第一篇：面試電話通知用語

電話通知面試禮貌用語要點

基本流程

天公：您好，請問您是XXX先生/小姐/老師嗎？這里是天公信息科技，我是人事部的XXX？ 對方：是的（繼續(xù)如下）/不是（我方回答，如：不好意思，是我打錯了，打擾了！）天公：請問您現(xiàn)在說話方便嗎？

對方：方便。（如不方便，詢問方便時間后再聯(lián)系）

天公：您好，請問申請應(yīng)聘了我公司xxx崗位？（對方回答是，繼續(xù)——）請問您現(xiàn)在還有求職意向嗎？（對方回答有，繼續(xù)；沒有，打擾了后期有需要再聯(lián)系）現(xiàn)邀請您參加我們的面試，面試時間是xx月xx日（也就是明天/后天/星期x）上午xx點xx分，請問您可以前來嗎？

對方：可以/不可以~~~~ 天公：（如對方回答可以，則說：）感謝您能前來，我們稍后會給您發(fā)一封面試邀請的郵件，里面已注明面試時間、地點等信息，請您查收，請問您的郵箱是xxxx（如不方便接收，那麻煩您現(xiàn)在記錄一下面試的地址：濟南高新區(qū)銀荷大廈D座3層）。如果有任何疑問，可撥打該電話轉(zhuǎn)XX與我們聯(lián)系，我姓XX，謝謝您的接聽！

（如對方回答不可以，或面試時間不合適，則詢問：）請問您什么時間方便呢？

（如對方回復(fù)的時間是在可安排時間范圍內(nèi)，則回答：）好的，我們將為安排該時間面試，請您準時前來；

（如對方回復(fù)的時間不在可安排時間范圍內(nèi)，則回答：）很抱歉，如果后期您有意愿，再聯(lián)系我們

（如對方?jīng)]有意愿或直接表示不過來的，則回答：）好的，謝謝，歡迎繼續(xù)關(guān)注天公信息，再見！

以上為面試電話通知基本表述，如有其他未相符情況請靈活變通，員電話交流過程中應(yīng)保持禮貌，語音、語調(diào)、語速適中，使用普通話，咬字清晰；確認通話完成后，等對方掛斷再掛電話。

第二篇：電話通知面試的用語

電話通知面試的用語 [注意點] ●和對方說話時千萬要保持一種平和的態(tài)度，向求職者展現(xiàn)公司的良好精神面貌,以說清公司的要求和目的，與對方達成協(xié)議為宗旨（不在違背公司和個人原則）●達成協(xié)議后再說明具體面試的時間、地點、如何達到本公司等相關(guān)細節(jié)問題 ●面試后要在最短時間內(nèi)通知面試結(jié)果

●通知面試時首先要正式介紹自己，告知對方簡歷來源及他申請的我公司何種崗位，再問其目前是否在職（以清楚對方目前是否仍在求職中）然后就是面試時間，給予對方公司具體地址及常規(guī)的交通線路。最后是自己的聯(lián)系方式。

●最好將面試地點時間公司名稱電話聯(lián)系人以E-mail方式發(fā)送給對方，以免人家在公車上或嘈雜之處沒有記清楚。

1、初試通知

1)您好，請問您是**嗎？

2)這里是浙江某有限公司行政部，您是否在**月**日向我們投遞簡歷應(yīng)聘**職

位（或您是否在我公司門口填寫《應(yīng)聘登記表》應(yīng)聘**崗位等）3)請問您現(xiàn)在是離職狀態(tài)嗎？/請問您現(xiàn)在是否已找到合適崗位？

4)很感謝您的支持和關(guān)注。我們邀請您參加面試，**月**日上/下午**點您方 便來我公司嗎？

5)面試時請您準備好身份證、學(xué)歷證書、相關(guān)證件等

6)我單位的地點是：******************（了解對方目前住址）A乘坐K****至北沙路口下車，即可到我公司

B杭州汽車東站，乘坐K***，到達底站***，轉(zhuǎn)公交車K***，坐至世紀公園下車，往東走，十字路口就可以看到我公司

6）如果您臨時有特殊情況無法準時到達公司，還請盡量提前聯(lián)系我們 7）我叫**，到時您可以直接聯(lián)系我，公司電話號碼是0571-***** 8）如果您不方便記，隨后我就將以E-mail形式發(fā)至你郵箱，并再次確認對方的郵箱地址（E-mial內(nèi)容如表1）

9）如果對方問及薪資問題，盡量避免直接回答，可委婉地告訴對方：

A在面試之后，我公司將根據(jù)您的綜合能力，設(shè)定崗位等級與薪資 B或簡要告訴一系列福利情況（工作時間、住宿、工作餐等）10）祝您愉快，再見。

2、復(fù)試通知：

“某某先生/小姐/女士，您好！這里是浙江某有限公司，感謝您在*月*日參加我公司**職位的面試，我們公司領(lǐng)導(dǎo)認為您比較符合職位要求。請您來我公司與（***總監(jiān)等）再做一輪面談，不知道您**月**日上/下午**點方便嗎？

3、錄取通知：

（對于招聘中予以錄取的人選，盡量在三天之內(nèi)通知，提高招聘的效率。）“某某先生/小姐/女士，您好！這里是浙江某有限公司，感謝您應(yīng)聘我公司**職位，很高興地通知您，您被錄取了！請您于*日*日上午**點來公司報到，并請準備好以下材料：身份證、學(xué)歷證書等相關(guān)證件，5張一寸彩照。請問您還有其他疑問嗎？

4、辭謝郵件：

（對于落選者，用人單位可以用發(fā)送郵件的形式來通知面試結(jié)果，既節(jié)約招聘者的時間，又避免應(yīng)聘者的尷尬，以免求職者接到電話誤以為是錄用通知）辭謝郵件如表2 表1 浙江某有限公司面試通知 尊敬的**先生/女士：

感謝您對公司的關(guān)注！誠邀您于*月*日上/下午**點至我公司參加**崗位面試。如臨時不能準時到達，請?zhí)崆皝黼姼嬷?，謝謝！

行政部 *** ***年**月**日

聯(lián)系電話：0571-******* 公司地址：************* 公司網(wǎng)址：004km.cn 公交路線：

A乘坐K****/767至****路口下車，即可到我公司

B杭州汽車東站，乘坐K***/**，到達底站***，轉(zhuǎn)公交車K***，坐至世紀公園下車，往東走，十字路口就可以看到我公司 表2 尊敬的**先生/女士：

感謝您對我****公司的關(guān)注和支持！您在日前來我公司進行了愉快的面談，您的專業(yè)知識和優(yōu)秀的才能給我們留下了深刻的印象，但由于我公司目前無法給您合適的平臺，故此次未能取得與您共事的機會。您寶貴的資料已在我公司人才庫保留，如今后有合適的機會，我們將與您聯(lián)系！

祝您事業(yè)順利，生活愉快！

浙江某有限公司 行政部 ****年**月**日

第三篇：招聘通知面試用語

招聘通知面試用語

一、您好，請問您是XXX(應(yīng)聘者姓名)嗎？-----核對身份。

二、我們這里是XXXX(公司名稱)人力資源部-----報家門。

三、您在XXX網(wǎng)站（或其他地址收到簡歷）給我們公司投遞了一份應(yīng)聘XXX崗位的簡歷，現(xiàn)已經(jīng)過初步篩選通知您進入面試。-----核對信息并通知面試。

四、請問您現(xiàn)在狀態(tài)是離職還是已經(jīng)找到工作了呢？----核對求職者狀態(tài)。

五、星期X,早上XX點，在公司有面試安排，地址是在XXXX，在附近您可以乘坐X車到達X站下車走多少米即可到公司。-----交代面試時間，地點，及乘車指南。

六、您來時請帶好您的簡歷、身份證、學(xué)歷證、相關(guān)證書的原件復(fù)印件。----交待提供資料

七、如果您到時不能按時來公司面試請您提前通知我，我好對您的面試做其他安排。我的聯(lián)系方式是XXXX（電話號碼），我叫XXX（姓名）。-----通知意外情況的解決方案。

八、如果您現(xiàn)在不方便記錄，我可以一會以短信的形式發(fā)到您手機上。----確保他能收到你的面試通知。

九、XX時間公司面試您可以到嗎？----再次確認他的面試回復(fù)。

十、好的，如有什么問題請及時聯(lián)系我---再次強調(diào)意外情況提前通知。

十一、好，祝您愉快。再見。----禮貌結(jié)束。

第四篇：電話通知面試技巧

第一步：接通電話

企業(yè)人力資源應(yīng)首先應(yīng)與對方確認對方是否方便進行電話面試；與應(yīng)聘者確認電話面試的合適時間，以讓對方有足夠的準備應(yīng)對面試。由于你不可能事先知道電話另一端的應(yīng)聘者的活動，與對方確認是否方便進行電話面試體現(xiàn)了對應(yīng)聘者應(yīng)有的尊重。

第二步：電話面試評估

人力資源對應(yīng)聘者在以下方面進行基本的評估：(1)對陌生來電的反映;(2)在電話溝通談話中的語速、語調(diào);(4)能否迅速理解并記錄下面試官對他下達的指示，包括：面試的安排及需要準備的資料;(5)談話是否簡潔。

第三步：要求對方復(fù)述面試安排

這樣的電話面試技巧有兩重目的：(1)確保對方了解并記下面試的安排；(2)了解對方是否對你剛長所作的指示作認真的記錄，并能清晰及有條理的向你復(fù)述。

另外人力資源通知電話面試，可以為應(yīng)聘者安排一些特別的指示，比如：

1、要求應(yīng)聘者帶一份手寫的簡歷；

2、要求應(yīng)聘者帶一張最近的生活彩照；

3、要求應(yīng)聘者瀏覽公司的網(wǎng)頁或搜集與公司相關(guān)的宣傳資訊。

通過這些電話面試技巧，人力資源可以對應(yīng)聘者進行統(tǒng)一、有效的記錄和評估，節(jié)約雙方的時間和精力。但是也提醒，在電話面試不宜展開過于具體的面試問題。因此，人力資源專業(yè)人士應(yīng)將更多的關(guān)注重點放在對應(yīng)聘者在簡歷中的基本資料進行確認，并對簡歷中存在不清楚或不明白的地方，在電話面試中進行查問，以作更深入的了解；最后，則是進一步面對面面試的具體安排。

建議，求職者在接到電話面試的時候，注重面試技巧，給企業(yè)人力資源留下良好的印象，這也是hr電話面試的重要目的，對應(yīng)聘者進行初步篩選測試。

第五篇：電話服務(wù)用語（本站推薦）

電話服務(wù)用語規(guī)范

一、目的：樹立“好胎屋”專業(yè)的客服形象，秉承“服務(wù)客戶第一”的宗旨

二、作用：規(guī)范服務(wù)用語；提高服務(wù)質(zhì)量；樹立服務(wù)品牌。

三、服務(wù)要領(lǐng)。

（一）準備

1、當聽到電話玲響，應(yīng)即刻由深坐改為中坐，腰部挺起，保持語氣平穩(wěn)

2、面帶微笑，神色坦然，醞釀良好的心情；

3、電話玲響三聲之內(nèi)，接聽電話；

（二）傾聽

1、專心傾聽客戶的語義；

2、用心理解客戶的真意。

（三）應(yīng)答

1、說話的方式比說話的內(nèi)容更具有影響力；

2、多用您，不用你；

3、多用征詢語，不用命令語；

4、多說“您好、請、謝謝、對不起”；

5、禮貌應(yīng)答的態(tài)度要發(fā)自內(nèi)心，要有始有終。

（四）聲音

1、音量應(yīng)視客戶的需要進行適當?shù)恼{(diào)整；

2、語氣真誠柔和但非嗲聲嗲氣；

3、語速適中，每分鐘應(yīng)保持在120個字左右，亦可與客戶語速匹配。

四、服務(wù)程序

1、原則：完整使用公司統(tǒng)一的規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答時正確使用禮貌用語。

（1）接聽電話統(tǒng)一使用開頭語：“您好，車云網(wǎng)絡(luò)，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”，外呼電話統(tǒng)一用開頭語：“您好，我們是一家專業(yè)的輪胎批發(fā)公司，今天有一款輪胎XX品牌XXXXXXX規(guī)格，全網(wǎng)最低價，才賣XX錢，您需要的話可以馬上開通賬號，進去搶購，每天都有一款秒殺三款特價，您可以長期關(guān)注，有需要的就可以直接查詢價格和庫存，使用非常方便?！?/p>

（2）結(jié)束語：感謝您的來電/接聽，祝您生意興隆/節(jié)日愉快，再 見！

（3）應(yīng)答過程中如需客戶等待，應(yīng)講明原委并征詢客戶意見，可以說：“請您稍等片刻好嗎？”，待客戶同意后迅速處理問題，不得使用命令語。原則上，客戶等待的時間不應(yīng)超過5分鐘。

（4）客戶發(fā)聲后，為了禮貌、親切地稱呼客戶可詢問客戶姓氏：請問先生/小姐貴姓？ 并在系統(tǒng)中記錄客戶信息，在受理過程中要適時使用“X先生/小姐”的稱謂與客戶交流；若客戶表示不愿透露，不能強求，更不能在通話過程中再次追問。如果客戶已告知其姓氏，在電話受理的整個過程中，須適時使用“X先生/小姐”的稱謂與客戶進行交流。

（5）

對于需客戶等待再回應(yīng)的問題，話務(wù)員應(yīng)盡快處理，處理后立即進入與客戶通話的狀態(tài)，并向客戶致歉：“很抱歉，先生/小姐，讓您久等了?！?應(yīng)掌握好尺度，等待超過7秒以上才需要說)（6）若對方無聲，客戶代表應(yīng)禮貌地再次表示“您好，好胎屋，請問有什么可以幫您嗎？”稍停3秒后如對方仍沒有聲，則再說：“您好，好胎屋（稍停），對不起，您的電話沒有聲音，請您換一個電話再打來，再見。”后掛線。

（7）如在接聽電話時雜音較大，聽不清楚時：“對不起，先生/小姐，由于雜音較大，我聽不清楚，請您聲音大一點好嗎？”，等侯3秒后如仍聽不清楚，應(yīng)告知用戶：“對不起，電話的雜音太大，我實在聽不清楚，您是否可以換個電話再打來？”如用戶同意，則可以掛線。

（8）用戶咨詢完一個問題后，在必要的情況下，適當主動向用戶提出是否需要幫助，如“請問還有什么可以幫您？”或“請問還有其他嗎？”，在用戶確認沒有問題下，就可以報結(jié)束語“謝謝您的來電，再見！”

（9）通話中應(yīng)避免口誤和疏漏，一旦發(fā)生應(yīng)立即向客戶致歉：“對不起，剛才我的解釋有誤，請允許我重新解釋?！闭\懇接受客戶批評，不得強詞奪理。

（10）客戶提出建議時，要虛心接受，并表示感謝。對于能夠及時改進的建議，可回答：“謝謝您的建議，我（們）（會/一定）（加以）改進。”

（11）客戶投訴時，應(yīng)誠懇接受批評，如客戶詢問工號，必須保持良好的心態(tài)，如實相告，不可轉(zhuǎn)移話題或欺騙客戶。

（12）客戶提出表揚、道謝時，應(yīng)表示謙虛：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。”做到不驕不躁。

（13）對個別客戶的失禮言行，要包容、克制、忍耐，得理讓人，用自己的良好言行與涵養(yǎng)感化客戶。（14）在接聽電話時，如用戶粗言穢語、內(nèi)容猥瑣，客戶代表應(yīng)平靜對待，禮貌地回答：“先生/小姐，請您使用文明語言，否則很抱歉，我們將結(jié)束這次通話。”不得與用戶對罵，亂摔電話等。

（15）耐心傾聽，理解客戶的需求；若沒聽清，可用征詢的語氣向客戶詢問：“X先生/小姐，對不起，我沒有聽清楚您的問題，請您再復(fù)述一遍好嗎？”

（16）答客戶問題時，應(yīng)思路清楚、條理清晰、表達清楚、簡潔易懂。解答完畢后可通過詢問的方式確認客戶清楚與否，例如：“X先生/小姐，請問您清楚了嗎？”,如客戶表示尚未完全明白，應(yīng)再作進一步解釋。

（17）客戶有屏蔽傾向時，應(yīng)以適當?shù)姆绞皆儐栐?，推薦業(yè)務(wù)，加以挽留，并做記錄。

（18）如遇客戶要求找領(lǐng)導(dǎo)親自為其解決問題時“對不起，我們公司每個人都有自己的職責(zé)，請您放心，我們會按公司的制度處理的，而您這個問題是屬于我的職責(zé)范圍內(nèi)，請您交給我為您處理好嗎？”

（19）據(jù)客戶需要，主動向客戶推薦業(yè)務(wù)，主動向客戶宣傳新推出的業(yè)務(wù)或最適合用戶的一項業(yè)務(wù)。（20）對于有特殊要求的客戶，不得不懂裝懂、擅作主張或置之不理。若遇到當時無法及時回復(fù)客戶的問題，應(yīng)婉言解釋：“對不起，您的問題我暫時無法答復(fù)，我會記錄下來，將盡快答復(fù)您?！安⒈M快查詢到答案后回復(fù)用戶。

（21）能詳細、清晰、完整地向客戶解釋業(yè)務(wù)使用方法和應(yīng)用；應(yīng)考慮業(yè)務(wù)的完整性與連續(xù)性，回答內(nèi)容要主動，不能“問一句，答一句”。

客服人員服務(wù)禁忌

一、服務(wù)禁忌

1、客戶講話時輕易打斷客戶、插話或轉(zhuǎn)移話題

2、客戶掛機前主動掛機

3、客戶尚未掛機便與同事交談

4、解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語

5、精神萎靡，態(tài)度懶散

6、與客戶發(fā)生爭執(zhí)

7、責(zé)問、反問、訓(xùn)斥或謾罵客戶

8、與客戶交談時態(tài)度傲慢

9、與客戶閑聊或開玩笑

10、不懂裝懂，搪塞、推諉客戶

11、頻繁使用口頭禪、非禮貌性語氣助詞（如：嘍、嘛等）

12、拖腔、語氣生硬、頂撞客戶

13、通話時打呵欠、吃東西

二、服務(wù)禁語

1、直呼客戶：（1）喂！嘿?。?）喂（嘿），講話！

2、責(zé)問、訓(xùn)斥或反問客戶：

（1）你的電話怎么回事？！一會兒大，一會兒小的?。?）我不是跟你說得很清楚了嗎？?。?）什么意思？（4）誰告訴您的？?。?）你不明白?。?）你聽明白了嗎？

（7）別人跟你說的？別人怎么知道？?。?）干嘛還不掛機？?。?）我怎么知道？！（10）你怎么這樣？?。?1）剛才跟你說過了，怎么還問？！或我剛才不是已解釋過了嗎？?。?2）你問我，我問誰？（13）怎么現(xiàn)在才說？（14）你著急什么！

3、態(tài)度傲慢、厭煩：（1）不行就是不行?。?）你問我，我問誰？?。?）我就這個態(tài)度?。?）沒法查！沒辦法?。?）有意見找領(lǐng)導(dǎo)去?。?）用不起就別用?。?）有什么了不起?。?）你到底想怎么樣嘛?。?）現(xiàn)在才說，早干嘛來著？?。?0）明明就是你不對?。?1）你有完沒完？?。?2）沒有這項業(yè)務(wù)就是沒有?。?3）你要投訴就投訴吧。

4、命令客戶：

（1）你小聲一點行不行！（2）叫你旁邊的人別說話?。?）大聲點，我聽不清！

5、推諉客戶：

（1）我不清楚，你找XX地方問去?。?）不關(guān)我的事！或不歸我管。（3）這個沒辦法！

（4）我解決不了，找別人去?。?）以前的事情，我不知道。

（6）辦不了，誰叫你沒有（不記?。┓?wù)密碼？（7）這事與我們無關(guān)。（8）我要下班了，你明天再打來吧。

（9）這不是我們公司的責(zé)任，是你自己造成的。