第一篇：2015農(nóng)信社考試-商務(wù)禮儀練習(xí)題

2015農(nóng)信社考試-商務(wù)禮儀練習(xí)題

1、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊()

A.政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

B.政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

C.政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

D.國(guó)家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

2、講禮儀的作用()

A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往 B.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往

C.加強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、增強(qiáng)友誼 D.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往

3.禮儀的根本是什么?()

A.形象 B.交流

C.尊重 D.自信

4、男士西裝的最高水準(zhǔn)的要求是()

A.二色原則 B.三色原則

C.四色原則 D.五色原則

5、男士穿西裝在國(guó)際要求中應(yīng)遵守的三一律是()

A.上衣、褲子、腰帶 B.領(lǐng)帶、鞋子、襪子

C.鞋子、領(lǐng)帶、公文包 D.鞋子、腰帶、公文包

6.西服穿著的三大禁忌包括()

A.袖口上的商標(biāo)沒有拆

B.在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

C.正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題

D.以上都包括

7、一般男士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的游戲規(guī)則是()

A.看腰 B.看鞋 C.看領(lǐng)帶 D.看頭

8、一般女士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的游戲規(guī)則是()

A.看鞋 B.看皮包 C.看頭 D.看衣服

9.男士對(duì)女士的第一印象就是()

A.談吐 B.發(fā)型

C.舉止 D.以上都不對(duì)

10、男士裝飾三件寶()

A.手表、鋼筆、打火機(jī) B.公文包、領(lǐng)帶、打火機(jī)

C.手表、鋼筆、腰帶 D.打火機(jī)、領(lǐng)帶、腰帶

11.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該()

A.就高不就低 B.就低不就高

C.適中 D.以上都不對(duì)

12、介紹分為的四類情況是()

A.自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù)

B.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)

C.自我介紹、介紹對(duì)方、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)

D.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務(wù)

13、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素()

A.單位、部門、職務(wù)、電話 B.單位、部門、職務(wù)、姓名

C.姓名、部門、職務(wù)、電話 D.單位、部門、地址、姓名

14.社交場(chǎng)合一般由誰來當(dāng)介紹人()

A.男主人 B.女主人

C.客人 D.以上都不是

15、索取名片的四種方式()

A.直接法、明示法、交易法、謙恭法B.間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法

C.明示法、交易法、謙讓法、間接法D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法

參考答案：

1-5 AACBD 6-10 DACBA 11-15 ABBBD

第二篇：商務(wù)禮儀練習(xí)題

商務(wù)禮儀練習(xí)題

部門：姓名：

1、反思：你重視商務(wù)禮儀嗎？你對(duì)自己的商務(wù)禮儀表現(xiàn)滿意嗎？需要哪些改進(jìn)？

2、結(jié)合自己的形象特點(diǎn)（膚色、體型等）、氣質(zhì)、崗位等，自己或者找專業(yè)人士給自己設(shè)計(jì)整體商務(wù)形象。

3、對(duì)照商務(wù)著裝要求和設(shè)計(jì)的商務(wù)形象，整理、充實(shí)個(gè)人的商務(wù)衣柜。

第三篇：農(nóng)信社招聘考試經(jīng)濟(jì)學(xué)練習(xí)題(五)

[鍵入文字]

多選題

1.在商品經(jīng)濟(jì)條件下，價(jià)值規(guī)律的作用體現(xiàn)在（）。

A.調(diào)節(jié)資源配臵和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

B.理順分配關(guān)系，避免兩極分化

C.刺激生產(chǎn)者改進(jìn)技術(shù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

D.促使商品生產(chǎn)者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰

E.健全和完善社會(huì)保障制度

2.根據(jù)馬克思的觀點(diǎn)，在發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)中，貨幣的職能除了價(jià)值尺度和流通 手段之外，還包括（）。

A.貯藏手段 B.核算工具

C.支付手段 D.分配手段 E.世界貨幣

3.勞動(dòng)力成為商品必須具備的條件有（）。

A.存在著社會(huì)分工 B.有完善的勞動(dòng)力市場(chǎng)

C.勞動(dòng)者必須有人身自由 D.勞動(dòng)者的勞動(dòng)產(chǎn)品可自行支配

E.勞動(dòng)者喪失一切生產(chǎn)資料和生活資料

4.壟斷資本主義的基本經(jīng)濟(jì)特征有（）。

A.生產(chǎn)和資本的高度集中，產(chǎn)生了在經(jīng)濟(jì)生活中起決定作用的壟斷組織

B.銀行資本和工業(yè)資本融合，形成了金融寡頭

C.壟斷企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不受政府的任何干預(yù)

D.資本輸出具有特別重要的意義

E.瓜分世界的資本家國(guó)際壟斷同盟已經(jīng)形成5.社會(huì)主義公有制經(jīng)濟(jì)的主體地位應(yīng)體現(xiàn)在（）。

A.公有資產(chǎn)在社會(huì)總資產(chǎn)中占優(yōu)勢(shì) B.國(guó)有企業(yè)在各行業(yè)都起主導(dǎo)作用

C.國(guó)有經(jīng)濟(jì)控制國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈 D.國(guó)有經(jīng)濟(jì)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起主導(dǎo)作用

E.國(guó)有經(jīng)濟(jì)在勞動(dòng)就業(yè)中起主導(dǎo)作用、在現(xiàn)代企業(yè)制度的財(cái)產(chǎn)關(guān)系中，出資者享有的所有者權(quán)益有（）。

A.資產(chǎn)收益權(quán) B.重大決策權(quán)

C.經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D.招聘員工的權(quán)利

E.選擇管理者的權(quán)利、關(guān)于在我國(guó)農(nóng)村實(shí)行的家庭聯(lián)產(chǎn)承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的說法，正確的有（）。

A.它是土地改革以后我國(guó)農(nóng)村生產(chǎn)關(guān)系的一次重大調(diào)整

B.它沒有改變農(nóng)村土地的集體所有制性質(zhì)

C.它沒有改變農(nóng)村土地的經(jīng)營(yíng)方式

D.它是作為農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部的一個(gè)經(jīng)營(yíng)層次而存在的E.它獨(dú)立于農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織之外、公共財(cái)政的基本特征有（）。

A.彌補(bǔ)市場(chǎng)失效 B.優(yōu)化資源配臵

C.提供公平服務(wù) D.非營(yíng)利性 E.法治性

呼倫貝爾人事考試信息網(wǎng)：http://hlbe.offcn.com/、我國(guó)的一般性財(cái)政收入形式有（）。

A.稅收 B.政府債務(wù)收入

C.專用基金收入 D.政府收費(fèi) E.專項(xiàng)收入、在我國(guó)財(cái)政收入中，國(guó)有資產(chǎn)收益的具體形式包括（）。

A.稅收 B.股息 C.規(guī)費(fèi)

D.資金使用費(fèi) E.紅利、關(guān)于稅收的說法，正確的有（）。

A.納稅主體是政府 B.征稅的目的是滿足社會(huì)公共需要

C.稅收征收憑借的是國(guó)家的政治權(quán)力

D.征稅的過程是物質(zhì)財(cái)富在征納雙方之間有償轉(zhuǎn)移的過程

E.強(qiáng)制性、無償性、固定性是稅收的基本特征、流轉(zhuǎn)稅的主要特點(diǎn)有（）。

A.課征普遍 B.稅負(fù)相對(duì)公平

C.計(jì)算簡(jiǎn)便，便于征收管理 D.稅額與商品成本水平密切相關(guān)

E.以商品和勞務(wù)的流轉(zhuǎn)額或交易額為計(jì)稅依據(jù)、政府預(yù)算的原則包括（）。

完整性 B.效益性 C.統(tǒng)一性 D.性 E.公開性

答案:

1參考答案： ACD 【答案解析】?jī)r(jià)值規(guī)律的作用主要體現(xiàn)在 ACD 三點(diǎn)，選項(xiàng) BE 是干擾項(xiàng)。2參考答案： ACE 【答案解析】貨幣的職能包括：價(jià)值尺度、流通手段、貯藏手段、支付手段和世 界貨幣。

3參考答案： CE 【答案解析】勞動(dòng)力成為商品必須具備的條件：首先，勞動(dòng)者必須有人身自由； 其次，勞動(dòng)者喪失一切生產(chǎn)資料和生活資料。

4參考答案： ABDE 【答案解析】 選項(xiàng) C 說法太絕對(duì)，壟斷資本主義分為私人壟斷資本主義和國(guó)家壟 斷資本主義。國(guó)家壟斷資本主義要受到政府的全面干預(yù)。

5參考答案： ACD 【答案解析】 社會(huì)主義公有制經(jīng)濟(jì)的主體地位應(yīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面； 第一，公有資 產(chǎn)在社會(huì)總資產(chǎn)中占優(yōu)勢(shì)； 第二，國(guó)有經(jīng)濟(jì)控制國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起主 導(dǎo)作用。

6參考答案： ABE 【答案解析】 財(cái)產(chǎn)所有權(quán)是指出資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益，即 資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者的權(quán)利。

7參考答案： ABD 【答案解析】家庭聯(lián)產(chǎn)承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制改變了農(nóng)村土地的經(jīng)營(yíng)方式，所以選項(xiàng) C 錯(cuò)誤。它并不獨(dú)立于農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織之外，所以選項(xiàng) E 錯(cuò)誤。

8參考答案： ACDE 【答案解析】 公共財(cái)政的基本特征包括彌補(bǔ)市場(chǎng)失效、提供公平服務(wù)、非營(yíng)利性、法治性。

9參考答案： ADE 【答案解析】 我國(guó)的一般性財(cái)政收入形式主要有稅收、國(guó)有資產(chǎn)收益、政府收費(fèi)、專項(xiàng)收入和其他收入。選項(xiàng) BC 屬于我國(guó)財(cái)政收入中的特殊收入。

10參考答案： BDE 【答案解析】 國(guó)有資產(chǎn)收益是國(guó)家憑借國(guó)有資產(chǎn)所有權(quán)獲得的利潤(rùn)、租

金、股息、紅利、資金使用費(fèi)等收入的總稱。選項(xiàng) C 屬于政府收費(fèi)，它與選項(xiàng) A 稅收和國(guó)有 資產(chǎn)收益共同屬于我國(guó)的一般性財(cái)政收入。

11參考答案： BCE 【答案解析】 稅收的征收主體是國(guó)家，征收客體是單位和個(gè)人。所以選項(xiàng) A 錯(cuò)誤。征稅的過程是物質(zhì)財(cái)富從私人部門單向地、無償?shù)剞D(zhuǎn)移給國(guó)家的過程。所以選項(xiàng) D 錯(cuò)誤。

12參考答案： ACE 【答案解析】 選項(xiàng) B 屬于所得稅的特點(diǎn)。流轉(zhuǎn)稅稅額與成本和費(fèi)用水平無關(guān)，所 以選項(xiàng) D 不選。

13參考答案： ACDE

第四篇：農(nóng)信社招聘考試經(jīng)濟(jì)學(xué)練習(xí)題(四)

[鍵入文字]2008 年三聚氰胺事件后，眾多報(bào)刊、電視臺(tái)、網(wǎng)站都對(duì)這一事件進(jìn)行了報(bào)道和評(píng)論。對(duì)于乳制品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng) 企業(yè)來說，這些媒體是它們經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的（）。

A.營(yíng)銷中介

B.公眾

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.自然環(huán)境、“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)”陸續(xù)制定和頒發(fā)了一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，促進(jìn)了中國(guó)企業(yè)開展（）。

A.綠色營(yíng)銷

B.國(guó)際營(yíng)銷

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

D.服務(wù)營(yíng)銷、根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，人的最高層次需要是（）。

A.生理需要

B.社會(huì)需要

C.自我實(shí)現(xiàn)需要

D.尊重需要、安全的需要、社會(huì)的需要、尊 重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。、基于認(rèn)知的選擇性，當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)眾多營(yíng)銷刺激時(shí)，一般更容易選擇（）的外部刺激。

A.與別人的需要有關(guān)

B.與本人的預(yù)期相符

C.與其他刺激類似

D.只出現(xiàn)一次．按照人口統(tǒng)計(jì)因素可以將服裝市場(chǎng)細(xì)分為（）市場(chǎng)。

A.男裝和女裝

B.休閑裝和職業(yè)裝

C.傳統(tǒng)服裝和時(shí)尚服裝

D.內(nèi)衣和外衣、市場(chǎng)定位是指（）。

A.企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的市場(chǎng)和服務(wù)的顧客

B.企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上樹立的品牌形象

C.市場(chǎng)細(xì)分后得到的子市場(chǎng)

D.企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力、在空調(diào)市場(chǎng)形成初期，送貨上門、免費(fèi)安裝被當(dāng)作額外的服務(wù)而成為空調(diào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段。隨著這一手段被 越來越多的空調(diào)企業(yè)采用，這項(xiàng)服務(wù)也就被顧客認(rèn)為是基本的和理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，變成了空調(diào)（）的一部分。

A.核心產(chǎn)品

B.有形產(chǎn)品

C.附加產(chǎn)品

呼倫貝爾人事考試信息網(wǎng)：http://hlbe.offcn.com/

D.延伸產(chǎn)品、企業(yè)無論選擇向上還是向下延伸其產(chǎn)品線，由于突破了原來的經(jīng)營(yíng)范圍，都有可能遇到（）的問題。

A.生產(chǎn)能力過剩

B.產(chǎn)品組合的寬度太小

C.經(jīng)銷商抱怨企業(yè)產(chǎn)品線品種不全

D.顧客無法接受其新的市場(chǎng)定位、為在組織工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用，組織目標(biāo)必須符合（）要求。

A.多樣化

B.單一化

C.專一化

D.復(fù)雜化、在目標(biāo)管理過程中，目標(biāo)考核的依據(jù)應(yīng)是目標(biāo)的（）。

A.指標(biāo)設(shè)計(jì)

B.完成情況

C.方案選擇

D.實(shí)施過程、要想創(chuàng)造獨(dú)具特色的技術(shù)和別具一格的服務(wù)，企業(yè)必須實(shí)施（）戰(zhàn)略。

A.成本領(lǐng)先

B.差別化

C.專一化

D.收縮、由主管人員實(shí)施有效監(jiān)督和指揮的直接下屬人數(shù)稱為（）。

A.有效跨度

B.管理限度

C.管理限額

D.組織編制、管理跨度小且管理層次多的組織結(jié)構(gòu)稱為（）。

A.扁平結(jié)構(gòu)

B.直高結(jié)構(gòu)

C.職能結(jié)構(gòu)

D.直線結(jié)構(gòu)、直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)結(jié)合形成（）組織結(jié)構(gòu)。

A.直線職能型

B.事業(yè)部型

C.模擬分權(quán)型

D.矩陣型、管理人員擁有的決策權(quán)、指揮權(quán)、賞罰權(quán)屬于（）。

A.直線職權(quán)

B.個(gè)人職權(quán)

C.職能職權(quán)

D.結(jié)構(gòu)職權(quán)

答案:

1參考答案： B 【答案解析】企業(yè)微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)者、營(yíng)銷中介、顧客和公眾，其中公眾包括融 資公眾、媒體公眾、政府公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾和內(nèi)部公眾。

2參考答案： A 【答案解析】綠色營(yíng)銷即在開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)，充分考慮環(huán)境保護(hù)、社會(huì)發(fā)展、人類長(zhǎng)期利益和商業(yè)道德。

3參考答案： C 【答案解析】馬斯洛的需要層次理論把人的基本需要分為五個(gè)層次：生理的需要

4參考答案： B 【答案解析】認(rèn)知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)與期望和動(dòng)機(jī)有關(guān)。一般在下列情況下，消費(fèi)者 更容易去選擇外部刺激物進(jìn)行信息處理：一是與消費(fèi)者目前需要有關(guān)的；二是與預(yù)期相符的；三是變化幅度大于一般 的、較為特殊的刺激物。

5參考答案： A 【答案解析】按照人口統(tǒng)計(jì)因素可以將服裝市場(chǎng)細(xì)分為男裝和女裝市場(chǎng)。服飾與消費(fèi)者的性別、年齡、收入等因 素密切相關(guān)。

6參考答案： B 【答案解析】市場(chǎng)定位是指企業(yè)努力在目標(biāo)顧客心目中為特定品牌確立一個(gè)相對(duì)突出地位的行為。

7參考答案： B 【答案解析】當(dāng)一項(xiàng)起初還是額外的服務(wù)被許多競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)模仿和采用時(shí)，這項(xiàng)附加服務(wù)就會(huì)被顧客認(rèn)為是基本的、理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，而成了有形產(chǎn)品的一部分。

8參考答案： D 【答案解析】無論企業(yè)選擇向哪個(gè)方向延伸其產(chǎn)品線，都會(huì)由于突破了原來的經(jīng)營(yíng)范圍而遇到一個(gè)同樣的問題，即顧客能否接受新的市場(chǎng)定位。

9參考答案： A 【答案解析】組織目標(biāo)必須適應(yīng)需要、必須是多樣的，必須是可實(shí)現(xiàn)的、必須有明確的時(shí)間期限，必須是具體的。

10參考答案： B 【答案解析】以目標(biāo)的完成情況作為考核的依據(jù)。

11參考答案： B 【答案解析】差別化戰(zhàn)略就是通過創(chuàng)造超乎尋常的質(zhì)量、獨(dú)具特色的技術(shù)、別具一格的服務(wù)、不同凡響的商品形 象等手段，在同行業(yè)中形成與眾不同的特色。

12參考答案： A 【答案解析】有效跨度即有效管理跨度，是指一名主管人員有效監(jiān)督、指揮其直接下屬的人數(shù)。

13參考答案： B 【答案解析】管理跨度小且管理層次多的組織結(jié)構(gòu)稱為直高結(jié)構(gòu)。

14參考答案： A 【答案解析】直線職能型組織結(jié)構(gòu)即直線職能制，是直線制和職能制的結(jié)合。

15參考答案： A 【答案解析】管理人員擁有的決策權(quán)、指揮權(quán)、賞罰權(quán)屬于直線職權(quán)

第五篇：自考現(xiàn)代商務(wù)禮儀練習(xí)題

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的（全選）

A提高個(gè)人素質(zhì) B便于理解應(yīng)用 C有利于交往應(yīng)酬 D維護(hù)企業(yè)形象

2、商務(wù)交往中女性穿佩戴首飾說法正確的是（全選）

A以少為佳 B同質(zhì)同色 C不佩戴貴重的首飾 D不佩戴顯示性別魅力的首飾（胸針）

3、以下說法正確的是（全選）

A社交場(chǎng)合：主人開車，副駕座為上座 B商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)開車，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定）C雙排轎的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位 D專職司機(jī)駕駛時(shí)，副駕座為末座

4、索取名片的方法有（ABCD）

A交易法B直接法C平等法（練習(xí)法）D謙恭法

5、名片使用的三不準(zhǔn)（ABD）

A不得隨意涂改 B不得使用兩個(gè)以上的頭銜 C不用特殊材質(zhì)制作名片 D不得提供私宅電話

6、名片使用三個(gè)三（ABD）

A公務(wù)式名片（商用名片）制作是要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)名稱、部門 B公務(wù)式名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜 C公務(wù)式名片交換三原則是交換索取、雙手送上、注目接受

D公務(wù)式名片通常提供的聯(lián)系方式包括三部分：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編號(hào)、辦公電話，郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系不要印

7、會(huì)客和拜訪客戶時(shí)手機(jī)要做到

A 不大聲講電話B不響C不聽D不出去聽

9、握手禮儀準(zhǔn)確的是（bcde）

A先伸手為地位低者

B客人來時(shí)，主人先伸手；客人走時(shí)，客人先伸手 C不能帶墨鏡

D男士、女士握手時(shí)，男士應(yīng)在女士伸手后在伸手 E不要帶帽子、手套握手

F上下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)等下級(jí)伸手后在伸手

10、下面對(duì)于著裝商務(wù)禮儀描述正確的是（ABD）

A社交場(chǎng)合可著穿時(shí)裝、禮服、中山裝、旗袍 B通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾 C女性在商務(wù)場(chǎng)合下，不能穿皮裙 D高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包

11、男性的三個(gè)三指的是（BCD）

A全身不能多出三種品牌

B鞋子、腰帶、公文包三者保持同色，黑色為佳

C不能多于三個(gè)色系

D左側(cè)商標(biāo)拆掉，不穿尼龍襪、不穿白色襪，領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲…………………

12、關(guān)于語言禮儀正確（ABCD）

A商務(wù)交往中英遵循“六不問”

B語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

C商務(wù)語言的特點(diǎn)：少說多聽

D雙方初次見面無話可說時(shí)可以聊天氣

13、商務(wù)著裝基本規(guī)范是（ABD）

A符合身份 B善于搭配 C遵循慣例

D區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同

14、務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的（全選）

A服飾三要素：色彩、款式、面料

B接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

C熱情三到：眼到、心到、手到

D微觀上商務(wù)禮儀三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性 E溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)方面：自我定位、定位他人、遵循慣例

F領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩、不用領(lǐng)帶夾、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端

15、有三種情況通常不宜使用商務(wù)禮儀（BCD）

A初次交往 B老朋友相聚 C夫妻之間 D與少數(shù)民族交往

16、自我介紹應(yīng)注意的有()

A.先介紹再遞名片 B.先遞名片再做介紹 C.初次見面介紹不宜超過5分鐘 D.初次見面介紹不宜超過2分鐘

E先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F先讓對(duì)方介紹，再介紹自己

17、對(duì)禮品的描述正確的有（ACD）A禮品特性：紀(jì)念、宣傳、便攜、獨(dú)特、時(shí)尚 B禮品特性：紀(jì)念、宣傳、價(jià)值

C選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地 D通常不要給異性送玫瑰，特別是一支紅玫瑰

18、商務(wù)禮儀三A原則（CEF）

A理解對(duì)方 B注視 C重視 D了解 E接受 F贊美

19、西餐晚宴上女主人的行為（）A在西餐宴會(huì)上女主人是第一次序

B女主人就坐其他人才能就坐 C女主人拿起刀叉其他人才能吃

D女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束

20、就餐座次（ACD）

A面門為上 B以左為上 C居中為上 D離遠(yuǎn)為上

主觀題復(fù)習(xí)指南

1、女性著裝六大禁忌

忌過于雜亂、忌過分鮮艷、忌過分暴露、忌過分透視、忌過分短小、忌過分緊身

2、女性化妝要注意的問題

忌技法錯(cuò)誤、忌離奇古怪、忌殘妝示人、忌當(dāng)眾化妝、忌指教他人

3、男性儀容問題

（1）發(fā)型發(fā)式，男士的發(fā)型發(fā)式要干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)該過長(zhǎng)、過厚，鬢角不要過長(zhǎng)，要做到“前部遮眉，側(cè)不遮耳，后面的頭發(fā)不要長(zhǎng)過西裝襯衫領(lǐng)子的上部”

（2）面部修飾，每天要剃須修面，以保持面部清潔，口氣要清新

（3）著裝修飾，在商務(wù)場(chǎng)合，以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，西裝以黑色為佳。

單排扣西裝，只系上面的一粒，要是有三粒扣子，那就系上面兩粒；雙排扣西裝，全系。襯衫的顏色要和西裝顏色協(xié)調(diào)，不能過薄，不能把內(nèi)衣露出領(lǐng)口；打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫所有扣子要全系，領(lǐng)帶顏色要和西裝、襯衫相協(xié)調(diào)；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要正好抵達(dá)腰帶上方一兩公分的距離；穿西裝要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整潔，要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，顏色要與西裝顏色協(xié)調(diào)

（4）攜帶物品。鋼筆，放于西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包、筆袋等既定的規(guī)定地方。

名片夾，用于放置自己的名片和保存他人的名片 紙巾，以避免某些尷尬的場(chǎng)合公文包，式樣、大小應(yīng)與整體著裝搭配

4、名片遞送和接收的細(xì)節(jié)

遞送：

1、適量、放置到位

2、尊卑有序

3、圓桌順時(shí)針遞送

4、正面順著遞給對(duì)方

5、雙手遞送，適當(dāng)寒暄

接收：

1、起身迎接

2、表示謝意

3、有來有往

4、認(rèn)真閱讀

5、精心收藏

5、往來禮儀的細(xì)節(jié)

問候禮儀：順序：位低者先行

因場(chǎng)合而異，工作場(chǎng)合：職位高低；社交場(chǎng)合：女士?jī)?yōu)先 ；在正式場(chǎng)合，對(duì)圍坐在一起的人們進(jìn)行問候是，應(yīng)按順時(shí)針方向依次問候或者由近至遠(yuǎn)問候

稱呼禮儀：原則：合乎常規(guī)、照顧習(xí)慣、尊重傳統(tǒng)

禁忌：誤讀、使用不通用的稱呼、使用庸俗的稱呼、亂用綽號(hào) 對(duì)象：親屬、朋友、熟人、陌生人（根據(jù)對(duì)象的不同，要使用不同的稱呼）

場(chǎng)合：行政職務(wù)職稱、學(xué)銜性稱呼、行業(yè)性職稱、時(shí)尚性職稱 介紹禮儀：形式：自我介紹、他人介紹、順序：

1、他人介紹，遵循尊者優(yōu)先了解情況

2、集體介紹，少數(shù)服從多數(shù)、強(qiáng)調(diào)地位、身份、單向介紹、人數(shù)較多的一方介紹、人數(shù)較多的雙方介紹、人數(shù)較多的各方介紹 握手禮儀：圓桌握手：順時(shí)針進(jìn)行 多人握手：靠近原則 位高者先行

6、職場(chǎng)七不問

不問年齡、收入、婚否、家庭住址、經(jīng)歷、健康、信仰

7、西裝三大禁忌

袖口上的商標(biāo)沒有拆、正式場(chǎng)合中穿夾克打領(lǐng)帶、兩子襪子顏色不一，不穿尼龍和白色襪子

8、什么時(shí)候帶領(lǐng)帶夾

一般人不帶，兩類二般的人帶：穿制服的人員、big boss

9、服裝款式

工作場(chǎng)合，莊重、保守 社交場(chǎng)合，時(shí)尚、個(gè)性 休閑場(chǎng)合，舒適、自然

10、陪同人員是要注意的事項(xiàng)

（1）把墻讓給客人

（2）客人不認(rèn)識(shí)路時(shí)，客人走在后面；客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，客人走在前面

（3）行進(jìn)的順序：中央高于兩側(cè)、前方高于后方，并排走時(shí)，中間為高（4）進(jìn)出房門，先進(jìn)先出

（5）進(jìn)出電梯，1、有專職的電梯工作人員時(shí)，后進(jìn)后出

2、沒有專職的電梯工作人員時(shí)，先進(jìn)先出

10、名片三不原則

不能隨意涂改、不提供私宅電話、不印兩個(gè)以上頭銜

11、商務(wù)禮品注意事項(xiàng)

禮品的種類：皮具或商務(wù)套裝禮品、辦公禮品如便箋筆記本等、貴金屬禮品 七大禁忌：違法犯忌的東西不送、價(jià)格昂貴的東西不送、涉及國(guó)家安全的東西不送、藥品營(yíng)養(yǎng)品不送、觸犯對(duì)方個(gè)人禁忌的東西不送、觸犯對(duì)方民族和宗教禁忌的東西不送、帶有明顯廣告宣傳標(biāo)志的東西不送

禮品的特征：實(shí)用性、個(gè)性化、紀(jì)念性、便攜性、宣傳性、時(shí)尚性

12、電話禮儀

位高者先掛電話

選擇合適的時(shí)間、選擇合適的地點(diǎn)、長(zhǎng)話短說，三分鐘原則 通話的內(nèi)容：規(guī)范內(nèi)容、簡(jiǎn)明扼要、適可而止