第一篇：汪洱-金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯

金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯

汪洱

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 掌握金字塔結(jié)構(gòu)的定義及作用； ● 了解金字塔結(jié)構(gòu)的原則； ● 理解金字塔結(jié)構(gòu)的重要意義；

● 學(xué)會運(yùn)用金字塔原理進(jìn)行思考并解決問題。

金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯

一、什么是金字塔結(jié)構(gòu)

1.金字塔結(jié)構(gòu)的定義

金字塔結(jié)構(gòu)就是結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類分組，邏輯遞進(jìn)，先重要后次要，先全局后細(xì)節(jié)，先總結(jié)性觀點(diǎn)后具體數(shù)據(jù)，先論點(diǎn)后論據(jù)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過程。這十句是金字塔結(jié)構(gòu)重點(diǎn)突出、投其所好、邏輯清晰的基本原則。

2.金字塔結(jié)構(gòu)的作用

一般來說，金字塔結(jié)構(gòu)的作用主要包括：

幫助投其所好

人們都期望投其所好、取悅他人，要想達(dá)成這一目標(biāo)，必須學(xué)會察言觀色、揣摩人心。因此，要以受眾為中心，把握受眾的需求點(diǎn)、利益點(diǎn)、興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。只有受眾愿意聽、愿意看，才能聽得進(jìn)去、看得進(jìn)去，受眾有絕對的決策權(quán)。要想讓聽眾聽、讀者看，唯一的辦法就是讓受眾愿意聽、愿意看。聽眾是主角，說者是配角；讀者是決策者，作者是服務(wù)者。

不同的工具適用不同的場合，沒有萬能的工具，但唯一不變的理念是，無論推廣何種產(chǎn)品都必須以客戶為中心。只有迎合受眾才能打動受眾，只有迎合領(lǐng)導(dǎo)才能打動客戶。

達(dá)到溝通目的

學(xué)習(xí)金字塔原理，還能達(dá)到溝通的目的，使人們的觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出、邏輯清晰、層次分明。很多溝通都是為了達(dá)到溝通的第四個(gè)目的——讓別人執(zhí)行和操作自己的指令，要達(dá)到溝通的第四個(gè)目的，必須以溝通的前三個(gè)目的為基礎(chǔ)，即：第一，對方愿意聽、有興趣；第二，對方能理解并接受說者的觀點(diǎn)；第三，對方記得住說者的指令。

要點(diǎn)提示

溝通的四個(gè)目的：

① 使受眾愿意聽、有興趣； ② 使受眾能理解并接受說者的觀點(diǎn)； ③ 使受眾記得住說者的指令； ④ 讓受眾執(zhí)行和操作自己的指令。掌握結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思維

學(xué)習(xí)金字塔原理，還能提高邏輯思維能力，提升溝通的效果和效率。掌握結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思維，不僅對目前有好處，對未來的職業(yè)晉升也有好處，因?yàn)榉彩堑玫教岚蔚娜艘欢ㄊ菞l理、邏輯清晰的人，尤其是在政府、國有企業(yè)等大型企業(yè)中。

3.金字塔結(jié)構(gòu)的三項(xiàng)實(shí)用技能 金字塔結(jié)構(gòu)的三項(xiàng)實(shí)用技能包括：

先做人后做事

感性做人，理性做事；感性切入，理性回歸；清晰思考，有效表達(dá)；攻心為上，攻城為下。只要是表達(dá)，受眾都會有幾個(gè)疑問：第一，想說什么，即觀點(diǎn)、主張、信息；第二，想怎么說，即邏輯思路和結(jié)構(gòu)；如果是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)還有第三個(gè)疑問，即你的目的；如果是向客戶講話，客戶會有第四個(gè)疑問，即好處是什么。因此，每次表達(dá)前都要想好觀點(diǎn)主張、邏輯思路結(jié)構(gòu)、目的以及好處四個(gè)問題的答案。

要話先說

時(shí)間管理的重要原則是要事先做，講話也是同樣的道理，重要的話要先說。

提供解決方案

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)最喜歡做選擇題和判斷題，最討厭的是問答題，也就是要讓員工為老板打工，而不要老板為員工打工。員工可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)面臨的問題、挑戰(zhàn)和困惑，其前提是必須提供三個(gè)解決方案，并按照自己的判斷排出優(yōu)先順序。

4.金字塔的基本結(jié)構(gòu)

金字塔思維保證條理清晰、層次分明，要先說中心思想，再說二級思想、三級思想、四級思想，逐層向下展開，最重要的內(nèi)容先說。

任何一篇文章或者一次講話，都是單一思想統(tǒng)領(lǐng)的金字塔結(jié)構(gòu)，中心思想應(yīng)當(dāng)說聽眾想聽的話，而不是講話者想說什么聽眾就要聽什么。

5.以受眾為中心

一般來說，聽眾可以分為領(lǐng)導(dǎo)和專家兩類。

領(lǐng)導(dǎo)

研究領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要研究超過50%的領(lǐng)導(dǎo)怎么想，研究大概率事件，研究群體、共性。通常領(lǐng)導(dǎo)都愿意這樣聽：先重要后其次，先全局后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先論點(diǎn)后論據(jù)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過程。

專家

對于專家而言，其聽的順序除了第一條外，其他五方面都與領(lǐng)導(dǎo)完全相反。專家最討厭聽結(jié)論，并會質(zhì)疑對方結(jié)論的科學(xué)性和有效性。專家包括研究人員、科學(xué)家、醫(yī)生、律師、技術(shù)人員和專家型領(lǐng)導(dǎo)。

無法判斷聽眾時(shí)的切入點(diǎn)

人們要對兩類人分別說不同的話，當(dāng)無法判斷聽眾類型時(shí)，有三種切入點(diǎn)可供選擇： 第一，我的主觀結(jié)論； 第二，羅列詳實(shí)的數(shù)據(jù)；

第三，精煉篩選支撐自己主張的主要數(shù)據(jù)。

一般而言，第三種切入點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)較小，因此當(dāng)無法判斷聽眾類型時(shí)，要用支撐自己觀點(diǎn)的主要數(shù)據(jù)?！景咐?/p>

高速路聽證會

廣東省高速路隧道橋梁公司每次修高速路都要開聽證會，參加論證會的主要有三種人：政府、投資方和技術(shù)專家。這里最大的決策者是政府。政府最關(guān)心社會效益、政績、占地最少、社會穩(wěn)定等；投資方最關(guān)心的是投資回報(bào)；技術(shù)專家最關(guān)心的是質(zhì)量和安全，他們也希望被尊重、受重視。

由此，聽證會開場時(shí)可以這樣說：“各位領(lǐng)導(dǎo)，下面我將從以下三部分來做我的論證報(bào)告：第一，社會效益；第二，經(jīng)濟(jì)效益；第三，質(zhì)量和安全?！?/p>

在商務(wù)文書寫作中，要迎合最有影響力的人、最重要的人。

受眾前期調(diào)查

有時(shí)受眾有很多種人，講話時(shí)難以判斷，就可以做一個(gè)前期調(diào)查。如果沒時(shí)間做前期調(diào)查，有兩個(gè)建議：

第一，迎合超過50%的人，迎合多數(shù)人的關(guān)注點(diǎn)、利益點(diǎn)、需求點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)； 第二，以自我為中心，條理清晰，層次分明。

總之，以受眾為中心是上上策，以自我為中心是下下策，聽眾有絕對的決定權(quán)，因此唯一不變的理念就是以受眾為中心。

二、金字塔結(jié)構(gòu)的原則

金字塔結(jié)構(gòu)有四項(xiàng)實(shí)用原則，分別為：結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類分組，邏輯遞進(jìn)。1.結(jié)論先行

結(jié)論先行，即只有一個(gè)中心思想，且要放在最前面。2.以上統(tǒng)下

以上統(tǒng)下，即上對下總結(jié)概括，下對上解釋支持，上下之間類似父子關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系。

工作計(jì)劃

圖1 工作計(jì)劃、方案、建議、報(bào)告規(guī)劃圖

如圖1所示，在工作計(jì)劃中，總目標(biāo)是父親，步驟是兒子。

目標(biāo)。目標(biāo)包括總目標(biāo)、子目標(biāo)和階段目標(biāo)。子目標(biāo)包括銷售、市場、制造等部門；階段目標(biāo)是流程、里程碑等表示時(shí)間的繼續(xù)，包括時(shí)間、進(jìn)度、步驟。此外，還有標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定KPI指標(biāo)，并分工、責(zé)任到人。

措施。措施包括完成重點(diǎn)工作，并采取相應(yīng)的方法技巧。采取措施和方法先要進(jìn)行培訓(xùn)，得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，責(zé)任到人并持續(xù)追蹤。

資源。資源包括五類，即人、財(cái)、物以及時(shí)間、政策等。人這項(xiàng)資源的內(nèi)容很豐富，包括負(fù)責(zé)人、責(zé)任人、監(jiān)督人、檢查人、考評人、執(zhí)行人等。第五大類資源——政策，包括權(quán)力、信息、流程、平臺、授權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的支持和協(xié)助，也就是權(quán)利和支持。

要點(diǎn)提示

資源的五大類： ① 人； ② 財(cái)； ③ 物； ④ 時(shí)間； ⑤ 政策。

風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)包括兩項(xiàng)，即面臨的問題及解決方案、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)最想看到的是解決方案而不是問題，是應(yīng)急預(yù)案而不是風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)生概率高的放在問題中寫，發(fā)生概率低的放在風(fēng)險(xiǎn)中寫；可控的放在問題中寫，不可控的放在風(fēng)險(xiǎn)中寫。

只要是面向未來寫計(jì)劃、方案、建議、分析報(bào)告、立項(xiàng)報(bào)告等，結(jié)構(gòu)大體如此。此外，工作計(jì)劃中還要寫到此目標(biāo)對公司的價(jià)值和重要性。

工作總結(jié)

簡單的工作總結(jié)，比如周報(bào)和月報(bào)，包括成績、措施、不足三項(xiàng)內(nèi)容；復(fù)雜的工作總結(jié)，比如年報(bào)、述職報(bào)告等，還要另加價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)兩項(xiàng)內(nèi)容。在工作總結(jié)中，結(jié)果是父親。

圖2 工作總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)、報(bào)告規(guī)劃圖

如圖2所示，一般來說，工作總結(jié)的內(nèi)容主要包括：

成績。成績大體分為部門成績、功能成績。部門成績，包括銷售部、市場部、財(cái)務(wù)部、各項(xiàng)目組的成績等。功能成績，包括經(jīng)營成績、管理成績、客戶成績、運(yùn)營成績等。其中，經(jīng)營成績包括收入、成本和利潤；管理成績包括建團(tuán)隊(duì)、定戰(zhàn)略、完善流程等；客戶成績包括客戶數(shù)量、客戶質(zhì)量、客戶滿意度及評價(jià)；運(yùn)營成績包括生產(chǎn)、研發(fā)、ERP、運(yùn)營和流程方面的成績。成績有時(shí)按功能劃分，有時(shí)按時(shí)間進(jìn)度劃分，但二者不能交叉。

成績既有絕對數(shù)又有相對數(shù)，相對數(shù)值從縱向、橫向兩個(gè)方面作比。縱向比是與過去和目標(biāo)比，與過去比又有同比和環(huán)比；橫向比包括對手、標(biāo)桿、部門或地區(qū)三項(xiàng)比。

價(jià)值。工作總結(jié)要注意對公司的價(jià)值，有的客戶雖然不盈利，但對公司有價(jià)值，包括品牌、知名度、長遠(yuǎn)目標(biāo)和對社會的價(jià)值。

措施。工作總結(jié)包括完成的重點(diǎn)工作以及采取的措施、方法。不足。工作總結(jié)包括不足，以及相應(yīng)的改進(jìn)措施。經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)還包括經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和體會。3.歸類分組

歸類分組是對具有共同點(diǎn)的思想進(jìn)行歸類分組，這如同兄弟關(guān)系。例如，工作總結(jié)不能簡單羅列五大內(nèi)容，以免造成邏輯混亂，要遵守歸類分組這第三條規(guī)則，橫向之間有兄弟和并列關(guān)系。

4.邏輯遞進(jìn)

邏輯遞進(jìn)是思考的邏輯，即按照邏輯順序組織素材。組織信息共有兩大類順序，即演繹推理和歸納推理。

演繹推理

演繹推理就是線性推理，包括大前提、小前提、結(jié)論的三段式演繹。

解決問題的邏輯就是演繹推理，包括三個(gè)步驟：存在的問題、產(chǎn)生的原因以及解決方案。歸納推理

歸納推理是一個(gè)封閉的環(huán)，一般是一個(gè)論點(diǎn)三個(gè)論據(jù)。歸納推理中，組織信息有三種順序，分別是時(shí)間順序、空間順序、重要性順序。

時(shí)間順序。時(shí)間順序就是按照事情發(fā)生的先后及前因后果關(guān)系組織信息?？臻g順序?？臻g順序是組織結(jié)構(gòu)圖。

重要性順序。重要性順序是根據(jù)重要性進(jìn)行的區(qū)分。

柏拉圖的二八原則，也適用于解決問題。80%的問題是由20%的原因產(chǎn)生的，只要解決了20%的原因，就可以解決80%的問題，這叫關(guān)鍵因素，主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解。比如，員工離職的真正原因排在第一位的是薪酬待遇，第二是晉升空間，第三是上司、團(tuán)隊(duì)等小環(huán)境不好，也許這三項(xiàng)是員工離職的最重要原因，解決了這三項(xiàng)原因，可以留住超過80%的員工。

金字塔思維能保證條理清晰、層次分明。在商務(wù)寫作中，一定要分清一級標(biāo)題、二級標(biāo)題、三級標(biāo)題、四級標(biāo)題等，做到邏輯清晰。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都采用統(tǒng)一的思考方式，才能使溝通和表達(dá)效率最高，最容易互相理解。

三、為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)

1.從人性的角度分析

用金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)，從人性角度講有兩個(gè)方面：第一，人的意愿；第二，人的注意力和忍耐力的極限。

人的意愿

大多數(shù)受眾并不喜歡開會、培訓(xùn)或者看正式的商務(wù)文章，受眾喜歡簡單羅列和歸類分組的信息，多數(shù)人喜歡少和簡單。金字塔結(jié)構(gòu)就是把同樣多的信息歸類分組，讓人感覺少和簡單，讓受眾愿意聽、愿意看，這是符合人性的。

人的注意力和忍耐力的極限

根據(jù)心理學(xué)測試結(jié)果，人的注意力只能持續(xù)7～15分鐘。假設(shè)有編劇、導(dǎo)演、演員三種角色，作為編劇，應(yīng)在人們注意力最集中的前10分鐘，把最想傳遞的信息或主張全部說一遍，重心要前移，亮點(diǎn)要分布，前后要虎頭豹尾分布；作為導(dǎo)演，要用提問、多媒體等互動方式引導(dǎo)聽眾來演；作為演員，要不斷走動，不僅活躍現(xiàn)場氣氛，更重要的是保持聽眾的注意力。

讀者每天有海量的數(shù)據(jù)信息可供閱覽，人們看文件的注意力只能保持幾分鐘，因此作者要注意文章的標(biāo)題、開頭和結(jié)尾。

2.商務(wù)文書寫作結(jié)構(gòu)

圖3 總分總結(jié)構(gòu)圖

如圖3所示，商務(wù)文書的寫作結(jié)構(gòu)主要包括：

標(biāo)題

書的每一面至少要有一個(gè)標(biāo)題，讀者才愛看，所以每500～800字要提煉一個(gè)標(biāo)題。標(biāo)題要加大、加粗，以突出顯示文章結(jié)構(gòu)，同時(shí)給讀者以新的刺激。

首頁

報(bào)告的首頁應(yīng)把最想講的信息、數(shù)據(jù)全部講一遍，因?yàn)榈诙摼蜎]人愛看了。統(tǒng)計(jì)顯示，2010年證券業(yè)一共產(chǎn)生58萬份報(bào)告，頭言報(bào)告平均3萬字，讀者是基金經(jīng)理、投資人，根本沒有時(shí)間看完。所以報(bào)告的第一頁要寫主要結(jié)論和論據(jù)。比如，房產(chǎn)公司的投招標(biāo)報(bào)告，讀者對象是全體董事會成員，他們最想看的是結(jié)論。按照金字塔原理，前面應(yīng)寫摘要，寫出首選某公司的結(jié)論及相應(yīng)論據(jù)，然后展開論述，最后重復(fù)一遍首選該公司，這就是總分總結(jié)構(gòu)，不能一味按照分總結(jié)構(gòu)寫文章報(bào)告。報(bào)告還要根據(jù)受眾及文體的不同有所選擇，受眾是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，最好采用先總后分結(jié)構(gòu)；受眾是專家時(shí)，最好用先分后總結(jié)構(gòu)。一般來講，總結(jié)、計(jì)劃或有定論的事情采用先總后分結(jié)構(gòu)，實(shí)驗(yàn)報(bào)告、實(shí)證報(bào)告、論文等可以先分后總。但公司報(bào)告、申請中，通常先總后分，這里的總不是背景，而是結(jié)論、建議，是最希望聽眾記住的內(nèi)容。

摘要

公文前面要寫一段導(dǎo)語或叫摘要，摘要是全篇文章的總結(jié)、概括、提煉。此外，還要重心前移，善用數(shù)據(jù)、圖表。

3.TOPS原則

圖4 TOPS原則

TOPS原則（見圖4）與金字塔結(jié)構(gòu)無關(guān)，但能使文章觀點(diǎn)明確、結(jié)構(gòu)完整。目標(biāo)明確是根據(jù)受眾的需求調(diào)整順序、權(quán)重、論據(jù)、風(fēng)格。先講受眾的關(guān)注點(diǎn)，后講自己認(rèn)為重要的，兩者順序不可顛倒。先迎合受眾方能打動受眾，先迎合領(lǐng)導(dǎo)方能打動客戶。

了解受眾有三個(gè)途徑，即觀察、調(diào)查和換位思考。觀察領(lǐng)導(dǎo)常說、常講和肯花時(shí)間、精力做的事情。了解受眾喜好，要投其所好做四個(gè)調(diào)整：調(diào)整順序、調(diào)整權(quán)重、調(diào)整論據(jù)、調(diào)整風(fēng)格。但是要堅(jiān)持觀點(diǎn)，不做墻頭草，只是根據(jù)受眾選擇不同的表達(dá)方式，這樣才容易頻道對接、產(chǎn)生共鳴。

四、用金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)的作用

1.清晰表達(dá)，提高執(zhí)行力

圖5 布置任務(wù)時(shí)的四大內(nèi)容

如圖5所示，布置任務(wù)包括四大內(nèi)容：背景、任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)、措施和考評。在這四項(xiàng)中，最重要的是任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。

背景

布置任務(wù)的背景中，應(yīng)說明需求和目的。此外，還有大的框架結(jié)構(gòu)以及人選的定位和角色，讓對方得到認(rèn)同感并受到重視。

任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn) 明確布置任務(wù)，傳遞壓力，強(qiáng)調(diào)重要性和意義。還要傳遞動力，可以扣帽子、扛大旗，讓對方認(rèn)識到這是公司規(guī)定的義務(wù)，同時(shí)告知其本人及部門的收益和好處。

布置的目標(biāo)應(yīng)符合smart原則，明確提出標(biāo)準(zhǔn)和要求，告訴對方努力的方向。只要提要求，應(yīng)當(dāng)從五個(gè)維度考慮：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間和安全健康環(huán)保。此外，還要告知其輸出物和輸出成果，包括反饋的方式和頻率，而且還要以講的方式，確認(rèn)對方是否準(zhǔn)確理解了自己的旨意和意圖。

措施

措施包括責(zé)任人、流程、步驟、方法；關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、注意事項(xiàng)、可能遇到的問題及解決方案、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案；還有需要的資源支持、權(quán)限及底線，如果對方不會做，還要提供示范、模板，此外還要詢問本人關(guān)于此任務(wù)的建議和疑問。

考評

考評包括監(jiān)督、評估、獎(jiǎng)懲和反饋，既要有正激勵(lì)，還要有負(fù)激勵(lì)，一定要有獎(jiǎng)有罰。此外，還應(yīng)注意反饋的方式及考核結(jié)果的應(yīng)用。

管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。科學(xué)是結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化、可復(fù)制的；藝術(shù)是指因人而異，因材施教。對聰明的員工只講任務(wù)，對不聰明的員工還要講措施，任務(wù)就是結(jié)果，措施就是過程。

【案例】

五種匯報(bào)

李總告訴小王讓小張準(zhǔn)備會議材料，這里有五種匯報(bào)順序： 第一，我昨晚給小張發(fā)了電子郵件，我跟他說了； 第二，小張知道了； 第三，小張答應(yīng)了； 第四，小張保證； 第五，小張做好。

溝通必須要有反饋，上述第一種匯報(bào)沒有反饋，第二到第五種都有反饋，而且第五種還有監(jiān)督、檢查、執(zhí)行，顯然領(lǐng)導(dǎo)喜歡匯報(bào)結(jié)果的人。比如，領(lǐng)導(dǎo)交代把名片交給客戶并讓客戶聯(lián)系，有兩種匯報(bào)順序：第一，“劉總，你的名片我已經(jīng)給客戶了”；第二，“劉總，客戶知道你的聯(lián)系方式，說明天上午給你打電話?！鳖I(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然更喜歡后者，因此員工要有存在價(jià)值，不僅滿足客戶需求，還要超越客戶需求，成為領(lǐng)導(dǎo)的貼心人。

2.保證受眾找到的是自己希望的觀點(diǎn)、結(jié)構(gòu)

先說做什么，然后再說為什么，甚至有的不需要解釋。軍隊(duì)和城管的執(zhí)行力最強(qiáng)，就是因?yàn)樗麄冎恢缊?zhí)行，不需要問為什么。高效率的領(lǐng)導(dǎo)者總是在人們注意力最集中時(shí)告訴人們必須做什么，而不是解釋為什么。例如，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出了眾多的商界領(lǐng)袖，具備很強(qiáng)的執(zhí)行力，就是因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)告訴對方必須做什么，而從來不解釋為什么。因此，要在人注意力最集中時(shí)，告訴人們做到標(biāo)準(zhǔn)和要求，而不是解釋原因。

【案例】

到底想說什么

一群人聊天，一個(gè)人說：“上星期我去了西安。西安很保守，但我看到很多女生穿吊帶裙。在上海，滿大街的女生都穿吊帶裙，而女生坦胸露背在廣州早就是街頭一景。” 這個(gè)人到底想說什么，其他人猜來猜去都說不出來，實(shí)際上說者想表達(dá)的是現(xiàn)在中國很開放，吊帶裙被人們廣泛接受，比如在西安、上海、廣州。

因此，為保證受眾找到的觀點(diǎn)、結(jié)構(gòu)是自己期望的，必須提前告訴對方，以降低聽眾誤解自己意圖的可能性。

3.打消聽眾的焦慮感、痛苦感，引導(dǎo)其追隨自己的思路

對于一組散亂信息，人們通常只能記住前三個(gè)和最后一個(gè)，以及特殊形狀的。讀者、聽眾一個(gè)字一個(gè)字地看、聽，會非常焦慮、痛苦，因此不但要告訴對方觀點(diǎn)，還要告訴結(jié)構(gòu)，這樣不僅能打消焦慮感、痛苦感，還能引導(dǎo)聽眾追隨自己的思路。

人類一次性記住散亂信息的生理極限是七種，因此很多事物都是以七命名的。有時(shí)人們不執(zhí)行指令，不是人們不理解，而是記不住。因?yàn)槌赡耆说奶攸c(diǎn)是理解力提高，記憶力下降。

為了便以記憶，可以采取的辦法有：分類、聯(lián)想、抽象、提煉、編號、口訣、畫腦圖和三三三原則等。研究表明，多數(shù)人更容易記住抽象，它可以幫助人聯(lián)想；編號可以從氣勢上讓人感覺邏輯性很強(qiáng)，并幫助別人記住指令；人們最容易記住三項(xiàng)，因此可以使用三三三原則。

第二篇：金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯

金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

● 掌握金字塔結(jié)構(gòu)的定義及作用；

● 了解金字塔結(jié)構(gòu)的原則；

● 理解金字塔結(jié)構(gòu)的重要意義；

● 學(xué)會運(yùn)用金字塔原理進(jìn)行思考并解決問題。

金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯

一、什么是金字塔結(jié)構(gòu)

1.金字塔結(jié)構(gòu)的定義

金字塔結(jié)構(gòu)就是結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類分組，邏輯遞進(jìn)，先重要后次要，先全局后細(xì)節(jié)，先總結(jié)性觀點(diǎn)后具體數(shù)據(jù)，先論點(diǎn)后論據(jù)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過程。這十句是金字塔結(jié)構(gòu)重點(diǎn)突出、投其所好、邏輯清晰的基本原則。

2.金字塔結(jié)構(gòu)的作用

一般來說，金字塔結(jié)構(gòu)的作用主要包括：

幫助投其所好

人們都期望投其所好、取悅他人，要想達(dá)成這一目標(biāo)，必須學(xué)會察言觀色、揣摩人心。因此，要以受眾為中心，把握受眾的需求點(diǎn)、利益點(diǎn)、興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。只有受眾愿意聽、愿意看，才能聽得進(jìn)去、看得進(jìn)去，受眾有絕對的決策權(quán)。要想讓聽眾聽、讀者看，唯一的辦法就是讓受眾愿意聽、愿意看。聽眾是主角，說者是配角；讀者是決策者，作者是服務(wù)者。

不同的工具適用不同的場合，沒有萬能的工具，但唯一不變的理念是，無論推廣何種產(chǎn)品都必須以客戶為中心。只有迎合受眾才能打動受眾，只有迎合領(lǐng)導(dǎo)才能打動客戶。

達(dá)到溝通目的學(xué)習(xí)金字塔原理，還能達(dá)到溝通的目的，使人們的觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出、邏輯清晰、層次分明。很多溝通都是為了達(dá)到溝通的第四個(gè)目的——讓別人執(zhí)行和操作自己的指令，要達(dá)到溝通的第四個(gè)目的，必須以溝通的前三個(gè)目的為基礎(chǔ)，即：第一，對方愿意聽、有興趣；第二，對方能理解并接受說者的觀點(diǎn)；第三，對方記得住說者的指令。

要點(diǎn)提示

溝通的四個(gè)目的：

① 使受眾愿意聽、有興趣；

② 使受眾能理解并接受說者的觀點(diǎn)；

③ 使受眾記得住說者的指令；

④ 讓受眾執(zhí)行和操作自己的指令。

掌握結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思維

學(xué)習(xí)金字塔原理，還能提高邏輯思維能力，提升溝通的效果和效率。掌握結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思維，不僅對目前有好處，對未來的職業(yè)晉升也有好處，因?yàn)榉彩堑玫教岚蔚娜艘欢ㄊ菞l理、邏輯清晰的人，尤其是在政府、國有企業(yè)等大型企業(yè)中。

3.金字塔結(jié)構(gòu)的三項(xiàng)實(shí)用技能

金字塔結(jié)構(gòu)的三項(xiàng)實(shí)用技能包括：

先做人后做事

感性做人，理性做事；感性切入，理性回歸；清晰思考，有效表達(dá)；攻心為上，攻城為下。只要是表達(dá)，受眾都會有幾個(gè)疑問：第一，想說什么，即觀點(diǎn)、主張、信息；第二，想怎么說，即邏輯思路和結(jié)構(gòu)；如果是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)還有第三個(gè)疑問，即你的目的；如果是向客戶講話，客戶會有第四個(gè)疑問，即好處是什么。因此，每次表達(dá)前都要想好觀點(diǎn)主張、邏輯思路結(jié)構(gòu)、目的以及好處四個(gè)問題的答案。

要話先說

時(shí)間管理的重要原則是要事先做，講話也是同樣的道理，重要的話要先說。

提供解決方案

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)最喜歡做選擇題和判斷題，最討厭的是問答題，也就是要讓員工為老板打工，而不要老板為員工打工。員工可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)面臨的問題、挑戰(zhàn)和困惑，其前提是必須提供三個(gè)解決方案，并按照自己的判斷排出優(yōu)先順序。

4.金字塔的基本結(jié)構(gòu)

金字塔思維保證條理清晰、層次分明，要先說中心思想，再說二級思想、三級思想、四級思想，逐層向下展開，最重要的內(nèi)容先說。

任何一篇文章或者一次講話，都是單一思想統(tǒng)領(lǐng)的金字塔結(jié)構(gòu)，中心思想應(yīng)當(dāng)說聽眾想聽的話，而不是講話者想說什么聽眾就要聽什么。

5.以受眾為中心

一般來說，聽眾可以分為領(lǐng)導(dǎo)和專家兩類。

領(lǐng)導(dǎo)

研究領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要研究超過50%的領(lǐng)導(dǎo)怎么想，研究大概率事件，研究群體、共性。通常領(lǐng)導(dǎo)都愿意這樣聽：先重要后其次，先全局后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先論點(diǎn)后論據(jù)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過程。

專家

對于專家而言，其聽的順序除了第一條外，其他五方面都與領(lǐng)導(dǎo)完全相反。專家最討厭聽結(jié)論，并會質(zhì)疑對方結(jié)論的科學(xué)性和有效性。專家包括研究人員、科學(xué)家、醫(yī)生、律師、技術(shù)人員和專家型領(lǐng)導(dǎo)。

無法判斷聽眾時(shí)的切入點(diǎn)

人們要對兩類人分別說不同的話，當(dāng)無法判斷聽眾類型時(shí)，有三種切入點(diǎn)可供選擇： 第一，我的主觀結(jié)論；

第二，羅列詳實(shí)的數(shù)據(jù)；

第三，精煉篩選支撐自己主張的主要數(shù)據(jù)。

一般而言，第三種切入點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)較小，因此當(dāng)無法判斷聽眾類型時(shí)，要用支撐自己觀點(diǎn)的主要數(shù)據(jù)。

【案例】

高速路聽證會

廣東省高速路隧道橋梁公司每次修高速路都要開聽證會，參加論證會的主要有三種人：政府、投資方和技術(shù)專家。這里最大的決策者是政府。政府最關(guān)心社會效益、政績、占地最少、社會穩(wěn)定等；投資方最關(guān)心的是投資回報(bào)；技術(shù)專家最關(guān)心的是質(zhì)量和安全，他們也希望被尊重、受重視。

由此，聽證會開場時(shí)可以這樣說：“各位領(lǐng)導(dǎo)，下面我將從以下三部分來做我的論證報(bào)告：第一，社會效益；第二，經(jīng)濟(jì)效益；第三，質(zhì)量和安全?！?/p>

在商務(wù)文書寫作中，要迎合最有影響力的人、最重要的人。

受眾前期調(diào)查

有時(shí)受眾有很多種人，講話時(shí)難以判斷，就可以做一個(gè)前期調(diào)查。

如果沒時(shí)間做前期調(diào)查，有兩個(gè)建議：

第一，迎合超過50%的人，迎合多數(shù)人的關(guān)注點(diǎn)、利益點(diǎn)、需求點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)； 第二，以自我為中心，條理清晰，層次分明。

總之，以受眾為中心是上上策，以自我為中心是下下策，聽眾有絕對的決定權(quán)，因此唯一不變的理念就是以受眾為中心。

第三篇：金字塔原理思考、表達(dá)和解決問題的邏輯--讀后感

《金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯》讀后感

最近剛讀完芭芭拉·明托的《金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯》這本書，我在讀書過程中，我對這本書中的大概內(nèi)容有大概的了解。這本書的結(jié)構(gòu)非常清晰，主要有4大內(nèi)容：表達(dá)的邏輯、思考的邏輯、解決問題的邏輯、演示的邏輯。

一、表達(dá)的邏輯：建立金字塔的目的在于建立層次分明的思路，為清晰的表達(dá)做依據(jù)。金字塔原理的4條準(zhǔn)則來為金字塔的構(gòu)建作指導(dǎo)，即結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類分組，邏輯遞進(jìn)。金字塔結(jié)構(gòu)的各個(gè)層級包含各種思想，在縱向方向，即層級深入的過程中要不斷的通過問答式對話來進(jìn)行深入。在橫向方向上，即通過演繹推理和歸納推理兩種方式來回答上層的疑問。在表達(dá)或是寫作開始時(shí)，要通過序言的形式，用背景故事來喚醒聽眾或是讀者最初的疑問，形成沖突，通過這個(gè)沖突層層深入來展開觀點(diǎn)或文章。金字塔構(gòu)建的方法有自上而下法和自下而上法。自上而下法，即已經(jīng)明確了要表達(dá)的觀點(diǎn)，然后通過設(shè)想讀者的疑問，構(gòu)想問題答案并證實(shí)答案來將觀點(diǎn)不斷深入展開。自下而上法是存在幾個(gè)想要表達(dá)的觀點(diǎn)，通過找出這些觀點(diǎn)中的聯(lián)系得出結(jié)論，倒推出序言中的背景和沖突。

金字塔的構(gòu)建離不開序言。序言旨在說明背景，形成沖突，讓讀者產(chǎn)生疑問，通過文章的展開給出答案。演繹推理和歸類推理是金字塔構(gòu)建過程中要運(yùn)用的兩種推理形式。演繹推理是一系列線性的推理過程，其中第二個(gè)論點(diǎn)對第一個(gè)論點(diǎn)加以評論，第三個(gè)論點(diǎn)說明前兩個(gè)論點(diǎn)同時(shí)存在時(shí)的含義，概括整個(gè)推理過程。歸類推理在于把相似的、具有共同點(diǎn)的思想或相關(guān)行動歸類分組。

二、思考的邏輯

要在金字塔的構(gòu)建過程中應(yīng)用邏輯的順序，通過邏輯順序來確保不遺漏重要思想。邏輯順序呈現(xiàn)了不同的分組基礎(chǔ)，有：時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序三種。檢查邏輯順序時(shí)可通過簡化句子，只保留主謂賓，再將句子進(jìn)行歸類排序發(fā)現(xiàn)其中的邏輯順序。

每組中的思想除了要按邏輯順序組織之外，上層的思想必須是對下層思想的概括。在概括時(shí)要避免使用“缺乏思想”的句子，概括的句子要能準(zhǔn)確提煉下面信息要表達(dá)的內(nèi)容。在概括思想時(shí)存在兩類思想，即行動性思想和描述性思想。行動是按時(shí)間順序進(jìn)行的，會產(chǎn)生直接結(jié)果，因此可通過發(fā)掘每一個(gè)行動的本質(zhì)，明確說明行動產(chǎn)生的結(jié)果來概括歸類。描述性思想歸類時(shí)要抓住描述句子的特點(diǎn)，即是否有相同的主語、謂語或同一類判斷來歸類。

三、解決問題的邏輯

金字塔的縱向深入是通過問答對話的形式來展開的，所以在寫作和表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)離不開對問題的界定和分析。在界定問題時(shí)，要展開問題的各要素，包括切入點(diǎn)/序幕、困擾/困惑、現(xiàn)狀R1、目標(biāo)R2、答案、疑問。隨后把界定的問題轉(zhuǎn)換成序言，從左往右再往下。界定了問題之后，要對問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，使用診斷框架呈現(xiàn)問題的詳細(xì)結(jié)構(gòu)，假設(shè)產(chǎn)生問題的可能原因，然后再收集信息，論證或排除原因。

四、演示的邏輯

在書面上呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)時(shí)可利用多級標(biāo)題、行首縮進(jìn)、數(shù)字編號和下劃線的方法，突出文章整理結(jié)構(gòu)。在PPT演示文稿中呈現(xiàn)金字塔時(shí)，要注意制作圖表，使傳達(dá)的信息更簡單易懂、簡明扼要。在字里行間呈現(xiàn)金字塔時(shí)，要在腦中畫圖像或畫思維導(dǎo)圖，然后回憶時(shí)將圖像復(fù)制成文字表現(xiàn)出來。

以上是《金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯》這本書的主要內(nèi)容的概括，概括的目的在于梳理文章、牢記核心、理解知識整體的結(jié)構(gòu)和關(guān)系。書中近300頁的內(nèi)容雖然通過上述概括提供了骨架，掌握了核心的方法，但書中仍然有很多細(xì)節(jié)需要在不斷的實(shí)踐中細(xì)細(xì)體會。知識雖已梳理，應(yīng)用才是關(guān)鍵，也希望我自己可以在學(xué)以致用上做好一些。

每個(gè)人都有過不同的經(jīng)歷，學(xué)生時(shí)代的作文，工作中的各種總結(jié)，參加不同會議的發(fā)言，甚至與同事好友的聊天等都有組織語言的過程，如何使你的發(fā)言精彩，使與會者記住的講話內(nèi)容，完全在于個(gè)人的口才和你所要表達(dá)的中心思想是否清晰，也就是《金字塔原理》所告訴我們的“自上而下”結(jié)構(gòu)在實(shí)踐中的具體運(yùn)用。讀此書并不是讀完就完了的，掩卷深思，如何在實(shí)踐中熟練運(yùn)用才是我們所要達(dá)到的目的。因此在寫作時(shí)，要先有結(jié)論，然后再把結(jié)論的理由一層一層的展開，人們要想知道結(jié)論的理由就要往下看。其實(shí)，我們在平時(shí)的寫作中也或多或少的使用著金字塔原理，只不過我們使用的比較零散，沒有系統(tǒng)的引用。讀了這本書后，感覺以前很多是是而非的問題都找到了答案。讀這本書，不僅僅是讀一本書而已，而是能將這種思維方式掌握，并運(yùn)用到更多的思維領(lǐng)域和活動之中。無論是寫作的邏輯、思考的邏輯，或者解決問題的邏輯和演示的邏輯，都是我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常用到的。這本書并沒有給我們講述十分具體的操作，而是在進(jìn)行這些活動時(shí)大腦思維的方法。這些方法中，又要?dú)w納總結(jié)的，有要演繹推理的，都是千百年來智者思維的主要方式，也是對我們一生都會大有益處的思維方式。

第四篇：金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯 試題及答案

金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯 試題及答案 ?課前測試

?

?課程學(xué)習(xí)

?

?課程評估

?

?課后測試

課后測試

如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程

測試成績：90.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.在金字塔原理中，溝通的最終目的是： √

A 使受眾愿意聽、有興趣

B 使受眾能理解并接受說者的觀點(diǎn)

C 使受眾記得住說者的指令

D 讓別人按照自己的指令操作和執(zhí)行

正確答案： D

2.關(guān)于金字塔結(jié)構(gòu)，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵?√

A 先重要后次要

B 先全局后細(xì)節(jié)

C 先具體后總結(jié)

D 先論點(diǎn)后論據(jù)

正確答案： C

3.聽眾分為領(lǐng)導(dǎo)和專家兩類，在聽的順序方面，他們的相同點(diǎn)是：×

A

B

C

D 先全局后細(xì)節(jié)先重要后其次先結(jié)論后原因先結(jié)果后過程

正確答案： B

4.金字塔結(jié)構(gòu)有四項(xiàng)實(shí)用原則，其中類似兄弟關(guān)系的是： √

A

B

C

D 結(jié)論先行以上統(tǒng)下歸類分組邏輯遞進(jìn)

正確答案： C

5.撰寫工作計(jì)劃主要有四大內(nèi)容，其中不包括： √

A

B

C

D 目標(biāo)措施價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)

正確答案： C

6.一個(gè)論點(diǎn)三個(gè)論據(jù)，形成一個(gè)封閉的環(huán)，這指的是： √

A

B

C

D 邏輯遞進(jìn)演繹推理線性推理歸納推理

正確答案： D

7.商務(wù)文書寫作采取的最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)是： √

A 分總結(jié)構(gòu)

B 總分結(jié)構(gòu)

C 總分總結(jié)構(gòu)

D 并列結(jié)構(gòu)

正確答案： C

8.在TOPS原則中，O指的是： √

A 目標(biāo)明確

B 全面完整

C 論點(diǎn)鮮明

D 論據(jù)充分

正確答案： B

9.以金字塔結(jié)構(gòu)思維布置任務(wù)包括四大內(nèi)容，其中最重要的是： √

A 背景

B 任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)

C 措施

D 考評

正確答案： B

判斷題

10.歸納推理中，組織信息有三種順序，分別是時(shí)間順序、空間順序、重要性順序。此種說法：

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

√

第五篇：金字塔原理：思考、表達(dá)和解決問題的邏輯答案

單選題

1.在金字塔原理中，溝通的最終目的是： √ A B C D 使受眾愿意聽、有興趣

使受眾能理解并接受說者的觀點(diǎn)

使受眾記得住說者的指令

讓別人按照自己的指令操作和執(zhí)行

正確答案： D

2.關(guān)于金字塔結(jié)構(gòu)，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵?√ A B C D 先重要后次要

先全局后細(xì)節(jié)

先具體后總結(jié)

先論點(diǎn)后論據(jù)

正確答案： C

3.聽眾分為領(lǐng)導(dǎo)和專家兩類，在聽的順序方面，他們的相同點(diǎn)是： √ A B C D 先全局后細(xì)節(jié)

先重要后其次

先結(jié)論后原因

先結(jié)果后過程

正確答案： B

4.金字塔結(jié)構(gòu)有四項(xiàng)實(shí)用原則，其中類似兄弟關(guān)系的是： √ A B C D 結(jié)論先行

以上統(tǒng)下

歸類分組

邏輯遞進(jìn)

正確答案： C 5.撰寫工作計(jì)劃主要有四大內(nèi)容，其中不包括： √ A B C D 目標(biāo)

措施

價(jià)值

風(fēng)險(xiǎn)

正確答案： C

6.一個(gè)論點(diǎn)三個(gè)論據(jù)，形成一個(gè)封閉的環(huán)，這指的是： √ A B C D 邏輯遞進(jìn)

演繹推理

線性推理

歸納推理

正確答案： D

7.商務(wù)文書寫作采取的最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)是： √ A B C D 分總結(jié)構(gòu)

總分結(jié)構(gòu)

總分總結(jié)構(gòu)

并列結(jié)構(gòu)

正確答案： C

8.在TOPS原則中，O指的是： √ A B C D 目標(biāo)明確

全面完整

論點(diǎn)鮮明

論據(jù)充分

正確答案： B 9.以金字塔結(jié)構(gòu)思維布置任務(wù)包括四大內(nèi)容，其中最重要的是： √ A B C D 背景

任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)

措施

考評

正確答案： B 判斷題

10.歸納推理中，組織信息有三種順序，分別是時(shí)間順序、空間順序、重要性順序。此種說法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確