第一篇：換位思考小故事

換位思考的小故事（人生哲理）

古希臘哲學(xué)導(dǎo)師柏拉圖的三個弟子曾求教老師,怎樣才能找到理想的伴侶。蘇格拉底沒有直接回答,卻帶徒弟們來到一片麥田,讓他們在麥田行進(jìn)過程中,每人選摘一支最大的麥穗,不能走回頭路,且只能摘一支。

其中兩個弟子一個剛走幾步便摘了自認(rèn)為是最大的麥穗,結(jié)果發(fā)現(xiàn)后面還有更大的；第二個弟子一直是左顧右盼,東挑西撿,一直到了終點(diǎn)才發(fā)現(xiàn),前面幾個最大的麥穗已經(jīng)錯過了。

第三個弟子吸取前兩位教訓(xùn),當(dāng)他走了1/3時,即分出大、中、小三類麥穗,再走1/3時驗(yàn)證是否正確,等到最后1/3時,他選擇了屬于大類中的一支美麗的麥穗。

關(guān)于這個理論有太多的結(jié)論和評論。其實(shí)，從麥穗理論里面我們更應(yīng)該學(xué)會思考，學(xué)會換位思考。當(dāng)我們手握麥穗在麥田里尋找下一個更大的麥穗時，難道我們不也是別在手中的麥穗？我們也被某個人攥在手里，站在麥隴上，左顧右盼，那雙尋找幸福的眼睛，迷失在一片金黃之中，唯恐自己失去了最大的麥穗，到最后，只有倉促采摘 換位思考的小故事

在博弈矩陣中最重要的就是根據(jù)對對方下一步行為的準(zhǔn)確判斷中不斷調(diào)整自我，而做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵在于具備換位思考的基本素質(zhì)，凡事都能站在對方的角度來考慮問題。

有一小故事，在這里與大家共賞。

一對戀人乘坐一輛巴士進(jìn)入山區(qū)。只有他們在中途下車。他們下車后，巴士繼續(xù)往前駛。巴士繼續(xù)行駛途中，一塊大石從高處墜下并將巴士壓得粉碎。所有乘客無一生還。

那對戀人看到這件事說：“如果我們都在那輛巴士上就好了！”

一般人都會想說：“還好我們剛好下車了！”

但他們卻說了不同于一般人的話，您認(rèn)為他們?yōu)槭裁磿@樣說？

好好想想再往下找答案，再想想吧 答案：如果他們都留在車上沒有下車，那輛巴士將會因他們沒有下車而趕在大石墜下前駛過出事地點(diǎn)！

你答對了嗎?

若你答對了，你極有可能在大家看似簡單的問題面前多了一種換位思考的素質(zhì)；

若你答錯了，同樣需要恭喜跟我一樣的你，經(jīng)由這則故事長了一智。我確實(shí)猜對了，不是馬后炮，我很聽話的好好想了才往下找答案的 那對戀人看到這件事說：“如果我們都在那輛巴士上就好了！”-------先想到戀人可以同生死，表決心，一想不對，戀人的生活那么美好，甜蜜才剛剛開始，肯定想活著。。一塊大石從高處墜下只是幾秒瞬間的事，哪那么巧啊，為了正確答案專門弄一個大石頭從高處墜

父親講，一次他去商店，走在前面的年輕女士推開沉重的大門，一直等到他進(jìn)去后才松手。父親向她道謝，女士說：“我爸爸和您的年紀(jì)差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門。”聽了這話，我心里熱熱的，聯(lián)想很多。

我不信冥冥中的上帝，但我堅(jiān)信自然中的法則?！皳Q位思考”就是人類社會得以存在和發(fā)展的重要法則。

我認(rèn)識一位國內(nèi)的書商，他炮制的書從不敢?guī)Щ丶?，怕自己的孩子看見學(xué)壞。他當(dāng)年特牛，一身名牌一擲千金，后來進(jìn)局子了，落了個妻離子散一無所有。也許，這就是黃金法則對違背者的懲罰。

我關(guān)注一位國外的書商，亞馬遜總裁貝佐斯。他摸透了讀者的心思：希望擁有更多的選擇，希望擁有更方便、更快捷、更便宜的購書方式。他投資免費(fèi)送書系統(tǒng)，投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，投資新技術(shù)開發(fā)。一年間美國讀者就能從他那兒得到超過30億美元的補(bǔ)貼。貝佐斯不急于掙錢，卻締造了電子商務(wù)的神話。也許，這就是黃金法則對遵循者的獎賞。

換位思考是基本的道德教諭。古往今來，從孔子的“己所不欲，勿施于人”到《馬太福音》的“你們愿意別人怎樣待你，你們也要怎樣待人”，不同地域、不同種族、不同宗教、不同文化的人們，說著大意相同的話。

真理的身上布滿傷痕。換位思考是人類經(jīng)過長期博弈，付出慘重代價后總結(jié)出的黃金法則。沒有人是一座孤島，社會是一個利益共同體。我們不能用自己的左手去傷右手，我們是同一棵樹上的葉和果?？唆斉萏亟鹪凇痘ブ摗分凶C明：只有互助性強(qiáng)的生物群才能生存，對人類而言，換位思考是互助的前提。換位思考對出版者和發(fā)行者來說，就是要與作者、與讀者“將心比心”。

作者寫書不容易，需要尊重、肯定和理解。編輯應(yīng)該摸清作者的心思和思路，不僅明白作者在說什么，還要明白他為什么這么說，這樣才能與作者溝通對話，才能協(xié)調(diào)修改好書稿。周國平特別感激其《尼采傳》的責(zé)編，他說：“我尋找一位編輯，卻找到了一位朋友?！本庉嫇碛凶髡吲笥训臄?shù)量，應(yīng)該與其業(yè)績成正比。

“先生，我買不起，我的錢不夠??”重讀女兒中學(xué)課本里的這段話，心里酸酸的。多年當(dāng)窮學(xué)生，知道遇到好書撂不下又買不起是啥滋味兒。魯迅先生當(dāng)年面對的貧寒讀者，今天也不在少數(shù)。圖書定價的時候，應(yīng)該首先想到他們。

換位思考的結(jié)果是雙贏。深刻的道理，往往是簡單的；而簡單的道理，真正做到了就不簡單。

參考文獻(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)

回答：2005-11-19 12:36 提問者對答案的評價：

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流浪者

[學(xué)弟] 沒有

回答：2005-11-19 13:22 共0條評論...評論 ┆ 舉報

xxxxxx [大師] 所謂“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。對內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題，解決向題；對外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。換位思考以誠信為基礎(chǔ)，以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應(yīng)用。然而在使用中，若換位不當(dāng)，卻會出現(xiàn)相反的結(jié)果。下面就對換位思考的幾個問題進(jìn)行粗淺的探討。

“換位思考”的淵源

雖然在經(jīng)典管理理論中沒有換位思考這個名詞，但是從管理學(xué)的發(fā)展史中，卻可以看出其出處并不陌生。從中國古代的管理思想、泰羅的科學(xué)管理，到當(dāng)今的人本管理、知識管理、文化管理，都可以找到換位思考的蹤跡。

1．中國古代管理思想中的換位思考

中國古代的管理思想主要可以分為順道、重人、求和、法治、守信、預(yù)謀等思想。其中順道是指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律，要順應(yīng)人心，老子認(rèn)為，“道法自然”，天有天道，人有人道，自然界和人類社會的運(yùn)行都有其固有的規(guī)律。重人就是得人心，講究的是人心向背和人才歸離，中國古代歷來就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的說法。求和強(qiáng)調(diào)的是人際關(guān)系的融洽、和諧，和則興邦，和則生財(cái)。順道、重人、求和，均需要換位思考。治國要為百姓牟福；要得民心，就要為民辦事，替民著想。只有換位思考，才能在管理中做到順應(yīng)客觀規(guī)律、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，凝聚人心，做到真正的順道、重人、求和。

2、古典管理理論中的換位思考

換位思考的核心包括兩個方面，一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。在古典管理理論中，以泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般管理為典型代表，從這兩個方面表現(xiàn)出換位思考在管理中的重要性。泰羅從徒工、普通工人做起，當(dāng)過工長、車間主任、總工程師等，長期在企業(yè)從事現(xiàn)場的生產(chǎn)和管理工作，對生產(chǎn)或作業(yè)的組織等有關(guān)問題比較熟悉，因此，他的科學(xué)管理以改進(jìn)工作方法、改進(jìn)分配方法和改進(jìn)生產(chǎn)組織最為出色，這正是他在企業(yè)工作中長期觀察、換位思考的結(jié)果。法約爾在他的“一般管理理論”中，提出了著名的“經(jīng)營的六項(xiàng)活動”、“管理的十四項(xiàng)原則”、和“管理的五大要素”，他指出的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效指揮的八項(xiàng)工作中，“對職工要有深入的了解”列在第一條；他在管理的十四項(xiàng)原則中指出，“原則的應(yīng)用是一門很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、經(jīng)驗(yàn)、判斷和注意尺度。由經(jīng)驗(yàn)和機(jī)智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一”。可見“對職工要有深入的了解”是換位思考的基礎(chǔ)，對“管理原則”的把握是換位思考的結(jié)果。

3、現(xiàn)代管理理論中的換位思考

現(xiàn)代管理理論，從20世紀(jì)20年代末期產(chǎn)生的行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派，到20世紀(jì)末期的知識管理、文化管理時代，一個共同的出發(fā)點(diǎn)是重視人的因素，重視社會、心理因素對人們的影響。員工是“社會人”，并非單純的“經(jīng)濟(jì)人”，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高員工的士氣，增加員工的滿足度，要使員工有機(jī)會參與管理，建立和諧的人際關(guān)系，從而達(dá)到提高管理效率的目的。這是現(xiàn)代管理理論中，行為科學(xué)學(xué)派的代表人物梅奧的主要觀點(diǎn)，這里就蘊(yùn)涵著換位思考。他還強(qiáng)調(diào)，企業(yè)除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，它是影響管理效率的一個重要因素。利用得當(dāng)，會起到積極的促進(jìn)作用，反之，其負(fù)面的消極作用也非同小可。在這里，換位思考得當(dāng)，就可以使其發(fā)揮積極作用；換位思考不當(dāng)，就會起到消極作用。特別是21世紀(jì)，管理更應(yīng)注重文化特色。文化的差異，導(dǎo)致傳統(tǒng)的管理理論并非放之四海而皆準(zhǔn)。未來知識經(jīng)濟(jì)的崛起，使得企業(yè)外部市場競爭日益加劇，企業(yè)內(nèi)部員工個人素質(zhì)在不斷提高，對管理提出了更高的要求，換位思考亦顯得更加重要。

“換位思考”在管理中的作用

1、換位思考有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有賴于正確的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)只有在兼顧社會利益的前提下，對內(nèi)為員工著想、為股東著想，才能制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略；戰(zhàn)略就像方向，方向正確就不會有許多的企業(yè)因?yàn)槊つ繑U(kuò)張、隨意多元化發(fā)展戰(zhàn)略而衰落。對外為顧客著想，為用戶著想，不要急功近利，那么，假冒偽劣、坑蒙拐騙也許就不會如此猖撅。同時兼顧社會利益也是站在社會角度換位思考的表現(xiàn)。

2、“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化

企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。有專家預(yù)言，企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)，將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要有特色，要深人人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考以誠信為基礎(chǔ)，誠信又是合作的前提。企業(yè)內(nèi)部需要員工從上到下的合作，外部需要合作伙伴、競爭對手、顧客與用戶以及社會各界方方面面的合作，合作是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)。合作的成功，乍一看依賴于資金和技術(shù)的合力，實(shí)質(zhì)上更有賴于人的合力與心的合力的最佳結(jié)合。換位思考可以營造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

3、“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通

管理溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、下屬、公眾進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能實(shí)行有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

“換位思考”應(yīng)當(dāng)注意的問題

換位思考通俗易懂，使用中卻有不少技巧，運(yùn)用得當(dāng)，會事半功倍；反之則會事倍功半。正確地進(jìn)行換位思考，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、“換位思考”只宜律己，不宜律他

作為管理者，只能要求自己換位思考，為下屬著想、為顧客著想，而不能要求下屬為領(lǐng)導(dǎo)著想，顧客為商家著想；如果下屬善于換位思考，或顧客善于換位思考，則是管理者或商家的榮幸，企業(yè)的管理會比較順利，商家的銷售也不會出亂子。

2、“換位思考”只宜行動，不宜宣傳

換位思考在管理中強(qiáng)調(diào)重視人情，在默默中做到的效果，要強(qiáng)于先講出來再付諸行動。企業(yè)的經(jīng)營理念分為對內(nèi)和對外兩部分，對外是指企業(yè)的外部形象、對顧客的滿意程度等，對外宣傳的這一部分應(yīng)當(dāng)以誠懇、謙遜的態(tài)度表達(dá)出來，是企業(yè)的追求目標(biāo)。對內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)、對員工的要求，換位思考主要指對內(nèi)這一部分，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格、求實(shí)，與對外宣傳的企業(yè)形象本質(zhì)上一致，形式上卻有不同。例如，某家電商場將售后服務(wù)中服務(wù)人員的行為規(guī)范，以廣告的形式打出去，使之家喻戶曉，什么“到顧客家里不抽煙、不喝水，進(jìn)門要在鞋子上套塑料袋”等等細(xì)節(jié)，如果在實(shí)際中做到，顧客會非常感動，認(rèn)為服務(wù)人員素質(zhì)高，近人情，管理規(guī)范；而事先通過廣告大肆宣傳之后，給顧客的感覺未免小題大做，甚至有的顧客會認(rèn)為，這些本來就是應(yīng)當(dāng)做到的，有什么可炫耀的，而且一旦有一點(diǎn)未做到，則有失信的嫌疑。

3、“換位思考”只宜上對下，不宜下對上

換位思考在使用中具有方向性，只適宜上級對下屬或商家對顧客換位思考，而不能要求下級對領(lǐng)導(dǎo)換位思考。上對下?lián)Q位思考有利于采納群眾意見，實(shí)行民主管理，特別是下級提出的一些較尖銳的問題，在換位思考的狀態(tài)下，可能就聽得進(jìn)去，有利于提高管理者的管理水平。因此，換位思考只適宜上對下，不宜下對上。

4、“換位思考”應(yīng)當(dāng)形成一種氛圍，深入人心而不能只有少數(shù)人換位思考

換位思考實(shí)質(zhì)上是人本管理的表現(xiàn)，更強(qiáng)調(diào)滿足人的心理需求，通過潛移默化而非規(guī)章制度，來樹立人人為我，我為人人的觀念。因此，應(yīng)當(dāng)形成一種氛圍，深人人心，只有把換位思考作為企業(yè)文化的一個組成部分，融入到每個員工的靈魂深處，落實(shí)到每個員工的日常行為中，才能從根本上增強(qiáng)員工的責(zé)任心，形成管理上的良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

有一頭小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，牠大聲號叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭牠的號叫，便說：「他常常捉我們，我們并不大呼小叫。小豬聽了回答道：「捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢!

立場不同、所處環(huán)境不同的人，很難了解對方的感受；因此對別人的失意、挫折、傷痛，不宜幸災(zāi)樂禍，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情。要有寬容的心！

第二篇：關(guān)于換位思考的三個小故事

關(guān)于換位思考的三個小故事

生活中很多矛盾，都是沒有換位思考所造成的，最常見的例子就是，丈夫覺得自己一天在外掙錢很累，而妻子在家?guī)拮黾覄?wù)、不用掙錢沒壓力很輕松，而妻子就覺得自己日復(fù)一日在家做家務(wù)帶娃很枯燥很累，而出去上班掙錢打拼自己掙錢自己花才不受氣，才活得有意思。其實(shí)真要換過來，都會發(fā)現(xiàn)對方的不容易。所以生活中多些換位思考，多些理解，人與人之間就多些幸?？鞓?。

今天為大家分享三個換位思考的小故事，讓大家從此與人為善。故事一 一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛，被牧人關(guān)在同一個畜欄里。有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽豬大聲號叫，強(qiáng)烈地反抗。

綿羊和奶牛討厭它的號叫，于是抱怨道：“我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒像你這樣大呼小叫的?！?/p>

豬聽了回應(yīng)道：

“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命?。　?/p>

人生在世，各有各的生活，也各有各的苦難。立場不同，所處的環(huán)境也不同，所以很難做到感同身受。

生活本來就不容易。當(dāng)你覺得容易的時候，肯定是有人在替你承擔(dān)著那份不容易，生活經(jīng)常換位思考，珍惜才配擁有?！读瞬黄鸬纳w茨比》里有一句話說得很好：“在你想要評判別人之前，要知道很多人的處境并不如你。”

因此，對于他人的失意、挫折和傷痛，要將心比心，以一顆寬容的心去了解和關(guān)心，才是作為人，最適當(dāng)?shù)幕罘?。故事二?/p>

一人請一個瞎子朋友吃飯，吃得很晚，瞎子說：很晚了我要回去了。

主人就給他點(diǎn)了一個燈籠，他就很生氣地說：“我本來就看不見，你還給我一個燈籠，這不是嘲笑我嗎？”

主人說：因?yàn)槲以诤跄悴沤o你點(diǎn)個燈籠，你看不見，別人看得見，這樣你走在黑夜里就不怕別人撞到你了。瞎子很感動！每一件事，用不同的角度去看，就會有不同的見解。見解不同，結(jié)果自然也會不一樣。

嘗試著理解別人的想法

把視野放寬一些，把煩心事拋得遠(yuǎn)一些。試著換位思考，多替別人著想。

理解別人的無奈，感恩自己的幸運(yùn)，可能你才會覺得豁然開朗：世界原來如此美麗！換個思路，換種活法，人生或許會有不一樣的風(fēng)景

生老病死乃是人間常事。在生命存在的過程中，不如意、不順心常有，心情也容易郁悶和惆悵。

一旦遇到不開心的事，不妨調(diào)整自己的心態(tài)，換個角度，才能看見不一樣的風(fēng)景。故事三：

有這么一個故事：

聞名于世的勵志成功大師拿破侖·希爾，某一年需要聘請一位秘書，于是在幾家報刊上刊登了招聘廣告。結(jié)果應(yīng)聘的信件如雪片般飛來。

但這些信件大多如出一轍，比如第一句話幾乎都喜歡這樣開頭： “我看到您在報紙上的招聘秘書的廣告，我希望可以應(yīng)征到這個職位。我今年某某歲，畢業(yè)于某某學(xué)校，我如果能榮幸被您選中，一定兢兢業(yè)業(yè)?！?拿破侖·希爾對此很失望，正琢磨著是否放棄這次招聘計(jì)劃時，一封信件給了她全新的希冀，認(rèn)定秘書人選非信主人莫屬。她的信是這樣寫的：

“敬啟者：您所刊登的廣告一定會引來成百乃至上千封求職信，而我相信您的工作一定特別繁忙，根本沒有足夠時間來認(rèn)真閱讀。

因此，您只需輕輕撥一下這個電話，我很樂意過來幫助您整理信件，以節(jié)省您寶貴的時間。

您絲毫不必懷疑我的工作能力與質(zhì)量，因?yàn)槲乙呀?jīng)有十五年的秘書工作經(jīng)驗(yàn)?！?后來，拿破侖·希爾說：

“懂得換位思考，能真正站在他人的立場上看待問題，考慮問題，并能切實(shí)幫助他人解決問題，這個世界就是你的。” 總結(jié)：

換位思考，知道卻難做到。這是因?yàn)?，我們?xí)慣了從自己的角度看問題，為自己謀取利益。

你有一個女兒時，你希望她的婆家多給彩禮； 你有一個兒子時，卻嫌棄親家要的彩禮太多； 你有一個兒媳時，你嫌兒媳太麻煩，不懂事； 你有一個女兒時，你卻希望她掌管婆家大權(quán)； 你開車時，討厭行人；你走路時，討厭車； 你打工時，覺得老板太強(qiáng)勢太摳門； 你當(dāng)老板后，覺得員工太沒責(zé)任心沒執(zhí)行力； 你是顧客，認(rèn)為商家太暴利； 你是商人，覺得顧客太挑剔。

——站在自己的位置上看別人，所得出的，永遠(yuǎn)都是糟糕的結(jié)論。

而只有換位思考，將心比心，設(shè)身處地地處處考慮對方的感受，才能創(chuàng)造良好的人際關(guān)系。

做人，要懂得換位思考，善待別人。

能感受別人的難處，是關(guān)懷；能體諒別人的不易，是寬厚；能饒恕別人的錯誤，是大度。

生命，是一種回聲。贈人玫瑰，手有余香。愛出者愛返，福往者福來。

第三篇：換位思考

班級管理

大家好：我叫魏利杰-魏黠，現(xiàn)在在胡張小學(xué)任教。對我來說一不是專家無深的理論；二不是名師，沒有響亮的名聲。作為一名普通的基層小學(xué)教師把自己在一線的做法跟大家交換一下。既然是信息交流，做得好的是分內(nèi)事，做的不好的希望大家指正。

大家都知道：班主任是學(xué)校負(fù)責(zé)一個班學(xué)生的教育管理工作的教師。我認(rèn)為新形勢下的班主任除了具備高尚的品德、豐富的智慧、非凡的能力外，還應(yīng)在教育教學(xué)實(shí)踐中形成自己的工作個性。所謂班主任的工作個性，我認(rèn)為就是在班級工作中創(chuàng)出自己的特色，顯出自己的風(fēng)格。部隊(duì)里有“雷鋒連”，城市有“華盛頓”，星辰中有“哈雷”等，學(xué)校班級中就不能有以師長姓名命名的嗎？我堅(jiān)信奇跡將在在座的當(dāng)中誕生。作為青年教師、年輕班主任，我們理應(yīng)首當(dāng)其沖。我是這樣想的，在實(shí)際班主任工作中我一直在努力著。我始終相信“換位思考，精彩飛揚(yáng)”。

一換位思考，讓同學(xué)們受到養(yǎng)成教育。

作為班主任要教書又要育人。從某種意義上說后者更具導(dǎo)向性。常言說“己所不欲，勿施于人”。日常班級管理中我常教育大家做任何事情對自己有利不傷害他人，并把這句為人處事的準(zhǔn)則用醒目的標(biāo)語張貼在教室里，讓大家時時刻刻受到換位思考思想的熏陶。

比如教室擦黑板值日，我們按座次位置輪流擦黑板，清掃課桌。有同學(xué)在擦黑板時掄起板擦就是一通，剎那間粉筆沫由黑板前彌漫至前排同學(xué)，隨后把滿是粉筆沫的板擦往講桌上一撩，扭頭就走，驀然又回到講桌前對著滿桌粉筆沫噗噗就是幾下，講桌上方又騰起一股股煙塵。對此坐在前排的同學(xué)是飽受粉塵之苦，但又有口難言，誰讓坐咱個小攤上坐前排呢？針對這一想象，我馬上在班上宣布，前排座位地理位置優(yōu)越，為公平起見每人輪坐一周。自此以后，教室里再也見不到飄飛的粉筆沫了。大家都深深領(lǐng)悟了換位加思考的真諦了。

二．值日班主任，換位換思考。

“幸福不僅僅是一種美好的物質(zhì)生活，更是一種愉快的精神體驗(yàn)。”哲人如是說。也就是說想要幸福就離不開體驗(yàn)和創(chuàng)新。在班級管理上我們班嘗試值日班主任制度，每天都有一名學(xué)生當(dāng)值日班主任。值日班主任在當(dāng)天早讀前要走上講臺，做一個簡短的就職演說，先介紹一下自己，然后再提出對大家學(xué)習(xí)、生活等方面的一些希望。在這一天中，值日班主任要對班級的學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、紀(jì)律和活動的開展負(fù)責(zé)，還要處理同學(xué)之間出現(xiàn)的各種問題，對班上不良現(xiàn)象妥善解決。與此同時，他還要在值日班主任手冊上詳實(shí)地記錄當(dāng)天發(fā)生的事情，提名表揚(yáng)在某一方面表現(xiàn)突出的同學(xué)。在當(dāng)日離校前。值日班主任要向全班進(jìn)行總結(jié)，并做好下一任值日班主任的職權(quán)移交工作。在我們班，值日班主任每天一換，最初的一位由教師選定，以后的每任由前任選出，依次類推。同學(xué)們都非常喜歡當(dāng)值日班主任，它極大地提高了學(xué)生們的自理能力和獨(dú)立解決問題的能力。

三．“形成班集體”換位思考“個性化發(fā)展”

傳統(tǒng)的班主任工作目標(biāo)定位于形成班集體。這一定位對培養(yǎng)學(xué)生的群體意識、集體責(zé)任感、提高教育的整體效率等具有積極意義和現(xiàn)實(shí)意義，但它在一定程度上忽視了學(xué)生們的個性發(fā)展。隨著教育個性化時代的到來，班主任工作將追求讓學(xué)生個體在其原有的基礎(chǔ)上都能得到及時有效地獨(dú)特發(fā)展。重視個性化發(fā)展就得承認(rèn)學(xué)生間的差異，在許多優(yōu)秀班主任眼里，淘氣的孩子是好的，淘氣的女孩是巧的。世上沒有壞孩子，有的只是差異性：學(xué)生原有的認(rèn)識水平的差異，認(rèn)識方式的差異，性格的差異，能力的差異，興趣愛好的差異等，都是客觀存在的。班主任要承認(rèn)差異，正視差異，把“差異”當(dāng)成資源來開發(fā)，因材施教，讓每位學(xué)生都能享受學(xué)校生活的幸福和快樂。特別是讓學(xué)困生愛上學(xué)習(xí)，愛上班主任，熱愛自己的學(xué)校。在這兒我只講對我們班劉世豪同學(xué)的轉(zhuǎn)變一例：劉世豪在全校學(xué)生中是一太歲——動不得的人物，幾名老師都曾遭到他的被害。張老師本村人，學(xué)校元老，在村上頗有威望也未幸1

超前

班級管理

免。這不前兩日還曾與其家長在學(xué)校大吵一場，讓張老師下不來臺。劉世豪小小年紀(jì)鬼話連篇，歪曲真相，再加上家長不明事理助長氣焰致使事態(tài)擴(kuò)大……學(xué)生家長如此無禮，學(xué)生有那么會捏能編，對這樣的學(xué)生大家都避其鋒芒，任其發(fā)展。我接手這個班后，劉世豪課時表現(xiàn)很低調(diào)(這可能在于他去年與我發(fā)生過不愉快有關(guān)？)但同時我也發(fā)現(xiàn)他的語文基礎(chǔ)尚好，特別是他書讀得不錯，我在課上多給他創(chuàng)造讀書的機(jī)會，并不失時機(jī)的在全班同學(xué)面前表揚(yáng)他書讀得好等激勵性的語言。因?yàn)槲覀儼嗥綍r就開展了讀書活動，我要求大家在讀書時遇到好詞好句、好的篇章要摘錄并能背誦下來。有一次，剛巧我自己在辦公室備課，劉世豪夾著一本作文書來到我身邊，說：“老師，背作文……”我當(dāng)時態(tài)度很溫和，認(rèn)真聽完了他背的內(nèi)容，隨機(jī)表揚(yáng)了他背書的優(yōu)點(diǎn)，并提出了一些合理的建議。當(dāng)天的語文課上我就表揚(yáng)了劉世豪同學(xué)課外閱讀做得好，號召大家用熱烈的掌聲向他表示祝賀和鼓勵。第二天批改日記時，劉世豪在日記中這樣寫到：“昨天進(jìn)老師辦公室背作文時，老師能停下來手中的工作，并那么認(rèn)真地聽我背書，在我背錯的句子上打上標(biāo)記，給我讀錯的字上注上音節(jié)……看著書上那紅紅的曲線和那工整的注音，我耳旁仿佛響起《春天在哪里》那美妙的旋律’春天在哪里呀，春天在哪里？她就在那七彩色的山林里，這里有紅花呀，這里有綠草，還有那會唱歌的小黃鸝……”讀罷，我在上面寫到：心里裝著春天，用堅(jiān)實(shí)的腳步走向前，你就會發(fā)現(xiàn)七彩山林、無限紅花、綠草，感受到黃鸝的曼妙歌聲。我相信你只要堅(jiān)持做就會收獲學(xué)習(xí)上的每一個春天……劉世豪同學(xué)在期中考試中語文成績第一次得了及格。在班上我以劉世豪的點(diǎn)滴進(jìn)步為契機(jī)，號召大家向他學(xué)習(xí)不怕困難，迎難而上的拼搏精神。這樣一場空前高漲的比學(xué)習(xí)，比干勁的班級氛圍給營造了出來，良好的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)的樹立就水到渠成了。

四．換位思考 班級活動

組織主題班會是班級教育活動的中心形式，活動組織的好不僅可以使學(xué)們豐富知識，開闊眼界，提高審美情趣，同時讓同學(xué)們明辨是非，區(qū)分善惡，提升道德品位，而且還可以幫助同學(xué)們解開生活和學(xué)習(xí)中的許多困惑，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣?；顒拥闹黝}來源于生活，來自我們的自身實(shí)踐。通過探討生活，研究學(xué)習(xí)，解開了困擾，解答了疑惑，大家很樂于參與，達(dá)到了很好的教育效果?，F(xiàn)在家庭，獨(dú)生子女多，他們家庭的中心，父母們給了他們過多的“愛”，致使他們的孝心和贍養(yǎng)觀念 大打折扣，只知受惠不知感恩；只知索取不知奉獻(xiàn)；只知被愛不知回報…..感恩意識在逐漸淡薄，甚至到了匱乏的程度。針對這一現(xiàn)象我征得家長的同意，聯(lián)合開展了“雙休日父母換位體驗(yàn)”活動，使孩子們真切感受到為人父母的艱辛和愛的無怨無悔。在以后的日子里，家長普遍反映“孩子們勤快多了”，“孩子們對人有禮貌了，也更有愛心了”。。。諸如此類的活動還很多，當(dāng)同學(xué)們的作業(yè)書寫不認(rèn)真時，我在同學(xué)們中開展“作業(yè)我來批”活動，讓同學(xué)們親身體驗(yàn)到了不認(rèn)真寫作業(yè)給老師帶來的諸多不便。。?！皳Q位思考”“將心比心”的班主任理念，不僅優(yōu)化了班級管理，更使同學(xué)們懷有一顆愛人之心，仁愛之心，也為同學(xué)們的成長奠定了基礎(chǔ)，為他們今后的人生道路指明了方向。！

二零零八年十一月

第四篇：換位思考

換位思考

—成功先從一名優(yōu)秀員工做起

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，寫這篇文章。要說寫文章其實(shí)談不上，因?yàn)樽约翰皇鞘裁醋骷?，姑且針對換位思考這個話題談幾點(diǎn)個人的體會和看法吧！以此與大家共享共勉！這次公司選的話題很好，可以說恰逢其時，讓我們這些中層管理者能夠好好反思一下自己的工作，從中發(fā)現(xiàn)問題，尋找問題，分析問題，解決問題，從而不斷成長和進(jìn)步！

記得前些日子也是我們剛搬到這里辦公不久，公司組織了一次培訓(xùn)話題“叫如何做一名優(yōu)秀員工”，由陳曉霞主講。這次說到換位思考，我就又想到了這個話題，因?yàn)槲艺J(rèn)為要想做好一名管理者你首先得從一名優(yōu)秀員工做起。為什么是這樣呢？

下面先給大家分享一個職場中的故事，這個故事是我從網(wǎng)上搜集來的，我們也許看到過這個故事，我認(rèn)為他說得很現(xiàn)實(shí)很貼切，從中我們可以明白一些經(jīng)驗(yàn)和道理。故事是這樣的說：

邁克?丹尼斯是美國南部一所著名大學(xué)的商學(xué)院畢業(yè)生，從名牌大學(xué)畢業(yè)剛畢業(yè)時，意氣風(fēng)發(fā)、躊躇滿志，立志要干一番事業(yè)，做成功人士?？蛇M(jìn)公司三個月后，他就覺得自己已經(jīng)無法在這個公司生存下去了，決定辭職。這件事情被他的好朋友杰夫?唐知道了?！澳氵@個公司很有名氣的，我覺得你在空司的發(fā)展空間很大，為什么一定要辭職呢？” 杰夫?唐問道。

“因?yàn)椴块T的同事都是小心眼，個個鼠目寸光，還有所有的同事都看我不順眼，處處給我過不去。最重要的是，經(jīng)理是個無能之輩，在他手下，我沒有出頭之日，遲早要被廢掉！我已經(jīng)忍無可忍了，要是不辭職的話，遲早要崩潰?！?邁克?丹尼斯有些憤怒?！盀槭裁催@么說呢？” 杰夫?唐說。

“經(jīng)理總是把活都給大家，什么都不干，你說他有什么本事？同事總是給我很多的活，這明明是給我過不去嘛！還有，他們老是嘲笑我，你說，我能不辭職么？我要是再干下去，用不了多久，就會崩潰！” 邁克?丹尼斯說。

“如果你是經(jīng)理，你會怎么做呢？” 杰夫?唐說。

“我不知道，我也沒必要知道，我又不是經(jīng)理?！?邁克?丹尼斯說。

“從商學(xué)院畢業(yè)，你應(yīng)該明白，作為管理者，他的主要任務(wù)不是沖鋒到一線去，而是要把握本部門的重點(diǎn)客戶關(guān)系，解決下屬工作中的困難與問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部以及本部門與其他部門的關(guān)系，為本部門爭取到更多的資源和支持。他要像其他人一樣什么都干，那么，他就不是管理者了，他變成了員工。這個是經(jīng)理所扮演的角色決定的?！?杰夫?唐說?！翱墒?，他也總不能把什么事情都讓我們干吧？” 邁克?丹尼斯語氣雖然有些緩和，但還是一臉的不服。

“那你說他每天都是干些什么？是喝茶、看報紙、聊天嗎？我想不是。你得站在他的位置上想想，為了協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作，他需要做些什么；為了協(xié)調(diào)部門間的工作，他又需要做些什么；為了解決下屬遇到的問題，他需要采取什么措施；還有，他還要預(yù)測工作中會出現(xiàn)的問題，等等，這些都是他的職責(zé)，他怎么能啥都沒干呢？” 杰夫?唐反問道。邁克?丹尼斯開始沉默。

故事講完了，我想，聰明的大家，一看就知道問題出現(xiàn)在什么地方了。邁克?丹尼斯剛剛

走出校門，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，沒有換位思考，對經(jīng)理、對同事產(chǎn)生了偏見，以致自己的情緒發(fā)生波動，產(chǎn)生辭職的念頭。

如果說邁克?丹尼斯因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，可以原諒的話，那么，我們這些公司的元老，公司的功臣，是不是也犯過類似邁克?丹尼斯的錯誤呢？是不是有時候也是因?yàn)槿狈Q位思考，沒有把事情做好，沒有處理好同事之間的關(guān)系呢？

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，問題是我們要想當(dāng)將軍是不是先得把士兵這個角色做好，把士兵應(yīng)該做到的事情先做到，否則就算給你一個將軍的職位，你能指揮得了千軍萬馬，能當(dāng)好這個將軍嗎？職場如戰(zhàn)場！職場中也是這個道理，要想當(dāng)一名管理者必須先從一名優(yōu)秀員工做起！那如何做一名優(yōu)秀員工呢？這就回到了上次陳曉霞給我們培訓(xùn)的那個話題，再次我再談一下幾點(diǎn)看法：

首先：一名優(yōu)秀員工應(yīng)該明白自己現(xiàn)在的角色區(qū)分與定位，先做好本職工作，完成公司賦予你的職責(zé)和使命，這是最根本的，任何一家公司都不會養(yǎng)閑人，你必須為公司作出你應(yīng)有的貢獻(xiàn)，才會獲得你相應(yīng)的薪水和地位。作為業(yè)務(wù)人員你要明白，自己的天職就是開拓市場，盡可能的做到業(yè)績最大化，而不是尋找借口，怪罪市場，怨天尤人等；

其次我覺得就是講究團(tuán)隊(duì)精神，對上級領(lǐng)導(dǎo)尊敬與服從，遇有特別事情及時請示與溝通，不自作主張，不越權(quán)行事，不越級報告，對同事要尊敬與配合?，F(xiàn)在不是單打獨(dú)斗的英雄社會，只有更好的融入到團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)中去，借力使力，才能使你個人的能力無限放大，才會有助于你的本職工作更好的完成；

第三我覺得作為一名優(yōu)秀員工必須要有高度的工作責(zé)任心，責(zé)任心反映的是一個工作態(tài)度問題，我們只有端正工作態(tài)度，樹立工作責(zé)任心才會做好本職工作，才會不斷提升自己的工作能力，才有可能當(dāng)上將軍。談到這里我又想起了去年我們曾經(jīng)做過的華企在線培訓(xùn)其中的一個課題“叫責(zé)任勝于能力”，也強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任心、工作態(tài)度的重要性，試想一個人如果沒有責(zé)任心又怎么會干好工作，又怎么會照顧好家庭，又何和談當(dāng)管理者當(dāng)將軍呢？回到我們現(xiàn)實(shí)工作中，為什么同樣是業(yè)務(wù)員有的業(yè)績就每期很高，有的一直很低，為什么同樣是設(shè)計(jì)有的設(shè)計(jì)水平高客戶一看就滿意，而有的設(shè)計(jì)三遍五篇客戶還不滿意，甚至最后又存錯稿子呢，為什么同樣是排版有的差錯率很低，有的隔三差五就出個差錯呢？我想這都與工作責(zé)任心有關(guān)，工作態(tài)度有關(guān)！

第四我覺得做好一名優(yōu)秀員工還必須具備積極進(jìn)取、積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)！凡事積極主動，凡事先人一步，凡事比別人認(rèn)真，這樣你才可能變得優(yōu)秀，否則也只能是合格稱不上優(yōu)秀，從而也不可能當(dāng)上將軍。試想哪個領(lǐng)導(dǎo)不喜歡工作認(rèn)真積極主動，領(lǐng)導(dǎo)交代的事情自己事先就準(zhǔn)備好了，做起工作來叫領(lǐng)導(dǎo)很放心很少操心的員工呢！

說到這里，我覺得做到這些要成為一名優(yōu)秀員工就夠了，而這也是你想當(dāng)將軍當(dāng)管理者的必備條件。最后我想借用我們新一代領(lǐng)導(dǎo)人總書記最近的講話結(jié)束我今天換位思考的分享叫“空談?wù)`國，實(shí)干興邦！”大道理誰都會講，關(guān)鍵在實(shí)際工作中要扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)落實(shí)，做一名實(shí)干家，而不是妄想家，空談家！

成功從一名優(yōu)秀員工做起！謝謝！

綜合廣告部

苗中國2012-12-7

第五篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實(shí)行“限時服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對于我們來說，他們便是弱者，因?yàn)樗麄儊磉@兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對稅務(wù)部門來說，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點(diǎn)，每個納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應(yīng)隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對性、更加個性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日