第一篇：XX年公司管理年終工作總結(jié)與計(jì)劃

XX年公司管理年終工作總結(jié)與計(jì)劃

XX年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨萬(wàn)千，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)來(lái)開(kāi)璞工作已一年又余了，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多管理與交流指導(dǎo)，時(shí)光就已流逝，漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的管理人員，今后的路還漫長(zhǎng)，回顧當(dāng)初來(lái)開(kāi)璞公司聘請(qǐng)管理職位的事，就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初不懂管理方面的學(xué)者，變成了肩負(fù)重任工作職責(zé)的開(kāi)璞一員，我對(duì)油漆車間生產(chǎn)流程工作由陌生變得熟悉。

很多人不了解管理工作；認(rèn)為他很簡(jiǎn)單，單調(diào)，甚至無(wú)聊，舒服。不過(guò)是開(kāi)個(gè)單做個(gè)考勤，安排一下工作，做下記錄，沒(méi)事時(shí)這里逛那里逛的。其實(shí)不然，要做一名合格稱職的管理人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和技術(shù)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤，失職。所以，在此我注意到了管理與技術(shù)的許多薄弱之處，作為管理兼技術(shù)的主要責(zé)任人，我同樣有不可推推卸的責(zé)任，要達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，工作效率，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處，下面本人查找問(wèn)題如下 ：

一、年初至今，油漆間整條生產(chǎn)線的工作人員一直沒(méi)有得到穩(wěn)定，大事小事壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭輕腳重沒(méi)能全方位地進(jìn)行管理。

二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了技術(shù)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、主觀上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角色；有些忽略了團(tuán)隊(duì)管理，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門之間缺乏溝通。

四、工作思路上少了很多沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，比如目標(biāo)管理思路上不清晰，績(jī)效管理上力度不夠，出現(xiàn)問(wèn)題后處理力度不夠。

以上 幾點(diǎn)是我部門與個(gè)人存在的主要的問(wèn)題根源，’當(dāng)好家、理好財(cái)‘是我應(yīng)盡的職責(zé)。這一年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我期待著用自己的勤勞、智慧來(lái)為公司的成長(zhǎng)添磚加瓦。今后的我更要加強(qiáng)提高管理效益，技術(shù)指導(dǎo)，為使管理制度更趨于完善，我部門將結(jié)合于公司整體管理的要求，與其它幾個(gè)部門進(jìn)行修正。我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與技術(shù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與 公司共同成長(zhǎng)。

第二篇：資產(chǎn)管理公司新員工工作總結(jié)與計(jì)劃

我6月25號(hào)到資產(chǎn)管理公司正式報(bào)到，迄今為止共經(jīng)歷了9個(gè)工作日。

（一）前期工作總結(jié)

作為剛剛?cè)肼毜男聠T工，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給我安排特別復(fù)雜的工作任務(wù)。

6月25號(hào)和26，主要是芬姐（謝麗芬）向我介紹了我們資產(chǎn)管理公司的內(nèi)部架構(gòu)以及分工，安排我跟隨老員工去巡場(chǎng)。在巡場(chǎng)過(guò)程中，老員工向我介紹了很多商家的信息。在剛剛開(kāi)始工作的幾天，我對(duì)環(huán)境很不熟悉，主要是把接受到的信息吸收內(nèi)化。

在6月29號(hào)到7月5號(hào)這一周里面，我對(duì)工作有了進(jìn)一步的了解。主要從事了以下工作：

1、繼續(xù)跟隨老員工巡場(chǎng)，而且漸漸的可以比較順利的根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示找到編號(hào)商鋪的位置。也漸漸的可以試著獨(dú)自巡場(chǎng)。

2、根據(jù)芬姐的吩咐，面向各位商家發(fā)放經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查表，講解宣傳此次的“商家直郵優(yōu)惠促銷活動(dòng)”。這是一件聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單的事情。但是實(shí)施過(guò)程中，我其實(shí)是遇到了比較多的問(wèn)題。

① 最初是由于我不熟悉整個(gè)創(chuàng)意生活城的商鋪位置，獨(dú)自尋找已經(jīng)營(yíng)業(yè)的商家，就像是在走迷宮，花費(fèi)了我很多很多的時(shí)間。但也正是在這樣一而再再而三的摸索過(guò)程中，我對(duì)創(chuàng)意生活城的了解加深了很多。您現(xiàn)在閱覽的是xiexiebang.com謝謝您的支持和鼓勵(lì)??！

② 在發(fā)放問(wèn)卷，向商家宣傳了我們這次的活動(dòng)之后，大部分商家都很熱情，表示要積極的響應(yīng)此次活動(dòng)。但也有一些商家的反應(yīng)，讓我有點(diǎn)不知所措。比如：達(dá)芙妮和小苑服飾店，他們那的服務(wù)員的態(tài)度比較不友好，直接讓我不要跟她們講，要跟總公司直接匯報(bào)。

③ 在發(fā)放問(wèn)卷的時(shí)候，我明確告訴他們第二天下午會(huì)回收，商家都很爽快的表示沒(méi)問(wèn)題，一定會(huì)跟老板溝通，填好調(diào)查表。但是當(dāng)我在約定時(shí)間去回收時(shí)，只有一半商家填好了調(diào)查表。其他商家要么表示忘了填，要么說(shuō)沒(méi)辦法聯(lián)系到老板。

這些之前沒(méi)有預(yù)料到的局面，讓我在后來(lái)吸取了教訓(xùn)：跟商家溝通的時(shí)候，一定要注意強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的嚴(yán)重性，必須引起商家的足夠重視。

從發(fā)問(wèn)卷，講解此次的活動(dòng)，到回收問(wèn)卷，再到問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，我前后差不多花了三個(gè)工作日的時(shí)間。一件聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單的事情，我做起來(lái)事實(shí)上是付出了如此的精力，這讓我明白了一個(gè)道理：做跟說(shuō)是不一樣的，說(shuō)永遠(yuǎn)比做來(lái)的簡(jiǎn)單，而做永遠(yuǎn)比說(shuō)來(lái)的實(shí)際。

以后我會(huì)努力多做事。

3、電話接待以及現(xiàn)場(chǎng)接待。老員工（雷青果，袁淑靜，龔瓊燕，盧日東，陳小妹，唐玉容，莫秋梅）非常熱心的給予我指導(dǎo)和幫助，讓我很快的學(xué)會(huì)了有禮貌的接待，盡快了解了招商的最新動(dòng)態(tài)，能自如的跟來(lái)客介紹。

4、協(xié)助東哥（盧衛(wèi)東）清點(diǎn)消費(fèi)券。在最近的一周的工作日里面，很多商家送來(lái)了大量的消費(fèi)券，清點(diǎn)和核對(duì)的工作也就相對(duì)重一些。我就從旁協(xié)助東哥。

5、給在會(huì)客區(qū)咨詢或者暫時(shí)休息的客人端茶遞水。及時(shí)清理、更新報(bào)架上的報(bào)紙。我剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候并沒(méi)有意識(shí)到這一塊也是工作內(nèi)容的一部分。但芬姐是一個(gè)細(xì)心、體貼的領(lǐng)導(dǎo)，她事無(wú)巨細(xì)的給我指導(dǎo)、提點(diǎn)。在芬姐身上我學(xué)到了很多東西，我現(xiàn)在明白端茶遞水這些雖然是小事情，但其實(shí)能給來(lái)的這的潛在商戶或者普通客戶帶來(lái)溫暖和貼心的感覺(jué)；雖然是舉手之勞，但對(duì)客戶而言卻是一種“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的關(guān)懷備至。您現(xiàn)在閱覽的是xiexiebang.com謝謝您的支持和鼓勵(lì)??！

6、跟隨芬姐去旅行社開(kāi)會(huì)。認(rèn)識(shí)了一些旅行社的同事。開(kāi)會(huì)的時(shí)候大家都講粵語(yǔ)，我?guī)缀鯖](méi)有聽(tīng)懂。不過(guò)，我相信這只是暫時(shí)的，以后會(huì)聽(tīng)懂的。

7、跟隨芬姐去協(xié)助展貿(mào)中心的清點(diǎn)交接工作。

8、制作了新的食堂就餐表。在制作這個(gè)表格的過(guò)程中，芬姐做事要求盡善盡美的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，給了我很深的觸動(dòng)。以后我會(huì)跟著芬姐好好學(xué)習(xí)，做事一定不能抱著“還可以”的想法去做，一定要“要做就做到最好”！

9、領(lǐng)導(dǎo)安排的隨機(jī)安排的一些小事情，比如復(fù)印、打印、傳真、給部分商家發(fā)放小通知等等。其實(shí)學(xué)校里面學(xué)習(xí)的很多東西跟社會(huì)脫節(jié)比較嚴(yán)重。在工作短短的幾天里，在同事們的幫助下，我學(xué)會(huì)了怎么使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、轉(zhuǎn)接電話到分機(jī)號(hào)、制作復(fù)雜一點(diǎn)的excel表格等等。這些小事情，讓我感覺(jué)到了自己在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。

總的來(lái)說(shuō)，作為職場(chǎng)新人，我遇到了一幫愿意熱心幫助我的同事們，遇到了對(duì)工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)并且愿意給予我細(xì)心體貼的指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)——芬姐，應(yīng)該說(shuō)我是很幸運(yùn)的。在接下來(lái)得工作時(shí)間里，我一定會(huì)珍惜這些優(yōu)良的資源，努力認(rèn)真的做好每一天的工作，虛心的向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

（二）下周工作計(jì)劃

1、繼續(xù)巡場(chǎng)。

2、繼續(xù)做好電話接待以及現(xiàn)場(chǎng)接待的工作。

3、繼續(xù)做好端茶遞水以及清理報(bào)架等工作。

4、努力做好領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)安排的工作。

5、努力協(xié)助其它同事做好工作。

6、仔細(xì)認(rèn)真的觀察環(huán)境，做到：我去主動(dòng)尋找工作來(lái)做，而不是非要等到工作找我才做。

7、按照譚總的指示，在夏總有空的時(shí)候，適時(shí)的主動(dòng)匯報(bào)工作。

第三篇：電信公司二零零五年工作總結(jié)與零六年計(jì)劃

電信公司二零零五年工作總結(jié)與零

六年計(jì)劃

“>電信公司二零零五年工作總結(jié)與零六年計(jì)劃2007-02-01 11:13:0

5秋去冬來(lái)轉(zhuǎn)瞬之間，零五年的工作已進(jìn)入尾聲歷史將掀開(kāi)新的一頁(yè)在即將過(guò)去的一年里我們以省分公司“理性、扎實(shí)、奮進(jìn)、可持續(xù)”精神為指引，在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工和合作伙伴的共同努力，我們基本完成全年各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，企業(yè)發(fā)展呈穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì)，為來(lái)年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

一、零五年工作總結(jié)

截止十一月底，分公司Ｇ網(wǎng)凈增３４６７戶，Ｃ網(wǎng)凈增１３８戶，兩網(wǎng)凈增３，６０５戶，完成業(yè)務(wù)收入２，２

８０，０００元，占計(jì)劃的

８２７１％，同比增長(zhǎng)１４３６％；年欠費(fèi)率控制在５５％以內(nèi)，ＧＣ兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達(dá)３，０００。我們是從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作的：

１渠道拓展

完善銷售渠道是經(jīng)營(yíng)工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極性高、能力強(qiáng)的分銷伙伴，對(duì)于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們采取先建ＩＰ超市、代辦點(diǎn)的辦法，視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營(yíng)業(yè)廳，達(dá)到建設(shè)一個(gè)，成功一個(gè)，帶動(dòng)一片的目的。

２渠道管理

逐利是商人的本性，這就需要我們對(duì)其日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以規(guī)范、引導(dǎo)。根據(jù)分銷商的實(shí)際情況，我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法，從放號(hào)量、在網(wǎng)率及用戶資料真實(shí)性等方面對(duì)業(yè)主實(shí)施考核，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的短期考核；既保護(hù)了業(yè)主的積極性，更注重保護(hù)公司的利益，杜絕倒機(jī)及惡意欠費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。

３Ｃ網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型及如意機(jī)銷售

我們積極配合市分公司，引導(dǎo)、鼓勵(lì)分銷商投入足量的財(cái)力、物力，積極采購(gòu)、銷售如意機(jī)及其它Ｃ網(wǎng)手機(jī)。

４、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)

我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費(fèi)方式便捷、經(jīng)營(yíng)門檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產(chǎn)品之一。

４百日競(jìng)賽

我們以“百日競(jìng)賽”為上高再上一個(gè)臺(tái)階的契機(jī)，認(rèn)真作好宣傳動(dòng)員工作，精心組織、嚴(yán)密部署，共建成村級(jí)代辦點(diǎn)８０多個(gè)，兩網(wǎng)放號(hào)，００多戶，發(fā)展炫鈴用戶２，５００多戶。

５萬(wàn)通卡的宣傳與銷售

在預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來(lái)臨之前，除電視臺(tái)專欄及流動(dòng)字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓招場(chǎng)所、小區(qū)、村委及客運(yùn)車輛上，真

正做到廣而告之。

內(nèi)部管理

在內(nèi)部管理上，我們?cè)诩哟罅藢?duì)員工隊(duì)伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責(zé)，量化管理并認(rèn)真實(shí)施，每?jī)芍苷匍_(kāi)一次全員例會(huì)，及時(shí)通報(bào)工作中存在的問(wèn)題、探討解決問(wèn)題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題

在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如Ｃ網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團(tuán)客戶開(kāi)拓等工作開(kāi)展還不夠理想，網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型沒(méi)有完全到位，業(yè)主采購(gòu)機(jī)型不夠豐富、銷量有待提高；如意機(jī)采購(gòu)及銷售不盡人意；客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要壯大；話費(fèi)催繳隊(duì)伍不健全，催繳金額、力度有待提高。三、二零零六年工作計(jì)劃

二六年我們將在零五年的基礎(chǔ)上，以集團(tuán)客戶開(kāi)拓為經(jīng)營(yíng)工作的主線繼續(xù)

花大力氣深化網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型、完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理、完善大客戶通信外服務(wù)、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、提高合作營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作。

１繼續(xù)加大集團(tuán)客戶開(kāi)拓力度

其一是高度重視對(duì)現(xiàn)有集團(tuán)客戶資源的深入發(fā)掘工作。加強(qiáng)與經(jīng)辦人的溝通，及時(shí)捕捉相關(guān)信息，用優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)吸引準(zhǔn)客戶加入到聯(lián)通大家庭中來(lái)。

其二，發(fā)動(dòng)全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團(tuán)客戶清單，以對(duì)號(hào)碼變更不敏感但對(duì)話費(fèi)支出敏感度高的客戶群體，如中、小學(xué)校教師、基層村委會(huì)、中小型私營(yíng)企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標(biāo)，配合客戶經(jīng)理展開(kāi)轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳。

２繼續(xù)深化Ｃ網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型；大力引導(dǎo)分銷商采購(gòu)、銷售如意機(jī)及其它Ｃ網(wǎng)手機(jī)。

公司分銷商采購(gòu)了一些Ｃ網(wǎng)手機(jī)，但追求更高的利潤(rùn)是商人的本性，只有

讓業(yè)主嘗到更多的甜頭，才能進(jìn)一步提高業(yè)主采購(gòu)、銷售Ｃ網(wǎng)手機(jī)的積極性，營(yíng)造出更濃厚的Ｃ網(wǎng)銷售氛圍，我們計(jì)劃挑選“５１”、“５１７”、“１０１”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請(qǐng)有關(guān)廠家及業(yè)主，聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專場(chǎng)推介會(huì)等促銷活動(dòng)，集中精力主推數(shù)款性價(jià)比高、售后響應(yīng)快的機(jī)型。

３繼續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)力度

為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將客戶經(jīng)理隊(duì)伍數(shù)量擴(kuò)充到６人，試行片區(qū)客戶經(jīng)理制，以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學(xué)校、基層村委會(huì)、及其它中小私營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)新老集團(tuán)的開(kāi)發(fā)與維系、資費(fèi)政策宣傳工作。

４完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理

高度重視建設(shè)村級(jí)代辦點(diǎn)的戰(zhàn)略意義，積極建設(shè)并管理好村級(jí)代辦點(diǎn)。對(duì)于建設(shè)好的網(wǎng)點(diǎn)，不能只問(wèn)業(yè)績(jī)，付出才有回報(bào)，我們將定期組織對(duì)代辦點(diǎn)

業(yè)主的業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通交流，使之能與對(duì)手公司“通信服務(wù)站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。

５繼續(xù)提高合作營(yíng)業(yè)廳員工素質(zhì)

公司分銷渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。作為中國(guó)聯(lián)通的“窗口”之一，進(jìn)一步提高其員工素質(zhì)，對(duì)于擴(kuò)大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著十分重要的作用。為此，我們計(jì)劃采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，組織他們到自有營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)觀摩、安排自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)骨干對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)主及員工的營(yíng)業(yè)知識(shí)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，還準(zhǔn)備請(qǐng)市分客戶服務(wù)與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關(guān)培訓(xùn)，建立起對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳員工的“星級(jí)考核辦法”，拿出一定的資金來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，特別是對(duì)于新開(kāi)張的營(yíng)業(yè)廳，嚴(yán)格執(zhí)行上崗證制度。

６繼續(xù)完善大客戶通信外服務(wù)

為進(jìn)一步提高現(xiàn)有大客戶對(duì)聯(lián)通 的品牌忠誠(chéng)度，并帶動(dòng)其他大客戶使用我們的服務(wù)，我們擬投入一定的資金，為重點(diǎn)大客戶訂書刊雜志、節(jié)假日短信問(wèn)候、生日電話祝?；蛏祥T送鮮花蛋糕等小禮品，實(shí)施“親情營(yíng)銷”，從而樹(shù)立更佳的口碑。

７繼續(xù)加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度

對(duì)于優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，我們將組織專職客戶經(jīng)理對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)、私企業(yè)主及有無(wú)線辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳，以此為切入點(diǎn)，帶動(dòng)其及單位員工使用我們其它的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

８豐富企業(yè)文化，增強(qiáng)合作伙伴對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

我們擬參考市分公司原來(lái)的《分銷簡(jiǎn)報(bào)》，建立自己的〈〈分銷簡(jiǎn)報(bào)〉〉，立足成功經(jīng)驗(yàn)交流、積極向上的想法與行動(dòng)引導(dǎo)等，豐富企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，進(jìn)一步完善信息交流與共享的平臺(tái)。

新的一年里，在市分公司的正確決策下，我公司全體員工將眾志成城，以

高昂的斗志，為公司在全行業(yè)的崛起作出更大的貢獻(xiàn)！

第四篇：電信公司二零零五年工作總結(jié)與零六年計(jì)劃

電信公司二零零五年工作總結(jié)與零六年計(jì)劃

秋去冬來(lái)轉(zhuǎn)瞬之間，零五年的工作已進(jìn)入尾聲歷史將掀開(kāi)新的一頁(yè)在即將過(guò)去的一年里我們以省分公司“理性、扎實(shí)、奮進(jìn)、可持續(xù)”精神為指引，在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工和合作伙伴的共同努力，我們基本完成全年各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，企業(yè)發(fā)展呈穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì)，為來(lái)年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

一、零五年工作總結(jié)

截止十一月底，分公司Ｇ網(wǎng)凈增３４６７戶，Ｃ網(wǎng)凈增１３８戶，兩網(wǎng)凈增３，６０５戶，完成業(yè)務(wù)收入２，２８０，０００元，占計(jì)劃的好范文版權(quán)所有

８２７１％，同比增長(zhǎng)１４３６％；年欠費(fèi)率控制在５５％以內(nèi)，ＧＣ兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達(dá)３，０００。我們是從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作的：

１渠道拓展

完善銷售渠道是經(jīng)營(yíng)工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極性高、能力強(qiáng)的分銷伙伴，對(duì)于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們采取先建ＩＰ超市、代辦點(diǎn)的辦法，視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營(yíng)業(yè)廳，達(dá)到建設(shè)一個(gè)，成功一個(gè)，帶動(dòng)一片的目的。

２渠道管理

逐利是商人的本性，這就需要我們對(duì)其日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以規(guī)范、引導(dǎo)。根據(jù)分銷商的實(shí)際情況，我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法，從放號(hào)量、在網(wǎng)率及用戶資料真實(shí)性等方面對(duì)業(yè)主實(shí)施考核，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的短期考核；既保護(hù)了業(yè)主的積極性，更注重保護(hù)公司的利益，杜絕倒機(jī)及惡意欠費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。

３Ｃ網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型及如意機(jī)銷售

我們積極配合市分公司，引導(dǎo)、鼓勵(lì)分銷商投入足量的財(cái)力、物力，積極采購(gòu)、銷售如意機(jī)及其它Ｃ網(wǎng)手機(jī)。

４、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)

我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費(fèi)方式便捷、經(jīng)營(yíng)門檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產(chǎn)品之一。

４百日競(jìng)賽

我們以“百日競(jìng)賽”為上高再上一個(gè)臺(tái)階的契機(jī)，認(rèn)真作好宣傳動(dòng)員工作，精心組織、嚴(yán)密部署，共建成村級(jí)代辦點(diǎn)８０多個(gè)，兩網(wǎng)放號(hào)，００多戶，發(fā)展炫鈴用戶２，５００多戶。

５萬(wàn)通卡的宣傳與銷售

在預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來(lái)臨之前，除電視臺(tái)專欄及流動(dòng)字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓招場(chǎng)所、小區(qū)、村委及客運(yùn)車輛上，真正做到廣而告之。

內(nèi)部管理

在內(nèi)部管理上，我們?cè)诩哟罅藢?duì)員工隊(duì)伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責(zé)，量化管理并認(rèn)真實(shí)施，每?jī)芍苷匍_(kāi)一次全員例會(huì)，及時(shí)通報(bào)工作中存在的問(wèn)題、探討解決問(wèn)題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題

在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如Ｃ網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團(tuán)客戶開(kāi)拓等工作開(kāi)展還不夠理想，網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型沒(méi)有完全到位，業(yè)主采購(gòu)機(jī)型不夠豐富、銷量有待提高；如意機(jī)采購(gòu)及銷售不盡人意；客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要壯大；話費(fèi)催繳隊(duì)伍不健全，催繳金額、力度有待提高。

三、二零零六年工作計(jì)劃

二六年我們將在零五年的基礎(chǔ)上，以集團(tuán)客戶開(kāi)拓為經(jīng)營(yíng)工作的主線繼續(xù)花大力氣深化網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型、完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理、完善大客戶通信外服務(wù)、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、提高合作營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作。

１繼續(xù)加大集團(tuán)客戶開(kāi)拓力度

其一是高度重視對(duì)現(xiàn)有集團(tuán)客戶資源的深入發(fā)掘工作。加強(qiáng)與經(jīng)辦人的溝通，及時(shí)捕捉相關(guān)信息，用優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)吸引準(zhǔn)客戶加入到聯(lián)通大家庭中來(lái)。

其二，發(fā)動(dòng)全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團(tuán)客戶清單，以對(duì)號(hào)碼變更不敏感但對(duì)話費(fèi)支出敏感度高的客戶群體，如中、小學(xué)校教師、基層村委會(huì)、中小型私營(yíng)企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標(biāo)，配合客戶經(jīng)理展開(kāi)轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳。

２繼續(xù)深化Ｃ網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型；大力引導(dǎo)分銷商采購(gòu)、銷售如意機(jī)及其它Ｃ網(wǎng)手機(jī)。

公司分銷商采購(gòu)了一些Ｃ網(wǎng)手機(jī)，但追求更高的利潤(rùn)是商人的本性，只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭，才能進(jìn)一步提高業(yè)主采購(gòu)、銷售Ｃ網(wǎng)手機(jī)的積極性，營(yíng)造出更濃厚的Ｃ網(wǎng)銷售氛圍，我們計(jì)劃挑選“５１”、“５１７”、“１０１”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請(qǐng)有關(guān)廠家及業(yè)主，聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專場(chǎng)推介會(huì)等促銷活動(dòng)，集中精力主推數(shù)款性價(jià)比高、售后響應(yīng)快的機(jī)型。

３繼續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)力度

為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將好范文版權(quán)所有客戶經(jīng)理隊(duì)伍數(shù)量擴(kuò)充到６人，試行片區(qū)客戶經(jīng)理制，以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學(xué)校、基層村委會(huì)、及其它中小私營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)新老集團(tuán)的開(kāi)發(fā)與維系、資費(fèi)政策宣傳工作。

４完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理

高度重視建設(shè)村級(jí)代辦點(diǎn)的戰(zhàn)略意義，積極建設(shè)并管理好村級(jí)代辦點(diǎn)。對(duì)于建設(shè)好的網(wǎng)點(diǎn)，不能只問(wèn)業(yè)績(jī)，付出才有回報(bào)，我們將定期組織對(duì)代辦點(diǎn)業(yè)主的業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通交流，使之能與對(duì)手公司“通信服務(wù)站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。

５繼續(xù)提高合作營(yíng)業(yè)廳員工素質(zhì)

公司分銷渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。作為中國(guó)聯(lián)通的“窗口”之一，進(jìn)一步提高其員工素質(zhì)，對(duì)于擴(kuò)大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形

象有著十分重要的作用。為此，我們計(jì)劃采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，組織他們到自有營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)觀摩、安排自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)骨干對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)主及員工的營(yíng)業(yè)知識(shí)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，還準(zhǔn)備請(qǐng)市分客戶服務(wù)與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關(guān)培訓(xùn)，建立起對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳員工的“星級(jí)考核辦法”，拿出一定的資金來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，特別是對(duì)于新開(kāi)張的營(yíng)業(yè)廳，嚴(yán)格執(zhí)行上崗證制度。

６繼續(xù)完善大客戶通信外服務(wù)

為進(jìn)一步提高現(xiàn)有大客戶對(duì)聯(lián)通的品牌忠誠(chéng)度，并帶動(dòng)其他大客戶使用我們的服務(wù)，我們擬投入一定的資金，為重點(diǎn)大客戶訂書刊雜志、節(jié)假日短信問(wèn)候、生日電話祝?；蛏祥T送鮮花蛋糕等小禮品，實(shí)施“親情營(yíng)銷”，從而樹(shù)立更佳的口碑。

７繼續(xù)加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度

對(duì)于優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，我們將組織專職客戶經(jīng)理對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)、私企業(yè)主及有無(wú)線辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳，以此為切入點(diǎn)，帶動(dòng)其及單位員工使用我們其它的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

８豐富企業(yè)文化，增強(qiáng)合作伙伴對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

我們擬參考市分公司原來(lái)的《分銷簡(jiǎn)報(bào)》，建立自己的〈〈分銷簡(jiǎn)報(bào)〉〉，立足成功經(jīng)驗(yàn)交流、積極向上的想法與行動(dòng)引導(dǎo)等，豐富企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，進(jìn)一步完善信息交流與共享的平臺(tái)。

新的一年里，在市分公司的正確決策下，我公司全體員工將眾志成城，以高昂的斗志，為公司在全行業(yè)的崛起作出更大的貢獻(xiàn)！

第五篇：公司管理提升年工作總結(jié)

公司管理提升年工作總結(jié)

**公司認(rèn)真貫徹公司管理活動(dòng)年的文件精神和具體要求，強(qiáng)化生產(chǎn)管理，挖潛增效，節(jié)能減排，全面加強(qiáng)我分公司的企業(yè)管理，提高企業(yè)的生產(chǎn)水平、經(jīng)營(yíng)水平、技術(shù)水平和服務(wù)水平，使分公司達(dá)到安全、經(jīng)濟(jì)、文明、高效的管理目標(biāo)。根據(jù)海拉爾熱電廠的總體要求，為積極組織廣大職工開(kāi)展好提升管理年活動(dòng)，結(jié)合我分公司的實(shí)際情況和發(fā)展要求，工作總結(jié)如下：

一、運(yùn)行管理：

1、合理組織生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)，充分發(fā)揮班組員工的積極主動(dòng)性，做好工作總結(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)管理的規(guī)范化和程序化。

2、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行規(guī)程、兩票三制及設(shè)備操控程序，設(shè)備運(yùn)行的各項(xiàng)指標(biāo)逐步優(yōu)化。

3、做好設(shè)備缺陷管理，各設(shè)備主人做好日常巡檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各類缺陷；加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng)工作，做到設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚，整潔完好。

4、資料管理規(guī)范。按照企業(yè)規(guī)定，對(duì)設(shè)備、儀器儀表、材料、備品備件、工器具等建帳建卡，做到帳卡相符，定期試驗(yàn)、檢測(cè)；及時(shí)填寫、整理及上報(bào)有關(guān)設(shè)備臺(tái)帳、技術(shù)報(bào)告、圖紙、會(huì)議記錄以及統(tǒng)計(jì)分析等資料，做到內(nèi)容準(zhǔn)確，憑證齊全、真實(shí)，存放有序。

5、積極開(kāi)展節(jié)約油、煤、電、水等節(jié)能降耗和修舊利廢、小指標(biāo)競(jìng)賽、QC攻關(guān)等活動(dòng)；管理有創(chuàng)新等活動(dòng)，加強(qiáng)鍋爐的運(yùn)行管理，合理調(diào)整燃燒方式，提高鍋爐效率。根據(jù)室外氣溫合理調(diào)整鍋爐運(yùn)行啟停，保證用戶溫度的同時(shí)，減少燃料及外購(gòu)電的使用量，降低生產(chǎn)成本。

6、認(rèn)真執(zhí)行教育培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際組織安全技術(shù)培訓(xùn)工作，員工熟練掌握相關(guān)制度規(guī)程、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備必要的安全防護(hù)和自救、他救常識(shí)，特種人員做到持證上崗。

8、嚴(yán)格執(zhí)行“一幫一”、“師帶徒”制度，不斷提高職工技能水平。

9.組織QC活動(dòng)，全面提升員工運(yùn)行操作水平。

10、認(rèn)真落實(shí)反事故技術(shù)措施，明確項(xiàng)目、設(shè)備、人員及完成時(shí)間。

二、設(shè)備檢修管理：

1、強(qiáng)化設(shè)備檢修和維護(hù)，加強(qiáng)規(guī)范化檢修，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成鍋爐全年檢修任務(wù)，切實(shí)提高設(shè)備健康水平。

2、加快建立設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；探索設(shè)備管理新方法、新模式。

3、認(rèn)真做好設(shè)備檢修工作，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備檢修規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)備檢修質(zhì)量不斷提高；認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)技術(shù)監(jiān)督工作計(jì)劃，按時(shí)完成設(shè)備的監(jiān)測(cè)、記錄的工作。

4、加強(qiáng)檢修人員理論和實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，提高檢修效率和質(zhì)量。

5、積極開(kāi)展診斷和預(yù)防性檢修，認(rèn)真進(jìn)行治理設(shè)備，消除設(shè)備無(wú)滲漏，使設(shè)備整潔干凈。

6、落實(shí)設(shè)備分工到人，責(zé)任到人，提高設(shè)備消缺質(zhì)量和巡檢質(zhì)量。

7、各專工組織分析缺陷發(fā)生原因，采取防范措施，降低缺陷發(fā)生率。

三、安全管理：

1、繼續(xù)組織全廠職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全操作規(guī)程》、《運(yùn)行操作規(guī)程》《反違章實(shí)施細(xì)則和表現(xiàn)形式》等相關(guān)制度。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”制度和“四不放過(guò)”原則，認(rèn)真落實(shí)“四措”措施，要求各級(jí)人員認(rèn)真簽發(fā)及填寫“兩票”，責(zé)任層層落實(shí)，確保安全生產(chǎn)。

2、繼續(xù)加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度，保證安全運(yùn)行，針對(duì)我公司的實(shí)際情況，特別是對(duì)新入廠人員，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和安全技術(shù)素質(zhì)，通過(guò)開(kāi)展各種的安全活動(dòng)，使每個(gè)員工都掌握必要的安全生產(chǎn)知識(shí)和安全技能。并定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，增強(qiáng)職工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)變能力。

3、將安全工作放在首位，對(duì)違章采取“零容忍”態(tài)度，全面持續(xù)的開(kāi)展反違章活動(dòng)，各級(jí)管理人員必須以身作則，帶頭反違章，并經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)查禁各類違章，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。

4、在安全生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)新擴(kuò)建2臺(tái)58兆瓦鍋爐的尾工尾項(xiàng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理。積極配合消防驗(yàn)收和環(huán)評(píng)驗(yàn)收工作，確保新建機(jī)組達(dá)標(biāo)投產(chǎn)。

5、在嚴(yán)寒期，要把設(shè)備的檢查、調(diào)整、維護(hù)及防寒防凍工作作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，各級(jí)管理人員每天認(rèn)真進(jìn)行上崗檢查，要對(duì)本專業(yè)的設(shè)備健康狀況、人員思想狀況了如指掌，做到心中有數(shù)。

6、加強(qiáng)煤場(chǎng)管理，因煤場(chǎng)存煤量逐漸增多，煤跺逐漸增高，保證煤場(chǎng)照明充足，卸煤通道暢通方便。

7、做好防火工作。重點(diǎn)做好輸煤系統(tǒng)和電纜的防火工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的巡視檢查力度，粉塵要及時(shí)清理，消防設(shè)施定期檢查、試驗(yàn)，確保處于完好狀態(tài)。

8、繼續(xù)做好夏季檢修、改造工作，保證采暖期設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

9、在抓工作的同時(shí)，不忘文明生產(chǎn)，努力改善工作環(huán)境，長(zhǎng)期保持各部位環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作，出色地完成各項(xiàng)供熱任務(wù)，把溫暖送到千家萬(wàn)戶。

四、熱網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行管理：

1、加強(qiáng)對(duì)管網(wǎng)的精細(xì)調(diào)節(jié)，對(duì)于換熱站內(nèi)一級(jí)網(wǎng)使用超聲波流量計(jì)按面積分配各站流量，保證流量分配合理。對(duì)于二三級(jí)網(wǎng)的調(diào)節(jié)，專門成立了熱網(wǎng)調(diào)節(jié)小組，對(duì)熱網(wǎng)進(jìn)行精細(xì)調(diào)節(jié)，并做好記錄，同時(shí)深入用戶進(jìn)行測(cè)溫工作。隨時(shí)調(diào)節(jié)工作不僅調(diào)節(jié)冷用戶，同時(shí)為了避免過(guò)度供熱對(duì)熱用戶進(jìn)行了大力度的調(diào)節(jié)工作，冷熱不均現(xiàn)象本采暖期明顯得到了改善。對(duì)外公布了熱線電話，及時(shí)解決用戶的來(lái)電來(lái)訪工作。2、2012年夏季檢修期間對(duì)#

4、#

6、#7換熱站加裝了一二級(jí)網(wǎng)聯(lián)通裝置，運(yùn)行期間一旦發(fā)生自來(lái)水補(bǔ)水不足情況，可以通過(guò)一級(jí)網(wǎng)向二次網(wǎng)進(jìn)行補(bǔ)水，避免發(fā)生缺水事故。

3、對(duì)用戶私自放水現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行制止，主要是地?zé)嵊脩艉筒糠窒窜嚪考哟髾z查并對(duì)失水量較大的換熱站投加臭味劑，大大節(jié)約了用水量。

4、加強(qiáng)同各個(gè)物業(yè)部門的協(xié)調(diào)與溝通，明確責(zé)任，為用戶提供優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)。

5、對(duì)換熱站內(nèi)設(shè)備加強(qiáng)檢查維護(hù)，對(duì)電動(dòng)機(jī)循環(huán)泵等轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備通過(guò)測(cè)量溫度及聽(tīng)轉(zhuǎn)動(dòng)聲音是否異常確定設(shè)備狀態(tài)；對(duì)安全閥定期試驗(yàn)，確保靈活可靠；對(duì)自動(dòng)泄壓裝置經(jīng)常檢查維護(hù)，確保不發(fā)生超壓現(xiàn)象；根據(jù)室外天氣情況適時(shí)運(yùn)行小功率循環(huán)泵，節(jié)約電耗。

6、對(duì)各站換熱器隨時(shí)記錄冷熱介質(zhì)進(jìn)出口溫差和壓差，對(duì)檢查中確認(rèn)換熱效果不好的及時(shí)進(jìn)行免拆卸加藥清洗，部分結(jié)垢嚴(yán)重的換熱器進(jìn)行了拆卸清洗，提高了換熱器換熱效果。