè)人，便可盡情聊天。如果有很多人，一定要少說話，最安全的話題是天氣。

3、如果你是最后一個(gè)擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒后，終于有人出電梯了，你會(huì)怎么做？

一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。

4、在電梯中遇到老板時(shí)，你怎么做？ 不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問好，然后全程保持微笑。

使用電梯三忌

1、忌“銅墻鐵壁功”：乘用電梯應(yīng)遵循先下后上原則。在等電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要堵住門口。

2、忌“目中無人術(shù)”：隨意地拋揚(yáng)背包、甩長發(fā)，都會(huì)影響到他人。

3、忌“九陰白骨指”：等候時(shí)不自覺地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。

辦公室用餐

不可以隨便吃東西。

用餐后，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。飲料開啟后，要藏在不被人注意的地方。吃零食應(yīng)特別留意聲響，掉在地上應(yīng)馬上撿起來。遵守工作時(shí)間按時(shí)吃飯，不要拖延。嘴里含有食物時(shí)不要貿(mào)然講話。

他人嘴里含食物時(shí)，最好等他咽下去再對他講話。用餐完畢應(yīng)開窗通風(fēng)，再用點(diǎn)空氣清新劑。

發(fā)傳真

不要霸住傳真機(jī)傳個(gè)不停。

最好事先打好文件抬頭（傳給誰、共幾頁）。使用完閉要更換紙后再離開。傳真機(jī)出了問題不要擅自亂動(dòng)。

確定已傳：用紅筆在文件上寫明“已發(fā)送”+發(fā)送時(shí)間。用完傳真機(jī)不要忘記把原件帶走。

發(fā)E-mail 主題要明確。

內(nèi)容要簡明扼要，越短越好。多用“謝謝”、“請”等字眼。根據(jù)對象來選擇開頭語和祝福語。

主動(dòng)終止郵件的來往，可在文末寫上“全部辦妥”、“無需回復(fù)”、“僅供參考”等。

發(fā)送附件要考慮對方能否閱讀該文件。

使用聊天軟件的禮儀

保持安全意識。

如果你很忙，請隱身或設(shè)置BUSY狀態(tài)。

不要打擾忙碌的人。如有要事，最好一句話說完。不用以一個(gè)”HI“開始對話。

如給對方發(fā)送網(wǎng)址，要先說明該網(wǎng)址的內(nèi)容。保存聊天記錄。

退出那些你屏蔽已久的群組。

與上級相處之道

一、向上級匯報(bào)工作時(shí)的禮儀

守時(shí) 做好準(zhǔn)備

臨時(shí)的要想好要點(diǎn)和措辭 預(yù)約的要擬好提綱、選好典型事例 先敲門再進(jìn)辦公室 語言準(zhǔn)確、簡練 語速與音量適當(dāng) 盡量壓縮匯報(bào)時(shí)間

最好在半小時(shí)內(nèi)，15分鐘更好 留時(shí)間讓領(lǐng)導(dǎo)提問

二、怎樣在匯報(bào)工作催問事情時(shí)不令人生厭？

非到應(yīng)催問時(shí)不要隨便催問。應(yīng)以“詢問”的方式進(jìn)行催問。

當(dāng)上級已經(jīng)盡力，但卻未能按預(yù)定的時(shí)限完成時(shí)，要另行探討新的解決方法，不要埋怨、責(zé)怪

三、當(dāng)意見被人否定時(shí)要注意哪些禮儀？

臉部的表情不應(yīng)“大起大落”。

不要輕易打斷對方的談話。要播話先要征得對方同意，并用商量的口氣說“請等等，能否讓我插一句”，“對不起，請?jiān)试S我打斷一下”，或說“我想提個(gè)問題，好嗎？”

即使自己是正確的，也不要輕易去頂撞對方，對人留面子。

四、匯報(bào)工作結(jié)束時(shí)要注意哪些禮儀？

當(dāng)匯報(bào)已結(jié)束但上級仍興致勃勃地詢問其他問題時(shí)，切不要頻繁看表、也不要打呵欠。

通常情況下，匯報(bào)應(yīng)在上級說出“今天我們就談到這兒吧”時(shí)，正式結(jié)束，并可起身告辭。

告辭時(shí)，應(yīng)順手把茶具或桌椅擺正。

當(dāng)上級送到門口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說“請留步”、“謝謝”。不要一出門就與他人議論上級。

五、向上級匯報(bào)工作時(shí)的yes&no Yes no 雙手撐在桌子上 坐下平視上級 站立 腰背挺直 趴在桌子上 雙手放在腿上 抱肘 雙手遞送文件 翹腿

六、當(dāng)有電話打來時(shí)

1、正談工作時(shí)員工的手機(jī)響起，該怎樣做？

當(dāng)電話第一次打來時(shí)，應(yīng)按掉手機(jī)，不可接聽

當(dāng)電話第二次打來時(shí)，接聽電話，小聲說：“我現(xiàn)在正忙，請XX分鐘后打過來?！被颉拔襒X分鐘后給你打過去?！?/p>

2、談工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)有重要電話要接聽，你該怎樣做？

應(yīng)用眼神向領(lǐng)導(dǎo)示意一下，隨即離開辦公室。

七、身為上級需要注意的問題

有客人拜訪時(shí)，應(yīng)起身相迎。用單個(gè)手指指人是失禮的。

聽匯報(bào)時(shí)仰在椅子上、雙手抱頭、翹腳等都是失禮的。*思考：如果你總覺得不管你怎樣努力，領(lǐng)導(dǎo)總是批評你，不斷找你的麻煩，你在與他相處時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？

不要總是發(fā)出怨言，也不要責(zé)怪任何人。

時(shí)常提醒自己，要表現(xiàn)出一副希望與他積極解決問題的態(tài)度。如果你的領(lǐng)導(dǎo)之上仍有領(lǐng)導(dǎo)，你不妨把自己的難處告訴他尋求幫助。讓領(lǐng)導(dǎo)明白一個(gè)事實(shí)：你很認(rèn)真地與他討論問題，并盼望找出解決問題的方法來。

辦公室交往秘訣

一、做好辦公室新人

小事做好是捷徑

眼高手低是大忌——?jiǎng)e急著發(fā)言

跟著老板的感覺走——了解領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣 切忌卷入是非圈

不要太在意額外的工作——最不該珍惜的是“力氣”

二、摩擦——辦公室不可避免的調(diào)節(jié)劑

1、當(dāng)同事哭泣時(shí)，你怎么做？

表示你真心關(guān)切及協(xié)助的意愿，但不要阻止他哭泣。給他一些時(shí)間來恢復(fù)平靜。

問他哭泣的原因，如果他拒絕回答，不要強(qiáng)求；若他說出原因，只要傾聽、表示同情，不可貿(mào)然下結(jié)論或憑自己的好惡提供解決方法。

2、當(dāng)同事憤怒時(shí)，你怎么做？

不要以憤怒回報(bào)，但也不要妥協(xié)。對自己的意見要堅(jiān)持，并表明你希望他先冷靜下來，再討論問題的癥結(jié)。

之后詢問他生氣的原因。

如果他后悔自己一時(shí)失態(tài)，你應(yīng)表示毫不介意。

3、當(dāng)同事冷漠對你時(shí)，你怎么做？

不要有任何臆測，可以用不經(jīng)意地態(tài)度問他“怎么了”？ 如果他不理會(huì)，不妨以友善的態(tài)度表示你想?yún)f(xié)助他。

如果他因感情或疾病等私人問題影響工作情緒時(shí)，建議他找人談?wù)劵蛐菁佟?/p>

4、當(dāng)同事不合作時(shí)，你怎么樣？

不要一味地指責(zé)對方或表示不滿。最好找個(gè)時(shí)間兩人好好談?wù)劇?/p>

若對方因工作多無法配合，可另安排時(shí)間或找他人幫忙。

若是純粹的不合作，則需多花時(shí)間溝通，尋求問題的癥結(jié)及解決辦法。

*辦公室生存要改掉的毛病 偷懶 過分積極

吃虧是辦公室交往秘訣

三、同事間的距離美

（1）保持距離——工作中一視同仁，親密關(guān)系只限下班后，對資深人員要尊稱“老師”，不可“直呼其名”、“勾肩搭背”、“平起平坐”。（2）交談的態(tài)度——自然隨意，不心不在焉、忸怩作態(tài)或嘩眾取寵，如有分歧可轉(zhuǎn)移話題；同事講笑話要微笑配合；工作時(shí)間不閑聊或打私人電話。

（3）借用私人物品——要經(jīng)主人允許，盡快歸還，致以謝意。（4）不背后議論他人（5）表達(dá)關(guān)心（6）金錢往來應(yīng)謹(jǐn)慎（7）幫助新人

四、辦公室眼語之忌

瞪 盯 瞇

五、同事間禮儀

與人為善，平等尊重 寬以待人，嚴(yán)以律己 同情人，理解人 團(tuán)結(jié)、友愛、合作、競爭 要敢于“冒尖” 正確對待別人的成績 加強(qiáng)交流、注意溝通 互相幫助

六、同事間怎樣避免發(fā)生沖突？

同事間有了不同看法，最好以商量的口氣提出自己的意見和建議，提意見或建議時(shí)語言要得體。

要學(xué)會(huì)傾聽。要耐心、留神聽對方的意見。

如果遇到不合作的人，要冷靜、不要讓自己也成為不合作的人。心胸開闊，對同事的失理和過錯(cuò)應(yīng)給予充分諒解，不計(jì)較無關(guān)大局的小事情。

七、辭職不失禮

遞交一份合格的辭職信——離職原因、離職期限、工作交接、向公司致謝、推薦接班人等。

做好工作交接——開清單，整理好文件，盡可能為接任者提供便利。保持平常心——仍按時(shí)上下班，遵守規(guī)章制度，離別時(shí)不與仍在公司的好友聚會(huì)。

說服領(lǐng)導(dǎo)——不用辭職威脅領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)者的禮儀

一、領(lǐng)導(dǎo)者要注意的14項(xiàng)禮儀

1、禮貌待人

2、表揚(yáng)下級

3、公平待人

4、及時(shí)糾正錯(cuò)誤

5、信守諾言

6、勿求十全十美

7、征求下級的意見

8、以身作則

9、關(guān)心下屬

10、避免爭論

11、正確處理事故

12、正確對待“埋怨”

13、經(jīng)濟(jì)分配

14、團(tuán)隊(duì)精神

二、聽取匯報(bào)時(shí)的一般禮儀

1、應(yīng)守時(shí)。一般宜提前在約定地點(diǎn)等候。

2、要善于傾聽?？膳c匯報(bào)人作目光、手勢、簡單言語交流，切忌粗魯打斷匯報(bào)人的話。

3、可適當(dāng)提問。不要問難于應(yīng)付的或忌諱的問題，注意提問的方式。

4、應(yīng)先思而后言。

三、匯報(bào)結(jié)束時(shí)應(yīng)注意的禮儀

1、下級交談時(shí)，不應(yīng)頻繁看表或打哈欠，否則下級會(huì)誤以為是在逐客。

2、如果想結(jié)束而下級談興正濃，可主動(dòng)引開話題。

3、可婉言相告“今天因正好有其他安排，以后再找時(shí)間細(xì)談怎么樣？”

4、不能下級剛走，就在背后議論。

*思考：如果你剛剛提升部門主管，該怎樣做才能成為一個(gè)令人信服的領(lǐng)導(dǎo)呢？

首先應(yīng)集中精力在工作上，仔細(xì)計(jì)劃工作進(jìn)度，給下屬分配工作； 態(tài)度必須公正，不可存有私心，讓你的下屬工作比重人人平等； 應(yīng)該與別人分享自己的快樂，不可自滿；

不妨經(jīng)常請同事聚聚，既能促進(jìn)感情，又讓人覺得你容易相處。

會(huì)議禮儀

一、會(huì)議的通用禮儀 不開無目的會(huì) 擬好會(huì)議通知 安排好會(huì)場 開會(huì)的時(shí)間應(yīng)緊湊 注意迎送禮儀

二、參加會(huì)議人員的基本禮儀

1、會(huì)議組織者——要恪守職責(zé)。會(huì)前做好邀請，與會(huì)者一到達(dá)就熱情接待，會(huì)議中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，會(huì)議結(jié)束要熱情送行。

2、會(huì)議主持人——根據(jù)不同的會(huì)議氣氛決定言談風(fēng)格，處處尊重別人的發(fā)言和提問，把握好會(huì)議主題，掌握會(huì)議時(shí)間。

3、主席臺就坐者——入座時(shí)井然有序，按名字入座，會(huì)議進(jìn)行時(shí)要傾聽發(fā)言人的發(fā)言。

4、會(huì)議發(fā)言人——要遵守秩序。發(fā)言前要微笑環(huán)顧一下四周，發(fā)言要用普通話，掌握好講話的節(jié)奏，結(jié)束時(shí)可向參會(huì)人員表示感謝。

5、來賓——客隨主便。聽從組織者的安排。

6、會(huì)議參加人員——遵守會(huì)議紀(jì)律。傾聽發(fā)言，在開始和結(jié)束時(shí)鼓掌致意，中途離開應(yīng)征得同意。

三、工作性會(huì)議的禮儀

1、發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的，以便對方慎重選擇參加會(huì)議者。還應(yīng)寫明會(huì)議討論的事項(xiàng)，以便參加者準(zhǔn)備資料。

2、會(huì)場安排必須集中，宜采用“圓桌型”。

3、當(dāng)有需要裁決的問題，應(yīng)堅(jiān)持“少數(shù)服從多數(shù)”的原則。

四、例會(huì)的禮儀

1、例會(huì)是制度化的會(huì)議，有固定的開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)和參加者。

2、與會(huì)者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。如取消或推遲會(huì)議，要事先通知。

3、會(huì)議室安排要緊湊，最好團(tuán)團(tuán)而坐。

3、會(huì)議時(shí)間不宜過長，應(yīng)是“短小精悍”，抓住實(shí)質(zhì)性問題集中討論。

五、報(bào)告會(huì)的禮儀

1、選準(zhǔn)報(bào)告人。最好邀請?jiān)谀硞€(gè)方面有獨(dú)到體會(huì)的人。報(bào)告會(huì)前，舉辦者應(yīng)把聽眾情況和要求向報(bào)告人作簡要介紹。

2、應(yīng)安排好會(huì)場。報(bào)告人作報(bào)告時(shí)，主持者應(yīng)在場作陪。

3、要注意“對話”的方式?？伞斑f條子”，以利于報(bào)告人相機(jī)回答某個(gè)問題。

4、總的要求是開得熱烈和隆重。

5、會(huì)場的布置要呈現(xiàn)出“表彰”的氣氛，可懸掛橫幅、設(shè)置彩旗等。

6、對表彰人員或集體的迎送需十分熱情。

7、表彰會(huì)要開得有頭有尾。會(huì)后由領(lǐng)導(dǎo)人員與被表彰人員熱情座談和傾聽反映是必要的。

六、慶祝會(huì)的禮儀

1、最大的特點(diǎn)是熱烈、隆重和歡快。

2、要做好迎送工作。

3、要認(rèn)真布置會(huì)場。會(huì)場大小要與到會(huì)人數(shù)大體相稱。會(huì)場應(yīng)掛橫幅、插彩旗、張貼宣傳標(biāo)語。

4、會(huì)議發(fā)言要短小精悍。安排發(fā)言時(shí)要一個(gè)接著一個(gè)，不要冷場。發(fā)言結(jié)束時(shí)，主持人要領(lǐng)掌。

5、會(huì)議上可穿插宣讀捷報(bào)、喜報(bào)、賀電或賀信等。宣讀者口齒要清楚，聲音要洪亮，語調(diào)要嫻熟。

6、還可安排文藝演出或體育表演，但內(nèi)容要慎重選擇，不要和“慶祝”的主題相抵觸。

七、遺體告別儀式的禮儀

為了表示對死者的懷念和寄托大家的哀思而舉行的儀式。

1、一般程序：

（1）先布置會(huì)場。中央放遺體和遺像，中央上方懸掛黑色橫幅，用白紙黑字書寫“OOO遺體告別儀式”字樣。

（2）由事先委托的逝者親友在會(huì)場門口代表家屬迎接別的親友和來賓，發(fā)放白花或黑紗。

（3）宣布遺體儀式開始，奏哀樂，全體默哀。（4）由治喪委員會(huì)代表或主要領(lǐng)導(dǎo)宣讀悼詞。（5）來賓致哀辭或發(fā)言。（6）眾人繞遺體一周向遺體告別。（7）向逝者親屬表示安慰。（8）在哀樂聲中將遺體送往火葬。（9）遺體告別儀式結(jié)束。

2、參加遺體告別儀式應(yīng)注意的禮儀

1、要注意服裝。宜穿深色的衣服，也可穿比較素雅的服裝，衣服上可佩戴白花或黑紗。

2、要注意禮貌。態(tài)度要沉痛，走路要輕手輕腳，說話要低聲。儀式開始后，要按規(guī)定位置站立端正，奏哀樂時(shí)不要東張西望，默哀時(shí)要低頭靜默。

3、在紀(jì)念死者的同時(shí)更要關(guān)心活著的人。應(yīng)幫助家屬解決一些困難。

商務(wù)禮儀

筆記

第二篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀.txt20如果你努力去發(fā)現(xiàn)美好，美好會(huì)發(fā)現(xiàn)你；如果你努力去尊重他人，你也會(huì)獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會(huì)得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。商務(wù)禮儀論文 由于商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務(wù)禮儀”這門課程。通過這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會(huì)各階層打交道的時(shí)間比在學(xué)校時(shí)會(huì)多很多，其中與各類商務(wù)人員打交道占了很大比例。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的2008年的奧運(yùn)盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來越重要。

商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

現(xiàn)我把一學(xué)期從課堂上學(xué)到的知識以及日常生活中積累的材料做一個(gè)總結(jié)： 商務(wù)禮儀使用的目的有三： 第一.提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾

第三篇：商務(wù)禮儀

大學(xué)生求職面試禮儀

【摘要】禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志,人際交往的行為規(guī)范。中國是文明古國、禮儀之邦,作為其公民,更應(yīng)該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。尤其是即將走向社會(huì),面對激烈市場競爭和求職壓力的畢業(yè)生。商務(wù)禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式,同時(shí)又是公共關(guān)系的一個(gè)分支,它是在公關(guān)活動(dòng)中所體現(xiàn)出來的禮儀。大學(xué)生要很好的掌握和了解商務(wù)禮儀,一方面有助于大學(xué)生提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng);另一方面也有助于大學(xué)生建立融洽的人際關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 求職面試 禮儀

【正文】

當(dāng)今社會(huì)是個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的社會(huì)，同樣也是一個(gè)注重禮儀的社會(huì)，誰有能力能在面試過程中打動(dòng)面試官，讓面試官在第一印象里就對你有欣賞，誰就是成功者！作為一名大學(xué)生要想在畢業(yè)以后找到一份好的工作，除了要具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識，還應(yīng)該注視求職面試的禮儀。這一學(xué)期，通過對《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》這門課程的學(xué)習(xí)，我了解很多關(guān)于大學(xué)生禮儀禮節(jié)的知識，同樣也了解了求職面試的禮儀，這讓我受益匪淺。我覺得大學(xué)畢業(yè)生在面試時(shí)，為了求職成功，應(yīng)該注意以下幾方面的基本禮儀。

一、面試前的資料準(zhǔn)備

呈送應(yīng)聘資料的目的是為了得到面試的機(jī)會(huì)，它必須在有限的篇幅內(nèi)突出個(gè)人的特點(diǎn)，以贏得招聘者的關(guān)注。因此，一份好的應(yīng)聘材料無疑是求職時(shí)一個(gè)重要的敲門磚。

1.個(gè)人簡歷

個(gè)人簡歷是一種書面的自我介紹,應(yīng)盡量提供自己最優(yōu)秀的一面,但不能吹噓,必須實(shí)事求是,絕對誠實(shí)。書寫個(gè)人簡歷時(shí)要簡練,篇幅不宜過長，一般不超過兩頁紙，最好使用打印字體，絕對不能出現(xiàn)文字或語法錯(cuò)誤，也不能有涂改痕跡。簡歷一般應(yīng)包含以下內(nèi)容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、E-mail；求學(xué)經(jīng)歷，曾經(jīng)獲得的學(xué)位證書及各種資格認(rèn)證；進(jìn)修教育情況，學(xué)過哪些課程；參加各項(xiàng)活動(dòng)所取得的成績及所獲獎(jiǎng)勵(lì)情況。

2.求職信

在求職信中，要突出個(gè)人的優(yōu)勢、能力，闡述個(gè)人的特性與意愿，求職信總的要簡潔精練，語言優(yōu)美，言辭懇切，求職信的大致結(jié)構(gòu)可以分為：開頭部分，自我情況介紹及評價(jià)部分，求職意向，結(jié)語。

3．相關(guān)證明材料

包括成績單、獲獎(jiǎng)證書、英語等級證、計(jì)算機(jī)等級證、各類專業(yè)技能等級證以及發(fā)表過的作品、論文等的復(fù)印件，附在簡歷和求職信的后

二、面試中的禮儀

1．面試的儀表禮儀

在求職面試活動(dòng)中，在最初的交往中，儀表往往比一個(gè)人的簡歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。主考官往往通過儀表來判斷求職者的身份、學(xué)識、個(gè)性等，并形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，這種心理定勢和情緒定勢是非常重要的。

求職面試，要設(shè)計(jì)好自己的形象。主考官往往以自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學(xué)識、個(gè)性等等，并形成一種特殊的心理定勢。這個(gè)“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。應(yīng)試當(dāng)天的穿著打扮對錄取與否有著舉足輕重的影響。

參加面試時(shí)，服裝應(yīng)大方得體。如果去機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。男生穿西裝時(shí)，避免穿著過于舊的西裝,顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶，但太過鮮艷顯得花哨。領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。以穿著熨燙筆挺的長褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應(yīng)以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運(yùn)動(dòng)式皮鞋、白色襪子。女生面試時(shí)盡量選擇帶領(lǐng)子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應(yīng)有白領(lǐng)麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過短。應(yīng)穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過于花哨,樣式亦不宜暴露。

2.面試的儀容和儀態(tài)禮儀

（1）儀容：

面試時(shí)，頭發(fā)要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發(fā)去應(yīng)試。男生發(fā)型以短發(fā)為宜，并注意保持頭發(fā)清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應(yīng)修剪整齊。女生可以化個(gè)淡妝，應(yīng)略施脂粉,切勿濃妝艷抹，不

宜擦拭過多的香水。發(fā)型應(yīng)美觀、大方，不能太夸張或另類。

（2）儀態(tài)：

站姿。站立時(shí)要挺拔、優(yōu)雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。

站立時(shí)避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動(dòng)作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識地做擺弄衣角等小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信的感覺。另外，站立交談時(shí)，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話內(nèi)容做一些手勢，但不可手舞足蹈。

坐姿。從座位的左側(cè)入坐，輕穩(wěn)坐下；入座時(shí)要輕、要穩(wěn)，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發(fā)扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開。

坐時(shí)勿彎腰駝背。就坐時(shí)應(yīng)避免不雅體態(tài)，不要?jiǎng)幼魈?，不要低頭，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時(shí)要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側(cè)身與他人交談時(shí)，應(yīng)盡量把上身側(cè)向?qū)Ψ健?/p>

走姿。行走時(shí)要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂

擺幅度小，步速平穩(wěn)，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太?。簧眢w切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養(yǎng)的感覺。

眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場合應(yīng)采取社交凝視，注視部位在對方的雙眼與唇心之間區(qū)域。應(yīng)聘者目光應(yīng)坦然自信，與考官談話不妨面帶誠懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營造和睦、友好的氛圍，增強(qiáng)親和力，可為面試加分。

3.面試的時(shí)間禮儀

提前一點(diǎn)時(shí)間到達(dá)面試地點(diǎn)是非常必要的。無論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試時(shí)至少要給自己留出20分鐘的富裕時(shí)間，這樣即使迷路或塞車也能按時(shí)到達(dá)，同時(shí)也利于調(diào)整自己的心理，做一些簡單的準(zhǔn)備，避免倉促上陣，手忙腳亂。

成功的面試應(yīng)有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制。一般來說，在高潮話題結(jié)束之后或者是在主試人暗示之后就應(yīng)該主動(dòng)告辭，不要盲目拖延時(shí)間。但過早地想離場會(huì)使主試人認(rèn)為你應(yīng)聘沒有誠意。

4.面試的應(yīng)答和告別禮儀

（1）應(yīng)答：

在應(yīng)答過程中，要注意相應(yīng)的原則和禮節(jié)規(guī)范，務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標(biāo)準(zhǔn)，語言連貫，內(nèi)容簡潔。自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫得清清楚楚的內(nèi)容再說一遍，那樣只會(huì)令主考官覺得乏味。應(yīng)根據(jù)你所應(yīng)聘的崗位重點(diǎn)地介紹與之相關(guān)的學(xué)歷、經(jīng)歷、能力及個(gè)性特征等，且要言之

有物。

求職應(yīng)聘是一種檢測性的被動(dòng)交談，事前應(yīng)有充分準(zhǔn)備，不要出現(xiàn)面試恐懼癥。對于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問題，應(yīng)聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態(tài)、理智的語言、正確的思維予以恰當(dāng)?shù)幕卮?。在面試中，如果遇到?shí)在不會(huì)答或不懂的問題，就應(yīng)坦誠相告。

（2）告別：

面試時(shí)，要特別注意對方結(jié)束面談的暗示，適時(shí)禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

三、面試后續(xù)禮儀

當(dāng)面試官在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了一切面試工作后，他總會(huì)禮貌地請你回去等候通知?？墒?，如果你在說聲“謝謝”之前再說上一句變被動(dòng)為主動(dòng)的話，你的等待至少不會(huì)漫漫無期。比如“你能給我這份工作嗎?”

我們還可以打電話詢問錄取情況，如果在競爭中失敗了，千萬不要?dú)怵H，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并針對這些不足重新做準(zhǔn)備，以謀求“東山再起”。寫感謝函給被你拒絕的公司，會(huì)給對方留下深刻的印象，為自己贏得最后一次機(jī)會(huì)。

【參考文獻(xiàn)】

1.金正昆.《商務(wù)禮儀》.北京大學(xué)出版社, 2004 年4 月.2.劉平.《現(xiàn)代禮儀》.中國海洋大學(xué)出版社, 2004 年9 月.3.周芙蓉《禮儀教程》，中國長安出版社，2003年9月

第四篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一.拜訪禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

1．到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

2．在顧客面前的行為舉止：

☆當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在主人未坐定之前，不應(yīng)先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時(shí)，不能有不良站姿（如：身軀歪斜、彎腰駝背、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)等）。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆在遞接物品時(shí),應(yīng)注視對方手部。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。

二、會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，第一印象非常重要。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

⑴會(huì)面。①問候要先說出對方的姓名。一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；②因場合而異。在國外女士與男士握

手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。③內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。③與他人一起進(jìn)入房門時(shí),應(yīng)當(dāng)后進(jìn)門后出門。

⑵自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：①專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，②雙方的熟人，③貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業(yè)務(wù)介紹。一是要把握時(shí)機(jī)、希望、想、空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

⑶行禮要符合國情，適合社會(huì)上的常規(guī)，握手時(shí)第一要講伸手的前后順序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

三、握手禮儀

愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。年長者主動(dòng)將手伸向年輕者，上司主動(dòng)將手伸向下屬，女士應(yīng)該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

四、電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時(shí)接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴最好是在響第二聲后接起。

2、確認(rèn)對方

對方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

3、接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4—5厘米的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。

4、應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處。

5、當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。

6、打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

五、名片禮儀

名片是一個(gè)人身份的象征,已成為大家社交活動(dòng)的重要溝通聯(lián)系工具。因此,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

1．若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。

2．名片遞送的順序 :一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；在向多人遞送名片時(shí)應(yīng)由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，按順時(shí)針依次進(jìn)行。

3．名片遞送時(shí)應(yīng)面帶微笑，將名片的正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方并說寒暄語。遞接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名片時(shí)，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身。

4．看完后要妥善收好名片,不可在手中擺弄或隨意放在桌上.5．如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開時(shí)漏帶名片。

6．不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西；出席商務(wù)社交活動(dòng)，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾里或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。

六、電梯禮儀

電梯現(xiàn)在已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚纳舷聵枪ぞ?。我們不僅在日常搭乘電梯時(shí)需要注意一些細(xì)節(jié)，在與客人或尊長者同乘電梯的時(shí)候，更需要講究乘梯禮儀。

一、一般注意事項(xiàng)

1．等候電梯時(shí)，不要站在電梯門口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門開了，等待電梯內(nèi)所有的人出來后，才可以進(jìn)入，即使有急事，也不應(yīng)爭先恐后。

2．電梯內(nèi)不能抽煙，不能亂丟垃圾。

3．在電梯里，盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

4．進(jìn)入電梯后，應(yīng)正面朝向電梯口，一面造成面對面的難看，如果電梯內(nèi)乘客多特別擁擠時(shí)，仍應(yīng)與他人保持少許距離。如果在無意中碰撞到別人，應(yīng)即向?qū)Ψ降狼福?．如果有陌生人或客戶，應(yīng)該讓他先進(jìn)電梯，看見有人趕電梯，要幫他開門，如果已經(jīng)滿員,要向他說明。

6．進(jìn)電梯后，最靠近控制板的人要長按開門鍵。

7．在電梯內(nèi)不要大勝交談、喧嘩。無論公務(wù)私事，均不宜在此談?wù)摗?/p>

二、與客人、尊長者同乘電梯注意事項(xiàng)

1．與客人一起乘電梯時(shí)，如果屬于梯外選層的電梯，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯：如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應(yīng)先進(jìn)入電梯，為客人按鍵盤并迎接客人入梯下電梯的時(shí)候則按住開門鍵請客人先出電梯。

2．男士、完備或職員與女士、長輩或上司同乘電梯時(shí)應(yīng)按上條所述為后者服務(wù)。

七、宴會(huì)禮儀

宴會(huì)筵席作為禮儀的表現(xiàn)形式之一，歷來為人們所重視。在日常社交生活中，為了使自己的舉止形象符個(gè)禮儀，舉行宴會(huì)時(shí)一般應(yīng)注意以下禮節(jié)：

１、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或手放在鄰座椅背上。

２、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。

４、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。

５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

６、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。

８、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

９、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒，用三根手指輕握杯腳。

１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口。

１２、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。

１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

１５、宴請包廂中，正對門的位置是買單的位置，左手是貴賓，對面最好坐自己的助手(副主陪)

１６、如不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，以免更加尷尬。

１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之食品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。

１８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。

１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，應(yīng)在侍者走近時(shí)，輕聲告知侍者更換。

２０、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。

２１、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

２２、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

２３、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。

第五篇：商務(wù)禮儀

鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《商務(wù)禮儀》課程考核要求 說明：本課程考核形式為撰寫課程論文，完成后請保存為WORD格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)的平臺提交，并檢查和確認(rèn)提交成功。

一． 論文撰寫要求

1.每題字?jǐn)?shù)要求1500至2000字。

2.層次清晰，重點(diǎn)突出。

3.最好能聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勛约荷钪械囊娐?、?jīng)歷和感受。以體現(xiàn)對這門實(shí)踐性課程學(xué)習(xí)的“學(xué)有所悟，學(xué)以致用”。

4.任選一題

二． 參考題目

1.簡述禮儀的起源與發(fā)展，試論學(xué)習(xí)中國禮儀文化的現(xiàn)實(shí)意義。

2、2.試論商務(wù)工作人員講究儀表禮儀的意義，并闡述儀表禮儀的應(yīng)用內(nèi)涵和要領(lǐng)。

3、3.如何把握“饋贈(zèng)”禮的時(shí)機(jī)和場合？闡述商務(wù)社交禮儀的基本內(nèi)容和應(yīng)用價(jià)值。

4、4.闡述你對涉外商務(wù)禮儀基本原則的理解。概述一下和日本、韓國、英國、法國、德國、意大利及美國商人進(jìn)行商務(wù)交往活動(dòng)時(shí)的注意事項(xiàng)。

5、5.試論商務(wù)辦公禮儀和酬賓禮儀的應(yīng)用要領(lǐng)和價(jià)值。