第一篇：高臺縣金諾中小企業(yè)服務(wù)有限責任公司2016年工作總結(jié)及2017年工作計劃

高臺縣金諾中小企業(yè)服務(wù)有限責任公司2016年工作總結(jié)及2017年工作計劃

今年以來，金諾中小企業(yè)服務(wù)中心在工信委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市中小企業(yè)局大力指導(dǎo)下，積極理清思路，明確工作重點，狠抓工作落實，確保了各項工作的順利推進，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、加強融資服務(wù)，推進銀企合作實現(xiàn)新突破。資金缺乏是困擾企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的首要問題。年內(nèi)我們把此項工作當作重頭戲來抓。一是認真開展融資調(diào)研，及時提供和發(fā)布企業(yè)融資需求信息。今年，我們在全縣認真開展了一次中小微型企業(yè)需求調(diào)研活動，了解掌握了企業(yè)融資需求情況，并將需求信息提供給各銀行及擔保公司。二是著力加強融資擔保服務(wù)體系建設(shè)。我們想方設(shè)法引進擔保公司進駐我中心，為全融資開展擔保業(yè)務(wù)。

二、推進人才服務(wù)，中小企業(yè)人才素質(zhì)實現(xiàn)新提高。人才是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的原動力和根本，年內(nèi)我們開展了中小企業(yè)人才需求專項調(diào)研活動，為大學生進企業(yè)就業(yè)和為企業(yè)引進人才提供信息。

三、改善信息服務(wù)，宣傳平臺與信息交流實現(xiàn)新發(fā)展。誰掌握信息，誰就掌控市場的主動權(quán)。今年，我們一是在充實硬件設(shè)施基礎(chǔ)上，對原有的網(wǎng)站進行了全面的更新改版、新增了多項實用功能，落實了專職網(wǎng)站管理人員，建立了網(wǎng)站信息更新監(jiān)督管理機制，實現(xiàn)了信息共享、動態(tài)管理、對口扶持、分類指導(dǎo)；二是積極開展“送政策”下鄉(xiāng)和大型政策宣傳活動，免費向企業(yè)、群眾提供實時政策信息，使廣大企業(yè)及時掌握政策信息，促進了小型微型企業(yè)發(fā)展。

四、完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)，新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入新境界。一是積極開展項目推介服務(wù)，使一些好項目盡快打開市場。二是著力培育示范型企業(yè)服務(wù)平臺，使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化形成新動力。為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展創(chuàng)造了更加有利的發(fā)展環(huán)境。

五、強化政策扶持，政府激勵機制形成新動力。

七、強化自身建設(shè)，黨務(wù)政務(wù)工作實現(xiàn)新飛躍。

年內(nèi)，我們著力加強基層黨組織建設(shè)，使機關(guān)黨建工作和效能建設(shè)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。一是在保持黨的純潔性學習教育活動中真學真查真改，緊扣職能發(fā)揮抓作風建設(shè)，推行了黨的理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識“三項學習”制度，開展了廉政教育、革命傳統(tǒng)教育、愛國主義教育為主題的“三項教育”活動；二是著力加強黨風廉政建設(shè)、政風行風建設(shè)、精神文明建設(shè)、機關(guān)文化建設(shè)，堅持以黨風帶政風，以政風促行風，加強了學習型黨組織建設(shè)和員工素質(zhì)建設(shè)，全面完成了各項中心工作。通過上述一系列服務(wù)體系建設(shè)工程的實施，我縣中小企業(yè)民營經(jīng)濟頂住了經(jīng)濟下行壓力，呈現(xiàn)了新一輪發(fā)展勢頭?；仡櫧衲甑墓ぷ鳎m然取得了一定的成績，但我們應(yīng)該清醒地認識到我們離工信委、政府和上級（市局）對我們的要求仍有較大的差距，今后中小企業(yè)工作和任務(wù)更具有艱巨性和復(fù)雜性。主要有：隨著經(jīng)濟體制的深刻變革和企業(yè)職工隊伍結(jié)構(gòu)的不斷變化，企業(yè)服務(wù)工作也需要進一步探索、研究和加強；企業(yè)人才信息技術(shù)資金需要進一步完善；機關(guān)干部的工作能力需要進一步提高等等。所有這些問題，我們都要在今后的工作中創(chuàng)造條件切實加以克服和改進，努力開創(chuàng)全中小企業(yè)工作的新局面，為我經(jīng)濟健康發(fā)展和幸福和諧做出新的更大的貢獻。

2017年工作計劃

2017年，中小企業(yè)中心工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以深入學習習近平重要講話為契機，緊跟委政府的工作部署，進一步加強中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，扎實推進體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，推動全中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。具體要實現(xiàn)以下目標：

（一）綜合發(fā)展指標

1、按照中小企業(yè)示范基地標準要求，建設(shè)一個中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地。

2、新創(chuàng)辦小微企業(yè)達到100個。

3、主要經(jīng)濟指標增幅不低于15%，民工營經(jīng)濟營業(yè)收入達到184億元；總產(chǎn)值達到185億元，增加值達到70億元，實交稅金達到17.6億元。

（二）主要工作計劃

進一步加強服務(wù)體系建設(shè)，以促進創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型、勞動密集型中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè)發(fā)展為工作重點，通過進一步加強服務(wù)平臺建設(shè)、人才隊伍建設(shè)、干部作風建設(shè)，全面推進中小企業(yè)服務(wù)工作的理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新，為廣大中小企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升中小企業(yè)自身素質(zhì)和水平，營造全社會關(guān)注和服務(wù)中小企業(yè)的良好氛圍，推動中小企業(yè)實現(xiàn)健康快速發(fā)展。主要措施是:一是進一步加強融資調(diào)研工作，堅持每半年至少組織召開一次中小企業(yè)融資洽談會議，為解決我中小微型企業(yè)“融資難”問題提供實實在在的服務(wù)。二是進一步加強創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，全面加強項目監(jiān)測工作，爭取引進一批新的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)項目。三是進一步強化人才服務(wù)工作，著力強化人才需求調(diào)研工作，開展企業(yè)人才培訓。積極開展“人才庫”建設(shè)，為全中小企業(yè)發(fā)展盤活人力資源，形成新的人才動力。四是進一步加強法律咨詢服務(wù)，為企業(yè)的健康發(fā)展提供更好的法律保障。五是進一步加強創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，繼續(xù)培植新的服務(wù)平臺，積極爭取各類專項資金對我縣中小企業(yè)的扶持，著力為廣大企業(yè)開拓市場，多渠道促進中小微型企業(yè)健康、快速發(fā)展。七是著力加強基層組織建設(shè)和干部作風建設(shè)，爭取通過黨建帶動各項業(yè)務(wù)工作更好開展，通過轉(zhuǎn)變作風、深入基層、廣泛調(diào)研、一線服務(wù)，實現(xiàn)中小企業(yè)服務(wù)工作的新突破。

二〇一二年十一月二十九日

第二篇：物業(yè)管理服務(wù)有限責任公司客服部工作總結(jié)

物業(yè)管理服務(wù)有限責任公司客服部

工作總結(jié)

物業(yè)管理服務(wù)有限責任公司客服部工作總結(jié)

物業(yè)管理服務(wù)有限責任公司客服部工作總結(jié)

即將過去,即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業(yè)客服部對工作進行回顧和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造項目及公司的品牌.全年工作主要成績:

1.客服平臺的改善:

1．1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓，完善各崗位職責。

1．2定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進。

1．3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理，及時回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。

2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：

2．1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。

2．2對大廳內(nèi)的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

2．3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。

3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。

3．1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。

3．2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

4.保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善：

4．1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。

4．2對垃圾進行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

4．3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。

4．4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。

4．5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。

5.積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。

6.與業(yè)主之間的溝通：

6．1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。

6．2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào)解，如a403反映三層電信機房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。

6．3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。

6．4對業(yè)主提出的意見和建議，認真對待，及時整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此及時做了整改。

6．5大廈內(nèi)制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄，方便了來園區(qū)訪問的客戶，也大大提升了園區(qū)大廈的檔次。

6．6成立了“貼心管家小組”，專人負責，更好的為業(yè)主提供了貼心服務(wù)。

6．7在一層各電梯廳的門口設(shè)置了宣傳欄，客服部成立了宣傳小組，制作海報等宣傳園區(qū)快訊，建立了一塊宣傳陣地。

6．8成立了“應(yīng)急督導(dǎo)小組”，制定了各種突發(fā)事件的處理預(yù)案。

6．9成立了“品質(zhì)監(jiān)察督導(dǎo)小組”，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率，改善了服務(wù)品質(zhì)，消除了工作死角和安全隱患。

6．10收到業(yè)主包括表揚感謝信在內(nèi)的多次贊賞，尤其是物業(yè)部拾到了a603裝有重要財務(wù)票據(jù)的皮包，由于物業(yè)部的及時歸還避免了a603遭受到巨大的財務(wù)損失，得到了業(yè)主由衷的感激，物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定。

7.對文件的收發(fā)及存檔管理的改善：

7．1以表格記錄的形式登記，使收發(fā)文件有據(jù)可查。

7．2對保存文件進行分類保存管理，并張貼標識，使文件的查找直觀化、簡捷化。

7．3對電子文檔的保存實施序列化管理，對號搜索，即可獲得。

認證體系貫徹執(zhí)行：客服部認真學習貫徹公司制定的質(zhì)量手冊、程序文件，在日常工作中以《服務(wù)質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄，改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。

以上是完美時空物業(yè)客服部對工作的總結(jié)，在即將到來的里，我們也會遵照項目部的指示，按照項目工作計劃的安排，有效的推進、調(diào)整、完善、實現(xiàn)預(yù)期工作目標。

北京物業(yè)管理服務(wù)有限責任公司

完美時空園區(qū)物業(yè)客服部

第三篇：高客公司安全工作總結(jié)及下工作計劃

高客公司安全工作總結(jié)及下工作計劃

2013年，我司嚴格按照《國務(wù)院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國發(fā)[2010]30號）、《國務(wù)院關(guān)于加強交通安全工作的意見》（國發(fā)[2012]23號）等文件精神，按照集團公司安全生產(chǎn)工作總體安排部署，堅持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的指導(dǎo)方針，深化隱患排查治理，加強安全制度建設(shè)，強化安全基礎(chǔ)管理，狠抓安全措施落實，強化一崗雙責制度，加強安全培訓教育，強化風險保障制度，加強路查路勘力度，強化GPS、3G視頻監(jiān)控管理，大力開展專項活動，積極推進安全標準化建設(shè)，扎實開展安全生產(chǎn)活動。一年來，通過全司員工積極努力，各項工作取得了一定的成績，有收獲也有困難，在困難和問題中吸取了深刻的教訓，圓滿完成了安全生產(chǎn)各項目標任務(wù)?，F(xiàn)將2013安全工作情況總結(jié)如下：

一、加強安全組織領(lǐng)導(dǎo)，落實安全生產(chǎn)責任

根據(jù)集團公司安全工作目標，牢固樹立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的思想，以確保國家和廣大人民群眾生命財產(chǎn)為使命，把企業(yè)安全行為作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保證。為達到領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，安全第一，效益優(yōu)先的目的。一是：強化組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴格安全管理。按照集團公司加強安全管理工作系列重要指示精神，積極召開安全工作專題會議，全面安排部署上級部門的工作任務(wù)，專題研究解決安全生產(chǎn)遇到的問題，及時傳達各種文件精神等。相繼成立了百日安全生產(chǎn)競賽活動六月安全生產(chǎn)月打非治違等各項專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組；二是：深入推行一崗雙責制度。進一步強化了領(lǐng)導(dǎo)干部崗位責任制，全面落實了公司一把手對安全生產(chǎn)負總責，各分管領(lǐng)導(dǎo)對本部門安全工作負主責的安全生產(chǎn)體制。根據(jù)不同崗位性質(zhì)、不同工作要求，層層簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書，其簽訂率達100%。真正把安全生產(chǎn)責任作為硬任務(wù)、硬指標，分解到部門、細化到崗位、落實到人頭，形成了一個閉環(huán)式的安全生產(chǎn)體系。

二、強化安全制度建設(shè)，夯實安全管理基礎(chǔ)

為全面實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化、制度化、標準化安全管理，對照《規(guī)范》一是修訂完善了客運駕駛?cè)斯芾碇贫取⒖瓦\駕駛?cè)税踩嬲]制度、防止客運駕駛?cè)似隈{駛制度、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案制度、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置制度、車輛技術(shù)檔案管理制度、客運駕駛?cè)诵熊嚥僮饕?guī)程、車輛日常安全檢查操作規(guī)程、車輛動態(tài)監(jiān)控操作規(guī)程、乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程、GPS車載終端應(yīng)用管理制度、車輛突發(fā)事件、事故應(yīng)急救援方案、安全學習管理制度、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度、安全生產(chǎn)值班制度、安全事故隱患消除制度等，二是整理完善了各類安全基礎(chǔ)臺賬。通過各項工作的深入開展，真正做到了記錄齊全、內(nèi)容規(guī)范、制度健全、措施得體。

三、強化安全宣傳教育，提高全員安全意識

安全學習和教育是安全管理的重要手段，是強化法制教育、事故警示教育、構(gòu)建和諧企業(yè)、提高從業(yè)人員素質(zhì)的重要舉措。今年來，公司嚴格按安全培訓教育計劃，采取宣教結(jié)合的方式，對從業(yè)人員進行了國家法律、法規(guī)、政策、企業(yè)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識的教育培訓。今年對全司從業(yè)人員組織了52次集中安全教育培訓，送安全管理人員從業(yè)繼續(xù)培訓1次5人；召開安全領(lǐng)導(dǎo)小組例會22次，組織公司職工安全學習7次，辦宣傳專欄12期，下發(fā)警鐘安全宣傳資料48期，安全駕駛知識宣傳手冊各160余冊。通過宣傳教育的深入開展，大大增強了全員法律意識、責任意識和風險意識觀念，達到了人人講安全，事事要安全，時時不忘安全的濃厚氛圍。

四、強化源頭安全管理，嚴格安全操作規(guī)程

安全管理工作是一項長期性的工作，事故預(yù)防重在源頭監(jiān)管。為此，我司一是嚴格安全生產(chǎn)操作規(guī)程，堅持車輛先例檢后報班制度，堅持現(xiàn)場安全叮囑，特別是今年我司把車輛安裝安全帶和車輛出站檢查安全帶作為重點，今年對途徑高速公路未安裝和有缺失安全帶的所有車輛進行了補安裝，二是嚴格凌晨0點至5點停車落地休息制度，三是結(jié)合不同時期，特別是事故多發(fā)期，提前宣傳和預(yù)警，適時根據(jù)氣候、天氣變化情況，以發(fā)班前告誡、GPS消息發(fā)送等方式，及時發(fā)布相關(guān)道路通行信息，四是嚴格集團公司關(guān)于駕駛員相關(guān)管理規(guī)定，強化駕駛隊伍管理，堅持駕駛員聘用、清退制度（2013年清退違規(guī)駕駛?cè)艘幻?，同時嚴格對每一個駕駛員進行資質(zhì)、資格審核，并簽訂了安全行車責任書，進一步明確了企業(yè)與駕駛員之間的責任和義務(wù)。

五、深刻吸取事故教訓，深化隱患排查治理

深刻吸取延安包茂8.26、滬蓉高速四川**段8.26等特大交通事故教訓。嚴格按照行業(yè)主管部門、集團公司及安全生產(chǎn)隱患排查治理工作要求，以查隱患、堵漏洞、保安全為目的，積極開展安全隱患排查治理工作。一是：堅持每月4次路檢路查，堅持每月一次的安全隱患自查自糾工作，及時發(fā)現(xiàn)整改安全隱患；二是加強車輛消防安全排查，積極開展車輛消防設(shè)施排查工作，并做到凡車輛消防設(shè)施配置不符合要求的一律不準上路運行。通過深入細致的隱患排查治理，有效消除了安全事故隱患。

六、積極開展專項活動，鞏固安全生產(chǎn)形勢

公司積極開展了百日安全生產(chǎn)競賽活動六月安全生產(chǎn)月等安全專項活動。為了確保各項活動順利開展，進一步推動和鞏固企業(yè)安全生產(chǎn)形勢，我司相繼成立了百日安全生產(chǎn)競賽活動六月安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對活動的領(lǐng)導(dǎo)和督促。在活動前做到了早動員、早部署、早安排，并緊緊圍繞治理隱患、防患事故活動主題，將活動的措施及細節(jié)落實到了每個人頭和車頭。通過各種專項行動的深入開展，進一步鞏固了企業(yè)安全生產(chǎn)形勢。

七、開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急能力

2013年9月17日，我司組織全司員工進行一次消防知識培訓和消防應(yīng)急疏散預(yù)案實戰(zhàn)演練。整個演練參演人員齊全、內(nèi)容豐富、場景逼真，培訓及整個演練歷時2小時，涉及人員 50余人。通過現(xiàn)場演練，讓員工在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時能夠逃生自救，能夠迅速、有序、安全地撤離疏散，最大限度地減少財產(chǎn)損失和人員傷亡，同時提高員工和乘客的安全意識和逃生能力。

安全工作只有起點，沒有終點。雖然在過去的一年里，我司的安全管理工作取得了一定的成績，但也暴露出我司安全管理工作中尚存不足。在今后的工作中，我司將深進一步加大安全管理力度，深化隱患排查治理，切實把不安全的因素扼殺在萌芽狀態(tài)，確保我司生產(chǎn)安全形勢穩(wěn)定，圓滿完成集團公司及行業(yè)管理部門下達的安全目標任務(wù)。

回顧2013年的工作，2014年安全工作主要從以下幾個方面入手：

1、加強組織建設(shè)

以主體責任明確、崗位職責明晰為標準，分級落實安全責任，與駕、乘人員簽訂安全責任書，確保安全責任得到有效落實。

2、加強安全教育培訓

1）崗前安全教育培訓。根據(jù)上級文件要求，加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，做好新進職工的崗前三級教育培訓（主要內(nèi)容：工作環(huán)境常見的安全隱患、所從事的工作可能遭受的職業(yè)傷害、安全職責及操作技能、自救互救急救的方法、個人防護用品的使用和維護、公司的規(guī)章制度等）。

2）日常安全教育和培訓。每月至少對職工進行安全教育一次，做好各部門安全知識學習工作。

3、加強安全會議及節(jié)假日值班制度

1）安全例會。按照安全生產(chǎn)列會制度，認真落實安全例會制度。

2）節(jié)前會議。根據(jù)國家節(jié)日安排通知，開展好節(jié)前會議，學習貫徹落實上級文件。

3）加強節(jié)假日值班制度，匯報節(jié)日期間的工作動態(tài)和安全穩(wěn)定工作。

4、加強安全隱患排查

1）對于每次檢查出的安全隱患，需立即對隱患采取可控措施，減少隱患帶來的危害，同時將填寫完整的整改措施，做好臺帳管理和備案工作。確保各生產(chǎn)經(jīng)營單位正常運作。對查出的安全隱患，整改率需達100%。

2）各生產(chǎn)經(jīng)營單位每月開展安全生產(chǎn)自檢自查工作，嚴格按照規(guī)章制度、操作規(guī)程進行檢查，重點對營運車輛、消防器材和特種設(shè)備安全檢查，并將檢查結(jié)果記錄備查。

3）開展1-2次應(yīng)急演練，組織好應(yīng)急預(yù)案演練，完善綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場處置方案等，儲備相應(yīng)的應(yīng)急所需的救援物資和器材。

5、開展好檢查工作

1）開展不定期、不定時綜合檢查、季節(jié)性檢查和節(jié)假日檢查工作；做好聯(lián)合檢查、自檢自查工作，并將檢查結(jié)果記錄存檔；

2）充分利用GPS監(jiān)控平臺，強化對客運車輛運行中動態(tài)監(jiān)控，及時糾正駕乘人員違章行為，針對天氣變化及時發(fā)送信息提醒，確保行車安全。

6、提高車輛管理力度

1）認真落實車輛每天例檢例查、日常保養(yǎng)工作，認真填寫行車日志，不弄虛作假，堅持行車前、行駛中、收車后的三檢制度落到實處。禁止帶病車上路行駛，及時保養(yǎng)調(diào)校，保證車輛正常營運。每月按要求對車輛年檢、二級維護到期的車輛做出計劃，并做到月頭計劃通知、月中提醒、月底落實的工作原則，為安全行車奠定了良好的基礎(chǔ)。

2）凡上路運行的車輛，必須配備有效的消防設(shè)施設(shè)備（滅火器）和有效證件。

3）認真貫徹落實集團公司制定的安全管理辦法和措施，明確責任，各負其責。

8、突出獎懲制度，實行目標考核機制

為實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標，杜絕事故發(fā)生，以控制人的不安全行為為核心工作，明確安全生產(chǎn)獎懲內(nèi)容，提高駕駛員糾正不安全行為的積極性，全面實施獎懲制度，并對獎懲情況及時公布。

第四篇：2017瑞麗市利劍保安服務(wù)有限責任公司年終工作總結(jié)

瑞麗市利劍保安服務(wù)有限責任公司

二0一七年年終工作總結(jié)

歲月流轉(zhuǎn)，時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2017年的工作已經(jīng)結(jié)束?；厥走^去一年來的工作，經(jīng)過全體同志及公司領(lǐng)導(dǎo)集體的共同努力，公司經(jīng)營業(yè)務(wù)趨穩(wěn)向好，保安隊伍穩(wěn)中有增，安全服務(wù)無重大責任事故發(fā)生，客戶滿意度有所提升，行業(yè)地位、社會形象日漸改善，各項工作取得了全面的、不同程度的發(fā)展。一、一年來的工作回顧

自保安企業(yè)脫鉤改制以來，保安服務(wù)市場全面放開，市場競爭持續(xù)加劇。同行之間挖人、挖點、挖客戶；服務(wù)費價格一壓再壓，不拼服務(wù)拼價格，不拼質(zhì)量拼數(shù)量現(xiàn)象層出不窮。處于最基層的縣市保安公司市場受到嚴重擠壓；在惡劣的市場環(huán)境下，面臨生死考驗，生存壓力空前巨大。在困難和挑戰(zhàn)面前，公司全體同志團結(jié)一心，共赴時艱，群策群力，尋求突破，在確保了2017年平安、穩(wěn)定度過的同時，取得了不俗的成績。

（一）隊伍穩(wěn)定，隊伍規(guī)模實現(xiàn)突破

一年來，公司緊緊圍繞隊伍建設(shè)、隊伍管理這一核心，死守客戶單位不減、隊伍穩(wěn)定增長這一生命線，窮盡一切手段，創(chuàng)造和抓緊一切可能的機會發(fā)展業(yè)務(wù)，主要領(lǐng)導(dǎo)親力親為，不放棄任何一個增點派人的可能性。通過不懈的努力工作，年內(nèi)新增了姐告邊境線巡防

人，紅瑞檸檬

人，旅游集團

人等新客戶，全年共新增客戶

家，新增隊員

人；客戶單位由2016年的家增至

家，同比增長

%，隊伍人數(shù)由2016年的 名增至

名，同比增長

%。公司隊伍規(guī)模首次突破

人。

（二）強化服務(wù)，客戶滿意度提升

保安服務(wù)向客戶提供的是一項安全產(chǎn)品，客戶對服務(wù)的認可度直接決定了客戶是否繼續(xù)購買這一產(chǎn)品的興趣和信心。如果說客戶和市場是保安公司的生命線，那么服務(wù)質(zhì)量就是公司贏得客戶和市場的生命線。在惡劣的市場競爭條件下，低價位競爭可能會贏得一時，但可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、口碑才能贏得一世。公司在直面競爭的同時，仍著力于服務(wù)質(zhì)量的提升。通過分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)定期不定期的下點走訪、到客戶單位回訪聽取意見，及時獲取隊員心聲、客戶意見，做到一事一整，一錯一糾，盡可能將各類事故、不安全隱患、不良苗頭，消除在萌芽狀態(tài)；通過大隊長、中隊長的日常不間斷巡查，及時發(fā)現(xiàn)隊員工作中存在的問題，如著裝不整、脫崗、睡崗，上班看書報、玩手機等，予以及時糾正和教育處罰。通過這些細小措施的持續(xù)發(fā)力，確保了點組保安員在崗、在位，著裝規(guī)范、形象正面，客戶意見有整改有反饋，隱患問題有收集、有解決、有結(jié)果?？蛻舭踩瑑?nèi)部秩序有了較好保障，得到多數(shù)客戶的認同、認可和信任，為長期合作奠定了較好基礎(chǔ)。一年來，客戶單位100%無重大刑事案件發(fā)生，%無治安案件發(fā)生，為客戶單位做好人好事

起

人，排除火災(zāi)隱患

起，抓獲各類違法犯罪嫌疑人

起名，為客戶挽回經(jīng)濟損失

萬元。

（三）積極參加大型活動安保、隊伍得到有力鍛煉。大型活動安保人員聚集，風險較大，需要安保力量人員較多，也是集中展示公司形象、檢驗公司組織指揮能力、執(zhí)行力度和水平的重要場合。近年來，隨著各類商業(yè)性大型活動安保社會力量參與率的不斷增加，公司參與我市各類大型活動安保的機會越來越多。這些活動的主辦單位因經(jīng)費所限，其安保經(jīng)費預(yù)算不足，費用保障較低。但公司并未一味的追求經(jīng)濟效益，而是盡力爭取參與大型活動安保機會，在不貼錢的情況下，立足于鍛煉隊伍，展示公司形象，樹立公司品牌而積極參與。

月

日，公司出動保安員近300名，獨立組織實施了“2112年傣歷新年”跨年演唱會安保任務(wù)，出動

名保安員，獨立組織開展實施了“2017年中緬邊交會”安保任務(wù)，出動150人參加了“一馬跑兩國”馬拉松安?；顒印Ｔ谶@些獨立組織開展實施的大型活動安保工作中，公司從現(xiàn)場勘察、方案制定、人員點位，應(yīng)急處突預(yù)案等全程獨立完成，因組織得力，方案結(jié)合實際，可操作性強，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊實施，所有安?；顒泳鶎崿F(xiàn)了零事故，得到了主辦單位和社會各界的廣泛好評。一年來，公司累計出動保安員

名，獨立組織實施和參與公機機關(guān)組織實施的大型活動安保

次，全部圓滿完成任務(wù)，極大鍛煉了隊伍，積累了經(jīng)驗。

（四）規(guī)范管理，公司綜合形象得到提升

2017年，是公司脫鉤改制后的第三個年頭，改制后導(dǎo)致的 部分管理人員機制、體制不適、心態(tài)不正、意識混亂，凝聚力渙散等一系后遺癥逐步消退。公司人心向上、思進，愿公司團結(jié)、發(fā)展逐漸成為公司全體同志的主流思想。公司緊抓這一較好趨勢，逐步推動公司的規(guī)范化管理，提升公司綜合實力。

一是規(guī)范工資福利待遇。適當拉開了收入距離，向一線傾斜、鼓勵多干。在保持工資適當差距的基礎(chǔ)上，利用通訊補助、燃油補貼等措施，增加中隊長、大隊長、經(jīng)營部等一線管理人員的福利待遇，以調(diào)動其工作積極性，逐步打破大鍋飯體制。

二是培訓學習形成長效機制。根據(jù)公司年初制訂的培訓學習計劃方案，由分管副經(jīng)理親自抓，保安大隊長具體組織，中隊長、分隊長著力實施，全年計組織開展新隊員培訓

期

人，崗間培訓

期

人次，業(yè)務(wù)知識、法規(guī)培訓學習

期

人次。組織保安員

期

人參加了國家保安資格考試培訓，人通過考試取得國家保安員資格證書。

三是隊伍著裝實現(xiàn)統(tǒng)一，改善了隊伍面貌。根據(jù)一六年的計劃安排，一七年公司下決心、下大力氣解決隊伍著裝五花八門、隊伍參差不齊，影響形象的問題。全年共組織購進特戰(zhàn)夏服

套，發(fā)放

套，組織購進特戰(zhàn)春秋服

套，發(fā)放

套，組織購進警用大衣

件，發(fā)放

件。確保每名保安員配發(fā)2套夏服、1套春秋服或者2套春秋服1套夏服以及每人1件警用大衣的配發(fā)標準。統(tǒng)一換裝任務(wù)順利完成，實現(xiàn)了隊伍著整齊劃一，精神面貌大為改觀，社會形象有效提升。

四是改善規(guī)范了辦公環(huán)境。為改變公司原辦公區(qū)域窄小，贓、亂、差，無培訓、學習、開會場所的窘境，公司收回了原出租倉庫，籌措資金10余萬元進行了整修和添置了部分辦公設(shè)施，并于年內(nèi)順利遷入辦公。新場地的投入使用，既節(jié)省了原辦公場的租金，也完善了各項辦公功能。目前公司組織訓練、培訓、學習、開會、考試都可以自行解決。同時，辦公環(huán)境也大為改善，并可兼顧部分保安員臨時住宿。以最少的資金實現(xiàn)了辦公、生活、經(jīng)營功能的最大化。

五是營業(yè)收入增加，經(jīng)濟效益增長。公司保安服務(wù)業(yè)務(wù)在低價競爭激烈的情況下，通過有力、細致的服務(wù)措施，良好的服務(wù)效果，贏得了絕大多數(shù)客戶的信任，部分客戶充分理解當前高物價環(huán)境下公司保安員的用工成本的不斷增長壓力，增加了我公司保安服務(wù)費；同時，公司通過新增客戶、增派保安員、增加保安勞務(wù)費收入。一年來，公司通過部分提高服務(wù)費，新增客戶等渠道增加主營收入，全年其實現(xiàn)主營收入

萬元，同比實現(xiàn)了

%的增長。

經(jīng)營部在遷新址連續(xù)兩年虧損、因地理位置偏僻零售業(yè)務(wù)大幅下滑、保險柜銷售全面停滯等不利條件下，經(jīng)營部的同志變壓力為動力，千方百計找市場，不計得失拓業(yè)務(wù)，大力發(fā)展單位用戶和集團用戶，在安防產(chǎn)品銷售萎縮的情況下，拓展了裝備業(yè)務(wù)，以細心、周到的服務(wù)態(tài)度，爭取到了海關(guān)、交警、檢察機關(guān)等行 政執(zhí)法機構(gòu)的批量業(yè)務(wù)，全年實現(xiàn)銷售收入

萬元。

一年來，公司主營收入和經(jīng)營部銷售收入合計實現(xiàn)

萬元，上繳稅收

元，實現(xiàn)利潤

萬元，同比分別增長

%、%、%。

二、存在的問題

（一）隊伍管理粗放，隊伍整體素質(zhì)堪憂

一年來，保安隊伍雖然沒有出現(xiàn)大的問題，但通過原個別隊伍管理人員欺上瞞下、胡編亂造、蓄意冒領(lǐng)隊員工資、加班費等惡劣行徑，仍暴露出了公司在管理工作中存在的不足。公司的規(guī)章制度不可謂不全，獎罰措施不可謂不足，監(jiān)督檢查制度不可謂不嚴，仍有這樣那樣的問題存在。首先是公司領(lǐng)導(dǎo)失察，說的多做的少；強調(diào)得多深入落實的少；督促的多，察效問責較少。具體使現(xiàn)在與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)的訪談、溝通、交流不夠充分，相互之間感情聯(lián)絡(luò)不夠緊密；下點、組少，和保安員不熟悉、不掌握隊員的具體情況和思想動態(tài)；審核、審查把關(guān)不嚴，致動機不純份子有機可乘，有空子可鉆；架空領(lǐng)導(dǎo)，躲避監(jiān)管，肆意枉為，多取冒領(lǐng)，任人唯親；搞團團伙伙，帶壞了隊伍，搞壞了風氣，寒了人心；有的領(lǐng)導(dǎo)當甩手掌柜，放任基礎(chǔ)中隊、分隊、班組；大隊之間、中隊之間劃地為牢，各自為陣，占山為王。這些現(xiàn)象的存在嚴格干擾了隊伍整體素質(zhì)、隊伍戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的提升。通過對上述少數(shù)人員的及時、嚴肅處理，不良風氣得到及時整肅，但其余毒仍未徹底清除，各種不良現(xiàn)象在隊伍管理中仍 不同程度存在。

（二）服務(wù)質(zhì)量仍有差距，客戶滿意度和依存度不高 公司新招保安員多數(shù)來自農(nóng)村，文化偏低、年齡偏大、形象欠佳，崗前崗間培訓不足，隊員的服務(wù)意識、服務(wù)技能欠缺，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量大打折扣；加之因人員流動率較高，招人壓力較大，招人過程中把關(guān)不嚴，招來即用，放出去少管甚至未管，這樣的隊員放到客戶單位后，一是形象差，連基本站、走、坐姿勢都不規(guī)范；上班的具體職責、該做什么、不該做什么都不清楚，客戶一問三不知；工作不積極、不主動，何談服務(wù)質(zhì)量？客戶怎么會滿意？部分客戶對我們的服務(wù)失望到憤怒，這種狀況還需要競爭對手下功夫去挖嗎？這些現(xiàn)象與公司提出的“以高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量，積極主動的服務(wù)意識，贏得客戶信任，讓客戶對我們的服務(wù)形成依賴，從而贏得競爭”的經(jīng)營理念相去甚遠。

（三）競爭意識不強，市場占有率亟待提高

大浪淘沙，不進則退。在保安市場全面放開、競爭已經(jīng)白熱化環(huán)境下，公司從上到下感受到了一定競爭壓力，也承受了競爭帶來的苦果，但公司整體競爭意識仍未達到一個應(yīng)有的高度。目前，瑞麗市保安服務(wù)市場已經(jīng)是幾分天下，外來公司利用各種手段挖我們的客戶，挖我們的隊員，其在瑞麗的保安服務(wù)市場份額不斷擴大，保安員人數(shù)越來越多，趕上甚至超過我公司隊伍規(guī)模的勢頭強勁。而我們的同志仍在沉睡，無有效的手段措施予以反擊，始終處于被動挨打的不利地位。長此下去，被人家吃掉是遲 早的事。

（四）隊伍凝聚力不足，創(chuàng)新、創(chuàng)造、執(zhí)行力有待加強 具體體現(xiàn)在公司集體活動、組織活動開展不足，員工參與集體活動的積極性不高，公司未形成一個有機的整體，形不成一個拳頭；創(chuàng)新、創(chuàng)造力方面，體現(xiàn)在工作中推一下動一下，甚至推也不動，工作死板，不善思考，面對新形勢無新方法、無新舉措；在執(zhí)行力方面，體現(xiàn)在各掃門前雪，工作中缺乏一盤棋思想，不愿多付出一點，對工作推三阻四，總是找借口推托，使公司各項安排、工作計劃不能得到有效執(zhí)行。

三、明年的工作重點

（一）咬定隊伍發(fā)展壯大放不松

隊伍穩(wěn)定不出問題、客戶增加隊伍增長是公司生存發(fā)展的根基。新的一年，我們要緊盯隊伍發(fā)展不放，力保一人、一點不丟，充分調(diào)動全體同志的主觀能動性和工作積極性，利用一切可以利用的資源，發(fā)展新客戶。哪怕一個人，一個崗位，我們都不能放過，做到逐人、逐崗爭??；強化競爭意識，利用盡可能的關(guān)系，對外公司派駐我市的客戶單位組織開展工作，綜合利用價格、服務(wù)、人情等條件，爭取其購買我們的服務(wù)，力爭年內(nèi)將保安隊伍人數(shù)發(fā)展壯大至500人。

（二）死守服務(wù)質(zhì)量這一生命線。

安全服務(wù)市場競爭，歸根結(jié)底還是服務(wù)質(zhì)量、水平的競爭。我們要進一步細化隊伍管理、服務(wù)過程管理；抓實動態(tài)監(jiān)督、跟 蹤檢查措施；強化客戶回訪、意見反饋機制；嚴格保安員隨訪談心制度；加大考核、考評、獎勵、處罰執(zhí)行力度，確保服務(wù)質(zhì)量得到有效提高，確?？蛻舭踩A得客戶信任。

（三）強化隊伍培訓教育，切實提高隊伍素質(zhì)

公司要做實培訓、教育學習計劃方案，不但要有計劃、方案，更要嚴格組織、不折不扣的實施。新隊員入職后要利用崗余時間，集中一定數(shù)量組織開展軍體技能、法律法規(guī)、服務(wù)技能、職業(yè)道德的培訓教育；老隊員崗間培訓每季度不能少于1次；中隊長、分隊長培訓學習每月不少于2次；班組長集中培訓學習每月不得少于1次。中隊長、分隊長、培訓學習由分管領(lǐng)導(dǎo)組織，主要領(lǐng)導(dǎo)參會主講；班組長培訓學習，由大隊長組織、分管領(lǐng)導(dǎo)參會主講。中隊長、分隊長培訓學習不分大隊，采取集中統(tǒng)一培訓學習方式實施；班組長培訓學習可以大隊為單位分別組織實施。培訓要有計劃，學習要有安排，必須要形成文字臺賬存檔備查，只要提高了中隊長、分隊長、班組長這些一線管理人員素質(zhì)，班組長這些兵頭將尾的行為得到規(guī)范，我們隊伍整體素質(zhì)的提高就有了一定保障，才能確保公司領(lǐng)導(dǎo)與大隊、中隊、分隊、班組、隊員之間的無縫溝通，才能改變領(lǐng)導(dǎo)不知隊員、隊員不識領(lǐng)導(dǎo)的尷尬局面和管理空白狀況。

（四）強化人才儲備，保持隊伍發(fā)展的活力

公司領(lǐng)導(dǎo)班子、中層甚至基層管理人員平均年齡近50歲，文化結(jié)構(gòu)、身體條件、工作業(yè)務(wù)等能力，在新的市場競爭形勢下 均顯不足；思想老化疆化、行動力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力欠缺，成為公司發(fā)展壯大的一大短板。公司要以相對優(yōu)越的工資、福利條件，吸引有志于保安服務(wù)事業(yè)的年輕人才；要從現(xiàn)有隊伍中培養(yǎng)人才；要通過中隊長、分隊長、班組長集中培訓、學習發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘人才；要為有志于公司發(fā)展狀大，愿付公司付出，視公司為家的有力的年輕隊員提供上升空間和渠道。不斷為隊伍補充新鮮血液，將他們逐步充實到隊伍基層、中層管理體系中去，從而保持公司管理層和整體隊伍的活力。要嚴格骨干任用管理程序和權(quán)限：中隊長的任命由總經(jīng)簽發(fā)，分隊長的任命由副總經(jīng)簽發(fā)，班組長的任命由大隊長簽發(fā)。任命骨干要建立檔案臺帳和名冊，財務(wù)室依據(jù)相關(guān)任命核發(fā)任職補助。

（五）開源節(jié)流，大力創(chuàng)新，增強公司綜合實力。今年，公司要在穩(wěn)定2017年主營收入、銷售收入的基礎(chǔ)上，削減一切不必要的開支，節(jié)約經(jīng)營成本。要通過新增客戶增收、新增可靠投資項目增收、拓展新的業(yè)務(wù)增收、提高經(jīng)營部銷售增收等措施，增加公司主營收入和銷售收入。力爭實現(xiàn)年10%以上的遞次增長，逐步增強公司經(jīng)濟實力和綜合實力，為公司的更大發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

一年來，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，也存在不少的問題。新起點，新希望，站在2018年的起點，我們將繼承和發(fā)揚過去工作中取得的成績和優(yōu)點，汲取經(jīng)驗，摒棄不足，滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)和更充沛的干勁，在“十九 大”精神的鼓舞下，公司全體同志要切實團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，摒棄一切不良陋習，心往一處想，勁往一處使，共同努力，擼起袖子加油干，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己應(yīng)有的力量。

第五篇：公司2018年工作總結(jié)及工作計劃

寫寫幫文秘助手(004km.cn)之公司2018年工作總結(jié)

及工作計劃

【

篇一：】

xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。

一、xx年工作總結(jié)

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

目前，xx電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點;固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。

4、推行五個一服務(wù)。xx分公司認真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負責;一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，xx年xx無超時賠付情況發(fā)生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

8、嚴格首問負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

(四)加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

二、存在的問題

1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。

2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。

4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導(dǎo)力度不夠，學用結(jié)合上還有差距。

三、xx年工作計劃

xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。

一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

【

篇二：】

20xx年是形勢嚴峻的一年，也是不平凡的一年。在集團公司和分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司總部堅持科學發(fā)展觀，以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，帶領(lǐng)各部門以及各子公司，在發(fā)電廠所處流域天氣干旱和同行業(yè)競爭激烈的情況下，全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、黨建工作等方面仍取的了重大進展，各方面工作都有了一定的進步。但也應(yīng)清醒地認識到，20xx年的形勢依然嚴峻，公司的各方面工作將面臨更大的機遇和挑戰(zhàn)，還需要全體員工奮發(fā)努力，增強克服困難的信心，力爭明年取得突出成績?，F(xiàn)作如下總結(jié)。

一、20xx年公司工作回顧。

(一)生產(chǎn)指標完成情況。

截止11月30日，累計完成發(fā)電量6、60億千瓦時，完成年計劃9億千瓦時的73%;主營業(yè)務(wù)收入13336萬元，完成年計劃的71%，同比減少3996萬元，減幅23%;實現(xiàn)利潤總額4471萬元，完成年計劃的45%，同比減少5548萬元，減幅55%;凈利潤實現(xiàn)3820萬元，完成年計劃的43%，同比減少5651萬元，減幅60%。預(yù)計全年可完成發(fā)電量約6、9億千瓦時，比計劃發(fā)電量少約2、00億kwh，未完成全年的生產(chǎn)任務(wù)。

公司系統(tǒng)1-11月份完成上網(wǎng)電量6、37億千瓦時(包括香格里拉公司合并納入增加0、2億千瓦時)，比上年同期8、27億千瓦時下降1、9億千瓦時，同比降低22、97%;平均上網(wǎng)電價244、6元/兆瓦時(含稅)，比上年同期245、11元/兆瓦時(含稅)降低0、51元/兆瓦時，同比下降0、21%，電價下降的原因是香格里拉公司新投產(chǎn)電站電價較低所致;1-11月累計實現(xiàn)銷售收入1、33億元(包括香格里拉公司合并納入增加366萬元)，比上年同期1、73億元下降0、4億元，同比降低23、12%。

公司1-11月份主營業(yè)務(wù)成本7897萬元(包括香格里拉公司合并納入增加454萬元)，比上年同期7502萬元增加395萬元，同比增加5、27%，主要原因是職工薪酬、辦公費、差旅費等增加。

公司系統(tǒng)1-11月份財務(wù)費用2622萬元(包含香格里拉公司合并納入增加306萬元)，比上年同期2767萬元減少145萬元，降低5、24%，主要原因是利率下調(diào)減少財務(wù)費用所致。

公司系統(tǒng)1-11月份實現(xiàn)利潤總額4471萬元，比上年同期10019萬元降低5545萬元，增幅為55、34%。

總體來看，生產(chǎn)經(jīng)營的各項指標完成的不夠理想，主要原因有：一是受干旱天氣嚴重的影響，發(fā)電量大幅下降;二是受經(jīng)濟危機及地方電網(wǎng)鼓勵用電及優(yōu)惠電價政策的影響，市場遭受沖擊;三香電司格登電站在年初的枯水期及第三季度的上網(wǎng)電量及電價均受到一定影響;受地方電網(wǎng)裝機容量大、用電負荷小的影響，電站8月份投產(chǎn)后，出力受限，也造成了一定的電量損失;四設(shè)備運行不穩(wěn)、故障率較高也是不利因素。

(二)安全生產(chǎn)工作進一步得到了加強，安全形勢得到了持續(xù)保障。

1、狠抓安全基礎(chǔ)工作。公司認真貫徹集團公司20xx年安全生產(chǎn)一號文，始終把安全生產(chǎn)放到突出的位置來看待，始終堅持以安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針指導(dǎo)全年安全生產(chǎn)工作。一年來，在抓好經(jīng)濟效益的同時，狠抓安全生產(chǎn)工作，組織開展了三項行動、三講一落實活動、安全設(shè)施標準化建設(shè)、春季安全檢查、防汛安全檢查，秋季安全檢查、全國安全生產(chǎn)月活動、6s管理等行之有效的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作，全面落實各項反事故措施，加大對老舊設(shè)備的改造力度，通過這些基礎(chǔ)管理工作，有效的提高了安全生產(chǎn)管理水平，夯實了安全基礎(chǔ)，防止各類事故發(fā)生，保障了公司安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。

2、狠抓隱患排查工作。針對各電廠，特別是白水河、中山包設(shè)備老化、缺陷較多、運行穩(wěn)定性差等實際情況，加強了設(shè)備的修理技改管理，加大設(shè)備隱患排查治理和技術(shù)改造力度，有效的提高了設(shè)備的健康水平，確保了機組的穩(wěn)定運行和安全發(fā)供電。

3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了安全第一，預(yù)防為主，常備不懈，全力搶險的防汛工作方針，成立防汛工作組織機構(gòu)，下設(shè)防汛辦公室及相應(yīng)的應(yīng)急組織機構(gòu)，全面負責公司的防洪度汛工作;督促指導(dǎo)各電站加強和水文部門聯(lián)系，制定相應(yīng)的防汛措施，編寫防汛預(yù)案、并根據(jù)預(yù)案進行演練。公司全面落實防洪度汛工作，確保防汛安全，同時充分利用汛期的水力資源，使得企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)化。

4、安全生產(chǎn)工作業(yè)績突出。在公司強力的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，20xx全年全公司未發(fā)生重大設(shè)備及以上事故，未發(fā)生人身傷亡事故，未發(fā)生生產(chǎn)設(shè)備重大損壞事故和電網(wǎng)事故，未發(fā)生人為誤操作事故、火災(zāi)事故、交通事故，實現(xiàn)人身傷亡事故零指標;安全生產(chǎn)的穩(wěn)定形勢得到了持續(xù)保障。

(三)加大了設(shè)備整治工作力度，提高了設(shè)備健康水平。

今年公司在設(shè)備整治方面下了很大力氣，加強修理技改的管理，加大技改投入，取得了明顯的效果，設(shè)備運行狀況明顯好轉(zhuǎn)，非計劃停運大幅下降。針對各電廠，特別是白水河、中山包設(shè)備老化、缺陷較多、運行穩(wěn)定性差等實際情況，加強了設(shè)備的修理技改管理，加大設(shè)備隱患排查治理和技術(shù)改造力度，有效的提高了設(shè)備的健康水平，確保了機組的穩(wěn)定運行和安全發(fā)供電;積極推動技術(shù)改造，投入資金309萬，完成了技改項目18項，項目完成率為100%;逐步推進安全生產(chǎn)管理信息化，提高了工作效率，為確保全年安全生產(chǎn)提供保障。

(四)加強了人才培訓與開發(fā)的力度，切實提高員工的思想素質(zhì)和專業(yè)技能。

高素質(zhì)高水平的員工隊伍是保證公司可持續(xù)發(fā)展的重要因素，20xx年公司進一步加強了人才培訓與開發(fā)的力度，通過多種形式積極開發(fā)了員工的潛能，壯大了專業(yè)化的人才隊伍。公司制定了詳細的人才培訓計劃，組織了各個層次各個專業(yè)的培訓班，鼓勵并安排員工積極參加政府部門的人才資格評定和職業(yè)技能鑒定。2017年有6人通過高級工技能鑒定，1人通過中級工技能鑒定;7人通過了初級專業(yè)技術(shù)資格認定;有1人申報中級專業(yè)技術(shù)資格，1人申報高級專業(yè)技術(shù)資格。同時及時安排相關(guān)員工參加集團公司、分公司以及其他相關(guān)單位舉辦的各類培訓班及專業(yè)調(diào)考，督促各控股企業(yè)加強員工的工作技能和業(yè)務(wù)能力培訓，其中總部舉辦培訓班7屆。

(五)踐行科學發(fā)展觀，黨風廉政建設(shè)和思想政治工作越上新臺階。

公司組織黨員干部認真學習貫徹黨的十七屆四中全會和集團公司、分公司工作會議精神，扎實開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，積極響應(yīng)創(chuàng)牌行動號召，認真抓好黨風廉政建設(shè)和監(jiān)察監(jiān)督工作。

成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各部門責任，構(gòu)建了懲治與預(yù)防腐敗體系。修改制定了《二oo九年黨風廉政建設(shè)責任書》做到了逐級分解責任目標，層層落實領(lǐng)導(dǎo)責任，各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員責任目標明確，責任范圍及內(nèi)容清楚，責任落實到位。

認真檢查梳理公司黨風廉政建設(shè)制度，重點完善對資產(chǎn)管理、項目招投標管理、三重一大決策制度、領(lǐng)導(dǎo)干部評廉述廉等方面的制度和規(guī)范;制定了黨風廉政建設(shè)方面的制度10多個。

努力構(gòu)建大監(jiān)督工作格局，建立涉及公司安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、員工隊伍建設(shè)的各個環(huán)節(jié)的權(quán)力運行的監(jiān)控機制、風險防范的預(yù)警機制和監(jiān)督考核的評價機制;開展了工程、項目招標管理效能監(jiān)察和節(jié)能減排專項效能監(jiān)察工作。一是健全大監(jiān)督組織體系。各黨支部建立大監(jiān)督工作機構(gòu)，公司各級主要負責人對監(jiān)督工作負總責、親自抓。二是建立重大事項決策制度。重點抓好對各級管理人員、關(guān)鍵崗位人員和經(jīng)營管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，凡屬三重一大必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定。今年我們重點抓好三重一大(重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額度資金使用)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，各單位做到三重一大事項組織程序正確、議事資料翔實完備。三是重點抓好項目建設(shè)、大修技改、設(shè)備物資采購過程的監(jiān)督。在工程項目建設(shè)過程中，做到工程安全、質(zhì)量優(yōu)良、造價合理、進度按期、干部隊伍廉潔。在工程項目、設(shè)備物資采購招標過程中監(jiān)督到位，嚴格執(zhí)行三分離原則(即：推薦投標人員不參與評標，評標人員不參與定標，監(jiān)督人員參與全過程)，保證項目和設(shè)備招標公開、公平、公正。

(六)初步開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。

企業(yè)文化是配合硬性制度的軟性管理，對于調(diào)動廣大員工工作積極性和主動有著重要的意義。一年來，我們充分發(fā)展思想政治工作優(yōu)勢，堅持以人為本，民心為天，大力營造干群一心，同心建家的企業(yè)文化氛圍，有效地增強了公司的活力和凝聚力，有力地激發(fā)了廣大干部員工的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。

以《中國集團公司文明單位創(chuàng)建管理辦法》為指導(dǎo)，把企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建文明單位結(jié)合起來，使干群一心、同心建家的理念深入人心。積極配合集團公司和分公司的創(chuàng)牌行動，開展同心文化理念和集團公司標識的宣貫工作，目前已基本完成公司貴陽辦公室、興義辦公樓的門牌、辦公用品等的規(guī)范使用，同時，結(jié)合安全生產(chǎn)部開展的6s活動，興義的幾家電廠廠房已經(jīng)基本實現(xiàn)設(shè)備標識標準化。

(七)工會、共青團等開展有聲有色的工作，民主管理的精神得到體現(xiàn)。

20xx年4月份，公司成立了工會和共青團，6月份成立了女工委員會，各自健全了內(nèi)部組織機構(gòu)，召開了會議，開展了有聲有色的工作。組織了民主測評，對班子成員進行民主評議同時為公司的發(fā)展獻計獻策，給員工提供參政議政的平臺;組織各類活動，安全知識競賽、排球比賽、自助旅游等豐富了員工業(yè)余文化生活，提高了員工的參與管理和主動工作的積極性。

二、20xx年取得的基本經(jīng)驗。

一是只有緊緊圍繞生產(chǎn)安全和經(jīng)濟效益為核心工作，上下一心，精誠團結(jié)，堅決貫徹執(zhí)行公司的決定，才能克服困難，取得顯著成效。事實證明，哪個部門或子公司的執(zhí)行力貫徹力強，哪個地方的工作業(yè)績就突出;安全生產(chǎn)方面的卓有成效就說明了這一點。二是大膽創(chuàng)新才能打開新局面。人才引進與培養(yǎng)、黨建工作、企業(yè)文化建設(shè)、工會共青團工作、經(jīng)營管理工作只有大膽創(chuàng)新，積極主動，開拓進取才能取得成效。

三、緊緊圍繞經(jīng)濟效益的主線，才能更好地開展各項工作。技術(shù)工作、設(shè)備整改、精神文明建設(shè)、企業(yè)黨建工作等都要圍繞提高經(jīng)濟效益這條主線展開，服務(wù)于生產(chǎn)與經(jīng)營工作，才能勁往一處使，形成整合力，沖擊電力市場才有力量。

三、把握形勢，研究政策，堅定發(fā)展信心。20xx年公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況不夠理想，沒有完成年初的計劃;但這些成績?nèi)灾档每隙?，是在金融危機的大背景下克服種種困難取得的，是發(fā)展中的問題。2017年，隨著金融危機的減弱和經(jīng)濟的復(fù)蘇，電力需求市場也將越來越大，我面將面臨更大的的發(fā)展機遇。因此我們要把握形勢，研究政策，堅定發(fā)展的信心，樹立克服困難戰(zhàn)勝困難的雄心。全公司上下應(yīng)該用發(fā)展的眼光看待問題，事物的發(fā)展不是一帆風順的，都是充滿波折的，呈現(xiàn)波浪式前進螺旋式上升的特點，隨著事物繼續(xù)向前發(fā)展，中間的矛盾終將會解決，擺在面前的終將是一條光明的道路。

但是我們也應(yīng)當清醒地認識眼前的挑戰(zhàn)，金融危機還將沖擊電力市場，地方電網(wǎng)的競爭還會相當?shù)募ち?，天氣干旱等自然原因還有很多不可預(yù)測因素的干擾，我們自身的資金缺乏等因素還會影響下一步的生產(chǎn)和經(jīng)營，對此我應(yīng)有充分的心理準備，以積極的心態(tài)和創(chuàng)新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

四、20xx年工作思路是結(jié)合上級的戰(zhàn)略部署。

堅持用科學發(fā)展觀指導(dǎo)各項工作，以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，把握重點和薄弱環(huán)節(jié)，解決主要矛盾和突出問題，全面推進各項工作上一個新的臺階，力爭生產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)、黨風廉政建設(shè)和企業(yè)文化實現(xiàn)的突破。

20xx年的總體目標是實現(xiàn)安全生產(chǎn)無重大事故，經(jīng)營管理躍上一個新水平，實現(xiàn)利潤和營業(yè)收入大幅增長，精神文明建設(shè)、黨建工作、企業(yè)文化建設(shè)等與生產(chǎn)經(jīng)營同步協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)建生產(chǎn)發(fā)展、效益可觀、高效廉政、精神文明的和諧公司。具體目標如下：

1、眼前急需解決的問題：抓緊解決香格里拉公司經(jīng)營班子的調(diào)整問題，只有更換公司總經(jīng)理才能確保各項工作落到實處;需要解決公司集中辦公的問題，公司管理區(qū)域廣、難度大，本部人員又不集中，精力分散，員工長期兩地分居，影響員工的工作積極性和公司的穩(wěn)定。

2、生產(chǎn)經(jīng)營目標：實現(xiàn)利潤總額6005萬元，營業(yè)收入17250萬元;加強對香格里拉公司的管理，改變其虧損局面。主要經(jīng)營目標為

3、安全生產(chǎn)目標：不發(fā)生特別重大事故;不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故;不發(fā)生因本單位責任引起的電網(wǎng)事故;不發(fā)生負同等責任及以上的重大交通事故;不發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故;不發(fā)生有人員責任的一般及以上設(shè)備損壞事故;不發(fā)生電氣誤操作事故;不發(fā)生潰壩及水淹廠房事故。

4、黨風廉政建設(shè)目標：認真貫徹落實《公司建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx-20xx年工作規(guī)劃》的要求，積極組織開展紀檢監(jiān)察工作達標互查互學活動，確保公司黨員、中層以上領(lǐng)導(dǎo)認真遵守政治紀律，不參與各種非法組織和非法活動;暢通信訪舉報渠道，使員工反映的問題及時得到回應(yīng)和解決。

5、企業(yè)文化及精神文明建設(shè)目標：堅定不移地堅持公司發(fā)展戰(zhàn)略目標，為公司持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展提供后勤和文化保障;進一步發(fā)揮黨員和基層黨支部的模范帶頭作用，做公司穩(wěn)定發(fā)展的堅實基礎(chǔ)、精神和奉獻先鋒;加強學習，迎難而上，努力實現(xiàn)公司利益與個人發(fā)展的互相協(xié)調(diào);積極探索建立同心拼搏的企業(yè)文化運行機制，使同心文化深入人心，改變員工的精神面貌，促進企業(yè)的長足發(fā)展。

縱觀全局，20xx年工作重點，一是解決香格里拉等公司的虧損問題;二是做好煙臺東源風電集團公司風電項目等新項目的接收工作;三是繼續(xù)加強設(shè)備的綜合治理，確保電網(wǎng)正常運行;四是千方百計強化電力營銷工作，確保發(fā)電量的完成;五是加強風險防控，杜絕重特大事故的發(fā)生，保持安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。