第一篇：在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為新開(kāi)普的每一名員工，我們深深感到新開(kāi)普之蓬勃發(fā)展的熱氣，新開(kāi)普人之拼搏的精神。

【LiuXue86.Com前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，銷(xiāo)售也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

當(dāng)今社會(huì)一卡通行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越迅速。身為一名管理軟件銷(xiāo)售人員，我必須熟練掌握一卡通產(chǎn)品知識(shí)和提高自身素質(zhì)，從而最大限度的實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)良好的溝通，為客戶(hù)企業(yè)管理帶來(lái)價(jià)值。下面是自己對(duì)一卡通銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)談?wù)勛约旱母惺芎头椒ǎ?、抓住客?hù)想要的是什么，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，去聆聽(tīng)客戶(hù)的心聲和需求。

2、在僅有的資源之內(nèi)展現(xiàn)一卡通的管理價(jià)值，來(lái)幫助客戶(hù)解決他現(xiàn)在要面對(duì)的問(wèn)題。

3、做好客戶(hù)所能想到的，甚至為客戶(hù)考慮到他目前還沒(méi)想到的。

4、作為管一卡通的銷(xiāo)售人員，我們自身要不斷的完善和學(xué)習(xí)一卡通產(chǎn)品的知識(shí)，豐富自身的閱歷。

在工作中，對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的一卡通產(chǎn)品銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要時(shí)時(shí)刻刻無(wú)不以勤為徑，這樣才能迅速的進(jìn)步。我認(rèn)為在當(dāng)今的一卡通銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，要把握好每一次機(jī)會(huì)，做到力求完美，因?yàn)闄C(jī)不可失，失不再來(lái)。

我深深體會(huì)到對(duì)待每一位潛在客戶(hù)都要非常認(rèn)真的去了解他們，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都需要關(guān)心，也許你一個(gè)不留神就丟掉了一位潛在的客戶(hù)，所以必須認(rèn)真對(duì)待。我看過(guò)250定律，你失去一個(gè)客戶(hù)也許就是失去了250個(gè)客戶(hù)，因?yàn)槊總€(gè)客戶(hù)都有親戚，朋友，家人等等，說(shuō)不定你的機(jī)遇就在他們之中。

再有，學(xué)習(xí)任何東西方法都是最重要的，這就是為什么很多高考狀元并不是班里最刻苦用功的，但他一定是最會(huì)學(xué)習(xí)的，因?yàn)樗凶约旱囊惶转?dú)特的學(xué)習(xí)方法。一卡通行業(yè)也是，要有自己獨(dú)特的方法。我曾經(jīng)看過(guò)一本書(shū)，上面有提到要想成功的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備“想當(dāng)將軍的雄心、戰(zhàn)勝一切的信心、真誠(chéng)待客的誠(chéng)心、專(zhuān)注一事的專(zhuān)心、樂(lè)于助人的愛(ài)心和持之以恒的耐心“。其實(shí)具備了方法和心態(tài)是不夠的，還有銷(xiāo)售是什么，銷(xiāo)售最最重要的是溝通，只有溝通，銷(xiāo)售人員才能成為一個(gè)受歡迎的人、易于被客戶(hù)接受的人、銷(xiāo)售成功的幾率才更大。

2006年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

第二篇：在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，2010年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為***的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司同仁之拼搏的精神。

過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作取得成績(jī)：

1、二、工作中存在的不足：

三、新一年的展望：

2011年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

2011 ?--------------> 2012!（標(biāo)題的含義：2011存在的所有問(wèn)題在2012都實(shí)現(xiàn)）

律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。我們告別成績(jī)斐然的2011，迎來(lái)了充滿希望的2012。過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。2011年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多！

作為教育行業(yè)，品牌是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過(guò)去的這一年，昨天工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約答疑時(shí)間，如何提高答疑效率，如何提高答案的抓取率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將2011年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

一、回首2011

1、答疑平臺(tái)上中公教育品牌的維護(hù)。在各個(gè)地方答疑平臺(tái)，回答問(wèn)題是否及時(shí)，回答問(wèn)題中是否含有中公內(nèi)容，是否帶了中公圖片，答案是否精準(zhǔn)，全面，最權(quán)威的答案。中央電視臺(tái)有一句名言：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋?zhuān)浩放频牧α?，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢(mèng)想。品牌的打造不是喊出來(lái)的，任何一個(gè)品牌的最終形成，都要經(jīng)過(guò)千錘百煉的洗禮。創(chuàng)造品牌，特別是創(chuàng)造一個(gè)新品牌，是一個(gè)艱苦的過(guò)程，建立在每位成員日積月累的努力和打拼之上。創(chuàng)立品牌難，守住品牌更難。守住創(chuàng)立起來(lái)的品牌，需要每位成員像保護(hù)一件易碎品那樣悉心呵護(hù)，需要每位成員付出更多的努力和打拼。此外，在全力打造品牌的路上，我們不僅要守住品牌，而且要讓品牌的知名度越來(lái)越高。只有這樣，品牌的力量才會(huì)越來(lái)越大。

不足之處：沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)和沒(méi)有發(fā)動(dòng)各部門(mén)。2、3、4、二、展望2012

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在2012年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，特在此列出如下的2012年答疑工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：

1、全面武裝SEO優(yōu)化技術(shù)。

科技是第一生產(chǎn)力。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要組成部分。互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)迅速普及，隨著上網(wǎng)人數(shù)的迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)正在深刻地改變著生活，影響著世界。網(wǎng)絡(luò)推廣目的就是產(chǎn)品的推廣和品牌的維護(hù)、宣傳。推廣是想讓更多的人了解、知道我們的產(chǎn)品，我們的品牌。掌握SEO優(yōu)化技術(shù)，能夠提高我們推廣內(nèi)容被搜索引擎抓取的概率，進(jìn)而提高了我們的工作效率，降低了我們的工作量，減少了我們的工作成本。如何提高我們推廣內(nèi)容被搜索引擎抓取的概率迫在眉睫。2、3、4、三、答疑提出的建議和希望

1、針對(duì)百度知道答疑平臺(tái)的一點(diǎn)建議： Google離開(kāi)了中國(guó)，百度就是最大的搜索引擎。百度搜索引擎不是“任人為賢”而是“認(rèn)親為賢”，百度的產(chǎn)品，權(quán)重很高。百度知道又是重中之重。希望大家認(rèn)真回答，態(tài)度要誠(chéng)懇，自問(wèn)自答，最好結(jié)合百度搜索的關(guān)鍵詞。我們都知道，百度知道不好添加外鏈。但是，百度的產(chǎn)品鏈接屏蔽就很少。我們?cè)谧詥?wèn)自答是，可以添加一些百度百科，百度空間，百度收藏，百度知道的鏈接，還可以在答案的評(píng)價(jià)里添加鏈接。

2、3、四、工作感想和看法

中公教育，名為教育行業(yè)，實(shí)為服務(wù)行業(yè)。我們推廣的是“李永新師資團(tuán)隊(duì)”品牌，這需要培養(yǎng)大量的優(yōu)秀講師作為生產(chǎn)資本，同時(shí)，我們又要做到考生第一，服務(wù)至上。XXXXXX(省略了)

總之，答疑工作能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2012年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為中公教育發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！

在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁身體健康！萬(wàn)事如意！新年快樂(lè)！

XX部：XXX

2011-11-23

第三篇：在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市2006年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更加興旺！

200*年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

200*年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開(kāi)展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。200*年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)??

我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷(xiāo)售人員，有的成為銷(xiāo)售骨干，為完成200*年銷(xiāo)售計(jì)劃立下了汗馬功勞。

200*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為

柜的柜長(zhǎng)，我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺(jué)得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份開(kāi)始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。通過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷(xiāo)售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，從而贏得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴(lài)，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷(xiāo)售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在京華，滿意在京華的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jī)。

200*年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。2006年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷(xiāo)品種，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷(xiāo)售就直線上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購(gòu)買(mǎi)者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價(jià)格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)意見(jiàn)的技巧，克服服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的困難，抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢(qián)，為公司盈利，讓滿意在京華的理念進(jìn)一步得到拓展，讓京華美名譽(yù)滿十堰，讓更多的顧客再來(lái)京華！

我是做服裝銷(xiāo)售工作的,今天經(jīng)理叫我們寫(xiě)一份服裝銷(xiāo)售工作總結(jié).但是我不知道怎么寫(xiě),請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有范文參考下呢?

銷(xiāo)售酒吧004km.cn點(diǎn)評(píng): 在貨品管理的過(guò)程中，我覺(jué)得最主要的是對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。先說(shuō)銷(xiāo)售：由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要極力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單77street店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象，整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷(xiāo)售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，隨著奧運(yùn)會(huì)08年的北京召開(kāi)，以及非典、禽流感對(duì)人們的警惕重用，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類(lèi)的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力發(fā)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌，而不選擇levi’s,lee,是因?yàn)槲矣X(jué)得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，在能夠接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)竭盡全力克制競(jìng)爭(zhēng)品牌的發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。不過(guò)，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運(yùn)用。比如，jive 陳列的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干，他出什么，我克什么，如果，對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)，我的利潤(rùn)不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過(guò)，在雙方交戰(zhàn)的過(guò)程中，還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，貨品的庫(kù)存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤(pán)掌握一個(gè)氣勢(shì)的問(wèn)題，比如，如果我的男T恤的銷(xiāo)售份額占到了40%，女T恤的銷(xiāo)售份額只占到20%，那么我切不可以將庫(kù)存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%，因?yàn)槿绻@樣調(diào)整，我的女裝的氣勢(shì)將減弱，其銷(xiāo)售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn)，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢(shì)，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售必然會(huì)大幅下降。因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要，或者說(shuō)是豐富性。在貨品陳列方面，我覺(jué)得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開(kāi)闊的容易進(jìn)入的。因?yàn)檎麄€(gè)銷(xiāo)售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最出錢(qián)的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達(dá)到四面開(kāi)花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳列的時(shí)候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒(méi)有畫(huà)龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場(chǎng)的布局會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有焦點(diǎn)的尷尬局面。在店鋪海報(bào)方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計(jì)來(lái)自于生活，反饋于生活，在概念營(yíng)銷(xiāo)方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷(xiāo)售方面收集銷(xiāo)售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開(kāi)對(duì)待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在銷(xiāo)售過(guò)程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ)。比如說(shuō)，這一個(gè)星期，男T恤的銷(xiāo)售只有10%的市場(chǎng)份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷(xiāo)售過(guò)程中提升多少，15%或者其他？這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。促銷(xiāo)方面：促銷(xiāo)要有計(jì)劃的制定，而不應(yīng)該盲目，在全季開(kāi)季之前，就要制定好全年的促銷(xiāo)計(jì)劃，而不是盲目的跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌，被競(jìng)爭(zhēng)品牌牽著鼻子走。

促銷(xiāo)的形成有三點(diǎn)：

1、節(jié)假日的促銷(xiāo)；

2、完不成商場(chǎng)保底的促銷(xiāo)

3、季末庫(kù)存的促銷(xiāo)。促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)：提高銷(xiāo)售，降低庫(kù)存。促銷(xiāo)的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷(xiāo)而給顧客帶來(lái)的品評(píng)印象折扣，每一次的促銷(xiāo)多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷(xiāo)的時(shí)候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合。每次促銷(xiāo)之后，要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結(jié)，把握接下來(lái)的貨品流向問(wèn)題。

買(mǎi)貨方面：

1、以細(xì)節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細(xì)節(jié)。

2、上一季的優(yōu)點(diǎn)一定要遺傳下來(lái)，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

3、了解貨品的銷(xiāo)售周期，所有的銷(xiāo)售應(yīng)該是一個(gè)拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長(zhǎng)度。

4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復(fù)性。因?yàn)橹貜?fù)就會(huì)在自己的場(chǎng)子里面形成競(jìng)爭(zhēng)。

5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮。

6、對(duì)于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不應(yīng)該是整季銷(xiāo)售的比例。但是，又要注意完整性。

7、對(duì)于新產(chǎn)品的投放，要試驗(yàn)性的投放，不能對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。代理商方面：要盡量的教導(dǎo)和輔助，換位思考，多為代理商考慮一點(diǎn)。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。在服裝品質(zhì)方面：要盡量的精益求精，最大程度的開(kāi)發(fā)回頭客。在團(tuán)隊(duì)合作方面要盡量的謙虛，對(duì)于下屬要毫無(wú)保留的指導(dǎo)。以上是我對(duì)服裝商品管理上面的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。由于文字的局限性，很多方面，還為能夠全面展開(kāi)。

第四篇：工廠生產(chǎn)線班長(zhǎng)年終工作總結(jié) 在這繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年

2012年終工作總結(jié)

伴隨新產(chǎn)品的升級(jí)，我從全技員提升為線長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)不斷磨煉逐漸成熟，我總結(jié)了自己過(guò)去這段時(shí)間的收成，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

線長(zhǎng)的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作有所進(jìn)步，利用積極工作汲取經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在管理水平上有所提高。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，品質(zhì)政策，不斷改進(jìn)工作方式方法。在這段時(shí)間里，由于公司需要，作為干部我就應(yīng)該挺身而出積極配合做好工作，不計(jì)得失，希望把工作如期完成。

我雖然努力的完成自己應(yīng)該做的事，并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但是其間也顯露出了我在工作不足之處，而且有點(diǎn)致命，雖在慢慢的改進(jìn)，可是效果不是很明顯，使得自己會(huì)陷入一種窘迫的境地。雖然不全是得心應(yīng)手，但大多數(shù)還是在堅(jiān)持不懈中完成了工作，但是最后通過(guò)自己的努力和老同事的指導(dǎo)也都圓滿的完了，說(shuō)到此我就不得不提我的直屬領(lǐng)導(dǎo)夏信開(kāi)，還有老線長(zhǎng)們，他們對(duì)我在工作及生活上的指點(diǎn)和親切的指導(dǎo)讓我在此方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。雖然都是為了公司所做的一切，但我還是要在此感謝他們。生活離不開(kāi)工作和學(xué)習(xí)，工作要有工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)有學(xué)習(xí)的勤奮，我一直在保持著這樣的方式去開(kāi)展明天事情。

通過(guò)一年的努力學(xué)習(xí)工作得出來(lái)的教訓(xùn)，堅(jiān)持嚴(yán)格

自我要求，以身作則，以誠(chéng)待人，愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。積極主動(dòng)向他人學(xué)習(xí)，汲取他人經(jīng)驗(yàn)，將帶領(lǐng)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)做到更好。

第五篇：時(shí)間在繁忙的工作中不知不覺(jué)已悄然而逝

時(shí)間在繁忙的工作中不知不覺(jué)已悄然而逝。伏案回眸，總結(jié)一年來(lái)的工作，對(duì)自己所做的工作加以梳理、盤(pán)點(diǎn)和反思。在梳理中發(fā)現(xiàn)不足，在盤(pán)點(diǎn)中找出差距，在反思中謀求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。這既是一種自我激勵(lì)和加壓，也是一種理性的思考。下面，我將一年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)、匯報(bào)。

一、以人為本科學(xué)管理

我們理解的學(xué)校精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，這就要求每一個(gè)人都要把本職工作做到位、盡到職，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)，人人都管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理。制度細(xì)化，有據(jù)可依。管理精細(xì)，工作高效。深刻反思我們的工作，我們深深的感到，扎實(shí)推行“精細(xì)化管理”，是推動(dòng)學(xué)校工作再上新臺(tái)階的有效途徑。下面結(jié)合學(xué)校一年來(lái)的具體實(shí)施情況，從三個(gè)方面談?wù)勎覀兊捏w會(huì)。

1、推進(jìn)精細(xì)化管理，制定縝密的規(guī)章制度

本學(xué)年，我們認(rèn)真分析學(xué)?，F(xiàn)狀、辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，理清辦學(xué)思路，并準(zhǔn)確把握和審視當(dāng)前教育發(fā)展的動(dòng)向和要求，對(duì)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)做出科學(xué)、準(zhǔn)確、適度超前的定位。努力構(gòu)建 “以科學(xué)民主為目標(biāo)的愉悅型學(xué)校管理模式”。

在總的思路下，學(xué)校各項(xiàng)工作的規(guī)范、教師的激勵(lì)制度和教師的考核制度。責(zé)任到崗、到人，變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體化、明確化。

2、推進(jìn)精細(xì)化教育，營(yíng)造和諧教育的氛圍

為了使精細(xì)化管理能夠深入落實(shí)，我校成立了教育教學(xué)精細(xì)化管理組織，制定出學(xué)校精細(xì)化目標(biāo)管理措施，使學(xué)校各科室目標(biāo)任務(wù)分工明確。一是教學(xué)常規(guī)的精細(xì)化管理。要求教師嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)精細(xì)化管理常規(guī)，備好每一節(jié)課，上好每一堂課，為學(xué)生精選每一份練習(xí)，組織好每一次測(cè)試。二是德育工作的精細(xì)化管理，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)學(xué)生和隊(duì)員的積極性，讓其在實(shí)踐中體驗(yàn)成長(zhǎng)的快樂(lè)。經(jīng)常開(kāi)展向先進(jìn)模范和英雄人物學(xué)習(xí)活動(dòng)，樹(shù)立學(xué)生正確的人生觀和價(jià)值觀。三是后勤管理精細(xì)化。這項(xiàng)工作主要由后勤管理員張建中負(fù)責(zé)，做好校園的美化、綠化、亮化的精細(xì)化管理，讓校園一草一木、一墻一廊都育人。

二、率先垂范愛(ài)崗敬業(yè)

作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，我不斷進(jìn)取，努力提高自己的政治思想素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)，以自己坦誠(chéng)的待人態(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng)，為教師作出表率。堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育、教學(xué)理論，了解教育發(fā)展的信息，積極投身于課改大潮中，本學(xué)年，經(jīng)常深入課堂教學(xué)進(jìn)行聽(tīng)評(píng)課，和老師們一起探討新課改，通過(guò)自身學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的教育理論來(lái)指導(dǎo)。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)專(zhuān)題講座、例會(huì)等形式定期和全體教師就師德師風(fēng)、教師考核、教研教改等方面進(jìn)行交流座談，通過(guò)不定期抽查等形式了解教師的理論學(xué)習(xí)情況，促使全體教師樹(shù)立了良好的師德師風(fēng)，教師們愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)心學(xué)生的形象得到了廣大家長(zhǎng)的好評(píng)。學(xué)校制定了教師年終考核、評(píng)模等各類(lèi)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)認(rèn)真有效地落實(shí)，全體教師的工作積極性進(jìn)一步提高。

三、規(guī)范行為健全人格。

養(yǎng)成教育是學(xué)校德育工作的基礎(chǔ)，學(xué)校以日常行為規(guī)范教育為抓手，切實(shí)加強(qiáng)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的宣傳貫徹力度，我們嚴(yán)要求，狠管理。結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，學(xué)校將行為規(guī)范教育作為創(chuàng)文明單位的起點(diǎn)，常抓常新。

在該項(xiàng)活動(dòng)中，我們高舉人文的旗幟，在創(chuàng)建平安、人文、健康和諧校園上，做了很多的工作，取得了比較大的成果。學(xué)校制定的一系列的規(guī)章制度，體現(xiàn)了人本的思想，演繹出了促使我校長(zhǎng)盛不衰的團(tuán)結(jié)合作、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力拼搏、勇?tīng)?zhēng)第一的精神。營(yíng)造了和諧的師生關(guān)系、民主開(kāi)放的管理，造就了一支高素養(yǎng)的教師隊(duì)伍，促進(jìn)教師教育理念的轉(zhuǎn)變。學(xué)生的文明、衛(wèi)生習(xí)慣得到了很大的改觀。

為了使養(yǎng)成教育工作落到實(shí)處，我們圍繞《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，以“行為良好，體魄健康、人格健全、生活自主”為目標(biāo)，大力加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，制定了詳細(xì)的

日常行為規(guī)范考核方案，采用“一天一公布、一周一評(píng)比、一月一小結(jié)”的方法，成立少先隊(duì)紅領(lǐng)巾值日組，從學(xué)生上下學(xué)、在?；顒?dòng)、紀(jì)律、衛(wèi)生、兩操等方面對(duì)全校24個(gè)班級(jí)進(jìn)行綜合考，每周評(píng)選一次優(yōu)勝班級(jí)同時(shí)頒發(fā)流動(dòng)紅旗，以此來(lái)促進(jìn)學(xué)生日常行為規(guī)范的養(yǎng)成，同時(shí)開(kāi)展以公民道德、法制、安全等為基本內(nèi)容的思想教育，形成了以校長(zhǎng)為核心，教導(dǎo)處、大隊(duì)部齊抓共管，班主任、課任合作管理的德育格局。為學(xué)生創(chuàng)設(shè)多種形式、內(nèi)容豐富、廣泛參與的教育情景，讓學(xué)生在參與中健全人格，在活動(dòng)中接受教育。

四、深化課改，強(qiáng)化研訓(xùn)

1、強(qiáng)化常規(guī)教學(xué)工作

（1）、加強(qiáng)對(duì)教師備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)等常規(guī)管理力度，輔導(dǎo)、檢查、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

（2）．“檢測(cè)”堅(jiān)持經(jīng)常。

2、提高教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，扎實(shí)開(kāi)展校本教研

（1）、提高教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

a、積極為教師搭建共同學(xué)習(xí)、互相交流的平臺(tái)。如：外出學(xué)習(xí)后的二級(jí)培訓(xùn)、好書(shū)推薦、教師之間相互聽(tīng)推門(mén)課（教師堅(jiān)持每學(xué)期聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)，每學(xué)期聽(tīng)課不少于15節(jié)，教導(dǎo)主任對(duì)每位教師聽(tīng)課節(jié)數(shù)不得少于兩節(jié)）。每人講研究課，努力做到學(xué)習(xí)、研究面前人人平等。

b、加大骨干教師的培養(yǎng)力度。

基于骨干教師引領(lǐng)意識(shí)還比較薄弱的現(xiàn)狀，本學(xué)期開(kāi)始，仍實(shí)行校長(zhǎng)帶頭，其他骨干教師每人確定一名培養(yǎng)對(duì)象，提供校內(nèi)互助的平臺(tái)的制度。我校共有張健、代玉梅、雷紅霞3名骨干教師，依據(jù)實(shí)際、在自愿的原則上，上述骨干教師分別將邵煥、魏惠華、劉衛(wèi)紅幾位教師作為培養(yǎng)對(duì)象，結(jié)成互助對(duì)子。(2)、扎實(shí)開(kāi)展校本教研

a、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)制度。

保證教研活動(dòng)質(zhì)量的原則組織教研活動(dòng)。要求做到（1）、明確校本教研時(shí)間（每周二下午）。學(xué)校要認(rèn)真組織，保證時(shí)間、質(zhì)量。（2）、規(guī)定靜校時(shí)間。4：30分必須靜校，4：30到下班時(shí)間教師鉆研教材，準(zhǔn)備第二天的課程，校長(zhǎng)主任深入到各組，參與教研活動(dòng)。

b、研讀課程標(biāo)準(zhǔn)，明確落實(shí)目標(biāo)。本學(xué)期我校利用開(kāi)學(xué)初認(rèn)真組織各科教師學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，組織班主任重點(diǎn)學(xué)習(xí)語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)課標(biāo)的精神，指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。努力讓每位教師做到心中有目標(biāo)，課中有目標(biāo)，只有這樣才能使教師教有法可循，有道可走；才能使課堂教學(xué)更扎實(shí)、更有實(shí)效性；使學(xué)生們學(xué)有收獲。

c、繼續(xù)以“校本教研苦與樂(lè)——成果交流”的形式，讓參與意識(shí)淡薄的教師盡快從他人看得到、摸得著的“成果”中，逐漸走出誤區(qū)。

d、研討仍立足于教師吃透教材、課前準(zhǔn)備。本學(xué)期我校以中青結(jié)合的方式進(jìn)行集體備課、講課，然后進(jìn)行反思、交流，將形成的有價(jià)值的規(guī)律性的認(rèn)識(shí)積極地運(yùn)用于課堂實(shí)踐，并視運(yùn)用的（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://004km.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）情況及效果給予量化加分。

（3）、積極開(kāi)展教師讀書(shū)活動(dòng)

a、精選書(shū)籍。鼓勵(lì)教師要精讀四類(lèi)書(shū)籍：一類(lèi)是教育專(zhuān)著，從中不斷提高自身的理論功底；一類(lèi)是各種教育期刊雜志，了解教改動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的教育方法；一類(lèi)是兒童作品，感受學(xué)生內(nèi)心世界，為學(xué)生推薦有價(jià)值的書(shū)籍；另一類(lèi)是學(xué)科書(shū)籍，如課程標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等書(shū)，以增強(qiáng)教學(xué)本領(lǐng)。

b、建立制度。制定相應(yīng)的教師讀書(shū)制度，檢查制度，每月由校長(zhǎng)主任檢查教師的讀書(shū)筆記與心得體會(huì)情況。每次檢查要做好相關(guān)記錄，每月對(duì)教師讀書(shū)情況進(jìn)行檢查并納入學(xué)期量化

考核。

c、制定計(jì)劃。學(xué)校結(jié)合本校工作實(shí)際，制定全校性的教師讀書(shū)計(jì)劃。同時(shí)，全體教師要根據(jù)學(xué)校要求，結(jié)合自己教育教學(xué)工作實(shí)際，選定自己閱讀的文章、刊物或教育專(zhuān)著，制定自己的個(gè)人讀書(shū)計(jì)劃。

d、搭建平臺(tái)。①本學(xué)期閻麗萍、代玉梅、邵煥、于芳、馬越超老師在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)辦教師個(gè)人博客，充分利用我校現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，為教師搭建一個(gè)讀書(shū)、交流的平臺(tái)，教師之間互相閱讀并積極留言進(jìn)行交流。②五月中旬召開(kāi)讀書(shū)報(bào)告會(huì)、讀書(shū)交流會(huì)、讀書(shū)沙龍、作品朗誦會(huì)等形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的校園讀書(shū)氛圍。③雷紅霞主任、閻麗萍、邵煥、任立紅老師做了一次讀書(shū)講座。受到了總校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)④舉辦教師優(yōu)秀讀書(shū)筆記評(píng)選活動(dòng)，評(píng)比結(jié)果納入期末教師個(gè)人量化。

3、潛心課題研究，逐步實(shí)現(xiàn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

為了提高師生的信息素養(yǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，我校承擔(dān)了河北省電教館“十一五”課題《農(nóng)村小學(xué)教師信息素養(yǎng)與教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展》的研究工作，此課題在中期評(píng)估中獲河北省一等獎(jiǎng)，目前正處于結(jié)題階段。

五、積極創(chuàng)建“和諧校園”

本學(xué)年，我們?cè)趧?chuàng)建“和諧校園六大工程”的基礎(chǔ)上，主要申報(bào)了“學(xué)習(xí)型校園”和“平安校園”，不遺余力地做好了以下工作：

（一）、學(xué)習(xí)型校園。

1、完善組織機(jī)構(gòu)，建立健全讀書(shū)保障制度。

進(jìn)一步明確學(xué)校圖書(shū)館的功能，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，保障師生課外閱讀的資源。每月對(duì)師生的讀書(shū)情況進(jìn)行調(diào)查，大力選樹(shù)典型，推廣先進(jìn)，確保閱讀教育實(shí)效。把讀書(shū)活動(dòng)列入量化，對(duì)在期刊上發(fā)表習(xí)作的學(xué)生和教師給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、深化讀書(shū)活動(dòng)，營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和支持之下，我們重新對(duì)圖書(shū)工作做了定位，進(jìn)行了全面有效的改革——管理上變“半閑半用”為“開(kāi)發(fā)利用”，管理人員變“照顧”為“選拔”；變“保管”為“管理”。閱讀方式上變“封閉式”為“開(kāi)架式”閱覽，變“隨意”為“有意”閱覽；變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”閱覽；變“定時(shí)閱覽”為“全天閱覽”。

我校圖書(shū)館以“創(chuàng)建書(shū)香校園、爭(zhēng)當(dāng)書(shū)香少年”為主題，針對(duì)學(xué)生年齡特點(diǎn)和校藏圖書(shū)結(jié)構(gòu)及學(xué)校教學(xué)需要等方面，開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)。每個(gè)活動(dòng)都會(huì)給參與者一個(gè)公開(kāi)公正的評(píng)價(jià)（即分?jǐn)?shù)），學(xué)期末按每個(gè)學(xué)生每次參加的各項(xiàng)讀書(shū)活動(dòng)的成績(jī)合計(jì)總分評(píng)選書(shū)香少年，并給與獎(jiǎng)勵(lì)。主要活動(dòng)有：

（1）小小圖書(shū)管理員

為了能使學(xué)生更真切地感受圖書(shū)館、貼近圖書(shū)館，為了培養(yǎng)學(xué)生的管理能力，提高其責(zé)任意識(shí)，也為了減輕老師的管理壓力，我在四、五年級(jí)招聘了十名小管理員。每?jī)扇艘唤M，每天在課余時(shí)間參與圖書(shū)館的管理工作。每天負(fù)責(zé)圖書(shū)的借閱、整理，室內(nèi)衛(wèi)生等工作。并在圖書(shū)館開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)的時(shí)候參與協(xié)助工作。這一活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，明顯地增強(qiáng)了圖書(shū)館的親和力，也使圖書(shū)館的工作變得緊張有序。小圖書(shū)管理員的參與也明顯帶動(dòng)了學(xué)生們的讀書(shū)熱情，每個(gè)課間小管理員都會(huì)忙得不亦樂(lè)乎。

（2）開(kāi)心圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽

為了增強(qiáng)讀書(shū)的趣味性，喚起學(xué)生的讀書(shū)熱情，我們模仿“幸運(yùn)52”“開(kāi)心辭典”等電視娛樂(lè)節(jié)目的形式,每學(xué)期在全校范圍內(nèi)開(kāi)展一次現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)技式的趣味知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)——《開(kāi)心圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽》。自XX年此項(xiàng)活動(dòng)在校園里第一次亮相起，到現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)展了九期了。每一期都根據(jù)不同的主題采取不同的競(jìng)賽形式。

競(jìng)賽的內(nèi)容從百科知識(shí)、國(guó)防知識(shí)、奧運(yùn)知識(shí)到文學(xué)、古詩(shī)，盡可能的讓其豐富多彩。競(jìng)賽

現(xiàn)場(chǎng)為了配合不同內(nèi)容的競(jìng)賽，也精心打造了各種新穎有趣的競(jìng)賽形式：從過(guò)關(guān)闖將式的淘汰制到團(tuán)結(jié)合作式再到走迷宮。而參賽選手也從班級(jí)選派到集體參與，從學(xué)生競(jìng)技到家長(zhǎng)、教師參與（親子同臺(tái)、師生同臺(tái)）。此活動(dòng)以其豐富的知識(shí)性、濃郁的趣味性、以及現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)技的挑戰(zhàn)性贏得了全校師生的喜愛(ài)與認(rèn)可。

最早的連任擂主張羽、最幽默的連任擂主么澤恩、最意外的擂主裴學(xué)森、受益最大的擂主李巖等都給師生們留下了深刻的印象。

《開(kāi)心圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽》的活動(dòng)口號(hào)“開(kāi)心圖書(shū)館——學(xué)習(xí)永不晚”也成了校園里最有影響力的一句格言。當(dāng)然《開(kāi)心圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽》也成了我校雷打不動(dòng)的品牌活動(dòng)。

（3）主題手抄報(bào)評(píng)比

為了能更好的引導(dǎo)學(xué)生有目地的讀好書(shū)，我校圖書(shū)館每月都有一個(gè)閱讀主題，閱讀的主題是根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)需要和館藏圖書(shū)的結(jié)構(gòu)來(lái)確定的。管理員老師在充分了解館藏圖書(shū)的基礎(chǔ)上，按低、中、高、師四個(gè)不同等級(jí)，給與不同閱讀層次的圖書(shū)推薦，以海報(bào)的形式在月初張貼于館內(nèi)。然后同學(xué)們將在本月內(nèi)按照老師的推薦進(jìn)行借閱，讀書(shū)中的收獲可以展現(xiàn)在個(gè)人讀書(shū)檔案上、館內(nèi)的讀者留言貼上，特別是四至六年級(jí)的同學(xué)還要把自己的讀書(shū)收獲、讀后（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://004km.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）感、好書(shū)推薦等，以手抄報(bào)的形式展現(xiàn)出來(lái)并進(jìn)行評(píng)比。（4）超級(jí)館迷評(píng)比

在圖書(shū)館的每個(gè)閱覽桌上都有一只臺(tái)式筆和一本留言帖，每個(gè)同學(xué)在閱覽后可將自己的讀書(shū)心得、感想、和對(duì)圖書(shū)館的建議、自己的原創(chuàng)作品、向其他同學(xué)的推薦等，用自己喜歡的方式寫(xiě)在留言貼上。四本留言貼各自的主題分別是：“知書(shū)達(dá)禮”、“小荷心語(yǔ)”、“超級(jí)館迷”、“原創(chuàng)秀秀秀”。以一學(xué)期為單位，根據(jù)留言的數(shù)量和質(zhì)量開(kāi)展“超級(jí)館迷”、“超級(jí)班級(jí)”的評(píng)比活動(dòng)。

（5）“春草”文學(xué)社

自從我們將?？洞翰荨犯臑椤缎卵俊沸?bào)以后，開(kāi)設(shè)了小記者站、知識(shí)大風(fēng)車(chē)、小作家俱樂(lè)部、三味書(shū)屋等欄目，一方面通過(guò)報(bào)紙向師生們傳遞知識(shí)和校內(nèi)外信息，同時(shí)又給師生提供了展示自己作品相互學(xué)習(xí)相互交流的機(jī)會(huì)。

（6）個(gè)人讀書(shū)檔案

全校學(xué)生每人每學(xué)期建立一份個(gè)人讀書(shū)檔案，記錄自己在本學(xué)期的讀書(shū)書(shū)目和收獲。由圖書(shū)館老師和校主管領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查并給個(gè)人和班集體進(jìn)行評(píng)分，記入書(shū)香校園評(píng)比中。

（7）小書(shū)簽、代書(shū)卡等制作評(píng)比活動(dòng)

現(xiàn)在，我校圖書(shū)館除了上面提到的那些規(guī)模化、系統(tǒng)化的活動(dòng)外，每學(xué)期都會(huì)有些即興的小活動(dòng)。說(shuō)“它”小，并不是規(guī)模小，只是這些活動(dòng)是根據(jù)圖書(shū)館借閱工作的需要臨時(shí)加設(shè)的。比如說(shuō)XX年在全校范圍內(nèi)開(kāi)展的代書(shū)卡設(shè)計(jì)制作評(píng)比、10年和美術(shù)課共同開(kāi)展的“小書(shū)簽設(shè)計(jì)制作大賽”、“秀出風(fēng)采、秀出自我朗讀比賽”等。這些活動(dòng)出于實(shí)用的目的，同時(shí)也鍛煉了學(xué)生的實(shí)踐能力，豐富了校園生活。而全員參與、公開(kāi)展示，民主投票的形式也調(diào)動(dòng)起了全校師生的參與熱情。都收到了非常滿意的效果。

3、在教師中實(shí)施“讀書(shū)工程”，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，并要求每一位教師尤其是青年教師每學(xué)期至少精讀一本教育論著，積極撰寫(xiě)讀書(shū)心得、教學(xué)反思和教育隨筆等。預(yù)定在每雙周五下午第二節(jié)課后為讀書(shū)交流時(shí)間，老師們坐在一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流感想。并立足校本培訓(xùn)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、精讀與通讀相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，加上全校師生的共同努力，在開(kāi)平區(qū)“和諧校園”評(píng)選活動(dòng)中，我校申報(bào)的“學(xué)習(xí)型校園”和“平安校園”雙雙掛上了獎(jiǎng)牌。

（二）、平安校園。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全了保障師生安全的長(zhǎng)效機(jī)制。成立了校長(zhǎng)為第一責(zé)任人，后勤人員主抓，其他教師具體抓的安全檢查小組。明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，定期徹底排查整治校舍、交通、消防、周邊環(huán)境等安全隱患，組織開(kāi)展全校性的安全大檢查。做到每天有檢查，每月有匯報(bào)。

2、不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，完善了各項(xiàng)安全管理制度，制定了各類(lèi)事故緊急處置預(yù)案，力爭(zhēng)使管理更加完善。

3、大力開(kāi)展安全教育：大力開(kāi)展心理健康教育，定期舉辦專(zhuān)題講座，幫助師生矯正各種不良心理傾向與行為，樹(shù)立并保持樂(lè)觀向上的積極心態(tài)。深入開(kāi)展生命教育。充分利用安全教育課及墻報(bào)、板報(bào)、校園小廣播十分鐘隊(duì)會(huì)等進(jìn)行安全知識(shí)宣傳，讓每一名師生感受生命安全的重要，讓師生體悟如何珍惜生命。定期組織師生開(kāi)展各項(xiàng)安全教育系列活動(dòng)，如防震、防火、防擁擠踩踏、急救等各種逃生演練活動(dòng)。

4、在防控甲型h1n1工作上，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。

成立防空小組，組內(nèi)分工明確。值班領(lǐng)導(dǎo)和值班教師每天提前15分鐘到崗，在校門(mén)口進(jìn)行晨午檢。通風(fēng)消毒是每天必做的一件大事，為了維護(hù)更好的消毒秩序（紫外線消毒燈），真正將消毒落到實(shí)處，我們依據(jù)課表為各室安排了消毒時(shí)刻表。節(jié)假日更是不放過(guò)值班、學(xué)生跟蹤、匯報(bào)工作，盡最大努力做好防控工作。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，加上我校全體師生的共同努力，在開(kāi)平區(qū)“和諧校園”評(píng)選中，我校申報(bào)的“學(xué)習(xí)型校園”和“平安校園”雙雙獲得了獎(jiǎng)牌。這不僅是我們的榮譽(yù)，也是對(duì)我們今后工作的更大鼓舞。

六、積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)

1、藝彩飛揚(yáng)

為提高學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)，促使學(xué)生全面素質(zhì)的提高，一年來(lái)，學(xué)校舉辦了“校園文化藝術(shù)節(jié)”、“美術(shù)書(shū)法繪畫(huà)展”和“航?；顒?dòng)周”等豐富多彩的活動(dòng)?；顒?dòng)中師生同臺(tái)獻(xiàn)藝，節(jié)目精彩紛呈，航模表演、歌詠賽、小報(bào)展、書(shū)法作品展、（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://004km.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）體育趣味比賽等充分展示了賈庵子小學(xué)師生的素質(zhì)與才能，使大家在同樂(lè)中感受到了賈庵子小學(xué)校園那濃濃的藝術(shù)氛圍，也更好地營(yíng)造了良好的育人氛圍。同時(shí)在各級(jí)各類(lèi)比賽中，取得了優(yōu)異的成績(jī)——舞蹈《共和國(guó)少年》獲區(qū)三等獎(jiǎng)；3幅美術(shù)作品獲區(qū)級(jí)一等獎(jiǎng)，1幅獲區(qū)二等獎(jiǎng)；航模小組的孫思佳同學(xué)或區(qū)冠軍，賈燕翔同學(xué)獲河北省個(gè)人二等獎(jiǎng)；王炎同學(xué)的電腦制作獲唐山市三等獎(jiǎng)。

2、努力打造“一校一品牌，一生雙愛(ài)好”

經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子和體育教師認(rèn)真研究、探討，我們把“少年拳”作為體育特色，進(jìn)行推廣。師生興趣極高，不僅鍛煉了身體，更是將中華精髓進(jìn)行繼承和發(fā)揚(yáng)。

為了培養(yǎng)孩子們的興趣愛(ài)好，我們依據(jù)本校實(shí)際開(kāi)發(fā)了校本課程——毛筆書(shū)法，自開(kāi)課以來(lái)，孩子們真的是人人想寫(xiě)、人人愛(ài)寫(xiě)，在全校學(xué)生中掀起了學(xué)習(xí)毛筆書(shū)法的熱潮。我們還以音樂(lè)課堂及課外活動(dòng)為依托，讓每個(gè)孩子喜歡唱歌，且每個(gè)孩子會(huì)唱兩首拿手的歌。

七、不足之處：

1、管理還不夠精細(xì)化。

2、學(xué)校品牌和特色還不夠彰顯。

3、校本研修工作的時(shí)效性還有待加強(qiáng)。

綜上所述，在過(guò)去的一年中，我校的教育教學(xué)工作取得了顯著的效果，學(xué)校務(wù)實(shí)的校風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、科學(xué)規(guī)范的管理、良好的教育教學(xué)環(huán)境、深厚的校園文化氛圍，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今后的工作中，我校將繼續(xù)遵循“以人為本、科學(xué)管理、全面發(fā)展、學(xué)有所長(zhǎng)”的辦學(xué)理念，不斷深化課程改革，強(qiáng)化校園管理，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，為創(chuàng)辦人民滿意教育而不懈努力。