第一篇：解析P2P在國內(nèi)外的發(fā)展

解析P2P在國內(nèi)外的發(fā)展

除了約炮神器陌陌登錄納斯達(dá)克外，還有一家企業(yè)——Lending Club傲嬌地登錄紐交所。一向被國內(nèi)P2P視為好學(xué)生榜樣的Lending Club被市場看好，上市首日收盤價23.43美元上漲56%。

雖然P2P誕生于英國，經(jīng)過衍生和發(fā)展，Lending Club等美國平臺從21世紀(jì)初扛起P2P大旗，將其發(fā)揚光大。這就好比你和朋友一起參加的一場期末考試，你的朋友不及格，你感覺很糟;你的朋友考第一，你感覺更糟。對于國內(nèi)平臺而言，雖然振奮人心，但是差距也是顯而易見的。

“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”。歐美P2P公司根深蒂固地認(rèn)為自己屬于高科技行業(yè)，更多地強調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)背景，他們有一個特別的稱謂叫做 “另類金融”、“市場借貸”;而中國的P2P多強調(diào)金融屬性，很多都是小貸公司、擔(dān)保公司包括銀行背景進軍P2P，科技含量不高。

缺乏互聯(lián)網(wǎng)精神最大的病癥就是不懂得如何有效運用大數(shù)據(jù)，誠然國內(nèi)的征信系統(tǒng)與國外不能同日而語。目前，國內(nèi)大多數(shù)P2P公司都是主要做線下模式，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)概念相對較弱，更像是一個網(wǎng)站，這些特點廣東平臺表現(xiàn)更為明顯。

中國千人員工以上的P2P平臺不在少數(shù)，有些知名平臺員工總數(shù)甚至超過了萬人，以“人海戰(zhàn)術(shù)”搶占線下客源、調(diào)查取證的市場。有業(yè)內(nèi)人士表 示，LendingClub公司充其量也只有幾百個員工，大多數(shù)英國的P2P公司員工在20-30個人，所有的工作流程都是線上完成，也就是純線上的網(wǎng)絡(luò) 借貸。在國內(nèi)的P2P領(lǐng)域，無法利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段來有效進行風(fēng)控審核，這就使得國內(nèi)絕大多數(shù)平臺都采取了極為簡單、粗暴的方式來“變形”。

還有一點，目前沒有哪個平臺敢“亮出底褲”。國內(nèi)平臺的出借人和借款人之間的信息是不完全透明的，雖然眾多P2P都強調(diào)信息透明，但是真正能夠 做到這一點的寥寥無幾。絕大部分平臺對每筆交易的信息披露都十分有限，但是國外P2P會讓所有的借款客戶知曉出借人是誰，投資者知道他把錢借給了誰。信息越清晰、越透明，違約率越低。

不過，為了聚人氣、沖成交量，平臺也是蠻拼的。更有媒體曝出平臺攬到一個投資用戶需要花費高達(dá)500元，第三方引流、百度加V、砸錢做廣告等 等。而送體驗金都是小意思，你注冊了一個平臺后，再拉人頭來就可以送現(xiàn)金，多拉一個現(xiàn)金翻倍!看著也有點直銷的意思嘛。這無非就是了解你“愛貪小便宜”的 心態(tài)。但是，這些都是浮云，這就好比你一直對外嚷嚷自己是美女，不好意思卸個妝看看先。

當(dāng)前，國內(nèi)P2P多數(shù)還是在復(fù)制模仿為主，注重銷售比注重產(chǎn)品多，注重金融比注重技術(shù)多，注重交易比注重流量多。當(dāng)P2P發(fā)展壯大之后，運營的 重要性將開始超過銷售。運營是一套體系，它包括了放款的及時性、債權(quán)匹配的準(zhǔn)確性、客戶服務(wù)的滿意度、對市場的反應(yīng)效率等諸多方面的問題。當(dāng)平臺壯大之 后，保持整個體系的穩(wěn)定運行才是首要任務(wù)?！耙怀錾陀腥烁嬖V我們，生活是場賽跑，不跑快點就會慘遭蹂躪，哪怕是出生，我們都得和3億個精子賽跑。”這段出自《三傻大鬧寶萊塢》的經(jīng)典臺詞也可以用在P2P行業(yè)中，雖然是賽跑，卻是一場沒有終點的馬拉松，還得控制好節(jié)奏，否則跑得太快容易扯到蛋。文章來源：004km.cn 相關(guān)文章：

P2P的前世今生：P2P網(wǎng)貸發(fā)展前景分析!

中國有句俗話叫“內(nèi)行看門道，外行看熱鬧”，不接觸P2P網(wǎng)貸，可能無法感受到這個行業(yè)的火熱。進入2013年，網(wǎng)貸平臺更是蓬勃發(fā)展，以平均每天1—2家上線的速度快速增長，平臺數(shù)量大幅度增長的背后，所帶來的資金困局等現(xiàn)象開始逐步顯現(xiàn)。行業(yè)不斷爆發(fā)的風(fēng)險事件，似乎讓人們感到了這個行業(yè)的寒冬和發(fā)展困境。

我們不禁帶著這樣的疑問，這個行業(yè)到底怎么了?未來的發(fā)展究竟在那里?為什么能夠在短短幾年的時間里遍地開花，又為什么在初生階段就遭遇混亂，在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的大背景下，這個行業(yè)的前景究竟如何，值得思考!

行業(yè)爭議

⊙P2P網(wǎng)貸的爭議迷局

爭議一：行業(yè)是否被認(rèn)可

作為一項金融創(chuàng)新，P2P 網(wǎng)絡(luò)借貸的境況與當(dāng)初的第三方支付行業(yè)十分相似。在誕生之初，第三方支付平臺也引發(fā)了廣泛的爭議，被冠以涉嫌洗錢、非法集資等各種“罪名”。然而時至今日，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，第三方支付行業(yè)從無到有，不斷壯大，從2008年的2700億市場規(guī)模，迅速飆升至2012年的2.1萬億元，截至2013年則超過10萬億的市場份額，已超過100家第三方支付公司獲得央行頒發(fā)的支付牌照。

從備受非議到引起重視，最終成功獲取牌照、贏得廣泛認(rèn)同、成為日常生活中不可或缺的重要支付工具，第三方支付的發(fā)展歷程表明，一個行業(yè)的誕生和發(fā)展如果契合社會經(jīng)濟發(fā)展的方向、滿足了社會大眾的需求、不違反法律，那么，其存在就是合理的，其誕生和發(fā)展是社會發(fā)展的必然趨勢。

爭議二：P2P是網(wǎng)絡(luò)版“高利貸”

即便有不少人認(rèn)同P2P發(fā)展的合理性，但對于P2P網(wǎng)貸存在網(wǎng)絡(luò)版“高利貸”的問題，卻也成為不少人議論的熱點。在此前部分媒體的報道中，因P2P網(wǎng)貸利率以超商業(yè)銀行數(shù)十倍而飽受爭議，P2P因此被扣上“高利貸”的帽子，然而，相比地下錢莊動輒高達(dá)100%，甚至200%的年利率，P2P網(wǎng)貸的利息多數(shù)控制在10%-20%左右，與這些真正的“高利貸”有著明顯的區(qū)別。

從合法性看，P2P 網(wǎng)絡(luò)借貸屬于民間借貸，在我國《合同法》及最高人民法院的相關(guān)司法解釋中都肯定了民間借貸行為的合法性。同時，由于銀行的貸款往往基于不動產(chǎn)抵押的基礎(chǔ)，這種模式很好的控制了信貸風(fēng)險和利率，但同時也將大多數(shù)個人和小企業(yè)擋在門外。而P2P提供的無抵押、無擔(dān)保，貸款建立在個人信用審核基礎(chǔ)上，貸款風(fēng)險無疑遠(yuǎn)比銀行更高，因此相對較高的利息也在情理之中。

爭議三：行業(yè)缺乏政策監(jiān)管

新興的網(wǎng)絡(luò)借貸模式意味著P2P平臺已經(jīng)類同與銀行、信托等金融機構(gòu)的功能，但目前P2P平臺網(wǎng)站卻只受工商局監(jiān)管，目前我國還沒有明確的法律條款加以規(guī)范和保護，但從已獲知的消息來看，非法集資、非法吸儲是監(jiān)管的基本底線。毋庸置疑的是，國家相關(guān)部門必然會在不久的將來對其進行監(jiān)管。

爭議四：面臨資金風(fēng)險

作為P2P網(wǎng)貸平臺，投資人的資金流向也是至關(guān)重要的。不少網(wǎng)貸平臺不僅沒有采取第三方資金管理平臺，還可以動用投資人的資金，用于企業(yè)經(jīng)營，達(dá)到自借自用，風(fēng)險無人控制也無人承擔(dān)，其背后隱藏著巨大的資金風(fēng)險只能落在投資人的頭上，這也是成為不少平臺出現(xiàn)龐氏騙局的原因。而目前最為安全的做法則是將投資人的資金置于第三方支付平臺進行監(jiān)管，作為平臺要嚴(yán)控其動用投資人資金，唯有這樣才能給投資人的資金增加保障。

爭議五：借殼轉(zhuǎn)型做理財

作為P2P網(wǎng)貸自身而言，它充當(dāng)?shù)膬H僅是一個信息匹配的服務(wù)平臺，自身并不涉嫌吸儲和放貸的角色。然而隨著我國P2P行業(yè)的不斷發(fā)展，P2P似乎也演變出不少另類模式。不少網(wǎng)貸平臺，甚至大張旗鼓的衍生出以理財為目地的服務(wù)平臺，事實上提供的仍然是發(fā)布借貸信息并以高額利率吸引投資者的模式。我們不禁要問，P2P的本質(zhì)到底是什么?為什么在國外發(fā)展得好好的P2P，到中國就變了樣了呢?

專家觀點

⊙P2P的發(fā)展之路

對于P2P網(wǎng)貸風(fēng)險問題，業(yè)內(nèi)專家發(fā)表了各自的意見。商務(wù)部國際經(jīng)濟交流中心扶貧處處長、小額信貸聯(lián)盟秘書長白澄宇在其博客發(fā)布的文章中稱，“P2P信貸平臺是一種金融創(chuàng)新，滿足了金融市場的需要，應(yīng)該加以鼓勵。但是，所有金融創(chuàng)新都存在風(fēng)險，也應(yīng)該對風(fēng)險給予重視?！?/p>

就P2P小額信貸機構(gòu)涉及監(jiān)管缺失、違反法律法規(guī)的問題，白澄宇也表明了自己的看法，他認(rèn)為，“線上P2P信貸平臺不是金融機構(gòu)，只是咨詢機構(gòu)，不需要被金融監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管。但是，作為信息服務(wù)機構(gòu)，其風(fēng)險在于信息的真實可靠性?！?/p>

作為一種新興的模式，在發(fā)展的過程中不斷出現(xiàn)問題、解決問題是一個行業(yè)從無到有、從小到大的必經(jīng)過程。P2P網(wǎng)貸作為一種兼具商業(yè)性和社會價值并存的新興模式，其經(jīng)過幾年的發(fā)展歷程、擁有的大量客戶群都表明了其存在的必要性和發(fā)展壯大的可能性。

因此，對于P2P網(wǎng)貸行業(yè)，不能因為出現(xiàn)問題就將其扼殺在襁褓之中，更重要的是找到其發(fā)展過程中的不足，加以改正、找到風(fēng)險加以控制，推動行業(yè)健康、快速發(fā)展，使之順利成長為現(xiàn)有金融服務(wù)體系的重要組成部分，更好的為經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧做出貢獻(xiàn)。

⊙個人觀點

互聯(lián)網(wǎng)金融才大潮初起，難免泥沙俱下，但潮漲潮落，不改一浪高過一浪的發(fā)展趨勢。當(dāng)前的魚龍雜混、良莠不齊的情況一定不會長期持續(xù)下去。我個人則繼續(xù)看好P2P網(wǎng)貸發(fā)展。

一、行業(yè)整體將繼續(xù)高速發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)金融才大潮初起，難免泥沙俱下，但潮漲潮落，不改一浪高過一浪的發(fā)展趨勢。當(dāng)前的魚龍雜混、良莠不齊的情況一定不會長期持續(xù)下去。作為個人、小微企業(yè)的融資渠道，其行業(yè)存在彌補了現(xiàn)有金融體系的不足，行業(yè)發(fā)展勢如破竹，整體將繼續(xù)高速發(fā)展。

二、行業(yè)或1-2年內(nèi)面臨第一輪洗牌

由于P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的特俗性，事實上一些從業(yè)公司已具有金融服務(wù)公司和網(wǎng)絡(luò)公司的雙重屬性。一些巨型的、有實力的網(wǎng)貸公司或許將兼并一些中小型網(wǎng)貸公司，淘汰一批經(jīng)營不善的網(wǎng)貸公司，甚至要打擊掉一批借著P2P平臺進行違法犯罪活動的團伙。并且專注于平臺服務(wù)的P2P公司將引進和培育一批金融服務(wù)機構(gòu)進行合作，鏈接網(wǎng)貸行業(yè)的上下游，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，形成一個巨大的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)集群。

三、行業(yè)將逐漸完善相關(guān)政策

隨著P2P自身的不斷發(fā)展和國家金融體制的試點改革、以及個人征信系統(tǒng)的完善。P2P平臺將逐漸合法化，網(wǎng)絡(luò)借貸這種模式也必將被大眾所接受走上歷史舞臺。未來的行業(yè)政策將逐步清晰，包括積極納入中國人民銀行征信或其他第三方征信，發(fā)放金融牌照，自建信用系統(tǒng)，行業(yè)內(nèi)部或與其他行業(yè)聯(lián)合建立、彼此共享信用體系。

四、P2P網(wǎng)貸可能與本土小額借貸公司相結(jié)合

以近年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢推測，如果政策法律環(huán)境沒有顯著惡化，我國必將成長出幾家巨型的線上、線下結(jié)合的P2P公司，通過連鎖加盟的方式，進一步優(yōu)化用戶渠道和資金鏈。一些區(qū)域性的P2P網(wǎng)貸平臺則可能與本土小額借貸公司相結(jié)合，從而吸引資本市場進入，尋求擴大自身區(qū)域性影響力。

五、小型平臺抱團避免行業(yè)淘汰

一些小型的網(wǎng)貸平臺，在巨浪淘沙中為自身避免行業(yè)淘汰的風(fēng)險，可能尋求聯(lián)盟抱團合作。如成立P2P聯(lián)盟自治，通過共享信息渠道，避免落單規(guī)避行業(yè)風(fēng)險。

六、P2P網(wǎng)貸發(fā)展尋求多元化模式

猶如電子商務(wù)發(fā)展模式一樣，P2P網(wǎng)貸行業(yè)也或?qū)⒅饾u向多元化發(fā)展靠攏，未來可能會形成P2C(個人對個人)，P2B(個人對企業(yè))，P2O(諸如電子商務(wù)的O2O模式)，三足鼎立的發(fā)展模式。

第二篇：HSE管理體系在國內(nèi)外企業(yè)的發(fā)展情況

ＨＳＥ管理體系在國內(nèi)外企業(yè)的發(fā)展情況

HSE管理是二十世紀(jì)八十年代后期發(fā)展起來的關(guān)于健康、安全和環(huán)境的管理方法。它運用系統(tǒng)的分析方法，對企業(yè)生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的事故隱患進行風(fēng)險評價和危害識別，通過計劃、實施、檢查和改進等四個階段，采用系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、程序化和全員化的管理模式，全員參與和全程監(jiān)控地采取預(yù)防措施，及時消除各類事故隱患。

一、HSE管理體系在殼牌公司和中國石油化工公司的應(yīng)用情況

1．殼牌公司的HSE管理方法

殼牌公司是世界四大石油跨國公司之一，1984年前盡管也重視HSE管理，但效果不佳，后來該公司學(xué)習(xí)了美國杜邦公司先進的HSE管理經(jīng)驗，分析了以前HSE管理效果較差的原因，汲取教訓(xùn)，取得了非常明顯的成效。目前，該公司的HSE管理水平堪稱世界一流。他們先進的管理方法主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)全面實施EP95－55000勘探與生產(chǎn)安全手冊。該手冊是為其下屬子公司及所雇請的承包商而制定，體現(xiàn)公司的HSE管理的政策、方針、原則和做法。

(2)殼牌公司HSE管理的原則共計11條。

HSE管理的具體保證；HSE管理的政策；HSE是部門經(jīng)理的責(zé)任；有效的HSE培訓(xùn)；能勝任的HSE顧問；通俗易懂的HSE標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)測HSE實施情況的技術(shù)；HSE標(biāo)準(zhǔn)和實踐的檢驗；現(xiàn)實可行的HSE目標(biāo)管理；人員傷害和事故的徹底調(diào)查和跟蹤；有效的HSE激勵和交流。

(3)殼牌公司的HSE方針

殼牌公司認(rèn)為；HSE方針是HSE規(guī)劃中必不可少的組成部分，要求其政策簡明易懂，適合每個人。并強調(diào)必須有下列的方針：任何事故都是可以預(yù)防的；HSE是業(yè)務(wù)經(jīng)理的責(zé)任；HSE目標(biāo)同其它經(jīng)營目標(biāo)一樣具有同樣的重要意義；創(chuàng)造一個安全和健康的工作環(huán)境；保證有效的安全、健康訓(xùn)練；培養(yǎng)每個人對HSE的興趣和熱情；每個職工對HSE都要負(fù)有責(zé)任；承諾為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

(4)殼牌公司HSE培訓(xùn)。

殼牌公司認(rèn)為：對于一個能正確執(zhí)行HSE政策的人來說，不僅懂得實際的危險情況而且要知道如何發(fā)現(xiàn)和消除它，還必須具有完成HSE任務(wù)的能力和技巧。HSE培訓(xùn)的主要任務(wù)包括：最重要的HSE培訓(xùn)應(yīng)該是對新的雇員和承包商進行誘導(dǎo)式的培訓(xùn)，不培訓(xùn)就不能進入施工區(qū)，實踐證明培訓(xùn)職工進行急救能使工傷事故率降低。把急救與培訓(xùn)結(jié)合起來所產(chǎn)生的效果比任何一種培訓(xùn)都大得多，急救培訓(xùn)也可以使每個人提高采取措施的主動性。應(yīng)該把具體的安全培訓(xùn)納入到規(guī)劃之中，培訓(xùn)計劃要安排適當(dāng)，這樣使行為方法與完成任務(wù)所需要的技術(shù)保持平衡。公司和承包商的業(yè)務(wù)經(jīng)理接受HSE管理技能的培訓(xùn)十分必要。

(5)殼牌公司HSE規(guī)劃和目標(biāo)。

公司提出：HSE規(guī)劃和目標(biāo)必須是合理的，可以達(dá)到的和適當(dāng)?shù)摹Ｒ粋€好的HSE管理部門目標(biāo)是實現(xiàn)和保持事故頻率、嚴(yán)重程度和費用應(yīng)是降低的趨勢，盡量減少對環(huán)境的影響，盡量減少職業(yè)病對健康的危害。公司制定安全規(guī)劃時應(yīng)對生產(chǎn)事故、財產(chǎn)損失和停工損失要有明確的目標(biāo)，實現(xiàn)這些目標(biāo)的方法應(yīng)盡可能用數(shù)字表示。制定落實HSE規(guī)劃的詳細(xì)方法，每個部門都應(yīng)編寫一份書面的時間表，各部門的HSE規(guī)劃與公司的HSE總體規(guī)劃相一致。

(6)建立HSE規(guī)劃的內(nèi)部審查制度。

殼牌公司認(rèn)為要提高HSE規(guī)劃的效果，就必須配備檢測設(shè)備和人員，而且應(yīng)制定一套審查程序，以便能夠及時監(jiān)督HSE建議的執(zhí)行情況，指定一個行動小組來協(xié)調(diào)和貫徹執(zhí)行

這些建議。管理人員在檢查施工作業(yè)時應(yīng)注意檢查員工的不安全行為和原因，檢查施工人員在做什么和如何去做，檢查防護用品的穿戴和工具使用情況，檢查設(shè)備和一般的施工現(xiàn)場等。

(7)殼牌公司的HSE管理組織。

殼牌公司考慮到技術(shù)、商業(yè)風(fēng)險和法律責(zé)任等三個主要因素而采取HSE措施，提出必須要舍得花費人力和財力來預(yù)防事故的發(fā)生。為了做到行之有效的HSE管理，必須制定一個明確的計劃和建立一個必不可少的管理機構(gòu)，應(yīng)把其看成是承擔(dān)法律責(zé)任，也是技術(shù)上不可缺少的條件。這個組織機構(gòu)的管理任務(wù)包括：通過工作現(xiàn)場察看來發(fā)現(xiàn)風(fēng)險；醫(yī)療和職業(yè)保健評價；環(huán)境評價和審查；事故和事故報告；HSE檢查報告；安全會議報告；地方病類型統(tǒng)計報告等等。通過HSE委員會制定管理層的正確措施和政策，這個委員會應(yīng)包括殼牌公司和承包商的高級管理人員，指定一個協(xié)調(diào)員來執(zhí)行委員會的決議和建議。通過協(xié)調(diào)員與有關(guān)部門共同執(zhí)行的行動計劃，這些計劃包括發(fā)展或更新工藝過程、供應(yīng)或更換個人防護品、制定和改進培訓(xùn)計劃等。對事故或事件進行審查，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字分析發(fā)展趨勢，派安全管理小組去進行全面的現(xiàn)場檢查。

2．HSE管理體系在中國石油化工公司(SINOPEC)的應(yīng)用

中國石油化工集團公司暨中國石化股份有限公司于2001年4月4日發(fā)布實施了HSE管理體系。

(1)HSE方針：安全第一，預(yù)防為主，全員動手，綜合治理，改善環(huán)境，保護健康，科學(xué)管理，持續(xù)發(fā)展。

(2)HSE目標(biāo)：追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HSE業(yè)績。

(3)HSE承諾：中國石化在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對HSE的態(tài)度始終如一；中國石化的各級最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位員工對公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司獎勵和聘用雇員和承包商的重要依據(jù)；保護生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；向社會公開我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平；為保證目標(biāo)的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持。

(4)中國石化HSE管理體系由十個要素、四個規(guī)范和五個指南構(gòu)成：

①十個要素：領(lǐng)導(dǎo)承諾、方針目標(biāo)和責(zé)任；組織機構(gòu)、職責(zé)、資源和文件控制；風(fēng)險評估和隱患治理；承包商和供應(yīng)商管理；裝置(設(shè)施)設(shè)計與建設(shè)；運行與維護；變更管理和應(yīng)急管理；檢查、考核和監(jiān)督；事故處理和預(yù)防；審核、評審和持續(xù)改進。

②四個規(guī)范：油田企業(yè)HSE管理規(guī)范；煉化企業(yè)HSE管理規(guī)范；銷售企業(yè)HSE管理規(guī)范；施工企業(yè)HSE管理規(guī)范。

③五個指南：油田企業(yè)HSE實施程序編制指南；煉化企業(yè)HSE實施程序編制指南；銷售企業(yè)HSE實施程序編制指南；施工企業(yè)HSE實施程序編制指南；職能部門HSE實施程序編制指南。

二、國內(nèi)外企業(yè)HSE管理的比較分析及對我國石化企業(yè)的建議

通過上面的介紹可以看出兩個企業(yè)HSE發(fā)展的差距主要表現(xiàn)在以下方面：HSE管理體系的承諾和責(zé)任；HSE意識和理念；組織結(jié)構(gòu)，HSE管理體系標(biāo)準(zhǔn)框架；實施和運行，對待事故等方面。

1．管理承諾和責(zé)任

國外石化企業(yè)往往都有由總裁做出的HSE承諾，向外界公布，闡明企業(yè)對HSE認(rèn)識、理念和責(zé)任；而且各級管理者從上到下都做出了明確的承諾，針對方針、政策和目標(biāo)有明確的承諾。國外石化企業(yè)的各級管理者充分認(rèn)識到HSE是一個線性管理責(zé)任，各級管理者都

把HSE作為首要業(yè)務(wù)工作之一，并通過一些具體做法來履行HSE責(zé)任，如參與高層HSE審計，每年完成一定數(shù)量的高級HSE審計報告，在業(yè)務(wù)工作中充分考慮HSE要求，承擔(dān)本部門HSE表現(xiàn)的責(zé)任等。

中國石化企業(yè)及其所屬企業(yè)有對HSE公開的承諾，但顯得比較形式化，特別是企業(yè)對做出的承諾缺少認(rèn)真兌現(xiàn)的認(rèn)識和態(tài)度。石化企業(yè)最高管理者是HSE的最終責(zé)任人，建立了各級管理者的HSE責(zé)任，并通過領(lǐng)導(dǎo)掛點承包責(zé)任制，組織安全生產(chǎn)、環(huán)境保護檢查等方式予以責(zé)任落實，但各業(yè)務(wù)部門條塊管理意識強，HSE與業(yè)務(wù)結(jié)合處理的不好，很多業(yè)務(wù)部門的管理者往往認(rèn)為HSE是附加的職責(zé)。

2．HSE意識和理念

首先在HSE重要性的認(rèn)識上，國外石化企業(yè)都很強調(diào)HSE的重要性，在意識和理念上把HSE作為首要事務(wù)，并且投入大量人力、物力資源作為保障，經(jīng)常通過論壇、研討的形式來提高管理者的HSE意識。很多國外石化企業(yè)已把HSE當(dāng)作企業(yè)文化的核心內(nèi)容和核心價值觀。

中國的石化企業(yè)也充分認(rèn)識到HSE的重要性，把HSE作為“五同時”所必需考慮的內(nèi)容，并且把安全生產(chǎn)、環(huán)境保護指標(biāo)作為企業(yè)考核具有否決意義的指標(biāo)。在形式上也非常重視HSE管理，如每年年初第一個會議通常是召開安全生產(chǎn)、環(huán)境保護會議，第一個文件是關(guān)于安全生產(chǎn)、環(huán)境保護的文件，以要求的形式來強調(diào)HSE管理。中國石油集團公司和中國石油化工集團公司已經(jīng)把HSE的內(nèi)容要求融入核心經(jīng)營理念，但企業(yè)的企業(yè)文化HSE內(nèi)涵不明確。

3．組織結(jié)構(gòu)

很多國外石化企業(yè)為適應(yīng)商業(yè)重組和組織機構(gòu)的需要，不斷調(diào)整HSE職能機構(gòu)，一般來說國外石化企業(yè)HSE管理機構(gòu)小，人員精，但強調(diào)企業(yè)的每一個管理者都是HSE的領(lǐng)導(dǎo)者，要負(fù)責(zé)所在業(yè)務(wù)單元的HSE事務(wù)。他們一般都單獨設(shè)有HSE管理部門，但在具體部門的設(shè)置上一般考慮有HSE審計管理部門、應(yīng)急響應(yīng)管理部門、安全管理部門、環(huán)境管理部門。

國內(nèi)石化企業(yè)非常重視HSE職能機構(gòu)的設(shè)置，一般要求逐級設(shè)立相應(yīng)機構(gòu)，人員較多，包括了專業(yè)HSE管理機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)。國內(nèi)石化企業(yè)逐級設(shè)有HSE委員會，負(fù)責(zé)處理本單位的HSE問題的決策和規(guī)劃。

他們大部分都設(shè)置了安全環(huán)保處(科)等管理部門，通常和質(zhì)量管理部門合并在一起，具體部門往往按照專業(yè)分工以條塊方式設(shè)置部門，如安全管理部門、環(huán)境管理部門等，有時更細(xì)化至交通安全管理部門、消防安全管理部門等。

4．實施和運行

多數(shù)的國外石化企業(yè)針對業(yè)務(wù)活動過程制定了系統(tǒng)、詳細(xì)的HSE程序和指南，如對排放廢物管理、化學(xué)藥品使用管理、事故處理、有害廢物管理等規(guī)定程序。過程管理方法被作為有效的管理辦法。對于一些具體的HSE事項的規(guī)定上，國外石化企業(yè)從整個HSE系統(tǒng)的角度考慮的很周密，從場內(nèi)到場外延伸非常完善，例如對刑事?lián)尳?、社會治安如何處理等往往都給出較明確的指南。他們在HSE領(lǐng)域投入大量的資源，而且對HSE的價值進行評估。很多國外石化企業(yè)建立了HSE獎勵制度，并把獎金頒發(fā)作為公司重要的事件來安排，頒獎儀式往往非常隆重，獲獎的組織和個人都非常珍惜這個榮譽。

國內(nèi)石化企業(yè)一般建立起了文件化的程序和工作指南，在一些具體指南方面，HSE方面的考慮只偏重于場內(nèi)，對有關(guān)場外HSE問題關(guān)注程度還不夠。國內(nèi)石化企業(yè)一般都有一套比較完善的管理體系和管理制度，但多數(shù)的HSE管理體系是在原有基礎(chǔ)上從外部引入，與業(yè)務(wù)結(jié)合往往不是很好，經(jīng)常存在所謂的“兩張皮”的現(xiàn)象。國內(nèi)石化企業(yè)一般通過“安措費、環(huán)措費、安?；稹钡姆绞綄SE進行投入，目前已開始考慮HSE成本問題。國內(nèi)

石化企業(yè)一般對考核優(yōu)秀的單位和個人給予HSE獎勵。

5．員工及承諾

國外石化企業(yè)非常強調(diào)員工的主動性，強調(diào)以人為本，注重培養(yǎng)員工的意識，即從被告知到理解到相信的過程，所以國外石化企業(yè)員工主動執(zhí)行HSE的意識較強，他們每個員工都要關(guān)注身邊的HSE潛在事故，并報告，同時規(guī)定了這種任務(wù)，要求員工要完成一定數(shù)量的潛在事故報告，有些石化公司要求基層單位每周要有一個全員的HSE例會，員工的參與意識較強。他們非常重視員工的培訓(xùn)工作，為各層次的員工從普通雇員到管理者提供大量的HSE培訓(xùn)機會。很多國外石化企業(yè)通過HSE獎勵來加強員工的參與和承諾。

國內(nèi)石化企業(yè)比較硬性強調(diào)按要求和標(biāo)準(zhǔn)去做，往往采取從上到下強制實施，相對員工主動意識會減弱。他們也強調(diào)員工參與HSE管理，開展班前班后會、月度HSE活動，但是員工對HSE管理的參與度低，全員參與性差。國內(nèi)石化企業(yè)為員工提供了大量的HSE培訓(xùn)，特別是對新入廠員工三級教育已成為制度，但培訓(xùn)針對性和效果需要改進。國內(nèi)石化企業(yè)一般實行員工HSE風(fēng)險抵押金，根據(jù)HSE表現(xiàn)決定是否給與獎勵。

6．對事故的認(rèn)識和處理

國外石化企業(yè)特別是具有集團性質(zhì)的大石化公司，其企業(yè)內(nèi)發(fā)生的HSE事故能很快在企業(yè)內(nèi)得到分享。他們有專人對事故去進行分析處理，要做很多技術(shù)性的分析工作，特別是同類型事故更是如此，這樣做的目的是為了避免重犯同樣的錯誤。他們還將承包商的工傷和事故納入企業(yè)的HSE統(tǒng)計，一般要求大小事故一律上報，不得隱瞞，即使員工的手被玻璃劃破這樣的小事故也不例外，并且建立起一套相對科學(xué)的事故統(tǒng)計指標(biāo)體系，如百萬工時損失統(tǒng)計，而且國外石化企業(yè)對工傷的重視程度非常高。

中國石化集團公司實行事故通報制度，但國內(nèi)很多石化企業(yè)則往往有遮丑的做法，很多的事故只在內(nèi)部處理，經(jīng)驗分享不足。國內(nèi)石化企業(yè)對事故的調(diào)查和處理往往更多的目的是為了界定和追究責(zé)任，在技術(shù)性調(diào)查分析工作往往做的不是很充分。中國石化集團公司已經(jīng)實施百萬工時損失統(tǒng)計，但國內(nèi)很多石化企業(yè)則對小事故、事件不夠重視，缺少統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在事故統(tǒng)計上存在瞞報和漏報現(xiàn)象。

7．環(huán)境保護

很多國外石化企業(yè)更加強調(diào)環(huán)境問題，并且所關(guān)注的環(huán)境問題領(lǐng)域由工業(yè)過程的污染治理向工業(yè)生態(tài)學(xué)、社會環(huán)境問題及可持續(xù)發(fā)展等領(lǐng)域發(fā)展，如一些石油公司制定了減排溫室氣體的計劃。國外石化企業(yè)在環(huán)境保護問題上，都把守法作為首要前提，在所有的活動中都避免與法律法規(guī)相沖突。同時很多石油公司發(fā)布環(huán)境或HSE報告，強調(diào)公開環(huán)境問題的重要性。

中國石油化工集團公司目前也在積極探索石化企業(yè)可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的課題，但多數(shù)的石化企業(yè)以滿足政府和法規(guī)要求為基準(zhǔn)，重點是進行污染防治工作。

三、總結(jié)及改進對策

通過上面的分析比較可以看出HSE管理體系及標(biāo)準(zhǔn)存在以下主要問題：

1．在HSE管理體系引入和實施上主要還是外部驅(qū)動作用，因此造成HSE管理體系與現(xiàn)有的安全管理和環(huán)保管理結(jié)合不充分，存在著“兩張皮”的現(xiàn)象。HSE意識和理念跟不上，存在著差距，表現(xiàn)在HSE管理不能與業(yè)務(wù)管理充分結(jié)合，全員參與意識差，HSE管理體系中以人為本、可持續(xù)發(fā)展的理念不能得到有效落實。3在HSE管理體系實施方面，過分重視書面文件，而對于實質(zhì)性的本質(zhì)安全、環(huán)保技術(shù)、慣例應(yīng)用不夠，技術(shù)支持也不完善。如風(fēng)險評價、清潔生產(chǎn)、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)等方面，很多石化企業(yè)在這些方面都沒有落到實處，一些曾經(jīng)發(fā)生的事故反映了這一點。

第三篇：汽車4S店在國內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r

第一章 汽車4S店在國內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r

1.1 4S店定義與特點

所謂4S，是四個英文單詞的首寫字母。這四個以S開頭的英文單詞分別代表如下含義：整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）。4S表述了一種整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”的汽車經(jīng)營方式。但它的前提是由汽車生產(chǎn)商授權(quán)，或者叫做“特許”。在此條件下，可以更具體地描述為：4S店是“四位一體”銷售專賣店，即包括了整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四項功能的銷售服務(wù)店。

4S店從1999年以后才開始在國內(nèi)出現(xiàn)，強調(diào)一種整體的、規(guī)范的、由汽車企業(yè)控制的服務(wù)。1.2 當(dāng)前汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析

汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權(quán)

2、沒有自身的品牌形象

3、完全靠汽車品牌吃飯

4、經(jīng)營成本過高，利潤低

5、專業(yè)的人才隊伍素質(zhì)不高，團隊不穩(wěn)定。針對上述分析，相關(guān)的經(jīng)營思路及對策如下：

1、保持服務(wù)團隊的穩(wěn)定性，一個優(yōu)秀的服務(wù)人員的流失，會將公司的顧客帶走，這對公司是一個莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓(xùn)晉升、激勵制度等方面服務(wù)好員工，汽車4S店要樹立“只有公司服務(wù)好自身的員工，員工才會服務(wù)好本公司的顧客”的理念來打造服務(wù)團隊的穩(wěn)定性。

2、加強客戶關(guān)系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時轉(zhuǎn)化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務(wù)，對客戶做到有效的溝通和管理。

3、成本和費用的嚴(yán)格控制 要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標(biāo)化，直接到相關(guān)責(zé)任人，同時建立相應(yīng)的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯(lián)系。

4、服務(wù)顧問團隊的建設(shè)

服務(wù)顧問團隊的水平直接關(guān)系到店的維修業(yè)務(wù)量，要從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺次等方面制定相關(guān)的激勵政策，提高服務(wù)顧問的積極性和業(yè)務(wù)水平。

5、打造維修明星工程師

一直以來汽車業(yè)界將重心關(guān)注于汽車銷售，業(yè)內(nèi)新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長，因此首先打造4S店的維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平，有助企業(yè)的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內(nèi)維修量的穩(wěn)步增長。

6、加強維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行力

4S店維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規(guī)定，但制度的執(zhí)行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。

7、打造自身的服務(wù)品牌

當(dāng)前單個4S店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象確實很困難。必須在汽車后市場方面作文章，從公司的發(fā)展的戰(zhàn)略角度考慮可籌建快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營體系，以連鎖加盟方式在廣州市內(nèi)建立連鎖店，在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中就市場競爭趨勢而言，汽車售后服務(wù)維修保養(yǎng)是最重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)要煉就和擁有強大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營體系。這是汽車服務(wù)型企業(yè)做大做強的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)自身形象參與競爭永立于不敗之地的關(guān)鍵點。

建立快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營體系可分為二個層次，第一層次是加盟連鎖店，為客戶提供就近服務(wù)，主要負(fù)責(zé)保養(yǎng)和常見小問題的處理及簡單的汽車美容。第二層次是美容加裝維修中心店，主要是大件加裝及“疑難雜癥”的維修專家會診。只有在快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營體系基礎(chǔ)上，才有可能確保企業(yè)的整車銷售、零部件銷售等等業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。1.3 中國4S模式道路的發(fā)展變革

忽如一夜春風(fēng)來，“四位一體”汽車經(jīng)銷店在短短幾年時間內(nèi)，已經(jīng)在中國這塊汽車工業(yè)的熱土上千樹萬樹地蓬勃綻放開。這種被簡稱為“4S”的經(jīng)營模式從遙遠(yuǎn)的歐洲大陸遠(yuǎn)渡重洋而來，一度成為國際先進汽車營銷模式的代名詞。(千金難買?；仡^ 我不需再猶豫)然而，4S店在國內(nèi)轟轟烈烈風(fēng)光了幾年之后，人們漸漸覺得4S店的味道開始變得不那么純正，國際流行的模式并未能獲得人們預(yù)期的那么成功。在4S店的建設(shè)上，中國出現(xiàn)了世界最豪華、最龐大的4S專賣店群，與此同時，國外的專賣店硬件設(shè)施、投資規(guī)模檔次并不高，管理服務(wù)特別是售后服務(wù)水平卻出類拔萃。與國外營銷模式相比，國內(nèi)4S店如同“邯鄲學(xué)步”，造成目前大部分經(jīng)銷店“一流設(shè)施、二流銷售、三流服務(wù)”的尷尬現(xiàn)狀。19世紀(jì)中國提出的“師夷之長技以制夷”，站在經(jīng)濟全球化的今天來看，這個思想難免存在民族狹隘心態(tài)；“全盤西化”自然更不可取，中國汽車市場的復(fù)雜性決不是任何一個發(fā)達(dá)國家的營銷模式可涵蓋的。因而，不斷學(xué)習(xí)先進營銷模式的精髓才是中國汽車銷售業(yè)發(fā)展的必行之道，畢竟歐美日的汽車工業(yè)和汽車銷售業(yè)起步比我們早得多，在中國汽車營銷的懵懂學(xué)步期，他們就已經(jīng)在世界運動場中奔跑。站在巨人的肩膀上，我們才能看得更遠(yuǎn)。(剖析主流資金真實目的，發(fā)現(xiàn)最佳獲利機會！)1.4 歐洲起源之地，謀求變革

文化底蘊深厚的歐洲，汽車業(yè)也已經(jīng)過了百年風(fēng)云。作為4S店的起源地，歐洲汽車市場上的品牌比世界任何其他地區(qū)都要多，在這塊城市密布、交通便利、各種服務(wù)設(shè)施完備的大陸上車型集中，并且每種車型有較大的保有量。僅以德國為例，人口8100萬，汽車擁有量5000萬輛，其中轎車4200萬輛，品牌多集中在歐洲本土生產(chǎn)的大眾、奔馳、寶馬等汽車集團旗下，所以“四位一體”的經(jīng)營模式得以存在和發(fā)展。

[2]

[1] 歐洲的汽車銷售體系的建立是以生產(chǎn)廠家為中心的，無論哪種銷售體制，分銷商、代理商和零售商的一切經(jīng)營活動都是為生產(chǎn)廠家服務(wù)，它們之間的關(guān)系一般通過合作或產(chǎn)權(quán)等為紐帶，依靠合同把銷售活動與雙方的利益緊密地聯(lián)系在一起。大多零售商都具備新車銷售、舊車回收式銷售、零配件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋等功能，簡稱為“5S”功能。

德國、法國、意大利這些汽車大國的專賣店偏愛簡單、實用的風(fēng)格，新車、二手車同場銷售，4S專賣店是普遍的銷售模式，規(guī)模大至上萬平米，小的有上千平米，同一廠家多品牌同店銷售已成為歐洲各國重要的發(fā)展模式。此外，還有不少不從事整車銷售，僅提供汽車售后服務(wù)的特約維修店。無論是“4S店”，還是特約維修店，它們只負(fù)責(zé)給特定品牌的汽車提供服務(wù)，維修中使用的專用維修設(shè)備大多由該品牌汽車制造商提供，零部件也都是原廠件。由于特約維修店壟斷了新車保修業(yè)務(wù)，每一家維修店的客戶因此也是相對穩(wěn)定的。

然而，有上百年汽車發(fā)展歷史的歐洲，專賣店網(wǎng)絡(luò)已顯頹態(tài)。銷售網(wǎng)點過于密集，利潤空間逐年減少，經(jīng)銷商無利可圖，只能合并或者破產(chǎn)。因此，歐盟決定“開放汽車銷售形式”，重新設(shè)計適應(yīng)新環(huán)境的營銷形式，將銷售和維修完全分開，并且對汽車零售業(yè)進行改革，允許多品牌經(jīng)營，減少中間環(huán)節(jié)，以達(dá)到降低成本，促進消費之目的。

與歐洲謀求汽車營銷模式變革相比，國內(nèi)汽車保有量僅1450萬輛，車型不足，市場還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有敞開胸懷，卻在一味追求建設(shè)投資巨大的4S店。應(yīng)該讓我們暫且停下熱火朝天的興建腳步，回頭看看在汽車營銷發(fā)展的道路上，國內(nèi)汽車營銷模式行軍的速度是否過于超越了中國汽車業(yè)的步伐?；蚴峭饪匆豢矗瑲W洲4S店的改革，能否給我們的汽車廠商、銷售商些許啟示。

1.5美國 兩低三高，專業(yè)服務(wù)

作為全球第一大汽車強國，近6年來，美國汽車的銷售量一直在1500萬輛以上，汽車市場和營銷模式也處于世界領(lǐng)先地位。

[3] 美國傳統(tǒng)的汽車銷售體制是從制造商到特約經(jīng)銷商再到顧客，每個地區(qū)設(shè)立地區(qū)機構(gòu)負(fù)責(zé)產(chǎn)銷關(guān)系，同時設(shè)有配件中心供應(yīng)配件，還設(shè)有負(fù)責(zé)修理及培訓(xùn)的維修中心。美國汽車銷售的主流模式仍然是汽車專賣店，廠家不直接參與銷售商工作，全美共有2.2萬個汽車專賣店，大多數(shù)專賣店只做銷售，少數(shù)具有一定規(guī)模的才會建有售后服務(wù)體系。例如，美國通用公司賣出的汽車中，74％不是由特約經(jīng)銷商提供維修服務(wù)的，原因是銷售商提供維修服務(wù)費用很高，3S、4S的傳統(tǒng)經(jīng)銷模式經(jīng)銷點的建立和運行費用都很昂貴，而且由于汽車科技含量的迅猛提升，所需的維修設(shè)備也水漲船高，沒有必要每個經(jīng)銷商都購置一套。

有業(yè)界人士簡潔明了地總結(jié)了美國汽車銷售模式的特點———兩低三高。低投入，中國專賣店動輒投資上千萬元，美國則揮舞著實用主義的大旗；低成本，美國汽車銷售企業(yè)不存在那么多的銷售層次，年人均售車達(dá)18輛，而銷售人員眾多的中國年人均售車還不到1輛；高產(chǎn)出，美國汽車經(jīng)銷商的稅前凈利潤平均為29.3%；高效率，美國購車平均兩小時可辦完全部手續(xù)；高素質(zhì)，這是中美兩國汽車銷售差異中的最大最關(guān)鍵的差異。在美國，銷售企業(yè)對營銷人員的培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的一項重要內(nèi)容，汽車經(jīng)銷商同醫(yī)生、會計師、公眾安全等職業(yè)一樣是最受國家控制的職業(yè)之一。美國的汽車銷售人員一般有較高學(xué)歷，是汽車銷售各個專業(yè)中的專家，而中國的汽車銷售人員學(xué)歷低、素質(zhì)低的現(xiàn)象比較普遍。

第二章 汽車4S店的興起對汽車維修業(yè)的影響

有了汽車就誕生了汽車維修，但目前傳統(tǒng)的汽車維修廠和維修店正面臨著蓬勃發(fā)展起來的汽車4S店的沖擊。廣東省汽車用品行業(yè)商會主席林建忠認(rèn)為，目前汽車4S店已完成成熟經(jīng)營的過程，在維修份額方面也占大部分 而傳統(tǒng)的維修業(yè)已走向衰退，因此傳統(tǒng)的汽修轉(zhuǎn)型勢在必行。

就東莞而言，目前東莞有汽車4S店八九十家，無論在賣車還是維修方面，都占據(jù)著一定的主導(dǎo)權(quán)。專家認(rèn)為，汽車服務(wù)業(yè)所占的維修份額，隨著經(jīng)濟的發(fā)展將會成為發(fā)展的動力，三年以上的車會慢慢脫離4S店，快修業(yè)的興起使車主逐步接受重誠信店家，因此更需要努力。

國外以歐美為主的汽車大國，其汽車后市場呈現(xiàn)出既有大壟斷又有專業(yè)化的燕尾服式的勢態(tài) 另外，連鎖業(yè)的發(fā)展速度加快，上市資金會令其實力得到加強，給中、小型汽車服務(wù)店帶來競爭壓力，弱勢群體將面臨被收購、合并等可能，聰明的店家總是待價而沽，而這里的“價”則體現(xiàn)在店家的現(xiàn)金流和忠實客戶。經(jīng)過近二十年的演變，真正留下來的只有原來的二分之一 行業(yè)商機的追逐是當(dāng)今許多大企業(yè)成功的秘訣，但在歐美國家的服務(wù)產(chǎn)業(yè)里，不追求創(chuàng)新，不追求夸張的促銷形式 他們強調(diào)的是固定的模式，讓顧客通過重復(fù)的認(rèn)知以達(dá)到在顧客心目中占據(jù)一席之地的目的。從目前情況來看，東莞的汽車維修還處于最低端，首先是生存問題，正規(guī)大的維修企業(yè)面臨著其他小的維修店和4S店的激烈競爭，同時還面臨著自身在資金、人才、擴張等方面的壓力。

在4S店維修美容店中，噴漆快修作為汽車維修中一塊比重很大的服務(wù)內(nèi)容，目前正受到人們的質(zhì)疑。有關(guān)專家認(rèn)為，汽車噴漆快修總體上收費合理、快速和高質(zhì)量。隨著消費者不斷增多，快修是許多維修企業(yè)必須掌握的技能，不少路邊店也開始打起這樣的招牌來招攬客人。但消費者的要求也在不斷提高，如何提高顧客滿意度，如何既要注重速度又要保證快修的質(zhì)量，已成為噴漆快修業(yè)主的必修課。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，超過五成的客戶抱怨傳統(tǒng)噴漆時間太長?！迸c會的有關(guān)汽車專家表示，流行數(shù)十年的傳統(tǒng)噴漆技術(shù)多采用濕磨，如補一扇門，通常要7個多小時，而且局部濕磨后要進行吹干等，不僅成本高，也容易出現(xiàn)失光、起泡等質(zhì)量問題。東莞不少專業(yè)汽配廠和4S店因引進PPG先進的干磨噴漆技術(shù)，不僅可將漆面修補的時間縮短到5個小時，而且可避免濕磨留下水印、生銹等質(zhì)量問題。因此，推出后很受車主的歡迎。專家還表示，建立噴漆快修連鎖，建立資源集合型的鈑金和噴漆中心，可最大限度滿足車主快、好、省的高要求，使更多的車主受益。

第三章 4S店的優(yōu)缺點

3.1 4S店的優(yōu)勢 [4]3.1.1、信譽度方面

4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠(yuǎn)的，4S店將是他們的第一選擇。3.1.2、專業(yè)方面

由于4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時，4S店是有很大的優(yōu)勢。3.1.3、售后服務(wù)保障方面

以前是賣車為主業(yè)，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務(wù)品牌的建立，而且4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點火了，因為沒有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。3.1.4、人性化方面

在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。3.1.5、配件質(zhì)量可靠

通用揚海雪佛蘭的前臺主管霍偉星分析：空調(diào)格的原廠件材質(zhì)是用棉格制成，有原廠保護隔層，輔助室內(nèi)空氣有效殺滅細(xì)菌，外面汽修廠供配的副廠件沒有這個功效。而原廠件的剎車皮是采用環(huán)保型的石墨材料，而副廠件的則使用石棉制造，長期使用會致癌。在車主分辨不出時這個缺點短時間內(nèi)可能體現(xiàn)不出，但部分石棉制的劣質(zhì)剎車皮通常滲透不好的材料，雜質(zhì)太多，使用過程中也容易損壞。

或許有部分消費者曾經(jīng)顧慮4S店是否也會售出副廠件充當(dāng)原廠件蒙騙消費者？其實不然，4S店有專門的采購渠道保證，像通用一樣的幾乎所有4S店，如果被發(fā)現(xiàn)4S店在外面不正當(dāng)?shù)那蕾徺I配件，即罰50萬一次，如發(fā)現(xiàn)第二次當(dāng)即取消該4S店營業(yè)執(zhí)照。保證4S店原廠件的供給，沒人會為了多賺客人一點錢而冒這個風(fēng)險。而且，多數(shù)4S店會引導(dǎo)客人查看原廠件的購買憑證、包裝和發(fā)貨時間等。案例：

一位在長安馬自達(dá)4S店展廳里喝茶的成先生告訴記者：“以前哪怕4S店裝飾得像賓館一樣，我也愿意早修完早回家?！迸抨犞嘞氡厝魏我晃卉囍鞫冀?jīng)歷過，可自從2006年成先生在國際車城長安馬自達(dá)4S店購買M6時不禁馬上改口說：“企業(yè)‘預(yù)約維修’的售后服務(wù)措施的確可讓消費者享受到免除排隊的便利。” 3.2 4S店的缺點

4S店的缺點在于，由于是品牌專賣，消費者幾乎沒有可選擇的余地。消費者要挑選自己中意的車，就只能花費許多時間、精力走很多家店。

（1）價格方面：從消費者角度上看，售后服務(wù)的價格也很重要的。一般來說，一輛車使用15年的維修費用大約在120%?；?0萬元買輛車，在之后的15年里，就是簡單的維修費用大約就的要12萬元。這充分表明維修費用在車輛使用過程中所占的比重非同一般。所以一些精明的消費者除了看中新車車價，也看中免費保養(yǎng)保修內(nèi)容與期限，看中配件工時價格。[5]（2）時間方面：有些4S店對于急需用車的可戶可以提供維修代步車，但是并不使所有的消費者都能夠得到滿足。此外，隨著私家車的普遍增多，不少4S店的維修能力也日趨飽和，于是出現(xiàn)了消費者抱怨的“排隊”現(xiàn)象。因而一部分客戶遇到小修小補、換胎之類的寧愿選擇“路邊店”，“既方便又省錢”。

第四章 汽車4S店的發(fā)展趨勢

4.1 4S店保持可持續(xù)良性發(fā)展地策略

1、精化隊伍。從管理到技術(shù)再到服務(wù)各個環(huán)節(jié)都要精化。所謂“精”就是指人員的基本素質(zhì)要精，不要要求員工有多高的學(xué)歷，有多少年的經(jīng)驗，只要他（她）能把自己最基本的工作做的好、做的出色，那他（她）就是一名合格的員工?！盎本褪侵腹芾硪到y(tǒng)化、制度化、科學(xué)化，工作要程序化。要學(xué)會運用科學(xué)的現(xiàn)代化管理手段和管理方法管理企業(yè)。精化隊伍整合起來其實就是在科學(xué)的管理基礎(chǔ)上，使企業(yè)里的每一個員工都能夠有符合與之能力相對應(yīng)的工作崗位，并將自己最本質(zhì)、最基本的工作做好，這也是中國企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的第一大前題。

2、舊車交易。在國外是二手車的銷售帶動新車的銷售。而我國的二手車銷售還處于起步階段，這是一塊很大的蛋糕，市場前景非?？春?。2004年國內(nèi)的幾家主力品牌汽車生產(chǎn)廠家已相續(xù)開展了以廠家為依托的二手車交易。那么品牌4S店做二手車交易到底有什么好處呢？一是，可以以舊換新，帶動新車的銷售；二是，二手車的交易能帶動4S店的人氣，人氣旺了企業(yè)也就旺了；三是，4S店對那些收的比較多而且車況比較好的車可以再利用。比如可用做客戶的代步用車、公司的公務(wù)用車，如果做的比較大還可以供開展汽車租賃業(yè)務(wù)使用；四是，4S店可以以自身的優(yōu)勢為銷售出去的二手車提供完善的售后跟蹤服務(wù)，這樣不但為消費者解除了購買二手的后顧之憂，而且也使自己本來“吃不飽”的維修站產(chǎn)值大增。

3、開設(shè)個性化的汽車改裝和汽車美容、養(yǎng)護業(yè)務(wù)。對于這樣一個相當(dāng)大的汽車后市場品牌4S店沒理由將它放棄。目前我國的汽車改裝和汽車美容、養(yǎng)護市場，劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫，相關(guān)的服務(wù)也跟不上，但消費者對車輛的個性化需求卻越來越強烈。所以由4S店來做汽車改裝和汽車美容、養(yǎng)護會更專業(yè)一點，消費者也會更信任一點。

4、做好俱樂部工作。一個有遠(yuǎn)見的汽車經(jīng)銷商，不應(yīng)只是銷售及售后服務(wù)的優(yōu)異者，它還應(yīng)是兼具社會責(zé)任感，并能夠幫助人們拓展更加美好而寬廣生活的開路者。通過對客戶關(guān)系的培育，加強與消費者與社會的溝通，讓更多人理解：汽車不僅僅是代步工具，也應(yīng)是生活娛樂和激情的部分。作為移動的載體，它可以提高我們的生活質(zhì)量，豐富我們的生活內(nèi)容。另外，通過車友俱樂部與車主之間充分的溝通，也能挽回公司在銷售及售后服務(wù)上的失誤及不足，為公司爭取到新的客戶并保住老客戶。同時做好俱樂部工作也能大大提升企業(yè)在社會及消費者心目中的良好形象。

總之，現(xiàn)在的品牌4S店要想不被市場所淘汰，就必須將與汽車有關(guān)的所有項目進行有機的整合，同時進行全方位、系統(tǒng)化、科學(xué)化的營銷。這樣，才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。4.2中國汽車4S店發(fā)展趨勢

奔騰的第二家4S店已經(jīng)開工建設(shè)，福特的第三家4S店也已經(jīng)選好店址??這些新擴張出來的4S店基本上都是由手里至少有一家4S店的投資主體來興建的。照此發(fā)展下去，西安汽車市場上會不會出現(xiàn)汽車經(jīng)銷集團，并形成集團競爭的局面？集團化是4S店的發(fā)展趨勢

隨著汽車消費市場的升溫，汽車企業(yè)會逐漸擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，4S店數(shù)目也會越來越多。在某地區(qū)建不建4S店、建幾家4S店，每個企業(yè)都會有詳細(xì)的調(diào)研，根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌鲣N售情況和潛力來決定。汽車銷售是資金密集的行業(yè)，因此汽車企業(yè)在尋找經(jīng)銷商時自然也會看重資金實力，實力越雄厚的汽車集團獲得新的4S店資源的可能性就越大。4S店的集團化發(fā)展是個趨勢，那些由單獨投資主體興建的單個4S店的經(jīng)銷形式并不會消失，除非是政策調(diào)整。汽車4S店集團化局面要在汽車市場平穩(wěn)后才可能形成，而這個平穩(wěn)期至少需要5年時間才會到來。隨著汽車市場的發(fā)展，售后維修的工作也將越來越大，為了提升客戶的滿意度，增開4S店就成了一種選擇，而且售后還將是汽車銷售業(yè)的一個新的經(jīng)濟增長點。

集團化后的4S店的配套會更加齊全，和保險、銀行等關(guān)聯(lián)機構(gòu)的合作會更加全面，更加緊密，而消費者自然也能享受到更好的服務(wù)。4S店成為集團化后，實力的增強自然體現(xiàn)為競爭力的增強，而這種競爭力增強的一個方面就是服務(wù)體系將更加完善，服務(wù)能力將更為強大，對消費者而言有百利而無一害。

結(jié)論

4S的應(yīng)用, 要求企業(yè)的全部生產(chǎn)、經(jīng)營活動都要從滿足顧客需要出發(fā), 以提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)責(zé)任和義務(wù);以顧客滿意為企業(yè)經(jīng)營目的。所以，本文通過對4S行業(yè)的現(xiàn)狀及服務(wù)理論進行研究，以達(dá)到快速對4S企業(yè)汽車備件進行分類、預(yù)測、確定訂貨量、訂貨時機及安全庫存。從而綜合考慮到影響4S企業(yè)備件水平的因素，科學(xué)合理的對備件庫存進行有效控制和管理

現(xiàn)在廣大城市汽車銷售4S店的建設(shè)已不如頭兩年，建設(shè)的勢頭有所放慢。其主要原因，一是建設(shè)4S店的投入增大，廠家對4S店的建設(shè)要求標(biāo)準(zhǔn)越來越高；另外地皮的購、租成本也越來越大；二是現(xiàn)在已經(jīng)沒有那么多前景比較看好的品牌車型可供選擇開設(shè)品牌4S店。

我國的品牌4S店建設(shè)雖然是剛剛起步，但由于受社會環(huán)境及市場環(huán)境的影響，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了在歐美等發(fā)達(dá)國家發(fā)展了十幾年才會出現(xiàn)的問題，建設(shè)4S店不掙錢，即便建了有的也處于苦苦支撐的地步,這是我國汽車市場的特殊情況所決定的。中國是未來世界上最大的汽車生產(chǎn)國和消費國，世界各大汽車廠商都看好這塊大蛋糕，誰都想來分割一塊，它們都用最快的速度、最好的車型沖擊我國的汽車市場，這就造成了我國汽車發(fā)展過快，同樣汽車品牌4S店也建的比比皆是。

現(xiàn)在歐美等發(fā)達(dá)國家的汽車銷售4S店和我國的4S店存在著很多不同之處。比如德國大眾本土的4S店，它們所經(jīng)營的是大眾全系列車型，品種多達(dá)十幾種，而且經(jīng)過這么多年的經(jīng)營，各方面的管理都比較到位、比較正規(guī)。而我國的4S店在建設(shè)之初就存在著這樣或那樣的問題。所以我國的品牌4S店的建設(shè)水平是世界一流的，但管理和經(jīng)營水平卻都不盡人意。

筆者認(rèn)為我國現(xiàn)在建設(shè)的4S店大至存在以下幾個問題：

1、產(chǎn) 品：可供銷售的品牌車型太少。像一汽－大眾品牌的4S店也就是捷達(dá)、寶來、高爾夫三種車型，產(chǎn)品鏈太短。原因很多，但最主要的原因還是因為中國的汽車生產(chǎn)企業(yè)沒有自己的知識產(chǎn)權(quán)，生產(chǎn)什么車型要看外方的眼色，同時中國的汽車生產(chǎn)企業(yè)自主研發(fā)的水平及投入也是相當(dāng)落后的。

2、人力資源：現(xiàn)在國內(nèi)的品牌4S店經(jīng)銷商大都是從以前的小展場做起，做大后改開4S店的。由于汽車市場及自身發(fā)展的都比較快，所以面臨著管理人才和技術(shù)人才的嚴(yán)重匱乏，特別是實用型人才。由于發(fā)展的太快，管理人員的業(yè)務(wù)技能跟不上發(fā)展的速度，同時也沒有可借鑒的同行業(yè)經(jīng)驗。技術(shù)人員的短缺更為嚴(yán)重。新技術(shù)、新車型的不斷出現(xiàn)也使技術(shù)工人的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上發(fā)展的需要。筆者曾了解過幾家有實力的品牌4S店，技術(shù)工人擁有技術(shù)等級證書或技術(shù)上崗證的不到技工總?cè)藬?shù)的30％。同時管理人員及技術(shù)人員的流失也直接影響著4S店的發(fā)展。

3、維修服務(wù)：由于4S店所經(jīng)營的車型比較少，單一的車型市場占有率相對比較平均，并且汽車生產(chǎn)廠家往往在一個城市設(shè)立多家同品牌的4S店，比如一汽－大眾在深圳市就設(shè)立了6家4S經(jīng)銷商。這就造成了各品牌4S店的維修站都存在著“吃不飽”的現(xiàn)象，從而造成了資源的極大浪費。

4、市 場：就目前深圳的品牌4S店經(jīng)銷商沒有幾家對自己的銷售及維修狀況是感到非常滿意的。原因是銷售情況較好的品牌4S店受廠家的制約，不可能完全按照自己的意志去進貨，經(jīng)常會出現(xiàn)斷貨或沒貨的問題。所以它們就要做市場，在宣傳自己企業(yè)的同時也要想辦法將因各種原因有可能流失的客戶留住，因為現(xiàn)在可供消費者選擇的品牌是非常多的，稍不注意就會造成客戶的流失。同樣銷售情況不好的品牌4S店為爭取到盡可能多的客戶，它們更要做市場。但做市場已不向從前那么容易了，消費者對購車送大禮、免費檢測已經(jīng)不再有興趣，他們（消費者）需要更大、更實在、更有特色的優(yōu)惠，沒辦法只有加大投入。所以4S店的經(jīng)銷商大多都在盲目地做著自己的宣傳。這也是一種資源的浪費，而且是眼看著自己的錢向流水一樣花出去，而得不到相應(yīng)的回報。

那么，今后4S店怎樣做才能夠保持可持續(xù)良性地發(fā)展呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面著手：

1、精化隊伍。從管理到技術(shù)再到服務(wù)各個環(huán)節(jié)都要精化。所謂“精”就是指人員的基本素質(zhì)要精，不要要求員工有多高的學(xué)歷，有多少年的經(jīng)驗，只要他（她）能把自己最基本的工作做的好、做的出色，那他（她）就是一名合格的員工。“化”就是指管理要系統(tǒng)化、制度化、科學(xué)化，工作要程序化。要學(xué)會運用科學(xué)的現(xiàn)代化管理手段和管理方法管理企業(yè)。

精化隊伍整合起來其實就是在科學(xué)的管理基礎(chǔ)上，使企業(yè)里的每一個員工都能夠有符合與之能力相對應(yīng)的工作崗位，并將自己最本質(zhì)、最基本的工作做好，這也是中國企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的第一大前題。

2、舊車交易。在國外是二手車的銷售帶動新車的銷售。而我國的二手車銷售還處于起步階段，這是一塊很大的蛋糕，市場前景非?？春?。2004年國內(nèi)的幾家主力品牌汽車生產(chǎn)廠家已相續(xù)開展了以廠家為依托的二手車交易。那么品牌4S店做二手車交易到底有什么好處呢？一是，可以以舊換新，帶動新車的銷售；二是，二手車的交易能帶動4S店的人氣，人氣旺了企業(yè)也就旺了；三是，4S店對那些收的比較多而且車況比較好的車可以再利用。比如可用做客戶的代步用車、公司的公務(wù)用車，如果做的比較大還可以供開展汽車租賃業(yè)務(wù)使用；四是，4S店可以以自身的優(yōu)勢為銷售出去的二手車提供完善的售后跟蹤服務(wù)，這樣不但為消費者解除了購買二手的后顧之憂，而且也使自己本來“吃不飽”的維修站產(chǎn)值大增。

3、開設(shè)個性化的汽車改裝和汽車美容、養(yǎng)護業(yè)務(wù)。對于這樣一個相當(dāng)大的汽車后市場品牌4S店沒理由將它放棄。目前我國的汽車改裝和汽車美容、養(yǎng)護市場，劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫，相關(guān)的服務(wù)也跟不上，但消費者對車輛的個性化需求卻越來越強烈。所以由4S店來做汽車改裝和汽車美容、養(yǎng)護會更專業(yè)一點，消費者也會更信任一點。

4、做好俱樂部工作。一個有遠(yuǎn)見的汽車經(jīng)銷商，不應(yīng)只是銷售及售后服務(wù)的優(yōu)異者，它還應(yīng)是兼具社會責(zé)任感，并能夠幫助人們拓展更加美好而寬廣生活的開路者。通過對客戶關(guān)系的培育，加強與消費者與社會的溝通，讓更多人理解：汽車不僅僅是代步工具，也應(yīng)是生活娛樂和激情的部分。作為移動的載體，它可以提高我們的生活質(zhì)量，豐富我們的生活內(nèi)容。另外，通過車友俱樂部與車主之間充分的溝通，也能挽回公司在銷售及售后服務(wù)上的失誤及不足，為公司爭取到新的客戶并保住老客戶。同時做好俱樂部工作也能大大提升企業(yè)在社會及消費者心目中的良好形象。

總之，現(xiàn)在的品牌4S店要想不被市場所淘汰，就必須將與汽車有關(guān)的所有項目進行有機的整合，同時進行全方位、系統(tǒng)化、科學(xué)化的營銷。這樣，才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第四篇：pp材料介紹

PP材料概述

PP塑料，化學(xué)名稱：聚丙烯

英文名稱:Polypropylene（簡稱PP）

比重:0.9-0.91克/立方厘米 成型收縮率:1.0-2.5% 成型溫度：160-220℃

PP為結(jié)晶型高聚物，常用塑料中PP最輕，密度僅為0.91g/cm3（比水?。?。通用塑料中，PP的耐熱性最好，其熱變形溫度為80-100℃，能在沸水中煮。PP有良好的耐應(yīng)力開裂性，有很高的彎曲疲勞壽命，俗稱“百折膠”。PP的綜合性能優(yōu)于PE料。PP產(chǎn)品質(zhì)輕、韌性好、耐化學(xué)性好。PP的缺點：尺寸精度低、剛性不足、耐候性差、易產(chǎn)生“銅害”，它具有后收縮現(xiàn)象，脫模后，易老化、變脆、易變形。

日常生活中，常用的保鮮盒就是由PP材料制成。

成型特性：

1.結(jié)晶料,吸濕性小,易發(fā)生融體破裂,長期與熱金屬接觸易分解.2.流動性好,但收縮范圍及收縮值大,易發(fā)生縮孔.凹痕,變形.3.冷卻速度快,澆注系統(tǒng)及冷卻系統(tǒng)應(yīng)緩慢散熱,并注意控制成型溫度.料溫低溫高壓時容易取向,模具溫度低于50度時,塑件不光滑,易產(chǎn)生熔接不良,流痕,90度以上易發(fā)生翹曲變形

4.塑料壁厚須均勻,避免缺膠,尖角,以防應(yīng)力集中.PP 的工藝特點

PP在熔融溫度下有較好的流動性，成型性能好，PP在加工上有兩個特點：其一：PP熔體的粘度隨剪切速度的提高而有明顯的下降（受溫度影響較?。黄涠悍肿尤∠虺潭雀叨尸F(xiàn)較大的收縮率。

PP的加工溫度在200-300℃左右較好，它有良好的熱穩(wěn)定性（分解溫度為310℃），但高溫下（270-300℃），長時間停留在炮筒中會有降解的可能。因PP的粘度隨著剪切速度的提高有明顯的降低，所以提高注射壓力和注射速度會提高其流動性，改善收縮變形和凹陷。模溫宜控制在30-50℃范圍內(nèi)。PP熔體能穿越很窄的模具縫隙而出現(xiàn)披鋒。PP在熔化過程中，要吸收大量的熔解熱（比熱較大），產(chǎn)品出模后比較燙。PP料加工時不需干燥，PP的收縮率和結(jié)晶度比PE低。

聚丙烯(PP)性能概述與橫向比較

PP與其它幾種主要的通用塑料的性能比較

塑料種類 PP PE PVC PS ABS

密度 最小 小于水 較大 略高于水 略高于水

剛性 較好 差 好 好 好

收縮率 一般 差 好 好 好

韌性 低溫下差 好 差 差 好

強度 較高 低 較高 高 高

耐熱性 好 一般 差 較差 較差

化學(xué)穩(wěn)定性 好 好 好 好 好

耐候性 差 差 一般 一般 較差

毒性 無毒 無毒 可以無毒 無毒 無毒

粘合劑粘合 差 差 好 一般 一般

熱合性 一般 好 一般 一般 一般

成型加工性 好 好 麻煩 好 好

1、密度：PP是所有合成樹脂中密度最小的，僅為0.90~0.91g/cm3，是PVC密度的60%左右。這意味著用同樣重量的原料可以生產(chǎn)出數(shù)量更多同體積的產(chǎn)品。

2、力學(xué)性能：PP的拉伸強度和剛性都比較好，但沖擊強度較差，特別是低溫時耐沖擊性差。此外，如果制品成型時存在取向或應(yīng)力，沖擊強度也會顯著降低。雖然抗沖擊強度差，但經(jīng)過填充或增強等改性后，其機械性能在許多領(lǐng)域可與成本較高的工程塑料相競爭。

3、表面硬度：PP的表面硬度在五類通用塑料中屬低等，僅比PE好一些。當(dāng)結(jié)晶度較高時，硬度也相應(yīng)增加一些，但仍不及PVC、PS、ABS等。

4、熱性質(zhì)：在五大通用塑料中，PP的耐熱性是最好的。PP塑料制品可在100℃下長時間工作，在無外力作用時，PP制品被加熱至150℃時也不會變形。在使用成核劑改善PP的結(jié)晶狀態(tài)后，其耐熱性還可進一步提高，甚至可以用于制作在微波爐中加熱食品的器皿。

5、耐應(yīng)力開裂性：成型制品中殘留有應(yīng)力，或者制品長時間在持續(xù)應(yīng)力下工作，會造成應(yīng)力開裂現(xiàn)象。有機溶劑和表面活性劑會顯著促進應(yīng)力開裂。因此應(yīng)力開裂試驗均在表面活性劑存在下進行。常用的助劑為烷基芳基聚乙二醇。試驗表明PP在表面活性劑浸泡時的耐應(yīng)力開裂性能和在空氣中一樣，有良好的抵抗能力，而且PP的熔體流動速率越?。ǚ肿恿吭酱螅?，耐應(yīng)力開裂性越強。

6、化學(xué)穩(wěn)定性：PP的化學(xué)穩(wěn)定性優(yōu)異，對大多數(shù)酸、堿、鹽、氧化劑都顯惰性。例如在100℃的濃磷酸、鹽酸、40%硫酸及其它們的鹽類溶液中都是穩(wěn)定的，只有少數(shù)強氧化劑如發(fā)煙硫酸等才可能使其出現(xiàn)變化。PP是非極性化合物，對極性溶劑十分穩(wěn)定，如醇、酚、醛、酮和大多數(shù)羧酸都不會使其溶脹，但在部分非極性有機溶劑中容易溶解或溶脹。

7、氣密性（氣體阻隔性）：PP對氧氣、二氧化碳和水蒸汽都有一定的透過性，比起尼龍（PA）和聚酯（PET）都有明顯差距，對于高阻隔性塑料，如PVDC、EVOH等就差得更多了。但與其它非塑料材料相比其氣密性還是相當(dāng)好的。通過添加阻隔性材料或在表面涂敷阻隔性塑料，可以大大提高其氣密性。

8、老化性能：PP分子中存在叔碳原子，在光和熱的作用下極易斷裂降解。未加穩(wěn)定劑的PP在150℃下被加熱半小時以上，或在陽光充足的地方曝曬12天就會明顯變脆。未加穩(wěn)定劑的PP粉料在室內(nèi)避光放置4個月也會嚴(yán)重降解，散發(fā)出明顯的酸味。在PP粉料造粒之前加入0.2%以上的抗氧劑可以有效地防止PP在加工和使用過程中的降解老化?？寡鮿┓譃橛坞x基鏈反應(yīng)終止劑（也稱主抗氧劑）和過氧化物分解劑（也稱輔抗氧劑）兩大類，主、輔兩類抗氧劑的合理配合，將會發(fā)揮良好的協(xié)同效果。目前推薦使用的B215抗氧劑就是主抗氧劑1010（酚類）和輔抗氧劑168（亞磷酸酯）按1：2的比例復(fù)配而成的。為防止光老化需要在PP中加入紫外線吸收劑，它可將波長290~400nm的紫外線吸收激化轉(zhuǎn)化為沒有破壞性的較長波長的光線。對于埋在土壤中或在室內(nèi)避光使用的PP塑料制品僅加入主輔抗氧劑即可，無須加入紫外線吸收劑。

9、電性能：PP屬于非極性聚合物，具有良好的電絕緣性，且PP吸水性極低，電絕緣性不會受到濕度的影響。PP的介電常數(shù)、介質(zhì)損耗因數(shù)都很小，不受頻率及溫度的影響。PP的介電強度很高，且隨溫度上升而增大。這些都是在濕、熱環(huán)境下對電氣絕緣材料有利的。另一方面PP的表面電阻很高，在一些場合使用必須先進行抗靜電處理。

10、加工性能良好：PP屬于結(jié)晶型聚合物，不到一定溫度其顆粒不會熔融，不像PE或PVC那樣在加熱過程中隨著溫度提高而軟化。一旦達(dá)到某一溫度，PP顆粒迅速融化，在幾度范圍內(nèi)就可全部轉(zhuǎn)化為熔融狀態(tài)。PP的熔體粘度比較低，因此成型加工流動性良好，特別是當(dāng)熔體流動速率較高時熔體粘度更小，適合于大型薄壁制品注塑成型，例如洗衣機內(nèi)桶。PP在離開口模后，如果是在空氣中緩慢冷卻，就會生成較大的晶粒，制品透明度低。果是在水中急冷（如下吹水冷法制薄膜），PP的分子運動被急速冷凍，不能生成晶體，此時的薄膜就是完全透明的。PP的成型收縮率是比較大的，達(dá)到2%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于ABS塑料（0.5%）。PP的成型收縮率可以隨著添加其它的材料的種類及多少有所變化，這在制作具有配合尺寸的注塑制品時需認(rèn)真加以考慮。

PP板： 聚丙烯（PP）板，（PP純板，改性PP板，增強PP板，PP焊條）類 型： 半結(jié)晶性材料 特 點：

堅硬并且有高熔點

簡介

產(chǎn)品名稱：PP板是一種半結(jié)晶性材料。它比PE要更堅硬并且有更高的熔點。由于均聚物型的PP溫度高于0℃以上時非常脆，因此許多商業(yè)的PP材料是加入1~4%乙烯的無規(guī)則共聚物或更高比率乙烯含量的鉗段式共聚物。共聚物型的PP材料有較低的熱扭曲溫度（100℃）、低透明度、低光澤度、低剛性，但是有有更強的抗沖擊強度。PP的強度隨著乙烯含量的增加而增大。PP的維卡軟化溫度為150℃。由于結(jié)晶度較高，這種材料的表面剛度和抗劃痕特性很好。PP不存在環(huán)境應(yīng)力開裂問題。通常，采用加入玻璃纖維、金屬添加劑或熱塑橡膠的方法對PP進行改性。PP的流動率MFR范圍在1~40。低MFR的PP材料抗沖擊特性較好但延展強度較低。對于相同MFR的材料，共聚物型的強度比均聚物型的要高。由于結(jié)晶，PP的收縮率相當(dāng)高，一般為1.8~2.5%。并且收縮率的方向均勻性比PE-HD等材料要好得多。加入30%的玻璃添加劑可以使收縮率降到0.7%。均聚物型和共聚物型的PP材料都具有優(yōu)良的抗吸濕性、抗酸堿腐蝕性、抗溶解性。然而，它對芳香烴（如苯）溶劑、氯化烴（四氯化碳）溶劑等沒有抵抗力。PP也不象PE那樣在高溫下仍具有抗氧化性。

分類

純PP板

密度小，易焊接和加工，具有優(yōu)越的耐化性，耐熱性及耐沖擊性、無毒、無味是目前最符合環(huán)保要求之工程塑料之一。主要顏色有白色，微機色，其它顏色也可按客戶要求定做。應(yīng)用范圍：耐酸堿設(shè)備。聚丙?。≒P）擠出板材

它是PP樹脂添加入各種功能助劑經(jīng)擠出、壓光、冷卻、切割等工藝過程而制成的塑料板材。

玻纖增強PP板

玻纖增強PP板（FRPP板）：通過20%被玻纖增強后，除保持原有的優(yōu)良性能外，強度，剛性等均較PP提高一倍，而且具有良好的耐熱性，低溫沖擊性，防腐耐電弧性，低收縮率。特別適用于化纖、氯堿、石油、染料、農(nóng)藥、食品、醫(yī)藥、輕工、冶金、污水處理等領(lǐng)域。PPH板、貝塔(β)-PPH單面貼無紡布板。(β)-PPH 產(chǎn)品具有優(yōu)異的耐熱氧老化性能，使用壽命長, 有較好的力學(xué)性能。已成功用于生產(chǎn)板材，先進的工藝在國內(nèi)屬于領(lǐng)先的地位。這些制品可以用于過濾板及螺旋纏繞型容器、用于玻璃鋼纏繞內(nèi)襯板、石化工業(yè)儲運、輸送及防腐系統(tǒng)、電廠、水廠的供水、水處理及排水系統(tǒng)；以及鋼廠，電廠的除塵，洗滌和通風(fēng)系統(tǒng)等。

長度和寬度可以按照客戶要求定做，板面光滑平整，厚薄均勻。

特點用途

PP擠出板材具有質(zhì)輕、厚度均勻、表面光滑平整、耐熱性好、機械強度高、優(yōu)良的化學(xué)穩(wěn)定性和電絕緣性、無毒等特征。PP板廣泛應(yīng)用于化工容器、機械、電子、電器、食品包裝、醫(yī)藥、裝潢和水處理等領(lǐng)域。PP板實用溫度可達(dá)100度。

應(yīng)用范圍

耐酸堿設(shè)備，電鍍設(shè)備、太陽能光伏設(shè)備、環(huán)保設(shè)備，廢水、廢氣排放設(shè)備用，洗滌塔，無塵室，半導(dǎo)體廠及其相關(guān)工業(yè)之設(shè)備，也是制造塑料水箱的首選材料，其中PP厚板材廣泛用于沖壓板，沖床墊板等。

1.廣告看板；

2.回收箱，包括各行業(yè)重復(fù)使用回收箱、蔬果包裝箱、儲衣箱、文具箱；

3.工業(yè)用板，包括電線電纜外覆包裝保護，玻璃、鋼板、各種物品外包裝保護，墊板、置物架、隔板、底板等；

4.保護板，以紙板、三夾板保護施工中建材的時代一去不復(fù)返，隨著時代進步和品味的提升，確保裝潢設(shè)計在完工啟用前的完整，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)谋Ｗo才能維持作業(yè)的經(jīng)濟性、安全性和方便性，另有大樓電梯、地板驗收前的保護。

5.電子工業(yè)保護。導(dǎo)電性包裝制品主要使用在IC晶圓、IC封裝、測試、TFT-LCD、光電等電子零部件之包裝上，目的都是為了避免其它帶電荷物品與其接觸，造成零件因電荷摩擦產(chǎn)生火花損害。另外還有導(dǎo)電、抗靜電性塑料板、周轉(zhuǎn)箱等等。

PP板可用于除上述產(chǎn)品外，還應(yīng)用于洗衣機背板、電冰箱隔溫層、冷凍食品、藥品、糖酒等包裝上。還可利用中空板生產(chǎn)線生產(chǎn)PE中空板以供應(yīng)城市建設(shè)、農(nóng)村所需的保溫室隔板。

規(guī)格尺寸

產(chǎn)品厚度：0.5-100mm 產(chǎn)品最大幅寬：2000mm 產(chǎn)品長度：100-10000mm 推薦規(guī)格：1500×3000mm 1220×2440 1000×2000（常規(guī)板）

改性PP板（鈣塑板）：尺寸穩(wěn)定好，價格低，剛性，耐熱性等均較純PP有一定提高。顏色一般為綠色、白色、米黃色。主要用來做水箱，三相分離器得產(chǎn)品。產(chǎn)品厚度：2-30mm 推薦規(guī)格：1500×3000mm 1220×2440 1000×2000 定制規(guī)格：2000mm以內(nèi)的幅寬，任意長度

顏色

PP板顏色一般常用的為本色、米灰色（米黃）、綠色、藍(lán)色、瓷白色、乳白色、半透明，還可以訂做其它顏色。

第五篇：PP虎學(xué)習(xí)心得

PP虎學(xué)習(xí)心得

PP虎是一款玩家通過直覺判斷力來獲取娃娃禮品的機臺。對于玩家而言PP虎機臺操作簡單，易于獲得獎勵，獲得的獎品能夠給與玩家直觀的感受。

PP虎的玩法分為搖桿與取物。搖桿：玩家前、后、左、右移動搖桿，來控制抓取娃娃的爪子的位置；取物按鍵：玩家拍按取物按鈕，爪子垂直落下，抓取娃娃。

PP虎具有很穩(wěn)定的出貨率，調(diào)試好機臺，顧客投入一定游戲幣的時候娃娃一定會被抓起來。根據(jù)店面實際情況來調(diào)試機臺，到達(dá)一定次數(shù)就會產(chǎn)生強抓，即使玩家失誤，強抓一直會保存，一直到抓到為止，這就是保持出貨率穩(wěn)定性的一種方式。玩家也不會因為機臺太久沒有出娃娃而產(chǎn)生無聊感與質(zhì)疑感，一定的出貨率可以時刻保持玩家玩機臺的興趣，也可以勾起其他玩家的消費欲望，增強那些路過客人的消費動機。

店內(nèi)PP虎有14臺，每臺內(nèi)娃娃種類不一樣，給顧客提供了很好的選擇，其次是娃娃更新很快，不斷的有新娃娃出現(xiàn)在機臺里面，對于顧客來說總有一款娃娃是他喜歡的，他就要去買游戲幣去消費，給娃娃區(qū)增加人氣，給整體營運環(huán)境帶來了好的氣氛。

PP虎的運營成本估計在百分之二十左右，按理論上算，每次需要投兩個幣，每二十次強抓一次，出一個七寸娃娃，一個七寸娃娃成本價是7.5元，但實際情況每個游戲幣真實的價值沒有1元，根據(jù)當(dāng)天營運情況，每個幣價值在0.7元左右。

PP虎機臺換新娃娃一定要及時的通知技術(shù)部，讓技術(shù)部過來調(diào)試機臺，游導(dǎo)要時刻留意場上機臺出娃娃的情況，以防個別機臺出現(xiàn)問題，給公司帶來不必要的損失。

娃娃機的收入占了店面收入很大一部分，所以要搞好娃娃機的宣傳，市場部加大對娃娃機的炒作，通過玩家與玩家的互相競爭或者抓到娃娃給與一定的獎勵來促進禮品區(qū)的火爆。要堅持集齊卡片兌換獎品的活動，不能使機臺娃娃上面沒有卡片，從而使活動失去了原有的價值與意義。