第一篇：翟鴻燊高品質(zhì)溝通 超級(jí)營(yíng)銷學(xué)與說(shuō)服力
翟鴻燊高品質(zhì)溝通 超級(jí)營(yíng)銷學(xué)與說(shuō)服力
更新時(shí)間:2012-04-15 21:18:18
全國(guó)各地的朋友大家下午好，在這兒風(fēng)水不錯(cuò)。你們講話的聲音跟他的胸懷有沒(méi)有關(guān)系，一個(gè)人的胸懷跟他的財(cái)富成就有沒(méi)有關(guān)系。
練溝通絕對(duì)不是教點(diǎn)方法，技巧，溝通是心質(zhì)的溝通，一個(gè)思維很小的時(shí)候，你怎么會(huì)講出來(lái)高質(zhì)量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會(huì)講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個(gè)思考力。思考力，一個(gè)人的成就，財(cái)富不會(huì)大于它的思考格局?，F(xiàn)在失敗最大的原因一起說(shuō)？就是腦袋太笨。主要表現(xiàn)在反應(yīng)太慢。你用那聲好，告訴別人你現(xiàn)在的心理狀態(tài)，溝通是我兩天兩夜的一個(gè)訓(xùn)練課，今天要放開(kāi)了。
在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來(lái)思考，中國(guó)的傳統(tǒng)文化這個(gè)心，不是指心臟的人，是心質(zhì)模式，心性。所以說(shuō)練習(xí)溝通非常重要，是心態(tài)的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內(nèi)在，這個(gè)很關(guān)鍵的。為什么沒(méi)有喜悅心理思考就容易出現(xiàn)負(fù)面。沒(méi)有喜悅心的人怎么發(fā)這么一個(gè)破的一個(gè)筆記本。一個(gè)人的心態(tài)，心質(zhì)模式?jīng)]有改變，你的表達(dá)是負(fù)面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內(nèi)在的反應(yīng)。
本來(lái)溝通是一個(gè)訓(xùn)練課，如果你們?cè)敢獾脑?，我就?lái)一個(gè)訓(xùn)練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個(gè)人的財(cái)富成就不會(huì)大于你的思維格局，企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)大的局限就是思考方式的客滿化。我給華夏公司當(dāng)顧問(wèn)，來(lái)應(yīng)聘幾個(gè)大學(xué)生，拿的雙學(xué)歷，老總問(wèn)，你最關(guān)心什么問(wèn)題？你注意看他的表情，你最關(guān)心的是什么，底薪多少，你最關(guān)心什么，你們這兒有沒(méi)有飯補(bǔ)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有話務(wù)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有車補(bǔ)，念了多么多書(shū)，但是思維格局很低。你就發(fā)現(xiàn)面試三個(gè)，寫(xiě)了三張文章，說(shuō)這個(gè)老總這么多的毛病，老總身上沒(méi)有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價(jià)值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態(tài)的改變。
第二個(gè)，只有思考力還不行，還要有行動(dòng)力和執(zhí)行力。石巖我們是好朋友，他每一個(gè)策劃都能落地，都能去執(zhí)行，有的人想法很多，說(shuō)得頭頭是道，還是執(zhí)行不了也不行，還要有行動(dòng)力，三，表達(dá)力，表達(dá)力非常重要，所以說(shuō)美國(guó)在研究共產(chǎn)黨為什么打敗國(guó)民黨，他發(fā)現(xiàn)毛澤東有一個(gè)發(fā)明，支部設(shè)在連隊(duì)上，連里面的指導(dǎo)員，都會(huì)干一件事，都會(huì)溝通，說(shuō)服，演講，有了這樣一群人，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就很厲害，把我軍的建設(shè)，用在前線的俘虜兵上。再開(kāi)一次大會(huì)，下次什么戰(zhàn)斗，一臺(tái)演的亮劍，政委一通講話，全給加進(jìn)去了。團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的是什么？團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要一件事就是練口才，團(tuán)是一個(gè)口字加一個(gè)才，對(duì)是一個(gè)寸加耳朵聽(tīng)說(shuō)。
你打開(kāi)黨史開(kāi)始，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)政黨，都是再一次一次的會(huì)議上去成長(zhǎng)的。表達(dá)力的訓(xùn)練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺(tái)就忘詞有沒(méi)有這樣的人，不拿稿就不會(huì)演講了，有沒(méi)有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺(tái)演講是最有生產(chǎn)力的一件事情。一個(gè)人不會(huì)演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無(wú)文，行之無(wú)語(yǔ)，再往大講，一舉掛亡國(guó)。該講話的時(shí)候不講話，那叫詩(shī)人，給你機(jī)會(huì)講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長(zhǎng)一打仗的時(shí)候，同志們，跟我來(lái)，思維表達(dá)方式是這樣，國(guó)民黨是弟兄們，給我上。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部思考，行動(dòng)力性強(qiáng)，連貫性強(qiáng)，把觀念，變成思考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問(wèn)題，這叫表達(dá)力。沒(méi)有槍沒(méi)有炮，敵人已經(jīng)給我們?cè)欤@種思維方式還有什么干不成的。戰(zhàn)斗一結(jié)束，我們戰(zhàn)士手里拿的槍全是別人的。
這樣一些人沒(méi)有借口，國(guó)民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產(chǎn)黨太狡猾了，可能這一切都從心開(kāi)始。我們?cè)诟阋粋€(gè)修心開(kāi)智的課程，一切從心開(kāi)始。我們經(jīng)常說(shuō)過(guò)一句話，心想事成，你深刻理解過(guò)這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個(gè)交往的平臺(tái)，清華大學(xué)已經(jīng)成立了億萬(wàn)富翁一個(gè)學(xué)生會(huì)，一個(gè)項(xiàng)目來(lái)了，我們同學(xué)可以動(dòng)用30億的資金沒(méi)有問(wèn)題了。我們九華山莊，大家項(xiàng)目交流，我們從國(guó)家總局發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，不是學(xué)歷高的學(xué)的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會(huì)，不會(huì)還那么橫，許錢了，沒(méi)有錢有什么橫我是一個(gè)國(guó)家級(jí)游泳教練，你告訴我，我錯(cuò)在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。
一個(gè)人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤，所以說(shuō)改變同什么開(kāi)始，從心開(kāi)始。想不賺大錢，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個(gè)字，變態(tài)。你們覺(jué)得我們的心態(tài)要不要便的更好一些，我們狀態(tài)要不要變得更好一些，簡(jiǎn)稱兩個(gè)字叫做什么：變態(tài)。我決定現(xiàn)在就開(kāi)始，徹底變態(tài)了。這個(gè)還有點(diǎn)笑聲，我上課講話有點(diǎn)意思。
放松一點(diǎn)兒，再次咱們講溝通，心質(zhì)改變一下，放松一下。問(wèn)各位幾個(gè)問(wèn)題，你們從這邊上飛機(jī)，下飛邊，不知道旁邊那個(gè)人姓什么，叫什么，有沒(méi)有。有，聽(tīng)課的同學(xué)臨走的時(shí)候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個(gè)字叫行為的主動(dòng)性，我再次強(qiáng)調(diào)，溝通是胸懷，打開(kāi)。主動(dòng)打開(kāi)，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個(gè)人也在旁邊，我跟他聊了半天，他打開(kāi)了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿足別人的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會(huì)做人的人。
有一些企業(yè)，你都不知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題，更不問(wèn)什么樣的問(wèn)題鎖定，不知道什么說(shuō)服，什么說(shuō)服，什么提交業(yè)務(wù)，企業(yè)最大的成本就是不做銷售的員工。所以說(shuō)我在聊一會(huì)兒，五分錢就掏錢了，先生，我聽(tīng)你說(shuō)話比較有道理，我請(qǐng)你吃飯。再過(guò)五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說(shuō)我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說(shuō)在澡堂里好嗎，他說(shuō)可以。這個(gè)女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機(jī)構(gòu)的一個(gè)老總，他組織了浙江到哈爾濱一個(gè)旅游，成了我的一個(gè)項(xiàng)目的代理，這個(gè)人，在那兒，催眠銷售。在那兒，看到他們聽(tīng)的多認(rèn)真，在那兒，在那兒，后面倒數(shù)第二排燙頭。我去洗一個(gè)澡，收了幾十萬(wàn)，成立了兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)，你們覺(jué)得有生產(chǎn)力嗎？
有像我這樣的業(yè)務(wù)員，你們要不要多聘請(qǐng)幾個(gè)，溝通是非常有價(jià)值的一件事情，什么叫溝通，把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái)，語(yǔ)言能力非常重要。從今天起我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，貨幣是充當(dāng)一般等價(jià)物的產(chǎn)品，是用來(lái)交換，只有通過(guò)銷售才能完成產(chǎn)品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場(chǎng)高峰論，開(kāi)會(huì)的時(shí)候，臺(tái)中心的市長(zhǎng)，誰(shuí)也沒(méi)有想到，我替一個(gè)企業(yè)推銷他的產(chǎn)品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣大餅。
一個(gè)車到樓下，下來(lái)四個(gè)小姐，敲敲門，我們的禮儀小姐說(shuō)謝絕推銷。他們說(shuō)不要謝，不要謝，買完了你們?cè)僦x。在坐銷售的，你們出去銷售的時(shí)候，你們把證拿給他看看，說(shuō)，我就是這個(gè)工種。定義寫(xiě)的很清楚，什么銷售，主動(dòng)接近客戶，其實(shí)企業(yè)跟企業(yè)的對(duì)話就是在市場(chǎng)，國(guó)家和國(guó)家的對(duì)話，兩個(gè)地方都有生產(chǎn)力，一個(gè)是在戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)是市場(chǎng)上，人生最能展示價(jià)值的東西，就是上戰(zhàn)場(chǎng)，上市場(chǎng)，銷售部的門上寫(xiě)四個(gè)字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見(jiàn)謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。
你看看終端銷售怎么樣到一線去跟客戶溝通，在馬路上城管看到一個(gè)賣螃蟹的，向公安局匯報(bào)，他說(shuō)我螃蟹有證的。曾蔭權(quán)說(shuō)，我是一個(gè)銷售人員。這是一個(gè)行銷當(dāng)中的一種方式。第一個(gè)要建立行為的主動(dòng)性，第二個(gè)特征，對(duì)象的多樣性。
他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開(kāi)的車有一次在馬路上走，差一點(diǎn)擦上，可是張老師卻說(shuō)，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語(yǔ)言練習(xí)溝通，所有的表達(dá)，完全來(lái)源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見(jiàn)得有那樣的心質(zhì)。再次問(wèn)各位幾句話，大聲跟我說(shuō)，人脈等于權(quán)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。
看一個(gè)企業(yè)好不好，看看他終端客戶質(zhì)量，北京市我有7個(gè)通訊的終端客戶，我才敢跟客戶交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢了，我要賺錢，賺字會(huì)寫(xiě)嗎？我宣誓，再也不想掙錢，我要賺錢，然后來(lái)錢。來(lái)字會(huì)寫(xiě)嗎？繁體字會(huì)寫(xiě)嗎？有的人做營(yíng)銷，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒(méi)有入門。我跟各位交流，玩玩。
在21世紀(jì)，我的成就，我的財(cái)富，我的未來(lái)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。其實(shí)你們樂(lè)完之后，也好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。
你只要有電腦就能跟他發(fā)生關(guān)系，所以說(shuō)他是首富，一個(gè)人的財(cái)富取決于多少人認(rèn)識(shí)，朋友就是生產(chǎn)力，萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你的財(cái)富跟你最要好的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬(wàn)混在一起，沒(méi)幾天就成為百萬(wàn)富翁了。
大聲我說(shuō)一句話，從今天起，我要干起一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級(jí)我的通訊錄?；厝ゴ蜷_(kāi)的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時(shí)候結(jié)果也是挺準(zhǔn)的，你要算什么，算意境，他把手伸過(guò)來(lái)，我看看手，你把拳頭攥過(guò)來(lái)，把命運(yùn)把握在自己的手里我給你多少錢都行？
一個(gè)人擔(dān)心自己的命特別不好，特別簡(jiǎn)單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)，你的命不好，別人的命好，你的命就會(huì)跟著好，老子有一句話，天地之所以長(zhǎng)生，是因?yàn)椴蛔陨ト顺o(wú)心，天底最大的自私就是無(wú)私。所以說(shuō)一個(gè)人孤芳自賞，你不會(huì)電腦找秘書(shū)，不會(huì)外語(yǔ)找翻譯。你的人生境界誰(shuí)來(lái)代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問(wèn)我說(shuō)，翟老師，我怎么團(tuán)隊(duì)建立不起來(lái)呢。你仔細(xì)看看，她的團(tuán)隊(duì)能建立起來(lái)嗎？
一個(gè)人的心質(zhì)非常重要。沒(méi)有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對(duì)的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應(yīng)用，不在于你學(xué)了多少，在于你用了多少，也一個(gè)故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時(shí)候，這個(gè)人真聰明，走上社會(huì)之后，我才發(fā)現(xiàn)，最沒(méi)意思的人，就是那個(gè)在旁邊問(wèn)話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個(gè)人說(shuō)這個(gè)不好，那個(gè)不好，他必勝的經(jīng)歷得用在挑別人的矛盾上，這個(gè)心態(tài)非常不好。
溝通也是一樣的。所以說(shuō)這一點(diǎn)非常重要，我們講了半天，重復(fù)這一句話，一切從心開(kāi)始。今天敞開(kāi)胸懷，建立起來(lái)溝通的渠道，敞開(kāi)心扉，多與人發(fā)生關(guān)系，溝通的互動(dòng)性。有的人做一個(gè)自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒(méi)有記下來(lái)，溝通學(xué)上有一個(gè)非常重要的觀念，溝通語(yǔ)言三素的使用，文字語(yǔ)言，傳達(dá)的信息，有聲語(yǔ)言傳達(dá)的是感覺(jué)，肢體動(dòng)作傳達(dá)的是態(tài)度，你跟旁邊的人握手，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達(dá)出去，你的態(tài)度，你的感覺(jué)，對(duì)方是能覺(jué)察到的。你對(duì)自己的聲音錄過(guò)音嗎，滿意嗎，你覺(jué)得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個(gè)水平，聲音是需要練習(xí)，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開(kāi)始有震撼力，有磁性，我當(dāng)時(shí)這么講話，歷史像時(shí)間在飛逝，我們歷程已經(jīng)走過(guò)了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個(gè)春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來(lái)很亂的一個(gè)會(huì)場(chǎng)，你的聲音是一個(gè)磁場(chǎng)。
本來(lái)這不是一個(gè)訓(xùn)練課?；厝ブ缶陀煤貌缓?。烏，啊，哄。詩(shī)人一上來(lái)，講話是：啊，祖國(guó)。沒(méi)見(jiàn)哪一個(gè)詩(shī)人一上來(lái)，哼。有一門學(xué)問(wèn)叫神經(jīng)語(yǔ)言城市學(xué)，神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)影響你的命運(yùn)，我從小在部隊(duì)長(zhǎng)大，部隊(duì)太厲害了，受過(guò)訓(xùn)練的人，同志撤，沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的，同志跑。你從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的講話，你說(shuō)話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個(gè)老總講一個(gè)養(yǎng)生的課，一個(gè)老總說(shuō)，我知道我企業(yè)的腎在哪兒。你得先修身才能治國(guó)平天下，叫長(zhǎng)生久治，如何做到長(zhǎng)生久治理，企業(yè)能做到這樣，你的企業(yè)就長(zhǎng)久了。所以今天我們溝通的課，把中國(guó)的文化，跟各位報(bào)告報(bào)告。你的講話不一定有影響力，要練習(xí)，溝通過(guò)程是互動(dòng)，你講話的效果取決于別人對(duì)你的回應(yīng)，有效果比道理有重要，有結(jié)果比有價(jià)值更有重要。你講完了別人根本沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，那不是白講了嗎。所以語(yǔ)言能力非常重要
四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態(tài)，好不好，好。溝通的第一個(gè)叫喜悅心。大聲說(shuō)，喜悅心。一個(gè)人像誰(shuí)，心生。建立起來(lái)了喜悅心，你才會(huì)有正面的注意力，在坐的會(huì)開(kāi)車的舉手，會(huì)騎自行車的舉手，什么也不會(huì)舉手，我們剛剛學(xué)會(huì)的時(shí)候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說(shuō)汽車教練有句話當(dāng)汽車打滑的時(shí)候，請(qǐng)把注意力集中在前進(jìn)的方面，注意力就等于事實(shí)，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒(méi)有目標(biāo)的那些東西。
你注意什么就得到什么，蒙牛那個(gè)老總，人家就有喜悅性，才察覺(jué)，才有創(chuàng)意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學(xué)不著，下正面的定義。學(xué)過(guò)佛的人，叫慈悲喜喜，練過(guò)禪的人叫禪喜。如何在危機(jī)中轉(zhuǎn)機(jī)，沒(méi)有喜悅心怎么轉(zhuǎn)機(jī)。所以送給各位一句用語(yǔ)，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個(gè)小孩被咬了80多個(gè)包，他上臺(tái)喜悅地說(shuō)，太好了，說(shuō)明我是咱班最有人味的。
我離開(kāi)了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。
一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽(tīng)說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。
大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。
（笑）
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開(kāi)，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開(kāi)始。喜悅心，包容心。口乃心之門戶，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。
魚(yú)龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有毛病，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫(xiě)下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書(shū)，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書(shū)失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書(shū)發(fā)現(xiàn)，書(shū)上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書(shū)給你才有意義，因?yàn)槟潜緯?shū)寫(xiě)的特別簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開(kāi)始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見(jiàn)，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開(kāi)始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽(tīng)完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的。
我離開(kāi)了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。
一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽(tīng)說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。
大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。
（笑）
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開(kāi)，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開(kāi)始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。
魚(yú)龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有毛病，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫(xiě)下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書(shū)，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書(shū)失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書(shū)發(fā)現(xiàn)，書(shū)上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書(shū)給你才有意義，因?yàn)槟潜緯?shū)寫(xiě)的特別簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開(kāi)始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見(jiàn)，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開(kāi)始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽(tīng)完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是咱們贊美，你這個(gè)產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭，說(shuō)兩個(gè)字是的。包裝無(wú)所謂，我更在乎產(chǎn)品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當(dāng)企化市場(chǎng)，你這個(gè)產(chǎn)品一看就是偽劣假冒的。是的。這個(gè)訓(xùn)練的課，我給你們好好講，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對(duì)會(huì)開(kāi)車的人，半年不給開(kāi)，你會(huì)不會(huì)。所以說(shuō)有的人有一個(gè)誤區(qū)，拿文憑就行，會(huì)考試就是素質(zhì)了，你也錯(cuò)了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。
金錢是使用知識(shí)才是質(zhì)量，知識(shí)變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你們要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)，我們有一個(gè)專門的企業(yè)家都上過(guò)我們的課，五天之后，我們就會(huì)把你們訓(xùn)練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說(shuō)什么，你信什么，想象力，創(chuàng)造力比知識(shí)還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強(qiáng)大的東西，往往都是柔軟的?；鹗侨彳?，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。
贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說(shuō)，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發(fā)自內(nèi)心跟人家交流。這個(gè)世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說(shuō)，贊美，是溝通潤(rùn)滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長(zhǎng)都不會(huì)教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹(shù)都渴望贊美，渴望關(guān)愛(ài)，多少個(gè)家長(zhǎng)天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬(wàn)別打，姨說(shuō)，千萬(wàn)別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。
楊立偉的母親，從小跟他媽媽說(shuō)，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來(lái)就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時(shí)候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個(gè)手勢(shì)就是這樣，一個(gè)手指頭指著別人，還有三個(gè)手指頭贊美自己，這位女同志那個(gè)手，有五個(gè)手指頭都在贊美自己，經(jīng)常說(shuō)一句話，你是最棒的。認(rèn)同別人才能更好的肯定自己。老公我準(zhǔn)備參加一個(gè)會(huì)，學(xué)習(xí)好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個(gè)女同志說(shuō)，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個(gè)女同志還是用兩天的時(shí)間來(lái)上了課，我們做了一對(duì)一的溝通練習(xí)，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒(méi)回來(lái)，他騎摩托車到會(huì)場(chǎng)一看，他媳婦在里面上課：但是他沒(méi)干那么說(shuō)，他們同理戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)別人出現(xiàn)負(fù)面的時(shí)候，才是展示我高品質(zhì)溝通的開(kāi)始。怎么樣，老婆，上當(dāng)受騙了，他老婆含情脈脈地說(shuō)，是的老公；老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實(shí)過(guò)多溝通不好，都是我的錯(cuò)。越接近真理的東西越簡(jiǎn)單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。
回到家里之后，他老公就搶過(guò)來(lái)，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續(xù)贊美，吃完飯之后他老公繼續(xù)洗完，他老婆繼續(xù)贊美，后來(lái)他丈夫洗完碗之后，繼續(xù)去拖地。跟我一起說(shuō)，認(rèn)同。贊美，認(rèn)同贊美的品質(zhì)，會(huì)影響你溝通的品質(zhì)，你溝通的品質(zhì)，會(huì)影響你生活的品質(zhì)個(gè)工作的品質(zhì)，人際交往的品質(zhì)。
一定要學(xué)會(huì)贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網(wǎng)說(shuō)看一個(gè)資料。有幾個(gè)科學(xué)家做試驗(yàn)，一杯水放那兒，幾個(gè)人圍著那杯水，你贊美他，表?yè)P(yáng)他，你會(huì)發(fā)現(xiàn)水表現(xiàn)的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛(ài)你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團(tuán)結(jié)，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說(shuō)他是混蛋，就真的變成像一個(gè)混蛋，你說(shuō)你像惡魔，他真的像一個(gè)惡魔，你說(shuō)他是天使，他就變得好可愛(ài)。我們?nèi)松眢w上60％到70％的水，看了這個(gè)片子，你應(yīng)該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來(lái)越開(kāi)闊，你的人氣指數(shù)越來(lái)越高，你的身心也會(huì)越來(lái)越健康。贊美視人，贊美視人，當(dāng)我贊美別人時(shí)，敵人已經(jīng)是朋友，當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友已經(jīng)成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長(zhǎng)短，要想批評(píng)人，要想贊美人時(shí)，高聲表達(dá)，我要記住這個(gè)秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵(lì)不斷，贊美是快樂(lè)的方程式，想心情好，特別好的一個(gè)方法，找人去贊美。所以今天認(rèn)識(shí)各位非常高興。
第二篇：翟鴻燊_高品質(zhì)溝通（本站推薦）
高品質(zhì)溝通
翟鴻燊
一個(gè)人的胸懷跟他的財(cái)富成就有沒(méi)有關(guān)系。
練溝通絕對(duì)不是教點(diǎn)方法，技巧，溝通是心質(zhì)的溝通，一個(gè)思維很小的時(shí)候，你怎么會(huì)講出來(lái)高質(zhì)量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會(huì)講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個(gè)思考力。思考力，一個(gè)人的成就，財(cái)富不會(huì)大于它的思考格局?，F(xiàn)在失敗最大的原因一起說(shuō)？就是腦袋太笨。主要表現(xiàn)在反應(yīng)太慢。你用那聲好，告訴別人你現(xiàn)在的心理狀態(tài)，溝通是我兩天兩夜的一個(gè)訓(xùn)練課，今天要放開(kāi)了。
在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來(lái)思考，中國(guó)的傳統(tǒng)文化這個(gè)心，不是指心臟的人，是心質(zhì)模式，心性。所以說(shuō)練習(xí)溝通非常重要，是心態(tài)的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內(nèi)在，這個(gè)很關(guān)鍵的。為什么沒(méi)有喜悅心理思考就容易出現(xiàn)負(fù)面。沒(méi)有喜悅心的人怎么發(fā)這么一個(gè)破的一個(gè)筆記本。一個(gè)人的心態(tài)，心質(zhì)模式?jīng)]有改變，你的表達(dá)是負(fù)面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內(nèi)在的反應(yīng)。
本來(lái)溝通是一個(gè)訓(xùn)練課，如果你們?cè)敢獾脑?，我就?lái)一個(gè)訓(xùn)練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個(gè)人的財(cái)富成就不會(huì)大于你的思維格局，企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)大的局限就是思考方式的客滿化。我給華夏公司當(dāng)顧問(wèn)，來(lái)應(yīng)聘幾個(gè)大學(xué)生，拿的雙學(xué)歷，老總問(wèn)，你最關(guān)心什么問(wèn)題？你注意看他的表情，你最關(guān)心的是什么，底薪多少，你最關(guān)心什么，你們這兒有沒(méi)有飯補(bǔ)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有話務(wù)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有車補(bǔ)，念了多么多書(shū)，但是思維格局很低。你就發(fā)現(xiàn)面試三個(gè)，寫(xiě)了三張文章，說(shuō)這個(gè)老總這么多的毛病，老總身上沒(méi)有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價(jià)值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態(tài)的改變。
第二個(gè)，只有思考力還不行，還要有行動(dòng)力和執(zhí)行力。石巖我們是好朋友，他每一個(gè)策劃都能落地，都能去執(zhí)行，有的人想法很多，說(shuō)得頭頭是道，還是執(zhí)行不了也不行，還要有行動(dòng)力，三，表達(dá)力，表達(dá)力非常重要，所以說(shuō)美國(guó)在研究共產(chǎn)黨為什么打敗國(guó)民黨，他發(fā)現(xiàn)毛澤東有一個(gè)發(fā)明，支部設(shè)在連隊(duì)上，連里面的指導(dǎo)員，都會(huì)干一件事，都會(huì)溝通，說(shuō)服，演講，有了這樣一群人，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就很厲害，把我軍的建設(shè)，用在前線的俘虜兵上。再開(kāi)一次大會(huì)，下次什么戰(zhàn)斗，一臺(tái)演的亮劍，政委一通講話，全給加進(jìn)去了。團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的是什么？團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要一件事就是練口才，團(tuán)是一個(gè)口字加一個(gè)才，對(duì)是一個(gè)寸加耳朵聽(tīng)說(shuō)。
你打開(kāi)黨史開(kāi)始，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)政黨，都是再一次一次的會(huì)議上去成長(zhǎng)的。表達(dá)力的訓(xùn)練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺(tái)就忘詞有沒(méi)有這樣的人，不拿稿就不會(huì)演講了，有沒(méi)有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺(tái)演講是最有生產(chǎn)力的一件事情。一個(gè)人不會(huì)演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無(wú)文，行之無(wú)語(yǔ)，再往大講，一舉掛亡國(guó)。該講話的時(shí)候不講話，那叫詩(shī)人，給你機(jī)會(huì)講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長(zhǎng)一打仗的時(shí)候，同志們，跟我來(lái)，思維表達(dá)方式是這樣，國(guó)民黨是弟兄們，給我上。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部思考，行動(dòng)力性強(qiáng)，連貫性強(qiáng)，把觀念，變成思考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問(wèn)題，這叫表達(dá)力。沒(méi)有槍沒(méi)有炮，敵人已經(jīng)給我們?cè)欤@種思維方式還有什么干不成的。戰(zhàn)斗一結(jié)束，我們戰(zhàn)士手里拿的槍全是別人的。
這樣一些人沒(méi)有借口，國(guó)民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產(chǎn)黨太狡猾了，可能這一切都從心開(kāi)始。我們?cè)诟阋粋€(gè)修心開(kāi)智的課程，一切從心開(kāi)始。我們經(jīng)常說(shuō)過(guò)一句話，心想事成，你深刻理解過(guò)這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個(gè)交往的平臺(tái)，清華大學(xué)已經(jīng)成立了億萬(wàn)富翁一個(gè)學(xué)生會(huì)，一個(gè)項(xiàng)目來(lái)了，我們同學(xué)可以動(dòng)用30億的資金沒(méi)有問(wèn)題了。我們九華山莊，大家項(xiàng)目交流，我們從國(guó)家總局發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，不是學(xué)歷高的學(xué)的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會(huì)，不會(huì)還那么橫，許錢了，沒(méi)有錢有什么橫我是一個(gè)國(guó)家級(jí)游泳教練，你告訴我，我錯(cuò)在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。
一個(gè)人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤，所以說(shuō)改變同什么開(kāi)始，從心開(kāi)始。想不賺大錢，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個(gè)字，變態(tài)。你們覺(jué)得我們的心態(tài)要不要便的更好一些，我們狀態(tài)要不要變得更好一些，簡(jiǎn)稱兩個(gè)字叫做什么：變態(tài)。我決定現(xiàn)在就開(kāi)始，徹底變態(tài)了。這個(gè)還有點(diǎn)笑聲，我上課講話有點(diǎn)意思。
放松一點(diǎn)兒，再次咱們講溝通，心質(zhì)改變一下，放松一下。問(wèn)各位幾個(gè)問(wèn)題，你們從這邊上飛機(jī)，下飛邊，不知道旁邊那個(gè)人姓什么，叫什么，有沒(méi)有。有，聽(tīng)課的同學(xué)臨走的時(shí)候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個(gè)字叫行為的主動(dòng)性，我再次強(qiáng)調(diào)，溝通是胸懷，打開(kāi)。主動(dòng)打開(kāi)，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個(gè)人也在旁邊，我跟他聊了半天，他打開(kāi)了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿足別人的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會(huì)做人的人。
有一些企業(yè)，你都不知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題，更不問(wèn)什么樣的問(wèn)題鎖定，不知道什么說(shuō)服，什么說(shuō)服，什么提交業(yè)務(wù)，企業(yè)最大的成本就是不做銷售的員工。所以說(shuō)我在聊一會(huì)兒，五分錢就掏錢了，先生，我聽(tīng)你說(shuō)話比較有道理，我請(qǐng)你吃飯。再過(guò)五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說(shuō)我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說(shuō)在澡堂里好嗎，他說(shuō)可以。這個(gè)女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機(jī)構(gòu)的一個(gè)老總，他組織了浙江到哈爾濱一個(gè)旅游，成了我的一個(gè)項(xiàng)目的代理，這個(gè)人，在那兒，催眠銷售。在那兒，看到他們聽(tīng)的多認(rèn)真，在那兒，在那兒，后面倒數(shù)第二排燙頭。我去洗一個(gè)澡，收了幾十萬(wàn)，成立了兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)，你們覺(jué)得有生產(chǎn)力嗎？
有像我這樣的業(yè)務(wù)員，你們要不要多聘請(qǐng)幾個(gè)，溝通是非常有價(jià)值的一件事情，什么叫溝通，把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái)，語(yǔ)言能力非常重要。從今天起我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，貨幣是充當(dāng)一般等價(jià)物的產(chǎn)品，是用來(lái)交換，只有通過(guò)銷售才能完成產(chǎn)品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場(chǎng)高峰論，開(kāi)會(huì)的時(shí)候，臺(tái)中心的市長(zhǎng)，誰(shuí)也沒(méi)有想到，我替一個(gè)企業(yè)推銷他的產(chǎn)品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣大餅。
一個(gè)車到樓下，下來(lái)四個(gè)小姐，敲敲門，我們的禮儀小姐說(shuō)謝絕推銷。他們說(shuō)不要謝，不要謝，買完了你們?cè)僦x。在坐銷售的，你們出去銷售的時(shí)候，你們把證拿給他看看，說(shuō)，我就是這個(gè)工種。定義寫(xiě)的很清楚，什么銷售，主動(dòng)接近客戶，其實(shí)企業(yè)跟企業(yè)的對(duì)話就是在市場(chǎng)，國(guó)家和國(guó)家的對(duì)話，兩個(gè)地方都有生產(chǎn)力，一個(gè)是在戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)是市場(chǎng)上，人生最能展示價(jià)值的東西，就是上戰(zhàn)場(chǎng)，上市場(chǎng)，銷售部的門上寫(xiě)四個(gè)字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見(jiàn)謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。
你看看終端銷售怎么樣到一線去跟客戶溝通，在馬路上城管看到一個(gè)賣螃蟹的，向公安局匯報(bào)，他說(shuō)我螃蟹有證的。曾蔭權(quán)說(shuō)，我是一個(gè)銷售人員。這是一個(gè)行銷當(dāng)中的一種方式。第一個(gè)要建立行為的主動(dòng)性，第二個(gè)特征，對(duì)象的多樣性。
他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開(kāi)的車有一次在馬路上走，差一點(diǎn)擦上，可是張老師卻說(shuō)，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語(yǔ)言練習(xí)溝通，所有的表達(dá)，完全來(lái)源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見(jiàn)得有那樣的心質(zhì)。再次問(wèn)各位幾句話，大聲跟我說(shuō)，人脈等于權(quán)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。
看一個(gè)企業(yè)好不好，看看他終端客戶質(zhì)量，北京市我有7個(gè)通訊的終端客戶，我才敢跟客戶交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢了，我要賺錢，賺字會(huì)寫(xiě)嗎？我宣誓，再也不想掙錢，我要賺錢，然后來(lái)錢。來(lái)字會(huì)寫(xiě)嗎？繁體字會(huì)寫(xiě)嗎？有的人做營(yíng)銷，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒(méi)有入門。我跟各位交流，玩玩。
在21世紀(jì)，我的成就，我的財(cái)富，我的未來(lái)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。其實(shí)你們樂(lè)完之后，也好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。
你只要有電腦就能跟他發(fā)生關(guān)系，所以說(shuō)他是首富，一個(gè)人的財(cái)富取決于多少人認(rèn)識(shí)，朋友就是生產(chǎn)力，萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你的財(cái)富跟你最要好的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬(wàn)混在一起，沒(méi)幾天就成為百萬(wàn)富翁了。
大聲跟我說(shuō)一句話，從今天起，我要干起一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級(jí)我的通訊錄。回去打開(kāi)的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時(shí)候結(jié)果也是挺準(zhǔn)的，你要算什么，算意境，他把手伸過(guò)來(lái)，我看看手，你把拳頭攥過(guò)來(lái)，把命運(yùn)把握在自己的手里我給你多少錢都行？
一個(gè)人擔(dān)心自己的命特別不好，特別簡(jiǎn)單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)，你的命不好，別人的命好，你的命就會(huì)跟著好，老子有一句話，天地之所以長(zhǎng)生，是因?yàn)椴蛔陨?，圣人常無(wú)心，天底最大的自私就是無(wú)私。所以說(shuō)一個(gè)人孤芳自賞，你不會(huì)電腦找秘書(shū)，不會(huì)外語(yǔ)找翻譯。你的人生境界誰(shuí)來(lái)代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問(wèn)我說(shuō)，翟老師，我怎么團(tuán)隊(duì)建立不起來(lái)呢。你仔細(xì)看看，她的團(tuán)隊(duì)能建立起來(lái)嗎？
一個(gè)人的心質(zhì)非常重要。沒(méi)有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對(duì)的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應(yīng)用，不在于你學(xué)了多少，在于你用了多少，也一個(gè)故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時(shí)候，這個(gè)人真聰明，走上社會(huì)之后，我才發(fā)現(xiàn)，最沒(méi)意思的人，就是那個(gè)在旁邊問(wèn)話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個(gè)人說(shuō)這個(gè)不好，那個(gè)不好，他必勝的經(jīng)歷得用在挑別人的矛盾上，這個(gè)心態(tài)非常不好。
溝通也是一樣的。所以說(shuō)這一點(diǎn)非常重要，我們講了半天，重復(fù)這一句話，一切從心開(kāi)始。今天敞開(kāi)胸懷，建立起來(lái)溝通的渠道，敞開(kāi)心扉，多與人發(fā)生關(guān)系，溝通的互動(dòng)性。有的人做一個(gè)自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒(méi)有記下來(lái)，溝通學(xué)上有一個(gè)非常重要的觀念，溝通語(yǔ)言三素的使用，文字語(yǔ)言，傳達(dá)的信息，有聲語(yǔ)言傳達(dá)的是感覺(jué)，肢體動(dòng)作傳達(dá)的是態(tài)度，你跟旁邊的人握手，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達(dá)出去，你的態(tài)度，你的感覺(jué)，對(duì)方是能覺(jué)察到的。你對(duì)自己的聲音錄過(guò)音嗎，滿意嗎，你覺(jué)得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個(gè)水平，聲音是需要練習(xí)，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開(kāi)始有震撼力，有磁性，我當(dāng)時(shí)這么講話，歷史像時(shí)間在飛逝，我們歷程已經(jīng)走過(guò)了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個(gè)春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來(lái)很亂的一個(gè)會(huì)場(chǎng)，你的聲音是一個(gè)磁場(chǎng)。
本來(lái)這不是一個(gè)訓(xùn)練課?；厝ブ缶陀煤貌缓?。烏，啊，哄。詩(shī)人一上來(lái)，講話是：啊，祖國(guó)。沒(méi)見(jiàn)哪一個(gè)詩(shī)人一上來(lái)，哼。有一門學(xué)問(wèn)叫神經(jīng)語(yǔ)言城市學(xué)，神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)影響你的命運(yùn)，我從小在部隊(duì)長(zhǎng)大，部隊(duì)太厲害了，受過(guò)訓(xùn)練的人，同志撤，沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的，同志跑。你從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的講話，你說(shuō)話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個(gè)老總講一個(gè)養(yǎng)生的課，一個(gè)老總說(shuō)，我知道我企業(yè)的腎在哪兒。你得先修身才能治國(guó)平天下，叫長(zhǎng)生久治，如何做到長(zhǎng)生久治理，企業(yè)能做到這樣，你的企業(yè)就長(zhǎng)久了。所以今天我們溝通的課，把中國(guó)的文化，跟各位報(bào)告報(bào)告。你的講話不一定有影響力，要練習(xí)，溝通過(guò)程是互動(dòng)，你講話的效果取決于別人對(duì)你的回應(yīng)，有效果比道理有重要，有結(jié)果比有價(jià)值更有重要。你講完了別人根本沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，那不是白講了嗎。所以語(yǔ)言能力非常重要
四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態(tài)，好不好，好。溝通的第一個(gè)叫喜悅心。大聲說(shuō)，喜悅心。一個(gè)人像誰(shuí)，心生。建立起來(lái)了喜悅心，你才會(huì)有正面的注意力，在坐的會(huì)開(kāi)車的舉手，會(huì)騎自行車的舉手，什么也不會(huì)舉手，我們剛剛學(xué)會(huì)的時(shí)候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說(shuō)汽車教練有句話當(dāng)汽車打滑的時(shí)候，請(qǐng)把注意力集中在前進(jìn)的方面，注意力就等于事實(shí)，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒(méi)有目標(biāo)的那些東西。
你注意什么就得到什么，蒙牛那個(gè)老總，人家就有喜悅性，才察覺(jué)，才有創(chuàng)意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學(xué)不著，下正面的定義。學(xué)過(guò)佛的人，叫慈悲喜喜，練過(guò)禪的人叫禪喜。如何在危機(jī)中轉(zhuǎn)機(jī)，沒(méi)有喜悅心怎么轉(zhuǎn)機(jī)。所以送給各位一句用語(yǔ)，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個(gè)小孩被咬了80多個(gè)包，他上臺(tái)喜悅地說(shuō)，太好了，說(shuō)明我是咱班最有人味的。
我離開(kāi)了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。
一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽(tīng)說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。
大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。
（笑）
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開(kāi)，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開(kāi)始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。
魚(yú)龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有毛病，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫(xiě)下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書(shū)，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書(shū)失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書(shū)發(fā)現(xiàn)，書(shū)上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書(shū)給你才有意義，因?yàn)槟潜緯?shū)寫(xiě)的特別簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開(kāi)始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見(jiàn)，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開(kāi)始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽(tīng)完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的。
我離開(kāi)了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。
一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽(tīng)說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。
大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。
（笑）
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開(kāi)，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開(kāi)始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。
魚(yú)龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有毛病，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫(xiě)下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書(shū)，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書(shū)失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書(shū)發(fā)現(xiàn)，書(shū)上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書(shū)給你才有意義，因?yàn)槟潜緯?shū)寫(xiě)的特別簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開(kāi)始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見(jiàn)，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開(kāi)始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽(tīng)完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是咱們贊美，你這個(gè)產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭，說(shuō)兩個(gè)字是的。包裝無(wú)所謂，我更在乎產(chǎn)品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當(dāng)企化市場(chǎng)，你這個(gè)產(chǎn)品一看就是偽劣假冒的。是的。這個(gè)訓(xùn)練的課，我給你們好好講，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對(duì)會(huì)開(kāi)車的人，半年不給開(kāi)，你會(huì)不會(huì)。所以說(shuō)有的人有一個(gè)誤區(qū)，拿文憑就行，會(huì)考試就是素質(zhì)了，你也錯(cuò)了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。
金錢是使用知識(shí)才是質(zhì)量，知識(shí)變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你們要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)，我們有一個(gè)專門的企業(yè)家都上過(guò)我們的課，五天之后，我們就會(huì)把你們訓(xùn)練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說(shuō)什么，你信什么，想象力，創(chuàng)造力比知識(shí)還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強(qiáng)大的東西，往往都是柔軟的?；鹗侨彳?，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。
贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說(shuō)，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發(fā)自內(nèi)心跟人家交流。這個(gè)世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說(shuō)，贊美，是溝通潤(rùn)滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長(zhǎng)都不會(huì)教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹(shù)都渴望贊美，渴望關(guān)愛(ài)，多少個(gè)家長(zhǎng)天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬(wàn)別打，姨說(shuō)，千萬(wàn)別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。
楊立偉的母親，從小跟他媽媽說(shuō)，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來(lái)就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時(shí)候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個(gè)手勢(shì)就是這樣，一個(gè)手指頭指著別人，還有三個(gè)手指頭贊美自己，這位女同志那個(gè)手，有五個(gè)手指頭都在贊美自己，經(jīng)常說(shuō)一句話，你是最棒的。認(rèn)同別人才能更好的肯定自己。老公我準(zhǔn)備參加一個(gè)會(huì)，學(xué)習(xí)好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個(gè)女同志說(shuō)，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個(gè)女同志還是用兩天的時(shí)間來(lái)上了課，我們做了一對(duì)一的溝通練習(xí)，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒(méi)回來(lái)，他騎摩托車到會(huì)場(chǎng)一看，他媳婦在里面上課：但是他沒(méi)干那么說(shuō)，他們同理戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)別人出現(xiàn)負(fù)面的時(shí)候，才是展示我高品質(zhì)溝通的開(kāi)始。怎么樣，老婆，上當(dāng)受騙了，他老婆含情脈脈地說(shuō)，是的老公；老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實(shí)過(guò)多溝通不好，都是我的錯(cuò)。越接近真理的東西越簡(jiǎn)單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。
回到家里之后，他老公就搶過(guò)來(lái)，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續(xù)贊美，吃完飯之后他老公繼續(xù)洗完，他老婆繼續(xù)贊美，后來(lái)他丈夫洗完碗之后，繼續(xù)去拖地。跟我一起說(shuō)，認(rèn)同。贊美，認(rèn)同贊美的品質(zhì)，會(huì)影響你溝通的品質(zhì)，你溝通的品質(zhì)，會(huì)影響你生活的品質(zhì)個(gè)工作的品質(zhì)，人際交往的品質(zhì)。
一定要學(xué)會(huì)贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網(wǎng)說(shuō)看一個(gè)資料。有幾個(gè)科學(xué)家做試驗(yàn)，一杯水放那兒，幾個(gè)人圍著那杯水，你贊美他，表?yè)P(yáng)他，你會(huì)發(fā)現(xiàn)水表現(xiàn)的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛(ài)你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團(tuán)結(jié)，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說(shuō)他是混蛋，就真的變成像一個(gè)混蛋，你說(shuō)你像惡魔，他真的像一個(gè)惡魔，你說(shuō)他是天使，他就變得好可愛(ài)。我們?nèi)松眢w上60％到70％的水，看了這個(gè)片子，你應(yīng)該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來(lái)越開(kāi)闊，你的人氣指數(shù)越來(lái)越高，你的身心也會(huì)越來(lái)越健康。贊美視人，贊美視人，當(dāng)我贊美別人時(shí)，敵人已經(jīng)是朋友，當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友已經(jīng)成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長(zhǎng)短，要想批評(píng)人，要想贊美人時(shí)，高聲表達(dá)，我要記住這個(gè)秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵(lì)不斷，贊美是快樂(lè)的方程式，想心情好，特別好的一個(gè)方法，找人去贊美。所以今天認(rèn)識(shí)各位非常高興。(完)
第三篇：翟鴻燊 高品質(zhì)溝通
翟鴻燊教授談高品質(zhì)溝通（講座精華）
2009-05-24 23:30
翟鴻燊教授談高品質(zhì)溝通（講座精華）
1、“心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣”；
2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢的秘訣－變態(tài)”；
3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；
4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你覺(jué)得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善”；
7、“顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處”；
8、“溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記”；
9、“溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度?！?/p>
10、“是的、是的、是的、沒(méi)錯(cuò)、就按您說(shuō)的辦”；
11、“問(wèn)題就是答案，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，就按您說(shuō)的辦”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來(lái)協(xié)助您”；
13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；
14、“溝通先從家人、朋友開(kāi)始”；
15、“如果你是對(duì)的，世界就是對(duì)的”；
16、“您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為”；
17、“贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去”；
18、“成功之道＝思考力＊行動(dòng)力＊表達(dá)力”；
19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心”
20、“表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了”；
21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己
第四篇：國(guó)學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊--高品質(zhì)溝通與超級(jí)說(shuō)服力
高品質(zhì)溝通與超級(jí)說(shuō)服力
時(shí)間：2005年6月19日 上午9：00 主講人：翟老師
主持人：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，小姐們、先生們，大家上午好（鼓掌）首先向與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓表示真摯的感謝和熱烈的歡迎！本次會(huì)議由《經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)》主辦，本次會(huì)議得到了《中正電視網(wǎng)》、《中國(guó)資訊港》、《河南省龍虎置業(yè)有限公司》等單位的大力協(xié)作，讓我們把最美好的祝福和感謝送給他們?。ü恼疲┰跁?huì)議開(kāi)始之前，我首先通知一下會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，為了給身邊的朋友和自己創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)習(xí)品質(zhì)，請(qǐng)各位來(lái)賓關(guān)閉手機(jī)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)禁止錄音、錄影，老師講課期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，來(lái)回走動(dòng)。相信通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，大家一定能有很多意想不到的收穫，祝願(yuàn)大家在事業(yè)上能取得更大的成功。今天我們?yōu)榇蠹已?qǐng)到的翟老師是中國(guó)TAT行動(dòng)力表達(dá)的創(chuàng)始人，是中國(guó)國(guó)際工程學(xué)院院長(zhǎng)、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》專家顧問(wèn)團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)、美國(guó)國(guó)家大學(xué)博士生導(dǎo)師??，在期待翟老師出場(chǎng)之前，我們先欣賞一下由中央電視臺(tái)錄製的翟老師的幾場(chǎng)講課錄影。掌聲歡迎。（鼓掌）（翟老師的講課錄影放映）主持人：下面用我們河南人最熱烈的掌聲歡迎翟老師上場(chǎng)（鼓掌）（翟老師上場(chǎng)）翟老師：河南的各位朋友大家早上好?。ê茫┠銈冇X(jué)得一個(gè)人講話的聲音和他的胸懷有沒(méi)有關(guān)係，和他的心態(tài)有沒(méi)有關(guān)係，一個(gè)人的胸懷和他的財(cái)富成就有沒(méi)有關(guān)係呢？我們?cè)賮?lái)一次掌聲！其實(shí)你的掌聲不是在回答我，而是用你的聲音告訴我，你還健在；用你的聲音告訴我，你現(xiàn)在的狀態(tài)很好。其實(shí)溝通就是一個(gè)互動(dòng)，是我們雙方的事，溝通不是我教你點(diǎn)技巧、教你點(diǎn)方法你就會(huì)了，一個(gè)人的心態(tài)沒(méi)有打開(kāi)，心沒(méi)有打開(kāi)，什麼技巧教給你都是沒(méi)有用的。大家同意嗎？ 學(xué)員：同意！翟老師：今天我們北大總裁班的同學(xué)也來(lái)這裏上課了。我也特別願(yuàn)意給他們上課，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)氣氛非常好。說(shuō)實(shí)話我不太愛(ài)給大學(xué)生上課，因?yàn)樗慌e手就想把你幹掉。但今天我們?cè)谧母魑挥欣峡偅衅髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)，都是一些很優(yōu)秀的人，我非常高興。在今天的課程裏，大家都把自己的官銜忘掉，大家坐在這裏就是同學(xué)、哥們。我今天也不是來(lái)教課的，而是交朋友的。（鼓掌）翟老師：說(shuō)實(shí)話，我來(lái)了之後，一直在後面看這個(gè)班的同學(xué)，可能是剛開(kāi)始大家不太適應(yīng)的原因吧，大家有點(diǎn)拘束。其實(shí)咱們來(lái)到這裏學(xué)習(xí)，第一個(gè)就是吸收知識(shí)，但更多的是一種人際交流的方式，大家同意嗎？第二個(gè)就是我們交到了朋友，因?yàn)樽鎳?guó)處處有親人啊。今天以後這裏面有一個(gè)人可能是你的好朋友，所以請(qǐng)大家放鬆一點(diǎn)。溝通有三個(gè)要素：第一個(gè)是環(huán)境。環(huán)境包括三個(gè)方面，第一個(gè)是場(chǎng)面，第二個(gè)是場(chǎng)合，第三個(gè)是場(chǎng)景。今天我們提供了這麼好的交流、溝通的會(huì)場(chǎng)，你們還滿意嗎？ 學(xué)員：滿意。翟老師：場(chǎng)景需不需要我們來(lái)營(yíng)造呢？比如我正在講課的時(shí)候，你旁邊的人走來(lái)走去，會(huì)不會(huì)影響你聽(tīng)課？如果今天我使勁地講，你們使勁地記，營(yíng)造了一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使我們?cè)诤玫沫h(huán)境中共同提高。同意我觀點(diǎn)的舉手。所以我建議大家一定要把自己的手機(jī)關(guān)掉。我們首先講環(huán)境的三個(gè)要素：場(chǎng)面、場(chǎng)景、場(chǎng)合。溝通有兩種方式，第一種是我講你們記，第二種是我加一點(diǎn)互動(dòng)的內(nèi)容把課堂氣氛調(diào)動(dòng)起來(lái)，大家願(yuàn)意要哪一種方式？（後者）其次講溝通的三個(gè)要素：第一要素是環(huán)境；第二要素是氣氛。溝通與說(shuō)服是信心的傳遞、情緒地轉(zhuǎn)移和感覺(jué)的互動(dòng)；第三要素是情緒。好，大家跟著我大聲說(shuō)一遍溝通的三個(gè)要素。學(xué)員：環(huán)境、氣氛、情緒。翟老師：你們現(xiàn)在的情緒好嗎？ 學(xué)員：好！翟老師：我記得在北京的一次大型的演講會(huì)，一個(gè)新加坡的老教授在我前面演講，下面也是1000多人，跟今天的會(huì)場(chǎng)差不多。他站在臺(tái)上說(shuō)的第一句話就是“但見(jiàn)蹙娥眉，不知心恨誰(shuí)?！本毩?xí)溝通最忌諱的就是“一臉?biāo)老唷薄Ｒ粋€(gè)人要有喜悅心，當(dāng)你的心門打開(kāi)了，人際關(guān)係就能夠處理好，所以說(shuō)這一點(diǎn)非常重要。我再次強(qiáng)調(diào)一下，溝通不是我教點(diǎn)辦法你的思想立刻就提升了，而是要把你的心懷打開(kāi)。企業(yè)和企業(yè)之間最好的競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)家和企業(yè)家胸懷的競(jìng)爭(zhēng)、人生素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。就像我們現(xiàn)在的會(huì)場(chǎng)一樣，這是一種學(xué)習(xí)的環(huán)境，如果講課的時(shí)候每個(gè)人都拿著手機(jī)接電話，整個(gè)會(huì)場(chǎng)的環(huán)境就被破壞完了。我在北京最受歡迎的是TAT執(zhí)行力創(chuàng)造課程。他包括思考力、行動(dòng)力、表達(dá)力。這是改變一個(gè)人最重要的三個(gè)方面，要改變他的思考力、行動(dòng)利和表達(dá)力。一個(gè)人的財(cái)富多少、成就大小不會(huì)大於他的思考格局。而訓(xùn)練一個(gè)人的思維能力很重要，我們過(guò)去經(jīng)常講一句話“心想事成”，這個(gè)“心”不是心臟的“心”，而是指一個(gè)人的思維方式。一個(gè)人的思維受心性模式的影響，所以我們把他叫做“心想事成”。當(dāng)一個(gè)人的心智模式不好時(shí)，知識(shí)多反而會(huì)被知識(shí)所誤；如果一個(gè)人的心態(tài)不好，就是聰明反被聰明誤了。所以說(shuō)溝通就是一種心智模式的改變。我在北大比較受歡迎的課程是銷售課程、領(lǐng)導(dǎo)力的課程和中國(guó)傳統(tǒng)文化力的課程。我在清華講鬼穀子，鬼穀子教給學(xué)生什麼呢？就教“捭闔”。我們現(xiàn)在怎麼解釋這兩個(gè)字呢？有沒(méi)有人知道？中國(guó)人最早的溝通和說(shuō)服力就是“捭闔”術(shù)，“捭闔之道，陰陽(yáng)示之，觀之以出入，動(dòng)之以捭闔?！币粋€(gè)人把溝通能力建立起來(lái)，把前臺(tái)的演說(shuō)能力建立起來(lái)，就能縱橫捭闔，無(wú)中生有，就能化腐朽為神奇，化不可能為可能，談笑間“牆?rùn)┗绎w煙滅”，你們覺(jué)得溝通力和說(shuō)服力重要不重要呢？（重要）今天讓你們來(lái)溝通，但你不張嘴那你怎麼溝通??？我們今天來(lái)這裏練習(xí)的目的，就是讓大家放下過(guò)去的東西，來(lái)這裏交交朋友，彼此溝通溝通。我還有幾個(gè)課程最受歡迎。第一個(gè)是銷售課程。天底下最難的事情就是把別人的錢裝到自己口袋中，你們對(duì)這個(gè)事情感不感興趣呢？第二個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)力課程。就是把別人的思想裝在自己的腦袋裏，那是我們常說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)力和感染力。我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)團(tuán)隊(duì)?！皥F(tuán)隊(duì)”兩個(gè)字告訴我們，“團(tuán)”字是一個(gè)口加才，“隊(duì)”是人加耳朵。那什麼是團(tuán)隊(duì)呢？就是一個(gè)有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人在講話。如果一個(gè)人連話都說(shuō)不明白，描繪不清，如何去和領(lǐng)導(dǎo)、下屬溝通，話都講不好，怎麼激勵(lì)員工，怎麼做教育訓(xùn)練工作呢。所以說(shuō)一個(gè)人的語(yǔ)言能力非常重要。今天我們既然來(lái)這裏學(xué)溝通就要張張嘴，好嗎？（好）我在臺(tái)上一再引導(dǎo)大家把嘴張口。那怎麼張開(kāi)呢？首先我們把胸門打開(kāi)。因?yàn)椤靶τ尚纳?，口乃心之門戶，神乃心之主也?！比绻约旱哪樁紱](méi)有打開(kāi)，那我們來(lái)這裏學(xué)習(xí)溝通有什麼用呢？所有你們今天不僅是來(lái)學(xué)習(xí)溝通的，更是來(lái)訓(xùn)練的。大家互相看看你旁邊的人，看看他們有沒(méi)有值得你學(xué)習(xí)的東西？當(dāng)你接到電話、接到邀請(qǐng)函下定決心來(lái)這裏聽(tīng)我講課學(xué)習(xí)的時(shí)候，說(shuō)明你已經(jīng)建立起了學(xué)習(xí)的態(tài)度。其實(shí)一個(gè)人學(xué)習(xí)的心態(tài)比學(xué)習(xí)的內(nèi)容更為重要，你可以離開(kāi)學(xué)校但是不可以離開(kāi)學(xué)習(xí)。大家都捫心自問(wèn)，你這一年當(dāng)中共看了幾本書(shū)、聽(tīng)了幾次課呢？一個(gè)人想建立高品質(zhì)的溝通，成就更大的財(cái)富其實(shí)是很簡(jiǎn)單的，我可以立刻地告訴你們，大家想不想知道。學(xué)員：想！翟老師：大家想成功嗎？ 學(xué)員：想！翟老師：那我就把成功的秘訣告訴你們。成功的秘訣是什麼？就是兩個(gè)字“變態(tài)”。說(shuō)實(shí)話你們覺(jué)得你們的心態(tài)要不要調(diào)整，你們的態(tài)度要不要改變得更好一點(diǎn)呢，所以我們簡(jiǎn)單稱之為兩個(gè)字，就是“變態(tài)”，你們願(yuàn)意改變嗎？ 學(xué)員：願(yuàn)意！（鼓掌）。翟老師：咱們爭(zhēng)取在座的各位聽(tīng)完我今天的課程以後，都有一些變化。因成功者眼裏的常態(tài)就是失敗人眼裏的變態(tài)。我培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)家、富翁非常多，我不敢說(shuō)絕對(duì)，但是絕大部分的優(yōu)秀企業(yè)家和老總，他們多多少少都有一點(diǎn)癲狂。瘋狂是成功者最大的理智，想賺大錢就要發(fā)大瘋，你們願(yuàn)意改變嗎？ 學(xué)員：願(yuàn)意。翟老師：你們心態(tài)要改變嗎？（要）態(tài)度願(yuàn)意改變嗎？（要）我接著講後面的課程。我曾經(jīng)調(diào)查過(guò)，你們有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況，就是從上飛機(jī)到下飛機(jī)，而不知道坐在旁邊的人姓甚名誰(shuí)？還有從上火車到下火車來(lái)，不知道對(duì)面床鋪上的人姓什麼叫什麼呢？你們有沒(méi)有這種情況？（有）那我今天講溝通的技巧有什麼用途呢？企業(yè)家溝通的第一個(gè)特徵叫行為的主動(dòng)性。好，大家跟著我大聲說(shuō)一遍?。ㄆ髽I(yè)家溝通的第一個(gè)特徵是行為的主動(dòng)性）好再來(lái)，再說(shuō)一遍。（企業(yè)家溝通的第一特徵是行為的主動(dòng)性）。剛才我跟各位說(shuō)了，我們進(jìn)行的溝通決不僅僅是一個(gè)技巧，重要的是你的心態(tài)和態(tài)度。我最近看到在北京的報(bào)紙上登了很多的文章，你們可以看看，我們今天的時(shí)代是什麼樣的？你們需要進(jìn)行哪些改變？ 企業(yè)最大的成本浪費(fèi)就是那些不會(huì)做銷售的員工，著名的企業(yè)海爾有一句話很經(jīng)典，是這樣說(shuō)的“要把你的產(chǎn)品銷售給你的下一道工序，全員都要有銷售的概念”。還有在著名的“國(guó)際百名市長(zhǎng)峰會(huì)”上，我們的市長(zhǎng)上去講的話都是講一些發(fā)展的空話、大話，而國(guó)外的市長(zhǎng)講的全部都是推銷，其中外國(guó)的一個(gè)市長(zhǎng)在會(huì)議上從頭到尾都在推銷他們國(guó)家的大米。還有國(guó)外的一個(gè)市長(zhǎng)在會(huì)上說(shuō)“我是受一個(gè)企業(yè)家的委託，今天我的主要任務(wù)就是幫他推銷他企業(yè)所生產(chǎn)的餅”，所以，他所有的講話從一直到到結(jié)束了，都是在推銷他的餅。這時(shí)候，我們的北京市長(zhǎng)王岐山突然想做一件事，他說(shuō)我今天帶足了名片，要跟各位交朋友。所以說(shuō)，我們今天的這個(gè)課程，他在裏面座著等著的時(shí)候，你要努力想想今天在座的有多少人今後會(huì)成為你的良師益友。還有我們現(xiàn)在的香港行政長(zhǎng)官馬上就開(kāi)始大選了，最有希望競(jìng)選的一個(gè)人就是幹推銷出身的。當(dāng)大家看完我們剛才播出的這些資料後各位有什麼感受呢？大家注意看，我要給你們一個(gè)概念，給各位講幾句話。第一句話，“從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我每天看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，所有的人都可能是我的顧客，顧客兜裏的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的?！眲偛盼覀兯f(shuō)的後兩句更重要，大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，今天不管你是做企業(yè)還是為官的人，不管你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，還是一個(gè)官長(zhǎng)，你一定要先有一個(gè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)商之道。在四川有一個(gè)縣，有一個(gè)衛(wèi)生局下面一個(gè)所長(zhǎng)，卡住一個(gè)企業(yè)不辦衛(wèi)生許可證，後來(lái)這個(gè)事情上面知道了，這個(gè)所長(zhǎng)馬上就被撤掉了烏紗帽。衛(wèi)生局局長(zhǎng)後來(lái)公開(kāi)在電視媒體上做檢查，一個(gè)新來(lái)的縣委書(shū)記說(shuō)“你不給這個(gè)企業(yè)辦衛(wèi)生許可證，但是你沒(méi)有告訴他應(yīng)該如何完善這個(gè)程式，你沒(méi)有告訴他應(yīng)該怎麼做才行，你沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，我們招商引資把人家招過(guò)來(lái)了，你卻給人家卡住了三個(gè)月，你有沒(méi)有想辦法告訴人家怎麼做呢？”那個(gè)報(bào)紙?jiān)谌珖?guó)引起了很多的爭(zhēng)議。還有一件事，一個(gè)縣糧食局的局長(zhǎng)中午在一家飯店吃飯，因?yàn)樵陲埖暧龅搅艘粋€(gè)老朋友，所有在那裏下了幾盤棋，正好被紀(jì)檢委的人錄了像，回去以後就被摘掉烏紗帽。所以說(shuō)我們今天的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要有為官之道，更要有經(jīng)營(yíng)之道?，F(xiàn)在我們有的企業(yè)在企業(yè)的大門上直接寫(xiě)著四個(gè)字“謝絕推銷”，你想想每天你的銷售人員上班，這四個(gè)字直接進(jìn)入他的潛意識(shí)，他還怎麼跑市場(chǎng)?，F(xiàn)在我們的勞動(dòng)部已經(jīng)發(fā)佈了《銷售人員崗位證書(shū)》，證書(shū)的定義是什麼？就是銷售及主動(dòng)接受顧客，說(shuō)服並引導(dǎo)顧客接受你的服務(wù)，工種就屬於“推銷員”。天底下最有生產(chǎn)力的兩件事就是企業(yè)跟企業(yè)的對(duì)話，甚至是一個(gè)國(guó)家和國(guó)家的對(duì)話。而最有生產(chǎn)力的三個(gè)地方就是：第一是戰(zhàn)場(chǎng)上，第二個(gè)是市場(chǎng)上，第三是會(huì)場(chǎng)上。假設(shè)真的有一天，需要你們上戰(zhàn)爭(zhēng)，你們敢上嗎？敢上的人請(qǐng)舉一下你們的手。好，自己給自己鼓一下掌。但是從今天的形勢(shì)來(lái)看，我們上戰(zhàn)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)是比較少了，但是上市場(chǎng)的機(jī)會(huì)比較多。北京市有幾個(gè)高檔寫(xiě)字樓，那裏面的物業(yè)經(jīng)理說(shuō)過(guò)，公司的搬家頻率非常大，一個(gè)公司剛剛成立五六個(gè)月就搬家的多的是。雖然寫(xiě)字樓裏面人才多的是，寫(xiě)計(jì)畫(huà)，寫(xiě)報(bào)導(dǎo)的人也都是一流的，為什麼公司做不了幾天就黃了呢？就是因?yàn)闆](méi)有人去做市場(chǎng)，所以一個(gè)公司去做市場(chǎng)比建一個(gè)工廠更重要，尤其是我們做的行銷工作。大家再看大螢?zāi)?。?dāng)我們看到這張照片，看到照片中的他一臉的從容，一臉的自在的時(shí)候，我感動(dòng)了，他雖然是美國(guó)的一名州議員，但他顯然已經(jīng)把銷售做到了最佳的境界，把銷售當(dāng)成了自己一種生活的方式。一個(gè)企業(yè)家沒(méi)有錢其實(shí)就是不會(huì)做行銷，你不知道什麼是現(xiàn)金流，其實(shí)貨幣就是充當(dāng)一種等價(jià)物的特殊商品，是用來(lái)做互相交換的，之所有發(fā)生這樣的事，都是我們封閉了自己，所以說(shuō)在首屆國(guó)際行銷節(jié)上，美國(guó)的克特勒他的演講題目就是“生活是一種行銷方式”，我們做任何事情都是一種行銷。大家從今天起，要把溝通、說(shuō)服力用在人際交往上，用在我們的行銷銷售上。好，大家再大聲地跟我念一遍“從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我每天看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，所有的人都可能是我的顧客，顧客兜裏的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的。”我讓你看住別人的口袋，不是讓你盯著別人的錢，那就成了搶劫了，我是讓你如何發(fā)現(xiàn)別人的需求，如何創(chuàng)造別人的需求，然後去滿足他的需求。我們做人也是一樣的，就是要不斷地滿足別人的需求，那樣你就是一個(gè)會(huì)做人的人了。在北京我的一次課程上，當(dāng)時(shí)發(fā)生了這樣一件事情，就在我馬上要上臺(tái)演講時(shí)，有一個(gè)女學(xué)生過(guò)來(lái)叫住了我，當(dāng)時(shí)她對(duì)我說(shuō)，翟老師，我聽(tīng)了你講的《易經(jīng)》，我覺(jué)得非常不錯(cuò)，給我的收穫也很大。我說(shuō)怎麼了？她說(shuō)老師你懂《易經(jīng)》，你能不能給我算上一卦，我說(shuō)我現(xiàn)在要上課。然後她又問(wèn)“那玩意兒準(zhǔn)不準(zhǔn)，我想算算命”，這時(shí)我馬上就要上臺(tái)講課了，我就對(duì)她說(shuō)你把手握起來(lái)，然後我又對(duì)她說(shuō)“命運(yùn)把握在誰(shuí)手裏”，現(xiàn)在我告訴你們一個(gè)方法，你的命運(yùn)立刻就開(kāi)始改變。大家在座的各位有興趣聽(tīng)嗎，我可以免費(fèi)告訴你們啊。好不好！學(xué)員：好！翟老師：其實(shí)一個(gè)人如果擔(dān)心自己的命不好，那你就找一群命好的人和他們交朋友，找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)你加進(jìn)去，你的命跟著就會(huì)越來(lái)越好的。我說(shuō)你如老算計(jì)自己幹什麼，“忙忙碌碌窮算計(jì)，算來(lái)算去算自己”，老子也有一句話“天長(zhǎng)地久”，天地之所以長(zhǎng)久，是以不自生所以長(zhǎng)生。天底下最大的自私就是無(wú)私，你如果天天想滿足別人的需求，並且滿足了別人的需求，你的命運(yùn)立刻就可以改變。今天來(lái)到這個(gè)會(huì)場(chǎng)的都是全國(guó)各地的企業(yè)家、精英們，你要趕快去跟他們交朋友，如果你和每個(gè)人都成了好朋友，那你的整個(gè)人生就開(kāi)始變化了。就像剛才我給大家講讓我給她算命的那個(gè)女大學(xué)生，她有一天又聽(tīng)我的課時(shí)她對(duì)我說(shuō)，那次我聽(tīng)了你的話，和好多精英們交了好朋友，我的命運(yùn)、人生都發(fā)生了變化，謝謝你。這個(gè)女學(xué)生現(xiàn)在也成了我的好朋友，所以今天我給各位提一個(gè)建議，就是一定要建立溝通的主動(dòng)性。還有國(guó)外的一個(gè)著名講師，有一次受邀請(qǐng)到一個(gè)地方演講，他一來(lái)到會(huì)場(chǎng)就開(kāi)始發(fā)名片，開(kāi)始是一個(gè)一個(gè)發(fā)，到後來(lái)開(kāi)始灑名片，這時(shí)候臺(tái)上的人看看表，說(shuō)演講都快要結(jié)束了，你還在發(fā)名片，當(dāng)時(shí)他就說(shuō)這就是我銷售的第一個(gè)秘訣，好，現(xiàn)在我講完了。然後中午到餐廳裏吃飯的時(shí)候，服務(wù)員上菜的時(shí)候，他遞給服務(wù)員一個(gè)名片，並自我介紹了一下。到第二道菜上來(lái)的時(shí)候，還是那個(gè)服務(wù)員，他又給那個(gè)服務(wù)員一張名片，服務(wù)員說(shuō)你剛才給過(guò)我了啊，他就說(shuō)“哦，你可以把這張名片帶回家給你的爸爸“。上第三道菜時(shí)候又是那個(gè)服務(wù)員，他又遞給那個(gè)服務(wù)員一個(gè)名片，這時(shí)服務(wù)員馬上就說(shuō)“我把這張名片帶回家給我的媽媽。”（鼓掌）大家再說(shuō)說(shuō)顧客需要不需要教育，有一個(gè)銷售大師他剛開(kāi)始做銷售的時(shí)候，他給中學(xué)生和小學(xué)生發(fā)名片，他的同事們都覺(jué)得他有精神病，說(shuō)小學(xué)生又不買汽車你給他們發(fā)名片幹什麼？這時(shí)這個(gè)人說(shuō)”小學(xué)生現(xiàn)在不買汽車，但20年以後他買不買，30年後呢?！八越裉煜抡n之後，你們幹一件事，就是發(fā)足夠的名片，如果沒(méi)有帶現(xiàn)做也要發(fā)啊。大家同意嗎？ 從今天開(kāi)始，我們要建立起來(lái)溝通行為的主動(dòng)性，看到人在動(dòng)，就要像看到錢在動(dòng)。我現(xiàn)在已經(jīng)把銷售養(yǎng)成了一種習(xí)慣，無(wú)論是在飛機(jī)上、課堂上、餐廳中，我相信通過(guò)這一次課程，我又會(huì)有了一批好朋友。有一次我到哈爾濱講課，上完了課之後，一位副市長(zhǎng)告訴我，你去那兒休息一下，還可以到桑拿浴裏面蒸一下，當(dāng)時(shí)在桑拿浴房裏的時(shí)候，和一個(gè)人聊了一會(huì)兒，等停了一會(huì)再聊的時(shí)候，他就說(shuō)你能不能在這裏給我們上上課，我說(shuō)行嗎？他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。結(jié)果我們?cè)诠枮I的桑拿浴裏面，一個(gè)有30多個(gè)人的課程隆重開(kāi)幕。（鼓掌）大家可以看看螢?zāi)簧系恼掌谝粋€(gè)豪華桑拿浴包房裏，大家都學(xué)的很認(rèn)真。照片中倒數(shù)第二排那個(gè)短頭髮的人是我們中國(guó)國(guó)際人才工程學(xué)院哈爾濱分院的院長(zhǎng)，素質(zhì)非常好，他們?cè)谀茄Y成立了同學(xué)會(huì)，選出了班長(zhǎng)、組長(zhǎng)，經(jīng)常搞活動(dòng)，我聽(tīng)說(shuō)她在他們那個(gè)班達(dá)成了不少的生意。你們覺(jué)得這個(gè)有沒(méi)有生產(chǎn)力，好不好?。浚ê茫┮粋€(gè)人掙錢不是人生的重點(diǎn)，人生的命運(yùn)是由我們自己來(lái)選擇的，通過(guò)課程我交了那麼多的朋友，學(xué)員之間也有了來(lái)往之間的交流。所有說(shuō)我那次桑拿浴還是非常有生產(chǎn)力的。我還告訴你們，在我們清華大學(xué)有一個(gè)班級(jí)是專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力班，班上有一個(gè)老總說(shuō)，讓我交3.6萬(wàn)元上課，我如果把這些同學(xué)的通訊錄拿回去就已經(jīng)很值得了。上次我在北京的一個(gè)超級(jí)說(shuō)服力課程上，重慶的一個(gè)老總，他來(lái)參加我的課，我只是在課程當(dāng)中幫他引導(dǎo)溝通，他說(shuō)我剛剛開(kāi)盤了兩棟樓，有幾個(gè)樓盤還沒(méi)有想好怎麼做，你看咱們兩個(gè)能不能整合一下，你出技術(shù)，我出人力客戶、關(guān)係，我說(shuō)行，生意那很快就談成了，現(xiàn)在那邊已經(jīng)進(jìn)入裝修階段。現(xiàn)在大家把手舉起來(lái)，找一個(gè)旁邊你不認(rèn)識(shí)的人，然後和他握手，對(duì)他說(shuō)句”認(rèn)識(shí)你真的非常高興。“你再優(yōu)秀，你不會(huì)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀，你再優(yōu)秀不會(huì)有群優(yōu)秀，所以今天我請(qǐng)你們敞開(kāi)心胸，如果你的思維不改變、表達(dá)不改變，最後對(duì)不起的還是你自己。我問(wèn)一下，溝通的第一個(gè)要素是什麼？ 學(xué)員：行為！翟老師：知道並不重要，關(guān)鍵是能不能做到。該講話的時(shí)候不講話，那叫失人，給你機(jī)會(huì)講話，但一講就講錯(cuò)，那叫失言。再講溝通的第二個(gè)特徵，溝通物件的多樣性。我可以和各種各樣的人打交道，再大的領(lǐng)導(dǎo)我也可以和他達(dá)成互動(dòng)，小人物我也可以和他有很好的交流，但是有的人卻正好相反，看到大的領(lǐng)導(dǎo)就嚇壞了，不會(huì)交流了，但是他一到飯店就大聲叫喊，”服務(wù)員，怎麼怎麼樣“?，F(xiàn)在我再給大家說(shuō)三句話，你們要記住，第一句話”人脈等於錢脈“；第二句”關(guān)係就是實(shí)力“；第三句”朋友是最大的生產(chǎn)力“。請(qǐng)大家好好理解這幾句話，我看一個(gè)企業(yè)的銷售做得好不好，是看終端客戶的數(shù)量以及他開(kāi)發(fā)終端客戶的能力，看看他身邊的人際關(guān)係我就知道了?？匆粋€(gè)人的檔次，我看看他周圍的朋友我就知道了。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交誼。這就是所謂”萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶“。所以我給你們一個(gè)建議，回家翻開(kāi)你的通訊錄，反省一下自己有幾個(gè)有生產(chǎn)力的朋友，看看自己有幾個(gè)夠檔次的朋友，你就知道自己混的是什麼樣了？這個(gè)”混“我的是比較通俗一點(diǎn)。你如果天天給億萬(wàn)富翁混在一起，就算你混失敗了，那麼你最起碼也是百萬(wàn)富翁?！叭嗣}等於錢脈，關(guān)係等於事業(yè)，人際關(guān)係是最大的生產(chǎn)力”。你們可以去北京查一下，我的終端通訊顧客就有7萬(wàn)多人。還有在北大教課時(shí)要進(jìn)我們班的學(xué)生都是要宣誓的，內(nèi)容就是”從今天起我再也不想掙錢了，我要賺錢，賺回我的錢“。有的人搞銷售，一輩子都不懂什麼是現(xiàn)金流，有的企業(yè)從來(lái)不做終端客戶的檔案整理，也不懂得怎麼去經(jīng)營(yíng)這個(gè)客戶。所以我在陝西講課的時(shí)候，特別受感動(dòng)，那個(gè)老總約我去講課，根本就沒(méi)有通知我，直接派車到鄭州來(lái)接我。我到晉城以後，我說(shuō)講什麼課，他說(shuō)你到了以後你就知道了。結(jié)果一到會(huì)場(chǎng)，看到都是帶著孩子的人，我說(shuō)這些人都是什麼人啊，他說(shuō)他們都是我的業(yè)主，都是我的終端客戶，這次請(qǐng)你來(lái)就是請(qǐng)你給終端客戶講課的。那我說(shuō)我就講講家庭夫妻團(tuán)結(jié)的打造，結(jié)果他們聽(tīng)課很開(kāi)心，會(huì)後我發(fā)給他們大量的音樂(lè)帶子和書(shū)籍，那麼你相信他的終端客戶受他的影響，會(huì)不會(huì)成為他的生產(chǎn)資源呢？ 所有的成功者都是學(xué)習(xí)者，我聽(tīng)說(shuō)像今天咱們這樣的會(huì)議特別便宜，才200塊，這在北京從來(lái)沒(méi)有低於2000塊錢的?，F(xiàn)在有的人觀念不一樣。他每天只給外在洗澡而不給靈魂洗澡，不給內(nèi)在升級(jí)。就像有一個(gè)人說(shuō)要我給他做顧問(wèn)，但當(dāng)我同他聊過(guò)以後，我說(shuō)我做不了你的顧問(wèn)，因?yàn)樗能涹w還是DOS系統(tǒng)的，硬體最多也是286，你說(shuō)我怎麼給他當(dāng)顧問(wèn)，我說(shuō)你應(yīng)該學(xué)習(xí)了，應(yīng)該升級(jí)了。不是說(shuō)我交給你幾招你的企業(yè)就能辦好了。今天我首先要感謝向陽(yáng)給了一次這樣的機(jī)會(huì)，第二就是我們認(rèn)識(shí)了這麼多的朋友，有這麼好的學(xué)習(xí)氛圍，我也給大家一個(gè)建議，要廣泛的交朋友，有幾種人我們?nèi)松仨氁校?第一個(gè)是要有貴人。一個(gè)人必須有貴人相助，反省一下自己，當(dāng)你到了一個(gè)地方，下了飛機(jī)下了火車，有沒(méi)有人接你。你到一個(gè)地方有沒(méi)有一個(gè)朋友對(duì)你說(shuō)”需要幫助嗎？我願(yuàn)意提供所有的幫助?！斑€有就是在困難的時(shí)候有沒(méi)有朋友幫你。第二個(gè)是要有能人。有賢推舉方顯聖，有人推薦方為王。第三個(gè)要有高人。人要不要有老師，要不要有導(dǎo)師，要不要有師傅，連皇帝都要拜師傅。所以說(shuō)人生要想幹大事，要有名師、高人指點(diǎn)。人生要有幾個(gè)”讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路“的朋友。第四個(gè)要有友人?！比f(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶?！霸诿绹?guó)有一個(gè)人他提出一個(gè)“250法則”。就是有一個(gè)看墓地的人他從小接他爸爸的班，然後他做了一個(gè)記錄，就是那些人際關(guān)係比較好，在社會(huì)上比較有成就的人，他去世以後，最起碼有250人給他送花圈來(lái)哀悼他。我們要反省一下自己，你生長(zhǎng)在一個(gè)人與人之間打交道的社會(huì)，中國(guó)人的文化是要先學(xué)會(huì)跟人打交道，再學(xué)文化知識(shí)都來(lái)得及，跟人打交道是天底下最大的學(xué)問(wèn)。所以有人問(wèn)我，怎麼把行銷做好，我現(xiàn)在就告訴你，你事業(yè)有成也要遵循這個(gè)法則，大家想知道嗎？（想）如果想知道就大聲喊出來(lái)這句話”我決定升級(jí)我的通訊錄，從今天起我決定升級(jí)我的通訊錄“?！瓣P(guān)係就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”。我到廣州演講的時(shí)候，我?guī)е业闹磉^(guò)去的，他是英語(yǔ)八級(jí)的。當(dāng)時(shí)我說(shuō)你到了比顯擺你的英語(yǔ)八級(jí)，你跟他們比比胸懷、格局，比比為人處事，她說(shuō)不上啊？廣州那裏的會(huì)員費(fèi)是30萬(wàn)一年，也就是說(shuō)你先交30萬(wàn)，才有資格跟這些人混。在那個(gè)地方，一個(gè)開(kāi)電梯的小姐都是英語(yǔ)四級(jí)的，一個(gè)撿保齡球的小姑娘他都是8級(jí)英語(yǔ)，每天的小費(fèi)也能掙200美金。那裏邊人的思維格局不一樣。所以我們TAT的課程，第一個(gè)就是要改變你的思維方式、思維格式，一個(gè)企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)的最大局限就是思維方式的刻板化，如果把這個(gè)思維方式打破了他就能成長(zhǎng)，就能騰飛?？墒悄阒車娜穗H關(guān)係、你周圍的思維會(huì)不會(huì)影響你的思維。成功的人都是做那些失敗的人不願(yuàn)意幹的事情，真理往往掌握在少數(shù)人的手裏。趨炎附勢(shì)是人的慣性，你必須打破你的思維，這跟你的朋友圈子是有關(guān)係的。我給你一個(gè)建議，回去一定要好好經(jīng)營(yíng)這幾種人”貴人、能人、夠人、友人“。第五個(gè)要有同仁，這是非常重要的。我們大聲說(shuō)一句”要有團(tuán)隊(duì)“。隨著今天經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要有友人相助。史達(dá)林講過(guò)這麼一句話，說(shuō)創(chuàng)業(yè)是同志加兄弟。你反省反省自己，自己辦事的時(shí)候，身邊有沒(méi)有貴人相助，有沒(méi)有高人指點(diǎn)，有沒(méi)有良好的朋友圈子，有沒(méi)有別人幫助你，自己有沒(méi)有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)。第六個(gè)是家人。家和萬(wàn)事興，這個(gè)家你放大了就是企業(yè)家的家，再放大就是國(guó)家的家。第七個(gè)是愛(ài)人。這在夫妻團(tuán)隊(duì)的打造中很重要。你周圍人會(huì)不會(huì)影響思維的傾向，會(huì)不會(huì)影響你的命運(yùn)？ 第八個(gè)是敵人。你一輩子沒(méi)有幾個(gè)說(shuō)你壞話的人，沒(méi)有幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，說(shuō)明你也很失敗，我建議你還有什麼敵人你要自己寫(xiě)出來(lái)。美國(guó)的哈為麥卡，他有一個(gè)人際關(guān)係法則是麥卡66，就是他的重要客戶和他的重要朋友最少要有66條資訊，他開(kāi)發(fā)出來(lái)的客戶資訊，他要整理出66條以上的資訊，這樣才夠合格了。他要整理到他朋友的生日、爸爸、媽媽的生日，所以他的顧客經(jīng)常會(huì)收到意外的驚喜。一次某行的行長(zhǎng)正給母親過(guò)60大壽的時(shí)候，突然伴隨著音樂(lè)，後面送進(jìn)來(lái)一個(gè)大蛋糕。後來(lái)行長(zhǎng)問(wèn)他你怎麼知道我母親的生日，他說(shuō)我當(dāng)然知道，因?yàn)槲沂悄愕呐笥?。於是這個(gè)行長(zhǎng)就記住了他。我不要求你66條，你起碼要有6條吧，有的人能記住情人的生日，卻忘記了父母親的生日。我不相信一個(gè)跟父母親關(guān)係都處不好的人會(huì)對(duì)客戶好。你們同意嗎？（同意），所以從今天開(kāi)始我們建立起溝通人的多樣性，你學(xué)會(huì)跟各種各樣的人打交道，互動(dòng)溝通，我送給你們一個(gè)觀念，大家跟我一起說(shuō)”輾轉(zhuǎn)五次可以見(jiàn)到總統(tǒng)“。什麼是溝通？向陽(yáng)那個(gè)小夥子他就懂得溝通，他在北大講臺(tái)上課，下課之後他就能跟我互換名片。溝通之後，我今天就能站在咱們這個(gè)會(huì)場(chǎng)上。大家聽(tīng)得懂嗎？這就是”輾轉(zhuǎn)五次可以見(jiàn)到總統(tǒng)“。所以我給你一個(gè)建議，由於你心胸封閉，由於你過(guò)去的胸懷打不開(kāi)，你喪失了多少朋友，失去了多少機(jī)會(huì)，請(qǐng)你把你的姿態(tài)打開(kāi)了。我剛剛在北大講了一個(gè)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心，我免費(fèi)給那些大學(xué)生做培訓(xùn)，我去的時(shí)候有一些擔(dān)心。在課上有一些學(xué)習(xí)成績(jī)特別優(yōu)異的人讓他自己做一下自我介紹都做不好，自我推銷也不會(huì)，那以後怎麼去發(fā)展自己呢？一個(gè)人去應(yīng)聘，把簡(jiǎn)歷投出去，然後在家裏等面試通知，我說(shuō)你就不能找到這個(gè)企業(yè)，跟主管的人面對(duì)面地夠溝通三分鐘嗎？你就不能主動(dòng)地走出去和別人溝通嗎？你就不能和各種各樣的老總打交道嗎？ 有的人都沒(méi)有反省自己，不知道自己為什麼不能成功，就是因?yàn)槟愕娜穗H關(guān)係不夠好。這三句話我們一定要記住，”關(guān)係就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力，升級(jí)我的通訊錄?！按蠹腋掖舐曊f(shuō)一遍，（升級(jí)我的通訊錄），再說(shuō)一遍，（升級(jí)我的通訊錄），回去打開(kāi)你的通訊錄反省反省你就知道自己混得怎麼樣了。大家再說(shuō)一次溝通的要素：”行為的主動(dòng)性，物件的多樣性，過(guò)程的互動(dòng)性?！敖裉煳沂莵?lái)演講的，但是我最有價(jià)值的是訓(xùn)練課程。訓(xùn)練才能改變行為。我可以告訴你什麼是隊(duì)的，訓(xùn)練才能使你把事情做對(duì)。你們有沒(méi)有這樣的時(shí)候，準(zhǔn)備好稿子還能講話，但是不拿稿子就不能講了，突然把你叫上臺(tái)你就會(huì)很緊張，上完臺(tái)說(shuō)完話就會(huì)後悔的人，想不想解決這些問(wèn)題呢。你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)公眾演說(shuō)的魅力？一對(duì)一的溝通你們想學(xué)嗎？想學(xué)的說(shuō)一聲（YES），你們覺(jué)得學(xué)習(xí)是一種消費(fèi)還是一種投資？覺(jué)得學(xué)習(xí)是一種投資的請(qǐng)舉手。其實(shí)學(xué)習(xí)是一種回報(bào)率非常大的投資，最佳的投資是脖子以上還是脖子以下，有的人沒(méi)出息是因?yàn)樗丫Χ加迷诹瞬弊右韵隆Ｄ阋詾槟銈兒透改笢贤ǖ煤脝?？有的人不?huì)和家長(zhǎng)溝通，父母得病了，他連過(guò)去說(shuō)幾句像樣的話都說(shuō)不出來(lái)。這是多大的心理障礙啊。還有一個(gè)人如果對(duì)老婆孩子都不好，怎麼會(huì)對(duì)客戶好呢？三星集團(tuán)的老總說(shuō)過(guò)一句話，他說(shuō)”我們?nèi)羌瘓F(tuán)的人，除了老婆孩子不能變，其他的事每天都得變“。你要跟你的兄弟姐妹溝通好，和朋友講究仁義、仗義，把關(guān)心別人、關(guān)愛(ài)別人養(yǎng)成一種習(xí)慣，這事做好了，再學(xué)文化知識(shí)也來(lái)的及，這是很關(guān)鍵的。說(shuō)服力的課更需要訓(xùn)練，有的公司員工根本就不知道問(wèn)什麼樣的問(wèn)題去瞭解創(chuàng)造需求，也不知道問(wèn)什麼樣的問(wèn)題來(lái)鎖定成交。你們對(duì)這個(gè)有沒(méi)有興趣？我現(xiàn)在所要講的就是我前面提過(guò)的，要你看到人再動(dòng)，就像看到錢再動(dòng)，這不是讓你盯著別人兜裏的金錢，而是要不斷地滿足、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)別人的需求，要把事情建立在人際溝通上，溝通過(guò)程是人際互動(dòng)的過(guò)程。如果我讓你和你旁邊的人握手，那麼所有的人都會(huì)把自己的肢體語(yǔ)言做得很好。人際溝通是互動(dòng)的，溝通說(shuō)服是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移和感覺(jué)的互動(dòng)，“口乃心之門”，看看一個(gè)人的面相，就能明白一個(gè)人的內(nèi)心是什麼樣的，就能從面相上表現(xiàn)出來(lái)?，F(xiàn)在教你們五個(gè)動(dòng)作，然後咱們休息一下。溝通的基本動(dòng)作第一個(gè)是點(diǎn)頭。大家可以一邊說(shuō)一邊做，溝通不是談判，也不是協(xié)商，溝通只是意見(jiàn)的交換，是建立親和力，所以說(shuō)建立高品質(zhì)的第一個(gè)條件就是心懷的打開(kāi)，懂得包容、認(rèn)同別人，大家把這個(gè)再練習(xí)一遍?！彼燎鍎t無(wú)魚(yú)“，清泉很清，養(yǎng)不了大魚(yú)，魚(yú)龍混雜才是江是湖是海。一個(gè)人要想把團(tuán)隊(duì)建設(shè)起來(lái)，首先要有一個(gè)包容心，魚(yú)龍混雜那才是局，天天眼裏帶著一把尺，看誰(shuí)都不順眼，老師講對(duì)的全忘了，講錯(cuò)的一句話記住了（鼓掌）。大家把第一個(gè)動(dòng)作再做一遍，點(diǎn)頭！第二個(gè)是微笑。人要有喜悅力，學(xué)過(guò)佛的人都知道慈悲心慈，看過(guò)足球的人也都知道，米盧講過(guò)這麼一句話”快樂(lè)足球“，人的心開(kāi)了，語(yǔ)言就打開(kāi)了。我認(rèn)識(shí)一個(gè)老教授，他說(shuō)一個(gè)經(jīng)常懂得點(diǎn)頭、認(rèn)同、欣賞別人的人會(huì)增加你體內(nèi)正常的荷爾蒙激素，老子有一句話”心善若水“，水是最接近道德的東西，人體80％的物質(zhì)是水。第一個(gè)是點(diǎn)頭、第二個(gè)是微笑，那麼我們也經(jīng)常做做這樣的動(dòng)作。人得心態(tài)、狀態(tài)真的要改變，同意嗎？有的人哭不敢哭，笑不敢笑，你去死得了。不要做氣氛情緒的污染者。把自己喜悅心經(jīng)常拿出來(lái)。第一個(gè)是點(diǎn)頭、第二個(gè)是微笑，第三個(gè)是傾聽(tīng)，第四個(gè)是回應(yīng)，第五個(gè)才是記筆記。練習(xí)溝通的五個(gè)基本動(dòng)作，今天你就可以試一試。你越點(diǎn)頭，你的心胸越寬闊，你越點(diǎn)頭、微笑就越身心健康，另外你注意傾聽(tīng)別人的講話，你要有一個(gè)回應(yīng)，你溝通的效果取決於你對(duì)對(duì)方的回應(yīng)。大家復(fù)習(xí)一遍，點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)。反應(yīng)要快。大家一塊跟著我說(shuō)：”掙不到錢，失敗的原因，都是一個(gè)原因，就是腦袋太笨，腦袋太笨，主要表現(xiàn)在反應(yīng)太慢“。這個(gè)同意嗎？老師問(wèn)“你們好”，有些人的反應(yīng)就是”好“，其實(shí)你的這聲“好”就是告訴別人你挺好。鼓掌也不僅僅是給老師鼓的，你是用掌聲告訴別人你有收穫。比爾蓋茨到北京演講時(shí)是說(shuō)”你鼓掌的速度就決定了你賺錢速度“。鼓掌跟心態(tài)有沒(méi)有關(guān)係，跟人的態(tài)度、狀態(tài)有沒(méi)有關(guān)係，這些跟賺錢有沒(méi)有關(guān)係。你這樣去調(diào)整才是重點(diǎn)。大家再來(lái)做一次。第一個(gè)是點(diǎn)頭，第二個(gè)是微笑。人要有喜悅心，不要一臉?biāo)老啵坏谌齻€(gè)是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是用自己的身心和對(duì)方交流；第四個(gè)是回應(yīng)。反應(yīng)要快；第五個(gè)是記筆記。不管這句話你聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)過(guò)，或者你聽(tīng)過(guò)了，你又有什麼新的感悟，人最忌諱說(shuō)一句話就是”這句話我聽(tīng)過(guò)了“、”這書(shū)我看過(guò)了“，你看會(huì)了不等於看懂了，《心經(jīng)》一共才120字，我讀一遍，收穫一遍?！兜赖陆?jīng)》5000多字，我讀一遍，收穫一遍。毛澤東說(shuō)”一本書(shū)我看三遍才有發(fā)言權(quán)?！氨葼柹w茨說(shuō)”我離開(kāi)了學(xué)校，但是我從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)。“大家跟我說(shuō)一遍：”很多人都願(yuàn)意學(xué)習(xí)，但是不願(yuàn)意復(fù)習(xí)，更不願(yuàn)意練習(xí)，所以沒(méi)有出息，不是學(xué)習(xí)沒(méi)有用，而是因?yàn)槲覜](méi)用。因?yàn)槲覜](méi)用，所以我沒(méi)用。“聽(tīng)懂了嗎？學(xué)習(xí)不是要你記住，你記住的只是概念和定義，並不表示你具備了能力和素質(zhì)。有很多的大學(xué)生都沒(méi)有走出這個(gè)誤區(qū)，只知道了一些概念和定義，但是並不具備這個(gè)素質(zhì)。在座的各位會(huì)開(kāi)車的請(qǐng)舉手？會(huì)騎自行車的請(qǐng)舉手？會(huì)騎自行車的人假如兩年不騎，再給你一個(gè)車，你還會(huì)不會(huì)騎？（會(huì)）為什麼呢？因?yàn)槟鞘悄愕乃刭|(zhì)，那是你的能力。你把你騎自行車的筆記拿出來(lái)我看看，大家聽(tīng)懂了嗎？所以，記在本子沒(méi)有用，記在本子上要開(kāi)始去練習(xí)，等你知道的定義概念變成一種素質(zhì)變成一種概念，那就叫學(xué)習(xí)。再講一個(gè)我就結(jié)束。大家一定要記住這方面的東西：溝通行為的主動(dòng)性、物件的多樣性，過(guò)程的互動(dòng)性。點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、記筆記，最後就是把你記的筆記再進(jìn)行大量的重複練習(xí)。溝通的第四個(gè)特徵是目的的雙重性。行為的主動(dòng)性、物件的多樣性、過(guò)程的互動(dòng)性，目的雙重性。幫助別人得到他想要的，才能得到你想要的。大家再跟我說(shuō)一遍：”溝通行為的主動(dòng)性就是看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，所有的人都是我的朋友和顧客，我的產(chǎn)品是他的?！?溝通物件的多樣性，人脈等於錢脈，關(guān)係等於勢(shì)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。” “在21世紀(jì)，我的財(cái)富，我的成就，我的事業(yè)，取決於我跟多少人發(fā)生關(guān)係？和什麼人發(fā)生關(guān)係？以及發(fā)生關(guān)係的程度?！蔽疫@麼講你聽(tīng)懂了吧？比爾蓋茨能夠成功其實(shí)很簡(jiǎn)單。他在上大學(xué)的時(shí)候，突然想起一句話，跟同學(xué)講，同學(xué)們很詫異，他跟老師講老師也很詫異，那句話就是“比爾蓋茨說(shuō)不定那天到你家”。今天比爾蓋茨實(shí)現(xiàn)了他的理想，只要你有電腦不就是他就到你家了嗎。在北京，我的終端客戶有7萬(wàn)多人，全國(guó)各地也有很多的分支機(jī)搆，我相信我每次在拿著麥克風(fēng)講課同時(shí)，我的銀行帳戶也在不停地上漲。大家再說(shuō)一次：“人脈等於錢脈，關(guān)係就是實(shí)力，朋友就是最大的生產(chǎn)力?！毕旅嫖覀冃菹?0分鐘，希望在這20分鐘當(dāng)中，大家廣交朋友，多與人發(fā)生關(guān)係，謝謝。主持人：我們用熱烈的掌聲感謝翟老師，翟老師講得好不好，請(qǐng)大家大聲告訴我，（好）棒不棒，（棒）我看到很多人都在講義上記了很多東西，希望通過(guò)學(xué)習(xí)大家獲得更多東西。在今天的課程我們感謝翟老師，也感謝河南君臨速記公司給我們課程內(nèi)容做了全程的記錄，今天的會(huì)議結(jié)束以後，大家可以上網(wǎng)下載部分內(nèi)容。翟老師：希望大家離開(kāi)座位找人去溝通。主持人：大家如果對(duì)翟老師的訓(xùn)練課程感興趣的話，可以到前臺(tái)來(lái)進(jìn)行諮詢。（11：00休息）主持人：現(xiàn)在我們?cè)俅我詿崃业恼坡暁g迎我們的翟老師上場(chǎng)，再次以我們河南人熱烈的掌聲歡迎翟老師的到來(lái)，再激烈一點(diǎn)，聲音再高一點(diǎn)，動(dòng)作再快一點(diǎn)。（鼓掌）翟老師：各位同學(xué)大家上午好，剛才上臺(tái)的三位同學(xué)再上來(lái)一下，動(dòng)作快一點(diǎn)。我調(diào)查一下，過(guò)去認(rèn)識(shí)他的人舉手。過(guò)去不認(rèn)識(shí)但他剛才做完自我介紹現(xiàn)在認(rèn)識(shí)他的人舉手。知道他是幹什麼的舉手。原來(lái)認(rèn)識(shí)他的不算，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)你在臺(tái)上表達(dá)的效果幾乎等於零。第二位元，請(qǐng)過(guò)去認(rèn)識(shí)她的舉手，認(rèn)識(shí)她的不算，通過(guò)剛才她的自我介紹，認(rèn)識(shí)她的人舉手。你溝通的效果也幾乎等於零。第三位元，過(guò)去認(rèn)識(shí)她的舉手，效果也幾乎等於零。你們?nèi)齻€(gè)往前站，你們覺(jué)得她素質(zhì)不錯(cuò)，感覺(jué)不錯(cuò)的舉手，講一聲“YES”。你看這三個(gè)人素質(zhì)也不錯(cuò)，但是在臺(tái)前不會(huì)表達(dá)。把這句話寫(xiě)下來(lái)就是，“你說(shuō)話的效果，取決於對(duì)方對(duì)你的回應(yīng)”。很多人包括一些領(lǐng)導(dǎo)講話都是自己的話講完了，別人聽(tīng)不懂，浪費(fèi)時(shí)間。大家再大聲說(shuō)一遍“你說(shuō)話的效果，取決於對(duì)方對(duì)你的回應(yīng)”。第二句話特別重要，“你溝通的品質(zhì)，你的態(tài)度，取決於對(duì)方對(duì)你的回應(yīng)”，剛才他們介紹的很清楚，可是你有沒(méi)有用心去傾聽(tīng)呢，我再次強(qiáng)調(diào)，如果你的心態(tài)、態(tài)度不改變的話，再多的技巧也沒(méi)有用。第一句話我們復(fù)習(xí)一遍“你說(shuō)話的效果，取決於對(duì)方對(duì)你的回應(yīng)”。第二句話“你溝通的品質(zhì)你的態(tài)度，取決於對(duì)方對(duì)你的回應(yīng)！”我們?cè)俅巫屓挥^眾做一下自我介紹？觀眾1：各位朋友大家好，我姓申，大家的掌聲說(shuō)明了一件事，我的思維比我的嘴快，我和咱老師是一個(gè)地方的，我也是東北的，我叫申加亮，大家記住了嗎？我是上海一正農(nóng)業(yè)有限公司商丘分公司的一個(gè)職員，我很高興與大家在這裏見(jiàn)面，我很高興我們的領(lǐng)導(dǎo)、我們公司行銷總監(jiān)把我?guī)У竭@個(gè)課堂，與老師見(jiàn)面，謝謝！翟老師：大家看他身體在發(fā)抖，說(shuō)明他很緊張，所以不是你會(huì)講話而上臺(tái)，而是你上臺(tái)會(huì)講話！他今天能有勇氣走上臺(tái)，我們給他個(gè)掌聲。在場(chǎng)上你要用1到5秒鐘之內(nèi)看一圈人，把目光停在一個(gè)你看起來(lái)比較舒服的人的面相上，有的人給你鼓勵(lì)，你儘量把目光停留在這樣的人身上，溝通是信心的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺(jué)的互動(dòng)。你注意看，有的人一臉?biāo)老?，千萬(wàn)不要看他。還有一點(diǎn)大家說(shuō)話要有節(jié)奏，節(jié)奏出來(lái)了，大家的回應(yīng)才能出來(lái)。我上次在北大培訓(xùn)的四川省達(dá)洲市的一個(gè)人大代表，他每一次開(kāi)人大會(huì)的時(shí)候，他都代表四川進(jìn)行發(fā)言，不是所有人都有這樣的機(jī)會(huì)，過(guò)去他由於緊張不會(huì)表達(dá)，當(dāng)他上完了我們的說(shuō)服力培訓(xùn)課後，他十分鐘的講話能有八次掌聲，說(shuō)明人的語(yǔ)言溝通能力是很重要的。觀眾2：各位在座的朋友們，大家上午好，我叫路曉芳，大家能記著我的名字嗎？今天我是和我們公司的幾個(gè)同事一起來(lái)聽(tīng)這堂課，我感受特別深，首先我謝謝老師。我是來(lái)自上?！凹烟じ镳B(yǎng)護(hù)有限公司河南分公司”，我們公司是一個(gè)新興的行業(yè)，做皮革保養(yǎng)和護(hù)理的。翟老師： 顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，更關(guān)心的是你能給他帶來(lái)什麼好處？這點(diǎn)很重要，顧客不拒絕產(chǎn)品，也不拒絕服務(wù)。再來(lái)！觀眾2：大家知道嗎？你們的皮包和皮鞋需要經(jīng)常的保養(yǎng)，那從今天開(kāi)始，你們就應(yīng)該有這個(gè)觀念了。我們公司就是專業(yè)做這個(gè)皮包、所有的皮革的護(hù)理和保養(yǎng)的。今天大家可以持票到我們的擦鞋店裏免費(fèi)享受一次擦鞋。相信你的皮包和皮鞋經(jīng)過(guò)我們的護(hù)理之後壽命更長(zhǎng)，原來(lái)用一年的，現(xiàn)在可以用三年，原來(lái)穿一個(gè)季節(jié)的，現(xiàn)在可以穿一年。好不好。請(qǐng)大家記住我們店的名字，上海佳太。翟老師：她太需要做銷售訓(xùn)練了，她的老總在不在啊，這麼優(yōu)秀的員工一定要送去好好訓(xùn)練一下，企業(yè)最大的成本浪費(fèi)就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)銷售訓(xùn)練的員工，因?yàn)樗S時(shí)隨地在給你損失客戶，浪費(fèi)營(yíng)業(yè)額。像剛才這位女孩這麼聰明，腦袋也好使，你訓(xùn)練完了以後再看看她，肯定就不一樣了。再把你的聯(lián)繫方式給大家。觀眾2：大家知道我們店的地址嗎，紫荊山商務(wù)樓918室，電話65921416。翟老師：銷售是要問(wèn)的，在座的穿鞋的舉手，穿過(guò)皮鞋的舉手，你們想不想讓皮鞋更亮，讓自己更有魅力，你可以拿著票到店裏免費(fèi)擦鞋。但是誰(shuí)會(huì)好意思老免費(fèi)啊，顧客這樣的慣性是非常重要的，今天這一件事，你如果做得好的話一下就培養(yǎng)上千個(gè)客戶，有人的地方就是你做秀的地方，連北京市市長(zhǎng)上臺(tái)都做推銷，你還玩什麼深沉呢。我前兩天招了一個(gè)研究生，我要他到杭州辦一個(gè)執(zhí)照，他去了一個(gè)半月沒(méi)有辦下來(lái)，我又派了一個(gè)工作人員去，不到兩個(gè)禮拜就搞定了。那個(gè)研究生回來(lái)跟我講，翟教授，辦這個(gè)還需要請(qǐng)客吃飯啊。我說(shuō)你打開(kāi)電視看看，咱們國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人又請(qǐng)誰(shuí)誰(shuí)吃飯了，咱們國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人都天天在玩這個(gè)事，你玩什麼深沉。有的人書(shū)念了很多，連起碼的禮尚往來(lái)都不懂，你不就是書(shū)呆子了嗎，所以請(qǐng)你不要小看這個(gè)東西。你最後說(shuō)一句話。觀眾2：如果大家想要你們的皮包更亮，請(qǐng)記住我們的店址：未來(lái)大道緯五路交叉口，佳太，記住了嗎？歡迎你們到我們店裏來(lái)作客。謝謝大家。觀眾3：首先謝謝老師給我機(jī)會(huì)，我的聯(lián)繫方式***。翟老師：大家有沒(méi)有注意到，她在臺(tái)上太隨意了，他們每個(gè)人在他們身上都能學(xué)點(diǎn)什麼，這個(gè)學(xué)習(xí)不是跟老師學(xué)的，弟子不必不如師，老師給大家共同創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境，但是你看她擠眉弄眼的，另外在臺(tái)上不要笑，因?yàn)槟憔褪悄闫髽I(yè)的形象代言人。再一點(diǎn)就是要把注意力放在交朋友上，把注意力放在給別人收穫上，不要把注意力放在自己身上，好不好。觀眾3：請(qǐng)大家平時(shí)的時(shí)候不管有沒(méi)有健康方面的需求，多多來(lái)關(guān)注一些健康的知識(shí)，比如說(shuō)醫(yī)療等等，希望大家能和我一樣愛(ài)護(hù)健康，平時(shí)珍惜健康。翟老師：人要學(xué)會(huì)三種說(shuō)話方式，第一種是溝通，第二種是說(shuō)(shou)服，第三種是說(shuō)(shui)服。溝通是問(wèn)和聽(tīng)的，說(shuō)(shou)服是問(wèn)和講的，說(shuō)(shui)服是問(wèn)和答的。下午我把把溝通的技巧方法跟你們做些互動(dòng)，在座的所有同學(xué)們想讓自己的身體更健康的請(qǐng)舉手，你想要你的家人、父母身體更健康的請(qǐng)舉手，想讓你生活的另一半更健康的請(qǐng)舉手，想讓你孩子健康的請(qǐng)舉手。請(qǐng)大家都大聲講一聲Yes，因?yàn)槟阋粏?wèn)話把需求問(wèn)出來(lái)，這三位我們每人送一書(shū)。我們給他們鼓掌。下午我們講溝通和說(shuō)服力，剛才向陽(yáng)的這個(gè)動(dòng)作做的很好，派三個(gè)學(xué)生上臺(tái)來(lái)，他可能代表著部分學(xué)員的溝通水準(zhǔn)，針對(duì)這三個(gè)同學(xué)的情況，我講一講溝通說(shuō)服力。哪位女同志想做一個(gè)說(shuō)服高手，只要一位女同志。人們是需要溝通的，語(yǔ)言是有魅力的，好，一共上來(lái)了五位，我們給他們每個(gè)人一分鐘的溝通表現(xiàn)。哪一個(gè)表現(xiàn)得更好就留在臺(tái)上。你們也可以評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)自己，反省一下自己。只有一分鐘的時(shí)間。翟老師：你為什麼要衝上臺(tái)來(lái)，你要解決什麼問(wèn)題？（鼓掌）觀眾1：謝謝大家給我的掌聲，我看到每一個(gè)朋友的臉，我真的發(fā)自內(nèi)心的高興，我第一次站到這裏，看到這麼多真誠(chéng)的眼睛，我非常願(yuàn)意和大家成為朋友，謝謝大家，謝謝！翟老師：人上臺(tái)為什麼緊張，就是心理容易緊張，心裏緊張就造成肌肉緊張，然後就會(huì)引起神經(jīng)的緊張，神經(jīng)一緊張腦袋就一片空白，腦袋空白就不知道講什麼了。所以這個(gè)需要練習(xí)，我們?cè)俅谓o他們鼓掌。觀眾2：各位親愛(ài)的朋友大家上午好，認(rèn)識(shí)你們非常高興，首先感謝給我這次機(jī)會(huì)，非常感謝。今天有這一分鐘的時(shí)間，如果說(shuō)翟老師能留下我的話，能給大家?guī)?lái)一個(gè)精彩互動(dòng)的過(guò)程。希望大家給我鼓勵(lì)支持。觀眾3：大家上午好，我上來(lái)主要是鍛煉我的膽量，讓我有勇氣站起來(lái)，謝謝！翟老師：好，下一位！觀眾4：親愛(ài)的朋友們上午好，我今天沖上臺(tái)來(lái)主要是想鍛煉我面對(duì)觀眾演講的能力，希望每位在座的朋友們給我這個(gè)機(jī)會(huì)。如果今天大家給我機(jī)會(huì)我一定要像翟老師所說(shuō)的，我要在21世紀(jì)學(xué)會(huì)“變態(tài)”。如果大家給我機(jī)會(huì)，在座的都將成為我的朋友。如果我有在座的上千位朋友，那麼21世紀(jì)我將有最大的生產(chǎn)力。觀眾4：我是河南長(zhǎng)葛的老總，我經(jīng)營(yíng)的種子名揚(yáng)大中華，如果你跟我交上朋友，我讓你全家甜甜蜜蜜一輩子，觀眾5：先自我介紹一下，我叫曾淑，請(qǐng)大家記住我的名字，我來(lái)自河南長(zhǎng)深制藥，我是一位銷售部經(jīng)理。我來(lái)到臺(tái)上的目的，第一個(gè)是我想認(rèn)識(shí)大家，但是今天我沒(méi)有帶很多的名片，因此我想通過(guò)在臺(tái)上跟大家有一個(gè)交流、溝通，我希望大家能夠認(rèn)識(shí)我，我也希望能夠認(rèn)識(shí)在座的各位精英。另外我也是一個(gè)非常自信的人，我自信我在單位做的很好，我同樣還有一種自信，如果你和我交朋友，我們一定相處的更好，我在你的工作和生活當(dāng)中起到我應(yīng)有的作用。翟老師：下一位！觀眾6：大家下午好，咱們大家中午吃飯嗎，以後吃飯嗎？還有一個(gè)問(wèn)題，咱們中原大地上將會(huì)升起一個(gè)風(fēng)雲(yún)人物，她是誰(shuí)嗎？肯定是我。請(qǐng)大家記住我的名字，我是徐風(fēng)雲(yún)，記住了嗎？我的職業(yè)和工作與每一個(gè)人的衣食住行都有關(guān)係，希望大家留下我，謝謝！翟老師：現(xiàn)在開(kāi)始舉手投票，每個(gè)人只準(zhǔn)舉一次。翟老師：我再做一個(gè)示範(fàn)，希望上來(lái)一位男士，最好是賭神。（上臺(tái)兩位男士）你們倆誰(shuí)是賭神，好，握個(gè)手，一決勝負(fù)。翟老師：你們昨天玩的撲克拿來(lái)我用一下，我在20年前用這個(gè)方法訓(xùn)練銷售員，大家好好看一下，不管練溝通說(shuō)服，思考也一是個(gè)問(wèn)答的過(guò)程，洗洗牌。洗好了告訴我。抽出一張牌交給我，放你兜裏，把麥克風(fēng)嘴跟前，翟老師：再告訴大家你的名字。翟老師：你覺(jué)得溝通說(shuō)服力重要嗎，觀眾5：非常重要，翟老師：一會(huì)兒教你溝通的技巧，使你成為一個(gè)最頂尖的銷售人員，你會(huì)全力配合嗎？，觀眾5：我會(huì)的。翟老師：你過(guò)去玩過(guò)撲克嗎？觀眾5：玩過(guò)。翟老師：像你這麼聰明的人，一副牌拿走一張還有幾張，觀眾5：53張。翟老師：裏面有兩種顏色，一種是紅色、一種是黑色，你選擇什麼顏色？觀眾5：我選擇紅色。翟老師：紅色當(dāng)中有紅心和紅專，你選擇紅心還是紅專。觀眾5：選擇紅心。翟老師：紅心牌當(dāng)中有兩種牌一種數(shù)位牌一種牌是國(guó)王牌，你喜歡什麼牌？觀眾5：我喜歡國(guó)王牌。翟老師：數(shù)位牌當(dāng)中讓你選擇，你是喜歡單數(shù)還是奇數(shù)？觀眾5：?jiǎn)螖?shù)牌。翟老師：1、3、5、7、9，你選擇什麼？觀眾5：我選擇1、3、5。翟老師：裏面最大的牌是什麼？觀眾5：方片5。翟老師：把那個(gè)牌交到她手裏，告訴她是什麼，助手：方片5。你期待的答案要從對(duì)方口裏答出來(lái)，這就是溝通高手，說(shuō)服高手，我們最後說(shuō)一句話，“就按你說(shuō)的辦”?，F(xiàn)在跟你旁邊的人握握手。今天我免費(fèi)教給你們好不好，打欠條行不行，賺1000元還100元行不行。想學(xué)的舉手。我馬上告訴你三個(gè)動(dòng)作。先教第一個(gè)動(dòng)作：欠翟老師1000萬(wàn)，就按你說(shuō)的辦。第一個(gè)動(dòng)作教完了。第二個(gè)動(dòng)作：欠翟老師2000萬(wàn)，問(wèn)題就是答案。把這個(gè)動(dòng)作在做一邊。第三個(gè)動(dòng)作：欠翟老師3000萬(wàn)，一切的問(wèn)題都不是問(wèn)題。再來(lái)一遍。這三個(gè)動(dòng)作挺厲害的，就是一種思考力的訓(xùn)練，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，就是行動(dòng)力執(zhí)行力，就按你說(shuō)的辦是最高級(jí)的表達(dá)力，一個(gè)人會(huì)思考了，會(huì)行動(dòng)了，會(huì)表達(dá)了，你說(shuō)還有什麼問(wèn)題。有人問(wèn)我，他說(shuō)翟老師你也有企業(yè)，有公司，有將近5000名員工，那麼我發(fā)現(xiàn)為什麼很少有你下面的人給你打電話，我說(shuō)給我打電話沒(méi)有用。有人給我彙報(bào)說(shuō)，翟老師我向你彙報(bào)一個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)問(wèn)題就是答案。他自己會(huì)立刻做一個(gè)動(dòng)作，一切的問(wèn)題都不是問(wèn)題，然後我就說(shuō)就按你說(shuō)的辦，他們發(fā)現(xiàn)給我打電話是白打，但是我教他們?nèi)绾巫鰡?wèn)題的終結(jié)者。成功和失敗的差距就在這裏，成功的人抓住目標(biāo)，解決問(wèn)題，抓住機(jī)會(huì)解決問(wèn)題。失敗的人抓住問(wèn)題放棄機(jī)會(huì)，喪失目標(biāo)，有的老總褲腰袋上跨三個(gè)手機(jī)，這個(gè)是我的客戶打，這是我公司的員工打，這是我老婆孩子打，我的天哪！你那是老總啊，你是消防隊(duì)長(zhǎng)，這是很關(guān)鍵的。我給那個(gè)企業(yè)訓(xùn)練完了之後，那個(gè)老總說(shuō)我覺(jué)得我現(xiàn)在才會(huì)輕鬆了，就是老總的手機(jī)不要老響。他說(shuō)我要送給你個(gè)禮，但我沒(méi)想到他送那麼大的禮，一輛奧迪V6，連北京牌照，保險(xiǎn)都上好了，所以我要求我的助理必須會(huì)開(kāi)車，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的事，後來(lái)我把這輛車捐給希望工程組了。（鼓掌）一個(gè)人要學(xué)會(huì)行動(dòng)，學(xué)會(huì)表達(dá)。我們復(fù)習(xí)一遍，“一切問(wèn)題都不是問(wèn)題（一切問(wèn)題都不是問(wèn)題）就按你說(shuō)的辦（就按你說(shuō)的辦）。”聽(tīng)懂了嗎？（聽(tīng)懂了）中午的時(shí)間回味一下我問(wèn)話的技巧。12：00結(jié)束 時(shí)間：2005年6月19日 下午14：00 主持人：再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓的光臨，本次會(huì)議由鄭州夢(mèng)工廠和中國(guó)知識(shí)財(cái)富網(wǎng)共同舉辦，河南龍湖置業(yè)有限公司等單位的大力協(xié)作，在此向他們表示最真摯的感謝！（鼓掌）再次向大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎。今天下午開(kāi)始之前，我想利用大家五分鐘的時(shí)間，剛才我在翟老師那兒給大家爭(zhēng)取了三個(gè)名額，等一會(huì)兒我說(shuō)開(kāi)始的時(shí)候，想上來(lái)分享、願(yuàn)意提高的人，可以到上面來(lái)，現(xiàn)在開(kāi)始倒計(jì)時(shí)，我從一數(shù)到十，限定三個(gè)名額上臺(tái)，大家隨著我一起計(jì)數(shù)。（大家計(jì)數(shù)，學(xué)員上臺(tái)）在講課之前，我想跟大家說(shuō)一下，溝通是雙向性的，要很有勇氣地站在臺(tái)上把自己的學(xué)習(xí)心得對(duì)大家做一個(gè)彙報(bào)，現(xiàn)在大家用掌聲對(duì)他表示一下鼓勵(lì)。（鼓掌）學(xué)員2：大家好，首先告訴大家一個(gè)小秘密，剛才我非常幸運(yùn)地在後臺(tái)近距離接觸了翟老師。我發(fā)現(xiàn)翟老師不但課講得非常好，而且人也長(zhǎng)的非常帥，我還非常有幸地得到了咱們翟老師的名片，我已經(jīng)把他的電話號(hào)碼輸入我的手機(jī)上，我相信以後我們會(huì)有一個(gè)比較好的接觸的。主持人：為什麼請(qǐng)大家上臺(tái)呢？就是希望大家把上午的學(xué)習(xí)，用在和大家的溝通上面，時(shí)間控制在一分鐘之內(nèi)，在一分鐘之內(nèi)大家把自己想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，通過(guò)溝通把上午學(xué)習(xí)的溝通技巧利用起來(lái)。學(xué)員3：大家好，我是鄭州化工的楊劍波，大家記不住我的名字沒(méi)關(guān)係，但是請(qǐng)一定記住我們公司的名字“現(xiàn)代化工”，今天我們公司來(lái)了20多個(gè)人，就是想跟翟老師學(xué)習(xí)更多的東西，有一天能夠超過(guò)北京現(xiàn)代。（鼓掌）學(xué)員4：大家好，我是楊葉彬，葉在古代稱為有學(xué)問(wèn)，但是本人不敢當(dāng)，彬是文質(zhì)彬彬的彬，這一點(diǎn)還可以吧。今天我給大家介紹一下我們公司的產(chǎn)品，一個(gè)人為他的下一代子孫奔波、辛苦，到了老年各種慢性疾病都會(huì)出來(lái)，這個(gè)時(shí)候作為子孫我們拿什麼東西來(lái)關(guān)懷他們呢？針對(duì)這種老年性疾病我們公司開(kāi)發(fā)出一種保健品，也就是我們的磁療遠(yuǎn)外紅產(chǎn)品，他可以說(shuō)是老年人的福音。由於時(shí)間關(guān)係，我最後再說(shuō)一點(diǎn)，我希望我們的產(chǎn)品能給在座的父老鄉(xiāng)親、朋友們帶來(lái)更大的福音。主持人：翟老師說(shuō)產(chǎn)品要給我們帶來(lái)好處。好，第五位。學(xué)員5：大家下午好，首先我做一下自我介紹，我是付威，但是我並不富有，也不威風(fēng)。我是搞獸藥的，也是一名獸醫(yī)，如果誰(shuí)家的寵物有病了可以來(lái)找我。主持人：加快速度，每個(gè)人五句話。學(xué)員6：各位同學(xué)下午好，我是來(lái)自車業(yè)公司的，大家都有我們公司的名片嗎？車業(yè)公司的人員舉手。（鼓掌）主持人：耽誤大家一分鐘時(shí)間，主要是想讓大家把上午學(xué)習(xí)的東西表達(dá)出來(lái)，給翟老師一個(gè)總結(jié)。學(xué)員7：尊敬的各位朋友大家下午好！我講一句話，來(lái)表達(dá)我的看法，就是充分地和翟老師配合好，只要是對(duì)我們聽(tīng)課有幫助的問(wèn)題，一切都是問(wèn)題。（鼓掌）主持人：可能在座的學(xué)員有些同學(xué)不太瞭解我們搞這個(gè)活動(dòng)的重要性，因?yàn)榈岳蠋煼浅Ｗ⒅貙W(xué)習(xí)的訓(xùn)練，邀請(qǐng)大家到臺(tái)上來(lái)，主要是想看上午哪些方面沒(méi)有學(xué)到位，以便下午講課的時(shí)候，有針對(duì)性的進(jìn)行分享。因?yàn)槟承┓矫娴那啡笨赡苁枪残缘膯?wèn)題?，F(xiàn)在我不再多講，下面把最寶貴的時(shí)間讓給我們最敬愛(ài)的翟老師，讓我們的掌聲響起來(lái)，用我們河南省人最熱烈的掌聲歡迎我們的翟老師。掌聲響起來(lái)，（鼓掌）翟老師：（翟老師出場(chǎng)）大家下午好！我給各位一個(gè)建議，以後不管誰(shuí)在臺(tái)上，下面不能起哄行不行？我們都是中國(guó)人啊，好不好？其實(shí)你跟他們也能學(xué)到好多東西。向陽(yáng)臺(tái)上的控制能力你一定要再好好練習(xí)。下午的課我講一下溝通，咱們這裏坐了不少的老總，我就把清華大學(xué)我們一些課程的內(nèi)容跟各位分享一下。上午我講了，溝通主要有三個(gè)方面：第一個(gè)是思考力，第二個(gè)是行動(dòng)力，第三個(gè)是表達(dá)力。我一再?gòu)?qiáng)調(diào)“一切從心開(kāi)始，口乃心之門戶”，所以你開(kāi)口先要開(kāi)心，先練心態(tài)。我們?cè)诒本┍容^受歡迎的課程有一個(gè)五日修心課程，包括參禪打坐，這個(gè)課程成就了不少人的成功，很受企業(yè)家的歡迎。蒙牛集團(tuán)的老總牛根山，在前兩次上課的時(shí)候，我們講思考力，講《老子》、《莊子》、《易經(jīng)》的時(shí)候，我們有一句話是“勵(lì)志合一”，當(dāng)時(shí)他一拍桌子說(shuō)翟老師我今天搞明白了一句話，他說(shuō)你看這有沒(méi)有道理，“錢善人均”。牛根山佔(zhàn)有蒙牛10％的股份。前不久第二次北京的一次訓(xùn)練課程上，他又寫(xiě)出一句話，“一個(gè)企業(yè)家從無(wú)到有是成功，再?gòu)挠械綗o(wú)是成熟”，他說(shuō)我發(fā)現(xiàn)我現(xiàn)在是想著如何把我賺到的錢回饋給員工、這個(gè)社會(huì)。他的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)，只有發(fā)動(dòng)群眾才能進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)，只要依靠群眾才能進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)。美國(guó)人一直在研究為什麼國(guó)民黨打不過(guò)共產(chǎn)黨，研究來(lái)研究去，他們終於明白其中的原因。毛澤東有一件事非常厲害，他把支部設(shè)在連裏，連裏面有指導(dǎo)員，團(tuán)師軍有政治員。這些人都是做溝通說(shuō)服、思想工作的。有了這樣一群人毛澤東就厲害了，他可以把我軍力量的建設(shè)用在前線的俘虜兵上。外國(guó)人現(xiàn)在都在研究一首歌，這首歌可能好多人現(xiàn)在都忘了，就是“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，那裏面全都是講如何和人互動(dòng)，他涵蓋了儒家的“仁義禮智信”，涵蓋了道家的“無(wú)為不爭(zhēng)”，涵蓋了佛的“界定”，那才是真正的企業(yè)文化。企業(yè)文化不是寫(xiě)好口號(hào)貼在牆上，企業(yè)文化是把那些理念、概念物化成為思考習(xí)慣行為和表達(dá)習(xí)慣。真正的企業(yè)文化就是你做事情的行動(dòng)。一個(gè)人在放鬆的時(shí)候，創(chuàng)意才能出來(lái)，放下來(lái)才能承擔(dān)，空才有容。有的老總每天腦門子緊皺，那你哪來(lái)的創(chuàng)意呢？你哪來(lái)的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。所以在今天的學(xué)習(xí)當(dāng)中，各位放鬆一下好不好？（好）“為學(xué)要日為，道要日損，損之又損以至無(wú)為，無(wú)為才能有為，”莊子有一句話是“吾生有涯而知無(wú)涯”。人要學(xué)會(huì)思考。我感覺(jué)越是放鬆的課程，大家的收穫越大。你們都是老總，練習(xí)溝通、練習(xí)說(shuō)服、練習(xí)演講並不是一件很難的事情，關(guān)鍵是把真感情拿出來(lái)，你自然就會(huì)成為溝通高手。你要真的想?yún)⒓?，那麼這個(gè)課程一定是你內(nèi)在想改變的。演講不僅僅是講你想講的，更重要的是你要講別人需要的。有的老師給人出餿主意，說(shuō)你演講一旦忘了詞的時(shí)候，你趕快轉(zhuǎn)過(guò)身去擦黑板，結(jié)果有一次一個(gè)女學(xué)生在演講的時(shí)候真的忘了詞，就轉(zhuǎn)過(guò)身去擦黑板，但是擦了十多分鐘也沒(méi)有想起來(lái)，越擦越緊張，最後胃痙攣暈倒了。我有一次開(kāi)車的時(shí)候，看到兩個(gè)農(nóng)村婦女在打架，我正準(zhǔn)備上前去拉架，但是我突然發(fā)現(xiàn)我從她們當(dāng)中學(xué)到了很多東西，於是我就先不急著去拉架，我先在旁邊看了一會(huì)兒，當(dāng)然我不能遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著，要防止他們出現(xiàn)大的衝突。憑我的觀察她們沒(méi)有什麼學(xué)問(wèn)，但是你可以發(fā)現(xiàn)她們?cè)诖蚣軙r(shí)的用詞極其準(zhǔn)確，更令我驚奇的時(shí)候，他們的手勢(shì)、邏輯表情使用地特別準(zhǔn)確。你要把你強(qiáng)烈的表達(dá)意願(yuàn)激發(fā)出來(lái)，把你的思維表達(dá)全部貫通了，你這個(gè)人就會(huì)講話了。能力是練出來(lái)的，就像我們學(xué)騎自行車一樣，要你拿出來(lái)你是如何學(xué)騎自行車的筆記可能沒(méi)有，但是就算你兩年沒(méi)有騎自行車，你也仍然會(huì)騎。因?yàn)槟鞘悄愕乃刭|(zhì)，那是你的能力，所以說(shuō)學(xué)習(xí)不是記在本子上，不是知道一個(gè)概念、一個(gè)定義就行了，關(guān)鍵是把那些概念和定義變成你的素質(zhì)。牛頓在果園裏休息的時(shí)候，蘋果砸在他頭上，他知道了“萬(wàn)有引力定律”，阿基米德是想看看那個(gè)皇冠到底是真的還是假的，百思不得其解，在澡堂裏泡著時(shí)候豁然開(kāi)朗，明白了“浮力定律”。道士練長(zhǎng)生不老的仙丹，仙丹沒(méi)有練出來(lái)，但是練出來(lái)的黑木，一點(diǎn)就著了，發(fā)明了火藥了。我們有一個(gè)專門訓(xùn)練人的思維的課程訓(xùn)練，馬拉多納就是一個(gè)非常聰明的人，每次重大比賽之前，他都盤腿打坐。連戰(zhàn)到中國(guó)大陸來(lái)演講，是不打草稿的全部是即興發(fā)揮。在一次我的講座課後，一個(gè)外國(guó)的留學(xué)生問(wèn)我們的研究生“你讀過(guò)《易經(jīng)》嗎？”研究生說(shuō)“我沒(méi)有讀過(guò)”?！啊兜赖陆?jīng)》你讀過(guò)嗎？”研究生說(shuō)“沒(méi)有讀過(guò)”?！啊独献印纺阕x過(guò)嗎？”“我也沒(méi)有讀過(guò)”，那個(gè)老外又說(shuō)“那《孔子》你讀過(guò)嗎？《孫子》你讀過(guò)嗎？”研究生說(shuō)“我什麼都沒(méi)有讀過(guò)”。溝通你一定要把中國(guó)的這些文化底蘊(yùn)搞清楚?！熬幼詮?qiáng)不息，宣導(dǎo)剛毅求索、不斷進(jìn)取的精神”，清華大學(xué)把這兩句話拿出來(lái)叫“自強(qiáng)不息，後得載物”，可是我們的學(xué)生已經(jīng)把它給忘記了，幾乎不理解了。老子對(duì)《八卦》賦予了新的意義，中國(guó)人性格的思維受《易經(jīng)》的影響。道家三學(xué)即《老子》、《莊子》、《易經(jīng)》。最開(kāi)始，我們的領(lǐng)導(dǎo)人提出的是“馬克思列寧主義”，接著是毛澤東思想，然後是鄧小平理論，最後是“三個(gè)代表”思想。現(xiàn)在我們的領(lǐng)導(dǎo)人又提出“創(chuàng)造和諧型社會(huì)”，“天地人和諧，陰陽(yáng)平衡”，我們“溝”的目的是為了“通”，“通”的目的是為了“泰”，把這個(gè)弄清楚了，和人打交道就沒(méi)有太多的困惑了。我們要瞭解自己，中國(guó)文化一定要瞭解透徹，現(xiàn)在美國(guó)成立孔子大學(xué)，臺(tái)灣以孔子的生日作為國(guó)慶日?？墒俏覀儸F(xiàn)在對(duì)中國(guó)的傳統(tǒng)文化已經(jīng)都喪失了，這是很可怕的。人民教育提出一個(gè)教育工程，但是我們到周邊地區(qū)考察現(xiàn)在的孩子的受教育情況是怎麼樣呢？結(jié)果把我們嚇了一跳。在一個(gè)幼稚園裏，老師給學(xué)生唱的歌謠是這樣的：高高的山上一頭牛，兩個(gè)犄角一個(gè)頭，四個(gè)蹄子分八瓣，一個(gè)尾巴在後頭。現(xiàn)在人民大學(xué)成立國(guó)學(xué)學(xué)院，從孩子一直教到企業(yè)家。他的校長(zhǎng)說(shuō)了一句話，一個(gè)民族連自己的文化都喪失掉了，他的脊樑就沒(méi)了。你們覺(jué)得有道理嗎？（鼓掌）企業(yè)跟企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是文化底蘊(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)，是境界的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)老總能在短短幾年內(nèi)就幹到行業(yè)裏面的前幾名，一看他就是有文化底蘊(yùn)的人。上層幹部講思維格局，講《老子》、講莊子的《逍遙遊》遊刃有餘，講團(tuán)隊(duì)建設(shè)人際關(guān)係。海爾講中國(guó)文化底蘊(yùn)非常豐富，你看人家的格局，“日清日高，日日新，好好學(xué)習(xí)，日清日高，時(shí)時(shí)放下，時(shí)時(shí)歸零?！?一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有文化，何談企業(yè)建設(shè)，你不瞭解中國(guó)的人文，怎麼溝通？我再次跟各位強(qiáng)調(diào)，溝通不是學(xué)習(xí)技巧，學(xué)習(xí)方法，而是要讓你的技巧方法跟上你的人格、靈魂、境界，那才有作用。你把這個(gè)概念掌握了，你就會(huì)知道當(dāng)別人出現(xiàn)負(fù)面情緒的時(shí)候，才是真正展現(xiàn)我們的開(kāi)始。你明白了因?yàn)橛辛藙e人的醜陋才有了你的美麗，因?yàn)橛袆e人的愚笨才有了你的聰明，因?yàn)橛行⊥挡庞辛藛T警，因?yàn)橛胸澪鄯覆庞辛朔簇澗?，這個(gè)概念你懂了，事情就好辦了，一個(gè)中國(guó)人一定要瞭解中國(guó)文化。我們?cè)诒贝笾v人力資源建設(shè)課程上，有一個(gè)西方文化建設(shè)的專家，是人力資源部的專家，他講了好多好的東西，我們一個(gè)企業(yè)的老闆跟他的秘書(shū)講，你全部都記下來(lái)，回去全盤導(dǎo)入到我們企業(yè)裏去。因?yàn)槲腋P(guān)係不錯(cuò)，我對(duì)他說(shuō)這裏面有好些東西不錯(cuò)，但是你要全盤導(dǎo)入到你企業(yè)裏面，你就死定了。他說(shuō)為什麼，我說(shuō)他的系統(tǒng)你可以學(xué)習(xí)，流程可以學(xué)習(xí)，但是文化你必須改正，要不然水土不服。有一個(gè)人到美國(guó)學(xué)習(xí)了兩年，回來(lái)第一次和媽媽吃飯就AA制，這意味著什麼？（鼓掌），在美國(guó)你和媽媽吃飯AA制，那是很自然和正常的事，但是在中國(guó)你和你媽媽吃飯AA制，那就叫大逆不道。為什麼？因?yàn)槲幕灰粯?，你必須做一個(gè)調(diào)整，用我們中國(guó)人的文化去導(dǎo)引西方人的系統(tǒng)技術(shù)流程，就更有希望了。外國(guó)人一直搞不懂中國(guó)人的思維，說(shuō)“中國(guó)智慧太偉大，西方腦袋裝不下”。一個(gè)中國(guó)人應(yīng)該對(duì)我們的文化，對(duì)我們的底蘊(yùn)，對(duì)我們的智慧非常自信。但是有的人太迷信不行。春節(jié)之前我從上?；貋?lái)，我的助教開(kāi)車來(lái)接我，回去的路上堵車。他在那亂蹦幹急，我說(shuō)你急什麼，我都不著急你急什麼？他說(shuō)我們今天約會(huì)了，同事們都等我呢，我要遲到了。我說(shuō)幹什麼呢？他說(shuō)“你不知道今天是什麼日子？今天是耶誕節(jié)，我們晚上都約好了去西餐廳?！蔽艺f(shuō)你信基督嗎？信的話你應(yīng)該好好慶祝一下，你不信基督你一個(gè)中國(guó)人瞎攙和什麼？你要是不信基督，12月24日，毛主席的生日才是中國(guó)的耶誕節(jié)。我們中國(guó)人沒(méi)有情人節(jié)嗎？7月7不是嗎？非要去過(guò)老外的節(jié)日嗎？人家一瓶可樂(lè)來(lái)了，我們所有的碳酸都被打倒了，“可口可樂(lè)”，人家也沒(méi)有在美國(guó)生產(chǎn)，廠子是我們的，殼子也是我們做的，員工是我們的，但是卻把我們所有的碳酸飲料打敗了。我們要不要反省一下呢。那玩意兒多難喝，哪有我們中國(guó)人的茶水好喝。麥當(dāng)勞是服務(wù)態(tài)度最差的，你到任何一個(gè)小飯店，起碼得過(guò)來(lái)一個(gè)人吧，“先生你好，請(qǐng)問(wèn)吃點(diǎn)什麼？”茶水要給你倒上。但是你到麥當(dāng)勞，坐一天也沒(méi)有人搭理你。你自己得排隊(duì)，排半天隊(duì)你還得自己找個(gè)地方坐下。我就碰到個(gè)老總，臨走的時(shí)候他說(shuō)，怎麼服務(wù)這麼差，連個(gè)再見(jiàn)都不說(shuō)一句。但是他們做的就是對(duì)的，人家就是這麼成功了，我們要反省一下。有一個(gè)老總買了一車書(shū)給員工看，我說(shuō)你那一本給我看看是什麼書(shū)啊，這麼好。他給了我一看，那是一本《誰(shuí)動(dòng)了我的乳酪》，是講四個(gè)小耗子的故事，講變化，講適應(yīng)。我說(shuō)你還不如看中國(guó)的《西遊記》呢，那裏的變化更多。我說(shuō)你不是要學(xué)的書(shū)的內(nèi)容，而是要學(xué)習(xí)怎麼把這麼破的一本書(shū)賣得這麼好，你學(xué)會(huì)了之後，也可以寫(xiě)一本書(shū)《誰(shuí)動(dòng)了我的油炸糕》。（鼓掌）一個(gè)人的思維方式、行為方式、表達(dá)方式，都是一個(gè)人的TAT指數(shù)，會(huì)影響你的人生命運(yùn)。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，思維方式、思維格局是非常重要的，用我們中國(guó)的智慧去導(dǎo)引西方人的技術(shù)，好嗎？（鼓掌）我在北大講了一堂課叫《企業(yè)家的十大修養(yǎng)》，那堂課講完之後，很多人要求再講一次，有的人要求再聽(tīng)一遍，有的是要叫上自己的朋友、同事來(lái)聽(tīng)一次。“琴棋書(shū)畫(huà)劍”，“琴”我不是說(shuō)你必須會(huì)彈鋼琴什麼的，你總得識(shí)譜吧。但是我們有的地方連音樂(lè)課都取消了，人家到北京搞一堂大型的音樂(lè)會(huì)，票價(jià)低到了極點(diǎn)，可是會(huì)場(chǎng)的觀眾不到四分之一，甚至免費(fèi)送票也不來(lái)，問(wèn)他為什麼不來(lái)，回答就是聽(tīng)不懂。音樂(lè)聽(tīng)不懂，你做事哪來(lái)得節(jié)奏；書(shū)法不會(huì)寫(xiě)，你做事會(huì)有架構(gòu)、會(huì)有格局嗎；棋都不會(huì)下，你做事會(huì)有遠(yuǎn)見(jiàn)嗎？這些東西比學(xué)知識(shí)本身都重要，因?yàn)檫@些以前都是訓(xùn)練貴族，訓(xùn)練皇帝的。像春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上的對(duì)聯(lián)，全都是後臺(tái)寫(xiě)好了再拿到臺(tái)上來(lái)，我說(shuō)那哪是中國(guó)文化啊，真正的中國(guó)文化應(yīng)該是你上聯(lián)說(shuō)出來(lái)，我現(xiàn)場(chǎng)下聯(lián)馬上就能對(duì)出來(lái)的。有的人是為讀書(shū)而識(shí)字，有的人為識(shí)字而讀書(shū)。我的家教比較嚴(yán)，在我三歲時(shí)就把《論語(yǔ)》全背下來(lái)，《易經(jīng)》這些東西也是強(qiáng)制性的背的，但是隨著年齡的增長(zhǎng)，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)這些東西可能是你人生的底蘊(yùn)。我爺爺當(dāng)給我說(shuō)了一句話，你把《道德經(jīng)》背下來(lái)，佛就跟你一輩子，你《孫子兵法》背下來(lái)，孫子跟你一輩子，你把《老子》背下來(lái)了，老子就跟你一輩子，你把《孔子》背下來(lái)了，孔子就跟你一輩子。我們既然講溝通，那麼如果一個(gè)中國(guó)人不懂得中國(guó)人的人文，不懂得中國(guó)人的文化，你怎麼互動(dòng)，牛根深就抓住了《道德經(jīng)》裏的“仁義禮智信”，你跟蒙牛的人一接觸，你會(huì)體會(huì)到蒙牛的人仁義、仗義。大家都知道，蒙牛創(chuàng)業(yè)初期，他（蒙牛）的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手砸他（王根深）的車，他說(shuō)讓他砸吧，砸完他才好出氣啊，一種什麼樣的胸懷！人家那邊砸他的車，他這邊在哈市的看板上，第一個(gè)寫(xiě)的是鄂爾多斯，第二個(gè)寫(xiě)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，第三個(gè)寫(xiě)的才是蒙牛。你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)那些能賺大錢的人都是很仁義、仗義的，都是很會(huì)與人互動(dòng)的嗎？我們今天來(lái)了這麼多的老總，這些概念可能會(huì)你們有一些啟發(fā)。當(dāng)我們的胸懷打開(kāi)了，自然就沒(méi)有壓力了，就會(huì)講好話了?！耙嚓幰嚓?yáng)亦為道”，一次在我北京的講座，有個(gè)學(xué)員說(shuō)翟教授，你給我換一個(gè)團(tuán)隊(duì)吧，我說(shuō)怎麼了？他說(shuō)我那個(gè)團(tuán)隊(duì)裏面的人素質(zhì)太差。我說(shuō)我給你換一個(gè)團(tuán)隊(duì)，裏面都是李嘉誠(chéng)、比爾蓋茨的，那你的素質(zhì)就差了。（鼓掌）別人的不足就是你存在的價(jià)值，你有什麼資格去挑剔你的老公、你的父母呢？下面跟著我說(shuō)“腦袋啊腦袋，我愛(ài)你，因?yàn)槭悄X袋決定口袋，觀念決定貧富，思路決定出路”，這個(gè)同意吧，（同意?。┮粋€(gè)人的財(cái)富成就不會(huì)大於你的思考方式，不會(huì)大於你的思維格局，你就是你想要成為的那個(gè)人。我們的話說(shuō)的多遠(yuǎn)，思想有多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)。思考力是非常重要的。改變從誰(shuí)開(kāi)始？從自己開(kāi)始！我們練習(xí)溝通的時(shí)候，太把注意力放在別人身上了。有人問(wèn)我我是做銷售的，如何克服面對(duì)顧客時(shí)的恐懼，我說(shuō)你跟顧客打交道恐懼是正常的，那你最大的恐懼是什麼，他說(shuō)我最大的恐懼就是顧客拒絕我怎麼辦。當(dāng)顧客拒絕時(shí)，你的工作剛剛開(kāi)始，沒(méi)有拒絕還要銷售幹什麼。下面跟我講“顧客不拒絕你的產(chǎn)品，顧客也不拒絕服務(wù)，顧客只拒絕你的平庸”，這麼講聽(tīng)懂了嗎？（聽(tīng)懂了）你不是去改變顧客，要改變的是自己。在芬蘭有一個(gè)旅遊勝地，吸引了很多的遊客。那個(gè)地方?jīng)]有太好的名勝古跡，大家看的是一個(gè)墓誌銘，上面寫(xiě)著“從小的時(shí)候我就想改變這個(gè)世界，但我發(fā)現(xiàn)我沒(méi)有能力改變這個(gè)世界，於是我就嘗試改變影響我周圍的朋友，但我發(fā)現(xiàn)我也沒(méi)有能力改變我的朋友，於是我就嘗試改變我的家人，但後來(lái)我發(fā)現(xiàn)我沒(méi)有能力改變自己的家人，最後我發(fā)現(xiàn)能改變的只有我自己，於是我不斷地改變自己，當(dāng)我不斷地成長(zhǎng)，境界不斷地提升的時(shí)候，我周圍的朋友受我的影響，我到處的走，我身邊的人都受我的影響，我發(fā)現(xiàn)最重要的是改變自己?！?有一個(gè)牧師第二天要佈道，頭一天晚上他在準(zhǔn)備第二天的佈道內(nèi)容，但是他7歲的兒子在一邊搗亂，使他很煩惱，他想了一下就從書(shū)上撕下一張世界地圖，然後把這張地圖撕成幾片，交給他的孩子說(shuō)。並告訴他，如果他能夠把這個(gè)世界地圖拼完整的話，就給他一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。他以為這樣就會(huì)清靜了，可以好好地準(zhǔn)備工作了。但是過(guò)了不到十分鐘，他的孩子又來(lái)了，並且已經(jīng)把這個(gè)地圖給拼完整了。他很奇怪，因?yàn)樗膬鹤觼K沒(méi)有學(xué)過(guò)地理，他怎麼會(huì)拼好呢？他就問(wèn)他的兒子，他兒子說(shuō)，地圖的背面有一個(gè)人，我就按著這個(gè)人拼，人拼好了，後面的世界就好了。這個(gè)牧師很受感動(dòng)，所以他一輩子就講一個(gè)主題：“如果你是對(duì)的，世界就是對(duì)的”，你是一切事情的根源，一個(gè)人真正地成長(zhǎng)是要成長(zhǎng)你自己，你天天反省自己三件事，我不相信你人際關(guān)係會(huì)不好，我不相信你的生意會(huì)不好，行銷本來(lái)就是一件很人性化的東西?！墩撜Z(yǔ)》裏面有三句話非常好，“知人者智，勝人者利，自勝者強(qiáng)”。你不成功不是因?yàn)槟悴粔騼?yōu)秀，像佛語(yǔ)中的“衣缽”兩個(gè)字，“衣”就你的袈裟，“缽”就是那個(gè)碗，你要帶著一種使命，帶著一種責(zé)任，帶著一種愛(ài)心，你就能托成菩薩。你應(yīng)該對(duì)自己很自信嗎？很多人不知道“衣缽傳人”到底是什麼意思。當(dāng)你走進(jìn)一個(gè)陌生人的家裏化緣的時(shí)候，有的人接受你，也有的人拒絕人你，有的人給你一個(gè)饅頭，有的人一腳踢出來(lái)，但是你自己是在不斷地成長(zhǎng)的。終於有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你擁有了人生智慧的時(shí)候，過(guò)去那些拒絕、諷刺你的人，過(guò)去一腳把你踢出來(lái)的人，有一天你再往他面前一站，他會(huì)撲到在地。釋珈摩尼的父親是一個(gè)國(guó)王，但是他不斷地努力，在菩提樹(shù)下感悟人生，終於獲得了人生的自我。但是有的人迷信也不行，跪在佛像面前磕頭，你連經(jīng)書(shū)都沒(méi)有讀過(guò)，你就是磕破了腦袋又有什麼用？你要學(xué)他的智慧，學(xué)習(xí)他的仁義、仗義。樂(lè)山大佛，他是由一個(gè)和尚四處化緣得到的，當(dāng)他集資到了樂(lè)山大佛的資金後，官員們要把這筆財(cái)產(chǎn)給沒(méi)收了的時(shí)候，這個(gè)和尚立馬掏出刀子把自己的眼珠給挖了出來(lái)，並說(shuō)“自目可挖，佛財(cái)不可得”，於是終於把佛像給建成了。你為什麼不學(xué)學(xué)他的精神呢。只有思考還不行，還要有行動(dòng)力、執(zhí)行力，所以一個(gè)人的思考力加上行動(dòng)力，就是“道”。中國(guó)人如果不好好悟這個(gè)字就完了，“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”我們說(shuō)個(gè)人挺有“道”，就是看這個(gè)人他會(huì)不會(huì)思考，會(huì)不會(huì)行動(dòng)，會(huì)不會(huì)人際表達(dá)，“得道者多助，失道者寡助”這個(gè)道字很關(guān)鍵，所以說(shuō)一個(gè)人的成功之道等於思考乘以行動(dòng)乘以表達(dá)。一個(gè)人的思考是從實(shí)踐中得到的。做一個(gè)思考的行動(dòng)者，共產(chǎn)黨提出的口號(hào)：“沒(méi)有槍沒(méi)有炮，敵人給我們?cè)臁?，這樣的思維，怎麼會(huì)不打勝仗呢？三發(fā)子彈消滅一個(gè)敵人，五發(fā)子彈就敢跟敵人拼，子彈袋裏全是高粱桿，拿著騙人?？墒菄?guó)民黨的部隊(duì)裏，他們士兵的TAT指數(shù)卻很低，思維表達(dá)不行。你們看共產(chǎn)黨的連長(zhǎng)一打仗，都是“同志們跟我來(lái)”，而國(guó)民黨的連長(zhǎng)一打仗就是“弟兄們給我上”。（鼓掌）所以國(guó)民黨的思維表達(dá)都很負(fù)面，並且他打敗仗的藉口全世界都知道，“不是我們無(wú)能，是共軍太狡猾了”。（鼓掌）你想想一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果都這麼思考問(wèn)題，都是這樣的思維方式，這樣一個(gè)表達(dá)方式，怎麼能打勝仗呢？你反省一下自己，自己每天的思維積極嗎？正面嗎，你每天的思維表達(dá)有效嗎？ 一個(gè)人講話是非常重要的，“言寡有，行寡毀”。你每天把話說(shuō)對(duì)了，福報(bào)就來(lái)了，什麼是觀世音，就是觀察世界的一切聲音。（鼓掌）那些常講好話的人就會(huì)有福報(bào)，那些每天挑剔指責(zé)的人你可以看一下是什麼結(jié)果。做一個(gè)有道之人，成功之道等於思考乘以表達(dá)乘以行動(dòng)。表達(dá)力是萬(wàn)力之魂?！稗汴H”所謂“捭者開(kāi)也、捭闔之道，以陰陽(yáng)示之，觀之以出入，動(dòng)之以捭闔”，以此可以說(shuō)家說(shuō)國(guó)說(shuō)天下，“口乃心之門戶，神乃心之主也”，我們的老祖宗很早就說(shuō)的非常明白了。中國(guó)人的思維是陰陽(yáng)對(duì)立的，我們幾個(gè)最重要的符號(hào)被韓國(guó)人弄到了國(guó)旗上。在幾千年之前，我們的祖先把八卦劃出來(lái)了，有的人連“五行”都講不明白，你都不知道什麼是“金木水火土”，你想想你還是一個(gè)中國(guó)人嗎？ 我相信三天的課程結(jié)束之後，你從這屋子裏走出去以後，你會(huì)把胸脯拍得當(dāng)當(dāng)響地說(shuō)“我是一個(gè)有文化的中國(guó)人”。你英語(yǔ)過(guò)八級(jí)，但是連一外國(guó)名著都沒(méi)有看過(guò)有什麼用？農(nóng)村人民漢語(yǔ)過(guò)八級(jí)的多的是，但是你叫過(guò)來(lái)一個(gè)隨便就能管理你的企業(yè)嗎？伏羲給人一種哲學(xué)的思考方式。這一卦是泰卦，叫“天下基督而同上明，地天為媒，相合就是通了”。所謂“相交為泰”，“溝”就是為了“通”，“萬(wàn)物不教化”。故宮有一個(gè)太和殿，上面尚秉合注：“陽(yáng)性上升，陰氣下降”，把這個(gè)看懂了，你就會(huì)溝通了。在人際交往中，你認(rèn)為是對(duì)的，別人認(rèn)為是錯(cuò)的。真正的溝通高手是懂得站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題的。把文化搞懂了對(duì)中國(guó)人有瞭解了，你自然就會(huì)學(xué)會(huì)和人打交道。在《易經(jīng)》裏，第一掛是坤卦，那裏面教你如何學(xué)會(huì)生存。你願(yuàn)意學(xué)習(xí)，我教你才有意義，如果今天來(lái)這裏上課是你的老總逼著你來(lái)的，那這個(gè)課程的意義也不是很大。如果一個(gè)企業(yè)的老總知道自己要學(xué)習(xí)，要成長(zhǎng)，他的員工知道他需要學(xué)習(xí)，那麼這個(gè)企業(yè)是吉，如果你的員工和老總都覺(jué)得不需看書(shū)了，不需要學(xué)習(xí)了，那你這個(gè)企業(yè)也快結(jié)束了。離開(kāi)大學(xué)三年再不讀書(shū)的話，你跟文盲就差不了多少，不信你可以試試。我們可以停止上學(xué)，但是不能停止學(xué)習(xí)，所有大的公司集團(tuán)老總董事長(zhǎng)都是學(xué)習(xí)型的人，所以建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織是非常重要的。我們不但要會(huì)思考，還要有行動(dòng)力和執(zhí)行力?！耙魂幰魂?yáng)人之道，”這也是辯證的說(shuō)法，老子有一句話講得非常好，“為學(xué)要日益，為道要損，損之又損，才能無(wú)為，無(wú)為才能無(wú)不為?！卑堰@個(gè)看懂，思考力加上行動(dòng)力?！肚f子》告訴我們，“吾生有涯而知無(wú)涯”，用有限的生命讀無(wú)限的書(shū)是愚蠢的行為。這些概念你們?nèi)绻信d趣的話，將來(lái)我們專門開(kāi)一個(gè)課和你們交流交流，對(duì)我們的傳統(tǒng)文化你們有興趣嗎？（有）。我講的這些會(huì)不會(huì)給你一點(diǎn)啟發(fā)、建議，這些東西你明白了，其他一切都好辦了，“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”，你們說(shuō)企業(yè)銷售制度建立的問(wèn)題和這個(gè)有關(guān)係嗎。我給你們一點(diǎn)建議，你們看完《易經(jīng)》以後你們就知道這個(gè)問(wèn)題了。但是請(qǐng)注意看過(guò)絕不等於你記住了，聽(tīng)懂了嗎？ 因此，離開(kāi)學(xué)校，三年之後再不讀書(shū)你和文盲是差不多的，今天的文盲不是不識(shí)字而是不學(xué)習(xí)。你對(duì)自己的思維有一個(gè)瞭解，如何激發(fā)你的右腦？如何進(jìn)行畫(huà)面形象性的記憶，讓你每天都有創(chuàng)意？你的心智模式是怎麼樣建立和形成的？一個(gè)人的思維活動(dòng)是怎麼建立起來(lái)的？你們對(duì)這些你們感不感興趣？有興趣嗎？（有）我現(xiàn)在告訴你們，在清華大學(xué)這個(gè)是每個(gè)人6萬(wàn)元的課程。今天免費(fèi)給大家講出來(lái)。（鼓掌）但是這些課程需要一些本身素質(zhì)不錯(cuò)的人來(lái)配合。人大腦的格局太低的話你也上不了這個(gè)課，別人都是Windows的系統(tǒng)了你還在用DOS，現(xiàn)在你還在用286，你就太需要升升級(jí)了。後面我講講具體的方法，然後我再給你一些策略和方法，你自然就會(huì)溝通了。練習(xí)溝通是心態(tài)的改變，我上課之前就講了，溝通三要素：第一要有喜悅心，大聲說(shuō)一遍（喜悅心），一個(gè)人有喜悅心了，開(kāi)心了，你的思維就向正面發(fā)展。在我們北京的課堂上，一個(gè)有喜悅力心的人，他進(jìn)教室的時(shí)候是這樣說(shuō)的，“呀，怎麼還有筆記本！正好我沒(méi)有帶筆記本”。而那些沒(méi)有喜悅心的人進(jìn)來(lái)之後，就會(huì)說(shuō)“怎麼發(fā)這麼一個(gè)破本，為什麼不發(fā)一個(gè)皮的”。所以人的心境不一樣，他對(duì)事情的察覺(jué)也不一樣，這樣使他喪失了很多的機(jī)會(huì)，他不願(yuàn)意跟人互動(dòng)。我們大聲說(shuō)一下“喜悅心”（喜悅心）。當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始正面思考的時(shí)候，這個(gè)人就開(kāi)始成長(zhǎng)了。我在北京大學(xué)訓(xùn)練營(yíng)講課的時(shí)候有一個(gè)女孩，她把這句話養(yǎng)成了口頭禪，凡事就說(shuō)“太好了，又給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)”。有一天我在辦公室坐著，她在外面喊了一聲“報(bào)告”，我說(shuō)進(jìn)來(lái)。她進(jìn)來(lái)了，我問(wèn)她什麼事。她說(shuō)翟老師我告訴裏一個(gè)好消息，我說(shuō)什麼好消息？她說(shuō)我的錢包弄丟了，連身份證在內(nèi)一點(diǎn)都不剩，我說(shuō)那你高興什麼？她說(shuō)這樣給了我一個(gè)白手創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造傳奇事業(yè)的機(jī)會(huì)。原來(lái)我們搞訓(xùn)練營(yíng)的時(shí)候，本來(lái)沒(méi)有她的名額，我看了她的簡(jiǎn)歷身份後，問(wèn)她為什麼從杭州跑到這裏來(lái)訓(xùn)練。因?yàn)樗暮?jiǎn)歷上是大專，而我們這裏都是研究生。她就說(shuō)我家裏很貧窮，有一天我突然想，我趙愛(ài)敏就是改變我家族命運(yùn)的一個(gè)關(guān)鍵人物，我不是富人的後代，但是我要做富人的祖先?！贬醽?lái)我就觀察這個(gè)孩子，她思考極其正面，行動(dòng)力極強(qiáng)，六個(gè)月以後，就到了杭州做一家管理70多個(gè)大學(xué)生的銷售部經(jīng)理，她的口頭禪是非常慣用的，就是“太好了”，因此當(dāng)顧客拒絕我們的時(shí)候，我們要說(shuō)“太好了，又給我們一個(gè)機(jī)會(huì)?！蹦惚灰粋€(gè)石頭摔到了，就說(shuō)一句“太好了，又給你一個(gè)站起來(lái)的機(jī)會(huì)”。錢包丟了“太好了，又給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)”。一個(gè)人的喜悅心建立起來(lái)，你的溝通表達(dá)就自然流暢了。第二個(gè)是包容心，我現(xiàn)在給你們一個(gè)溝通的技巧，“口乃心之門戶”，溝通就是這麼練的?！鞍莺旰瘛?，一個(gè)人能不能跟人打交道，關(guān)鍵是你能不能寬恕、包容對(duì)方身上的缺點(diǎn)和不足。你不能像上面說(shuō)的那個(gè)大學(xué)生一樣，在剛開(kāi)始搞訓(xùn)練營(yíng)時(shí)他就說(shuō)我們團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)太差了，但是有沒(méi)有想過(guò)，如果換一個(gè)團(tuán)隊(duì)你素質(zhì)又差了。前兩天我們?cè)洪L(zhǎng)招聘助理，來(lái)應(yīng)聘的一個(gè)學(xué)生就專門挑院長(zhǎng)的毛病，我就對(duì)他說(shuō)，院長(zhǎng)要是一點(diǎn)毛病都沒(méi)有，他還招助理幹什麼？要“包容宏厚”?！兑捉?jīng)》裏有一個(gè)掛是艮卦，“艮其身”，他的意思是告訴你，跟人打交道不要走得太細(xì)了，因?yàn)槊總€(gè)人身上都優(yōu)缺點(diǎn)，“水至清則無(wú)魚(yú)，人至精則無(wú)朋”。所以說(shuō)有的老總太聰明了，結(jié)果員工都跑了?！兑捉?jīng)》裏還有一句話“混沌”，這是一種非常好的狀態(tài)，至清就是澡堂子了。魚(yú)龍混雜那才是海、江、湖，每個(gè)人身上都有缺點(diǎn)，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，我們有沒(méi)有私心？（有），我們做沒(méi)做過(guò)錯(cuò)事，（有），我們都能犯錯(cuò)誤，為什麼就容忍不了別人的不足呢？所以要懂得包容，每個(gè)人身上都有4斤左右的細(xì)菌。毛澤東死了以後，身體埋在天安門廣場(chǎng)，多厲害的一個(gè)人，可是死後一評(píng)價(jià)才三七開(kāi)（三過(guò)七功）而一般人你能達(dá)到五五分開(kāi)就很不錯(cuò)了。所以我們跟人打交道要注意什麼？包容心。海之所以能夠成為百水之王，是因?yàn)樗軌颉昂＜{百川”，為什麼能夠“海納百川”，是因?yàn)樗軌虬?。人要像大自然去學(xué)習(xí)，比如說(shuō)艮卦，也在講人際互動(dòng)。像大自然學(xué)習(xí)，就像大山一樣，如果大山忍受不了樹(shù)木的醜陋把它拔掉了，忍受不了石頭的堅(jiān)硬把它拔掉了，忍受不了泥土的骯髒拿走了，那還是山嗎？你們覺(jué)得團(tuán)隊(duì)是不是也是這樣的？跟人打交道是不這樣子的？這個(gè)人有缺點(diǎn)你們就拉到了？所以說(shuō)人際關(guān)係在團(tuán)隊(duì)裏面是非常重要的。包容無(wú)形，老子講“海納百川，有容乃大”。“容忍是成功者必備的心態(tài)”。有一本書(shū)是《術(shù)書(shū)》，看過(guò)的舉手。有一個(gè)遺橋授書(shū)，黃師公要為他的一部兵法找一個(gè)傳人，張良敢刺殺秦始皇，這個(gè)人的膽量夠，智商也夠，但是他還要看這個(gè)人的抗挫折能力夠不夠，包容心夠不夠。所以有一天，黃師公在橋邊看到張良過(guò)來(lái)以後，就把鞋子弄掉了，說(shuō)小夥子過(guò)來(lái)把我的鞋子撿起來(lái)。張良剛開(kāi)始很生氣，因?yàn)樗髅骺吹搅诉@個(gè)老人是故意把鞋子弄下去的，張良剛想發(fā)火，但是他一看到這個(gè)老人仙風(fēng)道骨，心想一大把年紀(jì)了就不跟他計(jì)較了，於是張良就幫他給撿起來(lái)了。誰(shuí)知他這個(gè)鞋子剛一撿上來(lái)，另一隻鞋子又弄掉了，張良想發(fā)火，但是又忍住了，他又下去把那個(gè)鞋撿起來(lái)，黃師公看這個(gè)小夥子有韌性，有包容心，將來(lái)能成大事，就對(duì)他說(shuō)明天早上到橋上來(lái)，我傳授你兵法。結(jié)果第二天張良到了橋邊發(fā)現(xiàn)老師比他還先到，哪有學(xué)生比老師還來(lái)晚的，老師對(duì)他說(shuō)滾。要他第二天再來(lái)，第二天的時(shí)候張良早早就來(lái)了，但是還是沒(méi)有這個(gè)老人先到，老人對(duì)他說(shuō)了一個(gè)“滾”字，第三天還是這樣。最後張良急了就坐在橋頭不走了。最後這個(gè)老人把兵法傳給了他，就是《術(shù)書(shū)》，張良用了書(shū)中的10％就興漢滅秦了。後人打開(kāi)一看，裏面就是“道德仁義禮智信”，就是怎麼建立團(tuán)隊(duì)，怎麼建立人際關(guān)係，所以古人對(duì)“術(shù)”的描寫(xiě)就是這樣的，“百姓日用而不知”，越接近真理的東西往往越簡(jiǎn)單，都是日常行為的東西，可能一個(gè)目光一個(gè)肢體動(dòng)作，一個(gè)眼神就決定了你人生的命運(yùn)。所以那本書(shū)叫《術(shù)書(shū)》，為什麼黃師公傳給他，因?yàn)樗腥萑绦模星樯?。再?xiě)一句話，謙虛是包容的要素。一個(gè)人要有謙卑之心。對(duì)長(zhǎng)者要有謙卑之心，你為什麼給老君爺磕頭，因?yàn)檫@些人是你的前輩，對(duì)有學(xué)問(wèn)的人要有敬畏之心，你打開(kāi)《易經(jīng)》看看，《易經(jīng)》有64卦，每一卦都有好有壞，只有一卦是好的，叫謙卦?！疤斓捞澯嫣?，鬼道害盈而惡謙”，最後一句話記住，“滿招損謙受益”，君子之道，人之忠也。當(dāng)一個(gè)人具備了謙卑的心態(tài)的時(shí)候，你的成長(zhǎng)就開(kāi)始了?！胺畔戮统袚?dān)了，空就有了，歸零就是成長(zhǎng)”所以謙虛是非常重要的。我們天天都說(shuō)，但是我們是不是這樣做的呢？謙虛使人進(jìn)步，驕傲一定使人落後。海爾的張瑞敏在記者採(cǎi)訪的時(shí)候說(shuō)“我到今天仍然覺(jué)得是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”，所以他的企業(yè)到現(xiàn)在還在成長(zhǎng)，還是成功的。怎麼跟人溝通心態(tài)是非常重要的，同意嗎？這些觀念把他記住，我們知道很多故事，像“宰相肚裏能撐船”、“富貴而驕，自貴其疚”，這些概念你都把他瞭解一下。學(xué)會(huì)包容，“是事錯(cuò)了，不一定是人錯(cuò)了”，留給別人餘地就是留給自己餘地，我把溝通再往後詳細(xì)講一講，我這麼講加上一句話能聽(tīng)得懂嗎？ 主持人：再次以熱烈的掌聲歡迎我們的翟老師。15：50分結(jié)束 16：10分開(kāi)始 主持人：現(xiàn)在拿出我們河南人民最熱烈的掌聲歡迎我們的翟老師上場(chǎng)（鼓掌），歡迎翟老師上場(chǎng)，把最熱烈的掌聲拿出來(lái)。（翟老師上臺(tái)）翟老師：大家好?。ê茫┑谝粋€(gè)是喜悅心，第二個(gè)是包容心，第三個(gè)是同理心，心門打開(kāi)了，語(yǔ)言自然就表達(dá)好了。同理心，我給大家?guī)讉€(gè)建議，第一慎用“我認(rèn)為”、“我覺(jué)得”這幾個(gè)字眼，多使用“您”、“我們”的字眼。我們很多人講話太善於使用“我覺(jué)得”、“我認(rèn)為”這些字詞了。當(dāng)你在臺(tái)上講話的時(shí)候還可以，但兩個(gè)人溝通的時(shí)候，你老是說(shuō)“我覺(jué)得、我認(rèn)為”，那是不會(huì)溝通的人。多說(shuō)“您”，站在對(duì)方的立場(chǎng)上講問(wèn)題，多說(shuō)“我們”你就會(huì)站在雙方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。多使用“您”、“我們”。我們現(xiàn)在有教授提議取消大專辯論會(huì)，得到了不少的支持。在我們的課程當(dāng)中，有一個(gè)大學(xué)生雙學(xué)歷，但是連續(xù)三個(gè)月倒數(shù)第一名，她就給我說(shuō)，翟老師我怎麼人際關(guān)係搞不好，我給她聊了十分鐘我發(fā)現(xiàn)了，她在大學(xué)裏連續(xù)三年是最佳辯手，她說(shuō)我們老師說(shuō)“跟人打交道的要領(lǐng)就是抓住對(duì)方身上的缺點(diǎn)，然後一下把他幹掉”。你這種方式跟人打交道你怎麼會(huì)有朋友呢？ 最愚蠢的行為就是跟人爭(zhēng)辯。辯論練得好，當(dāng)律師可能還會(huì)有點(diǎn)前途，別的工作就不行了。人際溝通是建立親和感，慎用“我覺(jué)得”，多使用“您”、“我們”。前兩天有篇文章，他說(shuō)日本人做事情是下圍棋一樣，佈局，講團(tuán)隊(duì)精神，美國(guó)人是打橋牌，出牌比較差，但是團(tuán)隊(duì)精神好。中國(guó)人是打麻將，盯上看下，我糊不了你也糊不了。幫助別人得到他想要的，你就會(huì)得到你想要的，做人其實(shí)和行銷是一樣的，發(fā)現(xiàn)別人的需求然後滿足他。表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，保留對(duì)方的立場(chǎng)。毛澤東是一個(gè)溝通高手，他到蘇聯(lián)去的時(shí)候，在留學(xué)生面前講了一番話，他是這樣說(shuō)的：“事業(yè)是你們的，也是我們的，但是歸根到底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，就像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，希望寄託在你們身上”，他這樣一說(shuō)，留學(xué)生全部都回來(lái)了。表達(dá)不同意見(jiàn)的時(shí)候，就算你有不同意見(jiàn)，請(qǐng)你站在對(duì)方的立場(chǎng)上，“您說(shuō)的非常有道理，我非常認(rèn)同你的觀點(diǎn)”，溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)、觀念不同而已。所以毛澤東說(shuō)過(guò)一句話：“越是敵人擁護(hù)的我們?cè)揭磳?duì)，敵人越反對(duì)的我們?cè)揭獡碜o(hù)?！彼援?dāng)你表達(dá)不同立場(chǎng)的時(shí)候，請(qǐng)你保留對(duì)方立場(chǎng)，“老張你說(shuō)的非常有道理，同時(shí)我們從另外一個(gè)角度來(lái)討論一下”。第三個(gè)是同理戰(zhàn)術(shù)。人際溝通五個(gè)基本戰(zhàn)術(shù)第一個(gè)是點(diǎn)頭（另外再加上“是的”）。我在北大上課的時(shí)候，有一個(gè)老總，聽(tīng)完我的課後給我打電話表示感謝，他說(shuō)我聽(tīng)完你的課非常有用，我說(shuō)怎麼有用？他說(shuō)我聽(tīng)完你的課以後，我和我老婆架怎麼也打不起來(lái)了。她說(shuō)什麼我都說(shuō)“是的”，怎麼也打不起來(lái)了。（鼓掌）下面看著我大聲說(shuō)“是的”，對(duì)方說(shuō)產(chǎn)品太貴了，你說(shuō)兩個(gè)字（是的），對(duì)方說(shuō)產(chǎn)品的包裝不太好，那麼你點(diǎn)頭說(shuō)兩個(gè)字（是的）。我們來(lái)做一遍（是的、同意、沒(méi)錯(cuò)、認(rèn)同）。大聲說(shuō)：“認(rèn)同別人，更容易肯定自己。” 你不要小看這兩個(gè)動(dòng)作，你點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)說(shuō)“是的”，你的胸懷就打開(kāi)了，格局就打開(kāi)了。老子有一句話：“煩者道之洞，弱著道之用，”越是強(qiáng)的東西越是弱小的”。而強(qiáng)大的東西往往都是很柔軟的。風(fēng)是柔軟的，但是速度到了，龍捲風(fēng)可以把樹(shù)連跟拔起，可以把城市毀滅；水是柔軟的，但是滴水可以穿石。所以老子講了一句話，“向善若水”。故基於道，藏汙納垢能洗滌一切，什麼障礙都可以繞過(guò)去，敢上九天攬?jiān)?，一個(gè)人把自己修煉地像水一樣，就厲害了。弱，不是軟弱，而是以弱制強(qiáng)，上課學(xué)習(xí)的所有目的都是為了一個(gè)字“用”。有的人上課他是為了挑剌，今天說(shuō)中國(guó)文化不好，明天說(shuō)西方文化不好，今天說(shuō)道的不好，明天說(shuō)佛的不好。其實(shí)什麼都好，關(guān)鍵是你要能拿過(guò)來(lái)用。毛澤東講過(guò)一句話：“精通的目的全在於應(yīng)用?！?有一個(gè)賣矛的人對(duì)別人說(shuō)他的矛是天底下最利，又拿出他的盾說(shuō)他的盾是天底下最堅(jiān)固的，旁邊有人問(wèn)，以子之矛攻子之盾，如何？其實(shí)最無(wú)聊最沒(méi)意思的人就是在旁邊問(wèn)那個(gè)話的人，（笑）同意嗎？多無(wú)聊啊，一有點(diǎn)新的事情他就在旁邊搗亂，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的人特別能強(qiáng)啊，但是到最後你會(huì)發(fā)現(xiàn)別人開(kāi)車就他自己一個(gè)人騎車走。如果你正面思考，坦克不就出現(xiàn)了嗎？坦克既可以做矛又可以做盾。你學(xué)習(xí)東西是拿來(lái)用的，而不是挑刺的。所以有的人一輩子知識(shí)很多，但是窮的很，書(shū)呆子不是學(xué)習(xí)別人的好的東西，而是天天挑別人的毛病。學(xué)習(xí)的目的在於運(yùn)用，下面跟這我說(shuō)，不是學(xué)習(xí)沒(méi)有用，而是因?yàn)槲覜](méi)用，因?yàn)槲覜](méi)用，所以我沒(méi)用。我都講到這裏了，你還不跟你旁邊的人握握手嗎？好，開(kāi)始握手！（眾人開(kāi)始握手）給自己一個(gè)熱烈的掌聲鼓勵(lì)一下。剛才有人問(wèn)我，“無(wú)為”是不是什麼都不幹？我說(shuō)一下，“無(wú)為”是無(wú)不為，不是什麼都不幹，什麼是好人，就是沒(méi)時(shí)間幹壞事的人。（鼓掌）這就是“煩者道之洞，弱者道之用”。幫助別人得到他想要的，你就會(huì)得到你所想要的。教育不等於訓(xùn)練，教育是告訴你什麼是對(duì)的，訓(xùn)練是讓你把事情做對(duì)。拿上來(lái)訓(xùn)練，訓(xùn)練一下，他們才會(huì)懂。第一個(gè)是喜悅心，第二個(gè)是包容心，第三個(gè)是同理心，第四個(gè)是讚美心。寫(xiě)下來(lái)，寫(xiě)完了我接著往下講。（學(xué)員記筆記）把“讚美是人際溝通的潤(rùn)滑劑”寫(xiě)下來(lái)。寫(xiě)完了嗎？（寫(xiě)完了）讀一遍，跟你旁邊的人做一遍，開(kāi)始。一起跟我說(shuō)“讚美的前提是審美”，再說(shuō)一遍。莎士比亞講過(guò)這樣一句話，“世界上不缺少美，而缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用他們尋找光明，”這句話說(shuō)得非常經(jīng)典，你看都不好好看，你怎麼發(fā)現(xiàn)美？你讚美什麼？這些跟你的心態(tài)是非常有關(guān)係的，跟你的胸懷、心境是分不開(kāi)的。一個(gè)天天抱怨別人的人怎麼會(huì)讚美別人嗎？你看待別人的想法，就決定了他後面的行為。楊立偉的母親多偉大，他從小就跟他媽媽說(shuō)，“媽媽我要上月亮上去”，他母親說(shuō)“你一定能上去，但別忘了回來(lái)，媽媽還在地球上?！保ü恼疲?，我相信你小時(shí)候如果你說(shuō)“媽媽我要上月亮上去”，你媽媽可能一巴掌就給你打了回來(lái)，上月亮你還想上天哩。（鼓掌）有一個(gè)同學(xué)給我打電話，他說(shuō)翟老師我上了你的課以後，我每天在我老公身上發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，然後不漏痕跡地給予肯定和讚美。他說(shuō)我老公現(xiàn)在每天的進(jìn)步和變化特別大。過(guò)去我老是拿我老公的缺點(diǎn)和別人的優(yōu)點(diǎn)比，越比越?jīng)]有信心，而現(xiàn)在我把缺點(diǎn)當(dāng)優(yōu)點(diǎn)去讚美，他就變成了優(yōu)點(diǎn)。而我的孩子在我每天這樣的鼓勵(lì)、教育下，學(xué)習(xí)成績(jī)也越來(lái)越好?！爱?dāng)我讚美敵人時(shí)，敵人於是成為朋友；當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友於是成為手足，我要常想理由去讚美別人，絕不搬弄是非，道人長(zhǎng)短，想要批評(píng)人時(shí)，先咬住舌頭，想要讚美人時(shí)，高聲表達(dá)，我要記住這個(gè)秘密，他將改變我的生活，讚美不停，鼓勵(lì)不斷?！保ü恼疲┌堰@句話說(shuō)一遍：“讚美是快樂(lè)方程式?！?從今天起，你們開(kāi)始打開(kāi)心胸地去認(rèn)同別人，你讚美別人，那麼你的胸懷會(huì)越來(lái)越寬廣，更重要的一點(diǎn)是，你的身心會(huì)越來(lái)越健康。同意嗎？（同意）所以中醫(yī)研究所的教授說(shuō)，天天否定、批評(píng)別人的人，他的體內(nèi)的毒素每天都會(huì)增加，用他的唾液喂小白鼠的話，21天小白鼠就會(huì)被毒死。天天肯定、懂得激勵(lì)、鼓勵(lì)別人的人，胸懷會(huì)越來(lái)越大，會(huì)培養(yǎng)體內(nèi)正面的生命態(tài)。放棄你挑剔的用詞，開(kāi)始認(rèn)同別人，敞開(kāi)你讚美的心胸。我不知道今天你會(huì)不會(huì)有這些感受，但是你和別人一互動(dòng)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的變化很大。她學(xué)得了溝通戰(zhàn)術(shù)，他認(rèn)為對(duì)方出現(xiàn)負(fù)面消極的時(shí)候，才是顯示我高品質(zhì)的時(shí)候。她說(shuō)她回去和她丈夫商量要上培訓(xùn)班的時(shí)候，她丈夫說(shuō)行，但是當(dāng)她說(shuō)需要交錢的時(shí)候，她丈夫不同意了，兩人就幹了起來(lái)，後來(lái)她還是自己掏錢報(bào)了名，上完課以後，她丈夫在外面等他。當(dāng)他丈夫晃著二郎腿說(shuō)“怎麼樣！老婆上當(dāng)了吧！”她含情脈脈地說(shuō)，是的老公，非常正確。她的老公差點(diǎn)沒(méi)從摩托車上掉下去，因?yàn)榻Y(jié)婚這麼多年第一次聽(tīng)到她老婆的認(rèn)同。然後她接著說(shuō)其實(shí)這麼長(zhǎng)時(shí)間溝通不好都是我的問(wèn)題，我如果要是謙卑一點(diǎn)，我們溝通的品質(zhì)早就改善了，我越上課就覺(jué)得老公你是最好的。她老公就想，“這是什麼鬼課程，讓我老婆這麼大的變化。”老公，過(guò)去我不敢坐你的摩托車，今天我發(fā)現(xiàn)你騎得又快又穩(wěn)，他老公美壞了，口哨都出來(lái)了。他老婆回到家，準(zhǔn)備做飯，他老公一把把勺子搶了過(guò)去就說(shuō)，老婆你上一天課辛苦了，我給你露一手，老公做完飯以後，他媳婦就說(shuō)老公你做的飯多好啊，色香味俱全。吃完飯以後，他老公拿著碗就去洗碗了，他老婆跟著老公繼續(xù)讚美，老公咱們?nèi)胰说纳硇慕】刀茧x不開(kāi)你的功勞。他老公洗完碗以後，不等他媳婦說(shuō)話，馬上開(kāi)始拖地了。（鼓掌）“我認(rèn)同的品質(zhì)，讚美的品質(zhì)，會(huì)影響我溝通的品質(zhì)，我溝通的品質(zhì)，會(huì)影響我生活的品質(zhì)，工作的品質(zhì)，生命的品質(zhì)，同意嗎？”（同意）我們今天講創(chuàng)造和諧型的社會(huì)，一個(gè)不會(huì)溝通的人，哪來(lái)的和諧？你的家庭從今天懂得包容、肯定。每天有讚美心、同理心、喜悅心，我相信你的家庭就會(huì)是和諧的，如果你懂得認(rèn)同、鼓勵(lì)別人，我相信你的團(tuán)隊(duì)是和諧的，你的班子也是和諧的，所以說(shuō)，溝通絕對(duì)不是幾個(gè)技巧，更重要的心境和胸懷。我給你們一個(gè)建議，你要想心情好，找三個(gè)人去鼓勵(lì)、肯定、讚美一下，讚美是快樂(lè)方程式，再說(shuō)一遍，（讚美是快樂(lè)方程式），把這句話寫(xiě)下來(lái)：“教育不等於訓(xùn)練，教育是告訴你什麼是對(duì)的，訓(xùn)練是讓你把事情做對(duì)，教育可以改變觀念，訓(xùn)練才能改變行為。”這樣講同意嗎？我給你個(gè)建議，如果你交這個(gè)錢有壓力，你就別去了。因?yàn)槲夷莻€(gè)班他們是交6萬(wàn)元學(xué)費(fèi)的學(xué)生，格局很低的人在那個(gè)班裏是容不進(jìn)去的。一個(gè)會(huì)人際互動(dòng)的人你去把那個(gè)班的通訊錄拿回來(lái)你就大賺了，2000元錢去那個(gè)班裏賺不回來(lái)你完全是個(gè)笨蛋。我傳播先進(jìn)文化，使更多的企業(yè)成長(zhǎng)，這是我的使命，你就是幹這個(gè)的，你當(dāng)教授不講課幹什麼，你不能不務(wù)正業(yè)，使命取向要高，我培訓(xùn)出來(lái)的講師最不好的出廠費(fèi)也是五位數(shù)的，第二個(gè)使命能量要強(qiáng)，你要有旺盛的精力。溝通有三個(gè)要素：文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言。所以說(shuō)你想當(dāng)講師，不是背點(diǎn)講稿，看幾本書(shū)就能當(dāng)講師了，如果是那樣的話，你把劉歡的歌背下來(lái)你就成演唱家了?？墒悄銜?huì)發(fā)現(xiàn)，儘管你的歌詞也沒(méi)有背錯(cuò)，但是你站在臺(tái)上的影響力就差遠(yuǎn)了。有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，文字語(yǔ)言占溝通能力的7％，有聲語(yǔ)言占人際關(guān)係的38％，肢體語(yǔ)言占人際關(guān)係的55％。有的人一輩子不知道自己能發(fā)多大音，有的人一輩子沒(méi)有檢查過(guò)自己的講話，練過(guò)密宗的人知道那是音密。同樣的光碟在不同的音箱設(shè)備當(dāng)中放出來(lái)的肯定也不一樣，改變字眼就能改變命運(yùn)。改變你的語(yǔ)言慣性，另外就是肢體動(dòng)作的訓(xùn)練，你們願(yuàn)意的話，我花一點(diǎn)時(shí)間，對(duì)你們的肢體語(yǔ)言進(jìn)行一下訓(xùn)練，每次訓(xùn)練都會(huì)有效果。不過(guò)我不知道你們能不能訓(xùn)練，我聽(tīng)說(shuō)你們有的人的票是別人給的，交錢是學(xué)習(xí)的一部分，錢在哪里心就在哪里，所以說(shuō)那些別人給你票的人回去趕快還別人的錢，開(kāi)玩笑的。這樣的課程如果大家都非常好的話，我就開(kāi)始這樣課程的訓(xùn)練。文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言還有肢體語(yǔ)言，現(xiàn)在就檢查你的坐姿。“像由心生”，你的心態(tài)改變了，面相立刻就改變了。有一個(gè)雕刻家，他面相特別不好，朋友看了他害怕，家裏人看了也害怕，他到處治也沒(méi)有治好。雕刻家就找一個(gè)道長(zhǎng)，因?yàn)椤笆谰裴t(yī)”，這個(gè)道長(zhǎng)也是一位醫(yī)生，道長(zhǎng)問(wèn)他是做什麼的，他對(duì)道長(zhǎng)說(shuō)“我是做雕刻的”。然後道長(zhǎng)對(duì)他說(shuō)，“你既然是雕刻的，你就給我雕十個(gè)觀音像，”這個(gè)人回去以後，就按照道長(zhǎng)的意思開(kāi)始雕，但是他怎麼雕都雕不像，後來(lái)他就找一些佛經(jīng)看看，找一些雕像看看，那麼有一天他就突然找到了感覺(jué)，把雕像雕好了。當(dāng)把把這個(gè)雕像給道長(zhǎng)後，道長(zhǎng)很滿意，他說(shuō)我已經(jīng)按你的要求做好了，現(xiàn)在你該給我看病了吧，這個(gè)時(shí)候道長(zhǎng)遞給他一面鏡子，他發(fā)現(xiàn)自己面相已經(jīng)成了菩薩像。為什麼會(huì)這樣呢？道長(zhǎng)最初問(wèn)他每天都雕刻什麼，他回答雕的是母夜叉。（鼓掌）技巧、方法網(wǎng)上有的是，不是說(shuō)你知道了方法就學(xué)會(huì)了溝通。如果是這樣的話那麼我就來(lái)這里拉一車書(shū)，發(fā)給你們，你們不是就都成溝通高手了嗎？一個(gè)人要從內(nèi)在改變，從心態(tài)上開(kāi)始改變。溝通語(yǔ)言的三要素：文字語(yǔ)言傳達(dá)資訊，有聲語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度。不是說(shuō)，溝通一講你就會(huì)了。大家來(lái)練習(xí)一下。下面請(qǐng)第三排的那位來(lái)做一下示範(fàn)。普通話說(shuō)的怎麼樣？（不太好）你視力怎麼樣？（非常好）準(zhǔn)備好了嗎？（準(zhǔn)備好了），好，開(kāi)始。螢?zāi)伙@示（叔叔親了我，媽媽也親了我，）下一位，下一位，裏面的女同志，再給那位帥哥。你別以為語(yǔ)言你不需要練習(xí)，同樣的語(yǔ)言，強(qiáng)調(diào)不一樣，表達(dá)出來(lái)的意思就不一樣。明白了嗎？（明白了）再來(lái)，（在這個(gè)世界上男人沒(méi)有了女人就恐慌），你會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣的語(yǔ)言，思想不一樣，表達(dá)出來(lái)的意思就不一樣了。所以說(shuō)，語(yǔ)言日用而不知，我花兩天兩夜來(lái)訓(xùn)練你們，你們覺(jué)得值不值，你們知道由於自己錯(cuò)誤的表達(dá)浪費(fèi)了多少資源和客戶嗎？ 你聽(tīng)過(guò)我講的課後，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你過(guò)去語(yǔ)言上有很多的障礙，而你自己卻不知道罷了，你真的需要改進(jìn)，為什麼別人一講話下面就有掌聲，別人一說(shuō)話就有笑聲，為什麼你上臺(tái)講話，下面就睡覺(jué)，同樣的內(nèi)容為什麼別人表達(dá)這麼有震撼力，換你就不行了，那你沒(méi)辦法了，只有沉默是金了。做行銷的不會(huì)講話，就像在黑夜裏向情人暗送秋波。我們復(fù)習(xí)一下，第一個(gè)是什麼？（喜悅心）第二個(gè)？（包容心），第三個(gè)？（同理心）第四個(gè)是（讚美心），第五個(gè)是愛(ài)心。有人剛才問(wèn)我，翟老師怎麼看古書(shū)，看古書(shū)如果你的學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)不好，你沒(méi)法看，看古文最忌諱的就是看別人的注解。我給你一個(gè)建議，看古書(shū)就看不帶標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的，看什麼樣的書(shū)呢？看豎著寫(xiě)的書(shū)比較好。你們覺(jué)得有沒(méi)有道理？（有）問(wèn)什麼樣的問(wèn)題創(chuàng)造需求，問(wèn)什麼樣的問(wèn)題鎖定成交，你們有沒(méi)有興趣？一會(huì)兒，我再講一點(diǎn)，你們願(yuàn)意的話我就延長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間。溝通要進(jìn)入別人的心靈頻道，如何進(jìn)入對(duì)方心靈的頻道？我教給你們幾種辦法。最不好的銷售方法就是“你好，打擾你五分鐘。”而正確的是“如果你願(yuàn)意，我願(yuàn)意花我的時(shí)間來(lái)協(xié)助你”，念一遍，“如果你願(yuàn)意，我願(yuàn)意花我的時(shí)間來(lái)幫助你。”所以最笨的行銷人是“你好，打擾你五分鐘時(shí)間”，你們願(yuàn)意成長(zhǎng)嗎？”（願(yuàn)意），你們願(yuàn)意的話，我就願(yuàn)意花我的時(shí)間和你們交流分享。講話是很重要的，如何進(jìn)入不同人的頻道，第一個(gè)是情緒同步。上課時(shí)我就講，溝通有幾個(gè)要素，想辦法跟對(duì)方情緒同步，如果你們學(xué)習(xí)的氣氛很高漲，我就多講點(diǎn)，如果秩序氣氛不好，到點(diǎn)我就下課，溝通是情緒的傳遞，是感覺(jué)的互動(dòng)。有一次我到呼和浩特演講，在飛機(jī)上我旁邊我坐了一個(gè)胖傢伙，我在外邊進(jìn)不去，我就輕輕地跟他說(shuō)“先生你好”，他沒(méi)理睬我，我又說(shuō)了一聲“先生你好”。這次他睜開(kāi)眼睛看看我，我給他做了一個(gè)手勢(shì)，示意讓他讓一讓。結(jié)果他給我挪了一點(diǎn)兒，我費(fèi)了很多的勁才進(jìn)去了。進(jìn)去以後我就想這傢伙怎麼這樣子的態(tài)度啊？後來(lái)我又想他越是這樣子，越需要我的幫助。後來(lái)我就理解了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)不到一兩分鐘他就歎一口氣，看來(lái)他情緒不好，那麼他越是情緒不好，就越需要我的幫助。我對(duì)他說(shuō)“你情緒不好嗎？”人的眼睛是心靈的窗戶，你同意嗎？眼睛是會(huì)說(shuō)話的，你同意嗎？看看別人的眼睛就可以看到他的內(nèi)在，你同意嗎？所以我用眼睛一看他，我就發(fā)現(xiàn)他的情緒已經(jīng)受到我的帶動(dòng)，於是我就問(wèn)他，我說(shuō)你是專程到北京談專案的嗎？他說(shuō)是的，我說(shuō)談的好嗎？他說(shuō)談的不好，電話裏說(shuō)的很好，但是到了北京談崩了。我提了一些開(kāi)放性的問(wèn)題和他互動(dòng)起來(lái)，一問(wèn)之下，我知道這個(gè)人姓陳，他的企業(yè)有400多人，由於經(jīng)營(yíng)不善只剩下了200多人，而且已經(jīng)有3個(gè)多月沒(méi)有發(fā)工資了。我發(fā)現(xiàn)這個(gè)人的行銷理念極其落後，我就說(shuō)實(shí)話，“老陳，我挺佩服你，在21世紀(jì)你能用這麼落後的行銷手段在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到現(xiàn)在還沒(méi)有黃，你真的挺厲害的?！蔽艺f(shuō)你的員工那麼多人，每個(gè)人後面都有一個(gè)家庭，也就是說(shuō)一旦企業(yè)黃了，成千上萬(wàn)的人受你的影響。那麼你就應(yīng)該學(xué)習(xí)了，他說(shuō)我這麼大歲數(shù)還學(xué)習(xí)？我問(wèn)他幾年沒(méi)有看書(shū)了，他說(shuō)我大概十幾年不看書(shū)了，我說(shuō)：多少年沒(méi)上課，他說(shuō)我十幾年沒(méi)上課了。他說(shuō)我現(xiàn)在這麼大的歲數(shù)上課還有用嗎？我說(shuō)行啊。學(xué)習(xí)不僅僅是學(xué)習(xí)法，而且是建立人脈人際關(guān)係的資訊。我包裏面有套書(shū)你拿回去看看吧，他說(shuō)“謝謝你”，我說(shuō)一套2980元，他說(shuō)我沒(méi)錢。跟我說(shuō)一遍，“拒絕是一種慣性”，所以當(dāng)被別人拒絕的時(shí)候，你的工作才剛剛開(kāi)始。（鼓掌）我剛才一講話我說(shuō)這套資料拿回去你看看肯定有幫助。他說(shuō)好啊，我說(shuō)2980元，他又說(shuō)我沒(méi)錢。注意練習(xí)說(shuō)服力，人的購(gòu)買行為決定行為受兩種因素的影響最大，就是逃離痛苦和追求快樂(lè)。所以我立刻給他製造痛苦，我說(shuō)老陳你400多人放假了200多人，剩下的200人有3個(gè)月不開(kāi)工資了。我就開(kāi)始給他製造足夠的痛苦，我說(shuō)破產(chǎn)之後，企業(yè)怎麼樣，員工怎麼恨他，領(lǐng)導(dǎo)怎麼批評(píng)指責(zé)他，妻子怎麼說(shuō)他，孩子上學(xué)抬不起頭，我一直給他講企業(yè)破產(chǎn)，妻離子散，家破人亡，我看他眼淚都快出來(lái)。我又給他製造快樂(lè)，我說(shuō)員工不夠了，又招了很多下崗工人，解決了很多就有社會(huì)問(wèn)題，你被評(píng)為先進(jìn)工作者，你為國(guó)家納稅了，妻子以你為榮，孩子以你為耀。注意人在情緒變化的時(shí)候，最笨的溝通行銷人員問(wèn)的問(wèn)題就是“你還買不買”。跟我說(shuō)一句話：“銷售不是賣，而是幫對(duì)方買”。溝通高手、銷售溝通最後一句話就是“一切按你的辦”。找理性的理由支持感性的實(shí)施。所以最笨的溝通就是“你考慮考慮吧？”我們北京學(xué)生會(huì)的一個(gè)學(xué)生會(huì)幹部，現(xiàn)在已經(jīng)畢業(yè)了，他說(shuō)翟老師我終於搞明白了，就是我追女朋友為什麼三年還沒(méi)有追上，就是因?yàn)槲颐看螌?xiě)情書(shū)的時(shí)候，後面都是一句話，“咱倆的事你好好考慮考慮啊”，結(jié)果他一考慮就考慮了三年。後來(lái)我一聽(tīng)你的課，我三個(gè)小時(shí)就搞定了。你們要願(yuàn)意的話我可以教你們?nèi)绾卧谌昼娭畠?nèi)掌握愛(ài)情新招。結(jié)婚的人就不要舉手了。我可以教你們?nèi)昼娍焖黉N售法，好不好？（好），你們到底有沒(méi)有興趣？（有）（鼓掌）大家一定要好好地練習(xí)，讓你的技巧跟上的你的靈魂。在飛機(jī)上，那個(gè)經(jīng)理我一看他的眼睛放大，情緒激動(dòng)了，大家注意聽(tīng)，我就拍拍他的肚子，我說(shuō)老總我和你聊天非常有意思，我一摸你的肚子我就知道你是一個(gè)心胸特別開(kāi)闊的人。他說(shuō)我是啊。我說(shuō)陳經(jīng)理我和你聊天我發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)特別願(yuàn)意學(xué)習(xí)願(yuàn)意改變的人，我說(shuō)這套資料你拿回去學(xué)完以後，你能不能給我溝通一下，他說(shuō)那有什麼問(wèn)題。你注意聽(tīng)我在幹什麼？我說(shuō)這套資料你拿回去是自己看呢？還是組織自己的中層幹部一起看，他說(shuō)當(dāng)然我們一起看了。我說(shuō)你能自己報(bào)銷嗎？他說(shuō)能報(bào)銷啊。我又說(shuō)你那你開(kāi)發(fā)票嗎？他說(shuō)按照正常的程式要開(kāi)發(fā)票?。课矣謫?wèn)那你要發(fā)票著急嗎？要是著急的話我馬上讓特快專遞給你送過(guò)來(lái)。你要不著急的話，我兩天的課程結(jié)束以後，我回北京親自處理這件事，他說(shuō)不著急，我說(shuō)那好，我又問(wèn)他，那你是現(xiàn)在交錢還是回頭再交錢，他說(shuō)我現(xiàn)在交錢。（鼓掌）不到十分鐘三千塊錢就到了我的手裏。（鼓掌）後來(lái)我們倆成了好朋友，我多次推薦他到北京、清華、人民大會(huì)堂參加會(huì)議課程，他廣結(jié)朋友，他的觀念立刻改變了，他把一個(gè)車間變成一個(gè)多媒體的培訓(xùn)教室，企業(yè)發(fā)生了非常大的變化。如果本身沒(méi)有溝通力、沒(méi)有說(shuō)服力，是否就喪失了幫助一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的機(jī)會(huì)。所以說(shuō)你好好理解這句話，“看到人在動(dòng)就看到錢在動(dòng)”，貨幣是充當(dāng)一般等價(jià)物的商品是拿來(lái)交換的，你必須促使他那出貨幣來(lái)?yè)Q回他的使用價(jià)值。溝通力重要不重要？說(shuō)服力重要不重要。（重要）讓我們所有的人都成為你的客戶，你的產(chǎn)品是誰(shuí)的？你的服務(wù)是誰(shuí)的？這麼講你理解了嗎？一旦把溝通力、說(shuō)服力、影響力培養(yǎng)起來(lái)，你就可以縱橫捭闔，無(wú)中生有，變大地為黃金，你可以“化腐朽為神奇、化干戈為玉帛”，可以“談笑間牆?rùn)┗绎w煙滅”，大家一定要注意改變自己的語(yǔ)言能力。我不知道大家有沒(méi)有收穫，有嗎？情緒同步就是語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速同步。說(shuō)實(shí)話，記在本上真沒(méi)有多大用，人有三種類型，聽(tīng)覺(jué)型、視覺(jué)型、感覺(jué)型。聽(tīng)覺(jué)型的講話比較快，你要練。聽(tīng)覺(jué)型的人比較適中，感覺(jué)型的人比較慢。遇到不同的人你要調(diào)整自己的語(yǔ)速。由於今天我實(shí)在沒(méi)有時(shí)間了，你能悟多少，你自己說(shuō)了算，我們這個(gè)說(shuō)服力的課程。時(shí)間定在八月初的第一個(gè)禮拜天，我七月的課程全部都滿了，六號(hào)、七號(hào)好嗎？我報(bào)銷你們的飛機(jī)票行嗎？我給你們一個(gè)建議，幾種人不要去，交點(diǎn)錢就怎麼怎麼的人不要去。那天他們吃飯就交了6萬(wàn)多，晚上要辦一個(gè)同學(xué)會(huì)，一集資就是70多萬(wàn)，我這麼說(shuō)聽(tīng)懂了嗎？所以我招這個(gè)助理我就注意。她研究生也是一個(gè)百萬(wàn)富翁，因?yàn)槟菢拥娜藥г谏磉?，他要講話，過(guò)去我在哈爾濱招過(guò)一個(gè)助理，我問(wèn)她你最關(guān)心的是什麼？她說(shuō)底薪多少，我說(shuō)還有什麼，她說(shuō)“話補(bǔ)”，我問(wèn)什麼是話補(bǔ)，她說(shuō)就是話費(fèi)補(bǔ)貼，我說(shuō)還有什麼？還有“車補(bǔ)”，什麼是車補(bǔ)。她說(shuō)車費(fèi)補(bǔ)貼，那我是我還給你“鞋補(bǔ)”，“襪子補(bǔ)”，這麼樣的人你怎麼讓他跟企業(yè)家在一起溝通呢？越說(shuō)這樣話的人越不掙錢，因?yàn)楦窬謺?huì)影響你的行為表達(dá)方式。聽(tīng)明白了嗎？所以說(shuō)現(xiàn)在好多大學(xué)生一講話，層次感就沒(méi)有了，把心胸打開(kāi)，你的表達(dá)自然就變了。主持人：河南本地的好多朋友都希望你到河南本土來(lái)。翟老師：交朋友，祖國(guó)處處有親人啊，我給你個(gè)建議，你要是學(xué)習(xí)僅僅是向我學(xué)習(xí)，你就別參加了，你要是想?yún)⒓幽莻€(gè)班認(rèn)識(shí)更多的朋友你就參加了，你要覺(jué)得學(xué)習(xí)是一種消費(fèi)就別去了。第二個(gè)就算你現(xiàn)在不是一個(gè)富翁，你是一個(gè)特別願(yuàn)意改變的人，我也願(yuàn)意協(xié)助你。掙100萬(wàn)有什麼了不起，不就是把10萬(wàn)重複10下嗎？是你過(guò)去從來(lái)沒(méi)有想過(guò)這些事。第三個(gè)要肢體動(dòng)作同步，表情同步，這個(gè)都需要練習(xí)。第四個(gè)要語(yǔ)言文字同步，我給你們一個(gè)建議，一定要把普通話練好了，向陽(yáng)的普通話就要好好練練。但是你遇到家鄉(xiāng)人幾句家鄉(xiāng)話好不好，你在外面遇到河南人說(shuō)幾句河南話好不好。（好）我一見(jiàn)到老外，第一句話就是，會(huì)中文嗎？（鼓掌）然後他說(shuō)不到一分鐘我就開(kāi)始貶他，我說(shuō)你中文太差了，然後他就開(kāi)始說(shuō)Sorry。2008年奧運(yùn)會(huì)在中國(guó)召開(kāi)，所以說(shuō)中文的時(shí)代要開(kāi)始了，是中文開(kāi)始折磨英文的時(shí)代到了。我就給組委會(huì)建議發(fā)令改成中文，聽(tīng)不懂拉倒。講英文我們也不是聽(tīng)不懂，但是說(shuō)中文你說(shuō)得好，但是溝通就不一樣了，溝通你記好，他是老外，你就用他的語(yǔ)言講，但是談判要調(diào)過(guò)來(lái)。第五個(gè)是價(jià)值觀及規(guī)則同步。有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的故事，談戀愛(ài)談了八年，結(jié)了婚8天就想離婚，不是說(shuō)結(jié)婚不好，而是說(shuō)結(jié)婚以後，才發(fā)現(xiàn)對(duì)方的價(jià)值觀自己的不一樣。談戀愛(ài)哪需要8年，三天就夠了，如果夠好的話，三個(gè)小時(shí)就行了，我從談戀愛(ài)到結(jié)婚一共花了21天。（鼓掌）其實(shí)我跟他談不到3個(gè)小時(shí)，她就想嫁給我。瞭解對(duì)方，關(guān)鍵是問(wèn)問(wèn)題。於是，高品質(zhì)的溝通，她母親見(jiàn)了我兩次我們就結(jié)婚了。確實(shí)，結(jié)婚之前她襪子沒(méi)有洗過(guò)一次，但是結(jié)婚之後，我襪子她沒(méi)有讓我洗過(guò)一次。（鼓掌）價(jià)值規(guī)則建立起來(lái)，人際關(guān)係就融洽了，家庭也需要使命，家庭也需要價(jià)值觀和價(jià)值規(guī)則的建立，這和建立團(tuán)隊(duì)是一樣的，所以說(shuō)家和萬(wàn)事興這句話請(qǐng)好好理解。怎麼樣去設(shè)置這樣的觀念，很簡(jiǎn)單，用問(wèn)的和聽(tīng)的，第六個(gè)是信念同步。什麼是信念，你過(guò)去受的教育，你過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的環(huán)境，你過(guò)去經(jīng)歷的事件，然後產(chǎn)生了你對(duì)一些事情看法，做決定的指導(dǎo)原則，這些都是信念。這幾點(diǎn)請(qǐng)大家好好研究研究。今天本來(lái)是想做一些訓(xùn)練的內(nèi)容的，和大家一起研究研究，但是時(shí)間太晚了。大聲說(shuō)“會(huì)與他人溝通的人都很會(huì)與自我溝通”，我?guī)銈冏鲆淮螠贤ê貌缓谩４蠹沂沁x擇做一對(duì)一的練習(xí)溝通，還是選擇兩人進(jìn)行一對(duì)一溝通。舉手，我看一下。好，我給你們做一次自我溝通。在這10分鐘的時(shí)間裏請(qǐng)你不要走動(dòng)，不要破壞別人的學(xué)習(xí)氣氛，在這10分鐘的學(xué)習(xí)時(shí)間裏，你把手機(jī)關(guān)了行不行（行）。你們相信潛意識(shí)嗎？有的人一開(kāi)始不相信潛意識(shí)，在座的這些朋友你們相信嗎？（相信）你叫鄭成功更容易成功還是叫李失敗更容易成功。你們說(shuō)名字重要不重要，名字對(duì)你們有沒(méi)有潛意識(shí)，一個(gè)企業(yè)的名稱重要不重要，品牌重要不重要，那不是迷信，你看看“毛澤東、胡錦濤、江澤民”，我就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)叫李二狗的人能當(dāng)總統(tǒng)。這些潛意識(shí)重要不重要，（重要），那我就做一次潛意識(shí)自我溝通，一個(gè)連自我都溝通不了的人很難和別人溝通。我講的溝通最重要的是“愛(ài)心”，你靜坐一會(huì)兒，我現(xiàn)在放一段話，叫商業(yè)聖經(jīng)，西方的很多企業(yè)老總每天都在播放，如果連這麼好的話你都聽(tīng)不進(jìn)去，那麼我的活動(dòng)就取消了。復(fù)習(xí)一遍溝通的“喜悅心，包容心，同理心，讚美心，愛(ài)心”。好，下面開(kāi)始給大家放一段商業(yè)聖經(jīng)。（播放聖經(jīng)）有口才的人都是有眼才和耳才的，所以後邊的時(shí)間裏，不管是大人還是小孩都不準(zhǔn)說(shuō)話，只有幾分鐘的時(shí)間請(qǐng)你用心記，先學(xué)會(huì)放鬆自己，吸氣，嘴巴吐氣，把眼睛閉上，向內(nèi)看，吸氣，嘴巴吐氣??我們一邊聽(tīng)著音樂(lè)，一邊放鬆一下自己。在這短短的幾分鐘內(nèi)，我領(lǐng)著大家做一次溝通，放下了才能承擔(dān)，休息才能長(zhǎng)征，空才會(huì)有，很會(huì)與他人溝通的人都是會(huì)與自己溝通的人，會(huì)說(shuō)服別人的人都是會(huì)說(shuō)服自己的人。眼睛都閉上，向內(nèi)看，我們經(jīng)常觀察觀察自己，反觀內(nèi)照。與朋友交而不信乎，反省一下自己的人際關(guān)係是否流暢，我們先放鬆一下自己，先從腳步開(kāi)始，放鬆你的雙腳，你感覺(jué)你的雙腳每一塊肌肉、每一塊骨頭都是放鬆的，放鬆你腳的腕部，放鬆你的小腿，放鬆你的膝蓋，閉上眼睛。你感覺(jué)膝蓋以下的每一個(gè)骨頭、每一塊肌肉完完全全放鬆了，放鬆你的大腿，一個(gè)懂得放鬆的人他的內(nèi)在和身體才會(huì)會(huì)充滿警覺(jué)，放鬆你的臀部，放鬆你的腹部，放鬆你的腰部，放鬆你的背部，放鬆你的胸部，放鬆你的雙臂和雙手，你感覺(jué)你的身體完完全全放鬆的，處在一種非常輕鬆的狀態(tài)，平時(shí)的工作壓力和人際煩惱今天都不見(jiàn)了，放鬆你的頸部，放鬆你的頭部，你感覺(jué)你身體的每一個(gè)骨頭、每一塊細(xì)胞都是完完全全放鬆了。在接下來(lái)的幾分鐘時(shí)間裏，我?guī)е蠹易鲆淮巫晕覝贤?，讓自己的心靈成長(zhǎng)一次，人最難戰(zhàn)勝的是自己，最難溝通的就是自己，認(rèn)識(shí)自己是一件非常難的事情，我?guī)ьI(lǐng)大家做一次溝通，你的潛意識(shí)願(yuàn)意配合的話，請(qǐng)你點(diǎn)頭確認(rèn)一下。讓我們深呼吸、吐氣、吸氣，嘴巴吐氣，你反省一下自己，從小到大到今天你對(duì)自己的溝通能力滿意嗎？其實(shí)練習(xí)溝通就是與人打交道，中國(guó)人的文化是““入則孝，出則替，犯愛(ài)眾以親人，行有餘而力不足”（音），你覺(jué)得你跟你的家人溝通的好嗎？你跟你的朋友溝通的好嗎？你回憶一下，今天的溝通已經(jīng)超越了過(guò)去，現(xiàn)在孩子的教育從胎教已經(jīng)開(kāi)始了，今天的孩子在母體裏就已經(jīng)開(kāi)始聽(tīng)音樂(lè)了。你想一想，十月懷胎的母親，一朝分娩，你是在母親的吶喊痛苦、血水和淚水中誕生的，但是那些畫(huà)面、那些場(chǎng)景你有感覺(jué)嗎？我們不妨把時(shí)光拉回你懂事開(kāi)始說(shuō)話的時(shí)候，你想一想那時(shí)的你，想一想在那個(gè)時(shí)候，是誰(shuí)每天在照看著你，這些親人、朋友你都還記得嗎？你跟他有過(guò)來(lái)往嗎？打過(guò)電話嗎？有過(guò)互動(dòng)嗎？想想從你懂事開(kāi)始，你那些兒時(shí)的朋友，你還記得他的名字嗎？你們打過(guò)電話嗎？你們有過(guò)聚會(huì)嗎？你們寫(xiě)過(guò)信嗎？你們共同度過(guò)美好時(shí)光的那些小朋友，如果這些朋友你都忘了，那麼你的家人你還記得嗎？小的時(shí)候是誰(shuí)照看著你？除了你的父母之外，哪一位親人你最關(guān)心你？你跟他們來(lái)往嗎？你跟他們有溝通嗎？在想想是誰(shuí)第一天把你送到了學(xué)校，是你的爸爸媽媽，還是叔叔嬸子、舅舅、爺爺、奶奶，是哪一位拉著你的手，背著你的書(shū)包把你送到了學(xué)校？這些場(chǎng)景這些畫(huà)面你都記得嗎？想想跟你講第一節(jié)課的老師，教師節(jié)的時(shí)候，你跟他打過(guò)電話嗎？老師還在嗎？還惦記著他嗎？人生最應(yīng)該尊重的就是你的父母、親人和老師，如果連這些人都溝通不好，你會(huì)和你的客戶溝通嗎？那些曾經(jīng)協(xié)助你成長(zhǎng)、給過(guò)你生命的人、伴隨你成長(zhǎng)的人，你還記得他們嗎？想想你上小學(xué)的時(shí)候，你的那位同桌，你們共同度過(guò)了那段美好的時(shí)光，你們?cè)谝黄鸸餐瑢W(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)，可是那些場(chǎng)景你還記得嗎？通過(guò)信嗎？經(jīng)常打電話嗎？有過(guò)聚會(huì)嗎？把時(shí)光拉回上中學(xué)時(shí)，對(duì)你最好的老師是誰(shuí)？他對(duì)你嚴(yán)格要求，寄予很大的希望，可是教師節(jié)的時(shí)候，你給他打過(guò)電話嗎？你還記得他們嗎？你的那些教你語(yǔ)文的老師、數(shù)學(xué)的老師你知道他是什麼名字嗎？那些協(xié)助你、幫助你的親人你還記得嗎？你跟他們有溝通嗎？想一想你上大學(xué)你的導(dǎo)師，想一想在你走新社會(huì)之後，那些在你最為難的時(shí)候，協(xié)助、幫助、鼓勵(lì)過(guò)你的朋友們嗎？你們經(jīng)常溝通嗎？你有一顆感恩的心嗎？那些跟你有血緣關(guān)係的人，你跟你的親人溝通的好嗎？你愛(ài)他們嗎？你有感恩的心嗎？你有愛(ài)心嗎？你常回家看了看嗎？如果連這些親人你都模糊了，那麼最不能忘記的就是你的父母。孕育了你生命爸爸媽媽，從小讓你當(dāng)戰(zhàn)馬騎的爸爸，給你送行的母親，在淚水和血水當(dāng)中孕育你的母親，你愛(ài)她嗎？你感恩她嗎？今天你不妨設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，假設(shè)你的爸爸媽媽就坐在你的面前，你可以握住你母親的手，你看看你前面的人，你看看她，這就是你的媽媽。這個(gè)孕育你生命的人，這個(gè)你得病了每天把臉?lè)旁谀隳樕蠁?wèn)你好了沒(méi)有的人，每天把最好的菜都夾在你碗裏的人，這個(gè)人就坐在你的面前，你今天就跟他們互動(dòng)一次。如果你還是一個(gè)孝順的姑娘、還是一個(gè)孝順的兒子的時(shí)候，你給你的媽媽洗洗腳，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的媽媽的腳早已經(jīng)變形了。給你的母親捶捶腿。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的母親早已經(jīng)皮包著骨頭了。給你的媽媽捶吹背，那個(gè)背著你上學(xué)的讓你驕傲的脊樑，今天已經(jīng)彎曲了，可以你在意她嗎？你每天跟她互動(dòng)的好嗎？給你媽媽洗洗臉，你會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)去那充滿光澤、魅力的臉今天已經(jīng)滿臉皺紋了。給你媽媽洗洗頭，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的母親已經(jīng)滿頭的白髮了。你查一查，一根，兩根，三根，四根，五根???你查得過(guò)來(lái)嗎？媽媽已經(jīng)老了，可是你愛(ài)她嗎？你常常回家看看嗎？你經(jīng)常和她們溝通嗎？人老了是真的需要溝通，今天你握著母親的手，眼睛看著她，你和她互動(dòng)互動(dòng)，看著媽媽，大聲地唱這首歌《燭光裏的媽媽》。讓我們仔細(xì)聽(tīng)這首歌，然後我們就結(jié)束。與中國(guó)人溝通，首先你要瞭解中國(guó)人的文化，我不相信一個(gè)連家庭父母兄弟姐妹都溝通不好的人會(huì)和其他人溝通，所以這樣的事不是我今天做，是你每天都要給自己幾分鐘的時(shí)間來(lái)檢查一下自己的行為，這樣做你溝通的品質(zhì)就會(huì)提升，今天由於時(shí)間的關(guān)係，最後我們讓一起唱《感恩的心》這個(gè)首歌，會(huì)唱的請(qǐng)到臺(tái)上來(lái)唱這首《感恩的心》。溝通就是跟人打交道，我們要常懷感恩的心，跟那些跟我們有血緣的人互動(dòng)，常懷一顆感恩的心，跟我們的領(lǐng)導(dǎo)，跟我們的客戶溝通好，感謝我們身邊所有的人。今天跟各位交流了一天，從早上到現(xiàn)在，我不知道有沒(méi)有一些建議和觀點(diǎn)對(duì)各位有所幫助，所以我們?cè)俅伟颜坡暙I(xiàn)給主辦單位，我們今天所有的工作人員為我們的課程也付出了艱苦的努力，然後把最後的掌聲獻(xiàn)給我們自己，我們共同營(yíng)造了這麼好的學(xué)習(xí)人際交流環(huán)境，給自己掌聲鼓勵(lì)一下。在一天的課程當(dāng)中，我和各位溝通的非常的好。所有河南的朋友們今天能認(rèn)識(shí)你們非常高興，我愛(ài)你們。謝謝?。ü恼疲┲鞒秩耍赫坡暩兄x我們的翟老師。（鼓掌）主持人：今天的會(huì)議到此結(jié)束，祝會(huì)議取得圓滿成功，也感謝大家的光臨。19：00會(huì)議結(jié)束
第五篇：翟鴻燊高品質(zhì)溝通觀后感
高品質(zhì)通觀后感
翟鴻燊講溝通，強(qiáng)調(diào)高效溝通的重要性。首先上來(lái)，翟鴻燊就鼓勵(lì)聽(tīng)課的同學(xué)互相溝通，互相握手。他表示，溝通，是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺(jué)的互動(dòng)。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。
隨后，翟鴻燊說(shuō)到鬼谷子，他的四個(gè)學(xué)生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個(gè)學(xué)生，把中國(guó)就攪的差不多了。他到底交給學(xué)生什么了呢？他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢？捭，就是開(kāi)的意思，敞開(kāi)心懷積極行動(dòng)，采取攻勢(shì)；闔，就是閉，關(guān)閉心扉，沉默，把進(jìn)來(lái)的事物化為自己的事物。一陰一陽(yáng)，一攻一守，一說(shuō)一聽(tīng)，懂得什么時(shí)候說(shuō)什么時(shí)候聽(tīng)的“捭闔”之道，可以說(shuō)人，說(shuō)國(guó)，說(shuō)天下。一個(gè)人要把溝通、說(shuō)服、演說(shuō)能力練好了，對(duì)別人的影響力練出來(lái)了就能縱橫捭闔，合縱連橫，無(wú)中生有；就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。隨后，他很自然地讓聽(tīng)眾給他鼓掌——這也是一種互相的溝通，鼓掌，不僅是給演說(shuō)者的，也是表明自己的素質(zhì)、狀態(tài)，表明你很好，你還健在等等，這，就是溝通。
接著，翟鴻燊說(shuō)，溝通，不僅僅是教點(diǎn)技巧就會(huì)了，一個(gè)心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個(gè)沒(méi)有使命感的人，說(shuō)不出有責(zé)任感的話。他也說(shuō)到，這個(gè)時(shí)代因?yàn)橛芯W(wǎng)絡(luò)，很多知識(shí)，檢索就可以了，甚至不需要多少知識(shí)儲(chǔ)備。知識(shí)，是學(xué)來(lái)的而能力，是練才會(huì)出來(lái)的。溝通是一種能力，是應(yīng)該練，也能練出來(lái)的。同時(shí)，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來(lái)的。
翟鴻燊再次提到鬼谷子：“口乃心之門戶”。他舉了一個(gè)例，一個(gè)女的問(wèn)，老公經(jīng)常不喜歡回家？為什么？翟鴻燊回答：因?yàn)槿思一丶业扔谕纯?，誰(shuí)愿意痛苦?。拷Y(jié)果證實(shí)是這樣：回家前，頭皮就發(fā)麻，要先把手機(jī)信息處理好，把撒謊的稿子想好——反正說(shuō)真的她也不信。結(jié)婚不久，就發(fā)現(xiàn)自己找的就是“紀(jì)檢委書(shū)記”每天審查一次，這樣的家庭氛圍，會(huì)喜歡回家嗎？這久是夫妻沒(méi)有溝通好造成的。
“長(zhǎng)征那么困難我們都有篝火晚會(huì)啊”，為什么要死氣沉沉的？溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老唷Ｒ驗(yàn)?，一個(gè)人相由心生，口乃心之門戶。管理、財(cái)務(wù)等可以找人代替，但是自己的格局、胸懷、境界，是不可替代的，這些提升了，高品質(zhì)的溝通，自然就開(kāi)始了。技巧之類，你可以找的地方多，網(wǎng)絡(luò)搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的氣氛就好。“永遠(yuǎn)不要做氣氛的污染者，永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)的事”，剛說(shuō)著，有人接電話，翟鴻燊順勢(shì)罰做俯臥撐。中國(guó)人的溝通是從家里開(kāi)始的，入則孝出則悌。
他還舉一個(gè)例，學(xué)游泳，不一定學(xué)歷高的人就學(xué)的快，研究生不一定快，因?yàn)橛械牟辉敢庀滤?。這個(gè)是態(tài)度問(wèn)題。要改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度，簡(jiǎn)稱“變態(tài)”，要成功，就要“變態(tài)”！世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。來(lái)聽(tīng)課，不是來(lái)記筆記的，而是來(lái)改變的！拒絕改變，記多少都沒(méi)有用。溝通，必須從心開(kāi)始！不是知識(shí)沒(méi)有用，而是自己沒(méi)有用?！耙?yàn)槲覜](méi)有用，所以我沒(méi)有用”（可理解為：沒(méi)有去用，是自己沒(méi)用；也可以理解為因?yàn)樽约旱臒o(wú)用，所以到導(dǎo)致沒(méi)用用上）。他有提到：不是知識(shí)就是力量，使用知識(shí)，才是力量！還是那句：要改變，“不要讓我這張臉，破壞家庭的風(fēng)水、團(tuán)隊(duì)的氣氛、企業(yè)的氣氛，永遠(yuǎn)不要做情緒和氣氛的污染者！”
要有喜悅心，藉此建立正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念，有的人看起來(lái)聰明，為什么不能成事？因?yàn)?，重視看的是?wèn)題，而不是機(jī)會(huì)，白白讓機(jī)會(huì)溜走，最后喪失目標(biāo)。他舉了一例：他推薦看一本書(shū)，過(guò)兩天，一個(gè)學(xué)生說(shuō)已經(jīng)看了，問(wèn)有什么所得，說(shuō)糾錯(cuò)37字，打算給作者寫(xiě)信說(shuō)他不負(fù)責(zé)。再問(wèn)，那么這本書(shū)究竟寫(xiě)什么的，回答說(shuō)：那到是沒(méi)注意。這種人專門挑錯(cuò)的人，就枉費(fèi)了那本書(shū)里面的思想。當(dāng)然，這種人有一種工作適合他：專業(yè)校對(duì)。但大部分人，不能這么思維。沒(méi)有正向思維，就容易互相吹毛求疵。一對(duì)夫婦2年不到離婚，回憶當(dāng)初，第一次大吵大鬧，居然是牙膏沒(méi)有擠好：男的用力過(guò)猛，牙膏擠多了，剛好女的看見(jiàn)，“你有病啊，這么擠牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的剛拿起牙刷，牙膏忽然沒(méi)了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就噴到女的臉上，兩個(gè)人就開(kāi)打了！后來(lái)不斷升級(jí)，只好離婚了。還是溝通沒(méi)做好，還是沒(méi)有正向思維。怎么能有正思維、正念、正精進(jìn)？先要學(xué)樂(lè)。比如學(xué)習(xí)，就不要以學(xué)為苦，樂(lè)于從事，那么就用以正精進(jìn)。學(xué)樂(lè)，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵。書(shū)山有路勤為徑，不錯(cuò)，學(xué)海無(wú)涯苦作舟，就問(wèn)題了。學(xué)習(xí)可以不是苦差事。一個(gè)心態(tài)好了，那么想的正面的，行動(dòng)是正面的。馬拉多納踢球的時(shí)候，對(duì)手又是踢又是拉的，但他還是進(jìn)球了。問(wèn)他為什么對(duì)這些踢、拉不生氣，他回答說(shuō)：“這才能體現(xiàn)我做球星的價(jià)值”?！盀槭裁床粓?bào)復(fù)”“最好的報(bào)復(fù)，就是進(jìn)球！”這就是積極的心態(tài)。
翟鴻燊特別以自己的經(jīng)歷為例，說(shuō)明，及時(shí)可能有點(diǎn)不愉快的事情發(fā)生，你轉(zhuǎn)念一想，把心態(tài)調(diào)正，就會(huì)有意想不到的收獲。他說(shuō)，自己因?yàn)榛疖嚿弦淮螕Q錯(cuò)鞋子，因?yàn)檎膽B(tài)，收獲了一個(gè)業(yè)務(wù)，多了一個(gè)哥們。隨時(shí)要有這種意識(shí)：“與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟”！
這個(gè)的視頻講座，信息量比較大，但是，因?yàn)閷⒌挠哪S富，不感覺(jué)枯燥。如講座中所說(shuō)，以學(xué)位樂(lè)，以工作為樂(lè)，那么，這種正念，就會(huì)導(dǎo)致正精進(jìn)！我們對(duì)這些視頻的學(xué)習(xí)和觀看，也正是要有這種“學(xué)樂(lè)”的意識(shí)。
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