第一篇：加油站現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作總結(jié)

加油站現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理工作總結(jié)

一． 管理加油站到經(jīng)營(yíng)加油站

1.資源優(yōu)勢(shì)將逐漸削弱。2.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)將日益突出。3.規(guī)模優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為整體營(yíng)銷與整合營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。4.市場(chǎng)分層導(dǎo)致品牌分化。5.成本控制成為盈利關(guān)鍵。6.自助服務(wù)模式將被國(guó)人接受。7.人力資本決定品牌形象，服務(wù)文化及服務(wù)質(zhì)量。8.非油品創(chuàng)效將成為行業(yè)創(chuàng)新重心。二． 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

1.市場(chǎng)細(xì)分，品牌定位。2.外樹形象，內(nèi)抓服務(wù)。3.員工為本，凝聚士氣。4.開源節(jié)流，降本增效。5.內(nèi)外互動(dòng)，整合營(yíng)銷。6.價(jià)值提升，滿足顧客。三． 管理經(jīng)理應(yīng)具備的條件 1.首先要熟悉加油站管理經(jīng)理的工作職責(zé)和具有事業(yè)心，責(zé)任心。2.對(duì)加油站的服務(wù)意識(shí)，員工意識(shí)，客戶意識(shí)，安全意識(shí)要有深刻的認(rèn)識(shí)。3.有理順員工之間，員工與客戶之間，政府有關(guān)部門等關(guān)系的能力。4.要有一定的分析消費(fèi)者和市場(chǎng)的能力。5.要有一定的能適合各種不同類型加油站的營(yíng)銷策略和方案。6.要有開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)的精神，以不斷適應(yīng)各個(gè)不同時(shí)期對(duì)加油站提出的要求。7.要有顧大局，識(shí)大體的寬廣胸懷，大公無(wú)私，關(guān)心員工，善待員工，鼓勵(lì)員工，積極創(chuàng)造一個(gè)“團(tuán)結(jié)，活潑，愉快”的工作氛圍。8.要有懂法，守法，依法經(jīng)營(yíng)的思想意識(shí)。四． 優(yōu)秀加油站經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì) 1.要有良好的心理素質(zhì)，（智商，情商）2.要有良好的道德素質(zhì)。3.要有良好的學(xué)習(xí)能力，精通加油站內(nèi)部管理的各項(xiàng)內(nèi)容及要求。（安全管理，服務(wù)衛(wèi)生管理，員工管理，設(shè)備管理）4.要具備一定的經(jīng)營(yíng)管理和公關(guān)能力。五． 加油站經(jīng)理巡視要領(lǐng) 1.發(fā)現(xiàn)問題和好的工作表現(xiàn)。2.事情處理優(yōu)先次序。3.分配員工工作任務(wù)。4.與員工交談。

六． 片區(qū)經(jīng)理工作要點(diǎn) 1.勤跑2.多學(xué)。3敢管。4.善協(xié)調(diào)。七．基層管理要點(diǎn)

1.按照企業(yè)工作思路，確定班站工作方向。

2．善于培養(yǎng)骨干。

3.認(rèn)真做好班站激勵(lì)管理。

第二篇：加油站經(jīng)理工作總結(jié)(精)

加油站經(jīng)理工作總結(jié)

加油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷售任務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者，是營(yíng)造“家庭”氛圍的基本單元。做為兵頭將尾的加油站經(jīng)理，怎樣才能把加油站管理好，是我們始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。

加油站雖小，但它承載的責(zé)任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬(wàn)元，都要有7、8個(gè)員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。我們每個(gè)站都有?；C，這就意味著我們所經(jīng)營(yíng)的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險(xiǎn)。沒有安全，一切都是零！所以，我在日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對(duì)工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放。員工們私下里評(píng)價(jià)我是“婆婆嘴”，揪住一點(diǎn)小事就說個(gè)沒完。是的，我就是要以足夠的韌性去糾正安全的事故隱患，說到員工心煩，說到她們寧愿以后嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事也不愿再聽到我在她們面前說個(gè)沒完。安全無(wú)小事，哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發(fā)的呢？

加油站是我們向社會(huì)提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時(shí)清掃加油車輛帶來(lái)的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場(chǎng)，基本上是掃把不離手。身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫，她們自動(dòng)就跑過來(lái)和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是整潔、清新的環(huán)境。

加油站是一個(gè)員工的集合體，因此，作為加油站經(jīng)理，一項(xiàng)必不可少工作就是管理員工。說心里話，現(xiàn)在的員工，多是家中小皇帝、小鳳凰，文化程度又比較高，要想讓員工做到受管理而心服口服真不是一件容易的事情。在對(duì)員工的管理上我注意做到了以下幾點(diǎn)：

1、努力豐富自己。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我曾多次參加華北公司、河北公司及分公司的站經(jīng)理培訓(xùn)班，學(xué)到了許多管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)工作之余，我注重對(duì)《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對(duì)員工怎樣要求心中有數(shù)。

2、做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工來(lái)自五湖四海，各有各的生活習(xí)慣和脾氣秉性。平時(shí)，我利用個(gè)別談心的形式，對(duì)員工加強(qiáng)了解，及時(shí)將員工情況向大家以不同方式通報(bào)，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生的可能性。

3、嚴(yán)于律己，一身正氣。我始終將加強(qiáng)自身修養(yǎng)作為第一要?jiǎng)?wù)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)公司關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和集團(tuán)公司廉潔從業(yè)的具體要求，始終置身于員工的監(jiān)督之中。自己做的正，要求員工才能底氣足。

4、將黨的宗旨意識(shí)體現(xiàn)在日常管理之中。作為一名黨員站經(jīng)理，我更加注重對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)。有一句話叫“管理就是服務(wù)”，在加油站這個(gè)“小家庭”里，作為一站之長(zhǎng)，我把大家都看作是兄弟姐妹、家庭的一員，如同對(duì)待家里人那樣，關(guān)心員工始終出自于內(nèi)心，把真心解決大家的困難當(dāng)成是自己義不容辭的責(zé)任。許多時(shí)候，我把員工的困難看得比自己的困難還重、還急。許多員工看在眼里，記在心上，暗暗地說，我一定要加倍努力，好好工作，盡量減少站長(zhǎng)的工作壓力。在大家的共同努力下，在各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和親切關(guān)懷下，我站的各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī)。

第三篇：加油站經(jīng)理

如何做一個(gè)優(yōu)秀出色的經(jīng)理，我覺得應(yīng)該做到下面幾點(diǎn)：

一、良好的道德品質(zhì)和修養(yǎng)，牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造。

1.首先要有一個(gè)平常的心態(tài)來(lái)對(duì)待這份工作，做好油站管理工作是你應(yīng)盡的職責(zé)，不是追求目標(biāo)的基礎(chǔ)，一定要把經(jīng)營(yíng)加油站當(dāng)作自己的產(chǎn)業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)和管理，這才達(dá)到應(yīng)有的效果。

2.擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。

3.不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對(duì)此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的。

4.站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最密切的基層領(lǐng)導(dǎo)者，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)、銷量。所以作為站長(zhǎng)要注重語(yǔ)言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。

5.經(jīng)理職責(zé)以及牢固的基礎(chǔ)。知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢；具有了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如設(shè)備維修、經(jīng)營(yíng)分析、數(shù)質(zhì)量管理等等。

6.多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，利用休息時(shí)間，多逛逛商場(chǎng)和其他加油站，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，塑造自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。

二、員工的管理

1.作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有

自己價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。這里有許多值得管理者學(xué)習(xí)的。主動(dòng)與員工進(jìn)行換位思考，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評(píng)，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。

2.管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來(lái)說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不到成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。

3.要敢于批評(píng)，不必?fù)?dān)心員工害怕批評(píng)。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評(píng)，對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)除了要有理有據(jù)以外，同時(shí)要注意表達(dá)三種意思： [1].你的工作做得不錯(cuò)，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對(duì)你的要求和其他員工要求相同；

[3].你們也可以以同樣的要求去對(duì)待我。

4.制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對(duì)每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去

5.上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠心。我們不要一味地命令下級(jí)對(duì)上級(jí)的忠心，同時(shí)，我們上級(jí)也要對(duì)下級(jí)忠心。不可以試圖欺騙自己的下級(jí)，上級(jí)應(yīng)積極維護(hù)下級(jí)的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級(jí)是無(wú)辜的，如下級(jí)出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯(cuò)推給下級(jí)。

6.有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來(lái)才能事半功倍。對(duì)于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對(duì)于員工成績(jī)要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對(duì)待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流。員工的困難，只要不違反原則，應(yīng)竭盡所能給予幫助，打破員工與上級(jí)的隔閡。

三、客戶管理

開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結(jié)果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。有了更多的銷售，才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。才能使我們的企業(yè)立于不敗之地。我們的員工才能過上小康水平。那么客戶管理應(yīng)重點(diǎn)開展哪些工作呢？根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合加油站的實(shí)際情況。應(yīng)該從以下方面開展。

1.抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聯(lián)系再多的客戶也等于零。在實(shí)際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，建立完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)滿意度考核和強(qiáng)化服務(wù)滿意的行為機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，加油站向客戶提供優(yōu)質(zhì)油品的同時(shí)，應(yīng)給予顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客得到最大的滿足，進(jìn)而成為加油站最忠實(shí)和最長(zhǎng)久的顧客。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除顧客的各種顧慮，維護(hù)石化產(chǎn)品在他們心目中的形象，提高加油站信譽(yù)，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細(xì)致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發(fā)短信，登門拜訪、填寫調(diào)查記錄。不定時(shí)和不定期開展業(yè)務(wù)聯(lián)誼。盡量增加機(jī)會(huì)多了解顧客的需求、想法、和期望。力爭(zhēng)能及時(shí)地去盡量滿足他們。

2.建立健全客戶檔案

在我們加油站要求每位員工每月至少要發(fā)展5名新客戶（客戶不論銷量大?。吭乱鲆淮慰蛻艄芾砉ぷ鞯目偨Y(jié)。整理全部客戶資料、將較大的客戶檔案、資料輸入電腦中?？蛻裘Q、詳細(xì)地地址、電話、郵編、傳真。在企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。月平均加油量，客戶信譽(yù)、發(fā)展趨勢(shì)等情況。在清楚地掌握顧客的動(dòng)態(tài)和特征基礎(chǔ)上，再根據(jù)具體情況對(duì)待看類顧客。進(jìn)行分級(jí)管理，設(shè)計(jì)。進(jìn)一步擴(kuò)大銷售和提供更優(yōu)質(zhì)的方式、方法。重視售前、售中、售后服務(wù)。首先要加強(qiáng)自己?jiǎn)T工的培訓(xùn)。加油站要不斷地尋找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進(jìn)行歸類。排序、針對(duì)這些，要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。使他們達(dá)到具有熟練銷售技能和知識(shí)。善于理解顧客。并清楚地傳達(dá)信息，能積極開展各種上門服務(wù)業(yè)務(wù)。能對(duì)顧客提出的問題迅速做出反應(yīng)。在售中服務(wù)中，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。包括一言一行、一舉一動(dòng)。使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環(huán)境。提高顧客的購(gòu)實(shí)欲。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3.建立健全客戶投訴制度

在很多單位不重視這方面，其實(shí)不然，一個(gè)投訴；如果不能及時(shí)解決，往往會(huì)流失一個(gè)、甚至是一群客戶，在我們加油站設(shè)立舉報(bào)信箱、投訴記錄本以及投訴電話，以便能全面聽顧客意見，能及時(shí)處理顧客的投訴，當(dāng)接到客戶的投訴時(shí)，我是從以下幾點(diǎn)著手解決的：

1、首先向顧客道歉，因?yàn)榻o顧客帶來(lái)不便，而向顧客道歉。

2、反應(yīng)要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復(fù)述一遍，確信已經(jīng)理解了顧客抱怨。加油站管理網(wǎng)，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來(lái)解決他們提出的問題。

3、轉(zhuǎn)移客戶的想法，當(dāng)與顧客有一定的交流后，強(qiáng)調(diào)他們的問題已引起你的注意，并給予改正的機(jī)會(huì)，對(duì)此要讓顧客感到高興。

4、在了解情況后，確因?yàn)槲覀兊木壒?。要盡已萬(wàn)分能力滿足顧客（沒有能力時(shí)要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)），為解決顧客的報(bào)怨。可以做一些額外的事情，包括贈(zèng)送禮品等，對(duì)已發(fā)生的不快事情，盡快進(jìn)行補(bǔ)償。

5、問題處理好后，看顧客是否滿意，這種處理方法，在解決投訴后一周內(nèi)，一定要用電話去回訪等形試，再一次詢問顧客這種解決方案是否滿意。

6、定期召開全體職工會(huì)議，針對(duì)顧客投訴的各種問題。分析原因、預(yù)防措施，確定責(zé)任人，該處理的處理，該教育的教育。從技術(shù)措施和服務(wù)措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。

4.重視客戶流失以及顧客重復(fù)購(gòu)買

這就要求我們應(yīng)深入了解客戶流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客戶再流失，承包到個(gè)人，誰(shuí)的客戶誰(shuí)去做工作。盡量使已流失的客戶重新找回來(lái)，重新建立合作關(guān)系。另外還要重視老顧客的重復(fù)購(gòu)買，實(shí)踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。爭(zhēng)取一位新顧客所發(fā)生的成本（精力、語(yǔ)言等）是保證每一位顧客的6倍。一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買欲。據(jù)此，加油站一定要想法設(shè)法地留住顧客。由此可見，在加油站的經(jīng)營(yíng)工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展，核心在與業(yè)務(wù)的拓展、分析市場(chǎng)、抓住客戶、占有市場(chǎng)、提升營(yíng)銷能力，在企業(yè)發(fā)展中不斷改進(jìn)和完善。使?fàn)I銷工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。

四、油品質(zhì)量管理

加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽(yù)和進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經(jīng)理對(duì)油品質(zhì)量負(fù)有第一責(zé)任，加油站員工關(guān)心維護(hù)油品質(zhì)量是義不容辭的。

五、加油站設(shè)備管理

加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進(jìn)行服務(wù)工作。設(shè)備的管理這不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。

六、現(xiàn)場(chǎng)安全管理

加油站每時(shí)每刻都在和顧客打交道。在服務(wù)過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當(dāng)然，還要保護(hù)力口油站財(cái)產(chǎn)的安全和顧客財(cái)產(chǎn)的安全。在服務(wù)過程中出現(xiàn)的人身事故、火災(zāi)、盜竊和其他犯罪活動(dòng)，都是現(xiàn)場(chǎng)安全管理需要研究的問題。

七、環(huán)境管理

現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個(gè)整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場(chǎng)所。這樣可以起到兩個(gè)作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們?cè)敢庠俅喂馀R；其次，一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境，會(huì)使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。

第四篇：加油站現(xiàn)場(chǎng)管理制度

加油站現(xiàn)場(chǎng)管理制度

為了進(jìn)一步規(guī)范員工生活，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，特制定本管理制度：

一、站長(zhǎng)為加油現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，加油現(xiàn)場(chǎng)管理員為直接責(zé)任人。對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)安全衛(wèi)生有監(jiān)督管理責(zé)任；

二、加油現(xiàn)場(chǎng)必須建立安全衛(wèi)生輪流值班制度。值班員負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃，防火防盜，加油設(shè)備安全巡檢；

三、加油現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員必須接受站長(zhǎng)，加油現(xiàn)場(chǎng)管理員，輪流值班員的管理；

四、加油現(xiàn)場(chǎng)白班與夜班人員每日分別進(jìn)行兩次打掃，每個(gè)班次的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)相同；

五、加油機(jī)機(jī)內(nèi)部件有專人進(jìn)行清潔，當(dāng)班人員不負(fù)責(zé)打掃；

六、加油現(xiàn)場(chǎng)地面要清掃干凈，做到地面潔凈無(wú)雜物；

七、加油現(xiàn)場(chǎng)禁止堆放可燃易燃物品，注意防火安全，杜絕一切安全隱患；

八、加油現(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何通訊設(shè)備，加油員要提醒司機(jī)熄火加油并問清所加油品型號(hào)及數(shù)量，不可在站內(nèi)修理車輛，摩托車應(yīng)指引 到指定地點(diǎn)加油；

九、值班人員進(jìn)行加油現(xiàn)場(chǎng)安全巡檢時(shí)應(yīng)注意加油機(jī)有無(wú)滴漏現(xiàn)象，電線有無(wú)漏電，靜電接地是否良好，加油島護(hù)攔是否完好，各種消防設(shè)備是否完好；

十、卸油池進(jìn)行清潔時(shí)，所有罐口要擦拭干凈，做到無(wú)塵無(wú)油漬，卸油池表面要做到潔凈無(wú)污跡；

十一、加油機(jī)進(jìn)行清潔時(shí)，機(jī)體表面保證潔凈無(wú)塵土，油槍口應(yīng)用棉簽進(jìn)行擦拭，槍管與油槍槽要擦拭干凈，保證無(wú)油漬；

十二、消防沙箱要擦拭干凈，并保證沙箱內(nèi)沙土干燥不潮濕并且沙土有足夠的松軟程度；

十三、所有消防設(shè)備都要逐一進(jìn)行擦拭，保證所有滅火器罐體干凈，消防桶等器材內(nèi)外潔凈，各種指示表牌字跡清晰表面潔凈無(wú)污跡；

十四、加油現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員要認(rèn)真落實(shí)十三步曲，對(duì)顧客要做到熱情接待并時(shí)刻注意站內(nèi)各種設(shè)備是否完好，有無(wú)設(shè)備發(fā)生異常情況；

十五、員工違反本規(guī)定加油站將追究有關(guān)人員責(zé)任，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第五篇：加油站現(xiàn)場(chǎng)管理

化工知識(shí)

1、管理職責(zé)

1、班長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本班營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理。

2、值班站長(zhǎng)必須在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)帶班，并保證每班對(duì)加油站至少進(jìn)行

一次全面巡檢。值班站長(zhǎng)若有特殊情況離開，應(yīng)指定專人代行其職責(zé)。

3、站長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫加油站日志，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營(yíng)管理情況。

2、工作紀(jì)律

1、明確規(guī)定各崗位工作人員的活動(dòng)范圍，未經(jīng)值班站長(zhǎng)許可，不得擅自離崗。

2、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、站長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)。發(fā)現(xiàn)員工有不良行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)指出并制止，同時(shí)告訴員工應(yīng)該怎么做。

4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做到“七個(gè)一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，白天與晚上一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，大車與小車一個(gè)樣，加多與加少一個(gè)樣，外地與本地一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣

3、形象標(biāo)識(shí)

1、加油站的形象標(biāo)識(shí)必須符合《中國(guó)石油天然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯(lián)合站、加氣站統(tǒng)一視覺形象識(shí)別手冊(cè)》的要求，標(biāo)識(shí)牌應(yīng)醒目、完好、潔凈。

2、站內(nèi)不得擅自張貼或懸掛與中國(guó)石油品牌無(wú)關(guān)的標(biāo)牌和廣告。

3、安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價(jià)格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話號(hào)碼等應(yīng)置于明顯的位置，并堅(jiān)持班前檢查，發(fā)現(xiàn)有缺損、放置不正等，應(yīng)及時(shí)維修和糾正，保持完好。

4、加油站應(yīng)在員工更衣室設(shè)置儀表鏡，并在儀表鏡上方標(biāo)注“請(qǐng)把微笑帶給顧客”字樣。

4、營(yíng)業(yè)氛圍

1、裝飾。加油站的裝飾應(yīng)保持親和力并與季節(jié)相協(xié)調(diào)，定期更換主題設(shè)計(jì)，節(jié)日應(yīng)有節(jié)日氣氛；建筑物應(yīng)保持無(wú)損傷、無(wú)龜裂、無(wú)污漬。

2、照明。站內(nèi)照度應(yīng)達(dá)到75~100勒克司，并保持穩(wěn)定、均勻；營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)應(yīng)急照明；燈具如有損壞，應(yīng)及時(shí)維修。

3、通道。車輛通道要保持通暢，地面無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)油污、無(wú)雜物。

4、噪聲。應(yīng)保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可采取建立隔音墻或種植樹木等方法避免或減弱噪聲。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過錯(cuò)。安全管理工作不怕有過錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

Domain:004km.cn 3M電子氟化液 More:sfhbsaw 一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過錯(cuò)。安全管理工作不怕有過錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

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知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也。” 安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過錯(cuò)。安全管理工作不怕有過錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也。” 安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過錯(cuò)。安全管理工作不怕有過錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。